Ons huis - Henkjan Smits

Henkjan Smits over ‘digitalisering als kans’
‘Clicks en bricks’
Voormalig jurylid en muziektalentenscout Henkjan Smits is tegenwoordig niet
meer op tv te zien. Maar stil zit hij zeker niet. ‘Op dit moment coach ik nog
steeds talent, alleen gaat het nu om mensen in het bedrijfsleven. Onder de noemer de ‘Business X-Factor’ leer ik mensen het beste uit zichzelf te halen.’ Smits
ventileert regelmatig een zinnige kijk op het ondernemerschap. En ziet kansen
en mogelijkheden voor ‘onze’ sector. Tijd voor een gesprek.
De meeste mensen zullen Henkjan Smits kennen als
jurylid van muzikale talentenjachten als Idols en
X-Factor. In 2012 stopte hij met het maken van tvprogramma’s. Het laatste dat hij voor de camera’s
deed was het RTL-programma ‘Mannen van een zekere leeftijd’. Maar dat is dus verleden tijd; tegenwoordig houdt hij zich vooral bezig met het coachen
van ondernemers. ‘Naast dit coachen help ik bedrijven met het (re-)branden van bepaalde producten
en geef ik lezingen over de Business X-Factor en
schrijf ik columns, voor onder meer nu.nl.’
‘Digitalisering als kans’
In die columns heeft Smits het met regelmaat over
retailers. We vragen hem naar zijn visie op de woning-
inrichtingssector. ‘Veel retailers gaan uit van de onmogelijkheden en bezwaren. Ik denk dat het slim is om
digitalisering niet als bedreiging te zien, maar juist als
kans. Door te kijken naar de mogelijkheden die internet biedt, kun je als retailer een andere manier van
winkelen aanbieden. Dat geldt voor alle sectoren en
dus ook voor sectoren die het extra zwaar hebben,
zoals de reiswereld en de woninginrichting. Het gaat
uiteindelijk om de combinatie van bricks en clicks.’
‘En daar bedoel ik niet mee dat iedereen een eigen
webwinkel moet hebben. Want de toegevoegde
waarde van een winkel is en blijft het fysieke product, dat de consument ter plekke kan ervaren. Nee:
zorg dat je klanten het een geweldige beleving vin-
Het Hoofdkantoor in Bussum: een flexwerkplek (links) én conceptstore ineen.
Henkjan Smits: ‘Het spreekt me aan omdat het van de gebaande paden afwijkt.’
8 ONS HUIS 11/12-2014
Henkjan Smits: ‘Omarm de digitalisering
en denk in nieuwe mogelijkheden!’
den om bij jou in de winkel te komen, maar geef ze
de kans om – samen met jou als winkelier – op internet de meubelen te bestellen.’
‘Delen is het nieuwe hebben’
‘Overigens moeten we niet vergeten dat het niet alleen internet is waardoor de sector onder vuur ligt.
Dat weet ik nog uit de muziekindustrie. Vanaf de
jaren negentig stortte de cd-verkoop in. Illegaal
downloaden kreeg de schuld. Ondertussen werden
er legaal in verhouding steeds meer dvd’s en games
dan cd’s verkocht. De gulden of euro werd wel aan
entertainment besteed, maar niet aan cd’s, maar
aan een nieuwe beleving van entertainment. De
muziekconsumptie is nog steeds enorm, maar het
bezit is niet zo belangrijk meer. Delen is het nieuwe
hebben. Zie daar het succes van Spotify. Wat ik hiermee wil zeggen is dat markten veranderen.’
‘Onze hele maatschappij ontwikkelt zich. Hierdoor
wordt er wellicht sowieso minder geld uitgegeven
aan nieuwe meubels. Dat staat dus los van webwin-
kels of andere online aankoopmogelijkheden. Stel
de klant daarom altijd centraal. Kijk waar er behoefte aan is en ga niet uit van je assortiment maar van
de vraag van je (potentiële) klant. Ga meer samenwerkingen aan en denk niet in concurrentie, maar in
toegevoegde waarde. Zo kun je klanten doorsturen
naar concullega’s die bepaalde meubelen wel hebben die jezelf niet in het assortiment hebt. Zeker
weten dat het andersom ook zal gebeuren.’
‘Andere kansen die je veel ziet zijn de shop-in-shops,
waar alles draait om de beleving: een kopje koffie,
een broodje en goed advies op gebied van kleding
of woninginrichting.’
‘Ga partnerships aan’
‘Door partnerships aan te gaan met de grote digitale
aanbieders kan je vanuit de winkel de klant een goede
uitleg en advies geven (zie ook het artikel over online
winkelen in de vorige uitgave van Ons Huis, red). Als
dit advies leidt tot een product dat niet in de winkel
staat, kijk je samen met de klant op een scherm naar
de mogelijkheden. Zo kom je samen met de klant tot
een online bestelling ín je winkel. Je kan de klant dan
ook nog laten kiezen tussen levering in de winkel zodat het nog uitgeprobeerd kan worden – of gelijk
thuisbezorgd.’
‘Denk niet in concurrentie,
maar in toegevoegde
waarde’
‘Zo zie ik legio mogelijkheden. Het belangrijkste is
dat je verkopers de klant een goed, vertrouwd gevoel geven. De klant kan zelf ook online bestellen
voor dezelfde prijs, maar de verkoper en de hele
sfeer in de winkel zorgen ervoor dat de klant het
liever aanschaft via de woninginrichtingswinkel.
Wees origineel, gebruik je creativiteit, voeg eigenschappen toe die jouw winkel juist uniek maken.
Juist door goede deals met grote online-aanbieders
is het assortiment niet meer leidend. De fysieke winkel is tegenwoordig bedoeld om de juiste relatie met
de klant op te bouwen.’
‘Gunfactor essentieel’
‘Omarm de digitalisering en denk in nieuwe mogelijkheden, die juist ontstaan door de nieuwe maatschappij. Zorg voor uniciteit in de sector. Pak de
computer of tablet erbij, voordat de klant het bij het
weglopen doet en kijk samen met de klant wat de
mogelijkheden zijn. Op die manier hou je de klant
langer vast en kweek je een gunfactor die essentieel
is in de retail. Steek niet de kop in het zand met een
gedachte dat de klant niet allang heeft gezocht op
internet naar meubels.’
‘Vertel op je website wat je allemaal te bieden hebt.
Beschrijf wat juist jouw winkel zo uniek maakt en
wat een unieke ervaring het is om eens binnen te
stappen. Zorg er wel voor dat alles wat je belooft
ook waar wordt gemaakt. Don’t overpromise and
underdeliver. Vraag om referenties van klanten die
enthousiast zijn en plaats die op je website, want
wat anderen over jouw product of dienst zeggen is
honderd keer overtuigender dan wat je zelf over je
product of dienst zegt, zelfs als jij het veel beter kan
zeggen. Laat tweets zien (of andere social media die
je gebruikt) om de conversatie op gang te houden
met klanten. Gebruik sociale media dus nooit om
uitsluitend te zenden maar om te communiceren en
laat dit op je website zien. Transparantie is hierin
cruciaal. Verstop klachten niet maar ga ze op de
juiste manier te lijf.’
Voorbeelden van initiatieven die volgens Henkjan
Smits de combinatie tussen online en offline winkelen
goed uitvoeren.
Reageren?
Wilt u reageren op dit artikel? Heeft u of kent
u een goed initiatief dat clicks & bricks verbindt? Ons Huis is nieuwsgierig! Neem contact met ons op: [email protected].
Goede voorbeelden
Bedrijven die het goed doen, zijn volgens Henkjan Smits bijvoorbeeld Hay Flagshipstore in Amsterdam, Strand West in Utrecht, The Frozen Fountain in Amsterdam en Droog Design. ‘Zij gaan goed
mee in de digitalisering. Maar mijns inziens nog wel steeds vanuit het assortiment en de designers in
plaats van uit de wens van de klant.’
‘Zelf woon ik in Bussum. Hier is net een goed nieuw initiatief geopend: conceptstore ‘Het Hoofdkantoor’. Het is een pand voor flexwerkplekken, design, woninginrichting, lichtadvies, koffie, lunch enzovoort. Of het een succes wordt, moet nog blijken. Maar het spreekt me aan, omdat het een concept
is dat van de gebaande paden afwijkt.’
Als we Angèle Duijnstee confronteren met de hartelijke woorden over haar initiatief, is ze daar uiteraard blij mee. ‘Dat is fijn om te horen!’ Duijnstee is van origine verlichtingsontwerper. In conceptstore
Het Hoofdkantoor kunnen mensen dan ook langskomen voor lichtadvies. ‘Van functionele werkplekverlichting tot decoratieve sfeerverlichting in de woonkamer, van de juiste badkamerverlichting tot
architectonische lichtoplossingen.’ Ook voor advies op het gebied van interieur kunnen mensen bij de
in augustus 2014 geopende conceptstore terecht. ‘Een interieur is niet van de ene op de andere dag
mooi. Een mooi interieur ontstaat. Wij helpen mensen graag op weg met een passend interieuradvies.
Van moodboard en kleuradvies tot levering van behang en meubels.’
‘Ondanks dat wij zeer recentelijk zijn opengegaan, kunnen we nu al spreken van een succes. Dit komt
door de combinatie van verschillende disciplines. In de winkel bevindt zich een winkelcafé waar we
cappuccino en sandwiches aanbieden en er is een gedeelte beschikbaar om te flexwerken en vergaderen. Uiteraard is ook het meubilair en de verlichting van die ruimte te koop.’
ONS HUIS 11/12-2014 9

Download Report