Handout_CQI GGZ BW_Vast en Verder Arnhem

FACTSHEET
01 |
INLEIDING
Deze FACTSHEET toont de vragen uit het klanttevredenheidsonderzoek (CQI) dat gehouden is onder cliënten Beschermd
Wonen. Voor elke vraag is een rapportcijfer berekend op basis van de gegeven
antwoorden waarbij geldt dat een 0 zeer slecht is en een 10 uitmuntend. Tevens wordt
voor elk thema weergegeven hoeveel procent van de antwoorden zich in een bepaalde
categorie
bevindt.
Hiervoor
wordt
het
volgende
figuur
gebruikt:
02 |
BEREIKBAARHEID
vraag
berekend rapportcijfer
2. Is het een probleem voor u om door de week overdag uw begeleider te spreken te
5,7
krijgen? (n=7)
3. Is het een probleem voor u om in het weekend overdag een begeleider te spreken te
6,4
24%
krijgen? (n=7)
4. Is het een probleem voor u om ’s avonds of 's nachts een begeleider te spreken te
7,9
19%
*
57%
* Antwoordcategorie komt niet voor
krijgen? (n=7)
03 |
INFORMATIEVOORZIENING
vraag
berekend rapportcijfer
5. Heeft u informatie gekregen over wat u moet doen in een noodsituatie (bijvoorbeeld
4,3
als het niet goed met u gaat)? (n=7)
6. Heeft u informatie gekregen over de aanpak van uw begeleiding? (n=6)
6,7
7. Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan? (n=7)
4,3
8. Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de begeleiding kunt
5,7
53%
6%
2%
39%
verwachten? (n=7)
9. Heeft u informatie gekregen over uw rechten wat betreft het inzien van uw
2,9
cliëntdossier? (n=7)
10. Heeft u informatie gekregen over de klachtenprocedure? (n=7)
1,4
11. Heeft u informatie gekregen over de cliëntenraad? (n=7)
2,9
12. Heeft u informatie gekregen over de cliëntvertrouwenspersoon? (n=7)
4,3
13. Legt uw begeleider u dingen op een begrijpelijke manier uit? (n=7)
5,7
Leger des Heils – Vast en Verder Arnhem| KLANTTEVREDENHEIDSMETING GGZ BESCHERMD WONEN 2014
FACTSHEET
04 |
INSPRAAK EN KEUZEVRIJHEID
vraag
berekend rapportcijfer
14. Kunt u kiezen wie uw begeleider is? (n=7)
4,3
15. Kunt u kiezen of uw familie of vrienden betrokken worden bij de begeleiding?
7,1
(n=7)
16. Kunt u medicijnen weigeren zonder dat het gevolgen heeft ('straf')? (n=6)
5,0
17. Heeft u kunnen kiezen in welk huis u ging wonen? (n=6)
1,7
18. Heeft u kunnen kiezen met wie u ging samenwonen? (n=7)
0,0
19. Heeft u inspraak in het opstellen van huisregels in uw huis? (n=6)
1,7
20. Kunt u kiezen waar uw begeleidings-gesprekken plaatsvinden (bijvoorbeeld bij u
8,6
54%
*
*
46%
* Antwoordcategorie komt niet voor
thuis of op kantoor)? (n=7)
05 |
21. Heeft u een begeleidingsplan? (n=7)
7,1
22. Kunt u meebeslissen over de inhoud van uw begeleidingsplan? (n=5)
6,0
23. Heeft u ingestemd met uw begeleidingsplan? (n=4)
5,0
24. Is uw begeleidingsplan in overleg met u bijgesteld? (n=5)
4,0
OMGANG MET UW BEGELEIDER
vraag
06 |
berekend rapportcijfer
25. Heeft uw begeleider genoeg tijd voor u? (n=7)
5,2
26. Luistert uw begeleider aandachtig naar u? (n=7)
6,2
27. Is uw begeleider beleefd tegen u? (n=6)
5,6
28. Neemt uw begeleider u serieus? (n=6)
7,2
29. Houdt uw begeleider zich aan afspraken met u? (n=7)
6,7
6%
36%
24%
33%
DESKUNDIGHEID VAN UW BEGELEIDER
vraag
berekend rapportcijfer
30. Begrijpt uw begeleider wat uw klachten zijn? (n=7)
4,8
31. Besteedt uw begeleider voldoende aandacht aan uw lichamelijke gezondheid?
3,8
(n=7)
32. Stelt uw begeleider de juiste vragen? (n=6)
5,0
33. Zorgt de begeleiding voor een veilige sfeer in huis? (n=7)
4,3
34. Gaat de begeleiding goed om met ruzie in huis? (n=6)
4,4
35. Is er genoeg begeleiding in huis aanwezig? (n=7)
7,1
36. Is de begeleiding naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten? (n=7)
4,3
37. Wordt het begeleidingsplan naar uw wens uitgevoerd? (n=6)
5,0
26%
30%
15%
28%
Leger des Heils – Vast en Verder Arnhem| KLANTTEVREDENHEIDSMETING GGZ BESCHERMD WONEN 2014
FACTSHEET
07 |
VERANDERING IN KLACHTEN EN FUNCTIONEREN
vraag
berekend rapportcijfer
38. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu functioneert? (n=6)
6,7
39. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu met uw klachten
7,5
omgaat? (n=7)
40. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe beoordeelt u nu uw klachten? Het gaat
7,5
20%
*
70%
* Antwoordcategorie komt niet voor
nu: (n=7)
08 |
10%
WOON- EN LEEFOMSTANDIGHEDEN
vraag
berekend rapportcijfer
42. Is de grootte van uw woonruimte een probleem voor u? (n=7)
6,4
43. Is de kwaliteit van uw woning een probleem voor u? (Denk bijvoorbeeld aan
2,1
geluidsoverlast door dunne muren) (n=7)
44. Is de staat van onderhoud van uw woning een probleem voor u? ((Denk
0,7
34%
24%
7%
34%
bijvoorbeeld aan het schilderwerk of kapotte dingen) (n=7)
45. Is de mate waarin uw gemeenschappelijke huiskamer wordt schoon gehouden een
7,5
probleem voor u? (n=6)
09 |
46. Besteed de begeleiding aandacht aan de brandveiligheid op uw afdeling? (n=7)
6,7
47. Voelt u zich veilig in huis? (n=7)
6,7
AANBOD VAN ACTIVITEITEN
vraag
berekend rapportcijfer
49. Neemt u deel aan dagactiviteiten (bijvoorbeeld op een DAC of zorgboerderij)?
1,7
(n=6)
50. Spoort uw begeleider u aan om dagactiviteiten te ondernemen? (Denk hierbij aan
5,0
(vrijwillig) werk en activiteiten bij een DAC of een zorgboerderij) (n=6)
51. Spoort uw begeleider u aan om buitenshuis iets in uw vrije tijd te doen? (Denk
46%
21%
0%
21%
21%
32%
33%
6,1
hierbij aan vrienden en familie bezoeken, of een cursus doen in een buurthuis) (n=6)
52. Kunt u bij uw instelling een cursus volgen om aan uw herstel te werken? (n=6)
3,3
010 | INFORMATIE-UITWISSELING TUSSEN ZORGVERLENERS
vraag
berekend rapportcijfer
54. Heeft uw begeleider aan u toestemming gevraagd om informatie over u met deze
6,0
zorgverleners te delen? (n=5)
55. Moest u aan andere zorgverlener(s) alles opnieuw vertellen over uw klachten?
4,0
(n=5)
56. Zitten uw begeleider en de andere zorgverlener(s) op één lijn als het gaat over de
26%
4,7
beste behandeling voor uw klachten? (n=5)
57. Geven uw begeleider u tegenstrijdige informatie? (n=4)
7,5
Leger des Heils – Vast en Verder Arnhem| KLANTTEVREDENHEIDSMETING GGZ BESCHERMD WONEN 2014
FACTSHEET
011 | AANBEVELINGSVRAAG
vraag
berekend rapportcijfer
59. Zou u deze instelling bij andere mensen aanbevelen? (n=6)
7,2
0%
012 | RAPPORTCIJFER
17%
50%
33%
2,5
aantal cliënten
2
Gemiddeld rapportcijfer
1,5
6,3
1
0,5
0
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
rapportcijfer
013 | EXTRA VRAGEN
vraag
berekend rapportcijfer
72. Weet jij wat je zelf aan jouw begeleiding en/of jouw verblijf als eigen bijdrage moet
6,0
betalen? (n=5)
73. Word je geholpen bij het (herstel van het) contact met jouw familie of vrienden?
3,3
35%
(n=6)
74. Wordt je geholpen om jouw vrije tijd leuk en zinvol door te brengen? (n=6)
3,3
75. Heb je toegang tot internet? (n=5)
8,0
76. Heb je vervoer naar school, werk of andere dagbesteding? (n=6)
8,3
77. Is jouw kamer afsluitbaar? (n=6)
10,0
78. Mag je bezoek op jouw eigen kamer ontvangen? (n=4)
10,0
79. Zijn de medewerkers gastvrij? (n=5)
4,0
*
*
65%
* Antwoordcategorie komt niet voor
014 | EXTRA VRAGEN: BEWONERSVERGADERING
vraag
berekend rapportcijfer
80. Ik bezoek de bewonersvergadering? (n=6)
3,9
81. Ik vind dat mijn bijdrage aan de bewonersvergadering meetelt? (n=4)
3,3
82. De bewonersvergadering vind ik? (n=3)
5,0
31%
38%
23%
8%
Leger des Heils – Vast en Verder Arnhem| KLANTTEVREDENHEIDSMETING GGZ BESCHERMD WONEN 2014
FACTSHEET
015 | EXTRA VRAGEN: E-HEALTH
vraag
berekend rapportcijfer
84. Vindt u dit een goede en prettige manier om vragen te stellen aan de begeleiding of
0,0
om begeleiding te ontvangen? (n=1)
85. Bent u bekend met de mogelijkheid om contact te leggen / begeleiding te
1,7
92%
ontvangen via de computer met het Leger des Heils? (n=6)
86. Bent u in de gelegenheid en zou u behoefte hebben om via de computer contact te
0,0
*
*
8%
* Antwoordcategorie komt niet voor
krijgen met / of begeleiding te krijgen van het Leger des Heils? (n=5)
016 | EXTRA VRAGEN: INSPRAAK
vraag
berekend rapportcijfer
87. Heeft u inspraak in de organisatie van recreatieve / zingevende activiteiten (zoals
3,3
film, een uitje, enz.)? (n=6)
67%
*
*
33%
* Antwoordcategorie komt niet voor
Leger des Heils – Vast en Verder Arnhem| KLANTTEVREDENHEIDSMETING GGZ BESCHERMD WONEN 2014

Download Report