Flexiciel: de route naar digitale dienstverlening

internationaal web-based platform
Flexiciel:
de route
naar digitale
dienstverlening
Het vergroten van de efficiency is
momenteel een belangrijk issue bij
corporaties. Digitale dienstverlening
is een van de middelen waarmee dit
kan worden bereikt.
| 2
Aareon biedt met u Flexiciel een platform waarmee
u de dienstverlening van uw organisatie kunt
stroomlijnen, u beter inzicht geeft aan uw klanten
en steeds meer zaken volledig en betrouwbaar
automatisch kunt laten uitvoeren. De traditionele
werkwijze verandert. Niet uw medewerkers sturen
primair de processen binnen uw organisatie aan, maar
juist uw klanten. Maar uiteraard wel met volledige
en daar waar mogelijk automatische controle vanuit
uw organisatie. En juist door de combinatie van de
genoemde factoren bereikt u een versteviging van de
relatie met uw klanten.
Voor het nemen van de volgende stap in de digitale dienstverlening bieden wij u
Flexiciel, ons internationale, web-based platform voor al uw klantcontacten.
verschillende ERP’s
GES
WODIS
PIH
PRH
Tobias
Tobias AX
verschillende processen
Blue Eagle
verschillende
devices
FLEXICIEL
verschillende rollen
| 3
Dé 7 key features van Flexiciel
Flexiciel is gebaseerd op een open-sourcetechnologie
die ook wordt gehanteerd door marktleiders in
de markt voor weboplossingen, zoals Facebook,
Twitter en Google. Dit platform maakt innovatieve
e-businessoplossingen als Flexiciel mogelijk, met als
voordelen de onderstaande key-features:
1. Flexibiliteit:
Onze e-businessoplossingen hebben een
ongeëvenaard niveau van flexibiliteit. Ze kunnen
volledig op de behoeften van uw gebruikers worden
toegesneden.
2. Volledigheid:
Flexibele interfaces worden gecombineerd met
uitgebreide ondersteuning van de bedrijfsprocessen.
Dit maakt het systeem zeer gebruikersvriendelijk.
3. Veiligheid:
Flexiciel voldoet aan de door W3C vastgestelde
veiligheidseisen. Er worden regelmatig security
audits uitgevoerd om er voor te zorgen dat ons
platform een digitale vesting is en blijft.
4. Aanpasbaarheid:
De user interfaces van onze e-business-oplossingen
worden vergaand gepersonaliseerd, zodat het
gebruik volledig op de gebruiker is toegesneden.
| 4
5. In the cloud:
Flexiciel is een cloud-oplossing die u, zonder
dat u extra investeringen hoeft te doen, wordt
aangeboden in de vorm van een SaaS-constructie.
Hierdoor staat Flexiciel garant voor het uitstekend
functioneren van de software en worden updates
automatisch uitgevoerd.
6. Internationaal:
Flexiciel is het eerste Europese platform dat
e-business-oplossingen biedt speciaal voor de
vastgoedsector. Meer dan 2500 vastgoedbeheerders in Europa profiteren op deze manier van de
wijzigingen en nieuwe functies gebaseerd op best
practices in 6 Europese landen.
7. Een duidelijke roadmap en releasebeleid:
Gebruikers van onze Flexiciel-oplossingen krijgen
3 maal per jaar een nieuwe release. Deze releases
bevatten functionele aanpassingen, maar ook nieuwe modules ter verrijking van het platform.
Het klantportaal: rechtstreeks contact
met uw klanten
Het klantportaal maakt het klanten mogelijk om
contact te leggen met de verhuurder via een
beveiligde internetomgeving.
Uw klant kan hier zelf alle relevante informatie
m.b.t. zijn contract beheren:
• wijzigen van zijn persoonlijke gegevens;
• wijzigen van zakelijke gegevens;
• aanpassen correspondentieadres;
• mededelingen plaatsen voor medebewoners op
een apart deel van de website;
• zijn profiel op het portaal beheren.
Maar hij kan ook:
• zijn rekening raadplegen;
• zijn huur online betalen of voor een andere
manier van betalen kiezen;
• reparatieverzoeken registreren, plannen en de voortgang volgen;
• documenten downloaden zoals aanmaningen, huurverhogingsmededelingen en afrekeningen;
• algemene vragen stellen en hierop reacties krijgen.
Signaleringen informeren uw klant over zaken als de
uiterste betaaldatum van de huur, de aanwezigheid
van nieuwe informatie zoals een afrekening en
andere nuttige informatie met betrekking tot zijn
woning en wijk.
Het klantportaal is ook een sociaal platform: uw
klant kan berichtjes bekijken die door andere
huurders zijn geschreven en deze ook zelf plaatsen.
Daarnaast kunnen diensten tussen klanten onderling
worden aangeboden en afgenomen.
De klant kan zijn laatste verzoeken volgen, de status
hiervan raadplegen en tijdblokken opgeven wanneer
eventueel werkzaamheden in zijn woning kunnen
worden uitgevoerd. Hij kan ook aangeven hoe
tevreden hij is over de uitgevoerde werkzaamheden
en de uitvoerende partij.
Ook heeft hij toegang tot de contactgegevens van
zijn aanspreekpunt(en) bij de verhuurder zoals zijn
vaste contactpersoon en het lokale servicepunt.
Extra: Wanneer een reparatieverzoek wordt
geregisteerd voor werkzaamheden die aan een
leverancier worden uitbesteed, kan de betreffende
leverancier hiervan een notificatie krijgen en komt
de werkopdracht direct in het leveranciersportaal
Mareon beschikbaar.
| 5
Samenvattend
Flexiciel biedt in het klantportaal o.m.:
Voordelen Flexiciel
• Synchronisatie met uw ERP.
• Online betaling (aanvullende diensten van de bank voor rekening klant).
• Eenvoudige saldo informatie plus raadplegen huurdersdossier.
• Beheer van het volledige huurdersdossier
(raadplegen en bewerken van informatie).
• Het aanmaken van subpagina’s specifiek voor de huurders.
• Raadpleging van de ingediende verzoeken.
• Beheer van de ingediende verzoeken (raadplegen en in behandeling nemen).
• Alle signaleringen die in uw ERP mogelijk zijn, zoals:
• berichtgeving wanneer een betaling te
laat is;
• betalingstermijn huur verstreken;
• verstrijken aanvullende diensten.
• Content Management Systeem afgestemd op de vastgoedmarkt.
• Digitaal beschikbaar stellen van berichten voor uw huurders (zoals aanmaningen).
• Het beheer van rechten m.b.t. het raadplegen van:
• het huurdersdossier;
• betalingsgegevens van de huurder;
• ingediende verzoeken;
• informatie over de levensduur van het gebouw.
Flexiciel maakt het mogelijk om met uw huurders
samen te werken en tegelijkertijd kosten te
besparen. Hieronder zetten we de voordelen nog
even op een rijtje.
•
•
•
•
•
•
•
•
Lagere kosten door tijdwinst en minder fouten.
Verhoogt reactiesnelheid en daarmee uw service-
verlening.
Snelle, gecontroleerde en gestroomlijnde
processen en procedures.
Overal en altijd in de organisatie toegankelijk, plaats-, apparaat- en tijdsonafhankelijk.
Hogere productiviteit en kwaliteit, meer
efficiency.
7x24 online dienstverlening.
Actieve signalering voor uw klanten.
Bewezen technologie.
| 7
Aareon
Cornelis Houtmanstraat 36
7825 VG EMMEN
Postbus 2036
7801 CA EMMEN
Tel.: +31 (0)591 630 111
[email protected]
www.aareon.nl
Aareon - we manage it for you
Aareon is Europa‘s grootste leverancier van software voor vastgoedbedrijven (commercieel en sociaal), outsourcing en consultancy.
Aareon is vertegenwoordigd in 5 Europese landen op 22 locaties en
bedient met 1.300 medewerkers meer dan 2.500 vastgoedbedrijven
die samen 9,5 miljoen vhe‘s beheren. Er werken in Europa inmiddels
circa 50.000 gebruikers met oplossingen van Aareon.

Download Report