Beter enkele specialisten

¬ uw job, ons werk
Visie ¬ vrijdag 26 september 2014
19
Kunstenaarsloket
Beter enkele specialisten
dan velen met vage kennis
Op 1 september opende ACV-Limburg haar kunstenaarsloket. ACVleden met een artiestenstatuut kunnen voortaan met de moeilijke aspecten van hun werkloosheidsdossier terecht bij de specialisten ter zake, nl.
Sofie, An en Veronique (foto).
Waarom een apart loket voor artiesten?
Veronique: “Op 1 april van dit jaar werden
er grondige wijzigingen doorgevoerd in
de werkloosheidswetgeving voor artiesten. In Limburg hebben wij niet zo heel
veel artiesten. We vonden het dan ook
beter om enkele mensen te specialiseren
in deze materie dan van velen te vragen
deze specifieke wetgeving in hun achterhoofd te houden.”
Wie is eigenlijk allemaal artiest?
An: “Enerzijds heb je de scheppende artiesten zoals beeldhouwers, schilders, regisseurs, fotografen, enz. Anderzijds heb je de
vertolkende artiesten zoals acteurs, circusartiesten, zangers, muzikanten, enz.”
Sofie: “Daarnaast zijn er de technische en
audiovisuele medewerkers zoals klanken lichtmannen, podiumtechniekers,
monteurs, … En tot slot de creatieve en culturele medewerkers zoals gidsen, redacteurs, dj’s, visagisten, enz.”
Hoe maak je een afspraak bij het
kunstenaarsloket?
Veronique: “In eerste instantie kunnen
artiesten zich net als alle andere ACVleden aanmelden op een ACV-dienstverleningspunt of contact nemen met de
ACV-Infofoon. Om te weten te komen of
hun uitkeringen al dan niet werden
gestort, moeten ze zich echt niet verplaatsen naar Hasselt.”
Sofie: “Want als blijkt dat het dossier te
complex is, dan zal er in tweede instantie
een afspraak met ons gemaakt worden en
deze gaan inderdaad door in Hasselt waar
we gehuisvest zijn.”
An: “Artiesten kunnen ons ook rechtstreeks contacteren. Je vindt onze gegevens terug in het bijgevoegde kadertje.”
Syndicaal loket
Het kunstenaarsloket is open van maandag tem
donderdag van 09u00 tot 12u00 en van 13u00 tot
16u00 en op vrijdag van 09u00 tot 12u00. Je kan
het kunstenaarsloket bereiken op het nummer
011-30.68.88 of een mail sturen naar acvhasselt.
[email protected].
Breng steeds de nodige documenten mee
Sinds 1 september kunnen ACV-leden ook op afspraak komen bij het
ACV. Heb je vragen of klachten over loon- en arbeidsvoorwaarden,
arbeidscontracten, arbeidsongevallen & beroepsziekten, bestaanszeker-
heid, vakantie, faillissement & sluiting van de onderneming, ... dan kan
je terecht bij het syndicaal loket. We vroegen aan ACV-dienstverlener
David Wolfs (foto) hoe dat precies in zijn werk gaat.
en nemen dan ook wat meer tijd in beslag.
Had je de pech dat er net 5 mensen met zo
een dossier voor je in de wachtzaal zaten,
kon de wachttijd serieus oplopen. Door
deze mensen uit de wachtzaal te halen,
vlotten de zitdagen voor werkloosheid
beter. Leden met een syndicale vraag zullen, dankzij het werken op afspraak, ook
zelf niet lang meer in de wachtzaal moeten plaats nemen.”
Dit komt allicht ook de service ten
goede?
Hoe kan je zo een afspraak maken?
klacht zo duidelijk mogelijk formuleren.”
David: “Als je reeds in een ACV-dienstverleningspunt bent en je vraag of klacht er
eentje voor het syndicaal loket blijkt te
zijn, zal de medewerker aan het onthaal
een afspraak voor je vastleggen. Kan je
vooraf zelf inschatten dat je terecht moet
bij het syndicaal loket, kan je gewoon via
de ACV-Infofoon om een afspraak vragen.
Belangrijk is wel dat leden hun vraag of
Waarom begon ACV-Limburg met het
werken op afspraak?
David: “Op deze manier proberen we niet
alleen de wachttijden in de wachtzaal in
te korten maar ook onze dienstverlening
te verbeteren. De dossiers die aan het syndicaal loket worden behandeld, zijn vaak
complexer dan de werkloosheidsdossiers
David: “Zeker! We hebben een specifiek
team dat zich toelegt op deze syndicale
vragen. We zijn bij wijze van spreken dag
en nacht bezig met dergelijke dossiers en
zo kan je je specialiseren in die materie.
De wetgeving en de procedures zijn tegenwoordig zo ingewikkeld dat ‘een notie
hebben van’ niet meer voldoende is om je
uit de slag te trekken. Leden verdienen
een goede en correcte service. Door specialisatie verbetert de kwaliteit.”
Tips voor ACV-leden die op afspraak
komen?
David: “Als je komt voor een klacht, breng
dan steeds de nodige documenten mee.
Doorgaans zal dit neerkomen op de ar-
beidsovereenkomst (contract), het arbeidsreglement, loonbrieven van het lopende
en het voorafgaande kalenderjaar. Wil je
een beslissing van bijvoorbeeld de RVA, de
mutualiteit of het RIZIV, het kinderbijslagfonds, … aanvechten, breng dan zeker
die brief mee. Kortom, alle documenten,
briefwisseling, e-mails, enz. waarvan je
denkt dat ze je zaak sterk maken, mag je
meebrengen.”
Met welke vragen of klachten kan je terecht bij het
syndicaal loket?
• ontslag & -vergoeding
• arbeidsongeschiktheid
• arbeidsongeval
• loon & vergoedingen
• uitzendarbeid
• eindejaarspremie
• jaarlijkse vakantie
• faillissement & vereffening
• sociale zekerheid
• beroep tegen mutualiteit of
RIZIV, RVA, kinderbijslagfonds, …
• beroepsziekte & invaliditeit
GEEN WERKLOOSHEID !

Download Report