Wonen
Werken
Welzijn
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
Studiegids 2014
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
1
Wie we zijn
Cardan Academy Services is de opleidingstak van Cardan: een landelijke speler op het gebied van arbeidsmobiliteit in de breedste zin van
het woord. Opleiding en arbeidsmobiliteit zijn onlosmakelijk met elkaar
verbonden. De wereld is in beweging, de juiste kennis op de juiste plek is
essentieel.
FMH is al 25 jaar specialist in kennisoverdracht, gericht op huisvestingsexploitatie en alles wat te maken heeft met huisvesting. FMH verzorgt en
ontwikkelt opleidingen en trainingen, vanuit een brede visie over huisvestingsexploitatie.
Door de krachten van Cardan en FMH te bundelen ontstaat er een kennisinstituut, dat een centrale rol inneemt op de huidige opleidingsmarkt.
Onze deskundigheid concentreert zich in de markten Wonen (woningcorporaties en beheerders van woningen), Werken (facility management en
gebouwbeheerders) en Welzijn (semi-overheid: zorg, gemeenten, waterschappen). Heeft uw organisatie een specifieke kennisvraag? Laat het
ons weten. Wij maken graag een maatwerktraining die hierop antwoord
geeft.
Onze ervaren opleidingscoördinatoren, projectmanagers en adviseurs
kennen de markt en zijn experts op het gebied van huisvesting, facility
management en arbeidsmobiliteit. Zij zijn volledig op de hoogte van de
vraagstukken, uitdagingen en kansen die horen bij deze tijd.
Wij geloven in partnership en zijn graag uw sparringpartner op het gebied van kennisoverdracht binnen uw organisatie. Wij zijn overtuigd van
onze vernieuwende en onderscheidende aanpak. Graag vertellen wij u
meer over onze visie en wat wij voor u en uw bedrijf kunnen betekenen.
2
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Wat we doen
FMH Academy biedt,
Werken
Diverse opleidingen en trainingen aan, op het gebied van Wonen
(woningcorporaties en beheerders van woningen), Werken (facility
management en gebouwbeheerders) en Welzijn (semi-overheid:
zorg, gemeenten, waterschappen). Voor meer informatie over ons
cursusaanbod, klik hiernaast op de verschillende sectoren. Heeft
uw organisatie een specifieke kennisvraag? Laat het ons weten. Wij
maken graag een maatwerktraining die hierop antwoord geeft.
Goed beheer van uw pand vraagt om flink wat organisatorisch
vermogen. Wilt u uw kennis op het gebied van Facility Management
en Gebouwenbeheer updaten of uitbreiden? Bekijk dan het opleidings- en cursusaanbod van Cardan Academy Services. Niet alleen
besteden wij aandacht aan het professioneel en servicegericht
omgaan met klanten. Ook reiken wij tools aan voor hoe de facilitaire organisatie, de kernactiviteiten van uw organisatie optimaal
kan ondersteunen.
Wonen
Welzijn
Woningcorporaties bewegen in een markt die een ingrijpende
verandering doormaakt. Ontwikkelingen volgen elkaar snel op en
om mee te blijven spelen, moet je als organisatie goede kennis in
huis hebben. Het cursus- en trainingsaanbod van FMH Academy
sluit naadloos aan bij deze behoefte. Onze opleidingscoördinatoren, projectmanagers en adviseurs kennen de woningmarkt en
helpen uw organisatie toekomstbestendig te maken. Wij bieden uw
mensen de juiste kennis aan en leren hen snel te anticiperen op
veranderingen. Doordat we ruimvoldoende aandacht besteden aan
praktijkvoorbeelden, is de praktische toepasbaarheid groot.
De zorgsector staat voortdurend onder de aandacht. Logisch, want
de zorg gaat ons allemaal aan. In een sector waar ‘zorgen voor
anderen’ voorop staat, is het extra belangrijk dat alles achter de
schermen goed is georganiseerd en geregeld. Cardan Academy
Services heeft opleidingen en trainingen ontwikkeld, gericht op
huisvesting en facilitair management voor de bedrijven en instellingen in de zorg- en welzijnssector. Samen met u bekijken we
welke opleiding het beste aansluit bij uw organisatie en de talenten
binnen uw organisatie.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
Binnenkort in deze gids een overzicht van het aanbod van cursussen op het gebied van Welzijn.
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
3
Inhoudsopgave cursus algemeen
Vaardigheden:
Bouwen algemeen:
Persoonlijke vaardigheden:
Beinvloedingsvaardigheden
Communicatieve Vaardigheden op een Hoger Plan
Omgaan met Feedback
Persoonlijke effectiviteit: De Basis
Persoonlijke effectiviteit: De Verdieping
Time Management
Overtuigend Presenteren
Effectief Vergaderen
Bouw en Beheer:
9
10
11
12
13
14
15
16
4
25
27
28
29
30
31
32
33
Projectleiding / Management:
Klantgericht handelen:
Professionele Gesprekken voeren
Omgaan met Probleemgedrag
Omgaan met Cultuurverschillen
Omgaan met Oudere Klanten
Omgaan met Agressie
Workshop Klantgerichtheid
Incassogesprekken met Resultaat
Receptioniste-Telefoniste/Hospitality
Basis Bouwkunde
Bouwfysica en Bouwtechniek
Uitbesteden van Onderhoud
Basiscursus Installatie en Energie
Bestekken en Werkomschrijvingen
Onderhoudsplanningen
Het Afhandelen van Reparatieverzoeken
Conditiemeting
17
18
19
20
21
22
23
24
Projectleiding bij Bouw en Renovatie
Beoordelen van Competenties
Leidinggeven op uitvoerend niveau
Verhuizing Voorbereiden
34
35
36
37
Media/ ict:
Workshop Social Media:
Informatiemanagement
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
38
39
Inhoudsopgave cursus algemeen
Medezeggenschap
De OR
Cursus A: oprichting van een OR (basistraining)
Cursus B: de OR die een reguliere opfriscursus wil
Cursus C: de OR of COR die alles al gezien heeft
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
40
41
42
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
5
Inhoudsopgave cursus werken
Werken:
Leefbaarheid, Sociaal beheer:
Facilitair medewerker:
Facilitair Medewerker Allround
Facilitaire Servicedesk Coördinator
Facilitair Servicedesk Medewerker
Facilitair Zintuig
Uitbesteden Facilitaire Diensten
Facilitair Inkoper: De Basis
Facilitair Inkoper: Gevorderden
44
45
46
47
48
49
50
Huismeester: De Basis
Huismeester: Gevorderden
Teamleider Schoonmaak
Gebouwenbeheer
Projectmanagement: De Basis
Projectmanagement: Gevorderden
Facilitair management:
Facility Manager: Assistent
Facility Manager: Gevorderden
Facility Manager: Directie
Hospitality Management
6
51
52
54
56
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
57
58
59
60
61
62
Inhoudsopgave cursus wonen
Wonen:
Leefbaarheid / Sociaal beheer:
Leefbaarheidszintuig
Verhuurmakelaar
Burenoverlast
Herkennen van Huiselijk Geweld
Samenwerken met Bewonerscommissies
Van Huur naar Koop
Huismeester Woningcorporatie
Marketing voor Woningcorporaties
Verandermanagement in de woningcorporatie
Bouwen specifiek:
64
65
67
69
70
71
72
73
74
Financiën / Wet en Regelgeving:
Financiën: Begroten en Meerjarenplanning
Financiën:
BTW-problematiek en Wet Keten Aansprakelijkheid
Financiën: Huren en Servicekosten
Incasso en Wet Schuldsanering
Huurrecht: De Basis
Huurrecht: Gevorderden
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
Omgaan met Bouwfouten
Bouwregelgeving
Asbest: Van Monsteropname tot Sloop
Energielabels voor Woningen
Projectadministratie Tijdens de Bouw
Arbo-Beleid en Uitvoering
Modern ZAV beleid
Opzichter: De Basis
Opzichter: Onderhoud & Renovatie
Opzichter: Projecten
83
84
85
86
88
89
90
91
92
93
76
77
77
78
79
81
82
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
7
Cursussen Algemeen
8
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Beinvloedingsvaardigheden
De cursus ‘Beïnvloedingsvaardigheden’ gaat in op de
vraag, hoe u anderen kunt beïnvloeden en geeft daar
inzichten en concrete instrumenten voor. Welke technieken zijn er om met weerstanden om te gaan? Hoe kunt
u de confrontatie aangaan zonder de relatie te beschadigen?
Coaching:
Deelnemers kunnen zich naar aanleiding van het
cursusprogramma ook persoonlijk laten coachen. Dit
zal het effect van de training vergroten. Voor coaching
buiten het cursusprogramma om, maken we aparte
afspraken. Informeer naar onze mogelijkheden.
U kunt:
- Op een constructieve manier invloed uitoefenen;
- Beter inspelen op weerstand.
Programma:
- Uitwerking van de toegestuurde vragenlijsten;
- Persoonlijkheidstype;
- Stijlen van beïnvloeding: theorie en oefeningen;
- Overbruggen, argumenteren, stellen, onderhandelen
en inspireren;
- Omgaan met weerstand;
- Oefenen van praktijk gesprekken en eigen
praktijksimulaties.
Doelgroep:
Medewerkers en leidinggevenden die veel interne en
externe gesprekken voeren. U
kunt dan denken aan gesprekken met medewerkers, het MT
en leveranciers. U bent bekend met de communicatieve
basisvaardigheden. U wilt uw
effectiviteit in het beïnvloeden
van mensen in uw gesprekken
vergroten.
Niveau:MBO+
Kosten: 1850,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 4 dagen;
Max. deelnemers 12
Resultaten
Startdata 2014:
U kent:
- Verschillende effectieve communicatie-instrumenten;
- Verschillende stijlen van beïnvloeden.
18 maart 2014:
vervolgdagen 19 maart, 15, 16
april.
U begrijpt:
- Hoe u anderen kunt beïnvloeden;
- Welke stijlen het beste bij u passen.
4 november 2014:
vervolgdagen 5, 25, 26 november
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
9
Cursussen algemeen
Communicatieve Vaardigheden op een Hoger Plan
Gefronste wenkbrauwen en voor de derde keer hetzelfde verhaal. Niet elk gesprek verloopt zoals u dat zou
willen. U traint in deze cursus het weloverwogen inzetten van gespreksvaardigheden, om hiermee grip op
het gesprek te krijgen en te houden. U werkt vanuit uw
persoonlijke leerdoelen waarbij u op coachende wijze
begeleiding krijgt bij het vele oefenen met uw eigen
casuïstiek.
Resultaten
U weet:
- Uw vaardigheden op bewuste wijze in te zetten om
effectieve gesprekken te voeren;
- Waar uw kwaliteiten en valkuilen liggen in het voeren
van gesprekken;
- Bewust te kiezen uit verschillende gedragsalternatieven;
- Op een duidelijke manier informatie over te brengen
en op adequate wijze om te gaan met de
opgeroepen reactie.
U kent:
- De verschillende niveaus waarop mensen communi
ceren en weet hierin de juiste interventies te plegen.
10
U heeft:
- Zelfvertrouwen bij het voeren van gesprekken;
- De vaardigheid onder de knie om gesprekken te sturen en te structureren;
- De techniek in de vingers om helderheid te scheppen
bij vage en onduidelijke formuleringen.
Programma:
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Opfrissen van de gespreksvaardigheden;
- Analyseren van de boodschap: reageren op
verschillende niveaus;
- Herkennen van effecten van gedrag;
- Structureren van gesprekken: hoofd- en bijzaken
onderscheiden;
- Werken met non-verbale communicatie;
- Simulaties met een acteur in de rol van klant of
collega;
- Effectief communiceren met lastige en emotionele
klanten en/of collega’s;
- Brengen van slecht nieuws;
- Feedback geven;
- Vertalen van het geleerde naar de dagelijkse praktijk.
Doelgroep:
U heeft al eens ‘iets’ met
communicatie gedaan, bijvoorbeeld in onze cursussen
‘Professionele gesprekken
voeren’, ‘Baliemedewerker’ of
‘Huismeester’. U wilt de communicatieve vaardigheden die
u in huis heeft, opfrissen en
verder professionaliseren.
Niveau: MBO+
Kosten: 1850,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 4 dagen,
Max. deelnemers 14
Startdata 2014:
25 maart 2014:
vervolgdagen 26 maart, 10, 11
april.
1 oktober 2014:
vervolgdagen 2, 30, 31 oktober
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Omgaan met Feedback
Op de juiste manier iemand aanspreken op gedrag en
functioneren is erg lastig. De meeste mensen voelen
zich snel persoonlijk aangevallen, waardoor een open
gesprek bijna niet meer mogelijk is. Feedback geven
en krijgen op het werk, is de basis om alert en kritisch
te blijven kijken naar het eigen functioneren. Feedback
krijgen is daarmee een manier om je te blijven ontwikkelen en te kunnen leren van elkaar. Het is een belangrijke vaardigheid om de samenwerking goed te houden
of te verbeteren. Tijdens deze cursus reiken we handvatten aan, om op een effectieve manier feedback te
kunnen geven. Tevens besteden we aandacht aan het
ontvangen van feedback op een effectieve manier. Het
toepassen in de praktijk vraagt veel oefening. Daarom
zal het elkaar feedback geven, een belangrijk element
vormen in deze training. Uw persoonlijke leerdoelen
vormen een belangrijke input voor deze cursus.
Resultaten
U weet:
- Welke handvatten te gebruiken om tijdens een feedback gesprek de reactie te hanteren.
Programma:
- Feedback geven en ontvangen;
- Effecten van het niet geven van feedback;
- Verschil tussen kritiek en feedback;
- Positieve feedback;
- Wat zijn de valkuilen bij feedback?
- Omgaan met weerstand;
- Kernkwaliteiten;
- Oefenen met praktijkgesprekken.
Doelgroep
Iedereen die al eens ‘iets’ met
communicatie heeft gedaan
en collega’s of leidinggevenden effectief wil kunnen
aanspreken, om de samenwerking te verbeteren.
Niveau:MBO
Kosten: 950,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen.,
Max. deelnemers 14
Startdata 2014:
29 januari 2014:
vervolgdag 30 januari
24 september 2014:
vervolgdag 25 september
U heeft:
Inzicht in de valkuilen van de feedbackgesprekken.
U kunt:
Mensen effectief aanspreken op hun gedrag.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
11
Cursussen algemeen
Persoonlijke effectiviteit: De Basis
Persoonlijke effectiviteit is bewust kiezen en handelen.
We gaan er vanuit dat mensen OK zijn. Dat, als ze dat
willen, zij keuzes in houding en gedrag kunnen maken.
Dat veranderen mogelijk is. In deze cursus krijgt u meer
inzicht in uw ontwikkelingsmogelijkheden, doelstellingen, uw sterke en zwakke punten.
Bovendien krijgt u praktische informatie en gereedschappen aangereikt, die uw eigen functioneren en de
samenwerking met uw collega’s verbeteren.
Resultaten
U heeft:
Inzicht in uw gedrag en de effecten daarvan.
U kunt:
- Bewuster keuzes maken en er naar handelen;
- Effectiever samenwerken met collega’s;
- Zich assertiever opstellen;
- Uw grenzen beter stellen.
U weet:
Wat uw persoonlijke drijfveren, motivatie en kwaliteiten
zijn.
12
Programma:
Afhankelijk van uw leervragen en de groepssamenstelling kunnen de volgende onderwerpen aan de orde
komen:
- Uw eigen effectieve communicatiestijl(en);
- Ineffectieve denk- en gedragspatronen;
- Waarden en overtuigingen;
- Omgaan met machtsverschillen;
- Feedback geven en ontvangen;
- Assertiviteit en grenzen stellen;
- Eigen kwaliteiten, valkuilen en uitdagingen;
- Inzicht in het eigen assertiviteitsprofiel.
Doelgroep:
Iedereen die bewust wil leren
kiezen en handelen en wil
werken aan het verduidelijken
van de eigen persoonlijke
doelstellingen en de effectieve
samenwerking binnen het
bedrijf.
Niveau: MBO
Kosten: 1.400,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 3 dagen
Max. deelnemers 12
Startdata 2014:
12 februari 2014:
vervolgdagen 13 februari en
11 maart
25 september 2014:
vervolgdagen 26 september
en 28 oktober
27 november 2014:
vervolgdagen 28 november en
16 december
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Persoonlijke effectiviteit: De Verdieping
Tijdens de cursus ‘Persoonlijke effectiviteit’ heeft u handreikingen gekregen om uw doelen in het werk beter of
gemakkelijker te bereiken. In deze verdiepingstraining
willen we verder onderzoeken wat u nodig heeft om
door te groeien. We werken meer met wat zich onder
‘de ijsberg’ bevindt. Dat waar u zich minder bewust
van bent, maar wat wel invloed heeft op uw dagelijkse
handelen. Bij de verdieping gaan we er vanuit dat een
vastloper in het heden een ‘programmafout’ van jaren
geleden is in de persoonlijke ‘software’. Bewustzijn is
ons doel, dat leidt tot de mogelijkheid om nieuwe keuzen te maken en het anders te doen; vooral effectiever.
Resultaten
U heeft:
- Inzicht gekregen in welke ervaringen uit het verleden
dwars zitten;
- Een stap gezet om nieuwe inzichten en vaardigheden
om te zetten naar concrete acties in de praktijk.
U weet:
- Hoe mensen zich psychologisch ontwikkelen en hun
gedragsprogrammatuur opbouwen;
- Wat u wilt bereiken in de situaties die spanning geven;
- Hoe u invloed heeft op uw eigen denken, handelen en
voelen.
Programma:
De leervragen van de deelnemers staan tijdens dezetraining centraal; we gaan hier dan ook uitgebreid op
in. We gebruiken verschillende brillen en technieken
uit de Transactionele Analyse (TA), Neuro Linguïstisch
Programmeren (NLP) en systemisch werk om u verder
te helpen in uw persoonlijke ontwikkeling.
De thema’s die aan bod komen:
- Verantwoordelijkheid nemen voor uw eigen wensen
en behoeften;
- Zelfvertrouwen ontwikkelen
- Confrontaties aangaan, de betekenis van ruzies en
conflicten
- Kwetsbaar kunnen zijn.
Doelgroep:
Personen die de afgelopen
jaren de training Persoonlijke
effectiviteit of een vergelijkbare training hebben gevolgd.
Cursisten zijn bereid om naar
zichzelf te kijken, zich kwetsbaar op te stellen en te leren.
De training is persoonlijk en
kan confronterend zijn, maar
vindt plaats in een ‘veilige setting’.
Niveau: MBO
Kosten: 1.400,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 3 dagen,
Max. deelnemers 12
Startdata 2014:
1 april 2014:
vervolgdagen 2, 25 april
11 juni 2014:
vervolgdagen 12, 26 juni
30 september
vervolgdagen 1, 31 oktober
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
13
Cursussen algemeen
Time Management
De cursus ‘Time management’ geeft u inzicht in het
effectief en efficiënt besteden van uw tijd. U leert uw
eigen werk te organiseren en tijd te besparen door
planning en agendabeheer. Tevens leert u op de juiste
momenten nee te zeggen, zonder schuldgevoel. Tussen de cursusdagen in maakt u een overzicht van uw
werkelijke activiteiten, dat tijdens de tweede dag geanalyseerd wordt.
Niveau: MBO
Kosten: 950,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 12
Startdata 2014:
Resultaten
U kunt:
- Uw tijd effectief indelen
- Problemen en knelpunten herkennen en deze
voorkomen;
- Effectief ‘nee’ zeggen;
- Delegeren zonder dat uw eindverantwoordelijkheid in
gevaar komt;
- Op een effectieve manier omgaan met ‘tijdrovers’.
14
Programma:
- Effectief tijd indelen;
- Doelen formuleren;
- Analyse huidige tijdsplanning;
- Organiseren van eigen werk;
- ‘Nee’ zeggen;
- Tijdbeheersing en tijdbesparing;
- Prioriteiten stellen.
Doelgroep:
Iedereen die zelfstandig
zijn/haar werk doelmatig en
efficiënt wil indelen.
15 april 2014:
vervolgdag 13 mei
12 november 2014:
vervolgdag 17 december
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Overtuigend Presenteren
In drie dagen tijd weet u niet alleen hoe u een presentatie kunt voorbereiden, u presenteert zelfs op een
ontspannen en boeiende wijze. Of het nou een groepje
collega’s is of een volle zaal met bewoners, u weet af
te stemmen op uw publiek. Presenteren is leuk, vooral
met een rustige hartslag.
Resultaten
U heeft:
Voldoende zelfvertrouwen om overtuigend over te
komen.
U kunt:
- Uw persoonlijke expressie inzetten om uw presentatie
te verlevendigen;
- Het publiek voor u zien zitten en u speelt in op hun
behoefte;
- Omgaan met reacties en ‘kritische’ vragen uit het
publiek;
- Visuele hulpmiddelen effectief inzetten.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
U weet:
- Waar u op moet letten bij het voorbereiden van een
presentatie;
- Hoe u structuur kunt aanbrengen in de opbouw van
uw verhaal.
Programma:
Als voorbereiding op de training bereidt u thuis een
korte presentatie voor. Het onderwerp is iets waar u enthousiast over bent. Dit is het start- en ijkpunt van onze
training. U zult versteld staan van de voortgang die u
boekt. Na deze eerste presentatie leert u:
- De verschillende aspecten van het presenteren
kennen;
- Het voorbereiden van een presentatie;
- Het structureren van de inhoud;
- Uw houding en uitstraling te verbeteren;
- Plezier te beleven aan uw presentatie.
Doelgroep:
Leidinggevenden, medewerkers van Bewonerszaken,
stafdiensten die hun project
of begroting aan de man
willen brengen, voorlichters,
adviseurs en beleidsmedewerkers. Iedereen die presenteert
of moet gaan presenteren,
verlegt met deze training zijn
grenzen.
Niveau: MBO+
Kosten: 950,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 12
Startdata 2014:
22 april 2014:
vervolgdag 23 april
7 oktober 2014:
vervolgdag 8 oktober
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
15
Cursussen algemeen
Effectief Vergaderen
Effectief vergaderen is geen gave; het is een aan te
leren vaardigheid. Door zowel uw vaardigheid te
vergroten in het structureren van de vergadering en de
besluitvorming, als het ‘managen’ van de menselijke
verhoudingen, wordt u een professionele voorzitter.
Door deze cursus vergroot u deze vaardigheden in
hoge mate.
Resultaten
U heeft:
Kennis van en inzicht in vergaderprocedures en manieren van besluitvorming.
U kunt:
Leidinggeven aan vergaderingen.
U weet:
Hoe u medewerkers kunt inspireren tot het leveren van
effectieve en efficiënte bijdragen aan vergaderingen.
16
Programma:
Inleidingen en oefeningen over:
- Gesprekstechniek en vergaderingen leiden;
- Vergaderprocessen en –procedures;
- Besluitvorming;
- Vergaderingen voorbereiden;
- Notuleren;
- Behandelen van de notulen.
Doelgroep:
Iedereen die effectiever wilt
vergaderen, als voorzitter
of als deelnemer. Geschikt
voor zowel medewerkers als
leidinggevenden op middenkaderniveau.
Niveau: MBO+
Kosten: 950,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 14
Startdata 2014:
23 april 2014:
vervolgdag 24 april
12 november 2014:
vervolgdag 13 november
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Professionele Gesprekken voeren
Geen klant is hetzelfde, toch wilt u het gesprek kunnen leiden en de regie in handen houden. U zoekt elke
keer weer naar de juiste toon voor een prettig gesprek.
In deze cursus verduidelijken wij de communicatieve
basisprincipes. U maakt kennis met vaardigheden die u
kunt gebruiken om uw gesprekken te sturen. Wij maken
uw vaardigheden zichtbaar, zodat uw gesprekken met
klanten plezierig en effectief verlopen.
Resultaten
U heeft:
- Meer oog voor het effect van uw gedrag op uw
gesprekspartner;
- Kennis over de basisvaardigheden van
gespreksvoering.
U kunt:
- Gesprekken efficiënt voeren;
- Gesprekken openen en effectief afsluiten;
- Gebeurtenissen in gesprekken plaatsen in een
gestructureerd begrippenkader;
- Beter omgaan met geëmotioneerde klanten.
U weet:
- Hoe u door uw vraagstelling gesprekken kunt sturen;
- Hoe u de basisvaardigheden in de communicatie kunt
hanteren.
Programma:
Inleidingen en oefeningen in verschillende basisvaardigheden, zoals actief luisteren, vragen stellen, samenvatten en spiegelen. U leert hoe u de klant kunt confronteren met een teleurstellende mededeling en hoe
u omgaat met de reacties. Ook het duidelijk en helder
geven van informatie is een aandachtspunt in deze
cursus. In de oefensituaties met een acteur herkent u
de dagelijkse praktijk. Niet alleen de acteur, maar ook
uw mede cursisten leren u, hoe uw gedrag op hen over
komt. Kortom, een afwisselend en verhelderend programma, waarin u zelf actief bent.
Doelgroep:
Als u in uw werk gesprekken
voert met klanten of collega’s,
biedt deze cursus de gelegenheid om uw communicatieve
vaardigheden bewust te leren
inzetten. U hebt nog nooit
deelgenomen aan een soortgelijke cursus? Dan kunt u nu
de eerste stap zetten om te
ontdekken wat u allemaal in
huis heeft op communicatief
gebied.
Niveau: MBO+
Kosten: 1.400,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 3 dagen,
Max. deelnemers 14
Startdata 2014:
29 januari 2014:
vervolgdagen 5 februari en 12
maart
23 september 2014:
vervolgdagen 30 september
en 9 oktober
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
17
Cursussen algemeen
Omgaan met Probleemgedrag
Omgaan met probleemgedrag van huurders waarbij
je niet goed weet wat er aan de hand is, is heel lastig.
In deze cursus krijgt u zicht op diverse psychiatrische
achtergronden, verslaving en dementie. U leert do’s en
don’ts voor de omgang met deze klanten. Vanuit de
beleving van deze personen worden praktische adviezen gegeven voor de omgang met probleemgedrag.
Resultaten
U heeft:
- Kennis van verschijnselen en achtergronden van de
meest voorkomende psychiatrische ziektebeelden,
dementie en verslaving;
- Zicht op diverse gesprekstechnieken voor de omgang
met probleemgedrag. U kunt bepalen welke gesprekstechnieken en houding gewenst zijn bij bepaalde
doelgroepen.
18
U weet:
- Welke instanties voor hulpverlening en andere dienstverlening voor deze doelgroep werken en u weet hen
op;
- Een adequate manier in te schakelen;
- Hoe u uw eigen grenzen moet bewaken: waar ligt
mijn verantwoordelijkheid ten opzichte van deze klanten?
Programma:
De volgende onderwerpen komen aan bod aan de
hand van inleidingen, oefeningen en discussies:
- Veel voorkomende psychiatrische ziektebeelden;
- Achtergronden van dementie en herkennen van
dementie;
- Oefenen van gesprekstechnieken bij klanten met
psychiatrische ziektebeelden en dementie met mede
werking van een acteur;
- Adviezen voor de omgang;
- Bemoeizorg;
- Wetgeving;
- Sociale kaart, mogelijkheden om te verwijzen of
derden in te schakelen.
Doelgroep:
Verhuurmedewerkers, sociaal
huismeesters, medewerkers
in de technische dienst en anderen die veel klantcontacten
hebben.
Niveau: MBO+
Kosten: 950- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 14
Startdata 2014:
2 april 2014:
vervolgdag 3 april
12 november 2014:
vervolgdag 13 november
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Omgaan met Cultuurverschillen
Er is een grote diversiteit in de samenleving. Expliciet rekening houden met diversiteit doet recht aan mensen.
Zowel klanten als personeelsleden voelen zich serieus
genomen. In deze cursus leert u op een professionele
manier te communiceren met klanten uit andere culturen. Vooroordelen worden bespreekbaar gemaakt, alsmede hoe u deze kunt beïnvloeden. Uw eigen vragen
uit de praktijk vormen het vertrekpunt voor deze cursus.
Resultaten
U heeft:
- Kennis van interculturele communicatie;
- Basisvaardigheden in interculturele communicatie;
- Antwoord gekregen op vragen uit uw eigen praktijk.
U kunt:
- De valkuilen omzeilen in het communiceren met
klanten met een andere culturele achtergrond;
- Uw eigen vooroordelen herkennen;
- Cultuurverschillen herkennen en beter overbruggen.
U kunt:
- Hoe u in de gesprekken het initiatief kunt vasthouden;
- Hoe u tegemoet kunt komen aan anderen zonder
daarbij uzelf te kort te doen.
Programma:
- Verschillen en overeenkomsten tussen verschillende
culturen;
- Invloed van vooroordelen en discriminatie;
- Verwachtingen van aanpassen en inpassen;
- Succesfactoren bij interculturele communicatie;
- Persoonlijke tips om culturele verschillen in de
communicatie te overbruggen.
Doelgroep:
-Iedereen die geregeld in
contact komt met allochtone
klanten. U heeft al eerder
deelgenomen aan een cursus
waarin de basisvaardigheden
van gespreksvoering zijn behandeld, zoals ‘Professionele
gesprekken voeren’, ‘Baliemedewerker’, of ‘Huismeester’ en
kent de technieken om in een
gesprek te kunnen sturen. Alle
tijd wordt dus optimaal benut.
Niveau: MBO+
Kosten: 950- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 14
Startdata 2014:
16 april 2014:
vervolgdag 17 april
18 september 2014:
vervolgdag 19 september
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
19
Cursussen algemeen
Omgaan met Oudere Klanten
De maatschappij vergrijst en daarmee ook een grote
groep klanten van corporaties. Om de gesprekken met
ouderen effectief te laten verlopen, is het van belang
om de communicatiestijl op deze doelgroep af te stemmen. In deze cursus leert u waarmee u rekening moet
houden bij verschillende leeftijdscategorieën binnen de
groep oudere klanten. Daarnaast besteden we specifiek aandacht aan ouderen die kampen met ernstige
vergeetachtigheid. U krijgt uitleg over het herkennen
van dementie en een aantal adviezen voor de omgang.
Uw eigen vragen en struikelblokken kunt u bespreekbaar maken en oefenen.
Resultaten
U heeft:
- Kennis van het normale verouderingsproces bij
klanten en de principes voor de communicatie die hierbij horen;
- Kennis van het dementieproces;
- Zicht op de sociale kaart voor ouderen;
- Zicht op persoonlijke valkuilen in de communicatie
met ouderen.
U kunt:
- Uw communicatiestijl aanpassen aan de oudere
klant;
- Dementie herkennen wanneer zich daarvan
verschijnselen voordoen.
U weet:
- Wat er verandert in de manier van communicatie bij
ouder wordende en dementerende klanten;
- Hoe u vergeetachtigheid en dementerend gedrag
kunt herkennen;
- Hoe u zo effectief mogelijk met dergelijk gedrag kunt
omgaan én tegelijkertijd uw eigen grenzen bewaakt.
Programma
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Verschillende leeftijdscategorieën binnen de
doelgroep en hun normen en waarden;
- Het normale verouderingsproces en het proces van
dementie;
- Communicatie bij oudere klanten en klanten die
dementeren;
- Sociale kaart.
Doelgroep
Medewerkers die in hun contacten veel met oudere klanten
te maken (gaan) krijgen en al
enige kennis over communicatie hebben.
Niveau: MBO
Kosten: 500- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 14
Startdata 2014:
26 maart 2014:
16 september 2014:
Ter voorbereiding op deze cursus vragen wij u ons een
schets van een lastige situatie toe te sturen.
20
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Omgaan met Agressie
“Ik weet je te vinden, vuile trut. Als je dat maar in de
gaten houdt...” Dit zijn minder leuke momenten tijdens
uw werk. Uit onderzoek blijkt dat twee derde van de
corporatiemedewerkers tegen dit soort agressief gedrag aanloopt. In deze cursus leert u hoe u situaties
met agressie in de hand kunt houden. Daarnaast leert
u voorbodes van agressie herkennen en hoe u in die
situaties het beste kunt handelen.
Resultaten
U heeft:
- Zicht gekregen in de oorzaken en de functie van
agressie;
- Inzicht in de invloed van uw eigen gedrag;
- De vaardigheid om adequaat te reageren op agressie
en de voorbodes van agressie;
- De mogelijkheid om op duidelijke wijze uw grenzen
aan te geven.
- De verschillende vormen van agressie en de
bijbehorende aanpak;
- U herkent de voorfasen van agressie;
- De effecten van angst op uw handelen en u weet
hiermee om te gaan;
- De stappen van slecht nieuws brengen en u weet
deze toe te passen.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
U weet:
- Welke technieken er zijn om te deëscaleren en u kunt
ze toepassen in gesprekssituaties waarin agressie en
rol speelt;
- Hoe u zichzelf kunt ontspannen
- Wat er meespeelt bij het verwerken van een fors
incident;
- Wat de organisatie kan doen om medewerkers te
ondersteunen;
- Wat de organisatie kan doen om agressie te
verminderen.
Programma:
- De 3 soorten van agressie;
- Oorzaken en functie van agressie;
- Uitwisselen van ervaringen en het onderzoeken van
de eigen rol.
- Opfrissen en aanscherpen van deëscalerende
gesprekstechnieken;
- Inzicht in beïnvloeding;
- Dienstverlening: het vervullen van wensen
binnen grenzen;
- Praktijksituaties
- Lichaamstaal en agressie;
- Verwerken van gebeurtenissen.
Doelgroep:
Deelnemers die in hun dagelijkse werk aanlopen tegen
niet-functioneel en ineffectief
gedrag en hier zicht op willen krijgen en veranderingen
in willen aanbrengen. U bent
bereid om uw eigen situatie
in te brengen en te delen met
anderen.
Niveau: MBO
Kosten: 1.400- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 3 dagen.
Max. deelnemers 12
Startdata 2014:
22 april 2014:
vervolgdagen 23 april en 15
mei
7 oktober 2014:
vervolgdagen 8 oktober en
6 november
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
21
Cursussen algemeen
Workshop Klantgerichtheid
Het papier waarop uw beleidsplan is geschreven is
geduldig, maar uw klanten en andere belanghebbenden zijn dat niet. Klantgerichtheid, klantsturing, klantgedrevenheid. Het zijn prachtige, oprechte, goedbedoelde
woorden. Maar waar blijft de actie? Hoe krijgt u uw
organisatie nu echt in beweging? Een klantgerichtheidstraining is niet genoeg. Er is meer nodig om uw
organisatie in beweging te krijgen.
Het doel van deze workshop, en het woord zegt het
al: u gaat actief aan de gang, is u nog meer bewust
te maken van het belang van klantgerichtheid. U krijgt
een goed beeld van het speelveld van klantgerichtheid en van de sterktes en zwaktes binnen uw eigen
organisatie op het gebied van de omgang met klanten.
Bovendien krijgt u handige tips aangereikt voor een effectieve aanpak.
Resultaten
U heeft:
-De beschikking over een aanpak om uw organisatie te
verbeteren.
U kent:
- De satisfiers en dissatisfiers van uw klanten;
- De succesfactoren bij het veranderen van uw
organisatie;
22
- Diverse soorten klanten(groepen) en hun wensen,
behoeften en verwachtingen.
U weet:
- Hoe u het verbeteren van klantgerichtheid in uw
organisatie kunt aanpakken;
- Hoe u een actieplan moet opstellen.
Programma
Klantgerichtheid nader beschouwd:
- De eigen praktijk;
- Confrontatie met cijfermateriaal.
Wat is van belang bij klantgerichtheid:
- Diverse soorten klanten(groepen);
- De basis: wensen, behoeften, verwachtingen van
klanten;
- Satisfiers en dissatisfiers, tevredenheid en trouw;
- Strategische oriëntatie van de eigen corporatie;
- Kenmerken van de klantgerichte organisatie;
- Tendensen in de praktijk rondom klantgerichtheid.
Aanpak klantgerichtheid:
- Succesfactoren;
- Resultaten quick scan ‘Management van
klantgerichtheid’;
- Integrale aanpak;
- Individueel actieplan.
Doelgroep
Directie, managers en beleidsmedewerkers van corporaties
die nu werk willen maken van
klantgerichtheid binnen hun
corporatie.
Niveau: MBO+
Kosten: 500,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 12
Startdata 2014:
29 januari 2014
23 april 2014
25 juni 2014
24 september 2014
3 december 2014
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Incassogesprekken met Resultaat
Als sociale verhuurder wilt u er veel aan doen om onnodige ontruimingen te voorkomen. Sommige klanten
lukt het om allerlei redenen niet, om de huur op tijd te
betalen. Zij moeten herinnerd worden aan hun betalingsverplichting. Naast een traject met schriftelijke
herinneringen en aanmaningen kunt u ook kiezen voor
een effectievere, meer directe en actieve wijze. U kunt
de klant uitnodigen voor een gesprek, of nog directer:
bellen of bezoeken! U leert in deze training effectiever
incassogesprekken te voeren, zowel telefonisch als in
direct contact met de huurder.
Resultaten
U heeft:
- Inzicht welk soort incassogesprek in welke fase het
meest effectief is;
- Inzicht welke vaardigheden u kunt inzetten bij welk
type niet-betalende klant;
- Inzicht in uw kwaliteiten en valkuilen bij het voeren van
incassogesprekken.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
U kunt:
- Incassogesprek structureren;
- Met een assertieve houding inspelen op de
argumenten en bezwaren van de klant;
- Incassoresultaat boeken en een goede relatie met de
klant behouden.
Programma:
Inleidingen, oefeningen en discussies over:
- Het kunnen hanteren van effectieve gesprekstechnieken;
- Het incassogesprek als vorm van klantenbinding;
- Soorten incassogesprekken;
- Verschillende typen niet-betalende klanten;
- Omgaan met bezwaren en weerstand;
- De opbouw van het incassogesprek;
- Oefenen van incassogesprekken
- Uitwisseling met medecursisten.
Doelgroep:
Iedereen die regelmatig incassogesprekken voert en meer
resultaat wil boeken door het
verder ontwikkelen van de
communicatieve vaardigheden.
Niveau: MBO
Kosten: 950,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
12 maart 2014:
vervolgdag 13 maart
29 oktober 2014:
vervolgdag 30 oktober
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
23
Cursussen algemeen
Receptioniste-Telefoniste/Hospitality
U bent werkzaam als receptioniste. Vanuit deze positie
bent u een belangrijk visitekaartje van uw organisatie.
Aan de telefoon en achter de balie vormt u een onmisbare schakel tussen de klanten en de medewerkers
van uw organisatie. Deze klanten hebben immers een
verwachtingspatroon inzake de contacten met uw organisatie. Aan u de taak als receptioniste bij hen in elk
geval een stevige eerste positieve indruk te vestigen.
Deze cursus geeft u inzicht in de verwachtingen van de
klanten en hoe u daar op in kunt spelen.
Programma:
Aan de hand van inleidingen en groepsopdrachten
komen de volgende onderwerpen aan de orde:
- Basisregels van klantontvangst;
- Beïnvloeden van klantverwachtingen;
- Omgaan met probleemklanten.
Doelgroep:
Iedereen die achter een balie
of receptie werkt, de telefoon
aanneemt en klanten ontvangt.
Niveau: MBO
Kosten: 500,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 1 dag, Max.
deelnemers 16
Resultaten
Startdata 2014:
U heeft inzicht in:
- Verwachtingen van de klanten;
- Methodieken om klantverwachtingen te beïnvloeden;
- De omgang met probleemklanten.
12 februari 2014
U kent:
- De basisregels voor (telefonische) ontvangst van
klanten;
- De methode om de klantverwachtingen te managen.
27 november 2014
11 juni 2014
25 september 2014
U weet:
Met uw gedrag uw organisatie positief te presenteren
aan de klant
24
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Basis Bouwkunde
In deze cursus maakt u kennis met een reeks bouwkundige aspecten van kantoor- en bedrijfspanden en
woningen. Ook al laat u het technische beheer van het
gebouw over aan professionals, u wilt toch meer weten
over de bouwkundige aspecten. U wilt beter communiceren met bouwkundige deskundigen.
Enige kennis van bouwkunde levert veel inzicht in processen rond beheer en onderhoud van vastgoed. De
totstandkoming van een gebouw, het bouwproces, beheer en onderhoud, installaties en aanverwante zaken
komen in deze cursus allemaal aan bod.
U heeft geen of nauwelijks een technische achtergrond.
Wel heeft u contact met technische collega’s. En soms
vraagt u zich af: waar hebben die techneuten het over?
Woorden als dilatatievoeg, latei en koude brug…
De Basiscursus Bouwkunde vergroot uw kennis en
inzicht in de techniek van utiliteit- en woningbouw, onderhoud en beheer. Dit komt de samenwerking en het
integraal beheer ten goede.
Resultaten
U weet:
- In grote lijnen hoe het bouwproces verloopt;
- Welke materialen en welke onderdelen in een woning
voorkomen;
- Hoe onderhoud wordt voorbereid en uitgevoerd.
U begrijpt:
- De belangrijkste (bouw)regelgeving;
- De werking van installaties in gebouwen;
- De betekenis van vele technische termen.
U kunt:
- Globaal technische tekeningen lezen;
- Beter communiceren met technisch onderlegde
collega’s of derden.
U heeft:
Een samenhangend beeld van het bouwproces en
beheren van gebouwen
Doelgroep:
Deze cursus is bestemd voor
de brede doelgroep die geen
bouwkundige achtergrond
heeft en betrokken is bij
het beheer en gebruik van
vastgoed. Denk hierbij aan
Servicedesk medewerkers,
medewerkers van financiële
afdelingen, afdelingshoofden
en facility managers en medewerkers.
Niveau: MBO+
Kosten: 1.850,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 4 dagen.
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
7 januari 2014
vervolgdagen 8, 21 en 22
januari
3 september 2014
vervolgdagen 4, 17 en 18
september
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
25
Cursussen algemeen
Basis Bouwkunde (vervolg)
U kent:
- En herkent veel begrippen en bouwkundig jargon en
weet deze in uw communicatie ook toe te passen voor
uw eigen organisatie.
- De wettelijke eisen voor bouwtechniek van gebouwen;
U bent:
Beter in staat met bouwkundige deskundigen te
communiceren.
Programma:
- Hoe komt een gebouw tot stand;
- Fundering-, gevel- en vloerconstructies;
- Daken en dakbedekkingen;
- Bouwmaterialen;
- Bouwproces;
- Programma van eisen;
- Ontwerpproces;
- Selectie architect, adviseur, aannemer en installateur;
- Uitvoering en oplevering;
- Beheer en onderhoud;
- Gebreken en garanties;
- Inspecties;
- Planmatig en niet-planmatig onderhoud;
- Installaties;
- Verwarmingsinstallatie;
26
- Ventilatie;
- Electra-, gas- en waterinstallaties;
- Energiebeheer;
- ICT;
- Bouwfysica;
- Vocht en isolatie;
- Bouwregelgeving;
- Bestemmingsplan en bouwbesluit;
- Het lezen van bouwkundige tekeningen;
- Bouwregelgeving;
- Arbo en milieu.
Doelgroep:
Deze cursus is bestemd voor
de brede doelgroep die geen
bouwkundige achtergrond
heeft en betrokken is bij
het beheer en gebruik van
vastgoed. Denk hierbij aan
Servicedesk medewerkers,
medewerkers van financiële
afdelingen, afdelingshoofden
en facility managers en medewerkers.
Niveau: MBO+
Kosten: 1.850,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 4 dagen.
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
7 januari 2014
vervolgdagen 8, 21 en 22
januari
3 september 2014
vervolgdagen 4, 17 en 18
september
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Bouwfysica en Bouwtechniek
Aan welke eisen moeten materialen en detailleringen
voldoen om een gezond binnenmilieu te realiseren?
Zowel bij nieuwbouwprojecten als bij woningverbetering maakt u als bouwkundig medewerker dagelijks
keuzes. Deze keuzes hebben grote consequenties voor
de verhuurbaarheid en het onderhoudsbeleid van uw
corporatie. U moet dus op de hoogte zijn van de bouwfysische principes en hun onderlinge wisselwerking in
bouwtechnische details.
Resultaten
U kent:
- De wettelijke eisen voor bouwtechniek van woningen;
- De voor- en nadelen van verschillende materialen;
- De juiste detailleringen voor een langdurig technisch
beheer.
U begrijpt:
- De werking van bouwfysische principes;
- De wisselwerking tussen diverse bouwfysische
factoren;
- De oplossingen en het soms ontbreken daarvan bij
bouwfysische problemen.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
U kunt:
- Inschatten wat de oorzaken en mogelijkheden zijn bij
bouwfysische problemen;
- Beter communiceren met specialisten over
bouwfysische problemen.
Programma:
In deze cursus is er ruimte voor uw eigen praktijkvragen.
De volgende onderwerpen komen aan de orde:
- Bouwtechnische eisen aan woningen;
- Materialen en brandveiligheid;
- Geluidshinder en geluidswering;
- Warmte en energieprestatienorm;
- Koudebruggen;
- Vocht: condensatie, waterdichtheid en luchtdichtheid,
vochtwering;
- Ventilatie;
- Windbelasting.
Doelgroep:
Hoofden Vastgoedbeheer,
projectleiders nieuwbouw en
planmatig- en groot onderhoud, werkvoorbereiders,
opzichters en medewerkers
Bedrijfsbureau.
Niveau: MBO+
Kosten: 950,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
11 februari 2014
vervolgdag 12 februari
6 oktober 2014
vervolgdag 7 oktober
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
27
Cursussen algemeen
Uitbesteden van Onderhoud
Bij het onderhoud spelen leveranciers een belangrijke
rol. De aannemer, de schilder en het reparatiebedrijf fungeren als verlengstuk van uw eigen afdeling
vastgoedbeheer of bedrijfsbureau. U bent belast met
het uitbesteden van het onderhoud. Uitbesteden van
onderhoud is een vorm van inkoop. De kosten mogen
niet stijgen en de kwaliteit van het onderhoud mag niet
minder worden!
Hoe kiest u de beste leverancier? Wanneer scherp onderhandelen en wanneer een partnerschap aangaan?
Wat zet u in het contract? Hoe haalt u het beste uit
leveranciers naar boven?
Resultaten
U kent:
- De relevante begrippen over inkoop en uitbesteden;
- Het onderhandelingsproces.
U heeft:
- Inzicht in uw persoonlijke onderhandelingsstijl;
- Inzicht in keuzemogelijkheden bij het uitbesteden.
28
U kunt:
- Een leveranciersstrategie maken voor uw
onderhoudsplan;
- Effectiever onderhandelen;
- Uitbesteden van het onderhoud beter uitvoeren;
- Werken aan goedkoper onderhoud door betere
inkoop.
Programma:
- Inkoop, van strategisch tot operationeel;
- Inkoopportfolio en leveranciersstrategie;
- Van concurrentiestelling tot competitief partnership;
- Leveranciersselectieproces en offerteaanvraag;
- Vergelijken van offertes;
- Essentie van een goed uitbestedingscontract;
- Voorkomen van meerwerk;
- Persoonlijke onderhandelingsstijlen;
- Onderhandelingsfasen, onderhandelingsstrategie en
onderhandelingstactieken.
Doelgroep:
Hoofden en managers afdelingen Vastgoedbeheer, projectleiders, werkvoorbereiders,
medewerkers Bedrijfsbureau,
hoofden onderhoudsdiensten,
klachten- en mutatieopzichters
die betrokken zijn bij het uitbesteden van onderhoud.
Niveau: MBO+
Kosten: 950,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
15 januari 2014
vervolgdag 16 januari
30 september 2014
vervolgdag 1 oktober
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Basiscursus Installatie en Energie
De aandacht voor installaties is de laatste jaren toegenomen. Het normeren van energieprestaties, de aandacht voor een gezond binnenklimaat en het kostenplaatje dwingen vastgoedbeheerders om goed na te
denken over installaties. Over de investeringen hierin,
maar ook over het juiste gebruik hiervan. U wilt in de
projectvoorbereiding de juiste keuzes kunnen maken.
Tijdens de projectrealisatie wilt u naar de aannemer toe
met voldoende kennis en gezag mee kunnen praten
over installaties. En later wilt u uw klanten en kopers
goed kunnen informeren over een adequaat gebruik
van de installaties. In deze cursus leren we u de basisprincipes van de in de woning meest voorkomende
installaties.
Resultaten
U kent:
- De wettelijke en kostentechnische eisen die worden
gesteld aan veel voorkomende installaties.
- De ontwikkelingen in het vakgebied.
U begrijpt:
- Meer over de werking en toepassing van de
verschillende systemen;
- Welke berekeningen er nodig zijn om beslissingen te
kunnen nemen.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
U kunt:
- Een gesprekspartner zijn voor aannemers/
installateurs;
- Uw klanten van betere informatie en advies over het
gebruik van installaties voorzien.
- In staat onderhoudsplanningen te beoordelen;
- In staat de investeringen te beoordelen;
- Een goede gesprekspartner naar uw leverancier;
- In staat uw management te adviseren over het
gebruik van installaties.
Programma:
In deze cursus is er ruimte voor uw eigen praktijkvragen. De volgende onderwerpen komen aan de orde:
- Diverse wetten en normen (waaronder de EPC-norm);
- Energie en energieverbruik:
- Verwarmingtechniek en warmteterugwinsystemen;
- Basisprincipes van installatieberekeningen:
- Basiskennis installaties;
- Beoordelen van investeringen;
- Onderhoudsplanningen;
- Praktijkoefeningen.
Waterleiding
Riolering
Gasleiding
Ventilatie
Luchtverwarming Projectoplevering
Doelgroep:
Hoofden en managers afdelingen Vastgoedbeheer,
projectleiders nieuwbouw en
planmatig- en groot onderhoud, werkvoorbereiders en
medewerkers Bedrijfsbureau,
opzichters.
Niveau: MBO+
Kosten: 950- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen;
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
25 maart 2014
vervolgdag 31 maart
1 oktober 2014
vervolgdag 6 oktober
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
29
Cursussen algemeen
Bestekken en Werkomschrijvingen
Het uitbesteden van werkzaamheden in het onderhoud
gebeurt doorgaans met behulp van bestekken of werkomschrijvingen. In deze cursus wordt uitsluitend aandacht besteed aan bestekken, algemene voorwaarden
en werkomschrijvingen voor het onderhoud. In deze
cursus maken we ook gebruik van computers zodat
u middels een softwareprogramma (als hulpmiddel)
leert hoe u een onderhoudsbestek kunt maken. Hiermee blijven we ook in de cursus dicht bij uw dagelijkse
praktijk.
Resultaten
U kent:
- De juridische aspecten van bestekken en
werkomschrijvingen;
- De verschillende soorten bestekken;
- De valkuilen van bestekken.
U begrijpt:
- De opbouw van een bestek;
- Het belang van algemene voorwaarden.
U kunt:
- Een bestek, algemene voorwaarden en
werkomschrijvingen interpreteren;
- De juridische regels met betrekking tot bestekken en
werkomschrijvingen interpreteren;
- Een bestek zelfstandig opmaken.
Programma:
- Bestekken en standaardbestekken;
- Algemene voorwaarden bij projecten en
jaarcontracten;
- STABU-standaard (UAV, administratieve bepalingen);
- Werkbeschrijvingen (STABU, SROW, NL Sfb);
- Aanvullende bepalingen en werkomschrijvingen;
- Werkomschrijvingen van planmatige en niet
planmatige onderhoudswerkzaamheden;
- Bestekken opmaken met behulp van de computer.
Doelgroep:
Medewerkers die opdrachten
verstrekken aan externe reau,
werkvoorbereiders en projectleiders. Daarnaast is de cursus
interessant voor opzichters om
de structuur van een bestek
te doorgronden, waardoor zij
voor en tijdens de bouw (sneller) de relevante gegevens
kunnen vinden. Van de cursisten wordt verwacht dat zij met
Word overweg kunnen.
Niveau: MBO
Kosten: 950,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
28 mei 2014
vervolgdag 4 juni
12 november 2014
vervolgdag 19 november
30
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Onderhoudsplanningen
Het opzetten en actueel houden van onderhoudsplanningen vraagt constant om afwegingen met betrekking
tot de toekomstige exploitatie en verhuurbaarheid van
het bezit. Vroeger was de technische staat van de woningen maatgevend. Nu staan de belangen en wensen
van de gebruikers steeds meer centraal. Hoe gaat u
om met deze nieuwe ontwikkelingen bij het bouwtechnisch beheren van de woningen?
Resultaten
U begrijpt:
- Het doel en de waarde van de verschillende
onderhoudsplanningen;
- Hoe onderhoudsplanningen worden opgezet;
- Waarop investeringsbeslissingen gebaseerd worden;
- De relatie tussen onderhoudsplanningen en
strategisch voorraadbeleid.
Programma:
Inleidingen, discussies en oefeningen met als
onderwerp:
- Verschillende onderhoudsplanningen en hun onderlinge relatie;
- Opzetten bouwtechnische meerjarenplanning;
- Betekenis van woontechnische toetsingen en portfolio
analyse;
- Klanten en verhuurbaarheid;
- Toekomstige exploitatie en bijbehorende
maatregelen;
- Actualiseren van de opgezette onderhoudsplanning;
- Opstellen onderhoudsbegroting.
Doelgroep:
Medewerkers op MTS-/HTS-niveau, belast met het opzetten
en actualiseren van meerjarenplanningen onderhoud
en/of de jaarbegroting.
Niveau: MBO+
Kosten: 950,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
12 maart 2014
vervolgdag 13 maart
29 oktober 2014
vervolgdag 30 oktober
U kunt:
- Een bijdrage leveren aan het opzetten van de
verschillende planningen;
- Discussiëren over maatregelen om de toekomstige
verhuurbaarheid te waarborgen;
- Een reeds opgezette onderhoudsplanning
actualiseren.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
31
Cursussen algemeen
Het Afhandelen van Reparatieverzoeken
Mijn CV doet het niet…”. “De wc is kapot…” . Dat ding
van die deur doet het niet meer…”. Wat bedoelt de
klant nu precies en wat is belangrijk om aan de eigen
onderhoudsdienst of aan de aannemer door te geven?
In deze cursus worden bouwkundige kennis én communicatie geïntegreerd!
U kunt:
- Effectiever telefoongesprekken voeren;
- Beter achterhalen welk reparatieverzoek de klant
heeft;
- Adequaat opdrachten doorgeven aan de onderhoudsdienst of derden.
Resultaten
Programma:
Met veel praktische voorbeelden, oefeningen en cases
raakt u spelenderwijs op de hoogte van reparatieverzoeken rondom:
- Waterleiding en riolering;
- Verwarming, gas en elektra;
- Ventilatie, thermische isolatie en geluidsisolatie;
- Ramen, deuren en kozijnen (inclusief hang- en
sluitwerk);
- Dakbedekkingen:
- Keuken, badkamer en toilet.
U kent:
- Veel voorkomende bouwkundige problemen in en om
woningen;
- De technieken om reparatieverzoeken te achterhalen
en door te geven.
U begrijpt:
- Bouwkundige vaktermen die van toepassing zijn op
woningen;
- De eigenschappen en toepassing van verschillende
bouwmaterialen;
- De technische achtergronden van reparatieverzoeken.
32
Doelgroep:
Medewerkers met weinig of
geen technische achtergrond,
die de reparatieverzoeken van
klanten behandelen.
Niveau: MBO+
Kosten: 1400,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 3 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
17 maart 2014
vervolgdagen 18 maart en 15
april
27 oktober 2014
vervolgdagen 28 oktober en
18 november
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Conditiemeting
Conditiemeting (CM) is een erkend en bekend begrip in
het vastgoedbeheer, maar vraagt vaak toch de nodige
uitleg en ondersteuning bij de toepassing. CM wordt
door vele woningcorporaties, adviesbureaus, overheid
en inspecteurs gehanteerd.
Het begrip Conditiemeting wordt hierin geplaatst in het
kader van het vastgoedbeheer, waarbij de relatie tussen Conditiemeting en strategisch beheer, meerjarenplanningen en het onderhoudsproces duidelijk wordt.
Daarna wordt het principe van Conditiemeting besproken en de methodiek hiervan stap voor stap toegelicht.
Een belangrijk onderdeel is de veldinspectie, waarbij
geoefend wordt met de methodiek van Conditiemeting.
Tot slot wordt het belang van communicatie en controle
van inspectieresultaten verduidelijkt.
Resultaten
U weet:
- De plaats van Conditiemeting binnen het
vastgoedbeheer;
- Hoe een Conditiemeting tot stand komt
- Hoe de NEN 2767 hierin verwerkt wordt.’.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
U heeft:
- Een gestructureerde Conditiemeting uitgevoegd;
- Gebreken- en conditiescores bepaald.
U kunt:
- De kwaliteit van de bouwdelen beoordelen;
- Communiceren over de inspectieresultaten.
Doelgroep:
De cursus conditiemeting is
geschikt voor medewerkers
die te maken hebben met
inspecties en inventarisaties
van vastgoed t.b.v. planmatig
onderhoud (medewerkers
bedrijfsbureau, opzichters,
leidinggevenden).
Niveau: MBO
Kosten: 500,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 14
Startdata 2014:
12 februari 2014
18 juni 2014
26 november 2014
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
33
Cursussen algemeen
Projectleiding bij Bouw en Renovatie
Tijdens deze cursus leert u op basis van een locatie- en
probleemstudie een projectvoorstel op te stellen en te
presenteren. Bouwtechnische projecten bevatten naast
maatregelen voor het in stand houden van het pand
steeds vaker maatregelen tot verbetering van energieprestatie, toegankelijkheid, veiligheid, zorgverlening
en andere aspecten van woonkwaliteit. Om te bezien
welke maatregelen wenselijk en uitvoerbaar zijn, is een
inventarisatie nodig van de bestaande situatie, een
visie op de gewenste situatie en inschattingsvermogen
van de mogelijkheden en beperkingen die beleidsmatig, financieel, juridisch en technisch een rol spelen.
Resultaten
U kent:
Begrippen rond strategisch vastgoedbeleid, doelgroepenbeleid en financiële aspecten van programmaontwikkeling.
U begrijpt:
- Hoe trajecten voor projectontwikkeling ontstaan;
- Welke partijen een rol spelen en welke rollen dat
kunnen zijn;
- Hoe u interne en externe partijen kunt inschakelen om
uw projectomschrijving te ondersteunen.
34
U heeft:
- Inzicht in de mogelijkheden van doelgroepenbeleid;
- Inzicht in het doorvertalen van klantwensen in een
projectvoorstel;
- Inzicht in exploitatie van woningen.
U kunt:
- Een probleemanalyse maken van een locatie of een
complex;
- Op basis daarvan een projectvoorstel formuleren en
presenteren aan stakeholders;
-Een bijdrage leveren aan de klantgerichtheid van uw
organisatie.
Programma:
Inleidingen, oefeningen en discussies over:
- Strategisch vastgoedbeleid en leefbaarheid
- Juridische en financiële aspecten van projecten
- Inventarisatie en analyse van de bestaande situatie
- Technische mogelijkheden en beperkingen
- Formuleren van projectdoelen
- Verkrijgen van draagvlak en medewerking
- Opstellen en presenteren van een projectvoorstel.
Niveau: HBO
Kosten: 1.850,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 4 dagen, Max.
deelnemers 16
Startdata 2014:
10 maart 2014
vervolgdagen 17, 24 en 31
maart
27 oktober
vervolgdagen 3, 10 en 17
november
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Beoordelen van Competenties
U wordt als leidinggevende geconfronteerd met de
vraag uw medewerkers te beoordelen op hun competenties. In de praktijk blijkt dit een lastige opgave.
Tijdens deze workshop krijgt u de gelegenheid om
competenties te beoordelen met behulp van een standaard beoordelingssystematiek. Twee acteurs spelen
herkenbare praktijksituaties. U leert hoe u hun gedrag
en functioneren met behulp van competenties, niveaubeschrijvingen of gedragstermen kunt beoordelen. In
hoeverre voldoen volgens u deze ‘medewerkers’ aan
uw beschrijvingen/competenties van klantgerichtheid,
samenwerken, flexibiliteit, leidinggeven, motiveren
etcetera. De nadruk ligt tijdens deze workshop op het
werken met een standaard beoordelingssystematiek.
Om de vertaalslag naar uw eigen beoordelingssysteem
te kunnen maken, krijgt u een beknopte inleiding over
het construeren van functioneringsniveaus en het ontwikkelen van gedragstermen en hulpvragen binnen de
competentiesystematiek.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
Resultaten
U heeft:
- Ervaring opgedaan met het beoordelen van een praktijksituatie op basis van een standaard systematiek;
- Kennis en ervaringen uitgewisseld over het
beoordelen van medewerkers;
- Meer kennis over het gebruik van verschillende
competentie beoordelingssystemen.
Programma
- Beoordelen op competenties, de link met organisatiedoelstellingen en leidinggeven;
- Verschillende competentie beoordelingssystemen;
- Waarnemen, observeren en interpreteren;
- Beoordelen, beoordelingsfouten en het voorkomen
daarvan;
- Definiëren van twee voorbeelden van competenties:
klantgerichtheid en samenwerken in gedragstermen,
hulpvragen en de functioneringsniveaus;
- Beoordelen van een aantal eigen ingebrachte
situaties op verschillende competenties en
functioneringsniveaus.
Doelgroep
Managers en leidinggevenden
die binnen een competentiesystematiek de competenties
van hun medewerkers moeten
beoordelen.
Niveau: MBO+
Kosten: 500,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 10
Startdata 2014:
4 februari 2014
1 oktober 2014
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
35
Cursussen algemeen
Leidinggeven op uitvoerend niveau
Wat is mijn rol als coördinator? Hoe kan ik mijn werkzaamheden beter coördineren? Wat zijn de verwachtingen van mijn medewerkers en mijn leidinggevende?
Hoe organiseer ik, dat bij een complexere situatie onze
eigen of ingehuurde mensen op de juiste tijd en de
juiste plaats de juiste dingen in één keer goed doen?
Welke verwachtingen heb ik zelf? U weet alles van uw
vakgebied, maar hoe coördineert en motiveert u het
team? Deze cursus helpt u bij bovenstaande vragen.
Vanuit de theorie onderbouwd en vanuit de praktijk
ondersteund, samen met collega’s die ook werken als
coördinator.
Resultaten
U heeft:
- Inzicht in uw rol en positie binnen de organisatie
(voorbeeldfunctie);
- Kennis over de wijze waarop u kunt coördineren en
communiceren;
- Inzicht wanneer u moet meewerken of aansturen.
U weet:
- Uw gedrag af te stemmen op wat de medewerkers
en uw leidinggevende nodig hebben;
- Hoe u zich effectief kunt inmengen en waar nodig
adequaat kunt ingrijpen.
Programma:
Aan de hand van inleidingen en opdrachten komen de
volgende onderwerpen aan de orde:
- Overzicht van de taken en de belangrijkste
vaardigheden van een coördinator;
- Groepsprocessen en samenwerking;
- Inzicht in eigen stijl van coördineren;
- Communicatie in de lijn.
- Ervaringen van uw collega’s
Doelgroep:
Voorlieden, meewerkend
voormannen/-vrouwen, teamleiders, medewerkers met een
coördinerende functie, middenmanagers.
Niveau: MBO
Kosten: 950,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 12
Startdata 2014:
27 mei 2014
vervolgdag 28 mei
28 oktober 2014
vervolgdag 29 oktober
U kent:
- De basisprincipes om als coördinator effectief aan de
slag te gaan;
- De werking van een team en uw rol in dit team.
36
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Verhuizing Voorbereiden
Uw bedrijf heeft besloten te reorganiseren. Twee afdelingen zijn drie maanden geleden al verhuisd. Maar
dat viel tegen. Computers werden te laat aangesloten,
nieuwe telefoontoestellen werkten niet en lang niet alle
verhuisdozen waren ingepakt of goed gestickerd. Dat
moet de volgende keer anders.
Steeds vaker leiden organisatorische veranderingen en
technologische ontwikkelingen tot verhuizingen. Herschikking, andere inrichting en verhuizing zijn aan de
orde van de dag. U wordt gevraagd een verhuisproject
uit te voeren. Voor het welslagen van het project is een
goede voorbereiding noodzakelijk. Tijdens deze cursus
leert u kleine en grote verhuizingen voor te bereiden.
Resultaten
U bent:
In staat een verhuisproject voor te bereiden en uit te
voeren.
Programma:
Inleidingen, discussies en oefeningen met als
onderwerp:
- Projectmatig verhuizen;
- Samenstelling projectteam;
- Projectfasering;
- Planning en aansturing;
- Kosten;
- Ruimteboek;
- Verhuisbestek;
- Tekengereedschap;
- Kwaliteit;
- Opstellen programma van eisen voor een verhuis
bedrijf;
- Opstellen van een verhuisplan.
Doelgroep:
Managers en medewerkers
van de facilitaire dienst die
een rol spelen in het proces
verhuizen.
Niveau: MBO+
Kosten: 500- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
30 januari 2014
16 april 2014
4 september 2014
20 november 2014
U kunt:
- De kosten van een verhuizing inzichtelijk maken;
- Een programma van eisen voor de verhuizing en het
verhuisbedrijf maken;
- Een verhuisplan maken.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
37
Cursussen algemeen
Workshop Social Media:
Social media; je ziet en hoort het overal. Is het slechts
een hype, of mis je de boot als je er niets mee doet?
En hoe en waar moet je beginnen? Ziet u ook door de
bomen het bos niet meer?
Speciaal voor u als medewerker bij een woningcorporatie heeft FMH academy een zeer praktische workshop
ontwikkeld, met als rode draad: wat zijn social media
en wat kunt u er mee in uw werk? U leert de basisprincipes bij het gebruik van deze media. Tevens leert u hoe
u wijkwebsites kunt inzetten voor betere communicatie
en een efficiëntere bedrijfsvoering. Na afloop heeft u
helder voor ogen wat de mogelijkheden zijn en wat u
zelf kunt en wilt doen met social media.
U verlaat de cursus met een praktisch stappenplan,
waarmee u direct aan de slag kunt. In de periode na
de workshop bieden wij u de gelegenheid, om samen
met de andere deelnemers ervaringen uit te wisselen
via de social media. Dat maakt deze workshop onderscheidend van vele andere sessies met dit thema.
38
Resultaten
U begrijpt:
- Wat social media zijn;
- Wat deze media kunnen betekenen in uw werk.
Doelgroep
Iedere corporatiemedewerker die nieuwsgierig is naar
de mogelijkheden van social
media op de werkplek.
U kunt:
- Een keuze maken uit het aanbod aan social media;
- Aan de slag met het aanmaken van een account of
het verbeteren van uw profiel.
Niveau: MBO
Kosten: 500,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 16
U maakt:
Een eigen plan van aanpak, waarmee u direct aan de
slag kunt.
Startdata 2014:
Programma
- Trends in de wereld van het internet in het algemeen
en social media in het bijzonder;
- Toelichting op de belangrijkste social media;
- Motieven om met social media aan de slag te gaan in
uw werk;
- Mogelijkheden bij het hanteren van social media;
- Hoe wordt de bedrijfswebsite ingezet en wat levert
dat op?
- Een eigen plan van aanpak: hoe nu verder met de
kennis van deze workshop?
4 februari 2014
1 oktober 2014
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Informatiemanagement
Informatiemanagement is cruciaal voor het goed
functioneren van corporaties. Informatiestromen dienen, evenals geldstromen, zorgvuldig gemanaged en
beheerd te worden. Externe en interne toezichthouders
stellen steeds hogere eisen aan de informatievoorziening. Systemen worden ingewikkelder en de gevolgschade van uitval van automatisering kan groot zijn.
Met alle gevolgen van dien. Zo kan het imago van uw
organisatie beschadigd raken, wanneer gevoelige informatie op straat komt te liggen. Dat mag u uiteraard
niet overkomen. Redenen genoeg dus om meer aandacht te schenken aan informatiemanagement binnen
uw corporatie.
Resultaten
U heeft:
De vaardigheid om op managementniveau adequate
keuzen te kunnen maken op het gebied van informatiemanagement.
U kent:
- Het belang van informatiemanagement;
- De eisen aan een adequaat informatiesysteem;
- De relatie tussen managementbeslissingen en
informatievoorziening.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
U weet:
- Welke ontwikkelingen momenteel spelen op
ICT-gebied;
- Wat informatiemanagement inhoudt;
- Wat de relatie is met uw organisatiestrategie;
- Welke valkuilen u kunt tegenkomen bij grote
veranderingstrajecten.
Programma:
- Wat is informatiemanagement;
- Belang van informatiemanagement en control voor
risicomanagement, bedrijfsvoering en governance;
- Relevante wet- & regelgeving;
- Informatiebeheer en voorziening;
- IT-architectuur;
- Inbedding in de organisatie;
- Verandermanagement;
- Gegevens- en applicatiebeheer (waaronder
beveiliging);
- Actuele ontwikkelingen in de ICT, waaronder
toepassingsmogelijkheden van social media.
Doelgroep:
Deze cursus is bedoeld voor
(vestigings) directeuren,
(team)managers, informatiemanagers/ systeembeheerders, applicatiebeheerders
met meerdere jaren ervaring
op dit gebied, controllers,
beleidsmedewerkers en procesmanagers die nog geen
informatisering studie hebben
gevolgd.
Niveau: HBO
Kosten: 1.400,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 3 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
23 april 2014
vervolgdagen 7 en 14 mei
12 november 2014
vervolgdagen 19 en 26
november
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
39
Cursussen algemeen
Cursus A: oprichting van een OR (basistraining)
Doel
De normatieve betrokkenheid van de gemiddelde
werknemer van het bedrijf vergoten ter verhoging van
de arbeidsvreugde en de productiviteit binnen het bedrijf. Dit alles onder andere met behulp van de ondernemingsraad.
Resultaten
De OR heeft inzicht in de WOR en kent de relevante
wetsartikelen
De OR kan de WOR toepassen
De OR weet wat mag en kan en treedt slagvaardig en
effectief op.
Programma
Afhankelijk van de samenstelling van de OR kunnen de
volgende onderwerpen aan de orde komen :
Analyse van de vennootschap
- Financiële/juridische/economische structuur van de
vennootschap
- Relevantie van commissies binnen OR
40
Doelgroep:
Werknemers van een bedrijf
met geen OR-ervaring
Wet op de ondernemingsraden - WOR-:
- Structuur van de WOR
- Behandeling wetsartikelen
- Bevoegdheden van de OR in samenhang met de
bestuurder/directie
- Overlegprocedures, logistieke procedures
Praktisch
- Effectief vergaderen en onderhandelen
- Zeggenschap van de OR en strategieën voor de OR
die net is geïnstalleerd
- PR-Plan en het eigen PR-Plan
- Vertaalslag naar de praktijk
Niveau : geen medezeggenschaps-ervaring
Kosten: 550 euro excl. BTW
Totale lesduur : 4 dagdelen,
Max. deelnemers: 15
Startdata 2014:
10 april 2014
vervolgdag 11 april
5 juni 2014
vervolgdag 6 juni
9 oktober 2014
vervolgdag 10 oktober
4 december 2014
vervolgdag 5 december
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen algemeen
Cursus B: de OR die een reguliere opfriscursus wil
Doel
1.De normatieve betrokkenheid van de gemiddelde
werknemer van het bedrijf te vergoten ter verhoging
van de arbeidsvreugde en de productiviteit met hulp
van de ondernemingsraad.
2. Ondernemingsraadsleden instaat te stellen om de
directie zoveel mogelijk te helpen bij het zo goed mogelijk implementeren van de strategie die de directie heeft
uitgedacht.
Resultaten
Blindelings kunnen toepassen van de WOR
De OR heeft inzicht of de instemmings- c.q. adviesaanvragen op de juiste wijze zijn gesteld
De OR kan een duidelijk oordeel vellen over de instemmings- c.q. adviesaanvragen die komen gaan
De OR weet wanneer zij de achterban moet raadplegen
zonder dat dit leidt tot interne conflicten of het uitlekken
van informatie
Programma
Afhankelijk van de samenstelling van de OR kunnen er
de volgende onderwerpen aan de orde komen :
- Analyse van de vennootschappen/onderdelen
- Financiële/juridische/economische structuren van de
vennootschap;
- Zeggenschap en medezeggenschap; - OR en/of commissies.
Bevoegdheden uit de WOR :
- Verhouding OR met de zeggenschap (directie)
- Overlegprocedures, logistieke procedures
- Specifieke bevoegdheden
Praktisch
- Effectief vergaderen en onderhandelen
- Zeggenschap van de OR en strategieën voor de OR:
- PR-Plan en het eigen PR-Plan
- Vertaalslag naar de praktijk
Doelgroep:
Werknemers van een bedrijf
met OR-ervaring de leden van
de OR willen reflectie op wat
ze gedaan hebben en anticiperen op wat komen gaat
Niveau : tussen 1 en 4 jaar
ervaring in de medezeggenschap
Kosten: 550 euro excl. BTW.
Totale lesduur : 4 dagdelen,
Max. deelnemers: 15
Startdata 2014:
13 maart 2014
vervolgdag 14 maart
15 mei 2014
vervolgdag 16 mei
11 september 2014
vervolgdag 12 september
13 november 2014
vervolgdag 14 november
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
41
Cursussen algemeen
Cursus C: de OR of COR die alles al gezien heeft
Doel
1. De normatieve betrokkenheid van de gemiddelde
werknemer van het bedrijf te vergoten ter verhoging
van de arbeidsvreugde en de productiviteit met hulp
van de ondernemingsraad.
2. Ondernemingsraadsleden in staat te stellen om de
directie zoveel mogelijk te helpen bij het zo goed mogelijk implementeren van de strategie die de directie heeft
uitgedacht.
Resultaten
De OR of COR heeft nog meer strategisch inzicht verkregen De OR of COR kan strategisch anticiperen op
de dingen die komen gaan De OR of COR weet wat de
mogelijkheden zijn van de OR en of COR om mee te
helpen en of bij te sturen bij het implementeren van de
strategie uitgedacht door de directie
Programma
Afhankelijk van de samenstelling van de OR kunnen er
de volgende onderwerpen aan de orde komen:
- Juridische structuur vennootschap, zeggenschap-medezeggenschap, bedrijven organogram
- Financiële achtergronden vooruitzichten, verhouding
COR internationaal, buitenland clausule
- Aan de hand van voorbeelden uit de praktijk analyses
maken
- Praktijk voorbeelden bespreken analyseren
- Zeggenschap van de COR en OR
- Behandeling Pre-adviezen OR in samenhang met de
COR
- Medezeggenschap in de andere Europese landen
- Rol voor de COR in verband met internationale beslissingen
Doelgroep:
Ervaren OR- en/of COR- leden
die strategisch willen sparren
met elkaar en mee denken
met directie
Niveau : meer dan 4 jaar ervaring in medezeggenschap
Kosten: 550 excl. BTW
Totale lesduur : 4 dagdelen,
Max. deelnemers: 15
Startdata 2014:
24 april 2014
vervolgdag 25 april
19 juni 2014
vervolgdag 20 juni
23 oktober 2014
vervolgdag 24 oktober
18 december 2014
vervolgdag 19 december
42
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen Werken
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
43
Cursussen werken
Facilitair Medewerker Allround
U bent facilitair medewerker en u wilt uw taken nog
professioneler uitvoeren. U verstaat uw vak, maar u
bent nog niet toe aan de wat zwaardere cursus Assistent Facility Manager.
Tijdens deze training krijgt u meer inzicht in wat professionele facilitaire dienstverlening inhoudt. U leert hoe u
meer servicegericht en professioneel kunt omgaan met
klanten. De training ‘Allround Facilitair Medewerker’
wordt afgesloten met een ‘op de werkplek’-opdracht,
die na enkele weken wordt nabesproken. Op deze
manier kunt u uw eigen ervaringen toetsen aan die van
andere cursisten.
Resultaten
U bent:
- Zich meer bewust van klantgericht handelen;
- Zich bewust van uw rol en de plaats in de organisatie;
- Beter in staat het contact met uw klant te sturen
U heeft:
- Kennis van het facilitaire werkveld;
- Inzicht in de achterliggende processen van facilitair
management.
44
U kunt:
- Beter inspelen op de behoeften en wensen van
klanten;
- Een mogelijke klacht ombuigen tot een klantgerichte
actie.
Programma:
Inleidingen, discussies en oefeningen met als
onderwerp:
- Rol en plaats van facilitair management in uw
organisatie;
- Professionele dienstverlening door facilitaire
medewerkers;
- Kostenbewustzijn;
- Gebouwbeheer en gebouwentechniek;
- Functionele (inhoudelijke) kennis van facilitaire
diensten;
- Gespreksvaardigheden.
Examen:
Deze cursus kan worden afgesloten met een facultatief
examen. Dit examen bestaat uit een schriftelijke kennisopdracht. Indien u slaagt, krijgt u het diploma Allround
Facilitair Medewerker.
Doelgroep:
De cursus ‘Allround Facilitair
Medewerker’ is uitermate
geschikt voor zowel facilitaire
medewerkers die nieuw zijn in
het facilitaire werkveld als voor
uitvoerende facilitaire medewerkers die hun kennis willen
verbreden.
Niveau: MBO
Kosten: 1.850,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 4 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
13 januari 2014
vervolgdagen 20, 27 januari
en 3 februari
15 september 2014
vervolgdagen 22, 29
september en 6 oktober
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen werken
Facilitaire Servicedesk Coördinator
U staat voor de taak om de servicedesk werkzaamheden te coördineren. Dit houdt in dat u bezig bent de
werkprocessen te verbeteren, nieuwe collega’s inwerkt
en coacht, complexe vragen van klanten beantwoordt
en goede kennis heeft van het fmis van uw organisatie.
U bent de schakel tussen front office en back office binnen de facilitaire dienst.
U wilt uw vaardigheden als professioneel dienstverlener verder uitbreiden. U heeft behoefte aan een ruimer
arsenaal van leidinggevende competenties. U wilt uw
inzicht en vaardigheid in het begeleiden en sturen van
uw medewerkers vergroten, maar ook uw vaardigheid om procesmatig te denken trainen. In deze cursus
bouwt u uw vaardigheden door middel van oefeningen
verder uit.
Resultaten
U bent:
- Beter in staat de werkzaamheden binnen een
servicedesk te organiseren en te plannen;
- Professioneler in het managen van uw afdeling en het
leidinggeven aan uw medewerkers;
- In staat door effectieve communicatie een adviesrol
naar de klant en naar collega’s in te nemen.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
U weet:
- Hoe u de dienstverlening van een servicedesk naar
een hoger niveau kunt brengen.
Programma:
Inleidingen, discussies en oefeningen met als onderwerp:
- Rol en plaats van de servicedesk;
- Relatie tussen front office en back office;
- De functie van de coördinator;
- Wat motiveert medewerkers?
- Professionele facilitaire dienstverlening;
- Kwaliteit en procesmanagement;
- Fmis en managementrapportages;
- Trends en ontwikkelingen;
- Aansturen, leidinggeven en persoonlijke effectiviteit;
- Feedback geven en kritiek ontvangen.
Doelgroep:
Medewerkers die een leidinggevende rol vervullen op een
front office (zoals servicedesk,
bewonersservice, helpdesk
of klantenservice) en in die
leidinggevende rol al enkele
jaren ervaring hebben. Deze
opleiding wordt verzorgd op
mbo niveau.
Niveau: MBO+
Kosten: 1.850,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 4 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
22 januari 2014
vervolgdagen 29 januari, 5 en
6 februari
22 september 2014
vervolgdagen 29 september,
8 en 9 oktober
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
45
Cursussen werken
Facilitair Servicedesk Medewerker
Het licht in het damestoilet is kapot; het bureau van de
directiesecretaresse moet verplaatst worden; de plant
in de vergaderzaal is erg dor...”
U bent hét aanspreekpunt voor al dit soort opmerkingen en u zorgt dat deze bij de juiste persoon terechtkomen. Tenslotte controleert u ook weer of de ‘klacht’
verholpen is. Kortom, u bent medewerker van de facilitaire dienst en u heeft in een ‘front office’ functie direct
contact met klanten en gebruikers. U bent aanspreekpunt bij bijvoorbeeld een Servicedesk of een afdeling
Klantenservice. In deze training staan uw communicatieve vaardigheden met betrekking tot klantvriendelijk
dienstverlenen centraal.
Resultaten
U bent:
- In staat bewust invulling te geven aan uw functie van
medewerker Servicedesk;
- In staat servicegericht en klantvriendelijk te handelen;
- In staat om klachten van klanten om te buigen in
oplossingen;
- Zich bewust van de effecten van uw verbale en nonverbale communicatie.
46
Programma:
Inleidingen, discussies en oefeningen met als
onderwerp:
- Klantgerichte dienstverlening;
- Klanten en hun behoeften;
- Vragen, storingen en klachten aannemen;
- Luisteren, samenvatten en doorvragen;
- Effecten van verbale en non-verbale communicatie;
- Werkorganisatie en stresspreventie;
- Gesprekssituaties met acteur oefenen;
- Kwaliteit, samenwerken en gedeelde
verantwoordelijkheid;
- Feedback geven aan klanten en collega’s.
Doelgroep:
Medewerkers die:
- Werkzaam zijn, of gaan werken binnen de facilitaire dienst
in een ‘front office’ functie;
- De rol vervullen van centraal
aanspreekpunt bij een Servicedesk, bewonersservice,
helpdesk, klantenservice;
- Weinig of geen ervaring hebben met de werking van een
Servicedesk.
Niveau: MBO+
Kosten: 1.400,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 3 dagen.
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
3 februari 2014
vervolgdagen 10 en 17 februari
20 mei 2014
vervolgdagen 27 mei en 3 juni
8 september 2014
vervolgdagen 15 en 22
september
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen werken
Facilitair Zintuig
U bent medewerker van de facilitaire dienst en u verstaat uw vak. Met de behoeften en wensen van de
klanten gaat u professioneel om. Toch heeft u het gevoel dat het nog beter kan.
In de training Facilitair Zintuig spelen wij op ludieke
wijze in op uw zintuigen. Het doel van de opleiding is
dat u leert kijken door de ogen van uw klanten. Praktijkvoorbeelden vormen de basis in deze training, waarbij
een actieve inzet van de deelnemers het uitgangspunt
is. De trainer is ook uw coach bij het signaleren van
verbeterpunten binnen uw eigen facilitaire organisatie.
Resultaten
U bent:
- In staat om in te spelen op de behoeften en wensen
van de klant;
- In staat om uw facilitair zintuig optimaal te gebruiken;
- In staat om de facilitaire dienstverlening en het gebouw waar u werkzaam bent door de ogen van de
gebruiker te bekijken.
Programma
Inleidingen, discussies en oefeningen met als
onderwerp:
- Plaats, structuur en functie van facilitaire dienstverlening;
- Eigen rol van de facilitaire medewerker daarin;
- Mogelijkheden en uitdagingen van een goed
ontwikkeld facilitair zintuig;
- Inleven in de behoeften en wensen van de klant.
Doelgroep
Facilitaire medewerkers. Deze
opleiding is geschikt voor alle
opleidingsniveaus.
NB: De cursus Facilitair Zintuig
is ook op maat te maken en
dan incompany te verzorgen.
Vraag naar de mogelijkheden!
Niveau: MBO
Kosten: 500,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
29 januari 2014
16 april 2014
18 juni 2014
17 september 2014
U kunt:
Een grotere bijdrage leveren aan de facilitaire
dienstverlening.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
47
Cursussen werken
Uitbesteden Facilitaire Diensten
Bij het onderhoud spelen leveranciers een belangrijke
rol, De aannemer, de schilder en het reparatiebedrijf fungeren als verlengstuk van uw eigen afdeling
vastgoedbeheer of bedrijfsbureau. U bent belast met
het uitbesteden van het onderhoud. Uitbesteden van
onderhoud is een vorm van inkoop. De kosten mogen
niet stijgen en de kwaliteit van het onderhoud mag niet
minder worden!
Hoe kiest u de beste leverancier? Wanneer scherp onderhandelen en wanneer een partnerschap aangaan?
Wat zet u in het contract? Hoe haalt u het beste uit
leveranciers naar boven?
Resultaten
U kent:
- De relevante begrippen over inkoop en uitbesteden;
- Het onderhandelingsproces.
U kunt:
- Een leveranciersstrategie maken voor uw
onderhoudsplan;
- Effectiever onderhandelen;
- Uitbesteden van het onderhoud beter uitvoeren;
- Werken aan goedkoper onderhoud door betere inkoop.
Programma:
- Inkoop, van strategisch tot operationeel;
- Inkoopportfolio en leveranciersstrategie;
- Van concurrentiestelling tot competitief partnership;
- Leveranciersselectieproces en offerteaanvraag;
- Vergelijken van offertes;
- Essentie van een goed uitbestedingscontract.;
- Voorkomen van meerwerk;
- Persoonlijke onderhandelingsstijlen;
Onderhandelingsfasen, onderhandelingsstrategie en
onderhandelingstactieken.
Doelgroep
Hoofden en managers afdelingen Vastgoedbeheer, projectleiders, werkvoorbereiders,
medewerkers Bedrijfsbureau,
hoofden onderhoudsdiensten,
klachten- en mutatieopzichters
die betrokken zijn bij het uitbesteden van onderhoud.
Niveau: MBO+
Kosten: 950- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 12
Startdata 2014:
15 mei 2014
vervolgdag 22 mei
13 november 2014
vervolgdag 20 november
U heeft:
- Inzicht in uw persoonlijke onderhandelingsstijl;
- Inzicht in keuzemogelijkheden bij het uitbesteden.
48
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen werken
Facilitair Inkoper: De Basis
Uw organisatie heeft vele leveranciers voor diverse facilitaire producten en diensten en is niet gewend te wisselen van leverancier. U wilt uw inkoop op een hoger
plan brengen. Maar u heeft een aantal vragen. Voldoet
de kwaliteit van de (ingekochte) producten nog? Hoe is
het met de kosten gesteld? Dit geldt voor verschillende
producten, zoals schoonmaak, catering en technisch
onderhoud.
U bent medewerker van de facilitaire dienst. Behalve
uw eigenlijke taak heeft u ook de taak om facilitaire
voorzieningen in te kopen. Om dat goed te doen, moet
u inzicht hebben in processen en structuren van inkoop.
U heeft hulpmiddelen en instrumenten nodig, toepasbaar in de dagelijkse praktijk.
Resultaten
U kunt:
- Offertes aanvragen;
- Effectief onderhandelen;
- Criteria (programma van eisen) opstellen voor selectie
van leveranciers.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
U bent:
- In staat offertes te beoordelen;
- Bekend met aanbestedingen en regelgeving;
- In staat om de kwaliteit van inkoop te beoordelen.
U heeft:
- Inzicht in soorten inkoopcontracten.
Programma
Inleidingen, discussies en oefeningen met als
onderwerp:
- Facility management in relatie tot inkoop;
- Ontwikkelingen op het gebied van facilitaire inkoop;
- Inkoopproces, inkoopcontracten en kwaliteit;
- Beoordeling en selectie van leveranciers;
- Offerteaanvraag en -vergelijking in modelvorm;
- Inkoop- en modelcontracten;
- Mantelovereenkomsten;
- Maincontracting;
- Kwaliteitsbewaking;
- Onderhandelen.
Doelgroep
Medewerkers van facilitaire
diensten die - belast zijn met
de inkoop van facilitaire
producten en diensten - daarnaast belast zijn met andere
facilitaire taken - eerder geen
specifieke inkoopopleiding
hebben gevolgd.
Niveau: MBO
Kosten: 1.400,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 3 dagen.
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
11 februari 2014
vervolgdagen 18 en 25
februari
4 november 2014
vervolgdagen 11 en 18
november
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
49
Cursussen werken
Facilitair Inkoper: Gevorderden
De facilitaire inkoop betreft niet alleen eenvoudige goederen en diensten die op de traditionele manier kunnen
worden ingekocht. Ook offertevergelijkingen, onderhandelingen en contracten die zeer complex kunnen zijn,
maken deel uit van facilitaire inkoop. Bovendien wordt
van facility managers steeds vaker een visie gevraagd
over inkoopbeleid en leveranciersstrategie en moet
facilitaire inkoop een bijdrage leveren aan de kostenreductie. Maar de kwaliteit van de facilitaire dienstverlening mag daar niet onder lijden! Hoe haal je dan het
beste uit de leveranciers naar boven?
U bent al enkele jaren als facilitair medewerker belast
met het inkopen van de goederen en diensten. De
basisaspecten van inkoop heeft u onder de knie. Deze
kennis is echter niet voor alle inkoopprocessen afdoende. Inkoop is immers een vak waar je jaren voor kunt
leren. U leest en hoort over global sourcing, e-procurement en leveranciersmanagement.
U wilt op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen
in uw vakgebied en met vakgenoten uit verschillende
bedrijven discussiëren over de mogelijkheden de inkoop te professionaliseren in uw facilitaire bedrijf. Deze
cursus maakt een praktische vertaling van de complexere inkoopbegrippen en de inkoopstrategie naar
uw dagelijkse praktijk.
50
Resultaten
U kunt:
- Complexere inkooptrajecten beter begeleiden;
- Onderhandelingen beter voeren;
- Voor uw bedrijf een leveranciersstrategie ontwikkelen;
- De koppeling maken tussen strategische inkoop en
uw (facilitaire) organisatie.
Programma
- Wat is inkoop, van strategisch tot operationeel?
- Toegevoegde waarde van inkoop en de kennis van
een inkoper;
- Van inkoopbeleid tot productgroepactieplan;
- Inkoopsynergie in de facilitaire inkooporganisatie;
- Inkoopportfolio en leveranciersstrategie;
- Van multiple sourcing tot competitief partnership;
- Het leveranciersselectieproces;
- De complexere offerteaanvraag, offertevergelijking en
contracten;
- Inkoopprestatiemeting;
- Persoonlijke onderhandelingsstijlen;
- Onderhandelingsfasen;
- Onderhandelingsstrategie en het inkoopportfolio;
- Onderhandelingstactieken;
Doelgroep
(Senior) medewerkers die basiskennis van inkoop hebben
en die bij voorkeur de cursus
Facilitaire Inkoop van FMHAcademy gevolgd hebben.
Niveau: HBO
Kosten: 1.400,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 3 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
10 maart 2014
vervolgdagen 17 en 24
maart
27 oktober 2014
vervolgdagen 3 en 10
november
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen werken
Facility Manager: Assistent
Als (senior) medewerker facilitaire dienst heeft u een
coördinerende functie en bent u betrokken bij het
organiseren, aansturen en/of uitvoeren van de meest
voorkomende facilitaire diensten. U bent de rechterhand van de Facility Manager. Om optimaal te functioneren, wilt u meer inzicht krijgen in het brede werkveld
van Facility Management. Deze opleiding laat u het
gehele facilitaire werkveld overzien en geeft u kennis en
vaardigheden mee om optimaal invulling te geven aan
uw rol van assistent facility manager.
Resultaten
Na het volgen van de opleiding:
- Overziet u als assistent facility manager het brede
werkveld van de facilitaire dienst;
- Bent u in staat tijdelijk de operationele zaken van de
facility manager waar te nemen;
- Heeft u zicht op uw persoonlijke vaardigheden en
verbeterpunten binnen uw werksetting’;
- Bent u de ontwikkelingen binnen uw vakgebied.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
Programma
- Dienstverlening en dienstverleningsconcepten;
- Het vakterrein facilitaire diensten, outsourcing van
diensten en controle houden op uitbestede diensten;
- Marketing van de facilitaire organisatie;
- Financiële onderbouwing en kostenbewustzijn;
- Projecten coördineren en projectmatig werken;
- Communicatieve vaardigheden, leidinggeven
en situationeel leiderschap, samenwerken en
beïnvloeden van anderen (één blok van twee aaneengesloten dagen).
Examen
Deze opleiding kan worden afgesloten met een examen. Dit is facultatief. Dit examen bestaat uit een
schriftelijke opdracht. Indien u slaagt, krijgt u het diploma Assistent Facility Manager.
Doelgroep
(Senior) medewerkers facilitaire dienst die een coördinerende functie hebben,
werkzaamheden organiseren
en aansturen, en de facility
manager bij afwezigheid tijdelijk kunnen vervangen. Deze
cursus wordt verzorgd op MBO
niveau.
Niveau: MBO
Kosten: 3.200,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 7 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
11 maart 2014
vervolgdagen 18 en 25 maart,
1, 8, 15 en 22 april
2 september 2014
vervolgdagen 9, 16, 23 en 30
september, 7 en 14 oktober
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
51
Cursussen werken
Facility Manager: Gevorderden
Wie kent niet het gevoel om als facility manager op
een andere golflengte te zitten dan de rest van het
bedrijf? Het gevoel dat je speelbal bent van machten en
krachten, die met jou een spel spelen dat je niet weet
te beïnvloeden. Enerzijds je klanten die vinden dat de
facilitaire afdeling meer maatwerk en meer kwaliteit
moet bieden en anderzijds de directie/het bestuur die
jaarlijks het beschikbare budget terugschroeft. Deze
opleiding geeft inzicht in de positie waarin de facilitaire
organisatie zich bevindt.
U krijgt kennis en instrumenten aangereikt om binnen de randvoorwaarden en de strategische lijnen
van uw organisatie de facilitaire dienstverlening effectief, efficiënt en flexibel in te richten. U leert hoe u
bij outsourcing van diensten regievoering en contractmanagement kunt inrichten. U professionaliseert uw
managementvaardigheden.
Resultaten
U heeft:
- Een actueel overzicht van de thema’s die spelen in het
facilitaire veld;
- Omlijnde ideeën over het integrale proces van
dienstverlening binnen uw organisatie;
52
- Inzicht in financiële processen binnen de facilitaire
dienstverlening en managementinformatiesystemen;
- Inzicht in uw stijl van leidinggeven en uw
beïnvloedingsstijl;
- Uw vaardigheden als manager en leidinggevende
verdiept, zodat u effectiever bent.
U weet:
- De organisatiestrategie te vertalen naar een
praktisch businessplan teneinde tot optimale facilitaire
ondersteuning te komen.
- Inkoopprocessen en outsourcing om te zetten in
kansen.
U kunt:
- De toegevoegde waarde van uw facilitaire dienst
kwantificeren en kwalificeren;
- De relatie met opdrachtgevers en gebruikers
professionaliseren;
- Werken met Service Level Agreements (SLA’s), een
Producten en Diensten Catalogus (PDC) en contractmanagement.
Doelgroep
Managers die leidinggeven
aan een facilitaire afdeling van
kleine tot middelgrote organisaties. De opleiding is gericht
op inhoudelijke specifieke
kennis van facility management. Tevens reiken we een
handvat aan voor het maken
van keuzes ten aanzien van
positionering, de rol, de strategie en de inrichting van de
facilitaire organisatie. Er wordt
een actieve bijdrage verwacht
in de vorm van discussies en
het aandragen van casuïstiek.
Niveau: HBO
Kosten: 4.550,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 10 dagen,
Max. deelnemers 16
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen werken
Facility Manager: Gevorderden (vervolg)
Programma
Vakinhoudelijk
- De richting bepalen voor uw facilitaire dienst, visie en
doelstellingen;
- Integraal managen en regievoering van facilitaire
processen;
- Serviceniveau op een hoger plan brengen; het
managen van services, service level agreements (SLA’s),
shared service centers;
- Outsourcing en contractmanagement;
- Inkoopprocessen;
- Financiële processen;
- Interne marketing, opstellen van een facilitair plan;
- Informatie management;
- Gebouw management.
Managementvaardigheden
- Het schrijven van een facilitair plan;
- Leiderschapsstijlen, situationeel leidinggeven;
- Effectief communiceren en beïnvloeden van mensen;
- Verandermanagement.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
Toepassen in eigen werksituatie
- Met opdrachten en het werken aan een businesscases oefent u met lastige situaties uit het hedendaagse facilitaire werkvel;
- Uitwisseling van ideeën en ervaringen met
medecursisten zijn een meerwaarde in deze opleiding.
Doelgroep
Managers die leidinggeven
aan een facilitaire afdeling van
kleine tot middelgrote organisaties. De opleiding is gericht
op inhoudelijke specifieke
kennis van facility management. Tevens reiken we een
handvat aan voor het maken
van keuzes ten aanzien van
positionering, de rol, de strategie en de inrichting van de
facilitaire organisatie. Er wordt
een actieve bijdrage verwacht
in de vorm van discussies en
het aandragen van casuïstiek.
Startdata 2014:
19 maart 2014
vervolgdagen 26 maart,
2, 9, 16 en 23 april.
13, 14, 20 en 21 mei
9 september 2014
vervolgdagen 16, 17, 23, 24 en
30 september.
1, 2, 8 en 9 oktober.
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
53
Cursussen werken
Facility Manager: Directie
Het vakgebied facility management stelt zeer hoge
eisen aan facility managers. De diensten die onder
leiding van de facility manager worden aangeboden,
zullen immers voor de onderneming aantoonbare
meerwaarde moeten hebben. De bagage uit vroegere
opleidingen is bij u als facility manager stevig. De markt
is echter dusdanig in beweging, dat nieuwe kennis en
nieuwe ontmoetingen met vakgenoten u meerwaarde
zullen opleveren in dit spannende werkveld. Deze opleiding geeft inzicht in organisatiebesturing en organisatieverandering binnen bedrijven. Groepsgewijs worden
cases besproken uit de praktijk. Deze geven u inzicht in
de positie van de facilitaire organisatie in het algemeen
en uw positie als facility manager in het bijzonder.
Met het programma senior facility manager bieden
wij een opleiding voor strategisch werkende facility
managers. Naast uw reeds aanwezige kennis van het
facilitaire vak en de eveneens aanwezige werkervaring,
heeft u behoefte aan verdieping in organisatiesturing
en managementkwaliteiten.
54
Dit programma speelt in op de veranderende positie
van strategisch werkzame facility managers. Juist deze
managers zullen vaker vanuit de core business met
duidelijke doelen geconfronteerd worden, waardoor zij
met de heftige bewegingen van de primaire processen
in een onderneming moeten meegaan. De strategische
vraagstukken van de top en kunnen omgaan met het
topmanagement van de onderneming worden steeds
belangrijker voor u.
Resultaten
U kent:
- De strategische ontwikkelingen in het bedrijfsleven,
toegespitst op het facilitaire bedrijf;
- De daarbij behorende rol van de facility manager.
Doelgroep
Managers van facilitaire
bedrijven met een opleiding
op hbo of academisch niveau.
U heeft enkele jaren werkervaring en behoefte om u te
verdiepen in de rol van manager op strategisch niveau.
Indien u onze opleiding facility
manager heeft gevolgd, is dit
een goede vervolgopleiding.
Niveau: HBO+
Kosten: 4.550,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 10 dagen,
Max. deelnemers 16
U leert:
Vanuit het facilitaire bedrijf proactief te handelen bij
strategische processen binnen uw onderneming.
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen werken
Facility Manager: Directie (vervolg)
Programma
- Het programma senior facility manager staat in
‘strategisch perspectief’
- Door interactieve leervormen verwerft u nieuwe
kennis, passend bij de veranderingen in het facilitaire
veld;
- Organisatiebesturing;
- Organisatiemodellen;
- Besluitvormingsprocessen, beïnvloeding van
besluitvorming;
- Strategische planvorming.
Organisatieverandering
- De complexiteit van organisatie;
- Corporate real estate management (crem);
- Huisvestingsstrategie, strategisch huisvestingsplan.
Trends, veranderingen en sturing in het facilitaire veld
- De meest in het oog springende veranderingen in het
facilitaire veld;
- Outsourcing, inkoop, contractmanagement.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
Financiën:
- Financiën, strategische sturing in de financiële context;
- Persoonlijke ontwikkeling;
- Ontwikkelen van managementkwaliteiten op
individueel niveau, teambuilding, teamrollen en teamcoaching.
Doelgroep
Managers van facilitaire
bedrijven met een opleiding
op hbo of academisch niveau.
U heeft enkele jaren werkervaring en behoefte om u te
verdiepen in de rol van manager op strategisch niveau.
Indien u onze opleiding facility
manager heeft gevolgd, is dit
een goede vervolgopleiding.
Startdata 2014:
25 maart 2014
vervolgdagen 26 maart,
1, 2, 8, 9, 15, 16, 22 en 23 april.
1 oktober 2014
vervolgdagen 2, 8, 9, 29 en 30
oktober.
4, 5, 11 en 12 november
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
55
Cursussen werken
Hospitality Management
Gastvrijheid is een belangrijke waarde voor veel organisaties. Als (facilitair) manager is het een uitdaging om
hospitality te vertalen naar de werkvloer. Het vraagt om
een inspirerende visie, een helder gastvrijheidconcept,
een duurzame veranderstrategie en dienend leiderschap. De opleiding Hospitality Management biedt u de
kennis, inzichten, vaardigheden en tools om hospitality
vorm te geven in uw eigen organisatie.
Na het volgen van de opleiding:
- Heeft u inzicht in de theorie van gastvrijheid, hospitality en hostmanship,
- Heeft u inzicht in wat gastvrijheid uw organisatie kan
opleveren,
- Kunt u hospitality analyseren en meten,
- Heeft u een hospitality visie en concept ontwikkeld
voor uw eigen organisatie;
- Heeft u inzicht in wat dienend leiderschap inhoudt en
welke leiderschapsvaardigheden u in het ontwikkelproces ondersteunen en
- Heeft u een veranderstrategie ontwikkeld voor uw
eigen organisatie.
56
Programma:
- Gastvrijheid & beleving; de theorie,
- Gastanalyse,
- Visie en conceptontwikkeling,
- Het managen van hospitality,
- Cultuur en dienend leiderschap en
- Veranderstrategie en borging.
Het programma is opgebouwd uit zes afzonderlijke
dagen die worden begeleid door Hospitality Experts
en wordt afgerond met een schriftelijke opdracht en
presentatie.
Duur
De opleiding bestaat uit 6 dagen, verspreid over zes
maanden. Per opleidingsdag heeft u circa 4 uur voorbereidingstijd nodig.
Doelgroep
Managers, facilitair managers,
beleidsmedewerkers, teamleiders en leidinggevenden uit
alle branches.
Niveau: MBO+ en HBO
Kosten: 3.000,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 6 dagen ,
Max. 15 deelnemers
Startdata 2014:
8 september 2014
vervolgdagen 6 oktober
3 november
8 december
5 januari 2015
2 februari 2015
Examen
Deze opleiding kan worden afgesloten met een examen. Dit is facultatief. Dit examen bestaat uit een schriftelijke opdracht en een presentatie. Indien u slaagt,
krijgt u het diploma Hospitality Manager.
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen werken
Huismeester: De Basis
Een collega wil graag een sleutel van het fietsenhok
hebben, terwijl er op hetzelfde moment een klacht komt
uit de vergaderzaal dat de beamer het niet doet. Een
klant struikelt over de drempel en schaaft haar knie.
Een leverancier staat te wachten op een handtekening
op de afleverbon en tot ergernis van uw manager blijken nog niet alle telefoonaansluitingen actief te zijn na
de interne verhuizing. Als huismeester staat u er vaak
alleen voor en uw klanten verwachten onmiddellijk
antwoorden en oplossingen.
Resultaten
U bent als huismeester of coördinator huisvesting
en diensten, conciërge, bode of handyman dagelijks
betrokken bij het onderhoud van het gebouw en de
dienstverlening aan de gebruikers van dit gebouw. In
deze opleiding staat de rol en de positie van de huismeester centraal. U leert en hoort van elkaar hoe u de
problemen die op u af komen, kunt aanpakken. Wij
vragen van u een actieve deelname aan discussies.
Programma
Inleidingen, discussies en oefeningen met als
onderwerp:
- Facilitaire diensten en de rol van de huismeester;
- Communicatieve vaardigheden;
- Omgaan met klanten;
- Verbaal en non-verbaal gedrag;
- Beveiliging en veiligheid;
- Bedrijfshulpverlening en de rol van de huismeester;
- Gebouwonderhoud;
- Kennis van regels met betrekking tot installaties;
- Klimaatbeheersing in uw gebouw;
- Arbo en milieuzorg.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
U bent:
- Zich bewust van uw functie binnen de facilitaire dienst
en weet hierop te anticiperen;
- In staat professioneel inhoud te geven aan uw functie
als faciliterend huismeester;
- Beter in staat op een klantvriendelijke wijze te
communiceren met gebruikers, leveranciers, collega’s
en leidinggevenden.
Doelgroep
Medewerkers die werkzaam
zijn binnen de facilitaire
dienst en een breed werkterrein hebben als huismeester,
coördinator van huisvesting
en diensten, bode, conciërge
of handyman. De opleiding
wordt verzorgd op (V)MBO
niveau.
Niveau: MBO
Kosten: 2.300,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 5 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
13 maart 2014
vervolgdagen 20 maart en 27
maart.
3 en 10 april.
24 september 2014
vervolgdagen 1, 8, en 29
oktober.
5 november
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
57
Cursussen werken
Huismeester: Gevorderden
U bent een belangrijk aanspreekpunt op uw locatie
voor de gebruikers. U houdt toezicht op het juiste gebruik van kopieermachines, u waarschuwt de monteur
als een installatie gebreken vertoont en u begeleidt
leveranciers bij het afleveren van hun goederen. Met
enige jaren ervaring in het vak van huismeester op zak
weet u uw mannetje te staan. U heeft bij FMH Academy
de opleiding ‘Huismeester’ gevolgd, maar om door te
groeien in uw vak wilt u uw kennis uitbreiden.
De opleiding ‘Huismeester voor gevorderden’ gaat dieper in op een aantal onderwerpen dat bij de opleiding
‘Huismeester’ is behandeld en brengt u in uw vak naar
een hoger niveau.
Resultaten
U bent:
- Door uw kennis en inzicht in staat uw functie nog
meer inhoud te geven;
- Zich bewust van de essentie van uw servicegerichte
houding ten opzichte van uw klant;
- In staat nog beter te communiceren met klanten,
leveranciers en collega’s
58
Programma:
Inleidingen, discussies en oefeningen met als
onderwerp:
- Beveiliging en veiligheid op een hoger niveau;
- Rol van de meer ervaren huismeester in de
bedrijfshulpverlening;
- Risico-inventarisatie en evaluatie;
- Binnenmilieu en klachten;
- Werken met plattegronden en processchema’s;
- Werktuigbouwkundige en elektrotechnische
installaties;
- Besparingsmaatregelen;
- Verhuizen en de rol van de huismeester;
- De klant in beeld;
- Communiceren en organiseren;
- Persoonlijke effectiviteit;
- Samenwerken en feedback geven,
Doelgroep:
Huismeesters, coördinatoren
van huisvesting en diensten,
conciërges, bodes of handymen - die ruime ervaring
hebben in deze functie en die
de opleiding huismeester van
FMHacademy gevolgd hebben - die hun functie naar een
hoger niveau willen brengen
de opleiding wordt verzorgd
op VMBO/MBO niveau.
Niveau: MBO
Kosten: 1.850,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 4 dagen, per
lesdag heeft u ongeveer 2 uur
voorbereidingstijd nodig.
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
20 mei 2014
vervolgdagen 27 mei.
3 en 10 juni
5 november 2014
vervolgdagen 12, 19 en 26
november.
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen werken
Teamleider Schoonmaak
U bent bij een facilitair bedrijf of een schoonmaakorganisatie verantwoordelijk voor een team van schoonmakers. Natuurlijk wilt u dat zij optimaal presteren en
dat de gebruikers van het gebouw tevreden zijn over
de hygiëne in het pand. Niet altijd liggen deze verwachtingen in lijn met de in het schoonmaken gepleegde
investering. Als teamleider schoonmaak opereert u in
dit spanningsveld.
Deze cursus geeft u handvatten om het spanningsveld
te managen, dat uw schoonmaakteam kan ervaren
als de gebruiker van het gebouw meer vraagt dan u
kunt leveren. Daarnaast krijgt u tools aangereikt om de
prestaties van uw team te optimaliseren.
Resultaten
U weet:
- Hoe u de verwachtingen van de klant kunt managen;
- Hoe u om kunt gaan met de eventuele spanning
tussen de klantvraag en uw opdracht.
Programma:
De cursus is opgebouwd aan de hand van inleidingen
en groepsopdrachten. De volgende onderwerpen
komen aan de orde:
- Programma van eisen van schoonmaakwerk;
- Sturen op een optimaal rendement qua resultaat in
relatie tot de te leveren inspanning;
- Omgaan met klantwensen en ontevredenheid;
- Werking van een team en het managen van een
team.
Doelgroep:
U bent bij een facilitair bedrijf
of een schoonmaakorganisatie verantwoordelijk voor een
team van schoonmakers
Niveau: MBO
Kosten: 950,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
15 mei 2014
vervolgdag 28 mei.
13 november 2014
vervolgdag 28 november.
U heeft:
- Inzicht in het meetbaar maken van de wensen van de
klant in relatie tot het afgesproken schoonmaakwerk;
- Inzicht in het optimaliseren van de prestaties van uw
team.
U kent:
- De vereisten van een goed schoonmaakprogramma;
- De werking van een team en uw rol daarin.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
59
Cursussen werken
Gebouwenbeheer
Gebouwbeheer is een afgeleide van de visie en de
doelstellingen van het bedrijf. U wilt als facilitair medewerker de belangen van de organisatie en haar
medewerkers goed kunnen vertalen in adequate
gebruikerseisen en processen voor beheer van gebouw
en installaties. U bent binnen de facilitaire organisatie verantwoordelijk voor het beheer van één of meer
gebouwen. U houdt zich op tactisch of operationeel
niveau bezig met huisvesting in de breedste zin van het
woord. Dat wil zeggen, beheer en onderhoud van het
gebouw in relatie tot de dienstverlening aan en het welzijn van de gebruikers.
Resultaten
U kent:
- De laatste ontwikkelingen op het gebied van gebouwbeheer;
- De mogelijkheden op het gebied van energie
management en klimaatbeheersing;
U begrijpt:
- De herkomst van gebouwgerelateerde klachten;
- Het belang voor gebouwbeheer van de arbo-wet en
andere regelgeving;
-De mogelijkheden en gevolgen van kostenreductie
voor gebouwbeheer;
- Wat uw rol is bij contractmanagement.
60
U kunt:
- Een brede en bewuste invulling geven aan uw functie
van gebouwbeheerder;
- Input leveren voor een meerjarenonderhoudsplan.
Programma
Inleidingen, discussies en oefeningen met als
onderwerp:
- De relatie tussen strategisch huisvestingsmanagement, facility management en gebouwbeheer;
- Gebouwbeheer bezien vanuit organisatiedoelen en
organisatiebeleid;
- De rol van de gebouwbeheerder en de positie binnen
de organisatie;
- Tactisch en operationeel gebouwbeheer;
- Ad hoc en preventief gebouwonderhoud, meerjarenonderhoudsplan;
- Geldstromen, budgettering, doorbelasten van kosten;
- Ruimtebeheer, kantoorconcepten, kansen voor bezuinigingen, gebouwbeheer bij renovatie of verhuizing;
- Beheer van werktuigbouwkundige, elektrotechnische
en beveiligingsinstallaties;
- Gebouwbeheer in relatie tot arbo en gezondheid;
-Energiemanagement, epa advies;
- Gebouwbeheer systemen, klimaatbeheersing en
technische netwerken;
- Leveranciers, beoordelen van offertes /contractbeheer
Doelgroep
Tactisch en operationele
medewerkers facilitaire dienst,
die mede verantwoordelijk zijn voor het (eerstelijns)
onderhoud aan gebouwen en
installaties.
Niveau: MBO
Kosten: 2.300,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 5 dagen,
Max. deelnemers 16.
Startdata 2014:
5 februari 2014
vervolgdagen 12 en 19 februari
12 en 19 maart.
7 oktober 2014
vervolgdagen 28 oktober
4, 11 en 18 november
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen werken
Projectmanagement: De Basis
Het opzetten en managen van een project vraagt de
nodige vaardigheden. U moet een projectgroep samenstellen, het project faseren, bepalen welke beslisdocumenten nodig zijn en de voortgang bewaken. Hoe
komt u aan deze kennis en vaardigheden? Bijvoorbeeld
door het volgen van deze driedaagse cursus ‘Projectmanagement 1: De Basis’. In deze degelijke en compacte opleiding wordt u geleerd hoe u een project moet
opzetten, sturen en beheersen.
Resultaten
U kent:
- De principes van projectmanagement;
- De fasen in een project.
U begrijpt:
- De kritische succesfactoren en de risico’s van een
project;
- De rol van de projectleider en de opdrachtgever;
- Hoe u software kunt gebruiken bij het managen van
projecten.
Programma:
- Wanneer heeft projectmatig werken meerwaarde?
- Wanneer kiezen voor improvisatie, een routinematige
aanpak of projectmanagement?
- De principes van projectmanagement (resultaat,
tussenresultaten, fasering);
- Hoe zet ik een projectorganisatie op?
- Wat is de rol van de projectleider en wat van de
opdrachtgever van het project?
- Wat zijn kritische succesfactoren van een project en
wat zijn de risico’s?
- Presentatie van software waarmee een projectorganisatie kan worden opgezet en het project kan
worden beheerst.
Doelgroep:
Projectleiders en projectmedewerkers die de structuur en
de beheersbaarheid van hun
projecten willen verbeteren.
Niveau: MBO+
Kosten: 1.400- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 3 dagen,
Max. deelnemers 12
Startdata 2014:
10 maart 2014
vervolgdagen 11 en 27 maart.
27 oktober 2014
vervolgdagen 28 oktober en 6
november.
U kunt:
Een project opzetten, sturen en beheersen.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
61
Cursussen werken
Projectmanagement: Gevorderden
Deze training is het vervolg op de training ’Projectmanagement 1, de basis’. De training is gericht op de rol
van de projectleider bij het verder verbeteren van de
samenwerking rondom zijn of haar project. En dus ook
op het genereren van meer succes met uw project.
Verschillende praktijksituaties worden geoefend met
een acteur.
Resultaten
U kent:
- De verschillende teamrollen;
- Uw eigen rol binnen het team.
U begrijpt:
- Hoe u een effectief team samenstelt;
- Hoe u uw eigen projectteam binnen uw organisatie
moet positioneren;
- Het belang van goede afspraken met opdrachtgever
en teamleden.
Programma:
- Welke teamrollen zijn er?
- Wat is een effectief team?
- Welke rol speel ik zelf in mijn projectteam?
- Hoe versterk ik de positie van mijn projectteam binnen
de moederorganisatie?
- Hoe zorg ik voor een effectieve samenwerking met
mijn opdrachtgever?
- Hoe geef ik effectief feedback?
- Hoe maak ik mijn afspraken met anderen concreet?
- Hoe zorg ik ervoor dat ik transparant ben naar andere
mensen?
- Gesprekken met opdrachtgever en teamleden
oefenen met acteur.
Tijdens de training wordt steeds gereflecteerd naar de
eigen praktijk en het eigen functioneren.
Doelgroep:
Ervaren projectleiders (minimaal 2 jaar ervaring als
projectleider), die zich willen
richten op het creëren van
een inspirerende en effectieve
samenwerking rondom het
project.
Niveau: MBO+
Kosten: 950,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen.
Max. deelnemers 12
Startdata 2014:
2 april 2014
vervolgdag 3 april.
25 november 2014
vervolgdag 26 november
U kunt:
- De samenwerking binnen uw projectteam bevorderen;
- Transparant en inspirerend leidinggeven in projecten.
62
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen Wonen
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
63
Cursussen wonen
Leefbaarheidszintuig
U bent als huismeester, wijk- of buurtbeheerder verantwoordelijk voor de leefbaarheid in uw wijk of complex.
Dit vraagt om praktisch inzicht in de problematiek en
vaardigheden in het organiseren van een juiste aanpak. Tijdens deze cursus brengt u met collega’s een
bezoek aan een probleemwijk onder leiding van een
professional om een beeld te krijgen van problemen
én mogelijkheden. U onderzoekt de oorzaken van de
problematiek in uw eigen wijk en bedenkt met collega’s verschillende oplossingen. Er wordt veel aandacht
besteed aan het samenwerken met andere instanties
en het betrekken van bewoners bij uw plannen om de
kans op succes te verhogen.
Resultaten
U heeft inzicht in:
- Soorten leefbaarheidsvraagstukken;
- Verschillende oorzaken van leefbaarheidsproblemen.
U bent in staat om:
- De leefbaarheidsproblemen in uw wijk in kaart te
brengen:
- (Creatieve) manieren te bedenken om problemen op
te lossen én te voorkomen.
Programma:
- Inleiding over leefbaarheid
- Rondleiding door de wijk, probleemsignalering.;
- Problemen in het eigen werkgebied.;
- Samenwerking met andere organisaties;
- Bewonersparticipatie;
- Plan bedenken aan de hand van casuïstiek.
Doelgroep:
Sociaal huismeesters, wijk- en
buurtbeheerders die op uitvoerend niveau bezig zijn met
leefbaarheidsvraagstukken in
de wijk.
Niveau: MBO
Kosten: 950,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 14
Startdata 2014:
16 april 2014
vervolgdag 17 april.
1 oktober 2014
vervolgdag 2 oktober.
U weet:
- Welke samenwerkingspartners u kunt inschakelen bij
de aanpak;
- Wat de mogelijkheden van bewonersparticipatie zijn.
64
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Verhuurmakelaar
Als verhuurmakelaar komt u steeds weer voor keuzen te staan. Kunt u ze verantwoorden naar andere
bewoners, naar uw collega’s en manager? Bij woning
corporaties is het steeds vaker gebruikelijk om een
medewerker verantwoordelijk te maken voor het gehele verhuur- en mutatieproces. In deze cursus krijgt u
veel informatie aangereikt en een groot aantal vaardigheden. Kennis en praktijkervaring zijn nodig om
het gehele verhuur- en mutatieproces te overzien en
integraal uit te voeren. Wij helpen u met de eerste stap;
het daadwerkelijke vak leert u in de dagelijkse praktijk.
- Feeling gekregen met een commerciële aanpak waarin het onderhandelen met uw klant centraal staat;
- Door inleidingen, discussies en gesprekken met
docenten en medecursisten een breder beeld gekregen
van gebruikte werkwijzen binnen uw functiegebied.
Resultaten
U kunt:
Een bezichtiging in goede banen leiden.
U kent:
- De diverse resultaatgebieden van uw functie en hoe
deze zich tot elkaar verhouden; - Het huurrecht en weet
hoe u gemaakte afspraken met klanten juridisch
verantwoord kunt vastleggen.
U heeft:
- Kennis gemaakt met technische en bouwkundige
aspecten en durft het aan om woninginspecties uit te
voeren;
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
U beschikt:
Over een model en de vaardigheden om snel af te
stemmen op verschillende klanttypen en hiermee
gesprekken met klanten professioneel en klantvriendelijk te laten verlopen.
Doelgroep:
De Cursus richt zich niet name
op medewerkers met een niet
technische achtergrond die de
overstap maken naar de integrale functie van verhuurmakelaar. Ervaren mutatieopzichters halen hun leerrendement
uit het ontwikkelen van een
nieuwe visie op het verhuuren mutatieproces, het bijspijkeren van relevante juridische
kennis en het ontwikkelen van
commerciëlere communicatieve stijl.
Niveau: MBO+
Kosten: 2750,- Vrijgesteld
van BTW
Totale lesduur: 6 dagen
Max. deelnemers 14
Startdata 2014:
16 april 2014
vervolgdagen 23 april.
7, 14, 21 en 28 mei.
4 november 2014
vervolgdagen 11, 18 en 25 november. 2 en 9 december
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
65
Cursussen wonen
Verhuurmakelaar (vervolg)
Programma:
- De functie van verhuurmakelaar.
- Visie op het vak van verhuurmakelaar.
- Klantgericht mutatiebeleid en het omgaan met ZAV’s.
- Sturen op kerncijfers en parameters.
- Strategisch voorraadbeleid, complexbeheerplannen
met o.a. methodieken voor de analyse van complexen.
- Praktische tips en trucs voor de verhuurmakelaar,
aandacht voor het dossier, woningwaardering, fotograferen, opdrachtverstrekking en calculaties.
- Huurrecht.
- Aandachtspunten bij het contracteren en bij
overnames.
- Gebreken.
- Zelf aangebrachte voorzieningen.
- Juridische aandachtspunten bij de woninginspectie.
Bouwkunde gericht op woninginspecties
- Klussen in de woning en het opdoen van materialenkennis.
- Een eerste inleiding in bouwkundige aspecten, o.a.
installaties, vloer, wand en plafondafwerking.
Praktijkdag op locatie - Bezichtiging/inspectie van een
aantal woningen.
- Uitleg bouwkundige aspecten o.l.v. bouwkunde
docent, voortzetting van theorielessen.
66
- Uitleg over en het zelfstandig uitvoeren van een
inspectie o.l.v. ervaren verhuurmakelaar.
- Ontwikkelen van kostenbewustzijn.
Communicatieve vaardigheden
- Inspelen op klanttypen.
- Professioneel ‘nee’ verkopen.
- Onderhandelen bij inspecties en bezichtigingen.
Doelgroep:
De Cursus richt zich niet name
op medewerkers met een niet
technische achtergrond die de
overstap maken naar de integrale functie van verhuurmakelaar. Ervaren mutatieopzichters halen hun leerrendement
uit het ontwikkelen van een
nieuwe visie op het verhuuren mutatieproces, het bijspijkeren van relevante juridische
kennis en het ontwikkelen van
commerciëlere communicatieve stijl.
Niveau: MBO+
Kosten: 2750,- Vrijgesteld
van BTW
Totale lesduur: 6 dagen
Max. deelnemers 14
Startdata 2014:
16 april 2014
vervolgdagen 23 april.
7, 14, 21 en 28 mei.
4 november 2014
vervolgdagen 11, 18 en 25 november. 2 en 9 december
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Burenoverlast
“Ik pik het niet langer! Die rothond van haar zit de halve
dag te janken!” “Vind je het gek, als zij de hele dag van
die keiharde muziek draait?” U kent de situatie. Twee
buren hebben een conflict en voor beide standpunten
is wel iets te zeggen. Zo’n conflict escaleert maar al
te gauw; de verhoudingen zijn dan verstoord en de
situatie ontwikkelt zich van kwaad tot erger. Geleidelijk
ontstaat een onleefbare situatie waarbij naar u gewezen wordt voor een oplossing. Het enige wat u kunt
aanbieden is bemiddeling zodat beide partijen weer
met elkaar in gesprek komen. Hoe zorgt u ervoor dat
als beide kemphanen aan tafel zitten, het gesprek
goed verloopt? U leert in deze cursus effectief bemiddelen in dergelijke situaties. Door de communicatie weer
op gang te brengen en de mensen zelf oplossingen te
laten formuleren, kunnen ze in de toekomst eventuele
nieuwe problemen samen.
Het aantal meldingen van burenoverlast neemt landelijk behoorlijk toe. Maar wat moet u eigenlijk doen met
al die meldingen? Wanneer is er sprake van overlast en
wanneer van last voor betrokkenen? En wanneer gaat
u over tot een juridische procedure? U leert in deze
cursus welke maatregelen u kunt nemen, om adequaat
op te kunnen treden tegen overlast en wat u kunt doen
indien buren last hebben van elkaar. Tijdens de cursus
ontwikkelt u een compleet stappenplan,
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
waarmee u het beleid van uw corporatie kunt vormgeven of waaraan u het huidige beleid kunt toetsen. U
krijgt ook praktische tips om klanten te kunnen adviseren over wat zij zelf kunnen doen om het probleem op
te lossen. Daarnaast wordt een lesdagdeel besteed
aan de juridische aspecten, die op dit gebied een rol
spelen. Een gastspreker vertelt u over de ervaringen
met begeleiding van bewoners die overlast veroorzaken.
Resultaten
U heeft:
- Inzicht in de opbouw van conflictbemiddeling;
- Inzicht in welke situaties zich voor bemiddeling lenen;
- Inzicht in uw rol als bemiddelaar.
- Een eigen stappenplan waarmee u in de praktijk aan
de slag kunt, zonder dat u stappen vergeet;
- Antwoorden op uw vragen uit uw praktijk.
U kunt:
- Effectieve gespreksvaardigheden inzetten bij het
bemiddelen in conflicten tussen klanten;
- Bemiddelen zonder de verantwoordelijkheid over te
nemen.
- Beoordelen welke stappen u kunt nemen in de
verschillende fasen van burenoverlast;
Doelgroep:
Woonconsulenten, medewerkers van de afdeling Verhuur/Bewonerszaken en (beleids)
medewerkers van andere
afdelingen, die werkzaam zijn
op het gebied van burenoverlast. De cursus is een aanrader
voor medewerkers die nu al
bemiddelen bij burenoverlast
of dit in de toekomst willen
gaan doen. U heeft al eerder
deelgenomen aan een cursus
over communicatieve vaardigheden. U kent de basisvaardigheden van het sturen van
gesprekken en u kunt er dus
meteen mee aan de slag.
Niveau: MBO
Kosten: 1.400,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 3 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
1 april 2014
vervolgdagen 2 en 22 april.
1 oktober 2014
vervolgdagen 2 en 27 oktober
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
67
Cursussen wonen
Burenoverlast (vervolg)
- Maatregelen treffen en huurders adviseren over
praktische maatregelen om overlast te stoppen of te
verminderen.
U kunt:
- Hoe u ‘klager’ en ‘beklaagde’ zelf actief kunt laten
werken aan oplossingen;
- Wat effectieve bemiddelaarsvaardigheden zijn;
- Dat onder de geuite klacht vaak andere behoeften of
problemen zitten.
- Welke bemiddelingsmaatregelen u als corporatie kunt
treffen aangaande burenoverlast;
- Waar nodig, juridische maatregelen in te zetten;
- Hoe een Tweede kansbeleid voor overlastveroorzakers ingezet kan worden.
Programma:
- Bemiddelingsmodel;
- De rol van de bemiddelaar;
- Bemiddelaarsvaardigheden;
- Gesprekken oefenen met ‘klager’, ‘beklaagde’ en
beide partijen samen;
- Analyse van het probleem;
- Gezamenlijk naar oplossingen zoeken;
- Uitwisseling van ervaringen middels intervisie.
- Burenoverlast of last van elkaar? Wat is overlast?
- Oorzaken van burenoverlast;
68
- Preventieve en repressieve maatregelen;
- Een stappenplan om burenoverlast aan te pakken;
- Praktische maatregelen die klanten zelf kunnen
nemen;
- Juridische aspecten(uw vragen uit de praktijk kunt u
vooraf insturen);
- Aansturen op professionele begeleiding van bewoners om overlast te verminderen (gastspreker);
- Uitwisseling eigen ingebrachte casussen;
- Een voorbereidingsopdracht om de praktijkuitwisseling te kunnen verdiepen.
Doelgroep:
Woonconsulenten, medewerkers van de afdeling Verhuur/Bewonerszaken en (beleids)
medewerkers van andere
afdelingen, die werkzaam zijn
op het gebied van burenoverlast. De cursus is een aanrader
voor medewerkers die nu al
bemiddelen bij burenoverlast
of dit in de toekomst willen
gaan doen. U heeft al eerder
deelgenomen aan een cursus
over communicatieve vaardigheden. U kent de basisvaardigheden van het sturen van
gesprekken en u kunt er dus
meteen mee aan de slag.
Niveau: MBO
Kosten: 1.400,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 4 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
1 april 2014
vervolgdagen 2 en 22 april.
1 oktober 2014
vervolgdagen 2 en 27 oktober
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Herkennen van Huiselijk Geweld
Huiselijk geweld komt in onze samenleving te vaak
voor. Jaarlijks worden ongeveer 107.000 kinderen
mishandeld. Slechts 50.000 gevallen worden gemeld.
Bovendien is een grote groep kinderen getuige van
huiselijk geweld. Zij vertonen vaak dezelfde emotionele
problemen als lichamelijk mishandelde kinderen. Naast
kinderen zijn ook senioren vaak doelwit. Minstens één
op de twintig ouderen wordt mishandeld. Dat komt
neer op 130.000 gevallen per jaar. Experts vermoeden
dat dit slechts het topje van de ijsberg is.
Huiselijk geweld komt gelukkig steeds meer uit de taboesfeer. Dat blijkt uit de forse toename van het aantal
meldingen bij de steunpunten voor huiselijk geweld.
Toch spreken slachtoffers en daders niet graag uit
zichzelf over de situatie. Dus het is belangrijk dat hun
omgeving in staat is signalen op te vangen en deze
op adequate wijze te melden bij instanties die kunnen
ingrijpen.
Omdat medewerkers van woningcorporaties veel bij
bewoners thuiskomen, kunnen zij een waardevolle bijdrage leveren. De vanzelfsprekende maatschappelijke
functie in wijken en buurten maakt het voor corporatiemedewerkers mogelijk signalen van huiselijk geweld
op te pakken en te melden.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
Deze training is specifiek ontwikkeld voor medewerkers
bij woningcorporaties.
Resultaten
U heeft:
Kennis van het thema huiselijk geweld en kindermishandeling.
U kunt:
Signalen van huiselijk geweld en kindermishandeling
herkennen.
U weet:
Hoe en waar u signalen van huiselijk geweld kunt
melden.
Doelgroep:
Woningcorporatiemedewerkers in de buitendienst, met
name huismeesters en wijkbeheerders.
Niveau: MBO
Kosten: 500,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 12
Startdata 2014:
20 maart 2014
30 oktober 2014
Programma:
- Cijfers en feiten van huiselijk geweld.
- Oorzaken en signalen van huiselijk geweld.
- Film met interviews van slachtoffers.
- (Voor)oordelen en veronderstellingen.
- Taakopvatting deelnemers voor signalering huiselijk
geweld en interne werkwijze bij melding.
- Risicofactoren en signaleringspunten.
- Praktische oefening.
- Contact met betrokkenen na melding.
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
69
Cursussen wonen
Samenwerken met Bewonerscommissies
Het valt niet altijd mee om het overleg met een bewonerscommissie constructief te laten verlopen. Het lijkt
soms wel een zeuruurtje, steeds weer dezelfde vragen
en opmerkingen. Soms vraagt u zich af wat de zin en
het nut is van dit overleg. Overleggen met bewonerscommissies is een kunst apart. Laat u zich inspireren
om het overleg met uw bewonerscommissies tot een
win-win situatie te brengen, voor u als woningcorporatie én voor de bewonerscommissie.
Resultaten
U heeft:
- Zicht op uw eigen positie en uw beïnvloedingsmogelijkheden intern en extern om realistische resultaten te
bereiken in het overleg met de bewonerscommissies;
- Zicht op uw stijl van communiceren in vergaderingen en u weet hoe u uw stijl kunt aanpassen om het
beoogde resultaat te bereiken;
- Zicht op pro-actieve werkwijzen met bewoners en
bewonerscommissies.
U kent:
De participatieregels uit de overlegwet en de essentie
voor een zo goed mogelijke participatie van bewoners
- De belangrijkste valkuilen in de vergaderingen met
bewonerscommissies.
70
U kunt:
Beter dan voorheen constructief samenwerken met de
commissies.
U weet:
- Wat de juridische status is van een centrale
bewonersorganisatie en van een bewonerscommissie;
- Welke onderwerpen vallen onder informatie-,
advies- en instemmingsrecht;
- Wat u wel en wat u niet kunt bereiken in het overleg
met bewonerscommissies;
- Hoe u bewonerscommissies kunt activeren.
Programma
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Wat is bewonersparticipatie?
- Wat zijn de juridische spelregels?
- Informeren, overleg en advies;
- Aandachtspunten en valkuilen in de praktijk
- Komen tot constructieve samenwerking;
- Gesprekstechnieken tijdens de vergadering;
- Bewonersparticipatie is meer dan overleg met bewo
ners;
- Bewonerscommissies (m.m.v. een gastspreker).
Doelgroep
Front office medewerkers,
zoals woonconsulenten en
medewerkers bewonerszaken,
die regelmatig overleg voeren
met bewonersorganisaties
Niveau: MBO
Kosten: 500- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
13 maart 2014
2 oktober 2014
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Van Huur naar Koop
Voor veel corporaties is de verkoop van woningen essentieel. Het kopen van de huurwoning is een grote
stap voor veel huurders. Het is voor velen vaak de
eerste keer en financieel gezien vaak de grootste stap
in een leven. Voor wie zich goed in de schoenen van
de aspirant koper kan en durft te verplaatsen, zijn er
kansen. Het goed begeleiden van de potentiële koper
is niet alleen leuk werk, maar hierdoor worden ook
aantoonbaar meer corporatiewoningen verkocht aan
huurders. Hiervoor is het wel nodig dat u weet wat de
stappen zijn in het proces, wat de voordelen, verplichtingen en valkuilen zijn bij het aangaan van een dergelijke transactie. Deze cursus richt zich voornamelijk op
de verkoop van bestaande huurwoningen.
Resultaten
U kent:
- De hoofdlijnen van diverse koopvormen (zoals koop
met korting);
- Relevante aspecten inzake verkoopbeleid;
- De regelgeving omtrent verkoop;
- De partijen die u hierbij kunt betrekken;
- De belangrijkste do’s en dont’s van het verkoopproces.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
U weet:
- Hoe u het verkoopproces kunt organiseren;
- Welke koopvormen er zijn;
- Hoe u aspirant kopers goed kunt begeleiden.
Programma:
- Verschillende vormen van koop;
- Verkoopbeleid;
- Het organiseren van het verkoopproces;
- Begeleiding en advisering van de aspirant koper;
- Communicatie met en begeleiding van aspirant
kopers;
- Financiering en hypotheekvormen.
Doelgroep:
Projectleiders bij woningcorporaties die met het verkoopproces zijn belast en hiermee
nog geen ervaring hebben
opgedaan en medewerkers
die in belangrijke mate bij
de uitvoering van dat proces
betrokken zijn.
Niveau: MBO+
Kosten: 950,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
10 april 2014
vervolgdag 11 april
9 oktober 2014
vervolgdag 10 oktober
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
71
Cursussen wonen
Huismeester Woningcorporatie
Als huismeester heeft u met vele soorten mensen en
situaties te maken. En toch staat u er vaak alleen voor.
Geen collega’s in de buurt en klanten verwachten van
u een oplossing voor het probleem dat ze met anderen
of met hun woning hebben. Ook is uw rol geleidelijk
veranderd en bent u veelal meer sociaal dan technisch
bezig. U zorgt voor de sociale veiligheid in uw wijk of
complex en probeert de omgeving leefbaar te houden.
Wilt u zich verder professionaliseren in uw klantencontacten en wilt u met andere functiegenoten uitwisselen
hoe zij de knelpunten als huismeester aanpakken? Dan
is dit de geschikte cursus voor u!
Resultaten
U heeft:
- Inzicht in de rol en positie van de huismeester binnen
de organisatie en in relatie tot de bewoners;
- Inzicht in de bevoegdheden van uw functie.
U weet:
- Wat wel en niet mag;
- Hoe u bewoners kunt activeren in de buurt;
- Hoe u overkomt op uw klanten;
- Hoe u uw netwerk kunt uitbouwen.
Programma:
- De taken, rol en positie van de huismeester;
- Beheerproblemen: werken aan leefbaarheid;
- Het sociale netwerk van de huismeester:
samenwerking met anderen;
- Contacten onderhouden met diverse instanties;
- De huismeester en de wet: wat mag wel en wat niet?
- Omgaan met klanten uit andere culturen;
- Communicatieve vaardigheden: sturen in gesprekken;
- Lastige gesprekken voeren: slecht nieuws brengen;
- Onderlinge uitwisseling.
Doelgroep:
Huismeesters en wijk- en complexbeheerders.
Niveau: MBO+
Kosten: 1.850,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 4 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
28 januari 2014
vervolgdagen 29 januari.
11 en 12 maart
30 september 2014
vervolgdagen 1 oktober, 3 en 4
november
U kunt:
Uw gespreksvaardigheden inzetten voor het efficiënt
voeren van gesprekken;
- Professioneel een slecht-nieuws gesprek voeren;
- Omgaan met (lastige) klanten;
- Mensen effectief aanspreken op gedrag.
72
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Marketing voor Woningcorporaties
U wilt pro-actief sturen op klant tevredenheid; niet
aanbodgericht, maar vraaggericht inspelen op marktontwikkelingen. Maar hoe krijgt u de woonconsument
scherper in beeld en welke trends spelen in de woonmarkt? Wat is de invloed hiervan op de klantwensen in
de toekomst en wat kan marketing hieraan bijdragen?
Vanuit het perspectief van marketing leert u anders
kijken naar klanten, producten en diensten. U kunt het
imago van uw bedrijf beïnvloeden en voorop lopen met
nieuwe dienstverleningsproducten. Met een marketingplan maakt u uw voornemens tastbaar en uitvoerbaar.
Deze cursus geeft u inzicht in de toepassingsmogelijkheden van marketing.
Resultaten
Doelgroep:
Managers, woonconsulenten,
ervaren verhuurmedewerkers
en beleidsmedewerkers.
U kunt:
Een eenvoudig marketingplan opstellen.
Programma:
- De volgende onderwerpen komen aan bod
- Wat is marketing? hoe is het ontstaan;
- Wat wil de klant in de veranderende woonmarkt;
- Kruip in de huid van de klant;
- Differentiatie in leefstijlen en consumentenvoorkeuren;
- Trends en klantwensen in beeld;
- Marketinginstrumenten, pro-actieve aanpak;
- Marktonderzoek en statistische gegevens;
- Vertaling naar de praktijk.
Niveau: MBO+
Kosten: 950,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 12
Startdata 2014:
13 mei 2014
vervolgdag 14 mei
24 september 2014
vervolgdag 25 september
U heeft:
- Begrip van marketing en kent de toepassingsmogelijkheden;
- Kennis van trends en ontwikkelingen in de
woonmarkt;
- Leren kijken vanuit marketingconcepten naar klanten
en producten;
- Inzicht verworven om kansen te benutten met nieuwe
producten.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
73
Cursussen wonen
Verandermanagement in de woningcorporatie
Vergelijk de corporatie van toen met nu, wat is er
veranderd en wat niet? Veel corporaties zijn gefuseerd,
of gereorganiseerd. We bieden onze woningen via het
internet aan en begrippen als klantgericht, kwaliteit van
de dienstverlening en leefbaarheid hebben hun intrede
gedaan. Maar zijn we als organisatie wezenlijk veranderd? Zijn we er in geslaagd die veranderingen te realiseren die we ons de afgelopen jaren hadden gesteld?
Zijn we als organisatie klaar voor de veranderingen die
op ons afkomen? En hoe geeft u eigenlijk zelf vorm aan
uw bereidheid en veranderingsgezindheid?
Resultaten
U heeft:
- Zicht op de belangrijkste modellen en strategieën
rondom organisatieverandering;
- Zicht op remmende en bevorderende factoren in het
veranderingsproces;
- Uw mening over mogelijkheden, nut en noodzaak van
het veranderen kunnen toetsen in intervisiegesprekken
met uw medecursisten;
- Kennis genomen van de opvattingen van ervaren
veranderaars over de ‘nieuwe’ corporatie.
74
U kunt:
- Niet-effectieve gedragspatronen en weerstand
herkennen;
- Veranderingen op individueel medewerkersniveau
doelgericht begeleiden;
- De gebezigde veranderingsstrategie herkennen en op
zijn effectiviteit beoordelen;
U weet:
- Uw competenties als veranderaar in te schatten en
uw kwaliteiten in te zetten;
- Uw eigen visie op veranderen vorm te geven.
Programma:
Ideeën over organisatieverandering:
- Opvattingen over het veranderen binnen organisaties;
- De verschillende modellen, strategieën en werkwijzen;
- De mogelijkheden en de beperkingen van
organisaties en mensen om te veranderen.
Doelgroep:
De cursus verandermanagement richt zich op managers
die een initiërende rol willen
spelen in een veranderende
organisatie. Managers die
vorm en inhoud willen geven
aan de veranderingen die
leiden tot een “nieuwe of vernieuwende” corporatie.
Niveau: HBO
Kosten: 1850,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 4 dagen,
Max. deelnemers 10
Startdata 2014:
24 maart 2014
vervolgdagen 25 maart
22 en 23 april.
24 november 2014
vervolgdagen 25 november
15 en 16 december
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Verandermanagement in de woningcorporatie (vervolg)
Zelf veranderen:
- Over het motiveren van medewerkers;
- Het stimuleren van veranderingsbereidheid en
veranderingsgezindheid;
- De aansluiting tussen organisatieverandering en
de drempels en verwachtingen van managers en
medewerkers;
- Eigen behoeften, gevoelens en denkpatronen, breken
met niet-effectieve gedragspatronen;
- Zicht krijgen op de ongeschreven regels van de
omgeving van het individu.
De ‘nieuwe’ corporatie:
- In elke sessie komt een gastspreker, directeur/
bestuurder aan het woord met zijn opvattingen over;
- Elke bijdrage heeft tot doel te prikkelen tot discussie,
uit te dagen tot vernieuwende visies en aan het denken
te zetten over de te volgen veranderstrategie.
Doelgroep:
De cursus verandermanagement richt zich op managers
die een initiërende rol willen
spelen in een veranderende
organisatie. Managers die
vorm en inhoud willen geven
aan de veranderingen die
leiden tot een “nieuwe of vernieuwende” corporatie.
Niveau: HBO
Kosten: 1850,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 4 dagen,
Max. deelnemers 10
Startdata 2014:
24 maart 2014
vervolgdagen 25 maart
22 en 23 april.
24 november 2014
vervolgdagen 25 november
15 en 16 december
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
75
Cursussen wonen
Financiën: Begroten en Meerjarenplanning
Begroten is een belangrijk onderdeel van de planningen controlcyclus binnen uw corporatie. In deze cursus
wordt het proces van begroten van begin tot einde
onder de loep genomen. U bouwt hierbij stap voor stap
aan de meerjarenbegroting vanuit een centrale casus.
Hierbij is er aandacht voor de verschillende deelbegrotingen en voor het doorrekenen van beleidsalternatieven. Deelname aan deze cursus vergroot uw vaardigheid bij het maken van begrotingen en de vaardigheid
uw collega’s daarin te steunen.
Resultaten
U kunt:
- Het proces van begroten organiseren en coördineren; - De relevante deelbegrotingen opstellen; - De
uitkomsten van het begrotingsproces interpreteren.
U kent:
- De benodigde informatie-elementen;
- De verbanden binnen de begroting.
Programma:
Inleiding en oefeningen over:
76
Vakkennis
- De functie van begroten en de relatie met andere
beleidsinstrumenten;
- Begroten en financieel beleid;
- Plan van aanpak voor het samenstellen van de
(meerjaren)begroting;
- Opbouw van de begroting;
- Bedrijfswaardemethodiek;
- Waarderingsgrondslagen;
- Beleidsalternatieven, keuze van parameters en
scenario;
- Analyse van de financiële positie;
- Aspecten van interne controle.
Administratieve vaardigheden:
- Voorbereidende activiteiten;
- Opstellen van deelbegrotingen, zoals voor onderhoud,
investeringen en bedrijfskosten;
- Betrouwbaarheid en verbandscontroles.
Doelgroep:
Administrateurs en financiële medewerkers, die
(mede)verantwoordelijk zijn
voor het opstellen van de
meerjarenbegroting.
Niveau: MBO
Kosten: 2300,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 5 dagen.
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
2 juni 2014
vervolgdagen 3, 16, 17 en 25
juni
3 november 2014
vervolgdagen 4, 10, 11, 28
november
Casuïstiek:
- Begrotingsuitgangspunten;
- De effecten van marktgericht voorraadbeleid;
- Deelbegrotingen;
- Presenteren van de begroting.
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Financiën:
BTW-problematiek en Wet Keten Aansprakelijkheid
De cursusdag BTW-problematiek en Wet Ketenaansprakelijkheid (WKA) geeft u inzicht in fiscale risico’s en
manieren om deze risico’s te voorkomen of uzelf in te
dekken. Wellicht ziet u na deze cursus mogelijkheden
voor een fiscaal voordeel.
Resultaten
U kunt:
- Beoordelen welke activiteiten van de corporatie onder
het BTW-regime vallen;
- Adequate acties ondernemen om onnodig risico te
vermijden.
U kent:
- De hoofdlijnen van de regelgeving BTW en WKA;
- De (mogelijke) financiële voordelen in de afrekening
van de BTW met de fiscus.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
Programma:
Inleiding en discussies over:
- Wet Ketenaansprakelijkheid (WKA);
- Verleggingsregeling omzetbelasting;
- Corporatieactiviteiten die belast zijn met BTW;
- Activiteiten, vrijgesteld van BTW.
Doelgroep:
Administrateurs en administratief medewerkers, medewerkers bedrijfsbureau en
hoofden technische dienst.
Niveau: VMBO+
Kosten: 500- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
13 februari 2014
13 november 2014
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
77
Cursussen wonen
Financiën: Huren en Servicekosten
De administratieve handelingen met betrekking tot
het innen van de huur en servicekosten staan centraal
in deze cursus. U krijgt echter ook een kijkje over de
schutting van de administratie. U ziet welke factoren
bepalend zijn bij het corporatiebeleid inzake de vaststelling van de aanvangshuren bij nieuwbouw en na
verbetering, alsmede bij de huurverhoging en huurincasso.
Resultaten
U kunt:
- De huurverhogingsprocedure op de juiste wijze
hanteren;
- Afrekeningen en servicekosten samenstellen;
- De klant hierover en over het huurprijsbeleid
informeren.
Programma:
Inleiding en oefeningen over:
- Marktgericht voorraadbeleid en huurprijsbeleid;
- Huurprijswijzigingen en afhandeling;
- Bezwaarschriften van de Huurcommissie;
- Huurprijsbepaling en woningwaarderingsstelsel;
- Servicekosten;
- Huuraspecten van de mutatieprocedure;
- Huurincasso.
Doelgroep:
Medewerkers die op uitvoeringsniveau belast zijn met
de huuradministratie, zoals
financiële medewerkers en
medewerkers verhuur.
Niveau: VMBO+
Kosten: 500- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
3 juni 2014
2 december 2014
U kent:
- Het beleidsproces omtrent huurprijsbepaling;
- De rol van de afdeling financiën inzake de
kwaliteitsbewaking van de bedrijfswaarde.
78
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Incasso en Wet Schuldsanering
Hoe kunt u het incassobeleid zo vormgeven, dat u de
huurachterstand terugdringt met een maatschappelijke
aanpak die past bij het karakter van de organisatie.
In deze cursus passeren alle onderdelen van incasso
de revue: beleidsmatige aspecten, juridische kanten
bij de incassoprocedure, de gerechtelijke procedure,
Wet Schuldsanering, de praktijk van de deurwaarder,
achtergronden van huurders met betalingsachterstanden en ervaringen uit de praktijk. U werkt in de cursus
aan het professionaliseren van uw aanpak, waarin
alle aspecten van incasso aan bod komen en na de
cursus kunt u direct in uw eigen praktijk aan de slag.
We werken met diverse gastdocenten zoals een jurist.
Laat u zich door hen inspireren om uw incassobeleid te
optimaliseren!
De Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen (WSNP)
speelt een grote rol in de uitvoering van de taken van
de corporatie. Jaarlijks doen ruim 14.000 mensen een
beroep op deze wet. Reden genoeg om u hierin grondig te scholen.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
Resultaten
U heeft:
- Inzicht hoe u de effectiviteit van uw incassobeleid kunt
vergroten, rekening houdend met het juridische kader;
- Inzicht in de gerechtelijke procedure van incasso,
ontbinding huurcontract en ontruiming;
- Inzicht in de incassogevolgen bij een huurder in een
wettelijk schuldsaneringstraject.
U kunt:
- Uw incassobeleid optimaliseren, de nieuwe kennis en
ideeën uit de praktijk zullen u hiertoe inspireren;
- Inschatten wat de haalbaarheid van een afbetalingsregeling is
- Uw communicatie met klanten die huurachterstanden
hebben verbeteren, in brieven en belacties.
Doelgroep:
Medewerkers van corporaties
en commerciële verhuurders
die werkzaam zijn op het
gebied van incasseren van
huurachterstanden en overige vorderingen; bijvoorbeeld
incassomedewerkers, medewerkers Verhuur en Bewonerszaken en woonconsulenten.
Niveau: MBO
Kosten: 1.400,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 3 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
20 mei 2014
vervolgdagen 21 en 28 mei
9 december 2014
vervolgdagen 10 en 18
december
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
79
Cursussen wonen
Incasso en Wet Schuldsanering (vervolg)
Programma:
Inleidingen en opdrachten wisselen elkaar af. Dit bevordert snelle toepassingen van het geleerde in de praktijk. Er is veel ruimte in de cursus om ervaringen onderling en met de gastdocenten uit te wisselen.
Onderwerpen die aan bod komen, zijn:
Fasen incassoprocedure en de aangrijpingspunten om
betere resultaten te boeken;
- Juridische kader Incasso en Schuldsanering;
- Taken en bevoegdheden van de deurwaarder;
- Slepers’;
- Faillissement;
- Schuldsanering;
- Incassobeleid en betalingsregelingen;
- Oorzaken van het ontstaan van betalingsachterstanden; Financiële positie van de huurder met
betalingsachterstanden;
- Wat is een haalbare betalingsregeling?
- Procedures in de eigen praktijk verbeteren en
aanscherpen.
- De Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen?
- Het doel van de wet, toewijzingsgrond en toewijzingsverzoek, taken bewindvoerder;
- Belangrijke wetsartikelen;
- Dwangakkoord;
80
- Wat betekent dit voor het beleid van corporaties?
- Hoe kunnen corporaties voorkomen dat een huurder
een beroep moet doen op de wet?
- De wet in de praktijk; verschillende cases;
- Welke trends zijn zichtbaar?
- Uitwisseling.
Doelgroep:
Medewerkers van corporaties
en commerciële verhuurders
die werkzaam zijn op het
gebied van incasseren van
huurachterstanden en overige vorderingen; bijvoorbeeld
incassomedewerkers, medewerkers Verhuur en Bewonerszaken en woonconsulenten.
Niveau: MBO
Kosten: 1.400,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 3 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
20 mei 2014
vervolgdagen 21 en 28 mei
9 december 2014
vervolgdagen 10 en 18
december
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Huurrecht: De Basis
Laat u zich op hoofdlijnen vertrouwd maken met het
huurrecht. U vindt ondersteuning bij het vinden van
oplossingen in de dagelijkse praktijk. In slechts één dag
leert u de hoofdlijnen van het actuele huurrecht kennen
en worden uw vragen beantwoord.
Resultaten
U heeft:
Elementaire, actuele kennis van juridische aspecten
rond huur en verhuur van woonruimte.
U kunt:
- Juridische valkuilen signaleren;
- Vragen van uw klanten zelfverzekerder
beantwoorden.
U weet:
Waar u in het huurrecht de antwoorden op specifieke
vragen kunt vinden.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
Programma:
Korte theoretische uitleg en praktijkoefeningen wisselen
elkaar af. De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Hoe komt een huurovereenkomst tot stand;
- Wat zijn de rechten en plichten van de huurder en de
verhuurder;
- Algemene voorwaarden;
- Huurovereenkomst voor bepaalde tijd of onbepaalde
tijd;
- Waar moet u op letten bij beëindiging van de huurovereenkomst;
- Huurbescherming;
- Mutatie en ZAV’s, mag een huurder alles veranderen
in een woning;
- Opzeggingsgronden;
- Onderhuur en medehuur.
Doelgroep:
De cursus is zeer geschikt voor
medewerkers die op hoofdlijnen op de hoogte willen raken
van juridische aspecten rond
huur en verhuur. Wilt u zich
meer verdiepen, dan raden
wij u aan om de tweedaagse
cursus Huurrecht te volgen.
Niveau: MBO
Kosten: 500,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
17 maart 2014
29 oktober 2014
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
81
Cursussen wonen
Huurrecht: Gevorderden
U heeft de nodige praktijkervaring opgedaan en u wilt
zich nog meer verdiepen in de juridische aspecten
rondom verhuur. Onderwerpen die in de dagelijkse
praktijk de meeste vragen oproepen, komen allemaal
aan bod, aangevuld met de meest recente jurisprudentie. Op het oog saaie materie wordt levendig gemaakt
met praktijksituaties en opdrachten. U bent na deze
cursus helemaal bij op het gebied van huurrecht!
Resultaten
U bent:
- Helemaal op de hoogte van de actuele, veranderde
stand van zaken;
- In staat om de vragen van uw klanten zelfverzekerder
te beantwoorden.
U kent:
- De rechten en plichten van huurders en verhuurders;
- De juridische aspecten rond een breed scala van
onderwerpen.
Programma:
De afwisseling tussen korte, theoretische uitleg van
het nieuwe huurrecht en praktijkoefeningen geven de
cursus een gevarieerd karakter;
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Wat houdt de medewerkingsplicht van de huurder bij
onderhoud in;
- Waar moet u rekening mee houden bij;
- Mutatie;
- Door huurders aangebrachte voorzieningen;
- Opzeggingsbepalingen;
- Medehuurderschap;
- Onderhuur;
- Overlijden;
- Woningruil;
- Overlast;
- Renovatie/sloop;
- Welke juridische procedures zijn er mogelijk? In welke
situatie;
- Hoe ontwikkelt de rechtspraak zich naar verwachting.
Doelgroep:
Medewerkers die zich willen
verdiepen in het huurrecht. Wilt
u alleen op hoofdlijnen bekend
raken met het huurrecht, dan
raden wij u aan om de introductie huurrecht te volgen.
Niveau: MBO+
Kosten: 950,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
16 april 2014
vervolgdag 17 april
5 november 2014
vervolgdag 6 november
U kent:
Welke juridische procedures er mogelijk zijn in welke
situatie.
82
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Omgaan met Bouwfouten
Het komt regelmatig voor dat bouwmaterialen bij
onderhoud, renovatie en nieuwbouw niet op de juiste
manier worden toegepast of dat in het ontwerp foutieve
keuzen worden gemaakt. Dit heeft vaak tot gevolg dat
op termijn in het dagelijkse beheer van vastgoed bouwtechnische, bouwfysische en gebruikersproblemen
ontstaan. Vaak worden deze pas erg laat zichtbaar,
waardoor de kosten voor herstel groot zijn.
Tijdens deze cursus leert u aan de hand van praktijkvoorbeelden dergelijke situaties te herkennen en te
beoordelen. Deze kennis kunt u ook gebruiken om in
de toekomst zoveel mogelijk bouwfouten te voorkomen
of zonodig te verhelpen.
Resultaten
U kunt:
- Uw technische kennis beter inzetten ten behoeve van
de kwaliteit van het eindproduct;
- Betere invulling geven aan uw functie;
- Bouwfouten herkennen;
- Adviseren om bouwfouten te voorkomen.
Programma
- Voorbeelden en foto’s uit de praktijk;
- Discussies;
- Consequenties van goedkeuring.
Doelgroep
Opzichters niet-planmatig
onderhoud (klachten- en
mutatieonderhoud), opzichters planmatig onderhoud en
projectopzichters, inspecteurs
en werkvoorbereiders.
Niveau: MBO
Kosten: 500,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
1 april 2014
20 november 2014
U kent:
- Verschillende typen bouwfouten;
- De minimale kwaliteitseisen van een object.
U begrijpt:
- Diverse oorzaken van bouwfouten
- De consequenties van bouwfouten
- Het belang van goed toezicht op uitvoering door
- Aannemers.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
83
Cursussen wonen
Bouwregelgeving
Weet u aan welke wettelijke eisen voldaan dient te worden bij het ontwikkelen, (ver)bouwen en exploiteren van
onroerend goed? Bij nieuwbouw- of verbouwplannen
is kennis over Woningwet, Bouwbesluit, Bouwverordening, NEN-normen en ministeriële regelingen noodzakelijk. Ook bij beheer en onderhoud van woningen,
zorginstellingen en bedrijfsruimten is kennis van het
Bouwbesluit onontbeerlijk.
Resultaten
U bent op de hoogte van:
- Bouwtechnische, woontechnische en bouwfysische
eisen van het Bouwbesluit;
- Relevante NEN-normen en ministeriële regelingen;
- Eisen van de Woningwet;
- Bouwvergunningsprocedures;
- Modelbouwverordening van de VNG;
- Bevoegdheden van gemeenten (bouw- en
woningtoezicht en brandweer).
U weet:
- Inzicht in juridische consequenties van de diverse
wetten en regelingen;
- Inzicht in het principe van gelijkwaardige oplossingen.
84
U kunt:
- De onderdelen van bouwregelgeving doorgronden;
- De eisen uit de woningwet, bouwbesluit en NEN-normen in de praktijk toepassen.
Programma:
Structuur van de bouwregelgeving:
- Woningwet;
- Bouwbesluit;
- NEN-normen en (model)aansluitvoorwaarden van
nutsbedrijven;
- Woningwet en vergunningen.
- (Model)bouwverordening.
Principes Bouwbesluit:
- Verblijfsruimte en verblijfsgebied;
- Gebruiksoppervlak en vrije indeelbaarheid.
Technische uitwerking bouwbesluit:
- Thermische eisen: warmteweerstanden,
energieprestatie norm;
- Daglichttoetreding;
- Geluidswering;
- Vochtwering;
- Ventilatie;
- Brandveiligheid.
Doelgroep:
Managers en medewerkers
afdelingen Vastgoedbeheer,
Projecten en Bedrijfsbureau.
Deze cursus is ook uitermate
geschikt voor medewerkers
van corporaties of gemeenten
die projectverantwoordelijkheid dragen voor nieuwbouw,
beheer en onderhoud of mutatieonderhoud. Van deelnemers
wordt verwacht dat zij redelijke
bekend zijn met bouwplanontwikkeling. Het uitvoeren van
de benodigde berekeningen
wordt tijdens de cursus buiten
beschouwing gelaten.
Niveau: MBO
Kosten: 950,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
27 maart 2014
vervolgdag 28 maart
6 november 2014
vervolgdag 7 november
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Asbest: Van Monsteropname tot Sloop
De afgelopen jaren is de wetgeving met betrekking tot
asbest steeds strenger geworden. Ook worden we in
de praktijk steeds vaker met de asbestproblematiek
geconfronteerd. Asbest en asbesthoudende materialen kunnen schadelijk zijn voor de gezondheid en het
milieu. Om zeker te weten of asbest aanwezig is (en
in welke mate), moet u een monster van het materiaal
nemen. Volgens de Arbo-wet moeten medewerkers
die met asbest in aanraking komen doelmatig opgeleid
zijn. Nu wordt de aanwezigheid ervan ervaren als een
groot probleem vanwege de schadelijke effecten voor
de gezondheid.
Woningbeheerders worden in hun dagelijkse praktijk
geplaatst voor vele vragen, zoals:
- Is asbest aanwezig en in welke omvang?
- Bestaan er gezondheidsrisico’s?
- Wat is de aanpak voor het verwijderen?
- Wie zijn daarbij betrokken?
- Welke beschermingsmaatregelen zijn nodig?
- Hoeveel geld is met asbest gemoeid?
- Hoe huurders voor te lichten over de aanwezige
asbesttoepassingen?
- Leidt asbest tot verhuurproblemen?
- Hoe ga ik om met asbest in een verkoopcomplex?
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
Resultaten
U kent:
- De laatste regelgeving op het gebied van asbest
(inclusief jurisprudentie):
- De procedures en beschermingsmaatregelen bij
werkzaamheden met asbest.
U weet:
- Wanneer en hoe u asbest moet verwijderen;
- Wanneer u asbest kunt laten zitten;
- Wat de informatieplicht aan bewoners inhoudt.
U kunt:
- Op een veilige manier een asbestmonster nemen.
Programma:
- Asbest en de risico’s voor gezondheid en milieu;
- Regelgeving en controlerende instanties;
- Asbest handhaven of verwijderen?
- Verplichtingen van huurder/verhuurder en koper/
verkoper;
- Procedures bij werkzaamheden met asbest;
- Voorlichting over asbest;
- Beschermingsmaatregelen en het nemen van
asbestmonsters;
- Deze opleiding dient minimaal elke drie jaar herhaald
te worden, wil men monsters mogen blijven nemen.
Doelgroep:
Medewerkers die betrokken zijn bij het planmatig en
niet-planmatig onderhoud
van woningen. Hoofden
afdelingen Vastgoedbeheer,
projectleiders, medewerkers
bedrijfsbureau, opzichters
en medewerkers afdeling
Verhuur//Bewonerszaken.
Niveau: VMBO+
Kosten: 500,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 14
Startdata 2014:
2 april 2014
26 november 2014
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
85
Cursussen wonen
Energielabels voor Woningen
Het thema energie is in toenemende mate van belang
in het vastgoedbeheer. Het raakt aan de basiskwaliteiten van het bezit en heeft effect op woonlasten, comfort
en milieubelasting. De invoering van de EPBD heeft belangrijke consequenties voor corporaties in termen van
verplichting, maar zeker ook van kansen voor tactisch
en strategisch voorraadbeheer. Energielabeling vraagt
vaak toch de nodige uitleg en ondersteuning bij de
toepassing. Energielabeling wordt door woningcorporaties, adviesbureaus en inspecteurs uitgevoerd. Om de
deskundigheid op dit gebied te vergroten, bieden wij
een cursus waarin zowel theorie als praktijk aan bod
komen. De nieuwste wet- en regelgeving wordt in de
cursus verwerkt.
We maken duidelijk wat binnen het vastgoedbeheer de
relatie is tussen energielabeling en strategisch voorraadbeleid, meerjarenplanningen en het onderhoudsproces. Daarna bespreken we het principe van energielabeling. De methodiek lichten we stap voor stap toe.
Een praktijkoefening, waarbij geoefend wordt met de
methodiek, maakt onderdeel uit van het programma.
Tot slot wordt het belang van communicatie en controle
van de energielabels verduidelijkt.
86
Resultaten
U weet:
- Wat de plaats van energie binnen het
vastgoedbeheer is;
- Hoe een energie labeling traject op hoofdlijnen moet
worden gestuurd;
- Hoe een energielabel tot stand komt;
- Welke onduidelijkheden en valkuilen er in de praktijk
voorkomen;
- Wat de valkuilen bij implementatie zijn.
U heeft:
- Inzicht in actuele ontwikkelingen met betrekking tot de
energielabeling;
- Een gestructureerde woningopname uitgevoerd;
- Een energielabel bepaald.
U kunt:
- Energielabels op strategisch niveau inzetten in het
vastgoedbeheer;
- Zelfstandig voor het woninglabel benodigde
gegevens verzamelen en controleren;
- Communiceren over energielabeling.
Doelgroep:
Deze cursus is vooral geschikt
voor medewerkers van de
afdelingen Vastgoedbeheer
die betrokken zijn bij het
planmatig onderhoud, zoals
inspecteurs, medewerkers
van het Bedrijfsbureau, werkvoorbereiders, projectleiders,
onderhoud- en wijkopzichters
en leidinggevenden op dit
gebied.
Niveau: MBO
Kosten: 950,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
12 maart 2014
vervolgdag 13 maart
29 oktober 2014
vervolgdag 30 oktober
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Energielabels voor Woningen (vervolg)
Programma:
- Positionering energie en duurzaamheid in het proces
van vastgoedbeheer;
- Principeoverwegingen tactische en strategische
keuzen uitvoering;
- Opstellen plan van aanpak energielabeling en –
beleid;
- Eisen en procedures kwaliteitshandboek;
- Principe en methodiek energielabeling;
- Woningopname en te volgen inspectieprotocollen;
- Praktijkoefening (opname, gegevensverwerking);
- Bespreking van inspectieresultaten, aandachtspunten
en controles;
- Bespreken resultaat;
- Praktijkvragen;
- Ervaringen van de docent uit de praktijk.
Doelgroep:
Deze cursus is vooral geschikt
voor medewerkers van de
afdelingen Vastgoedbeheer
die betrokken zijn bij het
planmatig onderhoud, zoals
inspecteurs, medewerkers
van het Bedrijfsbureau, werkvoorbereiders, projectleiders,
onderhoud- en wijkopzichters
en leidinggevenden op dit
gebied.
Niveau: MBO
Kosten: 950,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
12 maart 2014
vervolgdag 13 maart
29 oktober 2014
vervolgdag 30 oktober
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
87
Cursussen wonen
Projectadministratie Tijdens de Bouw
Er wordt gelukkig nog steeds gebouwd. Dat betekent
ook een extra druk op de administratieve ondersteuning. In deze cursus leert u hoe u hier adequaat
invulling aan kunt geven. Met behulp van een fictief
nieuwbouwcomplex nemen we met u de verschillende
bouwfases door.
Resultaten
U kunt:
Een projectadministratie opzetten en tijdens de bouw
actueel houden;
- Vooraf risico’s bepalen door calculaties te maken en
onrendabele investeringen te bepalen door middel van
een bedrijfswaardeberekening;
- De financiële afwikkeling van een project opstellen;
- De verantwoording ten behoeve van de management
rapportage en de jaarrekening vaststellen.
U kent:
Het belang van doeltreffende kostenbewaking.
88
Programma
Inleiding, discussies en opdrachten over de volgende
onderwerpen:
- Opbouw van het projectarchief;
- Onderscheid van de verschillende kostensoorten bij
nieuwbouw;
- Relatie tussen projectadministratie en financiële
administratie;
- Verwerking projectadministratie in de jaarrekening;
- Projecten en managementinformatie;
- Financiële afwikkeling van een project;
- Financiering nieuwbouw;
- Bedrijfswaarde berekening;
- BTW bij nieuwbouw, huur en koop;
- Risicomanagement projectontwikkeling;
Het leereffect wordt versterkt door een huiswerkopdracht tussen de twee cursusdagen in.
Doelgroep:
Medewerkers van de financiële administratie en (aankomend) projectadministrateurs, die hun inzicht willen
verbreden in de totale administratieve verwerking van
nieuwbouwcomplexen (zowel
in de hoofd als in de subadministratie).
Niveau: MBO
Kosten: 950- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 2 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
26 maart 2014
vervolgdag 27 maart
19 november 2014
vervolgdag 20 november
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Arbo-Beleid en Uitvoering
Doel van Arbo-beleid en de uitvoering daarvan is het
bewerkstelligen van gezonde arbeidsomstandigheden.
Dit betekent het creëren van optimale omstandigheden
en het wegnemen of beperken van situaties die (kunnen) leiden tot letsel, (beroeps)ziekte of schade binnen
de organisatie.
Het te voeren Arbo-beleid is gebaseerd op de volgende
drie hoofdzaken:
- Het voorkomen van schade en/of letsel ten gevolge
van ongevallen, alsmede het voorkomen van
beroepsziekten;
- Het zoveel mogelijk beperken van gevolgen van
ongevallen en beroepsziekten;
- Het optimaliseren van arbeidsomstandigheden.
U krijgt antwoord op de vraag hoe u een zo groot
mogelijke veiligheid en een zo goed mogelijke bescherming van de gezondheid bij de arbeid kunt bereiken.
Dit geldt zowel voor het organiseren van de werkzaamheden van de onderhoudsdienst, als de inrichting van
de arbeidsplaatsen en het bepalen van de werkmethoden.
Resultaten
U kent:
- De wet- en regelgeving rondom arbeidsomstandigheden;
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
- De instrumenten om risico’s te inventariseren en te
voorkomen.
U weet:
- De juridische en beleidsmatige gevolgen van de Arbowet voor woningcorporaties;
- Welke verantwoordelijkheden al dan niet te delegeren
zijn en onder welke voorwaarden.
U kunt:
- Risico’s evalueren en vertalen naar het Arbo-beleid
van uw eigen corporatie;
- Een aanzet maken voor een V&G-plan.
Programma
- Arbeidsomstandigheden en arbo-regelgeving;
- Verplichtingen van werkgever, opdrachtgever en
werknemer;
- Arbo-beleid en bedrijfsrisico’s, risico-inventarisatie en
evaluatie (RI&E);
- Strafrechtelijke en civielrechtelijke risico’s voor de
corporatie;
- Handhavingsbeleid en sancties van de arbeidsinspectie;
- Arbeidsomstandigheden in contracten met architecten
en aannemers;
- Afspraken bij onderhoudswerkzaamheden;
- Het schrijven of toetsen van een V&G-plan;
Doelgroep
Managers en leidinggevenden
van afdelingen Vastgoedbeheer, onderhoudsdiensten en
Bedrijfsbureau, projectleiders/
opzichters en medewerkers
die te maken hebben met
Arbo-beleid of de uitvoering
ervan.
Niveau: MBO+
Kosten: 500,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 14
Startdata 2014:
11 februari 2014
5 november 2014
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
89
Cursussen wonen
Modern ZAV beleid
In het huurrecht hebben huurders veel ruimte voor het
aanbrengen van voorzieningen in de woning. Hoe
moet u nu in de praktijk omgaan met deze nieuwe
vrijheid? Rijzen de onderhoudskosten niet de pan uit?
Komt de verhuurbaarheid van de woning niet in gevaar? Hoe voorkomt u, dat u de nieuwe huurder opzadelt met de wansmaak van de vorige? En hoe houdt u
toch beide klanten tevreden? Laat u zich in slechts één
dag op de hoogte brengen van de wet- en regelgeving
op het gebied van Zelf Aangebrachte Voorzieningen
(ZAV). Met behulp van een aantal praktijkvoorbeelden
brengen we in kaart welke beleidsmatige en praktische
keuzen u vervolgens kunt maken.
Resultaten
U heeft:
- Zicht op de nieuwe wetgeving: hoe zijn de juridische
standpunten bij veranderingen in woningen aangebracht door huurders;
- Kennis van de huidige corporatiepraktijk: hoe gaan
corporaties praktisch om met door huurders
aangebrachte veranderingen in de woning.
U kent:
De juridische voetangels en klemmen bij het
ZAV-beleid.
90
U kent:
- Wat u minimaal moet regelen in uw ZAV-beleid;
- Hoe u een verantwoorde keuze kunt maken, waarbij u de keuzevrijheid van de klant en de zorg voor
kwaliteit van het woningbezit tegen elkaar kunt
afwegen;
- Hoe u een klantgerichte aanpak van het ZAV-beleid
kunt invoeren in uw organisatie;
- Hoe u huurders effectief kunt voorlichten over het
aanpassen van hun woning en de spelregels.
Programma
De belangrijkste juridische aspecten bij zelf aangebrachte voorzieningen (ZAV) in huurwoningen:
- Het begrip ZAV;
- Rechten en plichten van huurder en verhuurder;
- ingebrekestelling voor schade aan de woning;
- Overnemen/verwijderen van roerende en onroerende
zaken;
- Randvoorwaarden en spelregels bij zelf aangebrachte
voorzieningen;
- Vergoedingen;
- Uitwisseling praktijksituaties;
- Relatie met strategisch voorraadbeleid en onderhoud.
Doelgroep
Medewerkers en leidinggevenden die in de praktijk
werken met ZAV beleid, zoals
mutatieopzichters, woonconsulenten, verhuurmakelaars,
verhuurmedewerkers, afdelingshoofden, rayonmanagers
en beleidsmedewerkers.
Niveau: MBO
Kosten: 500,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 1 dag,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
13 maart 2014
11 september 2014
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Opzichter: De Basis
Als nieuwkomer in het vak wilt u graag uw technische
kennis over bijvoorbeeld installaties, asbest en vocht
uitbreiden en ervaringen uitwisselen met opzichters van
andere corporaties. Daarnaast komen ook relevante
wet- en regelgeving, de samenwerking met collega’s
en uitvoerende partijen en de communicatie met bewoners in deze cursus aan bod.
Resultaten
U weet:
- Welke reparaties volgens de wet voor rekening van
corporatie of bewoner zijn;
- Welke klachten het gevolg zijn van bouwtechnieken
uit het verleden.
U begrijpt:
- De positie van de onderhoudsopzichter in het
technische beheer en het verhuurproces;
- Het effect van uw eigen gedrag in gesprekken;
- Dat ZAV-beleid bij corporaties verschillend kan
worden ingevuld;
- Hoe u invloed kunt uitoefenen op de risico’s en kosten
bij onderhoud.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
U kunt:
- Effectieve inspecties uitvoeren;
- De juiste vragen stellen aan uitvoerende partijen’;
- Asbest herkennen.
U beseft:
- Het belang van effectieve communicatie met
bewoners en collega’s;
- Dat de praktijk en het beleid binnen de corporatie
kunnen afwijken van de wet- en regelgeving.
Programma:
- Historie van de bouw;
- Organisatie van technisch beheer en onderhoud;
- Plaats van de onderhoudsopzichter in de corporatie;
- Juridische aspecten van onderhoud en ZAV;
- Wet- en regelgeving op het gebied van techniek en
veiligheid;
- Kosten en risico’s bij onderhoud;
- Vochtproblematiek;
- Installaties: werking, klachten en energieverbruik;
- Herkenning en behandeling van asbest;
- ZAV in de praktijk;
- Inspecties en opdrachtbonnen;
- Praktijkdag met inspecties;
- Communicatie met bewoners, collega’s en
uitvoerende partijen.
Doelgroep:
Opzichters klachten- of mutatieonderhoud met maximaal
twee jaar ervaring, en aanstaande opzichters.
Niveau: MBO
Kosten: 2.750,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 6 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
4 februari 2014
vervolgdagen 5, 11 en 12
februari.
13 en 14 maart
3 november 2014
vervolgdagen 4, 10 en 11
november.
8 en 9 december
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
91
Cursussen wonen
Opzichter: Onderhoud & Renovatie
Als opzichter bij planmatig onderhoud en renovatieprojecten wilt u graag uw technische kennis verbreden om
mee te kunnen denken over structurele beslissingen bij
planmatig onderhoud en de gevolgen daarvan. Bij het
toezicht op de uitvoering is het essentieel om bewoners, collega’s en uitvoerende partijen in positieve zin
te beïnvloeden en duidelijkheid te geven. Ook besteden
we in deze cursus aandacht aan wet- en regelgeving
en is genoeg tijd beschikbaar voor het uitwisselen van
ervaringen met opzichters van andere corporaties.
Resultaten
U weet:
Hoe onderhoud en renovaties samenhangen met
bouwtechnieken uit het verleden.
U begrijpt:
- De positie van de onderhoudsopzichter in het
technische beheer en het verhuurproces;
- Hoe u kunt werken met een communicatieplan en
gespreksscripts;
- Het effect van uw eigen gedrag in gesprekken.
U kunt:
- De juiste vragen stellen aan experts over installaties,
energiebesparing, klimaatbeheersing en asbest;
- Bewoners en collega’s in positieve zin beïnvloeden.
92
U beseft:
- Dat er verschillende belanghebbenden zijn bij
planmatig onderhoud en renovatie;
- Wat het belang is van een V&G plan;
- Dat u een bijdrage kunt leveren aan meerjarenplanning en kostenbeheersing.
Programma:
- Historie van de bouw en gevolgen voor planmatig
onderhoud en renovatie;
- Organisatie van technisch beheer en onderhoud in
projecten;
- Plaats van de opzichter in de corporatie;
- Juridische aspecten bij planmatig onderhoud en
renovatie;
- Arbo-wet en V&G plan;
- Meerjarenplanning en begroting;
- Kosten en risico’s bij planmatig onderhoud;
- Klimaatbeheersing: structurele aanpak en
consequenties van keuzen;
- Installaties: groot onderhoud en keuze voor nieuwe
installaties;
- Energiebeheer en energiebesparing;
- Uitbesteding van asbestverwijdering;
- Conditie Meting en andere inspectiemethoden;
- Professioneel opdrachtgeverschap;
- Mondelinge en schriftelijke communicatie met
bewoners, collega’s en uitvoerende partijen.
Doelgroep:
Onderhoudsopzichters met
maximaal drie jaar ervaring
bij planmatig onderhoud of
renovatieprojecten, en aanstaande opzichters planmatig
onderhoud. Met cursisten
die de cursus Opzichter 1
reeds hebben gevolgd wordt
een aangepast programma
uitgewerkt gebaseerd op hun
ervaringen.
Niveau: MBO
Kosten: 2.750,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 6 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
31 maart 2014
vervolgdagen 1, 8, 9, 22 en 23
april.
10 november 2014
vervolgdagen 11, 17, 18, 24 en
25 november
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Cursussen wonen
Opzichter: Projecten
Als projectopzichter heeft u een grote verantwoordelijkheid voor het dagelijkse toezicht op nieuwbouw,
woningverbeterings- en grootonderhoudsprojecten. U
bewaakt kwaliteit, planning en kosten van bouw- en
onderhoudsprojecten. Belangrijk voor u in de praktijk
zijn de cruciale toezichtmomenten te onderkennen en
hoe daarmee om te gaan, bouwkundige en juridische
knelpunten te kunnen voorzien, uw rol naar de uitvoerder helder neer te zetten en flexibel te kunnen optreden
in onderhandelingen en lastige situaties. Weet u wanneer u wat dient vast te leggen in dagboek of rapporten? Een functie die kennis, tact en zelfvertrouwen
vraagt!
Resultaten
U kent:
De actuele stand van zaken op technisch, juridisch en
organisatorisch gebied;
- De verschillende fases van een project en de cruciale
toezichtmomenten.
U begrijpt:
- De relatie tussen de projectopzichter, opdrachtgever,
directie en aannemer;
- De dilemma’s uit de dagelijkse praktijk van
projectopzichters;
- Wat u wanneer moet vastleggen in een rapport.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
U kunt:
- Uw technische inzichten effectiever inzetten ten
behoeve van de kwaliteit van het eindproduct;
- Effectiever communiceren, vergaderen en onderhandelen;
- Beter invulling geven aan uw functie van projectopzichter.
Programma:
- Strategisch voorraadbeleid en de relatie met
nieuwbouw, onderhoud en verbetering;
- Bouwfasering en participanten in projecten;
- De rol van de projectopzichter, de positie van de
opdrachtgever, de directie en de aannemer;
- Historie, actualiteit en toekomst in de sector
volkshuisvesting;
- Toezicht op de bouwplaats in de praktijk;
- Veiligheid op de bouwplaats;
- Vochtklachten en bouwkundige gebreken;
- De UAV: uitvoering, projectadministratie,
verslaglegging en financiën tijdens de uitvoering;
- Aanbesteding en contractstukken;
- Bouwbesluit, bouwrecht en bouwregelgeving;
- Omgaan met belangentegenstellingen;
- Onderhandelen;
- Het voeren van moeilijke gesprekken met bewoners;
- Publieksgericht schrijven.
Doelgroep:
Opzichters die toezicht houden of gaan houden op de
uitvoering van bouwprojecten,
nieuwbouw, renovatie en
grootonderhoud. Zij kunnen
betrokken zijn bij de voorbereiding en de organisatie van de
projecten.
Niveau: MBO
Kosten: 2.750,- Vrijgesteld van
BTW
Totale lesduur: 6 dagen,
Max. deelnemers 16
Startdata 2014:
14 maart 2014
vervolgdagen 20, 21, 27 en 28
maart.
17 april
29 september 2014
vervolgdagen 30 september
6, 7 en 27 oktober.
13 november.
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
93
Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN VAN FMH Academy
Artikel 1:
1.
2.
3.
Definities en toepasselijkheid van deze voorwaarden
Een opdracht is een overeenkomst van opdracht in de zin van artikel 7:400 e.v. B.W. waarbij de ene partij, een van de ondernemingen die geheel of gedeeltelijk hoort bij de Cardan Academy Services, verder te
noemen in enkelvoud “FMH Academy”, zich jegens de andere partij, verder te noemen de “de Opdrachtgever” verbindt werkzaamheden te verrichten c.q. diensten te verlenen.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle, al dan niet schriftelijke, aanbiedingen, offertes en opdrachten met betrekking tot de door FMH Academy te verrichten werkzaamheden en/of te
verrichten diensten alsmede op de aldus tot stand gekomen overeenkomsten en hieruit voortvloeiende nadere overeenkomsten c.q. rechtshandelingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Eventuele afwijkingen van deze voorwaarden alsook andere algemene voorwaarden zijn niet van toepassing respectievelijk de toepasselijkheid daarvan wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij door
FMH Academy schriftelijk alsnog aanvaard.
Artikel 2:
Totstandkoming overeenkomst
1.
Alle offertes van FMH Academy zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijke anders kenbaar gemaakt.
2. Een overeenkomst van opdracht komt tot stand nadat een schriftelijke opdrachtbevestiging door FMH Academy is verzonden en niet als onjuist of onvolledig binnen 5 werkdagen na dagtekening is
geretourneerd ofwel komt de overeenkomst tot stand doordat uitvoering aan de opdracht is gegeven, nadat over de uitgebrachte offerte mondelinge overeenstemming is bereikt.
3. De inhoud van de overeenkomst tot opdracht wordt bepaald door de offerte en, indien er een opdrachtbevestiging is gevolgd, door de opdrachtbevestiging.
4. Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde dat de Opdrachtgever voldoende kredietwaardig blijkt te zijn voor de geldelijke nakoming van de overeenkomst. Daarnaast is FMH
Academy gerechtigd te allen tijde zekerheid van de Opdrachtgever te vorderen voor de nakoming van diens verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst en gerechtigd nakoming op te schorten zolang de
gevraagde zekerheid niet wordt verschaft. Opdrachtgever is alsdan niet gerechtigd tot opschorting van haar verplichtingen uit de opdracht(en).
5.
De opdracht wordt niet aangegaan met het oog op een bepaald persoon die met FMH Academy samenwerkt of in haar dienst een beroep uitoefent en toepassing van artikel 7:404 BW is derhalve uitgesloten
Artikel 3:
Uitvoering van de overeenkomst
1.
De Opdracht wordt naar beste vermogen en inzicht en de eisen van goed vakmanschap uitgevoerd door of vanwege FMH Academy.
2. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst zich niet daartegen verzet, heeft FMH Academy het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden, tenzij de aard van de
opdracht zich daartegen verzet.
3. De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan FMH Academy aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn
voor het uitvoeren van de Opdracht, tijdig aan FMH Academy worden verstrekt.
4. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan FMH Academy zijn verstrekt, heeft FMH Academy het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of recht
op vergoeding van de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten en overige schade.
5. FMH Academy, medewerkers van FMH Academy, hulppersonen en/of andere door FMH Academy ingeschakelde derde(n) zijn niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook, ontstaan doordat FMH
Academy is uitgegaan van de door Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar direct kenbaar hoorde te zijn
94
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Algemene voorwaarden
6.
FMH Academy en Opdrachtgever zullen, op initiatief van elk van hen, overleg voeren in de navolgende situaties:
7.
A
Er een wezenlijke wijziging wordt aangebracht in het karakter, de aard, de inhoud of de omvang van de opdracht;
B
Opdracht wordt gegeven werkzaamheden uit te voeren voor een andere organisatie dan die van Opdrachtgever;
C
Indien verschil van mening wordt geconstateerd met Opdrachtgever omtrent de wijze van uitvoering van de opdracht.
Opdrachtgever zal door FMH Academy onverwijld geïnformeerd worden, indien vanwege welke oorzaak dan ook, de geplande werkzaamheden niet kunnen worden uitgevoerd.
8.
FMH Academy zal Opdrachtgever meerwerk melden zodra daarop zicht is en/of daaraan begonnen is, indien en voorzover dat mogelijk is of niet al anderszins bekend is of kan zijn. Meerwerk dient te worden
afgerekend op basis van de eerder prijsstructuur tenzij er sprake is van afwijkende omstandigheden.
Artikel 4: Verlenging en beëindiging
1.
De opdracht wordt na ommekomst van de overeengekomen looptijd of verrichten van de overeengekomen diensten van rechtswege beëindigd, tenzij partijen voor het einde van de contactperiode anderszins
overeenkomen of stilzwijgend verlengen, waarbij alsdan dezelfde voorwaarden gelden.
2. FMH Academy kan een opdracht met onmiddellijke ingang zonder opgaaf van redenen beëindigen indien:
•
de wederpartij in staat van faillissement wordt verklaard;
•
de wederpartij (voorlopige) surséance van betaling wordt verleend;
•
de onderneming van de wederpartij wordt geliquideerd;
•
conservatoir - of executoriaal beslag wordt gelegd op een substantieel gedeelte van de roerende en/of onroerende zaken dan wel andersoortige goederen van de wederpartij
•
3.
de wederpartij handelingen vraagt die in strijd zijn met de wet of anderszins geldende regelgeving en/of in strijd met de opdracht.
Ondanks beëindiging met onmiddellijke ingang, behoudt FMH Academy recht op vergoeding van alle reeds verrichte werkzaamheden en/of verrichte diensten alsook van eventueel reeds geleden en te lijden
schade.
Artikel 5: Vergoeding en betaling
1. Betaling van het factuurbedrag dient – zonder recht op korting of verrekening – te geschieden binnen twee werkweken na verzending van de declaratie, hetgeen te beschouwen is als een fatale termijn.
2. Reclamaties terzake facturen en/of verrichte diensten, dienen op straffe van verval, binnen 7 dagen na verzending van de declaratie terzake de verrichte diensten schriftelijk kenbaar te zijn gemaakt aan FMH
Academy.
3. Voldoet de Opdrachtgever niet binnen de hiervoor genoemde termijn de declaratie, dan is zij van rechtswege in verzuim en is vergoeding van de wettelijke rente verschuldigd vermeerderd met 2%, over het
openstaande bedrag en heeft FMH Academy het recht haar verplichtingen op te schorten.
4. FMH Academy is te allen tijde bevoegd – dit slechts te haren beoordeling - op basis van voorschotdeclaraties te factureren.
5. In geval van liquidatie, faillissement of surséance van betaling van de Opdrachtgever, bij conservatoir- of executoriaal beslag onder de Opdrachtgever of in andere situatie waarin met onmiddellijke ingang tot
beëindiging van de opdracht is overgegaan, zullen de verplichtingen van Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar zijn.
6. Is de Opdrachtgever in gebreke of in verzuim met het nakomen van een of meer van haar verplichtingen uit deze overeenkomst, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening in en buiten
rechte – zonder enig recht op korting of verrekening – voor rekening van Opdrachtgever, zijnde een bedrag te berekenen volgens de algemeen door de rechterlijke macht aanvaarde rekenmethode met een
minimum van 150,-.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
95
Algemene voorwaarden
Artikel 6: Aansprakelijkheid
1. FMH Academy voert de overeengekomen opdracht uit met inachtneming van hetgeen is geoffreerd en eventueel bevestigd is en zo zorgvuldig als van haar kan worden verwacht, gegeven de omstandigheden.
2. FMH Academy neemt in beginsel alleen een inspanningsverbintenis op zich en geeft derhalve geen garantie omtrent de resultaten van de opdracht, tenzij schriftelijk anders aangegeven.
3. FMH Academy, haar medewerkers, hulppersonen of door FMH Academy ingeschakelde derde(n) zijn jegens de Opdrachtgever niet aansprakelijk voor welke en hoe ook genaamde schade - al dan niet geleden
door Opdrachtgever of derden – ontstaan door werkzaamheden verricht ten behoeve van de Opdrachtgever, samenhangend met handelingen van, dan wel niet, niet tijdige of niet behoorlijke nakoming van
de verplichting uit hoofde van deze overeenkomst door FMH Academy, medewerkers van FMH Academy en/of anderszins derden, tenzij de schade is te wijten aan opzet of grove schuld van FMH Academy.
Aansprakelijkheid voor hulppersonen is geheel uitgesloten.
4. Onverminderd het in de voorgaande leden van dit artikel bepaalde strekt de aansprakelijkheid van FMH Academy in geen geval verder dan het bedrag dat over de laatste drie maanden als honorarium aan
Opdrachtgever in rekening is gebracht of door Opdrachtgever verschuldigd was als beloning voor de door FMH Academy verrichte werkzaamheden en/of verrichte diensten.
5. De Opdrachtgever vrijwaart FMH Academy en haar medewerkers en zal deze schadeloos stellen ter zake van alle met enige opdracht samenhangende vorderingen van derden en alle daarmee verband
houdende financiële gevolgen.
6. Te allen tijde is uitgesloten van vergoeding,schade die te beschouwen is als, zijnde directe - indirecte gevolgschade, daaronder begrepen maar niet beperkt tot winstderving, omzetverlies, stagnatieschade,
herstartkosten, bedrijfsschade, vervangingsschade, duurdere productiekosten, andere (bijkomende) kosten, directe/indirecte schade - of direct/indirect verlies door derde(n).
Artikel 7: Overmacht
1. Onder overmacht wordt verstaan omstandigheden die de nakoming van de opdracht verhinderen en die redelijkerwijs niet aan FMH Academy kunnen worden toegerekend. Omstandigheden die overmacht
kunnen veroorzaken zijn ondermeer maar niet beperkt tot: stakingen, wilde stakingen, bedrijfsbezettingen, politieke stakingen, natuurrampen of grote rampen veroorzaakt door mensen, ziekte van
een onvervangbaar gebleken medewerker, althans omstandigheden leidend tot een dusdanig gebrek aan voor het tot stand brengen van de overeengekomen prestatie benodigde zaken of diensten,
welke omstandigheden zich ofwel bij FMH Academy zelf openbaren ofwel bij derde(n), zoals toeleveranciers, hulppersonen etc., van wie FMH Academy afhankelijk is voor een goede vervulling van haar
verplichtingen.
2. Bij overmacht kan, zonder enige verplichting tot schadevergoeding en onverminderd de verder toekomende rechten, iedere overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst worden ontbonden.
3. Indien FMH Academy bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde
c.q. uitvoerbare deel afzonderlijk te factureren en is Opdrachtgever gehouden deze factuur – zonder enig recht op korting of verrekening - te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract.
Artikel 8: Geheimhouding
1.
Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als
dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
2.
96
Partijen betrachten bij het gebruik van informatie die haar ter kennis is gekomen uit hoofde van de overeenkomst de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Algemene voorwaarden
Artikel 9: Inschrijven
Na aanmelding voor een cursus bent u ingeschreven als cursist voor de desbetreffende cursus. Deze algemene voorwaarden zijn vanaf dat moment van toepassing. U meldt zich aan via een inschrijfformulier.
Dit kunt u opsturen, faxen of via internet invullen. Na aanmelding ontvangt u een schriftelijke bevestiging van uw inschrijving. Inschrijving voor een cursus is mogelijk op de in de studiegids genoemde data
voor zover het aantal cursusplaatsen dit toelaat. Vanzelfsprekend zoeken wij, in het geval geen plaats beschikbaar is, naar een datum waarop u de cursus alsnog kunt volgen. Een cursus kan bij onvoldoende
deelnemers geannuleerd worden of naar een andere datum verplaatst worden. Ook kunnen zich situaties voordoen waardoor wij uit overmacht gedwongen zijn een cursus te annuleren. Wij zoeken dan naar
een alternatief door bijvoorbeeld een andere datum aan te bieden voor het volgen van de cursus. Als wij een cursus op enig moment annuleren dan zijn er voor u uiteraard geen kosten aan verbonden.
Artikel 10: Intake
Bij enkele cursussen is er eerst een intakegesprek met de cursusleiding. Dit staat vermeld bij de desbetreffende cursussen. De intake is bij deze cursussen een middel om te zorgen voor afstemming tussen
cursusprogramma en cursusdeelnemers. De resultaten van het intakegesprek bepalen de deelname aan de desbetreffende cursus. Het als gevolg daarvan annuleren van de cursusdeelname is kosteloos,
indien dit geschiedt binnen een week na
het intakegesprek.
Artikel 11: Wijzigen van inschrijving
Het wijzigen van een inschrijving (in een deelname aan een vergelijkbare cursus binnen 12 maanden na datum van de oorspronkelijke cursus) is per inschrijving eenmalig mogelijk. De wijziging dient schriftelijk
te gebeuren. Daarvoor worden tot vier weken voor aanvang van de cursus, waarvoor oorspronkelijk was ingeschreven, geen kosten in rekening gebracht. Voor het wijzigen van een inschrijving binnen een
periode van vier weken voor aanvang van de cursus wordt 50% van de cursusprijs in rekening gebracht. De reden hiervan is dat wij dan reeds kosten gemaakt hebben die cursusgebonden zijn. In plaats van
het wijzigen van een inschrijving is het ook mogelijk om een collega als plaatsvervanger te
laten deelnemen. Daarvoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Artikel 12: Cursusmateriaal
FMH Academy stelt voor alle cursussen cursusmateriaal beschikbaar. Reproductie van cursusmateriaal mag alleen geschieden met schriftelijke toestemming van FMH Academy. Het is niet toegestaan
studiemateriaal aan derden ter beschikking te stellen. Ook het verwerken van studiemateriaal in andere cursussen is niet toegestaan.
Artikel 13: Deelname, cursuscertificaat en examens
Vanzelfsprekend is het voor u als deelnemer belangrijk om deel te nemen aan het volledige programma van een cursus. Volgt u de cursus volledig, dan ontvangt u een cursuscertificaat. Daarnaast kunnen er
aanvullende eisen zijn voor het verkrijgen van een cursuscertificaat of diploma. Voor een aantal cursussen is een examen mogelijk, of zelfs vereist. Ook dit wordt vermeld bij de desbetreffende cursussen.
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
97
Algemene voorwaarden
Artikel 14: Cursusprijzen en betaling
Alle cursusprijzen zijn verplicht vrijgesteld van BTW. FMH Academy behoudt het recht om de in de studiegids vermelde prijzen tussentijds te wijzigen. FMH Academy verstuurt uiterlijk drie weken voor de
startdatum, of bij voldoende aanmeldingen eerder, de factuur. Betaling wordt verlangd binnen twee weken na ontvangst van de factuur.
Artikel 15: Annulering
Tot vier weken voor aanvang van de cursus kunt u kosteloos annuleren. Binnen vier weken en 24 uur vóór aanvang van de cursus wordt 50% van de cursuskosten in rekening gebracht. Annuleert u binnen 24
uur voor de aanvang van de cursus, dan wordt 100% van de cursusprijs in rekening gebracht. De reden is dat wij reeds kosten gemaakt hebben die cursusgebonden zijn. U dient schriftelijk te annuleren. In
plaats van het annuleren van een inschrijving kunt u een collega als plaatsvervanger laten deelnemen. Daarvoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Artikel 16: In Company trajecten
Bij opleidingen en trainingen die in Company gegeven worden, worden afspraken op maat gemaakt. Deze worden in de offerte en opdrachtbevestiging weergegeven.
Artikel 17: Privacyverklaring
Persoonlijke informatie die we verzamelen naar aanleiding van intakegesprekken en tests ten behoeve van trainingen en aanverwante vormen van onze dienstverlening worden op geen enkele wijze
geregistreerd. Antwoorden en uitkomsten worden vertrouwelijk behandeld. Deze informatie wordt op geen enkele manier aan derden beschikbaar gesteld. De privacy van onze cursisten is dus gewaarborgd.
Alleen wanneer de cursist, de opdrachtgever en FMH Academy andere schriftelijke afspraken met elkaar gemaakt hebben, kan afgeweken worden van deze regel. In dat geval
moeten alle partijen hiermee akkoord zijn.
Slotbepalingen
1.
FMH Academy is bevoegd wijzigingen in deze voorwaarden aan te brengen. Deze wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van inwerkingtreding. De voormelde wijzigingen hebben geen
invloed op de tijdens de inwerkingtreding lopende opdrachten, tenzij partijen anders overeenkomen.
2. Op elke overeenkomst tussen Opdrachtgever en FMH Academy is Nederlands recht van toepassing.
3. Partijen komen ten aanzien van alle geschillen met uitzondering van zogenaamde incassogeschillen, welke mochten ontstaan naar aanleiding van de onderhavige overeenkomst, dan wel nadere
overeenkomsten die daarvan het gevolg mochten zijn, overeen deze geschillen voor te leggen aan een gezamenlijk aan te wijzen NMI erkende mediator, die op basis van de NMI-reglementen zal mediaten.
4.
Indien mediation conform NMI reglementen niet tot een minnelijk oplossing leidt, dan zal een geschil in eerste instantie alsook een eventueel incassogeschil bij uitsluiting van andere rechtbanken worden
voorgelegd aan de Arrondissementsrechtbank Breda, tenzij het een geschil betreft dat tot de bevoegdheid van de sector kanton behoort.
98
Deze studiegids is samengesteld in december 2013. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Bezoek
onze website voor actuele informatie en prijzen. Alle vermelde bedragen en data zijn onder voorbehoud en excl. BTW.
Contact
Contact
Wanneer u vragen heeft of meer informatie wenst, neem dan gerust contact met ons op.
Eén van onze medewerkers staat klaar om u van dienst te zijn.
FHM Academy is onderdeel van:
Cardan Academy Services BV
TalentSquare 13
5038 LX Tilburg
T: 088 500 4080
E: [email protected]
www.cardanacademyservices.com
WWW.CARDANACADEMYSERVICES.COM
“Kennis is macht,
kennis delen is kracht”
99

Eén op de vier ouders besteedt per week hoogstens drie uur aan

Prijslijst QB Pas 2014

Omschrijving Jaarvermelding 2014 € 125,- BTW 21

Workshop Fusietrajecten in het PO

Actievoorwaarden Zomeractie Plan-de-CAMpagne 2014

Belastingkantoor Haaglanden Postbus 30206 2500 GE Den Haag

Sonos Play 1 Go Pro HD Hero3 Bongo cadeaubon Eropuit in Europa

Beginners 1 cursus - innerlijke kracht / uiterlijke gratie stralend

Inschrijf formulier - Arjan Roza Lastechniek BV

Download Talensheet (PDF) - Bogaers Taleninstituut Tilburg