hErmEsplus+ tandEmplus+

info
02 201 22 00
newsletter 3
17.01.2014
tandEmplus +
Telefonisch onthaal
Accueil téléphonique
9.00 - 15.00 h/u
elke werkdag
tous les jours ouvrables
hErmEsplus +
L’équipe mobile d’HERMESplus : TANDEMplus : Het mobiele crisisteam (MCT) van HERMESplus
Comme il a été difficile de lui trouver un nom ! Après quelques mois pourtant de pourparlers intensifs entre nous, l’Equipe Mobile
d’HERMESplus vient d’être baptisée. Nous l’appellerons désormais TANDEMplus. L’image était trop belle : un vélo que l’on peut pédaler
à trois, quatre, voire cinq ou six… partenaires.
Sinds de opstart van TANDEMplus op 1 juni 2013, hebben de medewerkers van het 2A team voor heel uiteenlopende uitdagingen en
complexe situaties gestaan. Om een beeld te geven op de vragen: hoeveel, wie, hoe snel en hoelang, willen we u meenemen naar de
wereld van de crisissituaties in Brussel, door de ogen van HERMESplus.
Hoeveel - Combien?
Hoeveel: In de eerste 5 maanden heeft het telefonisch onthaal 73 aanvragen gekregen. Bij 28 aanvragen was het niet noodzakelijk om
de vraag door te geven aan het MCT. De vraag was op te lossen door een oriëntatie naar één van de partners in het netwerk. Bij 45
aanvragen is het MCT wel betrokken en overgegaan tot een interventie aan huis om een evaluatie te maken van de situatie en aanvraag.
Fin octobre de l’année dernière, l’équipe terminait ses premiers cinq mois d’activité. Au cours de ces cinq mois, nous avons reçu 73
demandes. Pour 28 d’entre elles, il n’a pas été nécessaire de recourir à l’équipe mobile. Les 45 demandes restantes ont reçu quant à
elles une réponse de notre équipe par une intervention-évaluation à domicile.
Qui - Wie? De qui émane la demande ? 38% des demandes viennent des travailleurs de la première ligne. Un grand nombre d’appels, soit 21%,
proviennent de Similes et de proches. Néanmoins, les professionnels du secteur, à qui s’adresse l’EMC, constituent presqu’un tiers des
demandes.
Wie maakt er gebruik van het telefonisch onthaal en MCT? 38% van alle aanvragen komen van medewerkers van de eerste lijn. Een
groot aandeel van de aanmeldingen, respectievelijk 21% en 8% komen van bezorgde naasten en Similes. Niettegenstaande het MCT
bestemd was voor professionele hulpverleners, maken zij bijna een derde uit van alle aanvragen.
Hoe lang - Quel laps de temps?
In welke tijdsspanne wordt er op een vraag gereageerd? In 93% van de aanvragen die opgenomen worden door het MCT vindt een
telefonisch of een face-to-face gesprek plaats binnen de twee werkdagen.
Dans quel laps de temps une réponse a pu être donnée ? Un peu plus de 9 demandes sur 10 destinées à TANDEMplus ont abouti dans
les deux jours ouvrables à une communication téléphonique ou à une rencontre face-à-face. Le temps de réaction est dépendant de
l’urgence de la situation et de la disponibilité du demandeur.
Durée d’une intervention?
Combien dure une intervention ? L’intervention de TANDEMplus entend être courte et intensive, en tenant compte que la durée
moyenne d’intervention est de 30 jours. Dans 73% des situations, le dossier a été transmis à un partenaire du réseau ou une autre
organisation de Bruxelles.
De reactietijd is afhankelijk van de hoogdringendheid van de situatie en de beschikbaarheid van de aanvrager.
Duurtijd interventie?
Hoelang duurt een interventie? De interventie van het MCT hoort kort en intensief te zijn, waarbij de richtlijn voor een interventietijd
30 dagen telt. In 73% van alle interventies was het mogelijk om het dossier door te geven aan een partner van het netwerk of een
andere organisatie in Brussel.

Download Report