Vraag en antwoord buitendienststelling rondom Utrecht Centraal

Vraag en antwoord buitendienststelling rondom Utrecht Centraal tijdens Hemelvaart
Wanneer?
Wat zijn de
gevolgen
hiervan op mijn
treinreis?
De werkzaamheden die gevolgen hebben voor uw treinreis zijn van donderdag 29 mei
t/m zondag 1 juni (Hemelvaart)
Houdt u in ieder geval rekening met een extra reistijd van 15 tot 30 minuten.
U kunt uw reis 10 dagen van tevoren plannen op via de NS Reisplanner op ns.nl of de
NS reisplanner Xtra app. In uw reisadvies is een schatting opgenomen van de extra
reistijd.
Een overzicht van de werkzaamheden vindt u op ns.nl/treinverkeerutrecht
BUSSEN EN ALTERNATIEF VERVOER
Kan ik omreizen
met de trein?





Waar rijden er
bussen
Waar
vertrekken de
bussen?
tussen Amersfoort - Leiden Centraal/Den Haag Centraal/Rotterdam Centraal via
Schiphol
tussen Zwolle – Leiden Centraal/Den Haag Centraal/Rotterdam Centraal
via Lelystad Centrum en Almere Centrum
tussen Zwolle - Utrecht Centraal via Amsterdam Zuid
tussen Deventer - Utrecht Centraal via Arnhem
tussen Amersfoort/Baarn–Utrecht Overvecht/Utrecht Centraal via Hilversum
Er rijden snelbussen tussen Utrecht en Amersfoort en stopbussen tussen Utrecht
Overvecht –Bilthoven en Den Dolder.
Vertrekplaatsen van de bussen
Amersfoort
Den Dolder
Bilthoven
Utrecht Overvecht
Utrecht Centraal
Voorkant station bushalte K en L
Bushalte bij de overweg
Bushalte aan de Spoorlaan
Voorkant station aan de Tiberdreef
Jaarbeursplein
NS personeel is aanwezig op de stations om u de weg te wijzen.
VERVOERBEWIJS + GELD TERUG BIJ VERTRAGING
Kan ik reizen
met mijn OVchipkaart of
treinkaartje?
Ik heb een
abonnement en
kan nu niet
reizen op mijn
traject. Krijg ik
nu korting?
Ik heb een
abonnement op
Ja dat kan. U kunt gewoon in- en uitchecken met uw OV-chipkaart zoals bij een
normale treinreis. U checkt in bij uw beginstation en u checkt uit bij uw eindstation .
Omdat uw reis kan beginnen en/of eindigen met een busreis verzorgt NS mobiele
in-/uitcheckpalen zodat u bij de bus in- en uit kunt checken. Uw papieren vervoerbewijs
is óók geldig in de bus.
Nee, er is geen kortingsregeling van toepassing. We zorgen voor vervoer in de vorm van
bussen en aangezien het om geplande werkzaamheden gaat is hier geen regeling van
toepassing.
Dit gaat niet automatisch. U kunt zich melden bij NS klantenservice en dan wordt
gezorgd voor compensatie.
de eerste klas.
Krijg ik nu
automatisch
geld terug?
Geldt de
regeling “geld
terug bij
vertraging“
De regeling “geld terug bij vertraging” is van toepassing. Uitgangspunt vormen de
reistijden in de aangepaste reisplanner waarin de extra reistijd voor de busreis is
verwerkt. U krijgt dus geen vergoeding omdat de reis langer duurt dan normaal per
trein.
CONTACT
Voor vragen, klachten of informatie staan onze medewerkers van NS Klantenservice
voor u klaar:
Via mailadres: [email protected]
Telefonisch: NS Klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van
08:00 tot 22:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur op tel. nr: 0900 – 202
1163 (€ 0,10 p/m) voor
Post: NS Klantenservice, Postbus 2372, 3500 GJ Utrecht
Waar kan ik
meer informatie
vinden?
U kunt vanaf 10 dagen voor de reisdatum uw reis plannen via de NS Reisplanner op
ns.nl en via de NS reisplanner Xtra app. Voor die tijd wordt u geïnformeerd via
banners, v-cards, flyers, omroepberichten en via berichten in de regionale en landelijk
media.
U vindt ook meer informatie op ns.nl/treinverkeerutrecht
DIVERSE VRAGEN
Waarom rijden
er op dit traject
zo weinig
treinen?
Kan ik mijn fiets
meenemen
tijdens de inzet
van bussen?
Kan ik grote
bagage, zoals
koffers,
meenemen
tijdens de inzet
van bussen?
Kan ik mijn reis
plannen via de
reisplanner en is
dit reisadvies
betrouwbaar?
Minder
validen/rolstoel
en
Bij station Bilthoven wordt dit weekend hard gewerkt aan een nieuwe fiets- en
voetgangerstunnel. Dat moet veilig gebeuren, werk aan het spoor en het rijden van
treinen gaan niet samen. De overlast is weliswaar aanzienlijk, maar beperkt zich tot een
aaneengesloten periode die voor klanten uiteindelijk per saldo minder hinder oplevert.
We begrijpen natuurlijk dat de overlast desondanks heel vervelend is voor u.
Nee, u kunt uw fiets niet meenemen in de bus.
Hier is helaas geen plaats voor.
Ja, koffers kunnen mee in het bagageruim.
Ja, u kunt uw reis plannen via de NS Reisplanner. Hierin is een schatting opgenomen
van de extra reistijd waar u rekening mee moet houden voor uw reis in verband met
busvervoer. Houdt u in ieder geval rekening met een extra reistijd van 15 tot 30
minuten.
Hiervoor geldt de normale assistentie-verlening. We doen er alles aan om extra hinder
te voorkomen. Zo nodig worden ter plaatse extra maatregelen genomen om klanten
met een functiebeperking te helpen. Voor meer informatie:
http://www.ns.nl/reizigers/reisinformatie/informatie/reizen-met-een-functiebeperking

Download Report