Lees meer

Geachte heer/mevrouw,
U bent eigenaar of huurder van een woning die is aangesloten op een duurzaam
bodemenergiesysteem. Graag nodigen wij u uit om deel te nemen aan een
gebruikersonderzoek. Met dit onderzoek wil de gemeente inzicht krijgen in uw ervaringen
met de werking en exploitatie van het bodemenergiesysteem.
Aanleiding
Gemeente Tiel, projectontwikkelaar Passewaaij 7 CV en Eco-maat hebben onderling
afspraken gemaakt over aanleg, beheer en onderhoud van het bodemenergiesysteem.
De levering van warmte en koude is in handen van Eco-maat. Gemeente Tiel is bevoegd
om de door Eco-maat gehanteerde tarieven en de gerealiseerde milieudoelstelling te
toetsen. Daarnaast houden we een vinger aan de pols ten aanzien van de
klachtenafhandeling door Eco-maat.
Via verschillende kanalen hebben meerdere bewoners laten weten dat er klachten zijn
over het systeem en de dienstverlening door Eco-maat. Met dit gebruikersonderzoek
willen we inzicht krijgen in de aard en omvang van deze klachten.
Hoe werkt het?
Het onderzoek wordt begeleid door BusinessWise, een extern en onafhankelijk
adviesbureau dat gespecialiseerd is in dit soort onderzoeken. Het gebruikersonderzoek
bestaat uit een online vragenlijst. Het invullen hiervan duurt maximaal 15 minuten.
BusinessWise maakt gebruik van codes omdat elk huishouden op deze manier één
vragenlijst in kan vullen. De code maakt het mogelijk dat u de vragenlijst tussentijds kan
stoppen (liever niet natuurlijk) en op een later moment verder kan gaan. ln de vragenlijst
kunt u aangeven of u wilt dat uw antwoorden anoniem verwerkt worden door
BusinessWise, of dat u juist wilt dat betrokken partijen op de hoogte worden gesteld van
uw persoonlijke situatie.
Wat gebeurt er met de uitkomsten?
Op basis van uw antwoorden ontstaat een goed beeld van de aard en omvang van de
klachten. Deze kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op de binnen- of buiteninstallatie,
de dienstverlening van Eco-maat en/of de facturering.
De resultaten van het gebruikersonderzoek kunt u vanaf 31 juli vinden op www.tiel.nl of
persoonlijk per mail ontvangen. Op basis van de resultaten gaan wij indien nodig in
overleg met de verantwoordelijke partijen en wordt er gezamenlijk een plan van aanpak
opgesteld. Met Eco-maat is afgesproken dat er een klankbordgroep wordt opgericht,
hierin zal het plan van aanpak aan de orde komen.
Contact
Hebt u nog vragen over de werking van het gebruikersonderzoek? Neemt u dan contact
op met mw. Prinsen van BusinessWise, tel. 030-6913321.
Met vriendelijke groet,
Burgemeester en Wethouders
de secretaris,
de burgemeester
mr. M.A.J. Oosterwijk
ir. J. Beenhakker

Download Report