Duurzaamheidsrapport

Duurzaamheidsrapport Gebaseerd op de wereldwijde richtlijn ISO 26000
‘Maatschappelijke Verantwoordelijkheid van Organisaties (MVO)’
Doorlopende levenslijnen
Zorg, Samenleving, Werk en Inkomen
Doel van het rapport
Dit rapport geeft inzicht in de onderbouwing en uitwerking van de gemaakte keuzes door Pi-groep Zorg B.V. ten aanzien van haar maatschappelijke
verantwoordelijkheid.
Als richtinggevend kader voor de rapportage is het ISO 26000 raamwerk gebruikt, met de vier hoofdgebieden:
1.
Onderschrijven en toepassen van de zeven principes van MVO
2.
Identificeren en betrekken van belanghebbenden (stakeholders)
3.
De zeven MVO-kernthema’s
4.
Integratie van MVO binnen de organisatie
In het kader van:
MVO Expeditie Duurzame Zorg, MVO Nederland, Utrecht
In samenwerking met:
Constantis, Adviseurs Duurzame Strategie BV, Driebergen
Datum: 4 december 2014
2
Duurzaamheidsrapport
© 2014 Pi-groep Zorg B.V. Duurzaamheidsrapport MVO
3
4
Inhoudsopgave
Introductie Organisatie
6
Hoofdstuk 1 De zeven principes van MVO
8
Hoofdstuk 2 Identificeren en betrekken van stakeholders
10
Hoofdstuk 3 Het Pi-manifest en de zeven MVO kernthema’s
12
3.1 Kernthema Bestuur van de organisatie
13
3.2 Kernthema Patiëntenaangelegenheden
14
3.3 Kernthema Intern sociaal beleid
16
3.4 Kernthema Milieu en facilitair
17
3.5 Kernthema Rol en invloed zorgketen
18
3.6 Kernthema Mensenrechten
19
3.7 Kernthema Betrokkenheid bij en ontwikkeling van de gemeenschap
19
Hoofdstuk 4. Integratie van MVO binnen de organisatie
20
4.1 Ketenverantwoordelijkheid en invloedssfeer
20
4.2 Visie, missie en kernwaarden
20
4.3 Integreren van maatschappelijke verantwoordelijkheid in besturingsprocessen, systemen en procedures
21
4.4 Het monitoren van activiteiten en beoordelen van prestaties
21
4.5 MVO communicatie en rapportage
22
© 2014 Pi-groep Zorg B.V. Duurzaamheidsrapport MVO
5
Inleiding
Pi-groep Zorg BV, hierna te noemen Pi-groep, is een zorg
integratie op maat. Daarbij worden zij gestimuleerd om
organisatie die geestelijke gezondheidszorg (GGZ)
hun eigen talenten en kracht vrij te maken, te ontwikkelen
aanbiedt vanuit een sterke verbinding met de samenleving.
en deze te gebruiken op alle levensterreinen. Pi-groep
Als een transparant maatschappelijk zorgbedrijf legt
stimuleert mensen zodat zij hun leven zoveel mogelijk
Pi-groep publiekelijk verantwoording af voor haar doen
naar eigen inzicht en wens vorm kunnen geven.
en laten. Pi-groep pleit voor een schottenvrije aanpak
voor het herstel, groei en ontplooiing van mensen. Pi-groep
Pi-groep & MVO
behoort daarmee tot de nieuwe generatie GGZ-organisaties
Pi-groep is aangesloten bij het MVO Netwerk Zorg van
die sterk verbonden zijn met de samenleving.
MVO Nederland. De doelstelling van MVO Nederland
is de bevordering van MVO in onder andere de gezond-
Pi-groep streeft ernaar om in de gemeenschap weerbare,
heidszorg, deze te verankeren in de bedrijfsvoering en
actieve en gezonde generaties te stimuleren die in hun
daarover kennis en ervaringen te delen. Voor Pi-groep
eigen onderhoud kunnen voorzien.
betekent MVO dat zij nadrukkelijk rekening houdt met de
ecologische mogelijkheden van de planeet. En gebruik
Met circa 110 medewerkers, ruim zeven miljoen euro om-
maakt van de creativiteit van medewerkers en van het zelf
zet, tachtig verblijfsplaatsen en twaalf klinische plaatsen
herstellend vermogen van mensen met een zorgvraag.
in Drachten, Emmeloord en Almere is Pi-groep een relatief
Maatschappelijk verantwoord ondernemen is bedrijfs
kleine speler.
voering met respect voor mens en milieu, waarin de
thema’s people, planet en profit met elkaar worden
Pi-groep staat voor persoonlijke impulsen in zorg, samen-
verbonden. Pi-groep vertaalt dat naar zorg, samenleving
leving en werk. Pi-groep biedt mensen met psychiatrische
en werk.
problemen en psychische klachten integrale zorg en
6
People; Zorg
Cliënten worden bij Pi-groep gestimuleerd om hun
een nieuwe en duurzame kwaliteit van zorg en leven.
eigen talenten en kwaliteiten te ontwikkelen. Van de
Dit wordt ondersteund door een – internationaal gedragen
medewerkers wordt eveneens verwacht dat zij de eigen
- integrale aanpak voor maatschappelijke verantwoordelijk-
talenten en kwaliteiten blijven ontwikkelen. Om dit
heid van organisaties (ISO 26000) en door de inbreng van
te ondersteunen, investeert Pi-groep in de professionele
deskundigen op de diverse MVO-domeinen.
én persoonlijke groei van haar medewerkers. ‘Zo binnen, zo
buiten’. Voor de ontwikkeling van cliënten én de eigen mede
Ambities voor de komende jaren:
werkers hanteert Pi-groep de ‘Pi-Factor’ of Persoonlijkheids-
•Uitbreiden van het zorgaanbod, zorggebied
en Identiteitsfactor. Dit is een praktische handreiking om
en doelgroep;
op een persoonlijke manier de talenten en kwaliteiten van
• Nieuwbouw en huisvesting realiseren (pilot Vrijburgh);
de mens tot ontwikkeling te laten komen en om zo meer
•Partnerschappen, samenwerkingsverbanden en
autonomie, authenticiteit en identiteit te bereiken. Meer
informatie over de Pi-factor vindt u in hoofdstuk 3.
strategische allianties aangaan;
• Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen;
• Marketing en branding; profileren en positioneren;
Planet, Samenleving
• Interne organisatie optimaliseren en cyclisch borgen;
Pi-groep werkt aan een doorstroomvoorziening in de vorm
• Financieel gezond blijven;
van een Trainingshuis© in de wijk Vrijburgh in Drachten.
•Concentratie daar waar integrale aanpak volume-
Uniek aan Vrijburgh is dat het proces van zorg en inte
financieel mogelijk is.
gratie plaatsvindt in een reguliere maatschappelijke context en niet in het exclusieve domein van de zorginstelling.
Deze rapportage is tot stand gekomen door middel van de
De buurtbewoners en de cliënten van Vrijburgh onder
bestudering van diverse beleidsplannen en interviews met
steunen elkaar in de sociale integratie en leefbaarheid van
interne en externe stakeholders van Pi-groep.
de wijk. In de vormgeving van Vrijburgh staat het thema
‘ontmoeting’ en co-creatie centraal. In de bouw en ontwikkeling van het concept Vrijburgh speelt duurzaamheid een
grote rol. Het pand wordt nagenoeg energieneutraal en
duurzaam gebouwd en wordt waar mogelijk voorzien van
alternatieve energiebronnen.
Profit, Werk
Pi-groep is bezig haar administratieve processen te
versnellen en te vereenvoudigen. Digitaliseren gaat er
mede voor zorgen dat het gebruik van papier wordt terug
gebracht. De tijdswinst die hierdoor ontstaat, kan gebruikt
worden voor de zorg voor cliënten en de ontwikkeling van
medewerkers.
Daarnaast gaat Pi-groep pro-forma rekeningen aan haar
cliënten sturen, waarmee inzichtelijk wordt gemaakt welke
kosten met de afgenomen zorg zijn gemoeid. Dit zal
leiden tot een hogere bewustwording van de zorgkosten
en wellicht tot een wijziging in de zorgvraag zelf.
Daarnaast geeft Pi-groep hiermee aan volledig
transparant te willen zijn.
Pi-groep doet in de zorg als koploper mee aan de MVO
Expeditie Duurzame Zorg, een initiatief van het Netwerk
Zorg van MVO Nederland. De Expeditie ondersteunt het
transitieproces van zorginstellingen en de keten naar
© 2014 Pi-groep Zorg B.V. Duurzaamheidsrapport MVO
7
Hoofdstuk 1
De zeven principes van MVO
Wereldwijd zijn er zeven principes afgesproken voor MVO.
Statutair is vastgelegd dat winsten en reserves terugvloeien
Deze normen en waarden vormen een ‘paraplu voor goed
ten behoeve van de cliënten. Pi-groep legt publiekelijk
bestuur’ voor elke organisatie. Uiteraard is er wereldwijd
verantwoording af voor haar doen en laten. Alle jaar
sprake van maatschappelijke, politieke, economische en
verslagen worden gedeponeerd in de Staatscourant.
culturele diversiteit. Elke organisatie dient deze zeven
MVO-principes te respecteren en toe te passen, waarbij het
1.3 Ethisch gedrag vertonen
vrij staat om eigen principes toe te voegen.
Ethisch uitgangspunt voor Pi-groep is het Pi-manifest. Het
manifest beschrijft de visie en missie van Pi-groep en fun-
1.1 Rekenschap afleggen
geert als gedragscode voor iedereen die werkt bij of voor
Pi-groep voldoet aan de geest van de Zorgbrede
Pi-groep en dient als kapstok voor het strategisch beleid.
Governancecode 2010. Statutair is vastgelegd dat winsten
en reserves terugvloeien ten behoeve van zorg aan de
1.4 Respect voor de belangen van stakeholders
cliënten. Over de winst is daarom geen belasting verschul-
Voor een maatschappelijk zorgbedrijf dat pleit voor een
digd. Mede uit het gebonden vermogen blijkt het maat-
schottenvrije aanpak voor herstel, de groei en ontplooiing
schappelijke karakter van de organisatie. Pi-groep legt
van mensen is een continue externe focus – en dus een
rekenschap af over haar prestaties door middel van een
transparante relatie met al haar stakeholders - nood
jaarverslag conform het model van ministerie van VWS.
zakelijk. Pi-groep heeft haar belanghebbenden (stake
holders) in kaart gebracht en betrekt hen zoveel mogelijk
1.2 Transparant zijn
Pi-groep is een maatschappelijk zorgbedrijf in de rechtsvorm
van een besloten vennootschap, zonder winstoogmerk.
8
(zie hoofdstuk 2 voor een overzicht van de stakeholders).
1.5 Respect voor de rechtsorde
(wet- en regelgeving)
1.7 Respect voor mensenrechten
Pi-groep past als GGZ-instelling alle voor haar relevante
mens centraal. Het spreekt vanzelf dat de mensenrechten
wetgeving en richtlijnen toe, waaronder:
worden gerespecteerd. Pi-groep stimuleert haar cliënten
• Kwaliteitswet zorginstellingen
en medewerkers om het beste uit zichzelf te halen.
• Wet klachtrecht cliënten zorgsector
Iedereen maakt fouten, ook Pi-groep. Als cliënten onte
• Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen
vreden zijn over de zorg van Pi-groep kunnen zij een
• Wet Toelating Zorginstellingen
klacht indienen. De klachtenregeling van Pi-groep is
• Zorgbrede Governancecode.
laagdrempelig ingericht en wordt beschreven in paragraaf
De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) houdt mede
3.6 ‘Mensenrechten’.
Bij de maatschappelijke rol die Pi-groep vervult staat de
toezicht op de naleving van deze wetgeving.
1.6 Respect voor internationale gedragsnormen
Pi-groep is onderdeel van een zorgketen in Nederland
waarbij internationale gedragsnormen zoals bijvoorbeeld
de rechten van de medewerker (International Labour
Organization, ILO normen), de rechten van de Mens en de
Rechten van het Kind van toepassing zijn.
© 2014 Pi-groep Zorg B.V. Duurzaamheidsrapport MVO
9
Hoofdstuk 2
Identificeren en betrekken van
stakeholders
Toelichting stakeholders
Pi-groep onderkent het belang van overleg met stake
Stakeholders die input leveren ten behoeve van
Pi-groep (Functionele input relaties).
holders. De raadpleging van stakeholders maakt een vast
Deze stakeholders leveren directe (fysieke) input voor het
onderdeel uit van de beleidscyclus. In dit hoofdstuk wordt
primaire proces van de organisatie.
inzicht gegeven in wie de belangrijkste stakeholders van
•Cliënten: de medewerkers van Pi-groep begeleiden de
Pi-groep zijn en hoe zij betrokken zijn bij de organisatie.
cliënten op een persoonlijke manier met een stip op
de horizon. De cliënten vormen het bestaansrecht van
Met betrekking tot de stakeholders van Pi-groep onderscheiden we vier groepen:
•Stakeholders die input leveren ten behoeve van het
primaire proces (Input relaties).
•Stakeholders die output ontvangen als gevolg van
het primaire proces (Output relaties).
•Voorwaarden scheppende stakeholders (Enabling
relaties).
Pi-groep.
•De ouders en verwanten van de cliënten kunnen een
belangrijke positieve schakel zijn in het ontwikkelingstraject van de cliënt. Of ze kunnen de ontwikkeling
juist belemmeren.
•De inzet en betrokkenheid van de medewerkers van
Pi-groep is van cruciaal belang voor het verloop van het
ontwikkeltraject dat cliënten doorlopen.
•Stakeholders die het functioneren van de organisatie
•De vrijwilligers in het netwerk - en specifiek omwonen-
(direct en indirect) mogelijk maken (Normatieve en
den rond de locatie van een Trainingshuis® - van de
overige relaties).
cliënt bieden aanvullende ondersteuning.
•Gemeenten krijgen een belangrijke rol met betrekking
tot de jeugdzorg. Daarmee zijn zij een belangrijke
stakeholder voor Pi-groep.
10
•Zorgverzekeraars: een goede relatie met de zorgverzekeraars is cruciaal voor Pi-groep.
•Werkgevers: voor Pi-groep is het van groot belang dat
werkgevers stage- en opleidingsplaatsen beschikbaar
stellen, zodat de cliënten (weer) kunnen deelnemen
aan het maatschappelijke leven.
•Pi-raad: de Pi-raad, bestaande uit vertegenwoordigers
van de cliënten én de medewerkers, zijn een belangrijke
gesprekspartner van de directie en leveren daarmee
mede input voor het beleid.
heid, welzijn en sport en vanuit die optiek voorwaarden
scheppend voor Pi-groep.
•Werkgevers en werknemersorganisaties behartigen de
belangen van deze doelgroepen.
•De toezichthoudende organen (zoals de IGZ) scheppen
vanuit hun wettelijke opdracht mede de voorwaarden
waaronder Pi-groep moet opereren.
•Het UWV speelt een belangrijke rol in het (re-integratie)
traject van de cliënten van Pi-groep.
•Brancheorganisaties: brancheorganisatie
Meer GGZ/GGZ Nederland vertegenwoordigt de
Stakeholders die output ontvangen als gevolg van
het primaire proces (Functionele output relaties)
•Cliënten: de cliënten zijn in directe zin de ontvangers
van de begeleiding (output) van Pi-groep.
•De ouders en verwanten van de cliënt zijn in indirecte
belangen van GGZ-instellingen in politiek Den Haag.
Diverse stakeholdergroepen die een relatie
met de organisatie hebben (Normatieve en
overige relaties).
zin de mede-ontvangers van de begeleiding door
Bij maatschappelijk verantwoord ondernemen gaat het
Pi-groep.
niet alleen om het nemen van verantwoordelijkheid, maar
•Samenwerkingspartners: de samenwerking met de
ook over het afleggen van rekenschap over het doen
diverse partners (van de aannemer die Vrijburgh
en laten van de organisatie. Het idee hierachter is dat
bouwt tot organisaties zoals het Leger des Heils) is van
organisaties een mandaat van hun omgeving krijgen om
belang voor Pi-groep.
te kunnen blijven opereren (‘License to operate’). Voor
•Pi-raad: de cliënten en medewerkers vertegenwoordigd
Pi-groep spelen onderstaande stakeholders hierbij een
in de Pi-raad geven input voor het beleid, maar ont
belangrijke rol.
vangen ook de output van Pi-groep.
•Inspectie voor de gezondheidszorg: deze instantie
•Eerstelijnszorg: een uitstekende relatie en samen
werking met de eerste lijn is een belangrijke
voorwaarde als het gaat om de kwaliteit van de
ontschotte dienstverlening van Pi-groep.
heeft een toezichthoudende taak met betrekking tot
het functioneren van Pi-groep.
•Brancheorganisaties Zorg: Meer GGZ/GGZ Nederland
is medeopsteller van de Zorgbrede Governance
code die Pi-groep hanteert en waaraan zij zich
Voorwaarden scheppende stakeholders
(Enabling relaties).
•Zorgverzekeraars: een goede relatie met de zorgver
zekeraars (die naast input leverende- ook voorwaardenscheppende stakeholders zijn) is cruciaal voor Pi-groep.
•Gemeenten en Provincies: met name de centrum
gebonden acht.
•Stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de
Zorgsector (HKZ) biedt het kwaliteitskader waarbinnen
Pi-groep opereert.
•Media/Publieke opinie: de media en de publieke
opinie spelen een belangrijke rol met betrekking tot
gemeenten krijgen een prominente rol in de uitvoering
de positionering en profilering (identiteit en imago)
van de jeugdzorg en zijn daarmee een belangrijke
van Pi-groep.
stakeholder voor Pi-groep (geworden).
•Bewoners uit de regio: een goede verstandhouding
met de omwonenden van de locaties van Pi-groep is
essentieel voor het draagvlak voor het aanbieden van
geestelijke gezondheidszorg in woonwijken.
•Politie, Jeugdzorg, Reclassering: een goede relatie en
heldere afspraken met deze diensten zijn cruciaal voor
het werk van Pi-groep.
•Het Ministerie van VWS is verantwoordelijk voor de
wet- en regelgeving op het gebied van volksgezond-
© 2014 Pi-groep Zorg B.V. Duurzaamheidsrapport MVO
11
Hoofdstuk 3
De zeven MVO kernthema’s
Introductie
De integrale MVO-benadering volgens de ISO 26000
Het besef dat wat vandaag wordt gedaan,
een investering is voor de toekomst.
richtlijn omvat zeven kernthema’s, welke relevant zijn
Het hoger doel van Pi-groep is de samenleving bewegen
voor elke organisatie. Deze thema’s zijn: Bestuur (van de
naar sociale inclusie met behoud van de eigenheid van
organisatie), (zorg voor) Cliënten, Intern sociaal beleid,
mensen. Pi-groep bevordert de geestelijke gezondheid en
Milieu, rol en invloed Zorgketen, relaties met de Gemeen-
het welbevinden van de mens, waarbij het principe; ‘zoveel
schap en Mensenrechten.
als nodig en zo weinig als mogelijk’ leidend is.
Het Pi-manifest als uitgangspunt
Om dit bereiken stimuleert Pi-groep ontschotting, ziet zij
De visie die ten grondslag ligt aan het ontstaan van
ketenzorg als natuurlijke samenwerking en vraagt zij een
Pi-groep is vastgelegd in het Pi-manifest. Met het vastleg-
eigenbelang overstijgende attitude van alle actoren in de
gen van de visie, missie en doelstellingen in dit manifest
keten om het ‘snijverlies’ te beperken. Pi-groep kan naad-
creëert de organisatie de uitgangspunten voor het doen
loos (zonder snijverlies) opschalen en afschalen middels
en laten, denken en handelen bij Pi-groep.
haar ABC-model.
Pi-groep hanteert de Pi-Factor of Persoonlijkheids- en
Het manifest is hét document waaraan een ieder die een
Identiteitsfactor. De Pi-Factor is geen theoretisch model,
activiteit verricht bij of voor Pi-groep zich conformeert.
geen trend, geen allesomvattend antwoord, maar een
Ongeacht of diegene nu toezicht houdt, deel uit maakt
vernieuwende, praktische handreiking om op een persoon-
van een raad, een arbeidscontract of een overeenkomst of
lijke manier de talenten en kwaliteiten van de mens tot
een opdracht heeft. Het Pi-manifest zorgt enerzijds voor
ontwikkeling te laten komen en om zo meer autonomie,
besef van een eigen identiteit en geeft anderzijds aan
authenticiteit en identiteit te bereiken.
welke waarden de organisatie belangrijk vindt.
12
De ambitie van Pi-groep is diensten te verlenen op een
Tjeerd Nijboer, Directeur-Bestuurder
hoog kwaliteitsniveau. De diensten moeten niet alleen
‘Zorg en integratie dient in samenhang te zijn met alle
voldoen aan de geldende wet- en regelgeving, maar ook
aspecten van de mens. Dit met het grootste respect voor
aan de waarden van Pi-groep en de Pi-Factor® naast de
de mens en zijn leefwereld. Kwaliteit van leven dient
visie, missie en doelstellingen.
beoordeeld te worden vanuit het perspectief van die
mens zelf. Ik vind het in zorg en integratie voorwaarden
Het vervolg op het Pi-manifest is het strategisch beleid.
te scheppen, waarbij de mens in principe zelf beslist
Hierin beschrijft Pi-groep hoe zij het Manifest in de
welke stappen belangrijk zijn om de eigen basis
praktijk brengt (zie paragraaf 3.1 ‘Bestuur’) en hoe de
(opnieuw) te verstevigen.’
organisatie door middel van permanente educatie een
ieder in de organisatie ondersteunt (zie paragraaf 3. 3
‘Arbeidspraktijk’).
3.1 Kernthema Bestuur van de
organisatie
Organizational governance is de wijze waarop een
Financiële governance
organisatie haar beslissingen neemt en haar beleid
Pi-groep is een zorgbedrijf met als rechtsvorm de besloten
implementeert. We onderscheiden twee typen governance:
vennootschap. Statutair is vastgelegd dat winsten en
organisatorische governance en financiële governance.
reserves terugvloeien ten behoeve van de cliënten. Over de
winst is daarom geen belasting verschuldigd. Mede uit het
Organisatorische governance
gebonden vermogen blijkt het maatschappelijke karakter
Pi-groep werkt met een vaste besturingscyclus. Het
van Pi-groep. Om ook in de toekomst over een gezonde
meerjarenbeleidsplan van Pi-groep vormt in 2013 de
vermogenspositie te kunnen beschikken, zal de exploitatie
start van de besturingscyclus en is voor de komende
van Pi-groep een structureel rendement moeten geven.
jaren een belangrijk richtsnoer en input voor de jaarlijkse
Pi-groep investeert veel en heeft daardoor een laag rende-
kadernotitie. In de besturingscyclus bevinden zich een
mentspercentage. Om de komende jaren tot verbetering
beleids- en verantwoordingscyclus. In de beleidscyclus
van het rendement te komen, heeft de organisatie zich de
worden jaarlijks de strategische kaders, de jaarplannen
volgende doelen gesteld:
en de uitvoering (begroting en jaarverslag) vastgesteld.
•Vergroten van de omzet naar 9 miljoen
In de verantwoordingscyclus worden de kwantitatieve
•Verhoging intramurale bezettingsgraad versus
en kwalitatieve resultaten vastgelegd alsook de wijze
waarop de interne verantwoording plaatsvindt. De gehele
besturingscyclus beoordeelt aan de hand van tussentijdse
meetmomenten of Pi-groep op koers ligt. Dit biedt structuur aan de interne organisatie en ook een kader waarin
bevorderen doorstroom
•Efficiëntere personeelsbezetting, door opvang van
pieken en dalen
•Sterk blijven sturen op productie en productiviteit in
relatie tot kwaliteit
de jaarlijkse planning, uitvoering en bijstelling binnen
• Reductie van overhead van 29% naar 22%
Pi-groep tot stand komen.
•Optimalisatie en vereenvoudiging van werk- en
bedrijfsprocessen door efficiëntere benutting van
ICT-mogelijkheden.
Raad van Commissarissen
De Raad van Commissarissen (RvC) bestaat uit drie
personen. De RvC vergadert vier á vijf keer per jaar en
behandelt onderwerpen zoals de jaarrekening, begroting,
kwartaaloverzichten en de strategie. De RvC ondersteunt
de visie en gekozen strategie volledig. De totaalvisie op de
‘hele mens’ en de overtuiging dat Pi-groep er moet zijn als
een cliënt een hulpvraag heeft, onderschrijft de RvC.
© 2014 Pi-groep Zorg B.V. Duurzaamheidsrapport MVO
13
Pieter van der Zaag,
Voorzitter Raad van Commissarissen
Pi-raad
Als je het hebt over duurzaamheid bij Pi-groep dan zie
ondernemingsraad en de cliëntenraad. Deze organen
ik dat thema op twee niveaus terugkomen. Om te begin-
zijn bij Pi-groep gecombineerd in één orgaan, genaamd
nen de nieuwe semi-permanente voorziening Vrijburgh
de Pi-raad. Deze samenwerking is voor de Nederlandse
in Drachten waarin duurzaamheid een belangrijke rol
gezondheidszorg een unieke overlegstructuur, die zich
speelt. Maar bovenal de visie die Pi-groep heeft en ook
kenmerkt door transparantie over en weer, openbaarheid
in zorgtrajecten uitzet, waarbij mensen zodanig worden
en onderling overleg.
geholpen dat zij zichzelf (weer) kunnen redden. Dat is
Met de combinatie van beide geledingen (ondernemings-
wat ik noem de duurzaamheid van de investering in
raad en cliëntenraad) in één orgaan voor medezeggen-
mensen. Het (weer) op eigen benen kunnen staan.
schap onderstreept Pi-groep haar visie dat de medewerkers
Medezeggenschap binnen Pi-groep is belegd bij de
zichzelf inzetten als instrument voor duurzaam herstel;
in de ontmoeting met - en leren van de cliënt.
3.2 Kernthema
Cliënten-aangelegenheden
Pi-groep biedt een integrale aanpak voor mensen met
verstoringen op meerdere levensgebieden.
Zij hanteert de Pi-Factor of Persoonlijkheids- en IdentiteitsDe commissarissen onderkennen wel dat het eigenzinnige
factor als praktische handreiking om op persoonlijke
karakter van Pi-groep de organisatie soms voor uit
manier de talenten en kwaliteit van de mens tot ontwik
dagingen stelt, met name de volharding in de ontschot-
keling te laten komen en om zo meer autonomie, authen
ting. De RvC benoemt de volgende aandachtsgebieden
ticiteit en identiteit te bereiken.
voor de komende jaren:
Ieder mens beschikt over eigen, unieke talenten en kwa
•De groei van de organisatie moet worden gerealiseerd
liteiten. Het ontwikkelen van deze kwaliteiten en talenten
in de gebieden waar Pi-groep nu actief is:
bevordert de eigenwaarde en legt daarmee de basis voor
Noord-Nederland en Almere;
het nemen van eigen verantwoordelijkheid, gezondheid en
•De medewerkers in Almere dienen zich het Pi-groep
dna verder eigen te maken;
•Pi-groep moet verder werken aan haar naams
welbevinden. Deze overtuiging ligt ten grondslag aan de
wijze waarop Pi-groep niet alleen haar cliënten maar ook
haar medewerkers benadert.
bekendheid;
•De ondersteunende systemen (waaronder ict) dienen
meer in samenhang met elkaar te worden gebracht.
Doelgroep
Bij haar benadering van haar zorgverlening gaat Pi-groep
uit van een mensvisie die verder gaat dan de zorg alleen.
Volgens de RvC kunnen gemeenten niet om het schotten
Pi-groep besteedt aandacht aan alle levensgebieden van
vrije totaalaanbod van Pi-groep heen omdat dit aanbod
de cliënt. De doelgroep is vooral jongeren (18-35 jaar) met
breder is dan wat andere zorginstellingen kunnen
een psychiatrische stoornis en complex op meerdere
aanbieden. Daarmee worden gemeenten op meerdere
levensgebieden, psychische en psychosociale problematiek.
terreinen ‘ontzorgd’.
Aanpak
De governance-structuur van Pi-groep is gebaseerd op
De aanpak is integraal en gericht op het verstevigen van
de Zorgbrede Governancecode. Deze gezamenlijke code
de eigenwaarde en het vergroten van de zelfredzaamheid
van de brancheorganisaties in de zorg, verenigd in de
van de cliënt door zijn of haar talenten en kwaliteiten vrij
Brancheorganisaties Zorg (BoZ) werd per 1 januari 2006
te maken en te ontwikkelen. Het resultaat van het traject
van kracht. Naleving van de code geldt als lidmaatschaps-
is duurzaam herstel, een bestendige persoonlijke groei en
verplichting en betekent dat de aangesloten organisaties
volwaardige ontplooiing van de cliënt. Waarbij de ‘levens-
de codebepalingen toepassen en als zij dit niet doen,
lijn’ van de cliënt doorloopt en hij of zij weer– beter op het
aangeven waarom niet (‘pas toe of leg uit’).
leven toegerust –in de samenleving participeert.
14
Cure, A-rol
De cliënt staat centraal en niet de deskundigen. De mede-
Bij Cure wordt de cliënt – intramuraal dan wel extra
werker is zich bewust dat het een voorrecht is om met de
muraal – begeleid naar duurzaam herstel. Pi-groep heeft
kwetsbare kant van cliënten te mogen werken.
een breed behandelpalet, variërend van diagnostiek en
Met betrekking tot behandeling en integratie werkt
behandeling tot therapeutische begeleiding. Tijdens een
Pi-groep op basis van Evidence Based Practice. Voor de
persoonlijke (face- to- face) intake in het Diagnostisch
zorg en dienstverlening rondom begeleiding en ondersteu-
Behandelcentrum stelt een deskundige een (voorlopige)
ning werkt Pi-groep op basis van Practice Based Evidence.
diagnose en bepalen de deskundige en de cliënt in over-
Methoden en protocollen ziet zij als een middel en niet
leg welk zorgspoor wordt gevolgd (kort of lang traject).
als een doel op zich. Pi-groep richt zich zowel op het func-
Het korte spoor is gericht op één of een beperkt aantal
tioneren van de mens als zelfstandig individu, als op het
kortdurende behandeling(en). Het lange spoor richt zich
functioneren van de mens in zijn omgeving.
op het bieden van een arrangement ten behoeve van
langdurige zorg waarbij een op maat gesneden scenario
van verblijf, behandeling, begeleiding en ondersteuning
wordt aangeboden. De nodige disciplines uit een multi
disciplinair team van deskundigen verleent de zorg.
Binnen dat team heeft iedere cliënt altijd een zorgcoach
(bij kortdurende trajecten een behandelend coördinator)
als vast aanspreekpunt.
Jel Ronduite, Pi-raad Cliëntengeleding
Care, B-rol
Cliënten merken dat de zorgverleners van
Bij Care ziet Pi-groep verblijf als een ‘vehikel’ naar het
Pi-groep gefocust zijn op wat de cliënt wel kan
zelfstandig wonen en als een beweging naar optimale
en niet op wat hij of zij niet kan.
zelfstandigheid. Bij een intramurale indicatie verblijft de
cliënt in het Trainingshuis®. Dit huis met 24-uurs toezicht
bestaat uit een behandelafdeling voor de benodigde
specialistische behandeling en specialistische begeleiding
op basis van een WMO-indicatie van ZZP-3 t ⁄m 5. Als
de cliënt voldoende zelfstandigheid heeft bereikt, kan
de persoonlijke ondersteuning worden voortgezet in een
woonhuis, een woontrainingshuis, de laatste fase tot vol-
ABC-model
ledige zelfstandigheid. Dit is een eengezinswoning waar
Pi-groep hanteert met betrekking tot de zorg aan haar
maximaal vier cliënten verblijven voor een periode van
cliënten het uitgangspunt ‘zoveel zorg als nodig en zo
maximaal een jaar. Cliënten kunnen hier met dagelijkse
weinig als mogelijk’. Afhankelijk van de zorgvraag bieden
ondersteuning en begeleiding – en indien nodig – met
zorgprofessionals van diverse niveaus en met diverse
aanvullende behandeling vanuit Pi-groep, de vaardighe-
specialismen de zorg die cliënten behoeven. Hiervoor
den beoefenen die nodig zijn om geheel zelfstandig te
hanteert Pi-groep het door haar ontwikkelde ABC-model.
kunnen wonen. Deze verblijfsvorm realiseert een vloeiende
Dit is een stepped-care model voor de complexe gespe
overgang tussen de intramurale setting en de eigen
cialiseerde psychiatrische zorg. De in dit model beschreven
zelfstandigheid in wonen, waarbij Pi-groep de benodigde
methodiek zorgt ervoor dat cliënten op de verschillende
ambulante begeleiding als nazorg kan geven.
stadia van het zorgproces die ondersteuning krijgen die
zij in die fase van hun proces, op dat moment nodig
Coach, C-rol
hebben. In een traject dat maximaal twee jaar kan duren,
Bij het onderdeel coach staan trainen, werken en
kunnen cliënten te maken krijgen met ‘behandeling’ (cure:
integreren centraal. Dit is het leer- en werktraject van
de A-rol), ‘begeleiding’ (care: de B-rol) en ‘ondersteuning’
een cliënt naar bestendige groei en ontplooiing. Dus
(coach: de C-rol).
naar zijn of haar mogelijkheden op de arbeidsmarkt.
Het kan gaan om vrijwilligerswerk, werken op een
© 2014 Pi-groep Zorg B.V. Duurzaamheidsrapport MVO
15
Dit doet Pi-groep door middel van arbeidstraining, werk
3.3 Kernthema Intern
sociaal beleid
begeleiding en werkervaringsplekken. In het Dagcentrum
Ieder mens beschikt over eigen, unieke talenten en
en Opleidingscentrum kan de cliënt gebruik maken van
kwaliteiten. Het ontwikkelen van deze kwaliteiten en
een uitgebreid assortiment aan (arbeidsmatige) dag-
talenten bevordert de eigenwaarde en legt daarmee de
ervaringsactiviteiten en workshops. Het (psycho)
basis voor het nemen van eigen verantwoordelijkheid,
educatieve deel is gericht op groepsbehandeling en
gezondheid en welbevinden. Deze overtuiging ligt ten
persoonlijke ontwikkeling. Het vervolgtraject in het Werk-
grondslag aan de wijze waarop Pi-groep zowel haar
centrum bestaat vooral uit het opdoen van werkervaring.
cliënten als haar medewerkers benadert.
gesubsidieerde werkplek of regulier (deels) betaald werk.
Het Dagcentrum en Werkcentrum stellen Pi-groep in staat
haar cliënten naast herstel, een leer- en werkritme op te
Het Pi-manifest is de ziel van de organisatie. Medewerkers
laten bouwen in een omgeving die structuur biedt.
onderschrijven letterlijk het manifest bij het aangaan
De cliënt wordt optimaal gestimuleerd om zich te
van de arbeidsovereenkomst waarin een alinea over
ontwikkelen en een zelfstandig bestaan op te bouwen
het Pi-manifest is opgenomen.
op de gebieden wonen, werken en relaties.
Pi-groep hanteert de Pi-Factor of Persoonlijkheids- en
Identiteitsfactor als praktische handreiking om op per-
ABC Model - Primair Proces
Bevoegdheid, Rollen en Functies
Zorg
soonlijke manier de talenten en kwaliteit van de mens tot
ontwikkeling te laten komen en om zo meer autonomie,
Werk
A-rol
Cure
Niveau
Behandeling
authenticiteit en identiteit te bereiken.
Coach
Pi-groep is ervan overtuigd dat haar medewerkers de cliënt
alleen kunnen ‘bewegen’ het leven weer op orde te krijgen
B-rol
als de medewerker zelf ook kan en wil bewegen. Door
Niveau
Begeleiding
Cure/Care
Coach
Cure
Niveau
Ondersteuning
een goed ontwikkelde zelfkennis en kritische zelfreflectie
kunnen medewerkers van Pi-groep zichzelf inzetten als
C-rol
Coach
instrument voor duurzaam herstel, in ontmoeting met en
leren van de cliënt.
Leerwerker
Vrijwillger
De-stigmatisering
Sociale Inclusie
SAMENLEVING
Onder een professionele medewerker verstaat Pi-groep
iemand die werkt aan zijn of haar persoonlijkheid
(eigenheid), deskundigheid (kennis) en kwaliteit (kunde).
Iedere medewerker beschikt daarin over eigen, unieke
Schema 2 Het ABC-model
talenten. Het leren vrijmaken en ontwikkelen van deze
talenten en deze om te zetten in prestaties, is een taak
van de medewerker en de leidinggevende samen. Voor
De aanpak van Pi-groep kan als volgt worden samengevat:
deze ontwikkeling hebben de betrokkenen een HR-cyclus
•Pi-groep achterhaalt de oorzaak achter de zorgvraag
tot hun beschikking die dit ondersteunt. Pi-groep stelt
om vervolgens met een breed palet aan diensten de
daarvoor tijd en een ontwikkelbudget (van 3% van de
cliënt structureel en duurzaam (weer) in de maat
omzet) beschikbaar. Daarnaast heeft Pi-groep een eigen
schappij te laten meedoen.
assessmentcentrum. Deze middelen geven medewerkers
•Met betrekking tot de verleende zorg gaat Pi-groep uit
concrete handvatten om cliënten optimaal te kunnen
van ‘zoveel als nodig en zo weinig als mogelijk’ door de
inzet van de juiste professional op het juiste moment
en zonder ‘snijverlies’ in het zorgtraject (ABC-model).
•Cliënten en medewerkers nemen samen verantwoordelijkheid voor het zorgpad van de cliënt. Medewerkers
kunnen cliënten pas echt goed begeleiden als zij zelf
Tjeerd Nijboer, Directeur-Bestuurder
ook werken aan hun persoonlijke ontwikkeling.
Wat de hulpverlener als mens meebrengt,
bepaalt in hoge mate de stap die de ander
(cliënt) zet.
16
Tjeerd Nijboer, Directeur-Bestuurder
In Vrijburgh komt de brede visie die Pi-groep
heeft op schottenvrije en duurzame zorg op
ondersteunen. Want voor Pi-groep is het van belang om
integrale wijze tot fysieke werkelijkheid.
over employabele medewerkers te beschikken. De organisatie is dan wendbaar en kan dan sneller inspelen op de
veranderingen in de markt.
Voor Pi-groep is ‘vitaliteit’ het overkoepelende thema
binnen het HR-beleid. Vitaliteit met betrekking tot lichaam
en geest. Om in kaart te brengen wat de ambitie van de
medewerker is en wat de organisatie verwacht, vindt er
3.4 Kernthema Milieu
en facilitair
jaarlijks een MOP-(Mijn Ontwikkel Plan) gesprek plaats.
Tijdens dit gesprek worden de wederzijdse verwachtingen
Introductie
op elkaar afgestemd en doelstellingen geformuleerd
De activiteiten van Pi-groep hebben relatief weinig
op het gebied van werkresultaten en ontwikkeling.
impact op het milieu. Als maatschappelijk bedrijf voor
Vervolgens vindt er een tweede gesprek plaats waarin
de geestelijke gezondheid heeft de organisatie diverse
het functioneren en de doelstellingen worden geëvalu-
locaties in gebruik. Op de huidige locaties zijn (nog) geen
eerd. Aan het einde van het jaar volgt de beoordeling.
specifieke milieumaatregelen genomen in verband met
De HR-instrumenten zijn vastgelegd in de HR-cyclus
mogelijke concentratie door de transitie AWBZ naar WMO.
die jaarlijks geëvalueerd wordt in overleg met het
management en de Pi-raad.
Centraal Pi-groep
Pi-groep streeft ernaar haar administratieve processen
Pi-groep gaat in de komende jaren een structurele oplei-
zoveel mogelijk te digitaliseren waardoor het gebruik van
ding verzorgen die de in- door- en uitstroom van de mede-
papier wordt teruggebracht.
werkers faciliteert. Hier zullen persoonlijke vorming, visievorming, deskundigheidsbevordering en het Pi-manifest
Nieuwbouw
centraal staan. Pi-groep zal in de te ontwikkelen opleiding
Pi-groep realiseert een doorstroomvoorziening in de vorm
ook beleids- en kwaliteitseisen trainen en toetsen.
van een Trainingshuis® in de wijk Vrijburgh in Drachten.
Vrijburgh is een nieuw woonzorgcomplex met 32 een
heden. De boerderij Vrijburgh, die de ingang van de wijk
markeert, wordt in de nieuwbouwplannen meegenomen
© 2014 Pi-groep Zorg B.V. Duurzaamheidsrapport MVO
17
om als centrum voor wijk- en dagactiviteiten te gaan
Vrijwilligers en mantelzorgers
dienen. De doelgroep voor Pi-groep in deze wijk is: cliënten
In de komende jaren wil Pi-groep graag - samen met
met psychiatrische problematiek. Uniek aan Vrijburgh is dat
gemeenten - de betrokkenheid van burgers stimuleren
in Het Trainingshuis® de zorg voor en de integratie van de
in de vorm van mantelzorg of vrijwilligerswerk. In het
cliënt plaatsvindt midden in de maatschappij en niet in een
verlengde van de participatiewet wordt er naar gestreefd
van de wereld afgesloten zorginstelling.
om iedereen die in staat is om (gedeeltelijk) te werken,
een arbeidsplaats te bieden. De aankomende jaren gaat
Het Trainingshuis® wordt energiebesparend en duurzaam
de organisatie meer vrijwilligers werven voor het bieden
gebouwd en waar mogelijk voorzien van alternatieve
van ondersteuning in de zorg en integratie. Hiermee geeft
energiebronnen. De bij het project behorende boerderij
Pi-groep vrijwilligers een kans om de eigen talenten en
Vrijburgh wordt het centrum voor dagactiviteiten met
kwaliteiten te benutten en biedt ze zo ruimte om zich te
inloopvoorziening, vergaderfaciliteiten, theehuis en galerie.
ontwikkelen. Het streven is om vrijwilligers die uitblinken
De tuinen rondom de boerderij krijgen, naast een moes-
in hun werk een opleidingstraject aan te reiken en in te
en een theetuin, een parkachtig karakter en zijn vrij
laten stromen naar een betaalde functie binnen Pi-groep.
toegankelijk voor de buurt.
Pi-groep draagt bij aan de instandhouding van de bijen
Strategische allianties
populatie in de regio door het plaatsen van bijenkasten.
Strategische allianties aangaan met concullega’s is van
3.5 Kernthema Rol en
invloed zorgketen
essentieel belang om de zorg zo effectief en efficiënt
mogelijk aan te bieden. Pi-groep onderzoekt de samen
werking met andere zorgaanbieders, vooral in het
Introductie
uitwisselen van deskundigheid in complexe casuïstiek
Met haar schottenvrije visie op zorgtrajecten heeft
om daarmee aansluiting te vinden in het opschalen en
Pi-groep de ambitie om nauw samen te werken met di-
afbouwen van de zorg in de keten.
verse stakeholders, zowel binnen als buiten de zorgketen.
In 2013 organiseerde Pi-groep met GGZ Friesland een
In hoofdstuk 2 is een overzicht opgenomen van
strategische beleidsdag om van elkaar te vernemen waar
de partners waarmee de organisatie samenwerkt.
de partijen elkaar in kunnen ondersteunen, waarin zij
zich van elkaar onderscheiden en waar zij elkaar ruimte
Samenwerking met gemeenten
kunnen bieden.
Het is de ervaring van Pi-groep dat de overgang van een
In 2013 zijn oriënterende gesprekken gevoerd met
werkervaringsplek naar de realiteit nog beter kan. Daarom
Zuidoost Zorg Drachten om te onderzoeken of de diverse
voert Pi-groep gesprekken met gemeenten en werkgevers
zorgaanbieders in gezamenlijkheid een passend aanbod
in Noord-Nederland en de provincie Flevoland om haar
in ouderenzorg kunnen realiseren.
expertise te delen met betrekking tot arbeidstraining,
Pi-groep gaat de mogelijkheden verkennen om met
werkbegeleiding en werkervaringsplekken.
ziekenhuizen in Friesland samen te werken. De organisatie
Daarnaast levert Pi-groep een actieve bijdrage aan de
is in gesprek met zorggroep Antoniusziekenhuis Sneek
WMO-bijeenkomsten in Noord-Nederland en Flevoland. In
en zorggroep Oude en Nieuweland om als strategische
de gemeente Urk is zij al actief betrokken bij de voorbe-
partners ook in Emmeloord zorg aan te bieden op hun al
reidingen van deze bijeenkomsten. Pi-groep ontwikkelt
bestaande locaties. Nevendoel is om medewerkers van
een portfolio waarmee wij gemeenten informeren over de
Pi-groep te upgraden naar nog meer specialistisch en
wijze waarop zij – naast zorg – uitvoering geven aan onder
verpleegkundig niveau.
andere sociale inclusie en re-integratie in het arbeids
proces. Doelstelling is om in 2015 met de diverse gemeenten een pilot uit te voeren voor de doelgroep rond zorg,
onderwijs en arbeidsre-integratie, ondersteunt door de
wijk en mede met de inzet van vrijwilligers.
18
rol in de contractering van zorg neergelegd bij zorgver
3.7 Kernthema Betrokkenheid
bij en ontwikkeling van de
gemeenschap
zekeraars. Ze zullen steeds scherpere eisen stellen aan de
Organisaties hebben een relatie met de gemeenschappen
kwaliteit, de betaalbaarheid en de toegankelijkheid van
waarin zij actief zijn. Deze relatie behoort te zijn ge
de zorg.
baseerd op de betrokkenheid bij de gemeenschap om zo
Daarnaast gaan zorgverzekeraars nauwer samenwerken
te kunnen bijdragen aan de ontwikkeling van die gemeen-
met gemeenten in de transitie naar de Wmo. Pi-groep
schap door co-creatie en ontmoeting. Betrokkenheid bij de
onderkent deze ontwikkelingen en wil graag beter
gemeenschap – individueel of via een vereniging – helpt
aansluiten bij de uitgangspunten en eisen van genoemde
om de burgerlijke samenleving te versterken. Organisaties
partijen. Met een aantal zorgverzekeraars bestaat al een
die zich op een respectvolle manier bezighouden met
jarenlange relatie, die Pi-groep in de komende jaren verder
de gemeenschap en haar instellingen, weerspiegelen en
wil uitbreiden en intensiveren.
versterken de democratische en burgerwaarden.
Toepassing van E-zorg
Betrokkenheid bij de gemeenschap
Pi-groep beschikt over een beveiligde online omgeving
Met haar nieuwbouw project Vrijburgh streeft Pi-groep naar
tussen de cliënt en de zorgverlener. Deze digitale om
natuurlijk contact tussen haar cliënten en de bewoners van
geving stelt cliënten in staat om de behandelaar vragen
de wijk Vrijburgh. De visie is dat deze locatie een proeftuin
te stellen over de behandeling. Daarnaast bevat de
wordt voor sociale inclusie, een Living Lab. Het is de bedoe-
omgeving uitleg over oefeningen in het kader van de
ling met omwonenden, naast een permanente klankbord-
gedragstherapie, waarop de behandelaar ook weer feed-
groep, een werkgroep te vormen, waarin gezamenlijk wordt
back kan geven. De digitale omgeving biedt de cliënt ook
bekeken welke projecten opgezet kunnen worden die aan
de mogelijkheid om dagboekjes bij te houden.
deze visie beantwoorden. Inmiddels is door Pi-groep al
Deze blended hulpverlening (face-to- face, aangevuld
toegezegd dat de verschillende wijkraden gebruik kunnen
met digitaal contact) ondersteunt het zorgproces en
maken van de vergaderfaciliteiten die in de verbouwde
bespaart tijd en reiskilometers (en dus benzinekosten en
boerderij gerealiseerd zullen worden. De bewoners van de
CO2 uitstoot).
wijk Vrijburgh, die aanwezig waren op een informatiebijeen-
Partnerschap met zorgverzekeraars
Door de prestatiebekostiging wordt een steeds grotere
3.6 Kernthema Mensenrechten
Pi-groep is een Nederlandse zorginstelling op het gebied
komst, gaven aan dat ze het transparante contact met
Pi-groep waarderen en dat ze het initiatief van onder andere
een onafhankelijke wijkraad toejuichen.
van de geestelijke gezondheid. De aard van de activiteiten
van de organisatie sluit in feite uit dat het schenden van
mensenrechten aan de orde kan zijn. De VN-verklaringen
van de Mensenrechten en de Rechten van het Kind zijn
opgenomen in de Nederlandse wet- en regelgeving waar
Pi-groep aan voldoet.
Klachtenprocedure
Pi-groep heeft een klachtencommissie bestaande uit drie
personen. Twee leden van de commissie komen van buiten
de organisatie; waarvan het ene lid een medische en het
andere lid een juridische achtergrond heeft. Het derde
lid van de klachtencommissie is werkzaam bij de afdeling
HRM van Pi-groep.
© 2014 Pi-groep Zorg B.V. Duurzaamheidsrapport MVO
19
Hoofdstuk 4
Integratie van MVO binnen
de organisatie
4.2 Visie, missie
en kernwaarden
Introductie
Visie
Dit hoofdstuk geeft inzicht in ‘hoe’ Pi-groep haar maat-
Pi-groep ziet een maatschappij die in de loop van de tijd is
schappelijke verantwoordelijkheid integreert in het beleid
verhard. Als nieuwe generatie GGZ-organisatie wil zij die
en in haar dagelijkse werkzaamheden, systemen en pro-
trend doorbreken door te streven naar sociale inclusie.
cessen. Hierbij komt tevens de verantwoordelijkheid van
Pi-groep ziet een samenleving waar iedereen kan mee-
Pi-groep binnen de zorgketen en de communicatie naar
doen. De integrale zorg die Pi-groep biedt is daarom
stakeholders aan de orde.
gericht op het verstevigen van de eigenwaarde en het
4.1 Ketenverantwoordelijkheid
en invloedssfeer
vergroten van de zelfredzaamheid van de cliënten.
Missie
Pi-groep streeft naar een samenleving die zoveel mogelijk
Pi-groep ziet het als haar taak om voor haar cliënten
is gebaseerd op sociale inclusie. Een samenleving waar
voorwaarden te scheppen voor duurzaam herstel, besten-
iedereen kan meedoen en meewerken. Een samenleving
dige groei en volwaardige ontplooiing. Met respect voor
ook die de eigenheid van mensen respecteert en rekening
de mens en zijn leefwereld. Hierbij stimuleert Pi-groep
houdt met hun fysieke of geestelijke beperkingen. Een
cliënten om de eigen kracht en talenten (persoonlijke
nauwe samenwerking binnen een (transmurale) zorgketen
impulsen) vrij te maken, te ontwikkelen en deze in te
is daarvoor cruciaal. Daarnaast zijn er juist initiatieven
zetten op alle levensterreinen. Met als doel cliënten
met partijen buiten de zorgketen die de kwaliteit van zorg
duurzaam te laten participeren in de samenleving.
en leven helpen bevorderen.
Pi-groep is waarden gedreven en dit komt tot uiting in
Een voorbeeld van invloed uitoefenen door samenwerking
haar kernwaarden.
zowel binnen als buiten de zorgketen is het trainingshuis®
Vrijburgh (zie paragraaf 3.4 en 3.7).
Pi-groep streeft in de gemeenschap, naar weerbare,
actieve, gezonde generaties die in eigen onderhoud
kunnen voorzien.
20
Wiekie Gorter, Adjunct-directeur
Bij Pi-groep kijken wij niet alleen naar de esca-
Kernwaarden
latie van de aandoening an sich, maar vooral
De waarden fungeren als ethisch kompas en zijn de kern
ook naar wat de trigger van de aandoening
van de bedrijfscultuur. Zij geven aan waar de organisatie
is. We kijken naar de omgeving van de cliënt;
voor staat. Waar zij in gelooft. Wat de medewerkers ver-
bijvoorbeeld problemen in de thuissituatie,
bindt en wie zij willen zijn. Door de kernwaarden te formu-
eventuele schuldenproblematiek of zaken die
leren, creëert Pi-groep de mogelijkheid haar handelen te
spelen in relatie tot school of opleiding.
toetsen. De waarden bieden Pi-groep houvast en zij laten
de organisatie (in)zien wat belangrijk is. De kernwaarden
van Pi-groep zijn: sensitief, betrokken, respectvol,
verantwoordelijk en creatief.
Sensitief
Medewerkers van Pi-groep handelen vanuit hun hart.
Dit is een kenmerk vanuit een diepe drang naar authenticiteit en dienstbaar zijn aan de persoonlijke groei van
mensen. Sensitiviteit leidt ook tot een groeiend inlevings–
en invoelingsvermogen.
4.3 Integreren van maat
schappelijke verantwoordelijkheid in besturingsprocessen,
systemen en procedures
De maatschappelijke verantwoordelijkheid van Pi-groep is
Betrokken
vastgelegd in het document ‘Meerjarenbeleid 2013 – 2016
De grondhouding van medewerkers van Pi-groep is gericht
Identiteit aannemen, Positie innemen’. De PDCA-cyclus
op verbinding. Het gaat om de wijze waarop de mede-
(plan-do-check-act) is volledig geïntegreerd in de gebruikte
werkers in het leven willen staan, open en oprecht naar
managementsystemen. Pi-groep zet de volgende manage-
anderen, maar nog meer naar zichzelf. Daardoor kunnen zij
ment systemen in voor de primaire- en ondersteunende
beter onderscheid maken tussen wat werkt en wat niet.
processen:
• Careweb voor het Elektronisch Cliëntendossier;
Respect
Voor Pi-groep gaat het hier om het onvoorwaardelijk
geven van ruimte en respect, zodat je als medewerker
meer jezelf kunt zijn en je kunt accepteren zoals je bent
en daarmee de ander. Ieder mens heeft de behoefte om
•Het softwarepakket Afas voor de ondersteunende
administratieve processen;
•HKZ als systeem voor kwaliteitsmanagement,
gefundeerd op het Pi-manifest en de Pi-factor.
ontwikkeling, waarneming, gaven en tekortkomingen.
4.4 Het monitoren van
activiteiten en beoordelen van
prestaties
Verantwoordelijk
Pi-groep heeft kwaliteit zeer hoog in haar vaandel staan.
Met de verantwoordelijkheid die Pi-groep neemt ligt de
De geleverde kwaliteit wordt op verschillende manieren
nadruk op de zorgzame betrokkenheid. Pi-groep is van
gemeten.
gezien, gehoord en erkend te worden in zijn of haar eigen
mening dat het nemen van professionele verantwoordelijkheid voor eigen taken ook betekent dat men zich
Cliënttevredenheid
verantwoordelijk voelt voor de ander en voor het geheel.
Voor het meten van de cliëntentevredenheid gebruikt
Vooral door de bijzondere verbondenheid met de waarden
Pi-groep de CQ-index. Dit is een systematiek voor het
van de organisatie en medewerkers.
meten van ervaringen van cliënten. Met de CQ-index
(Consumer Quality Index) wordt de kwaliteit van zorg
Creatief
vanuit cliëntenperspectief in kaart gebracht. De vragen-
Pi-groep houdt zich niet vast aan regels om de regels, maar
lijsten geven inzicht in twee zaken: wat cliënten belangrijk
passen deze toe waar deze een meerwaarde hebben. Zij
vinden én wat hun ervaringen zijn met de geleverde zorg.
vindt dat creativiteit essentieel is voor de groei en ontwik-
Pi-groep heeft de ambitie om de eigenheid van haar
keling van de organisatie om wegen in te slaan die voor de
organisatie meer te integreren in de (vrij gestandaardi-
geïntegreerde, professionele dienstverlening van belang is.
seerde) vragenlijsten van de CQ-index.
© 2014 Pi-groep Zorg B.V. Duurzaamheidsrapport MVO
21
De belangrijkste succesfactor voor de prestaties van
4.5 MVO communicatie en
rapportage
Pi-groep is de medewerker. De organisatie streeft ernaar
Pi-groep wil zich de komende jaren nadrukkelijker profileren
de tevredenheid van de medewerkers continu te vergroten.
en positioneren. Het Pi-manifest en deze MVO-rapportage
Alle medewerkers voeren ieder jaar een Mijn Ontwikkel
dragen hieraan bij.
Medewerkerstevredenheid
Plan (MOP)-gesprek met haar of zijn leidinggevende.
Daarnaast meet Pi-groep (online) drie keer per jaar de
Pi-manifest
medewerkertevredenheid middels Jobber. Jobber is een
Pi-groep heeft haar ziel verwoord in het Pi-manifest. In dit
sociaal intranet op maat voor Pi-groep. Jobber motiveert
document licht de organisatie haar duurzame benade-
en inspireert medewerkers en zorgt ervoor dat zij zich
ring van geestelijke gezondheid toe. Het document is op
betrokken voelen bij de organisatie. Het is een sociaal
aanvraag beschikbaar.
intranet dat verbindingen legt, samenwerking faciliteert
en medewerkers inspireert.
MVO-rapportage
Pi-groep wil met deze MVO-rapportage meer duidelijkheid
Prestatie-indicatoren, keurmerken, initiatieven
geven aan haar invulling voor MVO, zowel voor haar eigen
Pi-groep is in het bezit van het HKZ-keurmerk voor
personeel als in de communicatie met al haar externe
GGZ-jeugd en GGZ-volwassenen. Het volledige kwaliteits
belanghebbenden.
systeem wordt jaarlijks getoetst door een externe auditor.
Daarnaast houdt Pi-groep ieder jaar interne audits om
de kwaliteit te borgen en daar waar nodig verbeteringen
door te voeren.
22
© 2014 Pi-groep Zorg B.V. Duurzaamheidsrapport MVO
23
Pi-factor®
Het vermogen te kunnen
onderscheiden om daarmee het
eigen potentieel vrij te maken en
eigenheid vorm te geven
Centraal Pi-groep
Bezoekadres:
T 088 744 75 00
Postbus 116
Lavendelheide 11
E [email protected]
9200 AC Drachten
9202 PD Drachten
www.pi-groep.eu

Download Report