Motivatie in je organisatie

MASTERCLASS: MOTIVATIE
Onder de waterlijn speelt
er heel veel tussen mensen
Hoe zorg je ervoor dat medewerkers presteren op de toppen van hun kunnen en zich betrokken voelen bij het succes
van de organisatie? Onze masterclass Motivatie bood leidinggevenden inzicht in wat medewerkers beweegt. Meteen
keken ze zelf kritisch in de spiegel.
De plek nodigt uit om de geest
vrij te laten waaien. Het Golden
Tulip Strandhotel Westduin in
Vlissingen mag met recht een inspirerende
locatie worden genoemd. Buiten de geur
van zout en de roep van meeuwen. Binnen
een zee aan mogelijkheden, met onder
andere optimale vergaderfaciliteiten.
Hotelmanager Ralph Vandervinnen doet
zelf mee aan de masterclass. Later in de
bijeenkomst noemt Vandervinnen de
klantbeoordelingen op het internet voor
zijn team een uitdaging. Als leidinggevende
maakt hij er dankbaar gebruik van. “Wij
worden afgerekend op kwaliteit. Degene
12
HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 01 • 2014
die ons betaalt, de gast, geeft de kritiek.”
Klanttevredenheid zegt Vandervinnen
misschien nog wel meer dan de directe
omzet. “De gast is onze continuïteit.”
LEIDERSCHAP
De masterclass Motivatie is dan al
JHYRUGHUGWRWLQGHPLGGDJ([SHUW(OOHQ
Sinke heeft de deelnemers inmiddels een
keer of wat met zichzelf geconfronteerd.
Wat is motivatie precies en is het aansturen
en motiveren van medewerkers wel de
belangrijkste taak voor de manager? Of is
het zaak om de juiste randvoorwaarden te
creëren, zodat de medewerker zichzelf kan
MASTERCLASS
Tekst: Ben van den Aarssen // Fotografie: Els Swart
DE EXPERT
Ellen Sinke is directeur/adviseur van HR
Consultancy in Heinkenszand, een onafhankelijk
Zeeuws adviesbureau dat is gespecialiseerd in
de ontwikkeling van mens en organisatie. HR
Consultancy doet dit door het bieden van professionele ondersteuning bij outplacement, loopbaanbegeleiding, re-integratie, training,
coaching en assessment. Daarnaast worden organisaties ondersteund op het gebied van
personeel & organisatie. Motto: verstand
van zaken, gevoel voor mensen.
ontplooien? Motiveren gaat dus ook over
leiderschap: van instructie en overtuigen
tot coaching en delegeren. Motiveren is ook
mensenkennis. Ellen Sinke brengt het mooi onder
woorden, met maritieme beeldspraak die past bij
de locatie. “Onder de waterlijn speelt er heel veel
tussen mensen.”
OPERATIONELE EXCELLENTIE
Tal van kernwoorden komen voorbij. Betrokkenheid, interesse, communicatie en sociale vaardigheid. Het hoort er allemaal bij om te komen tot
RSHUDWLRQHOHH[FHOOHQWLH,QGHSUDNWLMNLVKHW
echter vaak een worsteling. Salaris is zeker niet
de belangrijkste motivator. Maslow wist het al.
Geld wordt in de basis van de bekende piramide
geplaatst. Veiligheid en zekerheid staan een trapje
hoger. Belangrijker nog is het sociaal contact op
het werk: het gevoel erbij te horen. Bijna aan de
top staan erkenning en waardering: het oprechte
schouderklopje op z’n tijd en, als het even kan,
promotie. Het liefst willen we allemaal groeien
en onze talenten benutten: zelfontplooiing dus.
Daarin zit volgens Sinke onze belangrijkste
drijfveer. “Mensen kunnen alleen maar zichzelf
motiveren. Ze moeten het uit zichzelf halen.”
het Westduin buiten. Effectieve communicatie is
volgens Lino de Jong een voorwaarde om succesvol
te motiveren. “Het gaat er om dat je wederzijds
verwachtingen uitspreekt.” Ellen Sinke signaleert
een valkuil: verstaan beide partijen hetzelfde als
het bijvoorbeeld gaat over aanspreekbaarheid.
“Zorg dat je dezelfde taal spreekt. Voorkom ruis
op de lijn.” Sinke hamert op duidelijkheid. “Daar
hoort ook het afscheid nemen van mensen bij. Als
je dat niet doet, hou je niet enkel jezelf voor de
gek, maar ook de ander.”
KRITIEK
Na een gezonde lunch gaat de masterclass
geïnspireerd verder. Ronald Niemeijer
van Rederij Vroon legt uit hoe hij ooit
de kwaliteiten voor goed leiderschap kreeg
aangereikt. “Omring je met mensen die net zo
goed zijn als jezelf, of als het even kan zelfs een
beetje beter.” De onderliggende boodschap: sta
open voor kritiek van anderen. Derk Kuipers van
$TXDGUDQWLQ.DSHOOH]LWRSGH]HOIGHOLMQ³1HHP
elke dag vijf minuten voor jezelf en bedenk wat
je beter had kunnen doen.” Lino de Jong is het
er mee eens. “Maar jezelf kwetsbaar opstellen,
daar is niet iedereen goed in.” Ook Ronny van
de Velde van ECS Technics in Terneuzen ziet de
beperkingen. “We hebben altijd liever dat de ander
verandert.” Logistiek dienstverlener Hans Pfauth
uit Vlissingen vindt openheid belangrijk. “Je moet
resultaten delen met elkaar, in goede en slechte
tijden.” Successen delen is volgens Ellen Sinke
inderdaad een belangrijke motivator. “Succes is
altijd teamwork.”
MASTER-TIPS
1. COMMUNICATIE
» Wees duidelijk in wat je verwacht
en wat medewerkers van jou kunnen
verwachten.
Betrek medewerkers bij plannen en
beslissingen. Daarmee vergroot je hun
betrokkenheid.
Positieve feedback is de meest effectieve
manier om medewerkers aan te spreken.
Moet iets worden verbeterd, geef dan
eerst een compliment.
2. KEN JEZELF!
» Wat zijn je eigen kwaliteiten en valkuilen?
Wat zijn je opvattingen als manager?
Hoe zien anderen jou?
Hoe presenteer je je?
3. MAATWERK
ª2QHVL]H¿WVDOOPDQLHUYDQPRWLYHUHQ
bestaat niet. Afhankelijk van bereidheid
en bekwaamheid, moet je bij de één
meer delegeren en bij de ander
meer instrueren.
«
WAARDERING
Het is verrassend hoe de deelnemers zich
kwetsbaar durven opstellen. Ruud de Wolf van
Steelwelding Group in ’s Gravenpolder geeft
ronduit toe dat hij een deel van zijn medewerkers
niet kan bereiken. De opkomst bij de traditionele
kerstborrel en zomerbarbecue is vaak nihil. “Veel
werknemers zitten volgens mij niet te wachten
op contact. We krijgen gewoon die reactie niet
uit de groep.” Lino de Jong van ABC Promotion
in Terneuzen zou ook graag meer feedback van
zijn team krijgen. Een voorbeeld: nooit is er een
blijk van waardering na het uitreiken van de
kerstpakketten. “Ook een leidinggevende wil een
beetje erkenning.”
VERWACHTINGEN
Ook leuk tijdens de masterclass: alle deelnemers
moeten hun verwachtingen over medewerkers in
een alfabet plaatsen. Aandacht, Betrokkenheid,
Concentratie, Drive, de projecties van de leidinggevende op zijn personeel gaan vaak hoger dan
HR CONSULTANCY // www.hr-consultancy.nl
HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 01 • 2014
13

Download Report