Taxbus infobrief dec 2014

Informatiebrief december 2014
Beste Taxbus-klant,
In deze brief vindt u alle informatie die voor u als reiziger belangrijk is. Bijvoorbeeld informatie over onze
nieuwe tarieven voor 2015 en over onze dienstregeling tijdens de komende feestdagen. Goed om even rustig
door te lezen.
Ook andere wetenswaardigheden over o.a. vaste ritten, vooraanmeldtijden en reserveren met uw mobiele
telefoon leest u in deze informatiebrief. Op de laatste pagina hebben wij voor u alle belangrijke adressen en
telefoonnummers nog eens op een rij gezet.
Het laatste nieuws vindt u altijd op www.taxbus.nl. Daar kunt u ook onze informatiefolders, ons
vervoerreglement en onze klachtenprocedure downloaden.
Tarieven 2015
Voor 2015 zijn de tarieven op basis van indexering en afronding als volgt vastgesteld:
Categorie
Tarief 2014
Tarief 2015
WMO
€ 0,65
€ 0,65
Bladel, Helmond
€ 0,65
€ 0,65
Geldrop-Mierlo, Heeze-Leende, Valkenswaard
€ 1,20
€ 1,25
€ 6,25
€ 6,40
Helmond (binnen gemeentegrens)
€ 4,15 per rit
€ 4,15 per rit
Deurne
€ 4,14 per zone
€ 4,14 per zone
Commercieel tarief
€ 8,50
€ 8,70
Toeslag aankomstgarantie
€ 7,50
€ 7,65
Ouderen
Extra meereizenden*
OV
* niet zijnde: medisch of sociaal begeleider, (maximaal 2) minderjarige kinderen of hulphond.
Het commerciële tarief geldt vanaf de 6e zone en voor zones die buiten uw individuele vervoergebied vallen
(niet van toepassing voor OV Helmond).
Ritreservering en openingstijden tijdens feestdagen
Ook tijdens de drukke kerstdagen willen wij u natuurlijk het best mogelijke vervoer bieden. Wij adviseren
u daarom, om op tijd uw ritten voor de kerstdagen te reserveren. Onze vervoerders kunnen dan het beste
inspelen op uw vervoervraag en alvast een passende ritplanning maken. Reserveert u vóór maandag
22 december 2014 / 16.00 uur, dan kunnen wij uw rit gegarandeerd op het gewenste tijdstip inboeken.
Reserveert u later, dan is de kans groter dat u met vertraging te maken krijgt.
1 van 4
Feestdagen
Datum
Openingstijden
Kerst
24, 25 en 26 december
06.00-01.30 uur
Jaarwisseling
31 december
06.00-22.15 uur
1 januari
00.30-01.30 uur
(alleen rolstoelvervoer)
06.00-01.30 uur
Oudejaarsavond: laatste rit om 22.15 uur
Net zoals in het openbaar vervoer stopt het Taxbusvervoer op oudejaarsavond eerder dan normaal. De laatste
reguliere Taxbusritten op 31 december 2014 starten om 22.15 uur. Dat is een verruiming van 3 kwartier ten
opzichte van 2013.
Wel rolstoelritten tijdens nieuwjaarsnacht
Voor onze rolstoelgebonden klanten maken wij een uitzondering. Zij kunnen op verzoek ook in de
nieuwjaarsnacht door Taxbus worden vervoerd, omdat zij doorgaans geen alternatieve mogelijkheden hebben
om het vervoer te regelen. Voor rolstoelritten tijdens de nieuwjaarsnacht gelden de volgende voorwaarden:
•De rit kan geboekt worden t/m zondag 28 december 2014 / 16.00 uur via de reserveringslijn van Taxbus
(0800-0234 795).
•De ophaaltijden liggen tussen 0.30 en 1.30 uur. Vanwege de beperkte beschikbaarheid kan het voorkomen
dat klanten niet helemaal op het gewenste tijdstip worden vervoerd.
•In de nieuwjaarsnacht kan per pashouder maximaal één (sociaal of medisch) begeleider meereizen.
Vaste ritten
Heeft u een rit die regelmatig terugkeert (bijv. elke week een bezoek aan uw kaartclub of fysiotherapeut)? Dan
kunt u die rit al voor langere tijd vastleggen. We noemen dat een vaste rit. Vaste ritten kunt u voor maximaal
12 maanden vooruit, in één keer aanmelden.
Vaste ritten op feestdagen a.u.b. apart doorgeven
Om ‘loosmeldingen’ te voorkomen worden vaste ritten die op een officiële nationale feestdag vallen, uit onze
planning verwijderd. Wilt u toch gebruikmaken van een vaste rit op een feestdag, dan moet u deze rit apart
en tijdig aan ons doorgeven. Het betreft de volgende feestdagen: 1e en 2e Kerstdag, 2e Pinksterdag,
2e Paasdag, Hemelvaartsdag, Koningsdag en Nieuwjaarsdag.
Vooraanmeldtijden
Voor het reserveren van Taxbusritten gelden de volgende vooraanmeldtijden:
Hoe lang van tevoren bestellen?
Soort rit
30 minuten
Rit vanaf ziekenhuis
1 uur
Rit op vertrektijd, telefonisch geboekt
2 uur
Rit op aankomsttijd, groepsrit, prioriteitsrit, OV-aansluiting,
reservering per fax, e-mail of via www.taxbus.nl
4 uur
Rit verder dan 5 zones die niet naar puntbestemming gaat
24 uur
Groepsrit van meer dan 11 personen
Voor 22.00 uur ’s avonds op de dag ervoor
Rit tussen 6.00 en 8.00 uur
Voor 28 december, 16.00 uur
Rit voor rolstoelgebonden klant op 1 januari tussen 0.30 en
1.30 uur (nieuwjaarsnacht)
2 van 4
Rit reserveren vanuit buitenland? Bel 0031-88 8080 670
Bent u in het buitenland en wilt u een rit reserveren? Bel dan naar telefoonnummer 0031-88 8080 670 in plaats
van naar het 0800-nummer (dit is in het buitenland niet bereikbaar).
Rit reserveren via mobiele telefoon
Belt u met uw mobiele telefoon ons algemene reserveringsnummer 0800-0234 795, dan krijgt u een bandje te
horen. Als u vervolgens op ‘1’ drukt, wordt u binnen 15 minuten teruggebeld. Wilt u liever direct contact met
een van onze medewerkers? Bel dan het telefoonnummer 088-8080 670. In tegenstelling tot ons algemene
0800-nummer, is dit nummer niet gratis.
Klanten tevreden over Taxbus
In het najaar van 2014 hebben wij een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder klanten van Taxbus.
Dit hebben wij gedaan door middel van een schriftelijke enquête met vragen over het vervoer en de
ritreserverings- en informatielijn. De dienstverlening van de vervoerders en ons callcenter wordt door onze
klanten als goed tot zeer goed ervaren, zo blijkt uit het onderzoek. Cibatax in Eindhoven e.o. scoorde een 8,
Alptax in Helmond en Deurne een 8,1 en Van der Wijst in de Kempen en de A2 gemeenten een 7,8 en een 7,9.
De dienstverlening van ons callcenter wordt gewaardeerd met een 7,9.
OV in Helmond en Deurne
In Helmond en Deurne kunt u van Taxbus gebruikmaken als vorm van openbaar vervoer van deur tot deur.
U hoeft hiervoor niet in het bezit te zijn van een Taxbuspas. Met ingang van 2015 is Taxbus OV in Deurne niet
langer gekoppeld aan het bezit van de Deurnepas. In tegenstelling tot het Wmo- en ouderenvervoer (met
Taxbuspas), mogen OV-ritten met Taxbus in Helmond en Deurne wel worden ingezet voor woon-werkverkeer
en vervoer naar dagbesteding en dagbehandeling.
WMO-vervoer in Asten en Someren
Met ingang van 1 maart 2015 zullen ook de inwoners van Asten en Someren met een Wmo-vervoersindicatie
worden vervoerd door Taxbus.
Vertel ons uw klacht
Ervaart u problemen met het reizen met Taxbus? Of bent u ontevreden over onze dienstverlening? We zouden
het zeer op prijs stellen als u uw klacht deelt met ons Klachtenmeldpunt. Dat kan op 3 manieren:
• telefonisch via 0800-0234 421;
• via de klantreactiekaart: deze vindt u in het informatiepakket bij uw vervoerspas of in een van onze
voertuigen;
• via www.taxbus.nl.
Uw informatie helpt ons om knelpunten op te lossen en om de kwaliteit van onze dienstverlening waar nodig
te verbeteren. Daarvoor is het van belang dat u een klacht doorgeeft binnen drie weken na de bestelde en/of
verreden rit. Alvast bedankt voor uw medewerking.
3 van 4
Uw persoonlijke internetpagina/jaaroverzicht
Als Taxbus-pashouder kunt op www.taxbus.nl inloggen op uw persoonlijke internetpagina.
Dat kan op 2 manieren:
• Klik op de website van Taxbus bovenaan in het scherm op ‘Of reserveer hier online’, of:
• Klik op de subpagina van het perceel waaronder uw gemeente valt onder het menu ‘Reserveren’ op de optie
‘Via internet’.
Vervolgens vult u uw pasnummer en geboortedatum in en komt u op uw persoonlijke pagina.
Wat kunt u op uw persoonlijke internetpagina?
• Direct (vaste) ritten reserveren.
• Uw resterende zonebudget bekijken.
• Uw ritgeschiedenis/jaaroverzicht opvragen en printen.
Mocht u hierbij problemen ondervinden of wilt u een papieren jaaroverzicht opvragen, neem dan contact op met
de informatielijn van Taxbus: 0800-0231 820.
Wist u dat:
• Taxbus voor pashouders met een Wmo- of seniorenindicatie is bedoeld voor sociaal-recreatieve doeleinden
en niet voor woon-werkverkeer en (vaste) ritten naar dagbesteding of dagbehandeling? Dit wordt regelmatig
gecontroleerd. Bij constatering van vermoedelijk misbruik wordt dit gemeld aan uw gemeente.
• het voor de uitvoering van uw rit bevorderlijk is dat u bij uw ritreservering een telefoonnummer opgeeft
waarop u gebeld kunt worden? U wordt dan gebeld als de taxi eraan komt, zodat u op tijd klaar staat als
deze arriveert.
• u, ook als u niet gebeld wilt worden, klaar dient te zijn voor vertrek vanaf een kwartier vóór de afgesproken
vertrektijd? De chauffeur wacht maximaal 3 minuten op u en kan daarna weer wegrijden.
• de chauffeur u aan de voordeur komt ophalen? Bij gebouwen met een centrale ingang, wordt bij deze ingang
op u gewacht.
• u ons kunt helpen bij het verbeteren van de uitvoering van uw vervoer? Dit kunt u bijvoorbeeld doen door
de spits te vermijden. Of door uw rit niet op het hele of halve uur te bestellen, maar bijvoorbeeld vijf of tien
minuten ervóór of erna.
• u een prioriteitsrit kunt bestellen voor uw aansluiting op het openbaar vervoer?
• u ons complete en actuele vervoerreglement kunt bekijken en downloaden op www.taxbus.nl?
Belangrijke telefoonnummers en adressen
Reservering
vanuit Nederland
0800-0234 795
vanuit het buitenland
0031 (0)88-8080 670
met mobiele telefoon
088-8080 670
via teksttelefoon
0900-8410
per fax
088-8080 639
per e-mail
[email protected]
via de website
www.taxbus.nl
Informatie
0800-0231 820
Aanvraag op rekening rijden
Contractbeheer Taxbus
Antwoordnummer 15030
5600 VH Eindhoven
[email protected]
Valys
0900-9630
www.valys.nl
OV Reisinformatie
0900-9292
www.9292ov.nl
4 van 4

Download Report