Dienstverlening en menselijke factoren Workshop Delta Process Academy 2 april 2014 Raphaela Dalhoff De Bermuda-driehoek bij Contractorenmanagement Tijd Organisatie Kosten Veiligheid/kwaliteit Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 2 Verschillende percepties rond veiligheid Opdrachtgever Contractor • Onze veiligheidscultuur is de enig juiste • • • Wij zijn de baas Bij fouten contractor: einde van de samenwerking? Uitbesteed werk niet onze verantwoordelijkheid/deskundigheid/prio riteit Druk om productieverlies te beperken • • • • • • • Veiligheidscultuur is bij elke opdrachtgever anders Wij zijn afhankelijk van de OG Kritiek op opdrachtgever bij onveilige situaties: einde samenwerking? voorbereidend werk niet onze verantwoordelijkheid • Druk om snel te werken De contractor weet wat hij doet • Duidelijke afbakening van de verantwoordelijkheid • De opdrachtgever weet wat hij mij laat doen Onduidelijke afbakening van de verantwoordelijkheid Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 3 • Communicatieproblemen • Veronderstelde kennis bij de contractor mbt de situatie op de site • Veronderstelde ideeën over risico-inschatting • Vergunningen • “Double check” • Handtekeningen • Toenemende diversiteit contractoren Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 4 Cultuurverandering in een bedrijf: Gedragsverandering Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 5 Veiligheid: Verantwoordelijkheid van iedereen 3 dodelijke ongevallen in één jaar Verandering van veiligheidscultuur Gedragsverandering als uitgangspunt Near misses Peer coaching Gedragsobservaties Lange termijnproces Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 Individueel bewustzijn over veiligheid als basis 6 Zichtbaarheid op de werkvloer Drie dodelijke ongevallen in één jaar Rol van het operationele management Meetings met employés van alle functies en niveaus Management heeft voorbeeldrol Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 7 Motivatie om te veranderen 3 dodelijke ongevallen in één jaar Intrinsieke motivatie Invloed van emoties op het gedrag Organisatie in shoktoestand Emotionele verbondenheid met veiligheid Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 8 Contractoren 3 dodelijke ongevallen in één jaar Veranderde samenwerking Cross functional teams Opdrachtgever Duidelijkere afbakening van verantwoordelijkheden Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 Performance management system 9 Lijn 3 dodelijjke ongevallen in één jaar tijd Samenwerking Staff Gebruik maken van alle aanwezige ressources binnen de organisatie Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 10 De verschillende niveaus van competentie-ontwikkeling Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 11 Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 12 • Uiteindelijk gaat het om individueel gedrag • Attitude-verandering • Verwerven en doorgeven van vaardigheden • “Sneeuwbal-effect” Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 13 Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 14 • • • • Cultuurontwikkeling Teamwork Projectmanagement Communicatieskills gedragsontwikkeling Competentieontwikkeling • • • • • Inspirerend leiderschap Motivatie Attitude Bereidheid Verantwoordelijkheid teamwork • • • • • Cultuurmaturiteit Gedragsverandering Coaching onderling Waarden/normen emoties Relatiemanagement • • • • Medewerkers Contractoren Toeleveranciers Klanten Identificatie en betrokkenheid Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 15 Wederzijds respect WIJ, het bedrijf ZIJ, de contractoren Wederzijdse betrokkenheid Leren van elkaar Kennis van de installaties Veiligheid Specifieke kennis Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 16 Ernstige arbeidsongevallen • Statistiek van de Federale Overheidsdienst • Duidelijke toename van EAO in 2008 • Gebaseerd op 450 bedrijven • Samenhang met financiële crisis mogelijk Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 17 Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 18 Mogelijke Verklaringen voor stijging in 2008 • Financiële crisis creërt stress – Minder concentratie op het werk – Minder goede housekeeping – Maken van fouten bij routine werkzaamheden – Overboord gooien van essentïele werkprocedures • Bezorgdheid verlies werkplek – “Sneller werken voor de baas” – “Verhoogde productiviteit” Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 19 Observaties contractor veiligheid tijdens shutdown door Inspectie FOD • Geen zichtbare stress • “Ontmijnen” van het begrip“haast” bij contractoren • Duidelijke veiligheidsnormen vastgelegd vanaf de 1e werkdag op site • Planning van grote onderhoudswerkzaamheden in overleg met contractoren in één projectteam • Afspraken op niveau van de plant manager/contractor manager • Weekelijkse feedbackmeeting tijdens shutdown • Verhouding uitvoerende contractor/toezichthouders Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 20 Contractoren en opdrachtgevers: Gedeelde verantwoordelijkheid! Delta Process Academy: Dienstverlening en menselijke factoren 2 april 2014 21
© Copyright 2024 ExpyDoc
