26-03-2014 RMA Procedure defecten en retouren Mconomy RMA Procedure Defecten Mconomy Voor retournering van defecten dient bij Mconomy vooraf een RMA nummer te worden aangevraagd. Aanvragen van een RMA nummer gaat uitsluitend via een email naar Mconomy ([email protected]), met daarin per defect: 1. Artikelomschrijving en artikelnummer 2. Merk 3. Duidelijke klachtomschrijving 4. Evt. RMA nummer/referentie nummer klant Mconomy stuurt een email terug met daarin het RMA nummer per defect. O.v.v. dit RMA nummer kan het defect worden verstuurd, waarbij het RMA/Referentie nummer duidelijk op elk artikel is vermeld. Bij verzending meesturen: 1. Paklijst met daarop alle verstuurde RMA's 2. Het defecte artikel, incl. verpakking en accessoires met het RMA nummer erop vermeld 3. Bon per artikel met aankoopdatum en klachtomschrijving, evt. In combinatie met paklijst 4. Aankoopbon van het artikel (kassabon consument, inkoopbon bij DOA) 5. Retouradres waar de omgeruilde/gerepareerde artikelen kunnen worden teruggezonden Het verstrekte RMA nummer is 1 maand geldig. Wanneer de RMA niet binnen 1 maand na verstrekking wordt ontvangen, wordt het niet in behandeling genomen. Standaard hebben alle artikelen van Mconomy minimaal 1 jaar garantie. Sommige producten hebben echter een langere garantieperiode. RMA's kunnen, mits goed verpakt, worden verzonden naar: Mconomy BV AFD. RMA Schillingweg 50 2153 PL Nieuw-Vennep Mconomy zal de binnengekomen defecten controleren op de vermelde klachtomschrijving. Wanneer het defect niet wordt geconstateerd, wordt het artikel weer geretourneerd. Indien het apparaat defect is dan wordt het: • • • • Gerepareerd, indien dit met een eenvoudige reparatie mogelijk is Inhoud compleet gemaakt, indien er een aantal onderdelen ontbreken, en dit onderdeel van de klachtomschrijving is Omgeruild, indien het artikel nog nieuw op voorraad is, of gelijkwaardige producten/onderdelen kunnen worden omgeruild Gecrediteerd, indien het artikel niet omgeruild of gerepareerd kan worden Wanneer de RMA’s niet van tevoren zijn aangemeld, de bijgeleverde gegevens onvolledig zijn, er geen aankoopbon wordt bijgeleverd, of niet de juiste aantallen worden geleverd, dan kunnen de RMA’s worden geweigerd en onbehandeld worden teruggestuurd. Mconomy streeft ernaar om binnen 14 dagen (na binnenkomst) alle binnengekomen RMA's te verwerken. Mconomy BV Schillingweg 41, 2153 PL Nieuw-Vennep, Tel: 071 33 11 113, Fax: 071 33 10 012 ABN AMRO Bank 57.10.77.331 (BIC: ABNANL2A; IBAN NL41ABNA0571077331), KvK 34182105, BTW nr NL8112.24.065.B01, 26-03-2014 Retour Procedure Mconomy Artikelen mogen slechts worden geretourneerd indien dit vooraf in overleg met Mconomy is overeengekomen. Hiervoor dient eerst een RMA nummer te worden aangevraagd (na overleg met Verkoopmedewerker Mconomy). Het RMA nummer kan worden aangevraagd via een email naar [email protected]. In de aanvraag email dient te worden vermeld: 1. Afzender 2. Reden van retour 3. Aantal te verzenden artikelen, per artikel met artikelomschrijving en artikelnummer Het verstrekte RMA nummer is maximaal 1 maand geldig. Echter, in verband met de courantheid van artikelen wordt slechts 100% van de waarde vergoedt wanneer alles binnen 14 dagen retour is gezonden. Duurt het tussen de 15 dagen en 1 maand, dan wordt slechts 50% van de waarde gecrediteerd. Wanneer de RMA niet binnen 1 maand na verstrekking wordt ontvangen, wordt het niet in behandeling genomen. Na goedkeuring zal Mconomy een email terugsturen met daarin het RMA nummer. Artikelen kunnen nu, onder vermelding van het afgegeven RMA nummer, worden verzonden naar: Mconomy BV AFD. RMA Schillingweg 50 2153 PL Nieuw-Vennep Alleen de artikelen waarvoor in de aanvraag goedkeuring voor is afgegeven mogen worden opgestuurd naar Mconomy. Indien er nog meer artikelen dienen te worden geretourneerd, moet hiervoor eerst opnieuw toestemming worden afgegeven door Mconomy. Worden er toch artikelen meegestuurd die niet van tevoren zijn aangemeld, dan behoudt Mconomy zich het recht voor deze artikelen te weigeren en te retourneren zonder creditering. Bij een retourzending dient te worden vermeld: 1. Afzender 2. Het afgegeven RMA nummer, duidelijk vermeld op de doos 3. Een volledige paklijst met daarin alle artikelen met de juiste aantallen Alle geretourneerde artikelen dienen in nieuwstaat te worden teruggestuurd, tenzij van tevoren anders is aangegeven. Dit houdt in: • • • Artikel is compleet in doos, inclusief alle geleverde accessoires Verpakking is onbeschadigd Er zitten geen Stickers o.i.d. op de verpakking, die niet door Mconomy of zijn leveranciers zijn aangebracht, zichtbaar op de verpakking Wanneer artikelen niet in nieuwstaat worden ontvangen, zullen deze worden geretourneerd of voor maximaal 40% van de inkoopwaarde worden gecrediteerd. Mconomy BV Schillingweg 41, 2153 PL Nieuw-Vennep, Tel: 071 33 11 113, Fax: 071 33 10 012 ABN AMRO Bank 57.10.77.331 (BIC: ABNANL2A; IBAN NL41ABNA0571077331), KvK 34182105, BTW nr NL8112.24.065.B01,
© Copyright 2024 ExpyDoc
