Klachtenrapportage FBTO 2013 Geregistreerde klachten per 10.000 verzekeringen 17,5 Afgehandelde klachten per productcategorie Aansprakelijkheidsverzekering Arbeidsongeschiktheidsverzekering Beleggingsverzekering* Inboedel- en opstalverzekering Inkomensbeschermingsverzekering Levensverzekeringen overig Motorrijtuigenverzekering Natura-uitvaartverzekering Ongevallenverzekering Overlijdensrisicoverzekering Pensioen- en lijfrenteverzekering opbouw Pensioen- en lijfrenteverzekering uitkering Rechtsbijstandverzekering Reis- en vakantieverzekering Schadeverzekeringen overig Spaarverzekering Transportverzekering Ziekteverzuimverzekering Zorgverzekering Niet verzekering gerelateerd Totaal generaal Totaal aantal ontvangen 3.058 Totaal aantal afgehandeld 2.911 KiFiD/SKGZ Geheel intern Rechter Aantal % Aantal % 48 2% 3 5% 136 355 5% 12% 6 6 10% 10% 577 20% 9 15% 5 103 0% 4% 1 163 212 37 46 0% 6% 7% 1% 2% 10 11 2 1 16% 18% 3% 2% 1101 65 2849 39% 2% 100% 14 23% 62 100% Aantal toegewezen klachten *) Aantal % 1.031 35,4% inclusief nagenoeg (>90%) toegewezen respectievelijk afgewezen klachten Resultaat afgehandelde klachten Gemiddelde interne doorlooptijd 8,4 Aantal afgewezen klachten *) Aantal % 1.617 55,5% Aantal % Beoordeling onbekend Aantal % 263 9,1%
© Copyright 2024 ExpyDoc
