2013
Online marketing
plan t.b.v.
Intelligent
Security
intelligent security
In dit rapport wordt u duidelijk hoe intelligent security 10% meer klanten in de
vorm van evenementen kan werven binnen 2013. Aan bod komen onder andere
een interne en externe analyse en een implementatieplan op basis van de door
ons ondervonden resultaten.
Rutger Jongejan, Hugo Kettner en Jeroen Jochems
Avans Hogeschool
15-5-2013
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Inhoud
Probleemstelling en onderzoeksdoelstelling ..................................................................................................................................... 2
Methodologie .................................................................................................................................................................................... 2
Interne analyse .................................................................................................................................................................................. 3
KerngetallenIntelligent Security ....................................................................................................................................................... 3
Omzet Analyse.............................................................................................................................................................................. 3
Doelstelling van de site volgens Chaffey .......................................................................................................................................... 4
Business model Canvas ................................................................................................................................................................ 4
Klantwaarde strategieën ................................................................................................................................................................ 4
Analyse op het 7 S model ............................................................................................................................................................. 5
Analyse op 4 C’s ........................................................................................................................................................................... 5
Google Analytics website analyse ................................................................................................................................................ 5
Sterktes en Zwaktes .......................................................................................................................................................................... 7
Antwoord op de deelvragen van de interne analyse ...................................................................................................................... 8
Afnemersanalyse............................................................................................................................................................................... 9
KOOP-beslissingsproces............................................................................................................................................................... 9
Bedrijfstak analyse............................................................................................................................................................................ 9
5 krachten Porter ........................................................................................................................................................................... 9
Concurrentie analyse................................................................................................................................................................... 10
Social Media Analyse ..................................................................................................................................................................... 11
Facebook analyse ........................................................................................................................................................................ 11
Twitter ........................................................................................................................................................................................ 11
Usability ......................................................................................................................................................................................... 12
Benchmark ...................................................................................................................................................................................... 12
Stoner en Freeman .......................................................................................................................................................................... 14
Kansen en Bedreigingen ............................................................................................................................................................. 15
Antwoord op de deelvragen van de externe analyse ....................................................................................................................... 16
SWOT analyse ............................................................................................................................................................................ 17
Confrontatiematrix ...................................................................................................................................................................... 18
Strategische opties ...................................................................................................................................................................... 19
SFA analyse ................................................................................................................................................................................ 20
Strategiebepaling ........................................................................................................................................................................ 20
Implementatieplan .......................................................................................................................................................................... 21
Gedefinieerde KPI’s ................................................................................................................................................................... 21
Plan van aanpak .......................................................................................................................................................................... 21
Budget......................................................................................................................................................................................... 22
Recht ........................................................................................................................................................................................... 22
Planning ...................................................................................................................................................................................... 23
Business case .................................................................................................................................................................................. 24
Bijlagen........................................................................................................................................................................................... 25
1
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Probleemstelling en onderzoeksdoelstelling
Methodologie
Online marketing Probleem
Intelligent Security vindt dat er te weinig aanwas is van nieuwe klanten vanuit het online kanaal, betreffende evenementen waar beveiliging een
vereiste is binnen de regio Noord-Brabant.
Onderzoeksdoelstelling
Inzichtelijk krijgen hoe Intelligent Security haar online marketing tools kan inzetten om zodoende in het 4 de kwartaal in 2013 10% meer
evenementen t.o.v. het 4de kwartaal in 2012 via digitale kanalen kan werven in de regio Noord-Brabant d.m.v. een Strategisch Marketingplan.
Onderzoeksprobleemstelling
Welke online marketing tools kunnen vanuit Intelligent Security worden ingezet om in het 4de kwartaal in 2013 10% meer evenementen t.o.v. het
4de kwartaal in 2012 ,die niet plaats vinden in een horeca onderneming en waarbij beveiliging een vereiste is, binnen Noord-Brabant te werven via
digitale kanalen?
Onderzoeksvariabelen
Bedrijfsstrategie
Marketing strategie
Marketingmix
1)Wat is de huidige marketingstrategie
van Intelligent Security?
2) Hoe heeft Intelligent Security de
marketingmix ingedeeld?
3) Welke Online Marketing strategie
wordt er toegepast bij Intelligent
Security?
4) Hoe effectief is het gebruik van
digitale kanalen bij de gekozen
Marketing Strategie?
5) Hoe ziet Intelligent Security intern uit
en tot welke middelen beschikken zij om
online marketing tools rendabel in te
zetten?
Onderzoeksinstrumenten
Doelstelling van de site volgens Chaffey
Businessmodel Canvas
Value Chain
Treacy & Wiersma
Generieke Concurrentie van Porter
Analyse op het 7 S model
Analyse op 4 C’s
Website analyse
Jaarverslag
Interviews
Field / deskresearch
2
Onderzoeksvariabelen
Afnemers
Bedrijfstak
Concurrenten
Distributie
1)Welke concurrenten zijn er actief op
de Noord-Brabantse markt van
beveiliging van evenementen?
2)Hoe effectief gebruiken de
concurrenten hun digitale kanalen?
3)Wie zijn onze afnemers?
4) Hoe doorlopen de afnemers het
aankoop proces?
5) Hoe ziet de Noord-Brabantse
bedrijfstak van beveiliging van
evenementen eruit?
Onderzoeksinstrumenten
ABCD-analyse
Benchmark-concurrentie analyse
5-krachten Porter
KOOP-beslissingsproces
Onderzoeksvariabelen
Demografische, ecologische,
Technische, economische, politieke
juridisch en sociale factoren
1)
2)
Welke demografische,
ecologische, technische,
sociale, economische en
politieke factoren spelen in de
Noord-Brabantse
beveiligingsmarkt van
evenementen?
2 Welke verschillende trends
spelen zich binnen de NoordBrabantse beveiligingsmarkt
van evenementen?
Onderzoeksinstrumenten
Stoner en Freeman
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Interne analyse
Kerngetallen1Intelligent Security
Rentabiliteit:
De rentabiliteit fluctueert sterk in de jaren. De Rentabiliteit van het eigen vermogen groeit in 2006 van
40,9% naar 65,3% in 2007 en daalt dan weer hevig in 2008 naar 35,9%. De omzet die wordt behaald uit
eigen vermogen is nog wel gezond, maar geeft een flinke daling weer. Daarnaast is de rentabiliteit die IS
haalt uit vreemd vermogen heel laag, er wordt maar maximaal 2,7% van het geleende geld omgezet naar
omzet. De rentabiliteit van het totaal vermogen geeft ook een hyperbool weer.
Solvabiliteit en debt ratio:
De solvabiliteit zit onder de norm van 0,4, Intelligent Security bezit een kleiner totaal vermogen dan
vreemd vermogen. Het debt ratio geeft dit dan ook weer, het vreemde vermogen is een groot deel van het
totaal vermogen. Het is daarom ook bijzonder dat met het vreemd vermogen zo weinig omzet wordt
behaald, terwijl met het eigen vermogen veel meer omzet wordt behaald.
Liquiditeit:
Een current ratio van tussen de 1,5 en 2 wordt als gezond beschouwd. Dit geeft aan dat
Intelligent Security niet liquide genoeg is. Er zijn wel genoeg reservaten om onderhoud en vervanging
van kapitaal goederen te financieren.
Wel zijn er kort termijn liquiditeitsproblemen waardoor het financieren van grootschalige investeringen
niet mogelijk is.
Omzet Analyse2
Duidelijk is dat horeca het grootste segment binnen Intelligent Security is. De core-diensten horeca en
evenementen beveiliging zorgen samen voor 87,61% van de omzet.
Conclusie
Intelligent Security zit financieel in een lastige situatie. Het bedrijf toont over het algemeen gezonde
cijfers, maar enkele cijfers zijn dat niet. Het totaal vermogen bestaat in 2008 bijna 80% uit vreemd
vermogen. Het grote deel vreemd vermogen haalt enkele financiële kengetallen onderuit, terwijl het
bedrijf goede omzetten draait, meer dan een miljoen per jaar.
Deze lage liquiditeit zorgt ervoor dat grote investeringen niet mogelijk zullen zijn, Intelligent Security
heeft daarvoor een te hoog Debt Ratio en een te laag Current Ratio. Terwijl deze cijfers aan de lage kant
zijn, zijn de andere cijfers wel naar behoren.
Het huidige klantenbestand en haar 80/20 spreiding geven dan ook aan dat Intelligent Security niet
afhankelijk is van één of enkele klanten. Tevens behaalt Intelligent Security elk jaar meer dan 10% tot
20% meer nieuwe klanten binnen.3
Vanuit deze positie kan Intelligent Security langzaam haar schulden aflossen en zodoende meer liquiditeit
apart houden om te investeren in het bedrijf. Het bedrijf toont een gezonde financiële groeiende positie.
1
Bron: vennootschappelijke jaarrekeningen van inschrijvingsnummer: 18078281
Bron: Jaarverslag Intelligent Security 2012
3
Bron: Interview Boris van der Horst
2
3
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Doelstelling van de site volgens Chaffey4
Conclusie
Vanuit het model van Chaffey komt naar voren dat Intelligent Security zich moet concentreren op
serve/add value. Ondank het feit dat de online marketing strategie van Intelligent Security niet naar
behoren is vormgegeven, bieden de kanalen wel extra’s voor de klanten. De klanten kunnen via de
website op de hoogte komen welke diensten Intelligent Security aanbiedt. De website geeft ook nieuws
weer betreft de verschillende ontwikkelingen in de branche.
Facebook is niet een online kanaal wat extra’s aanbied voor de klanten en/of leads die de site bezoeken.
Op de Facebook-pagina van Intelligent Security vinden voornamelijk gesprekken tussen werknemers
plaats en worden de interesses van de verschillende werknemers weergegeven in de berichten.
Maar Twitter is wel een kanaal wat extra’s aanbiedt voor de klanten en/of leads. Intelligent Security geeft
via Twitter aan wat ze doen op dat moment en wie ze betrekken in hun werkzaamheden. De informele
manier hoe ze dat doen is een afspiegeling van de identiteit van Intelligent Security. De extra’s die ze via
Twitter bieden, nieuwsonderwerpen, nieuwe relaties en wat er op dat moment speelt bij Intelligent
Security, geven de volgers een goed beeld wat er speelt rondom Intelligent Security.
Business model Canvas5
Conclusie
Het Businessmodel Canvas geeft inzichten in de verschillende onderdelen binnen een bedrijf en hoe deze
onderdelen zich met elkaar verbinden. Binnen Intelligent Security richt men zich op Customer
Relationship Management. De twee segmenten waar Intelligent Security zich op richt,
evenementenorganisatoren en horecabedrijven, worden voornamelijk bereikt door referenties van
bestaande klanten. De propositie van sfeerbeveiliging voor een veilige en leuke dag, wordt behaald door
de expertise die de verschillende personeelsleden hebben. De personeelsleden, de software en de klanten,
zorgen ervoor dat Intelligent Security al haar Key Activities waar kan maken. De beveiligingsbehoeften
van de klanten wordt voorzien door Intelligent Secuirty.
Klantwaarde strategieën
Conclusie:
Er is geen concrete strategie m.b.t. klantwaarde en Porter binnen Intelligent Security die gehanteerd
wordt. Tijdens onderzoek en een interview is binnen T&W geconcludeerd dat de strategie Customer
Intimacy wordt gehanteerd op basis van het leveren van zorgvuldig maatwerk. Binnen Porter is
uitgekomen op Differentiatie focus, operatief in de beveiligingsmarkt, maar legt haar focus op
evenementenorganisatoren (evenementen als Intents, Wish outdoor en Solar) en horecabedrijven als cafés
en (nacht)clubs. Intelligent Security wil zich onderscheiden door het niveau van haar personeel,
communicatief vaardige en uitgebreide scholing  sfeerbeveiliging.
Customer Intimacy is de juiste strategie voor Intelligent Security om onderscheidend vermogen te bieden.
De beste prijs kan in veel gevallen de doorslag geven, maar in deze branche speelt maatwerk de grootste
rol. De beste dienst in dit geval is belangrijk en hier wordt binnen Intelligent Security gehoor aan gegeven
door de brede opleidingsmogelijkheden en kwalificatievereisten, maar is een moeilijk meetbare variabele.
4
http://books.google.nl/books?id=J02THuY9TNoC&lpg=PA6&ots=IA9sXig9Jy&dq=superordinate%20b
etekenis&hl=nl&pg=PP1#v=onepage&q&f=false
5
4
Bron: Interview Boris van der Horst
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Analyse op het 7 S model
Conclusie:
Strategie betreft de klantwaarde strategie ‘customer intimacy’. Intelligent Security wil haar doelstellingen
halen door alle werkzaamheden uit te voeren met missie en visie als kopstuk. Omgang met
concurrentiedruk is zwak  slechts monitoren van bedrijven in het zelfde werkgebied. Veranderende
klantbehoefte wordt goed op in gespeeld, erg flexibel. MVO wordt als belangrijk beschouwd wat blijkt uit
de samenwerking met ‘trees for all’.
De belangrijkste waarde binnen Intelligent Security betreft haar goede opgeleide personeel en haar
(loyale) klantenbestand.
Intelligent Security beschikt over enkele USP’s. Het sociale aspect, samen met het hoogopgeleid
personeel, zorgt voor een unieke vorm van sfeerbeveiliging. Door een dienst op maatwerk te leveren aan
haar klanten, krijgt Intelligent Security nieuwe klanten binnen door referenties.
Wat ontbreekt, is iemand die marketingvaardigheden bezit en kan toepassen. De online kanalen; website,
Facebook en Twitter, zijn niet opgesteld a.d.h.v. een marketingplan. Er zijn geen metingen gedaan hoe
effectief de inzet van deze kanalen zijn. Er ontbreekt één sleutelvaardigheid bij Intelligent Security,
namelijk marketing.
Analyse op 4 C’s
Conclusie
Het uitgebreide aanbod van diensten van Intelligent Security zorgt voor voldoende mogelijkheden voor
klanten. Mede door het opstellen van het beveiligingsplan voor horeca ondernemingen en
evenementenorganisaties kan Intelligent Security voor elk risico een passende oplossing vinden door
eigen kracht of een goede samenwerking met derden.
De prijs van de diensten is afhankelijk van de grootte van de dienst. Het personeel bestaat grotendeels uit
studenten die parttime in dienst zijn. Deze studenten zorgen voor een goed imago van de beveiligers van
Intelligent Security mede door de representativiteit, proactieve benadering, communicatieve vaardigheden
en het respectvol behandelen van gasten.
De mogelijkheid tot het benaderen van Intelligent Security is goed maar er zijn nog mogelijkheden om dit
te verbeteren. Voor het kiezen van een nieuwe locatie van het kantoor zal rekening moeten worden
gehouden met de bereikbaarheid en grootte van de locatie.
Voor het werven van nieuwe klanten maakt Intelligent Security voornamelijk gebruik van bestaande
klanten die nieuwe bedrijven aandragen. Door de aanlevering van nieuwe klanten door bestaande klanten
kan worden geconcludeerd dat er op dit moment sprake is van goed relatiebeheer. De sponsoring van de
sportclubs en studentenverenigingen zorgt voor nieuwe opdrachten, dit is een erg effectieve manier en
kan mogelijk nog verder worden uitgebreid in de toekomst.
Doordat de (online)marketingactiviteiten door Boris worden uitgevoerd kan dit als zwakke schakel
worden gezien binnen het bedrijf. Deze activiteiten kunnen meer opleveren wanneer er meer focus op
komt.
Google Analytics website analyse
Conclusie:
De websiteanalyse van Intelligent Security BV geeft een verschuiving van verkeersbronnen aan. Tot en
met 25 maart was de Google CPC campagne zeer effectief. Vanaf 25 maart tot en met 12 mei blijkt dat dit
minder effectief is geworden. Het direct verkeer is voor 24% een terugkerende bezoeker. Deze groep
5
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
blijft lang op de website en geeft een laag bouncepercentage. De CPC campagne heeft voor Intelligent
Security BV meer directe bezoekers gecreëerd.
De websiteanalyse van Intelligent Security BV toont een gemiddeld bouncepercentage. De bezoekers uit
de provincie Noord-Brabant geven het laagste bouncepercentage, hoogste pagina’s per bezoek en de
langste bezoeksduur. Opvallende is dan ook dan de bezoekers uit Zuid-Holland in al deze factoren de
slechtste scores behaald. De geografische ligging van het bedrijf speelt een grote rol. Omdat Intelligent
Security al actief is in het zuiden van Gelderland (Nijmegen), zijn er meer bezoekers uit Gelderland en
tonen deze gemiddelde waarden6.
Conclusie:
De bezoekers gebruiken voornamelijk Chrome, Internet Explorer, Firefox, Safari en Android browser.
Het is daarom ook van groot belang dat alle weergave op de site worden ondersteund op deze
verschillende browsers.
Conclusie:
Van de 711 totale bezoeken, wordt de site 114 keer via een mobiel apparaat bezocht. De website van
Intelligent Security BV is niet geoptimaliseerd voor mobiele apparaten.
De bezoekers via mobiele apparaten tonen een lager gemiddelde bezoekduur. Het bouncepercentage is het
laagst op de tablet (IPad), hoog op smarthphones. Tablet gebruikers hebben toegang tot een groter
scherm, zij kunnen beter overweg met een onaangepaste site.
Het is voor Intelligent Security BV van belang om de site te optimaliseren voor mobiele bezoekers. Nu is
16% van de bezoekers afkomstig van een mobiel apparaat. Dit aantal zal de komende jaren stijgen.7
Conclusie:
Nadat men op de landingspagina belandt, valt er een grote groep weg. Wanneer de bezoeker verder gaat,
gaat de grootste groep naar de pagina’s ‘werken bij’ en ‘contact’.
Het blijkt dus dat er twee soorten bezoekers zijn na de 1e interactie , werkzoekenden (72) en zakelijke
gebruiker (65)
De bezoekers die werk zoeken, gaan bijna allemaal verder naar de pagina om te solliciteren en voor
opleidingen.
Een grote groep van de zakelijke klant echter verlaat de pagina nadat de pagina ‘contact’ is bezocht, van
de 65 bezoekers vallen er 35 weg.
De bezoekers hebben ieder hun eigen doel. Er komen meer werkzoekende op de website van Intelligent
Security BV dan zakelijk klanten. De zakelijke klanten en de werkzoekende volgen over het algemeen
een vast patroon wanneer zij de website bezoeken.
6
http://blog.kissmetrics.com/bounce-rate/
Stoner and Freeman
7
6
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Sterktes en Zwaktes
S1. Gezonde financiële groeiende positie  Financieel gezond bedrijf met een omzet van meer dan een
miljoen per jaar dit in combinatie met gezonde kengetallen. Intelligent Security trekt jaarlijks een groot
deel nieuwe klanten aan, jaarlijkse stijging tussen de 10 & 20 % zonder hevig gebruik van acquisitie.
Tevens kan uit het klantenbestand worden geconcludeerd dat Intelligent Security niet afhankelijk is van
bijvoorbeeld 2 of 3 klanten.
S2. Sfeerbeveiliging  Intelligent Security heeft dit concept ontwikkeld om onderscheidend vermogen te
creëren en extra waarde toe te kunnen voegen. Sfeerbeveiliging wordt opgenomen in de trainingen om zo
elke beveiliger gekwalificeerd te kunnen laten optreden als gastheer buiten het waarborgen van de
veiligheid. De toegevoegde waarde betreft hier het leveren van sociaal & communicatief vaardig
personeel.
S3. Customer Relationship  Hoge betrokkenheid bij de klant om een zo compleet mogelijke
veiligheidsoplossing te kunnen bieden. Vanuit Tracy & Wiersma komt naar voren dat Intelligent Security
de beveiligers laat aansluiten bij de verschillende opdrachten. Deze vorm van maatwerk zorgt ervoor dat
de klanten de beste dienst krijgen en zodoende een lange relatie opbouwen met Intelligent Security.
S4. Korte lijnen  Omdat er maar 1 persoon aan de top staat, is het erg makkelijk om veranderingen met
betrekking tot planning, systemen, afdelingen en nieuw personeel door te voeren. Er is geen sprake van
bureaucratisch bedrijfsvoering.
Z1. Geen Marketingmanager/afdeling  Binnen Intelligent Security is er geen personeelslid in dienst die
marketingvaardigheden bezit. Momenteel doet Boris van der Horst alle huidige marketingactiviteiten,
maar hij mist kennis en capaciteiten om de functie optimaal in te vullen.
Z2. Geen concrete marketing strategie Er wordt binnen Intelligent Security veel groei geproduceerd
met weinig inspanningen op het gebied van marketing waardoor er niet genoeg aandacht wordt besteed
aan marketing. Gevolg is dat er geen concrete marketing strategie is geformuleerd wat momenteel weinig
tot geen problemen heeft opgeleverd. Implementatie van een concrete marketing strategie kan leiden tot
een eventuele sterkere groei en een duidelijke doelstelling binnen de marketing afdeling.
Z3. Geen doelstellingen voor online kanalen  De website van Intelligent Security genereerd
maandelijks weinig unieke bezoekers. Geen mogelijkheid diensten aan te schaffen op de website.
De Facebook en Twitter pagina worden ingezet om de huidige werknemers te informeren en te amuseren.
Uiteindelijk wordt er niet gemeten hoe effectief de inzet van de verschillende online kanalen is.
Aangezien er niet wordt gemeten, kunnen er ook geen effectieve aanpassingen worden gemaakt.
Z4. SEO optimaliseren (SEO concurrentie analyse)  Intelligent Security BV maakt amper gebruik van
de mogelijkheid om SEO te verwerken binnen de technieken van de website. De title tag en description
tag zijn bijvoorbeeld niet ingevuld, worden er geen video’s gebruikt en afbeeldingen hebben geen
beschrijving die wordt gekoppeld aan keywords.
Z5. Usability website (Usability)  De website van Intelligent Security is niet vorm gegeven naar de
verschillende soorten gebruikers. De site is vooral gericht richting de methodische bezoeker. Tevens
wordt er geen inhoud gegeven aan de overtuigingsprincipes van Cialdini.
7
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Antwoord op de deelvragen van de interne analyse
1)Wat is de huidige marketingstrategie van Intelligent Security?
Intelligent Security maakt gebruik van een customer intimacy strategie gecombineerd met een
differentiatie focus. Customer intimacy  betreft hier een goede relatie met de klant creëren en
onderhouden om telkens een zo volledig mogelijke veiligheidsoplossing te vinden. De inbreng van de
afnemers is cruciaal om dit te kunnen realiseren waardoor er veel geïnvesteerd wordt in klanten- en
personeelsrelaties. Differentiatie focus  Intelligent Security is actief in de beveiligingsbranche met
zet haar focus in op evenementenorganisatoren en Horecabedrijven. Deze twee strategieën sluiten
goed op elkaar aan waardoor er waarde wordt toegevoegd voor afnemer.
2) Hoe heeft Intelligent Security de marketingmix ingedeeld?
De concentratie van klanten ligt voornamelijk in Noord-Brabant, Intelligent security probeert
hierdoor ook haar personeel uit dit gebied te halen om eventuele reiskosten te drukken. Prijs is
moeilijk te plaatsen gezien dit altijd afhangt van hoe groot de dienst betreft. In sommige gevallen
(Lowlands) moet Intelligent Security zelfs aan samenwerkingsverband aangaan omdat ze over te
weinig beveiligers beschikt. Promotie vindt plaats op basis van direct contact, indien er problemen
voordoen is het zeer gemakkelijk voor de klant om met het management in contact te komen om een
passende oplossing te vinden. Product  Door de verschillende diensten die Intelligent Security BV
aanbiedt is het mogelijk om aan alle wensen van de klant te kunnen voldoen,
evenementenbeveiliging, horecabeveiliging, hondenbeveiliging en lucht surveillance.
3) Welke Online Marketing strategie wordt er toegepast bij Intelligent Security?
Momenteel geen concrete marketing strategie, er wordt gebruik gemaakt van Google adwords en
social media. Echte doelstellingen en eventuele uitbreidingen/investeringen zijn niet op papier gezet.
Er is ook niemand in het bedrijf aanwezig die marketingvaardigheden bezit en dit kan uitwerken.
4) Hoe effectief is het gebruik van digitale kanalen bij de gekozen Marketing Strategie?
Intelligent Security maakt geen effectief gebruik van de gekozen digitale kanalen, volgens Chaffey.
De website is er niet op gericht om de diensten van Intelligent Security te verkopen, er is geen sprake
van een speciale online korting of überhaupt de mogelijkheid om online te bestellen. Daarnaast bied
de website geen extra´s voor de klanten van Intelligent Security, er wordt geen mogelijkheid geboden
om in dialoog te gaan. Door het gebrek aan communicatie, weet Intelligent Security niet hoe zij moet
inspringen in de online behoeften van haar klanten. Ook zorgt het gebrek van effectief gebruik van de
digitale kanalen voor een zwakke merkbeleving op online platformen rondom Intelligent Security. De
aanwezigheid op social media is gericht op de werknemers van het bedrijf en niet op de zakelijke
markt.
Er is nooit getoetst hoeveel de online kanalen opbrengen voor Intelligent Security in de vorm van
opbrengsten. Er worden geen analyses uitgevoerd of dat klanten gebruik maken van de online kanalen
en in hoeverre deze hebben bijgedragen aan de uiteindelijke afgenomen diensten.
5) Hoe ziet Intelligent Security intern uit en tot welke middelen beschikken zij om online marketing tools
rendabel in te zetten?
Intelligent Security is een snel groeiend bedrijf dat in 2005 is opgericht met vier medewerkers en
inmiddels is gegroeid tot een professioneel bedrijf met meer dan 100 medewerkers. Tegenwoordig
produceert Intelligent Security een omzet van meer dan een miljoen euro per jaar. Het marketing
aspect van het bedrijf is vooral op het online gebied nog erg mager. De wil om hierin te investeren is
duidelijk gemaakt en de 1e stap is genomen. Momenteel wordt er gebruik gemaakt van social media
en google adwords. De middelen evenals de nood om verder te investeren in het online aspect zijn
kortom meer dan voldoende.
8
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Afnemersanalyse
Conclusie
Veel afnemers zijn bekend met het online kanaal van Intelligent Security BV. Uit het onderzoek is
gebleken dat veel bedrijven via referenties bij Intelligent Security BV terecht zijn gekomen en een kleiner
gedeelte via zoekmachines. De klanten geven aan dat zij bekend zijn met de Social media kanalen van het
bedrijf en dat zij hierdoor op de hoogte gehouden worden van de activiteiten van Intelligent Security BV.
Voor de klanten zijn de belangrijkste redenen voor het kiezen van het bedrijf referenties en de prijs zijn.
KOOP-beslissingsproces8
Conclusie
Intelligent Security BV sluit niet op het KOOP-beslissingsproces aan van haar afnemers. Zodra de
afnemers via Google zoekt naar beveiligingsbedrijven, komt Intelligent Security BV niet naar voren inde
organische zoekopdracht. Dit komt door de zwakke SEO.
Wanneer evenementenorganisatoren op de website komen van Intelligent Security BV, worden zij niet
overtuigd. Dit komt door de zwakke vorm van Usability die de website heeft. Maar ook het feit dat er
geen referenties worden weergegeven via de website. Aangezien referenties onder andere bepalen of dat
de aankoopbeslissing wordt gemaakt.
Aangezien Intelligent Security BV haar kanalen niet heeft ingericht aan het KOOP-beslissingsproces van
haar afnemers, verliest Intelligent Security BV wellicht nieuwe klanten. Het is belangrijk dat Intelligent
Security BV goed kijkt hoe de evenementen organisatoren dit proces doorlopen en de kanalen hier op
inricht. Ander verliest Intelligent Security BV klanten aan haar concurrenten.
Bedrijfstak analyse
5 krachten Porter
Conclusie:
Na analyse van de vijf kracht blijkt dat de beveiligingsbranche een aantrekkelijke markt is. Geen tot
weinig last van substituten, nieuwe toetreders en leveranciers. De macht van de afnemers ligt hoger, twee
plussen gegeven op basis van macht van afnemers m.b.t. Evenementenorganisatoren. De horeca afnemers
hebben beduidend minder macht dan de evenementenafnemers, dit voornamelijk vanwege de vaste
contracten. Evenementenafnemers komen tot stand d.m.v. een eenmalig contract. Veel concurrentie
binnen de markt, Intelligent Security dient hoogwaardige kwaliteit te blijven leveren om geen klanten te
verliezen en een solide referentiebestand te waarborgen.
8
9
Enquête resultaten
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Concurrentie analyse
Keyword conclusie
Intelligent Security kan zich het beste kan richten op de termen: evenementen beveilging en de variaties
hierop.
Daarnaast kunnen de zoektermen beveiliging bedrijven en horeca security ook een worden gebruikt om
meer bezoekers binnen te halen.
SEO On Page Checklist conclusie
Intelligent Security maakt amper gebruik van de technische mogelijkheden om de website effectief te
laten bijdragen aan SEO. Er worden geen keywords in de title en description tag gebruikt. Tevens hebben
de afbeeldingen geen brontekst met een keywoord. Het enige wat wordt gebruikt zijn headers.
De website heeft dezelfde autoriteit qua leeftijd dan de concurrenten Isa Security en Profi Sec. De website
is wel de snelste website. Net als bij alle andere websites, zijn er geen 404 meldingen aanwezig.
SEO Off Page Checklist conclusie
Intelligent Security heeft meer inkomende links dan Profi Sec en Alpha Security. De relevante inkomende
links komen vooral uit vak gerelateerde websites, zoals beveiligingskleding.
Net als de andere websites, is Intelligent Security niet traceerbaar via social mention. Maar ze zijn actief
op Facebook, Twitter en Linkedin. Ook zijn ze te vinden via Google Maps. De Off Page SEO voor
Intelligent Security scoort even hoog als die van Profi Sec en Isa Security.
SEO Conclusie
Intelligent Security BV is niet goed bezig als het op SEO optimalisatie aankomt ten opzichte van haar
concurrenten.
Er wordt geen keyword gebruikt voor de Title tag en de Description tag. Terwijl Alpha Security dit wel
heel goed aangepakt. Dit is veroorzaakt een slechte positie ten opzicht van Alpha Security in de google
zoekopdracht lijst.
Intelligent Security BV maakt geen gebruik van video’s, maar wel van afbeeldingen. Er wordt geen
gebruik gemaakt van keywords in de omschrijving van de afbeelding.
De inkomende links zijn voor Intelligent Security zwak, omdat er weinig inkomende links zijn en er zijn
maar een paar relevante links. Dit is zwak, in vergelijking met ISA Security, die meer dan 9000
inkomende links heeft.
Intelligent Security scoort zwak in SEO optimalisatie. Ze maken geen gebruik van de aanwezige techniek
om keywords te koppelen aan bijvoorbeeld Headers of Titles. Ook het lage aantal inkomende links zorgt
voor een zwakke positie.
Daarom zal Intelligent Security BV in de organische zoekresultaten niet ver boven aan komen, zelfs niet
op de eerste pagina bij relevante zoekopdrachten. Evenementen organisatoren die zoeken via Google
zullen dan ook niet organisch terechtkomen bij Intelligent Security BV9. Intelligent Security BV loopt
nieuwe klanten mis.
9
Uitkomst Enquête
10
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Social Media Analyse
Facebook analyse
Conclusie ISA Security:
De Facebookpagina van ISA Security is voor zakelijk gebruik. De klanten en de leads worden
geïnformeerd wat er speelt rondom ISA Security. Ook worden er referenties gedeeld van tevreden
klanten. De berichten die worden geplaatst onder de mededelingen, worden door ISA Security bevestigd
met een antwoord. De Facebookpagina zal de effectiviteit van de gebruikt online kanalen van ISA
Security verhogen.
Conclusie Profi-Sec:
De Facebookpagina van Profi-Sec wordt ingezet voor zakelijk gebruik. De 2 soorten berichten moeten de
medewerkers, klanten en leads op de hoogte stellen wat er speelt rondom Profi-Sec. De toon van de
berichtgeving is eenvoudig en sober. Er wordt niet gestuurd richting conversatie, alleen zenden van
berichten. De Facebookpagina van Profi-Sec zal bijna nit bijdragen aan een verhoogde effectiviteit van de
ingeschakelde online kanalen.
Conclusie Intelligent Security:
Intelligent Security BV gebruikt Facebook voor een ander doel dan haar concurrenten. Alpha Security
wordt hier niet bij betrokken, vanwege het ontbreken van Social Media.
De concurrenten van Intelligent Security BV gebruiken Facebook als kanaal voor communicatie richting
klanten en leads. Terwijl Intelligent Security BV haar Facebook pagina gebruikt om haar medewerkers te
informeren en vacatures in te vullen.
ISA Security maakt effectief gebruik van Facebook, maar wel met andere doelstellingen. Zij informeren
klanten en leads en plaatsen referenties, waarbij referenties voor veel afnemers belangrijk zijn voor de
keuze van beveiligingsbedrijf10
Het verschil in doel voor het gebruik van Facebook, maakt het moeilijk om de concurrenten met
Intelligent Security BV te vergelijken. Intelligent Security BV heeft voor haar doelstellingen een
effectieve Facebookpagina opgezet. Ze rekruteren nieuwe werknemers en verschaffen informatie via
Facebook. Tevens hebben ze het hoogste aantal Likes ten opzichte van alle concurrenten.
Zowel Intelligent Security BV als ISA Security zetten Facebook op een effectieve manier in, ieder met
andere doelstellingen.
Twitter
Conclusie:
Intelligent Security BV heeft er duidelijk voor gekozen om de een informele toon te gebruiken op Twitter,
wat past bij de cultuur van Intelligent Security BV. Ze posten Tweets die een duidelijk beeld geven wat er
speelt rondom Intelligent Security BV, gericht op de zakelijke gebruiker.
10
11
Resultaten Enquête Afnemers Intelligent Security BV
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Intelligent Security BV heeft ten opzichte van haar concurrenten het meest effectieve Twitter kanaal.
Alpha Security en ISA Security zijn niet actief op Twitter. Profi Sec heeft sinds 23 november 2011 geen
nieuwe tweets geplaats. De Tweets die ze hadden geplaatst waren gericht op het invullen van vacatures.
Dat Intelligent Security BV het meest effectief gebruik maakt van Twitter, betekent Twitter helpt om
nieuwe klanten te werven. De Tweets van Intelligent Security BV zijn van informatieve aard en dragen
niet bij om nieuwe klanten te werven. Ze dragen bij aan de beleving van de huidige klantenkring.
Usability
Conclusie:
Intelligent Security BV zet op dit moment alleen het overtuigingsprincipe van autoriteit in. Maar aan de
overige overtuigingsprincipes wordt geen inhoud gegeven. De principes van sympathie, sociaal bewijs en
consistentie kunnen worden ingezet met kleine aanpassingen en toevoegingen op de website. Het zal voor
Intelligent Security BV niet makkelijk zijn, wellicht onmogelijk, om in te spelen op schaarste en
wederkerigheid via de website.
Wanneer de website van Intelligent Security BV op basis van de overtuigingsprincipes van Cialdini
vergeleken wordt met de websites van de concurrenten scoort het slechter op bijna alle punten, hier is
verbetering mogelijk.
Benchmark
Conclusie
Vanuit de benchmark komt naar voren dat Intelligent Security BV het beste scoort op het gebruik van
Social Media ten opzichte van haar concurrenten. Alpha Security is niet vertegenwoordigd op de Social
Media kanalen. Profi Sec is zowel actief op Twitter als Facebook, maar vanuit de Social Media analyse
blijkt dat deze kanalen niet effectief worden ingezet door Profi Sec.
ISA Security is alleen vertegenwoordigd op Facebook, maar gebruikt Facebook als enige om een
zakelijke doelgroep te benaderen.
Alleen Intelligent Security BV maakt effectief gebruik van Twitter en Facebook, zij komen in contact met
de doelgroepen die zij willen benaderen via de kanalen. Via Facebook komen zij in contact met
werknemers en werkzoekende. Via Twitter brengen zij de zakelijke doelgroep op de hoogte wat er speelt
rondom Intelligent Security BV.
De inzet van Social Media door Intelligent Security BV is het meest effectief, maar zal met de huidige
doelstelling en gebruik niet bijdragen om meer leads te genereren.
Het gebruik van SEO wordt het beste gedaan door Alpha Security. Zij gebruiken als enige relevante
keywords in de Description, Title en Headers. Intelligent Security maakt amper gebruik van de
mogelijkheid om SEO te verwerken binnen de technieken van de website. Zo wordt er geen keyword
gebruikt voor de Title tag en de Description tag.
De inkomende links zijn voor Intelligent Security zwak, omdat er weinig inkomende links zijn en er zijn
maar een paar relevante links. Wat Intelligent Security wel goed doet, is de snelle laadtijd van de website.
12
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Intelligent Security heeft de snelste website van de 4 geanalyseerde bedrijven. Dit zorgt voor een
verhoogde vindbaarheid. Daarnaast heeft de website een logische URL en bestaat de website bijna even
lang als de oudste website van de 4 websites, maar 1 maand verschil. Uiteindelijk kunnen we stellen dat
Intelligent Security haar SEO niet goed inzet.
Daarom zal Intelligent Security BV in de organische zoekresultaten niet ver boven aan komen, wellicht
niet op de eerste pagina.
Er is een zoekvolume van ongeveer 1.900 op evenementen beveiliging en 301.000 op beveiliging. Het
organisch verkeer vanuit google richting de website van Intelligent Security BV bedraagt 90 bezoekers.
Hieruit komt de conclusie dat de SEO van Intelligent Security een zwakte is.
Op het gebied van Usability scoort Intelligent Security BV slecht. Omdat de concurrenten ook slecht
scoren op de Usability, is er maar een klein verschil. Alpha Security scoort het beste, dit komt doordat zij
op basis van wederkerigheid, sociaal bewijs en sympathie positief scoren waar de concurrenten hier
negatief scoren.
ISA security en Profi-sec scoren beide slecht op alle punten behalve autoriteit, zij scoren hoger op
autoriteit doordat zij veel badges gebruiken met keurmerken en branchelogos.
Intelligent Security BV en haar concurrenten scoren allen slecht op basis van wederkerigheid en
schaarste, dit is ook erg lastig om in deze branche op deze overtuigingsprincipes in te spelen.
Alle websites van de bedrijven wordt ingespeeld op de Methodische bezoeker, er worden lange
omschrijvingen gegeven van de diensten die zij aanbieden en wat de mogelijkheden zijn.
Door op alle typen bezoekers in te spelen kan Intelligent Security zich onderscheiden van de
concurrenten.
Uiteindelijk kunnen we stellen dat Intelligent Security BV in de benchmark minder dan Alpha Security
scoort en gelijk scoort met ISA Security. Profi Sec scoort het laagst van alle concurrenten.
Ze hebben de laagste scores op SEO en Usability ten opzichte van de concurrenten. Alleen op Social
Media is Intelligent Security BV beter vertegenwoordigd, maar de Social Media kanalen helpen niet om
meer evenementen organisatoren te werven. De doelgroepen die Intelligent Security BV via de Social
Media kanalen probeert te bereiken zijn namelijk (nieuwe)werknemers en bestaande klanten.
13
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Stoner en Freeman
Conclusie:
De daling van de gemiddelde besteding binnen horeca tegen een explosieve groei in evenementen geeft
kansen weer. Nadelig is het feit dat het moeilijk is vaste contracten te realiseren bij
evenementenorganisatoren. De aanhoudende economische recessie geeft bereidingen weer in de vorm van
bezuinigingen die doorgevoerd worden op het gebied van beveiliging. Kansen bestaan op het gebied van
mobiel internet. 6 op de 10 internetgebruikers maken gebruik van mobiel internet. Deze doelgroep is vaak
op zoek naar specifieke informatie die snel en gemakkelijk dient te worden gevonden. Momenteel
beschikt de website van Intelligent Security niet over een mobiele variant, dit is een zwakte die moet
worden aangepakt. Bedreiging m.b.t. technologische/politieke factoren vloeit voort uit de nieuwe cookies
wetgeving. Deze wet verplicht websites toestemming te vragen voor het gebruik van cookies. Deze
cookies zijn belangrijk voor websites als die van Intelligent Security om te kunnen achterhalen hoe de
bezoekers door de website navigeren. Momenteel heeft Intelligent Security deze wetgeving nog niet in
haar website geïmplementeerd. Dit kan leiden tot een waarschuwing en/of boete.
Er wordt een toename geconstateerd binnen horeca en evenementen van Oost-Europese bezoekers. Deze
ontwikkeling geeft kansen weer hier op in te spelen door middel van aangepaste communicatie.
Gehoorschade is een aspect die steeds meer aandacht krijgt binnen horeca en evenementen. Preventieve
maatregelen kunnen hier als kans worden beschouwd.
14
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Kansen en Bedreigingen
K1. Groei evenementen (S&F)  Sinds 2002 t/m 2011 zijn de evenementen gegroeid in omzet met maar
liefst 68% tot een bedrag van 137 miljoen euro ondanks de economische recessie. Dit biedt kansen voor
Intelligent Security BV i.v.m. uitbreidingen van evenementen, de bezoekersaantallen stijgen, wat
resulteert in meer beveiligers.
K2. Toename in mobiel internet (S&F)  In 2012 zijn er 12,4 miljoen internetgebruikers in Nederland.
Er vindt momenteel een kenmerkende groei plaats in het mobiel internetgebruik. 6 op de 10
internetgebruikers maken in 2012 gebruik van mobiel internet. Kansen op het gebied van de juiste content
aan de juiste gebruiker op het juiste moment te verbinden. Grotere doelgroep kan middels mobiel internet
worden bereikt. Intelligent Security heeft momenteel nog geen mobiele website.
K3. (Promotie d.m.v.) Social media (S&F)  Social media is uitgegroeid tot een van de belangrijkste
manieren van communiceren. Adverteren via social media is in opkomst. Voordelen zijn: lage kosten,
groot bereik, hoge scores in zoekmachines en actueel.
B1. Interne Concurrentie (5 krachten Porter) Hoge concurrentie intensiteit, veel concurrenten die
dezelfde diensten aanbieden en gebruik maken van dezelfde online kanalen. Daarnaast zijn er een bepaald
aantal concurrenten die over meer capaciteiten, zoals personeel, klanten bestand en ervaringen,
beschikken dan Intelligent Security
B2. Economische crisis (S&F)  Door de aanhoudende crisis wordt er minder uitgegeven in
horecagelegenheden. Tevens lopen de bezoekersaantallen terug, gevolg is dat er vooral binnen horeca
bezuinigd wordt. Bezuinigingen vinden ook plaats op het gebied van beveiliging; vervanging door
goedkoper bedrijf, minder personeel en minder uren inzetten.
B3. Cookies wet (S&F)  Door de invoering van de nieuwe cookies wet is het verplicht bezoekers op
websites toestemming te vragen voor het gebruik van cookies. Doordat bezoekers nu mogelijkheid
hebben cookies te weigeren, kunnen belangrijke gegevens niet worden verzameld. Indien er niet wordt
voldaan aan de regels van deze nieuwe wetgeving kan er een waarschuwing en/of boete worden gegeven
door de OPTA. Intelligent Security heeft momenteel deze wetgeving niet in haar website
geïmplementeerd.
15
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Antwoord op de deelvragen van de externe analyse
1)Welke concurrenten zijn er actief op de Noord-Brabantse markt van beveiliging van evenementen?
Op de Noord-Brabantse markt van beveiliging van evenementen zijn de volgende bedrijven de grootste
concurrenten van Intelligent Security; Profi Sec, Isa Security, Alpha Security, Quso, Avdd,
Facilicom, BK Beveiliging en EBM Security
2)Hoe effectief gebruiken de concurrenten hun digitale kanalen?
Geen enkele concurrent is op dit moment bezig met het effectief inrichten van hun digitale kanalen, blijkt
uit de SEO analyse. De bedrijven scoren slecht en hebben hun online kanalen niet effectief ingericht. Wel
komt er vanuit de benchmark naar voren dat Intelligent Security en Isa Security het beste gebruik maken
van de SEO mogelijkheden.
Intelligent Security maakt amper gebruik van de mogelijkheid om SEO te verwerken binnen de
technieken van de website. Zo wordt er geen keyword gebruikt voor de title tag en de description tag.
Terwijl Alpha Security dit wel heel goed aangepakt. Isa Security en Profi Sec zijn beide er niet in
geslaagd SEO te verwerken binnen de technieken van de website.
3)Wie zijn onze afnemers?
De grootste afnemers van beveiliging van evenementen zijn:
Stichting De kloontjes, Stichting Wish Outdoor, VBA Events, Willem II, NEC, Lokaal 7, Stichting Eur
Kampioenschappen lacrosse 2012, So What Festival, Stichting Zesdaagse van Brabant, Pleasure Sounds
VOF, UVT, Stichting Horeca Ginneken, Stichting Eve, Gein op t’Plein, De Leerfabriek, Festival van het
Levenslied, Secretariaat ijsplein Tilburg, Stichting Meimarkt, Wattzat Udenhout, Vereniging Plus Est
Bibendum, Olympus Voetbalkantine, Cafe Koosje, Stichting Dwars door de reeshof, Stichting
Pleinfestival.11
4) Hoe doorlopen de afnemers het aankoop proces?
De afnemers zoeken via referenties en Google. De keuze van bedrijf wordt gemaakt a.d.h.v. enkele
factoren, waar prijs en referenties het belangrijkste zijn voor de afnemers. Intelligent Security BV sluit
niet op het KOOP-beslissingsproces aan van haar afnemers. Zodra de afnemers via Google zoekt naar
beveiligingsbedrijven, komt Intelligent Security BV niet naar voren inde organische zoekopdracht. Dit
komt door de zwakke SEO.
Wanneer evenementenorganisatoren op de website komen van Intelligent Security BV, worden zij niet
overtuigd. Dit komt door de zwakke vorm van Usability die de website heeft. Maar ook het feit dat er
geen referenties worden weergegeven via de website. Aangezien referenties onder andere bepalen of dat
de aankoopbeslissing wordt gemaakt.
5) Hoe ziet de Noord-Brabantse bedrijfstak van beveiliging van evenementen eruit?
De beveiligingsbranche is een aantrekkelijke markt. Geen tot weinig last van substituten, nieuwe
toetreders en leveranciers. De macht van de afnemers ligt hoger, twee plussen gegeven op basis van
macht van afnemers m.b.t. Evenementenorganisatoren. De horeca afnemers hebben beduidend minder
macht dan de evenementenafnemers, dit voornamelijk vanwege de vaste contracten.
Evenementenafnemers komen tot stand d.m.v. een eenmalig contract. Veel concurrentie binnen de markt,
Intelligent Security dient hoogwaardige kwaliteit te blijven leveren om geen klanten te verliezen en een
solide referentiebestand te waarborgen.
11
16
Bron: Jaarverslag Intelligent Security 2012
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
SWOT analyse
Conclusie:
Combinatie van financiële gezondheid, sfeerbeveiliging en customer relationship zorgen voor het
benodigde onderscheidend vermogen om succesvol te blijven binnen de beveiligingsmarkt. Indien deze
sterktes aangehouden worden zal dit te goede komen betreffende de continuïteit van Intelligent Security.
Flink aantal zorgwekkende zwaktes binnen Intelligent Security; geen marketingmanager/afdeling, geen
concrete marketing strategie, geen doelstellingen voor online kanalen, SEO en Usability wordt niet
voldoende op ingespeeld. Deze zwaktes zorgen voor een lastige situatie die kan leiden tot klantverlies en
gebrek aan overzicht binnen de organisatie. Deze zwaktes zullen moeten worden aangepakt om schade te
voorkomen.
Binnen de markt van Intelligent Security zijn volop kansen waarop ingespeeld kunnen worden; groei van
evenementen, toename in mobiel internet, (promotie d.m.v.) social media. Er zal een sterke focus gelegd
moeten worden op evenementen gezien de explosieve groei tegenover een daling in omzet/afzet in
horeca. Mobiel internet en social media moet verder in geïnvesteerd worden om de online kanalen van
Intelligent Security te versterken. Bedreigingen binnen de beveiligingsmarkt laten zien dat er maatregelen
dienen getroffen te worden. De hoge concurrentie intensiteit binnen de beveiligingsmarkt geeft reden tot
actie. Intelligent Security kan mogelijk klanten verliezen indien hier niet voldoende om wordt ingespeeld.
De aanhoudende economische crisis heeft geleidt tot bezuinigingen binnen de horecabranche. Gezien dit
een groot deel van de klanten van Intelligent Security betreft kan dit leiden tot omzet- en klantverlies.
Horecaondernemers kunnen kiezen voor goedkopere beveiliging of minder gebruik maken van Intelligent
Security. De nieuwe cookies wetgeving is momenteel niet bij Intelligent Security geïmplementeerd, dit
kan leiden tot een waarschuwing en/of boete van de OPTA. De cookies wet maakt het lastiger belangrijke
(website) bezoekers gegevens te analyseren.
17
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Confrontatiematrix
Confrontatiematrix
Intelligent Security BV
Sterktes
S1: Sterke
financiële
groeiende
positie.
Kansen
Zwaktes
S2: Onderscheidend
door service
oplossingen (T&W
Customer
intemicy)
S3:Sfeerbeveiliging
als unieke dienst.
Z1:Geen
Marketingmanager,
afdeling en
strategie.
++
++
++
-
-
-
+
0
0
--
--
--
K3: Toename in
Social Media.
+
+
+
--
-
-
B1: Interne
concurrentie.
++
+
+
--
-
-
B2:Economische
crisis.
+
+
+
-
0
0
0
0
0
-
k1: Groeiende
markt
evenementen.
Z2: Zwakke
implementatie
van SEO.
Z3: Usability
Niet voldoende
geïmplementeerd.
K2: Toename in
mobiel internet.
Bedreigingen
B3: Cookies wet.
18
-
--
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Strategische opties
Optie1: S1 + S2 + S3 + K1 + K3
Autonome groei strategie van Ansoff Dienstontwikkeling
We hebben gekozen voor interne groei voor het bedrijf. Voor de interne groei moet gekeken worden naar
de financiële positie, onderscheidend vermogen door service en efficiency oplossingen en de behoefte van
de klant om totaal oplossingen te bieden. Communicatieoptimalisatie richting de afnemer, denk hierbij
aan testimonials en klantervaringen die je kan weergegeven op een online platform zoals social media
en/of website. Uit de analyses is gebleken dat de verschillende evenementen organisatoren steeds vaker
een totaaloplossing zoeken die hun behoefte aan service en sfeer invullen. De diensten moeten een
totaaloplossing brengen die ervoor zorgen dat veiligheid wordt gewaarborgd en de sfeer ook. Deze kans
kan door Intelligent Security BV. worden ingevuld door middel van hun sterktes, maatwerk (T&W en
Porter) en sfeerbeveiliging.
Hier moet Intelligent Security BV zich differentiëren, omdat afnemers bij Intelligent Security BV zullen
kopen vanwege een goede service en totale oplossingen. Op deze manier kan Intelligent Security BV. De
concurrentie voor zijn en de klanten voor zich te winnen en meer omzet te genereren.
Intelligent Security BV. kan door het maatwerk precies inspelen op de behoeften van de verschillende
evenementen organisatoren.
Door de sterke financiële positie hebben zij de middelen om hierop in te spelen, diensten verder te
ontwikkelen en via social media te presenteren, naar de passende oplossing die de afnemer zoekt.
Onderzoeksprobleemstelling
De online marketing tools social media en de website geven de juiste invulling om een totaaloplossing
voor de afnemer in kaart te brengen. De resultaten betrekkende onze enquête geven weer dat afnemer
hoge waarde hechten aan totaaloplossingen en eerdere klantervaringen. De keuze voor een
beveiligingsbedrijf wordt onder andere gemaakt op basis van deze 2 aspecten. Door de invulling van deze
aspecten zal dit resulteren in groei van acquisitie, klanttevredenheid en klantenbestand. Wanneer
toekomstige afnemers de website bezoeken kunnen ze met de weergave van de klantervaring de bezoeker
vasthouden, Interest  action.
Dit moet een groei in evenementen weergeven van minimaal 10% meer evenementen t.o.v. het 4e
kwartaal in 2012.
Optie 2: K2 + K3 + Z1 + Z2 + Z3 + B1
Verdedigingsstrategie van Ansoff
Achterwaartse integratie
Intelligent Security BV. Heeft geen invulling gegeven aan de tak marketing. Er is geen
marketingmanager, geen marketing afdeling en er is geen strategie. Tevens is er een slechte invulling van
SEO en Usability.
Door de toename in mobiel internet en Social Media zal Intelligent Security BV. zich sterk moeten maken
op deze online aspecten, iets wat ze nu niet tot weinig actief mee bezig zijn. Er zou een achterstand t.o.v.
de concurrenten kunnen ontstaan.
Als Intelligent Security BV. de marketing, inclusief SEO en Usability, zelf zou implementeren, kan
Intelligent Security BV. een voorsprong behalen op de concurrenten. Door invullingen te geven aan de
tak Marketing, zal dit kansen geven om via de groeiende online kanalen hoger bereik te creëren, wat
uiteindelijk meer omzet zal genereren.
Onderzoeksprobleemstelling
Optimalisatie en correcte implementatie van de online marketing tools SEO en Usability zal ertoe leiden
dat Intelligent Security meer evenementenorganisatoren zal binnenhalen middels online kanalen. SEO en
Usability geven bij de juiste invulling inzicht in de online wensen en behoeften van haar (potentiele)
afnemers. Waar vervolgens op kan worden ingespeeld om klanttevredenheid te verhogen. Om de 10% te
kunnen realiseren is het nodig het bereik te vergroten. Dit is mogelijk door invulling te geven aan de
19
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
marketingafdeling. Momenteel is er geen marketingmanager/afdeling/strategie. Wanneer hierin
geïnvesteerd wordt zal het bereik worden verhoogd.
Optie3: S1 + S3 + B1 + B2 + K1
Autonome groei strategie van Ansoff Marktpenetratie
We hebben gekozen voor interne groei voor het bedrijf. Voor de interne groei moet gekeken worden naar
de financiële positie, onderscheidend product en de groeiende markt van evenementen. De ontwikkeling
van de vraag naar een totaal oplossing voor de klant is een kans waar zeer zeker gekeken moet worden.
Gezien de economische crisis is het noodzakelijk om je te richten op de meest financieel aantrekkelijke
markt. Daarom moet Intelligent Security BV. zich differentiëren. In het geval van Intelligent Security BV.
betreft dit de evenementenbranche. Tevens bevind de Horeca branche zich in negatieve conjunctuur.
Wanneer Intelligent Security BV. zich richt op de evenementenorganisatoren, kan Intelligent Security
BV. een groter marktaandeel behalen t.o.v. haar concurrenten.
Onderzoeksprobleemstelling
Wanneer Intelligent Security BV differentiatie toepast en zich alleen zal richten op de groeiende markt
van evenementen, kunnen zij zich als specialist aanbieden. Intelligent Security BV wordt de
beveiligingsspecialist op het gebied van evenementen in de regio Noord-Brabant. Met de sterke financiële
middelen en het specialisme, kan Intelligent Security BV haar marktaandeel in de markt van evenementen
laten groeien en zo 10% meer evenementen werven via digitale kanalen.
SFA analyse
Suitability
Vanuit de 3 opties die naar voren komen, dienstontwikkeling, achterwaartse integratie en marktpenetratie,
is achterwaartse integratie het meest geschikt. Deze optie zal het centraal probleem het beste oplossen.
Het implementeren van SEO en Usability optimalisatie draagt het beste bij om 10% meer evenementen te
werven via online kanalen in 2014.
Feasability:
Van alle opties, is achterwaartse integratie het beste uit te voeren. Intelligent Security BV heeft de
financiële middelen om te investeren in SEO en Usability optimalisatie. Organisatorisch en Technisch
beschikt Intelligent Security BV niet over het personeel en kennis om dit te implementeren.
Dit probleem wordt verholpen door hun huidige online marketingbureau, Hashtagmedia. Zij hebben de
expertise om invulling te geven aan de marketing voor Intelligent Security BV. De externe invulling van
de marketing, maakt het dat de optie, achterwaartse integratie, het beste uitvoerbaar is.
Acceptability:.
De aanvaardbaarheid van optie 2 scoort ook het hoogst. Wanneer Intelligent Security BV achterwaartse
integratie implementeert, zal er binnen het bedrijf weinig veranderen t.o.v. de aandeelhouders, klanten en
andere stakeholders. Er worden externe experts ingehuurd en de huidige bedrijfsvoering ondergaat geen
veranderingen.
Strategiebepaling
De strategie die volgens ons onderzoek de probleemstelling zal oplossen, is de verdedigingsstrategie van
Ansoff, achterwaartse integratie. Investeren in een externe partij, Hashtagmedia, die de marketing zal
invullen voor Intelligent Security BV. De marketing wordt ingevuld in de vorm van Usability
optimalisatie, SEO en het creëren van een mobiele site.
20
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Implementatieplan
Gedefinieerde KPI’s
Kritieke Prestatie-indicator.
SEO
Click-through ratio  Search Volume / Actual Volume = CTR %
Keyword ranking  rank de keywords van
Bezoekers via organische en betaalde zoekopdrachten  Totaal aantal bezoekers / Organic search
Usability
Bezoekersstroom  hoe verlopen de bezoeken van de bezoekers.
Bezoekduur  hoe lang blijven de bezoekers op de website
Klikratio headers/sliders  Aantal bezoekers/kliks
Plan van aanpak
Usability
De website van Intelligent Security BV heeft een informatieve functie. De huidige website van Intelligent
Security BV geeft geen voldoening aan de 4 verschillende type bezoekers uit de Myer Briggs Type
Indicator. Door op alle soorten bezoekers volgens de MBTI in te spelen kan het bedrijf meer bezoekers
converteren tot klanten. Op dit moment is de website alleen op de “Methodische bezoeker” gericht.
Intelligent Security BV moet de website aanpassen om ook de competitieve, spontane en humanistische
bezoeker aan te spreken.
Om de competitieve bezoeker te overtuigen; is een lijst met de meerwaarde van Intelligent Security BV
nodig, zoals op de website van Zekur. In de lijst komt overzichtelijk naar voren wat Intelligent Security
BV kan bieden aan de bezoeker.
Om de spontane en humanistische bezoeker te overtuigen, is het handig om sliders weer te geven betreft
de verschillende diensten die Intelligent Security BV aanbied, zoals bij Kiemer .
Deze slider geeft een beeld van de beveiligers, de contactpersonen en de werkzaamheden van Intelligent
Security BV.
Intelligent Security BV zet op dit moment alleen het overtuigingsprincipe van autoriteit in. Maar aan de
overige overtuigingsprincipes wordt geen inhoud gegeven. De principes van sympathie en sociaal bewijs
en consistentie kunnen worden ingezet met kleine aanpassingen en toevoegingen op de website. Door
klantervaringen weer te geven op de website, zal Intelligent Security BV beter aansluiten bij het KOOPbeslissingsproces.
De effectiviteit van deze veranderingen worden gemeten met Google Analytics, met A – B metingen.
Vanuit de analyses worden aanpassingen gemaakt, zoals andere vormgeving van sliders, weergave van
klantervaringen en positioneringen van verschillende aspecten.
SEO
Intelligent Security BV scoort zwak in SEO optimalisatie. Ze maken geen gebruik van de aanwezige
techniek om keywords te koppelen.
21
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
De experts van Hashtagmedia moeten er voor zorgen dat Intelligent Security BV hoger in de zoeklijst
komt bij organische zoekopdrachten.
Hashtagmedia moet keywords implementeren aan:
Pagina naam, Title tag, Description tag, Anchor tekst, Headings, Afbeeldingen eventuele Video’s.
Deze keywords zijn verkregen uit de Google Analytics analyse.
Daarnaast worden de Google Analytics per kwartaal geanalyseerd. Vanuit deze analyses worden de
keywords aangescherpt en de Tags bijgewerkt. Zodoende sluit de SEO van de site van Intelligent Security
BV steeds beter bij het KOOP-beslissingsproces van de evenementenorganisatoren.
Mobiele website
De mobiele website wordt gemaakt wanneer de huidige website is aangepast, zowel op Usability en SEO.
De mobiele website wordt het hele jaar bijgehouden, content wordt aangepast zodat deze beter overkomt
op mobiele websites. Tevens moet ook de Usability van de worden getest met A – B tests.
Budget
jaar
omzet
kosten
CF = omzet-kosten
Factor
NCW in jaar
1
12745,3
18880
-6134,7
0,976
-€ 5.987,47
2
26765,13
12480
14285,13
0,952
€ 13.599,44
3
22081,232
12480
9601,23225
0,929
€ 8.919,54
4
23737,325
12480
11257,32467
0,906
€ 10.199,14
5
25517,624
12480
13037,62402
0,929
€ 12.111,95
Totale opbrengsten
€ 38.842,61
Investering
€ 4.100,00
Opbrengsten minus
investering
€ 34.742,61
Recht
Internetrecht Intelligent Security BV
Cookiewetgeving12
Sinds 5 juli 2012 is de cookiewetgeving van kracht in Nederland. Dit houdt in dat bedrijven verplicht zijn
om toestemming te vragen aan de bezoeker of hij/zij akkoord gaat met het verzamelen van gegevens. Er
1212
http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/ict/veilig-online-en-e-privacy/internetbezoekvolgen-met-cookies
22
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
zijn 2 verschillende soorten cookies, er zijn cookies die persoonlijke gegevens onthouden om de bezoeker
te ondersteunen tijdens het bezoek op de website en er zijn cookies die surf en zoekgedrag bijhouden. De
cookies die surf en zoekgedrag bijhouden kunnen eventueel tegen betaling aan derden worden verkocht.
Intelligent Security BV maakt gebruik van het programma Google Analytics. Dit programma houdt
statistieken bij van de bezoekers over het surf en zoekgedrag. Deze gegevens worden niet verkocht aan
derden maar worden gebruikt voor mogelijke verbetering van de website. In de huidige situatie zal
toestemming moeten worden gevraagd aan de bezoeker, hiervan is op dit moment geen sprake.
In de huidige politieke situatie is sprake van een mogelijke versoepeling van de cookiewet. De
versoepeling is voor websites van toepassing die geen inbreuk maken op de privacy gegevens van de
bezoekers.
Facebook
Door de facebookpagina van Intelligent Security BV te liken kan het bedrijf gegevens verzamelen die
privacy gevoelig zijn van de gebruiker. De gebruiker gaat met deze voorwaarden akkoord wanneer hij/zij
een profiel heeft aangemaakt.
Zet of drukfouten
Op de website van Intelligent Security BV staan geen prijzen of bedragen vermeld waardoor hierin geen
fouten kunnen worden gemaakt.
Planning
Planning Usability
De website van Intelligent Security is niet vorm gegeven naar de verschillende soorten gebruikers. De site
is vooral gericht richting de methodische bezoeker. De zwakke vorm van Usability zorgt ervoor dat bijna
de helft van de afnemers niet voldoende wordt overtuigd om daadwerkelijk een dienst af te nemen.
Uit optie 2 komt naar voren dat o.a. usability beter zal moeten worden geïmplementeerd. De kosten
hiervoor bedragen € 2.300,- bestaande uit 20 uren tegen € 65,- en een éénmalige investering a €1.000, -.
De verbetering van usability zal worden uitgevoerd door hashtagmedia.
De aandachtspunten betreffen; tekst, navigatie, opmaak en vormgeving.
Planning SEO
Intelligent Security maakt amper gebruik van de mogelijkheid om SEO te verwerken binnen de
technieken van de website. Zo wordt er geen keyword gebruikt voor de Title tag en de Description tag.
Er is een zoekvolume van ongeveer 1.900 op evenementen beveiliging en 301.000 op beveiliging. Het
organisch verkeer vanuit google richting de website van Intelligent Security BV bedraagt 90 bezoekers.
Hieruit komt de conclusie dat de SEO van Intelligent Security een zwakte is.
De verbetering van SEO zal uitgevoerd worden door Hashtagmedia.
Na de verbetering van SEO & Usability en de opzet van de mobiele website zal de volgende jaarlijkse
planning worden aangehouden;
23
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Business case
Optie 2: K2 + K3 + Z1 + Z2 + Z3 + B1
Verdedigingsstrategie van Ansoff
Achterwaartse integratie
Intelligent Security BV. Heeft geen invulling gegeven aan de tak marketing. Er is geen
marketingmanager, geen marketing afdeling en er is geen strategie. Tevens is er een slechte invulling van
SEO en Usability.
Door de toename in mobiel internet en Social Media zal Intelligent Security BV. zich sterk moeten maken
op deze online aspecten, iets wat ze nu niet tot weinig actief mee bezig zijn. Er zou een achterstand t.o.v.
de concurrenten kunnen ontstaan.
Als Intelligent Security BV. de marketing, inclusief SEO en Usability, zelf zou implementeren, kan
Intelligent Security BV. een voorsprong behalen op de concurrenten. Door invullingen te geven aan de
tak Marketing, zal dit kansen geven om via de groeiende online kanalen hoger bereik te creëren, wat
uiteindelijk meer omzet zal genereren.
Risico’s:
Er zijn een aantal risico’s verbonden aan deze optie. Het zou kunnen dat de communicatie tussen
Intelligent Security en Hashtagmedia niet voldoende is, waardoor bepaalde aspecten niet en/of verkeerd
worden geïmplementeerd. Dit kan als gevolg hebben dat het gewenste resultaat niet behaald word. Tevens
bestaat er mogelijkheid dat Hashtagmedia niet over voldoende resources (of niet het juiste personeel)
beschikt om binnen de afgesproken tijd Usability, SEO en de mobiele website aan te passen/op te zetten
waardoor de tijdsplanning van Intelligent Security in de war loopt. Zelfs bij correcte implementatie van
Usability, SEO en de mobiele website bestaat de mogelijkheid dat de verwachte omzetstijging van 10%
niet behaald wordt. Dit kan o.a. komen door te weinig website bezoekers, Usability sluit niet aan bij het
koopbeslissingsproces en content is niet actiegericht.
Faal scenario:
01/07 wordt opdracht gegeven aan Hashtagmedia om Usability en SEO te verbeteren en aansluitend een
mobiele website op te zetten. Opdrachtformulering is niet goed doorgedrongen bij Hashtagmedia
waardoor er vertraging ontstaat. Het uiteindelijke resultaat brengt geen rendement door te weinig website
bezoekers, Usability sluit niet aan bij het koopbeslissingsproces en de content is niet actiegericht. Tevens
zijn de kosten hoger uitgevallen dan de budgettering, gevolg is hoge kosten geen resultaten.
Goed Scenario:
01/07 wordt opdracht gegeven aan Hashtagmedia om Usability en SEO te verbeteren en aansluitend een
mobiele website op te zetten. Hastagmedia werkt de opdracht binnen de aangegeven tijd correct uit. Het
uiteindelijke resultaat levert de 10% omzetstijging betrekkende op evenementen op. De website en
overige online aspecten geven nu de juiste content weer, Er is meer inzicht in het koopbeslissingsproces
van de bezoekers en Intelligent Security heeft een professionelere betrouwbaarder (online) uiterlijk.
Uitstekend Scenario:
01/07 wordt opdracht gegeven aan Hashtagmedia om Usability en SEO te verbeteren en aansluitend een
mobiele website op te zetten. Hastagmedia is eerder klaar dan verwacht waardoor de kosten van de
verbetering lager uitvallen. De implementatie van SEO en Usability geven een helder beeld van de
wensen en behoefte van de websitebezoekers. Resultaten vallen positiever uit dan de opgezette
doelstelling. Hogere resultaten tegen lager ingeschatte kosten.
24
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Bijlagen
Bedrijfsprofiel
Intelligent Security is met ruim 100 medewerkers een professionele organisatie die zich bezig houdt met beveiligen in de breedste
zin van het woord. Wij bieden onze klanten beveiligingsoplossingen in het door hun gewenste segment. Daarbij staat de
veiligheid van de klant alsmede van onze medewerkers centraal.
Bij onze dienstverlening ligt de nadruk vooral op het sociale en communicatieve vlak. Daarop selecteren en trainen wij onze
medewerkers, onder andere door middel van anti-agressie trainingen. De medewerkers van Intelligent Security zijn een mix van
ervaren fulltime beveiligers en zelf opgeleide (parttime) beveiligers met veelal een HBO of WO achtergrond.
Door deze manier van benaderen hebben wij nu reeds een mooi klantenbestand opgebouwd. Ons doel is een goede kwaliteit te
bieden, waarbij gastheerschap en beveiliging hand in hand gaan, tegen een zeer concurrerende prijsstelling.
Wij zijn onder andere actief in de horeca, op evenementen en in de object- en persoonsbeveiliging.’ 13
Een van de belangrijkste aspecten om een evenement goed te laten verlopen is de beveiliging. Onder andere incidenten zoals bij
Hoek van Holland heeft ertoe geleid dat de eisen m.b.t. beveiliging zijn aangescherpt. Intelligent Security is momenteel actief
binnen de evenementenbranche rondom Noord-Brabant, kernwoorden die Intelligent Security hanteert zijn onder andere synergie
en maatwerk. Het streven is de evenementen zo soepel, veilig en leuk mogelijk voor de bezoekers te laten verlopen.
Het onderscheidend vermogen van Intelligent Security:
Toegangscontrole/Visitatie
Interventieteams
Geldlopers
Bewaken (nood)uitgangen
POSEC Teams
Object/terreinbewaking
Videoguarding
Gastheren/Gastvrouwen
Bij de beveiliging van evenementen komt veel kijken, dit vraagt om een goede voorbereiding en veel werk en hier gaan ook veel
kosten mee gemoeid. Ter optimalisatie voor alle partijen wordt er altijd een beveiligingsplan ontwikkeld met onder andere de
volgende vaste onderdelen:
Beschrijving van het evenement, met name het publieksprofiel, activiteitenprofiel en de beschrijving van de directe
omgeving
Risico inventarisatie en beschrijving mogelijke incidentscenario’s
Opstellen beveiligingsplan: inzet en taken beveiligers, communicatie met organisatie en politie, afspraken (contract)
tussen organisatie en Intelligent Security
Ingeval een uitgebreid beveiligingsplan gewenst is, kunnen de volgende onderdelen worden toegevoegd:
Uitgebreide risicoanalyse
Maatregelen met betrekking tot ‘crowd’ management en beheersing
Verkeersplan
Calamiteitenplan, inclusief ontruimingsplan 14
Representativiteit en validiteit
Om een representatief onderzoek te volbrengen, zullen wij eerst moeten uitrekenen hoeveel klanten IS nu bedient in de
beveiliging van evenementen in Noord-Brabant. Vanuit dit klantenbestand kunnen wij vanuit de formule n= (z·(p(1-p))/a)2 , bij
95% betrouwbaarheid en een maximale fout van 10%, een representatief aantal afnemers benaderen.
Wij zullen alleen klanten benaderen die daadwerkelijk beveiliging inhuren voor evenementen. Dit geeft een betrouwbaar beeld
van de behoeften van de verschillende klanten waarop IS haar online marketingstrategie op wilt toepassen. Door correcte
vraagstelling in enquêtes moeten wij trachten om het juiste te meten, zodoende de validiteit wordt gewaarborgd.
13
14
http://www.intelligentsecurity.nl/
http://www.intelligentsecurity.nl/diensten en overleg met Boris van der Horst
25
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Plan van aanpak

Onderlinge afspraken
Wekelijkse voortgang documenteren
Wekelijks de huidige samenwerking onder de loep leggen
Bijhouden van seminars die gegeven worden die mogelijk aansluiten op het project
Wangedrag wordt niet getolereerd. Gemaakte afspraken worden nagekomen, is dit niet het geval, dan wordt je hierop
aangesproken. Mocht de persoonlijke benadering geen effect hebben, dan zullen we een klacht indienen bij Daphne
en/of Rob.

Afspraken met het bedrijf
Om de twee weken bedrijfsbezoek
Wekelijks contact per mail/telefoon over de voortgang
Tweezijdig contact ten behoeve van vragen en/of opmerkingen
Aansturing vanuit het bedrijf om concrete doelstellingen te formuleren
Overeenstemming m.b.t. inzage in vooraf bepaalde cijfers en gegevens

Taakverdeling
Jeroen Jochems  projectleider neemt het initiatief en stuurt aan, verantwoordelijk voor alle documentatie.
Hugo kettner  is aanspreekpunt m.b.t. het bedrijf
Rutger Jongejan  werkt nauw samen met de projectleider en het aanspreekpunt


Probleemstelling en onderzoeksdoelstelling
Methodologie met onderzoeksdeelvragen,
modellen verantwoording en benodigde gereedschappen
Planning en taakverdeling (in de bijlage)

26

Interne analyse
o Doelstelling van de site volgens Chaffey
o Analyse op het 7 S model
o Analyse op 4 C’s
o Website analyse
o Sterktes en Zwaktes

Externe analyse
o Afnemers analyse
o Concurrentie analyse
o Bedrijfstak analyse
o Macro en meso analyse mbv Stoner & Freeman
o Kansen en Bedreigingen





SWOT analyse
Confrontatiematrix
Strategische opties
SFA analyse
Strategiebepaling

Implementatieplan op basis van SOSTAC
o Visueel (screenshots of prototype)
o Gedefinieerde KPI’s
o Plan van aanpak (gedetailleerd)
o Budget en verantwoording
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
27
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Planning
Integrale leerlijn deel 1
Methodologie
Week Taak
Beschrijving
1-3
3
3
3
3
4
Het vinden van een bedrijf voor een strategisch online marketingplan
4
Bedrijf zoeken (Hugo, Rutger, Jeroen)
Probleem en onderzoeksdoelstelling (Jeroen)
Methodologie(Jeroen)
Planning en taakverdeling (Hugo)
Bedrijfsbezoek (Hugo, Rutger, Jeroen)
Presentatie (Hugo, Rutger, Jeroen)
Bedrijfsbezoek(contactmoment) (Hugo, Rutger,
Jeroen)
In Tilburg
Presentatie van het gemaakte werk op 27-3-2013
Telefonisch contact of bezoek in Tilburg
Integrale leerlijn deel 2
Interne analyse
Week Taak
Beschrijving
5
5
5
6
6
6
6
7
8
8
Doelstelling van de site volgens Chaffey (Hugo)
Enquête opstellen .b.v. afnemersanalyse (Rutger)
Analyse op het 7 S model (Rutger)
Analyse op 4 C’s(Hugo)
Website analyse(Rutger)
Enquêtes verzenden naar (potentiele) klanten
(Rutger)
Bedrijfsbezoek (Hugo, Rutger, Jeroen)
In Tilburg
Sterktes en Zwaktes(Jeroen)
Presentatie (Hugo, Rutger, Jeroen)
Presentatie van het gemaakte werk op 26-3-2013
Bedrijfsbezoek (Hugo, Rutger, Jeroen)
In Tilburg
Integrale leerlijn deel 3
Externe Analyse
Week
9
9
10
11
Beschrijving
11
11
12
12
Taak
Concurrentie analyse(Hugo)
Bedrijfstak analyse(Rutger)
Bedrijfsbezoek (Hugo, Rutger, Jeroen)
Afnemers analyse(Rutger)
Macro en meso analyse mbv Stoner &
Freeman(Jeroen)
Kansen en Bedreigingen(Jeroen)
Presentatie (Hugo, Rutger, Jeroen)
Bedrijfsbezoek (Hugo, Rutger, Jeroen)
In Tilburg
Presentatie van het gemaakte werk op ??
In Tilburg
Integrale leerlijn deel 4
Strategiekeuze en implementatie
Week
12
13
13
Beschrijving
Taak
SWOT analyse(Jeroen)
Confrontatiematrix (Hugo, Rutger, Jeroen)
Strategische opties (Hugo, Rutger, Jeroen)
28
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
13
14
14
14
16
16
SFA analyse(Hugo)
Bedrijfsbezoek (Hugo, Rutger, Jeroen)
Strategiebepaling(Rutger)
Implementatie (Hugo, Rutger, Jeroen)
(Eind)Presentatie (Hugo, Rutger, Jeroen)
Bedrijfsbezoek (Hugo, Rutger, Jeroen)
Week
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
29
Lesweek
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
In Tilburg
Presentatie van het gemaakte werk op ??
Eindpresentatie geven/werk overhandigen in Tilburg
Inhoud
Introductie
Les
Vakantie
Les
Les
Les
Les
Les
Les
Les
Les: Start BLOK 4(rooster onbekend)
Les
Vakantie
Les
Les
Les
Les
Les
Les
Les
Afronding jaar
Opvallendheden
Presentatie 27-2 Integrale leerlijn Project 1
Presentatie 26-3 Integrale leerlijn Project 2
Presentatie ?? Integrale leerlijn Project 3
Presentatie ?? Integrale leerlijn Project 4
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Interview Intelligent Security
Wat is de missie van Isec?
Wij willen onderscheidend zijn: Sociaal vaardige communicatief sterke beveiligers. Dichter op de klant staan,
betrokken bij bedrijfsvoering, continue terugkoppeling naar eigenaar over wat beter kan, geen eisen vooraf
(flexibele inzet in uren én werk zoals ook glazen halen), gastheerschap, monitoren.
Tevens willen wij het veiligheidsgevoel van de klant versterken!
Veel klanten letten niet alleen op prijs (prijs wel belangrijk) maar op onderscheidend vermogen
Wat zijn de doelen van Isec?
Wij hebben voor verschillende steden verschillende doelen:
Tilburg: Weinig groei te verwachten in Tilburgse kroegen. We willen ons meer richten op de
evenementenorganisatoren. De beveiliger goed laten aansluiten bij de verschillende evenementen, zoals; kermis,
Hapstap en ook Mundial.
In Nijmegen zijn er minder evenementen dan in Tilburg, zomerfeesten, vierdaagse en de Goffert concerten. Tevens
is de gemeente van Nijmegen minder betrokken met ons. Wel hebben wij enkele horecagelegenheden die wij
voorzien in de beveiliging. Dit willen wij verder profileren
Daarnaast weten wij nog niet of dat wij parkeergarages zouden moeten beveiligen. Dit zou betekenen dat wij
beveiligers in permanente dienst zouden moeten nemen. Dit levert een groter risico op.
Als laatste hebben nog maar vier beveiligers een beveiligingsopleidingen tot beveiliger 2 afgerond. Dit zouden er nu
10 moeten zijn.
Welke algemene strategie wordt er gevoerd?
Op evenementen gebied, groeien 20% per jaar (erg veel) weinig aan acquisitie ivm de groei, alleen via tips. Niet zelf
bellen. We willen wel meer beveiligers 2 gebruiken, deze zijn steeds noodzakelijker voor evenementen. Tevens
willen wij onze beveiligers meer als gastheerschap en ondersteuning aanbieden voor evenementen.
Horecabeveiliging is nu onze cashcow, dit willen wij dan ook uitbreiden.
Dit jaar nieuw planningssysteem, maar we weten nog niet hoe wij dit gaan aanpakken. We werken nu nog met
Excel.
Nieuw pand aan het zoeken binnen Tilburg, Goirle.
Welke (online) marketingstrategie wordt er gevoerd?
Nee, social media  Twitter en Facebook, eigen personeel op de hoogte te houden, klanten op de hoogte houden,
nieuw personeel komt tegenwoordig vaak via Facebook binnen.
De website beheren wij niet zelf, die wordt beheerd door HashtagMedia.
Tevens maken wij gebruik van een Adwords campagne. Ik vul deze zelf in, maar ik heb dit eerlijk gezegd nooit
goed bijgehouden.
Hoeveel FTE zijn er in dienst?(en parttimers)
Er zijn 6 fte’s in dienst. Daarnaast maken wij gebruik van ongeveer 110 parttimers. Zodoende proberen wij onze
personeelskosten laag te houden. Dit is natuurlijk aantrekkelijk voor de klanten.
30
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Heeft Isec een propositie?
Beveiliging hoeft niet ten koste hoeft te gaan van de sfeer. Samen met de klant wordt er a.d.h.v. maatwerk een plan
opgesteld waarbij de beveiligers worden afgestemd op de behoeften van de klant
Kunnen wij een recent jaarverslag krijgen?
Die zal ik op een later tijdstip sturen
Wat zijn de prijzen die worden gerekend per klant? (Horeca/evenement) Is er een prijslijst beschikbaar voor
de verschillende diensten?
Deze kan je ook in het jaarverslag terugvinden.
Hoe gebruiken jullie de online kanalen?
Wij gebruiken onze website nu nog niet om klanten te krijgen. Althans, wij willen ervoor zorgen dat klanten wel
meer informatie krijgen betreft ons product. Maar men kan alleen contact opnemen via de mail of telefoon.
Ik zou graag willen zien dat we inderdaad verkoop generen.
De Adwords campagne die we nu inzetten wordt niet bijgehouden. We hebben geen idee in hoeverre dit bijdraagt
aan leads of klanten. Wij vragen ook niet of dat de klanten onze site bezoeken.
Twitter en Facebook zet ik meer in voor mijn werknemers en vrienden van het bedrijf. Hier heb ik geen zakelijk
doeleinden voor. Wij willen Facebook inzetten om nieuwe werknemers te vinden. Twitter gebruik ik omdat ik het
leuk vindt, maar ook om mijn contacten op de hoogte te houden wat er speelt. Ook hier heb ik nooit gevraagd of dat
onze klanten deze twee sites van ons ooit bezoeken.
Zou jij het gebruik van deze kanalen graag zien veranderen?
Ik zou graag willen dat wij meer verkoop van diensten zouden kunnen realiseren via onze website. Ik denk ook dat
onze website niet optimaal wordt benut.
Ook zou ik graag de effectiviteit willen weten van de Adwords campagne en hoe we dit kunnen verbeteren.
Bijlage Kengetallen
Onderstaand tabel geeft de kerngetallen van Intelligent Security weer. Aan de hand van deze
kerngetallen kunnen wij de financiële gezondheid van het bedrijf analyseren.
Jaar
REV
RVV
RTV
Solvabiliteit
Debt ratio
Current ratio
Reserves
31
2006
40,9%
1,8%
10,3%
0,23
0,77
1
2007
65,3%
1,4%
28,9%
0,35
0,65
1,3
2008
35,9%
2,7%
10,3%
0,18
0,82
1,2
€23.132
2009
2010
0,24
0,76
1,11
€31.421
0,19
0,81
1,11
€17.789
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Bijlage Omzetcijfers
Hieronder zijn alle omzetten inclusief gegevens over alle geleverde diensten van Jan-2012 tot en met
Aug-2012
Type
Horeca
Evenementen
Sec
Object
Vesten
Willekeurig
Totaal omzet
Totaal excl. BTW
Omzet
€ 727.943,89
€ 280.397,45
€ 127.912,94
€ 7.363,72
€ 5.984,75
€ 1.268,99
€ 1.150.871,74
€ 967.119,11
% van totaal omzet
63,25%
24,36%
11,11%
0,64%
0,52%
0,11%
Omzet Top 20% van klanten.
Hieronder is te zien dat Intelligent Security een gezonde spreiding heeft. De top 20% van klanten zorgt
voor 75% van de omzet.
Klant
Bermuda eindhoven BV
EBM SEC
Stichting De kloontjes
Cafe Philip
Koffieshop Pasja
Cafe Studio
Live Music Bar
Profi-Sec Security Horeca BV
De ontmoeting
De spijker BV
Cafe Tomas BV
Cafe bolle
Club Plaza
Cafe Cul de Sac
Cafe Brandpunt
Stichting Wish Outdoor
VBA Events
WII
NEC
De Vooruitgang BV
Maximillian Coffeeshop
Lokaal 7
Stichting Eur Kampioenschappen lacrosse 2012
Cafe De Kok
Totaal
32
Omzet
€ 89.870,57
€ 82.421,15
€ 62.027,27
€ 58.219,25
€ 54.867,13
€ 52.663,46
€ 50.358,50
€ 41.211,55
€ 37.704,18
€ 37.167,36
€ 34.826,88
€ 31.983,63
€ 28.938,25
€ 27.604,02
€ 24.504,18
€ 21.685,14
€ 20.120,38
€ 19.939,04
€ 16.997,06
€ 16.062,64
€ 15.313,96
€ 15.217,13
€ 15.199,28
€ 14.844,04
€ 869.746,05
Type
horeca
sec
evenement
horeca
horeca
horeca
horeca
sec
horeca
horeca
horeca
horeca
horeca
horeca
horeca
evenement
evenement
evenement
evenement
horeca
horeca
evenement
evenement
Horeca
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Bijlage doelstellingen Chaffey
Intelligent Security vindt dat er te weinig aanwas is van nieuwe klanten vanuit het online kanaal, betreffende
evenementen waar beveiliging een vereiste is binnen de regio Noord-Brabant. In hoeverre zorgt de huidige online
marketing strategie ervoor dat er meer aanwas is van nieuwe klanten vanuit het online kanaal volgens Chaffey?
Sell –Grow sales
Intelligent Security biedt via haar site niet de mogelijkheid om producten te bestellen. Ook wordt er via de social
media, Facebook en Twitter, geen extra stimulans gegeven om offline sales te creëren. Tevens bieden de online
kanalen geen breder productportfolio en/of speciale korting.
De klantengroep die online in contact komt met Intelligent Security, wordt verwezen om of via e-mail of via offline
kanalen contact op te nemen. Waarbij e-mail (contact) niet als het primaire middel wordt beschouwd.
Facebook wordt niet ingezet om in contact te komen met klanten of leads, maar als communicatiemiddel voor de
werknemers van Intelligent Security. Daarom kan Facebook niet bijdragen in een verhoging van de omzet van het
bedrijf.
Twitter wordt ook niet gebruikt om de diensten van Intelligent Security te promoten. Intelligent Security gebruikt
Twitter om tweets van persoonlijke aard te verzenden, maar de diensten van Intelligent Security komen niet ter
sprake.
Serve – Add value
Intelligent Security biedt haar klanten via de site nieuwsitems als extra’s aan. Deze nieuwsitems zijn alleen van
belang voor geïnteresseerde bezoekers. Deze nieuwsitems hebben allemaal betrekking op Intelligent Security en
haar branche. Bezoekers hebben de mogelijkheid om reacties achter te laten en zo dialoog aan te gaan en feedback te
geven, maar worden tegengehouden door de verificatie van de gebruiker.
Daarnaast bied Intelligent Security via social media weinig extra’s aan haar klanten. Intellligent Security gebruikt
Facebook als communicatiemiddel voor haar werknemers. Klanten die de Facebookpagina bezoeken worden dan
ook niet op de hoogte gesteld wat er speelt rondom Intelligent Security en haar branche.
Twitter echter, wordt wel ingezet om de volgers van Intelligent Security op de hoogte te stellen wat er speelt. Hier
wordt wel een informele toon gebruikt, waarbij bepaalde tweets van persoonlijke aard zijn.
Concluderend kunnen we zeggen dat Intelligent Security magertjes voldoet aan bieden van extra waarde. De online
kanalen die worden ingezet geven wat extra waarde rondom het bedrijf Intelligent Security, maar deze worden niet
strategisch ingezet om waarde te geven voor klanten.
Speak – Get closer to customers
Intelligent Security heeft geen strategie om online haar klanten te benaderen. Intelligent Security is niet actief bezig
met het creëren van dialoog met haar afnemers. Social media zoals Facebook wordt ingezet om personeel te werven
en personeel op de hoogte te brengen. Op de Facebookpagina komen daarom ook enkel conversaties tussen de
werknemers voor.
Twitter wordt vooral gebruikt om anekdotes van persoonlijke aard te tweeten. Op Twitter wordt daarom ook de
informele kant van Intelligent Security weergegeven aan al haar volgers.
Tevens worden er door Intelligent Security geen enquêtes afgenomen bij haar klanten om klantenbehoeften in kaart
te brengen.
Uiteindelijk kunnen we vaststellen dat Intelligent Security, door het ontbreken van een Online Marketing strategie,
geen specifieke doelen heeft in de eventuele dialogen via de verschillende online kanalen. Het kanaal waar de
meeste conversaties mee worden gerealiseerd, is Twitter. Alleen wordt Twitter informeel gebruikt en zonder
ondersteunend online marketing plan.
Save – save costs
Intelligent Security doet weinig aan acquisitie, zowel offline als online. Wel probeert Intelligent Security de
verschillende documenten betreffende de verkochte diensten zoveel mogelijk via e-mail te regelen, zodoende wordt
er bespaard op papierkosten en verzenkosten.
33
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Daar tegenover wordt er niet bezuinigd op een helpdesk. Eventuele vragen worden niet via een FAQ online
behandeld.
Sizzle – Extend the brand online
Intelligent Security is niet bezig om het merk Intelligent Security online meer volume te geven. Er worden geen
nieuwe proposities weergegeven, geen nieuw aanbod of nieuwe merkbelevingen aangeboden. Zowel via Facebook,
Twitter of de site bieden ze geen video’s, games, beeldmateriaal of content die het merk Intelligent Security onder
de aandacht zal brengen bij haar doelgroep en merk beleving zal overbrengen.
Value Chain
toegepast op Intelligent Security
Bedrijfsinfrastructuur omvat onder andere: algemeen management, juridische zaken, financiën, public relations en
kwaliteitsmanagement.
 Er ontbreekt nog het een en ander als het aankomt op management, veel zaken worden momenteel geregeld
door de directeur op basis van werkervaring. Het juridische onderdeel is erg belangrijk, in de
beveiligingsbranche heb je te maken met een hoop regels en afwijkende wetgeving, personeel moet
bijvoorbeeld beschikken over bepaalde documenten als diploma’s, speciale identiteit formulieren etc.
Verder dient er rekening te worden gehouden met bezoekers/beveiliging ratio’s. 15 Kwaliteitsmanagement
moet binnen Intelligent Security beter worden gehanteerd.
Personeelsmanagement  omvat het omgaan met personeel (aannemen, ontslaan, verzuim etc.), bonussen,
opleidingen etc.
 Uit een recent personeel onderzoek is gebleken dat het personeel ‘redelijk’ tevreden is met haar werkgever.
Omgang met personeel verloopt veelal informeel, aannemen, ontslaan en verzuim worden gehanteerd aan
de hand van de cao16. Intelligent Security is een Ecabo gecertificeerd leerbedrijf voor beveiliger niveau 2.
Tevens is Intelligent security aangesloten bij SVPB en VBE. SVPB verzorgt opleidingen en vergunningen
om op een evenement te kunnen werken. VBE is een brancheorganisatie die de kwaliteit van beveiligers op
evenementen waarborgt.17
Research & Development productie proces, design en automatisering.
 R&D is een belangrijk aspect binnen beveiliging. Binnen deze branche vinden een hoop ontwikkelingen
plaats m.b.t. nieuwe technologieën om zo de veiligheid van o.a. bezoekers te optimaliseren. Intelligent
security investeert bijvoorbeeld veel in de (kogelvrije) vesten en helmen van Engarde, die steeds lichter en
steviger worden en van groot belang zijn binnen het beveiliger vak.
Uitgaande logistiek  Hoe krijgt Intelligent Security haar dienst bij de klant?
 Op basis van de gesloten contracten met evenementen en horeca, wordt er gekeken naar het beste
aansluitende personeel (woonplaats, ervaring, leeftijd etc.). Het personeel bij de evenementen en/of horeca
krijgen geschiet op eigen vervoer of per bedrijfswagen(s). Tevens beschikt Intelligent Security over de
‘commando unit’ een vrachtwagen ten behoeve van vervoer van personeel.
Marketing  Hoe ziet de marketing van Intelligent Security eruit?
15
16
17
34
http://beveiliging.rv-webdesign.nl/beveiligingswerkzaamheden.php
http://files.flexnieuws.nl/wp-uploads/AVV_CAO_Particuliere_Beveiliging_2012.pdf
http://www.intelligentsecurity.nl/
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security

Intelligent Security doet niet heel veel aan (online) marketing. Op het moment geven ze € 10,- per dag uit
aan google adwords = €3.650,- per jaar. Tevens doen ze aan sponsering bij Willem 2 voor € 19.000,- per
jaar, dit deden ze voorheen ook bij NEC maar dit leverde te weinig rendement op wat heeft geresulteerd in
het stoppen met sponseren bij NEC. Tevens wordt er reclame gemaakt d.m.v. de bedrijfswagens en de
‘Commando unit’. Wat nog overblijft is Social Media  facebook, twitter en Linkedin. Dit zijn gratis
media maar kost uiteraard wel personeelsuren i.v.m. bijhouden en updaten.
Sales & Service Rekening houden met onder andere: klantondersteuning en training.
 Intelligent Security heeft op haar website haar telefoonnummer, emailadres en een contactformulier
vermeldt. Er is dagelijks personeel op kantoor aanwezig ter klantondersteuning per mail of telefoon.
Trainingen en opleidingen worden vanuit het bedrijf voor het personeel verzorgd, denk hierbij aan
algemene beveiligers opleidingen en aanvullende.
Bijlage Business model Canvas18
Customer Segments:
Intelligent Security heeft twee primaire doelgroepen, evenementenorganisatoren en horecabedrijven,
voornamelijk in Noord-Brabant en de aangrenzende provincies. Binnen het segment
evenementenorganisatoren is er een onderverdeling te maken: evenementen, braderieën, kermissen,
sporttoernooien. Voor alle evenementen waar een evenementenvergunning voor nodig is, daar heb je
beveiliging voor nodig.
De behoeften van de klanten zijn dat de beveiligers een veilige omgeving kunnen waarborgen, waarbij de
sfeer niet wordt gedrukt door de aanwezigheid van de beveiligers.
Customer Relationships:
Voor elke soort kroeg en evenement wil Intelligent Security de juiste beveiliger aanbieden.
18
Bron: Interview Boris van der Horst
35
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Er wordt samen met de klant, vanuit de ‘Customer Intimacy’ strategie, een profiel vastgesteld voor het
specifieke product. De wensen van de klant en het publiek vormen het profiel voor de beveiliger die het
beste aansluit bij dit evenement of uitgaansgelegenheid.
Daarnaast hebben alle evenementenorganisatoren en horecabedrijven een contactpersoon. Deze
contactpersonen hebben allemaal expertise in het vak beveiliging. Zij behouden het contact met de
klanten door langs te gaan en telefonisch contact te onderhouden.
Daarnaast wordt Twitter gebruikt om de volgers op de hoogte te houden wat er speelt rondom Intelligent
Security.
Channels:
Awareness: het aantrekken van nieuwe klanten doormiddel van telefonische acquisitie en voornamelijk
mond tot mond reclame. Er is nooit gemeten of dat Twitter en/of de website hebben bijgedragen aan het
aantrekken van nieuwe klanten.
Aankoop: Het eerste contact verloopt voornamelijk via de telefoon, waarbij een ontmoeting wordt
gepland. De contactpersoon en de klant bespreken dan de behoeften en mogelijkheden voor de specifieke
vraagstukken.
After sales: via contactpersoon, die zowel langs gaat of via de telefoon contact op neemt met de klant.
Intelligent Security benadert haar klanten voornamelijk via referenties van bestaande klanten. Er wordt
weinig aan telefonische acquisitie gedaan en online wordt er geen aandacht geschonken aan de acquisitie
van nieuwe klanten. Er is geen sprake van integratie van de verschillende kanalen.
Value Propositions:19
Evenementen
Intelligent Security is actief op de evenementenmarkt en heeft ervaring met het beveiligen van
uiteenlopende typen evenementen. De wens van de opdrachtgever staat daarin centraal, er wordt
maatwerk geleverd. Vanuit deze afstemming komt het beveiligingsplan naar voren. Doel van het
beveiligingsplan is het in kaart brengen van de risico’s, het bepalen van de vereiste beheersmaatregelen en
daarop afstemmen van de inzet en taken van de beveiliging. Afhankelijk van de omvang van het
evenement zal een beknopt of uitgebreid beveiligingsplan worden opgesteld.
Daarbij worden de volgende diensten aangeboden:
•Toegangscontrole/Visitatie
•Interventieteams
•Geldlopers
•Bewaken (nood)uitgangen
•POSEC Teams
•Object/terreinbewaking
•Videoguarding
•Gastheren/Gastvrouwen
Horecabeveiliging:
Intelligent Security is actief in horecabeveiliging, waarbij beveiliging niet ten koste hoeft te gaan van de
sfeer. Samen met de klant word er a.d.h.v. maatwerk een beveiligingsplan opgesteld waarbij de
beveiligers worden afgestemd op de behoeften van de klant. De beveiligers die worden aangeboden
voldoen aan bepaalde kernwaarden; sociale en verbale vaardigheden, representatief, respectvol, proactief
en getraind.
19
http://intelligentsecurity.nl/
36
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Diensten die worden aangeboden:
•Horecaportiers
•Gastheren/Gastvrouwen
Key Activities
 Acquisitie van potentiële klanten
 Service van de bestaande klanten
 Onderhoudsgesprekken bestaande klanten
 Adviseren in de vorm van beveiligingsplannen
 Customer Relationship management
 (Sfeer)Beveiliging
Customer Relationship management is een belangrijke Key Activity voor Intelligent Security. Nieuwe
klanten komen voort uit referenties van bestaande klanten. En het te leveren maatwerk voor de
verschillende producten zorgt ervoor dat een behoefte bepaling van groot belang is bij Intelligent
Security.
Key Resources
De bronnen die gebruikt worden om de Key Activities uit te voeren, zijn te verdelen in drie categorieën:
•
Software
De software, Microsoft Office, wordt ingezet om de data te verwerken. Hierbij wordt
bijvoorbeeld Excel ingezet om roosters te maken voor de beveiligers. De verschillende data, zoals
afgenomen diensten en verschillende behoeften van de verschillende klanten, wordt in
verschillende bestanden verwerkt.. Daarnaast wordt AFAS gebruikt voor de financiën.
•
Personeel
Het personeel dat wordt ingezet ondersteund alle Key Activities. Zo is de directie onder andere
bezig met acquisitie van potentiële klanten, service verlenen, onderhoudsgesprekken te voeren en
CRM.
De afdeling planning houdt zich bezig met het inroosteren van de verschillende beveiligers. Deze
beveiligers zijn verantwoordelijk dat de primaire taak van (sfeer)beveiliging goed wordt ingevuld.
De twee afdelingen aansturing horeca en aansturing evenementen zijn ook bezig met acquisitie
van potentiële klanten, service verlenen onderhoudsgesprekken te voeren en het adviseren in de
vorm van beveiligingsplannen.
De afdeling administratie houdt de betalingen, zowel credit als debet, bij.
Deze verschillende afdelingen zorgen tezamen er voor dat de verschillende Key Activities
worden uitgevoerd.
•
Klanten
Via onderhoudsgesprekken met de klanten komt Intelligent Security erachter wat de behoeften
van de klanten zijn. De klanten zijn dus de belangrijkste bron van informatie. Zij geven de input
van de opzet van de Key Activities.
Key Partners
Intelligent Security heft een samenwerkingsverband met veel beveiligingsbedrijven, aangezien één enkel
bedrijf niet kan voldoen aan de bezetting bij evenementenbeveiliging. Een nauwere samenwerking is er
tussen EBM security, een beveiligingsbedrijf uit Eindhoven. Aangezien de geografische ligging worden
de opdrachten, waar de bezetting niet altijd kan worden voldaan, verder geregeld door EBM security.
37
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Daarnaast werkt Intelligent Security samen met ROC, voor de opleiding voor beveiliger niveau 2.
Beveiliger niveau 2 is een algemene opleiding tot beveiliger op MBO niveau 2. Tevens fungeert
Intelligent Security als leerbedrijf voor ESO (Event Security Officer) via het SVPB. Na het afronden van
deze opleiding heb je een vergunning om op evenementen te werken als beveiliger.
Intelligent Security is ook lid van de Vereniging van Beveiligingsorganisaties voor Evenementen. De
VBE is DE brancheorganisatie voor de evenementen- en horecabeveiliging, en zet zich in voor de
kwaliteit van evenementen- en horecabeveiliging, de opleiding van evenementenbeveiligers en zij die dat
willen worden.
Cost Structure
Aangezien Intelligent Security diensten aanbied, is de grootste kostenpost het Personeel. Naast de 6 Fte’s,
beschikt Intelligent Security over een ongeveer 110 parttimers die op oproepbasis worden ingeschakeld.
Naast het personeel, heeft Intelligent Security ook bepaalde kosten die zijn verbonden aan de opleidingen
voor het personeel.
Ook heeft Intelligent Security een kleine kostenpost betreft de vervoersmiddelen die zijn verbonden aan
hun bewakingsdiensten.
Revenu Streams
De klanten van Intelligent Security betalen voor veiligheid en het behoud van sfeer. De verschillende
klanten willen ervoor zorgen dat de bezoekers van de evenementen of horeca, een leuk en daarom ook
veilig bezoek beleven.
De betalingen van de verschillende diensten zijn vaak grotere bedragen, er wordt dan ook bij voorkeur
met facturen gewerkt.
Bijlage klantwaarde strategieën
Intelligent Security heeft geen concrete klantwaarde strategie. Tijdens de interne analyse is er duidelijk
geworden dat Intelligent Security naar twee kanten nijgt, Customer Intimacy en Product Leadership. Er
wordt nadruk gelegd op de klant i.v.m. maatwerk en nadruk op de beste dienst leveren m.b.t. de beste
beveiligers. Na onderzoek en overleg met de directeur (Boris van der Horst) is geconcludeerd dat de
bedrijfsactiviteiten een Customer Intimacy strategie aangeven, wat o.a. blijkt uit het zorgvuldige klant- en
personeelscontact. Tevens is in overleg met de directeur van
Intelligent Security een digitaal klantwaarde strategie vragenlijst
beantwoord om beter in kaart te krijgen welke strategie er
gehanteerd wordt. 20Intelligent Security heeft als taak
gekwalificeerde beveiligers te leveren en zo de veiligheid van haar
klanten, bezoekers en eigen personeel te waarborgen. Alles staat
gericht op de klant en het personeel. Door constante optimalisatie en
door de juiste samenwerkingsverbanden streeft Intelligent security
ernaar keer op keer maatwerk te leveren voor de klant. Binnen
Intelligent Security zijn er geen formele plannen aanwezig met
betrekking tot klantwaarde strategieën.
20
38
http://www.ruscon.nl/model.html
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Generieke Concurrentie van Porter
Uit analyse is gebleken dat Intelligent Security Differentiatie Focus
volgt. 21 Differentiatie  Hierbij kies je ervoor om je product op
een unieke manier te verkopen. Een product kan je zien als een
geheel van een aantal factoren zoals de verpakking, prijs, distributie
en inhoud. Kosten Leidershap  Kostenleiderschap is zo min
mogelijk kosten maken. Je wilt je onderscheiden door je kosten zo
laag mogelijk te houden waardoor je een concurrentievoordeel
creëert. Kosten focus  speciale doelgroep waarop je je focust, zo
min mogelijk kosten te maken22.
Onderscheidend vermogen binnen Intelligent Security wordt
gecreëerd door uitgebreide scholing van het personeel om zo
communicatief vaardig personeel te kunnen leveren. Intelligent
Security is operatief in de beveiligingsmarkt, maar legt haar focus
op evenementenorganisatoren (evenementen als Intents, Wish outdoor en Solar) en horecabedrijven als
cafés en (nacht)clubs.
21
22
39
http://www.ruscon.nl/model.html
http://zakelijk.infonu.nl/management/43871-concurrentiestrategieen-van-porter.html
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
40
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
41
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
42
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
43
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Bijlage 7 S model

'Strategy' (Strategie)  Welke doelstellingen worden gesteld?
En met welke middelen wil men ze bereiken? / ondersteuning
van de (offline) strategie
Kopstuk voor de doelstellingen betreft de missie en visie
 Opteren voor geleidelijke groei strategie (Hout Brox), groei
naar vaste contracten geleidelijk in de retail beveiliging
(ook gelet op opkweken beveiliger 2)
 Evenementen: Event Security Officer of beveiliger 2 steeds
noodzakelijker, wellicht gratis via EBM en drie evenementen doen.
 Horecabeveiliging is de cash cow: uitbouwen
 Evenementen als uitdragen filosofie (gastheerschap), ondersteuning vaste klanten,
ondersteuning betere bezettingsgraad. Dus: selectief bij evenementen, er moet méér gevraagd
worden dan “fysiek”.
Het digitale aspect is niet meer weg te denken uit de hedendaagse maatschappij, Intelligent
Security wilt hier uiteraard in meegaan om de continuïteit van het bedrijf te waarborgen.
Momenteel heeft Intelligent Security in haar online strategie o.a. verwerkt: Google adwords
(€10,- p/d) en social media om haar eigen personeel op de hoogte te houden van ontwikkelingen
en nieuw personeel te werven.23
Doelstellingen Horeca over 3 jaar:
Tilburg
=
15 vaste kroegen
Eindhoven
=
8 vaste kroegen
Den Bosch
=
3 vaste kroegen
Omgeving Tilburg
=
omzet 10.000 naar 50.000
Doelstelling Evenementen over 3 jaar:
Elk jaar groei van 15% in evenementenbranche
Doelstelling Bedrijfsbeveiliging over 3 jaar
Na 3 jaar 400.000 Euro omzet
Hoe gaat Intelligent Security om met de concurrentiedruk?
Relevante concurrentie bestaat o.a. uit PPS, Profisec, EPS, Scorpions , HT, EBM, soms niet het
profiel dat ze werkelijk hebben. Ca. 200 bedrijven in NL met meer dan 50 man full time.
Intelligent Security nu 13/14 man (wel veel part timers), in middenmoot, nog ver verwijderd van
de grote jongens.  Monitoren van dezelfde slag bedrijven, die in hetzelfde werkgebied actief
zijn om geen belangrijke ontwikkelingen over het hoofd te zien.
Hoe wordt er omgegaan met veranderingen in de klantbehoefte? Intelligent Security is erg
flexibel met (last minute) veranderingen vanuit de klant, Isec heeft als doel maatwerk te leveren
en levert een gecompliceerde dienst die mogelijk (last minute) kan veranderen is bijvoorbeeld
hoeveelheid van beveiligers (veel studenten/part timers op oproepbasis & reserves beschikbaar).
Wordt er aan MVO gedaan? Intelligent Security BV compenseert de uitstoot van broeikasgassen
van de onderneming door middel van het planten van bomen op de Flippijnen waardoor lokaal
werkgelegenheid wordt gecreëerd.(trees for all) 24
23
24
44
Interview met Boris van der Horst
http://www.intelligentsecurity.nl/
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Conclusie strategie:
strategie betreft de klantwaarde strategie ‘customer intimacy’. Intelligent Security wil haar
doelstellingen halen door alle werkzaamheden uit te voeren met missie en visie als kopstuk.
Omgang met concurrentiedruk is zwak  slechts monitoren van bedrijven in het zelfde
werkgebied. Veranderende klantbehoefte wordt goed op in gespeeld, erg flexibel. MVO wordt
als belangrijk beschouwd wat blijkt uit de samenwerking met ‘trees for all’.

'Shared values' (Significante waarden)
visie van Intelligent Security: Beveiliging is de cruciale factor tot het goed verloop binnen horeca
& evenementen.
Missie: Onderscheiding in sociaal vaardige communicatief sterke beveiligers. Dichter op de klant
staan, betrokken bij bedrijfsvoering, continue terugkoppeling naar eigenaar over wat beter kan,
geen eisen vooraf (flexibele inzet in uren én werk zoals ook glazen halen), gastheerschap,
monitoren.25
Veiligheidsgevoel van de klant versterken!
Veel klanten niet alleen op prijs (prijs wel belangrijk) maar op onderscheidend vermogen.
Doelen, denkend vanuit missie:
-Naar evenementen gemeente Tilburg, weinig groei meer in kroegen te verwachten, past bij type
beveiliger en markt. Culinair, Hapstap en kermis, ook Mundial
-Nijmegen: minder evenementen in dan in Tilburg, zomerfeesten, vierdaagse, Goffert concerten.
Minder betrokkenheid gemeente Nijmegen. Doel in Nijmegen: profiel huidige kroeg omvormen,
gaat jaar kosten.
-Parkeergarages vraagteken, vraagt beveiliger 2, mensen wellicht in permanent te dienst, iets
groter risicoprofiel. Voorlopig even laten rusten.
-Er zijn al 4 medewerkers met beveiliging 2, zouden er 10 moeten worden.26
Conclusie Significante waarden:
De belangrijkste waarde binnen Intelligent Security betreft haar goede opgeleide personeel en
haar (loyale) klantenbestand, wat duidelijk terug komt in de missie & visie. Vanuit de missie zijn
verdere doelstellingen uitgesplitst die vooral op evenementen zijn gericht.


25
26
45
'Staff' (Staf)  personeel van Intelligent Security, nu en in de toekomst
Momenteel 110 man personeel dat moet eind 2013 naar 140 man personeel.
Personeelsbeleid:
- Examens: SVH horecaportier, ESO, BHV en AAT.
- Secundaire voorwaarden: grote verjaardagskalender (kaartje eigen ontwerp), ook iets doen bij
belangrijke familiaire aangelegenheden, eindejaarsgeschenk, representativiteit verhogen naar €
5.000,- AAT koppelen aan borrel barbecue, (Nijmegen).
- Screening; er hoeft niet beter gescreend te worden, eigen kweek, wellicht wel integriteitstest.
- Personeelsgesprekken (eventueel met kroegbaas) houden. Nijmegen en Polly wat problematisch.
Personeelskosten/CAO:
Aanname iets kritischer
Interview met Boris van de Horst
Interview met Boris van de Horst
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security














Grijze pas traject goed bekijken en erg scherp op wie daar in kan. Hogere eisen aan mensen
daarvoor stellen.
ESO loopt goed nu het binnen eigen gelederen zit. Sneller waardoor mensen meer gemotiveerd
blijven en meer overzicht wie waar in het traject zit.
Studentencircuit meer benutten voor nieuw personeel.
Social2social
Posters in kroegen hangen
Irene
ROC stagiaires
Boris/Jasper
Meer dossier aanleggen n.a.v. slechte gedragingen portiers
Boris/Ad
Functioneringsgesprekken plannen
Boris/Ad
Mensen werven van passief naar actief
Iedereen
ESO examens aan Taco vragen
Martijn
Proefexamens op kantoor afleggen onder leiding van Martijn
Martijn
Contact momenten vastleggen ESO
Martijn
Loon =
Evenementen stage
10,- Euro
Evenementen pas
11,50 Euro
Horeca start
13,25 Euro
Evenementen CAO lid van worden na goedkeuring.
-
Controle:
Generiek handboek maken, veel bouwstenen al aanwezig.
Incidentregistratie ophangen aan beveiliger (personeelsdossier werknemer), ook aandacht voor
meldingsprocedure, bron: CAO, recherche bureaus, ARBO enz.
Ook aandacht voor kroegen arbeidsveiligheidsinstructie (procedure)
Probleem oplossen m.b.t. uurtarief in relatie tot toeslagen.
Attentie: evenementenboekhouding is extra jaarverslag accountant!
-
Wie is verantwoordelijkheid voor welke taken:
Boris: CEO, kroegen Tilburg, aanname personeel, contacten politie en gemeenten
Sjoerd: CFO, EO Tilburg, Nijmegen, PR&V;
Martijn: Philip, PR, evenementen & personeelsadmin. (met Sjoerd)
Commercie: herinrichten conform afspraken/principes verslag27
-
Welke functies ontbreken er?
Er is geen marketingafdeling, geen marketeer. Momenteel worden de marketing taken grotendeels
uitgevoerd door Boris van der Horst.
Conclusie staf:
Een duidelijk overzicht binnen het personeelsbeleid en de personeelskosten. Tevens zijn er ook
verbeterpunten/doelstellingen op papier gezet ter handhaving van o.a. het personeelsbeleid. Er is
duidelijk geen marketingafdeling of marketeer binnen Intelligent Security aanwezig. Momenteel
worden de marketing gerelateerde taken grotendeels door Boris van der Horst uitgevoerd. Boris
van der Horst is van oorsprong geen marketeer en heeft naast marketing velen andere taken wat
leidt tot gebrek aan capaciteit het marketingdeel correct invulling te geven. O.a. de groei en
omvang van het bedrijf maakt duidelijk dat er plaatst/behoefte is voor een
marketeer/marketingafdeling. Het momenteel ontbreken hiervan is duidelijk een zwakte.
27
46
Interview met Boris van der Horst
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security

'Structure' (Structuur)  personalisatie van de organisatiestructuur om digitale marketing te
ondersteunen.
Hoe is Intelligent Security verdeeld?
Er is een onderverdeling gemaakt in de afdelingen: planning, opleidingen, evenementen, sales,
horeca, relatiebeheer en HRM.
-
Wie is verantwoordelijkheid voor welke taken:
Boris: CEO, kroegen Tilburg, aanname personeel, contacten politie en gemeenten
Sjoerd: CFO, EO Tilburg, Nijmegen, PR&V;
Martijn: Philip, PR, evenementen & personeelsadmin. (met Sjoerd)
Commercie: herinrichten conform afspraken/principes verslag
Hoe vindt de communicatie plaats?
Persberichten en vacatures worden tegenwoordig exclusief gecommuniceerd via social media en
de website om snelheid en interactie te realiseren. De website wordt door een externe partij
onderhouden  voordelen zijn geen omkijken naar, verdeling verantwoordelijkheid, snelheid,
hogere mate van representativiteit. Nadelen  externe partij doet ook andere websites hosten
waardoor er mogelijkheid bestaat dat de website van Intelligent security sloom wordt.
Conclusie structuur:
- In het organogram mist de afdeling marketing!
- Communicatie gaat steeds meer via online kanalen

47
'Systems' (Systemen) De ontwikkeling van specifieke processen, procedures en
informatiesystemen ter ondersteuning van online marketing.
Wat zijn de belangrijkste systemen die Intelligent Security draaiende houden? (financieel, HR,
communicatie en opslag)
Binnen Intelligent security wordt er gebruik gemaakt van AFAS software. Deze software wordt
o.a. gebruikt voor administratieve doeleinden en HRM activiteiten. Met de ERP-software van
AFAS worden de informatie- en communicatielijnen in de organisatie geoptimaliseerd en
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
vergroot het de efficiëntie, effectiviteit, flexibiliteit en klantgerichtheid van de organisatie. Omdat
alle gegevens vastliggen in één database, kunnen er eenvoudig analyses gemaakt worden. 28
Voor de planning wordt gebruik gemaakt Excel, maar eind 2013 moet hiervoor ROSTA worden
gebruikt.
Is er sprake van controle op deze systemen? En hoe worden deze gemonitord?
Controle vindt plaatst op basis van onderhoudscontracten, uitbesteding.
Wat zijn de interne regels en procedures om het team op het team op het goede pad te houden?
Momenteel weinig op papier, Intelligent Security geeft wel aan bezig te zijn met de ontwikkeling
van een keurmerk die deze regels en procedures meebrengt.
Conclusie systemen:
Het gros van de activiteiten wordt ondergebracht in het software pakket van AFAS. Planning
gebeurd momenteel nog met basis excel maar zal eind 2013 worden geïmplementeerd in ROSTA.
Controle vindt plaatst op basis van onderhoudscontracten. Interne regels en procedures zijn er
momenteel nog niet, wel bezig met ontwikkeling van een keurmerk op dit te realiseren.

'Style' (Stijl)
Managementstijl:
Er heerst een informele stijl binnen Intelligent Security, iedereen wordt bij voornaam genoemd.
Wanneer er problemen zijn kan er direct contact opgenomen worden met de directie, dit kan per
telefoon, per email of het bezoeken van kantoor.
Alle medewerkers hebben de mogelijkheid opmerkingen, vragen en ideeën voor te leggen aan
leidinggevenden. Gezien de beveiligers zich grotendeels met de praktijk bezig houden, verkrijgen
zij andere inzichten dan de directie. Om deze reden worden ideeën vanuit de beveiligers vaak op
prijs gesteld en zelfs gestimuleerd. Bij nieuwe informatie over het beleid binnen Intelligent
Security wordt het personeel door leidinggevenden via email geïnformeerd.
Binnen Intelligent Security is er geen sprake van een formeel management, keuzes en acties
worden door de directeur genomen op basis van kennis m.b.t. de branche, ervaring.
Participatie management:
Bij evenementen zijn directie en leidinggevenden op locatie aanwezig om de teams aan te sturen
en zelf over het terrein te surveilleren. De communicatie op deze evenementen loopt via een
centrale post waar leidinggevenden instructies geven doormiddel van portofoons. Elke beveiliger
is met zijn/haar portofoon aangesloten op hetzelfde kanaal waardoor elke medewerker op de
hoogte is van alle activiteiten en beslissingen van het management.
Het management is zelf ook werkzaam bij horeca ondernemingen als sfeerbeveiliger waardoor zij
zelf op de hoogte zijn van ontwikkelingen in het werkveld.
Personeel:
Het personeel is meewerkend van aard. Zij hebben tijdens het volgen van hun opleiding geleerd
om te luisteren naar het management. Dit wordt tijdens het maken van de eindtoets van de
certificaten nogmaals getoetst. De hiërarchie binnen het bedrijf is daardoor duidelijk. Het niet
opvolgen van opdrachten van het management kan mogelijk leiden tot een incident.
De doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie worden bekeken aan de hand van de kwaliteit
van het uitvoeren van de werkzaamheden en de ervaring die is opgebouwd tijdens de actieve
28
48
http://www.afas.nl/profit
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
werkzaamheden. Wanneer er aan deze eisen worden voldaan en er plaats is voor een nieuwe
leidinggevende functie kan er promotie worden gemaakt door het personeel. Deze keuze wordt
gemaakt door de directie.
Conclusie stijl:
Uit deze gegevens kan worden geconcludeerd dat er sprake is van wederzijds respect is voor
personeel en management. Het personeel kan direct bij directie terecht wanneer zij problemen
hebben met de werkzaamheden of leidinggevenden. Door de participatie van het management in
het werkveld blijven zij goed op de hoogte van zaken die spelen. Het personeel luistert goed naar
het management mede doordat zij dit hebben geleerd tijdens het volgen van hun opleiding.

'Skills' (Sleutelvaardigheden)  de USP’s van Intelligent.
-
Wat zijn de sterkste vaardigheden binnen Intelligent Security?
Nadruk bij Intelligent Security ligt vooral sociale en communicatieve vlak.
Hoge kwaliteit m.b.t. opleidingen om uiterst professionele beveiligers neer te zetten.
Sterke relaties tussen Intelligent Security en haar klanten, CRM.
Sfeerbeveiliging/gastheerschap, beïnvloeding op de sociale kant van de beveiliger om zo
positieve invloed naar de bezoekers te creëren.
Financieel sterke positie.
-
Zijn er vaardigheden die ontbreken of niet ingevuld zijn?
Er is geen personeelslid dat marketingvaardigheden bezit.
De online kanalen worden niet getoetst op efficiency.
Adwords campagne wordt ingezet, maar wordt niet geanalyseerd op effectiviteit.
De doorstroom op de website gaat snel richting solliciteren.
De website wordt niet zelf bijgehouden.
-
Wat doet Intelligent Security goed?
Acquisitie van potentiële klanten via referenties van bestaande klanten
Service van de bestaande klanten, vragen beantwoorden,
Onderhoudsgesprekken bestaande klanten om zo de behoeften te kunnen waarborgen
Adviseren in de vorm van beveiligingsplannen
(Sfeer)Beveiliging, een veilige omgeving creëren met een aansluitende sfeer.
De website heeft een gemiddeld bouncepercentage.
Het doel van de Facebookpagina wordt behaald, namelijk nieuwe werknemers vinden.
-
Beschikt het personeel over de juiste vaardigheden?
Het personeel beschikt grotendeels over de juiste vaardigheden. Er ontbreekt alleen een
personeelslid dat marketingvaardigheden beschikt. Op dit moment kan Intelligent Security niet
toetsen hoe effectief de ingezette kanalen zijn. Tevens wordt dit ook nooit getoetst bij de
bestaande klanten.
Conclusie sleutelvaardigheden:
Intelligent Security beschikt over enkele USP’s. Het sociale aspect, samen met het hoogopgeleid
personeel, zorgt voor een unieke vorm van sfeerbeveiliging. Door een dienst op maatwerk te
leveren aan haar klanten, krijgt Intelligent Security nieuwe klanten binnen door referenties.
49
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Wat ontbreekt, is iemand die marketingvaardigheden bezit en kan toepassen. De online kanalen;
website, Facebook en Twitter, zijn niet opgesteld a.d.h.v. een marketingplan. Er zijn geen
metingen gedaan hoe effectief de inzet van deze kanalen zijn. Er ontbreekt één sleutelvaardigheid
bij Intelligent Security, namelijk marketing.
Bijlage 4 C’s
Customer/Product
In samenspraak met de klant kan worden kortgesloten wat voor soort beveiliging noodzakelijk en gewenst
is. Door de verschillende diensten die Intelligent Security BV aanbiedt is het mogelijk om aan alle
wensen van de klant te kunnen voldoen. De klant kan via de website informatie krijgen over de diensten
van Intelligent Security.
Horecabeveiliging
Intelligent Security BV heeft, door veel ervaring, zich gespecialiseerd in horecabeveiliging. In overleg
met een klant wordt een beveiligingsplan gemaakt zodat de beveiliger naar behoefte van de klant zijn
werkzaamheden kan uitvoeren. Om de risico’s te inventariseren voor de horeca zal er voor de klant een
securityscan worden uitgevoerd. Deze scan geeft voor klant en beveiliger schriftelijke maatregelen met
betrekking tot incidenten en problemen.
Evenementenbeveiliging
Intelligent Security BV is actief op verschillende soorten evenementen, voor elk evenement kan de
geschikte beveiliging worden ingezet. Voor evenementen kan Intelligent Security een beveiligingsplan
opstellen. Zo worden de risico’s in kaart gebracht en geeft Intelligent Security een advies in
beheersmaatregelen en inzet van beveiligers. Dit beveiligingsplan in beknopt of uitgebreid worden
uitgevoerd afhankelijk van het evenement.
Onder evenementenbeveiliging onderscheidt Intelligent Security de volgende diensten:
 Toegangscontrole/Visitatie
 Interventieteams
 Geldlopers
 Bewaken (nood)uitgangen
 POSEC Teams
 Object/terreinbewaking
 Videoguarding
 Gastheren/Gastvrouwen
Intelligent Security beschikt over een commando unit, dit is een mobiele post die voor evenementen
ingezet kan worden als centraal punt voor de beveiliging. Vanuit dit punt kan men instructies geven,
opslag van materiaal en kan fungeren als vergaderruimte.
Hoog risico beveiliging
De beveiligers van Intelligent Security BV zijn geschikt om situaties te beveiligen die potentieel risicovol
zijn. De reden van zo’n situatie kan van verschillende aard zijn. Dit kunnen situaties zijn als een
gedwongen woningontruiming waarbij ondersteuning nodig is, of een bouwterrein (objectbeveiliging)
waar mogelijk diefstal gepleegd kan worden. Deze dienst kan ook worden gebruikt wanneer bijvoorbeeld
een voorzitter van een voetbalclub wordt lastig gevallen door supporters.
Hondenbewaking
Wanneer er bij evenementbewaking, objectbewaking, nachtbewaking of surveillance dienst ondersteuning
nodig is van een hond, kan Intelligent Security BV hier ook in voorzien. De honden in dienst zijn
50
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
gecertificeerde politiehonden. De geleider is in het bezit van de correcte papieren en vormt met de hond
een uitstekend preventief middel wat krachtig in kan grijpen.
Luchtsurveillance
Door de diversiteit aan diensten kan voor elke gewenste beveiliging een oplossing worden gevonden. Zo
bestaan er innovatieve manieren om een evenement te beveiligen, dit is mogelijk in de vorm van
luchtsurveillance. Bij deze surveillance wordt er met een “videodrone” over het terrein gevlogen en
kunnen de bezoekersstromen worden gemonitord. De videobeelden kunnen voor meerdere doelen worden
gebruikt.
Cost / Prijs
Prijs is afhankelijk van de grootte van de dienst, het aantal beveiligers wat moet worden ingezet. De
meeste beveiligers zijn studenten waardoor de kosten niet extreem hoog uitvallen. Wel dient er rekening
te worden gehouden met kosten voor vervoer, toeslagen en overuren.
Convenience / Plaats
Kantoor
Het kantoor van Intelligent Security is gevestigd in Tilburg. Dit is een centraal punt waar beveiligers
terecht kunnen met vragen en problemen. In het kantoor is ook plaats voor opslag van materiaal wat
noodzakelijk is voor evenementen. Vanwege de groei van de organisatie is de huur per augustus 2013
opgezegd en is Intelligent Security op zoek naar een grotere locatie zodat de bedrijfsvoering beter kan
worden uitgevoerd.
Website
De website van Intelligent Security is gebruiksvriendelijk. Door de simpele lay-out van de website en
duidelijke overzicht kan de bezoeker zich makkelijk navigeren. De gebruiksvriendelijkheid kan worden
verbeterd door middel van een mogelijke chatfunctie, wanneer bezoekers vragen hebben over mogelijke
diensten kunnen zij direct terecht met hun vraag. Dit maakt het bellen laagdrempeliger
Plaats
De geïnteresseerde bedrijven komen voor namelijk uit de buurt van Noord-Brabant en omstreken.
Communication / Promotie
De communicatie van Intelligent Security naar klanten gaat doormiddel van direct contact. Wanneer
klanten problemen of vragen hebben kunnen zij direct met het management in contact komen om de vraag
beantwoord te krijgen of het probleem op te lossen.
Nieuwe klanten
Intelligent Security werft haar klanten door mond tot mond reclame. Door de goede dienst die zij bij haar
klanten uitvoert, wekt dit de interesse bij potentiële nieuwe klanten. Zij worden in contact gebracht met
Intelligent Security door bestaande klanten. Het is dus van belang dat goede contacten worden
onderhouden met alle klanten.
Sponsoring
Doormiddel van sponsoring bij voetbalclub Willem II Tilburg verzorgd Intelligent Security de benodigde
beveiligers bij de voetbalclub tijdens thuiswedstrijden. Deze sponsoring resulteert in een reclamebord in
het stadion en voor werkgelegenheid voor de beveiligers. In het verleden is dit ook bij de voetbalclub
NEC Nijmegen geweest maar door tegenvallende werkgelegenheid zijn deze promotionele activiteiten
gestopt.
51
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Door de groei in populariteit van ijshockey in Nederland is Intelligent Security sinds 2013 begonnen met
het sponsoren van de Eindhoven Kemphanen ijshockeyclub. Op dit moment is het in onderhandeling met
de Tilburgse ijshockeyvereniging de Destil Trappers.
Intelligent Security is ook sponsor van de Tilburgse studentenverenigingen St. Olof en Vidar. Door deze
sponsoring verzorgen zij ook de noodzakelijke beveiliging bij de evenementen van de verenigingen.
Online promotie
Voor de online promotie maakt Intelligent Security gebruik van een Google Adwords campagne(SEA) en
gebruik van verschillende social media. Voor de SEA campagne heeft Intelligent Security een budget van
10 euro per dag uitgetrokken om zo mogelijke nieuwe klanten te werven via Google. Uit Google analytics
blijkt dat een 76% van de bezoekers via de Adwords campagne op de website terecht komt. Helaas is niet
duidelijk welk deel van deze bezoekers daadwerkelijk een klant wordt.
Via de social media sites als Twitter, Facebook en Linkedin kan men informatie krijgen over de
werkzaamheden van Intelligent Security. Zij maken via Twitter ook nog reclame voor haar klanten door
berichten te retweeten. Via de social media is geen directe traffic naar de website van Intelligent Security
ontstaan. De social media en Adwords campagne wordt door Boris uitgevoerd, hiervoor is geen marketeer
in dienst.
Maatschappelijke betrokkenheid
Vanuit sociaal oogpunt zet Intelligent Security zich in op vlakken als opleiding, ontwikkeling en door
compensatie van broeikasgassen. Voor opleiding en ontwikkeling zorgt Intelligent Security voor
stageplaatsen waar studenten aan de slag kunnen tijdens hun opleiding tot beveiliger aan het ROC in
Tilburg. Ter compensatie van de broeikasgassen steunt Intelligent Security de organisatie “Trees for all”.
Deze organisatie plant bomen en planten op de Filippijnen om te compenseren voor broeikasgassen en
zorgt voor lokale werkgelegenheid.
Bijlage Google Analytics website analyse
Opstart t/m 25 maart
216 Bezoeken - 86,40%
34 Bezoeken - 13,60%
Vanaf 25 maart t/m 12 mei
340 New visitors 82,3%
73Returning visitors 17,7%
Bouncepercentage
45,25%
Gemiddelde bezoekduur 2,16 seconden
Bouncepercentage
43,03%
Gemiddelde bezoekduur 2,19 seconden
De website van Intelligent Security heeft vanaf de opstart tot en met 25 maart 250 bezoekers ontvangen,
waarvan 216 unieke bezoeken en 34 terugkerende bezoekers. Wij hebben ervoor gekozen om de analyse
vanaf het beginpunt in beeld te brengen, omdat de website nog niet zo lang bestaat en op deze manier een
goed beeld verkrijgen van het verloop van de statistieken. De statistieken vanaf begin tot en met25 maart
zijn het eerste ijkpunt.
Vanuit de tweede meting blijkt dat het aantal nieuwe en terugkerende bezoekers is toegenomen. Het
aantal nieuwe bezoekers in is absolute aantallen toegenomen. Het aantal terugkerende bezoekers is in
absolute aantallen en in percentage t.o.v. het totaal toegnomen. Het gemiddeld bouncepercentage en
gemiddelde bezoekduur is gelijk gebleven. De toename van terugkerende is te koppelen aan het
toenemend direct verkeer. De terugkerende bezoekers bezoeken de pagina langer, bekijken meer pagina’s
en hebben een lager bouncepercentage.
Opstart t/m 25 maart
52
25 maart t/m 12 mei
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Direct
Google CPC
Google organic
146 bezoeken
2,57 pagina’s/bezoek
1:29 gemiddeld bezoekduur
82,88% nieuwe bezoeken
53,42% bouncepercentage
111 bezoeken
3,51 pagina’s/bezoek
3:40 gemiddeld bezoekduur
87,39% nieuwe bezoeken
28,83% bouncepercentage
40 bezoeken
3,22 pagina’s/bezoek
1:23 gemiddeld bezoekduur
92,50% nieuwe bezoeken
57,50% bouncepercentage
189 bezoeken
3,99 pagina’s/bezoek
3:14 gemiddeld bezoekduur
76,19% nieuwe bezoeken
28,57% bouncepercentage
165 bezoeken
2,56 pagina’s/bezoek
1:32 gemiddeld bezoekduur
87,88% nieuwe bezoeken
53,94% bouncepercentage
50 bezoeken
1,80 pagina’s/bezoek
1:27 gemiddeld bezoekduur
88% nieuwe bezoeken
60% bouncepercentage
De effectiviteit van de Google CPC campagne is gedaald. In de nieuwe periode worden er minder
pagina’s per bezoek bezocht, is de gemiddelde bezoekduur gedaald en is het bouncepercentage gestegen.
Bij Google organic bekijken de bezoekers minder pagina’s per bezoek. Men navigeert zich langzamer op
de website.
Opstart t/m 25 maart
Regio
Bezoeken
Pagina's/bezoek
% nieuwe
bezoeken
89,61%
76,92%
78,05%
94,44%
Bouncepercentage
3,71
2,25
2,71
3,28
Gem.
bezoekduur
0:03:50
0:00:33
0:02:25
0:01:33
1.
2.
3.
4.
North Brabant
South Holland
Gelderland
North Holland
77
65
41
18
5.
Utrecht
16
3,44
0:01:48
100,00%
31,25%
6.
Limburg
9
3,44
0:01:52
88,89%
66,67%
7.
Flevoland
3
1
0:00:00
100,00%
100,00%
8.
Friesland
2
2
0:00:06
100,00%
50,00%
9.
Groningen
2
5
0:02:57
100,00%
50,00%
10.
Overijssel
2
1
0:00:00
100,00%
100,00%
25 maart t/m 12 mei
53
35,06%
55,38%
48,78%
38,89%
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Regio Bezoeken Pagina's/bezoek
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
North
Brabant
South
Holland
Gelderland
North
Holland
Utrecht
Limburg
Overijssel
Flevoland
Friesland
Groningen
287
3,05
Gem.
bezoekduur
00:02:15
% nieuwe Bouncepercentage
bezoeken
85,71%
45,99%
97
3,80
00:04:07
85,57%
34,02%
81
2,27
00:00:31
80,25%
55,56%
45
20
2,69
3,10
00:02:13
00:01:24
80,00%
95,00%
51,11%
40,00%
18
12
4
3
2
2
3,56
3,00
4,50
1,00
2,00
5,00
00:02:26
00:01:41
00:01:38
00:00:00
00:00:06
00:02:57
100,00%
91,67%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
27,78%
58,33%
75,00%
100,00%
50,00%
50,00%
De geografische bepaling, waarvandaan komen de bezoeken, tonen een concentratie van bezoekers uit
Noord-Brabant, Zuid-Holland en Gelderland.
Het bouncepercentage voor een lead-generation website, zoals die van Intelligent Security, heeft een
gemiddeld bouncepercentage tussen de 30% en 50%.29 De verschillende bouncepercentages van de
verschillende provincies geven bijna eenzelfde verdeling weer.
De bezoekers uit Noord-Brabant scoren een lager bouncepercentage, zij zijn langer op de site en deze
bezoekers bekijken de meeste pagina’s per bezoek. Opvallend is dat de bezoekers uit Zuid-Holland een
hoger bouncepercentage dan het gemiddelde laten zien. Ook is de gemiddelde bezoekduur vanuit deze
provincie het laagst. De Gelderse bezoekers tonen betere scores, dit heeft waarschijnlijk te maken met
evenementenbeveiliging in zuid Gelderland, waar Intelligent Security actief in is.
Bezoeken Pagina's/bezoek
1. Chrome
2. Internet
Explorer
3. Firefox
4. Safari
5. Android
Browser
6. Mozilla
7. Opera
8. Safari (inapp)
29
54
711
3,09
Gem.
bezoekduur
00:02:19
283
217
3,47
2,65
00:03:18
00:01:11
34,28%
53,46%
34,28%
53,46%
75
62
60
3,43
2,37
3,33
00:03:00
00:02:00
00:01:31
38,67%
56,45%
43,33%
38,67%
56,45%
43,33%
3
3
3
1,00
2,33
1,33
00:00:00
00:01:41
00:00:19
100,00%
33,33%
66,67%
100,00%
33,33%
66,67%
http://blog.kissmetrics.com/bounce-rate/
% nieuwe Bouncepercentage
bezoeken
83,68%
43,60%
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
9. IE with
Chrome
Frame
10. Android
2
4,00
00:01:17
50,00%
50,00%
1
2,00
00:00:34
0,00%
0,00%
Apple iPad
Samsung GT-I9300 Galaxy S3
Samsung GT-I9100 Galaxy S II
Apple iPhone
HTC PJ401 One S
Samsung GT-I9300 Galaxy SIII
(not set)
Samsung GT-I9001
Samsung GT-I9305 Galaxy S3 LTE International
Samsung GT-P5110 Galaxy Tab 2 10.1
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
55
Bezoeke
n
Pagina’s
/ bezoek
Gem.
bezoekduur
%
nieuwe
bezoeken
Bouncepercent
age
114
3,18
00:01:39
78,95%
46,49%
36
11
10
6
5
5
4
3
3
3
3,14
1,45
4,70
1,17
3,40
3,60
3,25
1,00
4,00
2,00
00:01:16
00:00:07
00:02:34
00:00:09
00:01:37
00:01:19
00:02:41
00:00:00
00:00:51
00:00:12
47,22%
72,73%
30,00%
83,33%
40,00%
40,00%
25,00%
100,00%
0,00%
66,67%
47,22%
72,73%
30,00%
83,33%
40,00%
40,00%
25,00%
100,00%
0,00%
66,67%
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Bijlage Afnemersanalyse
Voor de afnemers analyse moeten de 6 W’s van Ferrel worden beantwoord. Hieronder zijn de wie, wat,
waar, wanneer en waarom vragen beantwoord die betrekking hebben op Intelligent Security BV. Voor het
invullen van deze vragen is de afgenomen enquête gebruikt.
Wie zijn onze huidige en potentiele afnemers?
De huidige en potentiele afnemers van Intelligent Security BV zijn horeca en evenementenorganisaties.
Tevens zijn andere beveiligingsorganisaties ook nog potentiele afnemers omdat zij de diensten inhuren
wanneer zij zelf niet voldoende personeel hebben om aan de vraag te voldoen. De huidige afnemers zijn
terug te vinden in de omzet analyse. Uit onderzoek is gebleken dat meer dan 63% van de afnemers via
referenties bij Intelligent Security terecht is gekomen, meer dan 23% via zoekmachines als google en
meer dan 10% via de website van Intelligent Security BV.
Wat doen onze huidige afnemers met onze diensten?
Zij maken gebruik van de diensten van Intelligent Security BV om de veiligheid te waarborgen in de
horecagelegenheid en tijdens evenementen. Er kan gebruikt gemaakt worden van de verschillende
diensten die Intelligent Security aanbiedt speciaal voor horeca beveiliging of voor
evenementenbeveiliging. De Social media blijkt onder bij een groot deel van de afnemers bekend te zijn,
zij worden hierdoor op de hoogte gehouden van de diensten die Intelligent Security BV uitvoeren.
Waar kopen onze huidige afnemers onze diensten?
Het hoofdkantoor van Intelligent Security BV is gelegen in Tilburg, vanuit hier wordt het team van
beveiligers aangestuurd. Het inzetten van de diensten wordt bij de klant op locatie uitgevoerd. Dit kan zijn
bij een horecagelegenheid als sfeerbeveiliger/portier of tijdens evenementen op en om het
56
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
evenemententerrein om de veiligheid van de bezoeker te waarborgen. Via de website van Intelligent
Security BV kunnen klanten zich verdiepen in de diensten die Intelligent Security BV aanbied. Volgens
de afgenomen enquête onder de huidige klanten is gebleken dat de website voor 47,76% van invloed is
geweest bij de keuze van Intelligent Security BV.
Wanneer kopen onze huidige afnemers onze diensten?
Wanneer zij de veiligheid willen waarborgen van de bezoekers van de horeca gelegenheid of van het
evenement. Uit de enquête is gebleken dat wanneer klanten op zoek gaan naar een beveiligingsorganisatie
dat zij dit veelal via referenties doen en ook via internetzoekmachines.
Waarom kopen onze huidige afnemers onze diensten(niet)?
Waarom wel?
Bij evenementen met meer dan 250 personen is men wettelijk verplicht om beveiliging in te zetten om de
veiligheid te kunnen waarborgen tijdens het evenement. Per 250 bezoekers moet 1 beveiliger aanwezig
zijn, afhankelijk van de grootte van het evenement wordt het aantal beveiligers bepaald. In de horeca is
het niet verplicht om een beveiliger in te huren maar dit wordt veelal gedaan bij de grotere horeca
gelegenheden zoals bij discotheken en drukbezochte kroegen. Uit onderzoek blijkt dat klanten de reden,
waarom zij voor Intelligent Security BV hebben gekozen, de prijs en referenties belangrijk vinden. Ook
kwaliteit en ervaring spelen een belangrijke rol bij de keuzen voor Intelligent Security BV. Een groot deel
van de klanten zou graag willen dat er referenties beschikbaar zijn om zo de ervaringen van andere
klanten door te nemen.
Waarom niet?
Omdat het niet altijd noodzakelijk is om beveiliging in te huren vanwege de grootte van het evenement.
Wanneer horeca gelegenheden het niet nodig vinden om beveiliging in te huren omdat zij zelf de
veiligheid van de bezoeker kunnen waarborgen.
Bijlage KOOP-beslissingsproces30
Probleemherkenning
Organisatoren van evenementen zijn verplicht om beveiliging in te huren bij evenementen vanaf 250 man.
Informatie zoeken
Het grootste deel van de respondenten geeft aan te kijken naar referenties van eerdere afnemers van
beveiligingsdiensten (90%).
Eerdere ervaringen van andere afnemers wegen zwaar in de zoektocht naar een beveiligingsbedrijf.
Vanuit de enquête blijkt dat 64% van de afnemers zoekt met Google naar beveiligingsbedrijven.
Toch blijkt dat maar 7,5% van de respondenten Social Media gebruikt om te zoeken naar
beveiligingsbedrijven.
68% is op de hoogte van de Social Media kanalen van Intelligent Security BV, de overige 32% is niet op
de hoogte van het feit dat Intelligent Security BV actief is op Twitter en Facebook. Terwijl 70% van de
evenementen organisatoren actief is op Twitter en 74% op Facebook.
30
57
Enquête resultaten
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Evalueren van de alternatieven
Omdat Intelligent Security BV een Customer Intimacy strategie gebruikt, waarbij de klant centraal staat,
heeft Intelligent Security BV veel klanten geworven vanuit referenties of mond tot mond reclame. Van de
afnemers die daadwerkelijk bij Intelligent Security uitkomen, komt 63% voort uit referenties.
De 23% respondenten die via een Google zoekopdracht bij Intelligent Security BV zijn terechtgekomen,
geven een vorm van ruis aan, Aangezien 64% zoekt via Google, blijkt een groot deel van deze afnemers
Intelligent Security BV niet te kunnen vinden via Google. Dit komt, omdat er amper aan SEO
optimalisatie wordt gedaan door Intelligent Security BV. Het bedrijf komt niet ver boven in de
zoekopdrachten bij organische zoekopdrachten.
Degene die Intelligent Security BV wel online vinden, komen op de site terecht. De website van
Intelligent Security BV is bij 52% van de respondenten van invloed geweest om Intelligent Security BV
in de evoked set te plaatsen. De zwakke vorm van Usability zorgt ervoor dat bijna de helft van de
afnemers niet voldoende wordt overtuigd om daadwerkelijk een dienst af te nemen.
Aankoopbeslissing
De keuze van welke beveiligingsbedrijf er wordt ingehuurd, wordt gemaakt aan de hand van de volgende
factoren:
Prijs
Service
Uitstraling
Ervaring
Kwaliteit
Referenties
Locatie
Omvang van bedrijf, personeelsbestand
67.65 %
44.12 %
50 %
45.59 %
55.88 %
66.18 %
35.29 %
10.29 %
Intelligent Security BV laat op de website bijna alle factoren terugkomen. Maar de belangrijkste factoren
volgens de respondenten komen niet terug.
Intelligent Security BV laat op de website namelijk geen referenties zien. Tijdens het zoeken naar een
beveiligingsbedrijf is voor 90% van de afnemers belangrijk hoe andere afnemers de diensten hebben
ervaren.
Ook is website minder overtuigend door het ontbreken van de referenties.
Het ontbreken van referenties zorgt er voor dat Intelligent Security BV minder kans heeft te worden
gekozen uit de evoked set van beveiligingsbedrijven.
Evaluatie na de koop
Intelligent Security BV houdt telefonisch, mail en direct contact met haar afnemers. Dit sluit ook aan bij
de wensen van de respondenten.
De afnemers kunnen via deze kanalen hun wensen bijsturen. Mocht er cognitieve dissonantie optreden,
zijn de afnemers in staat om dit te uiten via de mail, telefoon of via direct contact.
58
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Enquête resultaten
Via welk kanaal bent u bij Intelligent Security BV terecht gekomen?
Website
7 (10.29 %)
Social media
1 (1.47 %)
Referentie
43 (63.24 %)
Internetzoekmachine (bijv.
Google)
16 (23.53 %)
Anders namelijk
1 (1.47 %)
n = 68
# 68
Hoe wordt momenteel het contact tussen u en Intelligent Security BV onderho...
Mail
6 (8.82 %)
Telefoon
21 (30.88 %)
Direct contact
37 (54.41 %)
Social media
0 (0 %)
Anders namelijk
4 (5.88 %)
n = 68
# 68
Hoe zou u willen dat het contact tussen u en Intelligent Security BV wordt ...
Mail
9 (13.24 %)
Telefoon
15 (22.06 %)
Direct contact
40 (58.82 %)
Social media
0 (0 %)
Anders namelijk
4 (5.88 %)
n = 68
# 68
Bent u op de hoogte van de social media kanalen van Intelligent Security BV...
Ja
46 (67.65 %)
Nee
22 (32.35 %)
n = 68
# 68
Maakt uw organisatie gebruik van Social media?(Meerdere antwoorden mogelijk...
Nee
10 (14.71 %)
Twitter
47 (69.12 %)
Facebook
50 (73.53 %)
Pinterest
3 (4.41 %)
Youtube
11 (16.18 %)
Linkedin
27 (39.71 %)
Google +
10 (14.71 %)
Anders namelijk
0 (0 %)
59
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
n = 68
# 158
Wat voor rol speelt Social media binnen uw organisatie?(Meerdere antwoorden...
Geen
13 (19.4 %)
Voor informele doeleinden
25 (37.31 %)
Voor marketingdoeleinden
42 (62.69 %)
Voor (zakelijke) informatie in te
winnen
19 (28.36 %)
Voor acquisitie doeleinden
12 (17.91 %)
Anders namelijk
0 (0 %)
n = 67
# 111
Via welke kanalen gaat u op zoek naar beveiliging? (Meerdere antwoorden mog...
Internetzoekmachine(bijv.
Google)
43 (64.18 %)
Referenties
60 (89.55 %)
Social media
5 (7.46 %)
Anders namelijk..
0 (0 %)
n = 67
# 108
Is de website van invloed geweest voor de afname van een dienst van Intelli...
Ja
32 (47.76 %)
Nee
35 (52.24 %)
n = 67
# 67
Wat geeft de doorslag m.b.t. de keuze van een beveiligingsbedrijf?(Meerdere...
Prijs
46 (67.65 %)
Service
30 (44.12 %)
Uitstraling
34 (50 %)
Ervaring
31 (45.59 %)
Kwaliteit
38 (55.88 %)
Referenties
45 (66.18 %)
Locatie
24 (35.29 %)
Omvang van bedrijf,
personeelsbestand
7 (10.29 %)
Anders namelijk
1 (1.47 %)
n = 68
# 256
60
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Met welke doeleinden zou u de website van Intelligent Security BV willen ge...
Offerte
30 (44.12 %)
Informatie
34 (50 %)
Contact
22 (32.35 %)
Referenties
38 (55.88 %)
Nieuws
9 (13.24 %)
Anders namelijk
0 (0 %)
n = 68
# 133
61
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Bijlage 5 krachten van Porter
Macht van leveranciers - De macht van de leveranciers is erg laag, dit vooral omdat Intelligent Security erg weinig te maken heeft
met leveranciers. Zaken als de bedrijfskleding, de vesten en de website zijn de enige leveranciers die van
bepaald belang zijn. De host van de website heeft weinig macht, Intelligent Security geeft haar wensen
door en indien deze leverancier geen hoogwaardig werk levert, kan Intelligent Security gemakkelijk naar
een andere host overstappen (ipage, hostgator, bluehost etc). Het zelfde verhaal bij de leveranciers van de
kleding en de vesten. Intelligent Security beschikt al over de benodigde voorraad, mochten zij extra nodig
hebben is dit gemakkelijk bij te bestellen. Indien ze hier niet tevreden zijn, kunnen ze hier ook
gemakkelijk nieuwe leveranciers voor vinden (firstcarecompany, benscore, pebetex etc.). Tevens zijn er
tussen de leveranciers en Intelligent Security contracten afgesloten die de kwaliteit waarborgen.
Conclusie: zeer lage macht van leveranciers.
Macht van substituten - De macht van substituten is erg laag, dit vanwege het feit dat bij horeca en evenementen verplicht een
minimum aantal beveiligers aanwezig moet zijn om o.a. de veiligheid te waarborgen. Er zijn twee vormen
van substituten die kunnen worden onderzocht, toezichthouders en technologische ontwikkelingen binnen
beveiliging. Toezichthouders  zijn goedkoper dan een daadwerkelijke beveiliger, ze zijn niet opgeleid
tot beveiliger, maar beschikken wel over een diploma bedrijfshulpverlening.31 Dit vormt geen directe
bedreiging gezien dit niet het soort beveiliging is wat benodigd/verplicht is binnen horeca &
evenementen. Technologische ontwikkelingen zijn momenteel meer gericht op beveiliging van woningen,
winkels en bedrijfspanden. Denk aan o.a. camera’s, metaaldetectors etc. Deze vormen van beveiliging
worden wel ingezet binnen horeca & evenementen maar niet ter vervanging van de beveiligers, maar ter
ondersteuning. Wel dient rekening te worden gehouden met het feit dat de technische beveiliging in
opkomst is  totale jaaromzet 2011 1.025 miljoen euro binnen Nederland t.o.v. particuliere beveiliging
1.449 miljoen euro.32 Conclusie: zeer lage macht van substituten, technische beveiliging is wel een
groeiende markt.
Macht van afnemers ++
De afnemers van Intelligent Security beschikken over hoge macht. Intelligent Security heeft een aantal
vaste contracten lopen binnen haar horeca afnemers. Deze vaste contracten zorgen voor een vaste stroom
van inkomsten, door deze vaste contracten zijn ze beschermd tegen het onaangekondigd opstappen van
vaste klanten, desalniettemin kunnen horecabedrijven de contracten om wat voor reden dan ook opzeggen
met een uitlooptijd van 3 maanden. Intelligent Security moet haar positie waarborgen door haar vaste
klanten ten alle tijden tevreden te houden. Evenementen schikken over de hoogste macht, hier betreft het
namelijk contracten die uniek/eenmalig verworven worden.33 Er is sprake van een hoge concurrentie
intensiteit wat ervoor zorgt dat het lastiger wordt een evenement te overtuigen met Intelligent Security in
zee te gaan. De evenementen hebben een breed scala van mogelijkheden, ze kunnen hun bedrijf kiezen
aan de hand van o.a. prijs, ervaring, omvang van bedrijf etc. Conclusie afnemers en met name
evenementen schikken over hoge macht t.o.v. Intelligent Security.
Macht van nieuwe toetreders - -
31
32
http://www.foliaweb.nl/organisatie/uva-vervangt-beveiligers-door-goedkopere-toezichthouders/
http://vebon.org/documenten/ontwikkelingen%20in%20de%20beveiligingsbranche%202011%20vs1.1%20%20september%202012.pdf
33
Inteview met Boris van der Horst
62
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Weinig macht betreffende eventuele nieuwe toetreders. De branche beveiliging (beveiliging en opsporing,
zoals een beveiliger, een alarmcentrale, opsporing of security.) heeft slechts 38 starters tegen 35 stoppers
in augustus 201234. Dit laat zien dat deze branche verre van aantrekkelijk is voor starters. Daarnaast
beschikken starters veelal niet over voldoende capaciteit om klanten (evenementenorganisatoren) van
Intelligent Security weg te stelen. Intelligent Security heeft met haar +100 werknemers bij bepaalde
evenementen niet eens voldoende capaciteit. Zoals bij evenement Wish moeten ze al krachten bundelen
om voldoende capaciteit te kunnen leveren. 35 Bedreiging van nieuwe toetreders betreffende horeca ligt
wat hoger dan wanneer we naar evenementen kijken, maar nog steeds niet van cruciaal belang. Nieuwe
toetreders die zich op horeca richten kunnen wellicht lokaal wat schade toebrengen, maar wederom is een
redelijk opzetkapitaal benodigd om te kunnen starten. Daarnaast beschikt Intelligent Security over een
hoop vaste contracten met haar horecaklanten. Conclusie: Weinig tot geen macht van nieuwe toetreders
m.b.t. evenementen, iets hoger m.b.t. horeca maar nog steeds niet van cruciaal belang.
Interne Concurrentie ++
De macht van de concurrenten is hoog. Er mag dan wel een hoge toetredingsdrempel zijn maar het aantal
concurrenten ligt behoorlijk hoog. In augustus 2012 zijn er binnen de beveiligingsbranche (beveiliging en
opsporing, zoals een beveiliger, een alarmcentrale, opsporing of security.) 3821 ondernemingen actief
waarvan 570 binnen Noord-Brabant36. De drie grootste concurrentie m.b.t. online kanalen betreffen
Isasecurity, Profisec en Alphasecurity. Deze drie concurrenten zijn te vinden met dezelfde zoekwoorden
als bij Intelligent Security en bieden dezelfde diensten aan. Tevens beschikken deze concurrenten over
meer personeel en keurmerken, Isasecurity  +- 400 personeel, Profisec  middelgrote speler op
landelijk niveau, Alpha Security  beveiligingsspecialist met gekwalificeerde beveiligers373839.
Conclusie: hoge macht door aanwezigheid van veel concurrenten die dezelfde dienst aanbieden, daarnaast
zitten hier een aantal ervaren en omvangrijke concurrenten tussen die ook op online kanalen voor hoge
concurrentiedruk zorgen.
Voor Intelligent Security BV zijn de volgende bedrijven de grootste concurrenten:
34
http://www.kvk.nl/ondernemen/brancheinformatie/branchewijzer/zakelijke_diensten/overig/beveiliging/
35
Interview met Boris van der Horst
36
http://www.kvk.nl/ondernemen/brancheinformatie/branchewijzer/zakelijke_diensten/overig/beveiliging/?view=cijfe
rs&chart=ondernemingen
37
http://www.profi-sec.nl/group
38
http://www.isasecurity.nl/bedrijfsprofiel/geschiedenis/
39
http://www.alphasecurity.nl/downloads/brochures/Algemene%20brochure.pdf
63
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Profi Sec
http://www.profi-sec.nl/events/evenementenbeveiliging
Isa Security
http://www.isasecurity.nl/diensten/evenementenbeveiliging/
Alpha Security
http://www.alphasecurity.nl/diensten/evenementenbeveiliging
Quso
http://www.quso.nl/´
Avdd
http://avdd.nu/diensten/evenementenbeveiliging/?gclid=CNGnnp6o0bYCFdHLtAod2WQAww
Facilicom
http://www.facilicom.com/nl/trigion/Pages/Evenementenbeveiliging.aspx
BK Beveiliging
http://www.bkbeveiliging.nl/page6/page32/page32.html
EBM Security
http://www.ebmsecurity.nl/
De 3 grootste concurrenten voor Intelligent Security BV zijn Profi Sec, Isa Security en Alpha Security.
Profi Sec is een grote concurrent vanwege zijn ligging in Rosmalen, het zelfde gebied waar Intelligent
Security BV in werkt.
Isa Security is een grote dreiging vanwege zijn grote. Isa Security is internationaal actief, heeft meer
personeelsleden en werkt ook voor andere multinationals.
Alpha Security is voor Intelligent Security een andere grote concurrent, omdat Alpha Security met
zoekopdrachten in google betreft beveiliging, hoog in de lijst staat.
64
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Bijlage concurrentie analyse
Alpha Security
Keyword conclusie
Het primaire keyword voor Alpha Security is Beveiliging. Een keyword dat door zowel Profi Sec als Isa
Security wordt gebruikt. Dit primaire keyword wordt als normaal geïndexeerd qua concurrentiedruk.
De ondersteunende keywords zijn:
Alpha security, bewaking, beveiliging, alarm, evenement, horeca, mobiele surveillance, portiers,
transport, risicoanalyse, recherchewerk en hondenbeveiliging.
Deze termen vinden we uit de description.
Van de drie concurrenten, heeft Alpha Security de breedste benadering van keywords. Alpha Security zal
eerder worden gevonden.
SEO On Page Checklist conclusie
Alpha Security maakt goed gebruik van de technische mogelijkheden binnen een website om
zoekwoorden te gebruiken. De verschillende termen kom je op de website als titels van verschillende
pagina’s tegen. Als één van de weinige bedrijven, maakt Alpha Security gebruik van een uitgebreide
discription en een header, wat een sterk punt is voor Alpha Security.
Alpha Security heeft de jongste website van de 4 bedrijven, 1 jaar jonger. Dit zal de autoriteit van de
website drukken. Er staan video’s op de website, maar die werken niet en zijn niet gekoppeld aan
YouTube. Tevens is de website de traagste van allemaal.
De SEO optimalisatie is het sterkste van alle 4 bedrijven, ze gebruiken een title tag met keyword. Als enig
bedrijf heeft Alpha Security het description veld ingevuld. En de header bevat ook het hoofdkeyword,
beveiliging. Door deze optimalisatie, komt de site van Alpha Security als één van de eerste resultaten bij
een organische zoekopdracht.
Wel is de website zelf is het jongst en langzaamst, wat het zoekresultaat in google iets naar beneden
brengt.
SEO Off Page Checklist conclusie
Alpha Security heeft weinig inkomende links, maar wel de hoogste pagerank van de 4 bedrijven.
Net als de andere bedrijven, is Linkedin een relevante link. Maar de 2 andere website, waardepolder.nl en
beveiligingswereld.nl zorgen ervoor dat Alpha Security de hoogste pagerank behaalt t.o.v. haar
concurrenten.
Een zwakte van Alpha Security is het ontbreken van Social Media kanalen. Ze zijn niet actief op
Facebook, Twitter of Google+. Wel zijn ze terug te vinden op Google Maps, net als de andere bedrijven.
De Off Page SEO voor Alpha Security scoort het laagst.
65
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Isa Security
Keyword Conclusie
Het primaire keyword voor Isa Security is Beveiliging. Een keyword dat door zowel Profi Sec als Alpha
Security wordt gebruikt. Dit primaire keyword wordt als normaal geìndexeerd qua concurrentiedruk.
De ondersteunende keywords zijn:
Security, beveiliger, bewaking, security officer en security Nederland. Deze keywords zijn allemaal op
synoniemen van beveiligen gericht.
Isa Security is niet snel vindbaar als je niet op beveiliging of andere synoniemen zoekt.
SEO On Page Checklist conclusie
Isa Security maakt bijna geen gebruik van SEO. Ze gebruiken bijvoorbeeld geen keyword in de title tag,
er is geen description aanwezig en ook geen headers. De verschillende afbeeldingen op de site hebben wel
namen, maar daar worden geen keywords gebruikt.
Isa Security heeft de oudste website van de 4 bedrijven, die deze site de meeste autoriteit geeft qua
leeftijd. Het gebrek aan video’s is ook een zwakte. De laatste zwakte is de lange laadtijd t.o.v. de site van
Intelligent Security.
Isa Security heeft de zwakste vorm van SEO optimalisatie en zal niet hoog komen in de lijst met een
relevante zoekopdracht
SEO Off Page Checklistb Conclusie
Isa Security heeft de meeste inkomende links. Dit komt, omdat Isa Security een multinational is met
meerdere vestigingen in het buitenland. De verschillende buitenlandse websites van Isa Security
genereren dit grote aantal backlinks.
De pagerank van Isa Security is laag, net zo laag als die van Intelligent Security en Profi Sec. Daarnaast is
Isa Security actief op Facebook, Twitter en Linkedin. Ook zijn ze terug te vinden op Google Maps, net als
de andere bedrijven.
De Off Page SEO voor Isa Security scoort even hoog als die van Intelligent Security.
Profi Sec
Keyword Concusie
Het primaire keyword voor Profi Sec is Beveiliging. Een keyword dat door zowel Isa Security als Alpha
Security wordt gebruikt. Dit primaire keyword wordt als normaal geïndexeerd qua concurrentiedruk.
De ondersteunende keywords zijn:
66
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Beveiligingsoplossing, beveiligingsorganisaties, beveiligingsvraagstukken. Deze keywords zijn allemaal
combinaties met het woord beveiliging. Profi Sec is niet goed vindbaar op andere termen dan beveiliging.
SEO On Page Checklist conclusie
Profi Sec heeft de zwakste website van allemaal. Veel onderdelen zijn niet te klikken of vallen weg onder
een ander onderdeel. Toch is de SEO optimalisatie niet de slechtste van de 4 bedrijven.
Ze maken gebruik van de keyword beveiliging, maar ook alleen dit keyword. Het komt terug in de
description en title tag. Er wordt geen gebruik gemaakt van headers.
De website van Profi Sec laat redelijk snel t.o.v. de websites van de andere bedrijven. Ook is deze website
even oud als die van Intelligent Security, maar 1 maand jonger dan die van Isa Security.
Uiteindelijk is de ingezette SEO optimalisatie niet de zwakste, maar de website wel. Door het ontbreken
van een daadwerlijke functionerende website, zal Profi Sec niet hoog komen in de lijst als er op
beveiliging wordt gezocht.
SEO Off Page Checklist conclusie
Profi Sec heeft samen Alpha Security het minste aantal inkomende links. De pagerank van Profi Sec is
laag, net zo laag als die van Intelligent Security en Isa Security.
Naast de relevante Linkedin pagina, adverteert Profi Sec op beveiligingsnieuws.nl, een relevante maar
wel een vakgebonden website.
Profi Sec is als enige actief op Google+, naast Facebook, Twitter en Linkedin. Ook zijn ze terug te vinden
op Google Maps, net als de andere bedrijven.
Profi Sec is Off Page op gelijke voet als Intelligent Security.
Intelligent Security
Bron/medium
Bezoeken Pagina's/bezoek
Gem.
bezoekduur
%
Bouncepercentage
nieuwe
bezoeken
0:01:29
82,03%
53,91%
google / cpc
128
2,45
(direct) / (none)
98
3,4
0:03:42
85,71%
29,59%
google / organic
37
3,41
0:01:30
94,59%
54,05%
bing / organic
1
2
0:00:29
100,00%
0,00%
conduit / organic
1
1
0:00:00
100,00%
100,00%
govome.com / referral
1
1
0:00:00
100,00%
100,00%
67
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
intelligent-sec.com /
referral
searchmobileonline.com
/ referral
vinden.nl / referral
1
12
0:05:10
100,00%
0,00%
1
10
0:08:44
100,00%
0,00%
1
1
0:00:00
100,00%
100,00%
zoeken.nl / referral
1
1
0:00:00
100,00%
100,00%
Wanneer we kijken naar de gebruikte zoektermen, zien we een dat evenementen beveiliging en de
variaties daarop voor de meeste bezoeken verantwoordelijk zijn. Daarnaast zorgt de zoekterm beveiliging
bedrijven en horeca security/beveiliging voor een kleiner aandeel verantwoordelijk zijn.
Zoekwoord
Bezoeken
% bezoeken
evenementen beveiliging
69
17,34%
beveiliging bedrijven
55
13,82%
evenementenbeveiliging
37
9,30%
evenement beveiliging
28
7,04%
(not provided)
21
5,28%
evenementen security
21
5,28%
beveiliging evenement
15
3,77%
+horeca +beveiliging
14
3,52%
evenementenbeveiliger
14
3,52%
horeca security
12
3,02%
68
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Laadtijd websites
69
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
70
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Inkomende Links
71
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
72
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
SEO Analyse Alpha Security
Zoekwoord
security beveiliging
vacatures den
vacatures den haag
vacatures in den haag
den haag vacatures
baan als
de eerste hulp
beveiliging vacatures
vacatures in beveiliging
vacatures in de beveiliging
vacatures beveiliging
beveiliging vacature
vacatures in leiden
vacatures leiden
leiden vacatures
vacatures haarlem
haarlem vacatures
vacatures in haarlem
vacature leiden
vacatures alkmaar
alkmaar vacatures
vacatures in alkmaar
vacature alkmaar
cursus ehbo
ehbo cursus
beveiliging opleiding
opleiding beveiliging
opleiding ehbo
opleidingen beveiliging
beveiliger in opleiding
opleiding beveiliger
beveiliger opleiding
opleiding bhv
opleidingen beveiliger
basis opleiding
cursus beveiliger
offerte aanvraag
banen den haag
banen in den haag
werk in alkmaar
opleiding niveau 2
niveau 3 opleiding
security opleidingen
niveau 2 opleidingen
opleidingen niveau 2
73
Concurrentie Lokale maandelijkse zoekopdrachten
Normaal
90.500
Normaal
90.500
Normaal
60.500
Normaal
60.500
Normaal
60.500
Normaal
33.100
Laag
22.200
Hoog
18.100
Hoog
18.100
Hoog
18.100
Hoog
18.100
Hoog
18.100
Normaal
18.100
Normaal
18.100
Normaal
18.100
Normaal
14.800
Normaal
14.800
Normaal
14.800
Normaal
14.800
Normaal
14.800
Normaal
14.800
Normaal
14.800
Normaal
12.100
Hoog
12.100
Hoog
12.100
Hoog
9.900
Hoog
9.900
Hoog
8.100
Hoog
8.100
Hoog
8.100
Hoog
8.100
Hoog
8.100
Hoog
8.100
Hoog
6.600
Hoog
6.600
Hoog
5.400
Normaal
5.400
Normaal
4.400
Normaal
4.400
Normaal
3.600
Hoog
3.600
Hoog
2.900
Hoog
2.900
Hoog
2.900
Hoog
2.900
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
werken bij den haag
werken in leiden
beveiliger 2
noordwijk vacatures
vacatures noordwijk
Normaal
Normaal
Hoog
Normaal
Normaal
2.900
2.900
2.400
2.400
2.400
http://adwords.google.nl
Tekst
Goed geschreven en
indexeerbaar?
Keywords (primair)
Keywords in paginanaam
Keywords in <title> tag
Keyword in <description>
tag
Keywords in url
Keywords in anchor tekst
Keywords in headings (h1
en H2)
Keyword in afbeeldingen
Bevindingen
Beveiliging
Ja
Komt herhaaldelijk voor op de site
Bewaking / Beveiliging
Bewaking en beveiliging - Alpha Security Int.
- Mensen die tot tien tellen
Alpha security bewaking beveiliging alarm
evenement horeca mobiele surveillance
portiers transport risicoanalyse recherchewerk
hondenbeveiliging
www.alphasecurity.nl
Niet aanwezig
h1 class="headerRood"
style="float:left">BEWAKING/</h1><h1
style="float:left">BEVEILIGING
<img width="278" height="319" alt="Mensen
die tot tien tellen" src="/templateimages/hpimage.jpg">
Ondersteunende
zoekwoorden te vinden?
Security, bewaking, alarm, evenement, horeca,
mobiele surveillance, portiers, transport,
risicoanalyse, recherchewerk,
hondenbeveiliging
Ja, deze zoektermen komen voor in de
discription en verschillende interne links.
Domeinen/urls/autoriteit
Domeinextensie
Url structuur
.nl
www.alphasecurity.nl
Leeftijd domein
Duplicate content
11 years 11 months old
Niet aanwezig
Ondersteunende
zoekwoorden
Overige factoren
74
Opmerkingen
+
+
Hoofdterm komt voor
+
Veel zoektermen in
de beschrijving
Geen keyword
+
Alleen in H1, komt
niet voor in H2.
Geen muistekst of
brontekst die het
keyword bevat.
+
+
Geen bijzondere
tekens of
combinaties.
+
Canonical element
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Flash gebruikt?
Java gebruikt?
Frames?
Links navigatie in plaatjes
PDF bestanden
Video’s
Laadtijd
Follow/ nofollow
Wordt niet gebruikt
Wordt niet gebruikt
Wordt niet gebruikt
Wordt niet gebruikt
Wordt niet gebruikt
Promofilm, geen youtube
6.33 seconden
META NAME="ROBOTS"
CONTENT="INDEX,FOLLOW"
Bevindingen
Inkomend
e links
Relevantie
48 inkomende links
Pagerank
Leeftijd
verwijzend
domein
3/10
Waardepolder.nl – 14 jaar en 4 maanden
Linkedin.com – 10 jaar en 2 maanden
Beveiligingswereld.nl – 6 jaar en 1 maand
http://www.waarderpolder.nl/veiligheid/
http://www.linkedin.com/company/alpha-security-int
http://www.beveiligingswereld.nl/bedrijven_a_z/3/1184:alpha_security_int
.
Social media
Zelf actief
Mogelijkheid tot delen
Wordt er over gepraat
Local
Vermelding in Google Maps
75
Niet traceerbaar op socialmention.com
Niet actief op social media
-
Ja
Opmerkinge
n
Deze
gerankte
links zijn
allemaal
relevante
sites.
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
SEO Analyse ISA Security
Beveiliging
security beveiliging
Beveiliger
Bewaking
security officer
Beveiligers
beveiligingsbedrijf
beveiligingsbedrijven
beveiliging opleidingen
security vacatures
vacatures security
security vacature
beveiliging bedrijf
bedrijf beveiliging
werken in beveiliging
vacatures beveiliger
beveiliger vacatures
beveiliger vacature
vacature beveiliger
inbraakbeveiliging
opleiding security
security opleiding
beveiliging schiphol
schiphol beveiliging
opleidingen security
beveiliger 2
security nederland
persoonsbeveiliging
evenementen beveiliging
beveiliging evenementen
beveiliging amsterdam
object beveiliging
beveiliging nederland
iss security
werken als beveiliger
banen beveiliging
beveiliging evenement
evenement beveiliging
baan als beveiliger
beveiligings vacatures
evenementen security
security evenementen
bbl beveiliging
security bedrijf
76
werken bij beveiliging
beveiliging vacatures schiphol
evenementenbeveiliger
beveiliger worden
Normaal
Normaal
Normaal
Hoog
Laag
Normaal
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Laag
Normaal
Normaal
Normaal
Normaal
Normaal
Normaal
Normaal
Hoog
Hoog
Normaal
Normaal
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Normaal
Hoog
Normaal
Hoog
301.000
90.500
33.100
27.100
18.100
14.800
9.900
8.100
8.100
8.100
8.100
8.100
6.600
6.600
5.400
5.400
5.400
5.400
5.400
3.600
3.600
3.600
3.600
3.600
2.900
2.400
2.400
2.400
1.900
1.900
1.900
1.600
1.300
1.300
1.300
1.000
1.000
1.000
1.000
880
880
880
880
880
720
720
720
720
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
werken en leren beveiliging
werken leren beveiliging
http://adwords.google.nl
Tekst
Goed geschreven en
indexeerbaar?
Keywords (primair)
Keywords in paginanaam
Keywords in <title> tag
Hoog
Hoog
Bevindingen
Beveiliging
Ja
Niet aanwezig
Keywords in anchor tekst
Keywords in headings (h1
en H2)
Keyword in afbeeldingen
Niet aanwezig
Niet aanwezig
Domeinen/urls/autoriteit
Domeinextensie
Url structuur
Leeftijd domein
Duplicate content
Overige factoren
Flash gebruikt?
Java gebruikt?
Frames?
77
Opmerkingen
Komt herhaaldelijk voor op de site
International Security Agency
Home | ISAISA | International Security
Agency
Keyword in <description>
tag
Keywords in url
Ondersteunende
zoekwoorden
Ondersteunende
zoekwoorden te vinden?
720
720
Hoofdterm komt
nietvoor
-
http://www.isasecurity.nl/
Geen keyword
-
<img width="220" height="83"
src="http://www.isasecurity.nl/wpcontent/uploads/Stadskantoor-Utrecht3220x83.jpg" class="attachment-home-thumb
wp-post-image" alt="Stadskantoor Utrecht"
title="Stadskantoor Utrecht">
Muistekst:
Stadskantoor Utrecht
Geen keywords
Security, bewaking, beveiliger, security officer,
evenementenbeveilging, objectenbeveiliging.
<div
id="item_title">Evenementenbeveiliging</div>
.nl
http://www.isasecurity.nl/
12 years 3 months old
<link rel="canonical"
href="http://www.isasecurity.nl/" />
Wordt niet gebruikt
Wordt niet gebruikt
Wordt niet gebruikt
+
Als title en in de
tekst
+
+
Geen bijzondere tekens
of combinaties.
+
Canonical element
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Links navigatie in plaatjes
PDF bestanden
Video’s
Laadtijd
Follow/ nofollow
Inkomende
links
Relevantie
Pagerank
Leeftijd
verwijzend
domein
Bevindingen
9.090 inkomende links
Opmerkingen
http://mijn.ecabo.nl/zoeken/Leerbedrijf/Index/9606930
http://www.heineken-music-hall.nl/zakelijkeevenementen/huurvoorwaarden
http://nl.linkedin.com/in/walthervandenberg
2/10
mijn.ecabo.nl - 1 jaar en 9 maanden
linkedin.com – 10 jaar en 2 maanden
heineken-music-hall.nl – 12 jaar
De gerankte
links zijn
allemaal
relevante sites.
Social media
Zelf actief
Mogelijkheid tot delen
Wordt er over gepraat
Local
Vermelding in Google Maps
78
Wordt niet gebruikt
Wordt niet gebruikt
Wordt niet gebruikt
2.48 seconden
Wordt niet gebruikt
Niet traceerbaar op socialmention.com
Actief op Facebook, Twitter en Linkedin
Delen via Facebook en Twitter
Conversatie op Facebook en Twitter
Ja
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
SEO Analyse Profi Sec
Beveiliging vacature
vacatures beveiliging
vacature beveiliging
beveiliging vacature
beveiligings bedrijf
beveiliging opleidingen
security vacatures
vacatures security
vacature security
beveiliging bedrijf
beveiliging bedrijven
beveiligings bedrijven
persoons beveiliging
evenementen beveiliging
security bedrijven
beveiligings opleidingen
beveiliging horeca
horeca beveiliging
object beveiliger
ecabo leerbedrijf
profisec
persoonlijke beveiliging
profi sec security
vacatures evenementen beveiliging
evenementen beveiliging vacatures
leerbedrijf beveiliging
offerteaanvragen beveiliging
leerbedrijven beveiliging
offerte aanvragen beveiliging
ecabo beveiliging
ecabo erkende leerbedrijven
erkend leerbedrijf beveiliging
beveiliging op maat
organisatorische maatregelen beveiliging
horeca beveiliging opleiding
profi sec beveiliging
www.profi-sec.nl
profi-sec.nl
79
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Hoog
Normaal
Normaal
Hoog
Hoog
Normaal
Normaal
Hoog
Laag
Laag
Normaal
Laag
Hoog
Hoog
Normaal
Laag
Normaal
Normaal
Laag
Laag
Normaal
Normaal
Normaal
Hoog
Laag
Laag
Laag
18.100
18.100
18.100
18.100
8.100
8.100
8.100
8.100
8.100
6.600
5.400
5.400
1.900
1.900
720
590
480
480
390
320
320
210
170
170
170
140
140
110
110
91
91
46
36
36
28
22
22
16
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Tekst
Goed
geschreven en
indexeerbaar?
Keywords
(primair)
Keywords in
paginanaam
Bevindingen
Beveiliging
Ja
Opmerkingen
Beveiligingsoplossing, beveiligingsorganisaties,
beveiligingsvraagstukken
Profi-Sec Group
Niet aanwezig
Komt niet als
apart woord voor.
Geen keywords
gebruikt
+
Keyword komt
eenmalig terug
+
Beveiliging komt
in mindere mate
terug. Zwakke
description.
Geen keyword
-
Niet aanwezig
-
<div class="div22" style="background:url(http://www.profisec.nl/system/application/views/upload/panel_image/041753600
1310130093.jpg);" title="Bescherm uw zakelijk succes"><div
class="div23">Bescherm uw zakelijk succes</div></div>
Geen brontekst
die het keyword
bevat.
Keywords in
<title> tag
Profi-Sec uw partner in beveiliging en gerelateerde
werkzaamheden
Keyword in
<description>
tag
Bent u op zoek naar een betrouwbare partner voor uw
beveiligingsdiensten, receptiediensten of specifiek beveiligingsgerelateerde werkzaamheden, dan is PROFI-SEC Group de
juiste keuze
Keywords in
url
Keywords in
anchor tekst
Keywords in
headings (h1
en H2)
Keyword in
afbeeldingen
http://www.profi-sec.nl/group
Ondersteunende zoekwoorden
Ondersteunende zoekwoorden te
vinden?
Security, evenement, horeca, persoons beveiliging
Niet goed terug te vinden. Alleen in de tekst terug te
vinden.
Domeinen/urls/autoriteit
Domeinextensie
Url structuur
.nl
http://www.profi-sec.nl
Leeftijd domein
Duplicate content
12 years 2 months old
Niet aanwezig
Overige factoren
80
+
+
Geen bijzondere tekens of combinaties. Wel
het gebruik van een +
Canonical element
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Flash gebruikt?
Java gebruikt?
Frames?
Links navigatie in plaatjes
PDF bestanden
Video’s
Wordt niet gebruikt
Wordt niet gebruikt
Wordt niet gebruikt
Wordt niet gebruikt
Wordt niet gebruikt
Wordt niet gebruikt
Laadtijd
Follow/ nofollow
1,49 seconden
<meta name="robots"
content="index, follow">
Inkomende
links
Relevantie
Pagerank
Leeftijd
verwijzend
domein
Bevindingen
48 inkomende links
Opmerkingen
http://www.beveiligingnieuws.nl/adverteren
http://www.linkedin.com/company/profi-sec-security-bv
Deze twee gerankte
links zijn de
relevante sites.
2/10
Beveiligingsnieuws.nl – 7 jaar en 11 maanden
linkedin.com – 10 jaar en 2 maanden
Social media
Zelf actief
Mogelijkheid tot delen
Wordt er over gepraat
Local
Vermelding in Google Maps
81
Niet traceerbaar op socialmention.com
Actief op Facebook, Twitter, Linkedin en
Google+
Delen via Facebook , Twitter en Google+
Conversatie op Facebook, Twitter en Google+
Ja
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
SEO Analyse Intelligent Security
Bevindingen
evenementen beveiliging
Ja
Opmerkingen
Keywords in paginanaam
beveiliging bedrijven, evenement beveiliging,
horeca security
intelligentsecurity.nl
Keywords in <title> tag
Intelligent Security
Keyword in <description>
tag
Keywords in url
Niet aanwezig
Komt niet als apart
woord voor.
Geen keywords
gebruikt
Keyword komt niet
voor
-
Keywords in anchor tekst
Keywords in headings (h1
en H2)
Keyword in afbeeldingen
Niet aanwezig
<h1>Evenementenbeveiliging</h1>
Ondersteunende
zoekwoorden
Ondersteunende
zoekwoorden te vinden?
beveiliging bedrijven, evenement beveiliging,
horeca security
Komt vaak voor. Titles en teksten.
Tekst
Goed geschreven en
indexeerbaar?
Keywords (primair)
http://intelligentsecurity.nl/
<img src="http://intelligentsec.com/beveiliging/wpGeen brontekst die
content/uploads/Homepage6.jpg" width="751" het keyword bevat.
height="240" alt="Slide_nieuw"
style="position: absolute; top: 0px; left: 0px;
display: none; z-index: 5; opacity: 0; width:
751px; height: 240px;">
Domeinen/urls/autoriteit
Domeinextensie
Url structuur
.nl
http://intelligentsecurity.nl/
Leeftijd domein
Duplicate content
12 years 2 months old
Niet aanwezig
Overige factoren
Flash gebruikt?
Wordt niet gebruikt
82
Geen keyword
+
+
+
+
Geen bijzondere
tekens of
combinaties. Wel het
gebruik van een +
Canonical element
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Java gebruikt?
Frames?
Links navigatie in plaatjes
PDF bestanden
Video’s
Laadtijd
Follow/ nofollow
404 meldingen
Inkomende
links
Relevantie
Pagerank
Leeftijd
verwijzend
domein
Bevindingen
67 inkomende links
Opmerkingen
http://www.engardekogelvrijekleding.nl/bestelinformatie.htm
http://www.vbe.biz/vereniging2/ledenlijst-vbe
http://www.linkedin.com/company/intelligent-security-b-v-
Deze gerankte
links zijn
allemaal
relevante sites.
2/10
engardekogelvrijekleding.nl – 9 jaar en 6 maanden
vbe.biz – 9 jaar en 4 maanden
linkedin.com – 10 jaar en 2 maanden
Social media
Zelf actief
Mogelijkheid tot delen
Wordt er over gepraat
Local
Vermelding in Google Maps
83
Wordt niet gebruikt
Wordt niet gebruikt
Wordt niet gebruikt
Wordt niet gebruikt
Wordt niet gebruikt
0,829 seconden
<a href="http://twitter.com/download/iphone"
rel="nofollow">
Niet aanwezig
Niet traceerbaar op socialmention.com
Actief op Facebook, Twitter en Linkedin
Delen via Facebook en Twitter
Conversatie op Facebook en Twitter
Ja
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Bijlage Facebook analyse
Alpha Security maakt geen gebruik van Social Media.
ISA Security
ISA Security maakt gebruik van Facebook. De pagina is ingericht voor klanten en leads. De
Facebookpagina wordt ingezet voor twee doelen.
84
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Het eerste doel is het informeren van de klanten en leads. De doelgroep wordt op de hoogte gesteld wat er
speelt bij ISA Security en haar klanten;
‘’ Op 29 april is ISA de hospitality- en beveiligingspartner bij de meest trendy houseparty van Nederland,
Sexy In The House!
In één van de mooiste zalen van het Claus Event Center is het dansen op lekkere club muziek van de beste
deejays! Met onder andere D-Wayne, Carlos Barbosa, Jay Da Silva, The Gooniez, Djeckman, Like
Brazil, J*Me Faith, Orlando, D-Rush en MC Jeanny’’
Het tweede doel waarvoor de Facebookpagina wordt ingezet, is het delen van succesverhalen. Deze
succesverhalen dien als referenties voor de klanten en de leads.
‘’Wij zijn zeer blij met de feedback van onze opdrachtgever betreft onze dienstverlening tijdens de
voorstellingen van Eddie Izzard van afgelopen weekend!
Onze opdrachtgever heeft in het verleden met meerdere beveiligingspartners samengewerkt en heeft voor
de voorstellingen van Eddie Izzard in de Heineken Music Hall voor het eerst gekozen voor de
beveiligings- en hospitalitydienstverlening van ISA.
Onze opdrachtgever gaf aan dat zij positief verbaasd en zeer content waren met het gastvrij en
behulpzaam optreden en de flexibele, proactieve houding van onze medewerkers! Een erg mooi
compliment waar wij als ISA zeer trots op zijn.’’
Profi-Sec
85
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Profi-Sec maakt ook gebruik van Facebook. De pagina is ingericht voor zowel medewerkers, klanten en
leads. Profi-Sec publiceert 2 soorten berichten.
‘’ Van 27 t/m 30 april zal profi-sec aanwezig zijn tijdens de kermis in de Reeshof te Tilburg… ‘’
En
‘’Hierbij feliciteren wij collega Sandy Bruno, van harte gefeliciteerd met je verjaardag…’’
De hele Facebookpagina staat vol met deze 2 soorten berichten. Ze hebben allen dezelfde opmaak en
eindigen allemaal op een lange reeks punten. Het lijkt er op dat Profi-Sec Facebook inzet als iets extra’s
en er gen tijd in wilt steken.
Intelligent Security
86
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Intelligent Security maakt ook gebruik van Facebook. De pagina is niet gericht naar klanten en leads,
maar naar werknemers en werkzoekenden. De Facebookpagina wordt ingezet voor twee doelen.
Het eerste doel is werknemers van Intelligent Security te informeren en te amuseren. Dit is te zien aan de
persoonlijke en informele aard van de berichten. Bijvoorbeeld de vraag: ‘’Iedereen de eerste nacht
overleefd mannen? In Venlo gaan we nu beginnen maar ow wat is het koud’’. Daarnaast wordt het
personeel geïnformeerd ‘’ De nieuwe CAO is weer te downloaden’’.
Het tweede doel waarvoor de Facebookpagina wordt ingezet, is het vinden van nieuwe werknemers. Een
voorbeeld: ‘’Wij zijn op zoek naar een stagaire voor een marketing- communicatie opdracht!! Wie heeft
er interesse of weet iemand die interesse heeft??? Laat het mij weten via een mail op
[email protected]’’.
De Facebookpagina is niet voor zakelijk gebruik, maar dient als middel om de werkgevers te informeren
en te amuseren. Daarnaast wordt Facebook ingezet om nieuwe werknemers te vinden.
87
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Bijlage Twitter
Zowel Alpha Security als ISA Security zijn niet actief op Twitter.
Profi Sec
Het Twitter account van Profi_Sec heeft 124 volgers, de volgers zijn kennissen, werknemers en
concullega ’s.
Profi Sec volgt zelf 137 andere Twitteraars. Deze groep is te verdelen in; general interest, beveiliging,
concullega ’s, recruiters, kennissen en werknemers.
Ze hebben in totaal 137 Tweets gepubliceerd waarvan de laatste Tweet 23 november 2011 is
gepubliceerd. Alle Tweets zijn er op gericht om vacatures in te vullen.
88
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Intelligent Security
Het Twitter account van Intelligent Security heeft 156 volgers, de volgers zijn kennissen, werknemers,
horecabedrijven, evenementenorganisatoren en concullega ’s.
Intelligent Security volgt zelf 431 andere Twitteraars, deze zijn grofweg te verdelen in general interest,
lokale bedrijven, horecabedrijven, evenementenorganisatoren, concullega ‘s en werknemers.
Ze hebben in totaal 896 Tweets geproduceerd. De Tweets geven weer wat er op dit moment speelt
rondom Intelligent Security, op een informele manier.
1-0 Willem II nu doorduwen #Tilburg #eredivisie
Een persoonlijke Tweet
Straks gesprek met organisatie van BBT. Dat wordt weer een gezellig hockeytoernooi!! #mei #Tilburg
#Isec
Een zakelijke, maar informele Tweet.
De extra’s die ze via Twitter bieden, nieuwsonderwerpen, nieuwe relaties en wat er op dat moment
gebeurt bij Intelligent Security, geven de volgers een goed beeld wat er speelt rondom Intelligent
Security. Dit is voor de zakelijke volgers leuk om te lezen, maar ook informatief.
89
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Bijlage Usability
www.intelligentsecurity.nl
Eisenberg40
Functional
Alle links die op de website staan zijn gecontroleerd en deze geven geen foutmeldingen aan. SEO
analyse voor meer gegevens.
Accessible
De meest gebruikte internetbrowsers zijn Internet Explorer, Firefox, Chrome, Opera en Safari. De website
van Intelligent Security is compatible met alle 5 de webbrowsers.
Het is ook mogelijk om de website via een mobiel apparaat te bezoeken. De website wordt aangepast
zodat de website overzichtelijk op het mobiele apparaat wordt weergegeven.
De toegankelijkheid van de website is door het ontwerp van de website niet aan te passen. Dit zorgt er
voor dat de website mogelijk niet goed bruikbaar is voor gebruikers die moeite hebben met de
zichtbaarheid van bepaalde kleuren. De teksten zijn in een klein lettertype afgebeeld, dit kan door de
zoomfunctie van de webbrowser worden vergroot zonder dat dit gevolgen heeft voor het gebruik.
Usable
De gebruiksvriendelijkheid van de site is goed. Wanneer links bovenin op het logo van Intelligent
Security BV wordt gedrukt komt de gebruiker niet terug bij de home pagina. Deze optie is niet
noodzakelijk aangezien de home knop duidelijk in de menubalk wordt weergegeven. De search
mogelijkheid op de website staat rechts bovenin wat gebruikelijk is. Door de duidelijke lay-out van de
website kan gemakkelijk tussen de verschillende pagina’s worden genavigeerd. Te allen tijde staan de
contactgegevens in beeld zodat de gebruiker deze niet op hoeft te zoeken wanneer hij/zij contact wil
opnemen
met
Intelligent
Security
BV.
Hieronder staat een screenshot van de huidige website waarin de duidelijke lay-out van de website
overzichtelijk wordt weergegeven.
40
90
http://www.slideshare.net/pvandenboer/whiepaper-website-optimalisatie-in-6-stappen
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Intuitive
De beleving van de gebruiker kan worden gemeten doormiddel van de Myer Briggs Type
Indicator(MBTI). De MBTI indicator onderscheid 4 verschillende types bezoekers.
Competitieve bezoeker
De competitieve bezoeker is een bezoeker die snel beslist op basis van feiten. Om de competitieve
bezoeker te ondersteunen is het van belang dat er een korte omschrijving staat van de diensten op de
website. Deze zal ervoor zorgen dat de bezoeker in een opslag te zien krijgt wat voor diensten er zijn en
gemakkelijk kan vergelijken met andere beveiligingsbedrijven. De website van Intelligent Security heeft
uitgebreide omschrijvingen van haar diensten op de website staan.
Spontane bezoeker
De spontane bezoeker beslist snel op basis van emotie. Deze emotie is beïnvloedbaar door inspraak bij de
dienst en goede service. De bezoeker is gevoelig voor aanbiedingen en mogelijke kortingen. Op dit speelt
Intelligent Security BV nog niet in op deze bezoeker.
Humanistische bezoeker
De humanistische bezoeker beslist langzaam op basis van emotie. Deze bezoeker hecht veel waarde aan
ervaringen van andere gebruikers. Op de website van Intelligent Security BV is het mogelijk om
referenties op te vragen van andere afnemers van de dienst. Door testimonials van andere afnemers op de
website te plaatsen kan de humanistische bezoeker deze informatie gebruiken om te bepalen of het
Intelligent Security BV het juiste bedrijf is voor de dienst. Aangezien het huidige klantbestand momenteel
voornamelijk uitgebreid wordt via mond tot mond reclame is dit een manier om dit ook via het online
kanaal verder uit te breiden.
Methodische bezoeker
De methodische bezoeker beslist langzaam en op basis van feiten. Deze bezoeker is benieuwd naar de
achtergrond van de dienst en het gehele proces. De huidige website van Intelligent Security is op dit
moment ingericht voor deze bezoeker. Veiligheid is een belangrijke kernwaarde voor een evenement, de
91
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
organisatie zal dit niet overhaast beslissen door direct voor een beveiligingsbedrijf te kiezen waar men
nog geen ervaring mee heeft.
Alle typen bezoekers
Het is van belang dat elk type bezoeker wordt aangesproken bij het bezoeken van de website van
Intelligent Security BV. Dit kan onder andere worden gedaan door het optimaliseren van de teksten die op
de website staan. De teksten kunnen worden aangepast door te beoordelen of de volgende vragen zijn
beantwoord voor de typen bezoekers:
* Competitieve bezoeker: “What’s in it for me?”
* Spontane bezoeker: “Dat is handig”
* Humanistische bezoeker: “Zoveel anderen doen het ook”
* Methodische bezoeker: “Wat doen jullie allemaal?”
Conclusie
De website van Intelligent Security BV heeft een informatieve functie. De bezoekers van de website
krijgen een uitgebreide omschrijving van alle diensten die Intelligent Security aanbiedt maar spelen niet
op alle soorten bezoekers in. De huidige website van Intelligent Security BV geeft geen voldoening aan
de 4 verschillende type bezoekers uit de Myer Briggs Type Indicator. Door op alle soorten bezoekers
volgens de MBTI indicator in te spelen kan het bedrijf meer bezoekers converteren tot klanten. Op dit
moment is de website alleen op de “Methodische bezoeker” gericht. Intelligent Security BV moet de
teksten op de website aanpassen om ook de competitieve, spontane en humanistische bezoeker aan te
spreken.
Persuasive
Om de bezoeker te overtuigen van het kiezen voor Intelligent Security BV wordt gekeken naar de
overtuigingsprincipes van Cialdini.
Wederkerigheid
Als iemand iets voor je doet, wil je graag iets terug doen. Op dit moment is er geen sprake van
wederkerigheid op de website van Intelligent Security BV.
Schaarste
Door schaarste van de dienst bekend te maken zal de bezoeker eerder geneigd zijn om de dienst te
gebruiken van Intelligent Security BV. Omdat de schaarste van een dienst lastig is om over te brengen op
de website van Intelligent Security BV wordt dit niet gedaan.
Autoriteit
Door kennis en ervaring uit te stralen op de website kan men overtuigen om voor Intelligent Security BV
te kiezen. Dit principe wordt op dit moment al toegepast op de website door middel van badges van
opleidingscentra en de aangesloten vakbond In onderstaande afbeelding staan de 3 badges die
92
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
weergegeven worden op de website van Intelligent Security BV.
Consistentie
Als je ergens voor gekozen hebt, ben je geneigd hier aan vast te houden. Op dit moment wordt er niet
ingespeeld op de consistentie.
Sociaal bewijs
Mensen zijn geneigd om gelijk gedrag te vertonen met andere mensen. Het huidige klantenbestand is door
referenties van andere klanten ontstaan en gegroeid, op dit moment is het mogelijk om deze referenties op
te vragen. Deze referenties staan niet op de website omschreven.
Sympathie
Bij een vriendelijke uitstraling kan een bezoeker overtuigd worden om te kiezen voor een bedrijf. De
website van Intelligent Security BV komt op zakelijk over op de bezoeker. Door een persoonlijkere en
vriendelijkere uitstraling te geven kan de bezoeker overtuigd worden om eerder contact op te nemen met
de organisatie zodat dit mogelijk kan leiden tot nieuwe klanten.
93
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Concurrentie
In het onderstaande schema is Intelligent Security BV te vergelijken met de websites van concurrenten op
basis van de overtuigingsprincipes van Cialdini:
Cialdini
Wederkeringheid
Intelligent Security
Profi-Sec
ISA security
Alpha security
--
--
--
+
ontbreekt
ontbreekt
ontbreekt
brochure downloadbaar
--
--
--
--
ontbreekt
ontbreekt
ontbreekt
ontbreekt
+
++
++
+
3 badges
10 badges
8 badges
5 badges
--
--
--
--
ontbreekt
ontbreekt
ontbreekt
ontbreekt
-
--
--
+
referenties opvraagbaar
ontbreekt
ontbreekt
opdrachtgevers weergegeven
-
--
--
+
foto's werkzaamheden
ontbreekt
ontbreekt
foto's werkzaamheden/dojo
Schaarste
Autoriteit
Consistentie
Sociaal bewijs
Sympathie
Bijlage Benchmark
SEO
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Intelligent Security BV
Alpha Security
ISA Security
Profi Sec
Usability
94
Social Media
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Bijlage Stoner & Freeman:
Economische factoren:414243
In 2012 daalde de omzet van cafés, de omzetafname besloeg 1,6% t.o.v. 2011, De prijzen stegen met
3% en het volume daalde met 4% Dit is het 6e jaar op rij dat de omzet daalde. Daar tegenover staat dat de
evenementen een explosieve groei hebben ondervonden. In 2011 hebben de evenementen een totale
omzet gegenereerd van 137 miljoen euro wat een groei van 68% betekend t.o.v. 2002.
De grote internationale successen van Nederlandse Dj’s en de dancescene voegt beduidend waarde toe
aan de Nederlandse economie. In Nederland gaat jaarlijks 587 miljoen euro om in dit segment.
De aanhoudende economische crisis heeft zware gevolgen voor horeca en evenementen. Consumenten en
bedrijven blijven hierdoor terughoudend in hun uitgaven in vooral horeca44. Onder meer door terug
lopende bezoeken aan horeca en evenementen zijn prijsverhogingen doorgevoerd ter compensatie van de
lagere bedrijfsresultaten. Andere bezuinigingen zijn die op loonkosten. Deze ontwikkelingen hebben weer
gevolgen voor de beveiliging van horeca en evenementen. O.a. door lagere omzet, afzet en bezoekers
worden er vele bezuinigingen doorgevoerd. Horecabedrijven en evenementenorganisatoren zullen i.p.v.
kwaliteit, service, omvang etc. zich mogelijk meer op prijs gaan oriënteren. Andere bezuinigingen op het
gebied van beveiliging zijn minder beveiligers inzetten, minder uren inzetten etc. 45
Trends & ontwikkelingen
 Toenemende ketenvorming en groei aantal formules (horeca).
 Consument wilt goedkoper (meer voor minder)
Kansen & bedreigingen
 Kosten voor beveiliging en deurbewaking zijn fors gestegen
 Daling van de gemiddelde besteding per consument (horeca).
 Explosieve groei omzet van evenementen
Conclusie Economische factoren:
41
42
43
44
https://www.rabobankcijfersentrends.nl/index.cfm?action=print.printPdf&id=89008e1f-da80-47e9-8b5c-f8d9f42fc706
http://www.respons.nl/nieuws/dancefestivals-goed-voor-e-137-miljoen
www.abnamro.nl/nl/images/.../PDFs/.../retail-branche-online_retail.pdf
https://www.rabobankcijfersentrends.nl/index.cfm?action=print.printPdf&id=0f36e75c-6510-4d57-bed7e1f628267839
45
http://www.ing.nl/Images/ING-Horeca-in-zwaar-weer-december_tcm7-101184.pdf
95
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Een daling qua omzet binnen de horeca met daar tegenover een stijging van de omzet binnen de
evenementenbranche. Intelligent Security zal zich meer moeten focussen op de evenementen die ondanks
de crisis een aannemelijke groei doormaken. Bij de evenementenafnemers valt ook veel meer te
verdienen, nadeel zijn de (vaak) eenmalige contracten en de extra capaciteiten/tijd/personeel die erin gaan
t.o.v. horeca afnemers. De stijging van de kosten voor deurbewaking (horeca) staan garant voor een
bedreiging. Intelligent Security zal de concurrentie strak in de gaten moeten houden om geen klanten te
verliezen. Voornamelijk kleine starters staan erom bekend te stunten met prijzen.
Technologische factoren:46
Vooral m.b.t. evenementen is de online kaartverkoop een belangrijke technologische ontwikkeling. Dit
concept kan de afnemer een hoop voordelen bieden: prijsbesparing in vergelijking tot dag kassa, geen
wachtrij bij entree (extra poorten voor online kaarten), geen levertijd (printen), betaling via online
betalingsmogelijkheden (paypall, creditcard, ideal etc.). In 2011 zijn de bestedingen per online koper €
885,- per jaar.
Een huidige trend is het promoten van evenementen door middel van online kanalen zoals social media.
Het opzetten van een facebook ticketshop helpt bouwen aan een loyale community die zorgt voor
aanbevelingen binnen hun netwerk. Tevens worden de promotiekosten gedrukt bij deze wijze van
promotie. 4 op de 10 bedrijven maken gebruik van social media47.
Sinds 5 juni 2012 is het verplicht op grond van de telecommunicatiewet bezoekers te informeren over het
gebruik van cookies. Websites mogen deze cookies alleen plaatsen wanneer er toestemming wordt
gegeven door de bezoeker. Deze cookies zijn worden gebruikt om voorkeuren en persoonlijke gegevens
op te slaan. Tevens kan er met behulp van cookies worden gedocumenteerd waar de bezoekers kijken en
op klikken. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om de website te optimaliseren en zo klantvriendelijk
mogelijk te maken. 48
In 2012 zijn er 12,4 miljoen internetgebruikers in Nederland. Er vindt momenteel een kenmerkende groei
plaats in het mobiel internetgebruik. 6 op de 10 internetgebruikers maken in 2012 gebruik van mobiel
internet49. Deze toename in mobiel internet brengt kansen en bedreigingen met zich mee. De toename is
zo hoog dat het niet mogelijk is hier niet in te investeren. Belangrijk is om de juiste gebruiker en de juiste
content op het juiste moment te verbinden. De content dient de opmaak te bepalen, dit i.v.m. mogelijk tot
uitvergroten van tekst. Tevens dient er rekening te worden gehouden met zaken als: slechtziende,
schermresolutie, advertenties en sidebars met irrelevante informatie (vervuilen van website) en snelheid.
30% van de webgebruikers is mobile only.50
Trends & ontwikkelingen
 minder contant geld door nieuwe betaalvormen( mobiele pin, mobiele telefoon, myorder)
 Promoten d.m.v. social media
 Cookies wetgeving
 Toename in mobiel internet
Kansen
 minder contant geld door nieuwe betaalvormen( mobiele pin, mobiele telefoon, myorder)
46
47
http://company.ticketscript.com/nl/hoe-werkt-het/stap-3-promotie-van-je-evenement/
http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/bedrijven/publicaties/artikelen/archief/2012/2012-3733-wm.htm
http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/ict/veilig-online-en-e-privacy/internetbezoek-volgen-met-cookies
49
http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/vrije-tijd-cultuur/publicaties/artikelen/archief/2012/2012-060-pb.htm
50
http://www.frankwatching.com/archive/2012/10/23/de-toekomst-van-mobiele-webapps/
48
96
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security


Promoten d.m.v. social media
Toename in mobiel internet
Bedreigingen
 Cookies wetgeving
Conclusie technologische factoren:
De belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van technologische factoren betreft: minder contant geld
en promoten d.m.v. social media, cookies wetgeving, en toename in mobiel internet. Intelligent Security
zal een manier moeten vinden om bij te kunnen dragen aan deze ontwikkelingen om zo onderscheidend
vermogen te creëren. Het integreren van de ontwikkeling ‘minder contant geld’ zou bijvoorbeeld kunnen
worden gerealiseerd door integratie van mobiele terminals die door de beveiligers kunnen worden
gehanteerd. Denk aan munten of overgebleven kaarten die nog niet verkocht zijn. Het promoten d.m.v.
social media kan worden ondersteund door linkbuilding. Het promoten van de festivals door het gebruik
van online kanalen die Intelligent Security tot haar beschikking heeft. De cookies wetgeving is een
belangrijke bedreiging gezien hier de nodige maatregelen voor dienen te worden getroffen. Tevens geeft
dit bezoekers de mogelijkheid toestemming tot cookies te weigeren. Dit resulteert in minder beschikbare
gegevens van de bezoekers op de website. Intelligent Security vraagt momenteel niet om toestemming
van cookies. Dit kan leiden tot een waarschuwing en/of boete van de OPTA. 51
Sociale factoren:5253
In 2011 genereerde 20 festivals met internationale bezoekers bijna 10 miljoen euro aan recette (inkomsten
uit kaartverkoop) en overige bestedingen. Dit komt vooral door de grote line ups van artiesten die jaarlijks
op de grote festivals in Nederland optreden.
Tegenwoordig wordt er steeds meer aandacht besteedt aan beveiliging, dus ook aan de beveiliging m.b.t.
gezondheid. Gehoorschade is een aandoening die steeds meer aandacht krijgt op festivals. De
geluidsniveaus op deze festivals kunnen zorgen voor gehoorschade waar bezoekers nog jarenlang last van
kunnen blijven hebben, in bepaalde gevallen zelfs permanent.
Trends & ontwikkelingen
 toename van Oost-Europeanen is horeca & evenementen.
Kansen & bedreigingen
 Meer aandacht voor gehoorschade, preventieve maatregelen worden gewaardeerd.
Conclusie sociale factoren:
De toename van Oost-Europeanen vraagt om bepaalde voorzorgsmaatregelen vanuit de
evenementenorganisatoren en wellicht vanuit Intelligent Security. Deze ontwikkeling vraagt om
communicatie wegens online kanalen in meerdere talen. Wellicht zou hier ook op kunnen worden
ingespeeld door een (korte) taalcursus voor de beveiliger van Intelligent Security.
Gehoorschade op evenementen begint steeds meer aandacht te krijgen. In België geven ze op sommige
festivals gratis oordopjes weg. Dit kan Intelligent Security voorleggen aan haar evenementenafnemers,
gratis toesturen en uitdelen op festivals (beveiligers kunnen hier ook aanvullende rol in spelen). Dit brengt
kosten met zich mee maar zorgt wel voor onderscheidend vermogen en klanttevredenheid.
Politieke factoren:54
51
52
53
https://cookierecht.nl/juridisch-weblog/opta-directe-boete-bij-zware-overtreding-cookiewet/
http://static1.amsterdam-dance-event.nl/files/dance-onomics_economic-significance-edm-17102012.pdf
www.abnamro.nl/nl/images/.../PDFs/.../retail-branche-online_retail.pdf
97
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Vooral het bij de ontwikkeling van het beveiligingsplan dient rekening te worden gehouden met de
juridische aspecten. Volgens de wet dienen er per 250 bezoekers 1 beveiliger aanwezig te zijn. De taken
en verantwoordelijkheden dienen vooraf duidelijk te zijn gecommuniceerd. De cookies wetgeving is ook
een belangrijke ontwikkeling die bovenstaand bij de technologische factoren is beschreven.
Conclusie politieke factoren:
Er komt veel wet en regelgeving kijken bij het beveiligingsplan van festivals. Een waarde toevoegend
aspect zou kunnen zijn de niet-vertrouwelijke aspecten van het beveiligingsplan te delen met de bezoekers
via online kanalen om zo optimale veiligheid te creëren.
54
http://gemeente.groningen.nl/milieudienst-gemeentegroningen/evenementenbeleid/pdf/Handboek%20grote%20evenementen.pdf.
98
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Bijlage SWOT analyse
S1. Gezonde financiële groeiende positie  Financieel gezond bedrijf met een omzet van meer dan een
miljoen per jaar dit in combinatie met gezonde kengetallen. Intelligent Security trekt jaarlijks een groot
deel nieuwe klanten aan, jaarlijkse stijging tussen de 10 & 20 % zonder hevig gebruik van acquisitie.
Tevens kan uit het klantenbestand worden geconcludeerd dat Intelligent Security niet afhankelijk is van
bijvoorbeeld 2 of 3 klanten.
S2. Sfeerbeveiliging  Intelligent Security heeft dit concept ontwikkeld om onderscheidend vermogen te
creëren en extra waarde toe te kunnen voegen. Sfeerbeveiliging wordt opgenomen in de trainingen om zo
elke beveiliger gekwalificeerd te kunnen laten optreden als gastheer buiten het waarborgen van de
veiligheid. De toegevoegde waarde betreft hier het leveren van sociaal & communicatief vaardig
personeel.
S3. Customer Relationship  Hoge betrokkenheid bij de klant om een zo compleet mogelijke
veiligheidsoplossing te kunnen bieden. Vanuit Tracy & Wiersma komt naar voren dat Intelligent Security
de beveiligers laat aansluiten bij de verschillende opdrachten. Deze vorm van maatwerk zorgt ervoor dat
de klanten de beste dienst krijgen en zodoende een lange relatie opbouwen met Intelligent Security.
99
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
S4. Korte lijnen  Omdat er maar 1 persoon aan de top staat, is het erg makkelijk om veranderingen met
betrekking tot planning, systemen, afdelingen en nieuw personeel door te voeren. Er is geen sprake van
bureaucratisch bedrijfsvoering.
Z1. Geen Marketingmanager/afdeling  Binnen Intelligent Security is er geen personeelslid in dienst die
marketingvaardigheden bezit. Momenteel doet Boris van der Horst alle huidige marketingactiviteiten,
maar hij mist kennis en capaciteiten om de functie optimaal in te vullen.
Z2. Geen concrete marketing strategie Er wordt binnen Intelligent Security veel groei geproduceerd
met weinig inspanningen op het gebied van marketing waardoor er niet genoeg aandacht wordt besteed
aan marketing. Gevolg is dat er geen concrete marketing strategie is geformuleerd wat momenteel weinig
tot geen problemen heeft opgeleverd. Implementatie van een concrete marketing strategie kan leiden tot
een eventuele sterkere groei en een duidelijke doelstelling binnen de marketing afdeling.
Z3. Geen doelstellingen voor online kanalen  De website van Intelligent Security genereerd
maandelijks weinig unieke bezoekers. Geen mogelijkheid diensten aan te schaffen op de website.
De Facebook en Twitter pagina worden ingezet om de huidige werknemers te informeren en te amuseren.
Uiteindelijk wordt er niet gemeten hoe effectief de inzet van de verschillende online kanalen is.
Aangezien er niet wordt gemeten, kunnen er ook geen effectieve aanpassingen worden gemaakt.
Z4. SEO optimaliseren (SEO concurrentie analyse)  Intelligent Security BV maakt amper gebruik van
de mogelijkheid om SEO te verwerken binnen de technieken van de website. De title tag en description
tag zijn bijvoorbeeld niet ingevuld, worden er geen video’s gebruikt en afbeeldingen hebben geen
beschrijving die wordt gekoppeld aan keywords.
Z5. Usability website (Usability)  De website van Intelligent Security is niet vorm gegeven naar de
verschillende soorten gebruikers. De site is vooral gericht richting de methodische bezoeker. Tevens
wordt er geen inhoud gegeven aan de overtuigingsprincipes van Cialdini.
K1. Groei evenementen (S&F)  Sinds 2002 t/m 2011 zijn de evenementen gegroeid in omzet met maar
liefst 68% tot een bedrag van 137 miljoen euro ondanks de economische recessie. Dit biedt kansen voor
Intelligent Security BV i.v.m. uitbreidingen van evenementen, de bezoekersaantallen stijgen, wat
resulteert in meer beveiligers.
K2. Toename in mobiel internet (S&F)  In 2012 zijn er 12,4 miljoen internetgebruikers in Nederland.
Er vindt momenteel een kenmerkende groei plaats in het mobiel internetgebruik. 6 op de 10
internetgebruikers maken in 2012 gebruik van mobiel internet. Kansen op het gebied van de juiste content
aan de juiste gebruiker op het juiste moment te verbinden. Grotere doelgroep kan middels mobiel internet
worden bereikt. Intelligent Security heeft momenteel nog geen mobiele website.
K3. (Promotie d.m.v.) Social media (S&F)  Social media is uitgegroeid tot een van de belangrijkste
manieren van communiceren. Adverteren via social media is in opkomst. Voordelen zijn: lage kosten,
groot bereik, hoge scores in zoekmachines en actueel.
B1. Interne Concurrentie (5 krachten Porter) Hoge concurrentie intensiteit, veel concurrenten die
dezelfde diensten aanbieden en gebruik maken van dezelfde online kanalen. Daarnaast zijn er een bepaald
aantal concurrenten die over meer capaciteiten, zoals personeel, klanten bestand en ervaringen,
beschikken dan Intelligent Security
100
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
B2. Economische crisis (S&F)  Door de aanhoudende crisis wordt er minder uitgegeven in
horecagelegenheden. Tevens lopen de bezoekersaantallen terug, gevolg is dat er vooral binnen horeca
bezuinigd wordt. Bezuinigingen vinden ook plaats op het gebied van beveiliging; vervanging door
goedkoper bedrijf, minder personeel en minder uren inzetten.
B3. Cookies wet (S&F)  Door de invoering van de nieuwe cookies wet is het verplicht bezoekers op
websites toestemming te vragen voor het gebruik van cookies. Doordat bezoekers nu mogelijkheid
hebben cookies te weigeren, kunnen belangrijke gegevens niet worden verzameld. Indien er niet wordt
voldaan aan de regels van deze nieuwe wetgeving kan er een waarschuwing en/of boete worden gegeven
door de OPTA. Intelligent Security heeft momenteel deze wetgeving niet in haar website
geïmplementeerd.
Bijlage Confrontatiematrix discussie
S1-K1: De groeiende markt voor evenementen en de sterke financiële groeiende positie zorgen er voor dat
Intelligent Security BV de financiële middelen heeft om haar marktaandeel te verdedigen en verder te groeien door
middel van investeringen. Dit zorgt voor een sterke positie ten opzichte van haar concurrenten.
S2-K1: Er komen steeds meer evenementen organisatoren die een totaal oplossing zoeken. Intelligent Security
biedt voor deze nieuwe afnemers een onderscheidende bedrijfsvoering gericht op service en totaal oplossingen.
S3-K1: Er komen steeds meer evenementen organisatoren waar sfeerbeveiliging als unieke dienst kan worden
aangeboden.
Z1-K1: Door het ontbreken van een marketingmanager, afdeling en strategie kan niet optimaal gebruik gemaakt
worden van de groei in de evenementenmarkt. Hier kan mogelijk een achterstand ontstaan ten opzichte van de
concurrenten.
Z2-K1: Door de zwakke implementatie van SEO wordt bestaat de mogelijkheid dat nieuwe afnemers Intelligent
Security BV via google niet vinden.
Z3-K1: Wanneer de nieuwe afnemers de website bezoeken van Intelligent Security BV kunnen zij mogelijk
interesse verliezen door een gebrekkige usability.
S1-K2: Intelligent Security BV is voorzien van de financiële middelen om in te spelen op het groeiende aantal
mobiele internet gebruikers.
S2-K2: Geen relevantie.
S3-K2: Geen relevantie.
Z1-K2: De online platformen waarop Intelligent Security BV actief is worden door een toename van mobiel internet
vaker bezocht maar door het gebrek aan kennis niet optimaal benut.
Z2-K2: Ondanks de toename van mobiele internet gebruikers zal door de zwakke implementatie van SEO de online
platformen van Intelligent Security BV niet worden gevonden.
Z3-K2: De toename in het gebruik van mobiel internet maakt het noodzakelijk dat de usability correct is
geïmplementeerd, dit is momenteel niet het geval.
S1-K3: De toename in het gebruik van social media biedt kansen waar investeringen benodigd zijn. Intelligent
Security BV kan door haar sterke financiële positie hier in investeren.
S2-K3: Social media brengt afnemers bij elkaar middels een online platform waaruit positieve dan wel negatieve
ervaringen gedeeld kunnen worden. Door de klantgerichte strategie kan Intelligent Security BV dit sturen naar
positieve ervaringen.
S3-K3: Sfeerbeveiliging is een uniek, onderscheidende dienst die via social media positieve aandacht kan
genereren.
Z1-K3: Om social media correct te gebruiken is er marketing kennis benodigd. Het ontbreken van een
marketingmanager/afdeling/strategie kan leiden tot het missen van kansen omtrent social media.
Z2-K3: SEO geeft kansen weer m.b.t. aandachtspunten waar (potentiele) afnemers op zoeken. Deze kansen
kunnen worden gebruikt bij social media. Momenteel een zwakke SEO.
Z3-K3: De toename in het gebruik van social media maakt het noodzakelijk dat de usability correct is
geïmplementeerd, dit is momenteel niet het geval.
S1-B1: Door de financiële sterke positie van Intelligent Security BV hebben zij de financiële middelen om zich te
wapenen tegen de sterke interne concurrentie.
S2-B1: De klantgerichte strategie van Intelligent Security BV, die service- en oplossingsgericht is kan voordeel
creëren ten opzichte van haar concurrentie.
S3-B1: Gezien de hoge concurrentie intensiteit binnen de beveiligingsmarkt is het noodzaak onderscheidend
vermogen te realiseren door middel van o.a. een unieke dienst, sfeerbeveiliging.
Z1-B1: Marketing is een belangrijke steunpilaar binnen elke onderneming, in het huidige economisch klimaat kan
goede marketing ervoor zorgen toch nieuwe klanten te werven. Het ontbreken van de
marketingmanager/afdeling/strategie in combinatie met een hoge concurrentie intensiteit maakt dit zorgwekkend.
Z2-B1: Door de hoge concurrentie intensiteit moeten online zaken als SEO geoptimaliseerd zijn/blijven om voor te
101
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
blijven op de concurrentie en goed in te kunnen spelen op de online wensen en behoefte van de afnemers.
Z3-B1: Door de hoge concurrentie intensiteit moeten online zaken als Usability geoptimaliseerd zijn/blijven om
voor te blijven op de concurrentie en goed in te kunnen spelen op de online wensen en behoefte van de afnemers.
S1-B2: Een sterke financiële positie in de aanhoudende economische crisis biedt een bepaalde zekerheid en
vertrouwen in de continuïteit van Intelligent Security BV.
S2-B2: Het huidige economische klimaat vraagt om onderscheidend vermogen om de doorslag te bieden. In het
geval van Intelligent Security betreft dit o.a. service en oplossingsgerichte strategie.
S3-B2: Het huidige economische klimaat vraagt om onderscheidend vermogen om de doorslag te bieden. In het
geval van Intelligent Security betreft dit o.a. sfeerbeveiliging.
Z1-B2: Geen marketingmanager/strategie/afdeling in de economische crisis kan ertoe leiden dat de het aandeel
nieuwe klanten daalt.
Z2-B2: Geen relevantie
Z3-B2: Geen relevantie
S1-B3: Geen relevantie
S2-B3: Geen relevantie
S3-B3: Geen relevantie
Z1-B3: De cookies wetgeving maakt het verplicht om toestemming te vragen tot het gebruik van cookies. Indien
website bezoekers hier niet akkoord meegaan, gaat essentiële informatie verloren. Een marketingmanager kan hier
op inspelen door o.a. betere plaatsing.
Z2-B3: De cookies wetgeving maakt het verplicht om toestemming te vragen tot het gebruik van cookies. De SEO
is niet correct geïmplementeerd waardoor er (nog) meer relevantie informatie verloren gaat.
Z3-B3: De cookies wetgeving maakt het verplicht om toestemming te vragen tot het gebruik van cookies. Usability
kan hier een duidelijke meerwaarde bieden om de lichtelijk ‘vervelende’ cookies te compenseren en
gebruiksvriendelijker te maken. Gezien dit momenteel niet voldoende is geïmplementeerd gaan hier kansen
verloren.
102
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Bijlage NCW
Kosten
Variabele kosten
Uren
Uurtarief
Investering
Totaal
Analytics
96
65
6240
SEO
48
65
3120
Content mobiele website
48
65
3120
0
Subtotaal Variabele kosten
12480
Investering
Herzien site op usability
20
65
1000
2300
Herzien site op SEO
Mobiele website inrichten
40
65
1000
3600
500
500
Subtotaal variabel + vaste kosten
18880
Kosten jaar 2
12480
Kosten jaar 3
12480
Kosten jaar 4
12480
Kosten jaar 5
12480
Totale kosten
68800
Opbrengsten
Begin omzet
Groei
Eindomzet
Totaal
Jaar 1
Omzet
254906
1,05
267651,3
12745,3
267651
1,1
294416,43
26765,13
294416
1,075
316497,662
22081,23
316498
1,075
340234,987
23737,32
340235
1,075
365752,611
25517,62
Jaar 2
Omzet
Jaar 3
Omzet
Jaar 4
Omzet
Jaar 5
Omzet
Totale inkomsten
103
110847
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Bijlage Usability
Usability implementeren  nieuwe tabbladen
Benodigde geschatte tijd: 12 uur om usability correct te implementeren
€ 192,- voor 4 uur pakket
€ 368,- voor 8 uur pakket
______________________+
€ 560,- voor 12 uur
‘Wat kan er o.a. in een uur gedaan worden: Een ruwe indicatie; kleine tekst aanpassingen aan een
website nemen 5 tot 15 minuten in beslag. Een nieuwe pagina of functionaliteit toevoegen neemt
tussen de 30 en 60 minuten in beslag.’
Bron: http://www.fijnmedia.nl/ontwerp-webdesign-op-maat/website-onderhoud/
Bijlage Planning Usability
Planning Usability
01/07 – 07/07
08/07 – 14/07
15/07 – 21/07
22/07 – 28/07
29/07 – 04/08
05/08 – 11/08
12/08 – 18/08
19/08 – 25/08
26/08 – 01/09
104
Overleg met Hashtagmedia, probleem concreet
maken 2 uur
Brainstorm door Hashtagmedia 2 uur
Visueel voorbeeld wordt aangeleverd door
Hashtagmedia 2 uur
Uitwerking 2 uur
Tussentijds overleg over de voortgang en
terugkoppeling 4 uur
Uitwerking 2,5 uur
Uitwerking 2,5 uur
Laatste overleg 2 uur
Presentatie resultaat 1 uur
Totaal 20 uur
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Bijlage Planning SEO
Planning SEO
01/07 – 07/07
08/07 – 14/07
15/07 – 21/07
22/07 – 28/07
29/07 – 04/08
05/08 – 11/08
12/08 – 18/08
19/08 – 25/08
26/08 – 01/09
Planning mobiele website
01/09
Overleg met Hashtagmedia, probleem concreet
maken 4 uur
Brainstorm door Hashtagmedia 4 uur
Visueel voorbeeld wordt aangeleverd door
Hashtagmedia 4 uur
Uitwerking 4 uur
Tussentijds overleg over de voortgang en
terugkoppeling 4 uur
Uitwerking 7 uur
Uitwerking 7 uur
Laatste overleg 4 uur
Presentatie resultaat 2 uur
Totaal 40 uur
Mobiele website laten maken door
Hashtagmedia
Usability en SEO zijn klaar, kwestie van omzetten
naar mobiele website aldus Hashtagmedia,
éénmalige investering a € 500,-
Bijlage Jaarplanning
Jaarlijkse planning SEO
Kwartaal 1
Kwartaal 2
Kwartaal 3
Kwartaal 4
Overig
Jaarlijkse planning Analytics (Usability)
Kwartaal 1
Kwartaal 2
105
Bijhouden, updaten en wijzingen doorvoeren, 5
uur door Hashtagmedia
Bijhouden, updaten en wijzingen doorvoeren, 15
uur door Hashtagmedia
Bijhouden, updaten en wijzingen doorvoeren, 15
uur door Hashtagmedia
Bijhouden, updaten en wijzingen doorvoeren, 5
uur door Hashtagmedia
8 uur overig voor plotse wijzigingen en/of
samenkomst
€3.120,- op jaarbasis
Bijhouden, updaten, wijzingen doorvoeren,
verwerken van bezoekersgegevens, 15 uur door
Hashtagmedia
Bijhouden, updaten, wijzingen doorvoeren,
verwerken van bezoekersgegevens, 30 uur door
Hashtagmedia
Online marketing plan t.b.v. Intelligent Security
Kwartaal 3
Kwartaal 4
Overig
Jaarlijkse planning mobiele website
Kwartaal 1
Kwartaal 2
Kwartaal 3
Kwartaal 4
Overig
106
Bijhouden, updaten, wijzingen doorvoeren,
verwerken van bezoekersgegevens, 30 uur door
Hashtagmedia
Bijhouden, updaten, wijzingen doorvoeren,
verwerken van bezoekersgegevens, 15 uur door
Hashtagmedia
6 uur overig voor plotse wijzigingen en/of
samenkomst
€ 6.240,- op jaarbasis
Bijhouden, updaten en wijzingen doorvoeren, 5
uur door Hashtagmedia
Bijhouden, updaten en wijzingen doorvoeren, 15
uur door Hashtagmedia
Bijhouden, updaten en wijzingen doorvoeren, 15
uur door Hashtagmedia
Bijhouden, updaten en wijzingen doorvoeren, 5
uur door Hashtagmedia
8 uur overig voor plotse wijzigingen en/of
samenkomst
€3.120,- op jaarbasis

Specificaties Netwerk Audit

les1_081110_amsterdam_wie ben ik

Komt een vrouw bij de h@cker.

Tomorrowland vertrouwt op DNCS en Panasonic Winkelcentrum in

SBIR14C018 Cyber II fase 1 Delta Pi, BVS Afwegingskader

Uitnodiging Kennissessie_Sociale Veiligheid

Beveiligingsbewustzijn in de nutssector

Flyer uitnodiging paasdienst 05.04.2015( 21×9.8)

Stichting Human Security Collective Lia van Broekhoven Lutherse