Download - Info Support

TRAINING
KLANTREFERENTIE
TRAININGEN EN CONSULTANCY VORMEN STEVIGE BASIS VOOR BREDE SAMENWERKING
INNOVATIE DANKZIJ CO-CREATIE
ISALA-ZIEKENHUIS EN
INFO SUPPORT
Jeroen van der Meer, Manager Software Ontwikkeling bij Isala-ziekenhuis
Als grootste niet-academische ziekenhuis van Nederland wil het Isala-ziekenhuis in Zwolle continu de
kwaliteit van de zorg verbeteren. Zo loopt het voorop bij het invoeren van verschillende innovaties in de
ICT-ondersteuning van de zorg. De samenwerking met Info Support betekent een extra stimulans.
Nog voor het eigenlijke gesprek is begonnen, zegt Jeroen
van der Meer dat hij nog geen enkel minpunt over Info
Support heeft kunnen ontdekken. Deze opmerking zet
de toon voor het vervolg van het gesprek. “Als ‘ICT-club
in een witte jas’ willen en moeten we innovatief zijn en
als manager softwareontwikkeling geef ik daar mede
vorm aan. Dan is het hebben van een goede partner
belangrijk.”
Brede samenwerking
Jeroen kende Info Support al van vroeger uit de Javawereld. Toen Isala een paar jaar geleden behoefte had
aan UML-kennis, was Info Support dan ook een logische
keus voor het afnemen van enkele ‘open-rooster’-opleidingen. “Daarna is het balletje gaan rollen.”
“INFO SUPPORT IS ZOVEEL MEER DAN EEN
ICT-BEDRIJF. ZE DENKEN OOK HEEL STERK NA
OVER DE BUSINESS-KANT VAN HET VERHAAL.”
Zo hielp Info Support Isala bij het ‘performance testen’
en “ook zijn we vanuit de ontwikkeltechniek Scrum
gaan doorgroeien naar DevOps. Ik zie heel duidelijk
meerwaarde in het opheffen van de scheiding tussen
ontwikkelen en beheren. Hoe meer feedback van
gebruikers, des te beter de software.”
Info Support heeft ook een zijdelingse betrokkenheid
gehad bij Isala’s ICT-architectuur. “Je ziet, we hebben een
heel brede samenwerking.” In zijn enthousiasme zegt
Jeroen op een gegeven moment: “Ik ga helemaal los als
het over ons en Info Support gaat, misschien hebben we
wel twee van deze artikelen nodig.”
“… zoveel passie”
Op weg naar verdere integratie van Dev (Development)
en Ops (Operations) kwam Isala voor het testen van
software uit bij Microsoft Test Manager. Hiervoor volgde
een aantal medewerkers een maatwerkopleiding bij
Info Support waarbij alle relevante aspecten aan de orde
kwamen. “Dat was echt fantastisch, we hadden zo’n
prima docent met zoveel passie …”
Jeroen is vol lof over het feit dat Info Support “zo goed
luistert en actief meedenkt.” Hij kenmerkt dit als een
‘mind set’ die je niet vaak tegenkomt. “Natuurlijk moet er
ook geld worden verdiend, maar zij richten zich meer op
de lange termijn en op een duurzame relatie.”
Inspiratie
Jeroen ziet veel potentie in innovatie door kennis
van ICT-techniek en gezondheidszorg te combineren.
Uitgaande van de eigen sterke punten en die van Info
Support was de vraag van Isala dan ook “hoe kunnen we
samen tot innovaties komen?”
Vanuit de gedachte dat de behoefte aan ondersteuning
voor mobiele apparaten (smart phones en tablets) alleen
maar toeneemt, is Isala gaan kijken naar de mogelijkheden die deze apparaten bieden voor het verhogen van
de efficiëntie en de kwaliteit van de zorg. Jeroen: “We
zochten naar inspiratie en in onze gesprekken met Info
Support kwam die. Ze zijn namelijk zoveel meer dan een
ICT-bedrijf. Ze denken ook heel sterk na over de businesskant van het verhaal.”
Nieuwe app
Zo ontstond het idee voor het ontwikkelen van een
speciale app voor artsen, te gebruiken op smart phone
of tablet. Hiermee kunnen wijzigingen in verschillende
applicaties (zoals het elektronisch patiëntendossier en
het labsysteem) automatisch worden doorgestuurd naar
de artsen die zich daarvoor hebben aangemeld.
Info Support ontwikkelde de app met behulp van
Xamarin voor zowel iOS als Android en ook een versie
voor Windows Phone en Windows Tablets. Zodoende kon
een groot deel van de code worden hergebruikt. Het deel
dat niet werd hergebruikt, bevat de gebruikersinterface
van het specifieke platform. “Daarom werkt de app ook
op privé-apparaten van artsen,” legt Jeroen uit. “Dat is de
kracht van ‘smart devices’, die heb je bijna altijd bij je. En
de combinatie van hardware, verbindingen, privacy en
beveiliging is prima in orde.”
Co-creatie
De ideeën van Info Support behelsden een andere kijk
op ontwikkelen. “Zij overtuigden ons daarvan,” zegt
Jeroen. “Zo zie je heel duidelijk hoe de combinatie van
zorgkennis en ICT-kennis tot succesvolle innovatie kan
leiden.” Jeroen spreekt van “co-creatie: niet alleen ‘samen
werken’ maar ook, en vooral, ‘samenwerken’. Zo levert
goede ICT-consultancy echt meerwaarde op.” Belangrijk
was hierbij ook dat die co-creatie sterk werd gestimuleerd door Jeroens leidinggevende, Gerben Krewinkel.
Als andere ziekenhuizen geïnteresseerd zijn in de app,
kunnen er bij Isala demonstraties plaatsvinden. “Ik breng
ze dan wel verder in contact met Info Support. Ook dat
is samenwerking.” Zo kijkt Jeroen er ook naar uit de app
en andere interessante zaken tijdens een ISKA, een Info
Support KennisAvond, te presenteren. “Zo zie je maar
waarin een trainingentraject kan uitmonden.”
08-2014
Kijk voor meer informatie op www.infosupport.com of bel +31 (0) 318 - 55 20 20 (NL) of +32 (0) 15 28 63 70 (BE)

Download Report