Verkorte rapportage WL de Veldkei

Verkorte rapportage
Cliënten over de kwaliteit van de zorg
en dienstverlening van WL de Veldkei
(InteraktContour)
LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Utrecht, december 2013
Geschreven door:
Drs, Tiddo Evenhuis , kwaliteitsmedewerker
Postbus 8224
3503 RE Utrecht
Telefoon: 030 293 76 64
Fax: 030 296 33 19
www.hetlsr.nl
[email protected]
Copyright © LSR, landelijk steunpunt medezeggenschap
Postbus 8224, 3503 RE Utrecht
Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit document mag worden vermenigvuldigd,
opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige
vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of op
enige andere manier, zonder voorafgaand schriftelijke toestemming van het LSR.
2
Cliëntenraadpleging WL de Veldkei
LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Samenvatting
In de periode augustus 2013 tot en met november 2013 heeft het LSR, landelijk steunpunt
(mede)zeggenschap, een cliëntenraadpleging uitgevoerd bij woonlocatie de Veldkei
(InteraktContour).
Deelname aan cliëntenraadpleging
De woonlocatie heeft elf cliënten. Tien cliënten hebben de vragenlijst ingevuld, dit is een
respons van 91%. Er is één groepsgesprek geweest. Aan dit groepsgesprek hebben vijf
cliënten deelgenomen.
Resultaten
Uit de analyse van de stellingen zijn in totaal elf sterke punten naar voren gekomen en
drie aandachtspunten. Deze zijn in de tabellen hierna weergegeven. Onder elke tabel
staan alle resultaten van het betreffende onderwerp samengevat.
De cliënten beoordelen de woonlocatie gemiddeld met een 8. Het ondersteuningsplan
krijgt gemiddeld een 8,3. De medewerkers krijgen gemiddeld een 8,3 en de rechten van
de cliënten een 8. Van de 11 cliënten zouden 9 cliënten woonlocatie de Veldkei
aanbevelen aan anderen.
De woonlocatie
Sterke punten
Ligging woonlocatie
Thuis voelen
Gebouw
Eigen woning
Veilig voelen
Weten wat te doen in geval van nood
Contact met andere cliënten
Aandachtspunten
Rolstoelhellingen
Uit de analyse van de stellingen en de opmerkingen van cliënten blijkt dat de grote
meerderheid van de cliënten tevreden is over de woonlocatie. Meerdere cliënten zijn erg
te spreken over de ligging van de locatie. De cliënten voelen zich thuis op de Veldkei, zijn
tevreden over het gebouw en hun eigen woning, ze voelen zich er veilig, weten wat te
doen in een noodsituatie en zijn tevreden over de contacten met medebewoners. Tijdens
het groepsgesprek noemen de bewoners als verbetersuggestie de rolstoelhellingen. Deze
worden nog steeds als steil of glad ervaren.
Het ondersteuningsplan
Sterke punten
Aandachtspunten
Geen sterke punten
Geen aandachtspunten
Cliëntenraadpleging WL de Veldkei
LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
3
De stellingen bij dit onderwerp scoren niet opvallend goed of slecht. De meerderheid van
de bewoners is positief over het ondersteuningsplan en bijbehorende zaken. Dit blijkt ook
uit de opmerkingen die er gemaakt zijn. De bewoners krijgen de meeste ondersteuning bij
het ontwikkelen en vergroten van hun mogelijkheden en het zo zelfstandig mogelijk
wonen. Bij het groepsgesprek waren de bewoners van mening dat de ondersteuning bij
contacten met medebewoners geen verdere aandacht nodig heeft, omdat ze hier
tevreden over zijn of omdat ze deze ondersteuning niet nodig hebben.
De medewerkers
Sterke punten
Serieus nemen
Steun bieden
Wisselen van persoonlijke
ondersteuner
Aandachtspunten
Wachttijd op extra hulp
De grote meerderheid van de bewoners is positief over de medewerkers. Dit blijkt uit de
hoge scores bij de vragen en uit de opmerkingen. Er komen bij dit onderwerp drie sterke
punten naar voren en één aandachtspunt. De bewoners vinden in grote meerderheid dat
ze serieus worden genomen door de medewerkers en dat ze steun krijgen van de
medewerkers wanneer ze het moeilijk hebben. Ook weet een grote meerderheid van de
bewoners dat ze van persoonlijk ondersteuner kunnen wisselen wanneer het niet klikt.
De wachttijd op hulp komt wel als aandachtspunt uit de stellingen naar voren, maar wordt
niet herkend als verbeterpunt bij het groepsgesprek . De bewoners vertellen tijdens het
groepsgesprek de wachttijd niet als te lang te ervaren, en vinden het positief dat als ze
moeten wachten de medewerkers erbij vertellen hoe lang dat is en dat dit vaak ook klopt.
Er zijn door de bewoners geen verbetersuggesties gedaan met betrekking tot de
wachttijd. Bij de verbeterplanbespreking is op initiatief van de manager en de
coördinerend begeleider hier toch een afspraak over gemaakt. De bewoners gaan
hiermee akkoord. Eén bewoner maakt tijdens het groepsgesprek een kritische opmerking
over de bejegening door een medewerker.
De rechten van de cliënten
Sterke punten
Respecteren van privacy
4
Aandachtspunten
Bewonersraad
Klachtenregeling
Cliëntenraadpleging WL de Veldkei
LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Het onderwerp ‘De rechten van de cliënten’ scoort positief bij de bewoners, meerdere
stellingen krijgen een hoge score. Er is één sterk punt: het respecteren van de privacy
door de Veldkei. De stellingen ‘Ik weet waarvoor ik bij de bewonersraad terecht kan’ en ‘Ik
weet welke stappen ik kan ondernemen als ik ontevreden ben of een klacht heb’ komen
als mogelijk aandachtspunt naar voren. Hier liggen misschien verbeterkansen. De
deelnemers aan het groepsgesprek geven aan tevreden te zijn over het bewonersoverleg
en de vergaderfrequentie. Tijdens het groepsgesprek wordt de verbetersuggestie gedaan
om folders over de klachtencommissie en de cliëntvertrouwenspersoon op de Veldkei te
hebben.
Verbeterplan
Op basis van de resultaten hebben de bewonersraad en de locatiemanager besloten om
de volgende punten te benoemen als verbeterpunten:
Rolstoelhelling
Wachttijd voor hulp
Kennis van rechten en klachtenprocedure
Deze verbeterpunten zijn verwerkt in een SMART1 geformuleerd verbeterplan.
1
SMART betekent Specifiek Meetbaar Acceptabel Realistisch Tijdgebonden
Cliëntenraadpleging WL de Veldkei
LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
5
6
Cliëntenraadpleging WL de Veldkei
LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Schema verbeterplan WL de Veldkei
Verbeterpunt
Verbeterafspraak
Activiteit
Tijdpad
(probleem)
(oplossing)
(wie doet wat)
(binnen welke tijd
gerealiseerd)
1
Steile rolstoelhelling Rolstoelhelling(en) CB-er en manager Vóór 1 november
minder steil maken. zoeken dit uit en
2014.
regelen dit.
Terugkoppeling
stand van zaken
hierover in januari
2014.
2
Wachttijd voor hulp
Begeleiders
vertellen tijdstip
wanneer ze komen
en hoe lang
bewoner moet
wachten.
Coördinerend
begeleider
bespreekt dit met
team.
3
Kennis van rechten
en
klachtenprocedure
Eigen exemplaar
folder CVP en
klachtencommissie
voor bewoners.
CVP uitnodigen
voor groepsgesprek
januari 2014.
Wat te doen bij
klachten is
onderwerp
groepsgesprek
januari.
CB-er en manager Januari 2014.
vragen nieuwe
folders aan.
Wanneer deze er
niet zijn, kopieën
uitdelen van folder.
CB-er/manager
nodigt CVP uit.
Continu. Afspraak is
direct van kracht.
Datum:
Datum:
Handtekening voor akkoord
Handtekening voor akkoord
Locatiemanager
Bewonersraad
Cliëntenraadpleging WL de Veldkei
LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
7
8
Cliëntenraadpleging WL de Veldkei
LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap

Download Report