CRM Quick Win Scan: haal meer uit uw marketingeuro!

CRM Quick Win Scan:
haal meer uit uw marketingeuro!
Iedere onderneming werkt aan meer omzet en een beter rendement. Hoe krijg je dat voor elkaar?
Door uw marketingeuro zo efficiënt en effectief mogelijk in te zetten en een win-win situatie te
creëren voor zowel de klant als de onderneming. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan! Want dan
doemen er vragen op zoals: krijgen onze klanten waar voor hun geld? Welke van onze klanten renderen goed? Zijn onze commerciële processen zo ingericht dat ze leiden tot een maximaal resultaat?
Hoe is het gesteld met de klantgerichtheid van onze medewerkers? Halen we het maximale uit onze
klantdata? De CRM Quick Win Scan geeft u snel en doelgericht antwoord op deze vragen en helpt
uw organisatie bij het realiseren van maximale winst.
Het basisprincipe van CRM is: “Treating different customers differently”. Niet iedere klant is evenveel waard. En waarom zou u
aandacht besteden aan klanten die uiteindelijk meer kosten dan
5
ze ooit opleveren? Dat is zonde van uw tijd en gaat ten koste van
4
klanten die uw aandacht wel verdienen. Daarom is het van belang
3
om een gezond evenwicht te realiseren tussen de waarde die
neming aan uw klanten biedt. Cmotions ervaart in de praktijk dat
er vaak sprake is van een disbalans tussen deze twee factoren.
2
Customer Relationship
Marketing
0 DM-Doelen fomuleren (SMART)
klanten aan uw onderneming bieden en de waarde die uw onder-
“A customer will create the most value for you
at about the point you create the most value
for him.” Don Peppers, grondlegger van CRM
7
6
Database
Marketing
1 Inrichting processen
2 Bruikbaarheid en kwaliteit data
3 Efficiency
4 Waarde van klanten
5 Effectiviteit
1
0
6 Integratie/synchronisatie
Direct Marketing
7 Massa-individualisering
Tijd
Bij de eerste stap al geld verdienen
Begin vandaag nog met het verbeteren van klantgerichtheid.
De mate waarin uw onderneming met CRM een beter resultaat
Identificeer de quick wins en zet ze in werking. Het levert direct
kan boeken, hangt af van de maturiteit van uw onderneming.
geld op. Cmotions helpt u daarbij om stap voor stap te groeien
CRM is daarbij van invloed op de gehele organisatie en haar han-
in maturiteit en resultaat. De stappen van het groeimodel zijn
delen.
logisch opgebouwd. Zo kan een onderneming zich ontwikkelen
vanuit een direct marketing organisatie naar een volledig klant
Visie op, strategie en besturing CRM
“Ambities voor de komende jaren”
STRUCTUREEL verankerd in
Proces en Organisatie
“Inbedding binnen uw organisatie”
Data en systemen
doen, ziet u in de bovenstaande figuur. Dit groeimodel is geënt op
onze jarenlange ervaring met databasemarketingorganisaties in
vele sectoren en is het fundament voor de CRM Quick Win Scan.
Onze CRM Quick Win Scan is een beproefde methodiek om inzich-
Maakt gebruik van
Menskracht met
juiste competenties
gecentreerde onderneming. Hoe dit werkt en wat u daarvoor moet
“De JUISTE enablers”
telijk te maken hoe klantgericht uw onderneming is en hoe de
maturiteit van uw organisatie verhoogd kan worden.
Wat levert de CRM Quick Win Scan uw organisatie op?
• Inzicht in waar uw organisatie staat in het CRM Groeimodel.
• Inzicht in de best practices en recente ontwikkelingen op het
gebied van CRM en toepasbaarheid daarvan voor uw organisatie.
• Inzicht in de datakwaliteit en -bruikbaarheid van uw bedrijf.
• Een CRM Roadmap met de te ondernemen stappen en verbeterpunten voor uw organisatie.
KlantgerichtheidsScan. Ook het afnemen van diepte-interviews
en het uitvoeren van documentanalyse horen bij deze stap.
Stap 2 Data scan
Deze stap heeft als doel inzicht te verkrijgen in de kwaliteit en
bruikbaarheid van de beschikbare klantdata. Deze data moet uw
onderneming namelijk helpen uw CRM-ambitie te verwezenlij-
• Te realiseren quick wins die uw organisatie snel geld opleveren.
ken. Vaak blijkt dat er veel meer mogelijk is met de aanwezige
• Inzicht in de aanwezige en ontbrekende capaciteiten binnen uw
data dan dat de onderneming zelf denkt en is er veel ‘laag han-
onderneming op CRM-gebied.
gend fruit’ te plukken.
De aanpak
Stap 3 ‘CRM Roadmap’
gie is dat er een gedeelde visie en CRM-ambitie is bij het senior
shop wordt kennis en inzicht in de ontwikkelingen op het gebied
management. Cmotions vertaalt deze visie en ambitie naar de
van klantgericht ondernemen gedeeld. Gelijktijdig zal uw CRM
klantgerichte processen en de manier van werken binnen de
Roadmap worden gepresenteerd; een stappenplan gebaseerd op
organisatie. Daarbij stellen we vast of uw onderneming over de
de analyse van uw organisatie op basis van het Cmotions groei-
benodigde middelen beschikt: mensen met de juiste competen-
model. Op basis daarvan weet u exact wat de gewenste stappen
ties, data en systemen.
zijn om uw organisatie op een hoger maturiteitsniveau te brengen
Het uitgangspunt voor een klantgerichte ondernemingsstrate-
en heeft u direct inzicht in de relevante quick wins.
CRM Quick Scan in drie stappen:
Stap 1
Business
Assessment
Stap 2
Data scan
In deze stap komen de voorgaande stappen samen. In een work-
Wilt u zicht op de klantgerichtheid van uw onderneming?
Stap 3
Workshop &
Roadmap
Stap 1 Business Assessment:
Wilt u direct weten hoe uw organisatie scoort op klantgerichtheid? Doe dan nu de KlantgerichtheidsScan op www.Cmotions.nl
In 5 minuten tijd krijgt u een indicatie van de mate waarin de
klant centraal wordt gesteld binnen uw onderneming!
Navigators in intelligente marketing
Cmotions helpt bedrijven bij het aantrekken, ontwikkelen en
De eerste stap is gericht op het verzamelen van informatie via
behouden van hun waardevolle klanten. Cmotions-specialisten
de sleutelpersonen in uw organisatie. Dit zijn veelal Marketing,
beschikken over diepgaande kennis en praktische ervaring in veel
Sales en ICT-verantwoordelijken. Cmotions gebruikt hiervoor haar
sectoren waaronder ook uw sector. Het verwerven, bewerken, vastleggen en analyseren van klantdata is onze kernactiviteit. Binnen
dit vakgebied is Cmotions dé autoriteit in Nederland. Ook zijn wij
experts op het gebied van markt- en klantonderzoek. Dit alles is
bewezen door het grote aantal bedrijven waarvoor wij blijvend werken door de resultaten die daar zijn behaald. En dit aantal groeit,
net zoals het aantal professionals dat deel uitmaakt van Cmotions.
Interesse gewekt?
Wilt u ook op korte termijn uw marketingeuro effectiever inzetten?
Wij vertellen u graag meer over de CRM Quick Scan.
T 033 258 28 30 E [email protected]
Of bezoek de Cmotions-website: www.Cmotions.nl.

Download Report