CRM Quick Win Scan: haal meer uit uw marketingeuro! Iedere onderneming werkt aan meer omzet en een beter rendement. Hoe krijg je dat voor elkaar? Door uw marketingeuro zo efficiënt en effectief mogelijk in te zetten en een win-win situatie te creëren voor zowel de klant als de onderneming. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan! Want dan doemen er vragen op zoals: krijgen onze klanten waar voor hun geld? Welke van onze klanten renderen goed? Zijn onze commerciële processen zo ingericht dat ze leiden tot een maximaal resultaat? Hoe is het gesteld met de klantgerichtheid van onze medewerkers? Halen we het maximale uit onze klantdata? De CRM Quick Win Scan geeft u snel en doelgericht antwoord op deze vragen en helpt uw organisatie bij het realiseren van maximale winst. Het basisprincipe van CRM is: “Treating different customers differently”. Niet iedere klant is evenveel waard. En waarom zou u aandacht besteden aan klanten die uiteindelijk meer kosten dan 5 ze ooit opleveren? Dat is zonde van uw tijd en gaat ten koste van 4 klanten die uw aandacht wel verdienen. Daarom is het van belang 3 om een gezond evenwicht te realiseren tussen de waarde die neming aan uw klanten biedt. Cmotions ervaart in de praktijk dat er vaak sprake is van een disbalans tussen deze twee factoren. 2 Customer Relationship Marketing 0 DM-Doelen fomuleren (SMART) klanten aan uw onderneming bieden en de waarde die uw onder- “A customer will create the most value for you at about the point you create the most value for him.” Don Peppers, grondlegger van CRM 7 6 Database Marketing 1 Inrichting processen 2 Bruikbaarheid en kwaliteit data 3 Efficiency 4 Waarde van klanten 5 Effectiviteit 1 0 6 Integratie/synchronisatie Direct Marketing 7 Massa-individualisering Tijd Bij de eerste stap al geld verdienen Begin vandaag nog met het verbeteren van klantgerichtheid. De mate waarin uw onderneming met CRM een beter resultaat Identificeer de quick wins en zet ze in werking. Het levert direct kan boeken, hangt af van de maturiteit van uw onderneming. geld op. Cmotions helpt u daarbij om stap voor stap te groeien CRM is daarbij van invloed op de gehele organisatie en haar han- in maturiteit en resultaat. De stappen van het groeimodel zijn delen. logisch opgebouwd. Zo kan een onderneming zich ontwikkelen vanuit een direct marketing organisatie naar een volledig klant Visie op, strategie en besturing CRM “Ambities voor de komende jaren” STRUCTUREEL verankerd in Proces en Organisatie “Inbedding binnen uw organisatie” Data en systemen doen, ziet u in de bovenstaande figuur. Dit groeimodel is geënt op onze jarenlange ervaring met databasemarketingorganisaties in vele sectoren en is het fundament voor de CRM Quick Win Scan. Onze CRM Quick Win Scan is een beproefde methodiek om inzich- Maakt gebruik van Menskracht met juiste competenties gecentreerde onderneming. Hoe dit werkt en wat u daarvoor moet “De JUISTE enablers” telijk te maken hoe klantgericht uw onderneming is en hoe de maturiteit van uw organisatie verhoogd kan worden. Wat levert de CRM Quick Win Scan uw organisatie op? • Inzicht in waar uw organisatie staat in het CRM Groeimodel. • Inzicht in de best practices en recente ontwikkelingen op het gebied van CRM en toepasbaarheid daarvan voor uw organisatie. • Inzicht in de datakwaliteit en -bruikbaarheid van uw bedrijf. • Een CRM Roadmap met de te ondernemen stappen en verbeterpunten voor uw organisatie. KlantgerichtheidsScan. Ook het afnemen van diepte-interviews en het uitvoeren van documentanalyse horen bij deze stap. Stap 2 Data scan Deze stap heeft als doel inzicht te verkrijgen in de kwaliteit en bruikbaarheid van de beschikbare klantdata. Deze data moet uw onderneming namelijk helpen uw CRM-ambitie te verwezenlij- • Te realiseren quick wins die uw organisatie snel geld opleveren. ken. Vaak blijkt dat er veel meer mogelijk is met de aanwezige • Inzicht in de aanwezige en ontbrekende capaciteiten binnen uw data dan dat de onderneming zelf denkt en is er veel ‘laag han- onderneming op CRM-gebied. gend fruit’ te plukken. De aanpak Stap 3 ‘CRM Roadmap’ gie is dat er een gedeelde visie en CRM-ambitie is bij het senior shop wordt kennis en inzicht in de ontwikkelingen op het gebied management. Cmotions vertaalt deze visie en ambitie naar de van klantgericht ondernemen gedeeld. Gelijktijdig zal uw CRM klantgerichte processen en de manier van werken binnen de Roadmap worden gepresenteerd; een stappenplan gebaseerd op organisatie. Daarbij stellen we vast of uw onderneming over de de analyse van uw organisatie op basis van het Cmotions groei- benodigde middelen beschikt: mensen met de juiste competen- model. Op basis daarvan weet u exact wat de gewenste stappen ties, data en systemen. zijn om uw organisatie op een hoger maturiteitsniveau te brengen Het uitgangspunt voor een klantgerichte ondernemingsstrate- en heeft u direct inzicht in de relevante quick wins. CRM Quick Scan in drie stappen: Stap 1 Business Assessment Stap 2 Data scan In deze stap komen de voorgaande stappen samen. In een work- Wilt u zicht op de klantgerichtheid van uw onderneming? Stap 3 Workshop & Roadmap Stap 1 Business Assessment: Wilt u direct weten hoe uw organisatie scoort op klantgerichtheid? Doe dan nu de KlantgerichtheidsScan op www.Cmotions.nl In 5 minuten tijd krijgt u een indicatie van de mate waarin de klant centraal wordt gesteld binnen uw onderneming! Navigators in intelligente marketing Cmotions helpt bedrijven bij het aantrekken, ontwikkelen en De eerste stap is gericht op het verzamelen van informatie via behouden van hun waardevolle klanten. Cmotions-specialisten de sleutelpersonen in uw organisatie. Dit zijn veelal Marketing, beschikken over diepgaande kennis en praktische ervaring in veel Sales en ICT-verantwoordelijken. Cmotions gebruikt hiervoor haar sectoren waaronder ook uw sector. Het verwerven, bewerken, vastleggen en analyseren van klantdata is onze kernactiviteit. Binnen dit vakgebied is Cmotions dé autoriteit in Nederland. Ook zijn wij experts op het gebied van markt- en klantonderzoek. Dit alles is bewezen door het grote aantal bedrijven waarvoor wij blijvend werken door de resultaten die daar zijn behaald. En dit aantal groeit, net zoals het aantal professionals dat deel uitmaakt van Cmotions. Interesse gewekt? Wilt u ook op korte termijn uw marketingeuro effectiever inzetten? Wij vertellen u graag meer over de CRM Quick Scan. T 033 258 28 30 E [email protected] Of bezoek de Cmotions-website: www.Cmotions.nl.
© Copyright 2024 ExpyDoc