PNC meldcentrale/PNC7

7
PNC
Next generation
monitoring centre software
PNC7
PNC7 staat voor een nieuwe benchmark in de ontwikkeling
van zorgcentrales door een krachtig, betrouwbaar en
schaalbaar technologieplatform te bieden dat eenvoudiger
in gebruik, flexibeler en efficiënter is dan ooit.
De nieuwste PNC generatie is gebouwd op het Tunstall
erfgoed van het bieden van baanbrekende, robuuste software
en optimaliseert dit met essentiële business intelligence tools
en intuïtieve functionaliteiten om de levering van effectieve,
duurzame service te ondersteunen nu en in de toekomst.
Uniek is dat PNC7 ontwikkeld is met de persoon centraal in
plaats van de woning. Dit, in combinatie met de mogelijkheid
om te integreren met andere bestaande systemen, zorgt voor
een weergaloos platform ten behoeve van de gehele
zorgplanning betreffende huisvesting, gezondheid en zorg.
Naast de nieuwe, innovatieve functionaliteiten omvat PNC7 vele
technologische vernieuwingen die, buiten dat ze ervoor zorgen dat
centrales zich beter kunnen richten op hun core business doordat
het systeem eenvoudiger te navigeren en doorzoeken is, hun de
mogelijkheid geven de dienstverlening uit te breiden.
Web-based modules zoals Information Manager en Service
Manager zorgen ervoor dat personeel op flexibele locaties kan
werken met gebruik van apparatuur zoals tablets en
smartphones.
Door gebruik van een volledig Microsoft platform biedt PNC7
onnavolgbare integratie mogelijkheden. En het nieuwe data model
ondersteunt de samenvoeging van activiteiten tussen centrales.
PNC7 staat voor een enorme stap voorwaarts in de ontwikkeling
van zorgcentrale technologie, door een solide basis te bieden voor
de evolutie van zorgcentrales en een maximale
investeringswaarde te bieden. Of u nu en stabiele oplossing voor
een kleine zorgcentrale zoekt , of u heeft de capaciteit nodig om
centralisten in naam van meerdere organisaties te laten werken
en de flexibiliteit om Telecare en Telehealth oplossingen vanuit
hetzelfde systeem te managen, PNC7 biedt u het ultieme
platform.
7
top functionaliteiten
Geavanceerde analyses en rapportages
Verbeterde centralisten support
PNC7 biedt onnavolgbare rapportage mogelijkheden
waardoor gebruikers zonder buitengewone IT kennis
de mogelijkheid krijgen om tienduizenden
rapportages te maken op basis van individuele
behoefte van hun centrale. Van statistieken tot
personeel en van levering tot bedieningspaneel
kunnen rapporten gemaakt, opgeslagen en zelfs
automatische productie en distributie ingepland
worden. Essentiële prestatie informatie was nog
nooit zo toegankelijk en te delen.
’De Operator Assistive Workflow tool van PNC7 biedt
hulp aan centralisten, door een onscreen stappengids
die de procedures doorloopt bij alarmoproepen.
Zeker op het moment dat centrales uit naam van
meerdere klanten oproepen behandelen zorgt dit
voor continuïteit van de hoge prestatieniveaus.
Mogelijkheden op afstand
De web-based technologie van PNC7 zorgt ervoor
dat het systeem benaderd kan worden via iedere
beveiligde locatie. Dit betekent dat beperkingen op
het gebied van werklocatie en flexibiliteit
geëlimineerd worden als het gaat om herstel van
storingen en continuïteit. Daarentegen zorgt PNC7
dat Telecare apparatuur in het veld vanuit de
zorgcentrale geprogrammeerd kan worden, zodat u
instellingen van sensoren zoals bedsensoren op
afstand kunt instellen. Verloren persoonlijke
zenders kunnen toegewezen worden aan de
gebruiker van de service en geherprogrammeerd
zonder dat iemand ter plekke komt, waardoor de
service efficiënter wordt.
Samenvoegen
Omdat PNC7 draait op het Microsoft platform,
biedt het uitgebreide mogelijkheden om andere
systemen te integreren. In combinatie met het
nieuwe data model maakt dit het eenvoudiger
voor centrales om in naam van andere
organisaties te werken, of het nu gaat om een
wederzijdse storingsovereenkomst, oproepen
buiten kantooruren of volledige managed service.
Case Manager
De Case Manager module van PNC7 levert up to
date prestatie management informatie met een
druk op de knop. Zowel als het monitoren van het
alledaagse leven, legt het relaties tussen
evenementen en resultaat, zodat duidelijk is wat de
impact van de service is.
Service Manager
Service Manager, zoals de naam het al zegt, is een
eenvoudig te gebruiken hub om het hele
levenscyclus proces inclusief verwijzingen,
testoproepen, voorraad, batterij management,
schoonmaak, archiveren, buitengebruikstelling en
het ondersteunen van efficiënte servicelevering te
managen.
apparatuur ondersteuning
Geen enkele andere zorgcentrale software
ondersteunt zoveel alarmprotocollen. Honderden
signaleringstypes van duizenden fabrikanten zijn
compatibel. Dit betekent dat ondersteuning van
Telecare mogelijk is naar individuele behoefte in
plaats van de capaciteiten van de centrale.
Operator Assistive
Workflow
In een drukke zorgcentrale, vooral als er oproepen van meerdere
organisaties worden aangenomen, kan het moeilijk zijn om de diverse
operationele protocollen uit elkaar te houden. Verschillende contracten
kunnen andere acties vragen - het managen van deur openingsoproepen,
procedures mbt het informeren van projectmanagers en bijvoorbeeld het
openen van nieuwe cases.
De Assistive Workflow functionaliteit van PNC7 leidt centralisten door
de juiste procedures ten behoeve van de oproepafhandeling zodat zij
eenvoudig processen aanleren om diverse cliënten en oproepen te
behandelen. Het intuïtieve systeem biedt onscreen indicatie van de
vervolgstappen in ieder scenario volgens het overeengekomen
protocol.
In een drukke zorgcentrale kan het moeilijk zijn om
de diverse operationele protocollen uit elkaar te
houden.
Voordelen
• Ondersteunt levering van een
verbeterde persoonlijke service.
• Eenvoudig en snel in het gebruik zonder dat
verwijzing naar documentatie nodig is.
• IBevordert nauwkeurigheid en
opvolging van protocollen
• Verschillende contracten vragen om
verschillende acties - het managen
van deur openingsoproepen,
procedures om conciërges en
projectmanagers te informeren, het
openen van nieuwe cases.
• De Operator Assistance tool
zorgt dat zorgcentrales hun
informatie tbv centralisten voor
iedere Autoriteit en oproeptype
in een eenvoudig format
kunnen presenteren.
• Dit vermindert de kans op fouten,
geeft toegang tot instructies zonder
dat verdere documentatie benodigd
is en levert een meer
gepersonaliseerde service.
Information
Manager
Het gebruik van data warehousing voorziet in
business intelligence vanuit zowel PNC7 als Service
Manager elementen, Information Manager maakt
analyses en rapportages mogelijk op het gebied van
oproepafhandeling en servicelevering.
Het heeft ook een nieuwe interface die kaarten met
statistische informatie verbinden om een geografische
activiteitenoverzicht te creëren, waardoor het
duidelijk wordt in welke gebieden veel middelen nodig
zijn en eenvoudiger vooruit gepland kan worden.
Tevens is een tool rapportage toegevoegd voor
rapportages op maat, waardoor managers eenvoudig
rapporten kunnen creëren, opslaan, inplannen en
distribueren in diverse formats zonder dat men
verstand heeft van database structuren of query taal.
Deze rapporten kunnen gebruikt worden om de
organisatiegroei, trendanalyses en personeelsniveau ‘s
te monitoren en bieden prestatie informatie voor
zakelijke klanten.
Information Manager heeft een nieuw dashboard,
waardoor eenvoudig toegang wordt verkregen tot
statistieken van verwijzingen, beoordelingen,
installatie en responstijd, zodat efficiënt
servicemanagement kan worden gevoerd en de
mogelijkheid ontstaat om prestaties langs KPI's, SLA's
en industriële gedragscodes te leggen.
Basis rapportage functionaliteit
Rapportages op maat
Inplannen, bewaren en distribueren reguliere
rapportages
Service Manager
De Service Manager module ondersteunt de efficiënte
werking van Telecare services, door het leveringsproces te
monitoren van begin tot eind en te voorzien in op maat
rapportages met betrekking tot contactpersonen,
opvolging, planning, installatie, wijzigingsverzoeken,
voorraadmanagement en buitengebruikstelling.
Cruciaal is de mogelijkheid van Service Manager om de
oproepen op te nemen. Op deze wijze kan de impact
van de gehele service worden geëvalueerd evenals
eventuele acties die ondernomen zijn zoals
Valmanagement initiatieven.
Het verhaal van mevrouw van Gils
Mevrouw van Gils, 81 is onlangs ontslagen
uit het ziekenhuis na een valincident.
SLA
Een service agreement is opgesteld om te zorgen
dat mevrouw Van Gils een hoge kwaliteit en goed
gecoördineerde service krijgt.
Inventaris
Apparatuur is geselecteerd, geprogrammeers en
gesynchronisdeerd met PNC voorafgaand aan de
installatie.
Voordelen
• Een toegangspunt voor alle managementtaken
• Vermindert dubbele datainvoer en
bijkomende fouten
• Personeelsplanning, apparatuur en gegevens toevoer
• Optioneel links naar zorgalarmering, opvolging
en voorraadbeheersystemen
Contactpersoon
Nieuw contact gecreërd voor mevrouw Van Gils
inclusief alle gegevens van het contactpersoon
intake formulier van de organisatie.
Opvolging
De zorgbehoefte van mevrouw Van Gils worden
verzorgd en de juiste apparatuur geselecteerd.
Management
Service Manager tool coördineert het
benodigde proces om te zorgen voor
conitue onderhoud.
Voordelen
PNC7 heeft een rijkdom aan nieuwe functionaliteiten en unieke functionaliteiten
ontwikkeld om de levering van een efficiënte zorgcentrale en aanverwante services te
ondersteunen.
Voordelen centralist
Voordelen
Operationeel Management
Strategische Voordelen
• Alle oproepen worden naadloos
• De analytische functionaliteit van
• Consolidatie functies betekent dat
oproepafhandelingen gedeeld
PNC7 zorgt voor gedetailleerde, bijna
afgeleverd op de desktop ongeacht de
kunnen worden over meerdere
real
time,
inzicht
in
operationele
afkomst (analoog, digitaal, SIP/IP). De
autoriteiten met aparte PNC7
richtlijnen en KPIs via dashboards, die
interface zal alleen de opties en acties
systemen. Centrales kunnen
gepubliceerd kunnen worden op
tonen behorend bij de apparatuur die
worden ingesteld om alleen tijdens
prikborden van diverse websites of
de oproep heeft gemaakt, zonder
kantooruren , met oproepen buiten
afgeleverd op mobiele apparatuur.
tussenkomst van de centralist.
kantooruren, geplande uitval en
• Operator Assistance leidt de
• Case management en rapportages op
rampherstel automatisch doorgezet
centralist bij ontvangst van elke
maat zorgen dat er volgens SLA
te worden naar werkstations van
oproep door relevante procedures
gewerkt wordt, voor doorgaans
specifieke centralisten zonder
behorende bij het cliënttype,
management van de servicelevering,
uitloggen of verplaatsen naar een
waardoor er minder handleidingen
inclusief services van toegevoegde
ander werkstation. Replicatie tussen
nodig zijn, minder risico is op fouten
waarde zoals lone worker monitoring,
servers is overbodig.
en de reactietijd afneemt.
valse alarmen, dementiezorg en
Analytics
and business intelligence
•
valmanagement
• Met Case Management kunnen
ondersteunt de laag van algemeen
centralisten openstaande
• Service Manager biedt een omgeving
beschikbare databronnen en locatievoor het plannen van personeel,
activiteiten actief houden terwijl hun
bepalings opties zoadat strategische
apparatuur en datainvoer,
oproepafhandelingen gewoon door
planning en resource management
aanpassingen en buitengebruikkunnen gaan. Zo kunnen zij diverse
gekoppeld kunnen worden aan gebiestellingen, waardoor dubbele
den waar veel zorg nodig is.
gesprekken en handelingen koppelen
datainvoer wordt voorkomen en er is • Gebruik van Microsoft technologie
en het incident van oproep tot
één centraal toegangspunt voor de
afronding volgen.
maakt PNC7 eenvoudiger te integreren
managementtaken,gebaseerd
op
met bestaande systemen, waardoor
• Data Navigator zorgt dat
operationele
procedures.
afhankel.jkheid bij implementatie van
centralisten snel informatie kunnen
systemen van derden afneemt.
vinden en doorzoeken die binnen
• Specifieke oproeptypes kunnen automatisch doorgestuurd worden naar
hun aandachtsgebied ligt.
• PNC biedt diverse implementatie
met systemen van derden, zoals
bepaalde centralisten met specifieke
• Oproep details kunnen aangepast
leveranciers van:
expertises om de prestaties van de
worden op individueel niveau,
centrale
te
optimalieren.
Mapping services and applicaties;
waardoor centralisten niet alleen
Online
camera's; Voice recorders;
• Een breed scala protocollen wordt
weten welke unit en sensor het
Address software; Centrale evaluatie
ondersteund door onovertreffelijke
alarm maakt maar ook waar
software; Service management suite;
interoperabiliteit
,
inclusief
het
bijvoorbeeld de unit in huis staat.
Business intelligence; Analytics; Data
Tunstall gepatenteerde STMF
Warehouse; PBXs; Configurabele 3rd
protocol voor verbeterde verbinding
party geparameteriseerde applicaties
• Naleving van de Telecare Services
launcher waardoor individuele
Association’s Code of Practice delen
gegevens gelinked kunnen worden
1, 2 en 3.
aan software applicaties.
• API connectiviteit via Service
Manager biedt optioneel links naar
zorg-, opvolg- en warehouse
systemen.
In het kort
Apparatuur types
Telefonie en oproepafhandeling
PNC7 nertent onere krthe ontroe
PNC7 ondersteunt 4 tot en met 511 lijnen, 1 tot 200 +
n e oene te rtr en teen
:
exploitanten en accepteert oproepen verkeer van:
• erree ren ne orrern en teere
•Analoge lijnen
•ere roeten
•Digitale lijnen
• Lone worker via IVR
•IP/SIP oproepen
• oee okeerre rten oor one
•POTs oproepen
orker hek ee eente
•Inbraakmelders
Lijnen op basis van meerdere protocollen, minder
infrastructuur en doorlopende telefoonkosten.
Basis
functionaliliteit
Architectuur
PNC7 is ontwikkeld op het Microsoft technologieplatform uit
de SQL Server-database, met nieuwe toepassingen met
behulp van het .NET4 kader, en ondersteunt het nieuwste van
Windows 8 besturingssysteem. Gebruik van dit veel gebruikte
platform ondersteunt de consolidatie van systemen en
telefonie en is onderdeel van Tunstall's strategische doel om
softwareontwikkeling te standaardiseren.
VoIP wordt ondersteund op PNC7, hierdoor wordt het voor
centrales mogelijk om voice of SMS oproepen via VoIP alarm
units te beheren en te werken aan universele connectiviteit en
industrie normalisatie. Door gebruik van een unified communications platform kunnen de centrales alarmen ontvangen van
elke alarmapparaat, en bieden daardoor ultieme flexibiliteit.
Uniek aan PNC7 is de ondersteuning van Tunstalls
gepatenteerde STMF protocol, hierdoor wordt het systeem
bestand voor veranderingen in de onderliggende telefoniestructuur, wat problematisch kan zijn bij DTMF-units
Service Manager en Information Manager modules van PNC7
worden beide exclusief geleverd met web-based
technologieën en data warehousing. Business analytics en
dashboards zijn
Functionaliteiten
beschikbaar via applicaties die draaien op Apple en Android
apparatuur, waardoor er geen beperkingen zijn op het gebied
van werklocatie en personeel inzet flexibeler wordt.
Veerkracht
PNC7 is getest als veerkrachtig en opererend vanuit
implementatie van een PC tot meer dan 200 gelijktijdig
handelende centralisten, en voldoet aan de strengste
voorschriften opgelegd door gegevens beschermingswetten,
de FDA en HIPAA.
Consolidatie
PNC7 bevat een volledig in lagen opgebouwde database,
waardoor meerdere organisaties hun oproepverkeer over een
aantal CTI (Computer Telephony Integration) servers kunnen
verdelen. Dit nieuwe datamodel maakt integratie van meerdere
PNC7 systemen op een enkele software infrastructuur mogelijk,
waardoor onderhandelingsrelaties ontstaan tussen centrales en
efficiëntie wordt gecreëerd doordat hoge kosten gedeeld
kunnen worden zoals monitoring buiten kantooruren, geplande
uitval en crisis herstel.
Case Management
Core capabilities:
De Case Manager module ondersteunt centralisten om de
activiteiten te managen zoals de uitgifte van zenders,
coordineren van alarmoproepen (vallen en ambulance
oproep), algemene incidenten en het monitoren van
sservicetaken. Deze toll is van grote toegevoegde waarde bij
het waarborgen van de servicekwaliteit en richt zich direct
op de specifieke service gebieden van elke meldcentrale.
• Full remote reprogramming - voor alle Tunstall home
units en de meeste third party apparatuur.
• Door entry - includsief webcams, online centralist
assistentie en case management tool.
• Scheme auto test - automatische out of hours check op
werking van projectapparatuur.
• CLI-based oproepen - telefonische oproepen ontvangen
door de centrale halen gegevens uit de diverse
systeembronnen op basis van het telefoonnummer.
Systeem
verbeteringen
• System monitoring en auto-reporting - systeem en
management alalrmen zijn configureerbaar via SMS,
email en Net Send.
•Incident en case management.
de 'volgende stappen' in ieder scenario
met oog voor het overeengekomen protoPNC7 heeft een krachtige nieuwe zoekfunccol, waardoor operationele efficiëntie
tionaliteit waardoor gebruikers eenvoudig
toeneemt en procedures nauwkeuriger
en snel door de content van de database
nageleleefd.
kunnen zoeken, via onderliggende informatie lagen om zo de juiste content te vinden. Bi-directional SMS
Data Navigator
Verbeterde
ondersteuning
centralist
Operator Assistive Workfl w
Een operationele workflow tool leidt
centralisten door de juiste procedures
tbv oproepafhandeling, waardoor zij
eenvoudig pocessen aanleveren om
diverseklant- en oproeptypes te
behandelen. Het intuïtieve systeem
geeft op het scherm een indicatie van
Nieuwe onderdelen–
optioneel,geïntegreerd
Information Manager
Exclusief in PNC7, deze module gebruikt data warehousing
tbv business intelligence voor zowel PNC7 als Service
Manager elementen, en maakt analytics aen rapportages
mogelijk op het gebied van oproepafhandelingscapaciteit
en serviceleveringsprocessen. Information Manager heeft
een nieuw dashboard dat toegang geeft tot statistieken
met betrekking tot contactpersoenen, afhandeling,
installatie en response tijd, waardoor efficiënt
servicemanagement kan worden gevoerd en de mogelijk
ontstaat op prestaties langs KPI's en SLA's te leggen.
Onscreen SMS bereichten kunnen
verzonden en ontvangen worden, en
opgenomen worden in het clientbestand
zodat centralisten extra extra middelen
hebben om direct te communiceren
zelfs tijdens een oproep.
Daarbij is er een op maat rapportage schrijftool, waardoor
managers eenvoudig rapportages kunnen maken, bewaren,
uitdelen en standaard rapportages in kunnen plannen zonder
dat zij verstand dienen te hebben van query taal of database
structuren. Het heeft ook een nieuwe interface waarbij statistische informatie over landkaarten gelegd kunnen worden om
zo geografisch activiteiten in kaart te brengen en gebieden met
een hoge zorgvraag uitgelicht worden en zorg efficiënter kan
worden ingepland.
Service Manager
De Service Manager module ondersteunt de efficiëntie van
de services, door het leveringsproces te monitoren van begin
tot eind en op maat rapportages mbt contactpersoon,
afhandeling, planning, installatie, wijzigingsverzoeken,
voorraadbeheer en buitengebruikstelling mogelijk te maken.
Technology
you can trust
Tunstall bouwt voortdurend verder
aan productinnovatie, hetgeen kan
betekenen dat productspecificaties
en producten aangepast worden
zonder voorafgaande kennisgeving.
Tunstall neemt geen
verantwoordelijkheid voor
eventuele fouten of nalatigheid in
deze informatie.
Tunstall Healthcare
Oslo 28
2993 LD BARENDRECHT
T +31 (0)180 - 696 696
F +31 (0)180 - 696 699
E [email protected]
I www.tunstall.nl
Tunstall Healthcare
Napelsstraat 18
1050 BRUSSEL
T +32 (0)2 510 00 70
F +32 (0)2 512 02 24
E [email protected]
I www.tunstall.be
Als u meer informatie of een
demonstratie van PNC7 wenst,
kijk op onze website of bel ons.

Download Report