Uw telefonische bereikbaarheid is onze zorg!

Statistieken
Integratie vast-mobiel
Wi-Fi
Beeldtelefonie
IP-Dect
Toegangscontrole
Advitronics PortaDial
Onze werktijden zijn aangepast op de tijden dat een
huisartspraktijk geopend is. De invoering van een nieuw
telefoonsysteem belemmert daarom uw dagelijkse
werkzaamheden niet. Advitronics wil graag samen met
u de toekomst in. Vertel ons welke telecomwensen u
heeft. Met onze kennis van de huisartsbranche en onze
technische kennis vinden wij altijd de best passende
oplossing voor uw praktijk.
wij hier een passende oplossing voor. Hierbij staan
betrouwbaarheid en veiligheid uiteraard bovenaan. Uw
patiënten maken gebruik van internet zonder het risico
dat zij toegang krijgen tot bijvoorbeeld uw patiëntgegevens. U bepaalt van tevoren zelf tot welke sites uw
patiënten toegang hebben.
Uw eigen smartphone kunt u integreren met de telefooncentrale. Met deze koppeling kunt u bijvoorbeeld
met uw mobiele telefoon patiënten bellen zonder dat zij
het telefoonnummer van uw mobiele telefoon zien.
In opkomst is de mogelijkheid voor videogesprekken.
Gesprekken tussen u en uw patiënt of collega-arts.
Een uitkomst wanneer bijvoorbeeld een patiënt slecht
ter been is en moeilijk naar de praktijk kan komen. Bij
overleg met collega’s kunnen beelden u extra informatie
geven. Het videogesprek kunt u voeren van achter een
pc, maar ook vanaf een tablet of een smartphone.
Verhuisservice
Door in contact te blijven met u, en uw wensen te
bespreken, blijven wij nieuwe oplossingen voor u
ontwikkelen. WiFi is een voorbeeld hiervan. Wanneer
u uw patiënten de mogelijkheid wilt geven om van
uw internetverbinding gebruik te maken, dan hebben
Extra faciliteiten
Wij weten als geen ander dat het niet alleen de techniek
is om tot een goede telefonische bereikbaarheid te
komen. Het is dus zeer belangrijk om na de oplevering
regelmatig te blijven monitoren of uw bereikbaarheid
nog steeds goed is. Om deze gegevens inzichtelijk te
maken, hebben wij een eigen softwarepakket voor huisartsen ontwikkeld genaamd AdviCalls. Deze statistische
gegevens krijgt u automatisch per mail aangeleverd.
Blijf goed bereikbaar
Door goed te luisteren naar wat er speelt in uw branche
en met een eigen ontwikkelafdeling in huis, kunnen we
unieke maatwerkoplossingen implementeren. Advitronics biedt oplossingen waarbij de toekomstvisie en de
aan u opgelegde spelregels belangrijk zijn. Wanneer u
goed bereikbaar bent, maar misschien binnenkort naar
een nieuwe locatie verhuist, dan kunt u gebruik maken
van onze verhuisservice. Tijdens deze verhuizing blijft
u volledig bereikbaar terwijl uw eigen systeem op de
nieuwe locatie wordt geplaatst.
LHV Huisartsbeurs
Advitronics is al ruim 25 jaar actief om binnen de huisartsenbranche
betrouwbare telefonie-oplossingen te implementeren. Hierin hebben
we het vertrouwen van veel huisartsen gekregen, waardoor onze
kennis iedere dag verrijkt wordt. De kracht van Advitronics is in het
bijzonder het geheel ontzorgen van de klant.
www.bentugoedbereikbaar.nl
[email protected]
WWW.PYRENEEENCHALLENGE.NL
Een uitdagende fietstocht van drie dagen door de Pyreneeën georganiseerd door Ride4Kids.
Deze stichting heeft als doel geld op te halen, met diverse activiteiten, ten behoeve van wetenschappelijk onderzoek naar energiestofwisselingsziekten bij kinderen, met als uiteindelijk
doel het meehelpen aan het ontwikkelen van een medicijn. Iedere week worden er twee
kinderen dodelijk vermoeid geboren met een ongeneeslijke energiestofwisselingsziekte.
De tocht wordt gehouden van 11 t/m 13 september 2014.
Advitronics is hoofdsponsor Pyreneeën Challenge 2014
Advitronics Telecom B.V.
Tel: 0486 - 47 88 88
Samen beter worden
Advitronics is al jaren Premium Partner van Infopact noemen. Infopact is Zorg Service Provider en levert gecertificeerde verbindingen welke gebruikt kunnen worden om locaties met elkaar te koppelen of voor het bellen over VoIP.
Infopact is bekend met de zorgwereld in al haar verscheidenheid en voorziet huisartsen en gezondheidscentra van de juiste ICTinfrastructuur, waarbij de veiligheid is gewaarborgd en de privacy van patiënten maximaal beschermd.
Infopact
Als business partner van KPN hebben wij direct toegang tot de supportdesk van KPN waar uw orders worden ingelegd en
waar storingsmeldingen direct worden behandeld. Advitronics houdt toezicht op de storing en houdt u op de hoogte van de
voortgang. Hierdoor kunt u zich zorgeloos bezighouden met uw eigen werkzaamheden.
KPN
Advitronics mag zich Premium Partner van NEC noemen door naast een kwalitatief goed product ook een hoogwaardige
dienstverlening rondom het product te waarborgen. Advitronics is in 2011 door NEC uitgeroepen tot “Best Healthcare
Solutions Partner” van NEC Europa. Deze prijs heeft Advitronics ontvangen voor het concept dat zij reeds jaren succesvol bij
huisartsenpraktijken en gezondheidscentra uitrolt.
NEC
Advitronics werkt nauw samen met E-Zorg. E-Zorg beheert een beveiligde netwerkomgeving dat door zorgverleners wordt gebruikt om op een betrouwbare en veilige manier informatie uit te wisselen Het veilige netwerk van E-Zorg kan ook voor telefonie
worden gebruikt. Locaties worden met elkaar verbonden om assistentenkracht te kunnen delen maar ook het telefonieverkeer
kan via de E-Zorg-verbinding worden afgehandeld.
E-Zorg
Al bijna 10 jaar wordt Advitronics gekozen als de partij welke zich deelparticipant mag noemen van de LHV Huisartsbeurs.
Deze samenwerking heeft in 2008 onder andere geresulteerd in de toolkit “Snel beter bereikbaar zijn”. Download deze tool op
www.bentgoedbereikbaar.nl.
Advitronics werkt samen met:
Waarom u kiest voor een oplossing van Advitronics
Uw telefonische bereikbaarheid is onze zorg!
Huisartsenpraktijk 't Zand
‘Betrouwbaarheid staat voor ons voorop’
Huisartsenpraktijk Rijken
‘Advitronics levert een betrouwbare oplossing’
Uw telefonische bereikbaarheid is onze zorg!
Geleidelijk aan dringt het gebruik van managementinformatie ook door in de huisartsenmarkt. Ric Broens doelt
daarbij vooral op het verwerken van bereikbaarheidsinformatie. Wel merkt hij op dat veel huisartsen die met
Gebruik van managementinformatie
Een duidelijk voorbeeld van integratie is CTI. Het
verbinden van patiëntendossiers met de telefooncentrale. Wanneer een assistente gebeld wordt zijn op het
computerscherm meteen alle gegevens te zien van de
beller. “Natuurlijk moet er altijd nog nagevraagd worden
of degene die belt ook de persoon is uit het opgevraagde
dossier. Maar elke handeling minder is tijdswinst.”
Helaas, stelt Ric Broens, hebben leveranciers van softwaresystemen voor huisartsen andere prioriteiten dan
CTI-koppelingen mogelijk maken. “Ik snap het wel, er is
een grote wensenlijst. CTI staat daarbij niet hoog op de
lijst van prioriteiten. Wij zijn als Advitronics Telecom heel
goed in staat om zelf die koppeling te maken onder water,
zonder dat een gebruiker er iets van merkt. Maar dat zijn
meerkosten die het gaan gebruiken van CTI toch nog
beperken.”
Integratie van telefonie en ICT
Met een marktaandeel van zo’n 55 procent is Advitronics
Telecom geen onbekende speler in de huisartsenwereld.
Van de circa 4.000 locaties voor de 8.000 huisartsen die
Nederland telt, bedient Advitronics Telecom er ruim 2.200.
Niet onlogisch, want er zijn niet veel telefonie-aanbieders
gespecialiseerd in het segment van huisartsen en andere
eerstelijns gezondheidsinstellingen.
De huisartsenwereld is vrij traditioneel wanneer het aankomt op veranderingen op het gebied van telefonie. Het
moet werken en als dat het geval is, dan hoeft er niet snel
iets nieuws te komen. Toch beginnen sommige trends op
het gebied van telefonie nu door te dringen in huisartsenpraktijken en gezondheidscentra, vertelt Ric Broens van
Advitronics Telecom. “Oplossingen zoals voor IP-telefonie
zijn inmiddels bewezen betrouwbaar en stabiel. Bellen via
internet is gestandaardiseerd en dat biedt veel voordelen.
Praktijken die gaan werken met een SIP-trunk tussen hun
telefooncentrale en de buitenwereld, kunnen goedkoper
bellen. Daarnaast wordt er steeds meer gewerkt met
flatfee tarieven: een vast bedrag per maand voor alle
telefoniekosten. Dan is altijd duidelijk en transparant wat
je aan belkosten kwijt bent.”
Ric Broens benadrukt nog eens dat Advitronics Telecom
zich niet alleen onderscheidt met technologie, maar ook
met gedegen praktijkkennis van wat huisartsen nodig
hebben op telefoniegebied. “Wij luisteren goed. Hoeveel
patienten heeft een praktijk, hoeveel assistentes? We
durven ook te zeggen dat een nieuwe telefooncentrale
niet de oplossing is, wanneer blijkt dat er gewoon meer
assistentes nodig zijn. We geloven in de technologie die
we aanbieden, maar wanneer er toch iets fout gaat, dan
willen we dat een klant bij ons aan kan kloppen en direct
geholpen wordt. Een klantrelatie eindigt bij ons niet bij de
verkoop, daar begint hij pas.”
Gedegen praktijkkennis
dergelijke oplossingen werken, dit vooral doen omdat
verzekeraars hen verplichten aan te tonen hoe lang de
gemiddelde wachttijd voor de patiënten is. Een nuttige
efficiencyslag waar veel aanbieders van eerstelijns zorg
al mee bezig zijn.
“Wanneer het om ‘moeten’ gaat, dan zakt het gebruik
van dergelijke managementtools al snel in. Dat is jammer,
want efficienter werken kan ook druk bezette huisartsen
helpen. We hebben een project in Zoetermeer uitgerold
voor alle huisartsenpraktijken, samen met de Stichting
Georganiseerde eerstelijnszorg Zoetermeer. Je ziet dat de
bereikbaarheid en de efficiency van gesprekken duidelijk
en structureel verbetert. Wij helpen mee om dat structureel ingang te laten vinden, niet alleen even in een tijd dat
het ‘hot’ is, maar ook daarna.”
Huisartsen is de enige beroepsgroep die een telefonische
bereikbaarheidsverplichting heeft. Op dit gebied hebben
veel huisartsen al een eerste stap gemaakt door het
invoeren van een wachtrij. Mensen die bellen, krijgen niet
langer een in-gesprek-toon, maar wel meer duidelijkheid
over de te verwachten wachttijd. Een volgende stap in
verbetering van de bereikbaarheid is het aanbieden van
een terugbeloptie. Ook op dit punt heeft Advitronics Telecom al succesvolle pilots gehad. “De eerste resultaten
zijn goed, al is dit wel iets waar grotere gezondheidscentra wellicht meer aan hebben dan kleine praktijken.”
Al 25 jaar actief in de markt voor huisartsen, waaronder al 14 jaar met
totaaloplossingen. Advitronics Telecom stelt niet zonder reden, te weten
wat de wensen en behoeften van huisartsen op telefoniegebied zijn.
“We luisteren goed en schuiven niet meteen een oplossing naar voren”,
stelt Advitronics-directeur Ric Broens.
‘Een klantrelatie eindigt bij ons niet bij de verkoop,
daar begint hij pas’
Advitronics Telecom B.V.
Tel.: 0486 - 47 88 88
In 2013 ging Rijken kijken naar nieuwe, meer uitgebreide
mogelijkheden voor telefonie. Daarbij kwam hij net als de
Meer mogelijkheden
In 2009 ging huisartsenpraktijk Rijken voor het eerst
gebruik maken van een door Advitronics geleverde
telefonie-oplossing. Destijds nog een ISDN-centrale met
een ISDN-abonnement van KPN. Maar met een stuk minder
storingen en betere dienstverlening. “Uit eigen ervaring en
uit de ervaring van collega’s wist ik dat er heel regelmatig storingen waren. Dat is al niet prettig wanneer gebeld
kunnen worden zo cruciaal is voor je. Maar vaak duurde het
erg lang voordat ik bij KPN iemand te pakken kreeg en nog
langer voordat een storing opgelost werd.”
Genoeg reden voor Rijken om met Advitronics in zee te
gaan. Niet alleen vanwege de specialisatie op het gebied
van huisartsen, ook vanwege de korte lijnen bij de aanbieder. “Natuurlijk is het goed wanneer een aanbieder weet
waar je het over hebt en wat je nodig hebt voor telefonie
als huisarts. Maar net zo belangrijk is dat, wanneer er toch
een storing is, die snel wordt aangepakt. Advitronics is een
platte organisatie waar je direct iemand te spreken krijgt. En
het probleem, of het nou in de centrale was of bij KPN, werd
zo snel mogelijk opgelost.”
www.bentugoedbereikbaar.nl
[email protected]
voorgaande keer bij Advitronics uit. De keuze viel ditmaal op
een VoIP-centrale. De overgang van ISDN naar VoIP verliep
vlot en zonder kinderziektes, vertelt Rijken.
Advitronics hielp van begin tot einde met de installatie en
de juiste instellingen. “Het ging ons niet zozeer om lagere
kosten, hoewel we nu niet langer een ISDN-abonnement van
KPN hebben. Misschien betalen we nu 150 in plaats van 200
euro per maand. Maar een deel van die winst is gaan zitten
in een hogere betrouwbaarheid.” Zo heeft Rijken nu een dubbele redundancy. Mocht de dataverbinding uitvallen dan kan
men terugvallen op 3G. Mocht de VoIP-centrale onverhoopt
uitvallen dan is er een back-up via ISDN. Verder is er een
noodstroomvoorziening voor wanneer de elektriciteit uitvalt.
Rijken: “Voor ons staat gewoon voorop dat telefonie moet
werken en dat, als er al een probleem is, dat het snel wordt
opgelost. 100 procent zekerheid is er nooit, maar we zitten
er dicht bij in de buurt. Dat we nu een lager tarief betalen
dan bij KPN en meer functionaliteiten hebben – zoals acht
in plaats van vier binnenkomende lijnen – is natuurlijk mooi
meegenomen.”
“Het blijkt dat het toch lastig is om een telecomaanbieder te vinden die onze taal spreekt. Telkens opnieuw
moesten we uitleggen wat we nodig hadden, zoals de
mogelijkheid om een keuzemenu in te stellen, de optie
om door te verbinden met collega’s etcetera. Uiteindelijk kwamen we Advitronics tegen. Twee collega’s in de
buurt hadden ook met deze partij samengewerkt en
waren daar tevreden over. We hebben ze uitgenodigd
en al snel bleek dat ze precies begrepen hoe onze problemen op telefoniegebied opgelost konden worden.”
Advitronics leverde een hybride NEC-telefooncentrale
en zorgde voor de benodigde inrichting van de centrale
met een meervoudige ISDN-lijn van KPN. “Het kan best
dat we over een paar jaar alsnog naar een VoIP-oplossing overstappen. Voorlopig zijn we zeer tevreden met
de centrale die we nu gebruiken. Hij moet het gewoon
doen wat ons betreft, en dat doet ‘ie goed.”
Juiste taal spreken
Van ISDN naar VoIP en terug naar ISDN. Het gebeurt
niet vaak, maar voor huisartsenpraktijk ’t Zand uit de gemeente Schagen was het begin 2013 de meest logische
optie, vertelt huisarts De Boer. “We hadden al langere
tijd een telefooncentrale via KPN. Op een gegeven moment werd het aantal storingen gewoon te groot, waarbij
KPN niet in staat leek om de problemen op te lossen.”
Omdat bereikbaarheid cruciaal is voor een huisartsenpraktijk, ging men, 2011 was het toen, op zoek naar
een beter alternatief. Daarbij kwam een VoIP-oplossing
van een andere telecomaanbieder op het pad van de
praktijk. “Een VoIP-platform leek ons een goede stap.
We dachten zo beter in staat te zijn om zelf aanpassingen in het systeem door te voeren. Helaas bleek het in
de praktijk anders uit te pakken. Het platform was niet
goed ingericht voor onze behoeften en de aanbieder
had duidelijk ook geen weet van die behoeften of hoe
ze in het platform te vertalen.”
Na een behoorlijke periode van aanmodderen, waarbij
er volgens De Boer vele telefoontjes over en weer
gingen, was voor hem de maat meer dan vol. Voor de
huisartsenpraktijk stond voorop dat er een betrouwbaar
systeem moest komen geleverd door een aanbieder die
de huisartsensector door en door kende. Begin 2013
ging de kogel door de spreekwoordelijke kerk.
Voetnoot Advitronics: Op basis van de toenmalige wensen en beschikbaarheid was een hybride centrale met
ISDN-lijnen de best passende oplossing. Omdat er een
hybride centrale geleverd is, kan de klant zonder al teveel
investeringen weer overstappen naar VoIP op het moment
dat daar een voordeel mee te behalen is.
Assistente huisarts De Boer
Huisarts De Boer
Huisartsenpraktijk ’t Zand is tussen 2011 en 2013 tweemaal van
telefooncentrale veranderd – van VoIP terug naar ISDN. De overstap in 2011 naar VoIP leidde volgens huisarts De Boer tot een
stortvloed aan problemen. De telecomaanbieder wist te weinig van
de specifieke behoeften van een huisartsenpraktijk bleek al snel.
Een nieuwe zoektocht naar een betrouwbare telefonie-oplossing
leidde al snel naar Advitronics. De nieuwe NEC-centrale draait
inmiddels al een klein jaar zonder problemen.
Huisarts Erik Rijken van de gelijknamige huisartsenpraktijk uit Goes maakt
al sinds 2009 gebruik van de diensten van Advitronics voor zijn telefonie.
Gezien de goede ervaringen met de telecomaanbieder was het voor Rijken
logisch om bij de overstap van ISDN naar VoIP opnieuw met Advitronics
in zee te gaan. “Niet zozeer vanwege de lagere kosten, maar vanwege de
hoge betrouwbaarheid van hun oplossing.”
Huisarts Rijken
‘Betrouwbaarheid staat voor ons voorop’
‘Advitronics levert een betrouwbare oplossing’
Uw telefonische bereikbaarheid is onze zorg!

Download Report