informatie Operatie kinderdagbehandeling Over het Jeroen Bosch Ziekenhuis Het Jeroen Bosch Ziekenhuis in ‘s-Hertogenbosch heeft in het voorjaar van 2011 een nieuw gebouw betrokken. In dit moderne, patiëntvriendelijke gebouw zijn zo’n 30 specialismen vertegenwoordigd. Er zijn verschillende multidisciplinaire spreekuren- en behandelcentra. Het Jeroen Bosch Ziekenhuis heeft 750 bedden. Bij het nieuwe ziekenhuis zijn ook het Revalidatiecentrum Tolbrug, het Centrum Ouderen- en Ziekenhuispsychiatrie (van de Reinier van Arkelgroep) en Instituut Verbeeten (regionaal centrum voor radiotherapie) gevestigd. Naast de hoofdlocatie in ’s-Hertogenbosch heeft het Jeroen Bosch Ziekenhuis vier buitenlocaties; in Boxtel, Nieuwkuijk, Rosmalen en Zaltbommel. Kijk voor meer informatie over het ziekenhuis op www.jbz.nl Daarnaast kunt u voor bloedprikken en andere onderzoeken terecht bij onze verschillende diagnostische centra in de regio ‘s-Hertogenbosch. Kijk voor meer informatie hierover op www.jeroenboschdiagnostiek.nl Het Jeroen Bosch Ziekenhuis is een opleidingsziekenhuis. Het is daarom mogelijk dat niet uw behandelend specialist, maar een ‘medisch specialist in opleiding’ u ontvangt. Deze specialist in opleiding wordt begeleid door de specialist die uw kind behandelt. 2 jeroen bosch ziekenhuis Inhoudsopgave • Kennismaken op de afdeling pag. 4 • Persoons- en medische gegevens pag. 5 • Het afspreken van de opnamedatum pag. 7 • Bent u verhinderd? pag. 7 • Hoe bereidt u uw kind zich voor? pag. 8 • Wat neemt u mee bij opname? pag. 10 • Belangrijk om te weten pag. 11 • De dag van opname pag. 12 • Checklist voor een veilige operatie pag. 14 • Wat gebeurt er na de operatie? pag. 15 • Vragen of problemen na ontslag pag. 15 • Huisregels pag. 17 • Handvest Kind en Ziekenhuis pag. 18 • De kosten van de behandeling pag. 19 • Rechten van u en uw kind pag. 20 Kindergeneeskunde Moet jij een dagje naar het ziekenhuis? 3 Moet jij een dagje naar het ziekenhuis? Kijk dan op de kinderwebsite: www.halloziekenhuis.nl. Heb je dan nog vragen? Maak dan een afspraak om kennis te maken met de afdeling Kinderdagbehandeling. Binnenkort komt uw kind voor een dagopname naar het Jeroen Bosch Ziekenhuis. Op deze dag doen u en uw kind in korte tijd, veel indrukken op. Wij willen in deze brochure een aantal zaken toelichten. Leest u de informatie goed door. U bent dan goed voorbereid wanneer uw kind komt voor de opname. In het Handvest Kind en Ziekenhuis staan de rechten beschreven die kinderen hebben ten aanzien van de ziekenhuisopname. Het Jeroen Bosch Ziekenhuis onderschrijft deze rechten. U vindt het handvest achter in deze folder en op www.kindenziekenhuis.nl. Uw kind wordt opgenomen op de afdeling Kinderdagbehandeling. Hier verblijft uw kind ten hoogste één dag. Na de operatie gaat uw kind weer terug naar de afdeling om uit te rusten en te herstellen. Het ontslag kan afhankelijk van de operatie en de conditie van uw kind uitlopen tot het einde van de middag. De afdeling Kinderdagbehandeling is geopend op maandag t/m vrijdag van 07.15 - 18.00 uur. Belangrijke gegevens: Bureau Opname: (073) 553 60 48 Afdeling Kinderdagbehandeling: (073) 553 25 26 Algemeen nummer: (073) 553 20 00 Kennismaken op de afdeling Een goede voorbereiding is belangrijk. Voor uw kind en voor u. Daarom heeft het Jeroen Bosch Ziekenhuis een eigen kinderwebsite: www.halloziekenhuis.nl. Hier kan uw kind zich alvast voorbereiden op de operatie in het ziekenhuis. Ook vindt u er ouderinformatie. Zo kunt u zich samen voorbereiden op de operatie in het ziekenhuis. Wilt u toch nog graag vooraf kennis maken op de afdeling, dan kunt u bellen met de afdeling Kinderdagbehandeling om een afspraak te maken. KIN-032 / 1014 4 jeroen bosch ziekenhuis Persoons- en medische gegevens Als uw kind naar het Jeroen Bosch Ziekenhuis komt voor een afspraak of opname worden de persoonlijke gegevens opgenomen in onze administratie. Alleen bevoegde medewerkers van ons ziekenhuis hebben toegang tot de persoonlijke en medische gegevens. Zonder uw uitdrukkelijke toestemming verstrekken wij aan anderen geen gegevens. Wel informeren we uw huisarts (schriftelijk) over de opname en ontslag uit het ziekenhuis. Het is belangrijk dat de gegevens in onze administratie kloppen. Zo worden fouten bij uitwisseling van medische gegevens en declaraties voorkomen. Bent u verhuisd? Of bent u overgestapt naar een andere ziektekostenverzekeraar? Geeft u dit dan door aan de balie van de afdeling Patiëntenpassen of via onze website: www.jbz.nl De identificatieplicht in de zorg geldt voor iedereen, dus ook voor minderjarigen jonger dan 14. Breng bij uw bezoek dus altijd een geldig legitimatiebewijs (paspoort, identiteitskaart of vreemdelingenkaart) van uw kind mee. Een bijschrijving van een minderjarig kind op legitimatiebewijs van een ouder geldt ook als legitimatie in de zorg (zolang de legitimatie van de ouder geldig is). Breng in dit geval dit legitimatiebewijs mee. Uitwisselen van medische gegevens Huisartsen en apothekers wisselen regelmatig elektronisch medische gegevens uit van patiënten. Vanaf medio 2014 verloopt dit via het Landelijk Schakel Punt (LSP). Ook de Jeroen Bosch Apotheek is aangesloten bij het LSP. Uitwisseling van gegevens via het LSP kan alleen plaatsvinden als u daar (eenmalig) toestemming voor verleent. Alléén met uw toestemming Bij het Landelijk Schakel Punt bepaalt u zelf welke zorgverleners er bij uw gegevens kunnen. Voor het verlenen, intrekken of weigeren van toestemming kunt u terecht bij de Jeroen Bosch Apotheek, uw huisarts en uw eigen apotheek. Registreren via internet kan ook: (www.ikgeeftoestemming.nl). Informatie over LSP is beschikbaar via uw huisarts, apotheek of via www.vzvz.nl. Spoedgevallen: naar de dienstapotheek De Jeroen Bosch Apotheek is de dienstapotheek voor inwoners van ’s-Hertogenbosch en omgeving. Wie in spoedgevallen medicijnen nodig heeft, kan daarvoor dag en nacht bij de Jeroen Bosch Apotheek terecht. Inzage in de medische gegevens is in deze situaties van groot belang voor de veiligheid van de patiënt. De Jeroen Bosch Kindergeneeskunde Moet jij een dagje naar het ziekenhuis? 5 Apotheek weet dan welke medicijnen uw kind nog meer gebruikt, of er sprake is van allergieën enz. Bovendien kan de Jeroen Bosch Apotheek eenvoudig de eigen apotheek en de huisarts op de hoogte brengen van de uitgeleverde medicijnen. Nader gebruik lichaamsmateriaal Misschien is het nodig dat er bij uw kind bloed, urine, weefsel of ander lichaamsmateriaal wordt onderzocht. Meestal blijft er na het onderzoek nog wat materiaal over. 6 Soms gebruikt het ziekenhuis deze ‘restmaterialen’ daarna nog voor andere doeleinden. Bijvoorbeeld voor scholing van artsen en laboratoriummedewerkers, wetenschappelijk onderzoek of voor kwaliteitsbewaking en -controle. Dit noemen we ‘nader gebruik’ van lichaamsmateriaal. Bij dit gebruik is niet meer te herleiden van wie het materiaal afkomstig is. Wilt u niet dat het lichaamsmateriaal van uw kind nader wordt gebruikt? Maak dit dan duidelijk bij de afname of het afgeven van het materiaal. jeroen bosch ziekenhuis Het afspreken van de opnamedatum Als uw kind wordt opgenomen in verband met een operatie, worden er van tevoren enkele onderzoeken gedaan op de afdeling Preoperatieve Screening (POS). Zo bekijken we of uw kind de ingreep veilig en zonder bijzondere risico’s kan ondergaan. Deze onderzoeken vinden poliklinisch plaats en op afspraak. Zodra de operatiedatum bekend is, krijgt u deze streefdatum door. Wij proberen deze datum aan te houden, maar dit is helaas niet altijd mogelijk. Wordt er van de streefdatum afgeweken, dan wordt u hierover ingelicht. Op de werkdag voor de opname krijgt u nog een telefoontje van een medewerker van Bureau Opname over de exacte opnametijd. Bent u op de vastgestelde opnamedatum verhinderd? Geeft u dit dan zo spoedig mogelijk door aan de secretaresse van uw specialist. Als u zich tijdig afmeldt, kan er een ander kind geholpen worden. Zij belt u tussen 13.30 uur en 16.30 uur en gebruikt hiervoor het door u opgegeven telefoonnummer. Let op: het telefoonnummer van het ziekenhuis verschijnt bij nummerweergave als ‘anoniem’ of ‘onbekend nummer’ op uw beeldscherm. Wanneer u niet thuis bent, wordt u op een later tijdstip teruggebeld. Of de medewerker spreekt uw voicemail in. Luistert u dus altijd ook uw voicemail af. Kindergeneeskunde Moet jij een dagje naar het ziekenhuis? 7 Hoe bereidt u uw kind voor? Geef bijzonderheden tijdig door Weet u dat uw kind overgevoelig reageert op bepaalde stoffen of medicijnen? Dan is het belangrijk dat u dit van tevoren doorgeeft. Moet uw kind nuchter zijn? Het nuchterbeleid Uw kind moet voor de ingreep/operatie nuchter zijn om braken tijdens de operatie te voorkomen. Het is belangrijk dat u zich strikt houdt aan de volgende instructies: • De laatste zes uur voor het tijdstip van opname mag uw kind niets meer eten en geen melkproducten gebruiken. • Tot vier uur voor het tijdstip van opname mag uw kind nog borstvoeding drinken. • Tot twee uur voor het tijdstip van opname mag uw kind nog helder vloeibaar drinken. Appelsap, water, thee en ranja. Uw kind mag géén roosvicee drinken. • De laatste twee uur voor het tijdstip van opname mag uw kind niets meer drinken. 8 Kinderziektes Uw kind mag op de dag van de operatie niet ziek zijn. Met ziek zijn bedoelen we; koorts hoger dan 38oC, hoesten waarbij uw kind slijm ophoest en/of braakt. Heeft uw kind: • de laatste drie weken (voor opname) een kinderziekte gehad? Zoals: de waterpokken, bof, rodehond, mazelen of kinkhoest. • de laatste twee weken (voor opname) in contact geweest met een kinderziekte? • of heeft uw kind inentingen gehad? Neemt u dan contact op met de afdeling Kinderdagbehandeling. Resistente bacterie? Als uw kind een resistente bacterie (bijv. MRSA of ESBL) bij zich draagt kan dit voor uw kind en voor medepatiënten een risico vormen bij het ondergaan van een medische behandeling. Het is daarom heel belangrijk dat u het vertelt aan uw arts als uw kind (of u): • in de afgelopen twee maanden opgenomen is geweest in een buitenlandse zorginstelling; jeroen bosch ziekenhuis • in de afgelopen twee maanden opgenomen is geweest in een Nederlands ziekenhuis of verpleeghuis waar een resistente bacterie aanwezig was; • beroepsmatig nauw in contact komt met levende varkens of vleeskalveren (bijv. varkens- en kalverenhouders, veeartsen, medewerkers slachthuis); • op een bedrijf met varkens, kalveren of vleeskuikens woont; • ooit besmet is geweest met een resistente bacterie of in contact komt met iemand die drager is hiervan. Uw kind wordt dan eventueel onderzocht op de aanwezigheid van resistente bacteriën. Is er zo’n bacterie aanwezig? Dan worden er in het ziekenhuis voorzorgsmaatregelen genomen om de verspreiding van de bacterie te voorkomen. Kindergeneeskunde Moet jij een dagje naar het ziekenhuis? 9 Wat neemt u mee? • Het ziekenhuispaspoort van uw kind. • Een knuffel / speentje of iets anders waaraan uw kind gehecht is. • Schone pyjama voor na de operatie en sloffen voor uw kind. • Voor uzelf iets om te lezen, in verband met de wachttijd. • Een geldig legitimatiebewijs: paspoort of identiteitskaart. De identiteit van uw kind wordt bij aankomst op de verpleegafdeling gecontroleerd. • Het inschrijfbewijs van de ziektekostenverzekering van uw kind, als u de verzekeringsgegevens nog niet aan de afdeling Patiëntenpassen heeft doorgegeven. • Neem een kleine tas mee waarin u uw telefoon en portemonnee kunt meenemen. Deze kleine tas kunt u dan onder de OK-kleding dragen. • Actueel Medicatie Overzicht (AMO) Medicijnen Het is voor uw artsen belangrijk te weten welke medicijnen uw kind thuis gebruikt. Draag daarom altijd een Actueel Medicatie Overzicht (AMO) van de medicijnen bij u. Vraag uw apotheek om een nieuw overzicht als er iets in de medicatie wijzigt. De apothekersassistent of verpleegkundige controleert met u of de gegevens nog kloppen. 10 Neem de medicijnen die uw kind thuis gebruikt mee naar het ziekenhuis, in de oorspronkelijke verpakking. Omdat uw kind maar kort opgenomen is, gebruikt uw kind tijdens de opname de eigen medicijnen (tenzij dit tijdens de opname anders met u wordt afgesproken). Ook eventueel de insuline of ‘puffers’, in de originele verpakking van de apotheek. Het kan zijn dat uw kind een ‘puffer’ nodig heeft na de operatie. Neem dus niet alleen het Actueel Medicatie Overzicht (AMO) mee! Wat neemt u NIET mee? Waardevolle spullen Wij raden u aan waardevolle bezittingen thuis te laten. Laat nooit uw portemonnee, sieraden of andere kostbare zaken in de kamer van uw kind achter. Het ziekenhuis kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor beschadiging, verlies of diefstal van uw persoonlijke eigendommen. Alleen als buiten uw schuld schade of verlies ontstaat aan eigendommen die noodzakelijk zijn voor het persoonlijk functioneren van uw kind, zoals een bril, contactlenzen of nachtgoed, kunt u in aanmerking komen voor vergoeding (van de dagwaarde). Het moet hierbij wel duidelijk zijn dat het ziekenhuis of het personeel verantwoordelijk is voor het ontstaan van schade of verlies. jeroen bosch ziekenhuis Belangrijk om te weten Andere broertjes en zusjes Komt u beiden, als ouder/verzorger, met uw kind mee voor opname, dan is het geen probleem als een broertje/zusje meekomt. Komt u alleen met uw kind dan is het niet mogelijk om een broertje/zusje mee te nemen. Er is op de afdeling voor hen geen opvang. Nagellak en sieraden Heeft uw kind nagellak op? Dan vragen wij u om dit thuis al te verwijderen. Voordat uw kind naar de operatiekamer gaat, moet uw kind sieraden afdoen (ook horloge of oorbellen). Kleding ouders Gaat u met uw kind mee de operatiekamer in? Houdt u er rekening mee dat u over uw kleding een OK-pak moet dragen. Dames kunnen dus beter geen rok of jurk dragen. Ontbijten Ondanks dat uw kind niet mag ontbijten, adviseren wij u, dat wel te doen. Dit voorkomt dat u onwel wordt tijdens de operatie. Toestemming onderzoek na prikaccident Bij een onderzoek, behandeling of operatie kan een ziekenhuismedewerker per ongeluk in aanraking komen met bloed of andere lichaamsvloeistoffen van uw kind. De medewerker kan zich bijvoorbeeld prikken aan een naald - of snijden aan een instrument - waar bloed op zit van uw kind. We noemen dit een ‘prikaccident’. Na een prikaccident willen we graag met spoed het bloed onderzoeken van uw kind. Uw kind kan een aandoening hebben die via het bloed overdraagbaar is, zoals hepatitis B of HIV. In dat geval moet de ziekenhuismedewerker binnen 2 uur met een behandeling starten om infectie te voorkomen. U moet altijd eerst toestemming geven voor een bloedonderzoek. Omdat dit niet mogelijk is als uw kind bijvoorbeeld onder narcose bent, vragen wij u het van tevoren aan te geven als u niet mee wilt werken aan een bloedonderzoek na een eventueel prikaccident. Vertelt u dit dan aan de behandelend arts van uw kind. Als u geen bezwaar heeft gemaakt en er tijdens uw operatie een prikaccident is geweest, dan wordt u hiervan altijd op de hoogte gebracht na de operatie. Kindergeneeskunde Moet jij een dagje naar het ziekenhuis? 11 Wat gebeurt er op de dag van opname? Op de ochtend van opname temperatuurt u thuis uw kind. Bij een temperatuur boven de 38°C. belt u naar de afdeling Kinderdagbehandeling. Deze is vanaf 07.15 uur bereikbaar. Waar meldt u zich? Bij aankomst in het ziekenhuis gaat u naar gebouw D, verdieping 3, ontvangst 1. Uw kind krijgt in het ziekenhuis veel indrukken te verwerken. Wij vinden het belangrijk dat u hierbij betrokken bent en daardoor een steun voor uw kind kunt zijn. Wij bieden beide ouders/verzorgers de mogelijkheid om de hele dag bij uw kind te blijven. Alleen één van beiden kan uw kind begeleiden bij de operatie. Wij vinden patiëntgerichte zorg erg belangrijk. Dit betekent dat één of twee kinderverpleegkundigen gedurende de dag voor uw kind zorgen en begeleiden. Zij hebben de taak om zorg te dragen voor een kindvriendelijk klimaat. Bij vragen of onduidelijkheden kunt u altijd bij hen terecht. Wanneer uw kind op de afdeling is, hoort u welke verpleegkundige voor uw kind gaat zorgen. Op de afdeling komt uw kind op een kamer bij andere kinderen te liggen. De verpleegkundige geeft u uitleg over de gang van zaken deze dag. Verder vraagt de verpleegkundige enkele bijzonderheden over uw kind. 12 Als u nog vragen heeft, kunt u deze met de verpleegkundige bespreken. Eenmaal op de kamer wordt de temperatuur gemeten en uw kind krijgt een drankje. Hiervan krijgt uw kind een droge mond. Bovendien krijgt uw kind uit voorzorg een zetpil of medicijn tegen de pijn. Uw kind krijgt een armbandje met zijn/haar naam erop en een ziekenhuisjasje aan. Eten en drinken Uw kind krijgt eten en drinken van de afdeling. Het is afhankelijk van de ingreep, onderzoek en/of behandeling wat uw kind krijgt. U kunt voor uzelf een lunchpakketje van thuis meenemen of iets kopen in de koffiecorner of bezoekersrestaurant aan de boulevard van het ziekenhuis. Op de afdeling is koffie en thee beschikbaar. Telefoon Op de afdeling Kinderdagbehandeling mag u, op eigen verantwoording, uw mobiele telefoon meenemen. U kunt na de operatie zelf uw familie te bellen. Tijdens de operatie zet u uw mobiele telefoon uit. jeroen bosch ziekenhuis De operatie Is uw kind aan de beurt voor de operatie? U brengt dan samen met de verpleegkundige uw kind in het bed naar de operatiekamer. Daar trekt u een OK-pak en een muts aan. Dit trekt u aan naast het bed van uw kind, over uw andere kleding. Vervolgens kunt u uw kind zelf op de operatietafel tillen. Kijk hiervoor op de website www.halloziekenhuis.nl voor meer uitleg. Wanneer uw kind slaapt, wacht u op de gang bij de operatiekamer. De operatieafdeling belt naar de afdeling als uw kind gehaald mag worden. U gaat samen met de verpleegkundige uw kind halen. Spoedoperatie Soms gebeurt het dat uw kind met spoed geopereerd moet worden. Ook dan mag u bij uw kind blijven tot het slaapt. Soms gaat dit niet. De anesthesioloog heeft hier dan een goede reden voor. Dan begeleidt de kinderverpleegkundige uw kind verder. Hoe laat wordt uw kind geholpen? De verpleegkundige op de afdeling kan u vertellen hoe laat uw kind ongeveer wordt geholpen. Het kan altijd gebeuren dat uw kind later wordt geholpen dan aanvankelijk de bedoeling was. Operaties duren soms langer dan verwacht. Ook kunnen er spoedoperaties tussendoor komen. Kindergeneeskunde Moet jij een dagje naar het ziekenhuis? 13 Checklist voor een veilige operatie Het Jeroen Bosch Ziekenhuis werkt met de SURPASS-checklist (SURPASS= Surgical Patiënt Safety System). Artsen en verpleegkundigen gebruiken deze lijst bij alle patiënten die worden geopereerd. De checklist is een extra hulpmiddel om de operatie zo goed en veilig mogelijk te laten verlopen. Artsen en verpleegkundigen controleren aan de hand van de checklist of alles in orde is voor de operatie. Zijn alle benodigde materialen aanwezig en in orde? Kloppen alle gegevens? Op verschillende momenten zullen zij u vragen stellen. Soms heeft u een vraag al eerder beantwoord. De herhaling van vragen is onderdeel van de checklist en gebeurt dus bewust. Operatiemedewerkers en artsen nemen samen met u een aantal vragen door voordat de operatie begint. Dit noemen we een Time-Out. Er wordt bijvoorbeeld gevraagd naar de naam van uw kind, soort ingreep en aan welke kant uw kind wordt geopereerd. Het hanteren van de checklist leidt soms tot vertraging tijdens de opname. Wij vragen uw begrip hiervoor. De veiligheid van uw kind gaat ons boven alles. Als u vragen heeft over de SURPASSchecklist kunt u deze gerust stellen aan uw arts of de verpleegkundige. 14 jeroen bosch ziekenhuis Wat gebeurt er na de operatie? Als uw kind anesthesie heeft gekregen, gaat uw kind na de operatie eerst naar de uitslaapkamer. De anesthesioloog bepaalt wanneer uw kind terug mag naar de afdeling Kinderdagbehandeling. Op de afdeling Wanneer uw kind wakker wordt uit de anesthesie, kan uw kind onrustig, beweeglijk, boos en/of verdrietig zijn. Meestal wordt uw kind na een poosje rustiger. Afhankelijk van de operatie komt de behandelend arts op de afdeling. Het is ook mogelijk dat u de arts meteen na de operatie op de uitslaapkamer ziet. Naar huis U krijgt instructies mee over de nazorg thuis. Eventueel krijgt u een recept mee voor medicijnen. Krijgt u een bericht voor uw huisarts mee, dan geeft u dat uiterlijk de volgende dag daar af. Mocht het onverhoopt nodig zijn dat uw kind langer in het ziekenhuis blijft, dan wordt uw kind van de afdeling Kinderdagbehandeling overgeplaatst naar de kinderafdeling. Eén ouder mag blijven slapen. Weer thuis Realiseert u zich dat de opname en ingreep nieuwe ervaringen zijn voor uw kind. Ieder kind zal deze ervaringen op zijn/haar eigen manier verwerken. Hiervoor is tijd nodig. Probeer uw kind op te vangen door wat extra aandacht te geven. Laat zo mogelijk de ziekenhuissituatie naspelen. Het is mogelijk om een evaluatieformulier in te vullen. Uw tips en suggesties kunnen gebruikt worden om onze zorg te verbeteren. Wij hopen dat u na het ontslag van uw kind uit het ziekenhuis, tevreden terugkijkt op het verblijf op de afdeling. Problemen na ontslag? Zijn er onverwachte problemen, zoals koorts of bloeding? Dan belt u de eerste twee dagen naar de afdeling Kinderdagbehandeling of de behandelend specialist. Telefoonnummer afdeling Kinderdagbehandeling: (073) 553 25 26. Buiten kantooruren belt u met de afdeling Spoedeisende Hulp: (073) 553 27 00. Zijn er na twee dagen nog problemen? Dan belt u met uw huisarts. Kindergeneeskunde Moet jij een dagje naar het ziekenhuis? 15 Uw mening over onze zorg telt! Wij hechten veel waarde aan de mening van patiënten over onze zorg. Daarom onderzoeken we regelmatig hoe patiënten onze zorg hebben ervaren. We vragen patiënten naar wat goed ging en wat beter kan. Uw ervaringen helpen ons om de kwaliteit van onze zorg verder te verbeteren. Twee keer per jaar doet het Jeroen Bosch Ziekenhuis mee aan een onafhankelijk landelijk onderzoek naar de ervaringen van patiënten. Dit onderzoek wordt ook wel de CQi ziekenhuizen genoemd. Mogelijk dat ook u voor dit onderzoek wordt uitgenodigd. U ontvangt dan thuis een brief waarin u wordt gevraagd om online of schriftelijk een vragenlijst in te vullen. Wilt u meer weten over dit onderzoek? Kijk dan op de website of neem contact op met dhr. N. Jansen, telefoon: (073) 553 84 46 of per e-mail [email protected] 16 jeroen bosch ziekenhuis Huisregels Bezoektijden Op de afdeling Kinderdagbehandeling zijn géén bezoekuren Roken tevoren (schriftelijk) toestemming worden gevraagd. Bovendien dient iedereen die op de foto of film komt ook zijn/haar toestemming te geven. Ook het maken van geluidsopnamen en het opnemen van gesprekken met mobiele telefoons is niet toegestaan. Roken in en om het ziekenhuis is verboden. Buiten is roken toegestaan in de daarvoor bestemde rookzones. Dit rookbeleid geldt ook voor de elektrische sigaret. Cameratoezicht Alcohol, drugs en wapens Er is cameratoezicht in en om het ziekenhuis. Het gebruiken of het onder invloed zijn van alcohol en drugs in het ziekenhuis is niet toegestaan. Wapenbezit is verboden. Diefstal en vandalisme Bij diefstal en vandalisme wordt er aangifte gedaan bij de politie. Daarbij wordt de pleger van het misdrijf aan de politie overgedragen. In alle gevallen worden de gemaakte kosten verhaald op de pleger. Agressie, geweld en intimidatie Agressie, geweld en intimidatie wordt in het ziekenhuis niet geaccepteerd. Hiervan wordt aangifte gedaan bij de politie. In alle gevallen worden gemaakte kosten verhaald op de overtreder. Fotograferen en filmen Medewerkers van het ziekenhuis en andere aanwezigen mogen niet ongevraagd gefilmd of gefotografeerd worden. Om te mogen filmen/fotograferen moet van Aansprakelijkheid U wordt geacht zelf over uw eigendommen te waken. Het Jeroen Bosch Ziekenhuis is niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van eigendommen van medewerkers, patiënten en bezoekers. Aanwijzingen medewerkers en overtredingen Aanwijzingen van medewerkers van de afdeling Beveiliging en van andere medewerkers van het Jeroen Bosch Ziekenhuis dienen opgevolgd te worden. Het overtreden van de regels of niet opvolgen van aanwijzingen, kan leiden tot een waarschuwing of toegangsontzegging van het ziekenhuis. Ontzegging toegang Bij overtreding van de huisregels kan u de toegang tot het ziekenhuis (tijdelijk) worden ontzegd. Kindergeneeskunde Moet jij een dagje naar het ziekenhuis? 17 Handvest Vereniging Kind en Ziekenhuis • Kinderen worden niet in een ziekenhuis opgenomen als de zorg die zij nodig hebben thuis, in dagbehandeling of poliklinisch kan worden verleend. • Kinderen hebben het recht om hun ouders of verzorgers altijd bij zich te hebben. • Ouders wordt accommodatie en de mogelijkheid tot overnachting naast het kind aangeboden. • Ouders worden geholpen en gestimuleerd bij het kind te blijven en deel te nemen aan de verzorging en verpleging van het kind. • Kinderen en ouders hebben recht op informatie. De informatie wordt aangepast aan leeftijd en bevattingsvermogen van het kind. Maatregelen worden genomen om pijn, lichamelijk ongemak en emotionele spanningen te verlichten. • Kinderen en ouders hebben recht op alle informatie die noodzakelijk is voor het geven van toestemming voor onderzoeken, ingrepen en behandelingen. • Kinderen worden beschermd tegen overbodige behandelingen en onderzoeken en tegen oneigenlijk gebruik van persoonlijke gegevens. • Kinderen worden in het ziekenhuis gehuisvest en verzorgd samen met kinderen in dezelfde leeftijds- en/of ontwikkelingsfase. Kinderen worden niet samen met volwassenen verpleegd. Er bestaat geen leeftijdsgrens voor bezoekers. 18 • Kinderen hebben recht op mogelijkheden om te spelen, zich te vermaken en onderwijs te genieten al naar gelang hun leeftijd en lichamelijke conditie. • Kinderen hebben recht op verblijf in een stimulerende, veilige omgeving waar voldoende toezicht is en die berekend is op kinderen van alle leeftijdscategorieën. • Kinderen worden behandeld en verzorgd door medisch, verpleegkundig en ander personeel dat speciaal is opgeleid om kinderen te behandelen en te verzorgen en daarnaast beschikt over kennis en ervaring die hen in staat stellen tegemoet te komen aan de emotionele noden van het kind en het gezin. • Kinderen hebben recht op verzorging en behandeling door zoveel mogelijk dezelfde personen, die onderling optimaal samenwerken. • Kinderen hebben het recht met tact en begrip te worden benaderd en behandeld. Hun privacy wordt te allen tijde gerespecteerd. Het Jeroen Bosch Ziekenhuis en zijn medewerkers werken eraan om deze rechten binnen de gegeven mogelijkheden ook werkelijk inhoud te geven. jeroen bosch ziekenhuis De kosten van de behandeling Tarieven / DBC Zorgproduct De meeste onderzoeken en behandelingen in het ziekenhuis worden vergoed door uw zorgverzekeraar. Ze zitten in de basisverzekering, die voor alle patiënten hetzelfde is. Sommige behandelingen worden alleen vergoed als u een aanvullende verzekering heeft. Het kan ook zijn dat de zorgverzekeraar vooraf (g)een machtiging heeft afgegeven. Als u hierover twijfelt raden wij u aan om, voordat de behandeling plaatsvindt, bij uw zorgverzekeraar te informeren hoe dit is geregeld. Zorgverzekeraars maken afspraken met ziekenhuizen welke zorg zij inkopen en voor welke prijs. Controleer uw zorgpolis of uw zorgverzekeraar beperkingen heeft in de keuze van uw ziekenhuis. Met de meeste zorgverzekeraars heeft het Jeroen Bosch Ziekenhuis contracten gesloten over de te leveren zorg. De prijzen van niet verzekerde zorg of voor de (kleine) zorgverzekeraars waarmee geen contract is afgesloten vindt u op www.jbz.nl/tarieven. Verwijzing Ziekenhuiszorg is tweedelijns zorg. Dat betekent dat een verwijzing door een (huis)arts noodzakelijk is. Dit kan ook een arts uit een ander ziekenhuis zijn of de verloskundige. Zonder deze verwijzing is er geen sprake van zorg in het kader van de basisverzekering, kunnen wij de factuur niet naar uw zorgverzekeraar sturen en bent u zelf verantwoordelijk voor de betaling van de factuur. Tarieven fysiotherapeut en diëtist De afdelingen Diëtetiek en Fysiotherapie leveren zorg aan patiënten tijdens hun ziekenhuisopname. Ook wanneer u weer naar huis gaat, kunt u deze zorg blijven ontvangen. Dit heeft invloed op de prijzen. De zorg tijdens uw opname maakt deel uit van een DBC-zorgproduct. De prijs van de zorg na uw opname is afhankelijk van uw verzekering. Vragen? Voor vragen over uw polisvoorwaarden en de vergoeding van behandelingen, neemt u contact op met uw zorgverzekeraar. Heeft u vragen over uw factuur? Neem dan contact op met de afdeling Facturatie van het Jeroen Bosch Ziekenhuis: • per e-mail: [email protected] (vermeldt u het betreffende factuurnummer en de geboortedatum van de patiënt). • telefonisch op maandag t/m vrijdag tussen 08.00 - 12.00 uur, telefoonnummer (073) 553 85 00. Betalingsvoorwaarden De betalingsvoorwaarden van het Jeroen Bosch Ziekenhuis kunt u deze vinden op www.jbz.nl. Kindergeneeskunde Moet jij een dagje naar het ziekenhuis? 19 Rechten van u en uw kind Het is belangrijk te weten dat u als ouder/verzorger een aantal rechten en plichten heeft. Deze rechten en plichten zijn vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst, de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Wet Klachtrecht. U vindt hier een kort overzicht. Rechten van de patiënt (WGBO) De relatie tussen een patiënt en een arts of andere hulpverlener hoort gebaseerd te zijn op wederzijds vertrouwen. Meestal is dat ook zo. Tegelijk wordt deze relatie geregeld door een aantal wettelijke bepalingen. Dat gebeurt in de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst, kortweg aangeduid als de WGBO. Deze wet heeft niet alleen betrekking op volwassenen. Er zijn ook de rechten in vastgelegd van het kind als patiënt. Het kind als patiënt In het normale dagelijkse leven zijn de ouders de wettelijke vertegenwoordigers van het kind dat nog geen 18 jaar is. Dit betekent dat een kind tot die leeftijd onder het gezag van de ouders staat en dat de ouders voor het kind beslissen. Dat ligt anders wanneer het gaat om medische zorg. Wettelijke vertegenwoordigers Kinderen worden steeds zoveel mogelijk betrokken bij zaken die hen aangaan, ook in de gezondheidszorg. Net als volwassenen hebben kinderen patiëntenrechten. De ouders zijn de wettelijke vertegenwoordigers van hun kind. Zij vertegenwoordigen 20 de belangen van het kind. Daarbij hebben zij ook plichten. Zo moeten zij hun minderjarige kind verzorgen en opvoeden. Zij moeten handelen in het belang van het kind en rekening houden met wat hun kind zelf wil en kan. Niet alle kinderen leven samen met beide ouders. Wel is het gezag over het kind geregeld. Dat is toegewezen aan één of beide ouders. De rechter kan ook een voogd benoemen. De ouder die alleen het gezag heeft, is verplicht om met de andere ouder te overleggen over belangrijke gebeurtenissen. Dat geldt ook voor een ingrijpende medische behandeling. In alle gevallen kan de ouder die het gezag niet heeft, informatie krijgen over het kind. De WGBO onderscheidt drie leeftijdscategorieën en regelt voor elke categorie afzonderlijk de rechten van het kind en die van de ouders. De drie categorieën zijn: • kinderen tot 12 jaar; • kinderen van 12 tot 16 jaar; • kinderen van 16 jaar en ouder. Kinderen tot 12 jaar vallen volledig onder de zeggenschap van de ouders. jeroen bosch ziekenhuis Toch zijn de wat oudere kinderen in deze leeftijdscategorie vaak al heel goed in staat om mee te denken over hun gezondheid en de problemen die daarmee te maken hebben. Volgens de wet dienen ouders en hulpverleners bij het nemen van beslissingen over medische behandelingen of onderzoeken bij het kind dan ook rekening te houden met de opvattingen en de wensen van het kind zelf. Samengevat leidt dit tot de volgende regels: •het zijn de ouders die een behandelingsovereenkomst met de behandelaar aangaan en die toestemming moeten geven; • het kind moet zoveel mogelijk worden betrokken bij de beslissingen die worden genomen; • de ouders dienen te worden geïnformeerd; • het kind moet ook worden geïnformeerd, waarbij de informatie op het bevattingsvermogen van het kind moet zijn afgestemd; • de ouders hebben het recht het medisch dossier in te zien, de kinderen niet. Als de ouders dat willen, kunnen zij het dossier, of een gedeelte daarvan, met het kind doornemen. Kinderen van 12 tot 16 jaar hebben volgens de wet bij medische behandelingen of onderzoeken een belangrijke eigen stem. Voor deze leeftijdscategorie gelden de volgende regels: • behalve de ouders moet ook het kind zelf toestemming geven voor een onderzoek of behandeling; • zowel het kind als de ouders hebben er recht op te worden geïnformeerd; • het kind heeft recht op inzage in zijn medisch dossier. Wij vragen ouders en kind van 12-16 jaar altijd het aanvraagformulier samen in te vullen. Het verlenen van inzage aan de ouders is niet toegestaan zonder de toestemming van het kind, zij het dat de hulpverlener rekening moet houden met de betrokkenheid van de ouders. Kinderen van 16 jaar en ouder worden door de WGBO op één lijn gesteld met volwassenen. In zaken die te maken hebben met hun gezondheid worden zij dus niet meer als minderjarig beschouwd, ook al zijn zij nog geen 18 jaar. Voor deze leeftijdscategorie gelden de volgende regels: • de kinderen kunnen zelfstandig beslissen of zij voor een medisch onderzoek of behandeling toestemming geven; Kindergeneeskunde Moet jij een dagje naar het ziekenhuis? 21 • er is geen toestemming van de ouders nodig; • de jongeren hebben er recht op volledig te worden geïnformeerd; de ouders worden alleen geïnformeerd als hun kind daarmee akkoord gaat; • een jongere heeft het recht om het medisch dossier in te zien; daar is geen toestemming van zijn ouders voor nodig; • de ouders mogen het medisch dossier inzien als het kind daar akkoord mee gaat. Bijzondere situaties Voor bijzondere situaties gelden bijzondere regels. Hierover vindt u meer informatie op de website: www.kindenziekenhuis.nl. Recht op geheimhouding In het belang van de behandeling worden door het ziekenhuis allerlei medische en administratieve gegevens over uw kind vastgelegd. Alleen de behandelend arts(en) en medewerkers van het ziekenhuis die betrokken zijn bij de behandeling van uw kind, hebben toegang tot deze gegevens. Zij zijn verplicht tot geheimhouding van gegevens die zij beroepshalve vernemen. Zonder uw toestemming mogen hulpverleners geen gegevens van uw kind doorgeven aan anderen die niet bij de behandeling betrokken zijn. 22 Recht op privacy U heeft het recht om onderzocht en behandeld te worden buiten het gezichtsveld van anderen. U kunt ook vragen om een gesprek met uw behandelend arts in een aparte ruimte te voeren. Recht op klachtenbehandeling Als u niet tevreden bent over de verzorging en/of behandeling, dan kunt u dat bespreken met de betrokken hulpverleners of de klachtenbemiddelaar. U kunt een klacht ook officieel indienen (schriftelijk) bij de onafhankelijke Klachtencommissie. Plicht tot betalen U moet er voor zorgen dat er betaald wordt voor de verzorging en behandeling die u in ons ziekenhuis ontvangt. Heeft u geen ziektekostenverzekering, dan zijn de kosten voor uw eigen rekening. Het Jeroen Bosch Ziekenhuis heeft Algemene Betalingsvoorwaarden opgesteld. Hierin wordt beschreven welke regels er gelden voor bijvoorbeeld de betalingstermijn. U kunt de betalingsvoorwaarden vinden op de website van het ziekenhuis: www.jbz.nl Plicht tot medeverantwoordelijkheid U moet de hulpverlener duidelijk en volledig informeren, zodat deze een goede diagnose kan stellen en een deskundige behandeling kan geven. U bent zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van de adviezen die u van hulpverleners krijgt. jeroen bosch ziekenhuis Recht op inzage in uw dossier Uw zorgverlener is verplicht een dossier bij te houden, waarin alle gegevens staan die betrekking hebben op uw behandeling. Het ziekenhuis is verplicht dit dossier 15 jaar te bewaren. U kunt het dossier niet meenemen. Wel hebt u recht op inzage in het dossier, met uitzondering van gegevens die niet over uzelf gaan. Op verzoek kunt u ook een kopie krijgen van (delen uit) uw dossier. Hiervoor wordt een vergoeding gevraagd. Een formulier waarmee u inzage in - of een kopie van - uw dossier kunt aanvragen kunt u downloaden op de website www.jbz.nl (zoek op: ALG-026). U kunt dit formulier ook aanvragen bij de polikliniek van het specialisme waarvan u uw dossier wilt opvragen. Rechten en plichten van de hulpverlener De belangrijkste plicht van een hulpverlener is het verlenen van goede zorg. Een hulpverlener heeft hierbij het recht zijn eigen beslissingen te nemen. Op grond van zijn deskundigheid en overtuiging kan een hulpverlener weigeren een behandeling uit te voeren, als hij van mening is dat deze medisch niet noodzakelijk is. Met andere woorden: u kunt niet een bepaalde behandeling afdwingen. De hulpverlener kan ook onder bepaalde omstandigheden besluiten de behandelovereenkomst met u te beëindigen. Kindergeneeskunde Moet jij een dagje naar het ziekenhuis? 23 Jeroen Bosch Ziekenhuis Postbus 90153 5200 ME ‘s-Hertogenbosch Tel: (073) 553 20 00 [email protected] www.jeroenboschziekenhuis.nl Deze informatie voor patienten is met de grootste zorg samengesteld. Het betreft algemene informatie. Aan deze informatie kunnen geen rechten worden ontleend. © Jeroen Bosch Ziekenhuis 2012
© Copyright 2024 ExpyDoc
