ESC-Matters-Magazine_112014_v2 - ESC

ESC MATTERS MAGAZINE 2014/2015
CASE STORY : PLAY AV
Samenwerking met ESC ruggengraat voor toekomstige groei bij audiovisueel bedrijf Play AV
CASE STORY : RENSON
ESC begeleidt invoering van Microsoft SharePoint bij specialist in ventilatie en zonwering Renson
CASE STORY : APART-AUDIO
ESC en internationaal groeibedrijf Apart-Audio: ICT en ‘value for money’ hand in hand
CASE STORY : PLAN BELGIË
Plan België: van fondsenwerving naar ontwikkelingssamenwerking met ESC als virtuele ICT-manager
Sennheiser DW Series
Dat is pas optimaal telefoneren. Natuurgetrouwe
geluidsweergave, ActiveGard® bescherming tegen
geluidspieken en - dankzij de Noise Canceling
microfoon - gewoon kunnen bellen in rumoerige
omstandigheden. Volledig geconcentreerd zijn op
wat écht telt: het gesprek. Sennheiser DW Dect
headsets zijn gemaakt voor veeleisende, zakelijke
gebruikers: het beste geluid, topkwaliteit en
ultiem design. Dankzij de Dual Mode techniek belt
de gebruiker moeiteloos via een softphone en een
vaste telefoonlijn. Maximale flexibiliteit. Het
koppelen is intuïtief en gemakkelijk. Ideaal voor
gebruik bij flexibele werkplekken en telefonische
vergaderingen.
Ervaar zelf de DW headsets: www.sennheiser.com/DW
EDITO
INHOUD
Eén ‘customer experience’, één interface met uw bedrijf
Iedere minuut worden 72 uren aan videomateriaal gepubliceerd op
Youtube, 2 miljoen opzoekingen verricht in Google en 204 miljoen
e-mails verzonden. Door het gebruik van bedrijfssoftware worden
in iedere onderneming dagelijks honderden, lees duizenden, digitale
transacties geproduceerd.
CASE STORY : PLAY AV
Daarnaast zien wij een opvallende trend opduiken aan de klantenzij-
Samenwerking met ESC ruggengraat voor toekomstige de. Hij wordt steeds veeleisender en verwacht via de interacties met
groei bij audiovisueel bedrijf Play AV
zijn leverancier een ‘customer experience’ op topniveau. Dat betekent
Pag 4
dat u als onderneming tegenwoordig het verschil moet maken door de
‘extra’s’ die u levert bovenop uw standaard producten of oplossingen.
NEWS : MICROSOFT DYNAMICS NAV 2015
Uitkijken naar nieuwe mogelijkheden!
Pag 6
Technologie en gepersonaliseerde ‘customer experience’: het vereist in
de eerste plaats dat u als bedrijf komaf maakt met het silo-denken. De
klant denkt niet in ‘afdelingen’ of ‘departementen’, hij verwacht een
optimale service en informatie van u als bedrijf.
CASE STORY : RENSON
ESC begeleidt invoering van Microsoft SharePoint bij specialist in ventilatie en zonwering Renson
Pag 7
Aan de technologiekant blijkt de visie van een softwarebedrijf als
Microsoft daar mooi op aan te sluiten: ERP, CRM, Business Intelligence,
Office-toepassingen, documentbeheer,... ze vloeien steeds meer in elkaar over. Voor de gebruiker wordt het soms moeilijk om de toepassingen nog van elkaar te onderscheiden, en zo hoort het ook. Eén bedrijf,
CASE STORY : APART AUDIO
ESC en internationaal groeibedrijf Apart-Audio: ICT en ‘value for money’ hand in hand
één toepassing, één ‘customer experience’.
Wij wensen u alvast veel
Pag 11
plezier bij het lezen van dit
magazine!
CASE STORY : PLAN BELGIE
Plan België: van fondsenwerving naar ontwikkelingssamenwerking met ESC als virtuele ICT-manager
Carine & Philippe Smet
Pag 13
zaakvoerders ESC
COLOFON
Uitgever: Lemarco
Sneeuwbeslaan 17 B7
B-2610 Wilrijk
+32 (0)3 827 26 36 [email protected]
Redactie:
Patrick Dalle
Katleen Van Landschoot (www.decopywriter.be)
Desmond Thuis & Brigitte Doucet (www.whizpr.be)
team ESC
Grafische opmaak: Lemarco - Lutz Stange
[email protected] | www.esc.be
Ghent HQ office Antwerp office
tel: +32(0)9 329 93 06
tel: +32(0)3 808 03 20
Brussels officeKortrijk office
tel: +32(0)2 808 17 01
tel: +32(0)56 96 93 06
3
CASE STORY : PLAY AV
Samenwerking met ESC
ruggengraat voor toekomstige
groei bij audiovisueel bedrijf
Play AV
de missie weer die men er hoog in het vaandel draagt: klanten
helpen om door middel van licht, geluid en beeld een sterke
indruk na te laten.
De lijst met referenties van Play AV oogt dan ook indrukwekkend: de Ghelamco-arena in Gent, de VRT Terzake-studio,
BMW, Technopolis, Bouwbedrijf Willy Naessens, ...
Frieda Wilms, CFO bij Play AV: “De audiovisuele wereld evolueert bijzonder snel. Mede dankzij onze fusies hebben wij in een
mum van tijd een enorme multidisciplinaire expertise in huis
gehaald.”
“Op één maand tijd heeft ESC de ganse ICT-infrastructuur
vernieuwd zonder dat iemand hier enige hinder
ondervond.”
Frieda Wilms, CFO, Play AV
Play AV is sinds de oprichting als éénmansbedrijf in 1988 uitgegroeid tot een toonaangevende speler in de audiovisuele
sector. Onder de drijvende kracht van oprichter en CEO Dirk
Verhellen wordt ook vandaag nog flink aan de weg getimmerd:
ICT-netwerk: ruggengraat voor toekomstige groei samen met ESC
De fusies van Play AV bleven niet zonder gevolgen op informaticavlak. De groep zat immers opgezadeld met een enigszins
verouderde informatica-infrastructuur, die bovendien verdeeld
was over 3 vestigingen.
de woorden ‘professioneel groeien’ komen voor dit bedrijf ze-
“De drie aparte informaticanetwerken vormden een rem op
ker niet uit de lucht gevallen.
onze ambitieuze groeidoelstellingen. Mobiel werken, een 100%
beveiligd netwerk en 24/7 toegang tot informatie: het leken ons
Zo mondden twee overnames van sectorgenoten (AV Line en
absolute vereisten om ook in de toekomst succesvol te kunnen
AV studio) in 2014 uit in een volledige juridische integratie:
blijven. We kwamen dan ook tot de conclusie dat we moesten
Play AV kan vandaag niet zonder trots uitpakken met een om-
overschakelen op één centrale ICT-ruggengraat die professio-
zet van 12 miljoen euro en 50 medewerkers, verdeeld over 3
neel moest uitgebouwd worden,” legt Frieda Wilms uit.
vestigingen in Gent, Brussel en Antwerpen.
‘Play to impress’
ESC: de virtuele IT-manager
Bij de beslissing om het informaticanetwerk volledig te ver-
De kernactiviteiten van Play AV: de verkoop, verhuur en dienst-
nieuwen en te centraliseren ging Play AV niet over één nacht
verlening rond audiovisuele producten (beeld, licht en geluid),
ijs. Aangezien de onderneming zelf maar een beperkte informa-
zowel voor kleine als voor grote ondernemingen. De slogan van
ticakennis in huis had, zocht men intensief naar een ICT-partner
het bedrijf - ‘Play to impress’ - geeft op een krachtige manier
die kon optreden als een virtuele IT-manager voor het bedrijf.
4
[email protected] | www.esc.be
Polyvalentie was dan ook belangrijk: de nieuwe informati-
back-upoplossing. In de praktijk zouden de gebruikers dus ge-
capartner moest expertise in huis hebben rond zowel hardware
woon kunnen doorwerken!”
als security, back-up én telecom.
Reeds bij het eerste contact met ESC bleek het goed te zitten. Frieda Wilms: “Er was meteen chemie tussen ons en ESC.
Menselijk contact op de eerste plaats bij ESC
Allicht omdat ESC, als ondernemend familiebedrijf, pragma-
Frieda Wilms is vol lof over de samenwerking met ESC. Volgens
tisch denkt én handelt zoals wij!”
haar is een goed menselijk contact met de informaticapartner
veel belangrijker dan een ingewikkeld onderhoudscontract.
De eerste opdracht van ESC: de overschakeling naar een gloednieuwe infrastructuur in goede banen leiden. Het project
verliep feilloos: “Op één maand tijd heeft ESC de ganse ICTinfrastructuur vernieuwd zonder dat iemand hier enige hinder
ondervond,” vertelt Frieda Wilms enthousiast.
Virtualisatie: efficiënt en betrouwbaar, 24/7
De vereisten van Play AV qua back-up en beveiliging lagen vrij
hoog. Het bedrijf werkt immers voortdurend op complexe
klantenprojecten, die vaak onder sterke tijdsdruk moeten opgeleverd worden. Het verlies van cruciale data of een slechte
“Met ESC is het heel eenvoudig samenwerken: als er een probleem is, bellen wij en binnen de kortste tijd staan ze klaar om
ons te helpen, eenvoudig en zonder poespas. Wat wil je nog
meer?” stelt Frieda Wilms tot besluit.
“Mobiel werken, een 100% beveiligd netwerk en 24/7 toegang
tot informatie: het leken ons absolute vereisten om ook in de
toekomst succesvol te kunnen blijven. We kwamen dan ook tot
de conclusie dat we moesten overschakelen op één centrale
ICT-ruggengraat.”
Frieda Wilms, CFO, Play AV
toegang tot informatie door performantie- of serverproblemen
moest te allen prijze vermeden worden.
ESC koos daarom voor virtualisatietechnologie op basis van
EMC. Het nieuwe netwerk is niet alleen veel performanter dan
voorheen, het is ook bijzonder onderhoudsvriendelijk. Volgens
Frieda Wilms volstaat een halve dag per maand ruimschoots
om het ganse netwerk draaiende te houden.
Bovenop een betrouwbare back-up van de gegevens zorgt de
oplossing die ESC implementeerde, voor een 100% waterdichte ‘disaster recovery’. Frieda Wilms: “Onze systemen zijn in die
mate ontdubbeld dat er in geval van een eventueel probleem
op hardwareniveau meteen wordt overgeschakeld naar een
[email protected] | www.esc.be
5
NEWS : MICROSOFT DYNAMICS NAV 2015
Uitkijken naar nieuwe
mogelijkheden van
Microsoft Dynamics NAV 2015
Als Microsoft Dynamics NAV vandaag algemeen erkend wordt
De uitdaging is niet min: hoe kan een softwaresysteem het po-
als de referentie in bedrijfssoftware, dan is dat ongetwijfeld
tentieel van deze ‘big data’ vertalen naar een beter inzicht in
mee te danken aan de inspanningen die geleverd werden om
kritische bedrijfsprocessen? Voor Microsoft is dit (al jaren trou-
het product voortdurend te verbeteren, uit te breiden en te
wens) een absolute prioriteit. Naast de uitstekende integratie
integreren. Microsoft Dynamics NAV is vandaag niet meer te
met SharePoint en Excel, pakt Microsoft Dynamics NAV 2015
vergelijken met het product van 20 jaar geleden, en toch is er
ook uit met een extra mogelijkheid om Business Intelligence-
steeds rekening gehouden met de continuïteit. Zo kan wie het
rapporten te creëren door gebruik te maken van eenvoudige
wil, blijven meegroeien.
Word-sjablonen.
Onlangs kondigde Microsoft officieel de nieuwste versie aan
Makkelijker upgraden
die over enkele maanden ook in onze contreien beschikbaar
zal zijn: Microsoft Dynamics NAV 2015. Volgens Microsoft is
het een ‘major release’: naar onze mening volledig terecht! De
oplossing wordt niet alleen eenvoudiger voor de gebruiker (een
nog betere integratie met Office 365!), maar is ook een pak
sterker in cloud (‘multi-tenancy’) omgevingen.
Ondersteuning voor mobiele devices
Waar velen naar uitkeken is ongetwijfeld de ondersteuning voor
Een vraag die veel gebruikers zich stellen: hoe makkelijker kan ik
upgraden? Microsoft heeft hard gewerkt om, via upgrade-tools,
de migratie naar Microsoft Dynamics NAV 2015 sneller en minder omslachtig te maken. In tegenstelling tot vroeger, zullen
gebruikers de nieuwe versie niet ervaren als een breuk met het
verleden. Wij zullen u alvast in de komende maanden informeren wat een mogelijke overstap naar Microsoft Dynamics NAV
2015 voor u kan betekenen!
de mobiele gebruiker, met o.a. een volwaardige tablet-client.
Welnu, het is zover. Met een mobiele interface die een uniforme gebruikerservaring biedt over alle mobiele devices heen.
Het gebruiksgemak van Microsoft Dynamics, met de Officeintegratie, wordt nu ook over de grenzen van het bedrijf heen
getild.
Business Intelligence
Trendwatchers hebben de mond vol over ‘Big Data’. Op ieder
ogenblik van de dag produceren informatiesystemen massa’s
aan digitale gegevens. Dit begint al bij het allereerste contact met de (potentiële) klant, en loopt door tijdens de ganse
‘customer lifecycle’. Honderden en zelfs duizenden interacties
en transacties worden op die manier geregistreerd, over de facturatie en levering van goederen en diensten, tot de dienst na
verkoop.
6
[email protected] | www.esc.be
CASE STORY : RENSON
ESC begeleidt invoering van Microsoft
SharePoint bij specialist in ventilatie
en zonwering Renson
Renson ontwikkelt en commercialiseert energiezuinige op-
Renson is uitgegroeid tot een trendsetter in zijn nichemarkten,
lossingen voor ventilatie en zonwering. Johan Debaere,
met een huidige omzet van meer dan 100 miljoen euro en 650
Communication Officer bij Renson: “Onze missie is streven
medewerkers verdeeld over vijf business units. Het internatio-
naar gezonde en comfortabele leef- en werkomgevingen: in
nale succes van Renson is te danken aan een combinatie van
woningen en appartementen, kantoren, ziekenhuizen, scho-
factoren: de drang naar innovatie, de wereldwijde communica-
len,... Enkele jaren geleden werd ons gamma ook uitgebreid
tie, een sterke aanwezigheid in de lokale markten, en een team
met terrasoverkappingen.”
van enthousiaste en gedreven medewerkers.
[email protected] | www.esc.be
7
CASE STORY : RENSON
“De marktinformatie die wij ontvangen van onze lokale part-
ter niet om een volledige kijk te krijgen op de échte gang van
ners is essentieel. Zo kunnen wij de juiste beslissingen nemen
zaken in de onderneming.
inzake productontwikkeling en commercialisering”, voegt
Johan Debaere eraan toe.
Innovatie: 6 à 7 productlanceringen per jaar
Sinds jaar en dag investeert Renson fors in onderzoek en ontwikkeling. Een zeer uitgebreid team R&D-mensen en productmanagers is continu in de weer met de optimalisatie van de
bestaande producten en de ontwikkeling van innovatieve oplossingen. Dit resulteert in gemiddeld 6 à 7 nieuwe productlanceringen per jaar.
“Een softwaresysteem levert telkens maar een deel van de
waarheid op. Voortdurend worden hier tientallen dossiers beheerd rond klantprojecten of productontwikkeling. Daaraan
is een enorme hoeveelheid ongestructureerde informatie
verbonden (emails, verslagen, presentaties,...) die voor de
onderneming even belangrijk is als de harde cijfers uit onze
softwaresystemen.
25 Terabyte aan data delen in mobiele omgeving
Het datavolume bij Renson is gestegen van 25 Gigabyte in 1994
Deze duurzame oplossingen voldoen aan de meest veeleisende
naar... 25 Terabyte in 2014. Patrick Snauwaert, IT Manager bij
behoeften op het vlak van energiezuinigheid, akoestiek, design,
Renson: “Ons succes is gebouwd op mensen, en bij uitbreiding
maar ook eenvoud in montage, en onderhoud.
op informatie. Dat betekent dat je prioriteit moet geven aan
Toenemend volume aan ongestructureerde informatie
het delen informatie over verschillende landen en vestigingen
heen.”
Renson investeerde reeds jaren geleden in de ontwikkeling van
De prijs van mobiliteit
eigen applicaties voor ERP, CRM en e-commerce. De harde cij-
Als internationaal bedrijf met veel externe partnerships is mo-
fers en rapporten die deze systemen leveren (online of in de
biel werken bij Renson schering en inslag. In 2015 wil Renson
vorm van rapporten) volstaan volgens Patrick Snauwaert ech-
een volledige mobiliteit garanderen voor alle medewerkers. Zo
“ESC heeft niet alleen de nodige expertise in huis, maar
begrijpt ook waar wij écht naartoe willen. Belangrijk, want
de keuze voor een SharePoint-partner is er één voor de
komende 10 jaar !”
Patrick Snauwaert (rechts), IT Manager bij Renson,
hier samen met Johan Debaere, Communication Officer
8
[email protected] | www.esc.be
moet iedereen, via een toestel naar keuze, 24/7 toegang krijgen
tot de informatie die hij nodig heeft, waar hij zich ook bevindt.
Mobiliteit heeft volgens Patrick Snauwaert echter ook een prijs:
via PC’s, notebooks, tablets en smartphones wordt een massa
aan potentieel waardevolle informatie geproduceerd. De vraag
is: hoe ga je die data stockeren, beschikbaar maken en delen
met anderen? Folders op een file server en individuele mailboxen bieden alvast niet het geschikte antwoord.
Microsoft SharePoint: komaf maken met folders en mailboxen
In het verleden experimenteerde Renson met verschillende
tools om de problematiek van informatiedeling en samenwerking aan te pakken. De zoektocht naar de gepaste oplossing
leidde uiteindelijk naar Microsoft SharePoint. Een essentiële
voorwaarde was echter de koppeling met de diverse bestaande
bedrijfssystemen (ERP, CRM, Web,...).
ESC bleek de technische expertise in huis te hebben om die
meertaligheid in SharePoint in te bouwen, onder andere door
de mogelijkheid te voorzien om metadata in meerdere talen in
te voeren.
Toekomstige gebruikers centraal
Als ultieme test voor de samenwerking kreeg ESC zeven dagen
Omdat Renson zelf onvoldoende kennis in huis had over
de tijd om een Proof of Concept op te zetten. Geen verloren
SharePoint moest ook op zoek gegaan worden naar een IT-
energie, zo bleek achteraf: het geleverde werk kon nuttig inge-
partner die de implementatie in goede banen zou leiden.
zet worden bij de verdere implementatie.
Renson legde tijdens het selectietraject verschillende
ESC en Renson kozen resoluut voor een pragmatische aanpak,
SharePoint-partners op de rooster: “ESC was het enige ICT-
met kleine deelprojecten die één na één werden afgewerkt. Er
bedrijf dat in staat was om een integratie te realiseren van
werd heel wat aandacht besteed aan een nauwe samenwerking
SharePoint met onze belangrijke informatiebronnen: ERP, CRM
met de toekomstige gebruikers. Patrick Snauwaert: “De gebrui-
en e-commerce. Van 1 + 1 moest ESC als het ware 3 maken,
kers moesten ons meenemen naar hun dagelijkse leefwereld,
met een duidelijke meerwaarde ten opzichte van de som van de
hun manier van werken. Stap voor stap werd de SharePoint-
afzonderlijke componenten.”
oplossing zo gemodelleerd naar hun wensen.”
Meertaligheid cruciaal
Gezien de internationale activiteiten hecht Renson veel belang
Wederzijds vertrouwen voor de komende 10 jaar
aan informatiedeling met medewerkers en externe partners in
Volgens Patrick Snauwaert heeft Renson met ESC een echte
binnen- en buitenland. Het verwerken van de informatie uit lo-
vertrouwensrelatie kunnen opbouwen: “ESC heeft niet alleen
kale markten moet dan weer zorgen voor een aansturing van de
de nodige expertise in huis, maar begrijpt ook waar wij écht
commerciële en productstrategie van het bedrijf.
naartoe willen. Belangrijk, want de keuze voor een SharePoint-
Een essentiële vereiste was dan ook de meertaligheid van de
partner is er één voor de komende 10 jaar !”
SharePoint-applicatie: “Een Nederlander spreekt over een
‘rooster’, een Fransman over een ‘grille’ en een Engelsman over
een ‘louver’. Je kan toch niet verwachten dat een buitenlander
informatie gaat opzoeken of invoeren in een vreemde taal? ”,
stelt Patrick Snauwaert.
[email protected] | www.esc.be
9
E
N
I
F
E
RED
YOUR DATA STORAGE AND BACKUP
Voer IT aanpassingen door op een Eenvoudig, Efficiënt
en Budgetvriendelijke manier
De nieuwe EMC VNXe3200 Unified Storage oplossing is het
meest veelzijdige opslagsysteem die uiteenlopende data- en
applicatievereisten kan invullen
Bescherm data met de nieuwe EMC DD2200 en verminder
risico’s op dataverlies
Neem contact op met ons voor een flexibele financiering
zodat uw cash flow niet onder druk komt
EMC VNXe3200 is Powered
by Intel® Xeon® Processor
Technology
CONTACTEER ONS voor meer informatie over
deze nieuwe EMC oplossingen voor kleine en
middelgrote organisaties.
✉
ESC BVBA
09 329 93 06
[email protected]
CASE STORY : APART-AUDIO
ESC en internationaal groeibedrijf
Apart-Audio: ICT en
‘value for money’ hand in hand
Apart-Audio produceert en verdeelt professionele audio-oplossingen: omroepsystemen, luidsprekers, voorversterkers, versterkers en de bijhorende accessoires.
Met een sterk R&D team van 8 personen staat het bedrijf zelf
in voor de ontwikkeling van een gamma dat onder de merknaam Apart wordt gecommercialiseerd. Apart-Audio brengt
audio-oplossingen voor o.a. retail shops, offices, education,
outdoor sport, restaurants, bars,… De productie wordt grotendeels uitbesteed in China. Apart-Audio opende een vestiging in
Shenzhen, zowel om de internationale activiteiten verder uit te
bouwen als om makkelijker contacten met de lokale leveran-
Internationale expansie met ‘value for money’
Audioprof startte in 1992 als installateur op de Belgische markt
en bouwde al snel een team uit van een 10-tal personen.
2009 betekende echter een keerpunt voor de onderneming,
met professionele partner 3D Participaties NV als nieuwe aandeelhouder en het verder uitbouwen van een indrukwekkende
internationale expansie. Apart-Audio telt nu 27 medewerkers en is aanwezig in heel wat Europese landen, maar ook in
Rusland. Op iedere lokale markt wordt gerekend op de inzet
van een exclusieve distributeur.
ciers te onderhouden.
De distributeurs slagen erin om lokale audiodealers, AV/ITKoen Claerbout, CEO bij Apart-Audio: “Onze sterkte is zonder
integratoren en groothandelaars te overtuigen met een gam-
enige twijfel onze focus. De consumentenmarkt en ‘live sound’
ma dat - ten opzichte van meer bekende concurrenten - een
zijn bijvoorbeeld niet aan ons besteed. Wij richten ons op sys-
uitzonderlijke ‘value for money’ biedt. “Wij streven ernaar om
temen voor achtergrondmuziek en omroepsystemen, en deze
steeds uit te pakken met features die ‘installer friendly’ zijn”,
strategie werpt duidelijk haar vruchten af !”
voegt Koen Claerbout eraan toe.
[email protected] | www.esc.be
11
CASE STORY : APART-AUDIO
Externe ICT-kennis in huis halen
Samen met de groei van het bedrijf ontstond ook de nood aan
een professionele ICT-ondersteuning. Apart-Audio koos bewust voor een samenwerking met een externe ICT-partner.
“Als KMO kan je onmogelijk zelf de laatste ontwikkelingen in
ICT technologie blijven opvolgen. Door samen te werken met
ESC halen wij de specialisten in huis die wél deze kennis in huis
hebben en onderhouden. Bovendien profiteren wij van een belangrijke kruisbestuiving: de ‘best practices’ en de ervaringen
die ESC opdoet bij andere bedrijven”, legt Koen Claerbout uit.
Productinformatie in één centrale database
Apart-Audio en ESC bouwden een goed doordachte ICT-
“Als KMO kan je onmogelijk zelf de laatste ontwikkelingen
in ICT technologie blijven opvolgen. Door samen te werken
met ESC halen wij de specialisten in huis die wél deze kennis
in huis hebben en onderhouden.”
Koen Claerbout, CEO, Audioprof, Apart-Audio
nagement de KPI’s van het bedrijf van week tot week opvolgen.
architectuur uit rond drie assen: het ERP-systeem Exact Globe,
Daarnaast voorzag ESC ook een exportmogelijkheid naar Excel:
Synergy als CRM-oplossing en tenslotte de website met custo-
volgens Koen Claerbout bijzonder nuttig voor wie meer uitge-
mer portal.
breide analyses op maat wil uitvoeren.
Tussen de drie systemen wordt echter heel wat informatie productinformatie, maar ook klantgegevens - gedeeld. Koen
Claerbout: “Het zou bijzonder inefficiënt zijn om voor 350
Ook in de toekomst doelgericht werken met ICT
SKU’s de gegevens dubbel of driedubbel in te voeren! ESC heeft
Het valt op hoe Apart-Audio erin slaagt om de ‘value for mo-
dan ook gezorgd voor één centrale database die ERP, CRM en
ney’-filosofie consequent door te zetten op ICT-gebied en op
website aanstuurt.”
de ganse organisatie. Koen Claerbout: “We denken voortdu-
De informatie op de customer portal wordt bijvoorbeeld recht-
rend na hoe we doelgerichter en efficiënter kunnen werken. We
willen ons huidig softwareplatform inzetten om ook in de toe-
streeks gevoed vanuit de ERP- en CRM-systemen. De klant kan
komst te blijven groeien, maar evenzeer geldt dit principe voor
zo heel makkelijk individuele product- en commerciële infor-
onze organisatie: het is, ondanks de enorme groei sinds 1995
matie opvragen: technische fiches, stockniveaus, openstaande
nog steeds één en dezelfde persoon die de order entry doet!”
facturen, herstellingen, CRM-gegevens,...
Internationalisering en transparantie
Naarmate Apart-Audio steeds internationaler ging werken,
werd de nood aan een goede verkoopopvolging steeds prangender: “Terwijl de complexiteit van de activiteiten toeneemt,
moet je je verplichten om steeds transparanter te gaan werken
om de marktsituatie in de verschillende landen permanent te
kunnen opvolgen.”
In de nabije toekomst wil Koen Claerbout samen met ESC de
mogelijkheid onderzoeken om het bestelproces te vergemakkelijken via elektronische weg. Vandaag komen bestellingen
van distributeurs toe via verschillende kanalen: via mail, fax,
Excel,... Het elektronisch ontvangen van orders door een koppeling met het aankoopsysteem van de distributeur, zou volgens Koen Claerbout ongetwijfeld heel wat tijd besparen.
ESC: een uitstekende sparringpartner
Bovenop de centrale database bouwde ESC Sales Cubes die
“ESC is voor ons een uitstekende sparringpartner. Zij kennen
de basis vormen voor een uitgebreide rapportering. Voor we-
het bedrijf en de producten ondertussen door en door. En om-
kelijkse standaardrapporten wordt de Business Intelligence-
dat ESC zelf een KMO is, is het contact veel gemakkelijker dan
oplossing Targit ingezet: via heldere dashboards kan het ma-
met een groot ICT-bedrijf”, stelt Koen Claerbout tot besluit.
12
[email protected] | www.esc.be
CASE STORY : PLAN BELGIË
Plan België: van fondsenwerving naar
ontwikkelingssamenwerking met
ESC als virtuele ICT-manager
Kindgerichte gemeenschapsontwikkeling
Plan België, een onafhankelijke niet-gouvernementele organi-
kracht: alleen zo kunnen wij programma’s ontwikkelen die een
verschil maken op het gebied van gezondheid, onderwijs en
bescherming.”
satie (NGO), maakt deel uit van de internationale Plan-koepel.
Een andere pijler is de sensibilisering van het publiek in België
De missie van Plan België bestaat erin om de levensomstandig-
door bijvoorbeeld kinderrechten op de agenda te zetten van
heden van kinderen en hun gemeenschap structureel te verbe-
scholen, media en politici. Om haar missie te financieren werft
teren in de armste landen van Afrika, Azië en Latijns-Amerika.
Plan België fondsen bij particulieren, Plan Ouders, overheden
Dit gebeurt via een specifieke aanpak, met aandacht voor een
en bedrijven.
kindgerichte gemeenschapsontwikkeling. De activiteiten van
Plan België zijn sterk verankerd met de lokale gemeenschappen
en overheden.
Plan België telt vandaag 34 medewerkers en werkt rond een
twintigtal projecten in 9 partnerlanden. Kristof Saye: “Binnen
Plan België focussen wij als kleine organisatie op een beperkt
Kristof Saye, voormalig Hoofd Finance & Administration bij
aantal thema’s: onderwijs, genderproblematiek, het verminde-
Plan België: “De lokale aanwezigheid is ongetwijfeld onze
ren van geweld op kinderen en tenslotte ook ‘emergencies’.”
[email protected] | www.esc.be
13
CASE STORY : PLAN BELGIË
Groei en professionalisering
ICT ten dienste van de business
In 2007 werd Kristof Saye aangeworven als hoofd Finance &
De visie van het management inzake ICT is steeds onveranderd
Administration. Sindsdien onderging de organisatie echter een
gebleven: ICT moet ten dienste staan van de business, om de
metamorfose: de activiteiten van Plan België evolueerden van
werking van de ganse organisatie te optimaliseren. Toen Kristof
louter fondsenwerving naar volwaardige ontwikkelingssamen-
Saye in 2007 tot het bedrijf toetrad, trof hij een enigszins ver-
werking. Simultaan daarmee veranderde ook de structuur van
ouderde en versnipperde ICT-infrastructuur aan. Zijn eerste pri-
Plan België en ging men steeds professioneler werken. Hierdoor
oriteit was dan ook de modernisering ervan.
kan Kristof Saye zich vandaag exclusief focussen op 1 prioriteit
uit het ICT-beleid: een ambitieus CRM-project, PlanLink, staat
Kristof Saye: “Met de modernisering van de infrastructuur
vandaag bovenaan zijn agenda.
hadden wij twee doelstellingen voor ogen: het verhogen van
“Ons doelpubliek is bijzonder veeleisend. Je kan pas kwaliteit
naar buiten toe uitstralen als ook je interne processen gestroomlijnd verlopen. Dit verklaart waarom een goed uitgebouwde ICT-infrastructuur zo belangrijk is voor Plan België,”
de interne efficiëntie en het verminderen van de operationele
kosten in het algemeen. De uitdaging was om dit te realiseren
in een organisatie met een grote verscheidenheid aan interne
taken en activiteiten en met een beperkt budget.”
legt Kristof Saye uit.
14
[email protected] | www.esc.be
ESC moderniseert ICT-infrastructuur
Na een IT-audit door een externe consultant werd in kaart
gebracht welke doelstellingen op korte, middellange en lange
termijn moesten gerealiseerd worden. De samenwerking met
de vorige informaticapartner die het project initieel begeleidde,
Welnu, een korte interventie door ESC heeft ervoor gezorgd
dat alle informatie binnen de 30 minuten weer hersteld was!”
Voldoen aan complexe noden binnen beperkt budget
leverde helaas niet de verhoopte resultaten op.
Als er één term is die de activiteiten van Plan België kenmerkt,
Met de keuze voor ESC als IT-partner bleek het echter wel goed
van de interne processen (marketing, fondsenwerving, projec-
te zitten. Kristof Saye: “Wij verwachten van een ICT-partner dat
ten, financiën, ...), maar ook door de geografische spreiding van
hij proactief meedenkt over hoe wij in de toekomst verder kun-
de projecten in verschillende landen.
nen evolueren. ESC was bereid om strategisch met ons mee te
denken rond de bouwstenen voor onze nieuwe infrastructuur.
dan is het wel diversiteit. Niet alleen door de verscheidenheid
De uitdaging was om te voldoen aan vrij complexe ICT-noden
Dit was de aanpak die we zochten.”
binnen een al bij al beperkt ICT-budget. Dit was de uitdaging
Een eerste opdracht was de virtualisatie van de serveromge-
voorbeeld: “In een aantal landen zijn de internetverbindingen
ving. ESC koos voor Hyper-V, de virtualisatie-oplossing van
onbetrouwbaar of zelfs helemaal afwezig. ESC implementeer-
Microsoft.
de een synchronisatie-oplossing die toelaat om ook offline te
Optimaliseren van back-ups
Een tweede belangrijk aandachtspunt ging naar de back-ups.
die ESC met twee handen aanpakte. Kristof Saye geeft een
werken.”
Beloftes nakomen binnen budget
De informatie en kennis die de organisatie dagelijks verzamelt,
ESC denkt strategisch mee over het ICT-beleid bij Plan België;
zijn immers van onschatbare waarde. Dagelijkse back-ups zijn
zo is de informaticapartner ook telkens aanwezig op de maan-
voor Plan België dan ook een must.
delijkse IT-meeting bij Plan België. De medewerkers van ESC
Vroeger werd met tapes gewerkt: telkens was een manuele interventie vereist bij het wisselen van tapes. ESC implementeer-
zijn bovendien op de hoogte van de laatste ICT-trends en er
wordt ook verwacht dat zij proactief advies verlenen.
de een back-upsysteem dat volledig betrouwbaar én geauto-
Plan werkt vandaag internationaal aan de uitrol van een am-
matiseerd verloopt, zonder enige manuele interventie.
bitieus CRM-project. Samen met ESC denkt de organisatie
Kristof Saye kijkt tevreden terug: “Enkele dagen geleden heeft
een medewerker per vergissing een ganse folder gedeletet.
nu al na over een volgende stap: een Microsoft SharePointoplossing voor documentbeheer die geïntegreerd zal zijn met
het CRM-systeem.
Besluit
Kristof Saye besluit door de rol van ESC te omschrijven als die
van een virtuele IT-manager binnen Plan België: “Wij hebben
een uitstekende vertrouwensrelatie opgebouwd met ESC. Wij
kunnen op hen rekenen voor alles wat de directe gebruikersondersteuning overschrijdt. Zij hebben trouwens toegang tot
onze systemen en kunnen snel rechtstreeks ingrijpen wanneer
het nodig is. Minstens even belangrijk is echter dat zij nooit onnodige kosten zullen aanrekenen!”
“Op één maand tijd heeft ESC de ganse ICT-infrastructuur
vernieuwd zonder dat iemand hier enige hinder ondervond.”
Kristof Saye, Project Manager PlanLink, Plan België
[email protected] | www.esc.be
15
cloud & communicatie
bedrijfssoftware
infrastructuur- en
netwerkoplossingen
www.esc.be
[email protected]
service 7/24
hoofdkantoor
burelen
9840 De Pinte
2018 Antwerpen T 03 808 03 20
Grote steenweg (N60) 39
1831 Brussel
T 02 808 17 01
T 09 329 93 06
8500 Kortrijk T 056 96 93 06