co n n e c t i n g t h e d ot s
Cegeka jaarverslag 2013
co n n e c t i n g t h e d ot s
Cegeka jaarverslag 2013
Connecting
the dots
1
2
p. 22
Bridgestone: nieuwe
websites ondersteunen
verkoop
2
1/connecting the dots
p. 5
2014 wordt voor Cegeka het jaar van de internationalisering
inleiding door André Knaepen, Chief Executive Officer, Cegeka Groep
p. 8
Snelle integratie van overnames is de sleutel van het succes
Onze kerncijfers - met toelichting van Stephan Daems,
Chief Financial Officer, Cegeka Groep
p. 13
Internationaal bedrijf met de genen van een kmo
Christoph Neut, Chief Commercial Officer, Cegeka Groep
p. 16
Argenta blaakt van gezondheid met stabiele
informatica-infrastructuur en sterke applicatie
p. 19
Alles is software
Johan Lybaert vertelt iets meer
over enkele trends
p. 26
IDS: transportbedrijven
beheren zelf hun IDStankkaarten via online portal
p. 28
KMDA krijgt beter
klantenbeheer en minder
administratie
c egeka
roemenië
p. 32
“Ik wil in drie jaar tijd naar
vijhonderd medewerkers.”
Een gesprek met Lucian Butnaru,
algemeen directeur, Cegeka
Roemenië
sharing
knowledge
p. 24
Q8 communiceert met
tankstations via vernieuwd
extranet
3
p. 30
Edenred: NSI neemt
ons mee in de digitale
omwenteling
in the
cloud
4
p. 36
Cloud services: van consultancy tot integratie
Een gesprek met Zander Colaers, Director Cluster
Infrastructure, Cegeka
p. 40
Van Gansewinkel migreert
2.350 toestellen naar Windows 8
en Office 365
p. 44
Delta verhuist hele infrastructuur
naar datacenter Cegeka
p. 48
LOT Polish Airlines: remote
monitoring zorgt voor financiële
ademruimte
p. 42
KBC Securities investeert in
stabiele infrastructuur voor 8
miljoen transacties per jaar
p. 46
Ewals Cargo Care’s ICTinfrastructuur draait veilig in
Cegeka’s datacenter
5
sterke partnerships
& mooie resultaten
p. 51
Waarom we strategische partnerships nodig hebben
Peter Ryckaert, Director Cegeka vertelt
p. 52
Onze partners in woord en beeld
p. 54
Andere hoogtepunten uit 2013
Enkele momenten en gebeurtenissen waar we fier op zijn
3
1/connecting the dots
1
connecting
the dots
2014 wordt voor
Cegeka het jaar van de
internationalisering
Inleiding door André Knaepen,
Chief Executive Officer, Cegeka Groep
Beste lezer,
Het wordt bijna een vertrouwd verhaal, maar we
kunnen opnieuw terugblikken op een sterk jaar.
Let wel, elke procent omzetgroei is het resultaat
van keihard werken. Je aandacht erbij houden
voor vertrouwen van klanten en algemene
tevredenheid, daar blijf ik dus intern op hameren.
Wat dat betreft is er geen geheim succesrecept.
Maar ik ben een tevreden man, want de collega’s
leggen er inderdaad elke dag de pees op. Dat
vertaalt zich in mooie projecten, omzetgroei en
expansie.
5
1/connecting the dots
Groeien in een gesloten markt
We bleven wel achter op het beoogde winstresultaat van 17
miljoen euro: we strandden op 13,5 miljoen euro. Waren onze
voorspellingen te optimistisch? Ik denk het niet. Twee redenen
voor de mindere winst: ten eerste was er in Nederland de fusie
met dsa, die een aardige investering heeft gevraagd. Het nieuwe
bedrijf cegeka-dsa is met één klap marktleider in de sector van de
woningcorporaties. De fusie is niet alleen goed verlopen, het was
bovenal een goed idee dat duidelijk ook door de markt gedragen
wordt. De eerste drie maanden konden we al drie erg belangrijke
contracten afsluiten, namelijk met Centrada, Mooiland Vitalis en
Portaal. Zo kunnen we toch groeien in een al met al gesloten
markt.
Een tweede reden is dat we net als andere bedrijven
geconfronteerd worden met de hoge loonkosten in ons land. Dat
6
1/connecting the dots
brengt ons uit balans ten opzichte van bedrijven die in andere
landen opereren. Onze kosten stijgen zonder dat we er iets aan
kunnen doen. Volgens bepaalde politici behoort onder meer de
ICT-sector tot de uitzonderingen. De loonkost voor informatici zou
goedkoper zijn dan in de ons omringende landen. Het tegendeel
is waar. Daarom een zoveelste oproep aan de overheid die zo
uitpakt met onze kenniseconomie: doe iets aan de loonhandicap.
Om te innoveren en nieuwe producten te ontwikkelen, heb je
geld nodig en dus moet je kunnen groeien. Daarom hamer ik ook
zo veel op resultaten.
Naar twaalf landen
Over groei gesproken - momenteel hebben we overname­
gesprekken met partijen in verschillende landen waar we
momenteel nog niet actief zijn. In eigen land hebben we al een
groot bereik, en dus kijk ik graag naar nieuwe markten om extra
“Cegeka is een
mensenbedrijf, onze
groei is te danken aan
alle medewerkers en
onze klanten.”
business te realiseren. Het verleden, met Polen en Roemenië
als meest recente voorbeelden, heeft bewezen dat het kan.
Bovendien kun je potentieel meer groeien als je in meerdere
markten actief bent. We hopen de gesprekken binnen enkele
maanden rond te hebben.
Door die geografische expansie vervullen we onze ambitie
om een internationaal bedrijf te worden. We hebben steeds
meer klanten die zelf internationaal actief zijn. Als we hen
willen bedienen, zullen zij van ons die internationale schaal ook
verwachten. Dat geldt eveneens omgekeerd: waar we in nieuwe
markten binnen zijn, willen we ook hun eventuele Belgische
vestigingen bedienen. Als alles goed gaat, komt er potentieel
zowat honderd miljoen euro omzet bij. Het is de uitdaging om
ons DNA, dat aan de basis ligt van ons succes, in stand te houden.
In de nieuwe organisatie die steeds meer internationaal kleurt,
leggen we de verantwoordelijkheden en bevoegdheden lokaal, bij
de mensen zelf. Je kunt dat niet allemaal vanop afstand beheren,
de manier van zakendoen verschilt. Maar centraal creëren we
wel de mogelijkheden voor de verschillende landen om verder
te groeien. Het is die synergie waardoor we onze producten en
diensten binnenkort hopelijk kunnen commercialiseren in twaalf
landen.
Trends Gazellen Awards: uw verdienste
aan alle medewerkers en onze klanten. Het zijn zij die ons salaris
betalen, niet Cegeka. We zien het dan ook als een prioriteit om
in onze groei onze klanten trouw te blijven. Dat is voor ons de
essentie van zakendoen. In dit jaarverslag vertellen onze klanten
zelf hoe zij de samenwerking met Cegeka ervaren. Tenslotte zijn
zij onze ambassadeurs, hier en in het buitenland.
Veel leesplezier! André Knaepen.
Tot slot hebben we 2013 kunnen bekronen met begerenswaardige
prijzen: de nationale Trends Gazellen Award voor grote bedrijven
en de Trends Gazellen voor Limburg. Wie me kent, weet dat ik
met beide voeten op de grond sta. Van zulke erkenningen ga ik
niet zweven. Toch bevestigen ze onmiskenbaar dat we de juiste
strategie volgen. Ik beschouw die erkenningen vooral als uw
verdienste: Cegeka is een mensenbedrijf, onze groei is te danken
7
1/connecting the dots
€ 300.000.000
€ 28.000.000
2%
€ 26.000.000
€ 24.000.000
€ 250.000.000
7%
€ 22.000.000
12%
€ 20.000.000
€ 200.000.000
€ 18.000.000
€ 16.000.000
€ 150.000.000
Snelle integratie van overnames
is de sleutel van het succes
€ 12.000.000
Onze kerncijfers - met toelichting van Stephan Daems,
Revenue
€ 2.000.000
EBIT
€ 10.000.000
€ 100.000.000
1
€ 8.000.000
€ 6.000.000
€ 50.000.000
€ 4.000.000
2009
Chief Financial Officer, Cegeka Groep
36%
€ 14.000.000
2010
2011
2012
2013
Revenue
In de grafiek hiernaast ziet u dat Cegeka
EBIT
18%
eind 2013 afklokte op 240 miljoen euro
omzet, twaalf procent hoger dan in 2012.
De bedrijfswinst steeg ook, maar niet zo
€ 300.000.000
€ 28.000.000
snel als de omzetgroei. “We geven iets prijs
op de marge, al is het met 6,1 procent wel
€ 24.000.000
€ 250.000.000
van de stijgende loonkosten en de fusie
cegeka-dsa in Nederland. Die fusie kwam
er om ons te wapenen tegen de moeilijke
15% uit eigen producten, met
€ Cegeka
20.000.000
intellectueel eigendom
€ 200.000.000
€ 18.000.000
€ 16.000.000
€ 150.000.000
€ 12.000.000
€ 10.000.000
€ 100.000.000
€ 8.000.000
€ 50.000.000
8
1/connecting the dots
€ 6.000.000
Benelux market
€ 4.000.000
Cegeka Group
organic growth
zien we nu al met enkele, mooie nieuwe
contracten.”
36%
€ 14.000.000
omstandigheden van woningcorporaties in
de Nederlandse markt. Het positieve effect
2%
7%
€ 22.000.000
slechts drie tienden”, zegt Stephan Daems.
“Dat kunnen we schrijven op het conto
39%
€ 26.000.000
Revenue
2009
Revenue
Cegeka Group
2010
2011
cumulated
growth
€ 2.000.000
EBIT
2012
2013
Revenue
250%
EBIT
€ 300.000.000
“Iedereen denkt dat we
onze groei enkel halen
uit overnames. Dat is
zeker niet zo. We slagen
erin om de helft van
onze groei autonoom te
Stephan Daems,
Chief Financial Officer, Cegeka Groep
verwezenlijken.”
9
09
€ 28.000.000
2%
€ 26.000.000
€ 24.000.000
€ 300.000.000
2010
2010
€ 22.000.000
€ 28.000.000
€ 20.000.000
Focus op duurzame groei
€ 26.000.000
€ 18.000.000
€ 250.000.000
Vooral
in de outsourcingsactiviteiten
groeiden we organisch. Dat is
€ 24.000.000
€ 16.000.000
een bewuste strategie. We spreken
dan
immers voornamelijk over
€ 22.000.000
14.000.000
langetermijnovereenkomsten€ waarbij
elke nieuwe overeenkomst
€ 20.000.000
€ 200.000.000
tot duurzame omzetgroei leidt.
Cegeka heeft zich altijd gericht op
€ 12.000.000
€ 18.000.000
langetermijnrelaties met zijn €klanten.
10.000.000
€ 16.000.000
€ 150.000.000
€ 8.000.000
€ 14.000.000
Ook in de ziekenhuissector hebben
wij eind 2012 de omschakeling
€ 6.000.000
gemaakt naar een dienstenovereenkomst
€ 12.000.000op lange termijn. Tot dan
€ 4.000.000
€ 100.000.000
werkten
we op basis van licenties
en onderhoudsovereenkomsten.
€ 10.000.000
€ 2.000.000
Dat bleek geen duurzaam model
in een relatief kleine Belgische
€ 8.000.000
EBIT worden wij betaald voor wat
markt. In de nieuwe overeenkomst
€ 6.000.000
2011 € 50.000.000
2012
2013
we reëel leveren aan toegevoegde waarde voor de ziekenhuizen.
4.000.000
En de ziekenhuizen varen er€ ook
goed bij: zij hebben nu een
€ 2.000.000
garantie op continuïteit en innovatie
aan een prijs die lager ligt
Revenue
EBIT
dan die van buitenlandse
concurrenten.
2009
2010
2011
2012
2013
2011
2012
Ecologie staat bovenaan15
de%agenda
bij
uit eigen producten,
met
Cegeka
intellectueel
eigendom
Cegeka. Daarom publiceren
we
ons volledige
cijferverslag enkel online. Surf naar
15% uit eigen producten, met
www.cegeka.com/Jaarverslag2013
Cegeka intellectueel eigendom
1/connecting the dots
7%
€ 26.000.000
€ 24.000.000
€ 22.000.000
€ 20.000.000
12%
Social Security
Healthcare
9%
2%
2%
7%
36%
8%
12%
9%
€ 18.000.000
7%
8%
8%
€ 16.000.000
18%
€ 14.000.000
36%
€ 12.000.000
Housing
Public sector
12Bank
% and Insurance
Social Security
Industry (other)
9%
Healthcare
Logistics
Housing
Retail
8%
Bank and Insurance
Industry (other)
36%
8%
Logistics
8%
Retail
€ 10.000.000
Public sector
Social Security
Healthcare
Housing
Bank and Insurance
Industry (other)
Logistics
Retail
18%
18%
€ 8.000.000
€ 6.000.000
€ 4.000.000
€ 2.000.000
EBIT
18%
2013
Dankzij het hoge aandeel aan recurrente inkomsten
Revenue
kunnen we een stabiel rendement realiseren, conjuncturele
EBIT
ups en downs opvangen en gestaag blijven groeien.
“Dat brengt stabiliteit met zich mee, maakt de forecast eenvoudiger
en garandeert innovatie, al kalft de stijgende loonkost de marges
af”, besluit Stephan Daems.
10
€ 28.000.000
Public sector
Outsourcing
Infrastructure Solutions
Applications & Solutions
23%
18%
18%Professional Services
Outsourcing
Infrastructure Solutions
39%
23%
20%
39%
15% uit eigen producten, met
Cegeka intellectueel eigendom
Applications23
& Solutions
%
20%
Professional Services
39%
20%
Outsourcing
Infrastructure Solutions
Applications & Solutions
Professional Services
€ 22.000.000
€ 20.000.000
Benelux market
€ 18.000.000
Cegeka Group
€ 16.000.000
organic growth
€ 14.000.000
Cegeka Group
39% € 12.000.000
cumulated growth
9%
Infrastructure Solutions
Housing
Acquisition growth
Applications & Solutions
23%
Professional Services
36%
met
250%
0
20%
2011
2012
150%
Logistics
Revenue
€ 2.000.000
EBIT
2013
€ 150.000.000
18%
Acquisition growth
Organic growth
2007
2008
2009
Benelux market
2010
2011
2012
2013
2009
Revenue
15% uit eigen producten, met
20%
200%
Cegeka intellectueel eigendom
€ 250.000.000
150%
€ 200.000.000
€ 150.000.000
50%
€ 100.000.000
Acquisition growth
2007
€ 50.000.000
Organic
2008growth 2009
Revenue
geka Group
ganic growth
2010
2011
2012
2010
2011
2012
2013
Succesvolle
overnames
door integratie
en
ondernemerschap
Revenue
Maar ook groeien met overnames is niet zo simpel als het€ 300.000.000
lijkt.
Zonder de juiste aanpak gaat de waarde van een acquisitie
250.000.000
snel verloren. Wij kiezen ervoor de nieuwe organisaties zo€ snel
mogelijk te integreren. Zo beperk je de overheadkosten en
profiteer je onmiddellijk van de schaalvoordelen die de groep
€ 200.000.000
biedt.
€ 150.000.000
100%
2009
“Maar
iedereen denkt
dat we onze groei enkel halen uit
Infrastructure
Solutions
overnames
en
dat
is
zeker
Applications & Solutionsniet zo. We slagen erin om de helft
van onze groei autonoom te verwezenlijken. Dit jaar komt de
Professional Services
organische groei uit op acht procent!”, zegt Daems.
€23
50.000.000
Cegeka
%Group
cumulated growth
39%
250%
€ 300.000.000
Outsourcing
€ 100.000.000
Cegeka
Group
organic growth
Revenue
geka Group
mulated growth
De groei is opmerkelijk, omdat de markt niet volgt. De grafiek
hiernaast toont aan dat de omzet van het gemiddelde
informaticabedrijf sinds 2007 nagenoeg stabiel blijft. In deze
stagnerende markt slaagde Cegeka erin te groeien met 150%.
Het is onmogelijk om zo’n groeiparcours te realiseren zonder
overnamestrategie.
€ 200.000.000
100%
nelux market
Voorsprong op de markt
€ 250.000.000
50%
39%
Cegeka intellectueel eigendom
€ 300.000.000
€ 4.000.000
200%
8%
Revenue
Industry
(other)
15% uit eigen producten, met
18%
€ 6.000.000
om
Organic
growth
Bank and
Insurance
Retail
€ 10.000.000
€ 8.000.000
8%
Daarbij is het cruciaal om onze waarden te aligneren, in het
bijzonder met onze zin voor ondernemerschap. Daarbij €is 100.000.000
het
cruciaal om te aligneren met onze waarden, in het bijzonder
met onze zin voor ondernemerschap. Dat stimuleren we door
€ 50.000.000
te werken met relatief kleine Business Units die autonomie
en profit&loss-verantwoordelijkheid
2010
2011
2012
2013 krijgen. Zo realiseren
wij telkens opnieuw de tagline die wij bij onze eerste grote
acquisitie gebruikten: “the combination makes the difference”.
2013
11
Revenue
1/connecting the dots
200
Christoph Neut,
Chief Commercial Officer, Cegeka Groep
Internationaal bedrijf met
de genen van een kmo
Christoph Neut, Chief Commercial Officer, Cegeka Groep
De rode draad in dit jaarverslag is de
connected organisation. Met medewerkers,
klanten, partners en leveranciers moet
je heel wat connecties onderhouden om
goed te kunnen samenwerken. In Cegeka’s
beginjaren was je na vijf minuten aan de
koffiemachine weer mee met de lopende
zaken. Met 2.300 mensen in zes landen is
de situatie vandaag even anders. Toch staan
Ons intranet hebben we Insight gedoopt. Medewerkers kunnen
hiermee over de landsgrenzen heen met elkaar connecteren en
inzichten uitwisselen. Vraagt een collega uit Roemenië advies
rond een bepaalde technologie, dan kunnen we vanuit België
meteen helpen. Onze mensen ervaren dit als zeer positief en het
brengt ze dichter bij elkaar. Op projecten samenwerken is nu veel
eenvoudiger, zelfs over verschillende divisies heen. Elke collega
heeft een privépagina op Insight, met informatie over behaalde
certificaten en specialisaties. Noem het onze eigen LinkedIn.
Zoeken we voor een project enkele ontwikkelaars met een
bepaalde expertise, dan vinden we die makkelijk via Insight. Niet
evident in een bedrijf met 2.300 mensen, waar elke dag iemand
bij komt. Toch kan het. Net als iemand in een bedrijf van vijftien
mensen ook onmiddellijk het antwoord heeft op zo’n vraag.
we nu nog altijd even dicht bij onze klanten.
Dankzij een uitgebreide portal, integraties
tussen onze verschillende platformen,
unified communications, CRM en business
intelligence. We installeren het niet alleen bij
klanten, maar integreren het ook zelf.
We drink our own cocktails.
Ons unified communications platform gebaseerd op Lync heeft
de klassieke telefonie helemaal vervangen. Nu zie je meteen
met wie en op welke manier je kunt communiceren. Het wordt
massaal gebruikt. Mensen mailen minder, ook privé. Chatsessies
en videomeetings komen in de plaats. Een collega in Nederland
kan bij prospectie snel met een Belgische collega checken of
we met dat bedrijf al zaken hebben gedaan in België. In CRM is
een hele historiek terug te vinden. Kennisdelen binnen de groep
wordt eenvoudig. Tot slot kunnen we alle informatie via business
intelligence exploiteren en in rapporten gieten om lessen te
trekken en zaken te verbeteren. Zo blijven we een organisatie
die dicht bij elkaar staat, open en snel communiceert, best
practices uitwisselt en de netwerken ten volle benut. Zo tillen we
de Cegeka-cultuur en ons DNA over de verschillende lands- en
cultuurgrenzen heen. In een volgende fase zullen we ook klanten
en partners in het project betrekken. Zij zullen rapporten, facturen,
helpdesk ticketing en noem maar op kunnen terugvinden op hun
eigen Insight pagina.
Volwaardige cloud services integrator
2013 was een groei-jaar en dat zal in de toekomst niet anders
zijn: jaarlijkse groei met dubbele cijfers blijft een doelstelling.
Temporiseren en winstmaximalisatie zijn niet aan de orde. De winst
financiert innovatie en maakt het mogelijk om nieuwe markten
aan te boren. Nog belangrijk: value staat boven commodity. Quick
wins, pure hardware- en softwareverkoop genereren heel veel
omzet, maar waar is de meerwaarde? Neen, dan prefereren wij
diensten met hoge toegevoegde waarde. Daarom investeren we
volop in private cloud. Daar draaien immers de mission critical
toepassingen van onze klanten. Deze systemen moeten 24/7 actief
zijn en mogen absoluut niet uit de ether. We leveren daarnaast ook
diensten in datacenters van klanten of partners en halen diensten
uit de publieke cloud. Die complementariteit maakt van ons een
volwaardige cloud services integrator.
Op een agile manier innoveren, in dialoog met onze
klanten
Innovatie is nog een belangrijk thema. We innoveren om de snel
evoluerende markt een stap voor te blijven. Innovate fast is onze leuze.
13
1/connecting the dots
We durven te experimenteren, maar zullen ook snel stoppen als
het nergens toe leidt. Trial and error, agile denken. Kijken waar
de toegevoegde waarde zit voor onze klanten en hoe wij hen als
betrouwbare adviseur kunnen bijstaan. Het is ook de reden waarom
we in 2013 gestart zijn met de CIO Sourcing Board, een initiatief
dat we geregeld zullen herhalen. Twee keer per jaar trekken we
er voor twee dagen op uit met enkele klanten. Wij toetsen onze
ideeën rond innovatie en de roadmap van onze portfolio. Klanten
vertellen ons wat zij nodig hebben, welke strategie zij volgen en
geven ons feedback op onze samenwerking. Het zijn echt zeer open
gesprekken over technologiekeuzes, samenwerkingsmodellen en
innovatie. De feedback van onze klanten helpt ons beslist vooruit.
We zijn hen daarvoor zeer erkentelijk. En we staan zo weer een
stap dichter bij de connected organisation.
Nadia Roose, Business Unit Manager
Internal Businees Support Services, Cegeka
Cultuur valt niet te kopiëren
We waken er nauwgezet over dat onze steile groei geen enkele
impact heeft op de manier van samenwerken met klanten.
Ondanks onze grootte blijven we een vlakke organisatie die dicht
bij de klanten staat. Veel klanten zeggen mij dat we het verschil
maken met anderen door de manier waarop wij zaken doen met
hen. Snel antwoorden, openheid, korte communicatielijnen, daar
zijn wij heel hard mee bezig. Met de technologie as such maken
we inderdaad het verschil niet.
In de datacenterwereld winnen we geen projecten omdat onze
servers beter zouden zijn. Het verschil zit hem in onze diensten
errond, onze reactiesnelheid, en de manier waarop we software
bouwen. Van dichtbij meemaken is geen holle slogan. De connected
organisation is voor ons de basis om onze cultuur en het specifieke
Cegeka-DNA te behouden. In tegenstelling tot producten en
diensten kun je een organisatiecultuur noch DNA kopiëren. Daar
bestaat geen technologie voor. Nog niet, misschien.
Lees meer over ons idee over de
Connected Organisation
www.cegeka.com/ConnectedOrganisation
14
1/connecting the dots
“Van dichtbij meemaken is geen holle
slogan. De connected organisation is
voor ons de basis om onze cultuur en het
specifieke Cegeka-DNA te behouden. In
tegenstelling tot producten en diensten
kun je een organisatiecultuur noch DNA
kopiëren. Daar bestaat geen technologie
voor. Nog niet, misschien.”
Cegeka portfolio voor de connected organisation
Vandaag kan Cegeka bogen op heel wat ervaring om de kennisuitdagingen van organisaties mee aan te pakken. We geloven daarbij dat
ook de ICT-infrastructuur van organisaties moet worden aangepast aan de businessnoden. Vaak komt dat neer op cloud servicesintegratie.
In het schema hieronder geven we een overzicht van Cegeka’s portfolio van vandaag.
Mobile
ECM
Consulting
Collaboration
Digital comms
Cloud solutions
Nearshoring
REMOTE INFR
AST
RU
CT
U
TIONS
OLU
S
S
ES
IN
ENT
GEM
NA
MA
RE
BU
S
CRM/XRM
ERP
Technical
application
management
(private/public/hybrid)
Business intelligence
Document
management
SAP services
Counter fraud
management
Infrastructure
management
SELECTIVE - FULL
KNOWLEDGE
INTEGRATION
CLOUD SERVICES
INTEGRATION
CU
Agile development
OUTSOURCING
DE
Agile transformation
CT
S
OM
ST
Security services
VE
LO
P
ME
Agile coaching
NT
Workplace
Functional
application
management
Service & support
desk
R
IN F R A S T R U C T U
EP
R
E
OJ
Networking
Servers & storage
Virtualisation
15
1/connecting the dots
CASE
Argenta blaakt van
gezondheid met
stabiele informaticainfrastructuur en
sterke applicatie
Een inspirerend gesprek met John
Heller, CEO van de Argenta Group
Er spoelt een digitaliseringsgolf over de
financiële sector. Consumenten willen
alsmaar meer mobiel toegang tot hun
diensten en kantoorhouders moeten
te allen tijde beschikken over de juiste
informatie en tools om transacties uit te
voeren. Argenta is al sinds 2008 aan boord
bij Cegeka en heeft grootse plannen in de
toekomst, met ICT als fundament.
16
1/connecting the dots
Mijnheer Heller, welke rol heeft ICT voor een bank?
Een bank is een grote optelling van gegevens van klanten,
producten, wettelijke bepalingen, noem maar op. Als die
informatie niet goed georganiseerd is, kun je je dienstverlening
niet waarmaken. Informatietechnologie is voor een bank en
verzekeringsmaatschappij dus ontzettend belangrijk.
In ICT zien wij twee belangrijke pijlers. De eerste is de ICT
operations, de hardware-machines die alles doen draaien.
Sinds 2008 hebben we al onze hardware uitbesteed aan Cegeka.
Grote datacentra kennen vandaag drie zware uitdagingen:
betrouwbaarheid, stabiliteit en een hoge uptime. Cegeka belooft
en biedt ons die garantie.
Een tweede pijler is software- en systeemontwikkeling, meer
bepaald om alle transacties en alle informatieontsluiting naar
de kantoren te digitaliseren. Het Okapi-project, zoals wij deze
digitalisering hier noemen, is vooruitstrevend en ik denk dat dit
systeem momenteel simpelweg het beste in België is. Dat horen
we ook van collega’s die voor andere banken werkten en nu
voor Argenta kiezen. Okapi is het meest omvattende systeem en
ontsluit de informatie op de meeste verregaande manier. Onze
kantoorhouders en hun personeel zijn een belangrijke toetssteen.
Die is altijd kritisch - en terecht - als het om automatisering gaat.
Dus als je van hen hoort dat het goed is, dan is dat ook zo.
Alleen maar positief dan?
Je hoort me niet vertellen dat het allemaal vanzelf is gegaan. Er
zaten hobbels in het parcours, maar die hebben we samen met
Cegeka snel gecounterd. Vandaag staat er een zeer stabiel en
robuust systeem. Dat komt door de agile manier waarop we het
ontwikkeld hebben. Aanvankelijk stond ik niet te springen voor
alle agile best practices, zoals pair programming, want waarom
moeten ontwikkelaars met z’n tweeën achter het scherm zitten?
Dat is toch enorm inefficiënt? Na verloop van tijd kreeg ik er
waardering voor: de gebruikers erbij halen, hen vragen naar wat
goed en minder goed gaat, waarop ontwikkelaars specifiek
moeten letten tijdens het testen. Ja, ik ben blij dat Cegeka hier het
agile development geïntroduceerd heeft.
Wat levert Okapi uw medewerkers en cliënten
concreet op?
Argenta heeft altijd al gefocust op operationele efficiëntie. In
bankomgevingen spreken we van de cost-income-ratio. Mede
door Okapi behoort onze score tot de beste in Europa. En dat
ondanks het feit dat er andere banken zijn met belangrijke
schaalvoordelen. Het commerciële werk in de kantooromgeving
is enorm toegenomen, terwijl de administratie en de foutenmarge
in gegevens een groot stuk terugliep. Ik vind het altijd mooi om te
zien dat de werkgelegenheid bij ons stijgt en het businessvolume
nog harder groeit.
Hoe ziet u de toekomst?
We staan er momenteel sterk voor en ik denk dat Argenta een
groeibedrijf blijft. Op Europese schaal zijn we een bank met een
hoog veiligheidsniveau, zowel in kapitaal als liquiditeit. Dat onze
klanten dat appreciëren, blijkt uit hun grote tevredenheid. Met een
Net Promotor score van 53 kunnen we ons meten met toppers als
Apple en Ikea. De grotere banken scoren doorgaans negatief. Wij
doen het veel beter. Tel daarbij een gezonde winstgevendheid en
je hebt het recept voor continuïteit. Omdat onze aandeelhouders
de winsten herinvesteren, blijft de groeimachine werken. Ik hoop
dat nog lang zo te houden.
Hoe gaat u dat concreet doen?
Ook hier zal ICT ons moeten helpen. De mate waarin cliënten
via de digitale weg aan zelfbankieren kunnen doen, hun
saldo raadplegen, bepaalde producten aankopen, … is van
wezenlijk belang. Ik noemde daarnet kapitaal en liquiditeit als
twee fundamenten, maar de uptime van je betaal-, spaar- en
kredietsystemen is net zo belangrijk.
Voor veel cliënten is hun smartphone hun bank. In Azië zijn er meer
mensen met een smartphone dan met een bankrekening. Dat was
tien jaar geleden ondenkbaar. Er dendert een digitalisering over
ons heen die ervoor zorgt dat de uptime en betrouwbaarheid van
systemen steeds belangrijker worden. Daar moet mijn leverancier
voor zorgen. Ik verwacht van Cegeka investering in kwaliteit – een
erg belangrijk punt in onze samenwerking.
John Heller, CEO, Argenta Group
Welke overeenkomsten ziet u tussen de twee
bedrijven?
Het zijn er meerdere en ik ben er zeker van dat we net daarom
de relatie met Cegeka zo aangenaam vinden. Het zijn allebei
snel groeiende bedrijven met familiale aandeelhouders. Bijna
alle dividenden worden opnieuw geïnvesteerd in het bedrijf
in plaats van een groot familiaal privévermogen op te bouwen.
Ook Cegeka’s winsten gaan terug naar het bedrijf. Dat straalt een
enorm vertrouwen uit bij de klanten.
Nog zo’n familiale trek bij Cegeka is dat je niet alles tot in de puntjes
in een contract hoeft uit te werken. En dat ik André Knaepen of
Christoph Neut altijd kan bellen als dat nodig is. Tot slot delen
we dezelfde waarden: soberheid, transparantie, no-nonsense en
eerlijkheid. Dat alles is een gezonde basis voor een relatie op lange
termijn.
“Een bank is een grote
optelling van gegevens –
informatietechnologie is
voor ons dus ontzettend
belangrijk.”
2
sharing
knowledge
Commodity
Standard best practices,
often deliverd in SaaS/
Public Cloud
Configurable packaged
applications, on premise
or in private cloud
E-mail
√
√
Office
√
√
Strategic
Applications supporting
unique processes that give
a competitive advantage
ECM
√
√
Johan Lybaert vertelt over enkele
ERP
√
√
trends in het softwaredomein
CRM
√
√
Custom
√
L e v e l o f co n t r o l
Alles is software
Packaged
In de Amerikaanse staten Nevada, Florida
en Californië zijn zelfsturende auto’s
wettelijk toegelaten. Je maandelijkse
loonbrief draait uit een complexe applicatie
alvorens in je brievenbus te belanden. Idem
met de berekening van de kinderbijslag
en extralegale voordelen. Automatische
vertalingen zijn zeker niet accuraat, maar
toch minstens verstaanbaar vanuit gelijk
welke taal. Werkzoekenden en werkgevers
Softwarespecifieke keuzes maken
Ik merk een trend waarbij ook grotere organisaties instappen in
software-as-a-service (SaaS) clouddiensten. Juister is: ik zie een
verschuiving naar softwarespecifieke set-ups, waarbij strategische
maatwerksoftware en standaard cloudsoftware twee uitersten
van een spectrum vormen. Het midden van dat spectrum beslaat
de klassieke, configureerbare softwarepakketten en hebben we
in het schema hierboven packaged applicaties genoemd.
Naarmate je applicaties meer unieke bedrijfsprocessen
ondersteunen, zal je meer maatwerkontwikkeling zien. Over
software op maat oefen je immers meer controle uit; iets wat in
een SaaS-model slechts heel beperkt voorkomt.
worden vandaag digitaal met elkaar
gematcht. Je elektronisch patiëntendossier
is software. Rekeningrijden is software.
Kortom, alles is software.
Zowel functioneel als qua infrastructuur verschillen deze set-ups.
Zo zullen meer strategische applicaties vrijwel nooit in de public
cloud draaien. Anderzijds heb je weinig of geen impact op de
roadmap van SaaS-producten.
Pakketimplementaties kunnen beide kanten uit: commodity of
meer strategisch, aangepast aan je organisatieprocessen. Onze
SharePoint Accelerator is daar een goed voorbeeld van: je kan
snel en kostenefficiënt starten met een intranet. Nadien kan
je erop voortbouwen, uitbreiden en integreren met je andere
applicaties als CRM, ERP of business analytics.
Cegeka heeft het laatste jaar overigens sterk geïnvesteerd in
specialisten die packaged software volledig kunnen afstemmen
op uw business. Zo hebben we nu al teams die zich specialiseren
in portals, enterprise websites, CRM, ERP, business analytics,
enterprise content management en mobile apps.
Laat het netwerk voor je werken
Mijn infrastructuurcollega’s kunnen alles monitoren zolang het
een IP-adres heeft. Servers en netwerkapparatuur, natuurlijk, maar
ook fabriekspoorten en koelruimtes, bijvoorbeeld.
Het wordt pas echt interessant wanneer je software aan
apparaten met een IP-adres toevoegt. Met de nieuwste lampen
creëer je je persoonlijke lichtsfeer vanop je smartphone of pc. Ook
de nieuwere thermostaten programmeer je vanop afstand via je
smartphone.
19
2/SHARING KNOWLEDGE
Meer nog, sommige leren jouw tijdschema kennen en
programmeren zichzelf. Met de IFTTT-app (If This, Then That)
laat je het internet voor jou werken: gaat het regenen morgen,
krijg dan een reminder om je paraplu klaar te leggen; of – zoals
Hasselaar Nick Decrock ons vertelde – als je schoonmoeder je
deur nadert, doof de lichten.
Regressie is de vijand
Johan Lybaert, director applications, Cegeka
Nieuwe toepassingen sneller lanceren
Software heel snel en correct leveren, wordt steeds
belangrijker. Iedereen wil nieuwe toepassingen meteen
op de markt brengen. Vertraging is een aantasting van de
concurrentiepositie.
Cegeka is pionier in agile development, een methodiek
om grote en middelgrote softwareprojecten snel en
doelgericht te doen vooruitgaan. Dankzij deze methodiek
halen onze projecten al jarenlang de afgesproken
deadlines, blijven ze binnen budget en resulteren ze
in wat de klant echt nodig heeft. De software is van
betere kwaliteit en goed gedocumenteerd. Dat maakt
het onderhoud goedkoper en gewenste aanpassingen
eenvoudiger.
Onze ervaringen over de afgelopen 10 jaar hebben we
omgezet in praktische tips en neergeschreven in een
whitepaper. Ontdek via onderstaande instructies hoe u
deze gemakkelijk kunt aanvragen.
Whitepaper aanvragen
Download de whitepaper ’10 tips na 10 jaar succesvolle
softwareontwikkeling’ door te surfen
naar www.cegeka.com/AgileWhitePaper.
Of wil u het allemaal eens echt live
meemaken? Bezoek onze Software Factory, vraag een
bezoek aan via [email protected].
Zo kan je intussen uit meer dan 100.000 IFTTT-recepten kiezen.
Beeld je in wat je allemaal mogelijk maakt als je zulke principes
zou toepassen op je bedrijfsactiviteiten. Want wat geldt voor
de consument, geldt evengoed voor bedrijven. Ook daar
wordt steeds meer geautomatiseerd en zorgen alle nieuwe
ontwikkelingen voor nieuwe software. Eén eigenschap wordt
daarbij cruciaal: software mag geen regressie meer toelaten.
Want niemand wil dat een nieuwe versie plots iets niet meer
kan wat de vorige versie wel perfect kon. Daar kent iedereen
wel enkele voorbeelden van, dus regressie is vermoedelijk het
grootste probleem van de softwarebranche.
Vandaag sluiten we regressie in grote mate uit door test-driven
development. Het betekent dat met een druk op de knop elke
functionaliteit geautomatiseerd en continu getest wordt. Zo
verzekeren we ons ervan dat wat gisteren werkte ook vandaag
en morgen zal functioneren. Bovendien halen we door minder
regressie de onderhoudskosten met een factor drie naar beneden.
Gebruiker is baas
Wanneer een interne bedrijfstoepassing niet de juiste functies
biedt, kon men vroeger alleen diep zuchten. Tegenwoordig gaan
afdelingen zelf op zoek naar software die wel doet wat zij ervan
verwachten. Zo zet men de IT-afdeling opzij.
Ook de consument is steeds minder tolerant. Duurt een online
transactie te lang, dan is men weg. Vindt men niet meteen de
juiste informatie, of kan men ze niet goed raadplegen op een
smartphonescherm, dan gaat men elders zoeken.
Een intranet dat werkt, met een kortere
implementatietijd en een lagere kost
Autofabrikanten hebben dat zeer snel begrepen. Ze wisten dat
hun klanten geen oren hadden naar vastlopende software in hun
nieuwe auto en grepen onmiddellijk in. Nu sta je (bijna) nooit meer
langs de kant door softwareproblemen.
Dankzij de Cegeka SharePoint Accelerator kunnen organisaties
sneller en goedkoper starten met een intranet dat werkt, en dat
voor een vaste prijs.
Enkel een klantgerichte IT-afdeling overleeft
Die houding verwachten gebruikers van uw IT-afdeling en haar
leveranciers. Software moet altijd werken en een nieuwe versie
moet beter werken dan de vorige. Werkt u nog volgens de oude
‘waterval’-projectmethode die start met een maandenlange
analyse alvorens men snel de software begint te schrijven, dan
bouw je niet wat de gebruiker echt nodig heeft. Want die wilt
geen complete functionele analyse, de gebruiker wil vooral snel
met de belangrijkste functies aan de slag. Dat kan je bereiken
door agile te werken, zowel voor ontwikkeling op maat als voor
pakketimplementaties waar je de nodige configuratieprioriteiten
moet stellen.
Cegeka kan overigens teams en organisaties helpen met agile
transformatie. In de eerste helft van 2014 hebben we daarvoor
een all-star team samengesteld. Onder meer Arie Van Bennekum,
co-auteur van het Agile Manifesto (2001) en expert op vlak van
enterprise agility, maakt er deel van uit.
Contacteer mij gerust als je meer wilt weten (Johan.Lybaert@
cegeka.be). Want als alles software is, of software wordt, dan
zorgt u maar best voor goede software: klantgericht en zonder
regressie.
SharePoint Accelerator
Gebaseerd op succesverhalen in meer dan 70 organisaties,
waaronder ook ons eigen Cegeka intranet, bevat de SharePoint
Accelerator tal van functies die bijdragen tot:
»»
»»
»»
»»
interne communicatie;
het beheer van kennis en documenten;
samenwerking in teams;
netwerkeffecten dankzij interne sociale media.
De SharePoint Accelerator bestaat uit twee korte trajecten:
1 Een high-level analysetraject met workshops om vereisten
vast te leggen en een feedbacksessie
2
Een implementatietraject met functionele, technische en
grafische (zoals voor responsive design) workshops
U krijgt naast een werkend intranet voorts een infrastructuur- en
architectuurplan, een security- en governanceplan, een train-thetrainersessie voor uw key users en een inventaris van al uw ideeën
voor volgende stappen.
Meer info:
www.cegeka.com/SharePoint Accelerator
CASE
Lees meer op onze website
www.cegeka.com/WebsiteBridgestone
Nieuwe websites Bridgestone
ondersteunen verkoop
Een gesprek met Gert Meylemans,
Executive Manager Corporate and
Brand Communications en Iulian
Bobalca, verantwoordelijk voor internet
en intranet bij Bridgestone Europe
Bridgestone wilde ook online concurren­tieel
blijven. Het CMS-systeem waar de websites
op draaiden, was echter verouderd en bood
niet langer voldoende mogelijkheden om
moderne content te bieden. Een reden
dus om het systeem en meteen de hele
online strategie te vernieuwen. Een eerste
stap was de vernieuwing van de site
voor motorbanden, waarvoor Cegeka de
implementatie en de hosting verzorgde.
22
2/SHARING KNOWLEDGE
Om zijn verkoop beter te ondersteunen, besloot Bridgestone
om een nieuw CMS-systeem te installeren, als onderdeel
van een volledig nieuwe online strategie en een beter
merkenbeleid. De bandenproducent werkte daartoe ook aan
zijn interne processen, omdat de uniformiteit van zijn websites
aan het verdwijnen was.
Een gebruiksvriendelijk en meertalig CMS-systeem was een
belangrijke vereiste. De bandenproducent startte een standaard
selectieproces voor software. Iulian Bobalca, verantwoordelijk
voor internet en intranet bij Bridgestone: “Sitecore kwam daar als
winnaar uit. Die content management software voldeed het best
aan onze eisen.”
niet goed was voor de samenhang en de uniformiteit. Alle lokale
websites en initiatieven zijn nu verdwenen. We werken met een
centraal team dat alle updates uitvoert. Cegeka heeft ons team
prima voorbereid”, zegt Gert Meylemans.
Bezoekduur verdubbeld dankzij kwalitatieve content
Op de nieuwe sites kunnen bezoekers niet alleen de verschillende
keuzemogelijkheden aan banden terugvinden. Ook nieuws, tests
en reisadvies zijn geïntegreerd. De basisgegevens komen uit de
back-end systemen van Bridgestone en worden aangevuld met
extra informatie en foto’s vanuit Sitecore. Het resultaat zijn mooie
en volledige productpagina’s.
“De sites zijn nu veel betrouwbaarder”, gaat Iulian Bobalca verder.
“Terwijl er vroeger wel eens updates durfden verdwijnen of te laat
gepubliceerd werden, is dat met Sitecore niet het geval. Er is veel
meer vertrouwen in het nieuwe CMS-systeem.”
De bounce rate is aanzienlijk verlaagd en de bezoekduur is zo goed
als verdubbeld. “Dat is te danken aan de hoeveelheid kwalitatieve
content die gericht is op wat de consument wil en de strakke
lay-out”, zegt Gert Meylemans. “Het is ook zoveel gemakkelijker
geworden om de juiste banden voor je auto of motor te selecteren
en te vergelijken.”
Volgens het governance-model achter de sites zijn alle updates
gecentraliseerd. Gert Meylemans, Executive Manager Corporate
and Brand Communications bij Bridgestone: “Vroeger werkten
de lokale afdelingen regelmatig met eigen leveranciers. Die
lanceerden soms een site buiten het centrale systeem om, wat
“We zijn zeer tevreden over de sites en het achterliggende
systeem. We hebben onze concurrenten op dat vlak zeker
bijgebeend. Cegeka is overigens verantwoordelijk voor de uptime
van de sites. Wanneer er een probleem zou optreden, lost Cegeka
het onmiddellijk op. We kunnen dus op onze beide oren slapen.”
Betrouwbaar CMS-systeem verhoogt productiviteit
OOR MOTORNDEN ONLINE
Over Bridgestone Europe
Bridgestone Europe (BSEU), met zijn Europese
hoofdkwartier in Brussel, is een belangrijke regionale
besluit Iulian Bobalca.
dochteronderneming van het in Japan gevestigde
Bridgestone Corporation. Dat is de grootste fabrikant
van banden en andere rubberproducten ter wereld.
Bridgestone Europe heeft een R&D centrum, acht
fabrieken en kantoren in meer dan 30 Europese
landen. Er werken meer dan 13.000 werknemers.
De premium banden van BSEU worden wereldwijd
verkocht.
150%
BEZOEKDUUR
0
REN EN 8
EN IN EUROPA
.000
BIJ
E EUROPE
5
BELANGRIJKSTE
MARKTEN ONLINE
20
12
WEBSITES VOOR MOTOREN AUTOBANDEN ONLINE
VERSCHILLENDE
TALEN
150%
STIJGING BEZOEKDUUR
AANZIENLIJKE
VERLAGING
BOUNCE RATE
30
KANTOREN EN 8
FABRIEKEN IN EUROPA
+13.000
WERKNEMERS BIJ
BRIDGESTONE EUROPE
5
BELANGRIJKSTE
MARKTEN ONLINE
20
WEBSITES VOOR MOTOREN AUTOBANDEN ONLINE
Gert Meylemans, Executive
Manager Corporate and
Brand Communications,
Bridgestone Europe
Iulian Bobalca,
verantwoordelijk voor
internet en intranet,
Bridgestone Europe
CASE
8
RETAIL TERRITORY
MANAGERS (RTM’S)
8
BEGELEIDEN DE
RETAIL TERRITORY
ZELFSTANDIGE UITBATERS SHOPS
MANAGERS (RTM’S)
ADVISORS
4
SHOPS
ADVISORS
4
636
TANKSTATIONS VAN
KUWAIT PETROLEUM
BEGELEIDEN DE
IN DE BENELUX
ZELFSTANDIGE UITBATERS
636
HET NIEUWE
INTRANET WERD GEMAAKT DOOR ELKE
2 WEKEN EEN GEDEELTE OPTANKSTATIONS
TE LEVEREN VAN
KUWAIT PETROLEUM
IN DE BENELUX
2
WEKEN
HET NIEUWE
INTRANET WERD GEMAAKT DOOR ELKE
ZORGDE
2 WEKEN EEN GEDEELTE OP TE LEVEREN
VOOR
1,5u.
2
TIJDSWINST/DAG VOOR DE
RTM’S EN SHOPADVISORS
WEKEN
ZORGDE
VOOR
1,5u.
TIJDSWINST/DAG VOOR DE
RTM’S EN SHOPADVISORS
Q8 communiceert
met tankstations via
vernieuwd extranet
Een gesprek met Peter Van Cleemput,
projectcoördinator bij Q8
Cegeka bouwde voor Q8 een gloednieuw
extranet: ‘Dealerweb’. Dat dient als
communicatieplatform voor de uitbaters
van de tankstations en voor de Q8medewerkers die hen adviseren en
ondersteunen. Uitbaters en adviseurs
kunnen nu veel makkelijker en efficiënter
communiceren en de prestaties van elk
tankstation opvolgen. Het resultaat?
Veel minder manueel werk en een mooie
tijdbesparing.
“Onze Shop Performance Coordinators winnen elke dag veel tijd”,
vertelt projectcoördinator Peter Van Cleemput. “Het ‘Operational
Excellence Program’ – de software waarin ze de prestaties van de
tankstations bijhouden – is door Cegeka aangepast voor mobiel
gebruik. Alle adviseurs hebben nu een tablet-pc, zodat ze tijdens
hun bezoeken meteen gegevens kunnen invoeren. Vandaar een
grote tijdwinst, een hogere productiviteit en kostenbesparingen.”
Mooie grafieken van verkoopcijfers
Op het nieuwe extranet staan allerlei documenten die nu goed
worden bijgehouden. Elke gebruiker ziet, op basis van zijn
aanmeldgegevens, alleen de informatie die voor hem relevant
is. De tankstations kunnen ook zelf de cijfers inkijken over hun
brandstoffenverkoop en de omzet van de winkel. Er zijn allerlei
mooie grafieken en ze kunnen vergelijken met vorige jaren. Peter
Van Cleemput: “Q8 kan nu veel korter op de bal spelen en een
Over Q8
Kuwait Petroleum is een van de grootste
brandstofspelers in de Benelux, met meer dan
635 tankstations. De organisatie beschikt over
bemande tankstation onder het Q8-merk (in
België, Nederland en Luxemburg), onbemande
tankstations onder het Q8 easy-merk (België) en
het Tango-netwerk (Nederland). Kuwait Petroleum
heeft ook ongeveer 600 International Diesel
Services (IDS) tankstations in Noordwest-Europa,
speciaal gericht op de transportsector.
www.Q8.be
Peter Van Cleemput,
projectcoördinator, Q8
goede relatie opbouwen en onderhouden met de uitbaters.
Daardoor voelen die zich beter ondersteund en opgevolgd.”
Aangezien het project erg omvangrijk was, stelde Cegeka voor
om het agile aan te pakken. “Je start dan met ontwikkelen en bij
elke fase evalueer je of je nog op het juiste pad zit”, legt Peter Van
Cleemput uit. “Die aanpak heeft ervoor gezorgd dat Dealerweb
perfect beantwoordt aan onze verwachtingen.”
“Het systeem ziet er ook goed uit, het is krachtig en
gebruiksvriendelijk”, aldus Peter Van Cleemput. “In de tweede fase
van het project gaan we onder meer een groepslogin creëren voor
uitbaters met meerdere tankstations en een Single Sign-on voor
meerdere toepassingen. Daarnaast willen we ook de onbemande
tankstations – het ‘Q8 easy’-netwerk – volledig integreren in
Dealerweb. We zullen bovendien alerts instellen op de homepage
en via e-mail, om de directe communicatie met de uitbaters nog
te bevorderen.”
Nog meer interactie
Q8 zorgde zelf voor een goede start van het nieuwe Dealerweb.
De gebruikers kregen een opleiding, men stelde handleidingen
samen en Dealerweb werd in juni 2013 officieel en met enige
luister gelanceerd in Kinepolis. Een jaar na de start is de feedback,
zowel intern als extern, heel positief.
BEKIJK HET VOLLEDIGE INTERVIEW
www.cegeka.com/Q8-Dealerweb
“Bij het Dealerweb-project kreeg
Q8 elke twee weken een afgewerkt
gedeelte van de site dat ze echt al
functioneel konden testen. Indien
nodig, konden we aanpassingen
uitvoeren, zodat het eindresultaat
perfect beantwoordt aan de
verwachtingen.”
- Stijn Lambrechts, Teamleader Custom
Development Solutions, Cegeka
25
2/SHARING KNOWLEDGE
CASE
Transportbedrijven beheren zelf hun
IDS-tankkaarten via online portaal
Interview met Syra Didelez, IDS Project
Administrator bij Q8
Cegeka bouwde een nieuw internetportaal
voor IDS, de afdeling van Q8 die diesel
levert aan wegtransportbedrijven. De
transportbedrijven kunnen nu online
op ieder gewenst moment het gebruik
van hun tankkaarten volgen en meteen
ingrijpen door een kaart te blokkeren als
dat nodig is. Ook de medewerkers van de
IDS-klantenservice werken met het nieuwe
portaal, waardoor ze de klanten nog beter
IDS – kort voor International Diesel Service – levert in ruim 600
IDS-tankstations in Europa diesel voor vrachtwagens. “Op ons
nieuwe selfservice portaal ‘iAccount’ kunnen de klanten ieder
gewenst moment hun facturen bekijken, zelf de limieten van
hun tankkaarten aanpassen of een kaart blokkeren wanneer
die verloren of gestolen is”, vertelt Syra Didelez, IDS Project
Administrator bij Q8. “Overigens kunnen ze verwittigingen
instellen, waardoor ze een automatische melding krijgen als de
limiet bijna bereikt is. Ze hoeven dus veel minder vaak te bellen
naar onze klantenservice, zodat die minder administratief werk
heeft.”
Concurrentiële troef
Voor IDS betekent het nieuwe portaal een troef ten opzichte
van de concurrentie. “Onze klanten krijgen hiermee meer inzicht
in hun dieselverbruik en daardoor meer controle over hun
budget”, verklaart Syra Didelez. “Aangezien een dergelijk portaal
vernieuwend is in onze markt, trekken we ook extra klanten aan.
In combinatie met de kostenbesparingen door de gedaalde
administratie, betaalt het project zichzelf terug.”
van dienst kunnen zijn.
Het iAccount-project bij IDS was erg complex, aangezien het
portaal beschikbaar moest zijn voor 17 landen en daarom in 14
verschillende talen aangeboden moest worden. Bij de start van
26
2/SHARING KNOWLEDGE
het project verzamelde IDS het eisenpakket van de gebruikers.
“Gezien het heel uitgebreide en diverse publiek ontvingen we
heel wat vragen die elkaar soms tegenspraken”, zegt Syra Didelez.
“We moesten dus telkens zoeken naar een compromis, ook op het
vlak van de soms uiteenlopende wetgevingen.”
Scherpe deadline
Door de complexiteit van het project was de expertise van een
externe partner onmisbaar. “Cegeka was de meest geschikte
partner vanwege hun technologische kennis”, verklaart Syra
Didelez. “Daarnaast merkten we dat het team van Cegeka heel
vlot en open communiceert. Het klikte tussen ons, wat het project
aangenaam maakte en ook heeft bijgedragen tot het goede
resultaat. Ze slaagden erin om het project op tijd en binnen
budget op te leveren, ondanks de scherpe deadline.”
Informatie afschermen
Bij de klanten zijn er nu ongeveer 5.100 gebruikers. Grote klanten
hebben vaak meerdere gebruikers, zoals de fleetmanager,
de boekhouder en de regionale manager. Die gebruiken het
systeem allemaal op een andere manier. “Op basis van hun
gebruikersgegevens krijgen ze andere informatie te zien”, zegt Stijn
Lambrechts. “Zo kunnen klanten de opvolging van verschillende
taken delegeren zonder gevoelige financiële informatie vrij te
600
IDS-TANKSTATIONS
IN EUROPA
geven.”
5.100
17
PORTAALGEBRUIKERS
LANDEN HEBBEN EEN
EIGEN PORTAAL
IDS
Syra Didelez, IDS Project
Administrator, Q8
Kuwait Petroleum Corporation, het moederbedrijf van IDS, is een
van de grootste petroleumverwerkende bedrijven ter wereld. De
oorsprong van dat bedrijf in Koeweit gelegen is in een regio met
75% van de oliereserves. In de Benelux worden de producten van
Kuwait Petroleum Corporation sinds 1986 onder de verschillende
merknamen verkocht aan automobilisten, transportbedrijven,
visserij, luchtvaart en industrie.
14
IN
VERSCHILLENDE
TALEN
www.ids.q8.com
Stijn Lambrechts, Teamleader Custom Development
Solutions, Cegeka
“Bij de ontwikkeling van het portaal werkten we agile, stap voor
stap. De mogelijkheden voor de klanten van IDS kregen prioriteit.
We zorgden ook voor interfaces met andere software, waaronder
het distributieplatform voor digitale facturen van Certipost en het
ERP-systeem. Zo kunnen de gebruikers met al die toepassingen
werken vanuit het centrale portaal.”
BEKIJK HET VOLLEDIGE
INTERVIEW
www.cegeka.com/Q8-IDS
27
2/SHARING KNOWLEDGE
CASE
Over KMDA
KMDA krijgt beter
klantenbeheer en
minder administratie
Ilse Van San, Sales Manager B2B bij
De Koninklijke Maatschappij voor
Dierkunde van Antwerpen is een vzw,
opgericht in 1843 met vier merken: ZOO
Antwerpen, Planckendael, Serpentarium
en de Koningin Elisabethzaal. Daarnaast
is de KMDA beheerder van het
natuurreservaat De Zegge in Geel.
De KMDA ontvangt meer dan twee
miljoen bezoekers per jaar en speelt
een vooraanstaande rol op wereldvlak
in wetenschappelijk onderzoek en
conservatie.
KMDA geeft een woordje uitleg
De KMDA, waartoe de Antwerpse ZOO
samen met Planckendael, Serpentarium
en de Koningin Elisabethzaal behoort,
optimaliseerde de jongste drie jaar zijn
interne processen. “De ZOO is een vaste
waarde in het collectief geheugen van ons
land, maar de concurrentie is hard en we
moeten ervoor ijveren bezoekers naar hier
te krijgen”, zegt Ilse Van San, Sales Manager
B2B bij KMDA.
28
2/SHARING KNOWLEDGE
Ilse Van San, Sales Manager B2B, KMDA
Sven Vanoirbeek, projectleider bij Cegeka
“De informatie uit Excel hebben we automatisch overgezet
naar CRM, goed voor zowat 20.000 gegevens in totaal. Na de
analysesessie zijn we meteen begonnen met de implementatie,
volgens de agile methode. De medewerkers van KMDA krijgen
op die manier al van dag één voeling met het product dat ze
gekocht hebben. Je start met testgegevens en halverwege
loopt dat over in eigen gegevens.”
KMDA
20.000
Knokken voor klanten
“Vroeger kwamen de bezoekers vanzelf bij ons, vandaag moeten
we net als elk commercieel bedrijf proactief de markt op. Dan moet
je je klanten in kaart kunnen brengen. Toen ik hier startte, was er
geen uitgebreid klantenbestand, laat staan actieve prospectie”,
zegt Ilse Van San. En dus begon ze aan een klantenbestand in
Excel om inzicht te krijgen in de klanten en hun vragen.
“Veel functies bestaan standaard, zoals lijsten exporteren, maar
Cegeka ontwikkelde ook enkele rapporten op onze maat. In
het rapport “Historiek klant” vind je op één pagina alles wat je
nodig hebt: alle producten die een klant bij ons afneemt, zowel
in aantallen als in omzet, hoeveel we gefactureerd hebben en
hoeveel er in de pipeline zit.”
Beter relatiebeheer
Zo probeerde men de mogelijkheden van een CRM-toepassing
zoveel mogelijk na te bootsen. Maar dat bleek niet eenvoudig.
“We hebben een heel gamma aan producten. Het werd steeds
moeilijker om bij te houden welke klant welk product afnam. Er
was geen totaalbeeld: wanneer moet je wie contacteren, wat is
de historiek, wie wordt door welke account manager benaderd?
Als iemand belde, moesten we snel verschillende bestanden in
Excel openen.”
Direct verkocht
“Daarop hebben we Cegeka aangesproken, dat ons intranetproject
al had begeleid. Zij stelden Microsoft Dynamics CRM voor en ik was
direct verkocht: de basisfuncties beantwoordden voor negentig
procent aan wat ik vroeg. Dynamics CRM is gebruiksvriendelijk en
ligt in de lijn van de officetoepassingen die je dagelijks gebruikt.”
Dankzij de verminderde administratie winnen de gebruikers
vijftig procent van hun tijd. Die tijd kunnen ze besteden aan
beter relatiebeheer. Zo krijgen we meer controle over taken
die uitgevoerd moeten worden. Al die taken komen bij één
coördinator terecht via een workflow. Verder is er ook een beter
klantenoverzicht.
Vandaag kan de KMDA via de basis-dashboarden haar business
opvolgen en anticiperen: per klantenportefeuille krijgt men een
maandelijks overzicht van wat er per product in de pipeline zit.
“Ik ben ervan overtuigd dat CRM nog leuker zal worden naarmate
we het langer gebruiken en eens we voldoende historiek hebben”,
besluit Ilse Van San.
GEGEVENS WERDEN AUTOMATISCH
OMGEZET VANUIT EXCEL NAAR CRM
50
TIJDSWINST DANKZIJ
DE VERMINDERDE
ADMINISTRATIE
+2
MILJOEN
BEZOEKERS / JAAR
LEES MEER OP
www.cegeka.com/KMDA-CRM
29
2/SHARING KNOWLEDGE
“NSI neemt ons mee in de
digitale omwenteling”
CASE
Thibaut Smets, verantwoordelijke IT-projecten
bij Edenred geeft een woordje uitleg
Het elektronisch Ticket Restaurant® maakt het
leven van de gebruikers en ook van klanten
en verkopers wat gemakkelijker. Het is een
eenvoudige oplossing die klant en verkoper ook
toelaat om mooie besparingen te realiseren. De
gebruiker van zijn kant, loopt minder risico om
zijn enveloppe met papieren maaltijdcheques
kwijt te spelen. Om dit vernieuwende product op
de markt te brengen heeft Edenred een aantal ITThibaut Smets,
systemen en interne processen moeten aanpassen.
verantwoordelijke
In dat kader heeft het een beroep gedaan op NSI,
IT-projecten, Edenred
de Franstalige dochteronderneming van Cegeka,
om een preprocessor te ontwikkelen voor de
verwerking van de bestellingen van elektronische
maaltijdcheques. Eerst wilde Edenred de
archivering van documenten in verschillende
departementen beter organiseren.
Lees meer op
www.cegeka.com/Edenred
Eerste project op de agenda: de ontwikkeling van
een samenwerkingsportaal.
Die moest de IT-dienst toelaten om technische documenten
te beheren, en ook de communicatieafdeling zou er zijn
documenten opslaan. Die dienst wilde het goedkeuringsproces
van zijn ontwerpteksten vereenvoudigen. “Vroeger moesten
de communicatiemedewerkers hun teksten per e-mail sturen
naar de collega’s die instonden voor de goedkeuring”, vertelt
Thibaut Smets, verantwoordelijk voor IT-projecten bij Edenred.
“De opvolging was niet geautomatiseerd, en we hadden geen
overzicht. De IT-dienst bewaarde dan weer zijn documenten
op een klassieke server met de gekende nadelen: zoeken naar
documenten was geen eenvoudige opdracht, er was geen
indexering, …. We wilden die enorme lijst omvormen in een
goed gestructureerde bibliotheek die we ook konden delen met
alle medewerkers.”
Edenred schreef een aanbesteding uit voor de ontwikkeling van
een samenwerkingsportaal op basis van SharePoint. “De offerte
van NSI sprong eruit, met name qua competenties, maar ook de
prijs was erg gunstig”, geeft Thibaut Smets aan.
NSI installeerde SharePoint, en voegde er twee add-ons aan
toe: K2 voor de organisatie van de goedkeuringsworkflows,
wat toelaat om op elk ogenblik de voortgang van het proces
te volgen, en Ontolica om previews van documenten te tonen
en zoekopdrachten te vergemakkelijken. Edenred klasseert
geen documenten meer in traditionele mappen maar voegt
aan elk document tags toe die de medewerkers zelf creëren.
Met Ontolica heeft Edenred meer zoekcriteria aangemaakt,
waardoor men zoekopdrachten kan verfijnen en sneller het
juiste document vinden.
Gescande documenten: meer plaats, eenvoudiger zoeken
Vrij snel na het einde van het pilootproject heeft Edenred beslist om
het samenwerkingsportaal uit te breiden naar alle departementen
van het bedrijf. De commerciële en klantendienstmedewerkers
kunnen voortaan alle klantencontracten raadplegen via het
webportaal. Voorheen werden die contracten allemaal afgedrukt
en bewaard in de kelder. Het vergde wat tijd om een contract op te
zoeken, en het was ook niet eenvoudig om de laatste versie ervan
te vinden. Edenred heeft de ruim dertigduizend overeenkomsten
nu gescand, geïndexeerd en op het samenwerkingsportaal
geplaatst.
NSI stelde zich tijdens de duur van het project erg flexibel op. “In
zo’n project gebeurt het vaak dat er nog wijzigingen en cours de
route plaatsvinden”, geeft Thibaut Smets toe. “NSI heeft altijd snel
gereageerd op onze vragen maar was ook in staat om zich aan
te passen aan onze werkomgeving en onze specifieke noden.
We zijn actief op een markt in volle beweging en zoeken dus ook
partners die zich makkelijk kunnen aanpassen.”
NSI stelde zich bijvoorbeeld erg flexibel op tijdens het
ontwikkelproces. “We hebben het project opgedeeld in
verschillende iteraties. Om de twee weken konden we aan
de projectleiders van de twee departementen iets concreets
voorleggen. NSI’s agile methode sprak ons erg aan om het
tunneleffect te vermijden. NSI is een pragmatische partner die de
zaken stap voor stap aanpakt.”
Automatisering van de opname van bestellingen
automatisering moest de klantendienst helpen in het tijdrovende
goedkeuringsproces. De preprocessor analyseert en verwerkt de
e-mailbestellingen van de klanten, valideert ze of stelt in geval
van fouten correcties voor aan de klantendienst. Vervolgens
stuurt de software het gevalideerde bestelformulier naar het
productiesysteem.
Vandaag passeren alle bestellingen via deze tool en Edenred wil
het daar niet bij laten. Thibaut Smets voorziet dit jaar al belangrijke
verbeteringen.
De overgang naar elektronische maaltijdcheques in
een stroomversnelling
Edenred beschikte al over scripts om het goedkeuringsproces van
bestellingen te automatiseren. “De overstap naar elektronische
maaltijdcheques zit nu echter in een stroomversnelling, en dus
hebben we nood aan een echte preprocessor die veel meer
bestellingen kan verwerken. Ons vorige systeem kon dat volume
niet aan. Met de ontwikkeling van dit systeem helpt NSI Edenred
en zijn klanten over te stappen van de papieren naar de digitale
wereld!”
Cloud
Edenred profiteerde ook van de samenwerking met NSI om een
infrastructuurproject uit te besteden. NSI stelt een cloudomgeving
ter beschikking van Edenred, waar het snel en eenvoudig
testservers kan configureren en projecten die snel opgestart
moeten worden kan hosten. “We zijn beter gewapend voor de
toekomst”, besluit Thibaut Smets.
Na het succes van het SharePoint-project besliste Edenred om
een nieuwe opdracht toe te kennen aan NSI: de ontwikkeling
van een preprocessor voor bestellingen van maaltijdcheques. Die
31
2/SHARING KNOWLEDGE
3
cegeka
roemenië
“Ik wil in drie jaar
tijd naar vijfhonderd
medewerkers.”
Een gesprek met Lucian Butnaru,
algemeen directeur van Cegeka Roemenië
Centraal-Europa biedt voor Cegeka heel wat
Lucian Butnaru, algemeen
directeur, Cegeka Roemenië
perspectieven. Op pagina 50 leest u hoe onze
Poolse collega’s de informatica-infrastructuur
van de Poolse luchtvaartmaatschappij LOT
monitoren. En we hebben in het Roemeense
Boekarest al jarenlang een nearshore centrum
dat diensten levert aan andere entiteiten van
de Cegeka Groep. Vandaag reiken de ambities
verder. Directeur Lucian Butnaru (35) wil
50% van de inkomsten autonoom halen en
doorgroeien naar een organisatie van 500
medewerkers. Een kunstje dat hij al eerder
opvoerde.
33
3/Cegeka roemenië
Amper tien jaar was Lucian Butnaru toen hij zijn eerste lijnen
code schreef. Vanzelfsprekend volgden informaticastudies,
betaald door programmeerjobs, en op zijn negentiende startte
hij zijn eigen softwarebedrijf. In geen twee jaar telde zijn bedrijf
ruim honderd ontwikkelaars. Softwareontwikkeling deed hij dan
niet langer zelf, wel nog de technische dienstverlening. Begin
jaren 2000 nam hij het commerciële roer over en breidde hij
het klantenbestand verder uit. Tot hij in 2005 zijn onderneming
verkocht aan de Amerikaanse dienstverlener TechTeam. Hij zou er
nog zes jaar de softwaredivisie en Techteam Roemenië aansturen.
“Het was een leuke tijd omdat we een ondernemend bedrijf
bleven”, vertelt Lucian. “Dankzij de visionaire aanpak van Europees
directeur Christoph Neut bleven we ook groeien. Na de overname
door het Braziliaanse Stefanini vond ik het tijd voor wat anders.
Samen met drie partners startte ik onder meer de Romanian
Business Leaders Foundation op. Twee jaar later begon het echter
weer te kriebelen en haalde Christoph me weer aan boord, ditmaal
van een denderende Cegeka-trein.”
Ook in Roemenië pionier in agile
softwareontwikkeling
Bij een eerste kennismaking was Lucian danig onder de indruk
van de softwaredivisie en de agile methodologie die ze hanteert:
“Daarmee onderscheiden we ons hier. Cegeka was een van de
eersten met agile en extreme software development practices.
Vandaag doceren onze experts agile aan de universiteit en zien we
een verschuiving van traditionele CMMI-gestuurde projecten naar
agile. Het is de motor om te groeien. Dat sprak me aan, maar dan
Meer info over mobiele apps met
nearshore ondersteuning door
Cegeka Roemenië
http://europeanappfactory.com
waren er twee zaken nodig: integratie van de twee teams op één
locatie in Boekarest, en een gericht rekruteringsbeleid. Zonder
mensen kun je ook niet groeien.”
Vandaag zit Cegeka in een prachtig nieuw kantoor in hartje
Boekarest. Om nog meer visibel te worden, voerde Lucian vooral
de public relations op. Cegeka verscheen in kranten, adverteerde
in de liften van gebouwen waar IT-bedrijven gevestigd zijn en
hield Java Nocturnes. Het plan lukte: het HR-team leverde het
voorbije halfjaar elke maand 15 kandidaten af. In 2013 wierf
Cegeka Roemenië tachtig nieuwe medewerkers aan.
Snel op eigen benen
De Roemeense economie trekt weer aan. Na drie moeilijkere jaren
steeg het BBP met drie procent en Roemenië trekt nog steeds heel
wat buitenlandse investeerders aan. “De timing is ideaal om onze
diensten te commercialiseren, niet alleen intern ten behoeve van
andere divisies van Cegeka, maar ook van lokale en internationale
klanten. We willen snel een zelfbedruipende profit and loss entiteit
worden”, zegt Lucian onomwonden.
Daarvoor mikt hij vooral op softwareontwikkeling voor
buitenlandse klanten. Lucian Butnaru: “Roemenië heeft het
grootste aantal softwareontwikkelaars per capita. We spreken
beter vreemde talen dan onze buurlanden, en hebben een meer
Westerse cultuur. We zullen onze nearshore capaciteit dus zeker
verder promoten. Onze ervaring met test-driven development en
pair programming toegepast op een verspreid ontwikkelaarsteam,
zowel onshore als nearshore, maakt van Cegeka een unieke speler.”
Lucian Butnaru, algemeen directeur,
Cegeka Roemenië
Ambitie
Aan ambitie ontbreekt het Lucian niet: “In het leven moet je
durven dromen: ik wilde kunnen vliegen, volgde een opleiding
en heb vandaag een vliegbrevet. Cegeka Roemenië telt nu 200
medewerkers. Ik zal niet rusten tot we met z’n vijfhonderd zijn.
Het zou leuk zijn om dat organisch te doen, mijn ambitie is om
het binnen de drie eerstvolgende jaren te realiseren.”
Een ambitieuze, succesvolle CEO die ook een pilotenopleiding
achter de rug heeft. Rings a bell?
35
3/Cegeka roemenië
4
in the
cloud
Cloud services: van
consultancy tot
integratie
Een gesprek met Zander Colaers,
Director Cluster Infrastructure bij
Cegeka
“De CIO wil niet meer wakker liggen van infrastructuur, hoe
complex die ook is”, zegt Zander Colaers, Director Cluster
Infrastructure bij Cegeka. “Hij wil zich concentreren op de
zakelijke vragen en prioriteiten zoals business continuity,
beschikbaarheid, beveiliging en kostenbeheersing.”
Dat zoiets gepaard gaat met een volledige of gedeeltelijke
uitbesteding van de infrastructuur, lijkt intussen voor iedereen
duidelijk. “De vraag is nu wat precies je zelf wil blijven doen en
wat je elders gaat afnemen. Het oude ‘make or buy’-verhaal dus,
maar dan in de context van de cloud”, aldus Zander Colaers.
Het zijn maar enkele van de technologieën
Hierin ziet Cegeka voor zichzelf een belangrijke rol weggelegd
als consultant en integrator. “Niet als systeemintegrator zoals
vroeger”, verduidelijkt Zander Colaers, “maar als cloud services
integrator. Wij helpen de klant bij het kiezen van de beste
omgeving voor elke oplossing, en we helpen hen ook bij het
implementeren van dit geheel.”
en trends die ICT grondig hertekend
Van dichtbij mee maken
Virtualisatie, Het Nieuwe Werken, mobiele
technologie, BYOD, business continuity, …
hebben. Cloud computing speelt hierin
een centrale rol. Welke rol in uw bedrijf
is weggelegd voor de cloud? Dat helpt
Cegeka u graag ontdekken.
Cegeka beschikt zelf over twee hoogkwalitatieve datacenters en
kan dus probleemloos de rol als private cloud provider op zich
nemen. Tegelijk hebben we een groot aantal professionals aan
boord die kunnen helpen bij het ontwikkelen, implementeren en
beheren van oplossingen op maat. “Wij geloven in partnerships
met de klant”, zo verwoordt Zander Colaers het: “we willen de
klant helpen om zijn infrastructuur te bouwen, in te richten en
te beheren, en we willen hierbij een partij zijn die dicht bij de
klant staat. Wij zijn aanspreekbaar en voelen ons betrokken bij de
problemen van de klant. Dat werkt het beste als we de volledige
resultaatsverantwoordelijkheid mogen nemen voor de totale
infrastructuur.”
Zander Colaers, Director Cluster
Infrastructure, Cegeka
Toch kan Cegeka evengoed ingezet worden voor deelprojecten
en het al dan niet remote beheren van omgevingen bij de klant.
“Klanten beginnen vaak met een eigen infrastructuur on premise,
meestal nog een erfenis uit het verleden. Gaandeweg kunnen
we hen adviseren bij het juiste evenwicht tussen een eigen ICTomgeving en de private of public cloud, licht Zander Colaers
toe. “Uiteindelijk willen we de klant zelf de keuze laten, in functie
van zijn behoeften. Hierbij proberen we al onze technologie te
vertalen in diensten, die we – zoals bij een menukaart – aanbieden
aan de klant. Die kiest wat hij graag heeft en wij zorgen ervoor dat
alle diensten worden gecombineerd tot een werkend geheel.”
DNA
“Dat alles is wat Cegeka zo uniek maakt”, besluit Zander Colaers,
“ons DNA is opgebouwd uit de bouwstenen waar onze klant
naar op zoek is: een ongeëvenaarde kennis van de cloud en een
inzicht in de mogelijkheden van de cloud om onze klanten de
best mogelijke service te bieden aan de beste prijs; de flexibiliteit
om met de klant mee te denken op alle niveaus; de capaciteit om
onze klanten een continu beschikbare omgeving te bieden, aan
een aanvaardbare prijs; en de bereidheid om steeds opnieuw op
zoek te gaan naar nieuwe manieren om de klant nog beter en
nog kostefficiënter te bedienen.”
37
4/In the cloud
Cloud computing
anno 2014
De voorbije jaren is de cloud geëvolueerd van een ver ideaalbeeld
tot een bereikbaar en realistisch alternatief en een aanvulling op
de eigen ICT-infrastructuur. Dit is grotendeels te danken aan de
doorbraak van de hybride cloud. Waar er vroeger vooral sprake was
van private versus public cloud, tonen CIO’s nu vooral interesse in
een gemengd model, waarbij een deel van de infrastructuur in
een private cloud -of eigen datacenter- wordt ondergebracht en
een deel in de public cloud.
Dit zorgt op zijn beurt voor een andere trend: cloud provisioning.
De CIO gaat meer kiezen voor een model waarbij voor elke
toepassing of dienst wordt gekeken waar en door wie die op
de beste manier wordt aangeboden: de eigen ICT-dienst, een
private cloud of een van de bestaande public cloud-diensten. Die
keuze zal worden bepaald door de kost, de toegevoegde waarde
en de eigenschappen van elk alternatief, zoals bijvoorbeeld de
beveiliging of de locatie van de gegevens.
Door de toenemende complexiteit van het aanbod, gekoppeld
aan de druk op de CIO om meer te doen met minder, heeft de
CIO steeds meer behoefte aan cloud consultancy: bedrijven die
hem kunnen bijstaan bij het maken van de juiste keuzes en het
samenstellen van de beste mix.
Anne Romagnoli, CIO
Anne Romagnoli,
CIO, Delta Lloyd Life
Delta Lloyd Life
“Onze samenwerking met Cegeka verloopt erg natuurlijk. Alles
wordt open en zonder schroom besproken doordat we op
dezelfde golflengte zitten.
Precies die omstandigheden maakten het anderhalf jaar geleden
mogelijk om de kost te benchmarken en gevoelig te verlagen,
zonder dat hier iemand een slecht gevoel aan overhield. Ook nu
blijven we samen zoeken naar maximale efficiëntie inzake kosten,
zonder aan het financiële evenwicht tussen beide partijen te
raken.
Door de mogelijkheden van de cloud te benutten, is Cegeka in
staat de kosten nog verder te drukken. Nu al wordt een deel van
de storagebehoeften in de cloud ingevuld, en we bekijken ook
samen of cloud maildiensten een goede keuze zouden zijn. Als
Cegeka voor vele klanten tegelijk kan onderhandelen, worden de
voorwaarden beslist interessanter, ook voor ons.”
Lees meer over Cegeka’s cloud- en
outsourcingdiensten
www.cegeka.com/Cloud
Toon Martens, CIO & VP
Operations, Aviapartner
38
4/In the cloud
Femke De Jong, CIO
NIBC Bank
Femke De Jong, CIO, NIBC Bank
“Het online real-time platform van de NIBC Bank is de levensader
van de onderneming. Beschikbaarheid en performance van dit
platform zijn cruciaal. Beheer en onderhoud van dit platform
kunnen we prima overlaten aan een betrouwbare, professionele
partner zoals Cegeka. Daarnaast begrijpt Cegeka wat voor ons
belangrijk is: ze beseffen dat kostenbeheersing voor ons van
groot belang is, en denken continu met ons mee om manieren
te vinden om de TCO te verbeteren. We zouden zeker overwegen
om meer diensten bij Cegeka onder te brengen.”
Toon Martens, CIO & VP Operations
Aviapartner
“Onze bedrijfskritieke omgeving draaiende houden is voor ons
even belangrijk als voor een bank, maar helaas hebben we hun
budgetten niet. Cegeka heeft dit goed begrepen en biedt ons de
bedrijfszekerheid aan een betaalbare kost.
Door Cegeka’s transparante communicatie en flexibele instelling
hebben we een zeer variabel contract kunnen opstellen waarbij
beide partijen baat hebben: wij betalen enkel voor wat we
gebruiken en Cegeka krijgt een correcte vergoeding voor al wat
ze doen.
In ons contract staat expliciet dat Cegeka jaarlijks een aantal
innovatieve ideeën moet aanbrengen om de dienstverlening te
optimaliseren. Daar zijn ze tot dusver moeiteloos in geslaagd.”
Wim Goedhart, ICT Beleidsadviseur
DELTA
“Cegeka past als leverancier goed bij DELTA: niet alleen is de prijs
correct maar ze hebben ook de juiste grootte. Cegeka en DELTA
zijn qua omvang en kennis aan elkaar gewaagd en dat merk je
aan alles. Op alle niveaus, van de management tot de operationele
lagen, vind je mensen die op een gelijk niveau met elkaar praten.
Van dit partnership hebben we al heel wat vruchten geplukt:
een forse kostenverlaging door efficiëntere infrastructuur en
operaties, een probleemloze overgang van onze datacenters naar
die van Cegeka, en de nodige flexibiliteit om snel te schakelen bij
onvoorziene omstandigheden.”
Wim Goedhart,
ICT beleidsadviseur, Delta
CASE
Van Gansewinkel
migreert 2.250 toestellen
naar Windows 8
en Office 365
Fred Peters, Directeur Corporate
ICT en Jac-Rice van Brunschot,
Manager Operations Corporate ICT bij
Van Gansewinkel vertellen
Tot voor kort werkten 2.250 medewerkers
van afvaldienstverlener en recycler Van
Gansewinkel nog met Windows XP en
Office 2003. Die software wordt sinds
begin april 2014 niet meer ondersteund.
Van Gansewinkel vroeg Cegeka om de
complete ICT-infrastructuur – zowel backend als front-end – grondig te vernieuwen.
Vandaag werkt de groep met de nieuwste
Microsoft-technologieën.
40
4/In the cloud
2.250 computers migreren naar Windows 8 en Office 365
en tegelijk de achterliggende infrastructuur aanpakken: Van
Gansewinkel en Cegeka namen niet weinig hooi op de vork.
Jac-Rice van Brunschot, Manager Operations Corporate ICT bij Van
Gansewinkel, is voorzitter van de projectstuurgroep: “De business
case had drie doelstellingen. Ten eerste: de risico’s zo goed als
uitsluiten door altijd met de nieuwste versie te werken. Ten tweede:
zoveel mogelijk gegevens naar de Microsoft-cloud migreren. En
tot slot: het aantal Citrix-licenties reduceren tot 600. Citrix is een
mooie oplossing voor applicaties die veel bandbreedte vragen,
maar het is ook erg duur. Voortaan bekijken we kritisch waar we
het nog gebruiken.”
Archiveren van e-mailarchief
Bij de wissel naar Windows 8 en Office 365 migreert Cegeka in één
moeite het e-mailarchief van de gebruikers: persoonlijke gegevens
gaan naar OneDrive for Business. De gegevens op de fileserver
en op verschillende SharePoint sites worden gecentraliseerd op
SharePoint Online, standaard meegeleverd met Office 365. Een
proces van lange adem, miljoenen bestanden die samen goed
zijn voor 12 tot 16 Terabyte, vraagt flink wat tijd.
Gebruikers begeleiden
Cegeka zet zo’n veertig werkplekken per dag om. Van Gansewinkel
koos er bewust voor om locatie per locatie te laten overstappen.
“Een afzonderlijke opleiding hebben we niet voorzien, wel een
speciale helpdesk die zo’n 350 vragen per week krijgt. Het gaat
daarbij typisch om technische en functionele vragen”, zegt Fred
Peters, Directeur Corporate ICT bij Van Gansewinkel.
Jac-Rice van Brunschot, Manager Operations
Corporate ICT, Van Gansewinkel
2.250
40
Fred Peters, Directeur
Corporate ICT, Van Gansewinkel
WERKPLEKKEN OMGEZET
NAAR EEN NIEUWE
OMGEVING
COMPUTERS MIGREERDEN
NAAR WINDOWS 8
& OFFICE 365
ANALYSES IN
HET APPLICATIELANDSCHAP
TB
AAN BESTANDEN
CENTRALISEREN OP
SHAREPOINT ONLINE
250
12 tot 16
REDUCEREN VAN
AANTAL CITRIXLICENTIES NAAR
600
LEES MEER OP
www.cegeka.com/VanGansewinkel
“Zo’n vijfhonderd vrij recente laptops zijn nog voldoende
krachtig om Windows 8 te draaien, de andere computers werden
vervangen door voornamelijk laptops en nog zo’n vierhonderd
desktops. Zo evolueren we van een Thin client-tenzij-beleid naar
een Laptop-tenzij-beleid.”
Nieuwe dimensie
De toestellen zijn allemaal uitgerust met een hoofdtelefoon.
Dat maakt het des te makkelijker om Lync te gebruiken. Deze
communicatiesoftware, ook al standaard voorzien in Office 365,
staat voor Fred Peters zo hoog op de agenda dat hij er een apart
sub-project voor liet opzetten. “Lync beantwoordt helemaal
aan de nieuwe manier van werken: je kunt er eender waar en
wanneer mee werken, schermen delen of vergaderen via video.
Door meetings van op afstand te organiseren, winnen we tijd en
brandstof.”
Over Van Gansewinkel
Van Gansewinkel is afvaldienstverlener, recycler
en leverancier van hoogwaardige secundaire
grondstoffen. Twee derde van het ingezameld
afval krijgt via recycling een tweede leven. Van
Gansewinkel realiseert een omzet van ruim 1 miljard
euro, is marktleider in de Benelux (thuismarkt) en
daarnaast ook actief in Duitsland, Frankrijk, Portugal,
Tsjechië, Polen en Hongarije. Centraal staat de visie
om uit het afval van vandaag de grondstoffen te
winnen voor de producten van morgen.
CASE
KBC Securities
investeert in stabiele
infrastructuur voor
8 miljoen transacties
per jaar
Kris De Nul, General Manager Markets
& Institutional Securities Services bij
KBC Bank & Verzekeringen en Peter
Squire, Head of ICT bij KBC Securities
aan het woord
Over KBC Securities
KBC Securities is de geïntegreerde beursvennootschap van KBC Groep. De onderneming
heeft eigen vestigingen in Brussel, Boedapest,
New York, Praag en Warschau, en heeft zowel
bedrijven als particulieren in zijn cliëntenbestand. De verschillende vestigingen tellen samen ongeveer 400 medewerkers.
Effectenhandel draait om snelheid en
grote cijfers. De centrale servers van KBC
Securities verwerken elk jaar miljoenen
effectentransacties. Interne gebruikers
en cliënten moeten altijd kunnen werken
op stabiele en snelle systemen. Daarom
Peter Squire, Head of ICT, KBC Securities
analyseert Cegeka voortdurend de prestaties
van de infrastructuur zodat men tijdig kan
upgraden of vernieuwen. De servers blijven
altijd even performant, terwijl de capaciteit
elk jaar groeit met 20 procent.
De centrale servers van KBC Securities verwerken alle
bedrijfsprocessen – van orderverwerking en effectenafhandeling
tot bewaargeving, boekhouding en de klantendatabase. Ook de
cliënten zelf gebruiken de centrale infrastructuur, onder meer
wanneer ze online effecten verhandelen. “Die servers moeten
dan ook uiterst betrouwbaar zijn”, verklaart Kris De Nul, General
Manager bij KBC Bank en Verzekeringen.
Advies en analyse
KBC Securities werkt daarom al meer dan 15 jaar samen met
Cegeka voor de ondersteuning van de IT-infrastructuur. “Cegeka
helpt en adviseert ons bij de keuze van de meest geschikte
systemen, processoren en geheugencapaciteit”, aldus Peter
Squire, Head of ICT bij KBC Securities.
De interne systeembeheerders van KBC Securities overleggen
regelmatig met de mensen van Cegeka over de nodige ingrepen
in de IT-infrastructuur op basis van trendanalyses. “We bekijken
samen de statistieken over de capaciteit en de snelheid van
de systemen”, legt Peter Squire uit. “Zo kunnen we proactief
investeren in nieuwe technologie nog voor de eindgebruikers
last krijgen van trager werkende systemen.”
20%
500
SYSTEEMONDERHOUD
VERGT EEN
HALVE VTE
GROEI IN
CAPACITEIT/JAAR
500
5
maanden
SAMENWERKING
INTERNE GEBRUIKERS
VAN DE INFRASTRUCTUUR
58 maanden
TUSSEN BESLISSING & OPLEVERING
20%
MILJOEN
GROEI IN
EFFECTENTRANSACTIES/JAAR
CAPACITEIT/JAAR
TUSSEN BESLISSING & OPLEVERING
20%
GROEI IN
CAPACITEIT/JAAR
8
VAN DE INFRASTRUCTUUR
MILJOEN
EFFECTENTRANSACTIES/JAAR
14500
+15 jaar
VERGT EEN OM DE
RELEASES
HALVE VTE
14 DAGEN
INTERNE
GEBRUIKERS
500
VAN DE INFRASTRUCTUUR
5 maanden
Cegeka speelde bij de migratie SYSTEEMnaar de nieuwe servers een heel
ONDERHOUD
TUSSEN
actieve rol. “Ze adviseerden ons,VERGT
stonden
van BESLISSING & OPLEVERING
EEN in voor het design
HALVE VTE
INTERNE GEBRUIKERS
VAN DE INFRASTRUCTUUR
5 maanden
Een recenter migratieproject bij KBC Securities was de vervanging
TUSSEN BESLISSING & OPLEVERING
van de twee opslagsystemen. Peter Squire: “Cegeka hielp ons
bij de overstap naar twee DS8870 systemen, de laatste nieuwe
opslagsystemen van IBM.”
14
EFFECTENTRANSACTIES/JAAR
14
MILJOEN
8 8 MILJOEN
EFFECTENTRANSACTIES/JAAR
EFFECTENTRANSACTIES/JAAR
INTERNE GEBRUIKERS
VAN DE INFRASTRUCTUUR
TUSSEN BESLISSING & OPLEVERING
NIEUWE SOFTWARE
RELEASES OM DE
14 DAGEN
+15 jaar
IN
GROEI GROEI
IN
CAPACITEIT/JAAR
CAPACITEIT/JAAR
5 maanden
14
SAMENWERKING
20%
20%
SYSTEEMSAMENWERKING
ONDERHOUD
NIEUWE
SOFTWARE
NIEUWE SOFTWARE
RELEASES OM DE
14 DAGEN
Intensieve samenwerking van design tot productie
500
8
14
SYSTEEMONDERHOUD
VERGT EEN
HALVE VTE
de hele omgeving, installeerden en integreerden de systemen,
begeleidden de migratie van de gegevens en bieden ons nu 24/7
ondersteuning”, zegt Kris De Nul.
+15 jaar
MILJOEN
SYSTEEMSYSTEEMONDERHOUD
ONDERHOUD
VERGT VERGT
EEN EEN
HALVEHALVE
VTE VTE
500
500
INTERNE
GEBRUIKERS
INTERNE
GEBRUIKERS
VAN
DE INFRASTRUCTUUR
VAN DE
INFRASTRUCTUUR
TUSSEN
BESLISSING
& OPLEVERING
TUSSEN
BESLISSING
& OPLEVERING
1414
NIEUWE
SOFTWARE
NIEUWE
SOFTWARE
RELEASES
RELEASES
OM DEOM DE
14
DAGEN
14 DAGEN
Tijdelijke softwareontwikkelaars snel inschakelen
Naast de begeleiding op het vlak van IT-infrastructuur, levert
NIEUWE SOFTWARE
Cegeka bij KBC Securities ook regelmatig softwareontwikkelaars
RELEASES OM DE
voor tijdelijke projecten. Kris De Nul: “Via Cegeka
kunnen we
14 DAGEN
daar heel flexibel mee omgaan. Hun IT-specialisten kennen onze
bedrijfsprocessen zodat ze meteen aan de slag kunnen. Door de
grote stabiliteit in het werknemersbestand van Cegeka hebben we
intussen een echte vertrouwensband met een goed professioneel
en persoonlijk contact. We beschouwen ons partnership met
Cegeka dan ook als een constructieve samenwerking op lange
termijn.”
+15
jaar
+15
jaar
5 maanden
5 maanden
NIEUWE SOFTWARE
RELEASES OM DE
14 DAGEN
SAMENWERKING
SAMENWERKING
Peter Squire, Head of ICT, KBC Securities
LEES MEER OP
Kris De Nul, General Manager Markets & Institutional
www.cegeka.com/KBC
Securities Services, KBC Bank & Verzekeringen
2.000
CASE
DELTA verhuist hele
infrastructuur naar
datacenter Cegeka
Hans de Moor, ICT-architect en Frans
de Troye, Landscape Owner
STAPTEN OVER NAAR
EEN NIEUWE DIGITALE
WERKPLEK
Maar hoe pak je de verhuizing van 140 terabyte aan, maak je een
nieuwe helpdesk operationeel, migreer je bijna tweeduizend
medewerkers naar een nieuwe digitale werkplek, terwijl je intussen
ook nog eens aan het hele applicatielandschap sleutelt? Het is
een forse uitdaging voor DELTA. “Onze vorige partner verzorgde
de hosting van de hardware en servers en de dienstverlening
daaromheen, van helpdesk tot werkplekken, datacenter en
applicatiebeheer”, steekt Hans de Moor van wal, ICT-architect bij
DELTA. “Het applicatiebeheer en de infrastructuur wilden we niet
langer bij één partij parkeren.”
40 workshops
De energiemarkt is volop in beweging en ze
wacht roerige tijden. Energiebedrijf DELTA
wil zich hierop voorbereiden en zocht
een nieuwe partner om een groot deel
van zijn ICT-diensten aan uit te besteden.
Het contract met de bestaande sourcing
partner, een groot internationaal bedrijf,
liep af. Bij Cegeka vond DELTA een partner
dicht bij de klant, van vergelijkbare grootte
en in staat snel te reageren.
Tijdens meer dan veertig workshops met alles samen
zowat honderdvijftig betrokkenen bracht DELTA zijn hele
applicatielandschap in beeld. “DELTA heeft door zijn omvangrijke
dienstverlening een erg complex ICT-landschap”, verduidelijkt
Hans de Moor. “Zo levert het naast elektriciteit, gas en water
ook digitale TV, internet en telefonie. Cegeka had al tijdens
de aanbesteding een goed beeld van dat landschap en onze
verschillende divisies.”
3.000
AANTAL
MEDEWERKERS
VAN DELTA
DE TRADERSAFDELING KON
MAXIMUM
140
PLAT
TERABYTE AAN
INFORMATIE MOEST
IN ZEER KORTE TIJD
VERHUISD ZIJN
Klus geklaard in één weekend
Een dergelijke transitie wordt doorgaans gespreid over enkele
maanden. DELTA en Cegeka moesten de klus in één weekend
klaren. Uiteindelijk koos men voor de synchronisatie van data:
alle opgeslagen informatie van het datacenter bij de latende
partij overpompen naar dat van Cegeka. Een fysieke verhuizing
van de servers was immers geen optie: “Om geen business te
verliezen, kon onze traders- en dispatchafdeling maximum vier
uur plat”, legt Frans de Troye, Landscape Owner bij DELTA, uit.
4U.
60
BEDRIJFSAPPLICATIES
MOESTEN OP NIEUWE
SERVERS DRAAIEN
LEES MEER OP
www.cegeka.com/Delta
44
4/In the cloud
Over DELTA
DELTA levert energie, infra- en milieudiensten en digitale diensten
zoals internet, telefonie en radio en tv-signalen. In thuisbasis
Zeeland is een groot deel van de huishoudens klant bij deze multiutility company. Op de zakelijke markt is DELTA actief in binnen- en
buitenland op het gebied van afvalverwerking, energie en digitale
dienstverlening. De onderneming telt ruim 3.000 medewerkers.
Transitie op een weekend
“Een dergelijke transitie wordt doorgaans gespreid over enkele
maanden”, zegt Gino Somers, projectmanager bij Cegeka. “Wij
moesten de klus in één weekend klaren. Uiteindelijk kozen we
voor de synchronisatie van data: alle opgeslagen informatie van
het datacenter bij DELTA overpompen naar dat van Cegeka. Een
fysieke verhuizing van de servers was immers geen optie.”
“Tijdens het bewuste weekend moesten we in Cegeka’s datacenter
tweehonderdvijftig servers in de lucht hebben, met 140 terabyte
aan informatie die gegarandeerd beschikbaar moest zijn tegen
maandagochtend. Dat het SAN in het vorige datacenter anders was
ingericht dan in dat van Cegeka, maakte het er niet eenvoudiger
op, maar Hitachi-technologie zorgde voor een oplossing.”
“Servers – het zijn er iets meer, mag dat?”
Haast tegelijk met de overgang naar een nieuwe partner
liep er het project “Kompas”, een transformatie van het hele
applicatielandschap, met name CRM en het facturatiepakket. Hans
de Moor: “Tijdens het voortraject bleek dat we vijftig extra servers
zouden nodig hebben, een vijfde meer dan aanvankelijk gepland.
Cegeka leverde ze zonder verpinken. Eerste ervaringen Cegeka
was meteen positief.”
Hans de Moor, ICT-architect, Frans de Troye, Landscape Owner,
Karen Vrolijk, ICT-beleidsmedewerker, Wim Goedhart, ICT-beleidsadviseur, Delta
CASE
ICT-infrastructuur
Ewals Cargo Care
draait veilig in
Cegeka’s datacenter
Over Ewals Cargo Care
Ewals Cargo Care is in heel Europa actief
in transport en supply chain management.
Het bedrijf bestaat sinds 1906, heeft zowat
3.000 trailers, hoofdzakelijk bestuurd door
partners, en 400 eigen trucks. Het bedrijf
maakt veel gebruik van intermodale
routes, door trailers op schepen en treinen
te zetten. Ewals is daarnaast bezig met
innovatie, onderzoek en ontwikkeling van
trailers.
Ton Bruil, Corporate IT Manager bij
Ewals Cargo Care vertelt
Sinds 2006 gebruikt Ewals Cargo Care
een informaticatoepassing om de
Ton Bruil, Corporate IT Manager, Ewals Cargo Care
“Onze planningsystemen werken nagenoeg real time. Zodra een
systeem uitvalt, weten onze planners niet meer waar onze wagens
zijn en krijgen ze geen berichten meer van onze chauffeurs.
Dat systeem moet 24/7 beschikbaar zijn en dan heb je een
professioneel datacenter nodig”, aldus Ton Bruil.
bekijken, alle truck- en trailerbewegingen
“Onze twintig kantoren overal in Europa draaiden lange tijd elk
hun eigen IT-infrastructuur. We willen die allemaal aansluiten op
de corporate infrastructuur die bij Cegeka draait. Momenteel is dat
al zo voor 65% van de vestigingen.”
op te volgen en zo de transporten in te
Iedereen naar Hasselt
beschikbaarheid van zijn chauffeurs te
plannen. “Na een eerste storing groeide
het besef hoe afhankelijk we van deze
applicatie zijn geworden in zeer korte tijd”,
zegt Ton Bruil, corporate IT Manager.
Aan de verhuis ging een proefperiode van bijna een jaar vooraf:
Cegeka beheerde aanvankelijk de servers ter plekke. Daarna
verhuisde Cegeka alle hardware van Ewals naar Hasselt. Intussen
is die vervangen door nieuwe dedicated serverracks van Cegeka.
Daarnaast levert Cegeka 24/7 helpdeskdiensten aan de volledige
Ewals Cargo Care Groep.
“De Cegeka-medewerkers op de helpdesk
werken heel laagdrempelig. Zo kan de
klant naast hen gaan zitten om te kijken
wat zijn interne klanten roepen. Daaruit
leert hij hoe zijn collega’s zich gedragen
en hoe de helpdesk ermee omgaat.”
- Zander Colaers, director
cluster infrastructure bij Cegeka
24/7 beschikbaarheid
Vandaag draait 95% van de IT-infrastructuur van Ewals Cargo
Care in het datacenter van Cegeka op de meest moderne
technologieën. Ewals hoeft zich geen zorgen te maken om de
betrouwbaarheid, de beveiliging, het onderhoud of updates, al
speelt het hier wel een actieve rol in.
“De klant krijgt op verschillende momenten bericht over waar
zijn lading is, wanneer hij die mag verwachten enzovoort. Cegeka
ondersteunt ons hierbij. We moeten allebei soms snel schakelen,
bijvoorbeeld door snel mensen te leveren. Cegeka kan dat wel”,
aldus Ton Bruil.
Leverancier wordt partner
Ewals heeft nog plannen met Cegeka. In de Belgische vestiging
van Ewals draait Cegeka een proefproject voor het volledige
werkplekbeheer, denk aan installaties van pc’s, software tot en met
de helpdesk. Als het proefproject slaagt, zal Ewals dit uitbreiden
naar alle vestigingen.
400
EIGEN TRUCKS
EN 3.000 TRAILERS
“Cegeka kwam binnen als leverancier, maar wordt stilaan onze
partner. Het verschil? Een leverancier verkoopt iets en kijkt er
verder niet meer naar om. Een partner kijkt of de klant de zaken
wel efficiënt gebruikt, of er eventueel nog optimalisaties mogelijk
zijn. We hebben het Lean & Green certificaat, waarbij we ons
inspannen om de CO2-uitstoot te verlagen. Cegeka heeft een
milieuvriendelijk datacenter voor de koeling. Dat was voor ons
een derde argument om voor hen te kiezen”, besluit Ton Bruil.
65%
ONTSTAAN IN
1906
180 20 60
SERVERS
TB
LIVE DATA
&
TB
BACK-UPDATA
95%
VAN DE 20 KANTOREN
ZIJN AANGESLOTEN OP DE
CORPORATE INFRASTRUCTUUR
BIJ CEGEKA
VAN DE IT-INFRASTRUCTUUR
DRAAIT OP DE MEEST MODERNE
TECHNOLOGIEËN
47
4/In the cloud
CASE
Remote monitoring
zorgt voor financiële
ademruimte bij LOT
Polish Airlines
Krzysztof Jarosz, directeur ICTdepartement LOT Polish Airlines vertelt
Om de operationele kosten in de
verschillende departementen terug te
dringen besloot Luchtvaartmaatschappij
LOT Polish Airlines het beheer van zijn ITinfrastructuur uit te besteden. LOT deed
daarvoor een beroep op Cegeka Polen.
Een vierkoppig team van Cegeka-experts
monitort nu de volledige IT-infrastructuur
van LOT, waardoor de maatschappij een
aantal kosten heeft kunnen verlagen.
48
4/In the cloud
Krzysztof Jarosz, directeur ICT
-departement LOT Polish Airlines
Over LOT Polish Airlines
HET DATACENTER
VAN LOT POLISH AIRLINES
bestaat uit:
200
JUNIPER NETWERKTOESTELLEN
8
TOESTELLEN
VOOR OPSLAG
LOT Polish Airlines besliste in 2013 om het management van zijn
IT-infrastructuur uit te besteden. Het interne IT-team van LOT
verloor veel tijd omdat de interne processen niet voldoende
gestroomlijnd waren. Vandaag verloopt het infrastructuurbeheer
efficiënter, waardoor het proces niet alleen goedkoper is maar de
IT ook stabieler. De nieuwe partner is Cegeka Polen, tot voor kort
een onbekende naam voor de Poolse luchtvaartmaatschappij.
Meest aantrekkelijke partner, meest voordelige
offerte
Tien kandidaten hebben aan het gunningproces deelgenomen.
De prijszetting speelde daarin een belangrijke rol. “Al bij de eerste
gesprekken klikte het met de mensen van Cegeka”, zegt Krzysztof
Jarosz, directeur van het ICT-departement bij LOT Polish Airlines.
“Ook het prijskaartje was bij Cegeka beduidend lager dan bij de
andere kandidaten. De keuze was dus snel gemaakt.”
Cegeka nam het beheer van de infrastructuur volledig in handen
en adviseerde de luchtvaartmaatschappij waar het kon om de
processen te verbeteren. “De experts van Cegeka hebben ervoor
gezorgd dat we met minder mensen hetzelfde werk kunnen
13
VMWARE
ESX-SERVERS
250
VIRTUELE
MACHINES
uitvoeren. Cegeka geeft ons ook continu professioneel advies,
wat een enorme meerwaarde betekent”, zegt Krzysztof Jarosz.
Monitoring vanuit Shared Service Center in
Roemenië
Momenteel beheert Cegeka de infrastructuur van LOT vanuit
thuisland Polen. Binnenkort zal het die activiteiten verplaatsen
naar Roemenië. In de nieuwe kantoren in Boekarest zijn alle
monitoring- en software-activiteiten gecentraliseerd in het Shared
Services Center. Van daaruit kan Cegeka dus nog betere diensten
aanbieden. Samen met de servicedesk in Polen garandeert dat
een constante monitoring van de infrastructuur bij LOT.
Cegeka zorgt voor bewustwordingsproces
Naast de dagelijkse monitoring levert Cegeka ook advies. “Zo
kunnen we de modernisering van onze infrastructuur verder
inplannen. Om budgettaire redenen hebben we eerst het
beheerproces gestandaardiseerd. Dankzij de monitoringdiensten
van Cegeka verlagen we echter onze operationele kosten zodat
we in een tweede fase onze infrastructuur kunnen vernieuwen”,
besluit Krzysztof Jarosz.
LOT Polish Airlines is de belangrijkste
luchtvaartmaatschappij in Polen. De maatschappij telt 2.000 werknemers en doet
vanuit thuisbasis Warschau 54 bestemmingen in 31 landen aan. LOT Polish Airlines is opgericht op 1 januari 1929 door de
samenvoeging van alle private luchtvaartmaatschappijen in Polen tot een nationale
luchtvaartmaatschappij.
“De uitbesteding aan Cegeka was
geen evidentie voor LOT. Cegeka
Groep had nog maar net de Poolse
entiteit van KBC Global Services
overgenomen en tot Cegeka Polen
gedoopt. Hoewel we op dat ogenblik
nog maar zes maanden actief waren,
wisten we het management van LOT
te overtuigen met ons aanbod.”
- Lech Andrzejewski, managing director Cegeka Polen
49
4/In the cloud
5
sterke
partnerships
& mooie
resultaten
Waarom we strategische
partnerships nodig hebben
Peter Ryckaert, Director bij
Cegeka vertelt
We maken deel uit van een ecosysteem
met verschillende leveranciers die we als
strategische partners beschouwen.
Zo kunnen we onze klanten helpen bij hun
technologiekeuzes en hen opties aanreiken
Peter Ryckaert,
in functie van hun doelstellingen.
Director, Cegeka
Daarnaast bieden hechte partnerships
het voordeel dat we onze klanten op de
hoogte kunnen houden van innovatieve
mogelijkheden, toegepast op hun domein.
Dankzij een nauwe band met een aantal belangrijke partners
kunnen we sneller met innovatie komen en de competitiviteit
van onze klanten verbeteren. Een goede relatie met partners
is ook van belang wanneer onze medewerkers vast zouden
zitten met een technisch probleem. In geval van calamiteiten
hebben we voldoende impact om met voorrang geholpen te
worden, vaak door de productontwikkelaars zelf. Zo kunnen
we snel een oplossing verkrijgen voor onze klanten.
We kijken voortdurend met wie we onze partnerships
selectief kunnen uitbreiden, zodat we onze klanten maximaal
kunnen ontzorgen. Onze meest recente partnerships helpen
ons bijvoorbeeld bij online marketing en de functionele
analyse van ERP-systemen. In de toekomst komen er
ongetwijfeld extra samenwerkingen waar er een duidelijke
toegevoegde waarde is voor onze klanten. We willen dat elke
klant voor een totaalpakket bij Cegeka terecht kan. Dergelijke samenwerkingen zetten we altijd op voor lange
termijn. We willen onze klanten continuïteit bieden en dan
werken we liever niet ad hoc. Alleen zo kunnen we de volledige
eindverantwoordelijkheid van projecten op ons nemen en weten
onze klanten dat ze altijd bij ons terecht kunnen.
51
5/PARTNERShips & resultaten
HP
Pol Vanbiervliet
Algemeen directeur, Cisco België
“Het partnership met Cegeka dragen wij hoog in het vaandel
omdat Cegeka een volledig dienstenaanbod heeft waarbij
ze vertrekken van de behoeften van hun klanten. Wanneer
Cegeka onze producten en oplossingen voorstelt, zullen ze
dat doen omdat het de best passende oplossing is. Over die
keuzes communiceert Cegeka heel open met iedereen. Die
klantgerichte aanpak is de sleutel voor het gezamenlijke succes.
Cegeka volgt ook nauwgezet de trends voor de New Style of
IT en we verwachten veel van Cegeka’s nieuwe diensten voor
bedrijven die met SAP werken.”
Jacques Platieau Country General Manager, IBM België - Luxemburg
Cisco
“Dit jaar werd Cegeka uitgeroepen tot beste servicepartner
van Cisco in België. Op korte termijn zal dat leiden tot
vernieuwingen in het aanbod van Cegeka, bijvoorbeeld op het
vlak van beveiliging. Door samen te innoveren, maken we ook
de dienstverlening efficiënter en verlagen we de kosten. Cegeka
heeft een uniek dienstenaanbod dat het volledige IT-spectrum
omvat. Daarmee kunnen ook klanten hun innovaties snel en
zonder risico doorvoeren. Dit sluit aan bij onze strategie om via
innovatie vooral bedrijfsmatig een meerwaarde te bieden.“
IBM
“Klanten hebben niet zozeer IT-producten nodig, maar vooral een
goede service. Een open deur, en toch slaagt Cegeka erin om daar
verder te gaan dan anderen. Net zoals bij ons staat de klant centraal.
Ook de wil om voor zichtbare impact te zorgen, is duidelijk groter
dan gemiddeld. Daarnaast innoveert Cegeka sneller dan de markt,
wat hen nog meer onderscheidt.”
Geert Rottier
Country Director, HP België
Deloitte
“Onze samenwerking in het voordeel van vele klanten was een
belangrijke, laatste stap in onze lokale dienstverlening voor SAP.
Onze expertise om de businessprocessen in allerlei branches te
verbeteren en onze technische kennis om SAP-projecten tijdig
op te leveren bezorgden ons een solide marktpositie die we
versterkt hebben met de gespecialiseerde infrastructuurdiensten
van Cegeka.”
Koen Vandaele
Managing Partner, Deloitte Consulting
52
5/PARTNERShips & resultaten
“Bij al die initiatieven bevalt de
spirit en de motivatie van de
betrokken teams bij Cegeka ons
enorm.”
- Eddy Lalou Sales Director Belux, Sitecore
Microsoft
“Cegeka is terecht trots op zichzelf als efficiënte connected
organisation waar het goed werken is en de klanten heel
tevreden zijn. Het doet ons plezier dat ze daarvoor onze
software gebruiken, waaronder SharePoint, Lync en Dynamics
CRM. Dat maakt Cegeka een perfecte ambassadeur, niet alleen
voor onze producten maar evenzeer voor groei en innovatie.”
Philippe Rogge
Algemeen directeur, Microsoft België
Oracle
“Oracle omringt zich met partners die een uitstekende kennis
hebben van onze producten, een solide reputatie, een sterke
aanwezigheid in de lokale markt, en die elke commerciële
opportuniteit benutten. Cegeka voldoet aan die eigenschappen
en heeft ook veel ervaring in het beheer van datacenters. We zijn
daarom erg blij dat Cegeka onlangs Platinum Partner geworden is
in ons Partner Network. We zijn ervan overtuigd dat we samen de
beste oplossingen kunnen blijven bieden aan onze gezamenlijke
klanten.”
Eddy Lalou Sales Director Belux, Sitecore
Sitecore
“Cegeka pakt met ons de uitdagingen van de CMO aan. Enerzijds
door gezamenlijk een moderne en effectieve manier van
klantenbenadering uit te dragen, onder meer naar de bankenen retailsector. Anderzijds door samen te investeren in een
competence center rond onze producten. Bij al die initiatieven
bevalt de spirit en de motivatie van de betrokken teams bij Cegeka
ons enorm.”
Luc Van Overmeiren
Director Alliances & Channel, Oracle BeLux
“Klanten hebben niet
zozeer IT-producten
nodig, maar vooral een
goede service. Een open
deur, en toch slaagt
Cegeka erin om daar
verder te gaan dan
anderen.”
- Jacques Platieau Country General
Manager, IBM België - Luxemburg
Meer hoogtepunten
uit 2013
Enkele momenten en gebeurtenissen
4
waar we fier op zijn
1
12 april 2013 – HR-vakblad Peoplesphere verkoos de
HR-ploeg van Cegeka tot “HR-team van het jaar” voor de
goede ondersteuning die ze bieden bij de groei van het
bedrijf. Bovendien werd het performant HR-beleid van
het bedrijf geprezen waaronder een feilloze payroll en
wagenadministratie vallen.
Een scooter voor ‘Een Hart voor Limburg’
2 februari 2013 – De beloning die Cegeka kreeg in het
kader van het HP Humanity-programma schenkt de ICTleverancier aan het streekfonds ‘Een Hart voor Limburg’
(EHvL). Deze waardevolle elektrische scooter zal door
de organisatie worden verkocht om haar projecten met
maatschappelijk kwetsbare kinderen te ondersteunen.
1
EXTRA: Bekijk de video op http://vimeo.
com/63896887
5
2
3
Cegeka neemt Axio Systems over
7 februari 2013 – Door de overname van Axio Systems,
dat boogt op meer dan twintig jaar ervaring in server- en
storagebeheer en gegevensbeveiliging beschikt Cegeka
nu over een uitgebreide kennis en ervaring van Oracle
Solaris en dus van alle belangrijke serversystemen op de
markt. Axio werd ook door Oracle en Hitachi Data Systems
uitgeroepen tot partner van het jaar.
HR Team of the Year
2
Raad voor Rechtsbijstand
23 april 2013 – De Raad voor Rechtsbijstand in Nederland
heeft na een Europese aanbesteding gekozen om haar
IT-infrastructuur uit te besteden aan Cegeka. Het gaat om
350 werkplekken in het totaal. De Raad heeft daarnaast
eveneens beslist het huidige applicatielandschap te
vernieuwen.
Steun aan CoderDojo
18 februai 2013 – CoderDojo is een internationaal
initiatief waarbij jongens en meisjes van 7 tot 18 jaar
leren programmeren. Cegeka steunt dit initiatief door
sponsoring en logistieke hulp. Een aantal medewerkers
van Cegeka treden op als coach om de kinderen te
begeleiden.
3
54
5/PARTNERShips & resultaten
4
3
3
6
Data News Award: System Integrator of the
Year 2013
Oracle Servers & Storage Partner of the Year
7
20 juni 2013 – Cegeka kreeg van Oracle de award “Servers
& Storage Partner” van het jaar. Gert Van der Jeugt mocht
de award in naam van Cegeka in ontvangst nemen.
“Door hun kennis van Oracle databasetechnologie te
combineren, kan Cegeka nu de hele Oracle portfolio
aanbieden van Storage tot Database.”
26 april 2013 – Bij de jaarlijkse awards van het Belgische
informaticavakblad Data News viel Cegeka voor het
tweede jaar op rij in de prijzen. Cegeka werd winnaar in de
categorie “System Integrator of the Year” en kreeg van de
vakjury een “Data News Award for Excellence”.
8
Cegeka-dochter NSI viert 20-jarig bestaan met
35% omzetgroei
10 september 2013 – NSI Groupe haalde vorig jaar een
omzet van 41 miljoen euro, een groei van maar liefst 35%.
Die kwam er dankzij een organische groei van tien procent
en de acquisitie van de Brusselse Amster Group. Met die
mooie cijfers gaat NSI een jubileumjaar in. 20 jaar geleden
werd immers “Nouvelles Solutions Informatiques” boven de
doopvont gehouden.
9
Cegeka genomineerd voor Onderneming van
het Jaar
4 september 2013 – Zakenkrant De Tijd maakte bekend
dat Cegeka genomineerd is als een van de vier laureaten in
de verkiezing van Onderneming van het Jaar®, samen met
Caviar Group, Noordzee Helikopters en de latere winnaar
de bouwfirma Willemen Groep.
7
Entrepreneur of the Year 2013
8
Finalist in Belgium
10
Krijg Cegeka nieuws in je
mailbox, schrijf je in op
onze nieuwsbrief via
9
10
www.cegeka.com/nieuwsbrief
Ziut verlengt contract met Cegeka voor vier jaar
5 september 2013 – Ziut, leverancier van openbare
verlichting, verkeerssystemen en camerabewaking in
Nederland, heeft zijn Outsourcingcontract met Cegeka
met vier jaar verlengd. De belangrijkste evoluties betreffen
een migratie naar Office 365, de Cegeka Seflservice Portal,
de eliminatie van de thin clients en de uitfasering van de
Citrix-omgeving terwijl Cegeka en Ziut samen ook de SLA’s
opnieuw bekeken.
55
5/PARTNERShips & resultaten
13
11
11
14
Eandis vertrouwt contract voor serverbeheer
toe aan Cegeka
15
14
7 november 2013 – Per 1 januari 2014 werden de
softwareactiviteiten van Cegeka Nederland samengevoegd
met softwarebedrijf DSA•VISION en ondergebracht in
een nieuw bedrijf: cegeka-dsa. Klanten in de sociale en
commerciële vastgoedmarkt en de zorgmarkt profiteren
van de kennis en jarenlange ervaring die hiermee is
samengebracht onder één dak.
5 september 2013 – Energienetbeheerder Eandis heeft zijn
aanbesteding voor IT-infrastructuurbeheer gegund aan
Cegeka. De opdracht omvat installatie, beheer, virtualisatie,
beveiliging en monitoring van maar liefst 900 servers. De
overeenkomst loopt over vier jaar en heeft een waarde van
35 miljoen euro.
12
Cegeka en Hogeschool PXL werken strategisch
samen
3 oktober 2013 – Cegeka en de Hasseltse Hogeschool
PXL werken strategisch samen voor stages,
curriculumvernieuwing en onderzoek. Zo bestendigen
we onze goede relatie met het departement PXL-IT in een
samenwerkingscharter, een intentieverklaring om nog
nauwer en structureel samen te werken.
12
13
Het Juridisch Loket besteedt IT uit aan Cegeka
12 november 2013 – Het Juridisch Loket heeft na een
Europese aanbesteding ervoor gekozen de helpdesk,
kantoorautomatisering en het beheer van bedrijfssoftware
uit te besteden aan Cegeka. Het betreft 450 werkplekken
op 30 locaties.
Cegeka breidt Nederlands dienstenaanbod uit
en gaat in zee met DSA•VISION
15
Cegeka ontvangt Data News ICT Gazelle Award
20 december 2013 – Belgisch ICT vakblad Data News heeft
de winnaars van de ICT Gazelle Awards bekend gemaakt
voor de snelst groeiende bedrijven in België. Cegeka kreeg
de prijs in de categorie “Grote bedrijven in Vlaanderen”.
Naast omzet nam Data News ook cashflow en de stijging
van het aantal werknemers in rekening.
Verantwoordelijke Uitgever
Peter Ryckaert
Cegeka • Universiteitslaan 9 • 3500 Hasselt
BE 0448.621.832
Redactie & Eindredactie
Peter Ryckaert
Koen Peeters
Tinne Moldenaers
Hannah Vandereycken
Copywriting
Quadrant Communications
Concept & Vormgeving
Antenno Marketing & Communicatie
Fotografie
Frank Bahnmüller
Volg ons via
www.cegeka.be
www.twitter.com/cegeka
www.linkedin.com/company/cegeka
www.youtube.com/2010cegeka
blog.cegeka.be
www.flickr.com/cegeka
google.com/+cegeka
Cegeka Hasselt (HQ)
Multidata Luxemburg
NSI Luik
Universiteitslaan 9
3500 Hasselt
T +32 11 24 02 34
F +32 11 23 34 25
Am Hock 2
L-9991 Weiswampach
T +352 27 000 240 700
F +352 27 000 240 727
Chaussée de Bruxelles 174A
4340 Awans
T +32 4 239 91 50
F +32 4 246 13 08
Cegeka Antwerpen
Multidata Duitsland
NSI Brussel
Noorderlaan 87
2030 Antwerpen
T +32 3 54 54 900
F +32 3 54 54 909
Kaiserstraße 22
D-83022 Rosenheim
T +49 (0)8031 901 180
F +49 (0)8031 901 1879
Parc de l’Alliance
Avenue de Finlande 8
1420 Braine-l’Alleud
T +32 2 333 20 30
F +32 2 332 31 90
Cegeka Leuven
Cegeka Nederland
Interleuvenlaan 16
3001 Leuven
T +32 16 39 39 39
F +32 16 40 03 07
Gildetrom 27-33 / Gildetrom 35 - 45
3905 TB Veenendaal
T +31 318 41 00 00
F +31 318 41 09 99
Cegeka Gent
Cegeka Polen
Kortrijksesteenweg 88
9830 Sint-Martens-Latem
T +32 9 22 35 174
F +32 9 23 34 573
ul. Jana Olbrachta 94
01-102 Warszawa
T +48 22 532 58 40
F +48 22 532 58 50
Cegeka Wetteren
Cegeka Roemenië
Honderdweg 21B
9230 Wetteren
T +32 9 365 45 45
F +32 9 369 49 59
15-17 Ion Mihalache Blvd,
Floors 4-5-6, Sector 1
Boekarest
T +40 21 336 20 65
www.cegeka.com
NSI Namen
Business Center - Parc Créalys
Rue Camille Hubert 5
5032 Gembloux
T +32 81 55 93 00
F +32 81 55 93 09
Multidata België
Malmedyer Strasse 1
B-4780 Sankt-Vith
T +32 (0)80 280 910
F +32 (0)80 226 655

Geluidsteller Atilla gespot

Vijf stappen om veilig te blijven

Ik ben gehackt, wat nu?

OpenStack Benelux Conference 2014

Download onze folder!

U wilt dat uw medewerkers altijd en overal kunnen

In de toekomst haalt iedereen telefonie of Unified

weiemandaant - Provincie Limburg

My Cloud™ Mirror™ Personal Cloud Storage - CD

juryrapport veel indruk met het aantal vergaarde