Download - Goedemorgen

Samenwerking!
“Het is eigenlijk heel eenvoudig ontstaan; wij zijn zelf ondernemers die opzoek waren
naar een fatsoenlijk antwoord service voor onze telefoon. Alle aanbieders waren niet
meer van deze tijd! Slecht platform zonder controle, geen betrokken mensen die
voor jou ‘jouw telefoon’ beantwoorden en vooral die contracten! Dus…. dat kunnen
wij beter, goedkoper en leuker!”
Inhoudsopgave
Samenwerking................................................................................................................2
Eerlijk en duidelijk samen zaken doen .............................................................................3
Verdiensten ....................................................................................................................3
Waarom wij anders zijn: .................................................................................................4
Daarbij zijn wij uniek in ons platform: ..............................................................................4
Hoe eenvoudig werkt het voor de gebruiker, in 2 minuten “live”.....................................4
Links: ..............................................................................................................................6
Referenties: ....................................................................................................................6
Contact: .........................................................................................................................7
1
Introductie
Toen wij zelf op zoek gingen naar een antwoord service merkten wij hoe slecht de
dienstverlening is en dat telefoonbeantwoording (te) duur is.
Uit onvrede hebben we besloten om het zelf te gaan doen en een professionele
dienst op te zetten die voor iedereen (groot en klein) bereikbaar is. Een
antwoordservice die gemaakt is door en voor ondernemers met techniek dat het
gebruik uniek maakt.
Onze dienstverlening is dus ontstaan uit het zelf niet kunnen vinden van een
geschikte antwoordservice partner, wij zijn dus vanaf het allereerste begin vanuit
partnersamenwerking uitgegaan.
Samenwerking
De technische en operationele (commerciële) samenwerking hebben wij standaard
opgedeeld in 3 basis vormen, natuurlijk kunnen wij altijd een “custom-made”
oplossing bedenken. De 3 basisvormen zijn
1. Direct sales, jij krijgt een speciale / unieke link –met cookie- dat jij kan ronddelen (Twitter, Facebook etc) of uitgeven aan je relaties en klanten Dit kan als link of
met een banner / logo.
Alle transactie via deze link worden dan geregistreerd onder jouw naam (eenmalig
bezoek is genoeg voor de klant registratie).
2. White label, ook hier kunnen wij meten dat klanten via jouw kanaal komen,
klanten zien dan echter geen goedemorgen-goedemiddag.nl maar een volledig
anoniem "naakt" platform (website). Dit platform kan je integreren in een bestaande
website. Ook factureren en eventueel iDeal betalingen etc. zijn dan anoniem.
3. Private label, gelijk aan white label alleen kan je dan ook nog eigen
naam/logo/etc. op de facturen, website etc. hebben. Met deze oplossing kan je
eenvoudig (ook) je eigen voorwaarden / prijzen bepalen.
Voor welk model je ook kiest, je hebt altijd live inzicht in de transacties:
2
Eerlijk en duidelijk samen zaken doen
Wij willen net als andere ondernemers geld verdienen, dit door eerlijk en transparant
samen zaken te doen.
Onze administraties zijn zo ingericht dat deze volledig transparant, up-to-date en
duidelijk voor de belanghebbende(n) zijn.
Naast het live inzicht van de transacties, hanteren wij nooit kleine verborgen lettertjes
in de overeenkomsten.
Wat wij wel doen is vrijheid geven aan onze partners. Zo kunnen partners kiezen wie
& welk deel van de administratie voor haar rekening neemt.
Ons systeem is al gekoppeld aan een (internet) payment provider. Wil jij liever je
eigen provider of facturatie? Dat is geen probleem. Wij koppelen heel eenvoudig (en
snel!) met de meest gangbare providers (ook internationaal).
Onze administratie is gekoppeld met Twinfield. Wij kunnen ook direct met jouw
Twinfield (of Exact) omgeving communiceren (dwz debiteuren en facturen via XML
verbinden).
Maak jij wel gebruik over onze administratie? Dan ben je verzekerd van een
deskundig en betrouwbaar team, onze gehele administratie is in beheer bij Deloitte
accountants Amsterdam.
Verdiensten
De verdiensten zijn meer dan goed , op zich zit er niet heel veel verschil tussen
de verschillende opties (tenzij jij je eigen prijzen gaat bepalen).
Het grote verschil is vooral in hoeverre jij een verbinding wilt met onze naam of dat jij
jouw naam wilt verbinden aan de dienst of een eigen prijsstellingen wilt hebben.
Wij kunnen overigens e.e.a. ook zo instellen dat jij je eigen mensen de telefoon laat
opnemen (als deze -tijdelijk- beschikbaar zijn) of een combinatie van onze en je
betsaande telefonistes.
Ook het migreren van bestaande nummers kan online plaatsvinden, of speciaal
toegewezen locale/regionale telefoonnummerreeksen is ook geen probleem. Het
kan zelfs verkoopbevorderend werken!
3
Waarom wij anders zijn:
Een uitgangspunt van ons is eerlijk en duidelijk zaken doen en gebruik maken van
beschikbare technieken, in alle facetten, ook naar onze (eind)gebruikers toe.
Bij ons betaal je bijvoorbeeld alleen voor wat je gebruikt, duidelijk en eerlijk;
•
•
•
•
•
geen verplichte afname
geen contract verplichting of ingewikkelde strippenkaarten
geen maandelijkse kosten
geen kleine lettertjes
geen opstartkosten.
Daarbij zijn wij uniek in ons platform:
Het platform wat wij gebruiken is een volledig geïntegreerd systeem dat ook met
externe platformen kan “praten”. Self-Service door de klant is een uitgangspunt
geweest. Uniek in deze dienstverlening. Niet zozeer uit kosten overweging zo
ontwikkeld, puur uit klant vriendelijkheid. Enkele voorbeelden van wat ons uniek
maakt;
•
•
•
•
•
Ieder gesprek tussen beller en telefoniste wordt opgenomen, handig voor de
juiste gegevens en kwaliteitscontrole.
Beveiligd en verzekerd
Zelf rapportages maken en downloaden (xls/csv)
Online wel/niet doorschakelen, script aanpassen, gesprekken downloaden,
extra contactpersonen aanmaken etc.
Iedereen ontvangt ook direct een persoonlijk vasttelefoonnummer per e-mail.
Dit nummer mag ook op een website, visitekaartje etc geplaatst worden.
Hoe eenvoudig werkt het voor de gebruiker, in 2 minuten “live”
1. Registreer je bedrijf Vrijblijvend, gratis en zonder verplichtingen.
2. Kies een script en geef aanvullende instructies Dit kan je onbeperkt
aanvullen & aanpassen; altijd direct Live verwerkt!
3. Verifieer eenmalig je bankrekening Eerlijk zaken doen; een eenmalige
betaling van 1,50 euro om te weten dat wij samen eerlijk zaken doen.
4. Ontvang direct je vaste telefoonnummer Dit nummer kan je gebruiken
om naar ons door te schakelen. Jij mag dit nummer ook rechtstreeks aan je
klanten geven of op bijvoorbeeld een website plaatsen.
5. Schakel je telefoon door en schakel weer uit. Je kan 24/7 je
telefoon-doorschakeling zelf beheren, aan/uit etc.
6. Ontvang je berichten die wij voor je hebben aangenomen en
luister ze direct terug. Wij sturen je een (gratis) bericht als we een
gesprek voor je hebben aangenomen. Het gesprek is ook terug te vinden en
4
terug te luisteren in je beveiligde omgeving.
7. Als jij wilt, beoordeel het gesprek! Jij bent de beste manager! En wij
leren graag, jij kan ieder telefoongesprek beoordelen op kwaliteit; geef het
met een click zoveel sterren als jij het waard vindt.
8. Pas je “script” en instellingen aan, of laat ze zo staan. Ook als je
tijdelijk andere instellingen (bijvoorbeeld doorverbinden via de telefoniste) of
een ander script voor beantwoording wilt. Of permanente aanpassingen,
extra medewerkers of afdelingen; allemaal binnen 1 minuut aangepast en
verwerkt.
9. Je ontvangt wekelijks een factuur “achteraf” Betaal deze op tijd;
online via Paypal (credit card etc) of iDEAL (Bank).
Betrouwbaar systeem
Ons systeem is uniek, zelf ontwikkeld en 24/7 in beheer. Wij garanderen een
verzekerde up-time van meer dan 99% Wij zijn er van overtuigd dat er geen andere
aanbieder van telefoon en antwoordservice zoveel aan betrouwbaarheid doet:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Onze antwoordservice is erkend door de ACM (Voorheen Opta). Dit is de
“waakhond” voor telecommunicatie.
Aangemeld bij het CBP (College bescherming persoonsgegevens). Alle
gegevens en informatie behandelen wij met zorg.
Betalen achteraf, veilig met Paypal inclusief kopersbescherming of per
iDEAL(bank). Facturen worden per e-mail verzonden, met een click kan je
deze dan betalen.
Direct beginnen zonder inschrijfgeld of verplicht abonnement. (wij vragen
eenmalig een bedrag tussen de 50 cent en 2 euro om de identiteit te
controleren. Verder geen “gedoe” met documenten scannen / opsturen.)
Onze systemen en antwoordservice diensten zijn “gewoon” verzekerd.
Ondanks alle zorgvuldigheid een prettig idee.
Wij werken zo flexibel, dat komt omdat wij voor iedere situatie vastgestelde
procedures hebben. Ook in het geval van calamiteiten weten wij wat we
moeten doen.
Betrouwbaar Netwerk en Datacentre inclusief back-up faciliteiten (wij
garanderen een uptime van meer dan 99 %)
Betrouwbaarheid in cijfertjes; ISO 27001 (NEN 7510), vastgestelde
calamiteiten procedures, SSL Verbinding en RSA-codering (2048-bits /
256 bytes Coderen, Controleren, Inpakken, Afleiden) Borg, digitaal en fysiek
bewaakt (ook het kantoor!), alle diensten zijn verzekerd (tot 2.500.000,euro per aanspraak) en nog wat zaken om onze dienstverlening;
betrouwbaar, veilig en buitengewoon goed georganiseerd aan te bieden.
Hoogste kwaliteit; ieder gesprek ben jij in controle; luister direct gratis het
gesprek terug (ook via onze mobiele applicatie!)
Geen kleine lettertjes in onze contracten; gewoon eerlijk en samen
zakendoen.
Duidelijke prijsstructuur; vast bedrag per aangenomen gesprek.
Doorverbinden en ruggespraak is bij ons inclusief en zonder starttarief (je
betaalt doorverbinden en ruggespraak slechts per seconde!)
5
•
•
Geen administratiekosten, niet betalen voor het doorgeven van een bericht.
Online en live alle gesprekken volgen, inzien en terugluisteren.
Ervaren telefonistes
Links:
Om je op onze website direct op weg te helpen enkele handige (directe) links:
Overzicht van prijzen:
https://www.goedemorgen-goedemiddag.nl/vrijblijvend-zonder-verplichtingentelefoon-antwoord-service-bestellen/
Voorbeeld terugluisteren iPhone:
https://www.goedemorgen-goedemiddag.nl/telefoongesprek-opgenomen-terugluisteren-op-je-mobiel/
Betrouwbaar:
https://www.goedemorgen-goedemiddag.nl/betrouwbaar/
De stappen hoe het werkt:
https://www.goedemorgen-goedemiddag.nl/eenvoudig-snel-goedkoop-antwoordservice/
Referenties:
De periode voordat wij onze services als direct-seller zijn gaan aanbieden hebben
wij in een gesloten omgeving uitvoerig getest, aangepast en verbeterd. Nu bedienen
wij verschillende co-work & business centra en staan andere telefoon
antwoordservices klaar voor migratie. Op verzoek kunnen wij natuurlijk referenties
afgeven.
Wij zijn geregistreerd en erkend door de ACM (Opta) en CBP. De financiën, de
(partner)boekhouding is in beheer bij onze accountant Deloitte (Amsterdam)
Uitgebreide technische informatie is ook te vinden op onze website www.gm-gm.nl
(Engelstalig)
6
Contact:
GMGM BV (goedemorgen-goedemiddag.nl)
La Guardiaweg 36-66, gebouw A
AMSTERDAM
The Netherlands
Postbus 75449
1070AK AMSTERDAM
The Netherlands
Tel. +31(0)20-2170195
KvK : 58663665
BTW : NL853130450B01
ABNAMRO Bank IBAN NL83ABNA0412826313
Opta / ACM No. 942883
D-U-N-S® No. 491116061
Cbp No. 1550311
www.goedemorgen-goedemiddag.nl
www.gm-gm.nl
7

Download Report