code 95 communicatietraining voor chauffeurs

Code 95
Europese Richtlijn
Vakbekwaamheid
‘Klantgericht Communiceren
voor Chauffeurs’
Cursus ‘Klantgericht Communiceren voor chauffeurs’
Een verplichte nascholingscursus , gecertificeerd door het CBR/CCV
Heeft u beroepsmatige chauffeurs in dienst, bezitters van het huidige Nederlandse
chauffeursdiploma? Dan dienen zij volgens de Europese richtlijn sinds 2009 verplichte
nascholing te volgen. Chauffeurs krijgen niet langer het papieren diploma, maar een code
vakbekwaamheid op het rijbewijs. Als chauffeurs niet voldoen aan hun nascholingsplicht,
dan mogen zij hun vak niet uitoefenen.
Imago chauffeur op een hoger plan
Het vertrekpunt van deze Europese richtlijn Vakbekwaamheid is om de dienstverlening
op een hoger plan te brengen. Onderdeel van code 95-cursussen is een
communicatietraining rondom klantgerichtheid. Chauffeurs zijn het visitekaartje van het
bedrijf en hebben direct contact met klanten. De cursus draagt bij aan het imago van het
chauffeursvak en verhoogt de commerciële slagkracht.
Grolsch Nederland BV
Voor onze opdrachtgever Grolsch Nederland BV verzorgen wij inmiddels al meer dan 3
jaar een eendaagse cursus ‘Klantgericht Communiceren voor chauffeurs’ en zo hebben
we reeds 80 chauffeurs getraind.
Cursusdoel
Het gaat erom dat chauffeurs in bepaalde situaties vanuit een professionele
beroepshouding handelen ten opzichte van collega's, leidinggevenden en klanten. Dus
ook onder stresserende omstandigheden.
Resultaat
Na deze eendaagse cursus hebben de chauffeurs meer
inzicht in de interactie tussen zichzelf en de klant. Ze
krijgen tools om met hun interpersoonlijke vaardigheden
adequaat mensen in te kunnen schatten en er effectief
mee om te gaan.
Chauffeurs leren om praktische situaties op een sociale,
contactgerichte en klantvriendelijke manier op te lossen.
Daarnaast leren zij beter communiceren en in bepaalde
situaties vanuit een professionele beroepshouding te
handelen. Kortom: chauffeurs staan weer eens uitgebreid
stil bij wat klanten als ideale en professionele chauffeurs
ervaren.
“Het valt me iedere keer weer op
dat chauffeurs enorm enthousiast
terugkomen na zo’n cursusdag
van Optimaal Talent. Het
enthousiasme en de manier
waarop de cursus wordt gegeven
is doorslaggevend hierin”.
- Ron Droog, Hoofd Logistiek &
coördinator opleidingen, De
Klok Dranken Nederland -
Competenties
Servicegerichtheid, zelfinzicht, stijlflexibiliteit en interpersoonlijke vaardigheden.
Optimaal Talent BV
|
www.optimaal-talent.nl
2
Programma 09:00 en 17:00 uur:
 Klantbenadering, beroepshouding, representativiteit, informatie en functie
 Commercieel gedrag en commercialiteit
 Klachtenbehandeling
 Mondelinge en schriftelijke communicatie
 Omgaan met stresssituaties
 Intervisie rondom praktijkcases
Kenmerkende reacties na afloop:
1. “De dag is voorbij gevlogen”.
2. “Uitwisseling met andere collega’s rondom praktijkcases is heel leerzaam,
plezierig en zelfs gezellig”.
3. “Ik heb ook veel gelachen: er was veel humor”.
4. “De trainer heeft zich goed voorbereid door twee dagen met een chauffeur mee
op pad te gaan”.
5. “Lekker om aan zelfreflectie te doen met die persoonlijkheidstypen. Ik heb mezelf
beter leren kennen”.
6. “Verademend om te vernemen dat andere vestigingen tegen dezelfde issues
aanlopen”.
7. “Ik heb mijn collega chauffeurs beter leren kennen”.
Trainer/begeleider Stephen Steijger over zijn ervaringen met deze cursussen:
“Het valt me op dat chauffeurs vaak hoog betrokken zijn in hun vak, grotendeels eager
zijn om hun zelfinzicht te vergroten. Je zou zeggen dat praktisch georiënteerde mensen
daar minder behoefte aan hebben, maar dat beeld klopt gewoon niet”. Het is natuurlijk
onontbeerlijk dat de stof praktisch en aantrekkelijk wordt aangeboden, want chauffeurs
zitten nu eenmaal graag op de weg.
Ik heb zelf een HORECA-achtergrond en zat als kleine jongen al vaak op de vrachtwagen.
Gewoon een kwestie van veel herkenbare praktijkcases behandelen, veel filmfragmenten,
veel variatie/afwisseling en een dosis humor. Dan heb je erg leuke dagen met chauffeurs.
Heel eerlijk: mijn drijfveer is om van een gedwongen winkelnering een nuttige en
aangename dag te maken met iedereen”.
Gemiddelde cijfer:
8.2
85 deelnemende chauffeurs in 8
groepen tussen 2010 en 2014
Optimaal Talent BV
|
www.optimaal-talent.nl
3

Download Report