CVD de Hille - Centrum voor Dienstverlening

?
i
(:
Het Centrum Voor Dienstverlening is u graag van dienst met:
i
(:
?
:(
?
:(
i
!
CVD de Hille
?
i
i
:(
Waar kunnen we u
mee van dienst zijn?
Centrum Voor Dienstverlening / www.cvd.nl
In deze brochure vindt u alle belangrijke informatie die tijdens uw verblijf
in CVD de Hille van belang is.
Aanmelding
Als u voor het eerst gebruik wilt maken van de dag- of nachtopvang moet u in
het bezit zijn van een geldig identiteitsbewijs of een verblijfsdocument. Ook moet
u bij het loket van Centraal Onthaal (deze is te vinden aan de Binnenrotte 158)
een CO-pas aanvragen. Als u in het bezit bent van beide documenten kunnen we
u inplannen voor een aanmeldingsgesprek.
Als u zich voor het eerst meldt bij CVD de Hille gaan we voor u kijken wanneer er
tijd is om een gesprek met u te voeren. Het kan zijn dat we die dag al vol gepland
zitten en dat u dus een andere keer terug moet komen. Dit is altijd zo snel mogelijk. U krijgt van een van de begeleiders te horen op welke dag en hoe laat u zich
opnieuw kan melden.
Tijdens een aanmeldingsgesprek wordt uw persoonlijke situatie besproken en
worden uw persoonlijke gegevens en uw zorgverzekeringsgegevens genoteerd.
Hoe komt het dat u dakloos bent? Heeft u schulden? Gebruikt u alcohol of drugs?
Heeft u andere problemen? Hoe bent u bij CVD de Hille terecht gekomen?
Dagopvang
Na een positief verloop van het aanmeldingsgesprek heeft u meteen toegang
tot de dagopvang. Dit betekent dat u gebruik kunt maken van de eetzaal en de
rokersruimte op de begane grond, de tuin en dat u iets kunt kopen bij de balie van
de keuken. De dagopvang is dagelijks geopend van 7.30 uur tot 17.00 uur.
Ook kunt u gebruik maken van de activiteiten die de begeleiders die dag aanbieden, zoals bijvoorbeeld het gebruik van pc’s met internet. Schrijf je hiervoor in bij
de dienstdoende begeleider. Ook kan je bij hen terecht voor verdere informatie
met betrekking tot eventuele andere activiteiten die die dag wellicht aangeboden
worden.
Nachtopvang
Als u gebruik maakt van de nachtopvang zijn er een aantal zaken waarmee u
rekening moet houden.
Reserveren
Elke ochtend om 9.30 uur zijn de inschrijvingen voor de bedden. Als u zich niet
inschrijft heeft u dus sowieso geen slaapplek! De inschrijvingen vinden plaats in de
eetzaal. U meldt zich hiervoor bij het begeleidingsteam.
Uitlotingen
Helaas is ook uw inschrijving geen verzekering dat u een bed heeft die avond.
Omdat er zich regelmatig meer mensen inschrijven dan dat er bedden beschikbaar
zijn, gebruiken we een lotingssysteem om mensen uit te loten. Dit is de eerlijkste
manier om de bedden te verdelen. Blijf, als u zich ingeschreven hebt, altijd nog
even. Dan hoort u meteen of u die dag bij CVD de Hille kan slapen. Als u uitgeloot
wordt kunt u niet bij CVD de Hille overnachten. Wel kan het begeleidingsteam
u eventueel helpen met het zoeken naar een andere plek. Garanties kunnen we
u helaas niet geven.
Om 17.00 uur kunt u zich nog een keer melden om te vragen of iemand zijn bed
heeft afgezegd. Als er meer mensen zijn voor 1 bed; dan verloten we deze
slaapplek onder de gegadigden. In het uiterste geval kunt u om 22.00 uur nog een
keer komen vragen of er een bed vrij is. Het kan het zijn dat er iemand niet is op
komen dagen.
Afmeldingen
Natuurlijk kunt u uw bed ook afmelden als u een andere plek hebt gevonden om te
overnachten. We vragen wel van u om dit vóór 17.00 uur te doen. We kunnen dan
uw bed nog aan iemand anders geven. Meldt u uw bed af na 17.00 uur zonder
goede reden? Dan krijgt u automatisch een WZA. (Voor meer informatie over WZA
meldingen, zie verderop in deze brochure).
Beddenverdeling
Elke dag om 17.00 uur kunt u te horen krijgen welke kamer en welk bednummer u
toegewezen heeft gekregen. U krijgt dan ook meteen uw handdoek van het
begeleidingsteam. Dit gebeurt in de eetzaal. Het is niet verplicht om hierbij
aanwezig te zijn. Als u later binnenkomt krijgt u uw handdoek en bednummer van
de portier of van de begeleiding.
We streven ernaar om iedereen zoveel mogelijk hetzelfde bed te geven. Dit lukt
echter niet altijd; u hebt dan ook geen ‘eigen’ bed!
Avond
Elke doordeweekse avond sluit CVD de Hille haar deuren om 22.00 uur. Als u,
zonder overleg met het begeleidingsteam, te laat bent kan er besloten worden om
u niet meer toe te laten die avond. Dit betekent dat u niet kan slapen bij CVD de
Hille. Zorg er altijd voor dat u uw bed voor 22.15 uur hebt opgemaakt! Dit om de
overlast voor uw medebezoekers zo klein mogelijk te houden.
Ochtend
Elke ochtend worden er twee wekrondes gedaan door het begeleidingsteam.
De eerste om 6.50 uur en de tweede en laatste om 7.10 uur. We vragen van
u om uiterlijk om 7.30 uur beneden te zijn. Bent u niet beneden dan kan dit een
schorsing tot gevolg hebben.
Uitzonderingen
Bovengenoemde tijden gelden voor alle doordeweekse dagen. Uitzonderingen
hierop zijn de vrijdag- en zaterdagavond. Dan hoeft u pas om 23.00 uur binnen te
zijn. Op de zondagen kunt u uitslapen. Er wordt door het begeleidingsteam gewekt
om 8.50 uur en 9.10 uur. De uiterste tijd dat u dan beneden moet zijn is 9.30 uur.
De inschrijvingen vinden dan plaats om 10.00 uur.
Gebruiksruimte
CVD de Hille biedt ook de mogelijkheid om soft- en harddrugs te gebruiken in
de gebruiksruimte. U dient zich hiervoor bij het begeleidingsteam op te geven.
Er wordt dan een aanmeldingsformulier met u ingevuld. Uw aanmelding wordt
vervolgens besproken in het wekelijks overleg dat op woensdag plaatsvindt.
Daarna krijgt u zo snel mogelijk te horen of uw aanmelding is goedgekeurd of niet.
Tot die tijd heeft in (tijdelijk) toegang tot de gebruiksruimte.
Als uw aanmelding is goedgekeurd mag u gebruik maken van de gebruiksruimte.
Deze is geopend van 7.30 uur tot 17.00 uur en van 19.00 uur tot 22.00 uur. Per
keer mag u maximaal 45 minuten binnen zijn. Verder dient u zich te houden aan
de regels die staan in het huisreglement van de gebruiksruimte. Deze krijgt u
uitgereikt bij uw aanmelding.
Behalve in de gebruiksruimte is het nergens binnen CVD de Hille of in de directe
omgeving van CVD de Hille toegestaan om te gebruiken!
Gebruik douches overdag
Ook als u niet bij CVD de Hille overnacht, bieden we u de mogelijkheid om gebruik
te maken van de douches. Overdag zijn de douches geopend van 10.00 uur tot
14.00 uur. Meldt u wel even bij het begeleidingsteam, zij geven u toegang tot de
douches en een handdoek.
Als u bij CVD de Hille heeft overnacht kan u overdag in principe geen gebruik
maken van de douches, u heeft hier dan ’s avonds en ’s ochtends de tijd voor.
Keuken
Ontbijt (nachtopvang)
Elke avond krijgt u van het begeleidingsteam een strookje waarop u uw naam
invult en kunt aankruisen wat u de volgende ochtend op uw brood wilt. ’s Nachts
worden er broodpakketjes gemaakt, die kunt u dan ’s morgens ophalen. Ook kunt
u een kop thee of koffie krijgen.
’s Morgens is de keuken geopend van 6.50 uur tot 7.25 uur. Als u vroeger weg
moet in verband met werk, dan is er de mogelijkheid om uw broodpakketje en
koffie of thee eerder te halen. Meld u hiervoor bij het begeleidingsteam.
Warme maaltijd
Bij CVD de Hille is elke dag een warme maaltijd te krijgen. ’s Middags tussen
12.30 uur en 13.30 uur en ’s avonds van 18.30 tot 19.00 uur kunt u voor €2,00 een
maaltijd kopen. Een maaltijd inclusief toetje kost €2,50.
Openingstijden ’s avonds (nachtopvang)
’s Avonds is de keuken geopend van 18.30 tot 19.00 en van 20.30 tot 21.00 uur.
Alleen tijdens de eerste keukenronde is er de mogelijkheid om een warme maaltijd
te kopen.
Verder heeft u elke avond dat u bij CVD de Hille verblijft, gratis, 6 punten te
besteden. Een punt kan ingewisseld worden voor een boterham met beleg of een
kop koffie of thee. Punten kunnen echter niet opgespaard of voor geld ingewisseld
worden.
Wasserette en wisselen lakens
De wasserette van CVD de Hille is voor alle bezoekers van de dag- of nachtopvang beschikbaar. Om een tas met kleding te laten wassen kunt u een wasbon
kopen bij het begeleidingsteam. Deze kosten €1,60. U kunt uw was inleveren
op maandag, dinsdag, donderdag of vrijdag; op woensdag is dit niet mogelijk.
Ook moet uw tas altijd inleveren bij de wasvrouw en dus niet bij de begeleiding.
Meestal is uw tas met was de volgende dag schoon. Heel soms kan het iets langer
duren door bijvoorbeeld drukte of afwezigheid van personeel.
Voor degenen die overnachten bij CVD de Hille geldt dat elke dinsdagochtend de
bedden moeten worden afgehaald. Al het beddengoed wordt dan gewassen en de
bedden verschoond. Breng dus op dinsdagochtend zelf uw lakens en kussensloop
naar beneden! Als u zich ingeschreven heeft en u komt op een bed terecht waar
de nacht ervoor iemand anders heeft geslapen, dan kunt u natuurlijk schone
lakens krijgen.
Kluizen en kelder
Als u gebruik maakt van de dagopvang van de Hille moet u uw spullen afgeven
bij de portier. Dit kan bij binnenkomst bij het luik aan uw rechterhand. U mag geen
tassen mee naar binnen nemen, losse spullen zoals etenswaren kunnen in een
doorzichtig, bij de portier verkrijgbaar, plastic tasje wel mee naar binnen worden
genomen.
Als u gebruik maakt van de nachtopvang van de Hille kunt u uw spullen bewaren
in een kluis. Hiervoor kunt u terecht bij de portier, u krijgt dan een eigen kluisnummer toegewezen.
Als u langer dan een week geen gebruik maakt van de nachtopvang, zullen uw
spullen verplaatst worden naar de kelder. U bent dan uw kluis kwijt.
Als u vervolgens uw spullen weer wilt hebben kunt u hiervoor bij de begeleiding
een formulier invullen. In de daaropvolgende nacht worden uw spullen dan naar
boven gehaald en de volgende dag kunt u ze op komen halen. Als u ervoor kiest
om uw spullen die uit de kelder zijn gehaald niet te komen halen dan zullen ze
na 2 maanden worden weggegooid. Het begeleidingsteam kan te allen tijde de
kluizen controleren op het bezit van wapens etc.
Telefoneren (in belang van begeleidingstraject)
Er is de mogelijkheid om gebruik te maken van de telefoon van de Hille. Dit wordt
echter alleen toegestaan als u bij ons in traject bent en het telefoontje in het belang van dit traject is.
Denk hierbij aan bellen naar uw klantmanager van de SoZaWe, de belastingdienst
of uw leidinggevende. Telefoontjes naar vrienden en familie zijn niet toegestaan.
Postadres
Als u bij de Hille verblijft is het wenselijk dat ook uw post op het adres van de Hille
wordt bezorgd. U komt in aanmerking voor een postadres als u minstens 14 nachten bij de Hille hebt verbleven. Hierna kunt u een Verwijzing Briefadres gaan halen
bij Centraal Onthaal (waar u ook uw CO pas hebt gehaald).
Met deze verwijzing kunt u zich melden bij de begeleiding van de Hille.Dan krijgt
u van ons een Aanvraag Briefadres mee waarmee u zich moet melden bij de
deelgemeente of bij het stadhuis. Hiervoor dient u een afspraak te maken, dit kan
via 14010 of gewoon bij de Gemeente zelf. Op de dag van de afspraak wordt er
dan een stempel op de brief van de Hille gezet, deze dient u weer in te leveren bij
de Hille.
Alleen het formulier met stempel van de gemeente wordt door het begeleidingsteam ingenomen. Daarna staat u ingeschreven op het adres van CVD de Hille
en kunt u uw post hier ontvangen. Post kunt u afhalen bij de portier, deze noteert
iedere keer dat u uw post op komt halen.
Een postadres is 6 maanden geldig. Als u 3 weken achter elkaar uw post niet komt
halen, of geen gebruik meer maakt van de maatschappelijke opvang, verwijderen
wij u van de postlijst. Dit houdt in dat al uw post geretourneerd zal worden. Wij zullen u dan ook bij de gemeente laten uitschrijven.
Klussen
Er is voor iedereen de mogelijkheid om een klus te doen, bijvoorbeeld het buitenzetten van de containers, het schoonmaken van de toiletten of het schoonmaken
van de zaal. Hiervoor krijgt u, nadat het begeleidingsteam uw klus gecontroleerd
heeft, een maaltijdbon of een wasbon en een muntje voor de koffieautomaat. U
dient zich hiervoor ’s morgens voor 8.00 uur of ’s middags voor 14.00 uur op te
geven.
Medische zorg (verpleegkundige, tandarts, straatarts, medicatie)
Als u medische klachten heeft kunt u dit aangeven bij de begeleiding. Zij geven
aan de verpleegkundige door dat u hem graag wilt zien. De verpleegkundige is op
alle maandagen aanwezig vanaf 9.00uur.. Hij kan u ook eventueel doorverwijzen
naar de straatarts of de tandarts. Ook voor het bespreken van uw eventuele medicatie kunt u bij hem terecht.
De verpleegkundige kan uw medicatie, in overleg met u, in een weekdoos voor
u uitzetten. Deze kan dan in bewaring gegeven worden bij de begeleiding; daar
kunt u dan iedere dag uw medicatie halen.
Traject (TTC, Mentor, activeringstraject)
Binnenkomst
Als u voor het eerst komt overnachten bij de Hille zijn er waarschijnlijk een aantal
zaken die u graag wilt regelen of die aandacht behoeven. Hiervoor is de begeleiding beschikbaar, zij zullen met u inventariseren welke zaken direct geregeld
moeten worden en u hierbij zo nodig ondersteunen, totdat u daadwerkelijk een
vaste mentor toegewezen krijgt.
TTC intake
Als u ongeveer 2 weken bij CVD de Hille verblijft komt u in aanmerking voor een
traject. Er wordt dan een afspraak voor u gepland met iemand van de afdeling
Intake voor een zogenaamd TTC-gesprek. Tijdens dit gesprek wordt uw huidige
situatie maar ook uw verleden met u besproken. Aan de hand daarvan wordt een
TTC-plan opgesteld. Als dit plan compleet is wordt het aan u voorgelegd. Als u het
ermee eens bent, ondertekent u het plan. Pas als het plan ondertekend is kan er
gestart worden met het traject.
Mentor
Ook krijgt u bij de start van uw traject een mentor toegewezen. Dit is een van de
begeleiders van CVD de Hille. Uw mentor is uw contactpersoon en vraagbaak.
Bij hem/haar kunt u terecht met vragen of voor hulp en hij/zij zal je ondersteunen
gedurende het traject.
Trajectplan
In uw trajectplan (TTC-plan) staat in grote lijnen wat er gedaan gaat worden tijdens
uw traject. Bijvoorbeeld het regelen van een uitkering, u begeleiden bij het vinden
van een dagbesteding en bepalen waar u, nadat u weggaat uit de nachtopvang,
gaat verblijven.
Doorstroom (bedgarantie, uitstroom)
Uw traject is erop gericht om zo snel mogelijk te zorgen voor een andere verblijfsplek.
In eerste instantie is er echter de mogelijkheid om een bedgarantie te krijgen. U
moet hiervoor aan een aantal voorwaarden voldoen die uw mentor met u zal bespreken. Een bedgarantie houdt in dat u niet uitgeloot kan worden en u elke nacht
verzekerd bent van een slaapplek. Een voorwaarde is in elk geval dat u dient mee
te werken aan het traject dat voor u is uitgezet.
Hierna zal er met u besproken worden naar welke plek u zal doorstromen. Dit
kan een vorm van begeleid wonen zijn of een zelfstandige woning; dit ligt aan
uw persoonlijke situatie. Soms zal u eerst aan andere dingen moet werken of
aan specifieke voorwaarden moeten voldoen voordat u kan doorstromen. Ook
dit bespreekt uw mentor met u als uw traject gestart is.
Schorsingen (WZA, kortdurende schorsingen, TNO schorsing)
WZA
Zoals eerder genoemd wordt uw WZA (Weg Zonder Afmelden) gemeld als u niet
komt opdagen terwijl u een slaapplek hebt gereserveerd. Bij een keer WZA is de
consequentie dat u de volgende drie dagen niet mag reserveren. De tweede keer
zal de consequentie een week niet reserveren zijn. Gedurende de dagen dat u niet
mag reserveren, heeft u wel toegang tot de dagopvang. Eventueel kunt u proberen
of er om 17:00 uur afmeldingen zijn voor een bed.
Uw derde WZA echter, zal u TNO worden geschorst. Dit houdt in dat u niet mag
reserveren en ook geen gebruik mag maken van de dagopvang. (Zie verder: TNO
schorsing.)
Nogmaals: zorg er dus altijd voor dat u uw slaapplek voor 17.00 uur afmeldt!
Kortdurende schorsingen
Bij het overtreden van de huisregels gelden standaard schorsingen. U hoort altijd
meteen hoe lang u geschorst bent en wanneer u zich kan melden voor een
gesprek met een begeleider (gedragsbespreking). Tijdens dit gesprek wordt
beoordeeld of het verantwoord is om u weer toegang te verlenen tot CVD de Hille
of dat misschien een langere periode van schorsing nodig is om in de veiligheid
van uzelf en andere bezoekers te waarborgen.
TNO (Tot Nader Order) schorsing
Bij ernstige overtreding van de huisregels en bij een derde WZA volgt een TNO
(Tot Nader Order)-schorsing.
Als u geschorst wordt krijgt u meteen te horen wanneer u zich kan melden
om te verschijnen voor de schorsingscommissie. Dit is altijd de eerstvolgende
woensdag na het incident of de WZA. Tijdens het gesprek met de schorsingscommissie krijgt u de kans om uw eigen verhaal te doen en krijgt u te horen hoe lang
u geschorst wordt en wanneer u zich kan melden voor een gedragsbespreking.
De schorsingsduur wordt in overleg tussen begeleiding vastgesteld. De duur kan
variëren tot maximaal een half jaar. Bij schorsingen langer dan 6 maanden wordt
er een procedure Zorgweigering opgestart. Dit houdt in dat u geen gebruik meer
zal kunnen maken van welke dienstverlening dan ook binnen het CVD. Zorg er dus
altijd voor dat u rekening houdt met uw medebezoekers en probeer altijd incidenten te voorkomen!
Overige informatie
Binnen het Centrum Voor Dienstverlening gelden een aantal algemene
procedures. Informatie hierover is op te vragen bij het begeleidingsteam.
• Klachtenprocedure en inzagerecht
• Cliëntraad
• Huisregels
Tekst: CVD Communicatie Ontwerp: Mangoa ontwerp Versie: 11-2012
Centrum Voor Dienstverlening
CVD de Hille
Lange Hilleweg 256
3073 BZ Rotterdam
t. (010) 486 66 25
[email protected]
i.www.cvd.nl

Download Report