Checklist Advocatenkantoor LegalPREP Nieuwezijds Voorburgwal 336-1, 1012 RW, Amsterdam [email protected] · +31(0)6-19294899 · www.legalprep.nl KvK nummer: 61197009 · BTW nummer: NL1410.06.407.B01 1 Checklist webshop september 2014 webshop Door aan wettelijke regelgeving te voldoen, biedt een webshop service. Het schept vertrouwen bij consumenten. Webshops worden geconfronteerd met bijzondere wettelijke regels waar zij zich aan moeten houden. Sinds 13 juni 2014 gelden er nieuwe wettelijke regels. Houdt u zich niet aan de regels, dan krijgt u te maken met de Autoriteit Consument & Markt (de ‘ACM’). Deze overheidsinstantie kan u onder andere een boete tot 450.000,- euro opleggen. Met behulp van de Checklist Webshop kunt u op praktische wijze nagaan in hoeverre u aan de nieuwe wettelijke regels voldoet. Instructie checklist U loopt onderstaande checkpunten langs en kruist het vakje aan, indien u hieraan voldoet. Vergeet hierbij niet de toelichting te lezen. Indien blijkt dat u één of meerdere vakjes niet heeft aan kunnen kruisen, handelt u in strijd met de wet en ziet u onder het betreffende checkpunt bij ‘Consequentie niet-naleving’ wat de gevolgen zijn. Wij adviseren u dan contact met ons op te nemen om te voorkomen dat u boetes opgelegd krijgt van de ACM. 1. Termijn herroepingsrecht een consument een product koopt, geldt een bedenktijd van minimaal 14 dagen Indien om het product te retourneren. Consequentie niet-naleving De ACM kan een boete tot 450.000,- euro opleggen.* Toelichting De bedenktijd wordt ook wel herroepingsrecht, ontbindingsrecht of retourrecht genoemd (hierna het ‘herroepingsrecht’). Het gaat om de periode waarbij de consument het recht heeft om een product te retourneren. Maakt de consument gebruik van het herroepingsrecht, dan wordt de koopovereenkomst ontbonden (ofwel ongedaan gemaakt). De termijn voor het herroepingsrecht gaat in op het moment dat de consument het product ontvangt. Bij meerdere producten gaat de termijn pas in na levering van het laatste product. Bij diensten gaat de termijn in op het moment dat de consument de dienst bestelt. Het herroepingsrecht is ook van toepassing op afgeprijsde producten. 2. Informatie over retourneren Consequentie niet-naleving Ontbreekt informatie over retourneren op de website het herroepingsrecht van 14 dagen wordt verlengd 2 Checklist webshop september 2014 informeer de consument over de manier waarop en onder welke voorwaarden het pro Ikduct geretourneerd kan worden. met 12 maanden en kosten voor beschadigingen mogen niet in rekening worden gebracht bij de consument. Daarnaast kan de ACM een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting Zie Bijlage I voor de door de wetgever opgestelde modelinstructies voor de uitoefening van het herroepingsrecht, welke gebruikt kunnen worden om de consument op de juiste manier te informeren (niet verplicht, maar wij raden het wel aan om deze te gebruiken). Indien de consument een product retourneert, mag dit zonder opgaaf van redenen. Vanaf het moment dat de consument aangeeft het product te willen retourneren (de ‘herroepingsverklaring’), heeft de consument nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. 3. Herroeping langdurig lopende diensten Alleen van toepassing op langdurig lopende diensten (zoals gas, telecom, internet en hosting): laat de consument instemmen met het van start gaan van de dienst tijdens de herroe Ikpingstermijn van 14 dagen, en ik informeer de consument over het feit dat bij het herroepen van een deels uitgevoerde dienst de kosten voor het al uitgevoerde gedeelte van de dienst in rekening worden gebracht. Consequentie niet-naleving Geen instemming en/of niet geïnformeerd de consument is bij herroeping niet verplicht om te betalen voor het uitgevoerde gedeelte van de dienst. Daarnaast kan de ACM een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting Aan beide punten (instemmen en informeren) moet voldaan worden om bij herroeping de kosten voor het al uitgevoerde gedeelte van de dienst in rekening te kunnen brengen bij de consument. Ondanks dat er gestart is met levering van de dienst, geldt er dus nog steeds een herroepingsrecht. 4. Modelformulier herroeping k bied het modelformulier herroeping aan, waar de consument gebruik van kan maken □Ivoor het retourneren van het product. Toelichting Met behulp van het modelformulier kan de consument verklaren gebruik te willen maken van het herroepingsrecht (herroepingsverklaring). Een webshop is verplicht om het modelformulier aan te bieden vóórdat de consument gebonden is aan de koop van het product (zie Bijlage II voor het door de wetgever opgestelde modelformulier). Om aan deze eis te voldoen, kan het modelformulier op uw website worden geplaatst. Daarnaast moet het modelformulier dan bij bevestiging van de koopovereenkomst op een duurzame gegevensdrager (bijv. email, papier, DVD of harde schijf) verstrekt worden. Het modelformulier kan als PDF-bestand (als bijlage) meegestuurd worden met de bevestigingsemail of de letterlijke tekst van het modelformulier kan in de bevestigingsemail geplaats worden. Een alternatief is om het modelformulier op papier mee te sturen met het bestelde product. De consument is overigens niet verplicht om het modelformulier te gebruiken voor herroeping. 3 Checklist webshop september 2014 Consequentie niet-naleving Wordt het modelformulier niet aangeboden → het herroepingsrecht van 14 dagen wordt verlengd met 12 maanden en kosten voor beschadigingen mogen niet in rekening worden gebracht. Daarnaast kan de ACM een boete tot 450.000,- euro opleggen. 5. Terugbetaling bij herroeping k betaal binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring alle betaalde bedra □Igen door de consument terug. Consequentie niet-naleving De ACM kan een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting Onder alle betaalde bedragen vallen bijvoorbeeld ook verzendkosten (niet zijnde retourkosten) en betaalkosten, welke door de webshop terugbetaald moeten worden. Wanneer de consument heeft gekozen voor een andere leveringswijze dan de minst kostbare standaardlevering, is de webshop slechts verplicht om leveringskosten gelijk aan de standaardlevering terug te betalen. De webshop kan het beste wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen. Als blijkt dat er schade is aan het product, kan dit namelijk verrekend worden. 6.Retourkosten website wordt een inschatting weergegeven van de kosten voor het retourneren □Ovanp de producten, welke voor rekening van de consument komen. Consequentie niet-naleving Ontbreekt deze inschatting van retourkosten → de retourkosten komen voor rekening van de webshop. Daarnaast kan de ACM een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting Indien de retourkosten voor rekening van de webshop horen te komen, is dit uiteraard niet nodig. 7. Waardevermindering aan producten bij herroeping k stel de consument niet aansprakelijk voor waardevermindering door behandeling van □Ihet product die noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te kunnen stellen. Consequentie niet-naleving De ACM kan een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting De consument mag een product beoordelen door het te bekijken en soms zelf te gebruiken (bijv. een tv aanzetten en kleding passen). Is het openen of kapot maken van de verpakking noodzakelijk om het product te beoordelen, dan is dit voor risico van de webshop. Indien de consument te ver is gegaan, moet de webshop dit aantonen en kan het bedrag aan waardevermindering verrekend worden met het terug te betalen bedrag. Beschadiging aan producten bij herroeping k weiger niet om beschadigde of te ver gebruikte producten terug te nemen, indien de □Iconsument gebruik maakt van het herroepingsrecht. 4 Checklist webshop september 2014 8. Consequentie niet-naleving De ACM kan een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting Kapotte of te ver gebruikte producten mogen niet geweigerd worden om terug te nemen. De schade mag wel in rekening worden gebracht bij de consument. Dit kan verrekend worden met het terug te betalen bedrag. 9. Uitzonderingen op herroepingsrecht k informeer de consument over het feit dat de aankoop van bepaalde producten, dien □Isten of digitale inhoud die ik aanbied niet ontbonden kunnen worden. Consequentie niet-naleving De ACM kan een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting Voor o.a. reizen, vervoer, logies, bederfelijke producten, maatwerk, losse kranten/tijdschriften (geen abonnementen), evenementen, tickets, weddenschappen, loterijen en producten waarvan de waarde afhankelijk is van schommelingen in de markt geldt geen herroepingsrecht. Producten die om gezondheidsbescherming of hygiënische aard niet terug gestuurd kunnen worden (zoals ondergoed, cosmetica en sexartikelen) kunnen verzegeld verzonden worden en alleen ongeopend geretourneerd worden. 10. Uitzondering op herroepingsrecht diensten en digitale inhoud Alleen van toepassing op diensten en digitale inhoud (welke niet op een materiële drager zoals een CD-rom of DVD worden geleverd) die volledig worden geleverd binnen 14 dagen: van toepassing op diensten en digitale inhoud (welke niet op een materiële dra Alleen ger zoals een CD-rom of DVD worden geleverd) die volledig worden geleverd binnen 14 dagen: Ik laat de consument instemmen met de levering van de dienst/digitale inhoud tijdens de herroepingstermijn van 14 dagen, én uitdrukkelijk verklaren dat hij/zij afstand doet van het herroepingsrecht. Consequentie niet-naleving Geen instemming en/of geen verklaring van afstand → de consument heeft wel een herroepingsrecht van 14 dagen en hoeft niet te betalen voor de levering. Daarnaast kan de ACM een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting Indien aan beide eisen is voldaan, geldt er geen herroepingsrecht voor diensten en digitale inhoud (zoals registreren domeinnaam, e-books, downloads, apps) die geleverd worden binnen de herroepingstermijn. De webshop kan in het bestelproces aan te vinken vakjes toevoegen voor de instemming en verklaring. □Ik informeer de consument over de belangrijkste kenmerken van het product. Consequentie niet-naleving De ACM kan een boete tot 450.000,- euro opleggen. 5 Checklist webshop september 2014 11.Productomschrijving Toelichting Hierbij kunt u denken aan producteigenschappen, afmetingen, technische gegevens, typenummer, de duur van de overeenkomst in geval van een dienst en risico’s van het product. 12. Stappen bestelproces k informeer de consument over welke stappen doorlopen moeten worden om een be □Istelling te plaatsen. Consequentie niet-naleving De ACM kan een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting Wat veel gebruikt wordt, is een voortgangsschema (balk met alle stappen). Een andere mogelijkheid is om het bestelproces uit te leggen op een informatiepagina. 13. Beperkingen levering en betaling □Ik informeer de consument over beperkingen met betrekking tot levering en betaling. Consequentie niet-naleving De ACM kan een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting Uiterlijk aan het begin van het bestelproces dient de consument geïnformeerd te worden over bijvoorbeeld het feit dat de webshop alleen in Nederland levert en dat alleen bepaalde betaalmethoden (bijv. acceptgiro en creditcard) worden geaccepteerd. 14. Overzicht bestelling en mogelijkheid tot wijzigen gegevens oordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de consument een overzicht van de □Vingevulde gegevens en de bestelling te zien én heeft de consument de mogelijkheid om de ingevulde gegevens te wijzigen. Consequentie niet-naleving De ACM kan een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting In het overzicht moeten de belangrijkste kenmerken van het product vermeld worden. 15.Bestelknop Consequentie niet-naleving Is dit niet duidelijk de consument kan de koopovereenkomst vernietigen. Dit houdt in dat de consument een beroep op de vernietigbaarheid van de overeenkomst moet doen, waarna de situatie ontstaat waarbij de koop van het product nooit heeft plaatsgevonden. Daarnaast kan de ACM een boete tot 450.000,- euro opleggen. 6 Checklist webshop september 2014 oordat de bestelling definitief geplaatst wordt, is het voor de consument ondubbelzinnig □Vduidelijk dat het klikken op de bestelknop een verplichting tot betaling inhoudt. Toelichting Bij of op de bestelknop moet duidelijk vermeld worden dat het gaat om een bestelling waar een betaalverplichting aan vast zit. Dit kan bijvoorbeeld duidelijk gemaakt worden door op de bestelknop ‘Bestellen met betaalverplichting’ of ‘Bestellen en betalen’ te plaatsen, of een aan te vinken vakje toe te voegen waarachter staat ‘door op ’Bestellen’ te klikken, plaats ik een bestelling met betalingsverplichting en ga ik akkoord met de algemene voorwaarden’. Een bestelknop met de tekst ‘Verder’ of ‘Bestel’ is niet voldoende. 16. Prijs- en kostentransparantie □Ik vermeld duidelijk de totale prijs van het product en bijkomende kosten. Consequentie niet-naleving Zijn bijkomende kosten niet duidelijk vermeld → de consument is niet verplicht dit te betalen. Daarnaast kan de ACM een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting De totale prijs moet inclusief BTW zijn. Bijkomende kosten zijn bijvoorbeeld verzendkosten en toeslagen. 17. Vergoeding betaalmethode k breng geen hogere kosten in rekening voor een betaalmethode dan de daadwerkelijke □Ikosten. Consequentie niet-naleving De ACM kan een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting Een webshop mag slechts de kosten die zij maken voor een betaalmethode doorberekenen. Eventuele extra kosten van verschillende betaalmethoden moeten voor de consument voorafgaand aan de bestelling duidelijk zijn. 18. Achteraf betalen k bied minstens één betaalmethode aan, waarmee het voor de consument mogelijk is om □Iminimaal 50% van het aankoopbedrag na levering te betalen. Consequentie niet-naleving De ACM kan een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting Om hieraan te voldoen, maken webshops vaak gebruik van rembours, uitgestelde creditcard betalingen of acceptgiro’s. Er ontstaat echter een risico dat de consument niet het volledige bedrag betaald. Dit risico kan beperkt worden: webshops kunnen de achteraf betaling uitbesteden aan gespecialiseerde bedrijven die de risico’s kunnen overnemen (gespecialiseerde bedrijven zijn Klarna, AfterPay, Billink en Buckaroo BetaalGarant). Termijn levering k lever het bestelde product zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na het □Isluiten van de koopovereenkomst. 7 Checklist webshop september 2014 19. Consequentie niet-naleving De ACM kan een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting De webshop kan in overleg met de consument een andere termijn overeenkomen. 20. Overgang risico et risico voor het product gaat pas over op de consument op het moment dat de consu □Hment het product ontvangt. Consequentie niet-naleving De ACM kan een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting Indien een aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) voor de consument het product in ontvangst neemt, gaat op dat moment het risico over op de consument. Wanneer de consument een vervoerder aanwijst en de keuze voor deze vervoerder niet door de webshop wordt aangeboden, gaat het risico over op de consument op het moment van ontvangst van het product door de vervoerder. 21. Vergoeding klantenservice k breng enkel het basistarief in rekening bij bestaande klanten voor telefonisch contact □Iover hun gesloten koopovereenkomst. Consequentie niet-naleving De ACM kan een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting Er mogen geen hogere kosten dan het basistarief in rekening worden gebracht voor telefonisch contact bij bestaande klanten over de gesloten koopovereenkomst. Dit geldt dus niet voor nieuwe klanten en telefonisch contact over algemene informatie. 22. Aangevinkte vakjes □Ik verkoop geen extra producten door gebruik te maken van al aangevinkte vakjes. Consequentie niet-naleving Is er gebruik gemaakt van al aangevinkte vakjes → de consument is niet gebonden aan de overeenkomst (ongeldig). Daarnaast kan de ACM een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting Producten verkopen door middel van al aangevinkte vakjes (extra’s zoals een annuleringsverzekering) is niet meer toegestaan. De consument moet zelf actief het vakje aanvinken om gebonden te zijn. Informatie bij bevestiging bestelling k verstrek bij bevestiging van de bestelling de volgende informatie: (a) bedrijfsnaam, □Ivestigingsadres, telefoonnummer en emailadres van de webshop, (b) belangrijkste kenmerken van het product, (c) totale prijs van het product, (d) wijze van betaling, (e) wijze, uitvoering en de termijn van levering, (f) klachtenafhandelingsbeleid, (g) toegang tot 8 Checklist webshop september 2014 23. klachtenprocedures (indien van toepassing), (h) voorwaarden voor het uitoefenen van het herroepingsrecht, (i) kosten voor retour (indien voor rekening van consument), (j) garanties, en (k) het bestaan van gedragscodes (indien van toepassing). Consequentie niet-naleving De ACM kan een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting De bevestiging met deze informatie moet de consument uiterlijk bij levering van het product bereiken op een duurzame gegevensdrager zoals in een email of op papier, CD-rom of DVD. 24. Wettelijke garantie □Ik informeer de consument over de wettelijke garantie die geldt voor het product. Consequentie niet-naleving De ACM kan een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting De wettelijke garantie houdt in dat een product moet werken conform de redelijke bij de consument gewekte verwachtingen. Deze garantie verschilt per product. Veel webshops bieden zelf expliciete garanties. Deze kunnen de wettelijke garantie aanvullen, maar niet opzij zetten. Daarnaast is het verboden om een consument eerst de fabrieksgarantie te laten uitoefenen en pas daarna zelf uw plichten met betrekking tot de wettelijke garantie na te komen. 25. Algemene informatie webshop e volgende gegevens staan vermeld op mijn website: (a) bedrijfsnaam en onderne □Dmingsvorm, (b) vestigingsadres (geen postbus), (c) emailadres, (d) telefoonnummer, (e) KvK-nummer, (f) BTW-nummer, (g) eventueel verleende vergunningen, en (h) verwijzingen naar eventuele brancheorganisaties waarbij we zijn aangesloten. Consequentie niet-naleving De ACM kan een boete tot 450.000,- euro opleggen. Toelichting Ter vervanging van een telefoonnummer is enkel toegestaan een ander communicatiemiddel, waarbij de webshop binnen 30 tot 60 minuten reageert. De ACM is verantwoordelijk voor het toezicht op de naleving van de regels. Deze instantie is laagdrempelig toegankelijk voor consumenten met klachten. Als u zich niet aan de regels houdt, kan de ACM een boete tot 450.000,- euro opleggen. Er zijn drie maatregelen op komst die nóg strenger zijn: • Het boetemaximum wordt verdubbeld tot 900.000,- euro; • Er wordt een omzet gerelateerd boetemaximum ingevoerd, namelijk 2% van de omzet • Bij recidive zullen hogere boetes opgelegd kunnen worden. De omzet gerelateerde boete komt echter pas aan de orde als 2% van de omzet een hoger bedrag oplevert dan de maximumboete van 900.000,-. 9 Checklist webshop september 2014 voor lichtere vergrijpen en 10% voor zware vergrijpen; en Heeft u de checklist doorlopen en zijn er punten waar u niet aan voldoet? Dan handelt u in strijd met de wet. Deze punten moeten zo snel mogelijk aangepast worden. Neem contact op met LegalPREP om onder andere hoge boetes te voorkomen: +31(0)6-19294899 [email protected] www.legalprep.nl Kies voor een Webshop Scan op maat van LegalPREP om verzekerd te zijn dat u niet in strijd handelt met de wet. Al voor € 249,- (excl. BTW) biedt LegalPREP de Webshop Light Scan aan en voor € 399,(excl. BTW) de Webshop Complete Scan. Starters krijgen bovendien 10% korting op al onze juridische diensten. Light Scan Wij bekijken uw webshop en beoordelen of u aan de nieuwe wetgeving voldoet. Complete Scan Wij bekijken uw webshop en beoordelen of u aan de nieuwe wetgeving voldoet, én aan andere wettelijke verplichtingen voortvloeiende uit de Wet koop of afstand, Telecommunicatiewet, Wet bescherming persoonsgegevens en regelgeving omtrent algemene informatieverplichtingen en algemene voorwaarden. Bij beide Webshop Scans ontvangt u een overzichtelijk rapport met bevindingen en verbeterpunten. Daarnaast ontvangt u een handige To Do List voor een juridisch correcte website, welke u bijvoorbeeld door kan sturen naar de websitebouwer. N.B. De informatie verwerkt in deze checklist is niet uitputtend. Wij hebben met uiterste zorg deze checklist opgesteld om een zo compleet mogelijke tool te geven waarmee u kunt nagaan in hoeverre u aan de nieuwe wettelijke regels voldoet. Gezien de hoeveelheid aan wettelijke verplichtingen is het onmogelijk om alles te vermelden. Neem contact met LegalPREP op en laat de Webshop Scan op maat uitvoeren om verzekerd te zijn dat uw webshop volledig voldoet aan de wettelijke regelgeving. Op de Checklist Webshop zijn de Algemene Voorwaarden van Advocatenkantoor 10 Checklist webshop september 2014 LegalPREP van toepassing. BIJLAGE I De wet schrijft voor dat een webshop consumenten goede en duidelijke instructies moet geven over hoe ze een geplaatste bestelling (koopovereenkomst) kunnen herroepen, en hoe en wanneer ze producten terug moeten sturen. Hieronder treft u de door de wetgever opgestelde modelinstructies voor herroeping aan, waarmee u de consumenten op de juiste manier kunt informeren. U kan het voorbeeld naar uw eigen werkwijze aanpassen. In het voorbeeld komt u nummers tussen haken tegen. Deze verwijzen naar de instructies die op de volgende pagina staan. Afhankelijk van uw werkwijze, kunt u op de plek van de nummers de toepasselijke tekst invoeren. Modelinstructies herroeping Informatie betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht Herroepingsrecht U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag [1]. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons [2] via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. [3]. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden [5]. [6]. B1 Checklist webshop september 2014 gebracht. [4]. Instructies voor het invullen van bovenstaande [1] Voeg hier één van de volgende tussen aanhalingstekens vermelde tekst in: A. in geval van dienstenovereenkomsten of overeenkomsten voor de levering van water, gas of elektriciteit, voor zover deze niet in een beperkt volume of in een bepaalde hoeveelheid gereed voor verkoop zijn gemaakt, van stadsverwarming of van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd: „van de sluiting van de overeenkomst”; B. voor verkoopovereenkomsten: „waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.”; C. voor overeenkomsten waarbij de consument in dezelfde bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd: „waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.”; D. voor overeenkomsten betreffende de levering van een goed die bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: „waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit krijgt.”; of E. voor overeenkomsten betreffende regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode: „waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het eerste goed fysiek in bezit krijgt.” [2] Vul hier uw naam, woonadres en, indien mogelijk, uw telefoonnummer, fax en e-mailadres in. [3] Indien u de consument de mogelijkheid biedt informatie over de herroeping van de overeenkomst elektronisch via uw website in te vullen en toe te zenden, dient u onderstaande tekst in te voegen: „U kunt het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook elektronisch invullen en opsturen via onze website [webadres invullen]. Als u van deze mogelijkheid gebruik maakt zullen wij u onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging van uw herroeping sturen.” [4] Voor verkoopovereenkomsten waarbij u niet heeft aangeboden in geval van herroeping de goederen zelf af te halen, dient u onderstaande tekst in te voegen: „Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.”.NL L 304/84 Publicatieblad van de Europese Unie 22.11.2011 Indien de consument goederen heeft ontvangen in verband met de overeenkomst: A. voeg in: — „Wij zullen de goederen afhalen.”, of — „U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 B1 Checklist webshop september 2014 [5] dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons of aan … [naam en, indien van toepassing, het adres van de persoon die door u gemachtigd is om de goederen in ontvangst te nemen] terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.”; B. voeg in: — „Wij zullen de kosten van het terugzenden van de goederen voor onze rekening nemen.”; — „De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.”; — Als u in het geval van een overeenkomst op afstand niet aanbiedt de kosten van het terugzenden van de goederen voor uw rekening te nemen, en de goederen door hun aard niet op normale wijze via de post teruggezonden kunnen worden: „De directe kosten van het terugzenden van de goederen, … EUR [vul het bedrag in] komen voor uw rekening.”; of indien de kosten van het terugzenden van de goederen redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend: „De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. De kosten worden geraamd op een maximum van ongeveer … EUR [vul het bedrag in].”, of — Indien bij een buiten de verkoopruimten gesloten overeenkomst de goederen door hun aard niet op normale wijze via de post teruggezonden kunnen worden en ten tijde van de sluiting van de overeenkomst aan het huisadres van de consument zijn bezorgd: „Wij zullen de goederen op onze kosten bij u afhalen.”; en C. voeg in: „U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.” In geval van een overeenkomst voor de verrichting van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, voor zover deze niet in beperkte volumes of in een welbepaalde hoeveelheid gereed voor verkoop zijn gemaakt, of van stadsverwarming, dient het volgende te worden ingevoegd: „Als u heeft verzocht om de verrichting van diensten of de levering van water/gas/elektriciteit/stadsverwarming [doorhalen wat niet van toepassing is] te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, betaalt u een bedrag dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat u ons ervan in kennis heeft gesteld dat u de overeenkomst herroept reeds geleverd is, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst.” B1 Checklist webshop september 2014 [6] BIJLAGE II Modelformulier voor herroeping (Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt ontbinden / herroepen) Aan [hier dient de webshop zijn naam, adres en, indien van toepassing, zijn fax en emailadres in te vullen]: Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst(en) (*) herroep/herroepen (*): Besteld op (*)/Ontvangen op (*): Naam/Namen consument(en): Adres consument(en): Handtekening van consument(en) [alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend]: Datum: B2 Checklist webshop september 2014 (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
© Copyright 2025 ExpyDoc
