DORO / MOBILE TOUT TERRAIN (M.T.T.) / PRIMO

DORO / MOBILE TOUT TERRAIN (M.T.T.) / PRIMO BY
DORO / TEC MOBILE
Servicewebsite
www.dil.lu
RMA Procedure



Producten aanbieden bij service centrum DIL via procedure www.dil.lu
Het registreren van een herstelling gebeurt door te klikken op "Verzoek voor herstelling" links op het
scherm. Er komt een fiche op het scherm waarvan een bepaald aantal velden moet worden ingevuld.
o Klanteninformatie: voer alle gegevens in van de klant die u zijn toestel voor herstelling afgeeft
 NB : Door het invullen van het gsm-nummer en van het e-mail adres van uw klant
kunt u hem er met één klik van verwittigen dat zijn herstelling klaar is.
o Materiaal : vul alle gegevens in van het voor herstelling afgegeven toestel (merk, model, IMEI
Nr,…) alsook alle onderdelen die de klant u afgeeft (batterij, lader,…)
 NB : het is absoluut noodzakelijk een « Geldig aankoopbewijs » bij te voegen opdat
we de waarborg zouden kunnen in aanmerking nemen. U kunt alle
garantievoorwaarden alsook de bepaling van wat wordt verstaan onder een
conforme factuur vinden onder "Garantievoorwaarden".
o Symptomen : er kunnen tot 3 symptomen gedefinieerd worden met 2 niveaus voor wat
details betreft en vrije commentaren betreft.
 Wees voor het aanduiden van de symptomen zo duidelijk mogelijk en doe ter
plaatse een test om een en ander vast te stellen.
Er rest u nog enkel de algemene voorwaarden te aanvaarden (door de hiervoor voorziene zone aan te
vinken) en te klikken op « Registreren ». Vanaf nu kunt u de herstellingsfiche afdrukken en ze aan de
klant overhandigen. Op deze fiche is alle informatie vermeld die u hebt opgeslagen maar ook een code
voor opvolging die de klant zal kunnen gebruiken om op de website www.info-repair.net het verloop
van zijn herstelling te volgen zonder dat hij hiervoor met u contact hoeft op te nemen.
Voorwaarden







Gelieve de algemene voorwaarden te consulteren
Steeds met geldig aankoopbewijs van de eindklant: factuur met vermelding serie/IMEI nummer
Indien er geen fout wordt vastgesteld, wordt het toestel teruggestuurd naar de klant.
Voor de garantie van het toestel, de batterijen en accessoires consulteert u de handleiding
De garantie dekt enkel gebreken die te wijten zijn aan defecten in materiaal dekt geen normale
slijtage, cosmetische schade of oxidatie.
De garantie dekt ook geen storingen die het gevolg zijn van ongevallen, verkeerd gebruik, misbruik,
verwaarlozing, verandering, onjuist onderhoud, aanpassing door derden, service door iemand anders
dan een geautoriseerde onderhoudstechnicus of service-center.
Schermen of connectoren vallen niet onder de garantie.
BEEWI
Servicewebsite
www.dil.lu
RMA Procedure



Producten aanbieden bij service centrum DIL via procedure www.dil.lu
Het registreren van een herstelling gebeurt door te klikken op "Verzoek voor herstelling" links op het
scherm. Er komt een fiche op het scherm waarvan een bepaald aantal velden moet worden ingevuld.
o Klanteninformatie: voer alle gegevens in van de klant die u zijn toestel voor herstelling afgeeft
 NB : Door het invullen van het gsm-nummer en van het e-mail adres van uw klant
kunt u hem er met één klik van verwittigen dat zijn herstelling klaar is.
o Materiaal : vul alle gegevens in van het voor herstelling afgegeven toestel (merk, model, IMEI
Nr,…) alsook alle onderdelen die de klant u afgeeft (batterij, lader,…)
 NB : het is absoluut noodzakelijk een « Geldig aankoopbewijs » bij te voegen opdat
we de waarborg zouden kunnen in aanmerking nemen. U kunt alle
garantievoorwaarden alsook de bepaling van wat wordt verstaan onder een
conforme factuur vinden onder "Garantievoorwaarden".
o Symptomen : er kunnen tot 3 symptomen gedefinieerd worden met 2 niveaus voor wat
details betreft en vrije commentaren betreft.
 Wees voor het aanduiden van de symptomen zo duidelijk mogelijk en doe ter
plaatse een test om een en ander vast te stellen.
Er rest u nog enkel de algemene voorwaarden te aanvaarden (door de hiervoor voorziene zone aan te
vinken) en te klikken op « Registreren ». Vanaf nu kunt u de herstellingsfiche afdrukken en ze aan de
klant overhandigen. Op deze fiche is alle informatie vermeld die u hebt opgeslagen maar ook een code
voor opvolging die de klant zal kunnen gebruiken om op de website www.info-repair.net het verloop
van zijn herstelling te volgen zonder dat hij hiervoor met u contact hoeft op te nemen.
Voorwaarden







Gelieve de algemene voorwaarden te consulteren
Steeds met geldig aankoopbewijs van de eindklant: factuur met vermelding serie/IMEI nummer
Indien er geen fout wordt vastgesteld, wordt het toestel teruggestuurd naar de klant.
Voor de garantie van het toestel, de batterijen en accessoires consulteert u de handleiding
De garantie dekt enkel gebreken die te wijten zijn aan defecten in materiaal dekt geen normale
slijtage, cosmetische schade of oxidatie.
De garantie dekt ook geen storingen die het gevolg zijn van ongevallen, verkeerd gebruik, misbruik,
verwaarlozing, verandering, onjuist onderhoud, aanpassing door derden, service door iemand anders
dan een geautoriseerde onderhoudstechnicus of service-center.
Schermen of connectoren vallen niet onder de garantie.
Merkgebonden voorwaarden





Klant registreert product met de factuur van de eindklant bij DIL.
DIL haalt het product op en levert tegelijk een nieuw product.
DIL controleert op mechanische schade, vocht en schade door derden, indien dit geconstateerd, dan
zal er een nieuw product gefactureerd aan de DEALER.
DIL controleert of de factuur erbij zit, bij het ontbreken van de factuur, wordt er een nieuw product
gefactureerd aan de DEALER.
Garantie heli’s: valschade en schade door oneigenlijk gebruik: schroeven en/of de zwart/rode
behuizing is beschadigd = betekend geen garantie – een repairkit kost 14.90€ incl BTW.


2 jaar garantie op het apparaat.
Garantiebepaling, de huidige garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
o Gedemonteerd door de gebruiker
o Misbruik
o Gebroken, gevallen of gecrasht, blootgesteld aan hitte of vocht
o Gebruikt in combinatie met niet compatibele/originele accessoires (transformator,
oplaadkabel, etc)
PRESTIGIO
Servicewebsite
http://ecare-germany.com/prestigio-support
Technische bijstand
Prestigio biedt samen met E-Care een Online RMA Systeem aan om zo de beste service voor haar klanten te
garanderen. Het Online RMA Systeem bevat de volgende producten:
 Tablet
 Smartphone
Wat moet u doen als u problemen ondervindt met een Prestigio product?
Indien u enkel technische bijstand of ondersteuning wenst!
Technische bijstand procedure












Ga naar http://ecare-germany.com/prestigio-support
Selecteer uw land (Momenteel is men bezig op de site met de technische implementatie
om Be-NL-Lux en Frankrijk toe te voegen)
Selecteer “Technical Support Request”
Vul de velden aan de linkerkant in, voornaam, naam en e-mailadres , verplichte velden zijn
aangeduid in het rood met de melding “Required-entry”.
Vul de gegevens in aan de rechterkant, selecteer eerst de groep van uw toestel in het drop
down menu van het veld, kies daarna het type van uw toestel. Indien uw toestel niet gevonden wordt,
kan u de modelnaam ingeven in het veld “model not listed”.
Indien u een referentie wenst toe te toevoegen kunt u dit doen in het veld “Your reference”.
Klik op “send”
Bevestig uw e-mailadres door deze in te geven in het linkerveld (het gedeelte voor het @-teken en het
gedeelte in het rechterveld na het @-teken).
Klik op “send”
Nu kan u uw vraag ingeven
Klik op “send”
U zal nu een mail ontvangen met verdere instructies.
Voorwaarden
De garantie dekt enkel gebreken die te wijten zijn aan defecten in materiaal en dekt geen normale slijtage,
cosmetische schade of oxidatie. De garantie dekt ook geen storingen die het gevolg zijn van ongevallen,
verkeerd gebruik, misbruik, verwaarlozing, verandering, onjuist onderhoud, aanpassing door derden, service
door iemand anders dan een geautoriseerde onderhoudstechnicus of service-center. Vb: schermen of
connectoren vallen niet onder de garantie.
PRESTIGIO
Servicewebsite
http://ecare-germany.com/prestigio-support
Producten
Prestigio biedt samen met E-Care een Online RMA Systeem aan om zo de beste service voor haar klanten te
garanderen. Het Online RMA Systeem bevat de volgende producten:
 Tablet
 Smartphone
Indien u een defect toestel wenst op te sturen voor herstelling onder garantie
RMA Procedure
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Ga naar http://ecare-germany.com/prestigio-support
Selecteer uw land (Momenteel op de website is men bezig met de technische implementatie om BeNL-Lux en Frankrijk toe te voegen)
Selecteer “Single item warranty request”
Vul de velden aan de linkerkant in, voornaam, naam en e-mailadres , verplichte velden zijn aangeduid
in het rood met de melding “Required entry”.
Indien u een leveringsadres wenst toe te voegen verschillend van het ophaaladres, gelieve het vak
“Would you like to add a different delivery address to where the goods will be shipped back ?” aan te
vinken.
Vul de gegevens in aan de rechterkant, selecteer eerst de groep van uw toestel in het drop down
menu van het veld, Daarna het type van uw toestel. Indien uw toestel niet gevonden wordt, kan u de
modelnaam ingeven in het veld “model not listed”
Geef het serienummer in van uw toestel.
Geef de naam van de dealer in waar u het toestel gekocht heeft.
Geef de aankoopdatum in.
Geef een opmerking in indien u dit wenst.
Indien u een referentie wenst toe te voegen kunt u dit doen in het veld “Your reference”.
Klik op “send”
Bevestig uw e-mailadres door uw e-mailadres in te geven in het linkerveld (het gedeelte voor het @teken en het gedeelte in het rechterveld na het @-teken.
Klik op “send”
Indien u het veld aangevinkt heeft voor een verschillend leveringsadres, dient u dit nu in te geven.
Indien niet wordt deze stap overgeslagen.
Klik op “send”
Selecteer de foutbeschrijving die het best past en selecteer hoe lang deze storing reeds voorkomt.
Klik op “send”
Nu dient u een kopie te uploaden van uw aankoopbewijs. Om dit te doen klikt u eerst op “choose” om
het bestand te selecteren dat u wenst up te loaden, klik daarna op “upload”. Gelieve te noteren dat de
maximum bestandsgrootte 3 MB bedraagt en enkel JPG, GIF, PDF of TIF bestanden aanvaard worden.
De succesvolle upload wordt bevestigd op het volgende scherm, klik op “next”.
Nu krijgt u een RMA nummer toegewezen en zal u een mail ontvangen met verdere instructies en een
DHL label, dit label dient gebruikt te worden om het defecte toestel terug op te sturen naar ons. De
verzending is gratis
•
•
•
•
•
•
•
Stuur enkel uw defect toestel en de bijhorende voeding op, gelieve andere accessoires bij u te houden.
Dit is vooral zeer belangrijk voor media, zoals geheugenkaarten of SIM kaarten in het toestel. Alle
media en SIM kaarten worden vóór de herstelling verwijderd.
Maak een back-up aan van uw gegevens. Wij geven geen garantie voor de gegevens opgeslagen op uw
toestel.
Resetten of opnieuw laden van het besturingssysteem is een integraal deel van de herstel procedure.
In dit geval zullen alle gegevens op uw toestel gewist worden. Indien uw toestel niet hersteld kan
worden, kunnen wij u ook een vervangtoestel opsturen onder garantie van de fabrikant.
Het product moet goed worden verpakt voor transport. Wij raden aan de originele verpakking, indien
beschikbaar, die volledig het toestel beschermd te gebruiken. Indien de originele verpakking niet
beschikbaar is, verpak het toestel dan in een stevige kartonnen doos op maat, met ongeveer 2,5 cm
ruimte tussen de wanden van de doos en het toestel. Gelieve geen kleine, losse vulmaterialen te
gebruiken, daar deze niet voldoende bescherming bieden tegen mogelijke schade tijdens het
transport.
U bent verantwoordelijk voor de correcte en veilige verpakking van de goederen. Wij nemen geen
verantwoordelijkheid voor schade tijdens het transport die het gevolg zijn van onjuiste of ongepaste
verpakking of padding.
Om het toestel naar ons terug te sturen gelieve de instructies te volgen op het DHL label.
Na de herstelling wordt het toestel gratis terug naar u opgestuurd.
Voorwaarden
Om uw toestel te herstellen is een RMA nummer (Return Material Authorization) vereist. Dit identificatie
nummer is nodig om snel en procesmatig uw defecte goederen toe te wijzen. Zonder begeleidend Return
Authorization Number (RMA), die zal toegewezen worden na afloop van het verzamelen van gegevens, kunnen
de ontvangen goederen niet worden toegewezen en verwerkt! Goederen die niet kunnen worden toegewezen,
worden geretourneerd. (zonder reparatie)
Om een gratis herstelling / terugzending van de goederen te registreren moet aan de volgende eisen worden
voldaan:
• Om uw aanvraag voor garantie te kunnen aanvaarden dient u ons een aankoopbewijs te bezorgen
(foto/scan/pdf). De maximale bestandsgrootte is beperkt tot 2MB.
• Informatie zoals het “type” en het ‘serienummer’ van uw toestel zijn nodig.
• Voor de overdracht van het pakket label en de bijkomende communicatie is een e-mailadres vereist.
• U dient toegang te hebben tot een printer en PDF reader (vb: Acrobat Reader) om het pakket label te
printen. In special gevallen kunnen we het pakket label per mail versturen. Gelieve te noteren dat dit
de herstelprocedure / hersteltijd vertraagd.
AGFEO / AUERSWALD / ASUKA / EUPHONIC / MATRIX
/ HYT / TELIC / SYCO / HQT / MOTOROLA / AB /
GLOMEX / MIDLAND / TIVIZEN
Servicewebsite
www.eurodistribution.be
RMA Procedure
Producten aanbieden bij Eurodistribution via procedure www.eurodistribution.be
Voorwaarden
















Gelieve de algemene voorwaarden te consulteren
Elke herstelling dient vooraf op de website www.eurodistribution.be geregistreerd te worden door het
RMA document in te vullen. Zonder RMA zullen er administratiekosten 20€ excl BWT worden
aangerekend.
De klant vraagt bij Eurodistribution een login en paswoord aan.
Toestellen moet de dealer zelf opsturen naar de technische dienst: Gentsesteenweg 125, 8530
Harelbeke.
Transportkosten naar Eurodistribution zijn voor rekening van de dealer. De reparatie wordt
teruggestuurd op kosten van Eurodistribution, indien het toestel onder waarborg valt. GEEN
GARANTIE = ten laste van de dealer.
Een toestel binnen de garantieperiode moet steeds begeleid worden door een geldig aankoopbewijs.
Een geldig aankoopbewijs is een document met vermelding van de gegevens van de winkel, het
model, het serie- of IMEI-nummer, de verkoopprijs evenals de factuurdatum.
Aankoopbewijzen verzonden na het opmaken van een bestek komen niet in aanmerking voor de
garantieaanvraag.
Eurodistribution kan niet verantwoordelijk gesteld worden van dataverlies.
Batterijen vallen niet onder waarborg, tenzij anders vermeld in de garantievoorwaarden van de
constructeur.
De herstelling kan niet onder garantie uitgevoerd, indien volgende feiten worden vastgesteld: oxidatie
of corrosie, toevallige of opzettelijke schade (met inbegrip van gebroken schermen, zichtbaar of niet),
nalatigheid, abnormale gebruiksomstandigheden, het niet volgen van de instructies van de fabrikant
(ongeacht dit schriftelijk of mondeling gebeurt), misbruik, wijzigingen of schade door derden.
De herstelprijs van de reparatie blijft ten laste van de dealer, indien het toestel niet binnen de garantie
valt in overeenstemming met door de fabrikant vastgelegde voorwaarden.
Valt een toestel niet binnen de garantievoorwaarden, dan wordt er automatisch een bestek
opgemaakt. Een reparatie minder dan 50€ excl BTW wordt onmiddellijk en zonder bestek uitgevoerd.
Het bestek wordt opgemaakt onder voorbehoud en kan wijzigingen ondergaan indien andere defecten
tijdens de herstelling vastgesteld worden.
Wanneer de dealer niet wenst in te gaan op de prijsopgave , kan de dealer afzien van de herstelling.
In dit geval zullen er onderzoekskosten aangerekend worden. De onderzoekskosten bedragen
minimum 20€ excl BTW en transportkosten. De dealer heeft ook de mogelijkheid om het toestel te
laten vernietigen, in dit geval vervallen de kosten, enkel als dit expliciet zo vermeld staat.
Zonder een voorafgaande diagnose van het toestel kan geen enkele prijs voor een herstelling buiten
garantie meegedeeld worden.
Indien er niet wordt gereageerd op een prijsopgave, zal het toestel na 3 maanden eigendom van
Eurodistribution worden.



Eurodistribution kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor een vertraging of voor andere
problemen met betrekking tot de toestellen die naar een externe hersteldienst gestuurd worden.
Er is garantie op de herstelling van 3 maanden op de uitgevoerde herstelling (enkel en alleen indien
het als dezelfde fout betreft als de vorige herstelling)
In geval van een onterechte terugzending (geen fout vastgesteld of een afwijkend probleem) orden
onderzoekskosten van 20€ excl BTW en transportkosten aangerekend.

Download Report