download - Stad Waregem

INHOUDSTAFEL
Voorwoord .................................................................................................................................. 2
Onze missie ................................................................................................................................ 5
Onze waarden............................................................................................................................. 5
Onze basisdoelstellingen .......................................................................................................... 6
Strategische nota 2014-2019 ..................................................................................................... 7
Prioritaire beleidsdoelstellingen 2014-2019........................................................................... 12
Beleidsnota 2015...................................................................................................................... 15
Prioritaire beleidsdoelstellingen 2015 .................................................................................... 15
OCMW globaal.......................................................................................................................... 17
Kwaliteit, Veiligheid, Milieu & Ethiek ...................................................................................... 20
Kwaliteit .................................................................................................................................... 20
Veiligheid .................................................................................................................................. 21
Milieu ......................................................................................................................................... 23
Ethiek ........................................................................................................................................ 24
Groep Administratie ................................................................................................................ 24
Externe communicatie ............................................................................................................. 24
Interne communicatie .............................................................................................................. 25
Secretariaat .............................................................................................................................. 25
Algemeen onthaal ................................................................................................................... 26
Aankoopdienst ......................................................................................................................... 28
Juridische dienst ..................................................................................................................... 30
Financiële dienst ...................................................................................................................... 30
Informatica................................................................................................................................ 31
Technische dienst .................................................................................................................... 32
Personeelsdienst ..................................................................................................................... 34
Sociale dienst ........................................................................................................................... 36
Individuele & projectwerking gezamenlijke doelstellingen .................................................. 36
Projectwerking ......................................................................................................................... 38
Individuele hulpverlening ........................................................................................................ 40
Extramurale dienst ................................................................................................................... 41
Thuiszorg .................................................................................................................................. 41
Dienstencentrum Het Gaverke ................................................................................................ 42
Intramurale dienst .................................................................................................................... 43
Rob-rvt - intake - dvc - kortverblijf .......................................................................................... 43
Serviceflats/groep van assistentiewoningen......................................................................... 47
Logistiek ................................................................................................................................... 48
Keuken ...................................................................................................................................... 49
Lijst met afkortingen ................................................................................................................ 50
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
1
VOORWOORD
Het prioriteitenplan voor 2015 toont aan dat het OCMW, over zijn verschillende werkingen heen, de ambitie
heeft om binnen de contouren van het BBC-verhaal verder te groeien naar een nog performantere
organisatie.
De maatschappij verandert snel, brengt nieuwe noden aan de oppervlakte en als Openbaar Centrum voor
Maatschappelijk Welzijn willen we een open huis zijn met een deur zonder drempel. Het realiseren van een
infobrochure en het verder bespelen van diverse communicatiekanalen moet de naambekendheid van ons
bedrijf nog vergroten. We beschikken immers over een heel divers dienstenaanbod dat op ieders noden
inspeelt.
Bij de geplande externe doorlichting van Audit Vlaanderen kunnen we het bewijs leveren dat onze
organisatie vertrekt vanuit een goede structuur. Het OCMW is zeker geen verstarde, met het verleden
vergroeide organisatie, maar een eigentijds gerund centrum.
De inspanning die geleverd wordt om kinderarmoede te bestrijden, is met de oprichting van Het Waregems
Overlegplatform Kinderarmoede (WOK) structureel onderbouwd om, in samenwerking met heel wat
partners, uit te groeien tot een toonbeeld voor heel wat openbare besturen.
Met de bouw van sociale huurwoningen te Beveren-Leie, de geplande renovatiewerken aan de
Coorenblomme te Desselgem en de ingebruikname van de nieuwe sociale werkplaats op de site
Transvaal, zijn de uitdagingen groot om van 2015 terug een Grand Cru-jaar te maken.
Binnen het groeiproces naar meer samenwerking, efficiëntiewinst en synergie is de betrokkenheid van alle
stakeholders groot. Bij het resultaatgericht werken, merken we een grote inzet en medewerking die zorgt
voor een positieve uitstraling.
Als voorzitter maak ik dan ook graag van de gelegenheid gebruik om alle medewerkers te bedanken voor
hun dagdagelijkse inzet. Samen zijn ze immers de schakels die zorgen voor een sterke ketting waaraan
veel mensen zich kunnen optrekken.
Joost Kerkhove
Schepen sociale zaken, senioren en sociale economie
OCMW-voorzitter
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
2
Het meerjarenplan 2014-2019 en de beleidsnota 2015 werden opgesteld vanuit 4 perspectieven: financieel
perspectief, groei- en leervermogen, interne processen en klantenperspectief.
Voor elk perspectief werden een aantal strategische doelstellingen gedefinieerd:
- Financieel perspectief: financiële zekerheid, kostenbeheersing, maximaal benutten van de
overheidsmiddelen/subsidiekanalen, correcte verhouding tussen individuele bijdrage van de cliënten
en de bijdrage van de gemeenschap.
- Groeien
leervermogen:
personeelstevredenheid,
deskundigheid,
betrokkenheid,
integriteitsmanagement, veilige werkomgeving, ICT en technologie.
- Interne
processen:
afstemming
dienstverlening,
nieuwe
dienstverlening,
nieuwe
praktijken/werkmethoden, efficiëntie verhogen, milieuvriendelijke en veilige infrastructuur.
- Klantenperspectief: klantentevredenheid, naambekendheid, ruim kwalitatief hoogstaand aanbod,
prijszetting en marktaandeel.
De totale organisatie en organogram van het OCMW werd vertaald in een overkoepelende procesmap met:
-
sturende processen: KVME, leiderschap, strategie, financiën, personeel
waardetoevoegende processen: sociale dienst, intra- en extramurale dienst
ondersteunende processen: informatica, aankoopdienst, technische dienst, logistiek, keuken en
secretariaat
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
3
S tr a te g ie m a p O C M W W a r e g e m
K L A N T E N P E R S P E C T IE F
K la n te n te v r e d e n h e id
M a r k ta a n d ee l
verh ogen
P r ijs z e ttin g
R u im k w a lita tie f
h o o g s ta a n d a a n b o d
N a a m b e k e n d h e id
IN T E R N E P R O C E S S E N
A fs te m m e n b e s ta a n d e
d ie n s tv e r le n in g e n
N ie u w e
d ie n s tv e r le n in g e n
O p tim a lis e r e n
o r g a n is a tie p r o c e s s e n
N ie u w e p r a k tijk e n /
w e r k m e th o d e n
V e ilig e e n
m ilie u v r ie n d e lijk e
in fr a s tr u c tu u r
G R O E I- E N L E E R V E R M O G E N
P e r so n e e lste v r e d e n h e id
D e s k u n d ig h e id
I C T & te c h n o lo g ie
I n te g r ite itm a n a g e m e n t
B e tr o k k e n h e id
V e ilig h e id
F IN A N C IE E L P E R S P E C T IE F
F in a n c ië le z e k e r h e id :
m ee r ja r e n
g e m e e n te lijk e b ijd r a g e
K o s te n b e h e e r s in g
M a x im a a l b e n u tte n
o v e r h e id s m id d e le n /
gen ereren van
o v e r h e id s s u b s id ie s
C o r r e c te v e r h o u d in g
tu s s e n in d iv id u e le
b ijd r a g e n c lië n te n e n
d e gem een sch a p
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
4
ONZE MISSIE
Iedereen heeft het recht om in alle vrijheid en op een menswaardige wijze deel te nemen aan het
maatschappelijk gebeuren.
Daartoe willen wij zorg, hulp, opvang en begeleiding bieden waar nodig en dit in de eerste plaats voor de
inwoners van onze eigen stad.
Dit willen we realiseren d.m.v. een toegankelijk dienstenpakket, een doorgedreven gepersonaliseerd
gebouwencomplex en een hoge kwaliteit van ouderenzorg en kansenbeleid op maat van de noden van
onze cliënten.
ONZE WAARDEN
In onze dienstverlening richten wij ons op het totale mens-zijn van de cliënt, met bijzondere aandacht en
respect voor zijn eigenheid en zelfredzaamheid.
Samenwerking van beleid, medewerkers, cliënten en hun omgeving ervaren wij als een positieve kracht.
Daartoe willen wij de nodige middelen inzetten, rekening houdend met een rechtvaardige verdeling tussen
individu en gemeenschap.
Wij willen vanuit een open kijk en in samenspraak met onze omgeving blijven zoeken naar een
kwaliteitsvol, vooruitstrevend en creatief welzijnsbeleid, met bijzondere aandacht voor kansarmen en
senioren.
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
5
ONZE BASISDOELSTELLINGEN
Aanbod
Aanbieden van een brede waaier van dienstverlening in Waregem voor alle bevolkingsgroepen met
voortdurende aandacht voor maatschappelijke ontwikkelingen en veranderingen.
Cliënten
Het verder ontwikkelen van een totaalbenadering van de cliënt met respect voor zijn eigenheid en gericht
op het maximaal behoud van zijn fysiek, psychisch en sociaal welzijn.
Accommodatie
Realiseren van een eigentijdse en milieuvriendelijke infrastructuur gericht op huiselijkheid en veiligheid.
Personeel
Uitbouwen van een voldoende kwantitatieve en kwalitatieve personeelsomkadering met aandacht voor
deskundigheid, betrokkenheid en samenwerking.
Prijs
Realiseren van financiële haalbaarheid voor cliënten en organisatie met als basis een evenwichtige
verhouding prijs-kwaliteit en een rechtvaardige verdeling tussen individu en gemeenschap.
Plaats in omgeving
Lokaal en regionaal profileren van het OCMW als een onmisbare partner in het welzijnsgebeuren.
Promotie
Voeren van een doeltreffend en doelmatig informatiebeleid, zowel intern als extern.
Organisatie
Streven naar een duidelijke organisatiestructuur, naar inhoud en vorm voortdurend gevoed door de
specifieke inbreng van beleids- en beroepskrachten.
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
6
MEERJARENPLAN 2014-2019
STRATEGISCHE NOTA 2014-2019
OCMW GLOBAAL
Doelstelling Samenwerking faciliteren met stad
Actie

de kwaliteit en de efficiëntie van de organisatie borgen en waar mogelijk verhogen door
synergieën te creëren
FINANCIËLE EN SOCIALE HULP
We voeren de missie van het OCMW uit binnen een snel veranderende en steeds complexer wordende
maatschappij. Qua organisatie en structuur gaan we mee in de tendens van informatiseren en
optimaliseren van de hulpverlening.
Ook onze visie volgt deze evolutie: diversifiëren van dienstverlening, hulpverlening bieden binnen
verschillende levensdomeinen, met respect voor verschillende sociaal-culturele achtergronden.
We vertrekken vanuit de sterktes van onze cliënten en hun leefwereld. We geloven in hun capaciteiten en
creëren een draagvlak waarin ze leren voortbouwen op hun kwaliteiten en leren omgaan met hun
beperkingen.
Sociale dienst
Doelstelling Het verzekeren van het recht voor de persoon om een leven te leiden dat
beantwoordt aan de menselijke waardigheid.
Het verzekeren van preventieve en curatieve hulp
 informatie bieden en bemiddelen bij allerlei maatschappelijke problemen
Actie



aanbieden van begeleiding op maat binnen de mogelijkheden van de organisatie
(schuldhulpverlening/CSR, financiële ondersteuning, opvoedingsondersteuning, juridische
bijstand, materiële bijstand,…)
wegwijsfunctie binnen en/of buiten het OCMW zodat de mensen correct geïnformeerd worden
m.b.t. hun hulpvraag
preventieve en curatieve hulpverlening aanbieden (energie, wonen,…)
Doelstelling De zorg voor wonen verder uitwerken
 onderzoek naar het organiseren van een woonloket (centraal informatiepunt kenniscentrum
Actie




m.b.t. wonen)
verdere uitwerking en opvolging van het proefproject preventieve woonbegeleiding in samenwerking met het CAW, RSVK en Helpt Elkander
verdere uitwerking en opvolging regisseursrol lokale toewijzingscommissie Lokaal
Toewijzingsreglement Waregem
uitwerking van het begeleid zelfstandig wonen voor jongvolwassenen
lokale en regionale afstemming aanbod sociale dienst met andere welzijnsorganisaties
(deelname aan stuurgroep thuisloosheid, project warmer wonen Leiedal,…)
realiseren van een performant aanbod COC/doorgangswoningen

Doelstelling Zorgen dat de burger met zijn vraag op de juiste plaats terecht kan en zo snel
mogelijk het juiste antwoord krijgt
 verruimen van het digitaal sociaal huis (informatie-, loket- en doorverwijsfunctie - netwerk)
Actie
 onderzoek naar invulling van de zitdagen in deelgemeenten
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
7
Doelstelling Hulpverlening preventief en pro-actief inzetten met het oog op het terugdringen van
kinderarmoede
Actie
 gerichter inzetten van de enveloppe kinderarmoedebestrijding binnen de middelen socio-


culturele participatie met het oog op het verhogen van de ontwikkelingskansen van kinderen in
armoede
overleg rond kinderarmoede structureel inbedden in het al bestaande lokaal overleg kinderopvang met het oog op een multidisciplinaire en integrale aanpak en het ontwikkelen van een
beleid dat kinderarmoede bestrijdt
onderzoek naar de realisatie van/samenwerking met een laagdrempelig lokaal initiatief met het
oog op het verhogen van het bereik van gezinnen in armoede
Doelstelling Verhogen van de samenwerking en afstemming van de lokale welzijnsactoren
Actie
 verder stimuleren van de informatieuitwisseling, samenwerking en afstemming van de


verschillende welzijnsorganisaties door het jaarlijks organiseren van een sociaal rendez-vous
uitbouw en opvolging van het lokaal sociaal beleid en bepalen regierol bij de uitvoering en
monitoring van beleidsdomeinoverschrijdende doelstellingen via de stuurgroep LSB
organiseren van externe jobwissels met het oog op het verhogen van de kwaliteit van de hulpverlening door te leren van elkaar
invulling en verdere uitbouw buurtwerk kritisch bekijken (positie verduidelijken)

Doelstelling Verhogen preventieve aanpak armoedebestrijding
Actie
 promoten gebruik van mobiele budgetbeurs in de scholen
 verder promoten opvoedingsondersteuning - gezinsondersteuning
 onderzoek naar noodzaak aan studieondersteuning in Waregem
 vormingen organiseren voor de doelgroep kansarmen (via socio-culturele integratie)
 energiearmoede: betere bekendmaking en stimuleren groepsaankoop groene energie, sociale
dakisolatie, premies, rationeel energiegebruik,…
LOI
Doelstelling Verhogen inburgering en integratie van nieuwkomers
Actie
 uitwerken project ‘samen inburgeren’ i.s.m. de integratiedienst stad Waregem
 verder uitbouwen van het netwerk op vlak van inburgering via de integratiedienst stad Waregem
Activering van tewerkstelling
Doelstelling Een actief en doelgericht opleidings- en tewerkstellingsbeleid voeren
Actie
 actieve samenwerking met lokale sociale economiebedrijven (Werkplus,…)
 meewerken aan het actieplan regionale activeringsstrategie voor Zuid-West-Vlaanderen
 blijvende participatie in de werkwinkel
 gerichter inzetten op activering van kwetsbare jongvolwassenen (18- tot 25-jarigen)
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
8
THUISZORG
We willen de thuiszorgdiensten gericht uitbouwen om zo de Waregemse thuiswonende senioren, langdurig
zieken en personen met een beperking in staat te stellen zo lang mogelijk kwaliteitsvol thuis te wonen.
Hierbij wordt bijzondere aandacht besteed aan de groep van de meest kwetsbare ouderen.
Thuiszorgdiensten
Doelstelling Verder uitbouwen van de loketfunctie voor informatie, advies en ondersteuning op
vlak van thuiszorg
Actie
 informeren en adviseren rond het aanbod aan thuiszorgondersteuning binnen de Waregemse
regio
organiseren en deelnemen aan zorgoverleggen bij complexe zorgsituaties
realiseren van één aanspreekpunt voor senioren


 verdere uitbouw van de werking Lokaal Steunpunt Thuiszorg, creëren van zorgnetwerken
Doelstelling Gericht aanbieden van dienstverlening met bijzondere aandacht voor de groep van
de meest kwetsbare ouderen
Actie
 gericht ondersteunen van mantelzorgers onder andere door het organiseren van infomomenten
 focus op de doelgroep van meest zorgbehoevenden door regelmatige opvolging
 actief meewerken in de verdere uitrol van de wijkwerking
Doelstelling Onderzoeken inbedding thuiszorgloket en versterken van de samenwerking met
sociale dienst en wzc De Meers
Actie
 verstevigen van de samenwerking met wzc De Meers en sociale dienst o.a. door het realiseren

van structureel overleg tussen de intake en de zorgcoördinatie
onderzoeken van de mogelijkheden op vlak van locatie van het thuiszorgloket
Dienstencentrum
Doelstelling Realiseren van 1 centraal sterk uitgebouwd lokaal dienstencentrum, met antennepunten
Actie
 realisatie 1 centraal sterk uitgebouwd dienstencentrum dat voldoet aan de infrastructuurnormen
 uitbouwen van minstens 1 wijkhuis
 mogelijkheden van een mobiel dienstencentrum onderzoeken
 wijkwerking verder uitrollen: organiseren van toegankelijke ontmoetingsnamiddagen en
individuele bezoeken aan 80+ die niet (meer) actief zijn in het verenigingsleven
Doelstelling Afstemmen van het aanbod op de veranderende behoeften en samenstelling van de
doelgroep
Actie
 afstemmen van de programmatie op het bestaande aanbod vanuit de verenigingen
 verkennen van hiaten binnen het bestaand aanbod
 zoeken naar manieren om diverse nieuwe doelgroepen (o.a. allochtonen, langdurig zieken,
langdurig werklozen, psychiatrische patiënten,…) in te passen binnen de werking
Doelstelling Verhogen van de mobiliteit van senioren
Actie
 Minder Mobielen Centrale verder uitbouwen
 gebruik van minibus om mobiliteit van senioren en personen in een rolwagen te verhogen
 aandacht voor mobiliteit bij de organisatie van activiteiten
Doelstelling Voeren van een actief stimulerend vrijwilligersbeleid
Actie
 afstemming van het vrijwilligersbeleid binnen de verschillende diensten van het OCMW
 aantrekken van voldoende vrijwilligers
 ondersteunen van vrijwilligers onder andere door het organiseren van gerichte vormingsactiviteiten
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
9
WONEN VOOR OUDEREN
De Meers
Het woonzorgcentrum is een voorziening van het OCMW van Waregem die aangepaste woongelegenheid
wil bieden aan bejaarden en dit ongeacht hun filosofische, ethische, culturele en politieke overtuiging of
hun financiële situatie.
De Meers wil een thuis zijn waar zowel gezonde als zorgbehoevende ouderen wonen, leven, verzorgd
worden en mogen sterven. Bewoners mogen bij elk van deze processen begeleiding verwachten vanwege
de directie en de medewerkers.
De Meers wil ook een plaats zijn waar jonge zorgbehoevende mensen een thuis kunnen vinden. Zij kunnen
opvang en begeleiding verwachten binnen de grenzen van de medische, verpleegkundige en
psychosociale opdracht van een rust- en verzorgingstehuis.
De Varent/Coorenblomme
De Varent en Coorenblomme zijn voorzieningen van het OCMW van Waregem die aangepaste
woongelegenheid bieden aan valide en laag zorgbehoevende senioren en dit ongeacht hun filosofische,
ethische, culturele of politieke overtuiging.
De Varent en Coorenblomme willen de autonomie van de bewoners maximaal garanderen.
Indien zij dit wensen kunnen bewoners beroep doen op diverse vormen van dienstverlening.
Sociale huurwoningen
Doelstelling Het aanbod van sociale huurwoningen voor senioren vergroten in functie van de
stijgende noden
Actie
 uitbouwen seniorenwoningen
 éénpersoonswoongelegenheden binnen PPS Ware Heem
De Varent/Coorenblomme
Doelstelling
Actie
Doelstelling
Actie
Structureel samenwerken met het dienstencentrum
 sociaal culturele activiteiten worden georganiseerd in samenwerking met het dienstencentrum
Onderzoeken renovatie infrastructuur Coorenblomme
 onderzoek naar renovatiemogelijkheden energie
 keuze prioriteiten renovatie en praktische planning vernieuwing
Doelstelling Profilering verblijfscondities in functie van doorstroming naar De Meers
Actie
 uitwerken van duidelijke doorstroomcriteria van De Varent en de Coorenblomme naar wzc De


Meers
oplijsten van meetbare condities om doorverwijzing te verantwoorden
vertalen condities naar opnameovereenkomst en huishoudelijk reglement
De Meers/Kortverblijf
Doelstelling Expertise dementie uitbouwen
Actie
 opnamemogelijkheden ouderen met dementie uitbreiden
 mogelijkheden voor opname jongdementerenden onderzoeken
 kleinschaligheid organiseren in grootschalige omgeving
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
10
Doelstelling Deskundigheid en betrokkenheid verhogen van personeelsbeleid van De Meers
Actie
 uitbouwen van een doordachte functiedifferentiatie
 werkdruk in kaart brengen – gerichte maatregelen treffen
 acties ondernemen om teamgeest hoog te houden
 doordacht opleidingsbeleid
 capaciteiten van medewerkers onderkennen en benutten
Doelstelling Aanbieden van comfortabele infrastructuur aan bewoners
Actie
 nagaan welke impact ‘kleine’ kamers hebben op opnamebeleid confer nieuwe wzc
 plannen van eventuele aanpassingen
Doelstelling Uitwerken van een beleid rond vroegtijdige zorgplanning
Actie
 palliatief referent
 opmaken van infobrochures
 religieuze en filosofische ondersteuning aanbieden
Doelstelling Aanbieden van psychologische ondersteuning aan bewoners
Actie
 onderzoeken psychologische ondersteuning
 overleg met huisartsenkorps
 beperken van psychofarmaca
Doelstelling Fixatievrij werken
Actie
 benchmarking
 aanpassing van infrastructuur en accommodatie
 duidelijke richtlijnen opmaken
 geregeld overleg met huisartsen en familieleden
Doelstelling Structureel samenwerken met thuiszorgdiensten OCMW Waregem
Actie
 uitwisselen van gegevens bij opname van bewoners die gekend zijn door de extramurale dienst
 samenwerking in het kader van opvang van ouderen die niet aan de criteria voldoen voor


opname in het wzc
samenwerking bij opname en ontslag gebruikers kortverblijf
zorgcoördinatie hier expliciet benoemen
Dagverzorgingscentra De Meers/De Manège
Doelstelling Uitbouwen van ondersteuning van familieleden van gebruikers met dementie
Actie
 opstarten van praatgroepen
 kennisoverdracht over het ziektebeeld dementie
 individuele begeleiding waar nodig
 samenwerking met thuiszorgdiensten
Doelstelling Uitwerken van een programma voor jongere mensen met dementie
Actie
 onderzoeken welke nood er is voor opvang van mensen met jongdementie
 aangepaste accommodatie en programma uitwerken
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
11
Strategische nota
Prioritaire beleidsdoelstellingen 2014-2019
KLANTENPERSPECTIEF
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling
Visie ontwikkelen voor de toekomstige locatie en werking dienstencentrum en
thuiszorg
Beleidsdomein 04 - Thuiszorg
Beleidsitem 09511 – Dienstencentrum Het Gaverke
 visie ontwikkelen voor toekomstige locatie en werking dienstencentrum en thuiszorg
Actieplan
Meting
2014
2015
2016
2017
2018
2019
Uitgave
0
0
0
0
0
0
 uitvoeren van een benchmarkbezoek aan een mobiel dienstencentrum
 evalueren van het project wijkwerking
 oplijsten van alternatieven voor de locatie dienstencentrum en thuiszorg
 evalueren van de verschillende alternatieven
 formuleren van een gefundeerd voorstel en beleidsbeslissing
documentatie benchmarkbezoek en oplijsting mogelijke alternatieven
gefundeerd voorstel
Exploitatie
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
Uitgave
0
0
0
0
0
0
Investering
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
Uitgave
0
0
0
0
0
0
Andere
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling
Beleidsdomein
Beleidsitem
Actieplan
Meting
2014
2015
2016
2017
2018
2019
Uitgave
0
0
0
0
0
0
OCMW Waregem
Impact op de LOI-werking naar aanleiding van afbouw LOI-plaatsen
03 – Financiële en sociale hulp
09030 - Lokaal opvanginitiatief
 heroriëntering lokale opvang in het kader van de LOI-afbouw
 opmaak analyse van mogelijke alternatieven in functie van de werking
 herorganiseren personeelsinzet op basis van gemaakte beleidskeuzes
dossierbarometer LOI-COC-doorgangswoningen
Exploitatie
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
Uitgave
0
0
0
0
0
0
Investering
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
Uitgave
0
0
0
0
0
0
Andere
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
12
Doelstelling
Beleidsdomein
Beleidsitem
Actieplan
Meting
2014
2015
2016
2017
2018
2019
Uitgave
0
0
0
0
0
0
Doelstelling
Beleidsdomein
Beleidsitem
Actieplan
Meting
2014
2015
2016
2017
2018
2019
Uitgave
0
0
0
0
0
0
Doelstelling
Beleidsdomein
Beleidsitem
Actieplan
Meting
2014
2015
2016
2017
2018
2019
Uitgave
0
0
0
0
0
0
Optimaliseren van de instroom van budgethulpverlening
03 – Financiële en sociale hulp
09000 – Sociale dienst
 diverse instroomsystemen in kaart brengen volgens het principe van maximale zelfredzaamheid
 gedifferentieerde aanpak budgethulpverlening
aantal instroom en hulpverleningsaanbod binnen budgethulpverlening
Exploitatie
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
Uitgave
0
0
0
0
0
0
Investering
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
Uitgave
0
0
0
0
0
0
Andere
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
Verkorten gemiddelde duur doorlooptijd budgethulpverlening - uitstroom
03 – Financiële en sociale hulp
09000 – Sociale dienst
 nagaan aantal en reden uitstroom budgethulpverlening
 verder implementeren van de uitstroommethodiek
 ontwikkelen gefaseerd model voor afbouw budgetbeheer
 verfijnen afsprakennota en evolutieopvolging
 opleiding rond sterkte van de cliënten en zelfredzaamheid bevorderen
evaluatie evolutie doorlooptijd, aantal budgetdossiers
Exploitatie
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
Uitgave
0
0
0
0
0
0
Investering
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
Uitgave
0
0
0
0
0
0
Andere
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
Op punt stellen van de samenwerking tussen Werkplus en thuiszorgloket
04 - Thuiszorg
09470 – Klusjes en groendienst & 09481 - Poetsdienst
 op elkaar afstemmen van beide werkingen
 overleg tussen beide diensten
 vastleggen van de interne procesflows
 verzekeren van de link met het thuiszorgloket
positieve evaluatie van de nieuwe werking
Exploitatie
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
Uitgave
0
0
0
0
0
0
Investering
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
Uitgave
0
0
0
0
0
0
Andere
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
Milieuvriendelijke en veilige infrastructuur
Doelstelling
Beleidsdomein
Beleidsitem
Actieplan
OCMW Waregem
Brandveiligheid De Meers – A-attest behalen
05 - Wonen voor ouderen
09531 - De Meers
 maatregelen treffen om aan de brandweernormen te voldoen
 inventaris opmaken van zitmeubilair met en zonder brandvertragend attest
 aankoop van brandvertragend zitmeubilair
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
13
Meting
2014
2015
2016
2017
2018
2019
Uitgave
0
0
0
0
0
0
 open livings inrichten conform regelgeving
 wegwerken van technische mankementen volgens inspectieverslag brandweer
behalen brandweerverslag met A-score
Exploitatie
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
Uitgave
40 000
0
0
0
0
0
Investering
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
- 40 000
0
0
0
0
0
Uitgave
0
0
0
0
0
0
Andere
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
Nieuwe praktijken en werkmethoden
Doelstelling
Beleidsdomein
Beleidsitem
Actieplan
Meting
2014
2015
2016
2017
2018
2019
Uitgave
0
0
0
0
0
0
Verkorten gemiddelde doorlooptijd budgethulpverlening
03 - Financiële en sociale hulp
09000 - Sociale dienst
 nagaan uitstroom budgethulpverlening aan cliënten
 bevorderen maximale zelfredzaamheid in budgetbeheer en ontwikkelen uitstroommethodiek
 invoering van de intensievere begeleidingsmethodiek
 evaluatie evolutie doorlooptijd, daling aantal budgetdossiers
doorlooptijd dossiers
Exploitatie
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
Uitgave
0
0
0
0
0
0
Investering
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
Uitgave
0
0
0
0
0
0
Andere
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Deskundigheid
Doelstelling
Beleidsdomein
Beleidsitem
Actieplan
Meting
2014
2015
2016
2017
2018
2019
Uitgave
0
0
0
0
0
0
OCMW Waregem
Uitwerken nieuwe structuur sociale dienst
03 – Financiële en sociale hulp
09000 – Sociale dienst
 benchmarkbezoek/overleg met OCMW’s uit de Belfiuscluster
 opstart interne werkgroep
 in kaart brengen aanbod hulpverlening/expertise – linken met SD stad/thuiszorg
 duidelijk personeelskader uittekenen
 opmaak nieuw organogram
organogram
personeelskader
Exploitatie
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
Uitgave
0
0
0
0
0
0
Investering
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
Uitgave
0
0
0
0
0
0
Andere
Ontvangst
0
0
0
0
0
0
Saldo
0
0
0
0
0
0
14
Beleidsnota 2015
Prioritaire beleidsdoelstellingen 2015
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Deskundigheid
Doelstelling
Beleidsdomein
Beleidsitem
Actieplan
Meting
2015
Uitgave
0
Uitwerken nieuwe structuur sociale dienst
03 – Financiële en sociale hulp
09000 – Sociale dienst
 benchmarkbezoek/overleg met OCMW’s uit de Belfiuscluster
 opstart interne werkgroep
 in kaart brengen aanbod hulpverlening/expertise – linken met SD stad/thuiszorg
 duidelijk personeelskader uittekenen
 opmaak nieuw organogram
organogram
personeelskader
Exploitatie
Ontvangst
0
Saldo
0
Uitgave
0
Investering
Ontvangst
0
Saldo
0
Uitgave
0
Andere
Ontvangst
0
Saldo
0
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling
Beleidsdomein
Beleidsitem
Actieplan
Meting
2015
Uitgave
0
Doelstelling
Beleidsdomein
Beleidsitem
Actieplan
Meting
2015
Uitgave
0
Doelstelling
Beleidsdomein
Beleidsitem
Actieplan
OCMW Waregem
Optimaliseren van de instroom van budgethulpverlening
03 – Financiële en sociale hulp
09000 – Sociale dienst
 diverse instroomsystemen in kaart brengen volgens het principe van maximale zelfredzaamheid
 gedifferentieerde aanpak budgethulpverlening
aantal instroom en hulpverleningsaanbod binnen budgethulpverlening
Exploitatie
Ontvangst
0
Saldo
0
Uitgave
0
Investering
Ontvangst
0
Saldo
0
Uitgave
0
Andere
Ontvangst
0
Saldo
0
Verkorten gemiddelde duur doorlooptijd budgethulpverlening - uitstroom
03 – Financiële en sociale hulp
09000 – Sociale dienst
 nagaan aantal en reden uitstroom budgethulpverlening
 verder implementeren van de uitstroommethodiek
 ontwikkelen gefaseerd model voor afbouw budgetbeheer
 verfijnen afsprakennota en evolutieopvolging
 opleiding rond sterkte van de cliënten en zelfredzaamheid bevorderen
evaluatie evolutie doorlooptijd, aantal budgetdossiers
Exploitatie
Ontvangst
0
Saldo
0
Uitgave
0
Investering
Ontvangst
0
Saldo
0
Uitgave
0
Andere
Ontvangst
0
Saldo
0
Op punt stellen van de samenwerking tussen Werkplus en thuiszorgloket
04 - thuiszorg
09470 – Klusjes en groendienst & 09481 - Poetsdienst
 op elkaar afstemmen van beide werkingen
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
15
Meting
2014
Uitgave
0
OCMW Waregem
 overleg tussen beide diensten
 vastleggen van de interne procesflows
 verzekeren van de link met het thuiszorgloket
positieve evaluatie van de nieuwe werking
Exploitatie
Ontvangst
0
Saldo
0
Uitgave
0
Investering
Ontvangst
0
Saldo
0
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
Uitgave
0
Andere
Ontvangst
0
Saldo
0
16
Overige beleidsdoelstellingen 2015
OCMW globaal
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling Dienstverlening van het OCMW bekendmaken
Actie
 actualiseren en inhoudelijk verdiepen van de website
 druk en verdeling infobrochure
 regelmatige publicatie in De Sprong
Meting
verdeling vernieuwde infobrochure
Streefcijfer:
Realisatie:
verdeling vernieuwde infobrochure
Prijszetting
Doelstelling Evalueren en actualiseren van de tarieven a.d.h.v. het principe “de juiste prijs voor
de juiste dienstverlening”
Actie
 goedgekeurde prijsaanpassing door de OCMW-raad
goedgekeurde tarievenlijst
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
goedgekeurde tarievenlijst
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Afstemmen vrijwilligersbeleid
Actie
 erkenning als 1 vrijwilligersdienst
effectieve erkenning
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
erkenning en subsidiëring in 2015
Doelstelling Krachtenbundeling technische sociale tewerkstelling
Actie
 afstemming werking LDE klusjes- en groendienst, technische dienst en Werkplus
 uitbouwen en versterken samenwerking binnen nieuwbouw Werkplus
afgestemde gezamenlijke processen
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
5 afgestemde gezamenlijke processen
Nieuwe dienstverlening
Doelstelling Opvolgen bouw sociale huurwoningen Beveren-Leie
Actie
 opvolging bouwproject i.s.m. de WVI
werfverslagen – aanwezigheid op werfvergaderingen
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
100 % aanwezigheid
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
17
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Opmaken van toewijzingsreglement voor de sociale huurwoningen in Beveren-Leie
Actie
 opmaak en goedkeuring van het toewijzingsreglement
reglement
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
goedgekeurd toewijzingsreglement door de
OCMW-raad
Doelstelling Onderzoeken van de samenwerkingsmogelijkheden met stad Waregem
Actie
 bespreking met het stadsbestuur/managementteams
afstemming
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
1 uitgeschreven procesverloop tot samenwerking
Doelstelling Opnemen regierol cfr. het Vlaams Regeerakkoord
Actie
 opvolgen concretisering elementen regeerakkoord
uitgeschreven visie op regie i.k.v. het lokaal sociaal beleid en armoedebeleid
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
uitgeschreven visie
Doelstelling Voorbereiden inbedding thuiszorgloket binnen administratief centrum, Werkplus
Actie
 opmaak globaal plan locatie thuiszorgloket
plan
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
goedgekeurd plan
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Opvolgen auditrapport van de externe organisatie audit door Audit Vlaanderen
Actie
 opvolgen aanbevelingen auditrapport
aantal opgevolgde aanbevelingen
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
50 %
Doelstelling Externe jobwissel
Actie
 organiseren externe jobwissel
aantal jobwissels
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
10
Doelstelling Uittekenen werking aantal stafdiensten en sociale dienst n.a.v. pensioneringen
Actie
 uittekenen werking i.s.m. de stad
uitgetekende werking
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
goedgekeurde werking
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Personeelstevredenheid
Doelstelling Uitvoeren en opvolgen van de algemene personeelstevredenheidsenquête
Actie
 opvolgen acties n.a.v. verwerking enquête
aantal opgevolgde acties
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
50 %
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
18
Betrokkenheid
Doelstelling Uitvoeren van interne kwaliteitsaudits in alle processen
Actie
 de interne auditpool staat in voor de uitvoering van de audits
aantal interne audits
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
100 %
FINANCIEEL PERSPECTIEF
Kostenbeheersing
Doelstelling
Actie
Meting
Kwartaalvergaderingen met de financiële dienst en alle budgethouders
 kwartaalvergaderingen
aantal vergaderingen
Realisatie:
Streefcijfer:
4 x/jaar
Maximaal benutten van de overheidsmiddelen/subsidiekanalen
Doelstelling
Actie
Meting
Financiële opvolging van alle belangrijke financiële stromen
 opvolging via de kwartaalvergaderingen met de budgethouders
 doorlichting door audit Vlaanderen
aantal opvolgingen
Realisatie:
Streefcijfer:
4 x/jaar
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
19
Kwaliteit, Veiligheid, Milieu & Ethiek
Kwaliteit
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling Voldoen aan de ISO 9001 norm
Actie
 opvolgingsaudit door bureau Veritas certification
Meting
eindverslag
Streefcijfer:
Realisatie:
gunstig eindverslag
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Systematisch zoeken naar afstemming en coördineren van de werking en dienstverlening bij de uitvoering van de interne audits
Actie
 opdracht aan interne auditpool
aantal
audits
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
20 %
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling In kaart brengen van alle procesrisico’s i.f.v. het intern controlesysteem en de
nieuwe ISO 9001 norm
Actie
 risicomatrixen per proces zijn opgemaakt
aantal risicomatrixen
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
100 %
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Opvolgen van de nieuwe elementen uit de leidraad organisatiebeheersing voor
lokale besturen in het kader van de externe audit
Actie
 opvolgen self-assessment van leidraad organisatiebeheersing tegen de datum van de externe
Meting
audit
actueel self-assessment
Realisatie:
Streefcijfer:
50 % van de nieuwe elementen zijn
geïmplementeerd
Doelstelling Systematisch zoeken naar vereenvoudigingen door de interne auditpool
Actie
 bespreking en uitwerking met de interne auditoren
aantal aanbevelingen in de verslagen van de interne audits
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
1 aanbeveling per auditverslag
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
20
Veiligheid
INTERNE PROCESSEN
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Ergonomiebeleid uitbouwen
Actie
 draagvlak creëren bij stakeholders
 stuur- en werkgroepen samenstellen en organiseren
 verzamelen indicatoren
 communicatie naar stuurgroep en werkgroep
 opleidingsplan voor werkgroepleden (referenten)
 bestaand opleidingsplan verder uitvoeren
Meting
agenda’s vergaderingen
rapportindicatoren
opleidingsplan
Realisatie:
Streefcijfer:
2 x stuurgroep
2 x werkgroep
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Brandinterventieplan verfijnen
Actie
 faalkansen i.k.v. risicoanalyse van de actiekaarten onderzoeken
Meting
alle niet beheerste faalkansen van 1 specifieke doelstelling zijn opgelijst
Streefcijfer:
Realisatie:
1 specifieke doelstelling binnen het interventieplan
(verwittigen)
Doelstelling Overstap naar meer functionele software
Actie
 nieuwe software IDPBW + overzetten gegevens huidige accesdatabank
 afspraken met personeelsdienst betreffende hun HR-software i.f.v. lijst met basiscompetenties
Meting
veiligheid per functie en flexibiliteitsmatrix veiligheid op niveau medewerker + eventueel
dynamische koppeling personeelsgegevens
rapportages
Streefcijfer:
Realisatie:
1 module operationeel en uitgetest
flexibiliteitsmatrix veiligheid is voorzien in HR
software
Doelstelling Ondersteunen veiligheids- en welzijnsbeleid Werkplus
Actie
 onderzoek naar mogelijkheden op vlak van een gemeenschappelijke preventiedienst en/of
Meting
samenwerking
 uitwerken visie en beleid
 advies basisoverlegcomité
verslagen, projectfiches, raadsbeslissingen
Streefcijfer:
Realisatie:
raadsbeslissing
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
21
Veilige werkomgeving
Doelstelling Het psychosociaal welzijn van alle medewerkers bewaken
Actie
 procedure OGGW uitbreiden naar bredere context van de nieuwe wetgeving
 risicoanalyse psychosociaal herinventariseren, -evalueren en de beheersmaatregelen
herbekijken samen met de directies en personeelsdienst op basis van relevante subthema’s
brainstorm met de vertrouwenspersonen over de prioritaire thema’s
terugkoppeling naar beleid en directieteam
input van eventueel volgend tevredenheidsonderzoek mee opnemen
risicoanalyses sharepoint
verslag werkgroep vertrouwenspersonen
gerealiseerde beheersmaatregelen



Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
procedure herschreven
2 x overleg met vertrouwenspersonen
risicoanalyse psychosociaal voor ieder team
beschikbaar
beheersmaatregelen aan beleid voorgesteld
(+ BOC)
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Deskundigheid
Doelstelling Veiligheidscultuur verder uitwerken en bestendigen
Actie
zelfsturend aspect van teams bevorderen in onderstaande items
 aanduiden van veiligheidsreferenten op werkvloer (VTO)
 veilig gedrag verder promoten via sensibilisatie en opleiding (alle diensten)
 veiligheidscultuurmeting (alle diensten)
 veiligheidsobservaties TD bestendigen en opstart promoten voor andere diensten
 cruciale veiligheidsdocumenten (bv. VIK AM,VIK TAKEN, PBM’s, GVP dichter bij werkvloer
brengen voor TD (farde werkplaats + wagens of evenwaardig alternatief)
lijst met basiscompetenties veiligheid i.f.v. VTO project (alle diensten)
Ohsas 18001 verder maximaal uitbouwen en bestendigen binnen het kwaliteitsbeleid
teamverslagen diensten, werkgroep VTO
vastgelegde opleidingen via VTO
aantal toolboxen, affiches of andere sensibilisatiedocumenten of -momenten
rapportages veiligheidscultuurmeting
performantie-indicatoren
fardes, documenten of draagbare media op werkvloer
interne audit (bij voorkeur i.s.m. stad Waregem)


Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
veiligheidsreferenten zijn aangeduid
opleidingen zijn zichtbaar voor HL
minstens 6 sensibilisatieaffiches
minstens 5 toolboxmomenten
veiligheidscultuur meting voor alle diensten
minstens 5 toolboxmomenten
vastgelegd op grafieken door HL
steekproef bij medewerkers: kennis van
documenten + documenten onmiddellijk
beschikbaar
1 interne audit
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
22
Milieu
INTERNE PROCESSEN
Milieuvriendelijke en veilige infrastructuur
Doelstelling Papierverbruik binnen het OCMW blijft op hetzelfde peil als in 2014
Actie
 bijhouden papierverbruik
 tijdens de kwaliteitsvergaderingen de resultaten toetsen aan de verbruikscijfers 2014
 regelmatig sensibiliseren van medewerkers om papierverbruik te verminderen (nieuwsflits,
teamvergaderingen e.d.)
communiceren van resultaten
Performantie-indicator papierverbruik

Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
idem als in 2014
Doelstelling Duurzamer aankopen
Actie
 oplijsten van investeringsdossiers of dossiers courante aankopen die in aanmerking komen om
specifieke eisen te stellen op vlak van milieuvriendelijkheid of duurzaamheid
bestekken opmaken waaruit deze duurzaamheid blijkt en/of die overeenstemmen met de
principes van het nieuwe materialendecreet van 23/12/2011 (vervanger van het afvalstoffendecreet VLAREA) en VLAREMA van 23/05/2012
 toepassen van het LCC-principe op deze aankopen (Life Cycle Costing)
3 opdrachten in 2015

Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
3 opdrachten
Doelstelling Implementeren nieuwe decreet betreffende duurzaam gebruik van pesticiden in het
Vlaamse Gewest
Actie
 vanaf 01/01/2015 wordt het nieuwe decreet van kracht en geldt een ‘verbod’ op het gebruik van
pesticiden
samen met groendienst bepalen welke terreinen onder de bepalingen vallen van het nieuwe
decreet
 uitstippelen van nieuwe werkmethodes en bepalen welke eventuele investeringen er zullen
moeten gebeuren i.f.v. de uitvoering
 deze mogelijke investeringen in overleg met stad Waregem proberen te combineren voor beide
groendiensten + ook de werkmethodes op elkaar afstemmen
werkmethodes klaar tegen half 2015
mogelijke investeringen in budgetwijziging 2015 of budget 2016 opnemen

Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
werkmethode: 01/07/15
investeringen: 15/10/15
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Deskundigheid
Doelstelling Volgen van vormingsinitiatieven en/of studiedagen rond het thema ‘Milieu’ binnen
de zorgsector
Actie
 opvolgen opleidingsaanbod
 keuzes bepalen naar inhoud, relevantie en kostprijs
 inplannen in agenda
registratie aantal uren vorming
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
6 uren
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
23
Betrokkenheid
Doelstelling Deelname aan minstens 1 nationale actie op vlak van milieu, ecologie of Fair Trade
Actie
 opvolgen van landelijke acties die worden geprogrammeerd
 keuzes bepalen naar inhoud, relevantie en eventuele kosten
 inplannen in agenda
publicatie en bekendmaking van actie in nieuwsflits
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
1 actie
Ethiek
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Integriteitsmanagment
Doelstelling Implementatie nieuwe wetgeving psychosociale risico’s
Actie
 uitbreiding toepassingsgebied + wijzigingen aan systeem met vertrouwenspersonen verwerken
in procedures/werkinstructies
aantal aangepaste procedures/werkinstructies
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
alle procedures/werkinstructies geactualiseerd
Groep Administratie
Externe communicatie
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling Alle informatie- en communicatiebronnen worden gebruikt, onderhouden en
opgevolgd
Actie
 opvolgen van alle communicatiebronnen o.a. via het redactiecomité
Meting
via performantie-indicatoren in sharepoint
Streefcijfer:
Realisatie:
maandelijkse controle
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Ontwikkelen huisstijl
Actie
 afstemmen en ontwikkelen van een minimale huisstijl
afstemming via de redactievergaderingen
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
vastgelegde afspraken m.b.t. een huisstijl
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
24
Interne communicatie
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling Opvolging van de informatiebronnen
Actie
 controle van de foldertoren, website, lijst contactpersonen, draaiboek onthaal en de onthaalMeting
brochure voor medewerkers
performantie-indicatoren
Streefcijfer:
Realisatie:
12 opvolgingen/jaar
Secretariaat
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling Actieve deelname aan de ontwikkeling van een nieuwe huisstijl
Actie
 professionaliteiten op vlak van interne en externe communicatie groeien
 volgen van de opleiding Indesign
Meting
nieuwe folders en brochures zijn aangepast en ter beschikking
Streefcijfer:
Realisatie:
december 2015
Doelstelling Opfrissen van de BIN-normen
Actie
 opleiding BIN-norm
 gebruik van intranet als communicatiekanaal om deze kennis door te geven
 aanbod aan alle OCMW-medewerkers van de mogelijkheid om de begrippen van de norm
Meting
toegelicht te krijgen
 opvolging en ondersteuning waar nodig
actueel overzicht van de BIN-norm op SP en op intranet
PI: gerichte controle op de naleving van de norm
Streefcijfer:
Realisatie:
maandelijks
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Uitwerken van een doublure wat betreft het takenpakket “kwaliteit”
Actie
 uitwerken doublurefunctie correspondent en opvolging klachten en meldingen
 doublure m.b.t. controle performantie-indicatoren
doublure werkt actief mee in het kwaliteitsgebeuren
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
december 2015
Doelstelling In kaart brengen procesrisico’s secretariaat/onthaal
Actie
 opsommen van de risico’s en beheersmaatregelen
 vast punt in het teamoverleg
 bespreking knelpunten in de kwaliteitsvergaderingen
procesrisico’s en beheersmaatregelen staan op SP
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
3-wekelijks op teamoverleg
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
25
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Herwerken en saneren van het elektronisch OCMW-fotoarchief
Actie
 selecteren van het te archiveren fotomateriaal uit de elektronische galerij
 herbenoemen van elke foto
 opladen van fotomateriaal naar beeldbank stad Waregem
 indelen per proces
 uittekenen lijnen naar interne fotografen
fotomateriaal is beschikbaar via beeldbank en kan door iedereen gebruikt worden
Meting
eigen servers zijn vrij van fotomateriaal
Realisatie:
Streefcijfer:
50 % van het huidig bestand op de Q-schijf
Algemeen onthaal
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling Aandacht voor de cliënt door in samenwerking met de SD bepaalde thema’s te
accentueren
Actie
 inpikken op de vragen over energie, sensibiliseren tot rationeel energieverbruik
 uitwerken en ondersteunen van het taalbeleid in de hulpverlening door o.a. taalacties en –
initiatieven op touw te zetten
opmaak folders culturele participatie
14-daags overleg tussen de diensthoofden SD-onthaal
onderzoek relevantie, haalbaarheid en mogelijkheden nieuwe initiatieven
verslagen SDO en teamoverleg onthaal



Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
2 projecten per jaar
Naambekendheid
Doelstelling Verruimen van het digitaal sociaal huis
Actie
 verder uitbouwen van het sociaal informatienetwerk met o.a. aanbod van informatie over
producten van andere overheden en lokale derden
zie performantie-indicator
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
6 nieuwe producten/jaar
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Deskundigheid
Doelstelling Blijvende opvolging van het onthaal en van de clusterwerking administratieve taken
Actie
 werken aan gerichter probleemoplossend werken
 verder stimuleren van de informatieuitwisseling tussen de verschillende processen
 informeren en adviseren van de bezoekers rond het aanbod van het OCMW
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
26



uitbouwen van een doordachte functiedifferentiatie
vastleggen van verantwoordelijkheden per medewerker
capaciteiten van de medewerkers onderkennen en benutten
verslagen teamoverleg, SDO, koepel, kwaliteitsvergadering
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
wekelijkse opvolging
Doelstelling Met het team onthaal een actief en doelgericht opleidingsbehoeftenplan uitwerken
Actie
 meewerken aan het VTO-beleid als piloot
 verschuiving individuele aanvragen naar nood vanuit de organisatie
 uitwerken van behoeftenanalyse
 in kaart brengen van en afspraken maken rond vorming
opleidingsbehoeftenplan onthaal/secretariaat staat op SP
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
uitgewerkt plan tegen eind 2015
Betrokkenheid
Doelstelling Bereikbaarheidsbeleid opvolgen en optimaliseren
Actie
 14-daags bespreken en aanpakken van de knelpunten
 permanent bijsturen via verslaggeving overleg onthaal/hoofden SD
 uitwerken van de verbeteracties uit de tevredenheidsenquête
 sensibiliseren medewerkers tot een correct gebruik van de telefoonflow
verslaggeving
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
14-daagse bespreking SDO
INTERNE PROCESSEN
Milieuvriendelijke en veilige infrastructuur
Doelstelling Uitwerken van algemene preventiemaatregelen voor onthaalmedewerkers ter
voorkoming van infecties
Actie
 ter beschikking stellen van informatiefiches betreffende een aantal infectieziekten zodat
besmettingsgevaar en preventieve maatregelen beter gekend zijn
medisch toezicht uitbreiden tot risico tuberculose 3643 mét intradermotest
voorzien van een aantal bijkomende middelen ter voorkoming van infectie
deelname aan de opleiding door IDEWE met betrekking tot algemene hygiëne en infectiegevaar
instructiekaarten zijn aanwezig
verslagen teamoverleg



Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
infofiches zijn beschikbaar aan het onthaal eind
december 2015
Doelstelling 100 % inzet en aandacht voor de groeiende trend van agressie in en buiten de
campus door gebruikers tijdens de dienstverlening
Actie
 budgetteren, aanpassen en beveiligen van infrastructuur en accommodatie o.a. van de centrale
inkomhal
aanpassen van + aandacht voor de opvolging en naleving van het agressieprotocol
creëren van opvang en nazorg voor het slachtoffer (hier de medewerker) door voorzien van
professionele hulpverlening
 preventief aanbieden van specifieke opleiding en training door een ervaringsdeskundige voor
het personeel dat in contact komt met dit publiek en aan agressie kan blootgesteld worden
 bespreking agressiegevallen tijdens teamoverleg
 thema "agressie" regelmatig bespreken in werkoverleg op verschillende niveaus
aantal registraties agressie


Meting
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
27
aangepast protocol
Realisatie:
Streefcijfer:
geactualiseerd protocol half 2015
vorming eind 2015
Aankoopdienst
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Optimaliseren en opvolgen Ultimo magazijnwerking in het magazijn van de aankoopdienst
Actie
 inwerken nieuwe medewerker(s) (via cluster AD – FD) in de magazijnwerking
 korte gebruiksaanwijzing opmaken en bekendmaken aan alle medewerkers die bestellingen
Meting
mogen plaatsen van kantoorbenodigdheden en papier
alles klaar en volledig operationeel tegen eind februari 2015
Streefcijfer:
Realisatie:
februari 2015
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Stimuleren samenwerking met de AD van Stad Waregem, na bepalen van een
gezamenlijk aankoopbeleid en opzetten van een gestructureerd overleg tussen beide
AD
Actie
 overleg Stad-OCMW betreffende aankoopbeleid
 voorstellen van enkele concrete dossiers
 gestructureerd overleg stad/OCMW op vlak van aankopen
 samenaankoop stimuleren met andere OCMW’s (en/of steden) binnen de regio
 eventuele aansluiting bij ‘aankoopcentrale’ of ‘opdrachtencentrale’ voor bepaalde gangbare
Meting
producten (vb. massaproductieartikelen zoals papier, brandstoffen…)
minstens 3 overlegmomenten per jaar + het aantal gezamenlijk gerealiseerde aankoopdossiers
Streefcijfer:
 minstens 3 overlegmomenten AD Stad/OCMW
Realisatie:
Waregem
 minstens 2 dossiers in 2015
Doelstelling Overheidsopdrachten – bij groepsaankopen of raamovereenkomsten meer gebruik
maken van de onderhandelingsprocedure én het effectief onderhandelen.
Actie
 inventariseren mogelijke groepsaankopen of raamovereenkomsten 2015
 waardebepaling van opdrachten, waar onderhandelingen nuttig kunnen zijn
 afspraken met deelnemende besturen rond procedure
 stappenplan voor de te voeren onderhandelingen
 na plaatsing van de opdracht: meting van geboekte resultaten als gevolg van de
Meting
onderhandelingen
aantal onderhandelde opdrachten + gerealiseerde ‘winst’
Streefcijfer:
 4 dossiers met behaalde winst (hetzij in € of in
Realisatie:
service)
Doelstelling Groeperen en structureren van ‘kleine aankopen’ + opmaak interne bestelprocedure
Actie
 inventariseren van courante kleine aankopen die in aanmerking komen voor het groeperen.
 vinden van geschikte leveranciers en procedure voor aankoop
 opmaak overeenkomsten
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
28

Meting
onderbrengen van deze nieuwe producten of productgroepen in één of meer magazijnen van
Ultimo.
 opmaak interne bestelprocedure
 communicatie nieuwe werkwijze aan alle betrokken diensten
Klaar tegen juli 2015
Realisatie:
Streefcijfer:
 Klaar tegen 30/06/15
Doelstelling Actieve deelname aan het project rond het verwerken van elektronische facturen
Actie
 overleg met ICT rond implementatie van de nieuwe softwaremodule BBC met Cevi nv
 overleg met financiële dienst over mogelijke aanpassing van procedures
 systematisch invoeren van de nieuwe applicatie
 volgen van opleiding door de aangestelde medewerkers van AD en FD
 evaluatie van systeem na 1 maand gebruik
realisatie tegen eind juni 2015
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
eind juni 2015
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Realisatie van de vooropgestelde investeringen - minimaal 90 % uitgevoerd, waarvan
90 % binnen het voorziene tijdschema
Actie
 opmaken investeringsplan na de voorbereidende gesprekken met de betrokken diensten en de
financiële dienst
verkennende gesprekken voeren met de betrokken staf- en lijndiensten over het inhoudelijke en
de opportuniteit op het ogenblik van de opstart van het dossier
 opmaken dossier per item en aanvraag visum ontvanger
 opstart gunningprocedure
 bespreken offerte met betrokken partijen
 opmaken gunningvoorstel voor de raad
 uitvoering raadsbeslissing en verdere opvolging
 bijhouden evolutie investeringstotaal en budgetcontrole
 bijsturen van tijdschema en/of investeringsopdrachten
minimum 90 % van het investeringsplan moet uitgevoerd zijn op het einde van het jaar (= minstens
beslissing van de raad)
90 % van de gerealiseerde investeringsdossiers wordt gerealiseerd binnen de voorziene planning zie performantie-indicatoren

Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
90 %
Doelstelling Briefwisseling i.v.m. gunningen of nieuwe offerteaanvragen wordt verstuurd binnen
de 5 werkdagen na de raad waarin de beslissing werd genomen
Actie
 bijhouden van de tijdslimieten in de performantie-indicatoren
 afwijking mag maximum 5 % bedragen
performantie-indicatoren
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
max. 5 % briefwisseling > 5 wd
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Deskundigheid
Doelstelling Nieuw decreet ‘Lokaal bestuur’ – opvolgen evolutie en toepassen op werking
aankoopdienst
Actie
 opvolgen van de totstandkoming van het nieuwe decreet
 bij het invoegetreden van het nieuwe decreet de belangrijke items definiëren i.f.v. de werking
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
29
van de aankoopdienst en financiële dienst
 aanpassen van procedures en andere documenten
aanpassingen klaar tegen het einde van het kwartaal na de invoegetreding
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
eind 2015
Juridische dienst
KLANTENPERSPECTIEF
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Verbreden kennis hulp aan zelfstandigen
Actie
 organisatie in-house opleiding
aantal georganiseerde opleidingsdagen
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
minimum 2 halve dagen
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Evaluatie dienstverlening juridische dienst bij 125 CSR-dossiers
Actie
 evaluatie taakverdeling
 herbekijken prioriteiten
aantal
collectieve schuldenregelingen
Meting
uitwerking synthese activiteiten JD + eventuele verbeteracties
Realisatie:
Streefcijfer:
125 CSR-dossiers
afgewerkte synthese
Nieuwe dienstverlening
Doelstelling Behalen erkenning bemiddelaar in familiale geschillen
Actie
 opleiding erkend bemiddelaar
aantal bijgewoonde lessen
Meting
succesvol afgelegde testen
Realisatie:
Streefcijfer:
geslaagd voor opleiding
Financiële dienst
INTERNE PROCESSEN
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Wijziging van de invorderingsprocedure
Actie
 onderzoeken van de mogelijkheden om te werken met het dwangbevel (voorzien in het OCMW
OCMW Waregem
decreet)
benchmarking bij OCMW’s die al met het dwangbevel werken
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
30
verslag van de benchmarking
voorstel aan en beslissing door de OCMW-raad
bepaling welke vorderingsdossiers hiervoor momenteel in aanmerking komen
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
systeem dwangbevel ingevoerd tegen najaar 2015
Doelstelling Elektronische verwerking van de inkomende facturen
Actie
 onderzoek naar leveranciers en aantal facturen
 bevraging van de beschikbare software bij het informaticacentrum
 benchmarking bij een OCMW dat werkt met het systeem van elektronische verwerking
 bepalen van de gradatie van elektronische verwerking
test van de software
Meting
eerste vorderingsdossiers
Realisatie:
Streefcijfer:
elektronische verwerking inkomende facturen
ingevoerd tegen najaar 2015
FINANCIEEL PERSPECTIEF
Financiële zekerheid
Doelstelling Het jaarbudget wordt bewaakt door intense opvolging van de budgetevolutie
Actie
 de evolutie van het budget, de kostprijsanalyses en diverse gegevens worden weergegeven in
de kwartaalrapportering
de evolutie van de doelstellingen (boordtabel) wordt meegegeven in de kwartaalrapportering
de kwartaalrapporteringen worden ter beschikking gesteld van de OCMW-raad, de budgethouders
en de directies

Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
4 kwartaalrapporteringen in 2015
Doelstelling De procedures van de financiële dienst die verband houden met de inkomende
geldstromen worden verfijnd in het kader van het interne controlesysteem
Actie
 de procedures worden aangevuld met eventuele bijkomende controlepunten
 de lijst met inkomende geldstromen (sharepoint) wordt actueel gehouden
de bijkomende controlepunten worden geconcretiseerd door periodieke uitvoering ervan
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
up-to-date lijst inkomende geldstromen
Informatica
KLANTENPERSPECTIEF
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Vervangen oudste laptops in De Meers
Actie
 aankoop laptops via raamcontract
oudste laptops zijn vervangen
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
15 laptops zijn vervangen
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
31
INTERNE PROCESSEN
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Gebruik sociale media
Actie
 onderzoek en uitwerking gebruik sociale media in dc Het Gaverke als proef
er wordt gebruik gemaakt van sociale media als communicatiekanaal in dc Het Gaverke
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
minstens 1 medium is actief
Doelstelling Integratie wachtlijsten De Meers in New Horizon
Actie
 wachtlijsten opmaken in COT-module of nieuwe module (in opmaak bij Cevi)
wachtlijsten zijn geïntegreerd in New Horizon
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
tegen half 2015
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Efficiëntie nagaan informaticagebruik
Actie
 voeren van de I-scan (U-Gent)
oplijsting van verbeteracties
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
alle verbeteracties aanpakken (indien financieel
mogelijk)
Doelstelling Upgrade sharepointomgeving
Actie
 upgrade naar sharepoint 2013
upgrade is gerealiseerd
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
update tegen half 2015
Technische dienst
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling Regelmatig overleg met belangrijkste klanten van TD
Actie
 maandelijks overleg met betrokken budgethouder
Meting
aantal verslagen of effectieve bijeenkomsten
Streefcijfer:
Realisatie:
8/jaar/budgethouder
Naambekendheid
Doelstelling TD OCMW bekend maken bij studenten in een technische opleiding door
samenwerking met VTI Waregem
Actie
 stagiairs uit beroepsrichting lopen stage
 studenten 6 IW maken eindwerk in verband met energiehuishouding in De Meers
 deelname in jury bij beoordeling eindwerken 6e IW
stagerapport/afgewerkt eindwerk
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
4 studenten werken aan eindwerk/2 stud. lopen stage
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
32
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Woningen LOI, COC en doorgangswoningen voldoen aan de gestelde eisen
Actie
 verbeteringswerken uitvoeren aan zowel eigen woningen als aan huurwoningen voor zover
eigenaar minstens tussenkomt voor het bekostigen van de gebruikte materialen
aantal jobs van jobsoort “structurele verbetering” en afdelingscode “41.02”: sociale dienst LOI, COC,
DGW
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
5/jaar
Doelstelling Opvolgen renovatie infrastructuur Coorenblomme
Actie
 renovatie
 praktische planning vernieuwing technieken
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
100 % renovatie alle technieken
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Krachtenbundeling technische sociale tewerkstelling
Actie
 afstemmen werking LDE klusjes- en groendienst, technische dienst en Werkplus
aantal
afgestemde gezamenlijke processen
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
5
Doelstelling Volledige integratie Ultimo 10 binnen TD
Actie
 opleiding intern
iedereen werkt met Ultimo 10
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
100 %
Nieuwe dienstverlening
Doelstelling opvolging bouw sociale huurwoningen te Beveren-Leie
Actie
 opvolging bouwproject in samenwerking met WVI
werfverslagen - aanwezigheid op werfvergaderingen
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
100 %
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Toepassen van OHSAS 18001: 2007 principes binnen TD
Actie
 interne audit OHSAS 18001:2007
intern auditrapport
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
Minstens 5 afgewerkt
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Nuttige tijdsbesteding techniekers verhogen
Actie
 systeem opzetten voor betere opvolging urenregistratie
urenregistratie in Ultimo
Meting
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
33
Realisatie:
Streefcijfer:
nulmeting
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Deskundigheid
Doelstelling Voldoende kennis hebben van nieuwe technieken
Actie
 diverse opleidingen volgen en oplijsten + verslag uitbrengen in team TD
tabel met aantal, aantal uren, thema, persoon
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
minimum 30 u voor gehele TD en minimum 4
verschillende medewerkers volgen een opleiding
Betrokkenheid
Doelstelling Betrokkenheid medewerkers TD verhogen
Actie
 maandelijks teamoverleg waarin medewerkers meedenken en meebeslissen
verslag teamoverleg
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
8/jaar
FINANCIEEL PERSPECTIEF
Kostenbeheersing
Doelstelling
Actie
Meting
Afval waar mogelijk valideren
 metaalafval via metaalopkoper valideren
bedragen op factuur
Realisatie:
Streefcijfer:
€ 500,00
Doelstelling
Actie
Meting
Aandeel van transportkosten beperken
 beeld hebben van transportkosten bij bestellingen TD
bijhouden van transportkosten op alle bestellingen van TD
Realisatie:
Streefcijfer:
nulmeting
Personeelsdienst
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling Natraject project Zorg voor Zorg
Actie
 meewerken m.b.t. taakdifferentiatie
 competenties per afdeling in kaart brengen – afstemmen op selecties
 koppelen van proefdagen aan de aanvragen tot dienstwijziging
Meting
aangepaste competentieprofielen
Streefcijfer:
Realisatie:
de drie acties zijn 100 % voltooid
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
34
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Vervolledigen databank CAPELO – elektronische loopbaangegevens statutaire
medewerkers i.f.v. pensioendossiers
Actie
 input historische prestaties en afwezigheden
 input historische wedden en weddenbijslagen
 individuele controle van de loopbaangegevens samen met betrokken medewerker
Meting
loonprogramma Cevips
Realisatie:
Streefcijfer:
tegen 31/12/2015: 100 % input + controle
Doelstelling Aanpassen van de personeelsformatie
Actie
 opmaak van een meer contractueel kader
Meting
nieuwe personeelsformatie
Streefcijfer:
Realisatie:
personeelsformatie is aangepast
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Opmaak interne vormingsnota
Actie
 opmaak van reglement en verduidelijking m.b.t.
- effectieve vormingsuren ; dienstvrijstelling ; kosten ; attest en registratie ; opvolging na
vorming
kenbaar maken interne nota
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
100 % sluitende nota
Doelstelling Integreren HRM-software
Actie
 koppeling bestaande personeelsinformatica (tijdsregistratiesysteem, personeelsbestand,
loonprogramma)
opleiding voorzien voor kerngebruikers (personeelsdienst)
opleiding voorzien voor leidinggevenden
het HRM-softwarepakket is operationeel


Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
100 % operationeel
Doelstelling Verdere uitbouw strategisch VTO-beleid
Actie
 centraliseren en digitaliseren vormingsaanbod
 aanpassen evaluatiesysteem vormingen
 onderzoek naar registratiesysteem interne lesgevers
Meting
opvolging strategische nota 2012-2018
Streefcijfer:
Realisatie:
registratietool voor talenten/referenten
opmaak ontwikkelagenda per competentie
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Beheersmaatregelen betreffende organisatiebeheersing personeelsdienst
Actie
 integreren 360° feedback MAT
 voorbereiding aangepast inscholingstraject leidinggevenden
 uitgewerkte visietekst personeelsbeleid
 de personeelsdienst beschikt over een geactualiseerd arbeidsreglement
 standaard inscholingstraject voorzien bij mutatie
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
35

verfijnen ziekteverzuim per afdeling
leidraad organisatiebeheersing
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
model 360° feedback ; uitgewerkte inscholingskaart
leidinggevenden ; visietekst PD ; geactualiseerde
arbeidsreglementen ; ziektecijfers per afdeling
Doelstelling Verbeteren van de competenties als basis voor een optimaal personeelsbeleid
Actie
 evalueren aanwezige competenties per functieprofiel
 concretiseren gedragsindicatoren in de functieprofielen (duidelijke taal)
Meting
aangepaste functieprofielen
Realisatie:
Streefcijfer:
alle functieprofielen zijn aangepast indien vereist
FINANCIEEL PERSPECTIEF
Maximaal benutten van de overheidsmiddelen/subsidiekanalen
Doelstelling
Actie
Optimaal inzetten personeelssubsidies
 actualiseren oplijsting personeelssubsidies
 onderzoek naar duur contract conform subsidie onder voorwaarde “juiste mens op juiste plaats”
personeelsbestand
overzichtslijst
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
volledig actueel overzicht personeelssubsidies
afstemming invulling
Sociale dienst
Individuele en Projectwerking gezamenlijke doelstellingen
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Opmaak samenwerkingsovereenkomst met CAW Zuid-West-Vlaanderen
Actie
 afspraken maken rond privacy en beroepsgeheim
 afspraken maken in functie van afstemming dienstverlening en doorverwijzing
1 samenwerkingsovereenkomst
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
1 samenwerkingsovereenkomst
Nieuwe dienstverlening
Doelstelling Bereiken van een integrale aanpak en afstemming met externe partners in de strijd
tegen kinderarmoede via het WOK (Waregems Overleg Kinderarmoede)
Actie
 opmaak van een samenwerkingsovereenkomst met alle participerende actoren
 optimaal gebruik van de werkingsmiddelen in de strijd tegen kinderarmoede
 nagaan hoe de samenwerking kan bestendigd worden
 afstemming in functie van Huizen van het Kind
aantal gezinnen met kinderen tussen 0-12 jaar die we bereikt hebben via dit hulpverleningsaanbod
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
10 % meer gezinnen met kinderen bereikt t.o.v.
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
36
01/05/2014
1 samenwerkingsovereenkomst
1 werkinstructie in functie van financiële
tussenkomsten
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Uitwerken mogelijkheden van e-mailhulpverlening/online hulpverlening in functie
van toegankelijkheid van de dienstverlening
Actie
 uitwerken visie + kader
 richtlijnen rond e-mail hulpverlening uitschrijven
 nagaan in hoeverre online hulpverlening kan geïntegreerd worden in de werking
 screening en optimalisatie bestaande vormen: doc. SP, website, e-mail
 implementatie indien aangewezen
 vorming rond e-mail hulpverlening organiseren
aanbod aan online hulpverlening
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
1 nieuwe mogelijkheid implementeren
1 werkinstructie rond e-mail hulpverlening
Doelstelling Verhogen participatie van mensen in armoede
Actie
 organiseren vormingen voor de doelgroep (via CP)
 creëren van inspraakmomenten
 mee uitwerken van de regionale Uit-pas voor kansengroepen
aantal inspraakmomenten
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
2 vormingen
2 inspraakmomenten
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Optimaliseren van de mogelijkheden binnen New Horizon
Actie
 periodieke controle juiste toepassing NH (registratie bureel- en huisbezoeken, contacten,
gebruik templates en gebruik RTF)
verdere uitwerking van attesten en brieven vanuit NH laten lopen
digitaal dossier
steekproef gebruik NH


Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
90 % correct gebruik New Horizon
Doelstelling Procedures sociale dienst bekijken in functie van het leanproces
Actie
 systeem witte fiches en lijst na zitting leanen
 in kaart brengen administratieve taken maatschappelijk werkers (klasseerwerk, wat bijhouden in
dossiers, (on)nodige registraties,…) en leanen waar mogelijk
aantal procedures en/of werkinstructies
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
2 procedures/werkinstructies
u
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
37
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Personeelstevredenheid
Doelstelling Preventief en pro-actief agressiebeleid verder uitwerken
Actie
 opfrissen goede methodieken om agressie te vermijden
Meting
 opmaak pragmatisch agressiemodel in functie van analyse van de agressiesituatie
 regels agressiebeleid in woningen COC/DGW/LOI verfijnen
neerslag goede methodieken/tips om agressie te voorkomen
registratie agressievoorvallen
registratie ondernomen acties naar cliënt en maatschappelijk werker/onthaalmedewerker
Realisatie:
Streefcijfer:
100 % registratie van de voorvallen en
ondernomen acties
Maximaal benutten van de overheidsmiddelen/subsidiekanalen
Doelstelling
Actie
Meting
Intensieve controle van de aangevraagde en uitbetaalde toelagen van de POD Mi
 aantal correcties
aantal correcties
Realisatie:
Streefcijfer:
0 % correcties
Projectwerking
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling Verhogen aantal tewerkstellingen art. 60 privé
Actie
 regionale afstemming in functie van tewerkstellingen art. 60 privé
 bedrijfsbezoeken plannen bij mogelijke potentiële nieuwe werkgevers
Meting
aantal nieuwe bedrijven
Streefcijfer:
Realisatie:
2 nieuwe bedrijven
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Bekomen van meer afstemming tussen buurtwerking en vindplaatsgericht werken
jeugddienst stad Waregem
Actie
 structureel overleg inbedden in werking
 samenwerking verhogen door uitwerken gezamenlijke aanpak (projecten)
1
gezamenlijk project
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
100 %
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
38
Doelstelling Afstemming rond rol van de buurtwerker bij uitrol wijkwerking in Torenhof
Actie
 overleg met dienst thuiszorg
 visie wijkwerking stroomlijnen met visie buurtwerking
 nagaan impact op huidig takenpakket buurtwerker
 implementatie indien aangewezen
aangepaste functieomschrijving
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
100 %
Doelstelling Afstemming met VDAB (en andere relevante lokale actoren) in het kader van het
werk-zorgdecreet
Actie
 overleg in functie van het Vlaams activeringsbeleid (jeugdwerkloosheid)
 begeleiding mensen met een welzijnsproblematiek, toeleiding tot activeringstrajecten,…
 opmaak structureel samenwerkingsverband
samenwerkingsovereenkomst
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
100 %
Doelstelling Meewerken aan het actieplan regionale activeringsstrategie voor Zuid-WestVlaanderen
Actie
 deelname aan het lerend netwerk voor trajectbegeleiders
 toeleiden van potentiële kandidaten tot gezamenlijke projecten
registratie van het aantal toegeleide kandidaten
Meting
registratie en evaluatie van de resultaten per deelnemer
Streefcijfer:
aantal toegeleide kandidaten afhankelijk van
project
100 % registratie resultaten per deelnemer
Realisatie:
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Verhogen van de participatie van de allochtone bevolking aan het wijkgebeuren in
wijk Torenhof
Actie
 uitwerken project rond diversiteit in wijk Torenhof in samenwerking met dienst integratie stad
Meting
Waregem
1 gezamenlijk project
Realisatie:
Streefcijfer:
100 %
Doelstelling Verhogen doorstroom na sociale tewerkstelling
Actie
 toepassen ICF-screening in functie van maatwerkdecreet in samenwerking met Werkplus

Meting
in kaart brengen doorstroommogelijkheden per leerwerknemer via aftoetsing competenties en
de participatieladder
 opvolging na art. 60: toeleiding en overbrugging tot opmaak VDAB-dossier
 toepassen stages zowel intern als in de privé-sector tijdens een tewerkstelling art. 60 in functie
van doorstroom
 nagaan opties snellere doorstroom bij tewerkstellingen in de eigen diensten of Werkplus:
afspraken maken op de werkvloer
evolutie via leerkaart leerwerknemer
tewerkstelling van de uitgestroomde leerwerknemers in de 6 maanden na beëindigen art. 60
(tewerkstellingsplaats, soort contract)
Realisatie:
Streefcijfer:
100 % evolutie leerkaart
minimum 10 % uitgestroomde LWN’s hebben
tewerkstelling binnen de 6 maanden na art. 60
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
39
Doelstelling Versterken van de activering van kwetsbare jongvolwassenen (18-25 jaar)
Actie
 screening doelgroepwerknemers via persoonlijk ontwikkelingsplan
 mogelijkheid uitwerken van korte proefstages op de verschillende werkvloeren bij Werkplus
alvorens over te gaan tot effectieve tewerkstelling (= voortraject voor jongeren)
afspraken maken rond afstemming en wisselwerking in functie van opvolging trajecten in
samenwerking met Werkplus
aantal gerealiseerde proefstages
screening via leerkaart LWN’s

Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
2 proefstages gerealiseerd
100 % screening
Veilige werkomgeving
Doelstelling Verhogen brandveiligheid in woning LOI NBBM
Actie
 in kaart brengen risico’s
 voorzien van aanpassingen waar nodig
 duidelijke instructies voor medewerkers en bewoners opmaken
 opvragen conformiteitsattesten indien nieuwe woningen worden ingehuurd
werkinstructie voor medewerkers
Meting
instructies voor bewoners
aantal conformiteitsattesten bij inhuur nieuwe woningen
Realisatie:
Streefcijfer:
100 %
Individuele hulpverlening
Klantentevredenheid
Doelstelling Optimaliseren invulling zitdagen in deelgemeenten
Actie
 analyse van gebruikers en noden
 visiebepaling
 koppeling maken met nieuwe structuur SD
Meting
voorstel invulling zitdagen in nieuwe structuur
Streefcijfer:
Realisatie:
100 %
INTERNE PROCESSEN
Nieuwe dienstverlening
Doelstelling Cliënten toeleiden tot energiebesparende maatregelen
Actie
 toeleiding van de doelgroep tot groepsaankopen voor elektriciteit en gas, FRGE en andere
energiebesparende acties
begeleiden en uitvoeren van de V-test voor de cliënten
meting V-testen

Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
10
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
40
Extramurale dienst
Thuiszorg
KLANTENPERSPECTIEF
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Pro-actief werken naar 65-plussers toe door het versterken van de informatiefunctie
 overleg met stad, wzc De Meers en LST
Actie
 organiseren en afstemmen van informatiemomenten voor senioren en mantelzorgers
aantal informatiemomenten
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
2
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Versterken van de zorgcoördinatie
Actie
 systematisch uitvoeren van een huisbezoek bij nieuwe aanvragen thuiszorg
 verder uitwerken van het klantendossier in New Horizon (COT-module)
procent
nieuwe aanvragen gevolgd door een huisbezoek
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
75 %
Doelstelling Verder bouwen aan de samenwerking tussen intramurale en extramurale diensten
Actie
 maken van duidelijke afspraken rond opvolging van personen op de wachtlijst
aantal overlegmomenten tussen zorgcoördinator en intake wzc De Meers
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
20
Doelstelling Voorbereiden afstemming met sociale dienst
Actie
 werkgroep
Aantal overlegmomenten
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
5
Nieuwe dienstverlening
Doelstelling Realiseren uitbreiding LDE klusjes- en groendienst
Actie
 aanwerven 2 bijkomende doelgroepwerknemers
 aanpassen werking
aantal aangeworven doelgroepwerknemers
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
2
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Volledige omschakeling naar elektronische dienstencheques
Actie
 informeren en betrekken van de medewerkers huishoudelijke hulp
 aankoop module New Horizon voor verwerking elektronische cheques
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
41
aantal klanten van de huishoudelijke hulp die elektronisch werken
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
70 %
FINANCIEEL PERSPECTIEF
Maximaal benutten van de overheidsmiddelen/subsidiekanalen
Doelstelling Opstart van de autonome dienst voor vrijwilligerswerk
Actie
 voldoen aan de erkenningsvoorwaarden
 verder afstemmen vrijwilligersbeleid binnen de verschillende OCMW-diensten
 benchmarkbezoek in kader van het werken met zorgcirkels
 onderzoek naar de mogelijkheden van een vrijwilligersdatabank
aantal overlegmomenten rond vrijwilligerswerk
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
3
Dienstencentrum Het Gaverke
KLANTENPERSPECTIEF
Nieuwe dienstverlening
Doelstelling Afst dienst : voorbereiden omschakeling naar mobiel dienstencentrum
Actie
 werkgroep
Meting
aantal overlegmomenten
Streefcijfer:
Realisatie:
5
Klantentevredenheid
Doelstelling Algemene tevredenheidsmeting over de verschillende werkingsdomeinen
Actie
 opstellen bevraging
 steekproefgewijs verdelen
 verwerking
 besluitvorming
Meting
verwerking tevredenheidsmeding
Streefcijfer:
Realisatie:
150 enquêtes teruggekregen
Naambekendheid
Doelstelling Mogelijkheden gebruik Sociale Media inventariseren en implementeren
Actie
 opstarten overleg IT-dienst en geïnteresseerde partners
 implementeren in werking eventueel i.s.m. vrijwilligers
 opmaak procedure
aantal hits
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
minstens 75 ingeschrevenen via sociale media
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
42
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Verder uitbouwen van de wijkwerking
Actie
 overleg met seniorenverenigingen en buurtwerk
 opstart van minstens 1 nieuwe wijkwerking
aantal ontmoetingsnamiddagen op een nieuwe locatie
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
3
FINANCIEEL PERSPECTIEF
Maximaal benutten van de overheidsmiddelen/subsidiekanalen
Doelstelling Beheersbaar houden van de sterke bevraging van de Minder Mobielen Centrale
Actie
 herbekijken van de doelgroep
 rekruteren van nieuwe vrijwillige chauffeurs
aantal aangevraagde ritten die niet kunnen uitgevoerd worden
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
<5%
Intramurale dienst
Rob - rvt - intake - dvc - kortverblijf
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling Tevredenheidsmeting dvc De Meers – wzc De Meers
Actie
 schriftelijke bevraging via bestaande meting
 bewoners of familieleden worden aangespoord de enquête in te vullen
Meting
zie document tevredenheidsbevraging
Streefcijfer:
Realisatie:
50 % ingevulde documenten
Naambekendheid
Doelstelling Naambekendheid dvc’s De Meers en De Manège verhogen
Actie
 informereren van ziekenhuizen Waregem en Kortrijk via brochure
 informeren van huisartsen en thuiszorgdiensten via een brochure
 informeren van scholen door bezoeken te organiseren of voordrachten te houden
aantal bezoeken van externen
Meting
aantal acties ondernomen om bevolking beter in te lichten
Streefcijfer:
Realisatie:
brochure bij de huisartsen Waregem en ziekenhuizen
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Medicatieverbruik bij bewoners opvolgen met speciale aandacht voor het gebruik
van psychofarmaca – wzc De Meers
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
43

Actie
Meting
in overleg met de CRA gerichte acties ondernemen naar de huisartsen
aantal bewoners die psychofarmaca voorgeschreven krijgen – maandelijks nazicht
Streefcijfer:
Realisatie:
daling gebruik psychofarmaca met 5 %
Doelstelling Psychologische ondersteuning aanbieden aan bewoners – wzc De Meers
Actie
 onderzoeken van mogelijkheden
 overleg met CRA en huisartsenkorps
afspraken CRA en huisartsenkorps
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
overeenkomst gesloten met een psycholoog
Doelstelling Uitwerken van een beleid rond vroegtijdige zorgplanning – wzc De Meers
Actie
 wensen van bewoners en/of familieleden vroegtijdig registreren
 palliatief overleg met referenten en CRA
 procedure pijncontrole in overleg met CRA
 informeren van bewoners en families via een folder of brochure
 huidig formulier “besluitvorming” evalueren
aantal vroegtijdige zorgplanningen
Meting
aanwezigheid van een folder of brochure en het gebruik ervan
Realisatie:
Streefcijfer:
35 % van de bewoners beschikt over plan
levenseinde tegen 31/12/2015
Doelstelling Medewerkers zijn zich bewust van het belang van fixatiearm werken
Actie
 vorming voor alle medewerkers rond verantwoord omgaan met vrijheidsbeperking
 bezoek aan voorziening waar fixatievrij gewerkt wordt
 nagaan welke maatregelen bijkomend nodig zijn om fixatiearm te kunnen werken
verplichte meting Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid m.b.t. fixatie maandelijkse valregistratie
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
het gebruik van fixatiemaatregelen daalt met
10 %
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Uitbreiding opname ouderen met dementie – wzc De Meers
Actie
 uitbreiding van opnamemogelijkheden voor ouderen met dementie op 4e verdieping blok B
aantal opnames van ouderen met dementie op deze afdeling
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
toename van aantal bewoners met desoriëntatie in
tijd en plaats op Sulkyroute met 50 %
Nieuwe dienstverlening
Doelstelling Opstarten van een praatgroep ter ondersteuning van mantelzorgers van ouderen
met dementie – dvc De Manège
Actie
 in samenwerking met de thuiszorgdiensten van OCMW Waregem zicht krijgen op het aantal
mantelzorgers die ondersteuning nodig hebben
het organiseren van gerichte informatiemomenten voor mantelzorgers
het kader bieden waarbij mantelzorgers elkaar kunnen ondersteunen
het aantal praatgroepen op jaarbasis
het aantal deelnemers


Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
2 praatgroepen per jaar
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
44
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Iedere medewerker van de werkgroep verplaatsen is in staat om op een rugvriendelijke manier een verplaatsing uit te voeren
 opstart werkgroep verplaatsen
Actie

Meting
uitwerken strategie met werkgroep t.a.v. ‘hoe op een rugvriendelijke manier bewoners
verplaatsen’
 vastleggen van basisverplaatsingstechnieken die elementaire kennis moeten worden bij alle
medewerkers
 bekijken van mogelijkheden tot uitbreiding gebruik hulpmiddelen
 intensieve opleiding voor medewerkers werkgroep
vormingslijsten
verslagen werkgroep
Realisatie:
Streefcijfer:
elke afdeling heeft minstens 1 referent verplaatsen
alle referenten kregen een basisopleiding
Doelstelling Iedere medewerker leert enkele eenvoudige verplaatsingstechnieken aan
Actie
 opleiding najaar 2015
 controle door de referenten verplaatsen
vormingslijsten
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
50 % van de medewerkers heeft eerste bijscholing
gevolgd
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Dagschema’s op de afdelingen van wzc De Meers evalueren
Actie
 uittekenen wie welke handelingen uitvoert over een periode van 24 uren
 doordachte functiedifferentiatie doorvoeren
 talenten medewerkers onderkennen en benutten
 afstemmen van selecties op functieinhouden
takentabel per personeelsgroep per afdeling
Meting
uitwerking functiedifferentiatie
Realisatie:
Streefcijfer:
alle afdelingen hebben een dagschema opgemaakt
per beroepsgroep
voor elke afdeling is er een voorstel van gewijzigd
dagschema
Doelstelling Handhygiëne wordt correct toegepast
Actie
 gerichte controle op de toepassing van handhygiëne via nazicht en staalname
 toezicht op het dragen van juwelen
verbruik ontsmettingsschuim
Meting
uitslagen staalname handen
Realisatie:
Streefcijfer:
verbruik ontsmettingsschuim stijgt met 10 %
Milieuvriendelijke en veilige infrastructuur
Doelstelling Beheersen afval – wzc De Meers, dvc De Meers, De Manège
Actie
 aandacht voor het aanvragen van correcte porties voeding
 correct sorteren van afval
aantal kg afval
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
daling afval voeding met 10 %
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
45
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Personeelstevredenheid
Doelstelling Aantal overuren beperkt houden – wzc De Meers, dvc De Meers, De Manège
Actie
 doordacht inzetten van mobiele equipe
opvolging van stand overuren per kwartaal
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
aantal overuren daalt met 10 %
Deskundigheid
Doelstelling Deskundigheid van medewerkers in welbepaalde zorgdomeinen verhogen – wzc De
Meers, dvc De Meers, De Manège
Actie
 mw opleiden tot referentiepersoon in zorgdomein verplaatsen, wondzorg en mondzorg
 meewerken aan het project mondzorg van de provincie West-Vlaanderen
inschrijving
opleiding
Meting
goedkeuring tot deelname project vanwege de provincie
Realisatie:
Streefcijfer:
alle afdelingen hebben een referentiepersoon
wondzorg
interne opleiding per afdeling rond verplaatsen
FINANCIEEL PERSPECTIEF
Kostenbeheersing
Doelstelling
Actie
Meting
Opvolging personeelsbudget – wzc De Meers, dvc De Meers, De Manège
 personeelsvereisten volgens RIZIV-normering en regelgeving Vlaamse Overheid
 trimestriële opvolging via vergadering personeelsbudget
RIZIV-lijst
aantal animatoren
Realisatie:
Streefcijfer:
personeelsnormen zijn allen volzet
Maximaal benutten van de overheidsmiddelen/subsidiekanalen
Doelstelling
Actie
Meting
RIZIV-forfait maximaliseren
 optimalisatievoorstellen PartnerPlan invoeren
 100 % rvt- bezetting
 bij vervanging van A2-verpleegkundigen – A1-verpleegkundigen aanwerven
 zorgkundigen aanwerven i.p.v. logistiek medewerker
 volledige invulling van het quotum
statistieken Geracc
Realisatie:
Streefcijfer:
rvt – 100 %
volzet quotum
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
46
Serviceflats/groep van assistentiewoningen
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling uitbouw sociale integratie bewoners naar aanbod dienstencentrum Het Gaverke en
animatie De Meers
Actie
 samenwerking met dienstencentrum en animatie De Meers
 organiseren/deelnemen aan gemeenschappelijke activiteiten
 systematische bekendmaking van aanbod dienstencentrum en activiteiten animatie De Meers
Meting
die voor ruimer publiek toegankelijk zijn
verslagen overleg dienstencentrum animatie De Meers
activiteitenkalender beide residenties met verwijzingen naar gezamenlijke activiteiten
Streefcijfer:
Realisatie:
geplande acties zijn gerealiseerd
gezamenlijke activiteiten met dienstencentrum en
animatie De Meers zijn gerealiseerd
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Actueel houden documentaire basis
Actie
 toetsen procedures, documenten, werkinstructies naar dagelijkse werking
 actualiseren van procedures, documenten en werkinstructies
versiedatum procedures, documenten en werkinstructies
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
december 2015 100 % aanpassing
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Actualiseren van wachtlijsten
Actie
 briefwisseling aan eerste 15 kandidaten op wachtlijsten met concrete info plaats wachtlijst flats
met het oog op een eventuele verhuis in nabije toekomst
contact met eerste 3 kandidaten wachtlijst met concrete peiling interesse en voorbereiding naar
eventuele verhuis in nabije toekomst
 meten wachtduur (sedert 2011) om structurele evolutie wachttijden te verwerven
 organiseren van gezamenlijke voorstelling serviceflat aan concrete kandidaat-bewoners (met
instapmogelijkheden binnen het jaar)
verslagen BCOZ
meting duur wachttijd (performantie-indicatoren)

Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
wachtduur is gekend voor beide SF en evolutie van
voorbije jaren
100 % van de nieuwe opnames zijn gerealiseerd uit
de eerste 15 personen op de wachtlijsten
Doelstelling Opvragen en verwerking score zelfstandigheid
Actie
 aftoetsen degelijk meetinstrument naar zelfstandigheid, naast traditionele Katz-scores
 van alle bewoners wordt een recente score opgevraagd
 verwerking van de scores
 klasseren gegevens in persoonlijke dossiers
 aanpassen bewonerslijsten
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
47

Meting
heroriënteren bewoners analoog graad zelfstandigheid
aantal opgevraagde scores zelfstandigheid
Realisatie:
Streefcijfer:
100 % van de scores zijn verwerkt
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Verder opvolgen evolutie uitvoeringsbesluiten betreffende Groepen van
Assistentiewoningen
Actie
 verzamelen info en mogelijkheden toepassing uitvoeringsbesluiten Groepen van
Meting
Assistentiewoningen via overleg
 deelnemen aan regionaal overleg woonzorg VVSG
 filteren bruikbare documenten i.f.v. werking
verslagen overleg samenwerkende organisaties en regionaal overleg woonzorg VVSG
Realisatie:
Streefcijfer:
verslagen
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Structureel overzicht ontvangen naar aanwezige thuiszorgdiensten en distilleren tot
een bruikbaar werkinstrument dienst
Actie
 ontwerp document overzicht aanwezige thuiszorgdiensten
 medewerking bewoners om dit document ingevuld terug te bezorgen
 samenvoegen in map ter info en gebruik medewerkers in functie van efficiënte werking
documenten thuiszorgdiensten bewoners in map bureel
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
alle documenten thuiszorgdiensten bewoners zijn
verzameld in map bureel
documenten worden in functie van werking gebruikt
door medewerkers
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Kostenbeheersing
Doelstelling Optimale bezetting serviceflats - SF
Actie
 leegstand binnen vooropgestelde marge
 korte opvolging opknapwerken Coorenblomme
bezettingscijfers Coorenblomme /De Varent
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
einde december 2015:
gemiddelde bezetting De Varent: 100 %
gemiddelde bezetting Coorenblomme: > 98 %
Logistiek
INTERNE PROCESSEN
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Voorraadbeheer via Ultimo
Actie
 alle bestellingen worden via Ultimo ingevoerd
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
48

Meting
er worden maandelijkse rapporten getrokken omtrent de verbruiken op de afdelingen
maandelijkse rapporten
Realisatie:
Streefcijfer:
alle bestellingen via Ultimo vanaf juli 2015
Doelstelling Systematisch opvolgen van verbruiken op de afdelingen
Actie
 verbruiken van medisch verpleegkundige materialen worden systematisch opgevolgd
 controle van vol/leegsystemen
rapporten in Ultimo
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
maandelijkse verbruiken per afdeling kennen
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Deskundigheid
Doelstelling Medewerkers logistiek krijgen basisopleiding rond omgaan met dementerende
ouderen
Actie
 vorming organiseren
gevolgde vorming
Meting
Realisatie:
Streefcijfer:
5 medewerkers hebben opleiding gevolgd
Keuken
KLANTENPERSPECTIEF
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Screening ondervoeding bij bewoners
Actie
 screening van bewoners
 porties voeding bepalen
 overleg met werkgroep voeden
 elektronisch bestellen van bewonersmaaltijden
aantal
gescreende bewoners
Meting
aantal bewoners dat ongewenst vermagert
Streefcijfer:
Realisatie:
alle bewoners zijn gescreend op ondervoeding in
2015
Milieuvriendelijke en veilige infrastructuur
Doelstelling Afvalbeheer
Actie
 afspraken rond portionering op de afdelingen
 afspraken rond portionering in de cafetaria
 weinig gevraagde producten in de cafetaria elimineren
aantal kg voedingsafval
Meting
Streefcijfer:
Realisatie:
daling met 10 %
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
49
A
DE MEEST GEBRUIKTE AFKORTINGEN
AC: administratief centrum
AD: aankoopdienst
ADL: activiteiten van het dagelijks leven
AVAP: actueel verbeteractieplan
B
B: budget
BA: burgerlijke aansprakelijkheid
BBC: beleids- en beheerscyclus
BBH: budget beheer
BCOZ: bijzonder comité ouderenzorg
BCSD: bijzonder comité sociale dienst
BEO: boortgat energie opslag
BIB: bibliotheek
BIN: Belgisch Instituut voor Normalisatie
BIRB: Belgisch interventie- en restitutiebureau
BIZ: Budget Inzicht Zuid West-Vlaanderen
BMI: body mass index
BOC: basis overleg comité
BOH: breed overleg huisvesting
BS: Belgisch staatsblad
BSC: balanced scorecard
BW: budgetwijziging
BZW: begeleid zelfstandig wonen
C
CAW: centrum voor algemeen welzijnwerk
CBM= collectief beschermingsmiddel
CEVI: centrum voor informatica (softwarehuis)
CGG: centrum geestelijke gezondheidszorg
CGVS: commissariaat generaal voor vluchtelingen en staatslozen
CLB: centra voor leerlingenbegeleiding
CLO: cliëntoverleg
COC: crisisopvangcentrum
COT: cliëntonthaal en trajectopvolging
CP: culturele participatie
CRA: coördinerend arts
CSR: collectieve schuldenregeling
D
DAF: digitaal aanvraagformulier voor school – en studietoelage
DAVO: dienst alimentatievorderingen
DC: dienstencentrum
DGW: doorgangswoning
DRK: digitale regio Kortrijk
DT: directieteam
DVC: dagverzorgingscentrum
E
EHBO: eerste hulp bij ongevallen
EPB: energie prestatie en binnenklimaat
ESF: Europees sociaal fonds
EVF: Europees vluchtelingenfonds
EX. D.: extramurale dienst
F
FD: financiële dienst
FOD: federale overheidsdienst
FPC: financiële plannings controle
FRGE: Fonds ter Reductie van de Globale Energiekost
FRM: formulieren
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
50
G
GECO: gesubsidieerd contractueel
GEDIS: gemeentelijk samenwerkingsverband voor distributienetbeheer
GESCO WEP PL: gesubsidieerd contractueel in het kader van het werkervaringsplan plus
GIP: geïntegreerde proef
GPMI: geïndividualiseerd project voor maatschappelijke integratie
GSM: Global System for Mobile Communications
GTB: dienst voor gespecialiseerde trajectbepaling en –begeleiding
GVP: gevaarlijk product
H
HACCP: Hazard Analysis and Critical Control Points
HB: huisbezoek
HL: hierarchische lijn
HOC: hoog overleg- en onderhandelings comité
HR of HRM: human resource management
HVK: hoofdverpleegkundige
I
IBF: interdepartementaal begrotingsfonds
ICF: International Classification of Functioning, disability and health.
ICS: intern controlesysteem
ICT: informatie- en communicatietechnologie
ID: intramurale dienst
IDEWE: externe dienst voor preventie en bescherming op het werk
IDPBW-IDP-IDPB: interne dienst voor preventie, bescherming en welzijn op het werk
IHV: individuele hulpverlening
IKV: in het kader van
IKZ: integrale kwaliteitszorg
IM: intramuraal
IT: informatietechnologie
IW: industriële wetenschappen
J
JAC: jongeren adviescentrum
JD: juridische dienst
JV: jaarverslag
K
KA: Koninklijk Atheneum
K-CO: kwaliteitscoördinator
K-decreet: kwaliteitsdecreet
KG: kwaliteitsgroep
KMO: kleine en middelgrote onderneming
KSF: kritische succes factoren
KSZ: Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid
KV: kortverblijf
KVME: Kwaliteit, Veiligheid, Milieu, Ethiek
KW: kwartaal
KZ: katzschaal
L
LAC: lokale adviescommissie energie
LCC: life cycle costing
LED: licht-emitterende diodes
LDE: lokale diensteneconomie
LN: lean
LMRA: last minute risk analysis
LOI: lokaal opvang initiatief
LSB: lokaal sociaal beleid
LSBP: lokaal sociaal beleidsplan
LSI: lokaal samenwerkingsinitiatief
LST: lokaal steunpunt thuiszorg
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
51
LWN: leerwerknemer
M
MAT: managementteam
MDO: multidisciplinair overleg
MJP: meerjarenplan
MMC: mindermobielencentrale
MMPP: medische, mentale, psychische en of psychiatrische problematiek
MMSE Mini Mental State Examination
MRSA: Meticilline-resistente Staphylococcus aureus
MW: maatschappelijk werker - medewerker
N
NAH: niet aangeboren hersenletsels
NBBM: niet begeleide buitenlandse minderjarige asielzoeker
NH: New Horizon
NOB: nieuwe OCMW-boekhouding
NOO: nieuwe OCMW-organisatie
O
OC: overleg comité of ontmoetingscentrum
OCMW: openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn
OGGW: ontewenst gedrag op het werk
OSGW: ongewenst sexueel gedrag op het werk
OXO: ouders en opvoeden
P
PAPS: preventieadviseur psychosociale contacten (externe dienst)
PBM: persoonlijke beschermingsmiddelen
PC: personal computer
PD: personeelsdienst
PDL: passiviteiten van het dagelijks leven
PI: performantie indicatoren
PIC: provinciaal integratiecentrum nu de SOM genoemd
PO: preventief onderhoud
POD MI: programmatorische federale overheidsdienst maatschappelijke integratie
POD: programmatorische overheidsdienst
POP: persoonlijk ontwikkelingsplan
PR: procesrisico
PPS: publiek private samenwerking
PRC: procedure
PSY: psychosociaal
PSR: psychosociale risico’s
PWA: plaatselijk werkgelegenheidsagentschap
R
RCK: regionaal crisisnetwerk
REG: rationeel energie gebruik
RIZIV: Rijksinstituut voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering
RMI: recht op maatschappelijke integratie
ROB: rustoordbewoners
ROG: recht om gehoord te worden
RPR: rechtspositieregeling
RTF: rich text format
RSVK: regionaal sociaal verhuur kantoor
RSZPPO: rijksdienst voor sociale zekerheid van de provinciale overheidsdiensten
RUP: ruimtelijk uitvoeringsplan
RVS: raad van state
RVT: rust- en verzorgingstehuis
S
SAR: seniorenadviesraad
SBR-rekening: sociale bijstandsrekening
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
52
SD: sociale dienst
SDO: sociale dienst – onthaal overleg
SEL: samenwerkingsinitiatieven éérste lijn
SERR: sociaal-economische raad van de regio
SF: serviceflat
SIF: sociaal impulsfonds
SINE: sociale inschakelingseconomie
SIT: samenwerkingsinitiatief thuiszorg
SMK: sectorspecifieke minimale kwaliteitseisen
SOM(de): sociaal onthaalbureau voor maatschappelijk integratie
SP: sharepoint
SVK: sociaal verhuur kantoor
SVZ: stand van zaken
T
U
V
W
TD: technische dienst
afkortingen gebruikt binnen de technische dienst:
A: iets bijplaatsen, iets wegdoen en niet hoort tot de andere categorieën
H: herstellen
O: opleiding
PO: preventief, periodiek onderhoud
TOK: tewerkstelling en opleiding voor kansarmen
V: verbeteren zodat de onderhoudskosten dalen
VB: vast bureau
VDAB: Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding
VIK AM= veiligheidsinstructie arbeidsmiddelen
VIK TAKEN = veiligheidsinstructies taken
VIPA: Vlaams infrastructuurfonds voor persoonsgebonden aangelegenheden
VIPS: Verantwoordelijke incontinentie personeel
VMSW: Vlaamse maatschappij voor sociaal wonen
VOT: vereniging ons tehuis Ieper
VP: vertrouwenspersoon
VTI: vrij technisch instituut
VTO-beleid: vorming, training en opleidingsbeleid
VVBAD: Vlaamse Vereniging voor Bibliotheek, Archief en Documentatie
VVSG: vereniging van Vlaamse steden en gemeenten
WD: werkdag
WEP PL: werkervaringsplan plus
WG: werkgroep
WI: werkinstructies
WIVO: West-Vlaams instituut voor de vorming van overheidspersoneel
WOK: Waregems overlegplatform kinderarmoede
WM: warme maaltijden
WOB: werkgroep overleg buurtwerking
WVI: West-Vlaamse Intercommunale
XYZ
OCMW Waregem
Ons meerjarenplan 2014-2019
Onze beleidsnota 2015
53