JAARVERSLAG
2013
Lokaal dienstencentrum
De Bollaard
Erkenningsnummer:
LDC CE 2207
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
1
1.
Inleiding ................................................................................................................... 4
1.1
Voorstelling LDC ............................................................................................................... 4
1.2
Gegevensverwerking ........................................................................................................ 4
2 Missie - Visie ............................................................................................................... 4
3 Openingsuren.............................................................................................................. 6
4 Bezoekers.................................................................................................................... 7
5 Voorwaarden voor de hulp- en dienstverlening ............................................................ 8
5.1
Verplichte voorwaarden ................................................................................................... 8
6 Kenmerken van de werking ....................................................................................... 34
6.1 Het centrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn
aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, de potentiële
gebruikers en verwijzers .......................................................................................................... 34
6.2 Het centrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële,
psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn gebruikers .
...................................................................................................................................... 35
6.3 Het centrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als
activiteiten, dat de gebruiker er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses,
behoeften en inzet .................................................................................................................. 35
6.4 Het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al
dan niet in samenwerking met derden ..................................................................................... 35
6.5 Het centrum streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod
vanuit een niet discriminerende houding ................................................................................. 36
7 Voorwaarden voor de omkadering ............................................................................ 36
7.1 Een centrum beschikt over minstens één 0,5 equivalent centrumleider, die beschikt over
een diploma van master of bachelor ........................................................................................ 36
7.2 De centrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing, gespreid over twee jaar, over voor
het centrum relevante onderwerpen ....................................................................................... 36
7.3 Het centrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig personeel en
medewerkers in om zijn vooropgestelde doelstellingen te realiseren........................................ 36
7.4 Het centrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren
van het personeel en de medewerkers..................................................................................... 38
7.5
Het centrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van vrijwilligers in zijn werking .. 38
8 Voorwaarden voor de werking .................................................................................. 40
8.1
Het centrum richt een centrumraad op ........................................................................... 40
8.2
Het centrum garandeert inspraak van gebruikers in zijn algemene werking ..................... 41
8.3
Het centrum garandeert tijdens de openingsuren een permanent aanspreekpunt ........... 41
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
2
8.4 Het centrum kan noden en behoeften van zijn gebruikers signaleren en formuleert zo nodig
suggesties voor de afstemming en bijsturing van het woonzorgbeleid ...................................... 41
8.5
Het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen de missie en visie ............................... 41
8.6 Het centrum evalueert geregeld of de (jaar)doelstellingen bereikt zijn en stuurt afhankelijk
daarvan bij .............................................................................................................................. 41
8.7 Het centrum gaat de tevredenheid van zijn gebruikers na en stuurt afhankelijk daarvan bij.
Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde gebruikers tevredenheidmeting uitgevoerd ... 42
8.8
Het centrum beschikt over een duidelijke organisatiestructuur ....................................... 42
8.9 Het centrum werkt, als dat nodig is, samen en maakt afspraken met externe relevante
actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten .............................................. 43
8.10 Het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie
van de vooropgestelde doelstellingen ...................................................................................... 43
8.11 Het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken,
rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen .......................................................... 43
8.12
Het centrum garandeert aan de gebruikers een klachtrecht.......................................... 43
9 Algemene werkingsprincipes ..................................................................................... 45
9.1
Het LDC heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie ........................................ 45
9.2
Het LDC heeft bijzondere aandacht voor diversiteit ......................................................... 45
9.3
Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen ................................. 46
9.4
Het LDC ontwikkelt een beleid rond ethisch verantwoorde zorg ...................................... 46
9.5
Het LDC waarborgt een maximale laagdrempeligheid ...................................................... 46
9.6 Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan het voorkomen van vereenzaming door te
werken aan het behoud en herstel van het sociale netwerk ..................................................... 46
9.7 Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan de toegankelijkheid van het zorgaanbod voor
nieuwkomers en etnisch-culturele minderheden ...................................................................... 47
10
Het woonzorgdecreet vraagt tevens ....................................................................... 47
10.1
Voorwaarden voor de infrastructuur............................................................................ 47
11
Evaluatie kwaliteitsplanning 2013 .......................................................................... 48
12
Kwaliteitsplanning + acties vanuit zelfevaluatie ...................................................... 49
12.1
beschrijving zelfevaluatie ............................................................................................ 49
12.2
kwaliteitsplanning 2014 & aanzet zelfevaluatiecyclus ................................................... 49
13
Beschrijving van de zelfevaluatiecyclus 2012-2013 .................................................. 53
14
Bijlagen .................................................................................................................. 59
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
3
1.
Inleiding
1.1 Voorstelling LDC
Naam LDC: LDC De Bollaard
Adres: K. Albert-I laan 112, 8370 Blankenberge
Erkenningsnummer: CE 2207
Naam dienstencentrumleider: Bart Verhelst
Website: www.ocmw-blankenberge.be
Duiding:
Het dienstencentrum werd in 1998 geopend, toen nog in de lokalen van het RVT De Strandjutter.
Sinds 2005 heeft het dienstencentrum zijn intrek genomen in het gebouw waar vroeger het
Koninklijk Atheneum was gehuisvest.
Het gebouw huisvest bureelruimte, een strijkatelier, een ruime leskeuken, een cafetaria dat kan
opgesplitst worden in 2 aparte ruimten, diverse leslokalen, vergaderzalen en ontspanningsruimten.
Daarnaast is er ook een kleding- en voedseldepot ondergebracht.
Het centrum beschikt over een terras met aansluitend drie petanquevelden.
1.2 Gegevensverwerking
De gegevensverwerking van het lokaal dienstencentrum loopt als volgt:
1. De initiële, manuele, registratie via:
 Inschrijvingslijsten en/of inschrijvingsformulieren voor activiteiten, vorming en
voordrachten;
 De individuele dossiers voor de maaltijden in het dienstencentrum of aan huis;
2. De input van deze gegevens in een registratieprogramma. Dit is een computerprogramma
dat door de interne diensten werd ontwikkeld en beheerd. De output van dit
computerprogramma resulteert, samen met een bijkomstige manuele controle, in de
cijfergegevens in het jaarverslag.
2 Missie - Visie
Het woonzorgdecreet: het centrum formuleert zijn missie en visie, vertaalt die in duidelijke
doelstellingen conform de vastgestelde en te verwachten behoeften, en vertaalt die doelstellingen
naar een concrete werking.
2.1. De missie van het dienstencentrum De Bollaard:
Het dienstencentrum “De Bollaard” profileert zich als open ontmoetingscentrum voor alle inwoners
van Blankenberge. Het dienstencentrum heeft als doel bij te dragen tot het behoud, de
ondersteuning en/of het herstel van de zelfzorg en/of de mantelzorg. Om dit doel te bereiken biedt
het dienstencentrum diensten aan. Dit via de eigen werking, het ter plaatse gevestigd Sociaal Huis
en/of de thuiszorgcoördinator en wordt er samengewerkt met externe diensten en organisaties.
Daarnaast zorgen we voor een zinvolle tijdsbesteding. Zo willen wij het sociale netwerk verstevigen
en de vereenzaming tegengaan.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
4
2.2. De visie van het dienstencentrum De Bollaard:
Onze visie op de werking
Wij willen dat onze gebruikers zich thuis voelen, dat zij hun tijd zinvol kunnen doorbrengen in een
waardige en respectvolle omgeving en dat zij beroep kunnen doen op een professionele
dienstverlening
1) Hoe benaderen we onze bezoekers?
Wij willen de gebruikers van ons dienstencentrum met waardigheid benaderen, hun
autonomie helpen behouden of bevorderen, hun vrijheid van meningsuiting en privacy
garanderen
Wat bedoelen we met:
Waardigheid – eigen verantwoordelijkheid
Wij nemen de waardigheid en de eigen verantwoordelijkheid van onze gebruikers als uitgangspunt.
Waardigheid betekent dat respect getoond wordt voor de status die gebruikers hebben. Eigen
verantwoordelijkheid betekent dat een gebruiker zijn eigen keuzes blijft maken.
Autonomie
Het aanbod van ons dienstencentrum stimuleert de eigen mogelijkheden van de gebruikers en
respecteert zoveel mogelijk de individuele levensstijl.
Vrijheid van meningsuiting
We respecteren de op democratie gebaseerde ideologische, filosofische en godsdienstige
overtuigingen van onze gebruikers en waken erover dat bezoekers de overtuigingen van andere
bezoekers respecteren.
Privacy – discretie
We respecteren de persoonlijke levenssfeer van de gebruiker en zijn omgeving en stellen ons
discreet op bij het verwerven, gebruiken en doorgeven van informatie terzake.
2) Wat is onze visie op de algemene werking?
Wij willen een bereikbaar en toegankelijk dienstencentrum zijn waar plaats is voor
inspraak. Voor een creatieve werking gebruiken we hedendaagse methodieken.
Naast de inzet van professionele beroepskrachten wordt actief gekozen voor de
inschakeling van vrijwilligers.
Wat bedoelen we met:
Bereikbaarheid – toegankelijkheid
Ons dienstencentrum staat binnen de openingsuren open voor alle doelgroepen. We hebben daarbij
aandacht voor fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten.
Inspraak
Wij garanderen inspraak van gebruikers in de algemene werking. Hier worden die aspecten van de
algemene werking bedoeld waar gebruikers mee in aanraking komen. Er zijn echter ook grenzen
aan, deze worden afgebakend.
Methodieken
Wij realiseren onze doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken rekening houdend met
de hedendaagse evoluties.
Vrijwilligers
Wij stimuleren en ondersteunen de inschakeling van vrijwilligers in onze werking.
3) Wat is onze visie op hulp- en dienstverlening?
Door een eigentijds aanbod en een integrale benadering garanderen we een zorg op
maat. Om zo lang mogelijk zo veel mogelijk zelf te blijven doen stimuleren we de
zelfredzaamheid. Door ons persoonlijk contact en ons luisterend oor hebben we een
signaalfunctie om zo tot een zo goed mogelijke hulpverlening te komen
Wat bedoelen we met:
Eigentijds aanbod
We streven naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een nietdiscriminerende houding.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
5
Integrale benadering
Wij zorgen, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de
gebruiker bij ons terecht kan met al zijn/haar vragen, zorgen, talenten, interesses, nood en inzet.
De gebruiker is immers iemand met, naast mogelijke problemen, ook constructieve inzet.
Zorg op maat
Wij zoeken - in de mate van het mogelijke - een oplossing voor elke vraag voor elk probleem
waarmee een gebruiker ons dienstencentrum en het bijhorende infoloket van het Sociaal Huis
Blankenberge contacteert. Wij houden rekening met de individuele mogelijkheden van de gebruiker
en de mogelijkheden van ons dienstencentrum en het Sociaal Huis Blankenberge. De zorg op maat
wordt versterkt door de wekelijkse aanwezigheid van de thuiszorgcoördinator.
Zelfredzaamheid
Wij scheppen kansen en stimuli tot behoud en/of ontwikkeling en/of optimalisering van de
individuele mogelijkheden van onze gebruikers.
Signaalfunctie
Wij signaleren noden en behoeftes van onze doelgroepen en we formuleren waar nodig suggesties
voor afstemming en bijsturing van het zorgbeleid aan de bevoegde instanties.
3 Openingsuren
Het centrum is minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de
gebruikers, met een passende spreiding over alle werkdagen;
Onthaal
Openingsuren
Van / tot
maandag
8u30 – 12u en 13u30 tot 17u
dinsdag
8u30 – 12u en 13u30 tot 17u
woensdag
8u30 – 12u en 13u30 tot 17u
donderdag
8u30 - 12u
vrijdag
8u30 – 12u en 13u30 tot 17u
Ontmoetingsruimte/cafetaria
Openingsuren
Van / tot
maandag
9u tot 17u
dinsdag
9u tot 17u
woensdag
9u tot 17u
donderdag
9u tot 17u
vrijdag
9u tot 17u
Lokalen voor activiteiten, cursussen, vergaderingen, …
Doorlopend 7 dagen op 7, na afspraak
Duiding:
Het dienstencentrum De Bollaard wil een toegankelijk centrum zijn voor elke Blankenbergenaar.
Dankzij een badgesysteem kunnen vergaderingen, cursussen, activiteiten, vormingen, … ook
buiten de reguliere openingstijden plaatsvinden.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
6
4 Bezoekers
Geregistreerde bezoekers
2009
*
2010
673
2011
1257
2012
1865
2013
2488**
Geregistreerde bezoekers zijn bezoekers die via het computerprogramma gekend zijn. Daarnaast
zijn er nog heel veel bezoekers waarvan de gegevens niet geregistreerd worden (o.a. deelnemers
cursussen SNT, …).
Duiding:
*Na een programmacrash dienden alle gebruikers begin 2010 opnieuw ingevoerd te worden in de
registratiedatabase. Bijgevolg zijn de cijfers voor 2010 als het ware een nulmeting.
Deze geregistreerde gebruikers betreffen enkel de gebruikers die deelnemen aan activiteiten,
maaltijden of diensten. O.a. de deelnemers aan de vormingsactiviteiten en de activiteiten i.s.m.
externe partners zijn niet opgenomen in deze telling.
** Van deze 2488 geregistreerde gebruikers waren er op 31/12/2013 nog 2057 actief.
De stijging in het aantal bezoekers in 2013 is het gevolg van:
een consequentere registratie
het stijgend aantal activiteiten en vormingen en de consequentere registratie van de
activiteiten die niet begeleid worden door personeelsleden
de integratie van het Digi-Ateljee in de werking van het dienstencentrum
stijgend aantal maaltijden in het dienstencentrum
de steeds verdere uitbreiding van de dienstverlening met o.a. pedicure
2011
2012
2013
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
Nieuwe bezoekers
564
638
639
7
5 Voorwaarden voor de hulp- en dienstverlening
5.1 Verplichte voorwaarden
5.1.1 Een preventieve functie voor personen met een beginnende
zorgbehoevendheid (zowel fysisch, psychisch als sociaal)
o
o
o
o
o
We verwijzen naar de missie en de visie van het OCMW;
Neutraal aanspreekpunt thuiszorg wekelijks zitdag in het dienstencentrum;
Gedetecteerde zorgbehoevendheid via het Sociaal Huis; leveringen warme maaltijden
aan huis, … .
Dienstencentrum neemt deel aan het team Ouderenzorg;
Dagelijkse teamvergaderingen met bespreking van gebruikers die extra aandacht
vereisen;
Duiding:
Dergelijke preventieve functie vervullen is inherent aan de werking van het dienstencentrum.
Door het dagelijkse contact van de personeelsleden met de gebruikers kan beginnende
zorgbehoevendheid tijdig opgemerkt worden.
Via de aanleg van een follow-up dossier bij gebruikers die extra aandacht verdienen, kan de
preventieve functie intensiever uitgeoefend worden. Bovendien worden bij vermoedens van
zorgbehoefte de betreffende gebruikers van het dienstencentrum aangesproken. Een antwoord of
doorverwijzing kan eveneens geboden worden via de werking van het Sociaal Huis of de
thuiszorgcoördinator. De thuiszorgcoördinator is op maandag en dinsdag aanwezig in het
dienstencentrum.
Het neutraal aanspreekpunt thuiszorg is eveneens in het dienstencentrum gevestigd.
Met dit aanspreekpunt wil het dienstencentrum De Bollaard de inwoners van Blankenberge de kans
geven om informatie in te winnen over hulp aan huis. Het aanspreekpunt stelt zich hierbij op als
doorverwijzer. Dit wil zeggen dat geïnteresseerden het volledig aanbod van mogelijkheden krijgen
en zelf kiezen wie zij contacteren, hiervoor wordt wekelijks op dinsdagvoormiddag een zitdag
gehouden.
De personeelsleden die de warme maaltijden aan huis bedelen, hebben een antennefunctie in
het detecteren van (beginnende) zorgbehoevendheid en vereenzaming. Indien de chauffeurs
dergelijke situaties vaststellen brengen zij het dienstencentrum op de hoogte. Vanuit het
dienstencentrum kan dan gepaste actie ondernemen om een antwoord te bieden op de situatie.
Dit kan via telefonisch contact, doorspelen van het dossier aan de thuiszorgcoördinator, op de
hoogte brengen van de preventiedienst, … .
Bijna dagelijks wordt om negen uur een teamvergadering gehouden. Hierop zijn aanwezig: de
vaste medewerkers van het onthaal en het Sociaal Huis, de vaste medewerkers van de
maaltijdbedeling, de vaste medewerkers van de poetsploeg en de vaste medewerkers van de
cafetaria. Naast het maken van praktische afspraken, is deze teamvergadering meteen ook een
forum waarop situaties van beginnende zorgbehoevendheid bij een gebruiker kunnen besproken en
aangepakt worden.
In de schoot van de preventiedienst van Stad Blankenberge komt het team ouderenzorg bijeen.
Dit team heeft tot bedoeling om de diverse diensten die werken met zorgbehoevende ouderen met
elkaar in contact te brengen én om een forum te bieden om uit te wisselen over deze dossiers van
zorgbehoevende personen die een dienstoverschrijdende aanpak vergen. Aan het team
ouderenzorg nemen deel: WZC De Strandjutter, Preventiedienst Blankenberge, Sociale dienst
OCMW Blankenberge, Neutraal aanspreekpunt thuiszorg + dagverzorging De Vierboete +
serviceflats De Thuishaven, Politie Blankenberge, Sociale Dienst Fabiolaziekenhuis,
Dienstencentrum De Bollaard + Sociaal Huis, sociale dienst van verschillende mutualiteiten.
Indien wenselijk neemt het dienstencentrum De Bollaard ook deel aan een zorgoverleg over een
zorgbehoevende gebruiker. In sommige gevallen neemt het dienstencentrum via de
thuiszorgcoördinator zelf initiatief tot het beleggen van een dergelijk overleg.
De infobrochure over de werking van het dienstencentrum De Bollaard en het maandelijkse
activiteitenboekje wordt bezorgd aan het AZ Fabiola en alle mutualiteiten.
De sociale dienst van het ziekenhuis verwijst regelmatig iemand naar het dienstencentrum.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
8
5.1.2 Activiteiten van algemeen-informatieve aard
Woonzorgdecreet: jaarlijks minstens tien activiteiten: er wordt op actieve wijze informatie
verschaft aan een groep gebruikers voor het bevorderen van de zelfredzaamheid. Minstens zeven
in het centrum. Voor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner met
wie het centrum daarvoor samenwerkt.
Datum
Omschrijving
Aantal
deelnemers
01/02/2013
Slapen kan je leren
Dhr. De Bock John
Maak het goed met je rug
Centrum Voor Thuiszorg Bond
Moyson
Onthouden en vergeten
Dienst gezondheidspromotie CM
Neen, ik wil niet
Een avond voor (groot)ouders
van jonge kinderen
Mevr. Rau, ergotherapeut
Sociaal Huis en Sociale Premies
Gezonde voeding en cholesterol
Centrum Voor Thuiszorg Bond
Moyson
Lezing E-Books in de Bibliotheek
Blankenberge
22
01/03/2013
22/03/2013
28/03/2013
16/04/2013
19/04/2013
23/04/2013
Aantal
keren
ingericht
1
geannuleerd
30
1
58
1
7
16
1
1
25
1
25/04/2013
Valpreventie
Dr. Lioen
12
1
26/04/2013
Mijn apotheekkastje
Dienst gezondheidspromotie CM
Wat is Facebook in
OCR Den Oapesteirt
6
1
25
1
Anders is niet gek
Similes
Infosessie Ipad
11
1
27
1
Maak het goed met je rug
Centrum Voor Thuiszorg Bond
Moyson
Mijn vrouw had Alzheimer
Vlaamse Alzheimerliga
Toelichting Sociaal Huis/Sociale
premies en de seniorendienst
Investeren in energiebesparing
NEOS
Brandpreventie
Brandweer Blankenberge
19
1
28
1
24
1
4
1
12
1
26/04/2013
08/05/2013
30/05/2013
18/09/2013
20/09/2013
03/10/2013
04/10/2013
18/10/2013
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
Partners
KDV ’t Schelpje,
Centrum voor
Kinderopvang
SNT, stedelijke
seniorenraad,
stedelijke bibliotheek
SEL NWVL
Thuiszorgplatform
Damme
Thuiszorgplatform
Knokke-Heist
LOGO BruggeOostende
SNT, stedelijke
seniorenraad,
stedelijke bibliotheek
Stedelijke
Seniorenraad
9
25/10/2013
Patiëntenrechten
Centrum Voor Thuiszorg Bond
Moyson
Onze Belgische koningen en hun
vrouwen
Erik De Witte
Totaal:
22/11/2013
11
1
27
1
364
18
Vergelijking totaal infomomenten:
2010
2011
2012
2013
info’s
17
21
23
18
bezoekers
582
831
555
364
2014
Bezoekersaantal voordrachten
900
831
800
700
600
582
555
500
364
400
300
200
100
0
1
2
3
4
Duiding:
De daling in het aantal voordrachten, en de inherente daling van het aantal deelnemers, is deels te
verklaren door het feit dat voor het programma van de themaweken gekozen werd voor een betere
mix tussen vorming, voordracht en recreatieve activiteit. Bijgevolg werden dus minder
voordrachten geprogrammeerd tijdens deze evenementen.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
10
Op minstens drie andere wijzen aan de bewoners van de lokale leefgemeenschap algemene
informatie aanbieden.
Gebruikte medium
De Bolleboos
Algemene informatiebrochure
Informatie affiches in het LDC
Website OCMW
Website Sociaal Huis
Gemeentelijke infokrant voor de
burger (Info Blankenberge)
Antennepunt Sociaal Huis
Gratis infolijn Sociaal Huis
Infohoekje
Kranten en tijdschriften in de
cafetaria
Openbare computerruimte
Journaal bekijken op televisie
Nieuwsbrief voor de gebruikers
van warme maaltijden aan huis
Themawerking
Duiding:
* De website van het Sociaal Huis Blankenberge (www.sociaalhuisblankenberge.be) en van het
OCMW Blankenberge (www.ocmw-blankenberge.be). De website van het Sociaal Huis biedt nuttige
informatie over diensten m.b.t. welzijn, zorg, wonen, leren, werken en ontspannen in
Blankenberge. Ook nieuwsberichten en een activiteitenkalender zijn terug te vinden op de website.
De informatie is zowel thematisch als doelgroepgericht gebundeld. Daarnaast beschikt de website
ook over een e-loket. Via dit e-loket kunnen er ook buiten de openingsuren documenten
aangevraagd worden en formaliteiten opgestart worden. De website van het OCMW Blankenberge
biedt informatie over de diensten van het OCMW Blankenberge. Een van de deelpagina’s handelt
exclusief over het (aanbod van het) dienstencentrum De Bollaard.
* Het antennepunt van het Sociaal Huis Blankenberge. Tijdens de openingsuren van “De
Bollaard” kunnen inwoners van Blankenberge er terecht om op weg geholpen te worden met hun
concrete vragen.
* De gratis infolijn van het Sociaal Huis Blankenberge. Deze infolijn is iedere werkdag te bereiken
via een 0800 nummer.
* Infohoekje aan het onthaal van De Bollaard: folders over de werking van verschillende diensten
en informatieve documenten worden hier uitgestald.
* De bezoekers kunnen dagelijks kranten en tijdschriften lezen in de cafetaria.
Om 13 uur kunnen de gebruikers naar het journaal kijken in de cafetaria.
Via het Digi-café kunnen kranten, tijdschriften en nieuwssites eveneens digitaal geraadpleegd
worden.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
11
* Maandelijks tijdschrift “De Bolleboos”. Verschijnt 11 maal per jaar (1 per maand en een
dubbel nummer voor de periode juli-augustus). Het tijdschrift is te verkrijgen in het
dienstencentrum en online raadpleegbaar www.ocmw-blankenberge.be. Er worden ook
exemplaren met grote letters aangeboden. Het tijdschrift bevat info over de werking van het
dienstencentrum, de activiteitenkalender, de verschillende diensten en organisaties de hun stek
hebben binnen het dienstencentrum, nuttige telefoonnummers (apotheken, huisartsen, …).
Daarnaast verschijnen ook:
Artikels over thuiszorg:
- Thuiszorgplatform Blankenberge
- Vlaams Ondersteuningscentrum ouderenmis(be)handeling
- Wat is een dienst maatschappelijk werk van het ziekenfonds?
- Blijf op eigen benen staan, vermijd vallen
- De Maximumfactuur
- Een ziekenhuisopname
- Werking 60-plus CGG Prisma
- De valbus, laat u gratis testen
- Informatie is onmisbaar voor mantelzorgers
- Wat is een dienst voor logistieke hulp?
- Expertisecentra voor dementie
Artikels over diverse onderwerpen onder het devies “goed om weten”:
- Terugbetaling medische kosten
- Kijk uit voor een stille moordenaar (CO-vergiftiging)
- Inbraakpreventie
- Bus en tram: gratis of betalen?
- Iedereen verdient vakantie …
- Gratis onderzoek naar borstkanker
- Verhoogde tegemoetkoming
- De Vlaamse aanpassingspremie voor ouderen
- De Vlaamse Liga tegen Kanker
- Orgaandonatie
- SIS-kaart verdwijnt
- 3de editie groepsaankoop groene stroom in West-Vlaanderen
* Nieuwsbrief voor de gebruikers van Warme maaltijden aan huis
Sinds 2013 wordt er driemaandelijks een nieuwsbrief voor de gebruikers van de warme maaltijden
aan huis opgesteld. Deze brief wordt met de factuur mee opgezonden.
Er werd gestart met een nieuwsbrief omdat werd vastgesteld dat het dienstencentrum en de
bijhorende dienstverlening niet altijd gekend is bij deze categorie gebruikers. Bovendien zijn vele
van deze mensen ook niet op de hoogte van allerhande premies e.d. waarop zij eventueel recht
hebben.
Er verscheen trimestrieel een nieuwsbrief. Waarbij info werd gegeven over:
Praktische kant van de maaltijdbedeling aan huis
Voordrachten in het dienstencentrum
Personenalarmsysteem
Aanpassing Sociale Premies
Kapsalon
Het Sociaal Huis
Steunpunt vakantieparticipatie
Zitdag CGG Prisma
Medische pedicure in De Bollaard
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
12
* Themawerking
In 2012 werd er voor de eerste maal gestart met een themawerking.
Tijdens een themadag of –week wordt dieper ingegaan op een inhoudelijk thema in de
schijnwerpers geplaatst.
22-26/04/2013: Digitale week
In samenwerking met de Stedelijke Seniorenraad, OCR Den Oapesteirt, de stedelijke bibliotheek en
het CVO SNT en het dienstencentrum De Bollaard; werd een programma uitgewerkt in het kader
van de digitale week:
Rondleiding in de Bib
Legaal downloaden van muziek
Lezing E-books
Demo IPad, IPhone, Smartphone en tablet
Kopen en verkopen op het internet + QR codes
Initiatie digitale fotografie
Wat is Facebook?
Demo IPad
Demo Android Tablet
16-20/09/2013: Week van de Gezondheid
Bezoek Oud Sint-Janshospitaal en gezondheidswandeling
Een kijkje achter de schermen van het AZ Fabiola
Voordracht: “Maak het goed met je rug”
Initiatie Line Dance
Getuigenis “Mijn vrouw had Alzheimer”
5.1.3 Een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aard
In het dienstencentrum wordt op elk ogenblik een vrijblijvend aanbod van recreatieve activiteiten
ter beschikking gesteld.
Permanent aanbod
Biljart
Gezelschapsspelen
Computerhoek
Kranten/tijdschriften
Kaarten
Darts
Petanque
Tafeltennis
Bibliotheek
Duiding:
Biljartstokken en –ballen, pingpongpalletjes en –ballen, petanqueballen zijn gratis te ontlenen aan
het onthaal. Gezelschapspelen en kaarten liggen permanent ter beschikking in de cafetaria. De
cafetaria heeft ook een kranten- en tijdschriftenrek. Om 13 uur wordt de televisie aangezet om de
gebruikers de kans te geven het journaal te volgen. Gedurende de ganse middag blijft de televisie
spelen. In november 2012 werd eveneens gestart met een minibibliotheekje. De boeken kunnen
gelezen worden in de cafetaria of men kan ook gratis boeken ontlenen.
In 2013 werden 67 boeken ontleend in de minibib.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
13
Woonzorgdecreet: jaarlijks minstens 75 groepsactiviteiten van recreatieve aard aan. Die
activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende soorten. Van die activiteiten
vinden er minstens 50 plaats in het centrum. Voor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald
in overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt.
Omschrijving
Aantal
Aantal malen
Gemiddeld
deelnemers
georganiseerd
aantal
deelnemers
BEWEGING
Ping pong
465
96
5
wandelen
210
37
6
Line-Dance
78
4
20
Fietstocht
55
9
6
In het spoor van de tour
23
1
de France
Minigolf
2
1
ONTSPANNING & FEESTEN
Feestmaaltijd
952
12
79
Ice Cream Afternoon
69
4
17
Tea Room Afternoon
15
1
Dansmiddag
163
3
54
Vertelnamiddag
4
1
Filmnamiddag
102
7
15
Ontmoetingsmiddag 80+
24
1
SPELACTIVITEITEN & DENKSPORT
Bingonamiddag
137
12
11
Uno
7
1
WII spelcomputer
3
1
Wie ben ik
6
1
Pictionary
7
1
Gezelschapspelen
17
1
Quiz
123
10
12
Hoger Lager
8
1
Volksspelen
23
2
12
Vogelpik
409
48
9
Kaarten
409
51
8
Trou Madame
27
4
7
Rad van Fortuin
8
1
Petanque
954
61
16
UITSTAPPEN
Bezoek aan het Oud
11
1
Sint-Janshospitaal +
wandeling
Daguitstap Antwerpen
13
1
Daguitstap Mini-Europa
15
1
Daguitstap
24
1
Ambachtscruise
Daguitstap Pairi Daiza
26
1
CREATIEF
Fantasiejuwelen maken
81
9
9
Hobby Café
91
15
6
Teken- en schilderclub
79
13
6
Creanamiddag
38
6
6
Totaal:
4765
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
14
Vergelijking totaal recreatieve activiteiten:
Bezoekers
2010
2011
2012
2013
3104
4331
4187
4765
2014
Bezoekersaantal activiteiten
6000
4765
5000
4331
4187
2011
2012
4000
3104
3000
2000
1000
0
2010
2013
Duiding:
We willen d.m.v. deze activiteiten een aangename tijdsbesteding aanbieden aan onze gebruikers.
Via de activiteitenwerking komen mensen ook in contact met andere deelnemers wat hun sociaal
netwerk verstevigt. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen niet-georganiseerde activiteiten
(d.i. het hoger vernoemde permanent aanbod) en de door het dienstencentrum georganiseerde
activiteiten. Het bovenstaande “totaal recreatieve activiteiten” heeft enkel betrekking op
laatstgenoemde categorie.
Het stijgend deelnemersaantal is enerzijds te danken aan een aantal activiteiten die t.o.v. het
voorgaande jaar duidelijk in de lift zitten. Dit is o.a. het geval met pingpong en kaarten. Anderzijds
werd het activiteitenaanbod verder gediversifieerd door de programmatie van een aantal nieuwe, door
vrijwilligers begeleide, activiteiten in ons programma (Line Dance, teken- en schilderclub, …).
Opvallend is echter evenzeer de neerwaartse trend die een aantal van de klassieke activiteiten
doorgaan.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
15
Activiteiten in samenwerking met andere verenigingen
Omschrijving
Yoga
Yoga
Koersbal
Open kantstonden
Vrij atelier
Crea-club
(Gemiddeld)
Aantal
deelnemers
10
14
18
25
7
10
Aantal malen
georganiseerd
Partners
31
20
26
Niet meegedeeld
17
3
Rust Roest
KVLV
S-Sport
’t Mentebolletje
BKC
Vl@S
Duiding:
Blankenberge is een gemeente waar een heel sterk uitgebouwd verenigingsleven bestaat dat tal van
recreatieve activiteiten aanbiedt. Het dienstencentrum beschikt over voldoende, ruime en mooi
ingerichte lokalen en stelt deze lokalen dan ook graag ter beschikking van deze verenigingen.
Yoga i.s.m. KVLV
De yogasessies i.s.m. KVLV gaan iedere maandagavond door (m.u.v. de vakanties).
Yoga i.s.m. Rust Roest
De yogasessies i.s.m. Rust Roest gaan iedere dinsdagavond door (m.u.v. de vakanties).
Koersbal i.s.m. S-Sport
Drie maal per maand (m.u.v. de maanden juli – augustus –september) verzamelen de leden van SSport voor een partijtje koersbal in de lokalen van De Bollaard.
Het Blankenbergs Kunstcollectief:
Het Blankenbergs Kunstcollectief vzw – kortweg BKC genoemd – is een vereniging ter ondersteuning
en bevordering van de amateurkunsten op gebied van beeldende kunst te Blankenberge. Als lid van
het BKC kan je gedurende het jaar aan meerdere tentoonstellingen deelnemen, opleidingen en
demonstraties volgen, geleide bezoeken aan tentoonstellingen en musea, en nog veel meer. Als lid
van het BKC kan je op donderdagmiddag van 14 – 17 uur in het dienstencentrum De Bollaard terecht
voor een vrij atelier.
De Blankenbergse Kantclub ’t Mentebolletje:
De kantklosclub “Het Mentebolletje” telt momenteel meer dan 60 leden.
Elke eerste en derde donderdagmiddag van de maand houdt de kantklosclub
“Open Kantstonden”. Tijdens deze momenten komen leden van de kantclub voor een gezellig
kantklosmoment. Geïnteresseerden zijn tijdens deze open kantstonden welkom om te komen
kennismaken met het kantklossen en de werking van de kantklosclub. Na afloop van de
lessenreeksen (zie activiteiten van algemeen-vormende aard) worden ook op maandagavond open
kantstonden georganiseerd.
Creaclub Vl@S
Een creamiddag waarbij men met eenvoudige materialen prachtige sierraden leert maken.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
16
5.1.4 Een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende aard aan
Woonzorgdecreet: het centrum biedt jaarlijks minstens 100 groepsactiviteiten van algemeen
vormende aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende
onderwerpen. Van die activiteiten vinden er minstens 65 plaats in het centrum.
Omschrijving
Aantal deelnemers
CREATIEF
Periode
Partners
Tekenen & Schilderen
dinsdagmiddag reeks 1
Tekenen & Schilderen
Donderdagavond
reeks 1
Tekenen & Schilderen
dinsdagmiddag reeks 2
Tekenen & Schilderen
Donderdagavond
reeks 2
Boetseren & Keramiek
maandag
Boetseren & Keramiek
dinsdag
Boetseren & Keramiek
woensdag
Boetseren & Keramiek
donderdag
Boetseren & Keramiek
maandag
Boetseren & Keramiek
dinsdag
Boetseren & Keramiek
woensdag
Boetseren & Keramiek
donderdag
Kleuteratelier
13 deelnemers
Oktober-december
9 deelnemers
Januari – maart
13 deelnemers
Januari – maart
13 deelnemers
Januari – maart
12 deelnemers
Seizoen 2012-2013
12 deelnemers
Seizoen 2012-2013
13 deelnemers
Seizoen 2012-2013
13 deelnemers
Seizoen 2012-2013
13 deelnemers
Seizoen 2013-2014
12 deelnemers
Seizoen 2013-2014
14 deelnemers
Seizoen 2013-2014
12 deelnemers
Seizoen 2013-2014
13 deelnemers
Seizoen 2013-2014
Jeugdatelier
30 deelnemers
Seizoen 2013-2014
Kantklossen beginners
& gevorderden
Fantasiejuwelen:
realisaties
Juwelen initiatie
Basisbreien
Haakwerk
56 deelnemers
2013
IPAD/IPOD/IPHONE
DEEL 1 – groep 1
IPAD/IPOD/IPHONE
DEEL 1 – groep 2
IPAD/IPOD/IPHONE
DEEL 1 – groep 3
IPAD/IPOD/IPHONE
DEEL 1 voor senioren
IPAD/IPOD/IPHONE
DEEL 1 – groep 4
–
13 deelnemers
Januari - juni
SNT
–
14 deelnemers
Januari - juni
SNT
–
7 deelnemers
Januari - juni
SNT
–
10 deelnemers
Januari - juni
SNT
–
5 deelnemers
Januari - juni
SNT
8 deelnemers
3 deelnemers
6 deelnemers
2 deelnemers
INFORMATICA
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
Januari – juni
September – december
September – december
September – december
& FOTOGRAFIE
Stedelijke
cultuurdienst
Stedelijke
cultuurdienst
Stedelijke
cultuurdienst
Stedelijke
cultuurdienst
Stedelijke
cultuurdienst
Stedelijke
cultuurdienst
Stedelijke
cultuurdienst
Stedelijke
cultuurdienst
Stedelijke
cultuurdienst
Stedelijke
cultuurdienst
Stedelijke
cultuurdienst
Stedelijke
cultuurdienst
Stedelijke
cultuurdienst
Stedelijke
cultuurdienst
Kantclub
’t Mentebolletje
SNT
SNT
SNT
SNT
17
IPAD/IPOD/IPHONE –
DEEL 1 – groep 5
Android Tablet
Foto en fotoboeken en
film – deel 1
ILife – Deel 1: IMovie,
ITunes, IPhoto
Foto en fotoboeken
deel 1
Foto en fotoboeken
deel 2 – groep 1
Foto en fotoboeken
deel 2 – groep 2
Gratis software van het
internet
Internet – deel 1
Fotobewerking
met
Lightroom
Photoshop CS5.5 –
deel 6: creaties
Computergebruik deel
1 voor senioren –
groep 1
Computergebruik deel
1 voor senioren –
groep 2
Computer
beter
organiseren
Fotografie
–
specialisatie actie
Basisfotografie
en
fototoestel – groep 1
Basisfotografie
en
fototoestel – groep 2
Basisfotografie
en
fototoestel – groep 3
Basisfotografie
en
fototoestel – groep 4
Fotografie
–
specialisatie ruimte –
groep 1
Fotografie
–
specialisatie ruimte –
groep 2
Computergebruik voor
senioren – deel 2
Basisfotografie
en
fototoestel – groep 1
Basisfotografie
en
fototoestel – groep 2
Fotografie – actie en
beweging – groep 1
Fotografie – actie en
beweging – groep 2
Fotografie – mens en
portret – groep 1
Fotografie – mens en
portret – groep 2
Fotografie – Ruimte en
landschap
Android
tablet/smartphone
7 deelnemers
Januari - juni
SNT
7 deelnemers
10 deelnemers
Januari - juni
Januari - juni
SNT
SNT
9 deelnemers
Januari - juni
SNT
3 deelnemers
Januari - juni
SNT
11 deelnemers
Januari - juni
SNT
5 deelnemers
Januari - juni
SNT
5 deelnemers
Januari - juni
SNT
14 deelnemers
14 deelnemers
Januari - juni
Januari - juni
SNT
SNT
10 deelnemers
Januari - juni
SNT
6 deelnemers
Januari - juni
SNT
4 deelnemers
Januari - juni
SNT
17 deelnemers
Januari - juni
SNT
9 deelnemers
Januari - juni
SNT
4 deelnemers
Januari - juni
SNT
8 deelnemers
Januari - juni
SNT
12 deelnemers
Januari - juni
SNT
13 deelnemers
Januari - juni
SNT
12 deelnemers
Januari - juni
SNT
14 deelnemers
Januari - juni
SNT
21 deelnemers
Januari - juni
SNT
9 deelnemers
September – december
SNT
2 deelnemers
September - december
SNT
11 deelnemers
September – december
SNT
14 deelnemers
September - december
SNT
5 deelnemers
September – december
SNT
13 deelnemers
September - december
SNT
13 deelnemers
September – december
SNT
14 deelnemers
September - december
SNT
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
18
IPAD/IPOD/IPHONE –
DEEL 1 – groep 1
IPAD/IPOD/IPHONE –
DEEL 1 – groep 2
IPAD/IPOD/IPHONE –
DEEL 1 voor senioren –
groep 1
IPAD/IPOD/IPHONE –
DEEL 1 voor senioren –
groep 2
Haal meer uit je MAC –
deel 2
Cloud en gratis MS
APPS/producten
Computergebruik
–
deel 1 voor senioren
Fotobewerking
met
Lightroom 4 – deel 1
GIMP – deel 2
IPAD/IPOD/IPHONE –
deel 2 – groep 1
IPAD/IPOD/IPHONE –
deel 2 – groep 2
Photoshop CS6 – deel
7: creaties
Sociale netwerken voor
senioren
Computer
beter
organiseren – groep 1
Computer
beter
organiseren – groep 2
13 deelnemers
September – december
SNT
4 deelnemers
September - december
SNT
14 deelnemers
September - december
SNT
9 deelnemers
September – december
SNT
7 deelnemers
September - december
SNT
12 deelnemers
September – december
SNT
12 deelnemers
September - december
SNT
16 deelnemers
September – december
SNT
7 deelnemers
6 deelnemers
September - december
September - december
SNT
SNT
6 deelnemers
September – december
SNT
9 deelnemers
September - december
SNT
7 deelnemers
September – december
SNT
6 deelnemers
September - december
SNT
12 deelnemers
September - december
SNT
Digi-Ateljee
Aan de slag met Ipad
23 deelnemers
17/06,19/06, 20/06
Kennismaken met PC –
reeks 1
10 deelnemers
Kennismaken met PC –
reeks 2
Internet - reeks 1
Internet - reeks 2
Mail – reeks 1
Mail – reeks 2
Orde op de PC –
reeks 1
Orde op de PC –
reeks 2
Uw eigen postzegel
maken
Digitaal
fotoalbum
maken
Wachtwoordenkluis
Interessante
en
merkwaardige sites
Fotocollage maken
Videoclips downloaden
Favorieten organiseren
Watereffecten
toevoegen aan foto’s
Menukaart/uitnodiging
9 deelnemers
10-12-17-19
september
5-7-12-14 november
11
10
10
10
10
deelnemers
deelnemers
deelnemers
deelnemers
deelnemers
1–3 oktober
3-5 december
8-10 oktober
10-12 december
22-24 oktober
10 deelnemers
17-19 december
22 deelnemers
11 september
15 deelnemers
18 september
16 deelnemers
18 deelnemers
2 oktober
16 oktober
17
15
14
15
deelnemers
deelnemers
deelnemers
deelnemers
23 oktober
30 oktober
6 november
13 november
16 deelnemers
27 november
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
Stedelijke
Seniorenraad
19
en maken
Speciale foto effecten
PPS
voor
de
feestdagen - opmaak
PPS
voor
de
feestdagen
–
toevoegen
animatiemuziek
Windows 8
15 deelnemers
14 deelnemers
4 december
11 december
11 deelnemers
18 december
34 deelnemers
28 november
VREEMDE TALEN
Frans
01
Breakthrough
Frans 02 - Waystage
Italiaans
01
–
breakthrough
Italiaans
02
Waystage
Italiaans
03
Threshold
Italiaans
04
Threshold
Spaans
01
breakthrough
Spaans 02 - Waystage
Spaans 03 - Threshold
Spaans 04 – Threshold
Spaans 06 - Vantage
Engels - Breakthrough
Frans
01
Breakthrough
Frans 02 - Waystage
Italiaans
01
–
breakthrough
Italiaans
04
Threshold
Spaans
01
breakthrough
Spaans
01
breakthrough
Spaans 02 - Waystage
Spaans 03 - Threshold
Spaans 04 – Threshold
Spaans 05 - Threshold
12 deelnemers
Januari – juni
SNT
8 deelnemers
5 deelnemers
Januari – juni
Januari – juni
SNT
SNT
3 deelnemers
Januari – juni
SNT
4 deelnemers
Januari – juni
SNT
5 deelnemers
Januari – juni
SNT
20 deelnemers
Januari – juni
SNT
10 deelnemers
9 deelnemers
6 deelnemers
6 deelnemers
16 deelnemers
8 deelnemers
Januari – juni
Januari – juni
Januari – juni
Januari – juni
September – december
September – december
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
8 deelnemers
8 deelnemers
September – december
September – december
SNT
SNT
7 deelnemers
September – december
SNT
14 deelnemers
September – december
SNT
18 deelnemers
September – december
SNT
13 deelnemers
September – december
7 deelnemers
September – december
5 deelnemers
September – december
9 deelnemers
September – december
NEDERLANDS VOOR ANDERSTALIGEN
SNT
SNT
SNT
SNT
NT2
NT2
NT2
NT2
NT2
NT2
NT2
NT2
NT2
NT2
NT2
NT2
NT2
13 deelnemers
13 deelnemers
16 deelnemers
18 deelnemers
15 deelnemers
13 deelnemers
11 deelnemers
17 deelnemers
15 deelnemers
17 deelnemers
9 deelnemers
11 deelnemers
21 deelnemers
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
niv
niv
niv
niv
niv
niv
niv
niv
niv
niv
niv
niv
niv
01
01
01
02
02
02
02
03
03
03
04
04
04
– groep 1
– groep 2
– groep 3
- groep 1
- groep 2
– groep 3
– groep 4
- groep 1
– groep 2
– groep 3
- groep 1
- groep 2
– groep 3
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
Januari
Januari
Januari
Januari
Januari
Januari
Januari
Januari
Januari
Januari
Januari
Januari
Januari
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
juni
juni
juni
juni
juni
juni
juni
juni
juni
juni
juni
juni
juni
20
NT2 – niv 04 – groep 4
NT2 – niv 05
NT2 – niv 07
NT2 – niv 08
NT2 – niv 09 – groep 1
NT2 – niv 09 – groep 2
NT2 – niv 10
NT2 – niv 01 – groep 1
NT2 – niv 01 – groep 2
NT2 – niv 01 – groep 3
NT2 – niv 02 – groep 1
NT2 – niv 02 – groep 2
NT2 – niv 03 – groep 1
NT2 – niv 03 – groep 2
NT2 – niv 04 – groep 1
NT2 – niv 04 – groep 2
NT2 – niv 05 – groep 1
NT2 – niv 05 – groep 2
NT2 – niv 05 – groep 3
NT2 – niv 06 – groep 1
NT2 – niv 06 – groep 2
NT2 – niv 07
NT2 – niv 10
4 modules Nederlands
voor anderstaligen
14 deelnemers
15 deelnemers
12 deelnemers
15 deelnemers
6 deelnemers
9 deelnemers
4 deelnemers
18 deelnemers
42 deelnemers
44 deelnemers
24 deelnemers
54 deelnemers
26 deelnemers
22 deelnemers
24 deelnemers
34 deelnemers
10 deelnemers
22 deelnemers
32 deelnemers
20 deelnemers
28 deelnemers
24 deelnemers
14 deelnemers
69 deelnemers
Januari – juni
Januari – juni
Januari – juni
Januari – juni
Januari – juni
Januari – juni
Januari – juni
September – december
September – december
September – december
September – december
September – december
September – december
September – december
September – december
September – december
September – december
September – december
September – december
September – december
September – december
September – december
September – december
6 modules
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
SNT
Open School
MAATSCHAPPELIJKE VORMING
Koken
culinair
feestelijk – groep 1
Koken
culinair
feestelijk – groep 2
Koken
culinair
feestelijk – groep 3
Bistro koken
Koken
culinair
gastronomisch
groep 1
Koken
culinair
gastronomisch
groep 2
Koken
culinair
gastronomisch
groep 3
Bistro koken - groep
Bistro koken - groep
Franse keuken
en
14 deelnemers
Januari – juni
SNT
en
18 deelnemers
Januari – juni
SNT
en
21 deelnemers
Januari – juni
SNT
15 deelnemers
21 deelnemers
Januari - juni
September – december
SNT
SNT
en
–
15 deelnemers
September – december
SNT
en
–
16 deelnemers
September – december
SNT
1
2
19 deelnemers
18 deelnemers
7 deelnemers
September – december
September – december
12/12/2013
SNT
SNT
Stedelijke
cultuurdienst
14 deelnemers
17/09/2013
en
–
Een kijkje achter de
schermen van het AZ
Fabiola
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
21
Digitale week
Kennismaken met de
digitale media in de
nieuwe bib
20 deelnemers
22&24/04/2013
Legaal downloaden van
muziek
42 deelnemers
22/04/2013
Demo Ipad, Iphone,
Smartphone en Tablet
42 deelnemers
23/04/2013
Demo Ipad
30 deelnemers
24/04/2013
Kopen en verkopen op
het internet + QR
codes
32 deelnemers
25/04/2013
Initiatie
fotografie
13 deelnemers
25/04/2013
38 deelnemers
26/04/2013
digitale
Demo Android Tablet
SNT, stedelijke
seniorenraad, SNT,
stedelijke bibliotheek
SNT, stedelijke
seniorenraad, SNT,
stedelijke bibliotheek
SNT, stedelijke
seniorenraad, SNT,
stedelijke bibliotheek
SNT, stedelijke
seniorenraad, SNT,
stedelijke bibliotheek
SNT, stedelijke
seniorenraad, SNT,
stedelijke bibliotheek
SNT, stedelijke
seniorenraad, SNT,
stedelijke bibliotheek
SNT, stedelijke
seniorenraad, SNT,
stedelijke bibliotheek
LICHAMELIJKE OPVOEDING
Tai chi
Turnen voor senioren
Pilates
Bedrijfsbeheer
zelfstandig
ondernemen
181 deelnemers over
Januari-juni +
26 lessen
september-december
240 Deelnemers over 2
Januari–juni +
lessen
September-december
25 deelnemers
12/09/2013
HANDEL
7 deelnemers
September - december
Chinese Boxing Club
Vlabus vzw
SNT
ZORG
Multidisciplinair
overleg, een
meerwaarde?!
Voorstelling Dienst
Ondersteuningsplan
Voorstelling Vlaams
Ondersteuningscentrum Ouderenmisbehandeling en 60 +
werking CGG Prisma
Voorstelling FOTON
9 deelnemers
21/05/2013
SEL Noord-WestVlaanderen
20 deelnemers
26/03/2013
24 deelnemers
24/09/2013
SEL Noord-WestVlaanderen
SEL Noord-WestVlaanderen
19 deelnemers
26/11/2013
SEL Noord-WestVlaanderen
Totaal vormende activiteiten, lessenreeksen en cursussen:
Deelnemers
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
2010
2011
2012
2013
1335
1394
1804
2969
2014
22
Aantal deelnemers per jaar
3500
2960
3000
2500
2000
1500
1804
1335
1394
2010
2011
1000
500
0
2012
2013
Duiding:
De positieve evolutie van de cijfers zijn te verklaren door het feit dat we opnieuw deelgenomen
hebben aan de digitale week en een themaweek hebben georganiseerd.
Tijdens deze weken werd een breed publiek aangesproken.
Ook de verdere deelname aan het “Sport Overdag” programma zorgde voor een significante
stijging van het aantal bezoekers aan de vormende activiteiten.
Voor het vierde seizoen reeds organiseert de sportdienst “Sport Overdag”.
Hierbij worden 14 sporten aan democratische prijzen aangeboden. Men kan aan deze sporten
deelnemen op verschillende plaatsen en tijden. Sinds 2012 is ook ons programma “lichamelijke
opvoeding” opgenomen in het Sport Overdag gamma. Dit heeft ervoor gezorgd dat we de
lessenreeksen veel goedkoper konden aanbieden. Bovendien werd ons aanbod mee
bekendgemaakt met de algemene promotie van Sport Overdag.
Het Sport Overdagprogramma bestaat uit 2 delen. Het Actief programma dat toegankelijk is voor
iedereen vanaf 18 jaar. Het Actief+’progamma dat uitsluitend voorbehouden is voor 50-plussers.
Deelname aan een van de sporten kan aan de hand van een tienbeurtenkaart voor de prijs van 12
euro. Die kaarten kunnen aangekocht worden in het TMVW-Noorzeebad, sportzaal D’Hoogploate en
in het dienstencentrum De Bollaard. Enkel voor de spinning en tennis dient men zich vooraf in te
schrijven.
In het dienstencentrum werden voor dit seizoen Tai Chi voor gevorderden, Seniorenturnen en
Pilates geprogrammeerd. Wegens een te groot succes werd Pilates na één les verplaatst naar de
sporthal.
Verder is uiteraard ook de integratie van de werking van de OCR den Oapesteirt en de bijhorende
Digi-club in de werking van het dienstencentrum een zeer bepalende factor voor de significante
stijging van het aantal deelnemers aan de vormingsactiviteiten. Hiertoe sloegen de seniorenraad en
het dienstencentrum De Bollaard de handen in elkaar.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
23
Het Digi-ateljee omvat vier pijlers:
Digicafé
Laptops met internetaansluiting staan ter beschikking in de cafetaria en kunnen, na registratie, vrij
gebruikt worden door de bezoekers om mail en internet te raadplegen of om iets op te zoeken. Hier
is geen begeleiding voorzien.
Digistarters
Om de drempel te verlagen naar PC-gebruik en PC-opleidingen, worden in het Digi-ateljee op
regelmatige tijdstippen initiatiereeksen voorzien. In korte modules maken de deelnemers kennis
met de computer en het internet. Hiervoor wordt een kleine bijdrage gevraagd. De initiaties
worden gegeven in kleine groepjes en op een aangepast tempo. Wie verder wil gaan na de
kennismaking bij de Digistarters kan terecht in het reguliere onderwijsaanbod van het SNT,
eveneens in het dienstencentrum De Bollaard.
Digiclub
In de Digiclub komen Pc-gebruikers die nog iets willen bijleren samen op woensdagvoormiddag.
Op een eenvoudige manier worden in korte sessies en naargelang de interesse van de deelnemers,
nieuwigheden aangeleerd. Het meebrengen van de eigen laptop is gewenst, maar er kan natuurlijk
ook mee gevolgd worden met een buur.
Digihulp
Iedere Pc-gebruiker heeft wel eens vragen rond een bepaald thema. In de Digihulp staan
vrijwilligers elke middag van de werkweek klaar om samen naar oplossingen te zoeken.
Deze begeleiders zijn geen beroepsmensen, maar hebben voldoende gebruikerservaring en kunnen
daardoor mensen op een niet technische manier begeleiden bij hun vragen.
Het Digi-Ateljee is voor iedereen gratis toegankelijk. Bezoekers mogen, tijdens de openingsuren,
vrij gebruik maken van de infrastructuur.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
24
5.1.5 Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven,
inzonderheid hygiënische zorg
Woonzorgdecreet: minstens twee vormen, zoals onder meer pedicure en manicure, gelaats- en
haarverzorging, hulp bij het nemen van bad of douche en wassalon, gezondheidsconsult en
dieetadvies. De professionele zorgverlener die hulp biedt bij activiteiten van het dagelijkse leven,
beschikt daartoe over de nodige kwalificaties.
Vorm
Uitvoering van de dienstverlening
Douche
Wassalon
Kapsalon
Strijkatelier
Bloeddrukmeting
Medische Pedicure
Aantal /
hygiënische
zorg
Dagelijks
Woensdagmiddag
Op afspraak
Dagelijks m.u.v. woensdagmiddag
Dagelijks
Woensdagmiddag
2010
2011
2012
2013
41
56
93
87
1.
Douche
2.
Wassalon
5
4
1
2
3.
Kapsalon
33
geregistreerde
gebruikers
46
geregistreerde
gebruikers
55
geregistreerde
gebruikers
64
geregistreerde
gebruikers
4.
Strijkatelier
14191
strijkuren
13885
strijkuren
14017
strijkuren
13045
strijkuren
5.
Bloeddrukmeting
/
41*
87
95
6.
Pedicure
/
/
/
27**
2014
*: de bloeddrukmetingen zijn gestart in oktober 2011
**: pedicure ging van start in november 2013
Duiding:
Douches: Er kan gebruik gemaakt worden van de aangepaste, ruime douche. Kostprijs voor het
gebruik van de douche bedraagt € 1. De gebruiker dient zelf zeep en handdoeken mee te brengen.
Wassalon: Wekelijks op woensdag is er de mogelijkheid om was binnen te brengen.
Dit kan voor mensen die hier voor een korte periode nood hebben aan een wasmachine.
Wassen en drogen wordt gedaan door het personeel van De Bollaard. Kostprijs bedraagt € 2,5.
Kapsalon: Iedere inwoner van Blankenberge die ofwel leefloongerechtigd is of recht heeft op een
verhoogde tegemoetkoming, kan aan een democratische prijs beroep doen op het kapsalon.
Mensen die recht hebben op deze dienst worden vanuit LDC De Bollaard doorgestuurd naar de
huiskapster van het WZC De Strandjutter.
Strijkatelier: Het strijkatelier doet op een kwaliteitsvolle en snelle manier het strijk- en naaiwerk
voor particulieren en zelfstandigen. Indien mensen hun strijk niet zelf kunnen binnenbrengen, kan
er beroep gedaan worden op de gratis ophaal- en leverdienst binnen de regio Blankenberge.
Het Strijkatelier is gesitueerd in De Bollaard. Het strijkatelier stelt 11 personeelsleden tewerk
waarvan 10 personen binnen een sociaal tewerkstellingsstatuut.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
25
Bloeddrukmeting: Men kan gratis zijn bloeddruk laten meten in het dienstencentrum De Bollaard.
Deze bloeddrukmeting is louter informatief en vervangt NIET de meting van een arts. De meting
heeft louter als bedoeling de bloeddruk preventief op te volgen. De meting wordt uitgevoerd door
een personeelslid van het dienstencentrum. De dag van de meting dient de gebruiker zich aan te
melden aan het onthaal met zijn of haar persoonlijke bloeddrukkalender. Deze bloeddrukkalender
ontvangt de gebruiker tijdens de eerste afspraak. De kalender geeft een duidelijk overzicht van de
metingen en kan voorgelegd worden aan de huisarts. Deze dienstverlening is gratis.
Medische pedicure: Het dienstencentrum De Bollaard biedt vanaf 13 november een medische
pedicure aan. Iedere woensdagmiddag kan men terecht in het dienstencentrum om zijn voeten te
laten verzorgen. Er kan gekozen worden tussen een gewone of een uitgebreide behandeling.
Een gewone behandeling bestaat uit nagels knippen, behandelen van lichte eelt, reinigen van
nagels en nagelriemen, korte massage van voeten en onderbenen en een voetbad met speciale
kruiden. Een uitgebreide behandeling bestaat uit de korte behandeling, zware eeltvorm en
likdoorns verwijderen, behandeling ingegroeide nagels en schimmelnagels verdunnen.
Tevens kan men er terecht voor advies voor diabeteszorg en schimmelvoeten.
Indien men een leefloon van het OCMW ontvangt of van een verhoogde tegemoetkoming geniet,
dan heeft men recht op sociaal tarief. Dan betaalt men voor een gewone behandeling 13€ en voor
een uitgebreide behandeling 21€. Geniet men niet van sociaal tarief, dan betaalt men voor een
gewone behandeling 18€ en voor een uitgebreide behandeling 26€. Wanneer er tijdens de
uitgebreide behandeling gebruikt gemaakt wordt van bandages, nagelbeugels, e.d. dan wordt er
een meerprijs van maximum 5€ aangerekend. Vooraf dient men een afspraak te maken aan het
onthaal van het dienstencentrum. De pedicure dient onmiddellijk betaald te worden bij het maken
van een afspraak.
Gebruik douche per jaar
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
93
87
56
41
2010
2011
2012
2013
Gebruik wassalon per jaar
6
5
5
4
4
3
2
2
1
1
0
2010
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
2011
2012
2013
26
Gebruik bloeddrukmeting per jaar
95
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
87
41
2011
2012
2013
5.1.6 Een centrum biedt aan zijn gebruikers warme maaltijden aan
Woonzorgdecreet: die maaltijden worden bij voorkeur aangeboden in een aangepaste ruimte in het
centrum of in de lokalen van de partner met wie daarvoor wordt samengewerkt. Daarnaast kan een
maaltijdlevering aan huis worden aangeboden. Bij het aanbieden van maaltijden moet het centrum
zich minstens richten naar de maatschappelijk zwakkere bewoners van de lokale buurt.
Totaal aantal maaltijden per maand aan huis
Jaar
/ma
1
2
3
4
5
6
and
7
8
9
10
11
12
TOT.
2010
1430
1491
1778
1722
1778
2017
1766
1829
1720
1562
1554
1664 20311
2011
1555
1520
1802
1553
1750
1685
1654
2126
2080
1901
1880
1995 21501
2012
2030
2058
2149
1833
1730
1790
1775
1779
1554
1857
1772
1749 22076
2013
1953
1852
1925
1900
1743
1754
1805
1823
1847
1956
1698
1774 22030
Aantal maaltijden aan huis per jaar
22500
22076
22030
2012
2013
22000
21501
21500
21000
20500
20311
20000
19500
19000
2010
2011
Gemiddeld aantal klanten per dag
2009
2010
2011
2012
2013
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
71
79
86
88
89
27
Gemiddeld aantal klanten per dag
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
86
88
89
2011
2012
2013
79
71
2009
2010
Totaal aantal maaltijden per maand in het dienstencentrum
jaar
/ma
1
2
3
4
5
6
7
8
and
9
10
11
12
TOT
2010
1054
1076
1485
1427
1232
1566
1431
1480
1605
1558
1458
1461
16833
2011
1366
1371
1547
1351
1506
1387
1285
1651
1623
1442
1430
1225
17184
2012
1367
1335
1388
1245
1307
1395
1328
1555
1402
1671
1437
1326
16756
2013
1516
1473
1529
1655
1446
1535
1547
1509
1626
1669
1471
1348
18324
Aantal maaltijden in het LDC per jaar
18500
18324
18000
17500
17000
17184
16833
16756
16500
16000
15500
2010
2011
2012
2013
Gemiddeld aantal klanten per dag
2009
2010
2011
2012
2013
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
60
70
74
71
80
28
Gemiddeld aantal klanten per dag
90
80
80
70
70
74
71
60
60
50
40
30
20
10
0
2009
2010
2011
2012
2013
Duiding:
Warme maaltijden in het dienstencentrum
Dagelijks (uitgezonderd weekend en feestdagen) worden in het dienstencentrum warme maaltijden
aangeboden. Een maaltijd kostte in 2013 € 5,30. Een maaltijd bestaat uit soep – hoofdschotel –
water – dessert – koffie. De hoofdgroep van gebruikers bestaat voornamelijk uit senioren die nog
zelfstandig thuis wonen, maar niet meer zelf kunnen eten klaarmaken, gewoon onder de mensen
willen zijn of langskomen vanwege de lage prijs.
Warme maaltijden aan huis
Vanuit het dienstencentrum wordt op weekdagen warme maaltijden aan huis bezorgd. Een maaltijd
kostte in 2013 € 6,23. Een maaltijd bestaat uit soep – hoofdschotel – dessert.
Gebruikers dienen aan de volgende voorwaarden voldoen
Domicilie te Blankenberge
De leeftijd van 75 jaar bereikt hebben of zorgbehoevend zijn indien vermelde leeftijdsgrens
nog niet bereikt is.
De personen die van deze dienst gebruik maken zijn vnl. personen die:
▫ een korte periode hulp nodig hebben omdat ze of herstellende zijn na een
hospitalisatie, ziekte, … en/ of hun directe mantelzorger niet voor eten kan instaan
omwille van ziekte, vakantie, … .
▫ een lange periode eten wensen omdat zijzelf er fysisch en/ of psychisch niet meer
toe komen om zelf eten klaar te maken en/ of de partner definitief (plaatsing –
overlijden) is weggevallen.
De kandidaat-gebruikers melden zich via:
▫ sociale diensten van ziekenhuizen, thuiszorgdiensten, huisartsen, …
▫ familie en vrienden
▫ gebruiker zelf
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
29
5.1.7 Een centrum biedt hulp bij boodschappen aan gebruikers
Woonzorgdecreet: die onvoldoende mogelijkheden tot zelfzorg hebben en daardoor niet meer in
staat zijn om hun persoonlijke administratieve en huishoudelijke boodschappen te doen.
Totaal aantal boodschappen
2009
2010
2011
2012
2013
151
178
118
119
113
Aantal boodschappen per jaar
200
178
180
160
151
140
120
118
119
2011
2012
113
100
80
60
40
20
0
2009
2010
2013
Totaal aantal deelnemers winkelmiddagen
2010
/
2011
98*
2012
122
2013
143
*: winkelmiddagen zijn gestart in de maand april 2011
Aantal deelnemers winkelmiddagen per
jaar
160
143
140
120
100
122
98
80
60
40
20
0
2011
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
2012
2013
30
Duiding:
Boodschappen aan huis:
Hulpbehoevende Blankenbergenaars kunnen hun boodschappen laten doen door een van onze
medewerkers of vrijwilligers. Een boodschap weegt niet meer dan 10 kilo en mag op 3
verschillende plaatsen binnen Blankenberge gebeuren. Met deze activiteiten trachten we de
gebruikers zoveel mogelijk te helpen om hun zelfredzaamheid te behouden en indien dit niet
mogelijk is, gecoördineerde mantelzorg te creëren, opdat de mensen zo lang mogelijk in hun
thuisomgeving kunnen vertoeven. Voor deze service wordt € 1,50 aangerekend.
Winkelmiddag:
Een bepaald segment van onze gebruikers is nog wel in staat om zelf zijn of haar boodschappen
te doen, maar heeft problemen met de zware draagtassen of het van & naar de winkel raken.
Daarom werd ons bestaande aanbod uitgebreid met een “vervoer van & naar de winkel” service.
Deze service biedt mensen bovendien de gelegenheid om tweewekelijks een namiddag in
gezelschap door te brengen. Het dienstencentrum voorziet hierbij het vervoer van & naar de
winkel. Vrijwilligers zijn ter plaatse om de mensen te helpen met het winkelen. Er wordt
bovendien geholpen om de boodschappen binnen in huis te dragen.
5.1.8 Een centrum biedt buurthulp
Vorm
2010
2011
2012
2013
2396
voedselpakketten
2600
voedselpakketten
2046
voedselpakketten
2352
voedselpakketten
500 klanten
542 klanten
551 klanten
682 klanten
391 maal
428 maal
386 maal
349 maal
JA
JA
JA
JA
Stookoliepremies
/
/
2 zitdagen
/
Zitdagen
taxicheques en
huisvuilzakken
/
/
3 zitdagen
3 zitdagen
Zitdagen groene
stroom
/
/
05/11/2012 –
15/01/2013
05/11/2012 –
15/01/2013
Opvangruimte bij
extreme
weersomstandigheden
/
/
JA
JA
Verkoop kaarten
Sport Overdag
/
/
43
50
Opvoedingsondersteuning
/
/
2 reeksen
STOP 4-71
2 reeksen
STOP 4-7
Praatcafé
opvoedingsonder
steuning
/
/
/
5
Zitdag CCG
PRISMA
/
/
/
4 zitdagen
Voedseldepot
Kledijdepot
Verhuur lokalen*
Zitdag
Thuiszorgplatform
*: Dit zijn afzonderlijke verhuurbeurten. Daarnaast worden sommige lokalen permanent of
langdurig verhuurd/gebruikt (SNT, Open School, ’t Scharnier, winteracademie, … )
1
STOP 4-7 is een trainingsprogramma voor jonge kinderen tussen vier en zeven jaar die moeilijk en/of
antisociaal gedrag stellen. Men richt zich zowel naar de kinderen, de ouders als de leerkrachten die met dit
moeilijk en/of antisociaal gedrag geconfronteerd worden.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
31
Duiding:
Voedsel- en kledijdepot
Aan behoeftige inwoners kunnen voedselpakketten worden verleend.
Het OCMW Blankenberge en Sint-Vincentiusvereniging 't Lichtbaken werken hiervoor samen.
Het voedseldepot is gesitueerd in “De Bollaard”.
Het OCMW Kledingdepot biedt speelgoed, boeken, babyspulletjes en tweedehands kinderkledij aan
voor kinderen van 0 tot 14 jaar. Het depot is er voor alle inwoners van Blankenberge met een
matig inkomen. (Max. 5 stuks per kind per maand).
Het kledingdepot is gesitueerd in “De Bollaard”.
Verhuur lokalen
“De Bollaard” biedt, via de verhuur van diverse lokalen, ook voor Blankenbergse verenigingen een
oplossing in geval men op zoek is naar een locatie om vergaderingen, activiteiten, festiviteiten,
cursussen… te laten doorgaan.
Het dalende aantal verhuringen is te verklaren door het stijgend gebruik van de lokalen door “vaste
partners” zoals SNT, cultuurdienst, … en door het stijgend “eigen gebruik” zoals Line-Dance, SportOverdag, … .
Het OCMW Blankenberge stelt reeds lang enkele lokalen van het dienstencentrum
De Bollaard graag ter beschikking van alle verenigingen en organisaties van Blankenberge.
Hierbij zijn de seniorenverenigingen steeds één van onze belangrijkste doelgroepen geweest.
Daarom heeft de Raad voor Maatschappelijk Welzijn besloten om per 01/08/2013 het huren van de
lokalen van het dienstencentrum gratis te maken voor alle verenigingen aangesloten bij Stedelijke
Seniorenraad. Enkel de huur van de leskeuken blijft betalend a rato van €20 per begonnen schijf
van 4 uur. Zo willen we de seniorenvereniging de mogelijkheid bieden om hun activiteiten en/of
vergaderingen op een comfortabele en makkelijk te bereiken locatie te laten doorgaan. We hopen
tevens dat De Bollaard zo nog meer kan uitgroeien tot een centrale plaats waar senioren en
seniorenverenigingen elkaar kunnen ontmoeten. Bovendien willen we met deze maatregel
onderstrepen dat het dienstencentrum een waardevolle partner kan zijn voor de
seniorenverenigingen.
Antennepunt van het “Sociaal Huis”
Inwoners van Blankenberge kunnen er terecht met al hun vragen. Dit kan op verscheidene
manieren: aan het loket, digitaal of telefonisch via een gratis 0800 nummer. In 2010 was er een
loket Sociaal Huis in het administratief centrum De Bezaan en in het dienstencentrum De Bollaard.
In 2011 werd de dienstverlening van het Sociaal Huis verder uitgebreid met een extra infoloket in
het stadhuis. Aan dit infoloket worden ook de sociale premies uitgereikt. Daar de medewerker
Sociaal Huis van het dienstencentrum af en toe ook het loket in het stadhuis bemant, kunnen
mindermobiele gebruikers van het dienstencentrum hun premies in het dienstencentrum
aanvragen. De afhandeling gebeurt dan in backoffice in het stadhuis.
In 2013 werden daarnaast ook 3 zitdagen “Sociale Premies” in het dienstencentrum gehouden.
Thuiszorgplatform Blankenberge is gehuisvest in het dienstencentrum
De werking valt uiteen in 2 delen:
Neutraal aanspreekpunt thuiszorg
Het neutraal aanspreekpunt thuiszorg is eveneens in het dienstencentrum gevestigd. Met dit
aanspreekpunt wil het dienstencentrum De Bollaard de inwoners van Blankenberge de kans geven
om informatie in te winnen over hulp aan huis. Het thuiszorgplatform stelt zich hierbij op als
doorverwijzer.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
32
Organisatie Multidisciplinair overleg
Er doen zich steeds meer complexe thuiszorgsituaties voor. In dergelijke situaties is een goede
samenwerking met al de betrokken zorg- en hulpverleners noodzakelijk. Een multidisciplinair
overleg onder de vorm van een “rond de tafel” gesprek zal de samenwerking optimaliseren. Het
doel van dit multidisciplinair overleg is de zorg op mekaar af te stemmen naar de noden en
verwachtingen van de patiënt.
Het thuiszorgplatform is elke werkdag telefonisch te bereiken en houdt zijn zitdag elke
dinsdagvoormiddag van 9-11 uur.
Opvangruimte bij extreme weersomstandigheden
Het noodplan extreme weersomstandigheden voorziet in een uitgebreide dienstverlening voor
diegenen die door extreme en langdurige koude tijdens de winterperiode bedreigd worden in hun
basisbehoefte. Het dienstencentrum De Bollaard voorziet tijdens dergelijke periodes in een
verwarmde ontmoetings- en activiteitenruimte. Ook de boodschappendienst vormt een onderdeel
van het noodplan.
STOP 4-7
Een project voor de aanpak van moeilijk en antisociaal gedrag van 4 tot 7 jarigen. De kinderen,
ouders en leerkrachten worden getraind in het omgaan met dit storend gedrag welke veelal leidt
tot een negatieve spiraal dit zowel binnen de gezins-, schoolcontext en het vrijetijdsleven van het
gezin. Voor dit project wordt grondig overleg gepleegd met de Centra voor Leerlingenbegeleiding,
de scholen en de ouders. Er wordt 10 weken intensieve training voorzien voor de ouders en
kinderen en daarnaast 3 halve dagen voor desbetreffende leerkracht(en).
De eerste reeks startte in november 2012 en liep tot februari 2013,
de tweede reeks begon in november 2013 en liep tot december 2013.
5.1.9 Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand
brengen of verhogen
Omschrijving
Folders van De Lijn in het inforek
Aanvragen taxicheques via antennepunt sociaal huis
Verwijzen naar taxi
Zitdagen voor aanvragen taxicheques
Doorverwijzing naar VZW ’t Schoonschip
Eigen busvervoer van en naar het dienstencentrum
Totaal aantal gebruikers busvervoer per maand
jaar/maand
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
TOT
2010
249
243
259
227
149
151
135
126
213
220
243
284
2499
2011
253
234
268
251
327
321
282
314
295
278
281
250
3354
2012
226
256
200
157
185
214
187
253
290
375
339
287
2969
2013
366
334
325
345
307
297
273
240
255
296
320
283
3641
Busvervoer per jaar
4000
3641
3354
3500
3000
2969
2499
2500
2000
1500
1000
500
0
2010
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
2011
2012
2013
33
Duiding:
Dagelijks worden de minder mobiele personen, opgehaald en terug thuisgebracht.
Het busje rijdt telkens tussen:
11.00 – 12.00 uur
13.30 – 14.30 uur
17.00 – 17.30 uur
De stijging in het aantal busgebruikers is deels te verklaren door het strenge winterweer tijdens de
eerste maanden van 2013.
Doorverwijzen
VZW ’t Schoonschip Blankenberge biedt aangepast vervoer aan voor personen met verminderde
mobiliteit (ook tijdelijk) of verminderde zelfredzaamheid. Mensen worden actief doorverwezen naar
deze dienst bij mobiliteitsvragen die niet vanuit het dienstencentrum kunnen opgelost worden.
Zitbankenroute
De zitbankenroute is een initiatief van de stedelijke sportdienst. Het zijn 4 combineerbare
wandelroutes van verschillende afstanden doorheen Blankenberge, op regelmatige korte afstanden
voorzien van rustplaatsen. De routes zijn zo opgesteld dat ze, via een verbindingsroute, vlot
bereikbaar zijn vanaf het dienstencentrum De Bollaard. In de folder wordt het dienstencentrum dan
ook expliciet vermeld als één van de vertrekpunten.
Zitdagen Taxicheques en huisvuilniszakken
60+’ers en mensen met een beperking hebben recht op een aantal taxicheques. Ook hebben
bepaalde doelgroepen recht op gratis huisvuilniszakken.
Deze kunnen het ganse jaar door aangevraagd worden aan de balie van het Sociaal Huis in het
stadhuis. Een aantal maal per jaar houdt de medewerker van het Sociaal Huis een zitdag in het
dienstencentrum. Dit om de gebruikers van De Bollaard die niet meer makkelijk tot aan het
stadhuis raken ook de kans te geven om taxicheques en huisvuilniszakken aan te vragen.
In 2013 gingen 3 van dergelijke zitdagen door.
6 Kenmerken van de werking
6.1 Het centrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker
verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste
communicatie over met de gebruikers, de potentiële
gebruikers en verwijzers
Informatiekanaal
Algemene infobrochure dienstencentrum
De Bolleboos
Pagina in brochure cultuurdienst
Affiches in het dienstencentrum
Centrumraad
Website OCMW
Website Sociaal Huis
Website Stadsbestuur
Uit Databank
Diverse websites (prettiggeleerd.be,
thuiszorgzakboekje.be, …)
Gemeentelijke infokrant
Versturen persartikelen
Semestriële infobrochure SNT
Aanwezig op onthaal nieuwe inwoners
Brochures n.a.v. een activiteit
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
34
6.2 Het centrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke,
culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten van
bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn gebruikers
Toegankelijkheid van dienstencentrum
Dienstencentrum is rolstoeltoegankelijk
Toiletten voor mindervaliden
Beschikbaar stellen van rolstoel in het dienstencentrum
Er worden geen religieuze symbolen opgehangen
Lessen Nederlands voor Anderstaligen via Open School en SNT
Lessen Nederlands voor Anderstaligen voor jongeren van 12-16 jaar
LDC is gemakkelijk bereikbaar via openbaar vervoer
Aanbod van vervoerdienst
Gevarieerd aanbod van activiteiten
Sociaal tewerkgestelden zijn veelal van een andere cultuur
Tewerkstelling personen met een arbeidshandicap
Maaltijden aan democratische prijs en actieve doorverwijzing naar sociale
dienst voor intake indien de prijs van de maaltijden een probleem vormt.
Ruime openingsuren
Aangepast vrijwilligerswerk
Bolleboos in groot formaat (grote letters)
6.3 Het centrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel
dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker er terecht
kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses,
behoeften en inzet
Aanbod
Aanbod vrijwilligerswerk
Aanbod activiteiten
Aanbod dienstverlening
Registratie van dienstverlening en activiteiten op naam van de gebruiker
Overzicht van de gebruikers die ook vrijwilliger zijn
Folder van het lokaal dienstencentrum met overzicht van de hulp- en
dienstverlening
Infohoek met allerlei brochures over het mogelijke aanbod voor doelgroep
dienstencentrum
Samenwerking met andere organisaties (zie bijlage)
Samenwerking met de andere diensten binnen het OCMW
Openbare computerruimte
Zitdagen Prisma
Zitdagen Neutraal aanspreekpunt thuiszorg
Antennewerking Sociaal Huis
Ideeënformulier en ideeënbus
6.4 Het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen
continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met
derden
Zie bijlage
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
35
6.5 Het centrum streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke
behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet discriminerende
houding
Aanbod
Vormingsaanbod voor personeel
Openbare computerruimte met gratis internet
Computerhulp en –lessen i.s.m. de Stedelijke Seniorenraad
Bij tevredenheidsmeting werd de vraag gesteld naar eigen voorstellen inzake
voordrachten en activiteiten.
Elke centrumraad wordt er gevraagd naar voorstellen voor nieuwe activiteiten,
diensten en voordrachten én wordt het bestaande dienstverlenings- en
activiteitenaanbod geëvalueerd.
Gevarieerd aanbod
Aanbod van Daisy speler en luisterboeken
7 Voorwaarden voor de omkadering
7.1 Een centrum beschikt over minstens één 0,5 equivalent
centrumleider, die beschikt over een diploma van master of
bachelor
Naam centrumleider
Verhelst Bart
Functie
centrumleider
Arbeidsregime
Kwalificatie
voltijds
Maatschappelijk
assistent
7.2 De centrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing,
gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante
onderwerpen
Onderwerp bijscholing
Met Service Design de dienstverlening voor ouderen innoveren en verbeteren
Toekomstvisie van de thuiszorg-LDC: hoe inspelen op de noden en behoeften van
de oudere van morgen
Opleiding terugkom- en verzuimgesprekken
Participatief werken met doelgroep
40 jaar lokale dienstencentra, een blik op de toekomst
Opleiding Alfa Gebruikers BBC Modus
Totaal aantal uren
Aantal uren
3,5
6
6
3
8.5
7
34
7.3 Het centrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende
en deskundig personeel en medewerkers in om zijn
vooropgestelde doelstellingen te realiseren
Personeelslid
Declerck Ann
Maene Deborah
Vermaerke Agnes
Vanbeselaere
Jonas
Despiere Chris
Functie
Arbeidsregime
Administratief
medewerker
Administratief
medewerker
Cafetaria
Chauffeur
Voltijds
Dienstperiode
01/10/2006
Voltijds
01/12/2010
C-niveau
statutair
Voltijds
Voltijds
01/06/2005
18/04/2006
E-niveau
D-niveau
contractueel
Statutair
Bedeling warme
maaltijden aan
huis
Halftijds
01/04/2010
D-niveau
GESCO
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
Kwalificatie
Statuut
C-niveau
statutair
36
Coolen Karin
Shamianova
Albina
Vanoverschelde
Vanessa
Houbrechts Ludo
Van Kaer Wim
Koeningsberg
Michel
Elimsoltanova
Satsita
Shagdarsuren
Purevsuren
Camovic
Magdallena
Wildemeersch
Melissa
Huys Pascal
Bergerie Antonio
Nobiron Priscillia
Genden Bayarbileg
Bedeling warme
maaltijden aan
huis
Poetspersoneel
Halftijds
Bedeling warme
maaltijden aan
huis
Bedeling warme
maaltijden aan
huis
Bedeling warme
maaltijden aan
huis en
buschauffeur
Cafetaria +
bedeling warme
maaltijden aan
huis
Poetspersoneel
Bedeling warme
maaltijden aan
huis en
buschauffeur
Administratie en
bedeling warme
maaltijden aan
huis
Cafetaria
Administratie en
bedeling warme
maaltijden aan
huis
Bedeling warme
maaltijden aan
huis en cafetaria
Poetspersoneel
Poetspersoneel
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
D-niveau
contractueel
Voltijds
01/07/2012
–
07/07/2013
15/11/2010
E-niveau
contractueel
Halftijds
08/07/2013
D-niveau
GESCO
Halftijds
01/07/2013
D-niveau
GESCO
Voltijds
18/02/2013
Art. 60
Voltijds
01/01/201321/02/2013
Art. 60
3/5
tewerkgesteld
in De Bollaard
Voltijds
01/10/2012
–
30/09/2013
01/03/2011
–
31/03/2013
Art. 60
Halftijds in
De Bollaard
01/09/2012
–
30/04/2013
Voltijds
01/04/2013
Art. 60
Voltijds
01/07/2013
Art. 60
Voltijds
01/05/2013
–
31/05/2013
01/10/2013
01/09/2013
–
20/09/2013
Art. 60
Halftijds
Voltijds
Art. 60,
nadien
tijdelijke
contracten
Art. 60
Art. 60
E-niveau
Activa
37
7.4 Het centrum bewaakt op een systematische manier de
deskundigheid en het functioneren van het personeel en de
medewerkers
Methode
Teamvergadering
Functioneringsgesprekken
Evaluatiegesprekken
Vorming
Loopbaanbegeleiding
Duiding:
*Dagelijks praktisch & inhoudelijk overleg: dagschema, aanwezigheden, verlof, betalingen,
gebruikersdossiers, … . Van dit overleg wordt geen verslag opgemaakt.
*In een tweejaarlijkse cyclus zijn er evaluatie- en functioneringsgesprekken met het diensthoofd.
*Loopbaanbegeleiding voor art.60 wordt verzorgd door de dienst tewerkstelling.
7.5 Het centrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van
vrijwilligers in zijn werking
7.5.1 Overzicht vrijwilligers
Aantal vrijwilligers
2010
15
2011
19
2012
23
2013
37
Aantal geschrapte
vrijwilligers
2010
1
2011
0
2012
3
2013
2
Aantal vrijwilligers per jaar
40
37
35
30
23
25
20
19
15
15
10
5
0
2010
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
2011
2012
2013
38
Duiding:
Het dienstencentrum kan zich verheugen op de hulp van een stijgend aantal vrijwilligers.
Deze mensen springen bij bij het dekken van de tafels, het bedelen van de maaltijden in het
dienstencentrum, het onderhoud van de cafetaria, het begeleiden van activiteiten, … .
Zonder de belangeloze inzet van deze mensen zou de kwaliteit van onze dienstverlening achteruit
boeren.
In 2013 waren er 37 geregistreerde vrijwilligers actief binnen het dienstencentrum
De Bollaard. Daarnaast kan het dienstencentrum bogen op de hulp van heel veel mensen die,
indien nodig, een handje toesteken bij het afruimen van de tafels, het begeleiden van
activiteiten, … . De stijging in het aantal vrijwilligers komt deels door de integratie van het DigiAteljee in de werking van het dienstencentrum.
Het OCMW Blankenberge richtte in 2012 een werkgroep vrijwilligerswerk op.
Via deze werkgroep willen de diverse diensten van het OCMW hun vrijwilligerswerking
harmoniseren en uitbreiden. De rekrutering en intake van (externe) vrijwilligers verloopt nu via
een vrijwilligersloket. Dit loket wordt waargenomen door de dienst tewerkstelling van het OCMW
Blankenberge. Deze dienst houdt ook een inventaris van de vrijwilligersvacatures bij zodanig dat
een juiste match kan gevonden worden. Aan de hand van een intakefiche worden de
diensthoofden van de diverse activiteitencentra op de hoogte gebracht van de nieuwe
kandidaten. Indien een vrijwilliger ergens aan de slag kan volgt eerst nog een gesprek met het
diensthoofd van het activiteitencentrum waar het vrijwilligerswerk zal plaatsvinden.
Vrijwilligers die voortvloeien uit de werking van vb. het dienstencentrum zullen uiteraard
rechtstreeks via de centrumleider als vrijwilliger ingeschakeld worden.
7.5.2 Waardering en ondersteuning van vrijwilligers
Lokale acties
Vrijwilligersontbijt & -vorming
Gratis water & koffie
Inspraak en participatiekansen
Verantwoordelijkheid geven, delegeren van taken
Positief bevestigen
Tijd maken en gericht luisteren
Attentiebeleid
Vertrouwensrelatie met vrijwilliger
Gemakkelijke aanspreekbaarheid van het personeel
Verzekering
Organisatienota
Duiding:
De vrijwilligers worden niet vergoed, maar we voorzien wel in een attentiebeleid.
Water en koffie zijn steeds gratis ter beschikking van de vrijwilligers die op dat moment actief
zijn. Onkosten die gemaakt worden in functie van de taakinhoud worden vergoed.
Alle vrijwilligers zijn gepast verzekerd.
Vanuit de werkgroep vrijwilligers wordt jaarlijks een uitstap en een ontbijt met vorming
georganiseerd.
7.5.3 Rekruteren van vrijwilligers
Kanaal
Klanten van het LDC aanspreken om vrijwilliger te worden
Toeleiding via andere vrijwilligers
Informatiebrochure
Vrijwilligersloket OCMW
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
39
8 Voorwaarden voor de werking
8.1 Het centrum richt een centrumraad op
Het woonzorgdecreet: met als opdracht, op eigen initiatief of op verzoek van de centrumleider
advies uit te brengen over de algemene werking van het centrum, meer bepaald over alle vormen
van dienstverlening die ingericht of verstrekt worden, over het activiteitenprogramma en over het
jaarverslag. De centrumraad is samengesteld uit minstens negen leden, onder wie de
centrumleider, een vertegenwoordiging namens de lokale ouderenadviesraad en minstens vijf
gebruikers van het centrum. De centrumraad vergadert minstens viermaal per jaar.
Datum centrumraad
Aantal deelnemers
13
12/03/2013
12
12/06/2013
17
10/09/2013
8
11/12/2013
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Deelnemers in 2013
Mertens Etienne
Van den Elzen Luc
De Cock Marie-Louise
Timmerman Monique
Berth Rudi
Tosseyn Wim
Deschutter Alfons
Wittevrongel Frans
Cornelis Maria
Tollenaere Ludo
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Van Bever Liliane
Degroote Vera
Dezutter Jean-Pierre
Tibbaut Nicole
Vercruysse Monica
Peeters Josepha
17.
Dewilde Annick
18.
19.
20.
21.
22.
Walmach Rosa
Verhoeven Maria
Seghers Gustaaf
Allonsius Francine
De Vlaminck Herman
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
Geerts Germaine
Van Den Broeck Jos
De Smet Raymond
Dieusaert Cecile
Noterman Gerard
Cassier Nera
Lambert Adelin
Gebruiker
Vrijwilliger cafetaria
Gebruiker
Gebruiker
Vrijwilliger cafetaria
Vrijwilliger cafetaria
Gebruiker
Gebruiker
Gebruiker
Vrijwilliger activiteiten +
boodschappendienst
Gebruiker
Gebruiker
Vertegenwoordiger seniorenraad
Vertegenwoordiger seniorenraad
Gebruiker
Vrijwilliger cafetaria +
boodschappendienst
Vrijwilliger cafetaria +
boodschappendienst
Gebruiker
Vrijwilliger cafetaria
Vrijwilliger cafetaria + activiteiten
Gebruiker
Vrijwilliger cafetaria +
boodschappendienst
Gebruiker
Gebruiker
Gebruiker
Gebruiker
Vrijwilliger activiteiten
Gebruiker
Vrijwilliger activiteiten + DigiAteljee
Duiding:
Verslagen liggen ter beschikking in het dienstencentrum. Het meest recente verslag hangt ook
advalvas uit in de gang op de begane grond. De centrumraad staat bovendien open voor iedereen
die gebruik maakt van één van de diensten van De Bollaard.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
40
8.2 Het centrum garandeert inspraak van gebruikers in zijn
algemene werking
Inspraakkanaal
Centrumraad
Mondelinge voorstellen
Tevredenheidmetingen
Ideeën/klachtenformulieren
Ideeën/klachtenbus
Behoeftepeiling
Vrijwilligersoverleg
8.3 Het centrum garandeert tijdens de openingsuren een
permanent aanspreekpunt





Het permanent aanspreekpunt bevindt zich in het secretariaat tijdens de openingsuren ervan
Er is een duidelijke signalisatie naar het permanent onthaal.
Het permanent aanspreekpunt informeert de bezoeker zelf of verwijst de bezoeker door naar de
juiste persoon / de juiste plaats / op het juiste tijdstip.
Het permanent aanspreekpunt informeert de betrokken medewerkers over de binnengekomen
vragen.
Het permanent aanspreekpunt wordt verder gepreciseerd in het kwaliteitshandboek.
8.4 Het centrum kan noden en behoeften van zijn gebruikers
signaleren en formuleert zo nodig suggesties voor de
afstemming en bijsturing van het woonzorgbeleid
Omschrijving
Via externe overlegorganen (zie bijlage)
Centrumraad
Resultaten tevredenheidsmeting
Managementteam
8.5 Het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen de missie
en visie
Elk document uit het kwaliteitshandboek heeft een evaluatiedatum. De centrumleider en
kwaliteitscoördinator volgen op dat elk document geëvalueerd wordt zoals gepland.
8.6 Het centrum evalueert geregeld of de (jaar)doelstellingen
bereikt zijn en stuurt afhankelijk daarvan bij
Duiding:
Maandelijks dient de centrumleider de bezettingscijfers door te geven aan het MAT.
Deze bezettingscijfers vormen een eerste toetssteen of de (jaar)doelstellingen behaald zijn.
Daarnaast neemt de centrumleider driemaandelijks de tijd om na te gaan of we nog op schema
zijn met de doelstellingen van het jaarplan en de kwaliteitsplanning.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
41
8.7 Het centrum gaat de tevredenheid van zijn gebruikers na en
stuurt afhankelijk daarvan bij. Minstens tweejaarlijks wordt
een verantwoorde gebruikers tevredenheidmeting uitgevoerd
Jaarlijks wordt een deel van de werking van het dienstencentrum bevraagd. In 2012 werden de
gebruikers van de Warme Maaltijden aan huis bevraagd en nu in 2013 werden de gebruikers van
het dienstencentrum bevraagd. Daarnaast was er in 2013 ook een bevraging van de gebruikers van
de winkelmiddag.
Methodologie
De bevraging bij de gebruikers van het dienstencentrum gebeurde aan de hand van een
vragenformulier. Uiteindelijk brachten 66 personen een ingevuld vragenformulier binnen.
De bevraging van de gebruikers van de winkelnamiddag gebeurde persoonlijk.
Resultaten bevraging gebruikers dienstencentrum
58% van de respondenten is alleenstaand, 23% van de respondenten heeft geen kinderen, bij 38%
van de respondenten woont het dichtstbijzijnde kind verder dan 50 kilometer van Blankenberge.
Dit zijn allemaal indicaties dat bij een aanzienlijk deel van de bezoekers van het dienstencentrum
er weinig sociaal netwerk is en dat de mogelijkheden tot mantelzorg vaak beperkt zijn.
Opvallend is dat 76% van de respondenten het dienstencentrum leerde kennen via mond aan
mond reclame (familie, vrienden of kennissen).
De respondenten zijn tevreden over de activiteiten en daguitstappen. De vrije
ontspanningsmogelijkheden vallen zeer goed in de smaak. Ook de voordrachten en themawerking
(digitale week, week rond dementie, …) worden positief beoordeeld.
Mensen komen vooral naar het dienstencentrum eten vanwege het sociaal contact en omdat ze het
makkelijk vinden. De gebruikers beoordelen het maaltijdgebeuren over het algemeen goed
(eetruimte, hygiëne, …). Men is ook tevreden over de kwaliteit van de maaltijden.
Resultaten bevraging gebruikers winkelnamiddag
De gebruikers van de winkelmiddag werden mondeling bevraagd en zijn uitgesproken tevreden
over deze dienstverlening. Ook de huidige formule, waarbij we tweemaal per maand op dinsdag
onder begeleiding van vrijwilligers, naar de winkel trekken wordt geapprecieerd. Hierbij wordt
steeds afgewisseld tussen een “gewoon warenhuis” (Delhaize) en een discountwinkel (Lidl/Aldi).
8.8 Het centrum beschikt over een duidelijke
organisatiestructuur
Hiervoor verwijzen we naar het kwaliteitshandboek en de website van het OCMW Blankenberge.
8.8.1 Het centrum organiseert periodiek en op een gestructureerde
wijze intern overleg met medewerkers en gebruikers
Intern overleg
Teamvergadering
Centrumraad
Vrijwilligersoverleg
Overleg binnen OCMW
Diensthoofdenoverleg
Managementteam
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
42
8.9 Het centrum werkt, als dat nodig is, samen en maakt
afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie
van zijn doelstellingen en opdrachten
Zie punt 6.4
Zie punt 7.4
8.10
Het centrum beheert zijn beschikbare middelen
optimaal met het oog op de realisatie van de vooropgestelde
doelstellingen
De resultatenrekening van het dienstencentrum wordt zo snel mogelijk na goedkeuring van de
jaarrekening OCMW bij het verslag gevoegd.
8.11
Het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de
meest geschikte methodieken, rekening houdend met de
hedendaagse ontwikkelingen
Methode
Flatscreen
Computerhoek
Website
e-mail
Beamer/laptop
Interactieve vorming en informatie verstrekken
Draadloos netwerk
8.12
Het centrum garandeert aan de gebruikers een
klachtrecht
Procedure voor het behandelen van klachten
De klachtenprocedure wordt beschreven in het kwaliteitshandboek.
In de cafetaria en aan het onthaal liggen klachtenformulieren ter beschikking.
8.12.1
Aantal
1
1
1
1
Geregistreerde klachten
Onderwerp klacht
Wij hebben drie of vier weken dezelfde
visschotel gehad met vis die in een
pannekoek (sic). Dan proef je niets van de
vis. Volgens mij is de vis veel smakelijker
in een licht sausje.
Graag theeglazen aub, in een koffietas is
thee niet lekker.
Kerstfeest voor alleenstaanden. Op 23
december. Zonder personeel. Enkel
infrastructuur, lokaal en koelkast. Dit is
beslist een vraag voor het OCMW
Blankenberge. Wil daar persoonlijk aan
meewerken.
Elektrische schuifdeur voor minder mobiele
mensen in plaats van een gewone deur
(aan de toiletten (nvdr)). Het is soms zeer
druk op die plaats waardoor er veiligheidsproblemen kunnen ontstaan.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
Oplossing
Dit werd aan de firma Aramark
gerapporteerd. Mevrouw werd via de
maaltijdbedelers op de hoogte gebracht dat
haar klacht werd doorgegeven.
Aan deze suggestie wordt, wegens
budgettaire redenen, voorlopig geen gevolg
gegeven. Antwoorden is onmogelijk daar de
suggestie anoniem was.
De indiener werd gemeld dat een dergelijk
initiatief al door de seniorenraad wordt
genomen en dat we hen geen concurrentie
willen aandoen.
Er werd de indiener van het voorstel
gemeld dat zijn suggestie waardevol, doch
te duur is.
43
1
10
1
1
1
1
1
1
Wanneer nog eens americain met frietjes??
+/- 10 jaar geleden kregen wij ook +/- 3x
per jaar forel!
Op maandag 18/03 stond er een
varkenslapje op het menu. We kregen
echter een gepaneerde gehaktburger. Is
dat een varkenslapje?
Het kippenvlees was volledig droog en
uitgebakken. Een brochette hoort sappig te
zijn
Mijn stuk vis was slecht. Hij smaakte en
rook naar Mazout. Ik heb mijn tafelgenoten laten proeven en die hebben het
ook vastgesteld.
Ipv kipfilets en gevogeltefilets eens meer
kip-billen geven. Is veel sappiger en malser
Voorstel: Conversatienamiddag of avond
voor anderstaligen in het Nederlands.
Ik ben in het bezit van een D curus, mag
dus ook lesgeven weliswaar niet in het
Nederlands. Spreek Frans, Engels, Duits en
Spaans.
Wij zouden graag eens een lekkere
spaghetti Bolognaise met gemalen kaas op
de menu zien staat ... (iedereen lust pasta
tegenwoordig). In naam van mede-eters
Bollaard.
Graag had ik van u vernomen waarom ik
gediscrimineerd word? Vrijdag jongstleden
vroeg ik nog een wijntje om 16u55 daar
waar de grijze panters tegenwoordig
waren. Ik kreeg dus geen consumptie meer
aangezien het uur, maar de leden van de
grijze panters werden wel nog bediend en
dit tot 17u20. Waarom?
1
Gebruik GSM nogmaals aub.
1
Vlees te hard gebakken (cordon blue).
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
Vraag werd doorgestuurd naar de keuken,
er werd tijdens de speciale menu van mei
americain als voorgerecht geserveerd.
Klacht werd doorgegeven aan de firma
Aramark. Dit werd de betreffende tafel
meegedeeld.
Klacht werd doorgegeven aan de firma
Aramark. Er werd een gebak aangeboden
als excuus.
Firma Aramark werd op de hoogte
gebracht. Er was telefonisch contact met de
kok en contact via mail met de
verantwoordelijke van Aramark hierover.
Oorzaak is niet vast te stellen.
Centrumleider had een gesprek met
mevrouw hierover.
Werd doorgegeven aan de keuken,
kippenbillen werden op het menu geplaatst.
Er werd de indiener gemeld dat het
dienstencentrum dit momenteel niet zal
programmeren maar dat zijn suggestie en
kandidatuur zal doorgegeven worden aan
Jobkracht 10. Deze hebben meneer
gecontacteerd hieromtrent en zijn
ondertussen met een conversatiegroep
opgestart.
Suggestie werd doorgespeeld aan de firma
Aramark.
Centrumleider heeft de indiener
aangesproken en gemeld dat de kassa al
afgesloten was. De aanwezige leden van de
Grijze Panters waren daar als lid van de
seniorenraad. Deze had net vergadering
gehad en kregen vanuit de seniorenraad
een drankje aangeboden. Deze drank wordt
gefactureerd aan Stad Blankenberge.
Personeelslid in kwestie werd gevraagd om
meer uit te leggen waarom iets niet kan.
Werd reeds geprogrammeerd eind 2012,
zal later hernomen worden.
Doorgegeven aan Aramark.
44
9 Algemene werkingsprincipes
9.1 Het LDC heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie
Zie 5.1.1
Daarnaast werd op 23/11/2012 een voordracht gegeven rond “Omgaan met rouw en verdriet” en
op 14/12/2012 een voordracht rond “Euthanasie & wilsverklaring”. Beide door het VZW
Thuiszorgcentrum.
9.2 Het LDC heeft bijzondere aandacht voor diversiteit
Omschrijving begrip diversiteit: de verschillen in waarden, attitudes, cultuur, overtuigingen,
etnische achtergrond, seksuele geaardheid, kennis, vaardigheden en levenservaring tussen de
individuen binnen een groep. Het erkennen en waarderen van verschillen tussen personen.
Duiding:
De Sociale dienst van het ziekenhuis wijst regelmatig iemand door naar het dienstencentrum.
Ook binnen de vrijwilligerswerking hebben we ervoor gekozen om, evenredig met onze
draagkracht, de werking open te stellen voor kwetsbare doelgroepen: jongeren uit deeltijdse
vorming, bijzondere jeugdzorg, mensen met een licht mentale handicap, allochtonen.
Aan de activiteiten nemen regelmatig mensen van “De Kajuit” en “Het Boothuis"2 deel.
De kinderen en begeleiders van “Het Jolletje”3 komen op woensdagmiddag af en toe tafeltennis
spelen. De mensen van De Kajuit komen af en toe op donderdagmiddag ook apart biljart,
petanque, tafeltennis en vogelpik spelen. Bedoeling hiervan is om het publiek van De Kajuit te
laten kennismaken met (de werking van) het dienstencentrum zodanig dat deze mensen op latere
tijdstippen zelf hun weg naar het LDC vinden en de drempelvrees om binnen te stappen al voor een
stuk is overwonnen.
‘t Scharnier kan voor zijn vergaderingen gratis in het dienstencentrum terecht4.
Ook de daklozen vangen we op voor een douche of was. Vaak na doorverwijzing door de stedelijke
Preventiedienst.
Er worden lessen Nederlands voor Anderstaligen georganiseerd in het dienstencentrum (zie 5.1.4.).
Er worden lessen Nederlands voor Anderstaligen voor de leeftijdscategorie 12-16 jaar
georganiseerd (zie 5.1.4.).
Het personeelsbestand bestaat deels uit mensen die via het art.60 statuut tewerkgesteld zijn.
Ook mensen met een arbeidshandicap worden tewerkgesteld in het dienstencentrum.
2
In het dagactiviteitencentrum De Kajuit kunnen mensen met psychische of psychosociale problemen een
bijzondere ondersteuning krijgen bij het leggen van sociale contacten, het uitbouwen van een dag-structuur en
het zoeken naar een zinvolle dagbesteding. Hierbij wordt gewerkt op vier pijlers: ontmoeting, vrije-tijd,
vorming en arbeid;
Het Boothuis is een ‘tehuis niet-werkenden’ gelegen te Blankenberge. Het ‘tehuis niet-werkenden’ of ook wel
bezigheidstehuis genoemd is een residentiële woonvorm dat zich open stelt voor mannen en vrouwen vanaf de
leeftijd van 18 jaar, met een verstandelijke beperking.
3
Deze dienst onthaalt na schooltijd kinderen uit de basisscholen, waar zij op een ontspannen en huiselijke
manier begeleid worden bij onder andere hun taken en lessen. Dit gebeurt door scholieren van het secundair
onderwijs en (jong) senioren.
4
’t Scharnier verzorgt studieondersteuning aan huis bij maatschappelijk kwetsbare gezinnen met kinderen in
het gewoon en buitengewoon basisonderwijs, en de eerste graad secundair onderwijs, van de regio Brugge –
Blankenberge. Via studieondersteuning aan huis, aangeboden door studenten lerarenopleiding, maatschappelijk
werk, toegepaste psychologie en sociale verpleegkunde, trachten we het schoolgebeuren een volwaardige
plaats te geven binnen het gezin, en op die wijze de onderwijskansen van de kinderen en de jongeren te
verhogen. ’t Scharnier werkt volledig gratis.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
45
9.3 Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan specifieke
doelgroepen
Duiding:
De Sociale dienst van het ziekenhuis wijst regelmatig iemand door naar het dienstencentrum.
Ook binnen de vrijwilligerswerking, hebben we ervoor gekozen om onze werking open te stellen
voor kwetsbare doelgroepen: jongeren uit deeltijdse vorming, bijzondere jeugdzorg, mensen met
een licht mentale handicap, allochtonen.
Aan de activiteiten nemen regelmatig mensen van “De Kajuit” en “Het Boothuis” deel.
De kinderen en begeleiders van “Het Jolletje”5 komen op woensdagmiddag af en toe tafeltennis
spelen.
De mensen van De Kajuit komen af en toe op donderdagmiddag ook apart biljart, petanque,
tafeltennis en vogelpik spelen. Bedoeling hiervan is om het publiek van De Kajuit te laten
kennismaken met (de werking van) het dienstencentrum zodanig dat deze mensen op latere
tijdstippen zelf hun weg naar het LDC vinden en de drempelvrees om binnen te stappen al voor een
stuk is overwonnen.
Ook de daklozen vangen we op voor een douche of was. Vaak na doorverwijzing door de stedelijke
Preventiedienst.
Er worden lessen Nederlands voor Anderstaligen georganiseerd in het dienstencentrum (zie 5.1.4.).
Er worden lessen Nederlands voor Anderstaligen voor de leeftijdscategorie 12-16 jaar
georganiseerd (zie 5.1.4.).
Het personeelsbestand bestaat deels uit mensen die via het art.60 statuut tewerkgesteld zijn.
Ook mensen met een arbeidshandicap worden tewerkgesteld in het dienstencentrum.
9.4 Het LDC ontwikkelt een beleid rond ethisch verantwoorde
zorg
Zie hoger
9.5 Het LDC waarborgt een maximale laagdrempeligheid
Zie hoger
9.6 Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan het voorkomen
van vereenzaming door te werken aan het behoud en herstel
van het sociale netwerk
Naast de hoger beschreven acties werd in 2013 ook nog onderstaande ondernomen:
SENIOR BEN JE NOOIT ALLEEN
De seniorenraad Blankenberge startte in 2012 met een project “Senior ben je nooit alleen”.
Via huisbezoeken door Seniorbuddy’s werden 80+’ers die aan bepaalde parameters voldeden
gecontacteerd. Tijdens het huisbezoek werd een pakket met nuttige documentatie omtrent de
voorzieningen in Blankenberge overhandigd. In dit infopakket zat uiteraard ook informatie over het
dienstencentrum. Dit infopakket werd samen met de bezoekende Seniorbuddy overlopen.
Daarnaast heeft de Seniorbuddy ook een topiclijst mee die overlopen wordt. Bij vragen waarop de
Seniorbuddy niet kan antwoorden, wordt doorverwezen naar het Sociaal Huis.
Na de bezoekronde kregen alle bezochte Senioren een uitnodiging om op 03/10/2013 naar het
dienstencentrum af te zakken voor een ontspanningsnamiddag. Tijdens deze namiddag werden de
5
Deze dienst onthaalt na schooltijd kinderen uit de basisscholen, waar zij op een ontspannen en huiselijke
manier begeleid worden bij onder andere hun taken en lessen. Dit gebeurt door scholieren van het secundair
onderwijs en (jong) senioren.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
46
genodigden verwelkomd met een kopje koffie of thee en een gebakje. Er werd een toelichting over
het dienstencentrum, het Sociaal Huis en de Sociale Premies gegeven en er was tijd voor
ontmoeting. In 2014 zal dit project zijn vervolg kennen met opnieuw een bijdrage van het
dienstencentrum.
9.7 Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan de
toegankelijkheid van het zorgaanbod voor nieuwkomers en
etnisch-culturele minderheden
Omschrijving
Het LDC is aanwezig op het onthaal nieuwe inwoners
Verspreiden brochure Sociaal Huis
Verspreiden brochure Sociale Premies
Verspreiden brochure SNT
Lessen Nederlands Voor Anderstaligen
10 Het woonzorgdecreet vraagt tevens
10.1
Voorwaarden voor de infrastructuur
Omschrijving
Een centrum beschikt over duidelijk herkenbare en aaneensluitende lokalen.
Voor de organisatie van de activiteiten, vermeld in A, 3°, beschikt het centrum
over een aangepaste en voldoende grote ontmoetingsruimte met minimaal 50
zitplaatsen.
Het centrum beschikt over een aparte gespreksruimte voor de centrumleider,
waar de privacy van de gebruiker gegarandeerd is.
Naast de ontmoetingsruimte, vermeld in punt 2°, beschikt het centrum over
minstens één aparte ruimte voor de organisatie van activiteiten als vermeld in
A, 3° en 4°. Die ruimte kan comfortabel gebruikt worden door groepen van
minstens 20 personen.
Het centrum is volledig toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Rolstoelgebruikers
moeten zelfstandig het gebouw, de lokalen, vermeld in 2° tot en met 4°, en de
sanitaire ruimten kunnen betreden.
Het centrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen, en zorgt
voor een passend onderhoud ervan. De accommodatie en de hulpmiddelen zijn
aangepast aan zijn gebruikers, opdrachten en medewerkers.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
Aanvinken (X)
X
X
X
X
X
X
47
11
Evaluatie kwaliteitsplanning 2013
VERBETERPROJECT: WE WILLEN PEDICURE TOEVOEGEN AAN ONS AANBOD INZAKE HULP
BIJ ACTIVITEITEN VAN HET DAGELIJKSE LEVEN.
Strategische doelstelling: Door een eigentijds aanbod en een integrale benadering garanderen we
een zorg op maat. Om zo lang mogelijk zo veel mogelijk zelf te blijven doen stimuleren we de
zelfredzaamheid. Door ons persoonlijk contact en ons luisterend oor hebben we een signaalfunctie
om zo tot een zo goed mogelijke hulpverlening te komen.
Operationele doelstelling: Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven,
inzonderheid hygiënische zorg. Teneinde dit aanbod verder uit te breiden, willen we pedicure aan
ons aanbod toevoegen.
In november 2013 gingen we van start met medische pedicure in het dienstencentrum
VERBETERPROJECT: HET AANBOD VAN HET LDC UITBREIDEN EN BETER BEKENDMAKEN
DOOR EEN INTENSERE SAMENWERKING MET ANDEREN.
Strategische doelstelling: Het LDC werkt samen en maakt afspraken met externe relevante actoren
voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten.
Operationele doelstelling: We zullen, waar dit een win-win situatie oplevert, nauwer samenwerken
met andere diensten teneinde ons aanbod uit te breiden en/of beter bekend te maken.
- De samenwerking met de cultuurdienst werd uitgebreid. Met name het Kleuter- en jeugdatelier
vond zijn stek in het dienstencentrum.
- De samenwerking met de sportdienst i.k.v. “Sport Overdag” werd bestendigd
- Het CGG Prisma houdt sinds september een maandelijkse zitdag in het dienstencentrum
- De Digitale week werd opnieuw georganiseerd in samenwerking met diverse partners
- Gezamenlijke activiteiten DVC De Vierboete, WZC De Strandjutter en LDC De Bollaard
- Cursusaanbod opgenomen in brochure cultuurcentrum
VERBETERPROJECT: WE WILLEN HET AANBOD INZAKE VAN HET DIENSTENCENTRUM
BETER BEKEND MAKEN BIJ DE GEBRUIKERS VAN DE WARME MAALTIJDEN AAN HUIS.
Strategische doelstelling: Het lokaal dienstencentrum beschrijft en verstrekt op een voor de
gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert hierover een aangepaste communicatie met de
doelgroepen en de potentiële doelgroepen en verwijzers. Daarnaast verstrekt het dienstencentrum
algemene informatie aan de bewoners van de lokale leefgemeenschap.
Operationele doelstelling: We willen de gebruikers van de warme maaltijden aan huis dichter
betrekken bij de werking van het dienstencentrum.
De gebruikers van de warme maaltijden aan huis ontvingen in 2013 een driemaandelijkse
nieuwsbrief.
VERBETERPROJECT: OPTIMALISATIE VAN DE GEGEVENSREGISTRATIE
Strategische doelstelling: Het lokaal dienstencentrum respecteert de persoonlijke levenssfeer van
de gebruiker en zijn omgeving en stelt zich discreet op bij het verwerven van informatie terzake.
Bovendien wendt het dienstencentrum de meest geschikte methodieken aan rekening houdend met
de hedendaagse evoluties.
Operationele doelstelling: We zullen het huidige registratieprogramma vervangen door een meer
gebruiksvriendelijk en vollediger programma.
Het oude registratieprogramma werd reeds in 2012 vervangen, wegens vertrek van de
programmeur kunnen nieuwe aanpassingen aan het vervangende programma niet meer.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
48
VERBETERPROJECT: Hartveilige gemeente en AED
Strategische doelstelling: Het dienstencentrum wil -door het aanbod buurthulp uit te breiden- het
sociale netwerk, de communicatie en het veiligheidsgevoel versterken.
Operationele doelstelling: Een centrum biedt buurthulp. Teneinde dit aanbod verder uit te breiden,
willen we een AED installeren.
Een nota omtrent de installatie van een AED in het dienstencentrum werd voorgelegd aan het
managementteam. Er werd besloten om dat de installatie van een AED in het dienstencentrum niet
opportuun is als dit niet kadert in een breder plan op niveau van het ganse Blankenbergse
grondgebied.
12 Kwaliteitsplanning + acties vanuit zelfevaluatie
12.1
Beschrijving zelfevaluatie
In 2014 start een nieuwe tweejaarlijkse zelfevaluatiecyclus. Voor de uitvoering en beschrijving van
de zelfevaluatie zullen we gebruik maken van de sjablonen die ter beschikking zullen gesteld
worden door de Vlaamse Vereniging voor Dienstencentra. Onderstaande kwaliteitsplanning vormt
mede de basis voor de nieuwe zelfevaluatiecyclus.
12.2
Kwaliteitsplanning 2014 & aanzet zelfevaluatiecyclus
VERBETERPROJECT: WE WILLEN EEN START MAKEN MET HET IMPLIMENTEREN VAN
NIEUWE DIGITALE TECHNOLOGIEËN BIJ HET AANBIEDEN VAN (EEN DEEL VAN) ONZE
DIENSTVERLENING.
Strategische doelstelling: Door een eigentijds aanbod en een integrale benadering garanderen we
een zorg op maat. Om zo lang mogelijk zo veel mogelijk zelf te blijven doen stimuleren we de
zelfredzaamheid.
Operationele doelstelling: Het lokaal dienstencentrum schept kansen en stimuli tot behoud en/of
ontwikkeling en/of optimalisering van de individuele mogelijkheden van de gebruiker. Daarnaast
streeft het lokaal dienstencentrum naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd
aanbod.
Verantwoording: Zorggebruikers moeten zelf kunnen beslissen en vooral passende ondersteuning
krijgen om keuzes te kunnen maken hoe ze hun leven inrichten. Door het gebruik van technologie
wordt een rechtstreekse toegang tot comfortdiensten gerealiseerd. Gebruikers blijven op zeer
eenvoudige manier betrokken bij de buurt, bij familie en bij vrienden. Ook de mantelzorger kan
van thuis uit actief deelnemen aan de zorgverlening.
Gegevensverzameling: Er is een stijgende interesse bij senioren in de nieuwe digitale
technologieën (tablet, smartphone, …). Getuige hiervan zijn de deelnamecijfers aan de in het
dienstencentrum georganiseerde cursussen, vormingen en lezingen over dit onderwerp.
Doelgroep: Gebruikers van nieuwe digitale technologieën die beroep doen op de dienstverlening
van het OCMW.
Verantwoordelijken: Centrumleider
Acties & stappenplan:
Januari – juni 2014: intern bepalen welke diensten het OCMW Blankenberge via nieuwe digitale
technologieën wil aanbieden.
Januari – juni 2014: verkennende gesprekken met aanbieders van deze technologieën.
Juni – december 2014: verdere koersbepaling en ontwikkelen van een manier van aanpak.
Januari – december 2015: ontwikkelen en toepassen technologieën.
Evaluatie en opvolging:
aantal digitaal door het OCMW aangeboden comfortdiensten.
Communicatie & informatie over het project: bekendmaking bij lancering.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
49
VERBETERPROJECT: WE WILLEN EEN DIENSTVERLENINGSRUIMTE UITBOUWEN OM
ZITMOMENTEN VAN EXTERNE PARTNERS TE FACILITEREN EN TE STIMULEREN
Strategische doelstelling: Het dienstencentrum “De Bollaard” profileert zich als open
ontmoetingscentrum voor alle inwoners van Blankenberge. Het dienstencentrum heeft als doel bij
te dragen tot het behoud, de ondersteuning en/of het herstel van de zelfzorg en/of de mantelzorg.
Om dit doel te bereiken biedt het dienstencentrum diensten aan. Dit via de eigen werking, het ter
plaatse gevestigd Sociaal Huis en/of de thuiszorgcoördinator en wordt er samengewerkt met
externe diensten en organisaties.
Operationele doelstelling: Het lokaal dienstencentrum werkt, indien nodig, samen en maakt
afspraken met relevante externe actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten.
Verantwoording: Het zorg- en ondersteunend aanbod wordt verruimd door het voormalig kapsalon
te herschikken tot een dienstverleningsruimte voorzien van de nodige infrastructuur (bureau, ICT)
dat ter beschikking wordt gehouden van externe partners (pensioendienst, belastingdienst, Sociaal
Huis, Huurdersbond, …) die op basis van een (intergemeentelijke) samenwerkingsovereenkomst
zitdagen zullen organiseren.
Gegevensverzameling: /
Doelgroep: Relevante externe actoren
Verantwoordelijken: Centrumleider
Acties & stappenplan:
Januari – juni 2014: in kaart brengen welke externe actoren relevant zijn en interesse hebben
Juni – december 2014: zitdagen van externe actoren gaan door in het LDC
Januari – februari 2015: bevraging actoren naar bevindingen en eventuele materiële noden
Maart – september 2015: bijsturen waar nodig en mogelijk
Evaluatie en opvolging:
Indicator 1: inrichting ruimte
Indicator 2: Aantal zitdagen door externe partners
Communicatie & informatie over het project: bekendmaken van de zitdagen in eigen publicaties en
via persartikels.
VERBETERPROJECT: WE WILLEN DE ADMINISTRATIE DUSDANIG REORGANISEREN DAT
ZE ZOWEL VOOR PERSONEEL ALS BEZOEKER MEER DOORZICHTIG, DREMPELVERLAGEND
EN MINDER TIJDROVEND WORDT.
Strategische doelstelling: Het lokaal dienstencentrum waarborgt een maximale laagdrempeligheid.
Operationele doelstelling: Het lokaal dienstencentrum realiseert zijn doelstellingen volgens de
meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse evoluties.
Verantwoording: Software die ondersteuning biedt bij de administratieve taken leidt tot een
doorzichtige en minder tijdrovende manier van werken voor personeel en bezoekers.
Ook een reorganisatie in de manier van werken van de onthaalmedewerkers kan leiden tot een
meer efficiënte en effectieve arbeidsmethode.
Gegevensverzameling: Een stijging van 578 deelnemers (t.o.v. 2012) bij de activiteiten.
Een stijging van 1165 deelnemers (t.o.v. 2012) bij de vormingen, een stijging van het gemiddeld
aantal gebruikers per dag zowel bij de warme maaltijden aan huis (+1) als bij de warme maaltijden
in het dienstencentrum (+9), er werd t.o.v. 2012 672 maal meer beroep gedaan op het busje, er
waren 21 deelnames meer op de winkelmiddag, het vrijwilligersaantal steeg met 14 personen.
De openingsuren van het onthaal zijn sinds 01/01/2014 veranderd. Daardoor is het aantal uren dat
het onthaal open is voor bezoekers met 4,5 uur per week verminderd.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
50
Doelgroep: gebruikers dienstencentrum De Bollaard
Verantwoordelijken: Centrumleider
Acties & stappenplan:
Oktober-december 2013: ontwikkelen nieuwe manier van werken aan het onthaal (kassa met
dagontvangsten en dagelijks wisselend personeelslid dat het loket bemand).
December 2013– januari 2014: evaluatie van deze nieuwe manier van werken en waar nodig
bijsturing.
Januari – juni 2014: zoektocht naar een geschikt softwarepakket
Juni –december 2014: toewijzing en implementatie nieuw softwarepakket
Evaluatie en opvolging:
Indicator 1: aankoop software
Indicator 2: implementatie software
Indicator 3: implementatie vernieuwde werkwijze aan het onthaal
Communicatie & informatie over het project: /
VERBETERPROJECT: WE WILLEN DAT DE GEBRUIKERS VLOTTER HUN WEG VINDEN IN
HET LDC
Strategische doelstelling: Het lokaal dienstencentrum voorziet in de nodige accommodatie en
hulpmiddelen en zorgt voor een passend onderhoud ervan.
Operationele doelstelling: Het lokaal dienstencentrum beschikt over duidelijk herkenbare en
aaneensluitende lokalen.
Verantwoording: Door het stijgend aantal cursussen, diensten, … in het LDC dienen steeds meer
mensen de juiste lokalen te worden gewezen. Dit ook op momenten dat het onthaal gesloten is.
Gegevensverzameling: Een stijging van 578 deelnemers (t.o.v. 2012) bij de activiteiten.
Een stijging van 1165 deelnemers (t.o.v. 2012) bij de vormingen, een stijging van het gemiddeld
aantal gebruikers per dag zowel bij de warme maaltijden aan huis (+1) als bij de warme maaltijden
in het dienstencentrum (+9), er werd t.o.v. 2012 672 maal meer beroep gedaan op het busje, er
waren 21 deelnames meer op de winkelmiddag, het vrijwilligersaantal steeg met 14 personen.
De openingsuren van het onthaal zijn sinds 01/01/2014 veranderd. Daardoor is het aantal uren dat
het onthaal open is voor bezoekers met 4,5 uur per week verminderd.
Doelgroep: gebruikers LDC De Bollaard
Verantwoordelijken: Centrumleider
Acties & stappenplan:
Januari – juni 2014: zoektocht naar een geschikt leverancier voor een informatiebord
Januari – juni 2014: uittekenen bewegwijzeringsplan
Juni – december 2014: toewijzing leverancier en installatie informatiebord
Juni – december 2014: installatie bewegwijzering
Evaluatie en opvolging:
Indicator 1: aankoop digitaal informatiebord
Indicator 2: installatie digitaal informatiebord
Indicator 3: bewegwijzering in het gebouw
Communicatie & informatie over het project: /
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
51
VERBETERPROJECT: WE WILLEN EEN VERDERE VERNIEUWING VAN HET
ACTIVITEITENAANBOD DOORVOEREN
Strategische doelstelling: Een lokaal dienstencentrum is een voorziening die als opdracht heeft aan
de gebruikers activiteiten van algemeen informatieve, vormende en recreatieve aard aan te bieden
om de zelfredzaamheid en het sociale netwerk van de gebruikers te versterken.
Operationele doelstelling: Een lokaal dienstencentrum organiseert activiteiten van recreatieve aard.
Verantwoording: Het deelnemersaantal aan de traditionele, door een animatieverantwoordelijke
georganiseerde activiteiten loopt achteruit. Meer vrijblijvende activiteiten waarvoor niet
ingeschreven dient te worden kennen succes.
Gegevensverzameling: zie vergelijkingscijfers activiteitenwerking 2011-2013
Doelgroep: gebruikers dienstencentrum
Verantwoordelijken: Centrumleider, animatieverantwoordelijke, vrijwilligers
Acties & stappenplan:
Januari – juni 2014: opstellen bevraging rond de activiteitenwerking in het dienstencentrum
Juni 2014 – juni 2015: verwerken bevraging, interpretatie resultaten. Opzoeken good practices,
uitwerken nieuw concept van activiteitenwerking, …
juni 2015 – december 2015: implementatie vernieuwingen + eerste evaluatie
Evaluatie en opvolging:
Indicator 1: aantal binnengekomen bevragingen over de activiteitenwerking
Indicator 2: aantal bezochte en/of bevraagde good practices
Indicator 3: evolutie bezoekersaantal
Communicatie & informatie over het project: /
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
52
13 Beschrijving van de zelfevaluatiecyclus 2012-2013
ZELFEVALUATIE PEDICURE
Missie: Het dienstencentrum “De Bollaard” profileert zich als open ontmoetingscentrum voor alle
inwoners van Blankenberge. Het dienstencentrum heeft als doel bij te dragen tot het behoud, de
ondersteuning en/of het herstel van de zelfzorg en/of de mantelzorg. Om dit doel te bereiken biedt
het dienstencentrum diensten aan. Dit via de eigen werking, het ter plaatse gevestigd Sociaal Huis
en/of de thuiszorgcoördinator en wordt er samengewerkt met externe diensten en organisaties.
Daarnaast zorgen we voor een zinvolle tijdsbesteding. Zo willen wij het sociale netwerk verstevigen
en de vereenzaming tegengaan.
Strategische doelstelling: Door een eigentijds aanbod en een integrale benadering
garanderen we een zorg op maat. Om zo lang mogelijk zo veel mogelijk zelf te blijven
doen stimuleren we de zelfredzaamheid. Door ons persoonlijk contact en ons luisterend
oor hebben we een signaalfunctie om zo tot een zo goed mogelijke hulpverlening te
komen.
Operationele doelstelling: Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijks
leven, inzonderheid hygiënische zorg. Teneinde dit aanbod verder uit te breiden willen
we pedicure toevoegen aan ons aanbod.
Gegevensverzameling:
Er is een stijgend gebruik van het bestaande dienstverleningsaanbod inzake “hulp bij
activiteiten van het dagelijks leven”. Het douchegebruik steeg van 2010 tot 2012 van 41
douches tot 93 douches, het kapsalon steeg in dezelfde periode van 33 naar 55
rechthebbenden. De bloeddrukmeting, dat pas startte eind 2011, werd in 2011 41
metingen en in 2012 87 metingen.
Reeds op de centrumraad van 09/03/2010 werd de vraag gesteld om het
dienstverleningsaanbod inzake “hulp bij activiteiten van het dagelijks leven” uit te
breiden met pedicure.
Acties:
We willen het huidige aanbod “hulp bij activiteiten van het dagelijks leven” uitbreiden
met (medische) pedicure.
Stappenplan:
2012: in kaart brengen onder welke vorm andere
dienstencentra pedicure aanbieden.
januari – februari 2013: redactie nota inzake inrichten van
een pedicure in het dienstencentrum voor Raad voor
Maatschappelijk Welzijn.
maart 2013: bespreking van de nota in de Raad Voor
Maatschappelijk Welzijn
april 2013: opstellen van een procedure inzake selectie van
een pedicure en de organisatie van de pedicure.
april 2013: opstellen van een samenwerkingsovereenkomst
mei 2013: goedkeuring van procedure en
samenwerkingsovereenkomst door de Raad voor
Maatschappelijk Welzijn
juni 2013: alle zelfstandige medische pedicures uit
Blankenberge worden uitgenodigd op een
informatievergadering
24 juni 2013: informatievergadering
juli-augustus 2013: vergelijking ingediende kandidaturen.
september 2013: toewijzing opdracht pedicure door de Raad
voor Maatschappelijk Welzijn.
september – oktober 2013: aankoop voetsteun pedicure,
promotie en bekendmaking pedicure
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
53
november 2013: start pedicure
Evaluatie:
december 2013: eerste, voorlopige, evaluatie en bijsturing
indien noodzakelijk.
november 2013: na eerste pedicurenamiddag werd kort
geëvalueerd, blijkt dat er geen afspraken zijn gemaakt rond
annuleren van een pedicure-afspraak.
december 2013: de pedicure werd geëvalueerd op de
centrumraad van 11/12/2013. Er waren geen opmerkingen
vanuit dit orgaan.
Bijkomende acties:
bijsturen inschrijvingsmodaliteiten inzake annuleren van een
pedicurebeurt. Hiertoe zal het huishoudelijk regelement
aangepast worden in de eerste helft van 2014.
Aangewende Middelen: aankoop voetsteun voor pedicure, ontwerp en drukken
promotiefolder, bijpassen verschil inkomsten pedicure en eenheidsprijs gevraagd door
pedicure
ZELFEVALUATIE BIJZONDERE AANDACHT AAN HET VOORKOMEN VAN VEREENZAMING
DOOR TE WERKEN AAN HET BEHOUD EN HERSTEL VAN HET SOCIALE NETWERK
Missie: Het dienstencentrum “De Bollaard” profileert zich als open ontmoetingscentrum voor alle
inwoners van Blankenberge. Het dienstencentrum heeft als doel bij te dragen tot het behoud, de
ondersteuning en/of het herstel van de zelfzorg en/of de mantelzorg. Om dit doel te bereiken biedt
het dienstencentrum diensten aan. Dit via de eigen werking, het ter plaatse gevestigd Sociaal Huis
en/of de thuiszorgcoördinator en wordt er samengewerkt met externe diensten en organisaties.
Daarnaast zorgen we voor een zinvolle tijdsbesteding. Zo willen wij het sociale netwerk verstevigen
en de vereenzaming tegengaan.
Strategische doelstelling: Het dienstencentrum wil een nog actievere rol spelen in het
voorkomen en verhelpen van vereenzaming. Het dienstencentrum heeft als doel om bij te
dragen tot het behoud, de ondersteuning en/of herstel van de zelfzorg en/of de
mantelzorg. Om dit doel te bereiken biedt het dienstencentrum diensten aan. Dit via de
eigen werking, het ter plaatse gevestigd Sociaal Huis en/of de thuiszorgcoördinator en
wordt samengewerkt met externe organisaties en diensten. Daarnaast zorgen we voor
een zinvolle tijdsbesteding. Zo willen wij het sociale netwerk verstevigen en de
vereenzaming tegengaan.
Operationele doelstelling: Het dienstencentrum wil een nog actiever rol spelen in het
voorkomen en verhelpen van vereenzaming en het uitbouwen van de mogelijkheden tot
mantelzorg.
Gegevensverzameling:
In Blankenberge behoort 21% van de bevolking tot de categorie 55-64 jaar. 26%
behoort tot de categorie 65-79 jaar en 9% behoort tot de categorie 80+.
19% van de huishoudens in de categorie 55-64 jaar is alleenstaand. In de categorie 6579 jaar is dit 29%, terwijl in de categorie 80+ het percentage alleenstaanden 15%
bedraagt.
In absolute cijfers wil dit zeggen dat het aantal inwoners van Blankenberge in de
categorie 80+ steeg van 890 personen in 2002 naar 1300 personen in 2010, 1357 in
2011 en 1406 in 2012.
Uit de tevredenheidsmeting die in 2013 onder de gebruikers gehouden werd blijkt dat:
58% van de respondenten alleenstaand is, 23% van de respondenten geen kinderen
heeft. Bij 38% van de respondenten woont het dichtstbijzijnde kind verder dan 50
kilometer van Blankenberge. In een soortgelijke bevraging uit 2010 waren 77% van de
respondenten alleenstaand, hadden 86% van de respondenten wel kinderen maar bij
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
54
63% woonden de kinderen op een afstand van 60 kilometer of meer van hun ouders.
Acties:
Dit zijn allemaal indicaties dat bij een aanzienlijk deel van de bezoekers van het
dienstencentrum er weinig sociaal netwerk is en dat de mogelijkheden tot mantelzorg
vaak beperkt zijn.

We nemen actief deel aan het team ouderenzorg

We zijn partner in het project “Senior ben je nooit alleen”

We gaan in zee met externe partners die expert zijn in hun vakgebied

We geven een nieuwsbrief uit voor de gebruikers van de warme maaltijden aan
huis.

We optimaliseren en updaten de gegevensregistratie i.k.v. contactpersonen
Stappenplan:
3 tot 4
maandelijks
07/11/2012
Februari 2013
Februari 2013
Voorjaarzomer 2013
vergadering team ouderenzorg, voorafgaand word op de
teamvergadering en in onderling overleg bekeken welke dossiers vanuit
het dienstencentrum dienen te worden voorgelegd.
Organisatie van een contactmiddag 80+ i.h.k.v. het project
“senior ben je nooit alleen”.
Via huisbezoeken door Seniorbuddy’s werden 80+’ers die aan bepaalde
parameters voldoen gecontacteerd. Alle mensen bij wie men op bezoek
zou gaan kregen een brief met de melding van het huisbezoek. Nadien
ging men op huisbezoek. Tijdens het huisbezoek werd een pakket met
nuttige documentatie omtrent de voorzieningen in Blankenberge
overhandigd. In dit infopakket zat uiteraard ook informatie over het
dienstencentrum. Dit infopakket werd samen met de bezoekende
Seniorbuddy overlopen. Daarnaast heeft de Seniorbuddy ook een
topiclijst mee die overlopen wordt. Bij vragen waarop de Seniorbuddy
niet kan antwoorden, wordt doorverwezen naar het Sociaal Huis. Na de
bezoekronde krijgen alle bezochte senioren een uitnodiging om naar
het dienstencentrum af te zakken voor een ontspanningsnamiddag
Alle maaltijdgebruikers, zowel aan huis als in het dienstencentrum,
werden aangeschreven met de vraag om hun gegevens bij te werken.
Uitgave van de eerste nieuwsbrief voor de gebruikers van de warme
maaltijden aan huis. De nieuwsbrief wordt driemaandelijks
meegegeven met de factuur.
Via de nieuwsbrief willen we de gebruikers van de warme maaltijden
aan huis dichter betrekken bij en toeleiden naar het dienstencentrum
en op de hoogte brengen van andere initiatieven die bijdragen tot de
versteviging van het sociaal netwerk en de mogelijkheden tot
mantelzorg.
Uitwerken samenwerking met CGG Prisma i.k.v. een zitdag elke derde
woensdagvoormiddag van de maand.
18/09/2013
Eerste zitmoment therapeut Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg
Prisma.
03/10/2013
Organisatie van een contactmiddag 80+ i.h.k.v. het project
“Senior ben je nooit alleen
Evaluatie: tijdens de evaluatie van de contactmiddag 80+ bleek dat er een beter
evenwicht dient te worden gevonden tussen het informatieve en het ontspannende
gedeelte. Tot op heden lag de nadruk teveel op het eerste. Dit zal in toekomstige edities
bijgestuurd worden.
Tijdens een intern overleg werd het bijwerken van de gegevens van de
maaltijdgebruikers als een arbeidsintensieve, doch waardevolle actie geëvalueerd.
Deze actie zal dan ook tweejaarlijks herhaald worden.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
55
Bijkomende acties:
Zeker aan de kust zet de vergrijzingstrend zich alsmaar sterker door. Wat impliceert dat
het voorkomen en verhelpen van vereenzaming en het uitbouwen van de mogelijkheden
tot mantelzorg een steeds grotere uitdaging zal vormen voor het dienstencentrum.
Hiertoe dient het dienstencentrum zich van meer tools te bedienen om een antwoord te
vormen op deze uitdaging. In een intern overleg tussen de administratief medewerker
die de zorgdossiers opvolgt, de thuiszorgcoördinator en de centrumleider, werd besloten
om voor de personen die extra aandacht verdienen een follow up dossier aan te maken.
Dit teneinde een vollediger en duidelijker zicht te krijgen op de situatie en daaruit
volgend een passender antwoord te kunnen bieden.
Aangewende middelen: inzet personeel, redactie en drukken nieuwsbrief, ter
beschikking stellen infrastructuur aan CCG Prisma, gratis koffie en taart op de
contactmiddag,
ZELFEVALUATIE HET AANBOD VAN HET LDC UITBREIDEN EN BETER BEKENDMAKEN
DOOR EEN INTENSERE SAMENWERKING MET ANDEREN
Missie: Het dienstencentrum “De Bollaard” profileert zich als open ontmoetingscentrum voor alle
inwoners van Blankenberge. Het dienstencentrum heeft als doel bij te dragen tot het behoud, de
ondersteuning en/of het herstel van de zelfzorg en/of de mantelzorg. Om dit doel te bereiken biedt
het dienstencentrum diensten aan. Dit via de eigen werking, het ter plaatse gevestigd Sociaal Huis
en/of de thuiszorgcoördinator en wordt er samengewerkt met externe diensten en organisaties.
Daarnaast zorgen we voor een zinvolle tijdsbesteding. Zo willen wij het sociale netwerk verstevigen
en de vereenzaming tegengaan.
Strategische doelstelling: Het dienstencentrum De Bollaard biedt informatieve,
vormende en recreatieve activiteiten aan om de zelfredzaamheid en het sociale netwerk
van de gebruikers te versterken. Dit in overleg en samenwerking met lokale verenigingen
en organisaties die gelijksoortige activiteiten aanbieden.
Operationele doelstelling: Een centrum biedt informatieve, vormende en recreatieve
activiteiten aan. Teneinde dit aanbod verder uit te breiden en bekend te maken worden
samenwerking met diverse partners opgestart en/of uitgediept.
Gegevensverzameling: In de periode 2010 – 2011 werkte het dienstencentrum De
Bollaard voor zijn aanbod van informatieve, vormende en recreatieve activiteiten reeds
samen met SNT, S-Plus en de cultuurdienst.
1335 deelnemers volgenden in het dienstencentrum een vormende activiteit in 2010. In
2011 waren dit 1394 deelnemers.
204 deelnemers volgenden in 2010 de voordrachten i.s.m. S-Plus, in 2011 waren dat 228
deelnemers.
Acties:
Daarnaast werden ook lokalen verhuurd aan interne en externe partners. Dit gebeurde
480 keer in 2010 en 495 keer in 2011
Waaronder in 2010 45 maal en 64 maal in 2011 aan seniorenverenigingen.

We gaan op zoek naar meer interne en externe partners om het aanbod
informatieve, vormende en creatieve activiteiten zowel kwalitatief als kwantitatief
uit te breiden.

We willen onze lokalen aan meer verenigingen voor senioren verhuren

We willen ook thematische samenwerkingen aangaan met relevante partners.
Tijdens een themadag of –week wordt dieper ingegaan op een inhoudelijk thema
in de schijnwerpers geplaatst.
Stappenplan:
18/03/2012
21-27/04/2012
Tijdens de eerste editie van de Dag Van De Zorg vond het
middaggedeelte van de programmatie plaats in het dienstencentrum De
Bollaard. De Dag van de Zorg had de bedoeling om de inwoners en
bezoekers van Blankenberge te laten kennismaken met wat het OCMW
Blankenberge te bieden heeft op het vlak van zorg. Het programma
bestond uit een mix van informatieve en recreatieve activiteiten voor
jong en oud.
In samenwerking met de Stedelijke Seniorenraad, OCR Den Oapesteirt,
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
56
10/09/201201/06/2013
17-21/09/2012
19/12/2012
23/04/2013
22-26/04/2013
03/07/2014
04/07/2013
16-20/09/2013
14/09/2013 19/06/2014
08/10/2013
09/09/2013
31/05/2014
de Stedelijke Bibliotheek en het CVO SNT werd een programma
uitgewerkt in het kader van de Digitale Week.
Het aanbod aan vormende bewegingsactiviteiten wordt opgenomen in
het aanbod “Sport Overdag” van de Blankenbergse sportdienst. Meteen
wordt ook volksdans aan het aanbod toegevoegd.
Naar aanleiding van de Alzheimer werelddag van 21/09/2012
organiseerden het dienstencentrum De Bollaard, het DVC De Vierboete,
het WZC De Strandjutter, het stadsbestuur en de seniorenraad een
Week Rond Dementie.
Het DVC de Vierboete, WZC De Strandjutter en LDC De Bollaard namen
met de grote “Vergeet-Me-Niet-Quiz deel aan de actie Music For Life
van Studio Brussel. Op die manier werd het thema dementie onder de
aandacht gebracht.
Gezamenlijke muziekquiz DVC Vierboete, WZC Strandjutter, LDC De
Bollaard
In samenwerking met de Stedelijke Seniorenraad, OCR Den Oapesteirt,
de stedelijke bibliotheek en het SNT werd een programma uitgewerkt in
het kader van de Digitale Week.
Gezamenlijke thema-activiteit over de Ronde Van Frankrijk DVC
Vierboete, WZC Strandjutter, LDC De Bollaard
Raadsbeslissing gratis gebruik lokalen voor verenigingen aangesloten
bij de Seniorenraad.
Door verenigingen aangesloten bij de seniorenraad gratis te laten
gebruik maken van onze infrastructuur realiseren we verschillende
doelstellingen:
meer senioren leren de dienstverlening en het vormings- en
activiteitenprogramma van De Bollaard kennen.
een meer verregaande samenwerking tussen het
dienstencentrum en de seniorenverenigingen waarbij meer
activiteiten, vormingen en voordrachten van de
seniorenvereniging in het dienstencentrum doorgaan.
seniorenverenigingen beschouwen het dienstencentrum minder
als concurrent en eerder als partner.
Themaweek: “Week Van De Gezondheid”
Het Kleuter- en jeugdateljee van de cultuurdienst gaat vanaf september
2013 door in het dienstencentrum.
Er worden wekelijks 4 ateliers georganiseerd voor kinderen en
jongeren.
Gezamenlijke filmvoorstelling DVC Vierboete, WZC Strandjutter, LDC
De Bollaard
Het aanbod aan vormende bewegingsactiviteiten wordt opgenomen in
het aanbod “Sport Overdag” van de Blankenbergse sportdienst. Meteen
wordt ook Pilates aan het aanbod toegevoegd
Evaluatie:
Evaluatie Digitale week:
Na de eerste Digitale Week werd na evaluatie besloten om de organisatie en het
secretariaat van de Digitale Week te centraliseren in het dienstencentrum. Tevens werd
het aantal inschrijvingsplaatsen uitgebreid van 1 (stadhuis) naar 3 (stadhuis,
dienstencentrum en bibliotheek).
Evaluatie Dag Van De Zorg:
Hoewel de Dag Van De Zorg goed verlopen is, bleek dit initiatief te arbeidsintensief om
jaarlijks te herhalen.
Een volgende, afgeslankte editie gaat door in 2014.
Evaluatie Sport Overdag:
De eerste editie Sport Overdag bereikte 206 deelnemers voor de periode septemberdecember 2012.
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
57
De volksdans werd wegens gebrek aan deelnemers afgelast. Er werd tijdens de evaluatie
evenwel beslist om opnieuw een nieuwe sportactiviteit aan het aanbod toe te voegen. Dit
werd Pilates.
Tijdens de evaluatie na het eerste seizoen bleek dat de manier van betalen van de
lesgevers en het afrekenen van de verkochte sportkaarten veel te omslachtig was. Er
werd besloten bij te sturen.
Evaluatie Thema-week:
Na de editie van 2012 werd binnen het dienstencentrum besloten om de Week Van De
Gezondheid zelf te organiseren i.p.v. met diverse partners. Dit omdat er zich niet
onmiddellijk een gemeenschappelijk thema aandiende. Evenwel werden de Seniorenraad,
het DVC de Vierboete en het WZC De Strandjutter wel bij de promotie ingeschakeld.
Gezamenlijke activiteiten tussen WZC, DVC en LDC:
Zowel vanuit het WZC/DVC als het LDC worden de gemeenschappelijke activiteiten als
waardevol beschouwd. Voor het LDC omdat dit ook een gelegenheid is voor de gebruikers
van het LDC om de werking van het WZC en DVC te leren kennen. Wat op termijn de
drempel voor een overstap kan verminderen. Voor het WZC/DVC omdat het een
verrijking is van het bestaande aanbod. Uit evaluatie blijkt echter dat de frequentie te
hoog is.
Gratis gebruik lokalen door seniorenbonden:
Gezien de maatregel pas van start ging in augustus 2013 is het nog te vroeg om deze
ten gronde te evalueren.
De eerste reacties in de seniorenraad zijn positief.
Bijkomende acties:
Sport overdag:
Doordat Pilates noodgedwongen naar een sportzaal diende te verhuizen, zal in 2014
opnieuw een nieuwe sportactiviteit in het dienstencentrum ingepland worden.
Gezamenlijke activiteiten tussen WZC, DVC en LDC:
De frequentie van gemeenschappelijke activiteiten wordt afgebouwd naar 1 per jaar.
Thema-week:
Naar aanleiding van het succes van de initiatie Line Dance werd vanaf september 2013
gestart met een tweewekelijkse Line Dance activiteit.
Aangewende Middelen: gratis gebruik lokalen door seniorenbonden heeft financiële
implicaties, personeelsinzet administratief medewerkers, … .
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
58
14 Bijlagen
BIJLAGE 1: OVERZICHT SAMENWERKINGSVERBANDEN
Dienst
Organisatie
WMDC
Aramark/Strandjutter
WMAH
Aramark/Strandjutter
Sociaal Huis
OCMW Blankenberge
Werkgroep
Vrijwilligers
Kadee klusjesdienst
OCMW Blankenberge
Thuiszorg-coördinator
en SEL N-WVL
Serviceflats
Rusthuisopname
Opname
dagverzorgingcentrum
Kapsalon
OCMW Blankenberge
Pedicure
Buurthulp
Buurthulp
Buurthulp
Vorming
zelfstandige
CGG Prisma
Preventiedienst
Team ouderenzorg
SNT
Vorming
Vorming
Vorming
Open School
VDAB, VOKANS
Cultuurdienst Blankenberge
Vorming
Vorming
Voordrachten &
themawerking
PAS
Werkatelier
Voedsel- en
kledijdepot
Recreatieve
activiteiten
Tai Chi
Seniorenturnen
Seniorenraad,
stadsdiensten
Telehulp
Jobkracht
OCMW Blankenberge en
Sint-Vincentius
Diverse advies-raden en
culturele verenigingen uit
Blankenberge
Strijkatelier vzw
Strijken en kleine
herstellingen
Huishoudelijke hulp
Aangepast Vervoer
Vzw SEB
OCMW Blankenberge
OCMW Blankenberge
OCMW Blankenberge
zelfstandige
’t Schoonschip vzw
’t Schoonschip vzw
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
Inhoud v/d samenwerking
Bestelling en levering maaltijden
Bestelling en levering maaltijden
Integratie werking Sociaal Huis in
Dienstencentrum
Intervisie en organisatie vrijwilligersbeleid
Begeleiden van de aanvrager naar de
klusjesdienst
Afspraak mogelijk tijdens de wekelijkse
zitdagen in het DC
Begeleiden naar eigen OCMW diensten
Idem
Idem
Na intake doorverwijzen naar kapster in
rusthuis
Medische pedicure
Begeleiding 60+
Signaleren en bespreken zorgdossiers
Signaleren en bespreken zorgdossiers
Verschillende cursussen overdag & ‘s
avonds
Cursus Nederlands voor anderstaligen
Diverse werkgerelateerde opleidingen
Winteracademie (boetseren, tekenen &
schilderen, …)
Les geven
Les geven
Gezamenlijke initiatieven ontwikkelen
Installatie en opvolgen noodoproepen
werkervaringsproject
Bedeling voedsel en verkoop kinderkledij
Organisatie recreatieve activiteiten en
vergaderingen
Service hygiënische zorg
Doorverwijzen en begeleiden vraagstellers
Doorverwijzen en begeleiden vraagstellers
59
BIJLAGE 2: OVERZICHT OVERLEGSTRUCTUREN
overlegorgaan
deelnemers
intern overleg
Overlegmoment
Centrumleider +
chauffeur
chauffeur
Teamvergadering
Centrumleider + vaste
personeelsleden
Centrumraad
Centrumleider,
administratief
medewerkers,
vrijwilligers en
gebruikers
Vrijwilligersoverleg
Werkgroepen ad hoc
Centrumleider en
vrijwilligers
afhankelijk van het
programma
doelstelling
Organisatie
busvervoer en
boodschappendienst
Praktische
organisatie LDC +
forum voor
bespreken
gebruikersdossiers
participatie en
inspraak
bevoegdheid
frequentie -
Afstemming
werkzaamheden
Minstens 1X per
week (behalve
juli & augustus)
Afstemming
werkzaamheden
Dagelijks
zoals beschreven in
het woonzorgdecreet
minimum 4 maal
per jaar
centrumleider
hangt het verslag
ad valvas
optimaliseren van
de vrijwilligerswerking
een bijdrage
leveren om de
werking van het DC
te verbeteren
inspraak, afstemming minstens 1 maal
per jaar
verslag naar
vrijwilligers
voorbereiden
afhankelijk van
activiteiten, projecten het programma
en overleg
extern overleg
DiensthoofdenDiensthoofden OCMW
overleg
Blankenberge
Managementteam
OCMW Blankenberge
Werkgroep
OCMW Blankenberge
Vrijwilligers
Keukenoverleg
Keuken + betrokken
activiteitencentra
Team Ouderenzorg
Politie, Sociale dienst
geriatrie ziekenhuis
Blankenberge,
Preventiedienst,
Sociale dienst OCMW,
WZC OCMW, DVC,
OCMW, LDC OCMW,
SEL, Sociale dienst
diverse mutualiteiten
Zorgcoördinator in
naam dienstencentrum
Algemene
Vergadering
SEL N-WVL
RVB SEL N-WVL
Overlegplatform
Thuiszorg
Seniorenraad
afstemming van
elkaars werking
Beleidsvoorbereidend werk
Uitwerken
vrijwilligersbeleid
OCMW
Blankenberge
Bevorderen
samenwerking met
keuken
Intervisie en
afstemmen zorg
Centrumleider
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
Intervisie en
organisatie
vrijwilligersbeleid
Bespreken
zorgdossiers.
Teneinde zorg op
maat te kunnen
organiseren
3-4 maal per jaar
Verslag wordt
bezorgd aan
centrumleider
Verslag wordt
bezorgd aan
centrumleider
Zorgcoördinator in
naam dienstencentrum
centrumleider
Maandelijks
Afstemming &
netwerken
Afstemming &
netwerken
60
Vereniging voor
Vlaamse
Dienstencentra
verantwoordelijken van
de dienstencentra uit
het Vlaamse
landsgedeelte
Jaarverslag LDC De Bollaard 2013
info geven
belangenbehartiging
ondersteunend
coördinerend
info-uitwisseling
61

Stagiaire Entourage Buurtwerk Chambéry

Directeur Sector VO Functiebeschrijving

Foldeer A5 PKN FZ vergaderruimte 6e proef 19

HR Dienstencentrum (HRDC)

aanbod computercursussen

55+ Sportdag - Stad Antwerpen

LDC Info Activiteitenkrant Najaar 2014

Jaarverslag 2013 POH-GGZ in het

Bal van de Burgemeester en Schepenen - Cultuur

Voordracht: Inbraakpreventie