Download AHEAD Nov 2014

Een uitgave van AXA Assistance 2014 - 3DE EDITIE
for future proof assistance
WIN
HET BO
‘THE FIN EK
E
OF SUC ART
CESS’
P. 19
16
Vision
Lady Gaga geeft bedrijfsadvies
8
Kinetura
Geen weg terug: architectuur en design
worden kinetisch
6
Customer meets
AXA Assistance
Kostenmanagement in de gezondheidsmarkt
Welke bijstandsoplossingen
kunnen uw aanbod versterken?
16
Vision
IK VIND …
Lady Gaga geeft bedrijfsadvies
Ontdek wat kunst u kan bijbrengen volgens Jamie
Anderson, professor aan de Antwerp Management School.
…dat kunst de bedrijfswereld
kan inspireren.
8
Geen weg terug:
architectuur en design
worden kinetisch
n.
i
r
e
i
h
t
e
h
Vul
Met haar schoonheid (of lelijkheid, al naar gelang) doorbreekt kunst de
alledaagsheid en gunt ze ons een blik op een andere, onbekende of ongrijpbare
wereld. In ons coverinterview maakt u kennis met de kunst van Kinetura.
Door out-of-the-box te denken, creëren Xaveer Claerhout en Barbara Van
Biervliet een extra dimensie in architectuur en design. Een aanpak die zo
revolutionair en disruptief is, dat ze onomkeerbaar lijkt en die we ook in de
bedrijfswereld steeds meer tegenkomen.
Xaveer Claerhout en Barbara Van Biervliet
Kunst leert ons ook iets over creatieve processen. Jamie Anderson
bestudeerde die processen bij succesvolle artiesten van vroeger en nu.
Zijn conclusie: bedrijven kunnen op het vlak van innovatie heel wat van
kunstenaars leren. Bij allemaal ziet Anderson immers dezelfde succesformule
terugkeren: een duidelijke visie, goed inzicht in de business en de
consumenten(behoeften), een complementair netwerk, een consistente
implementatie, de constante vernieuwing van processen, technologieën en
services en tot slot… de dúrf om dingen anders te bekijken.
Ook AXA Assistance doorloopt dat creatieve proces om in co-creatie
met zijn klanten innovatieve producten en services te ontwikkelen.
Customer centricity vormt daarbij de basis voor een goed
service design.
Een lamp die open bloeit als een bloem en een gebouw
dat op het zonlicht reageert als een plant. Het zijn designinstallaties die volgens hun ontwerpers de toekomst in zich
dragen. Het Belgische designerduo Xaveer Claerhout en
Barbara Van Biervliet gooit er alvast hoge ogen mee in
binnen- en buitenland.
Ten slotte leest u in dit nummer ook dat
meerwaardecreatie niet alleen een kwestie is van
innovatieve services, maar ook van intelligent
kostenmanagement en een creatieve aanpak. Bij
crisismanagement bijvoorbeeld, maar ook gewoon
in de dagdagelijkse operationele werking van een
bijstandsverlener.
6
Customer meets
AXA Assistance
Ik hoop dat u er wat van opsteekt. Veel leesplezier
en geniet ‘anders’ van kunst, ook in 2015! Ik wens
u alvast een gelukkig, gezond én creatief jaar!
Kostenmanagement in de gezondheidsmarkt
Wij zorgen er voor.
Als B2B-bijstandsverlener blijven we bij AXA Assistance op zoek
gaan naar vernieuwende bijstandsconcepten. Toekomstgerichte
maatoplossingen die uw merk versterken. U hoeft enkel aan
te vinken welke oplossingen u wenst binnen onze vier domeinen:
Home, Travel, Roadside en Health. En als het nog niet bestaat,
denken we het samen met u uit.
Kom met uw ingevulde pagina langs om eens
te praten over onze innovatieve bijstandsoplossingen.
Neem contact met ons op via 02 550 04 50
of surf naar www.axa-assistance.be
Dirk Gauwberg
Director Sales & Marketing
AXA Assistance
In dit nummer
4
Good to know
Op vakantie in 2024
11
On the spot
Crisismanagement –
Imagine the extraordinary
Ahead is een uitgave van AXA Assistance en verschijnt drie maal per jaar.
V.U: Dirk Gauwberg – AXA Assistance – Louizalaan 166, bus 1, 1050 Brussel
Copywriting: Veerle De Graeve, Stefan Claus (Mindsetting)
Vormgeving: BBDO – Fotografie: BBDO en Niko Cagnie
14
Pro & Contra
Deeltijds werken:
voordeel of valstrik?
MET DE
AXA ASSISTANCE
SURVEY
RESULTATEN
Meer weten ?
Contacteer me op
[email protected]
2014 - 3DE EDITIE AHEAD/Magazine 3
Good to know
#1
#3
Travel trends
Op vakantie in 2024
Hoe zullen we over tien jaar reizen?
Trendwatchers, reisonderzoekers en
futurologen legden in opdracht van het online
reisbureau Skyscanner de meest opmerkelijke
trends voor vakanties in 2024 bloot.
Vergeet de traditionele bestemmingen,
want in 2024 gaan we massaal op vakantie
naar Afghanistan, Syrië en Noord-Korea.
Bestemmingen die tot voor kort nog
‘verboden’ waren, zijn binnen tien jaar
immens populair. De reden? We willen
over onze reis kunnen opscheppen in onze
sociale netwerken.
Logeren bij locals breekt definitief door. In 2024
verhuurt 5 tot 10 procent van de mensen een
kamer aan toeristen. Verder moeten we op zoek
naar nieuwe bestemmingen. Door de toestroom
aan Chinese toeristen in Londen, Parijs en
New York worden deze steden onbetaalbaar
voor westerlingen. Over tien jaar vliegen we
dus eerder richting Libanon en Bhutan.
Vergeet tot slot de hedendaagse hotels,
want in 2024 verloopt alles geautomatiseerd
en zonder personeel. Je kan in- en uitchecken
met je smartphone, genieten van een
zonsopgang via een projectie op de muur
en ultrasoon douchen.
Bron: Skyscanner
Meer info op
www.axa-assistance.be/travel-trends
#2
Skully, de intelligente
motorhelm
Zeg niet zomaar motorhelm tegen de Skully
AR-1. Deze futuristische motorhelm met
hanenkam bevat enkele leuke features, zoals:
• een transparante heads-up display die
onder andere de GPS-route toont;
• stembesturing om inkomende gesprekken
te beantwoorden;
• een camera achteraan de helm
(180°-beeld) om blinde hoeken uit
te schakelen;
• een Bluetooth-connectie met
de smartphone.
Deze Google Glass van
de motorhelmen
weegt bovendien
niet meer dan een
gewone helm
en is volledig
waterdicht.
De productie
start in 2015.
#4
Roadside gadget
Thinking in New Boxes
Creativiteit en innovatie zijn twee begrippen
die vaak in een adem worden vernoemd.
Deze thema’s staan ook centraal in de boeken
van auteur Luc De Brabandere. In werken
zoals ‘Pensée magique, pensée logique’
en ‘The Forgotten Half of Change’ gaat
De Brabandere op zoek naar nieuwe en
originele ideeën, die hij probeert om te zetten
in een organisatie of in de maatschappij.
In totaal schreef De Brabandere al mee aan
twaalf boeken, waaronder ‘Thinking in New
Boxes’. In dat werk meent De Brabandere dat
alleen brainstormen en out of the box denken
niet genoeg is. “Je moet ‘out of the box’ geraken
en dat kan alleen maar als er een nieuwe box
voorhanden is. Mensen hebben nu eenmaal
mentale modellen, rasters en theorieën of
‘boxen’ nodig om georganiseerd te kunnen
denken. Zonder box lijken de mogelijkheden
eindeloos, maar de mens raakt er het noorden
door kwijt en valt terug op wat hij kent.”
Creatief denken heeft volgens De Brabandere
dan ook veel meer kans op slagen als er
nieuwe boxen gecreëerd worden die het brein
het kader bieden om ongelimiteerd nieuwe
mogelijkheden te zien. En best worden die
boxen proactief gecreëerd, voordat de
concurrentie je als bedrijf erin dwingt.
De Brabandere is momenteel senior advisor
voor de Boston Consulting Group in Parijs,
waar hij, net als in Leuven, ook actief is
als docent. Voorts is hij een veelgevraagd
spreker op conferenties en seminaries over
de hele wereld.
Meer info over Skully op
Nieuwe technologieën in de ziekenhuiskamer
Big data zetten hun opmars binnen de
gezondheidszorg verder. Op basis van deze
data zou je kunnen voorspellen welke mensen
door hun levensstijl een grotere kans hebben
op bijvoorbeeld diabetes. Het ultieme doel
is het gepersonaliseerde medicijn, maar nog
niet alle partijen zijn tuk op deze evolutie.
Gek is het idee van Facebook allerminst.
Eerder experimenteerde het bedrijf al
met een orgaandonorregistratie op zijn
website. Op de dag van de lancering schreven
maar liefst 13.054 mensen zich in. Lifestyle
applicaties kunnen een succes worden op
Facebook, al blijft de privacy een groot
obstakel. Bovendien is het nog onduidelijk
of Facebook zelf de content in de health
communities gaat modereren of dit
overlaat aan medische experts.
In de herstelkamer wordt het bioritme van de patiënt gestimuleerd via een kunstmatig dakraam.
De patiënten staan op onder een stralend blauwe hemel en een zonnig licht. Naarmate de avond
valt, wijzigt de lichtsterkte. Op een videomuur worden mooie natuurbeelden geprojecteerd en
een oriëntatiescherm toont steevast de datum, het uur en de naam van het ziekenhuis om een
houvast te bieden aan gedesoriënteerde patiënten.
4 AHEAD/Magazine 2014 - 3DE EDITIE
Big data en
healthcare-apps
Achter de schermen gaat Facebook wel
naarstig aan de slag met deze big data.
Het bedrijf is bezig met de ontwikkeling
van preventieve zorgapplicaties die zouden
moeten helpen om de levensstijl te verbeteren.
Online patiëntennetwerken tonen bovendien
dat openbaar symptomen en behandelingen
delen geen taboe is.
www.axa-assistance.be/helm
Health trends
Kijk binnen in de adaptive healing room :
www.axa-assistance.be/adaptive-healing-room
Health app
Een mooi voorbeeld is BIC. Spontaan
associeer je BIC met schrijfgerei, tot iemand
zegt ‘gebruiksvoorwerpen om weg te gooien’.
De BIC-scheermesjes en de BIC-aanstekers
zien het levenslicht.
Al gehoord van ‘Adaptive Healing Rooms’? Dat zijn intelligente, aanpasbare herstelkamers voor
patiënten die een beroerte gehad hebben. “Omgevingsfactoren zoals geluid, licht en projecties
hebben een positieve impact op het herstelproces en kunnen de genezing bevorderen”, aldus de
initiatiefnemer, neuroloog dr. William Van Langegem.
#5
LEESTIP: Luc De Brabandere
Bron: Philips
Maak kennis met Luc De Brabandere op
www.axa-assistance.be/nl/lucdebrabandere
Meer info op
www.axa-assistance.be/healthcare-app
2014 - 3DE EDITIE AHEAD/Magazine 5
Customer meets AXA Assistance
Kostenmanagement in
de (duurste) gezondheidsmarkt (ter wereld)
Hoe kan je in ‘Assistance’ waarde creëren voor klanten en hun eindklanten? Wat ons betreft via innovatieve services
en producten die aan de nieuwe verwachtingen van de eindklanten beantwoorden. Maar zeker ook door systemen en
processen zo te organiseren dat onze klanten via intelligent kostenmanagement maximaal kunnen besparen.
In dit artikel leest u hoe dat gebeurt in de duurste gezondheidsmarkt ter wereld…
Zorgverzekeraars kunnen ervan meespreken:
de titel van duurste gezondheidsstelsel ter
wereld gaat naar de Verenigde Staten.
Gezondheidszorg had in de VS sowieso al een
hoog prijskaartje, dat door Obamacare nog
verder zal stijgen voor internationale betalers.
De dit jaar ingevoerde verzekeringsplicht zal
immers de vraag naar en de kostprijs van
gezondheidsbehandelingen doen toenemen.
Tegelijk vindt een kostenverschuiving plaats
naar de private ziekteverzekeraars, omdat de
Amerikaanse overheid de vergoedingen in het
wettelijk systeem beperkt.
Sandra Heidt, Director of Business
Development voor AXA Assistance USA
Ook niet-Amerikaanse zorgverzekeraars
worden met deze situatie geconfronteerd als
AXA Assistance combineert
verschillende elementen om de kosten
van zorgverzekeraars structureel onder
controle te houden.
6 AHEAD/Magazine 2014 - 3DE EDITIE
hun klanten in de VS behandeld worden en
hebben daarom alle belang bij een proactief
en intelligent kostenmanagement.
“De geïntegreerde service die AXA
Assistance zorgverzekeraars aanbiedt,
combineert verschillende elementen om
hun kosten structureel onder controle te
houden en duurzame kostenbesparingen
te verwezenlijken”, zegt Sandra Heidt,
Director of Business Development voor
AXA Assistance USA. Als voorbeeld noemt
ze het intelligente kostenmanagement dat
AXA Assistance opgezet heeft voor haar
vele internationale klanten. “Als hún klanten
– expats of reizigers – medische bijstand
nodig hebben in de VS, contacteren ze
de bijstandscentrale in hun eigen land.
De klant wordt dus geholpen in zijn eigen
taal. Dankzij de nauwe samenwerking met
AXA Assistance USA krijgt hij bovendien
professioneel advies en uitstekende tarieven.
De kennis en expertise van AXA Assistance
USA inzake de Amerikaanse medische
infrastructuur zitten immers vervat in
de processen.”
oegang tot een uitgebreid netwerk van medische
T
dienstverleners
AXA Assistance heeft in de VS toegang tot een uitgebreid netwerk
van medische dienstverleners. “Voor een optimale kostenbeheersing is
het essentieel dat klanten voor providers uit dit netwerk kiezen.
Nochtans zijn klanten op basis van hun polis meestal niet verplicht om
dat te doen: er is geen verschil in dekking als ze een dienstverlener
buiten het netwerk selecteren en ze ondervinden ook geen financieel
nadeel. Om hen toch zo veel mogelijk in de richting van ons medisch
netwerk te oriënteren, zetten wij andere technieken in: een online
platform om medische dienstverleners op te zoeken, marketingtools
op maat, shortlists van favoriete dienstverleners op specifieke locaties,
etc. Ook wanneer eindklanten vooraf een medische ingreep melden,
trachten we hun keuze te sturen zonder beperkend te zijn.”
Het netwerk van AXA Assistance USA telt ruim 650.000 medische
dienstverleners. “De samenstelling en uitbouw van dat netwerk is
voor ons strategisch en gebeurt continu, op een consistente manier.
De flexibele structuur ervan, in combinatie met ons jaarlijks schade
volume van ruim 250 miljoen dollar, stelt ons in staat om aanzienlijke
kortingen te onderhandelen.”
1
Proactieve bevestiging van de dekking
Via een geïntegreerd proces ontvangt de medisch dienstverlener
proactief een bevestiging van de dekking, waardoor de patiënt cash-loos
toegang krijgt tot medische dienstverlening. “Je vermindert bovendien de
hele terugbetalingsadministratie en dito discussies en je hebt de schade-
2
kost beter in de hand, waardoor er kostenbesparing mogelijk wordt.
In samenspraak met de klant kan AXA Assistance bovendien zeer snel
schadeclaims uitbetalen. Dit is een mooie troef in de onderhandeling
over kortingen.”
nnodige medische behandelingen vermijden om
O
medische kosten beheersbaar te houden
“AXA Assistance monitort actief de medische dossiers en zorgt er zo
voor dat buitenlandse patiënten alle medische zorg krijgen die ze nodig
hebben. Maar ook dat behandelingen vermeden worden die kunnen
uitgesteld worden tot de patiënt teruggekeerd is naar zijn thuisland.
Voor dit actieve case management schakelen we VS-geaccrediteerde
dokters en verplegers in die ervaring hebben met het complexe
Amerikaanse gezondheidssysteem en tegelijk de beperkingen van
buitenlandse medische polissen begrijpen.”
3
Via een uitgebreide fraudescreening ten slotte worden alle claims
gecheckt op juiste codering en correcte facturatiebedragen.
Sandra Heidt: “We passen dus onze processen aan, optimaliseren
de service en integreren die met de dienstverlening van onze klanten.
Daardoor wordt ons aanbod beter. In het concrete geval van medische
bijstand in de VS komt het erop neer dat we dankzij het lokale
contact met de eindklant en de kostenefficiënte aanpak, tegelijk
een betere eindklantbeleving en een intelligent kostenmanagement
verwezenlijken.” ■
Wilt u meer weten over de Health-services van AXA Assistance?
Surf naar www.axa-assistance.be/nl/health
2014 - 3DE EDITIE AHEAD/Magazine 7
Make the difference
Designstudio Kinetura
Geen weg terug:
architectuur en design
worden kinetisch
Een lamp die open bloeit als een bloem en een gebouw dat op het zonlicht reageert als een plant.
Het zijn designinstallaties die volgens hun ontwerpers de toekomst in zich dragen. Het Belgische designerduo
Xaveer Claerhout en Barbara Van Biervliet gooit er alvast hoge ogen mee in binnen- en buitenland.
Het klinkt poëtisch: een gesloten, strakke vorm die transformeert in
een open en sensueel lichtobject. En eerlijk… dat is het ook. Als de
New York-lamp bij een aanraking of beweging traag en geruisloos tot
leven komt, buigt en geleidelijk haar warme licht blootgeeft, laat dat
niemand onberoerd. “Mensen worden soms tot tranen toe bewogen.
Misschien omdat de metamorfose van die ene oervorm – gesloten,
abstract, mannelijk en donker – naar die andere oervorm – open, licht
en vrouwelijk – zo organisch verloopt en zo universeel herkenbaar is”,
vertelt Xaveer Claerhout.
Vandaar dat we altijd al veel in de ontwikkeling van prototypes
geïnvesteerd hebben. Uit de 15 jaar dat we als architect aan de slag
waren, hebben we geleerd om vanuit een idee of concept uiteindelijk
iets concreets te realiseren. Het is de eigenlijke kracht van de
architectuur: wat ze droomt en denkt, hoopt ze uiteindelijk ook te
verwezenlijken of verwezenlijkt ze effectief. Ook nu als designer blijven
we daarop kicken. Wij zijn er trots op dat we de fysieke, statische
werkelijkheid dynamisch en filmisch kunnen maken.”
Kinetower: een begrip
Ahead bekijkt de wereld
graag anders, met een frisse
blik. Op dat vlak kunnen we
absoluut iets leren van deze
succesvolle kunstenaars.
Xaveer Claerhout en Barbara
Van Biervliet zijn de bezielers
van Kinetura.
•Werken sinds 2006 aan een
revolutionair verlichtingsconcept.
•Gooien hoge ogen met de
kinetische architectuur van
de Kinetower.
•Zetten door om hun bedrijf
in België uit te bouwen.
8 AHEAD/Magazine 2014 - 3DE EDITIE
Een ontwerpidee – hoe
revolutionair ook – kan niet
slagen in zijn opzet als het
niet fysisch realiseerbaar is.
Hij en zijn vrouw Barbara zijn gefascineerd door de dynamische
dimensie die je aan statisch design en architectuur kunt toevoegen
zodat een object flexibel wordt, vervormt en met zijn omgeving
interageert. In 2006 ontstond hun designstudio Kinetura, in 2008
stelden ze het prototype van hun eerste concept voor in New York.
“Een ontwerpidee – hoe krachtig en revolutionair ook – kan niet
slagen in zijn opzet als het niet fysisch gerealiseerd kan worden. Juist
daar lag onze uitdaging: we wisten dat een fysieke realisatie noodzakelijk
zou zijn om ons verhaal continuïteit en overtuigingskracht te geven.
De voorstelling van de gelijknamige lamp in New York was meteen
een schot in de roos. Een uitnodiging voor een grote expositie in
Verona volgde. Daar toonden Xaveer en Barbara voor het eerst ook
het concept van hun Kinetower. Dit gebouw opent zich als de zon
opkomt en sluit weer als het donker wordt of er een storm opsteekt;
zoals een zonnebloem. De ‘transformable skin’ past zich aan aan het
licht, de weersomstandigheden en de noden van de gebruikers.
“We voegen een 4e dimensie toe in de architectuur: het facet van
transformatie en vervorming.” Fragmenten van het filmpje over de
Kinetower – eigenlijk plan B omdat de realisatie van een maquette voor
de expositie niet meer haalbaar was – werd er in geen tijd online opgepikt.
“Plotseling waren we een begrip in de kinetische architectuur.
Vanuit het niets werden we 3e in een internationale wedstrijd voor de
meest sustainable building. We hadden ons niet eens ingeschreven…
Achteraf ben ik blij dat we een filmpje en geen maquette gemaakt
hebben. Een maquette had nooit zo veel impact gehad.” Wie het filmpje
van de Kinetower ziet, legt inderdaad spontaan de link met duurzaamheid. Volgens de ontwerpers heeft het gebouw zelfs meer met ecologie
te maken dan de groendaken die je nu overal ziet of de ontwerpen
waarbij een eik 17 verdiepingen hoog gehesen wordt om een ➤
2014 - 3DE EDITIE AHEAD/Magazine 9
Make the difference
Kinetura staat voor
pragmatische aanpak én de
kunst om in de toekomst te
kijken en daar een fantastisch
potentieel aan te voelen.
gebouw ‘ecologisch’ te maken. “Het bewijst
dat bepaalde architecten de natuurlijke
biotoop van planten niet respecteren: alsof
een eik op de 17e verdieping wil groeien…
Die ecologische pogingen zijn eerder visuele
opsmuk, omdat mensen zich nu eenmaal
beter voelen met groen om zich heen.”
De Kinetower − als ultieme energieregulator −
is volgens de bedenkers ook op een onrechtstreekse manier zeer ecologisch.
“De beweegbare elementen moeten exact
de juiste dikte hebben. Het noopt je om veel
zuiniger om te springen met materialen.
We geloven trouwens dat het concept van
Kinetura compatibel is met de nieuwe ideeën
die opduiken om ook de structuur van
gebouwen lichter te maken. Het is mooi om
te zien dat zulke ideeën over duurzaamheid
van overal ter wereld en uit allerlei domeinen
samenkomen en samen de toekomst zullen
gaan uitmaken.”
Flexibiliteit van de natuur
als inspiratie
De Kinetower is een schoolvoorbeeld van
kinetische architectuur en volgens zijn
ontwerpers revolutionair en disruptief. Hoe ze
ooit op het idee gekomen zijn? “Als architect
botsten we op een bepaald moment op de
grenzen van het economisch kader waarin we
werkzaam waren. En dus begonnen we na te
10 AHEAD/Magazine 2014 - 3DE EDITIE
denken: wat kunnen we nog doen om het
verschil te maken? Niet alleen vormelijkarchitecturaal, maar breder. Is het wel onze
taak om voor iedere cliënt weer een volledig
nieuw huis te ontwerpen? Neem nu de auto:
nagenoeg iedereen ontwikkelt een soort band
met zijn wagen, terwijl er toch minstens
honderdduizend exemplaren van dat
‘product’ rondrijden en alleen de kleur en de
opties verschillen. Waarom zouden we een
huis of gebouw niet op dezelfde manier
kunnen ontwikkelen? De architectuur en het
design concipiëren als een product, maar er
via interactiviteit voor zorgen dat het huis
zich aanpast aan de gebruikers, waardoor
het toch fundamenteel persoonlijk wordt.
De mogelijkheden zijn eindeloos: van
etalages en winkelruimtes die zich aan de
voorbijganger of bezoeker aanpassen, over
dynamische ziekenhuiskamers, tot restaurants
waar via vervorming en lichtmodulatie een
heel intieme sfeer ontstaat zodra mensen
aan een tafeltje plaatsnemen.”
Voor interactief design en kinetische
architectuur maakt Kinetura optimaal gebruik
van de flexibiliteit die veel materialen eigen
is. “Waarom kan een boom weerstaan aan de
wind? Omdat hij flexibel is en kan bewegen,
vervormen. Zelfs staal bezit die flexibiliteit,
die ervoor zorgt dat het tot op zeker niveau
buigt zonder permanent vervormd te raken.”
Ook de composietmaterialen bieden veel
mogelijkheden. “Met deze materialen, in
combinatie met de vele aandrijfsystemen die
sowieso altijd in gebouwen aanwezig zijn – denk
maar aan de lift – maar die omwille van onze
voorliefde voor statica vaak weggestopt worden,
kunnen we een architectuur uittekenen die zo
evident is dat ze onomkeerbaar zal worden.”
In tegenstelling tot universiteiten en onderzoekscentra, die eveneens revolutionaire
ideeën ontwikkelen voor de architectuur van
morgen, met onder meer gebouwen die
zichzelf reinigen en materialen die zichzelf
herstellen, noemen Xaveer en Barbara
zichzelf eerder pragmatici. “Op basis van de
materialen die nu al bestaan, geven we het
startschot voor de architectuur van de
toekomst en de esthetica daarrond. Kinetura
combineert een pragmatische aanpak met de
kunst om in de toekomst te kijken en daarin
een fantastisch potentieel aan te voelen.”
Innoveren is bikkelhard
Xaveer en Barbara hopen ooit in hun Kinetower
te kunnen rondlopen. Hun dynamische
lichtinstallaties worden sinds kort alleszins al
gecommercialiseerd. Al zijn ze nog niet voor
iedereen toegankelijk, geven hun uitvinders
toe. “Maar we hopen dat het ooit wel zo zal
zijn. Voor de technologie van de New Yorklamp, in al haar eenvoud, hebben we een
beroep moeten doen op een 20-tal ingenieurs.
De lamp zelf, die 70.000 uren meegaat, werd
speciaal voor ons ontwikkeld. Technologie
van over heel de wereld is in het concept
samengebracht, want we wilden absoluut
inzetten op kwaliteit. Maar dat heeft dus
een prijskaartje.”
Niet alleen de verwezenlijking van het
concept, maar ook de commercialisering
ervan heeft erg veel doorzetting gevergd.
“Bij elke expositie kregen we enorm positieve
reacties. Na een tijd begonnen mensen ook te
vragen waar ze de lamp konden kopen en
toen zijn we ons ervan bewust geworden dat
we dit professioneel verder moesten uitbouwen.
We namen ook een patentexpert bij de arm
om de innovatieve technologie waarmee we
bezig waren te beschermen.”
“Het eerste plan was om in zee te gaan
met een firma die de lamp voor ons zou
produceren. Maar al gauw bleek dat in de
klassieke markt alles opgedeeld is volgens de
dingen die al bestaan. Een verlichtingsproducent
gaat niet meteen zijn hele catalogus omgooien
omdat er op pagina 20 een vernieuwend
concept staat. Laat staan dat hij er zijn hele
businessaanpak op afstemt. Toen hebben we
David La Grange ontmoet, een ingenieur met
een passie voor licht, die net zijn elektrogroothandel verkocht had. Hij meende dat
Kinetura op eigen benen moest staan en zelf
een business moest ontwikkelen. David werd
onze eerste investeerder, later volgden nog
Jan Vorstermans en nog 2 ondernemers.”
Beide designers zeggen ooit serieus getwijfeld
te hebben of ze wel in België konden blijven.
“De positieve reacties kwamen vooral uit
Amerika, Italië, China, etc. Daar zat ons
grootste potentieel. Bovendien was het geen
sinecure om hier investeerders te vinden.”
Grote Europese designtraditie
Uiteindelijk bleef Kinetura in België. “Europa
heeft nog altijd een echte designtraditie met
een ontzettende luister en uitstraling. Waar
het in Amerika eerder om fashion draait, staat
design in Europa – en meer bepaald in Italië –
al eeuwenlang voor tactiliteit, sensualiteit,
subtiliteit en klassieke schoonheid.” Het is
dan ook geen toeval dat Xaveer en Barbara
veel inspiratie haalden bij de Italiaanse
kunstenaar Lucio Fontana.
Bekijk hier de New York-lamp en Kinetower.
Geen Layar? www.axa-assistance.be/nl/kinetura
“Hij werkte op het einde van een kunstzinnige
periode waarin de Picasso’s en Pollocks
van deze wereld steeds abstracter en
minimalistischer gingen werken. En hij vroeg
zich af wat en hoe hij in hemelsnaam nog
kon schilderen om vernieuwend te zijn.
Dus schilderde hij een doek helemaal wit en
maakte er een insnijding in. Waar die snede
naar binnen plooide, ontstond een schede
van schaduw. Op die manier voegde Fontana
een extra facet toe aan de schilderkunst
en luidde zo een nieuw tijdperk in. Hij was
de grondlegger van de installatiekunst.
Op dezelfde manier geeft Kinetura statisch
design en architectuur een extra dimensie.
En er is geen weg meer terug…” ■
De wereld van Kinetura kunt u
bekijken op www.kinetura.com
Op zaterdag 20 en zondag 21 december
kunt u de metamorfoserende
lichtobjecten en installaties ook ervaren
de Kinetura-showroom in Knokke.
1. DOWNLOAD DE LAYAR-APP
2. SCAN DE PAGINA
3. BEKIJK DE FILM
2014 - 3DE EDITIE AHEAD/Magazine 11
On the spot
Crisismanagement:
imagine the
extraordinary
Brand op de Louizalaan
De ebola-epidemie maakt nogmaals duidelijk dat een bijstandsverlener op alles voorbereid moet zijn: extreme
noodgevallen bij klanten, maar ook omstandigheden die de eigen werking kunnen belemmeren. “In crisissituaties heb
je 2 grote vijanden: de klok die onverbiddelijk tikt en de stress die je kan verlammen.” Raphael Marchand, crisismanager
van AXA Assistance Group, legt uit hoe zijn bedrijf zich voorbereidt en traint om crisissen de baas te kunnen.
Voor al dit soort situaties is het belangrijk om
een noodplan klaar te hebben. Want onze job
bestaat erin om altijd en overal bijstand te
verlenen, 24u/7. Om die garantie te kunnen
bieden, moeten we absoluut anticiperen op
alles wat niet-alledaags is. Die noodzaak
hebben we heel sterk aangevoeld na de
tsunami die in 2006 tienduizenden kilometers
kustregio in de Indische oceaan trof en op
grote schaal repatriëringen vereiste.”
Ten slotte: vereenvoudigen
“Crisissen brengen ons per definitie in een
complexe situatie. Hoe makkelijker we op zo’n
moment procedures kunnen uitleggen en
uitrollen, des te sneller we vooruitgang zullen
boeken. Daarom is het belangrijk om – op
voorhand – mogelijke oplossingen zo eenvoudig
mogelijk te omschrijven en uit te werken.”
De basis van crisismanagement
Crisismanagement steunt volgens
Raphael Marchand op drie pijlers.
Raphael Marchand,
crisismanager van AXA Assistance Group
“In ons crisismanagement onderscheiden we
2 types van crisissen. Je hebt de uitzonderlijke
noodsituaties die onze klanten treffen, zoals
een bus- of bootongeluk, een aardbeving of
tsunami, een aswolk die alle vliegtuigverkeer
lamlegt, etc. En je hebt de crisissituaties die
ons als bedrijf verhinderen om onze job uit te
oefenen. Dan kom je opnieuw bij het voorbeeld
van de aswolk, maar het kan ook gaan om
hevige sneeuwval in Canada waardoor onze
collega’s niet op kantoor geraken. Of een
staking, een brand of een epidemie − denk
aan ebola − die ons vleugellam maken.
12 AHEAD/Magazine 2014 - 3DE EDITIE
Om te beginnen: anticiperen
“Alle procedures die we op voorhand kunnen
plannen en organiseren, genereren tijdwinst op
het moment dat we echt met een noodsituatie
geconfronteerd worden. Als je alles dan nog
van nul moet opstarten, red je het niet.”
Daarnaast: trainen
“De mens krijgt van nature stress als hij met een
ongewone situatie geconfronteerd wordt. Maar
via oefening kunnen mensen leren om die stress
onder controle te houden. Het is uiteraard
onmogelijk om elke potentiële noodsituatie te
ensceneren, maar hoe meer we onze mede
werkers trainen, hoe beter hun probleem
oplossende reflexen in crisissituaties worden.”
verlammend werken. Zelfs mensen die er in het dagelijkse leven hun
hand niet voor omdraaien om knopen door te hakken, kunnen in
crisissituaties last krijgen van besluiteloosheid. Want opeens wordt
de impact van hun beslissingen bijzonder groot en hangen er (vaak)
mensenlevens van af. Ook daarom zijn de crisisoefeningen zo
interessant: je leert jezelf en de anderen kennen. Je kunt analyseren
hoe mensen met de situatie omgaan en die personen identificeren
die onder druk het makkelijkst beslissingen nemen. Dat zijn trouwens
niet noodzakelijkerwijs de gebruikelijke leidinggevenden…
anticiperen
trainen
Crisismanagement
vereenvoudigen
Niets erger dan besluiteloosheid
“Een cruciale factor in crisismanagement is ook
het beslissingsvermogen van de medewerkers.
In een crisissituatie zijn er geen goede of slechte
beslissingen; als er maar iéts ondernomen
wordt. Niets doen is het ergste. Maar stress
en tijdsdruk kunnen tijdens een crisis erg
De 2 à 3 dagen durende crisisoefeningen die AXA Assistance minstens
om de 2 jaar organiseert voor al zijn entiteiten en die de medewerking
van de respectieve directiecomités genieten, zijn bijzonder zwaar, vertelt
Raphael Marchand. “We zetten de noodsituatie zo realistisch mogelijk in
scene. Er zijn ongeruste klanten die opbellen, de holding die dringend
een stand van zaken wil, de pers die medewerkers voor de camera
haalt,… Om alles nog geloofwaardiger te maken, betrekken we ook de
commerciële directies erbij. Zij kennen de klanten immers goed en ze
hebben zicht op de contracten.” Zo simuleerde AXA Assistance ooit een
corporate meeting van een klant waarbij alle genodigden een minicruise
maakten op de Bosporus. Na een aanvaring zonk het schip. De medewerkers van AXA Assistance oefenden die dag de medische begeleiding
en repatriëring van de opvarenden. In 2006 vond in België een crisis
oefening plaats. Op het moment dat bij AXA Assistance Benelux de
eerste oproepen voor een busongeluk binnenliepen, gebeurde er op de
Louizalaan – vlakbij de kantoren – een zwaar incident met een explosie
en brand in de tunnel tot gevolg. De medewerkers van AXA Assistance
stonden vast in de file. Een van hen was zelf betrokken bij het ongeval.
“Bij dergelijke oefeningen drijven we de druk op. Elk aspect wordt
uitvoerig geëvalueerd. Communicatie bijvoorbeeld is in uitzonderlijke
omstandigheden cruciaal. We leren onze medewerkers ook duidelijk
het verschil tussen informeren en communiceren. Het management
informeer je: aan de hand van de naakte feiten, gedetailleerd maar sec.
Met externe stakeholders communiceer je: niet alleen feiten zijn
belangrijk maar ook het imago dat je meegeeft via verbaal en
non-verbaal gedrag. Daarom analyseren we tijdens rampoefeningen
ook hoe mensen zich voor een televisiecamera gedragen.”
De crisisoefeningen bewijzen absoluut hun nut, aldus Raphael Marchand.
“De procedures die na elke oefening uitgetekend en verfijnd worden,
kwamen ook effectief al van pas in crisissituaties zoals bij busongevallen
bijvoorbeeld. Wat er ook gebeurt, hoe ongewoon en omvangrijk ook;
dankzij ons crisismanagement − waarbij we ons het onvoorstelbare
voorstellen − zijn onze mensen voorbereid om de nodige bijstand
te verlenen.” ■
Impact van ebola
Ebola is een virusziekte die ernstige afwijkingen in het bloed
veroorzaakt en verschillende organen doet uitvallen. De variant
die nu West-Afrika teistert, maar ook sporadisch in de VS en
Europa opduikt, is extreem dodelijk. Tot 90% van de patiënten
sterft binnen de drie weken na de besmetting. Aanvankelijk
lijken de symptomen op die van een griep, maar al snel moet
de patiënt ook braken en krijgt hij diarree en inwendige
bloedingen. Het ebolavirus wordt verspreid via urine, zweet,
sperma, bloed, speeksel,...
AXA Assistance volgt de ontwikkelingen in de ebola-uitbraak
van nabij op. Mensen worden afgeraden om naar de getroffen
gebieden af te reizen. Zijn ze al ter plekke, dan informeren we
hen over de symptomen van de ziekte en de beschermingsmaatregelen ertegen. Daarnaast houden we hen 24u/24 op de
hoogte over de impact van de epidemie op de bevoorrading,
het transport, de veiligheid en de gezondheidszorg, die in
bepaalde gebieden volledig wegvalt. Ook AXA Assistance
houdt uiteraard zelf rekening met de beperkingen die de
ebola-uitbraak stelt voor haar eigen dienstverlening.
Ondanks de ernst van de situatie blijft AXA Assistance alles in
het werk stellen om klanten bij te staan, ook in de getroffen regio.
Nog meer voorbeelden van crisissituaties waarin AXA Assistance hulp bood,
vindt u hier: www.axa-assistance.be/born-to-protect-ook-in-extreme-omstandigheden
Ontdek op www.axa-assistance.be/nl/intelligo het Travel Security-pakket
waar crisismanagement deel van uitmaakt.
2014 - 3DE EDITIE AHEAD/Magazine 13
Pro & Contra
werkende Belgen
1/5 deeltijds
AXA Assistance houdt de
vinger aan de pols van
belangrijke maatschappelijke
trends, om er met innovatieve
producten een passend
antwoord op te bieden voor
onze klanten.
werkende Belgen
met kinderen
34%
6,4%
45%
Deeltijds werken:
voordeel of valstrik?
1/4 deeltijds
In een uitgebreide studie
peilden we naar de work-life
balance van de actieve
Belgische bevolking.
De voornaamste resultaten
vindt u hiernaast. Als het gaat
over deeltijds werken, blijkt het
klassieke rollenpatroon nog
steeds te bestaan: mannen
willen dat hun vrouw deeltijds
gaat werken, maar durven het
niet meer te vragen.
8%
-30j
-40j
16%
1/4 zou willen dat
de partner deeltijds
gaat werken
1/10 heeft
effectief gevraagd
of de partner deeltijds
wil gaan werken
-50j
16%
Pro
+50j
21%
26%
35%
11%
14%
5%
Redenen voor deeltijds werken
In de volgende editie van Ahead leest u
hoe millenials aankijken tegen hun job.
14 AHEAD/Magazine 2014 - 3DE EDITIE
1 werkende Belg op 5 oefent zijn job
deeltijds uit. Bij mensen met kinderen is
dat zelfs 1 op 4, zo blijkt uit een studie
van AXA Assistance. Maar hoe kijken
we nu aan tegen dat deeltijds werken?
De meerwaarde voor de combinatie
werk-gezin staat vast, maar er wordt ook
gewaarschuwd dat loopbaanonderbreking
veelbelovende carrières fnuikt en de
financiële positie van de betrokkenen
(veelal vrouwen) verzwakt.
58%
52%
33%
gezin draaiende
houden
tijd voor
zichzelf
werk was
te zwaar
Ontdek alle resultaten van de AXA Assistance survey ‘Lemon Generation’ naar
de work/life balance bij de Belgen op www.axa-assistance.be/nl/work-life-balance
Wie deeltijds werkt, wil dat graag blijven doen:
58% meer bepaald wil zeker niet opnieuw voltijds aan de slag. 62% heeft ook niet het idee
dat deeltijds werken een negatieve impact
heeft op de ontwikkeling van zijn loopbaan,
maar ziet eerder de voordelen ervan: de kans
om het gezin draaiende te houden en meer tijd
voor zichzelf. Eenderde van de deeltijdse
werkkrachten vond zijn oorspronkelijke fulltime job te zwaar en wil daarom niet meer
terug naar de situatie van vroeger.
VRT-anker Kathleen Cools vertelde onlangs in
De Standaard dat ook zij de combinatie tussen
werk en gezin niet evident vond. “Vroeger zei
ik in interviews dat je moest gaan voor je job.
Dat het allemaal best te combineren valt:
een gezin met kinderen en een carrière in de
journalistiek. Nu zeg ik gewoon eerlijk dat het
niet gemakkelijk is.”
Kathleen Cools:
“Ik zou het nooit opnieuw
doen [werk en gezin
combineren], of in elk geval
niet op dezelfde manier.”
Ook ex-hoogspringster Tia Hellebaut zegt in
het boek ‘Moeder en carrière. Een top
combinatie’ (Lannoo) heel eerlijk hoe zwaar
de combinatie gezin-werk (in casu topsport)
wel is: “Tot voor kort deed ik eigenlijk alles zelf
in het huishouden. Heel af en toe had ik eens
een half dagje voor mezelf. Maar voor de rest
was het koken, wassen, strijken, poetsen...
Ik heb die taken pas uitbesteed toen ik gestopt
ben met sporten en dat heeft de stress serieus
verminderd. Eigenlijk ben ik vlak voor ik
definitief stopte een beetje gebroken. Het was
gewoon té zwaar.” ■
Monica De Coninck:
“Wie kiest voor deeltijds
werk, betaalt daar soms
een prijs voor in zijn of
haar loopbaan.”
Bent u pro of contra? Stem mee op
www.axa-assistance.be/polls/pro-contra
Contra
Monica De Coninck haalde zich een tijd geleden
de verontwaardiging van veel deeltijds werkende
vrouwen op de hals. Ze verklaarde immers dat
vrouwen maar beter voltijds gaan werken,
omdat lang tijdskrediet niet bevorderlijk is voor
hun carrière en hen financieel kwetsbaar
maakt. Later nuanceerde ze haar uitspraken,
maar ze bleef wel bij haar standpunt dat wie
kiest voor deeltijds werk, daar soms een prijs
voor betaalt in zijn of haar loopbaan. 9,5% van
de deeltijds werkenden bevestigt dat.
Vera Claes, nationaal secretaris van Zij-kant, is
dezelfde mening toegedaan. Zij stelt vast dat
vooral in de privésector vrouwen nog altijd gemiddeld 7% minder verdienen dan mannen. Dit
wordt gedeeltelijk verklaard doordat veel meer
vrouwen dan mannen deeltijds werken. Maar
dat gebeurt vaak niet op vrijwillige basis, stelt
Claes. Vaak werken mensen deeltijds omdat ze
niet anders kunnen omwille van de combinatie
tussen job en gezin of omdat hun werkgever
gewoonweg geen voltijdse contracten aanbiedt.
Deeltijds werk is dan ook vaak geen kwestie van
willen, maar van moeten.Volgens UCL-professor
Bernard Fusulier zullen mannen enkel makkelijker
voor deeltijds werken gaan kiezen als de druk uit
professionele middens vermindert en als hen
een ‘te-nemen-of-te-laten’ voorstel gedaan wordt
dat financieel voldoende aantrekkelijk is en
genoeg sociale bescherming biedt. Hen in deze
de vrije keuze laten, is volgens Fusulier een
sociale valstrik die de ongelijkheid tussen
mannen en vrouwen alleen maar versterkt. ■
Ontdek hoe AXA Assistance kan bijdragen tot een gezonde
work/Life balance op: www.axa-assistance.be/nl/happy-at-work
2014 - 3DE EDITIE AHEAD/Magazine 15
Vision
Lady Gaga
geeft
bedrijfsadvies
De Lady Gaga-case:
5 voorwaarden voor succesvolle
creativiteit (ook voor bedrijven)
1.Visie
“Some people are just born stars. And I was definitely born
one.”Van jongsaf had Lady Gaga het supersterrendom voor
ogen en ook de weg daarnaartoe. Alles moest wijken om
dat doel te bereiken. Trends in de muziek- en entertainment
business wachtte ze niet af, ze werd zelf de trend.
2.Inzicht in klanten en business
Lady Gaga weet heel goed wat haar fans – de klanten –
verwachten en benut volop de nieuwe technologieën, zoals
social media, om met hen te connecteren. De platenmaatschappij van Lady Gaga heeft op haar beurt goed begrepen
welke fenomenale omwentelingen het internet veroorzaakt
in de muziekindustrie en speelt daarop in door artiesten
te lanceren die de muziekverkoop via het internet
kunnen aanzwengelen. Daarnaast organiseert het label
wereldtournees en merchandising om nieuwe inkomsten
te genereren.
Om de creativiteit en innovatiekracht van bedrijven te illustreren, worden vaak de bekende business cases – de Apple’s
van deze wereld – aangehaald. Maar Jamie Anderson, professor aan de Antwerp Management School, vindt dat bedrijven
evengoed lessen kunnen leren van creatieve artiesten en gaat de mosterd halen bij Madonna en Lady Gaga.
3.Skills versterken, zwaktes compenseren
Zelfs verder terug in de tijd zijn er altijd artiesten geweest die met hun
vindingrijkheid en ondernemerszin de kunstwereld op z’n kop zetten. In de 16e eeuw
bijvoorbeeld doorbrak de Venetiaanse schilder Tintoretto de heerschappij van
Titiaan. Hij ging zijn business anders bekijken: niet zozeer als kunst maar eerder als
een ambacht. Door die ingesteldheid en dankzij een nieuw ontwikkelde, snellere
schildertechniek (prestezza) kon hij meer opdrachten aannemen en veel beter
inspelen op de vragen van zijn klanten. Na hem deden nog vele anderen het hem
na, gaande van Picasso, tot Madonna en Lady Gaga. Door nieuwe technieken en
technologieën te gebruiken en hun job, markt en klanten net iets anders in te
vullen, slaagden ze erin om een concurrentievoordeel te creëren.
What’s in it for the business?
“Creatieve artiesten – en bij uitbreiding
creatieve mensen – zijn in staat om niet-lineair
te denken en hun opvoeding en ervaring te
overstijgen”, zegt Jamie Anderson.
“Lady Gaga bijvoorbeeld groeide op in een
bemiddeld New Yorks gezin, maar kleurde
duidelijk buiten de lijntjes die door haar
afkomst waren uitgetekend.”
Creativiteit alleen helpt echter niet om ook
succesvol te zijn. “Daar gaan veel bedrijven
de mist in: creativiteit op zich levert voor
een onderneming geen meerwaarde op.
Het is pas via een innovatieproces dat
creatieve ideeën waarde krijgen en als
levensvatbare concepten in de markt gezet
kunnen worden.”
16 AHEAD/Magazine 2014 - 3DE EDITIE
In die optiek kunnen bedrijven volgens
Jamie Anderson 2 dingen leren van
creatieve én succesvolle artiesten.
Les nummer 1: creatieve personen denken
out-of-the-box, stellen alles in vraag en
leggen zich niet neer bij een status quo.
Ze durven te challengen. Heel wat bedrijven
hebben moeite met dit soort mensen. Maar
als je creativiteit en innovatie wilt, moet je
hen wel toelaten in je onderneming en
ruimte voor hen creëren.
Les nummer 2: succesvolle artiesten zijn
goed omringd door een team van mensen
met complementaire, vaak heel praktische
Lady Gaga kent haar sterke én zwakke punten. Die laatste
weet ze uitstekend te maskeren en te compenseren door
een beroep te doen op haar uitgebreide netwerk.
skills. “Het genie in z’n eentje kan nooit
bereiken wat een team klaarkrijgt. Bedrijven
moeten dus de juiste mensen samenbrengen
en een goede balans vinden tussen individuele
en collectieve creativiteit.”
4.Consistente implementatie
Lady Gaga is erin geslaagd om rond haar visie en strategie
een story te creëren, 1 consistent verhaal waarin al haar
uiteenlopende creatieve activiteiten mooi samenkomen en
waarvoor de fans aan haar lippen hangen.
2 voorwaarden dus om als bedrijf
creatief en innovatief te kunnen zijn.
Maar er blijkt meer nodig…
5.Voortdurende vernieuwing
Lady Gaga begrijpt als geen ander dat de muziek business
veel sneller evolueert dan vroeger (toen er meestal slechts
om de 2 jaar een nieuw album uitkwam). Ze slaagt erin om
zichzelf voortdurend heruit te vinden (om de 6 weken!).
Creatief leiderschap
Creatief leiderschap is een doorslaggevende
factor voor succesvolle innovatie. “Veel
bedrijven hebben de mond vol van de
buzz-woorden creativiteit en innovatie. Ze
sparen kosten noch moeite om innovatie
trajecten uit te tekenen, hun hele management
op te leiden en consultants – zoals ikzelf – in
te huren voor design thinking, art thinking en
noem maar op… Maar als het topmanagement
er zich niet 100 procent achter schaart, is het
verloren moeite.”
Creatief leiderschap betekent niet per se dat
de leiders zelf creatief moeten zijn. Het heeft
veel meer te maken met een managementstijl, die Jamie Anderson bijvoorbeeld bij de
nieuwe Belgacom-CEO Dominique Leroy
terugvindt. Creatief leiderschap houdt in dat ➤
Heel wat bedrijven
hebben moeite met creatieve
mensen. Maar als je wilt
innoveren, moet je wel
ruimte voor hen creëren.
Bron: Business Strategy Review – Strategy Gaga: little monsters big awards
Jamie Anderson:
• Professor ‘Strategic Management’ aan de Antwerp
Management School
• Bijnaam ‘Management Guru’ door Financial Times
• Behoort tot het selecte groepje van
‘top 25 management thinkers’ wereldwijd
• Focus op onderlinge verbondenheid tussen
leadership, strategy & change
2014 - 3DE EDITIE AHEAD/Magazine 17
Vision
Happy corner
Health hype
Value Cycle Workshop
Uw huidig
marktaanbod
Value Cycle
Process
Uw aanbod
dat u verder
differentieert
in uw sector
de leider zijn ego opzijzet. Want hij weet dat
ideeën van overal in zijn bedrijf kunnen
komen, niet alleen van hemzelf of van senior
medewerkers.
9 kenmerken van creatief leiderschap:
1 men geeft autonomie, tijd en ruimte
om nieuwe ideeën te laten rijpen;
2 men geeft de medewerkers een doel en
legt hen uit waarom hun creativiteit zo
belangrijk is;
3 men tekent de krijtlijnen uit waarbinnen
creativiteit verwacht wordt – bijvoorbeeld
voor welke value propositions – , zodat
de ideeën niet alle kanten op gaan en er
geen discrepantie ontstaat tussen het
creatieve proces en de strategische
doelstellingen van de onderneming;
4 men dicteert niet, maar
orkestreert de dialoog;
5 men moedigt mislukkingen aan
(tot op zekere hoogte) en is met
andere woorden bereid om een
zeker risico te nemen;
6 men moedigt mensen aan om
hun ideeën te uiten;
7 men identificeert waar daarin
de nieuwe kansen liggen;
8 men creëert mechanismen om
ideeën om te zetten in actie;
9 men zorgt ervoor dat de omgeving
niet puur zakelijk, maar ook fun is.
Blootvoets
door het leven
AXA Assistance ontwikkelde een heel eigen methode om waarde te creëren voor zijn
klanten: het Value Cycle Process. Een van de onderdelen in dit proces is de ‘Value Cycle
Workshop’, een meeting waarin de klant en AXA Assistance via een specifieke brainstormmethodiek samen op zoek gaan naar nieuwe inzichten en praktische oplossingen binnen
vooraf afgebakende domeinen. De relevantste ideeën – d.w.z. met het meeste potentieel
voor de klant – worden vertaald naar concrete, onderscheidende services.
Op het einde van de brainstormsessie worden ook de next steps besproken.
Benieuwd? Kijk dan even op www.axa-assistance.be/samen-denken
Uitdagende sector
Ook de businessomgeving waarin een bedrijf
actief is, blijkt bepalend voor de creativiteit
en innovatie van een onderneming. “Als de
stakeholders van een onderneming verwachten
dat ze geleidelijk groeit zonder grote risico’s
te nemen, zie je zelden radicale of
disruptieve innovatie, maar eerder geleidelijke
Studio 100 en
Cartamundi slagen
erin om zichzelf
heruit te vinden
in een snel
veranderende
business.
verbeteringen van bestaande processen en
services. Bedrijven in de mijnbouw en zelfs
de automotive sector krijgen nauwelijks
impulsen om grondig te innoveren en hun
managers worden er ook niet expliciet voor
beloond. Voor een bedrijf dat daarentegen
actief is in een meer ambitieuze sector
– applicatie- en platformdevelopment, high
tech, social media – ligt de innovatielat veel
Bekijk Jamie Anderson’s exposé over de
gelijkenissen tussen Lady Gaga en Gandhi.
Surf naar: www.axa-assistance.be/nl/Jamie-Anderson
18 AHEAD/Magazine 2014 - 3DE EDITIE
hoger. Wie niet in sneltreinvaart met nieuwe
producten en services uitpakt, raakt heel snel
achterop.”
Deze 2 Belgische bedrijven slagen er volgens
Jamie Anderson goed in om snel en drastisch
te vernieuwen. “Studio 100 speelt in op de
evolutie van zijn (jonge) doelgroep. Het bedrijf
onderkent dat er een verschuiving plaatsvindt
in de manier waarop kinderen media en
entertainment consumeren. Als antwoord
maakt Studio 100 de switch van een traditioneel
entertainment- naar een digitaal bedrijf.
Bovendien hebben ze het lef om oude merken
zoals Pippi Langkous, Maya de Bij en Wiki de
Viking nieuw leven in te blazen.
Een soortgelijke denkoefening vond plaats bij
Cartamundi. In de mature en slabakkende
speelkaartenmarkt maakte dit bedrijf een
gewaagde ommezwaai op basis van enkele heel
eenvoudige, maar gedurfde vragen: ‘Wat kan
een speelkaart meer zijn dan wat ze nu is?
Wie kan onze klant meer zijn dan wie hij nu is?”
Onder impuls van de nieuwe technologie zal
ook de bijstandsbusiness zichzelf moeten
heruitvinden, meent Jamie Anderson.
“Bijstandsverleners moeten digitale bedrijven
worden. De manier waarop hun klanten met
hen willen connecteren, is immers niet meer
dezelfde als enkele jaren geleden. Wie dat
begrepen heeft, krijgt kansen om nieuwe
concepten en oplossingen te ontwikkelen
voor zijn klanten.” ■
Maak kans op het boek met meer creatieve
succesverhalen ‘The fine art of success’,
waarvan Jamie Anderson co-auteur is.
Hebt u er ooit al over nagedacht
waarom u eigenlijk schoenen draagt?
Waarom niet gewoon blootvoets door
het leven te gaan? Dat heeft namelijk
tal van voordelen:
•
•
•
•
•
Betere houding bij het wandelen
Betere balans en coördinatie
Minder lage rugpijn
Betere bloedsomloop
Sterkere botten en spieren
Wie niet zo’n trek heeft om blootvoets
door het leven te gaan, maar wel
van de voordelen wil genieten, kan
ook altijd op zoek naar een paar
‘barefoot’-schoenen.
In dit nummer kon u lezen welke
lessen het bedrijfsleven kan
leren van Lady Gaga. In het
boek ‘The fine art of success’,
waarvan Jamie Anderson
co-auteur is, vindt u nog meer
creatieve succesverhalen.
Win het boek
‘The fine art of success’
Vraag*
AXA Assistance voerde een studie uit naar deeltijds werken in België.
Hoeveel procent van de mannelijke bevolking zou willen dat hun
partner deeltijds gaat werken?
a. 14%
b. 20%
c. 35%
De eerste drie personen die die het juiste antwoord
mailen naar [email protected] winnen
een exemplaar van ‘The fine art of success’.
* Wedstrijdreglement op eenvoudig verzoek naar AXA Assistance,
Redactie Ahead, Louizalaan 166, 1050 Brussel.
Winnaar van de
wedstrijd uit de vorige
editie van AHEAD is
Kristof Defour van Belfius.
Hij wint een kok aan huis
voor 1 avond.
2014 - 3DE EDITIE AHEAD/Magazine 19
- INNOVATIEVE BIJSTANDSVERLENER AXA ASSISTANCE -
Achter elke sterke serviceverlener
schuilt een sterke bijstandsverlener.
Inderdaad schuilen. Niet dat we iets te verbergen hebben.
Integendeel, onze vernieuwende bijstandsconcepten verdienen
uw aandacht. Ze laten u immers ten volle schitteren dankzij onze
‘private label’- aanpak. Bij AXA Assistance geloven we dat we
samen nóg sterker staan. Daarom zoeken we als innovatieve
B2B-bijstandsverlener samen met u naar toekomstgerichte
oplossingen die uw aanbod verder versterken.
Geïnteresseerd in onze innovatieve bijstandsconcepten?
Meer weten over onze urgentie- en comfortservices?
Onze ‘private label’- aanpak ontdekken?
Bel 02 550 04 50 of surf naar www.axa-assistance.be

Download Report