Glossarium Ontwikkelingsprojecten

ICT Contract 2015
Raamovereenkomst voor Ontwikkelingsprojecten
Glossarium ICT-contract 2015 - Ontwikkelingsprojecten
Glossarium ICT-contract 2015 - Ontwikkelingsprojecten
Versie 13/05/2014
- 1/12 -
ICT Contract 2015
Raamovereenkomst voor Ontwikkelingsprojecten
Inhoudstafel
1
DOEL VAN HET DOCUMENT ............................................................................................ 3
2
GLOSSARIUM ................................................................................................................. 3
Glossarium ICT-contract 2015 - Ontwikkelingsprojecten
Versie 13/05/2014
- 2/12 -
ICT Contract 2015
Raamovereenkomst voor Ontwikkelingsprojecten
1 Doel van het document
In dit document wordt een definitie gegeven voor alle termen die in het Bestek en/of de
Overeenkomst gebruikt worden met een specifieke betekenis en die in de contractuele documenten
met een hoofdletter worden geschreven.
2 Glossarium
Termen
Definitie
Applicatiebeheerder
De Applicatiebeheerder neemt langs de kant van de Klant het
dagelijks beheer waar van een bestaande toepassing.
AUR
Koninklijk Besluit van 14 januari 2013 tot bepaling van de algemene
uitvoeringsregels van de overheidsopdrachten en van de concessies
voor openbare werken (afgekort tot Algemene Uitvoeringsregels of
AUR)
BAFO
Best and Final Offer: offerte van de inschrijvers op basis van het
finale Bestek.
Basiscontract
Het contractuele document, onderdeel van de Overeenkomst, dat
de algemene voorwaarden beschrijft volgens welke de ICTDienstverlening door de ICT-Dienstverleners zal worden verstrekt.
Beleidsdomein
een “Beleidsdomein “ is een organisatorische onderverdeling van de
Vlaamse overheidsadministratie die belast is met één van de 13
homogene beleidsmateries van de Vlaamse Gemeenschap en het
Vlaamse Gewest.
Het Bestek is het geheel van documenten dat door het Bestuur ter
beschikking wordt gesteld van de geselecteerde kandidaten om hun
offerte te maken.
Het bestaat uit een hoofddocument waarin o.a. de bepalingen
m.b.t. de procedure zijn opgenomen (o.a. de gunningscriteria) en
een hele reeks bijlagen waarvan er een aantal nadien ook deel
zullen uitmaken van de Overeenkomst.
De aanbestedende overheid die de Overeenkomst sluit,
inzonderheid de Vlaamse Gemeenschap vertegenwoordigd door de
Vlaamse Regering in de persoon van de Geert Bourgeois,
Viceminister-president van de Vlaamse Regering en Vlaams minister
van Bestuurszaken, Binnenlands Bestuur, Inburgering, Toerisme en
Vlaamse Rand
Bestek
Bestuur
De Vlaamse Gemeenschap treedt hierbij op:
1. enerzijds voor zichzelf en dus voor de Klanten die tot de
rechtspersoon Vlaamse Gemeenschap behoren;
2. anderzijds ook als aankoop/opdrachtencentrale in de zin
van artikel 2, 4° van de Wet van 15 juni 2006 betreffende
Glossarium ICT-contract 2015 - Ontwikkelingsprojecten
Versie 13/05/2014
- 3/12 -
ICT Contract 2015
Raamovereenkomst voor Ontwikkelingsprojecten
Termen
Definitie
de overheidsopdrachten en bepaalde opdrachten voor
werken, leveringen en diensten voor de Klanten van andere
aanbestedende overheden welke krachtens artikel 15 van
de voormelde Wet van 15 juni 2006, bij afname vrijgesteld
zijn van de verplichting om zelf een gunningsprocedure te
volgen.
De entiteiten bedoeld in punt 1 en de aanbestedende overheden
bedoeld in punt 2 worden uitgebreid gedefinieerd in het
Basiscontract (onder het punt “Klantenbereik”)
Bestshore
De ICT-manager, hoofd van de entiteit e-government en ICTBeheer of een door hem aangeduid personeelslid, treedt op als
vertegenwoordiger van het Bestuur in het kader van de uitvoering
van de Overeenkomst.
Bestshoring betreft een strategie waarbij activiteiten gebeuren op
de meest geschikte locatie, hetzij lokaal - bij of in de buurt van de
Klant (de VO) -, hetzij "near-shore" (in één van de omringende
landen) hetzij "offshore" (op grote afstand, elders in de wereld).
Daarbij wordt de "best shore" locatie voor een bepaalde activiteit
gekozen op basis van diverse criteria.
Met de toevoeging van "Bestshore" aan een profielnaam in de
Profielencatalogus wordt bedoeld dat de in te zetten personen niet
noodzakelijk lokaal aanwezig of lokaal inzetbaar hoeven te zijn en
niet per se vlot Nederlandstalig (Europees CEFR niveau C2) moeten
zijn.
Omgekeerd, voor Profielen waarvan in de profielnaam "Bestshore"
niet expliciet wordt vermeld, moeten de in te zetten personen wel
lokaal op VO locaties inzetbaar en Nederlandstalig zijn om o.a.
gesprekken en correspondentie in klantcontacten vlot in het
Nederlands te kunnen voeren. Voorbeelden van activiteiten of rollen
waarvoor "lokale" profielen ingezet moeten worden: projectleiding,
functionele/business analyse.
Voor "Bestshore" profielen is de keuze van de locatie dus in principe
vrij en niet per se lokaal. De "Bestshore" keuze van locatie voor
uitvoeren van bepaalde activiteiten moet evenwel in elke geval
weloverwogen wordt gemaakt, rekening houdend met nationale en
Europese regelgeving o.a. op vlak van privacy en vertrouwelijkheid.
Zo mogen persoonsgegevens niet buiten de EU verwerkt noch
opgeslagen worden.
CMMI-DEV
Continu verbeteren en innovatie
Contractbeheerder
Bestshore is ook wel gekend als of verwant aan "Smart sourcing",
of "Rightshoring", en ook wel “mixed shore”.
CMMI® for Development, Version 1.3 (of recenter)
Het betreft hier het proces “Continual Service Improvement” zoals
beschreven in ITIL V3, aangevuld met wat over dit proces
beschreven is in de “Vereisten ondersteunende processen”.
Personeelslid van de entiteit e-government en ICT-Beheer, dat als
rol heeft het opvolgen en bijsturen van de Overeenkomst
Glossarium ICT-contract 2015 - Ontwikkelingsprojecten
Versie 13/05/2014
- 4/12 -
ICT Contract 2015
Raamovereenkomst voor Ontwikkelingsprojecten
Termen
Correctieve actie
DDC-DMS
DDC-DWH
Deelgenoot
Derde(n)
Derden Intellectuele Eigendom
Definitie
Nemen van corrigerende maatregelen door de ICT-Dienstverlener
met een beperkte impact.
Bedrijfstoepassing van het Bestuur, momenteel (2013) gebaseerd
op het Documentum-platform, die door de huidige ICTDienstverlener en het Bestuur gemeenschappelijk gebruikt wordt
om documentaire inventaris-elementen, afspraken, notulen, … in op
te slaan.
Noot: tot 2013 wordt het DDC-DMS ook als DML (zie verder)
gebruikt, waarbij code baselines als ZIP of RAR bestanden, per
release, in het DDC-DMS ondergebracht zijn in folders per
toepassing.
Bedrijfstoepassing van het Bestuur, gebaseerd op een aantal
Cognos-platformen, die door de ICT-Dienstverlener en het Bestuur
gemeenschappelijk gebruikt wordt voor zowel voorgedefinieerde
rapporten, ad hoc rapporten als voor de publicatie van scorecards
met metrieken en indicatoren
Een lid van de combinatie van vennootschappen die optreedt als
ICT-Dienstverlener
Elke andere rechtspersoon dan de Partijen, de Klanten en de
Gebruikers
Alle:
 software, en bijhorende documentatie (zoals ontwerp en
analyse) waarvan de intellectuele rechten toebehoren aan
een Derde en die gebruikt wordt in het kader van de ICTDienstverlening;

DML
Eenheidsprijs
Effectieve Aanvangsdatum
e-IB
Entiteit e-government en ICTBeheer
EVA
Exploitant
methodes, procedures en processen, en bijhorende
documentatie waarvan de intellectuele rechten toebehoren
aan een Derde, en die gebruikt worden in het kader van de
ICT-Dienstverlening
Cfr. ITIL v3 ‘Definitive Media Library’. Een veilige IT repository
waarin de definitieve, goedgekeurde versies van software worden
opgeslagen en verzekerd bewaard.
Voor elk onderdeel van de ICT-Dienstverlening wordt in de
Prijslijsten bepaald welke Eenheidsprijzen worden aangerekend voor
het uitvoeren van een Werkaanvraag.
De datum vanaf wanneer de ICT-Dienstverlener effectief de in de
Overeenkomst beschreven ICT-Dienstverlening moet kunnen
leveren conform de voorwaarden van de Overeenkomst, en dus
onder meer alle Werkaanvragen moet kunnen uitvoeren
Afkorting voor de Entiteit e-government en ICT-Beheer
De entiteit van het Vlaams ministerie van Bestuurszaken die onder
meer belast is met de controle op de uitvoering van deze
Overeenkomst en die ook een Klant-rol vervult voor een aantal
gemeenschappelijke ICT-omgevingen.
Een Extern Verzelfstandigd Agentschap. Dit is een organisatorische
onderverdeling van een Beleidsdomein met eigen
rechtspersoonlijkheid.
De dienstverlener die vanaf de “in productie stelling” zal in staan
voor het beheren van de via deze Overeenkomst ontwikkelde
Glossarium ICT-contract 2015 - Ontwikkelingsprojecten
Versie 13/05/2014
- 5/12 -
ICT Contract 2015
Raamovereenkomst voor Ontwikkelingsprojecten
Termen
Definitie
bedrijfstoepassingen.
Exploitant ICT-contract 2015
Gemeenschappelijke
Ondersteunende Systemen
ICT-contract 2015
ICT-Dienstverlener
ICT-Dienstverlener Intellectuele
Eigendom
De Exploitant waarmee de Vlaamse overheid een
raamovereenkomst voor Exploitatie-gebonden diensten heeft
afgesloten in het kader van het ICT-contract 2015
Dit zijn Ondersteunende Systemen die door het Bestuur ingezet
worden om op het niveau van de Vlaamse Overheid een
geïntegreerde ICT-Dienstverlening mogelijk te maken.
De ICT-Dienstverlener dient deze Gemeenschappelijke
Ondersteunende Systemen te gebruiken.
De raamovereenkomsten “Exploitatie-gebonden ICT-diensten”,
“Ontwikkelingsprojecten”, “ Technische ondersteuning door ICTprofielen” en “Aankoop van diverse IT-producten” vormen samen
het gemeenschappelijke ICT-dienstverleningsaanbod ten behoeve
van de Vlaamse administratie, na het aflopen op 1 februari 2015
van het huidig ICT-contract 2008 met de tijdelijke
handelsvennootschap HP- Belgacom. Deze raamovereenkomsten
samen worden het ICT contract 2015 genoemd.
De vennootschap/combinatie van vennootschappen met wie het
Bestuur een Overeenkomst sluit en die instaat voor de in de
Overeenkomst beschreven ICT-Dienstverlening.
Opmerking: dit is een Overeenkomst gesloten met meerdere ICTDienstverleners. Naargelang het geval en de context, kan het
generiek gaan om elk van de drie ICT-Dienstverleners dan wel om
de ICT-Dienstverlener aan wie een concreet Project is
toevertrouwd.
Alle:
 Software gebruikt in het kader van de ICT-Dienstverlening,
waarvan de ICT-Dienstverlener de intellectuele rechten had
verworven vóór de sluiting van de Overeenkomst en de
bijhorende documentatie (zoals ontwerp en analyse);

Software gebruikt in het kader van de ICT-Dienstverlening,
die na de sluiting van de Overeenkomst ontwikkeld is door
én voor rekening van de ICT-Dienstverlener, en die noch
Bestuur Intellectuele Eigendom noch Bestuur Nieuwe
Intellectuele Eigendom is, en de bijhorende documentatie
(zoals ontwerp en analyse);

Databanken, gebruikt in het kader van de ICTDienstverlening, waarvan de ICT-Dienstverlener de
intellectuele rechten had verworven vóór de sluiting van de
Overeenkomst en de bijhorende documentatie;

Databanken gebruikt in het kader van de ICTDienstverlening, die na de sluiting van de Overeenkomst
ontwikkeld is door én voor rekening van de ICTDienstverlener, en die noch Bestuur Intellectuele Eigendom
noch Bestuur Nieuwe Intellectuele Eigendom is, en de
bijhorende documentatie;

Methodes, procedures en processen gebruikt in het kader
van de ICT-Dienstverlening na voorafgaandelijk akkoord
Glossarium ICT-contract 2015 - Ontwikkelingsprojecten
Versie 13/05/2014
- 6/12 -
ICT Contract 2015
Raamovereenkomst voor Ontwikkelingsprojecten
Termen
Definitie
van het Bestuur, waarvan de ICT-Dienstverlener de
intellectuele rechten heeft en de bijhorende documentatie.
ICT-Dienstverlening
ICT-manager
ICT-Medewerker
ICT-Profiel
Implementatieproject
IVA
Kantooruren
Klacht
Het geheel van activiteiten die in het kader van de Overeenkomst
door de ICT-Dienstverlener zal worden verricht.
De leidinggevende persoon van e-IB
Persoon die, eventueel samen met anderen, de door de Klanten
ingediende en bestelde Werkaanvraag uitvoert.
Beschrijving van de persoonlijke en technische vaardigheden en van
de ervaring nodig om welbepaalde opdrachten volgens de gangbare
professionele normen te kunnen uitvoeren.
Het Project dat als doel heeft om de ICT-Dienstverlening zoals
beschreven in de Overeenkomst in te richten en volledig
operationeel te maken.
Intern Verzelfstandigd Agentschap; dit is een organisatorische
onderverdeling van een Beleidsdomein al dan niet met eigen
rechtspersoonlijkheid
De werkuren waarbinnen de meeste Diensten, tenzij expliciet
anders vermeld, moeten geleverd worden door de ICTDienstverlener. Dit is van 8:00 tot 18:00 op Werkdagen.
Expliciete melding van een structureel niet naar wens verlopende
Dienstverlening.
Klant
De organisatorische eenheid - of de persoon die bevoegd is een
organisatorische eenheid te verbinden - die een Werkaanvraag
indient en betaalt
Dit begrip komt overeen met het begrip “Customer” zoals gebruikt
in ITIL
Klanten Intellectuele Eigendom
Alle:
 Software gebruikt in het kader van de ICT-Dienstverlening,
waarvan een Klant op datum van de sluiting van de
Overeenkomst de intellectuele rechten had verworven, en
bijhorende documentatie met onder meer, ontwerp en analyse;
Klanten Nieuwe Intellectuele
Eigendom

Upgrades en Updates aan Klanten Intellectuele Eigendom,
waarvan een Klant de intellectuele rechten zal verwerven na de
sluiting van de Overeenkomst, en bijhorende documentatie met
onder meer, ontwerp en analyse;

Databanken gebruikt in het kader van de ICT-Dienstverlening
waarvan een Klant op datum van de sluiting van de
Overeenkomst de intellectuele rechten had verworven;

Methodes, procedures en processen gebruikt in het kader van
de ICT-Dienstverlening, waarvan één van de rechtspersonen
die deel uitmaakt van het Bestuur de intellectuele rechten heeft
en de bijhorende documentatie.
Alle :
 Software en om het even welke andere literaire werken en/of
document (opgeslagen op bestendige wijze of in machinetaal)
ontwikkeld in het kader van de ICT-Dienstverlening door de
ICT-Dienstverlener of één van zijn werknemers, aangestelden
Glossarium ICT-contract 2015 - Ontwikkelingsprojecten
Versie 13/05/2014
- 7/12 -
ICT Contract 2015
Raamovereenkomst voor Ontwikkelingsprojecten
Termen
Definitie
of Onderaannemers, op (al dan niet expliciet) verzoek en voor
rekening van een Klant, en de bijhorende documentatie met
onder meer ontwerp en analyse;
Leverancier
Minicompetitie
Metriekenomgeving
Offertevraag
Onderaannemer
Ondersteunende Entiteiten
Ondersteunende processen
Ondersteunende Systemen
Opleveren (Oplevering)
Opleveringdatum
Organisatie

Databanken ontwikkeld in het kader van de ICT-Dienstverlening
door de ICT-Dienstverlener of één van zijn werknemers,
aangestelden of Onderaannemers, op (al dan niet expliciet)
verzoek en voor rekening van een Klant, en de bijhorende
documentatie;

Methodes, procedures en processen ontwikkeld in het kader
van de ICT-Dienstverlening door de ICT-Dienstverlener of één
van zijn werknemers, aangestelden of Onderaannemers, op
verzoek en voor rekening van een Klant.
De onderneming die de ICT-Dienstverlener heeft gecontracteerd
voor het leveren van goederen die noodzakelijk zijn voor de
uitvoering van de ICT-Dienstverlening
Het – met het oog op de realisatie van een individueel Project - in
mededinging stellen van de ICT-Dienstverleners met wie de
raamovereenkomst werd gesloten
Onderdeel van DDC-DWH dat gebruikt wordt voor de publicatie van
scorecards met metrieken en indicatoren
De uitnodiging van een Klant aan de ICT-Dienstverleners met wie
de raamovereenkomst werd gesloten tot het indienen van een
eindofferte voor de realisatie van bepaalde activiteiten in het kader
van de ontwikkeling of het onderhoud van een bedrijfstoepassing.
De onderneming met wie de ICT-Dienstverlener afspraken heeft
gemaakt voor de uitvoering van Werkaanvragen. Dit kunnen zowel
kleine (o.a. eenmansbedrijven) als grote ondernemingen zijn.
De entiteiten van wie bepaalde middelen worden ingezet voor de
uitvoering van de ICT-Dienstverlening, en waarop de ICTDienstverlener zich heeft beroepen om te voldoen aan de
kwalitatieve selectievereisten zoals bedoeld in de artikelen 70 en 71
van het koninklijk besluit van 8 januari 1996, zoals gewijzigd bij
koninklijk besluit van 12 januari 2006.
Dit zijn processen die nodig zijn om de diensten in de Service
Portfolio kwalitatief goed en efficiënt te leveren.
Dit komt overeen met het begrip “supporting services” of “enabling
services” in ITILv3.
Dit zijn toepassingen (meestal gebaseerd op pakketsoftware van
Derden) die gebruikt worden om de ICT-Dienstverlening op een
effectieve, efficiënte en samenhangende wijze te kunnen leveren.
Het formeel en uitdrukkelijk aanvaarden door de Klant van de
uitgevoerde Werkaanvragen.
De door de Klant opgegeven datum waarop hij de uitgevoerde
Werkaanvraag als opgeleverd beschouwt.
Dit is het geheel van de organisatorische teams die de ICTDienstverlener inzet om de gevraagde Diensten te kunnen leveren.
De beschrijving van de Organisatie omvat:
- Een overzicht van de rechtspersonen die deel uit maken
Glossarium ICT-contract 2015 - Ontwikkelingsprojecten
Versie 13/05/2014
- 8/12 -
ICT Contract 2015
Raamovereenkomst voor Ontwikkelingsprojecten
Termen
Definitie
-
-
Overeenkomst
Overleg ICT-Dienstverlening
Partij
Partijen
Probleem
van de ICT-Dienstverlener (voor het geval het over een
combinatie
van
rechtspersonen
gaat),
van
de
rechtspersonen waar de ICT-Dienstverlener een beroep op
doet als Ondersteunende entiteit en eventueel van andere
rechtspersonen waar een beroep op gedaan wordt
de wijze waarop het door de ICT-Dienstverlener ingezette
personeel organisatorisch wordt ingedeeld in teams en
subteams (organogram) met aanduiding van de
rechtspersoon waar ze toe behoren,
de lijst van de sleutelfuncties met vermelding van hun
kerncompetenties en de wijze waarop het risico op
eventuele onbeschikbaarheid wordt opgevangen
de lijst van de overige ingezette personeelsleden met hun
functie in het kader van de ICT-Dienstverlening en de per
ingezet personeelslid voorziene competenties
Het geheel van contractuele documenten zoals opgesomd in het
Basiscontract
Het periodiek overleg over de te leveren ICT-Dienstverlening in zijn
geheel tussen enerzijds e-IB en anderzijds de gemachtigde
vertegenwoordigers van de ICT-Dienstverlener
Hetzij de ICT-Dienstverlener hetzij het Bestuur
Enerzijds de ICT-Dienstverlener en anderzijds het Bestuur
Onbekende onderliggende oorzaak van één of meer Incidenten.
Dit begrip komt overeen met het begrip “Problem” in ITIL.
Proces Verbaal (PV)
Formeel document van de Klant
Project
Een gecoördineerd geheel van activiteiten voor het realiseren van
een duidelijk eindresultaat (een nieuwe bedrijfstoepassing of
belangrijke wijzigingen aan een bestaande toepassing) en dit
binnen een bepaalde doorlooptijd en een bepaald budget. In een
Project kunnen verschillende aspecten aan bod komen zoals
analyse, software-ontwikkeling, infrastructuur, , ….
De prijs voor de uitvoering van een Project wordt bepaald op basis
van een voorafgaand Projectvoorstel (bekomen via Minicompetitie).
Een Projectfase is een deel van een Project dat als een apart geheel
beheerd wordt en dat een duidelijke set van uit te voeren
activiteiten en te realiseren Werkproducten omvat.
Met de Oplevering van een Projectfase kan al dan niet een betaling
overeenkomen.
Een Projectfase komt overeen met het begrip “Stage” zoals
beschreven in PRINCE2
Een professioneel voorstel (offerte) door de ICT-Dienstverlener
opgemaakt, voor het leveren van projectmatige prestaties conform
de door de Klant in zijn Werkaanvraag geformuleerde behoeften.
Prijs voor de door een ICT-Medewerker met een bepaald Profiel uit
te voeren prestaties gedurende één uur.
De prestaties worden in principe uitgevoerd tijdens de Kantooruren.
De Profieluurprijs omvat ook de kosten voor de “standaard” te
gebruiken Ondersteunende Systemen.
Projectfase
Projectvoorstel
Profieluurprijs
Glossarium ICT-contract 2015 - Ontwikkelingsprojecten
Versie 13/05/2014
- 9/12 -
ICT Contract 2015
Raamovereenkomst voor Ontwikkelingsprojecten
Termen
Definitie
Profielencatalogus
Catalogus met de voorgedefinieerde ICT-Profielen met hun
bijhorende maximale Profieluurprijzen die ingezet worden of kunnen
worden in het kader van de ICT-Dienstverlening.
Referentiebibliotheek
De bibliotheek met alle in het kader van de gunningprocedure
relevante en beschikbare informatie over de bestaande
dienstverlening.
Relatiebeheer
Het betreft hier het proces “Business relationship management”
zoals beschreven in ITIL V3 Service Strategy, aangevuld met wat
over dit proces beschreven is in de “Vereisten Ondersteunende
processen”.
Service afspraken
Dit zijn de afspraken tussen Klant en ICT-Dienstverlener
overeengekomen voor de uitvoering van een concrete
Werkaanvraag.
Dit komt overeen met het begrip “Service Agreement” in CMMI-SVC
en met de term “service contract” in ITILv3.
Het te behalen kwaliteitsniveau bij de levering van een bepaald
dienstentype wordt geconcretiseerd via een aantal concreet
meetbare indicatoren, Service Indicatoren genoemd en
bijbehorende streefwaarden (Service Levels). Voor deze
raamovereenkomst is enkel de Service Indicator "Tijdige uitvoering
van Projecten / Projectfasen" zoals vermeld in de Service Portfolio
van toepassing.
Dit is de streefwaarde die moet bereikt worden voor een specifieke
Service Indicator.
Service Indicator
Service Level
Service Portfolio
Serviceorganisatie
SLA
SLA-beheerder
Verbetervoorstel
Vlaams ministerie
Een beschrijving van de dienstverlening die in het kader van deze
Overeenkomst aan de Klant wordt aangeboden . Dit komt
grotendeels overeen met het begrip “Service Portfolio” uit ITIL v3
Het contractuele document (of set van documenten), met zijn
bijlagen (eventueel gedeeltelijk opgeslagen in databanken of
toepassingen), dat de beschrijving bevat van de wijze waarop de
ICT-Dienstverlener de ICT-Dienstverlening zal verstrekken, de
organisatie, , het personeel, de processen, tools, enz.
De Serviceorganisatie wordt bepaald door de ICT-Dienstverlener,
maar moet blijven voldoen aan de vereisten van de Overeenkomst
en moet afgestemd blijven op de te leveren ICT-Diensten
Service Level Agreement. Dit is de verzameling van afspraken
omtrent de te behalen Service Levels voor welbepaalde Service
Indicatoren bij het leveren van een bepaald dienstentype.
Medewerker van e-IB, die als rol heeft het opvolgen en bijsturen
van de Service Portfolio alsook de overkoepelende kwaliteitscontrole
op de geleverde ICT-Dienstverlening.
Een voorstel tot wijziging van de wijze waarop door de ICTDienstverlener de ICT-Dienstverlening wordt geleverd en/of aan de
bestaande ICT-omgeving teneinde het dienstenaanbod te laten mee
evolueren met zowel de wijzigende noden van het Bestuur als met
de evolutie op de markt .
Een organisatorische onderverdeling van een Beleidsdomein,
bestaande uit het Departement en de IVA’s (zonder eigen
rechtspersoonlijkheid)
Glossarium ICT-contract 2015 - Ontwikkelingsprojecten
Versie 13/05/2014
- 10/12 -
ICT Contract 2015
Raamovereenkomst voor Ontwikkelingsprojecten
Termen
Vlaamse administratie
Definitie
Alle entiteiten die vallen binnen één van de 13 beleidsdomeinen van
de Vlaamse overheid, zoals gedefinieerd in het Kaderdecreet
Bestuurlijk Beleid. Inzonderheid gaat het om:
 de 13 Vlaamse ministeries (departementen en IVA’s zonder
rechtspersoonlijkheid);

Vlaamse overheid
Extern of Intern Verzelfstandigde Agentschappen met
rechtspersoonlijkheid en Strategische Adviesraden;
Het geheel van diensten, agentschappen en instellingen dat
ressorteert onder de bevoegdheid van de Vlaamse Gemeenschap en
/of het Vlaams Gewest Inzonderheid gaat het om:
 alle entiteiten die deel uitmaken van de rechtspersoon Vlaamse
Gemeenschap en/of Vlaamse Gewest: dit zijn de 13 Vlaamse
ministeries (departementen en IVA’s zonder
rechtspersoonlijkheid), de kabinetten van de Vlaamse ministers
en het Vlaams Parlement;

alle entiteiten die onder één van de 13 beleidsdomeinen van de
Vlaamse administratie vallen doch een van de Vlaamse
Gemeenschap of het Vlaamse Gewest onderscheiden
rechtspersoonlijkheid hebben (Extern of Intern Verzelfstandigde
Agentschappen, Strategische Adviesraden);

alle Vlaamse openbare instellingen (VOI’s):
dit zijn entiteiten met eigen rechtspersoonlijkheid die niet onder
één van de 13 beleidsdomeinen van de Vlaamse administratie
vallen maar krachtens oprichtingsdecreet /- besluit hetzij
werden ingedeeld in één van de categorieën bedoeld in de Wet
van 16 maart 1954 betreffende de controle op sommige
instellingen van openbaar nut (VOI type A of VOI type B) hetzij
onder een andere vorm van controle of beheer van de Vlaamse
Gemeenschap of het Vlaamse Gewest vallen (VOI type suï
generis);
VMS
Vendor Management Software
VOI
Voorakkoord
Vlaamse openbare instelling
Document waarin aan het overkoepelend overleg met alle ICTDienstverleners voor te leggen voorstellen tot wijziging aan
contractuele documenten worden opgenomen, samen met de
motivering voor de voorgestelde wijzigingen.
Voorakkoorden worden goedgekeurd door het overkoepelend
overleg met alle ICT-Dienstverleners.
De term Werkaanvraag is een generieke omschrijving voor de
aanvragen tot het verkrijgen van de diverse types van
dienstverlening die Klanten kunnen indienen bij de ICTDienstverlener. De verschillende types Werkaanvragen zijn
beschreven in de Service Portfolio.
Werkaanvraag
Dit begrip komt overeen met het begrip “Service Request” en in
ITIL V3.
Glossarium ICT-contract 2015 - Ontwikkelingsprojecten
Versie 13/05/2014
- 11/12 -
ICT Contract 2015
Raamovereenkomst voor Ontwikkelingsprojecten
Termen
Werkdagen
Werkproduct
Definitie
De weekdagen van maandag tot vrijdag, met uitzondering van de
wettelijke en decretale feestdagen en de collectieve verlofdagen
waarvan de lijst jaarlijks door de e-IB aan de ICT-Dienstverlener zal
bezorgd worden.
Elk resultaat van de activiteiten binnen een Werkaanvraag. Het
betreft enerzijds de eindresultaten van de Werkaanvraag
(bijvoorbeeld een nieuwe of gewijzigde toepassing) en anderzijds
alle tussentijdse resultaten (bijvoorbeeld een analyse-dossier) en de
resultaten van coördinatie en/of projectmanagement (bijvoorbeeld
een projectplan of een voortgangsrapport)
Glossarium ICT-contract 2015 - Ontwikkelingsprojecten
Versie 13/05/2014
- 12/12 -

Download Report