Download SBA Magazine 4, winter 2014

magazine 4
sba maakt werk van de apotheek
winter 2014
Inclusief
SBA STUDIEGID
S
met het
cursusaanbod
voorjaar 2015
Thema
Geef glans aan je carrière
De apotheek in 2015:
Meer samenwerken in de wijk
Apotheek Maasdonk:
Het hele team op
communicatietraining
Belangenorganisaties:
‘Neem de tijd voor
een goede uitleg
aan ouderen’
Leerlijn Communicatie:
Voor optimaal contact
met cliënten
SBA Magazine is een uitgave van Stichting Bedrijfsfonds Apotheken. Twintigste jaargang.
KORT
Omgevingstest:
Hoe goed ken jij je wijk?
Je wilt als apotheek goede farmaceutische zorg verlenen, nu en in de
toekomst. Met alle wijzigingen die op 1 januari 2015 ingaan, zoals de
transitie van de zorg naar de wijk, is het daarbij extra belangrijk dat je
weet wie die inwoners van je wijk eigenlijk zijn. Met een goed beeld
van je wijk en haar inwoners weet je welke kennis en vaardigheden
waardevol zijn voor het team, je cliënten en je dienstverlening als
apotheek. Wat weet jij van je wijk? Om te testen hoe goed je op
de hoogte bent van de samenstelling van je wijk hebben we de
Omgevingstest ontwikkeld. Doe op www.sbaweb.nl de Omgevingstest en je krijgt hier een goed beeld van. |
Laat je stem horen in het
SBA Apotheekteam panel!
Wil jij met ons meedenken over ontwikkelingen in de apotheekbranche en over (nieuwe) producten en diensten van de SBA? Meld
je dan nu aan voor een van de regionale SBA Apotheekteam panels.
Vier keer per jaar nodigen wij jou en andere medewerkers van apotheken in je regio uit om mee te praten over allerlei ontwikkelingen,
zoals cursussen en werkdruk in de apotheek. Een bijeenkomst duurt
maximaal drie uur op een locatie in de buurt van je apotheek. Datum
en tijdstip bepalen we in overleg. Als dank voor je deelname ontvang
je een vergoeding en reiskosten. Wil je meer informatie of je aanmelden? Kijk dan snel op: www.sbaweb.nl/apotheekteampanel. |
Belangstelling voor
Lean werken groot
De workshops Duurzaam werken met Lean voor apotheekteams
die de SBA dit najaar organiseerde zijn druk bezocht. Lean is een
methode om efficiënter te werken en elke dag opnieuw te kijken
hoe je in het belang van de klant je werkprocessen kunt verbeteren.
Bij de workshop kwamen ook ervaringsverhalen van apotheken met
Lean aan de orde. Eén voorbeeld hiervan is Apotheek Gezondheidshuis in Zwolle. Apotheker Nanja de Jong vertelt: ‘We hebben nu een
rigoureus andere werkwijze. Ons team is veel flexibeler, communiceert
beter, spreekt elkaar aan op verbeterpunten en is dus meer zelfsturend.
Als apothekers zijn we daar trots op.’
Lees het uitgebreide interview met Nanja de Jong over Lean
werken op www.sbaweb.nl onder SBA E-zine. |
Prima waardering
voor SBA E-studie
De e-learning van de SBA wordt prima gewaardeerd, zo laat een
tevredenheidsonderzoek over SBA E-studie zien. 86% van de
respondenten is tevreden tot zeer tevreden over de inhoud.
Bij 88% is de bestaande kennis verbeterd na het volgen van een
cursus. En 98% van de respondenten vindt de kennis uit een cursus
toepasbaar in de praktijk. Uit het onderzoek blijkt verder dat de
respondenten gemiddeld 7 SBA E-studiecursussen per persoon hebben
gevolgd en dat 95% van hen deze thuis doet. Lees op de achterzijde
van het blad over het nieuwe, aantrekkelijke abonnement voor SBA
E-studie dat je per 1 januari 2015 kunt afsluiten.
Onder de respondenten is een arrangement voor 4 personen naar
het Aviodrome verloot. Deze is gewonnen door apothekersassistent
Simona van der Scheur van apotheek Zwaaiplein in Veenendaal.
Veel plezier! |
De SBA wenst alle apotheekteams
fijne feestdagen en een goed
sba magazine | winter 2014 | pagina 2
en gezond 2015!
INHOUD
KIJK OP…
Thema
Geef glans aan je carrière
4 In de spotlight: De apotheek
van morgen
Er verandert veel in de zorg in 2015.
Tijdens de bijeenkomsten ‘De apotheek
van nu, de apotheek van morgen!’
passeerden vele ontwikkelingen en
tips de revue. Een korte samenvatting.
7 Hoe word ik een expert?
Een stappenplan om het onderwerp
te bepalen waarin je je kunt verdiepen
zodat je iets extra’s toevoegt aan het
team.
8 Wijsheden over de toekomst
Mooie uitspraken van apotheekmedewerkers als ‘delftsblauwe tegelwijsheden’.
Laat ze je inspireren om in het nieuwe
jaar zaken anders aan te pakken!
17 De Branche: De zorg verandert,
de rol van de apotheek verandert
Wat betekenen de veranderingen in
de zorg voor de diverse patiëntgroepen
en hoe kan de apotheek hen tegemoet
treden? De visie van drie belangenorganisaties.
18 Apotheekteam: Communicatietraining bij Apotheek Maasdonk
Een apotheek die met z’n tijd mee wil
gaan, zorgt ervoor dat iedereen kan
inspelen op de nieuwste ontwikkelingen.
Dus: iedereen op communicatietraining!
9
SBA Studiegids
10 Overzicht SBA-cursussen, per onderwerp
12 Gepland cursusaanbod voorjaar 2015, per regio
14 Kennismakers
Een kennismaking met de nieuwe SBA E-studiecursus
Therapietrouw en de leerlijn Communicatie
2
6
16
20
21
22
23
En verder
Samenwerken en
communiceren
Vanaf 1 januari 2015 krijgen gemeenten een belangrijke rol in de
zorg aan hun burgers. Wat betekent dat voor de apotheek en hoe
bereid je je hierop goed voor? In dit SBA Magazine laten we hierover verschillende mensen aan het woord.
De belangenorganisaties ANBO, Landelijk Platform GGz en NPCF zien
het belang in van goede samenwerking tussen zorgverleners in de
eerste lijn. Zo vindt Jan Benedictus van de NPCF: ‘Elke zorgdiscipline
vervult een rol in de zorg voor de patiënt in zijn omgeving; wijkverpleegkundige, huisarts én apotheek. Geen van allen zien de patiënt
24 uur per dag. Het is van belang dat zorgdisciplines de afzonderlijke
informatie over de patiënt samenbrengen tot een totaalbeeld. Denk
aan afstemming van medicatie bij kwetsbare ouderen’ (pagina 17).
Ook KNMP-directeur Léon Tinke zegt dat goede samenwerking tussen
eerstelijns zorgverleners, zoals de huisarts, wijkverpleegkundige en
apotheek, belangrijker wordt dan ooit tevoren. ‘Houd daarom goed
contact met collega-zorgverleners in de wijk en met mensen uit de
omgeving van de patiënt, zoals mantelzorgers. Alles valt of staat
met goede samenwerking, waarbij iedereen datgene doet waar hij
goed in is. Dat geldt ook voor jou als apotheekmedewerker.’ Door
te investeren in jezelf, kun je je hierop voorbereiden, adviseert hij.
‘Zorg dat je je kennis op peil houdt en je communicatieve vaardigheden optimaal ontwikkelt!’ (pagina 4).
Bij Apotheek Maasdonk in het Noord-Brabantse Geffen hebben
ze dat laatste advies op voorhand ter harte genomen. Dit jaar nam
het hele team, inclusief apothekers, deel aan een communicatietraining. Dat heeft vooral te maken met alles wat de laatste jaren
op de apotheek is afgekomen, legt apotheker Raymond Braakhuis
uit. ‘Denk bijvoorbeeld aan de intake van incontinentiepatiënten,
de opt-in regeling voor het Landelijk Schakelpunt en de regeling
rond de eerste uitgifte. Al die zaken veroorzaken niet alleen extra
werk, maar vergen ook veel uitleg aan de balie. Meer communicatie
dus’ (pagina 18).
Wil je jezelf nog verder ontwikkelen in je contact met cliënten, maar
ook met collega’s en andere zorgverleners? Volg dan de leerlijn
Communicatie en leer de technieken en vaardigheden
om die relaties uit te bouwen (pagina 14).
Want: ‘Communiceren kun je leren’, aldus de
‘tegelwijsheid’ van een apothekersassistent
(pagina 8).
Liesbeth Kuipers
Hoofdredacteur a.i.
SBA Magazine
[email protected]
Kort
Van de Servicedesk over de cao-regels bij opleidingen,
e-learning- en klassikale cursussen.
Nascholing: Je kennis verdiepen of verbreden? Volg een leerlijn!
Bij de SBA-cursuscoördinatoren kun je terecht met al je vragen
over de cursussen en trainingen van de SBA.
Het Vak en ik: Hoe ga je om met verontwaardiging rond het
eerste uitgiftegesprek?
Kennisquiz over Communicatie
Kort
sba magazine | winter 2014 | pagina 3
IN DE SPOTLIGHT
Tekst | Marie-Jeanne Bisscheroux • Beeld | SBA
De apotheek van morgen:
Samen werken aan zorg in de wijk
Er gaat veel veranderen in de zorg. In 2015 krijgen gemeentes een belangrijke rol in de begeleiding van burgers
die zorg nodig hebben. Zodoende komt er meer nadruk te liggen op de zorg in de wijken. Dat vraagt om een
goede samenwerking tussen zorgverleners in de wijk. Wat betekent dat voor jou en je apotheek en hoe bereid
je je hierop voor?
Welke ontwikkelingen zijn er in de zorg, welke trends zien we? En
hoe spelen we daar op in als apotheek? Om dat in kaart te brengen,
organiseerde de SBA dit najaar verspreid over het land voor apotheekteams vier bijeenkomsten 'De apotheek van nu, de apotheek van
morgen!'. KNMP-directeur Léon Tinke lichtte als gastspreker toe voor
welke uitdagingen apothekers en apotheekmedewerkers staan en
hoe daarmee om te gaan.
Onbetaalbare zorg
‘Vergrijzing is een fenomeen waarmee we steeds nadrukkelijker te
maken krijgen’, aldus Léon Tinke. ‘We worden steeds ouder, maar
tegelijkertijd hebben we ook steeds meer te stellen met chronische
ziektes, zoals diabetes en hart- en vaatziekten. De vraag naar zorg
neemt dus toe en de zorgkosten stijgen. Als deze trend doorzet, dan
wordt de zorg op den duur onbetaalbaar.’ Om
kosten te besparen en om deze beheersbaar te
houden wil de overheid vanaf januari 2015 de
eerstelijnszorg, dichtbij mensen in de wijken,
een zwaardere rol toekennen. ‘Te veel mensen
komen nu voor dure behandelingen terecht
bij de tweedelijnszorg, in ziekenhuizen. Dat
moet anders; niet iedereen heeft direct de
duurste zorg nodig. Als je minder intensieve
zorg nodig hebt, moet je in eerste instantie
terecht kunnen in je eigen wijk. Bij je huisarts bijvoorbeeld, of bij
de wijkverpleegkundige of je apotheek. Daarnaast wordt preventie
belangrijker: hoe voorkom je dat je chronisch ziek wordt en in het
ziekenhuis belandt? Met goede voorlichting is veel te winnen.’
Slim samenwerken
Terwijl de druk op zorg in de wijk groter wordt, ook voor apotheken,
wordt het in de toekomst steeds lastiger om voldoende gekwalificeerd
personeel in de zorg te hebben. Léon Tinke: ‘Als we alles op dezelfde
manier blijven doen, zijn er over tien jaar een half miljoen zorgmedewerkers extra nodig. Die zijn er niet! Om toch de nodige zorg te
kunnen organiseren, moeten we op een slimmere manier gaan werken.
Goede samenwerking tussen eerstelijnszorgverleners, zoals de huisarts, wijkverpleegkundige en apotheek, wordt belangrijker dan ooit
tevoren. Ook medische en technische innovatie moeten deze intensievere vorm van samenwerking ondersteunen. De techniek biedt aller-
KNMP-directeur Léon Tinke
sba magazine | winter 2014 | pagina 4
Wat verandert er wettelijk?
Om de stijgende zorgkosten in de hand te houden, wil de overheid
per 1 januari 2015 de langdurige zorg hervormen en bezuinigingen
doorvoeren. De huidige Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten
(AWBZ) en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) worden
daarom aangepast. Verpleging buitenshuis en de persoonlijke verzorging die tot nu toe vielen onder de AWBZ, vallen vanaf 2015
onder de Zorgverzekeringswet. Mensen met een extreem hoge
zorgbehoefte kunnen nog steeds terugvallen op de AWBZ.
Tegelijkertijd moeten gemeentes vanuit de Wmo meer inspelen
op de lokale omstandigheden en zorgbehoeften van burgers. Er
wordt een groter beroep gedaan op zorgverleners in de wijken.
Meer informatie vind je op www.rijksoverheid.nl en
www.hoeverandertmijnzorg.nl.
3 tips - Zo bereid jij je voor!
Vanaf 2015 komt er een zwaar accent te liggen op zorg in de wijk.
Ook in de apotheek ga je dat merken: je zult intensiever moeten
samenwerken met andere zorgverleners in de wijk. En je krijgt
te maken met een grotere groep, vaak oudere en kwetsbare
patiënten. Hoe bereid je jezelf hierop voor?
1 Kijk om je heen
lei mogelijkheden om patiënten op een goede, laagdrempelige manier
te begeleiden, bijvoorbeeld bij het gebruik van geneesmiddelen. Denk
aan contact via WhatsApp, beeldtelefoon of Skype.’
Ken je cliënt
Door de groeiende rol van zorg in de wijk, krijgen apotheken te maken
met een grotere groep oudere, kwetsbare patiënten uit de omgeving.
Meer 80-plussers, vaak met één of meer chronische aandoeningen.
Maar ook veel mensen met een verstandelijke beperking of met een
laag opleidings- en taalniveau. Léon Tinke: ‘Dat maakt het extra
belangrijk dat je je patiënten kent, dat je weet wat er speelt. Zodat
je een meer begeleidende rol op je kunt nemen. Houd daarom goed
contact met collega-zorgverleners in de wijk en met mensen uit de
omgeving van de patiënt, zoals mantelzorgers. Alles valt of staat met
goede samenwerking, waarbij iedereen datgene doet waar hij goed
in is. Dat geldt ook voor jou als apotheekmedewerker. Wil je klaar
zijn voor de groeiende vraag naar zorg, ook in jouw apotheek? Zorg
dan dat je je kennis op peil houdt en je communicatieve vaardigheden
optimaal ontwikkelt!’ |
Ken je wijk en zorg dat je weet wie je contactpersonen zijn
en wat zij doen. Maak contact met je collega’s in de eerstelijn,
zoals de praktijkondersteuner van de huisarts of de wijkverpleegkundige.
Hoe goed ken jij je wijk? Wat is de leeftijdsopbouw en het
scholingsniveau in jouw wijk? Check en ontdek het met de
Omgevingstest op www.sbaweb.nl.
2 Laat je zien
Door goede, duidelijke uitleg te geven aan patiënten, bijvoorbeeld bij het eerste uitgiftegesprek. Het gaat niet alleen om
wát je vertelt, maar ook om hóe je dat doet. Wees niet te
bescheiden, wees overtuigd van je eigen kennis en vakmanschap en draag dit uit naar patiënten en naar collega-zorgverleners. Jij en je collega’s zijn zorgspecialist als het gaat
om het gebruik van geneesmiddelen!
3 Investeer in jezelf
Ontwikkel je vaardigheden op het gebied van samenwerking
en communicatie. Via cursussen, vakliteratuur en in samenspraak met collega’s. Kortom: geef glans aan je carrière en
werk mee aan een goede toekomst voor jouw apotheek!
De SBA helpt je graag daarbij. Bekijk de mogelijkheden
op www.sbaweb.nl.
LEES MEER tips
op www.sbaweb.nl
onder SBA E-zine.
sba magazine | winter 2014 | pagina 5
VAN DE SBA SERVICEDESK
Tekst | SBA • Beeld | SBA
Cao-regels nascholing:
SBU voor 100% uitbetaald bij e-learning
De SBA Servicedesk kreeg dit jaar vele vragen over de cao-regels bij opleidingen, e-learning- en klassikale
cursussen. We zetten de meest gestelde vragen op een rij. En geven de antwoorden met de Cao Apotheken,
bijlage 6, in de hand.
Urenvergoeding
Apothekersassistent Sabine heeft een klassikale cursus en diverse
e-learningcursussen gevolgd. Alle cursussen hebben het SANA-keurmerk. Moet haar werkgever de buiten werktijd gemaakte uren voor
de cursussen uitbetalen?
Bij e-learningcursussen met een SANA-keurmerk moet de werkgever
voor elke voltooide cursus de door SANA vastgestelde studiebelastingsuren (SBU) aan Sabine uitbetalen. Voor de klassikale cursus op locatie
met SANA-keurmerk krijgt Sabine alleen de uren op locatie uitbetaald,
dus niet de volledige SBU. Ook krijgt zij daarvoor de huiswerktijd en
voorbereidingstijd niet vergoed. Huiswerk en voorbereiding zijn eigen
tijd, tenzij zij met haar werkgever hierover speciale afspraken maakt
en dit vastlegt in een soort scholingscontract. De SBU worden uitbetaald tegen 100% van het geldende uurloon. Het is niet mogelijk
uren terug te krijgen voor SBU.
opgesteld. De terugbetaling van de studiekosten wordt daarin zodanig
vastgesteld, dat bij vrijwillig vertrek Jessica voor iedere maand dat
de arbeidsovereenkomst na het voltooien van de studie korter duurt
dan 24 maanden, zij 1/24 deel moet terugbetalen.
Apothekersassistent Anke heeft een studie gedaan waarvan de
werkgever de helft heeft betaald. Nu wordt haar tijdelijke contract
niet verlengd op initiatief van de werkgever. Moet zij haar helft van
de studie terugbetalen?
Nee, dat hoeft niet. Anke heeft een tijdelijk contract dat door aanzegging van de werkgever eindigt. Daarom hoeft zij haar studie niet
terug te betalen.
Studiekostenvergoeding
Apothekersassistent Erika heeft een contract voor 20 uur per week.
Maar zij werkt al 2 jaar 30 uur per week. Het contract is op papier
nooit aangepast. Op hoeveel studiekostenvergoeding heeft zij recht?
Terugbetalen opleidingen
Apothekersassistent Jessica volgt nu de opleiding tot farmaceutisch
consulent. Maar zij wil niet langer in haar apotheek blijven werken.
Wat moet zij van haar studie terugbetalen?
In de Cao staat dat Jessica bij vrijwillig vertrek een deel van de studiekosten moet terugbetalen. Hoe dit gebeurt staat ook in de modelarbeidsovereenkomst die door werkgever en werknemer moet zijn
De studiekostenvergoeding is een minimumbudget en per salarisschaal vastgelegd overeenkomstig artikel 38 van de Cao Apotheken.
Stel, je zit in salarisschaal 6, dan heb je een studiekostenbudget
van € 750,00. Je kunt het nalezen in de Cao Apotheken, bijlage 6,
artikel 2 op blz. 57 en 58.
Erika werkt al 2 jaar 30 uur en kan aanspraak maken op deze
contracturen. Op grond hiervan heeft zij recht op € 750,00. |
VRAGEN? Heb je andere vragen, stuur dan een e-mail naar de SBA Servicedesk: [email protected]. Kijk ook eens op
Facebook: www.facebook.com/sbaservicedesk. Telefoon: 0900 722 26 67 (1 ct p.m.; maandag t/m vrijdag 9.00-17.00 uur).
sba magazine | winter 2014 | pagina 6
INZICHT IN DUURZAME INZETBAARHEID
Tekst | SBA • Beeld | SBA
ed in?
‘Waar ben jij go
nplan
Volg het stappe
je!’
er
en specialise
Stappenplan: Hoe word ik een expert?
Verdieping in je vak helpt je om de veranderingen in de apotheek het hoofd te bieden. Maar, op welk vlak wil
en kun je iets extra’s toevoegen aan je team en dus je apotheek? Hieronder zetten we voor je op een rij welke
stappen je kunt doorlopen om dat te bepalen.
1
5
2
6
3
7
Stap 1: Waar ben je goed in en wat wil je ontwikkelen?
Bezig zijn met iets wat je goed kunt en/of interessant vindt, motiveert
en zorgt voor werkplezier. Dat is een goed uitgangspunt als je nadenkt
over verdieping. Beantwoord voor jezelf eens vragen als: Welke taken
liggen je na aan het hart? Waarin wil je je ontwikkelen? Waar vinden
collega’s dat je goed in bent? Schrijf alles op. Deze en andere vragen
vind je terug in het persoonlijk ontwikkelplan (POP) op www.sbaweb.nl.
Stap 2: Welke experts zijn er al in het team?
In jullie team zijn er wellicht al collega’s die expert zijn op een bepaald
vlak of onderwerp. Bedenk bij al je collega’s wat hun rol en taak is in
de apotheek. Zijn er collega’s die veel weten over een onderwerp?
Dit kunnen bijvoorbeeld de chronische ziektebeelden zijn, maar ook
zaken als logistiek, ouderenzorg en baxteren. Schrijf dit uit en bepaal
welke expertise je apotheek nog mist.
Stap 3: Welke inwoners/cliënten wonen er in je wijk?
Je kennis en vaardigheden ontwikkelen doe je ook om (nieuwe)
patiënten beter te kunnen helpen. Weet je wat voor een soort cliënten
er in de wijk van de apotheek wonen en welke ontwikkelingen er
plaatsvinden? Doe de Omgevingstest op www.sbaweb.nl en krijg
inzicht in de behoeften van de wijk.
4
Stap 4: Bepaal je keuze
Leg de aspecten uit de eerste drie stappen naast elkaar. Bekijk of
er onderwerpen zijn waar je team nog geen specialist voor heeft.
Misschien laat de samenstelling van de wijk bepaalde trends of
ontwikkelingen zien waarop je apotheek kan inspelen.
Stap 5: Zoek naar mogelijkheden om je te ontwikkelen
Bekijk nu op welke manier je je kennis en vaardigheden over het
onderwerp kunt uitbreiden. Denk hierbij aan het volgen van cursussen,
bijvoorbeeld via het aanbod van de SBA. Je kunt je ook verdiepen door
artikelen en boeken over het onderwerp te lezen, door van collega’s
uit je apotheek of uit andere apotheken te leren of door je aan te
melden op een internetforum over dat onderwerp.
Stap 6: Overtuig je leidinggevende
Bij de uitvoering van je plannen heb je de ondersteuning van je leidinggevende nodig. Neem hem of haar mee in je idee, bijvoorbeeld tijdens
een functioneringsgesprek. Bereid zo’n gesprek voor; je kunt hiervoor
de korte gratis, online cursus Functioneringsgesprek goed voorbereid
van de SBA volgen.
Stap 7: Plan je ontwikkeling in de tijd
Met behulp van een persoonlijk ontwikkelplan kun je samen met je
leidinggevende je plannen op papier zetten en afspreken wanneer
je welk deel van je verdieping wilt afronden. Het is dan voor iedereen
duidelijk hoe jouw ontwikkeltraject er precies uit ziet. |
Op www.sbaweb.nl in het dossier ‘Geef glans aan je
carrière’ onder SBA E-zine vind je het uitgebreide
stappenplan inclusief alle relevante links.
sba magazine | winter 2014 | pagina 7
WERKEN IN DE APOTHEEK
Tekst | SBA
Tegelwijsheden
van apotheekmedewerkers
Bij de bijeenkomsten ‘De apotheek van nu, de apotheek van morgen!’, die de SBA dit najaar organiseerde,
hebben apotheekmedewerkers mooie uitspraken gedaan over het inspelen op veranderingen door de
apotheek. Zó mooi, dat we hiervan tegelwijsheden hebben gemaakt. Laat ze je inspireren om in het nieuwe
jaar zaken anders aan te pakken!
Wie een team stimuleert
tot nieuwe suggesties
en ideeën, zorgt voor
betrokkenheid en
dat maakt
iedereen tevreden
Communiceren
kun je leren
Laat als
apotheekmedewerker
je professionele kennis
zien en bezorg
jouw apotheek
het nodige
aanzien
Stap eens
uit je comfortzone.
Je weet nooit wat
je kunt, tot je het
geprobeerd hebt
Zie je kansen
voor verbetering,
toon lef en zet het
op de agenda van
een werkoverleg
Met
een open
houding en sterke
teamgeest
is elke toekomst
een bruisend
feest
Door je
ideeën te delen,
kun je op
de toekomst
inspelen
Prijsvraag
Zoek
inspiratie binnen
en buiten je werk,
dat maakt je
te allen tijde
blij en sterk
Heb jij ook een ‘wijsheid’ die een plek
verdient op een delftsblauw tegeltje?
Stuur hem voor 1 februari 2015 naar
[email protected], met vermelding
van je naam, functie en apotheek. Alle
tegelwijsheden krijgen in 2015 een plek
op www.sbaweb.nl. Zit jouw wijsheid bij
de top 5? Dan ontvang je jouw tegelwijsheid op een echt tegeltje in de apotheek!
sba magazine | winter 2014 | pagina 8
SBA Studiegids
voorjaar 2015
De SBA organiseert door het hele land cursussen,
workshops en teamtrainingen, onder meer over
farmaceutisch inhoudelijke onderwerpen, kwaliteitszorg en communicatie. In deze SBA Studiegids vind
je het ‘Gepland cursusaanbod voor het voorjaar 2015
per regio’, en het overzicht van alle klassikale SBAcursussen en e-learningcursussen die je kunt volgen
via SBA E-studie. Bovendien belichten we de cursus
Therapietrouw en de leerlijn Communicatie, zodat je
daar alvast mee kunt kennismaken. Wij hopen je te
verwelkomen bij een van de cursussen!
Aanmelding
Aanmelden voor de SBA-cursussen kan op www.sbaweb.nl. Aanmelden
voor de cursussen van SBA E-studie gaat via www.sbaestudie.nl.
Docenten/trainers
De docenten/trainers die de klassikale cursussen verzorgen, zijn ervaren
en deskundig op het gebied van het cursusonderwerp en bekend
met de praktijk van de apotheek.
Cursusmateriaal
Meestal wordt het cursusmateriaal voor klassikale cursussen, dat de
SBA heeft samengesteld, voorafgaand aan de cursus thuisgestuurd;
vaak is enige voorbereiding gewenst. Bij sommige cursussen ontvang
je het materiaal tijdens de eerste bijeenkomst.
Locaties
Alle locaties voor klassikale cursussen zijn met zorg uitgekozen. Wij
streven ernaar locaties te selecteren die voor iedereen binnen redelijke tijd te bereizen zijn.
Kosten
De kosten van de cursussen vind je in het overzicht ‘Gepland cursusaanbod voorjaar 2015 per regio’. De vermelde prijzen gelden voor
medewerkers en apothekers uit apotheken die de Cao Apotheken of
de Cao Gezondheidscentra hanteren. Voor overige geïnteresseerden
geldt een afwijkende prijsstelling.
Meer informatie
Wil je meer informatie? Neem dan contact op met de SBA, telefoon
030 600 85 20, of stuur een e-mail naar [email protected].
SANA en KAOF
De cursussen van de SBA zijn met zorg ontwikkeld voor de apotheek, in
samenwerking met apothekers en apothekersassistenten. Hierdoor bieden
wij kwalitatief hoogwaardige, praktijkgerichte cursussen. Met de opgedane
kennis en/of ontwikkelde vaardigheden kun je je vak nog beter uitoefenen
en zal je in veel gevallen met meer zelfvertrouwen je cliënt te woord staan.
Omdat wij het belangrijk vinden dat de kwaliteit van onze cursussen onafhankelijk wordt beoordeeld, vragen wij voor alle SBA- en SBA-E-studiecursussen het SANA-keurmerk aan. Cursussen met het SANA-keurmerk
tellen mee voor het kwaliteitsregister KAOF; de behaalde punten worden
automatisch in je portfolio opgenomen.
Wil je weten hoeveel KAOF-punten er aan een cursus zijn toegekend
door SANA? Bekijk dan het overzicht op de volgende pagina of ga naar
www.sbaweb.nl voor uitgebreide cursusinformatie.
Incompany cursussen
De SBA organiseert ook incompany cursussen en trainingen op aanvraag.
Gewoon bij jou in de apotheek, met je hele team! In principe zijn alle
klassikale SBA-cursussen geschikt om incompany te organiseren. Ben je
geïnteresseerd om een incompany cursus in je apotheek te organiseren,
neem dan contact op met jouw regioadviseur of een cursuscoördinator
van de SBA (telefoon 030 600 85 20 of via de mail, [email protected]).
Zij spreken de mogelijkheden, de data en de voorwaarden met je door.
CONTACTGEGEVENS SBA
SBA (Stichting Bedrijfsfonds Apotheken)
T
030 600 85 20
@sbaapotheek
Postbus 219
F
030 600 85 30
www.facebook.com/sbaapotheek
3430 AE Nieuwegein
E
nascholing [email protected]
http://www.linkedin.com/company/
algemeen
stichting-bedrijfsfonds-apotheken
Fultonbaan 22
3439 NE Nieuwegein
I
[email protected]
www.sbaweb.nl
sba studiegids | voorjaar 2015 | pagina 9
SBA STUDIEGIDS
Overzicht SBA-cursussen, per onderwerp
Hieronder vind je een overzicht van alle klassikale- en SBA E-studiecursussen. Daarin staat ook het aantal KAOF-punten vermeld dat je
krijgt als je een cursus succesvol afrondt. Ben je geregistreerd in het
kwaliteitsregister voor apothekersassistenten in de openbare farmacie
(KAOF)? Dan tellen de KAOF-punten mee voor de honderd punten
die je maximaal vijf jaar na je registratie moet hebben behaald om
te voldoen aan de status ‘kwaliteitsgeregistreerd’.
Als je wilt dat een bepaalde cursus binnenkort bij jou in de regio of
in je eigen apotheek (incompany) wordt georganiseerd, neem dan
contact op met de SBA, telefoon 030 600 85 20.
Kijk voor uitgebreide cursusinformatie en het meest actuele
cursusaanbod op www.sbaweb.nl en www.sbaestudie.nl
Farmaceutisch inhoudelijke SBA cursussen
Stofwisseling en hormonen
KAOF-punten
E = SBA E-studie
Oncologie
K = klassikaal
KAOF-punten
•
Diabetes: uitgiftebegeleiding
K
6
•
Diabetes
E
2
•
Allergieën
K
5
Neurologische aandoeningen
•
Overgangsklachten
E
2
•
Neurologische aandoeningen
K
10
•
Schildklieraandoeningen
E
2
•
Pijnbestrijding in de openbare apotheek
K
7
Hart en bloedvaten
KAOF-punten
•
Borstkanker
E
3
KAOF-punten
Psychische aandoeningen
KAOF-punten
•
Cholesterol
E
2
•
ADHD en borderline persoonlijkheidsstoornissen
K
12,5
•
Cholesterol en hoge bloeddruk
K
4
•
Bipolaire aandoeningen en schizofrenie
K
12,5
•
Hypertensie
E
4
•
Depressie, angst- en eetstoornissen
K
12,5
•
Hartfalen
E
4
•
Verslavende middelen en geneesmiddelengebruik K
8
•
Cavari: voorlichting- en preventieproject in de
K
14
apotheek (samen met diabetes en astma/COPD)
•
Antistolling en trombose
E
Botten, spieren en gewrichten
(bewegingsapparaat)
•
2
KAOF-punten
Reuma
E
Geneesmiddelengebruik
4
KAOF-punten
Urinewegen
KAOF-punten
•
Urineweginfecties
E
0
•
Mannenklachten
K
6
Seksualiteit en zwangerschap
KAOF-punten
•
Anticonceptiepil
E
2
•
Morning-afterpil
E
2
•
Zwangerschap, borstvoeding en geneesmiddelen
E
2
•
SOA’s en geneesmiddelen
E
2
E
4
K
7
Antibiotica
K
4
Zelfzorg
•
Slaapmiddelen
E
2
•
Aambeien en fissuren
E
2
•
Polyfarmacie
E
2
•
Hoofdluis
E
2
•
Rijgevaarlijke geneesmiddelen
E
2
•
Obstipatie
E
2
•
Voeding en geneesmiddelen
E
2
•
Wormen
E
2
•
Therapietrouw
E
2
•
Bijwerkingen
•
Omgaan met interacties
•
E
Huid
KAOF-punten
•
Psoriasis
E
2
•
Voetschimmel
E
3
Luchtwegen
•
Astma en COPD: inhalatie-instructie en
KAOF-punten
K
6
uitgiftebegeleiding
•
Astma en COPD
E
3
•
Astma/COPD: voorlichting- en preventieprojecten
K
14
in de apotheek (samen met CAVARI en diabetes)
•
Keel-, neus- en ooraandoeningen
E
2
•
Zorgconcept Astma/COPD
K
3
Maag en darm (spijsvertering)
KAOF-punten
•
Darmaandoeningen
K
9
•
Maagklachten
E
2
sba studiegids | voorjaar 2015 | pagina 10
KAOF-punten
SBA STUDIEGIDS
Niet farmaceutisch inhoudelijke SBA cursussen
Leerlijn Leerlingbegeleiding
KAOF-punten
E = SBA E-studie
In gesprek met de cliënt
K = klassikaal
KAOF-punten
•
Leerlingbegeleiding in de apotheek (basismodule) K
15
•
Agressie: basis
K
3
•
Leerlingbegeleiding in de apotheek:
26
•
Agressie: praktijk
K
3
•
Bezorgen met zorg
K
0
•
Effectief communiceren voor bezorgers
K
0
•
Verkooptechniek
K
13
•
In gesprek met de cliënt
K
12,5
•
Motiverende gesprekken
K
8
K
coachend begeleiden
•
Assessorentraining
K
Kwaliteitszorg
•
Continu verbeteren: een verdieping
15
KAOF-punten
K
16,5
in kwaliteitszorg
•
Kwaliteitszorg in de apotheek
K
12
•
LSP (Landelijk Schakel Punt)
K
2
•
Prestaties in de apotheek
E
3
•
Voorraadbeheer anno nu
K
5
Communicatie in het apotheekteam
Weer aan het werk in de apotheek
•
Speciale SBA E-studiecursus bestemd voor
KAOF-punten
0
herintreders, inclusief boeken
KAOF-punten
0
•
Starterspakket AOM
•
Overdracht medicatiegegevens
K
•
Feedback geven
E
1
•
Operationeel management
K
23
6
SBA E-studie: voor professionele zorg in de apotheek
SBA E-studie is dé online leeromgeving van de SBA. De cursussen
van SBA E-studie geven je de mogelijkheid om achter je eigen pc,
in je eigen tijd en in je eigen tempo gericht te werken aan vaardigheden en kennis die voor jouw functie belangrijk zijn. De cursussen
zijn zo opgezet dat ze afwisselend, leuk en inspirerend zijn om te
volgen. Dat zorgt ervoor dat je de lesstof beter onthoudt en je
het geleerde meteen kunt toepassen in je werk.
Wil je graag online cursussen volgen en gebruikmaken
van het uitgebreide aanbod van SBA E-studie? Sluit dan
het nieuwe voordelige abonnement voor SBA E-studie af.
Voor maar 49 euro per jaar kun je vanaf 1 januari 2015
zelf of via je apotheek het abonnement afsluiten en alle
SBA E-studiecursussen doen die jij interessant vindt.
Kijk op www.sbaestudie.nl voor meer informatie.
sba studiegids | voorjaar 2015 | pagina 11
SBA STUDIEGIDS
Gepland cursusaanbod voorjaar 2015, per regio
Noordoost
Cursus
Aanmelden via www.sbaweb.nl
Lesdag + data
Lestijden
Locatie
Allergie
di.
di.
ma.
ma.
do.
do.
di.
ma.
ma.
ma.
ma.
ma.
wo.
do.
do.
di.
di.
wo.
di.
do.
ma.
ma.
ma.
ma.
ma.
ma.
do.
do.
Almelo
Sneek
Enschede
Dronten
Assen
Dronten
Heerenveen
Enschede
Sneek
Hengelo
Hoogeveen
Dronten
Almelo
Zwolle
Assen
Assen
Assen
Leeuwarden
Hoogeveen
Hengelo
Leeuwarden
Hoogeveen
Almere
Sneek
Heerenveen
Leeuwarden
Zwolle
Hengelo
Astma en COPD. Inhalatie-instructie en uitgiftebegeleiding
Cholesterol en hoge bloeddruk
Darmaandoeningen
Diabetes. Uitgiftebegeleiding
In gesprek met de cliënt
Leerlingbegeleiding (basis)
Leerlingbegeleiding. Coachend begeleiden
Motiverende gesprekken
Neurologische aandoeningen
Operationeel management voor de coördinerend apothekersassistent
Osteoporose
Pijnbestrijding in de openbare apotheek
Psychische aandoeningen. Depressie, angst- en eetstoornissen
Workshop Omgaan met interacties (blended)
17/03
14/04
20/04
11/05
11/06
05/02
03/03
16/03
16/02
18/05
22/06
09/03 | 23/03
18/03
26/03
02/04
03/03 | 10/03 | 17/03
12/05 | 27/05
18/02 | 04/03 | 25/03
28/04 | 19/05 | 09/06
19/02 | 26/02
13/04 | 27/04
30/03 | 13/04
18/05
01/06
11/05 | 25/05
02/03
09/04
11/06
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
09.30 - 16.30
09.30 - 16.30
09.30 - 16.30
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
09.30 - 16.30
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
Middenoost
Cursus
Aanmelden via www.sbaweb.nl
Lesdag + data
Lestijden
Allergie
di.
do.
wo.
do.
wo.
wo.
ma.
ma.
ma.
wo.
do.
wo.
wo.
di.
di.
do.
do.
di.
di.
di.
di.
wo.
Antibiotica
Astma en COPD. Inhalatie instructie en uitgiftebegeleiding
Cholesterol en hoge bloeddruk
Darmaandoeningen
Diabetes. Uitgiftebegeleiding
Mannenklachten
Omgaan met interacties (blended)
Osteoporose
Psychische aandoeningen. Bipolaire stoornis en schizofrenie
Verkooptechnieken
03/02
12/02
15/04
09/04
22/04
04/02
02/03
09/03
20/04
08/04
04/06
20/05 | 27/05
28/01
juni *
02/06
16/04
21/05
juni *
31/03
09/06
14/04 | 28/04
10/06 | 24/06
maart *
mei *
26/01
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
Verzuimmanagement
ma.
Zuid
Cursus
Aanmelden via www.sbaweb.nl
Lesdag + data
Lestijden
Allergie
Antibiotica
do.
di.
do.
wo.
Astma en COPD. Inhalatie-instructie en uitgiftebegeleiding
Cholesterol en hoge bloeddruk
Diabetes. Uitgiftebegeleiding
di.
wo.
wo.
ma.
di.
ma.
do.
do.
do.
di.
wo.
In gesprek met de cliënt
Leerlingbegeleiding. Coachend begeleiden
Mannenklachten
Neurologische aandoeningen
Operationeel management voor de coördinerend apothekersassistent
di.
di.
di.
wo.
04/06
10/02
15/02
18/03
april *
mei *
februari *
10/02
25/02
15/04
11/05
19/05 | 26/05 | 02/06
02/03 | 09/03 | 16/03
09/04 | 16/04 | 23/04
12/03
19/03
24/03
20/05
februari *
februari *
03/02 | 17/02
03/03 | 17/03
10/03 | 24/03
15/04 | 29/05
sba studiegids | voorjaar 2015 | pagina 12
09.30 - 16.30
19.00 - 22.00
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
09.30 - 16.30
09.30 - 16.30
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19,00 - 22,00
19.00 - 22.00
09.30 - 16.30
Locatie
Utrecht
Harderwijk
Nijmegen
Hilversum
Doetinchem
Apeldoorn
Deventer
Doetinchem
Hilversum
Apeldoorn
Veenendaal
Apeldoorn
Veenendaal
Amersfoort
Utrecht
Deventer
Amersfoort
Harderwijk
Hilversum
Utrecht
Utrecht
Nijmegen
Utrecht
Apeldoorn
Apeldoorn
Locatie
Bergen op Zoom
Vlissingen
Breda
Eindhoven
Goes
Vlissingen
Goes
Rosmalen
Tilburg
Valkenburg
Venray
Breda
Breda
Weert
Valkenburg
Tilburg
Venray
Weert
Bergen op Zoom
Middelburg
Eindhoven
Valkenburg
Rosmalen
Eindhoven
Prijs €
70,70,70,70,70,70,70,70,70,70,70,110,70,70,70,150,------110,110,190,70,110,110,30,30,30,Prijs €
70,70,70,70,70,70,70,70,70,70,70,110,70,70,70,70,70,30,70,70,110,110,150,150,110,Prijs €
70,70,70,70,70,70,70,70,70,70,70,150,----70,70,70,70,110,110,110,110,110,190,-
l
SBA STUDIEGIDS
vervolg Zuid
Cursus
Aanmelden via www.sbaweb.nl
Lesdag + data
Lestijden
Psychische aandoeningen. Bipolaire stoornis en schizofrenie
Psychische aandoeningen. Depressie, angst- en eetstoornissen
di.
do.
Workshop Omgaan met interacties (blended)
wo.
wo.
di.
do.
di.
West
Cursus
Aanmelden via www.sbaweb.nl
Lesdag + data
Lestijden
Allergie
Antibiotica
di.
do.
do.
do.
Astma en COPD. Inhalatie-instructie en uitgiftebegeleiding
di.
do.
Cholesterol en hoge bloeddruk
ma.
wo.
Continu verbeteren
do.
Darmaandoeningen
ma.
do.
di.
di.
do.
di.
ma.
di.
do.
ma.
Diabetes. Uitgiftebegeleiding
In gesprek met de cliënt
Leerlingbegeleiding. Coachend begeleiden
Mannenklachten
do.
wo.
di.
di.
ma.
do.
do.
di.
Motiverende gesprekken
Neurologische aandoeningen
Osteoporose
Pijnbestrijding in de openbare apotheek
Psychische aandoeningen. ADHD en borderline persoonlijkheidsstoornis
Voorraadbeheer anno nu
Workshop Omgaan met interacties (blended)
do.
di.
di.
ma.
do.
di.
di.
wo.
12/05 | 26/05
12/02 | 26/02
maart *
april *
28/01
04/03
24/03
09/04
02/06
16/06
20/02
07/05
21/05
februari *
17/02
26/03
februari *
februari *
15/06
11/02 | 18/02
04/03 | 11/03
02/04 | 09/04
16/04 | 23/04
02/02 | 16/02
09/04 | 23/04
27/01
21/04
07/05
12/05 | 19/05 | 26/05
02/03 | 09/03 | 16/03
10/03 | 17/03 | 24/03
12/03 | 19/03 | 26/03
18/05 | 01/06 | 08/06
maart *
19/03
april *
08/04
14/04
12/05
juni *
11/06
05/03 | 12/03
21/04 | 28/04
februari *
maart/april *
maart/april *
02/04 | 16/04
12/05 | 26/05
12/05
februari *
02/02 | 16/02
05/03
03/02
05/02
11/02
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
Ridderkerk
190,-
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
09.30 - 16.30
09.30 - 16.30
09.30 - 16.30
09.30 - 16.30
Lisse
Naaldwijk
Leiden
Zoetermeer
Bodegraven
Den Haag
Rotterdam
Den Haag/Nootdorp
Leiden
Ridderkerk
Spijkenisse
Gorinchem
Ridderkerk
Den Haag/Nootdorp
Bodegraven
Naaldwijk
Lisse
Papendrecht
Bodegraven
Rotterdam
Naaldwijk
Nieuwerkerk a/d IJssel
Papendrecht
Spijkenisse
Zoetermeer
Leiden
Ridderkerk
Zoetermeer
Rotterdam
Den Haag/Nootdorp
Ridderkerk
Rotterdam
110,110,70,70,70,150,--gratis
gratis
--70,70,70,70,70,70,70,70,110,110,110,110,110,110,110,70,110,110,70,70,70,70,-
Locatie
Prijs €
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
Antibiotica
wo.
ma.
di.
ma.
ma.
wo.
Verkooptechnieken
Voorraadbeheer anno nu
do.
19.00 - 22.00
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
19.00 - 22.00
19.30 - 22.00
19.00 - 22.00
09.30 - 16.30
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
* Kijk op www.sbaweb.nl voor de exacte data van deze cursus
sba studiegids | voorjaar 2015 | pagina 13
Prijs €
19.30 - 22.00
di.
ma.
ma.
di.
di.
di.
110,110,110,110,70,70,70,70,70,-
19.30 - 22.00
19.30 - 22.00
19.00 - 22.00
19.00 - 22.00
Allergie
Darmaandoeningen
Diabetes. Uitgiftebegeleiding
Leerlingbegeleiding (basis)
Mannenklachten
Motiverende gesprekken
Osteoporose
Locatie
Prijs €
70,70,70,70,70,70,70,70,70,70,190,-
Aanmelden via www.sbaweb.nl
Lesdag + data
Lestijden
Astma en COPD. Inhalatie-instructie en uitgiftebegeleiding
Cholesterol en hoge bloeddruk
Eindhoven
Venray
Breda
Middelburg
Rosmalen
Breda
Bergen op Zoom
Tilburg
Weert
Rotterdam
Leiden
Terneuzen
Dordrecht
Terneuzen
Den Haag/Nootdorp
Dordrecht
Bodegraven
Papendrecht
Nieuwerkerk a/d IJssel
Den Haag
Noordwest
Cursus
14/04
mei *
28/01
02/02
03/02
februari *
maart *
april *
02/03 | 16/03
13/04
12/05 | 19/05
19/05
07/04 | 14/04
maart *
20/04
20/05
maart *
23/04
Locatie
Zaandam
Haarlem
Amsterdam
Hoorn
Purmerend
Amsterdam
Haarlem
Amsterdam
Heerhugowaard
Heerhugowaard
Amsterdam
Hoorn
Amsterdam
Purmerend
Zaandam
Heerhugowaard
Amsterdam
Amsterdam
70,70,70,70,70,70,70,70,110,70,--70,110,70,70,70,150,70,-
SBA STUDIEGIDS
Tekst | SBA • Beeld | SBA
Kennismakers
Het SBA E-studiecursusaanbod is uitgebreid met de cursus Therapietrouw. Ook laten we je graag kennismaken
met de leerlijn Communicatie
Communicatie.. Wat kun je van deze cursussen verwachten?
Therapietrouw
Leerlijn Communicatie
Het bevorderen van therapietrouw staat hoog op de agenda van zorgverlenend Nederland. Want betere therapietrouw is goed voor de cliënt
en bespaart geld. Ook de apotheek kan hier een steentje aan bijdragen.
Hoe? Dat leer je in deze nieuwe inspirerende E-studie Therapietrouw.
Als apothekersassistent ben jij het eerste contactpunt in de apotheek.
En goed contact met cliënten wordt alleen maar belangrijker. Wil jij nog
verder investeren in je contact met cliënten, maar ook met collega’s
en andere zorgverleners? Volg dan de leerlijn Communicatie en leer
de technieken en vaardigheden om die relaties uit te bouwen.
Je denkt misschien: ‘Ik communiceer al de hele dag met cliënten en
collega’s, dat heb ik niet nodig’. Het klopt dat iedereen communiceert,
elke dag weer. Maar niet iedereen zet communicatie bewust en op maat
in om een gewenst eindresultaat te bereiken, zoals zelfmanagement,
therapietrouw of samenwerking.
In de leerlijn Communicatie leer je - aan de hand van gesprekstechnieken en -vaardigheden - hoe je communicatieboodschappen in
verschillende situaties zó brengt, dat de luisteraar open staat voor
je boodschap, deze ook begrijpt en jij je doel bereikt. Of het nu
gaat om het overtuigen van een collega, het adviseren van een
cliënt of het samenwerken met andere zorgverleners.
De gevolgen van therapieontrouw zijn groot: de aandoening kan
verslechteren, met meer doktersbezoek en soms nog meer medicijnen
tot gevolg. Als apothekersassistent kun je een belangrijke bijdrage
leveren aan het vroegtijdig signaleren van deze problemen. Ook kun
je cliëntgerichte oplossingen aanbieden. In de cursus Therapietrouw
leer je hoe je dat doet, wat oorzaken zijn voor therapieontrouw, welke
oplossingen je daarvoor kunt bieden en hoe je die informatie en je
advies in een gesprek met de cliënt verwerkt. Na het volgen van deze
cursus ben je er helemaal klaar voor om jouw bijdrage te leveren
aan het bevorderen van therapietrouw. |
GEÏNTERESSEERD? Kijk snel op www.sbaestudie.nl voor
een uitgebreidere omschrijving van deze e-learningcursus.
De leerlijn Communicatie bestaat vooralsnog uit de cursussen:
1 In gesprek met de cliënt
2 Feedback geven
3 Verkooptechnieken
4 Motiverende gesprekken
Binnenkort worden hieraan nog verdiepende SBA E-studiecursussen
toegevoegd.
Alle cursussen uit de leerlijn zijn speciaal ontwikkeld voor apotheekmedewerkers en sluiten direct aan op de dagelijkse praktijk in de
apotheek.
Wat is een leerlijn?
Een leerlijn bestaat uit een aantal op elkaar afgestemde cursussen
in verschillende leervormen. Een leerlijn helpt je om je kennis en
vaardigheden van een specifiek ziektebeeld of thema, te verdiepen
en te verbreden.
1
In gesprek met de cliënt: de basis
(klassikaal)
‘Deze cursus heeft me geholpen bij de soms
moeilijke gesprekken rondom de eerste uitgifte.
Ik sta nu veel relaxter aan de balie en dat
komt het gesprek ten goede.’
In deze leuke en praktische basiscursus vergroot je in drie bijeenkomsten je inzicht en vaardigheden in het voeren van makkelijke
en moeilijke gesprekken. Op een actieve en inspirerende manier
leer je hoe je goed contact maakt met de cliënt en hoe je je gesprek
afstemt op het verbale en non-verbale gedrag van de cliënt. Je leert
sba studiegids | voorjaar 2015 | pagina 14
welke communicatiestijl je zelf gebruikt en hoe je die van anderen
herkent. Niet elke cliënt heeft hetzelfde gespreksniveau: je leert hoe
je makkelijk tussen de niveaus kunt schakelen, zodat de cliënt zich
begrepen voelt en jij als apotheekmedewerker je doel bereikt. De
inzichten en vaardigheden die je in deze cursus opdoet, kun je toepassen in alle gesprekken. Zowel met cliënten als met collega’s,
leidinggevenden, andere zorgverleners en vrienden.
2
Feedback geven
(SBA E-studie)
‘Een goede cursus die me goed naar mijn eigen
verwoordingen heeft laten kijken. Ik heb de
apotheker deze cursus geadviseerd voor het
gehele team.’
Communicatie met collega’s en cliënten is niet altijd eenvoudig, zeker
als je iemand kritisch, maar opbouwend wilt wijzen op hoe die zich
gedraagt. Deze cursus geeft je hiervoor de juiste handvatten. Je leert
op welke manieren je feedback kunt geven en op welk moment je dat
het beste kunt doen. De filmpjes in deze cursus maken deze inzichten
en kennis heel tastbaar en herkenbaar. Je krijgt uitleg over welke
regels je kunt volgen om op zo’n manier feedback te geven dat de
ontvanger er ook open voor staat. Uiteraard leer je ook wat je zelf
het beste kunt doen als iemand jou feedback geeft. Aan de hand
van voorbeelden krijg je tips om het gesprek aan te kunnen gaan,
maar maken we je ook bewust van de valkuilen die er zijn. Een leuke
en leerzame cursus die veel duidelijk maakt over hoe je op een opbouwende en open manier het gesprek kunt aangaan met collega’s
en leidinggevenden.
3
Verkooptechnieken
(klassikaal)
‘Deze cursus was een eye-opener voor hoe we
met handverkoop onze zorgverlening kunnen
aanvullen.’
Apothekersassistenten hebben een passie voor het (zorg)inhoudelijke
vak. Naast deze taak wordt ook de handverkoop steeds belangrijker en
zelfzorgproducten kunnen in sommige situaties een prima oplossing
bieden voor bepaalde bijwerkingen van medicijnen. In deze cursus
leer je hoe je op een natuurlijke wijze de cliënt kunt attenderen op
handverkoopproducten. Uitgaande van je rol als zorgverlener, krijg
je concrete handvatten om je verkoopvaardigheden te verbeteren.
Ook de theorie van het verkopen en het verkoopproces komt aan bod.
Daarbij is er veel aandacht voor de vertaling naar de eigen praktijk.
4
je gesprek met cliënten in de apotheek kun je hier jouw steentje aan
bijdragen. Hoe je dat doet? Aan de hand van een nieuw ontwikkelde
gesprekstechniek: Motiverende gespreksvoering.
Via een online voorbereiding en klassikale bijeenkomsten leer je wat
motiverende gespreksvoering is en hoe je deze gesprektechniek toepast. Het uitgangspunt daarbij is dat mensen in staat zijn om zelf te
veranderen. Je geeft de cliënt de ruimte om de voor- en nadelen van
keuzes te overwegen. Dat doe je door te luisteren, vragen te stellen
en samen te vatten. Je geeft de cliënt vertrouwen in zijn eigen kunnen.
Zo kun je iemand helpen om stappen te zetten naar een gezond(er)
leven of om medicatie volgens voorschrift te gebruiken. |
GEÏNTERESSEERD? Kijk voor de verschillende cursusdata,
aanmelden en meer informatie over de leerlijn Communicatie
op www.sbaweb.nl.
Motiverende gesprekken
Kennisquiz
(Online voorbereiding & klassikaal)
‘De cursus was verrijkend, ik heb veel geleerd.
Nu is de grootste uitdaging om het in de
praktijk te brengen.’
Het bevorderen van therapietrouw en gezond gedrag bij cliënten
is een belangrijke taak van de apotheek en van jou als apothekersassistent. Hiervoor zijn allerlei technische snufjes voorhanden en in
Ben je benieuwd naar
wat je al weet
over communicatie?
Doe dan de Kennisquiz
op pagina 22.
sba studiegids | voorjaar 2015 | pagina 15
NASCHOLING
Tekst | Betty Rombout • Beeld | Katja Schade
Word specialist, volg een leerlijn
Van jou als apothekersassistent wordt steeds meer gevraagd. Je moet niet alleen patiënten juist informeren
over medicijnen en medicijngebruik. Maar ook therapietrouw bevorderen, uitleg geven over nieuwe regels en
goed omgaan met kritische patiënten. Om je daarbij te ondersteunen ontwikkelt de SBA ‘leerlijnen’.
Jasper Witte, SBA-projectleider Opleidingen, licht deze toe.
Een leerlijn bestaat uit een aantal op elkaar afgestemde cursussen
waarmee je je kennis en vaardigheden rond een specifiek ziektebeeld of thema kunt verdiepen of verbreden, legt Jasper Witte uit.
‘Binnen de apotheek is steeds meer behoefte aan medewerkers die
’specialist’ zijn op een bepaald gebied. Bijvoorbeeld op een specifiek
ziektebeeld of een thema als ‘communicatie’ of ‘ouderen en geneesmiddelen’. De leerlijnen van de SBA bieden de kennis en vaardigheden
die je daarvoor nodig hebt. Volg je bijvoorbeeld de leerlijn Diabetes,
dan weet je daarna niet alleen alles over het ziektebeeld diabetes,
maar ook over therapietrouw, medicatie, eerste uitgifte en de omgang
met de patiënt. Volg je de leerlijn Communicatie, dan leer je alle
vaardigheden die je nodig hebt om met
patiënten in gesprek te gaan en ze verder te
helpen. Maar dat is niet het enige: je leert ook
hoe je op een prettige manier kunt samenwerken met collega’s en andere zorgverleners.’
Jasper: ‘In een leerlijn bieden we de benodigde kennis en vaardigheden
op verschillende manieren aan. Zo laten we via een internetuitzending
de patiënt aan het woord. Want als je een ziektebeeld bekijkt door
de ogen van de patiënt kun je je als apothekersassistent beter inleven
in de patiënt en uiteindelijk betere zorg leveren. De kennis en vaardigheden die je met de verschillende cursussen opdoet, maakt je uiteindelijk ‘specialist’ binnen je apotheek.’
Studie-uren
Een leerlijn kan je in gemiddeld 20 studiebelastingsuren afronden.
Jasper: ‘Als je gemiddeld vier cursussen per jaar volgt, kan je een
leerlijn in ongeveer anderhalf jaar voltooien.
De diverse cursussen uit een leerlijn kan je
natuurlijk ook los volgen. Maar juist de
combinatie maakt je tot specialist op een
bepaald gebied.’
Inleven
De prijs van een leerlijn bestaat uit de kosten
voor een individueel SBA E-studie abonnement
plus de prijs van de klassikale cursussen. De
SBA E-studiecursus(sen) kun je volgen met
het nieuwe, voordelige abonnement van
SBA E-studie; zie de achterzijde van dit blad. |
Vanaf begin 2015 biedt de SBA vijf leerlijnen
aan: Leerlingbegeleiding, Communicatie (zie
ook pagina’s 14 en 15), Astma/COPD, Diabetes
en Hart- en vaatziekten. De leerlijn Ouderen
& geneesmiddelen volgt spoedig daarna. De
leerlijnen bestaan uit diverse leervormen.
Jasper Witte, SBA-projectleider Opleidingen
sba magazine | winter 2014 | pagina 16
DE BRANCHE
Tekst | Betty Rombout
De zorg verandert, de rol van de
apotheek verandert
De gemeenten worden per 2015 verantwoordelijk voor de ondersteuning van hun burgers. Wat betekent dit
voor de diverse patiëntgroepen en hoe kan de apotheek hen tegemoet treden? De visie en praktische tips van
drie belangenorganisaties.
Mirjam Drost,
Landelijk Platform GGz
(koepel van, voor en door cliënten- en familieorganisaties in de geestelijke gezondheidszorg)
In deze tijd van veranderingen in de zorg is het belangrijk dat de apotheek de patiënt - stel hij
slaapt al lange tijd heel slecht - door verwijst naar de huisarts. Hij is hét aanspreekpunt, doet een
eerste klachtenverkenning samen met bijvoorbeeld een GGz-verpleegkundige van zijn praktijk of
psychiater. De huisarts schakelt ook indien nodig specialistische geestelijke gezondheidszorg in.
Merk je als apotheek dat mensen aanlopen tegen bijvoorbeeld wachtlijsten, wijs hen dan op ons
meldpunt ‘Meld je zorg’ via www.meldjezorg.nl of 0900 0401208. Zijn er überhaupt vragen over
de veranderingen in de zorg, attendeer dan op www.hoeverandertmijnzorg.nl, een site van de
overheid.
Liane den Haan,
ANBO (belangenbehartiger voor senioren)
Ondersteun ouderen bij de juiste inname van medicatie. En wijs er op dat het effect van
medicatie in de loop van het verouderingsproces anders kan uitwerken. Leesbare, schriftelijke
voorlichting bij verstrekking van medicatie is belangrijk. Neem daarnaast de tijd voor een heldere
uitleg. Attendeer senioren - én hun familieleden - op het gebruik van pillendozen en apps die
helpen bij het op tijd innemen van de juiste medicatie. Sites als www.apotheek.nl en www.
meldpuntmedicijnen.nl ondersteunen om meer grip op het eigen leven te hebben. Schakel voor
iemand met complexe gezondheidsproblemen een specialist ouderengeneeskunde in. Deze arts,
gespecialiseerd in zorg voor kwetsbare ouderen en chronisch zieken, werkt in een verpleeg- of
verzorgingshuis, in de eerstelijnszorg of in het ziekenhuis. Gebruikt een senior meer dan vijf
geneesmiddelen, dan is een jaarlijkse medicatiebeoordeling zinvol. Wijs hen hier op.
Jan Benedictus,
NPCF (Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie)
Elke zorgdiscipline vervult een rol in de zorg voor de patiënt in zijn omgeving; wijk verpleegkundige, huisarts én apotheek. Geen van allen zien de patiënt 24 uur per dag. Hooguit vijf of tien
minuten aan de balie, wat de apotheek betreft. Zeker in deze tijd van verandering is het van
belang dat zorgdisciplines de afzonderlijke informatie over de patiënt samenbrengen tot een
totaalbeeld. Denk aan afstemming van medicatie bij kwetsbare ouderen. Voorkom fouten en
zorg voor kwaliteit van leven. Samen met andere disciplines. Voor apotheken liggen er kansen zich
uitdrukkelijk te profileren. Laat zien wat je als apotheker doet en wat je kunt.
LEES op www.sbaweb.nl onder SBA E-zine de uitgebreide
interviews met deze belangenorganisaties.
sba magazine | winter 2014 | pagina 17
APOTHEEKTEAM
Tekst | Jan Hafkamp • Beeld | Bart Nijs Fotografie
Apotheek Maasdonk
‘Begrip tonen en luisteren
staan bovenaan’
Binnenkort een cursus uitkiezen? Kijk eens verder dan farmaceutisch-inhoudelijke
onderwerpen. Volg bijvoorbeeld een communicatietraining. Bij Apotheek Maasdonk
zijn ze enthousiast!
Apotheek in het kort
Op 1 februari 2015 bestaat Apotheek
Maasdonk in het Noord-Brabantse Geffen
(gemeente Maasdonk, vandaar de naam)
25 jaar. In het naburige Nuland heeft de
Wie Apotheek Maasdonk in het knusse dorp
Geffen binnenstapt, ziet meteen: deze
apotheek gaat met z’n tijd mee. Een ruime
publieksruimte, met zicht op de apotheekrobot, en verder een moderne uitstraling.
De apotheek zit sinds 2008 in het huidige
pand. ‘Wij zijn op de toekomst voorbereid’,
beaamt apotheker Raymond Braakhuis.
‘Belangrijk is wel dat je blijft aanhaken bij
alles wat er speelt.’
De teamleden hebben het naar hun zin in
deze apotheek, die behalve Geffen ook nog
de dorpen Nuland en Vinkel bedient. ‘Er hangt
hier een goede sfeer’, vindt apothekersassistent Francien van Vliet, die alweer dertien
Communicatietraining
Een apotheek die met z’n tijd mee wil gaan
zorgt ervoor dat het hele team kan inspelen
op de nieuwste ontwikkelingen. Dus: iedereen op cursus! En dat het dan niet altijd over
farmaceutisch-inhoudelijke onderwerpen
hoeft te gaan, hebben ze bij Apotheek
Maasdonk ook door. Afgelopen voorjaar
hebben alle teamleden, inclusief de apothekers, een communicatietraining gevolgd.
‘Dat heeft vooral te maken met alles wat de
laatste jaren op de apotheek is afgekomen’,
legt Raymond Braakhuis uit. ‘Denk bijvoorbeeld aan de intake van incontinentiepatiënten, de opt-in regeling voor het
apotheek een uitdeelpost. Behalve aan
individuele patiënten levert de apotheek
'Tijdens zo'n training word je je bewust van hoe je overkomt'
ook aan een AWBZ-instelling en een
hospice. Apotheek Maasdonk is zelfstandig
en werkt nauw samen met de andere
apotheken in de regio Oss en omgeving.
jaar bij deze apotheek werkt. ‘We kunnen
het goed met elkaar vinden, ook buiten het
werk. En met de patiënten is het contact
ook leuk. Dit is een dorpsapotheek, maar
aan de mensen die hier komen merk je niet
zo veel verschil met de stad.’
Er werken veertien mensen: twee apothekers, tien apothekersassistenten, een
apotheekmedewerker en een bezorger.
Verder staat de apotheek als Erkend
Calibris Leerbedrijf open voor stagiairs.
Apothekersassistent Francien van Vliet en
apothekers Brahm Thio en Raymond Braakhuis:
‘Communicatie in de apotheek is de laatste
jaren steeds belangrijker geworden’
sba magazine | winter 2014 | pagina 18
Landelijk Schakelpunt en de regeling rond
de eerste uitgifte. En niet te vergeten de
overheidsmaatregelen en het beleid van de
zorgverzekeraars. Al die zaken veroorzaken
niet alleen extra werk, maar vergen ook veel
uitleg aan de balie. Meer communicatie dus.’
Wel even wennen natuurlijk: een training
buiten het vakgebied van de farmacie, en dan
ook meteen maar een communicatietraining.
Francien van Vliet: ‘Niemand vindt dat bij
voorbaat een leuke training. Verschillende
collega’s vonden het behoorlijk spannend.’
Lachend voegt ze eraan toe: ‘Er zaten rollenspellen in, dat is voor de meeste mensen
niet de favoriete bezigheid.’
Er moest dus hier en daar een drempel
worden overwonnen, maar achteraf is de
training iedereen goed bevallen. Apotheker
Brahm Thio: ‘Tijdens zo’n training word je je
beter bewust van hoe je overkomt. Soms zit
het in kleine dingen. Als je bijvoorbeeld een
telefoongesprek voert, is het slim om af en
toe te lachen. Zo verloopt het gesprek gemakkelijker en voorkom je dat de persoon
aan de andere kant van de lijn denkt: wat
een knorrepot is dat.’
Handige tips
Overigens zijn de mensen van Apotheek
Maasdonk zich door die training niet opeens
heel anders gaan gedragen. ‘Het is vooral
goed om eens bij deze materie stil te staan’,
vindt Raymond Braakhuis. ‘Natuurlijk kwamen
er handige tips uit, maar die hadden vooral
te maken met algemene dingen, zoals een
juiste houding en beleefd zijn.’
Het team van Apotheek Maasdonk vindt een
zijn afgekomen veroorzaken niet alleen extra
communicatietraining in deze tijden nodig. ‘Al
werk, maar vergen ook veel uitleg aan de balie.
die zaken die de laatste jaren op de apotheek
Meer communicatie dus’
Voor Francien van Vliet is luisteren het
belangrijkste aspect van communicatie.
‘Als je niet luistert, kun je ook niet goed
communiceren. Met luisteren bedoel ik niet
ellenlange verhalen aan gaan horen, maar
er wel zijn om te helpen. Dat is echt uit de
training gekomen, dat mensen dat meer
moeten doen, ook aan de telefoon. Begrip
tonen en je inleven in de situatie van de
patiënt, dat staat bovenaan.’
‘Je moet begrijpen dat het hoofd van de
patiënt soms helemaal vol zit als hij bij de
apotheek binnenstapt’, vult Brahm Thio aan.
‘Dat er even geen informatie meer bij kan.
Dan moet je bijvoorbeeld bereid zijn om
later terug te bellen: 'Zal ik het u een andere
keer uitleggen?'
vragen, ook omdat de apotheek makkelijk
te benaderen is’, vindt Francien van Vliet.
‘Daarnaast verstrekken we zelf meer informatie aan de balie, bijvoorbeeld bij eersteuitgiftegesprekken, wat ook weer vragen
oproept.’
Conclusie: een communicatietraining is
gewoon nodig, en nog leuk ook. In de
woorden van Raymond Braakhuis: ’25 jaar
geleden zochten apotheken assistenten
die goed konden bereiden, maar toen koos
ik al voor mensen die ook goed konden
communiceren. En dat is alleen maar toegenomen.’ |
Hetzelfde zeggen
Wat de teamleden bij Apotheek Maasdonk
nu ook meer doen, is het er met elkaar over
hebben wat ze de patiënten vertellen.
Francien van Vliet: ’Het is belangrijk dat we
allemaal hetzelfde zeggen. Het kan niet zo
zijn dat de een dit roept en de ander dat.
Dus daar praten we over met elkaar.’
Iedereen bij Apotheek Maasdonk is het erover
eens dat communicatie in de apotheek de
laatste jaren steeds belangrijker is geworden.
‘De patiënt is meer geneigd om dingen te
sba magazine | winter 2014 | pagina 19
Oproep
Heb jij ook een succesvolle
teamsamenwerking op een
bepaald vlak of voor een specifiek
project? En vind je het leuk om
hierover in SBA Magazine te
vertellen? Stuur dan een mail
naar [email protected]
met je gegevens en een
toelichting op wat jij en je
collega’s hebben ondernomen.
Wellicht komt jullie verhaal in
SBA Magazine!
CURSUSCOÖRDINATOREN
Tekst | Netty Roersma • Beeld | SBA
SBA-cursuscoördinatoren
Bij Ellen, Marie-Christine en Reninka kun je terecht met al je vragen over de cursussen en trainingen van de SBA.
Als cursuscoördinatoren houden zij zich bezig met alles wat komt kijken bij het organiseren van cursussen. ‘Wij
peilen de behoefte aan onderwerpen, plannen de cursussen, ondersteunen docenten en trainers, zorgen voor
locaties en cursusmateriaal en zijn ook het eerste aanspreekpunt voor SBA E-studie.’
de behoefte, gebruiken de cursuscoördinatoren
de informatie die cursisten geven op evaluatieformulieren.
De cursuscoördinatoren stuurden onlangs een
mail naar de apotheken. Ellen: ‘Daarin stelden
we onszelf voor, zodat het apotheekteam
weet wie hun contactpersoon bij de SBA is
voor vragen over het cursusaanbod.’
De SBA organiseert naast cursussen en
trainingen ook bijeenkomsten over actuele
onderwerpen, vertelt Marie-Christine. ‘Zoals
Duurzame inzetbaarheid, Eerste uitgiftegesprek, De apotheek van nu, de apotheek
van morgen en Duurzaam werken met Lean
voor het apotheekteam.’ ‘Communicatie aan
de balie is momenteel een actueel onderwerp’,
voegt Ellen toe. ‘Daar speelt de SBA op in met
verschillende trainingen, zoals In gesprek
met de cliënt, Motiverende gesprekken en
Verkooptechnieken. Deelnemers aan de pilot
van de cursus Motiverende gesprekken gaven
aan dat ze verwachten dat professioneel voorlichten steeds belangrijker zal gaan worden
in de apotheek.’
Om het cursusaanbod goed af te stemmen op
Ellen Heijmans
Marie-Christine Brinkman
Reninka Kosterman
Cursuscoördinator voor Drenthe-Hanzeland,
Groot Twente, Groningen, Utrecht, Friesland,
Het Gooi
 030 600 85 35
@ [email protected]
Cursuscoördinator Leiden, Gouda, Rotterdam,
Dordrecht, Den Haag, ZO Brabant, NO Brabant,
West-Brabant, Hart van Brabant, Limburg
 030 600 90 66
@ [email protected]
Cursuscoördinator Amsterdam, Haarlem,
Noord-Holland, Rijk van Nijmegen,
Midden-Nederland, Driestedenhoek, Zeeland
 030 600 85 02
@ [email protected]
Naast klassikale cursussen biedt de SBA
e-learningcursussen (SBA E-studie) en
incompany-cursussen aan. ‘Voor klassikale
cursussen is nog steeds belangstelling, maar
we merken wel dat tijd vrijmaken voor zo’n
cursus moeilijker is geworden voor apotheekmedewerkers’, zegt Marie-Christine. ‘Dan
biedt SBA E-studie de mogelijkheid om op
een zelf gekozen tijd en plaats een cursus
te volgen.’
Contactpersoon
Cursusmateriaal
De wanden van het kantoor van de cursuscoördinatoren zijn nu nog bedekt met kasten
waarin stapeltjes cursusboekjes liggen.
‘Dat gaat veranderen’, zegt Marie-Christine.
‘Inmiddels zijn er twee cursussen ontwikkeld,
Motiverende gesprekken en Cholesterol en
hoge bloeddruk, waarbij het cursusboekje is
vervangen door een digitaal document, de
Online voorbereiding. Daarmee kunnen deelnemers zich voorbereiden op de training of
cursus. De eerste ervaringen zijn positief.’ |
CURSUSAABOD VAN DE SBA Wil je per mail op de hoogte gehouden worden van de nieuwste ontwikkelingen
in het cursusaanbod van de SBA? Stuur dan een bericht naar Ellen, Marie-Christine of Reninka.
sba magazine | winter 2014 | pagina 20
HET VAK EN IK
Tekst | Hester Zitvast • Beeld | Bart Nijs Fotografie
‘Het zou eerste uitgiftebegeleiding
moeten heten’
Het eerste uitgiftegesprek en de bijbehorende kosten:
het heeft in menig apotheek voor commotie gezorgd.
Wat kom je allemaal tegen? En hoe ga je nou het
beste met boze of verontwaardigde patiënten om?
Apothekersassistent Marion Mollen vertelt hoe ze
dat in de Medsen Apotheek Keyzer aanpakken.
‘De onrust over het eerste uitgiftegesprek begint af te nemen, maar
zeker toen het net in het nieuws kwam, hebben wij er in de apotheek
veel vragen over gekregen. Ik denk dat het grootste probleem in de
naam zit: het is namelijk niet alleen een gesprek. Het is veel meer
en dat moeten de patiënten weten. Voor de zes euro die berekend
wordt, voeren wij het in, controleren wij de dosering en kijken we
of het samen kan met andere medicatie. Ook geven wij schriftelijke
informatie mee. Als een medicijn langer dan twaalf maanden niet
is gebruikt, moeten we opnieuw een eerste uitgifte doen. Dat is in
overeenstemming met de zorgverzekeraar zo bepaald. Als het een
jaar en één maand is, doen wij daar niet zo moeilijk over, maar het
hangt er ook vanaf om welk product het gaat. Om twee uitersten
te noemen: bij een eenvoudige crème zijn we minder streng dan bij
een opiaat.
24-uurs automaat
Er zijn patiënten die bij hun zorgverzekeraar klagen over de kosten,
omdat ze geen gesprek hebben gehad, vinden ze. Wij melden van
tevoren niet dat er een eerste uitgiftegesprek plaatsvindt en dat dit
in rekening wordt gebracht. Het zijn namelijk kosten waar mensen
niet onderuit kunnen, want als een eerste uitgiftegesprek geweigerd
wordt, hoeft de apotheek niet te leveren. Als mensen met de rekening
bij ons komen, volstaat een uitleg vaak wel. Maar niet iedereen is
het ermee eens.
Struikelpunten in de eerste uitgifte zijn de bezorging en de 24-uurs
automaat. Als je dat perfect zou doen, zou je iedereen die daar
gebruik van maakt eerst bellen. Maar dat is niet altijd haalbaar.
Een oplossing hiervoor zou kunnen zijn dat eerste uitgiften niet
via de automaat plaatsvinden. We hebben hierdoor al een keer de
zes euro moeten terugstorten. De bijgevoegde informatie vond
de patiënt niet onder het eerste uitgiftegesprek vallen.
A6’je met informatie
Wij geven tegenwoordig een A6’je mee met informatie over de
kosten en waar een eerste uitgifte uit bestaat. Wij werken met
Pharmacom en dat systeem draait de informatie bij een eerste
uitgifte automatisch uit. Ik pleit er voor dat het eerste uitgiftebegeleiding gaat heten. Ik denk dat daarmee al heel veel onrust
ondervangen wordt. Verder proberen we in werkbesprekingen
tegenwoordig een goede invulling aan het gesprek te geven.
Wij vinden tips heel belangrijk, bijvoorbeeld: ‘Neem dit medicijn
voor een goede opname met yoghurt in’. Zo voeg je echt iets toe
en begeleid je patiënten in hun medicatietraject en geef je ze waar
voor hun zes euro.’ |
Wist je dat...
...de Nederlandse Zorgautoriteit (Nza) de naam van de prestatie
‘eerste terhandstellinggesprek’ per 1 januari 2015 verandert in
‘Begeleidingsgesprek nieuwe geneesmiddelen’?
...de apotheek de prestatie niet meer in rekening kan brengen
bij een wisseling van sterkte?
sba magazine | winter 2014 | pagina 21
KENNISQUIZ
Over Communicatie
In dit magazine wordt veel aandacht besteed aan communicatie en het toenemende belang van gerichte communicatie met cliënten.
Hoe is het gesteld met jouw kennis over de manier waarop je communicatie inzet? Doe de quiz en test jouw kennis.
1 In een gesprek geef je de cliënt voldoende ruimte om zich gehoord en
begrepen te voelen. Deze communicatiestijl heet ‘volgen’.
Welk van de volgende uitspraken is een voorbeeld van volgen?
A ‘Vervelend dat u zo veel last heeft
van de bijwerkingen van dit medicijn’
B ‘Het is niet verstandig om meteen
met dit medicijn te stoppen’
C ‘Vraag uw huisarts of u kunt overstappen op
een ander medicijn met minder bijwerkingen’
D ‘Overleg met uw huisarts of u het gebruik van
dit medicijn langzaam af kunt bouwen’
2 In een gesprek geef je de cliënt voldoende richting. Je begeleidt hem bij
het verwoorden van zijn punt. Deze communicatiestijl heet ‘leiden’.
Welke van de volgende opties is een voorbeeld van leiden?
A Dezelfde woorden als de cliënt gebruiken
B Samenvatten wat de cliënt gezegd heeft
C De lichaamstaal van de cliënt nadoen
D Je medeleven met de cliënt uitspreken
3 Er komt een cliënt aan de balie: ‘Sinds ik heb meegelopen met de
Vierdaagse heb ik last van mijn knie. Heeft u ibuprofen tegen de pijn?’
In de computer ziet de assistent dat de cliënt medicijnen tegen reuma
gebruikt. Haar antwoord: ‘U gebruikt medicijnen tegen reuma. In dat
geval mag ik u de ibuprofen helaas niet meegeven. Ibuprofen kan de
bijwerkingen van uw andere medicijnen versterken.’
Hoe neemt de assistent de leiding in het gesprek?
A Ze geeft informatie
B Ze praat even snel als de cliënt
C Ze wijst de cliënt terecht
D Ze stemt af op de interesses van de cliënt
4 Om contact te leggen met de cliënt aan de balie stem je je informatie en
gedrag op de cliënt af. Hieronder staan verschillende aspecten waarop je
kunt afstemmen. Wat hoort niet in het rijtje thuis?
A Woorden
B Lichaamshouding
C Geslacht
D Ademhaling
5 Apothekersassistent: ‘Het is wel belangrijk dat u de antistollingsmedicijnen
volgens voorschrift inneemt. Bij de TIA heeft een bloedstolseltje de bloedtoevoer naar een deel van uw hersenen afgesloten. Uw lichaam maakt
voortdurend nieuwe bloedcellen aan die weer kunnen samenklonteren.
Acenocoumarol vermindert de vorming van bloedstolsels.’
Welk gespreksdoel heeft de assistent?
A Informeren hoe het medicijn werkt
B Achterhalen waarom de cliënt het medicijn
niet goed gebruikt
C De cliënt motiveren het medicijn voortaan
goed te gebruiken
D De cliënt terechtwijzen dat hij het medicijn
niet goed gebruikt
6 Apothekersassistent: ‘U heeft een prostaatoperatie gehad. Sinds die tijd
moet u vaker naar de wc en heeft u het gevoel het niet op te kunnen
houden.’ Wat doet de assistent om de cliënt het gevoel te geven dat ze
naar hem luistert?
A Ze herhaalt letterlijk wat de cliënt zegt
B Ze vat in haar eigen woorden samen
wat de cliënt heeft gezegd
C Ze humt
D Ze vraagt door
7 Wat voor een soort vragen zijn: ‘Gaat alles goed? Heeft u nog vragen
over het gebruik van het medicijn? Heeft u last van bijwerkingen?’
A Open vragen
B Gesloten vragen
C Suggestieve vragen
D Deskundige vragen
8 Apothekersassistent: ‘Ik zie dat dit u verdrietig maakt.’
Wat voor soort samenvatting is dit?
A Inhoudsreflectie
B Gevoelsreflectie
C Procedurele reflectie
D Relationele reflectie
Wil je meer weten over communicatie? Lees op pagina’s 14
t/m 16 wat de leerlijn Communicatie voor je kan betekenen.
ANTWOORDEN Kijk voor de antwoorden én extra uitleg
op www.sbaweb.nl onder SBA E-zine.
sba magazine | winter 2014 | pagina 22
KORT
Kerstin Hartenberg, Bijsluiter in
eerste KAOFpictogrammen
De digitale Bijsluiter in Beeld is een handig
hergeregistreerde
Kerstin Hartenberg, werkzaam bij Apotheek
Pieters in Stein, is de eerste apothekersassistent die na vijf jaar haar herregistratie
heeft behaald. Het KAOF, Kwaliteitsregister
voor Apothekersassistenten in de Openbare
Farmacie, beoordeelde en valideerde haar
portfolio op het behalen van voldoende
punten voor nascholing, overige deskundigheid
bevorderende activiteiten en de benodigde
werkervaring. Kerstin volgde vele cursussen,
waaronder de klassikale en e-learningcursussen
van de SBA. Voor haar prestatie kreeg zij
onlangs een bloemetje van KAOF-bestuursvoorzitter Trudy van Geffen. Bij het kwaliteitsregister KAOF zijn momenteel ruim 6.750
apothekersassistenten ingeschreven en hebben
sinds 1 juli 2014 meer dan 100 apothekersassistenten herregistratie aangevraagd. |
hulpmiddel bij het communiceren aan de balie
met laaggeletterde patiënten of patiënten die
geen Nederlands spreken. Door pictogrammen
te selecteren en daarna uit te printen, krijgt
de patiënt een duidelijk overzicht van bijvoorbeeld de toedieningsvorm, tijdstip van inname
en de manier van bewaren van het medicijn.
De Bijsluiter in Beeld kan op elke computer,
tablet of smartphone gebruikt worden. Het
bevat dezelfde pictogrammen als de fysieke
versie die al enige jaren bestaat als balieklapper. De SBA ontwikkelde de digitale
versie na een verzoek daartoe uit de apotheekbranche en is voor iedere apotheek beschikbaar via www.sbaweb.nl/bijsluiterinbeeld. |
COLOFON
De Stichting Bedrijfsfonds Apotheken (SBA
bevordert de kwaliteit en continuïteit van het
apotheekteam. Dit doen wij door de ontwikkeling van medewerkers te stimuleren en faciliteren,
zodat zij krachtig in hun werk en loopbaan staan.
Samen met onze klanten ontwikkelen wij hiervoor
passende producten en diensten die aansluiten
op de dagelijkse praktijk. o.a. voor nascholing,
personeelsbeleid, arbeidsomstandigheden en de
arbeidsmarkt. De SBA wordt gefinancierd door
alle openbare apotheken en bestuurd door sociale
partners.
Stichting Bedrijfsfonds Apotheken
Bezoekadres Fultonbaan 22
3439 NE Nieuwegein
Postadres
Postbus 219
3430 AE Nieuwegein
Telefoon
030 600 85 20
Fax
030 600 85 30
E-mail
[email protected]
Internet
www.sbaweb.nl
Openingstijden SBA-bureau
Maandag t/m vrijdag van 08.30 - 17.00 uur.
SBA Servicedesk
E-mail
[email protected]
Telefoon
0900 - 722 26 67
(1 ct p.m.; maandag t/m vrijdag
09.00 - 17.00 uur)
Uitgever
SBA Magazine is een uitgave van de SBA en
verschijnt vier keer per jaar. De uitgave verschijnt
onder verantwoordelijkheid van het bestuur van
de SBA. Dat betekent niet dat de SBA altijd de
standpunten van de geïnterviewden deelt.
Redactie
Marleen Bergmans
Remco van Brink
Liesbeth Kuipers
Mariella Maarschalkerweerd
Jasper Witte
Onderzoek duurzame
inzetbaarheid
10 jaar
SANA-keurmerk
Het SANA-keurmerk bestaat 10 jaar. SANA
beoordeelt, geheel onafhankelijk, de kwaliteit
van nascholing in de branche. Het keurmerk
staat voor nascholing die praktijkgericht en
toepasbaar, inhoudelijk actueel en onderwijskundig goed opgezet is. Gefeliciteerd SANA!
De SBA laat haar cursussen door SANA accrediteren en onlangs heeft SANA het 750e keurmerk afgegeven aan onze SBA E-studiecursus
'Therapietrouw'. |
Zorggroep Almere heeft de duurzame
inzetbaarheid van werknemers in hun
organisatie door de SBA laten onderzoeken. Wat blijkt? Duurzame inzetbaarheid vereist een individuele benadering.
Aan de hand van de resultaten gaat Zorggroep Almere enthousiast aan de slag om
duurzame inzetbaarheid van werknemers
te optimaliseren en een vaste plek te geven
binnen het personeelsbeleid. |
Contact redactie
Telefoon 030 600 85 20
E-mail
[email protected]
Basisontwerp en drukwerkbegeleiding
KopArt | Amstelveen
Vormgeving
HEINkoppen | Amstelveen
Druk
Mediacenter Rotterdam
SBA Magazine wordt in een oplage van 4500
exemplaren in tweevoud toegestuurd aan elke
apotheek. Wil je het SBA Magazine op persoonlijke
titel ontvangen? Meld je dan via www.sbaweb.nl
onder ‘SBA E-zine’ aan voor de digitale versie van
SBA Magazine. Je ontvangt dan elk kwartaal
automatisch het magazine in je mailbox.
Informatieovername uit SBA Magazine is alleen
toegestaan met bronvermelding en na uitdrukkelijke toestemming van de SBA. De SBA stelt
toezending van bewijsnummers op prijs.
Aan de in deze uitgave opgenomen informatie
kunnen geen rechten worden ontleend.
De Stichting Bedrijfsfonds Apotheken aanvaardt
geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten en
onvolkomenheden van de in deze uitgave opgenomen informatie en/of voor de gevolgen daarvan.
Het gebruik van de in deze uitgave opgenomen
informatie komt voor eigen risico van de gebruiker.
sba magazine | winter 2014 | pagina 23
Farmaceutisch
inhoudelijk
Communicatie
Zelfzorg
Leerlijnen
Farmaceutisch inhoudelijk | Communicatie | Zelfzorg | Leerlijnen
Farmaceutisch inhoudelijk | Communicatie | Zelfzorg | Leerlijnen
Farmaceutisch inhoudelijk | Communicatie | Zelfzorg | Leerlijnen
Farmaceutisch
inhoudelijk | Communicatie
| Zelfzorg
| Leerlijnen
Nieuw abonnement
voor SBA
E-studie
Farmaceutisch inhoudelijk | Communicatie | Zelfzorg | Leerlijnen
Farmaceutisch
inhoudelijk
Communicatie
| Zelfzorg
Leerlijnen
Wil je bijblijven
in je vak en| investeren
in jezelf?
Met het|nieuwe
Farmaceutisch
inhoudelijk
| Communicatie
| Zelfzorg
van SBA E-studie
is dit aantrekkelijker
dan| Leer
ooit! lijnen
abonnement
Voor slechts € 49,- per jaar kun je vanaf 1 januari 2015:
• zelf of via je apotheek een SBA E-studie abonnement afsluiten
• alle SBA E-studiecursussen doen die jij interessant vindt!
geving
SBA E-studie is dé online leerom
nnis die je opdoet,
voor apotheekmedewerkers. De ke
otheek.
kun je meteen toepassen in de ap
Nieuwsgierig? Kijk op: www.sbae
sba magazine | winter 2014 | pagina 24
studie.nl