Informatiemap Bart. Diazstraat e.o. TCL 0040 Renovatie Zayaz 2014 Lage Morgenlaan 2 t/m 38 even, C. de Hout manstraat 1 t/m 13 oneven, J. Cnodestraat 1 t/m 13 oneven, Van Linschotenstraat 1 t/m 13 oneven, M. Polostraat 14 t/m 36 even, Balbaostraat 14 t/m 37 even en oneven B. Diazstraat 14 t/m 37 even en oneven, V. da Gamastraat 15 t/m 37 oneven Page 1 of 18 Inhoud Inleiding ............................................................................................................................................. 3 1. Hoe gaat de renovatie in zijn werk? ....................................................................................... 4 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2 Werkzaamheden ....................................................................................................................... 6 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 3 Terugblik ............................................................................................................................ 4 Aannemer .......................................................................................................................... 4 Hoe nu verder?.................................................................................................................. 4 Warme opname ................................................................................................................. 5 Kleurkeuze en keuze voor extra opties ............................................................................. 5 Gemeenschappelijke werkzaamheden ............................................................................. 6 Niet gemeenschappelijke werkzaamheden ...................................................................... 7 Oplevering ......................................................................................................................... 7 Gevolgen voor de huurprijs ............................................................................................... 8 Gevolgen voor de huurtoeslag .......................................................................................... 8 Wat wij van u vragen tijdens de werkzaamheden ............................................................. 9 Volgorde van werken: buiten - binnen .............................................................................. 9 Sociaal Plan ............................................................................................................................ 10 3.1 3.2 3.3 3.4 Ongemakkenvergoeding ................................................................................................. 10 Tegemoetkoming in herinrichtingskosten ....................................................................... 11 Tijdelijk verhuizen wegens persoonlijke omstandigheden .............................................. 11 Voorzieningen tijdens de renovatie ................................................................................. 11 4 Fasering .................................................................................................................................. 13 5 Praktische informatie ............................................................................................................ 14 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 6 Zelf aangebrachte voorzieningen .................................................................................... 14 Het bouwterrein en parkeerplaatsen ............................................................................... 14 Verwijderen en terugplaatsen van bestrating .................................................................. 15 Huisvuil en bouwafval ..................................................................................................... 15 Werktijden en vakanties .................................................................................................. 15 Legitimatie ....................................................................................................................... 15 Toegang tot de woning en uw aanwezigheid in de woning ............................................ 15 Huisdieren ....................................................................................................................... 15 Schaderegeling ............................................................................................................... 15 Geschillencommissie ...................................................................................................... 16 Wijze van communicatie en omgangsnormen…………………..…………………………..16 Contactgegevens ................................................................................................................... 17 6.1 6.2 6.3 Spreekuur ........................................................................................................................ 17 Het projectteam ............................................................................................................... 17 De aannemer................................................................................................................... 17 Let op: op de voorpagina van deze bewonersmap ziet u een sfeerbeeld van de woningen na renovatie. Het is mogelijk dat er afwijkingen van dit sfeerbeeld uitgevoerd worden. De woningen zonder voortuin krijgen een frans balkon op de verdieping, woningen met een voortuin behouden de huidige kozijnindeling. Datum : december 2013 Lage Morgenlaan 2 t/m 38 even, C. de Hout manstraat 1 t/m 13 oneven, J. Cnodestraat 1 t/m 13 oneven, Van Linschotenstraat 1 t/m 13 oneven, M. Polostraat 14 t/m 36 even, Balbaostraat 14 t/m 37 even en oneven B. Diazstraat 14 t/m 37 even en oneven, V. da Gamastraat 15 t/m 37 oneven Page 2 of 18 Inleiding U woont in één van de 112 woningen van Zayaz aan de Lage Morgenlaan, de C. de Houtmanstraat, de J. Cnodestraat, de Van Linschotenstraat, de M. Polostraat, de Balbaostraat, de B. Diazstraat en de V. da Gamastraat in de wijk Schutskamp. Deze woningen zijn gebouwd in 1965 en zijn verouderd. Zayaz wil de woningen aanpassen aan de woonbehoeften van deze tijd, zodat u er met plezier kunt blijven wonen. Renovatie In 2011 zijn we gestart met de voorbereidingen voor een ingrijpende renovatie. Samen met een aantal specialisten hebben we de technische situatie van de woningen onderzocht. In overleg met uw HBV hebben we een plan opgesteld. In hoofdstuk 2 leest u welke werkzaamheden in het plan zijn opgenomen. Informatiemap Een renovatie is bijzonder ingrijpend. Om u goed te informeren, is deze informatiemap opgesteld. In deze map leest u op hoofdlijnen wat er allemaal gaat gebeuren. Wij hebben zoveel mogelijk informatie voor u op een rij gezet. We hopen dat u na het lezen van deze informatie net zo enthousiast bent over de plannen als wij en dat we op uw medewerking kunnen rekenen. Vragen? Neem contact met ons op Heeft u na het lezen van deze informatiemap nog vragen? Is er iets niet duidelijk? Neem dan gerust contact met ons op. In hoofdstuk 6 leest u precies bij wie u met welke vraag terecht kunt. We streven naar een prettige samenwerking tijdens de uitvoering van de renovatie. Met vriendelijke groet, namens woningcorporatie Zayaz, M. Acharki bestuurder De inhoud van deze informatiemap is zo zorgvuldig mogelijk samengesteld. Aan de inhoud kunt u echter geen rechten ontlenen. Zayaz houdt zich het recht voor om indien nodig wijzigingen door te voeren. Lage Morgenlaan 2 t/m 38 even, C. de Hout manstraat 1 t/m 13 oneven, J. Cnodestraat 1 t/m 13 oneven, Van Linschotenstraat 1 t/m 13 oneven, M. Polostraat 14 t/m 36 even, Balbaostraat 14 t/m 37 even en oneven B. Diazstraat 14 t/m 37 even en oneven, V. da Gamastraat 15 t/m 37 oneven Page 3 of 18 1. Hoe gaat de renovatie in zijn werk? Voor u als huurder is het belangrijk om te weten wat de werkzaamheden aan en in uw woning inhouden en hoe we ze gaan uitvoeren. In dit hoofdstuk leest u wat er tot nu toe is gebeurd en hoe we verder gaan. 1.1 Terugblik In 2011 zijn we gestart met de voorbereiding van het renovatieproject voor uw woning. Hieronder vindt u de belangrijkste gebeurtenissen vanaf toen op een rijtje: januari 2011 november 2011 februari 2012 april 2012 juni 2012 oktober 2012 december 2012 april 2013 november 2013 december 2013 1.2 Start planvorming Onderzoeken door gespecialiseerde bureaus enquête sloop of renovatie besluit renovatie en oproep bewonersparticipatie Aannemersselectie en rekenperiode aannemers Planuitwerking, financiële doorrekening en besluitvorming Zayaz Akkoord 79% bewoners energetische maatregelen en huurverhoging Aanvraag WABO (onder andere bouwvergunning) realisatie proefwoningen Uitreiken informatiemap aan bewoners Aannemer Zayaz heeft aannemer Bouwbedrijf Pennings Rosmalen gekozen om de werkzaamheden uit te voeren. Deze aannemer heeft veel ervaring met renovatieprojecten. 1.3 Hoe nu verder? De uitvoering van een groot renovatieproject is een ingewikkeld proces. Zo moeten we bepalen wat er precies aan de binnen- en buitenkant van de woningen gaat gebeuren. Deze werkzaamheden moeten we goed op elkaar afstemmen. En we willen u graag op tijd duidelijke uitleg over de werkzaamheden geven. Een goede voorbereiding is dan ook erg belangrijk. Voorbereidingen door de aannemer De aannemer start met de voorbereidingen voor de werkzaamheden. Inmiddels heeft hij een proefwoning aan zowel de binnen- als de buitenkant gerenoveerd. De aannemer heeft hier alle standaard werkzaamheden en de optie badkamerverplaatsing uitgevoerd. Zo voorkomen we vervelende verrassingen als we bij u aan de slag gaan. De proefwoning is de woning aan de Marco Polostraat 14. Dit is ook de modelwoning waar u straks de kleurkeuzes en opties kunt bekijken. Deze woning gebruiken we naast modelwoning ook als directiewoning voor onze opzichter. Voorbereidingen door Zayaz Nu de proefwoning klaar is, start Zayaz met de voorbereidingen voor de andere woningen. Dat betekent dat: - We u een toelichting geven op deze informatiemap; We in overleg met u de precieze werkzaamheden in uw woning vaststellen (dit noemen we ook wel de warme opname); U een kleurkeuze kunt maken en beschikbare extra opties kunt kiezen. Start van de renovatie Als alle voorbereidingen klaar zijn, dan gaan we aan de slag. We starten met de werkzaamheden aan de buitenkant van de woning, voeren daarna de werkzaamheden in de woning uit en sluiten af met de oplevering. Lage Morgenlaan 2 t/m 38 even, C. de Hout manstraat 1 t/m 13 oneven, J. Cnodestraat 1 t/m 13 oneven, Van Linschotenstraat 1 t/m 13 oneven, M. Polostraat 14 t/m 36 even, Balbaostraat 14 t/m 37 even en oneven B. Diazstraat 14 t/m 37 even en oneven, V. da Gamastraat 15 t/m 37 oneven Page 4 of 18 1.4 Warme opname Wat er in uw woning moet gebeuren, beslissen we graag samen met u. Daarom komen wij vóór de start van de werkzaamheden naar u toe. U krijgt bezoek van onze projectopzichter Hans Zegers en de uitvoerder van de aannemer Henk van Hattum. Heeft u bijzondere persoonlijke omstandigheden, dan komt ook de projectconsulent Nathalie van Esch bij u langs. Dit bezoek noemen we de warme opname en duurt ongeveer één tot anderhalf uur. We: - bespreken wat er in uw woning moet gebeuren, - bespreken uw wensen en vragen, - en nemen de keuzeopties met u door. Tip! Zorg ervoor dat u van te voren een lijstje maakt met uw wensen en vragen. Dan weet u zeker dat u niets vergeet. Vastleggen afspraken Alle afspraken leggen we vast in een opnamestaat. In de opnamestaat leest u precies welke werkzaamheden we in uw woning gaan uitvoeren en welke afspraken we hebben gemaakt. U krijgt een kopie van de opnamestaat na de warme opname thuisgestuurd. 1.5 Kleurkeuze en keuze voor extra opties Kleurkeuze Komt u in aanmerking voor een volledige vervanging van uw douche of toilet? Dan heeft u de keuze uit diverse kleuren vloer- en wandtegels. Bij een totale vervanging van uw keuken heeft u de keuze uit verschillende kleuren wandtegels, aanrechtbladen en keukenkastdeuren en deurgrepen. In bijlage 1 ziet u alvast de keuzemogelijkheden. Extra opties Zayaz biedt u de mogelijkheid te kiezen uit een aantal extra opties. U kunt deze opties kiezen tegen een éénmalige betaling of een huurverhoging. Een overzicht van de extra opties ziet u in bijlage 2. Doorgeven van uw keuzes aan Zayaz U maakt uw keuze binnen vijf werkdagen na de warme opname. U kunt uw keuze maken in de modelwoning aan de Marco Polostraat 14. Daar hebben we voorbeelden van wand- en vloertegels, keukendeurtjes en deurgrepen. Een aantal extra opties zijn daar ook uitgestald. Na de warme opname hoort u wanneer u de keuzes kan maken in de modelwoning. Alle keuzes worden vastgelegd en ondertekend. De aannemer bestelt op basis van de ondertekende formulieren zijn materialen. Daarom kunt u uw keuze na ondertekening niet meer veranderen. Wanneer u niet binnen 5 werkdagen een keuze heeft gemaakt, dan plaatst Zayaz in uw woning de standaard kleuren en worden er geen opties uitgevoerd. Lage Morgenlaan 2 t/m 38 even, C. de Hout manstraat 1 t/m 13 oneven, J. Cnodestraat 1 t/m 13 oneven, Van Linschotenstraat 1 t/m 13 oneven, M. Polostraat 14 t/m 36 even, Balbaostraat 14 t/m 37 even en oneven B. Diazstraat 14 t/m 37 even en oneven, V. da Gamastraat 15 t/m 37 oneven Page 5 of 18 2 Werkzaamheden De werkzaamheden van het totale project bestaan uit twee hoofdonderdelen: 1. De gemeenschappelijke werkzaamheden aan de binnen- en buitenzijde van de woning 2. De niet gemeenschappelijke werkzaamheden aan de binnenzijde van de woning Een groot deel van de werkzaamheden voeren we bij alle woningen uit. Dat zijn de gemeenschappelijke werkzaamheden. Die zijn ‘verplicht’ en van belang voor het totale project. Sommige werkzaamheden hoeven we niet per se bij iedereen uit te voeren. Dat zijn de niet gemeenschappelijke werkzaamheden. Denk aan het repareren of vervangen van badkamer, keuken en toilet. In sommige woningen is dat pas gedaan of is het nog van voldoende technische kwaliteit (oftewel: het voldoet aan de eisen). We voeren deze werkzaamheden alleen uit als dat technisch gezien nodig is. De projectopzichter beslist welke niet gemeenschappelijke werkzaamheden worden uitgevoerd. Dat doet hij bij de warme opname. 2.1 Gemeenschappelijke werkzaamheden Hieronder leest u welke gemeenschappelijke werkzaamheden we gaan uitvoeren. De werkzaamheden zijn opgesomd op hoofdlijnen. Er kunnen afwijkingen per woning zijn, afhankelijk van de staat van de woning bij aanvang van het project. Gemeenschappelijke werkzaamheden aan de buitenzijde van de woningen - - Het vervangen van alle kozijnen door houten kozijnen, behalve die van de bergingen; Het vervangen van de voor- en achterdeur van de woning; Het vervangen van het gevelmetselwerk voorzijde, begane grond en de 1e verdieping; Het vervangen van het gevelmetselwerk achterzijde, 1e verdieping; Het vervangen van het gevelmetselwerk van de zijgevels; Het aanbrengen van geïsoleerde dakplaten en nieuwe dakpannen; Het vervangen van de goten en hemelwaterafvoeren van de woning; Het vervangen van de hemelwaterafvoer van de berging en aansluiten op de riolering van de woning, hiervoor wordt een sleuf gegraven van uw woning naar de berging; Het repareren van het metselwerk achterzijde begane grond; Het repareren van het metselwerk van de bergingen; Het repareren gemetselde tuinmuren van de eindwoningen (indien mogelijk) of het vervangen van bestaande tuinmuren/ schuttingen door nieuwe houten schuttingen bij de eindwoningen; Het vervangen van de poort van de achtertuin naar de brandgang bij alle woningen; Het aanpassen van de bestrating in de brandgangen; Het vervangen van de schoorstenen; Het vervangen van de dakramen door nieuwe standaard dakramen; Het aanbrengen van een aansluitpunt voor verlichting in de berging; Het aanbrengen van verlichting bij de voordeur. Gemeenschappelijke werkzaamheden aan de binnenzijde van de woningen - Indien niet bereikbaar, het maken van een kruipluik in de woonkamer; Het aftimmeren van de raamkozijnen aan de binnenzijde; Het afpersen en controleren van de gasleidingen; eventueel vervangen; Het controleren van de elektrische installatie; Het aanbrengen of vervangen (indien nodig) van aardlekschakelaars in de groepenkasten en het uitbreiden naar 6 groepen; Het verwijderen van asbest waar noodzakelijk; Het (deels) vervangen van de riolering; Het maken van luiken in de bestaande knieschotten op zolder. Lage Morgenlaan 2 t/m 38 even, C. de Hout manstraat 1 t/m 13 oneven, J. Cnodestraat 1 t/m 13 oneven, Van Linschotenstraat 1 t/m 13 oneven, M. Polostraat 14 t/m 36 even, Balbaostraat 14 t/m 37 even en oneven B. Diazstraat 14 t/m 37 even en oneven, V. da Gamastraat 15 t/m 37 oneven Page 6 of 18 Gemeenschappelijke energiebesparende werkzaamheden - 2.2 Het aanbrengen HR++ beglazing (= isolatieglas) beneden en boven; Het aanbrengen van spouwmuurisolatie; Het aanbrengen van isolatie onder de woonkamervloer; Het aanbrengen van geïsoleerde dakplaten inclusief nieuwe dakramen; Het aanbrengen van mechanische ventilatie in toilet, keuken en badkamer; Het plaatsen van een HR-ketel waar nog een VR-ketel aanwezig is. Niet gemeenschappelijke werkzaamheden Hieronder leest u welke niet gemeenschappelijke werkzaamheden we gaan uitvoeren. Niet gemeenschappelijke werkzaamheden - Het repareren of, als dat niet mogelijk is, vervangen van het keukenblok; Het repareren of, als dat niet mogelijk is, vervangen van sanitaire onderdelen van toilet en/of badkamer; Het renoveren van de badkamer (indien noodzakelijk); Het renoveren van de keuken (indien noodzakelijk); Het renoveren van het toilet (indien noodzakelijk); Het vervangen van slecht schakelmateriaal, wandcontactdozen en slechte bedrading; Het vervangen van hang- en sluitwerk van de binnendeuren (indien noodzakelijk), de binnendeuren zelf worden NIET vervangen. Het plafond op zolder in het slaapkamervertrek wordt voorzien van gipsplaten indien het huidige plafond afgewerkt is met brandgevaarlijk materiaal. Voor deze werkzaamheden geldt altijd de voorwaarde dat ze echt noodzakelijk moeten zijn. Is iets (bijvoorbeeld uw keuken, badkamer of toilet) technisch nog in orde, dan wordt het niet vervangen. De projectopzichter beslist hierover. Dat doet hij tijdens de warme opname. Veiligheid is het uitgangspunt Heeft u zelf uw keuken of douche al vervangen en wilt u daar niets aan veranderen? Of heeft u gewoon geen behoefte aan renovatie van bijvoorbeeld uw keuken, douche of toilet? Dan respecteren wij uw wens. We zullen bij u in die ruimte geen werkzaamheden uitvoeren, tenzij er sprake is van een onveilige situatie. Daar moeten we wel iets aan doen. Open verbrandingstoestellen Keukengeisers, gashaarden, houtkachels en oude c.v.-ketels kunnen gevaarlijk zijn. Deze toestellen onttrekken voor de verbranding zuurstof weg in de woning. Vooral woningen die tochtdicht zijn (na renovatie zeker het geval) kan dat gevaarlijke situaties opleveren. Schadelijke verbrandingsgassen- vooral koolmonoxide- kunnen dan in de woning terecht komen. Open verbrandingstoestellen zijn om gezondheidsredenen eigenlijk niet meer van deze tijd. Vervanging van dergelijke toestellen door gesloten toestellen is dus vanuit gezondheidsstandpunt belangrijk. Zayaz streeft er dan ook naar om alle open verbrandingstoestellen te vervangen voor centrale verwarmingsinstallatie met een gesloten c.v.-combiketel. Daarnaast is het bestaande schoorsteenkanaal in de woonkamer niet geschikt voor het afvoeren van de hete rookgassen van houtkachels, allesbranders en dergelijke. Kanalen kunnen open scheuren waardoor verbrandingsgassen de woning binnendringen en/of kan leiden tot schoorsteenbrand. Deze verbrandingstoestellen zijn dan ook niet toegestaan. Lage Morgenlaan 2 t/m 38 even, C. de Hout manstraat 1 t/m 13 oneven, J. Cnodestraat 1 t/m 13 oneven, Van Linschotenstraat 1 t/m 13 oneven, M. Polostraat 14 t/m 36 even, Balbaostraat 14 t/m 37 even en oneven B. Diazstraat 14 t/m 37 even en oneven, V. da Gamastraat 15 t/m 37 oneven Page 7 of 18 2.3 Oplevering Als het werk bij u klaar is, kunnen we gaan opleveren. De projectopzichter maakt daarvoor met u een afspraak. Hij inspecteert samen met u en de aannemer de uitgevoerde werkzaamheden aan de hand van de opnamestaat. Is alles akkoord? Dan tekent u samen de opleverstaat. Zijn er nog zaken niet in orde (opleverpunten), dan vermelden we die ook op de opleverstaat. U tekent de opleverstaat en de opleverpunten worden door de aannemer binnen 10 werkdagen hersteld, mits de materialen geen levertijd hebben. 2.4 Gevolgen voor de huurprijs De renovatie heeft gevolgen voor de hoogte van uw huurprijs. Voor een deel geldt dat voor alle huurders en voor een deel is dat afhankelijk van de keuze die u maakt. Gevolgen voor de huurprijs: energiebesparende maatregelen Zayaz berekent voor de energiebesparende maatregelen een huurverhoging. Op 19 december 2012 heeft 79% van de bewoners ingestemd met het aanbrengen van energiebesparende maatregelen en de bijbehorende huurverhoging. De huurverhoging gaat in als alle werkzaamheden de woningen van uw blok klaar en opgeleverd zijn. U betaalt de nieuwe huurprijs vanaf de eerstvolgende maand. Woonlastenwaarborg Zayaz garandeert dat de huurverhoging niet meer is dan 75% van de gemiddelde energiebesparing in het complex. Dat doen we via de ‘Woonlastenwaarborg’. Deze waarborg is ontwikkeld door de Nederlandse Woonbond (landelijke vereniging van huurders) en Aedes (vereniging van woningcorporaties). De waarborg gaat ervan uit dat de huurverhoging lager is dan de gemiddelde daling van het energieverbruik (omgerekend naar € ) per woningtype (eind- en tussenwoningen). We meten de daadwerkelijke (gemiddelde) besparing per woningtype over een jaar. Zijn de woonlasten gemiddeld niet met het vooraf berekende percentage gedaald? Dan betalen we u eenmalig het verschil terug en berekenen we de huurverhoging opnieuw. In bijlage 3 vindt u het certificaat Woonlastenwaarborg. Deze krijgt u na afronding van de renovatie. Gevolgen voor de huurprijs: de extra optie Wij bieden u een badkamerverplaatsing aan tegen huurverhoging. Uw kale huur (dat is de huur zonder de servicekosten) mag echter niet onbeperkt stijgen. De kale huurprijs mag maximaal € 681,00 worden (prijspeil datum 1 juli 2013, dit bedrag wordt jaarlijks geïndexeerd). De projectconsulent heeft uw huurgegevens. Zij kan u na de warme opname vertellen of deze optie binnen de gestelde huurgrens past. 2.5 Gevolgen voor de huurtoeslag Als gevolg van de werkzaamheden wijzigt uw huurprijs. Dit kan betekenen dat het bedrag dat u aan huurtoeslag ontvangt ook verandert. Wij adviseren u uw nieuwe huurprijs aan de Belastingdienst door te geven. De Belastingdienst kan vervolgens het bedrag van uw huurtoeslag aanpassen. Heeft u nu geen recht op huurtoeslag? Misschien heeft u na het verhogen van de huur wel recht op huurtoeslag. Die kunt u dan alsnog bij de Belastingdienst aanvragen. Uiteraard is het ook afhankelijk van uw gezinsinkomen of u in aanmerking komt voor huurtoeslag. Tip! Op de website van de Belastingdienst vindt u veel informatie en maakt u eenvoudig een proefberekening. Ga naar www.toeslagen.nl. Uiteraard helpen wij u graag. Neem gerust contact op met de projectconsulent. Lage Morgenlaan 2 t/m 38 even, C. de Hout manstraat 1 t/m 13 oneven, J. Cnodestraat 1 t/m 13 oneven, Van Linschotenstraat 1 t/m 13 oneven, M. Polostraat 14 t/m 36 even, Balbaostraat 14 t/m 37 even en oneven B. Diazstraat 14 t/m 37 even en oneven, V. da Gamastraat 15 t/m 37 oneven Page 8 of 18 2.6 Wat wij van u vragen tijdens de werkzaamheden Wij begrijpen dat de renovatie nogal wat voor u betekent. Voordat u kunt genieten van de voordelen, krijgt u eerst te maken met de gevolgen die de werkzaamheden onvermijdelijk met zich meebrengen. Denk bijvoorbeeld aan overlast door stof, herrie en rommel. Maar ook de tijdelijke inbreuk op uw privacy. Uiteraard proberen we, samen met de aannemer, de overlast zoveel mogelijk te beperken en zoveel mogelijk rekening te houden met uw individuele situatie en wensen. Andersom helpt u ons snel en efficiënt te werken door rekening te houden met de volgende zaken: Buitenwerkzaamheden Om de werkzaamheden aan de gevel goed te kunnen uitvoeren, wordt een steiger tegen uw woning geplaatst. U helpt ons door: - - Minimaal twee en een halve meter vrij te maken vanaf uw gevel. Denk daarbij aan het tijdelijk verwijderen van lampen, decoraties, tuinmeubelen, bloempotten, fietsen, beplanting, etc. Uw aanbouw, afdak, lampen schotelantenne of andere zaken aan uw gevel te verwijderen. Dit voor zowel de voorzijde als de achterzijde van uw woning te doen Eventuele lambrisering in de hal ter plaatste van het voordeurkozijn verwijderen. Zayaz laat u tijdens de warme opname weten wat u weg moet halen. Zonneschermen en rolluiken worden in opdracht van Zayaz door een specialist gedemonteerd, opgeslagen en teruggeplaatst. Dit gebeurt in overleg met u. Zowel na het demonteren als na het terugplaatsen tekent u een verklaring waarin u akkoord gaat met het resultaat. Tip! Door de steiger om uw woning wordt die extra aantrekkelijk voor inbrekers. Zorg er dus voor dat u ramen en deuren goed sluit als u uw woning verlaat! Binnenwerkzaamheden De aannemer dekt voor u de trap en de vloer af in de ruimten waar hij moet werken. De vloeren worden twee meter uit de gevel afgedekt. Ook de trappen worden door de aannemer afgedekt. De aannemer bespreekt vooraf met u hoe u de situatie in de woning werkbaar kunt maken. U helpt ons door: - Uw eigendommen wegzetten zodanig dat de aannemer het werk kan uitvoeren Gordijnen en gordijnrails, lamellen etc te verwijderen Uw meubels en andere eigendommen zelf goed af te dekken. Hiervoor krijgt u afdekfolie van de aannemer. Afhankelijk van de werkzaamheden kan het zijn dat u hele kamers tijdelijk leeg moet maken. Let op: Voorafgaand aan de werkzaamheden moet u uw zolder vrijwel helemaal leeg maken. Wij stellen verhuisdozen beschikbaar zodat u zelf kunt inpakken. De dozen kunnen opgeslagen worden bij een verhuisbedrijf. De aannemer plaatst eenmalig een container voor grof huisvuil. Bankstellen en ander groot meubilair horen hier niet bij. Ook tuinafval en chemisch afval, zoals batterijen, mag u niet in de container stoppen. 2.7 Volgorde van werken: buiten - binnen Zayaz kiest ervoor niet alle werkzaamheden tegelijk uit te voeren. Dat zou teveel overlast geven. De aannemer maakt eerst de buitenkant van uw woning in orde. Daarna starten we de binnenwerkzaamheden. Los van de binnen- en buitenwerkzaamheden wordt vooraf een kruipluik in uw woonkamer gemaakt en een inspectie voor asbest gedaan. Op deze manier verspreiden we de overlast. Lage Morgenlaan 2 t/m 38 even, C. de Hout manstraat 1 t/m 13 oneven, J. Cnodestraat 1 t/m 13 oneven, Van Linschotenstraat 1 t/m 13 oneven, M. Polostraat 14 t/m 36 even, Balbaostraat 14 t/m 37 even en oneven B. Diazstraat 14 t/m 37 even en oneven, V. da Gamastraat 15 t/m 37 oneven Page 9 of 18 3 Sociaal Plan Wij zijn niet verplicht om bij een renovatie een ongemakkenvergoeding te betalen. Dat doen we echter wel. Waarom? Omdat we het belangrijk vinden u tegemoet te komen in de overlast die u ervaart. De Bossche woningcorporaties, de gemeente en het Stedelijk Huurdersplatform samen hebben voor de gehele stad afspraken gemaakt over vergoedingen voor bewoners bij onderhoud- en renovatieprojecten. Dit noemen we de stedelijke afspraken. Deze afspraken gelden voor alle woningcorporaties in Den Bosch. Daarnaast heeft Zayaz voor dit project een aantal voorzieningen getroffen waar u gebruik van kunt maken tijdens de uitvoering. In dit hoofdstuk vertellen we u meer hierover. 3.1 Ongemakkenvergoeding U heeft volgens de stedelijke afspraken recht op een ongemakkenvergoeding. Dit is een vergoeding op Ongemakkenniveau 1. Deze vergoeding is gebaseerd op: - de uit te voeren werkzaamheden binnen het project; - het aantal weken dat er binnen dit project in of aan uw woning wordt gewerkt (de tijd om eventuele opleverpunten te verhelpen, eventueel stucwerk in uw woning te herstellen en de rustperiode tussen de buiten- en binnenwerkzaamheden tellen niet mee); - een week bestaat uit vijf werkdagen. De vergoeding bedraagt € 154,00 per week (prijspeil 01-01-2013). De ongemakkenvergoeding wordt aan u uitgekeerd binnen 14 dagen na oplevering van alle woningen per fase (= aantal woningen waaraan tegelijkertijd wordt gewerkt). In dit project is een fase gelijk aan een blok woningen. Hoeveel ongemakkenvergoeding krijgt u? In de regeling is afgesproken dat bewoners vergoeding krijgen voor de tijd die de overlast in beslag neemt, plus één week extra, met een minimum van drie weken. Bij u in het complex splitsen we de ongemakkenvergoeding in twee delen: 1. Voor de buitenwerkzaamheden; 2. Voor de binnenwerkzaamheden. Buitenwerkzaamheden Voor de buitenwerkzaamheden gaan we uit van 6 weken ongemakkenvergoeding (gebaseerd op werkdagen). Let op: de vergoeding wordt niet hoger als de werkzaamheden langer duren als gevolg van slecht weer! Voor de binnenwerkzaamheden gaan we uit van 4 weken. De tijd tussen de buiten- en binnenwerkzaamheden telt niet mee voor de berekening van de hoogte van de ongemakkenvergoeding. Als er na oplevering nog opleverpunten afgehandeld moeten worden, tellen deze werkdagen ook niet mee voor de ongemakkenvergoeding. U ontvangt dus voor de totale werkzaamheden de volgende vergoeding: 6 weken ongemakkenvergoeding buiten x € 154,00 € 924,00 4 weken ongemakkenvergoeding binnen x € 154,00 € 616,00 1 week extra + € 154,00 Totaalbedrag ongemakkenvergoeding € 1.694,00 Lage Morgenlaan 2 t/m 38 even, C. de Hout manstraat 1 t/m 13 oneven, J. Cnodestraat 1 t/m 13 oneven, Van Linschotenstraat 1 t/m 13 oneven, M. Polostraat 14 t/m 36 even, Balbaostraat 14 t/m 37 even en oneven B. Diazstraat 14 t/m 37 even en oneven, V. da Gamastraat 15 t/m 37 oneven Page 10 of 18 3.2 Tegemoetkoming in herinrichtingskosten De tegemoetkoming in de herinrichtingskosten wordt per woning bepaald door de opzichter bij de oplevering van de woning. U krijgt deze bijvoorbeeld bij het verplaatsen van een muur of het aanpassen van de gevel. Tenzij de wijziging komt door een door u gekozen extra optie. In dat geval keren we geen tegemoetkoming in de herinrichtingskosten uit. We betalen de vergoeding binnen 14 dagen na oplevering van alle woningen per fase. Komt u in aanmerking voor een tegemoetkoming in herinrichtingskosten? Dan vindt u hieronder de exacte bedragen. Omschrijving Wandafwerking Vloerafwerking Gordijnen Vergoeding (prijspeil 1-1-2013) 2* € 21,00 per m 2 € 40,00 per m € 14,00 per strekkende meter** Maximum 2 10 m per wand 2 8 m vloeroppervlakte per ruimte * Bij gerepareerde of nieuw gestucte wanden moet u zelf texen of behangen. U krijgt hier geen vergoeding voor. De wandafwerkingsvergoeding geldt alleen bij het verplaatsen of wijzigen van wanden. ** Voor het berekenen van de vergoeding hanteren we: kozijnbreedte x 2,5. Deze vergoeding geldt eenmalig per kozijn. U krijgt dus niet zowel uw glasgordijnen, lamellen, luxaflex als overgordijnen vergoedt. 3.3 Tijdelijk verhuizen wegens persoonlijke omstandigheden De werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd terwijl u in de woning blijft wonen. Maar het kan zijn dat u een dringende persoonlijke reden heeft om tijdens de werkzaamheden niet in uw woning te verblijven. In dat geval heeft u zelf de keuze uw woning tijdelijk te verlaten. U moet er wel voor zorgen dat de aannemer de werkzaamheden in uw woning kan uitvoeren. U heeft in dit geval geen recht op de ongemakkenvergoeding en de wettelijke verhuis- en herinrichtingvergoeding. Zayaz stelt ook geen wisselwoning ter beschikking. Wél heeft u recht op de tegemoetkoming in de herinrichtingskosten zoals beschreven in paragraaf 3.2. 3.4 Voorzieningen tijdens de renovatie Gastwoning Blijft u tijdens de renovatie in uw woning? En wilt u even ontsnappen aan de overlast van de werkzaamheden? Dan kunt u terecht in de gastwoning. In deze woning plaatsen we eenvoudig meubilair, een koelkast, een kooktoestel en wasmachine. U kunt hier even rust vinden. Afhankelijk van waar we met de renovatie zijn, is steeds één woning tijdens werkdagen voor u beschikbaar. Welke woning dat is, hoort u kort voor de start van de werkzaamheden. Rustwoning bij asbestsanering Onderdeel van de werkzaamheden is het verwijderen van asbesthoudend materiaal. Dit wordt zorgvuldig gedaan door onze aannemer. Door dit op de juiste manier te doen, vormt het asbest voor u geen gevaar. Tijdens deze werkzaamheden kunt u echter niet in uw woning verblijven. Het verwijderen van het asbesthoudende materiaal duurt in principe twee keer 1 dag.. Als het asbesthoudende materiaal is verwijderd, wordt er goed gecontroleerd of alles veilig is. Na deze test mag u weer in uw woning. Zayaz zorgt ervoor dat u op die dagen gebruik kunt maken van een andere woning. Tijdens de warme opname geven we extra uitleg over dit onderwerp en wat het voor u betekent. Chemisch toilet Renoveren we ook uw toilet? Dan zorgen wij tijdens de werkzaamheden voor een chemisch toilet. Lage Morgenlaan 2 t/m 38 even, C. de Hout manstraat 1 t/m 13 oneven, J. Cnodestraat 1 t/m 13 oneven, Van Linschotenstraat 1 t/m 13 oneven, M. Polostraat 14 t/m 36 even, Balbaostraat 14 t/m 37 even en oneven B. Diazstraat 14 t/m 37 even en oneven, V. da Gamastraat 15 t/m 37 oneven Page 11 of 18 Tijdelijke kookvoorziening Geven we uw keuken een volledige opknapbeurt? Dan zorgen wij voor een tijdelijke kookvoorziening op elektriciteit. Warmwatervoorziening bij vervangen CV Als uw cv tijdelijk niet werkt, kunt u gebruik maken van de douche/rustwoningen om warm te douchen. U kunt tijdens deze werkzaamheden gewoon blijven koken in uw eigen woning. Bij koud weer We beginnen in het vroege voorjaar en dan kan het nog behoorlijk koud worden. Als het nodig is, zorgen wij voor elektrische kachels als extra verwarming in uw woning. Bijvoorbeeld als uw woning tijdelijk niet of gedeeltelijk geïsoleerd is. U krijgt hiervoor een vergoeding van € 15,00 per week. Overige voorzieningen Zayaz probeert steeds de overlast te beperken en de veiligheid te waarborgen. Daarvoor treffen we bijvoorbeeld de volgende maatregelen: Veiligheid bij dakwerkzaamheden - Aan de steiger brengen we extra valbeveiligingen aan ter hoogte van uw voor- en achterdeur. Daardoor kunt u ook bij de werkzaamheden aan het dak veilig naar binnen en naar buiten. - Tijdens de dakwerkzaamheden verwijderen we ook de dakpannen. Na drie dagen is uw dak zover dat er nieuwe pannen op kunnen. In de tussentijd zorgen we ervoor dat uw dak water- en winddicht is. Veiligheid bij graafwerk - Voor uw woning graaft de aannemer een sleuf. Ter hoogte van uw voordeur plaatst de aannemer een brug zodat u veilig naar binnen en naar buiten kunt. Elektra- en waterverbruik De aannemer heeft elektra en water nodig voor de werkzaamheden in en aan uw woning. Hiervoor krijgt u een eenmalige vergoeding van € 15,00. Deze wordt uitgekeerd samen met de ongemakken- en herinrichtingsvergoeding. Het bedrag van € 15,00 is een gemiddeld bedrag gebaseerd op ervaring in andere projecten. Het kan echter zijn dat afhankelijk van de werkzaamheden bij u aan de woning, het verbruik meer of minder is. Wij compenseren dit niet. Mocht u daarom niet wensen dat de aannemer bij u water en elektra gebruikt, dan moet u dit vooraf schriftelijk melden bij de opzichter van Zayaz. Lage Morgenlaan 2 t/m 38 even, C. de Hout manstraat 1 t/m 13 oneven, J. Cnodestraat 1 t/m 13 oneven, Van Linschotenstraat 1 t/m 13 oneven, M. Polostraat 14 t/m 36 even, Balbaostraat 14 t/m 37 even en oneven B. Diazstraat 14 t/m 37 even en oneven, V. da Gamastraat 15 t/m 37 oneven Page 12 of 18 4 Fasering We gaan niet alle woningen in de wijk tegelijk renoveren. We werken in fases. In de plattegrond (zie bijlage 4) ziet u waar we gaan beginnen en welke richting we uit werken. De huizenblokken vormen de fasen van ons project. We werken dus blok voor blok. U ontvangt persoonlijk bericht over: - de datum waarop de warme opname in uw woning plaats vindt; - de planning van de werkzaamheden aan en in uw eigen woning; - de dagplanning van de werkzaamheden in uw woning (wat gaan we per dag doen). Onderstaand vindt u een globale planning met de startdata van de buitenwerkzaamheden per blok. Wij benadrukken dat het een richtlijn is, door onvoorziene omstandigheden kan de planning wijzigen. Blok 1: Lage Morgenlaan 2 t/m 16 Blok 2: Lage Morgenlaan 18 t/m 38 Blok 3: Jacob Cnodestraat 1 t/m 13 Blok 4: Cornelis de Houtmanstraat 1 t/m 13 Blok 5: Van Linschotenstraat 1 t/m 13 start begin maart 2014 start half maart 2014 start begin april 2014 start half april 2014 start eind april 2014 Blok 6: Balbaostraat 15 t/m 37 Blok 7: Marco Polostraat 16 t/m 36 Blok 8: Bartholomeus Diazstraat 15 t/m 37 Blok 9: Vasco da Gamastraat 15 t/m 37 Blok 10: Balbaostraat 14 t/m 36 Blok 11: Bartholomeus Diazstraat 14 t/m 36 start begin mei 2014 start half mei 2014 start half juni 2014 start begin augustus 2014 start eind augustus 2014 start half september 2014 Lage Morgenlaan 2 t/m 38 even, C. de Hout manstraat 1 t/m 13 oneven, J. Cnodestraat 1 t/m 13 oneven, Van Linschotenstraat 1 t/m 13 oneven, M. Polostraat 14 t/m 36 even, Balbaostraat 14 t/m 37 even en oneven B. Diazstraat 14 t/m 37 even en oneven, V. da Gamastraat 15 t/m 37 oneven Page 13 of 18 5 Praktische informatie Dit hoofdstuk bespreekt allerlei praktische zaken die voor u van belang zijn. Hoe gaan we om met door u aangebrachte voorzieningen in de woning? Waarmee moet u rekening houden in de wijk tijdens het project? Dat leest u hieronder. 5.1 Zelf aangebrachte voorzieningen Sommige huurders hebben in de loop van de tijd zelf zaken aan hun woning veranderd. Bijvoorbeeld een nieuwe douche of toilet geplaatst, of een afdak in de tuin gemaakt. Dat noemen we een zelf aangebrachte voorziening. Als u zelf veranderingen heeft aangebracht of heeft overgenomen van eerdere huurders, kan dat gevolgen hebben voor de werkzaamheden. Die gevolgen kunt u onderverdelen in het volgende: - Zelf aangebrachte voorziening is technisch in orde Is de voorziening technisch in orde, dan hoeft die niet meer door ons vernieuwd te worden. U kunt hiervoor geen financiële vergoeding van Zayaz ontvangen. Ook kunt u geen aanspraak maken op bijvoorbeeld duurdere of andere voorzieningen. Eventueel kunt u met Zayaz afspreken dat de zelf aangebrachte voorziening wordt gesloopt en een standaard voorziening wordt terug geplaatst. - Zelf aangebrachte voorziening is technisch niet in orde Stel dat uw zelf gemaakte douche of toilet niet veilig blijkt. Wat dan? Dan is Zayaz verplicht u te vragen het technische gebrek in orde te maken. Dat is niet alleen voor u zelf van belang maar ook voor de medewerkers van de aannemer die later in uw woning aan het werk zijn. Eventueel kunt u met Zayaz afspreken dat de zelf aangebrachte voorziening wordt gesloopt en een standaard voorziening wordt terug geplaatst. - Zelf aangebrachte voorziening staat de renovatie in de weg Sommige voorzieningen staan de uitvoering van de renovatie in de weg. Denk bijvoorbeeld aan een afdak in de achtertuin. De projectopzichter beslist bij de warme opname of dat bij u het geval is. Staat uw voorziening de renovatie in de weg, dan vraagt Zayaz u die voorziening (tijdelijk) te verwijderen. Ook als u toestemming heeft gekregen voor het aanbrengen van die voorziening. Zayaz haalt de voorziening niet weg, dit is uw eigen verantwoordelijkheid. U krijgt hiervoor ook geen vergoeding. - U heeft een zelf aangebrachte voorziening van de vorige huurder overgenomen In de meeste gevallen staat dat in de overnameverklaring en/of in de huurovereenkomst. Is dat het geval, dan heeft u ook de onderhoudsverplichting overgenomen en bent u voor de voorziening verantwoordelijk. Heeft Zayaz de voorziening overgenomen of is er niets over vastgelegd, dan is Zayaz verantwoordelijk voor de voorziening. Tip! Meer informatie over Zelf Aangebrachte Voorzieningen en de spelregels daarover? Bekijk de brochure “Regels en tips bij het klussen” op www.zayaz.nl. 5.2 Het bouwterrein en parkeerplaatsen De aannemer zal, met instemming van de gemeente, bouwcontainers en steigers plaatsen in de wijk. In bijlage 5 ziet u de bouwplaats inrichting en de grote opslagplaatsen. Daarnaast plaatst de aannemer bij de blokken waar gewerkt wordt ook materialen, zoals dakplaten, dakpannen, metselstenen, kozijnen enz. Tijdens de uitvoering van de werkzaamheden kunnen de aannemer en zijn medewerkers verschillende parkeerplaatsen in gebruik nemen. De aannemer voert tijdens de werkzaamheden dagelijks zoveel mogelijk puin en rommel af. Dat zorgt voor werkverkeer. Tijdens de uitvoering van de werkzaamheden is de wijk dus minder goed toegankelijk. Lage Morgenlaan 2 t/m 38 even, C. de Hout manstraat 1 t/m 13 oneven, J. Cnodestraat 1 t/m 13 oneven, Van Linschotenstraat 1 t/m 13 oneven, M. Polostraat 14 t/m 36 even, Balbaostraat 14 t/m 37 even en oneven B. Diazstraat 14 t/m 37 even en oneven, V. da Gamastraat 15 t/m 37 oneven Page 14 of 18 5.3 Verwijderen en terugplaatsen van bestrating De aannemer moet aan de buitenzijde langs uw voorgevel en door uw achtertuin graven. Daarvoor verwijdert hij tijdelijk een deel van de tuinbestrating. Verder dekt de aannemer uw bestrating in zijn werkgebied zoveel mogelijk af. Wij vragen echter om uw begrip dat niet alles afgedekt kan worden. Zijn de werkzaamheden aan uw buitengevel klaar? Dan plaatst de aannemer uw tuinbestrating weer netjes en passend terug. De beplanting moet u zelf verwijderen. Bijvoorbeeld als u een heg heeft staan tussen u en de buren, dan moet deze weggehaald worden. Als u dit niet tijdig doet, haalt de aannemer hem weg. U krijgt hiervoor geen schadevergoeding en wij plaatsen ook geen nieuwe beplanting terug. 5.4 Huisvuil en bouwafval Zayaz vindt het milieu belangrijk. Daarom hebben we met de aannemer goede afspraken gemaakt over het bouwafval. Zij voeren het afval zorgvuldig gescheiden af. De overheid stelt hieraan strenge eisen. Komen we die niet na, dan kan dat leiden tot fikse boetes. Wij vragen u dan ook dringend om huisvuil en grof vuil niet in de containers voor bouwafval te gooien. Gebeurt dit toch? Dan maken wij hiervan melding bij de milieupolitie. De kosten van het afvoeren berekenen we door aan degene(n) die het erin of erbij heeft gegooid. 5.5 Werktijden en vakanties De aannemer start ’s morgens om 07.00 uur en werkt tot 16.30 uur. Voor de werknemers van de aannemer is roken en muziek in de woningen en op straat niet toegestaan. Ook mogen zijn geen alcohol nuttigen. De werknemers laten uw woning aan het einde van de werkdag of voor het weekend altijd wind- en waterdicht achter en zorgen ervoor dat uw woning zo goed mogelijk tegen inbraak wordt beschermd. 5.6 Legitimatie De werknemers van de aannemer en zijn onderaannemers zijn herkenbaar aan hun werkkleding of aan een badge van het bedrijf. Deze werknemers kunnen zich ook legitimeren. Dat geldt ook voor de medewerkers van Zayaz. Heeft u twijfels over een persoon die werkzaamheden in of aan uw woning wil verrichten, vraag dan naar bedrijfslegitimatie of meldt uw twijfels bij de opzichter of uitvoerder. 5.7 Toegang tot de woning en uw aanwezigheid in de woning Het is belangrijk dat u tijdens de werkzaamheden thuis bent. U bent immers zelf verantwoordelijk voor de gang van zaken in en om uw woning. Als u niet thuis bent, kunnen de werkzaamheden in uw woning niet plaatsvinden. Dit heeft dan ook gevolgen voor de gehele planning. Kunt u niet aanwezig zijn tijdens de werkzaamheden? Informeer de opzichter hier tijdig over. We kunnen dan samen op zoek naar een oplossing. Zijn er bijzondere omstandigheden of bent u voor langere tijd afwezig, geef dit dan ook tijdig door aan de projectopzichter van Zayaz. We proberen hier in de planning zoveel mogelijk rekening mee te houden. Er zijn echter werkzaamheden waarbij het niet mogelijk is om te schuiven in de planning. Wij vragen u bij afwezigheid buren, kennissen of familie in te schakelen. 5.8 Huisdieren Heeft u een of meerdere huisdieren? Zorg er dan voor dat u, als dat nodig is, tijdig onderdak voor hen regelt. Zayaz vergoedt de kosten voor het onderbrengen van uw huisdieren niet. 5.9 Schaderegeling Wij adviseren u waardevolle spullen tijdens de werkzaamheden goed op te bergen of tijdelijk uit uw woning weg te halen en meubelstukken af te dekken met kleden om schade te voorkomen. Ondanks goede voorzorgsmaatregelen ontstaat er tijdens de werkzaamheden soms toch schade aan uw goederen of huisraad. Lage Morgenlaan 2 t/m 38 even, C. de Hout manstraat 1 t/m 13 oneven, J. Cnodestraat 1 t/m 13 oneven, Van Linschotenstraat 1 t/m 13 oneven, M. Polostraat 14 t/m 36 even, Balbaostraat 14 t/m 37 even en oneven B. Diazstraat 14 t/m 37 even en oneven, V. da Gamastraat 15 t/m 37 oneven Page 15 of 18 Voor een snelle afwikkeling van de schade neemt u de volgende stappen: Als u schade constateert, meldt u dit meteen telefonisch bij de projectopzichter; U meldt de schade ook schriftelijk binnen 7 werkdagen bij Zayaz. U gebruikt hiervoor het schadeformulier (bijlage 6) ; De projectopzichter komt de schade beoordelen; U wordt na beoordeling van de schade verder geïnformeerd over het verloop van de afwikkeling. Heeft u schade aan door u zelf aangebrachte voorzieningen, waarvan onze opzichter bij de warme opname heeft aangegeven dat deze voor de start van de werkzaamheden verwijderd moeten worden? Dan vallen deze niet onder de schaderegeling. Ook als u zelf schade veroorzaakt aan uw eigendommen, wordt dit niet vergoed. Let op: u bent er zelf verantwoordelijk voor uw eigen spullen goed af te dekken en weg te zetten. 5.10 Geschillencommissie Zayaz doet haar best u als klant zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan natuurlijk gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Dan horen wij dat graag. We proberen dan samen met u een oplossing te zoeken. Zodat u alsnog tevreden kunt zijn over onze dienstverlening. Wij zien elke klacht als een gratis advies, waar we van kunnen leren. Heeft Zayaz de klacht afgehandeld en bent u niet tevreden over de oplossing? In dit geval spreken we van een geschil en kunt u zich wenden tot de onafhankelijke geschillencommissie. Hiervoor dient u een geschillenformulier in te vullen. U kunt meer lezen over deze geschillencommissie en het geschillenformulier downloaden op www.zayaz.nl (klik op Huurdersinformatie en vervolgens op Klachten) 5.11 wijze van communicatie en omgangsnormen Een renovatie is een ingrijpende gebeurtenis. Emoties kunnen soms hoog oplopen. Wij hebben daar begrip voor. Daarom gaan we graag met u in gesprek over de zaken die u bezig houden. Wij doen dat op een rustige en respectvolle manier. Wij verwachten van u dat u dat ook doet. Wij accepteren geen geschreeuw, scheldwoorden of bedreigingen. Wij nemen gepaste maatregelen wanneer u zich hieraan schuldig maakt. Lage Morgenlaan 2 t/m 38 even, C. de Hout manstraat 1 t/m 13 oneven, J. Cnodestraat 1 t/m 13 oneven, Van Linschotenstraat 1 t/m 13 oneven, M. Polostraat 14 t/m 36 even, Balbaostraat 14 t/m 37 even en oneven B. Diazstraat 14 t/m 37 even en oneven, V. da Gamastraat 15 t/m 37 oneven Page 16 of 18 6 Contactgegevens Wie zijn er betrokken bij het project en hoe neemt u contact met hen op? Wanneer is er spreekuur en hoe zit het precies met de projectcommissie? Dat leest u hieronder. 6.1 Spreekuur Het opknappen van woningen is een ingrijpende gebeurtenis. Zowel voor u als huurder, als voor alle andere betrokkenen. Wij hechten daarom veel waarde aan een goede informatievoorziening. Zayaz is tijdens de renovatie regelmatig in de wijk aanwezig. Zo houdt de projectopzichter wekelijks een spreekuur in de wijk. U kunt hier terecht met al uw vragen over het project. Waar en wanneer het spreekuur is, sturen wij u later toe. Als u dringende vragen heeft die niet kunnen wachten tot het spreekuur, dan kunt u een mail sturen aan het projectteam op mailadres: [email protected] 6.2 Het projectteam Voor een renovatieproject is het belangrijk om goed overleg te voeren met de juiste betrokkenen en goede afspraken te maken. Zayaz heeft daarom een projectteam samengesteld met mensen die samen verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van het project. Het projectteam bestaat uit: Contactpersoon/onderwerp Voor technische vragen neemt u contact op met de projectopzichter van Zayaz, Hans Zegers Telefoonnummer 073 - 648 24 00 Mailadres: [email protected] Voor sociale vragen neemt u contact op met de projectconsulent van Zayaz, Nathalie van Esch 073 - 648 24 00 Mailadres: [email protected] 6.3 De aannemer Zayaz heeft aannemer Bouwbedrijf Pennings Rosmalen gekozen voor de uitvoering van het project. U als bewoner krijgt te maken met de uitvoerder, Henk van Hattum. Contactpersoon/onderwerp De uitvoerder van Bouwbedrijf Pennings Rosmalen is Henk van Hattum. Hij is dagelijks bereikbaar in de uitvoerderskeet voor alle vragen over de uitvoering van het project. Telefoonnummer 06-31036008 073-5234400 Lage Morgenlaan 2 t/m 38 even, C. de Hout manstraat 1 t/m 13 oneven, J. Cnodestraat 1 t/m 13 oneven, Van Linschotenstraat 1 t/m 13 oneven, M. Polostraat 14 t/m 36 even, Balbaostraat 14 t/m 37 even en oneven B. Diazstraat 14 t/m 37 even en oneven, V. da Gamastraat 15 t/m 37 oneven Page 17 of 18 De projectleider van Bouwbedrijf Pennings Rosmalen is Harrie van den Broek 073-5234400 Lage Morgenlaan 2 t/m 38 even, C. de Hout manstraat 1 t/m 13 oneven, J. Cnodestraat 1 t/m 13 oneven, Van Linschotenstraat 1 t/m 13 oneven, M. Polostraat 14 t/m 36 even, Balbaostraat 14 t/m 37 even en oneven B. Diazstraat 14 t/m 37 even en oneven, V. da Gamastraat 15 t/m 37 oneven Page 18 of 18
© Copyright 2024 ExpyDoc
