Download handleiding Claims

DSV CARGO CLAIMS HANDLING PROCES
ACTIEPLAN
Deze handleiding geeft een leidraad voor u als onze klant te assisteren in het geval van een transport claim. Met
behulp van deze handleiding willen we u informeren over onze schadeafhandeling met als doel het ontstane ongemak
tot een minimum te beperken. Belangrijk om te vermelden is dat voor Internationaal transport het CMR-verdrag en
voor nationaal transport de AVC-voorwaarden van toepassing is.
Toelichting:
A.
Controleer uiterlijke staat van de goederen en verpakking
Pag. 2
B.
Meld de claim bij uw verzekeraar
Pag. 2
C.
Verzekeringsvoorschriften
Pag. 2
D.
DSV Claim afdeling informeren
Pag. 2
E.
Verzamel benodigde documentatie
Pag. 3
F.
Indienen van een formele vordering
Pag. 3
G.
Let op verjaring van een claim vanuit CMR / AVC
Pag. 3
H.
Uitbetaling claim bedrag
Pag. 3
Versie 1.0
-1-
Januari 2014
DSV CARGO CLAIMS HANDLING PROCES
ACTIEPLAN
A.
Controleer uiterlijke staat van de goederen en verpakking
Zichtbare schade / verliezen
De ontvanger van de goederen is verplicht de uiterlijke staat van de goederen en de verpakking te controleren bij
levering. In geval van zichtbare schade of vermissing, dient de geadresseerde a) een duidelijke bemerking te maken
op de vrachtbrief en b) tevens foto’s te nemen, bij voorkeur als de goederen nog in de (DSV)trailer staan.
Bemerkingen dienen uiterlijk op het moment van levering, in geval van zichtbare schade, te worden opgemerkt en op
de vrachtbrief te worden weergegeven. Dit zal voorlopig bewijsmateriaal zijn dat de ontvanger de ontvangen goederen
in de conditie zoals op de vrachtbrief beschreven heeft ontvangen.
Bovenstaand conform art. 30, paragraaf 1 van het CMR-verdrag en art. 15 paragraaf 1 van de AVC-voorwaarden.
Onzichtbare schade / verliezen
Er is sprake van onzichtbare schade indien er wel schade aan de verpakking te constateren is (en deze aangetekend
is op de vrachtbrief) maar nog niet bekend is of het product in de verpakking ook schade heeft geleden. Deze schade
dient bewezen te worden door de claimende partij.
De termijn voor het melden van onzichtbare schade is 7 dagen (waarbij zon- en feestdagen niet zijn inbegrepen) voor
CMR gerelateerde zendingen en 1 week (incl. zon- en feestdagen) voor AVC gerelateerde zendingen.
B.
Meld de claim bij uw verzekeraar
Indien er schade of verlies is opgetreden aan uw lading adviseren wij u deze
kwestie te melden aan uw eigen goederenverzekeraar. Zij zullen u adviseren hoe u
alle procedures dient te doorlopen.
C.
Verzekeringsvoorschriften
Houdt de producten beschikbaar
Gelet op de CMR- en AVC voorschriften adviseren wij u het beschadigde product(en) en/of verpakkingen NIET te
vernietigen of te vervreemden totdat het moment dat het onderzoek is afgerond of totdat, door alle partijen,
overeenstemming is bereikt over het gevorderde bedrag.
Plicht tot beperken verdere schade
U bent wettelijk verplicht om zo veel mogelijk de schade welke zich heeft voorgedaan te beperken. De ontvanger van
de goederen dient er verder alles aan te doen om de lading te beschermen tegen verder verlies of schade.
Schriftelijke toestemming
Bewaar de goederen in de staat zoals ze zijn ontvangen. Goederen mogen
NIET worden bewerkt, vervoerd, uitgepakt, etc. zonder een schriftelijke
toestemming van de schadebehandelaar. Deze persoon zal met de andere
betrokken partijen de acties bekijken die wel of niet kunnen worden genomen.
Dit is belangrijk om de juiste omvang van de schade bij eerste ontvangst van
de goederen door de ontvanger te waarborgen.
D.
DSV Claim afdeling informeren
Stel de DSV claim afdeling meteen op de hoogte van en bovendien aansprakelijk voor de claim -verwijzend naar stap
A- daar een te late mededeling (CMR: 7 dagen en AVC: 1 week) een negatieve invloed kan hebben op uw juridische
positie.
Mail uw claim met alle beschikbare informatie derhalve meteen naar: [email protected]
Na kennisgeving, zorg er dan voor dat uw referentie (uw zending referentie danwel het DSV zending nummer) en ook
de DSV referentie wordt vermeld.
Versie 1.0
-2-
Januari 2014
DSV claim afdeling stuurt u dan het DSV claim formulier toe. Hierin staat vermeld welke informatie van belang is voor
het kunnen beoordelen van uw claim door DSV. De punten welke op het claim formulier staan vermeld, zijn terug te
vinden onder “E. Verzamel benodigde documentatie”.
Vermissing
Een aansprakelijkheidstelling bij vermissing is mogelijk binnen 60 dagen na in
ontvangstname van de goederen door de vervoerder, conform art. 20, paragraaf 1 van
het CMR-verdrag. Dit aantal is 30 dagen (incl. zon- en feestdagen) conform art. 25 van
de AVC voorwaarden.
Vertraging
Een aansprakelijkheidstelling voor vertraging is mogelijk binnen 21 dagen na aflevering
van de goederen door de vervoerder, conform art. 30, paragraaf 3 van het CMR-verdrag. Dit aantal is 7 dagen (incl.
zon- en feestdagen) conform art. 15, paragraaf 3 van de AVC voorwaarden.
E.
Verzamel benodigde documentatie
Om uw claim in detail te kunnen analyseren, hebben wij van u de volgende gegevens nodig:
Uw contact gegevens (uw naam, telefoon nummer, email adres, bedrijfsnaam, vestigingsplaats)
Uw boeking- / DSV zending gegevens
Een omschrijving van de toedracht van de schade/vermissing
Foto’s van de beschadiging (genomen bij constatering op de (DSV)trailer)
Toon het schadebedrag aan middels een berekening en/of bewijsstuk(ken)
Een bewijs van het gewicht van de beschadigde / verloren goederen
Uw handelsfactuur (ter bepaling van de waarde van de beschadigde / verloren goederen)
Een (schriftelijke) verklaring of de schade / vermissing aan uw verzekeraar is gemeld
Uiteraard wordt uw informatie zeer vertrouwelijk door DSV claim afdeling behandeld.
F.
Indienen van een formele vordering
Uw formeel berekende vordering dient u gemotiveerd aan ons toe te sturen. Dit zodat wij, als vervoerder van uw
zending, weten waarom een aanklacht tegen ons wordt ingediend en wat de precieze aard van de aansprakelijkheid is
waarvoor u ons aansprakelijk stelt. Verder dient de claim berekend te worden opdat wij in detail weten hoe het
gevorderde bedrag tot stand is gekomen. Gaarne deze informatie tezamen met de bij E. verzamelde informatie aan
DSV claim afdeling toesturen.
Mocht deze informatie reeds in een vroeg stadium bekend zijn, kunt u deze informatie ook in stap D meesturen.
G.
Let op verjaring van een claim vanuit CMR / AVC
Verwijzend naar artikel 32 van het CMR verdrag / artikel 28 van de AVC-voorwaarden, informeren wij u over de
verjaringstermijn. Immers voor handelingen voortvloeiend krachtens het CMR-verdrag / de AVC-voorwaarden
bedraagt de verjaringstermijn een jaar, vanaf de dag waarop de goederen zijn afgeleverd.
Een formele vordering (verwijzend naar “F. Indienen van een formele vordering”) schorst de verjaring totdat de
vervoerder de vordering schriftelijk afwijst.
Zodra de termijn is verstreken voor het indienen van een claim, zijnde een jaar krachtens het CMR-verdrag / de AVCvoorwaarden, danwel een jaar nadat de vervoerder de claim schriftelijk heeft afgewezen, wordt de zaak als verjaard
aangemerkt.
H.
Uitbetaling claim bedrag
Mocht uit de beoordeling van de toegestuurde stukken en de intern beschikbare stukken blijken dat DSV aansprakelijk
is, zult u van DSV een creditnota ontvangen ter hoogte van het bedrag waarvoor DSV volgens het CMR-verdrag
danwel de AVC-voorwaarden aansprakelijk is.
Het gehele CMR-verdrag en ook de AVC-voorwaarden zijn terug te vinden op onze website: www.nl.dsv.com
Versie 1.0
-3-
Januari 2014

Download Report