Kwaliteitskeurmerk geeft branche serieus karakter - Boom-In

Kwaliteitskeurmerk
geeft branche serieus karakter
Golfbaan IJsselweide heeft Europese primeur
met ISO-certificering
Golfbaan IJsselweide in Gouda heeft als eerste golfbaan in Europa het ISO 9001-certificaat ontvangen. De golfbaan voldoet daarmee aan de strenge eisen die de
ISO-norm stelt aan het kwaliteitssysteem binnen de organisatie. Het totale kwaliteitsbeleid is op papier gezet en door middel van een externe audit getoetst aan het
kwaliteitshandboek. Directeur-eigenaar Michel de Meijer: “Een ISO-certificaat is allesbehalve verplicht, maar ik kan nu wel officieel aantonen dat IJsselweide serieus bezig is
als golfbaan.”
Je kunt je afvragen waarom een golfbaan een ISOcertificaat nastreeft als dat niet verplicht is. Michel de
Meijer, directeur-eigenaar van Golfbaan IJsselweide,
is daarover duidelijk: “Als golfbaan word je vaak niet
als een serieus bedrijf gezien. Door het verkrijgen van
het ISO-certificaat probeer ik dat wel af te dwingen
bij de golfers, de overheden en mijn andere relaties.
Ik kan nu officieel aantonen dat ik serieus bezig ben
zich bijvoorbeeld eerder Committed to Green. Dat
hebben wij op IJsselweide overigens niet, omdat dat
keurmerk puur op het onderhoud van de baan is
gericht. Wij hebben deels vanwege de betere naam
voor ISO gekozen en deels omdat ISO het gehele
exploitatieproces omvat. Wat het milieu betreft, zijn we
nu wel bezig met een aanvullend ISO-certificaat.”
met de totale implementatie. ARBO Rotterdam heeft
eerst het traject voorbereid en begeleid. AJA Registrars
heeft vervolgens de audit/beoordeling gedaan. ISO
vereist het lezen van veel formulieren en het aanmaken
van standaardprocedures. Eigenlijk vervaardig je
een algemeen draaiboek, wat voor iedereen als
leidraad dient. Dat is zeker handig voor nieuwe
personeelsleden, die meteen weten waar ze aan toe
met mijn bedrijf. Daarbij komt dat ik – bij dit soort
zaken – liever een trendsetter dan een -volger ben.”
Wat overigens niet wil zeggen dat golfbanen die
geen certificaat hebben niet serieus bezig zijn. De
Meijer: “Maar bij bedrijven is zo’n ISO-certificaat
meer gemeengoed dan bij golfbanen. Die liëren
Standaardprocedures
ISO 9001 behelst alle bedrijfsprocessen, zoals inkoop,
verkoop, administratie, personeel, klachtenbehandeling
en onderhoud. De Meijer: “Je bepaalt zelf wat je
erin wilt hebben. Daarop word je ook getoetst en
afgerekend. Wij zijn een klein jaar bezig geweest
zijn.”
16
Bedrijfsbetrokkenheid
Golfbaan IJsselweide is vooralsnog de enige golfbaan
met een ISO-certificaat. Volgens Michel de Meijer zijn
andere golfbanen er wel positief over, maar hangt
Management
ISO IJsselweide
“Eigenlijk vervaardig je een
algemeen draaiboek, wat voor
iedereen als leidraad dient.
Alle betrokkenen weten meteen
waar ze aan toe zijn.”
het ook maar net van iedere afzonderlijke situatie
af of het handig en verstandig is een ISO-certificaat
na te streven. Als je veel onderdelen van een baan
verpacht hebt, ligt het risico en de zorgen vaak bij
andere partijen. De Meijer: “Sommige banen hebben
er ook gewoon geen zin in of vinden het te duur. De
totale implementatie kost zo’n 10.000 euro. Maar
bezie dat ook in de juiste proporties. Als je het goed
toepast, kun je vanzelf besparingen realiseren en
het geld terugverdienen. Dat merk ik nu al.” Bij een
goede implementatie van een ISO-certificaat is de
medewerking van alle werknemers vereist. De Meijer:
“Golfbaan IJsselweide telt 30 personeelsleden. Die
zijn allen ingelicht. Er zijn gesprekken gevoerd over
de consequenties en iedereen heeft daarop positief
gereageerd. De betrokkenheid bij het bedrijf is sowieso
groot; de invoering van het ISO-certificaat heeft dan
ook niet tot problemen geleid. Ook de golfers hebben
positief gereageerd. Door de eenduidige aanpak
weten zij gemakkelijker en sneller waar ze aan toe
zijn.”
Stok achter deur
Het ISO-certificaat heeft een geldigheid van één
jaar. Aan het einde van die termijn heeft een audit
plaats, waarbij je moet laten zien wat je dat jaar hebt
gedaan. Dan wordt bekeken of het certificaat wordt
verlengd. De Meijer: “Je moet alles archiveren, een
soort van logboek bijhouden, waarop je ieder jaar
wordt afgerekend. Door die ISO-norm na te streven
kun je er een beloning aan hangen en word je op die
manier gedwongen het ook echt bij te houden. Het
fungeert in die zin als een stok achter de deur.”
ISO 9001
Het ISO 9001 certificaat is het internationale
keurmerk voor het kwaliteitsmanagementsysteem
van een organisatie. De ISO 9001 norm stelt een
aantal eisen aan het kwaliteitssysteem van een
organisatie en de manier waarop de organisatie met
het kwaliteitsbeleid omgaat. Zo moet bijvoorbeeld het
kwaliteitsbeleid op papier staan en gecommuniceerd
worden naar de medewerkers. Verder moet de
organisatie zorgen voor klanttevredenheid door te
voldoen aan de eisen van de klanten en wettelijke
voorschriften. De bedrijfsprocessen moeten zijn
vastgelegd in een kwaliteitshandboek en er moet
daadwerkelijk volgens deze processen worden
gewerkt. Kortom - een stevig eisenpakket.
Het ISO 9001 kwaliteitsmanagementsysteem stelt het
management in staat het bedrijf optimaal te leiden.
ISO 9001 is een verzameling voorschriften die een
handleiding vormen om de processen binnen een
bedrijf te beschrijven. Deze processen moeten leidend
zijn voor de structuur en de vastlegging van het
kwaliteitsmanagementsysteem. De processen moeten
ervoor zorgen dat een overeenkomst met een klant,
met betrekking tot een product of dienst, resulteert in
de levering van het product of dienst dat voldoet aan
de verwachting van de klant. Het uitgangspunt van
de ISO 9001 norm is de bestaande bedrijfsprocessen
eenvoudig, begrijpelijk en schriftelijk vast te leggen en
onnodige kosten te vermijden. De basisregels daarbij
zijn: zeg wat je doet, doe wat je zegt en bewijs dat
je doet wat je zegt.
en deze omvormt tot output kan als een proces
worden gezien. Om doelmatig te functioneren,
moet een onderneming een groot aantal onderling
samenhangende processen onderkennen en beheren.
De output van het ene proces is veelal de input
voor het volgende proces. De groeiende vraag
naar kwaliteit-, milieu- en veiligheidssystemen zal
in de nabije toekomst zich nog verder doorzetten
zolang het, in een toenemend concurrerende markt,
noodzakelijk is zich te onderscheiden door middel
van verbetering van bedrijfsprocessen.
Bedrijven kunnen het ISO 9001-certificaat verkrijgen
als zij het volgende stappenplan bewandelen:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Introductie en vooronderzoek;
Offerte en plan van aanpak;
Het vaststellen van de scoop;
Inventarisatie van bestaande processen en
procedures;
Het toetsen van de bestaande procedures en
processen aan de norm;
Het opstellen van de kwaliteitsanalyse;
Het voorstellen van benodigde verbeteringen;
Het beschrijven van het kwaliteitsbeleid;
Het vaststellen van de kwaliteitsdoelstellingen;
Het vastleggen van de organisatiestructuur en
bedrijfsprofiel;
Het vastleggen van functies, taken en
verantwoordelijkheden;
Het beschrijven van processen en procedures;
Het implementeren van de procedures;
Het evalueren en het aanbrengen van
verbeteringen;
Het uitvoeren van een interne audit om
De klant maakt deel uit van de markt. Hij bepaalt de
•
kwaliteit van een product of dienst. Deze benadering
vereist een constante interactie tussen de klant en de
ondernemer en de eisen die aan een product of dienst
kunnen worden gesteld. Communicatieprocessen
dienen ervoor te zorgen dat klanttevredenheid wordt
bewerkstelligd. Iedere activiteit die input ontvangt
te controleren of de procedures juist zijn
geïmplementeerd;
• Het begeleiden van het assessment en/of audit;
• Het uitvoeren van interne audits, evalueren en
implementeren van verbeteringen.
17

Download Report