hoofdkatern - Woonstichting De Key

Woonbericht
nummer 2, juli 2014 - www.dekey.nl
In deze krant
2
2
3
Ruim twintig medewerkers van De Key gingen tijdens een actiedag in Nieuw-West langs bij huurders van ruim vierhonderd adressen
om te horen wat er speelt in het complex. Ook werd er zwerfvuil uit de binnentuinen opgeruimd.
Succesvolle actiedag krijgt een vervolg in andere wijken
Tijdelijk huurcontract
Wat betekent dat precies?
Servicekosten
De jaarafrekening uitgelegd
Dichtbij
Wat speelt er in de buurt?
5
Pilot beeldbellen
6
Amstelcampus
Reparatieverzoek via smartphone
In trek bij HvA-studenten
‘Prettig wonen doen we samen’
De actiedag ‘Prettig wonen doen we samen’ bij het complex Het Atelier in Nieuw-West was
een groot succes. Een team van ruim twintig medewerkers van De Key voerde op 8 april jl.
reparaties uit in de gemeenschappelijke ruimten, ruimde zwerfvuil op in de binnentuinen en
hield een enqûete onder de bewoners.
‘Dat medewerkers van De Key bij dit
voormalige Stadgenoot-woonblok er
samen de schouders onder zetten,
werd achteraf enorm gewaardeerd’,
aldus Saida Allilti, gebiedsbeheerder en
bedenker van de actiedag. ‘We laten zien
dat we betrokken zijn bij de bewoners en
graag met hen in gesprek gaan.’
Een 7,3
Juist daarom waren ook de enquêtes
zo belangrijk. Saida: ‘We wilden weten
hoeveel mensen de klachten ervaren
die we soms van bewoners te horen
kregen: over de vernielingen, vervuiling
en het gevoel van onveiligheid in de
buurt. En hoewel de 148 respondenten
op de vraag “Hoe prettig woont u hier?”
gemiddeld een 7,3 als waardering gaven,
werd ook duidelijk dat er een hoop valt
te verbeteren.’
Inbraakpreventie
Met de verbeterpunten is De Key direct
aan de slag gegaan. Een van de drie
binnentuinen/parkeerterreinen gaat
dicht en wordt een ‘activiteitenterrein’
voor de buurt. ‘Er worden 119 woningen uitgerust met speciale sloten
(met kerntrekbeveiliging) en er komt
cameratoezicht. Stichting Ara Cora, die
de begeleiding van jongeren verbindt
aan maatschappelijke activiteiten,
gaat in de binnentuinen regelmatig vuil
prikken. Zo zet De Key de actie, samen
met bewoners, voort na de actiedag. En
daarmee doet de actiedag precies wat ik
ermee voor ogen had‘, lacht Saida.
Geïnspireerd door dit succes is ook in
Zandvoort een actiedag georganiseerd.
Daar gingen tweehonderd medewerkers
van De Key de wijken in. Ze gingen in
gesprek met huurders over goed wonen
en er werden allerlei werkzaamheden
uitgevoerd, zoals portieken schilderen
en bloembakken plaatsen. Er zijn
plannen voor een soortgelijke dag in
De Baarsjes in Amsterdam.
Gebiedsbeheerder en initiatiefneemster Saida Allilti (rechts) in gesprek met twee
bewoners van complex Het Atelier.
Woonbericht - Juli 2014
1
Bewonersvraag
‘Ik heb gehoord dat er tijdelijke huurcontracten
komen, klopt dat?’
Er zijn vanuit de overheid inderdaad plannen om een huurcontract “voor bepaalde tijd” in te
voeren. Als deze plannen doorgaan, is het voor woningcorporaties mogelijk om woningen te
verhuren met een tijdelijk huurcontract. Voor zittende huurders verandert er niets, daarvoor
blijft het huurcontract dat ooit is afgesloten gelden.
Waarom tijdelijke huurcontracten?
Als je op zoek bent naar een sociale
huurwoning, moet je daar vaak lang op
wachten. Vooral jongeren en starters
hebben daar last van. Tijdelijke
huurcontracten zijn bedoeld voor
huurders, die snel een woning nodig
hebben en daarom genoegen nemen
met een woning waar ze na een aantal
jaar weer uit moeten. Zo kan een tijdelijk
huurcontract een oplossing bieden voor
een gezin dat daardoor een grotere
woning nodig heeft. Er kan dan in het
huurcontract afgesproken worden dat
de huurder naar een andere woning
verhuist zodra de kinderen het huis uit
zijn. Zo komt de woning weer vrij voor
het volgende gezin. Ieder gezin bepaalt
uiteraard zelf of het kiest voor een woning
met een tijdelijk huurcontract, of liever
wat langer wacht op een woning met een
contract voor onbepaalde tijd.
Wat verandert er?
Tijdelijke huurcontracten zijn niet nieuw
voor De Key. Al meer dan 10 jaar verhuurt
De Key woningen aan studenten met het
zogenaamde campuscontract. Als de
studie stopt, stopt ook het contract en
verhuist de student. Daardoor komen er
voortdurend woningen voor studenten
vrij. Om een soortgelijke regeling ook
voor andere groepen mogelijk te maken,
zoals voor jongeren en starters, moet
de wet worden veranderd. Onder meer
om tijdelijke contracten met volledige
huurprijsbescherming mogelijk te maken.
Dat was tot nu toe niet het geval bij
tijdelijke contracten.
Hoe gaat het verder?
De minister heeft aangekondigd in het
najaar met het wetsvoorstel “tijdelijk
huren” te komen. Vervolgens moet deze
wet nog worden aangenomen in de
Tweede en Eerste Kamer.
Vijf slimme
zomertips
1
2
3
4
5
Gaat u op vakantie? Laat op geen
enkele manier merken dat u langere tijd niet thuis bent en verleid
inbrekers niet om toe te slaan. Leg
waardevolle spullen uit het zicht,
liefst in een kluis.
Met lichttijdschakelaars is het net
alsof u ’s avonds gewoon thuis
bent. Vraag familie, vrienden of buren de post uit het zicht te leggen.
Het piepende geluid van een rookmelder waarvan de batterij leeg is.
Niets is hinderlijker voor uw buren
tijdens uw vakantie. Test de batterij
daarom voor vertrek.
Blijft u thuis? Maak er samen met
uw buren een fijne zomer van.
Voorkom geluidsoverlast als u in uw
tuin of op uw balkon van de zomer
geniet. Houd rekening met rookoverlast als u gaat barbecueën.
Buitenfeestje bij u thuis? Informeer
uw buren of nodig ze uit. En wat te
denken van een gezamenlijk zomerfeestje met de hele buurt?
Meestgestelde vragen over de jaarafrekening van de servicekosten
Woont u in een complex waar naast de huur ook servicekosten berekend worden? Bijvoorbeeld voor de schoonmaak
van algemene ruimtes, de collectieve verwarming, de
glasverzekering, het rioolonderhoud en/of het energieverbruik
in algemene ruimtes? Dan betaalt u iedere maand een
voorschot. De jaarlijkse eindafrekening over 2013 met een
specificatie hebben de meeste huurders inmiddels van
De Key ontvangen. Hieronder geven we antwoord op de
meestgestelde vragen die binnenkwamen bij onze afdeling
Woonservice.
Waarom duurt het zo lang voor ik de
jaarlijkse afrekening van de servicekosten ontvang?
Iedere maand betaalt u een voorschot.
De afrekening vindt plaats per kalenderjaar. De afspraak is om u binnen zes
maanden na afloop van ieder kalenderjaar
de jaarlijkse eindafrekening te sturen. Die
tijd hebben wij nodig om alle werkelijk
gemaakte kosten in kaart te brengen. We
zijn daarbij afhankelijk van de jaarfacturen en -berekeningen die onder meer
energie-, schoonmaak- en verzekeringsbedrijven ons sturen.
Waarom moet ik bijbetalen?
De Key probeert ieder jaar een zo reëel
mogelijke schatting van uw servicekosten
te maken. We doen dat op basis van
ervaring in voorgaande jaren, actuele
inkoopprijzen en een zorgvuldige
begroting. Het is mogelijk dat uw
werkelijke servicekosten achteraf hoger
uitvallen. Omdat u bijvoorbeeld meer
energie heeft verbruikt. Of omdat er meer
schoonmaakwerkzaamheden in de
algemene ruimtes van uw complex nodig
waren. Zijn de werkelijke kosten hoger
dan wat u aan voorschotten heeft
betaald? Dan moet u bijbetalen. Zijn de
werkelijke kosten lager, dan krijgt u geld
terug.
De afrekening van de servicekosten van afgelopen jaar valt voor bijna 90%
van de huurders positief uit.
2
Hoe wordt de hoogte van de
servicekosten bepaald?
Jaarlijks bekijken we of aanpassing van
uw voorschot nodig is. Bijvoorbeeld
omdat de energieprijzen omhoog of
omlaag zijn gegaan. Zo’n aanpassing van
uw voorschot proberen we zoveel mogelijk
door te voeren op het moment van de
jaarlijkse huurverhoging. Dat is helaas
niet altijd mogelijk, omdat sommige van
onze leveranciers op een later tijdstip
met ons afrekenen.
Woonbericht - Juli 2014
Hoe houdt De Key mijn servicekosten
laag?
De Key koopt zo scherp mogelijk in en
maakt waar mogelijk gebruik van
schaalvoordeel. Als grote inkoper van
bijvoorbeeld energie zijn we immers een
aantrekkelijke klant voor energieleveranciers. Daarom zijn we in staat
scherpe prijzen te bedingen, waardoor u
goedkoper uit bent dan wanneer u zelf
een energiecontract zou afsluiten.
Wat kunnen we als bewoners zelf doen
om de servicekosten laag te houden?
Wees zuinig met het gebruik van stroom
en licht in algemene ruimtes. En houd
algemene ruimtes ook netjes, zodat extra
schoonmaakwerkzaamheden niet nodig
zijn. Tip: U kunt ook met uw buren zaken
regelen. Wilt u bijvoorbeeld zelf de
algemene ruimtes schoonmaken om
kosten te besparen? Neem contact op met
de beheerder.
Wanneer ontvang ik het bedrag dat ik
tegoed heb?
Wij maken dat binnen 30 dagen na de
verzenddatum van de brief aan u over. Als
u huurachterstand heeft, wordt het
bedrag dat u tegoed heeft hiermee
verrekend. Moet u bijbetalen? Het bedrag
kunt u via de meegestuurde acceptgirokaart (binnen 30 dagen) aan ons
overmaken.
i
Kijk voor meer informatie op
www.dekey.nl/servicekosten
De Key van de buurt
Truus Dekker laat de Waaigat-tuin bloeien
Truus Dekker is geboren met groene vingers. Haar vader was
bloembollenhandelaar en de ‘iriskoning’ van de bollenstreek.
Zelf beheert ze al twintig jaar de buurttuin bij complex
Waaigat 2-32 op Wittenburgereiland. ‘Op een warme dag is
dit de beste plek van Amsterdam.’
Zo vader, zo dochter. Maar ook weer niet
helemaal. Vader Dekker onderhield aan
huis een strakke ‘showtuin’, waarvan het
gras netjes gemillimeterd was. Truus wijst
op de madeliefjes in het gras en op de
brandnetels. ‘Goed voor de stikstof in de
grond. En ik hou wel van een beetje wild’,
zegt ze grijnzend.
Bloemen en planten
Maar vergis je niet: ook in dit bloeiseizoen
ziet de tuin er keurig verzorgd uit. Het is
nu vooral een kwestie van grasmaaien,
luizen en slakken bestrijden, dood hout
verwijderen en planten snoeien. Truus is
er al gauw acht uur per week aan kwijt.
‘Dit is gemeentegrond. In ruil voor het
onderhoud krijgen wij geld om nieuwe
bloemen en planten te kopen.’
Sla en kruiden
Wat ontstaan is, is een heerlijke groene
plek aan de Wittenburgervaart. Met een
moestuin waar bewoonster Riet
Schennink net begonnen is om sla en
kruiden te laten groeien. En met een paar
Truus Dekker creëerde een heerlijke groene plek aan de Wittenburgervaart.
bomen die voor beschutting zorgen
tijdens warme dagen. ‘Die treurwilg heeft
een bewoonster geplant nadat haar
moeder was overleden’, wijst Truus. Zij
mag dan de tuincoördinator zijn, in
onderling overleg kunnen bewoners altijd
hun eigen groene hart laten spreken.
Insectenhuisje
De twee zitjes, een aan het water en een
op het gazon, lenen zich uitstekend voor
burencontact. Regelmatig hangen er
briefjes aan het prikbord met een open
uitnodiging voor een gezellig ‘buitenzijn’.
‘Hapjes en drankjes zelf meenemen. En
soms gaan we barbecueën.’ Truus is
tevreden over hoe de tuin er bij ligt, maar
aanvullingen zijn welkom. ‘Een bewoner
heeft laatst een insectenhuisje gemaakt.
Dat gaan we ophangen.’ Wie goed
rondkijkt in de tuin, ziet ook nog een heel
persoonlijk accent van Truus Dekker
staan: irissen natuurlijk. Tegen de zomer
hebben zij hun beste tijd gehad, maar
reken maar dat ze eind dit jaar opnieuw
de grond in gaan.
Studenten doen mee aan pilot ‘beeldbellen’
Reparatieverzoek via smartphone, tablet of laptop
Een piepende rookmelder. Daar had Pim Post, bewoner van studentencomplex Wenckebachweg, last van. Omdat hij meedoet
aan een pilot ‘beeldbellen’, pakte hij niet de telefoon, maar zocht hij via Skype contact met de afdeling Service Onderhoud
van De Key. Daar werd het probleem snel en goed opgepakt en opgelost.
‘Ik ben prima geholpen’, blikt Pim terug.
‘Zo’n piepend geluid is vervelend en
bovendien is het belangrijk dat een
rookmelder goed functioneert. Ik had geen
idee wat er aan de hand was. Via de laptop
heb ik gesproken met een medewerker van
Service Onderhoud en via mijn webcam
kon hij direct zien om wat voor melder het
ging. Het bleek dat de hele rookmelder
aan vervanging toe was. De medewerker
aan de andere kant van de lijn heeft mij
geholpen om ’m uit te zetten, zodat ik
van die piep af was. Dezelfde week nog
kwam een vakman langs om een nieuwe
rookmelder te plaatsen.’
Direct meekijken
Snelle service, in een keer goed
afgehandeld. En dus tevreden bewoners.
Dat is volgens werkvoorbereider Marco
Jansen het doel van het project Let’s
Fix bij Service Onderhoud. De pilot
‘beeldbellen’ is daar een onderdeel van.
‘Via Skype, FaceTime of Google Hangouts
kunnen studenten van het complex
Wenckebachweg rechtstreeks contact
met ons leggen. We luisteren naar het
verhaal van de bewoner en kijken direct
via een tablet mee. Soms kunnen we
iemand direct helpen, bijvoorbeeld als
het gaat om het eenvoudig vervangen
van een lampje of het omzetten van een
knopje in de meterkast. In andere gevallen
krijgen we meteen compleet inzicht in de
schade of het probleem bij de bewoner.
In tegenstelling tot bij een melding via de
website of de telefoon kunnen wij zo goed
inschatten of we een timmerman, een
loodgieter of een elektricien langs moeten
sturen. Ook de urgentie kunnen we goed
inschatten. Verder zien we meteen hoeveel
tijd de werkzaamheden gaan kosten en
welke materialen er eventueel nodig zijn.
Zodat het probleem door de juiste persoon
in een keer afgehandeld kan worden.’
‘Beeldbellen’ bevindt zich nog in de
pilotfase. De Key wil met dit soort
initiatieven op zoek gaan naar
innovatieve manieren om de dienstverlening aan bewoners te verbeteren.
Werkvoorbereider Marco Jansen kijkt vanaf zijn werkplek mee in de woning van
de student.
Woonbericht - Juli 2014
5
Vijf vragen aan
Wat zijn de taken van een
werkvoorbereider?
‘Ik plan dagelijks onze vaklieden en hun
werkzaamheden in. In de loop van de
dag krijgen wij zicht op welke
reparatieverzoeken er zijn binnengekomen. Ik verdeel het werk in ons
systeem en bepaal een logische route.
De opdrachten verschijnen automatisch
in de handcomputer, de pda, van onze
vakmensen. Zodat ze inzicht hebben in
hun werkagenda. De volgende ochtend
komen ze allemaal om halfacht naar
onze werklocatie. Ze pakken de
materialen die ze nodig hebben en als er
vragen of bijzonderheden zijn, dan
praten wij hen bij. Voor acht uur gaan ze
allemaal de weg op om de geplande
werkzaamheden uit te gaan voeren.’
Met wie werk jij samen?
Met vier collega-werkvoorbereiders en
twee senior werkvoorbereiders. We
werkvoorbereider Miguel Scheer
hebben allemaal een eigen specialiteit.
Ik ben de man van het planbord, de
flexibele jongen die er af en toe nog een
spoedklusje bij een van de vakmensen
bij kan plannen. Eén collega maakt de
vervolgopdrachten, de anderen plannen
vervolgtaken in, bestellen materialen,
controleren uitgevoerde werkzaamheden
en vragen offertes aan voor VvE’s.
Vervolgtaken zijn aan de orde wanneer
reparaties niet in een keer uitgevoerd
kunnen worden. Bijvoorbeeld omdat het
complex of specialistisch werk is waar
we onderaannemers voor inschakelen of
omdat er bepaalde materialen besteld
moeten worden. Ook heb ik nauw
contact met Woonservice, waar de
reparatieverzoeken binnenkomen en
waar afspraken met bewoners worden
gemaakt.’
Hoe help jij de bewoner?
‘We willen zoveel mogelijk een reparatie
in een keer goed uitvoeren. Hoe beter we
alle informatie en de situatie ter plekke
in kaart hebben, hoe beter. We zetten
daarvoor alles op alles. We doen nu
bijvoorbeeld een pilot waarbij we een
beeldverbinding via een smartphone of
tablet hebben. Daarmee kunnen we op
afstand meekijken bij de bewoner thuis.
Mijn collega Marco Jansen vertelt erover
op pagina 5.’
Wat is jouw grootste uitdaging?
‘Orde in de hectiek aanbrengen. Slim
plannen. Het stellen van de juiste
prioriteiten en een zo goed mogelijke
werkopdrachtomschrijving. Zodat de
vakman precies weet wat hij moet doen en
de bewoner goed, snel en in een keer
geholpen wordt. Creatief en flexibel zijn.
Wat urgent is, moet meteen worden
gedaan. Een spoedopdracht kan mogelijk
even tussendoor. Tevreden bewoners en
tevreden vakmensen, daar doe ik het voor.’
Bouw tweede fase ligt op schema
Wonen op de Amstelcampus in trek bij
HvA-studenten
Op de kop van de Wibautstraat ontwikkelt de Hogeschool van
Amsterdam (HvA) de Amstelcampus. Een stadscampus waar
studeren, werken, wonen en recreëren voor studenten centraal
staan. De Key bouwt er in totaal drie wooncomplexen. Het
Boerhaavegebouw is klaar, de 154 studentenwoningen zijn
al vanaf 2012 verhuurd. De bouw van zestig Wibautwoningen
aan de Van Musschenbroekstraat loopt keurig volgens
schema, ze kunnen vanaf november worden bewoond.
‘De belangstelling van HvA-studenten is
groot’, vertelt beheerder Peter Aarsman.
‘Logisch, want studenten wonen hier op
loopafstand van hun school en hebben
geen reistijd. Bovendien zijn het nieuwe,
prettige woningen met een eigen
badkamer en keuken. Op de bovenste
verdiepingen zijn er enkele studio’s waar
jonge studentenstellen wonen. Ook de
faciliteiten maken het hier aantrekkelijk
Er is een lift. Op de binnenplaats wordt
regelmatig gebarbecued en ook de
sportschool is in trek. Daar sporten
studenten met korting. Ook aan
duurzaamheid is gedacht. Zonnepanelen
op het dak zorgen voor de energie voor
algemeen gebruik.’
Rekening houden met elkaar
Geluidsoverlast is er soms ook, laat Peter
eerlijk weten. ‘Het blijven studenten. Als
er klachten van omwonenden komen, ga
ik direct in gesprek met de feestvierders.
In de meeste gevallen is praten genoeg,
tonen de studenten hun begrip en gaat
het allemaal wat zachter. Het is hier
vooral goed wonen en prettig leven.’
Inschrijven
Met de bouw van de nieuwe studentenwoningen op de Amstelcampus speelt
De Key als grootste studentenhuisvester
van Amsterdam in op de grote vraag
naar zelfstandige studentenwoningen.
De Key werkt hierbij nauw samen met
de HvA, studenten van de HvA krijgen
dan ook voorrang bij inschrijving voor
de Amstelcampus. Studenten kunnen
in aanmerking komen voor een woning
op de Amstelcampus en andere
studentenwoningen van De Key door
zich in te schrijven via
www.studentenwoningweb.nl. Meer
algemene informatie over wonen, werken
en studeren op de Amstelcampus is te
vinden op www.amstelcampus.com
Contactgegevens actueel?
6
Als er iets in uw contactgegevens wijzigt, bijvoorbeeld een nieuw telefoonnummer of
e-mailadres, horen wij dat graag. Hoe completer en actueler uw contactgegevens, hoe
beter wij u van dienst kunnen zijn. Ga naar www.dekey.nl/contactformulier om een
wijziging of aanvulling in uw contactgegevens aan ons door te geven.
Beheerder Peter Aarsman op de Amstelcampus.
Colofon
Contactgegevens De Key
De Key Woonservice: 020 - 621 43 33
De Key Zandvoort: 023 - 571 77 41
Postbus 2643, 1000 CP Amsterdam
www.dekey.nl
Tips of vragen?
Mail naar [email protected]
Woonbericht niet meer ontvangen?
Meld u dan af via
www.dekey.nl/afmeldenwoonbericht
Redactie Woonbericht
Eindredactie: afdeling Communicatie
Fotografie: Hes van Huizen,
Jan de Groot, Geert Snoeijer
Cartoon: Mike Pearse
Tekst: Krachttaal!
Productie: Communication Concert
©Woonstichting De Key.
Woonbericht - Juli 2014
Aan publicaties in deze uitgave
kunnen geen rechten worden
ontleend. Niets uit deze uitgave
mag zonder schriftelijke toestemming van De Key worden gebruikt.

Download Report