Download (PDF, 989KB)

13 junI 2014 | AFTERSALES MAGAZINE |
De bekendmaking dat Nissan het internationale bestelsysteem Partslink24 ook in ons land
gaat omarmen (en dus niet kiest voor Part-One), is slechts een speldenprik in een groot
aftersalesplan richting het vrije kanaal. Tekst en foto’s Barend Luiting
DE VOORDELEN VAN DE NISSAN+ CARD
SERVICES DIE U HET LEVEN VERGEMAKKELIJKEN
Geachte heer, mevrouw,
Binnenkort wordt uw Nissan NOTE vijf jaar.
Met dit schrijven willen wij u er op attent maken dat uw auto aan het jaarlijkse onderhoud is.
Informeer bij uw dealer naar de NISSAN+Card. Naast de financiele voordelen voorziet deze kaart
ook in gemak
Speciaal voor u als trouwe Nissan klant hebben wij een mooi aanbod mocht u voornemens zijn
binnenkort uw Nissan in te ruilen. Lees meer over dit aanbod verder op in deze leaflet.
Wij hopen u snel te mogen verwelkomen!
Met
vriendelijke groet,
SHIFT_the
way
• Gratis APK
• Gratis Vakantiecheck
• Gratis Wintercheck
• Gratis bijvullen van motorolie, ruitenwisservloeistof en koelvloeistof
• Gratis bandenreparatie
• Gratis lampjes vervangen
• Gratis voorruit (ster) reparatie
• 10% korting op origine le Nissan-accesoires
• Op vertoon van uw kaart aantrekkelijke speciale acties
• Gratis hulp bij pech in heel Europa 24/7, 365 dagen per jaar
Speciaal voor u als trouwe Nissan klant hebben wij een mooi aanbod mocht u
voornemens zijn binnenkort uw Nissan in te ruilen.
Voor slechts €39,95 per jaar.
BLIJF VERBONDEN MET UW NISSAN
you move
Wouter PUL
Uw Service Adviseur Nissan
0341-256664
OP HET INTERNET
GRATIS EUROPESE
PECHHULP
& APK FOR LIFE
Chassisnummer* : SJNFDA1001202237
OP DE SMARTPHONE
YOU+NISSAN is uw persoonlijke online omgeving.
Het is de plek waar u contact met ons kunt opnemen,
een afspraak kunt maken met een dealer, informatie
kunt vinden over het merk en producten en nog een veel
andere zaken. Geniet van uw gepersonaliseerde Nissan
omgeving.
DIENSTEN + DEALERS
Gratis vervangend vervoer*
* Vraag het direct bij het maken van uw afspraak - Op basis van beschikbaarheid
*Aanbod geldig van 24/2/2013 tot 25/4/2013 op vertoon van deze bon, bij alle Nissan dealers die meedoen aan deze actie.
€ [mergefield]*
Exclusieve inruilprijs voor uw huidige [MERGEFIELD]
€ [mergefield]*
U rijdt een nieuwe Nissan [MERGEFIELD] al voor
€ [mergefield]
WIJ KENNEN UW NISSAN HET BEST
SHIFT_the way you move
Omdat we waarde hechten aan de loyaliteit van onze klanten, ontvangt u als Nissan klant
bij aanschaf van de nieuwe Nissan [ MERGEFIELD ] een gratis onderhoudscontract
voor 3 jaar t.w.v. € [ mergefield ]*,- Dit aanbod geldt uitsluitend voor huidige Nissan
klanten en is geldig voor klantorders t/m [mergefield].
*Consumentenadviesprijs Nissan [MERGEFIELD] v.a. € [mergefield],- (op basis van de meest recente prijslijst) is incl. BTW en BPM,
excl. recyclingbijdrage en kosten rijklaar maken. Opties en uitrusting zijn afhankelijk van de uitvoering. Inruilprijs is een richtprijs, bepaald
op basis van schadevrije en door de merkdealer onderhouden auto met een gemiddelde kilometrage van 15.000km per jaar. Aan deze
inruilprijsindicatie kunnen geen rechten worden ontleend. Gratis onderhoudscontract is uitsluitend geldig voor orders voor de nieuwe
Nissan [MERGEFIELD] t/m [mergefield] van de huidige Nissan klanten. Het onderhoudscontract is geldig voor max. 2 jaar waarin u
gebruik kunt maken van max.3 onderhoudsbeurten volgens de Nissan standaarden. De waarde van het contract is niet uitkeerbaar in
contanten en is niet geldig voor fleet- en lease-orders. Voor meer informatie neemt u contact op met uw Nissan dealer of kijk op nissanacties.nl. Alle wijzigingen voorbehouden aan Nissan Nederland.
Praktische informatie, digitale certificaten,
onderhoudsboekje, exclusieve diensten...
BIJ NISSAN VOORGESCHREVEN
ONDERHOUD!*
Aanbod geldig voor:
J.N. BUIJSEN
SJNFDA1001202237
NISSAN SERVICES
NISSAN [MERGEFIELD]
[mergefield] v.a.
Wij hopen u snel te mogen verwelkomen in onze showroom!
Om u in staat te stellen mobiel te blijven, bieden wij gratis een vervangende auto.
AN05_B_DLR
LOYALITEIT WORDT BELOOND
SCAN OM TE DOWNLOADEN
YOU+NISSAN is speciaal gemaakt voor uw gemak.
Schrijf u nu in!
*Houd liefdevol van me
SHIFT_the way you move
AUTOBEDRIJF VAN DE BUNTE B.V.
Marconiweg 8
8071 RA NUNSPEET
0341-256664
Ga naar
http://www.nissan.nl/NL/nl/YouPlus
om kennis te maken met uw persoonlijke omgeving.
Gereserveerde
code dealers
*Aanbod geldig van 24/2/2013 tot 25/4/2013 op vertoon van deze bon, bij alle Nissan dealers die meedoen aan deze actie.
AN05_B_DLR
NISSAN NEDERLAND, Hornweg 32, 1044 AN Amsterdam Postadres: Postbus 56823, 1040 AV Amsterdam,
Handelsnaam in Nederland van NISSAN WEST EUROPE SAS, Vereenvoudigde Vennootschap op aandelen naar
Frans recht met maatschappelijk kapitaal van 5.610.475 EUR, Parc d’activités Val Saint-Quentin, 2 rue René Caudron 78960 Voisins-le-Bretonneux, Frankrijk, R.C.S. Versailles (Frankrijk) 699.809.174 - Ontwerp: HighCo Editing.
JAARLIJKSE LOYALITEITSAANBIEDINGEN
OM DE LOVE STORY MET UW NISSAN TE VERLENGEN
Nissan helpt dealers
grossieren
D
e consumentenpers heeft zich juist
gebogen over de eerste beelden
van Nissans nieuwe poging in het
C-segment, de Pulsar. Sinds 2007
heeft het merk geen model meer
in dat toch belangrijke segment. Zoals uit
een eerdere analyse van Aftersales Magazine
bleek, rijden er 200.000 Nissans in ons land
en dat zijn vooral Qashqais en Micra’s (in
een onderlinge verhouding van 1:2 welteverstaan). Volgens de internationale Nissan-top
zit achter deze terugkeer een herwonnen
zelfvertrouwen omdat modellen als Juke en
Qashqai het merk bij de consument versterkt
hebben. Nu investeert het merk tegelijkertijd in het vasthouden van de klant middels
diverse loyaliteitsprogramma’s maar parallel
eraan loopt het traject om ook de Nissans die
buiten het eigen merkkanaal blijven toch te
voorzien van de OEM-onderdelen. Aan het
grossiersprogramma is intern al met al twee
jaar gewerkt.
Service Pro-dealers
Vooralsnog beschikt Nissan in Nederland
daartoe over tien zogenoemde Nissan
Services Pro-dealers. “Daarmee hebben
we vooralsnog wel een landelijk dekkend
netwerk”, zegt aftersalesdirecteur Onno
Duimel, daarbij tegelijk de mogelijkheid
open houdend dit aantal in de nabije toekomst uit te bouwen: “Twee tot drie extra
moet mogelijk zijn. Cruciaal is dat elke
partner een acceptabel omzetpotentieel
heeft.” Net zoals de verkoop- en servicedealers zich aan dealerstandaarden hebben te
houden, geldt dat ook voor de dealers met
zo’n onderdelencontract. “Zo moeten ze
tweemaal daags bezorgen”, vertelt Jimmy
Post die als productmanager aftersales bij
Nissan Nederland werkt. Nu zijn er verschillende regio’s in ons land waar dealers
van verschillende merken een gezamenlijke
bezorgdienst inzetten, veelal gecombineerd
met een actieve bandengrossier (zie ook
80
verkoopdealers
27
servicedealers
49
contractpartners
10
service pro-dealers
27
28 | AFTERSALES MAGAZINE | 13 junI 2014
verderop in dit nummer). “Natuurlijk zien
wij het liefste een bezorgdienst in de Nissanhuisstijl maar we zijn ook realistisch”, erkent
Duimel. “Dergelijke initiatieven waren nog
niet zo lang geleden ondenkbaar, maar de
branche beseft op verschillende niveaus
dat samenwerking noodzakelijk wordt.
Voorwaarden zoals tweemaal daags bezorgen en bestellen via Partslink24 zijn echter
belangrijke pijlers onder het concept Nissan Services Pro.” Over banden gesproken:
Nissan heeft Bridgestone, van oudsher, als
hoofdmerk en leunt voor de rest zwaar op de
leveringen via Wheeltyre.
Zie het Nissan EVHC in werking:
http://www.youtube.com/
watch?v=qo8ChYf8R3g
Partslink24
Die samenwerking met genoemd bestelportaal is feitelijk op Europees niveau
genomen. “Onze systemen en Partslink24
zijn de afgelopen periode waar mogelijk op
elkaar afgestemd”, legt Post uit, om vervolgens een mooi praktijkvoorbeeld te geven.
“In ons land kunnen we een kentekenkoppeling goed gebruiken, omdat in Nederland
het kenteken is en blijft verbonden met de
auto en niet, zoals in veel andere landen, met
de eigenaar. Een kenteken wordt daarom in
Partslink24 niet herkend. We hebben zelf
een database aangeleverd met de koppeling
tussen kenteken en VIN-nummer. Dit ging
niet zonder problemen. De database van
Partslink24 kan alleen VIN-nummers met 17
karakters aan. Tijdens het manueel bewerken van het bestand kwamen zo nog een
geregistreerde Datsun 1000 Luxe tegen met
een VIN-nummer met maar elf karakters.
De auto rijdt immers al vanaf 1976. Inmiddels is Nissan het eerste en enige Aziatische
merk dat zo’n koppeling heeft in Partslink24. Van de 26 merken is er nog eentje
die ook een kentekenkoppeling heeft” De
keuze op Europees niveau voor Partslink24
betekent voor ons land natuurlijk wel een
streep door Part-One. “Het mooiste zou zijn
‘Klanten komen minstens
eens per jaar een aanzienlijk
bedrag aan onderhoud
uitgeven, dan mogen ze ook
topkwaliteit verwachten.’
Onno Duimel, aftersalesdirecteur
als we één systeem hebben.” De onderdelenlijn die erin staat is gelijk aan het aanbod dat
de servicedealer aan de consument aanbiedt
via de eigen werkplaats. “Er zit dus ook een
programma in met reman-onderdelen (Nissan originele ruil-onderdelen), dat twaalf
productgroepen kent met zo’n 300 onderdeelnummers. Ook Nissans variant op het
Motrio-programma van Alliantie-partner
Renault (Value Advantage geheten) zit in
Partslink24.”
Andere denkwijze
De genoemde tien Services Pro-dealers krijgen op hun beurt via Parts Express beleverd,
waarbij ze relatief dicht op het vuur zitten
want het Europees distributiecentrum zit
immers in Amsterdam. Een cruciale vraag
met dit soort initiatieven is altijd of retailen en een groothandelsfunctie zich laten
verenigen. Duimel erkent het verschil in
karakter van deze twee werelden maar laat
zich er niet door tegenhouden. “Het vraagt
Als het aan aftersalesdirecteur Onno Duimel ligt, blijft het niet bij tien Nissan Services Pro-dealers.
“Mits het omzetpotentieel er is, natuurlijk.”
een andere denkwijze en dat zullen we ook
moeten ondersteunen door daar heel gericht
op te trainen. We hebben dan ook de beschikking over kundige externe consultants die
dit begeleiden.” De tien deelnemende dealers kunnen de universele autobedrijven in
hun verzorgingsgebied zes maanden lang
gratis laten kennismaken met de voor Nissan nieuwe dienst via Partslink24. Sinds de
invoering van Euro V is ook Nissan vanzelfsprekend gestart met de beschikbaarstelling
van de technische informatie aan het universele kanaal. “Dat gebeurt incidenteel,” weet
Duimel, “maar ons Euro V-wagenpark is ook
nog niet zo heel groot en zit meestal bij onze
dealers. In tegenstelling tot sommige merken, bieden wij alleen de data over dat park
aan. Dus niet met terugwerkende kracht.”
Eigen werkplaatsen
Terug naar de dealerwerkplaatsen. Nissan probeert op verschillende manieren de
auto’s lang te binden aan het dealerbedrijf.
“We hebben bijvoorbeeld leeftijddifferentiatie, ofwel vanaf vijf jaar oud kan een auto een
aangepast tarief voor uren en onderdelen
krijgen, of bijvoorbeeld het Reman of Value
Advantage programma benutten. We spreken in dit geval van budgettair onderhoud
waarbij aanvullende services, zoals gratis apk
en gratis Europese pechhulp, beperkt zullen
zijn. De keuze wordt echter altijd genomen
in overleg tussen klant en dealer. Sommigen
omarmen deze opties heel actief. Let wel:
de keuze hiervoor ligt vaak niet bij de dealer, maar wordt veelal gemaakt op basis van
klantwensen en het lokale concurrentieveld.
Hier geldt echter ook dat we veel inspanning leveren om onze dealers te trainen in
het fenomeen commerciële aftersales.” In
Health Check
Eén van de nieuwe serviceconcepten
waarop Nissan insteekt is een digitaal
aannameproces via een iPad en SnapOn diagnoseapparatuur.
Deze Electronic Vehicle Health Check
(EVHC) maakt het mogelijk direct
tijdens de communicatie met de klant
de status van de auto door te spreken
en eventuele extra werkzaamheden
te overleggen. “Het is niet alleen een
uitleesmodule voor de auto”, benadrukt
Duimel. “Het is direct gekoppeld aan
onze databases zodat ook direct duidelijk is wat iets kost en welke klanthistorie
er eventueel beschikbaar is.” Behalve
de Electronic Vehicle Health Check applicatie op een Ipad, wordt later dit jaar
ook een video applicatie aan dit project
toegevoegd voor directe videocommunicatie met de klant, mocht er tijdens de
daadwerkelijke service in de werkplaats
alsnog iets onverwachts opduiken.
“Minimaal de helft van de dealers moet
nog dit jaar met de EVHC gaan werken,
nu zijn het nog een aantal pilot-dealers
zoals VKV Nissan Amsterdam en Aben
en Van de Schelde Zwolle.”
Your Total
Tyre Supplier!
www.vandenban.nl
de marketing wordt de apk natuurlijk actief
ingezet. “We mailen alle Nissans tot twintig
jaar oud. Veel van onze dealers gebruiken
Caremail. Bovendien is er ons loyaliteitsprogramma; voor nog geen vier tientjes koopt
de klant een pluskaart waarmee jaarlijks tien
services kunnen worden afgenomen. Apk is
daar slechts een voorbeeld van.” 
“Van de 26 merken zijn er in Partslink24 twee met een kentekenkoppeling, waarvan wij het enige
Aziatische merk zijn”, weet Jimmy Post, productmanager aftersales.
Van den Ban Autobanden BV
Ravenseweg 13m - 3223 LM
Hellevoetsluis - The Netherlands
Tel.: +31 (0) 181 - 331 444
[email protected]
Our tyres travel the world

Download Report