FAQ 4G - CanConnect

FAQ 4G
Auteur: CanConnect
Datum: 9-12-2014
Versie: 4.3
Aantal bladen: 10
Inhoud
1. Algemeen ........................................................................................................................................................ 3 2. Toestel en instellingen 4G ............................................................................................................................... 4 3. 4G dekking ...................................................................................................................................................... 7 4. 4G in het buitenland ........................................................................................................................................ 8 5. 4G abonnementen bij CanConnect .................................................................................................................. 8 6. Klantenservice............................................................................................................................................... 10 FAQ 4G
Pagina 2 van 10
09-12-2014
1. Algemeen
1.1 Wat is 4G?
LTE of Long Term Evolution is de volgende generatie mobiele technologie die bekend staat als 4G en is
daarmee de opvolger in de rij van GSM, GPRS, EDGE, UMTS en HSDPA. Het is de opvolger van het huidige
3G mobiele netwerk en levert sneller internet dan 3G. LTE onderscheidt zich van zijn voorgangers door het feit
dat het een volledige Packet Switched All-IP dienst is. Op het KPN netwerk zal vooralsnog eerst alleen LTE als
datadienst worden uitgerold, spraak en SMS zal teruggeschakeld worden naar 3G of 2G.
1.2 Wat is het verschil tussen LTE en 4G?
4G is een verzamelnaam voor technieken, waar LTE onder valt. Daarbij zijn er diverse smaken LTE, waaronder
LTE en LTE-Advanced.
1.3 Hoeveel sneller is 4G ten opzichte van 3G?
4G is beduidend sneller dan 3G. De maximaal haalbare snelheid van 4G van CanConnect is 50 Mbps down en
25 Mbps up. Maar het ligt aan veel verschillende factoren hoe hoog de snelheid van de verbinding via 4G is:

Hoe groter de afstand van de smartphone tot de zendmast, des te lager de snelheid;

Muren en gebouwen tussen uw toestel en de zendmast kunnen de internetsnelheid omlaag brengen;

Het gebruikte apparaat bepaalt de maximaal haalbare snelheid, verschillende toestellen onder gelijke
omstandigheden kunnen dus anders presteren;

De internetsnelheid kan dalen wanneer veel gebruikers gebruik maken van dezelfde zendmast;

Type toestel: nieuwere toestellen kunnen een hogere snelheid aan.
1.4 Kan ik ook bellen over 4G?
Nee, 4G is een data-only, u kunt op dit moment alleen gebruik maken van internet en SMS via 4G. Bellen over
4G, VoLTE genoemd, wordt op dit moment nog niet ondersteund;
1.5 Hoe werkt bellen, als bellen niet over 4G gaat?
Om te bellen schakelt het toestel terug naar 3G of 2G, zodra het gesprek is afgelopen schakelt het toestel weer
naar 4G. In de meeste gevallen zal dit direct gebeuren. Het kan echter zo zijn dat het toestel wat langer nodig
heeft om terug te schakelen naar 4G, met name lopende datasessies kunnen voor het toestel een reden zijn om
wat langer op 3G te blijven. Dit is normaal en toestel-afhankelijk gedrag.
1.6 Klopt het dat mijn toestel zo nu en dan terugschakelt naar 3G?
Ja dat klopt. Bellen kan nog niet over 4G, om te bellen schakelt het toestel terug naar 3G of 2G. Ook als u gebeld
wordt zal de 4G verbinding verbreken en uw toestel op 2G of 3G gaan werken. Uiteraard kan bij gebrek aan
voldoende 4G dekking het toestel ook terugschakelen naar 2G of 3G.
FAQ 4G
Pagina 3 van 10
09-12-2014
1.7 Kan ik SMS versturen over 4G?
Ja, met een 4G verbinding kunt u gewoon SMS versturen. Het SMS bericht zal over het 4G netwerk worden
verstuurd en uw toestel hoeft dus niet terug te schakelen naar 2G of 3G. De werking van SMS over 2G/3G/4G is
identiek.
1.8 Worden mijn SMSjes sneller verzonden met 4G?
Nee, SMS kan wel verzonden worden over 4G maar deze wordt niet sneller verzonden.
1.9 Heb ik 4G nodig?
De hoge snelheid van 4G is voordelig bij toepassingen waarbij een hoge datasnelheid vereist is. De hoge
datasnelheid is onder andere voordelig bij internetradio, streaming video's en het downloaden van apps en andere
grote bestanden. Tevens is 4G over het algemeen beduidend sneller in de uplink, waardoor het versturen van
foto’s en grote bestanden of e-mails met bijlagen aanzienlijk sneller gaat in vergelijking met 3G.
Daarnaast is de dekking van 4G over het algemeen beter, bij slecht bereik op 2G en 3G kan een 4G abonnement
een uitkomst bieden. Echter, voor spraak blijft u afhankelijk van de 2G of 3G dekking.
1.10
Wat is het voordeel van 4G?
Met 4G heeft u een hogere datasnelheid. Dat is bijvoorbeeld handig bij internetradio, streaming video's en het
downloaden van apps en andere grote bestanden. Daarnaast is het bereik over het algemeen beter.
1.11
Wat is het nadeel van 4G?
Door de hogere datasnelheden bestaat het risico dat u ongemerkt meer data verbruikt.
1.12
Maakt 4G mijn telefoon sneller?
Nee, met 4G profiteert u van hogere internetsnelheid maar de telefoon zelf wordt niet sneller.
1.13
Gaat mijn batterij sneller leeg als ik 4G gebruik?
Er zijn diverse onderzoeken gedaan naar het effect van 4G op de batterij. Er valt echter geen eenduidige
conclusie te trekken omdat resultaten elkaar tegen spreken.
2. Toestel en instellingen 4G
2.1 Hoe maak ik gebruik van 4G?
Om van 4G-internet gebruik te kunnen maken, heeft u nodig:

De juiste locatie, waar 4G dekking is;

Een speciaal 4G-abonnement;

Een laptop, dongel of smartphone met 4G-ondersteuning.

4G ondersteuning op de juiste frequenties (LTE800 in het geval van CanConnect)
FAQ 4G
Pagina 4 van 10
09-12-2014
2.2 Heb ik een speciaal toestel nodig voor 4G?
Om gebruik te maken van 4G internet heeft u een smartphone, laptop of dongel nodig die 4G ondersteunt.
Vrijwel alle in 2012 en eerder gekochte smartphones ondersteunen geen 4G. Vooralsnog hebben vooral de
duurdere nieuwe smartphones 4G-ondersteuning. We verwachten dat binnen enkele jaren ook de meeste
goedkopere smartphones 4G zullen ondersteunen. Het is niet mogelijk om bestaande toestellen te 'updaten' naar
4G.
2.3 Een 4G-geschikte smartphone; hoe kan je deze herkennen?
Ook als er 4G op de doos staat, is dat nog geen garantie dat het werkt. Er worden verschillende 4G-frequenties
gebruikt en uw smartphone moet met die specifieke frequentie overweg kunnen. Op www.gsmarena.com kunt u
uw toestel opzoeken. Om gebruik te kunnen maken van 4G bij CanConnect dient bij 4G network 800 LTE (FDD
Band 20) te staan.
Op dit moment zijn Samsung en Blackberry toestellen nog niet geschikt om onze klanten toegang tot 4G te
verlenen. Zowel Samsung als Blackberry hebben met CanConnect het certificeringstraject doorlopen, naar
verwachting zullen beide fabrikanten LTE voor onze klanten vrijgeven bij de volgende grote software update.
Wanneer deze updates beschikbaar zullen komen is op dit moment helaas nog niet bekend.
Toestellen die in het buitenland gekocht zijn, kunnen soms niet werken terwijl hetzelfde toestel wat in Nederland
gekocht is wel werkt. Dit komt omdat toestelfabrikanten voor verschillende regio’s in de wereld soms
verschillende versies met afwijkende specificaties van het hetzelfde toestel uitbrengen.
2.4 Hoe stel ik 4G in op mijn toestel?
Dit is per toestel en Operating System verschillend. Raadpleeg hiervoor de handleiding van het toestel.
Belangrijk is dat mobiele gegevensverbinding aan staat en dat LTE gekozen is als voorkeurstechnologie.
2.5 Instellingen voor 4G op een iPhone
Om 4G van CanConnect te kunnen gebruiken heeft u een nieuwer Apple toestel nodig zoals een 5c, een 5s of
iPhone 6(+). Hierop dient de nieuwste software te staan; iOS8. Bij de internetinstellingen dienen APN settings
ingevoerd worden. Het is van belang dat u alleen bij de standaard APN internet.mvno.mobi invult en dat u de
LTE APN leeg laat. EU-internet moet uit (blijven) staan, ook als u in het buitenland roamt. Deze nieuwe functie
is sinds iOS8 geïntroduceerd voor het ondersteunen van Local Break Out. Dit betekent dat eindgebruikers die in
het buitenland komen, gebruik kunnen maken van een lokaal roaming aanbod voor mobiel internet (MB’s). Deze
functionaliteit wordt echter voor zover ons bekend is nog door geen enkele lokale operator ondersteund.
Vervolgens moet het toestel na het inschakelen van LTE worden herstart.
FAQ 4G
Pagina 5 van 10
09-12-2014
2.6 Waarom werkt mijn toestel niet op 4G?
Hier zijn verschillende oorzaken voor mogelijk. Dan is bijvoorbeeld 4G niet aangezet op het toestel, of het
toestel is niet geschikt voor 4G, of het abonnement ondersteunt geen 4G. Het kan ook zijn dat er geen of
onvoldoende 4G dekking is.
2.7 Ik krijg 4G niet werkend op mijn Samsung/Blackberry, wat moet ik doen?
Samsung en Blackberry willen bepalen wie er met hun toestel 4G mag gebruiken. Zowel Samsung als
Blackberry hebben met CanConnect het certificeringstraject doorlopen, naar verwachting zullen beide
fabrikanten LTE voor onze klanten vrijgeven bij de volgende grote software update. Wanneer deze updates
beschikbaar zullen komen is op dit moment helaas nog niet bekend.
2.8 Moet ik een andere APN instellen voor 4G?
Nee, u kunt gebruik blijven maken van de standaard APN: internet.mvno.mobi
2.9 Mijn toestel geeft roaming aan op 3G, kan ik nu wel 4G gebruiken?
Als u dit ziet terwijl u in Nederland bent kunt u gewoon gebruik maken van 4G. In het buitenland bieden wij
geen 4G.
2.10
Heb ik een nieuwe SIM-kaart nodig voor 4G?
Nee, om gebruik te maken van 4G is er geen nieuwe SIM-kaart nodig.
FAQ 4G
Pagina 6 van 10
09-12-2014
2.11
Overzicht van geteste toestellen
Brand
Type
Catagory
SW Version
Apple
iPhone5
Phone
iOS8.1
Works
with LTE
NO
Apple
iPhone5s
Phone
iOS8.1
OK
iOS8 required, enabling LTE pops up a warning
Apple
iPhone5c
Phone
iOS8.1
OK
iOS8 required, enabling LTE pops up a warning
Apple
iPhone6
Phone
iOS8.1
OK
iOS8 required, enabling LTE pops up a warning
Apple
iPhone6+
Phablet
iOS8.1
OK
iOS8 required, enabling LTE pops up a warning
Apple
iPad Air
Tablet
iOS8.0
OK
iOS8 required, enabling LTE pops up a warning
Blackberry Z10
Phone
BB10.2.1.2977
NO
BB will enable LTE in 10.3.1
Blackberry Q10
Phone
BB10.2.1.2977
NO
BB will enable LTE in 10.3.1
Google
Nexus 5
Phone
Android 4.4.4
OK
Google
Nexus 5
Phone
Android 5
OK
HTC
One M7
Phone
Android
OK
HTC Sense Edition
HTC
One M7
Phone
Android 4.4.4
OK
Google Play Edition
HTC
One M8
Phone
Android 4.4.3
OK
HTC Sense 6.0 Edition
Huawei
Ascend P7
Phone
Android x
OK
Only European models
Huawei
E3276s-150 4G
USB Dongle
21.436.03.00.00
OK
LG
G3
Phone
OK
Motorola
G 4G
Phone
Android 4.4.2 LG
V10h-EUR-XX
Android x
Nokia
Lumia 925
Phone
WP 8.1 (Cyan)
OK
Nokia
Lumia 920
Phone
WP 8.1 (Cyan)
OK
Nokia
Lumia 930
Phone
WP 8.1 (Cyan)
OK
Samsung
Galaxy S4
Phone
Android x
NO
LTE not yet enabled by Samsung
Samsung
Galaxy S5
Phone
Android x
NO
LTE not yet enabled by Samsung
Samsung
Galaxy Note 3
Phablet
Android x
NO
LTE not yet enabled by Samsung, works with
alternative firmware (Cyanogenmod)
Sony
Experia Z
Phone
Android x
OK
Sony
Experia Z1
Compact
Phone
Android 4.4.4
OK
Remarks
No FDD LTE Band 20 support
OK
3. 4G dekking
3.1 Hoe zit het met de dekking van 4G?
CanConnect maakt gebruik van het radio netwerk van KPN. Op dit moment is het 4G netwerk van KPN vrijwel
landelijk dekkend, daarom is 4G via CanConnect ook vrijwel landelijk dekkend.
3.2 Gaat CanConnect ook andere 4G banden dan de 800 band ondersteunen?
CanConnect maakt gebruik van het netwerk van KPN. Op het moment dat KPN meerdere banden gaat
ondersteunen zullen wij dit ook kunnen.
3.3 4G-bereik. Waar kan je zien of je al 4G in de buurt hebt?
4G via CanConnect is vrijwel landelijk dekkend. Zie voor de dekking van 2G, 3G en 4G
http://www.coveragechecker.nl
FAQ 4G
Pagina 7 van 10
09-12-2014
3.4 Is de dekking van 4G beter dan die van 3G?
Ja, over het algemeen is de dekking van 4G beter dan de dekking van 3G.
3.5 Is 4G in heel Nederland beschikbaar?
Dat verschilt per aanbieder. 4G is via CanConnect in vrijwel heel Nederland beschikbaar.
3.6 Gebruikt KPN andere masten voor 4G dan voor 3G?
Het kan zijn dat KPN andere masten gebruik voor 4G dan voor 3G. Voor de werking van de telefoon is dit echter
niet van belang. Via www.ltemasten.nl kunt u bekijken waar welke masten staan.
3.7 Waarom duurt het soms lang(er) voor mijn toestel van 3G naar 4G gaat?
Dit kan liggen aan verschillende factoren zoals de locatie en of u zich binnen of buiten bevindt.
3.8 Heb ik nog bereik wanneer ik uit het 4G dekkingsgebied ga?
Om bereik te hebben dient er 2G, 3G of 4G dekking te zijn. Als u zich buiten het 4G dekkingsgebied bevindt,
blijft u bereik houden als er ook 2G of 3G dekking is. Valt de 2G en 3G dekking ook weg, dan zult u geen bereik
meer hebben.
3.9 Blijft mijn internetverbinding werken als ik over ga van 2G/3G gebied naar 4G
gebied (of andersom)?
U zult een korte tijd even geen internet hebben omdat het toestel moet schakelen van 2G/3G naar 4G, net zoals
dit bij wisselen tussen 2G/3G/4G en WIFI gebeurt. Dit duurt slechts enkele seconden.
4. 4G in het buitenland
4.1 Kan ik ook 4G gebruiken in het buitenland?
Op het moment is het nog niet mogelijk om met CanConnect 4G te gebruiken in het buitenland. In het buitenland
schakelt het toestel automatisch terug naar 3G of 2G.
4.2 Wanneer komt 4G roaming beschikbaar?
Op dit moment is nog niet bekend wanneer u ook in het buitenland 4G kunt gebruiken met een CanConnect
abonnement.
5. 4G abonnementen bij CanConnect
5.1 Waar in Operator kan ik zien of mijn klant 4G actief heeft?
Achter de abonnementen die getoond worden staat tussen haakjes “4G”. Indien dit er niet staat is er geen 4G
actief. Deze functionaliteit komt beschikbaar nadat 4G onder alle klanten is uitgerold, begin Q1 2015.
5.2 Kan ik 4G blokkeren voor een klant?
Het is niet mogelijk om 4G te blokkeren voor een klant.
FAQ 4G
Pagina 8 van 10
09-12-2014
5.3 Zo ja, kan ik het als een optie verkopen?
Nee, CanConnect biedt 4G zonder extra kosten aan bij haar abonnementen. Het is niet mogelijk om 4G als een
optie te verkopen.
5.4 Is er een 4G dongle beschikbaar?
Ja wij bieden ook een dongel aan die geschikt is voor 4G.
5.5 Is er een verschil tussen 4G van KPN en 4G van CanConnect?
Nee, er is geen verschil.
5.6 Ik heb een speedtest gedaan en zie ineens 100MB aan verbruikte data, krijg ik
deze vergoed?
Nee, het doen van een speedtest is op eigen risico. De extra kosten worden daarom niet vergoed. Houd er
rekening mee dat een speedtest altijd de maximale snelheid volledig zal benutten voor een vastgestelde periode.
5.7 Komen er ook grotere databundels nu ik 4G heb?
CanConnect sluit niet uit dat er in de toekomst ook grotere databundels aan geboden zullen gaan worden.
5.8 Kan ik zonder beperkingen gebruik maken van streaming (bijvoorbeeld Netflix)
via 4G?
Ja, u kunt gewoon gebruik maken van Netflix. Weet echter wel dat diensten waarbij u films en video’s online
kijkt (streamt) zeer veel MB’s gebruiken. Mocht u van dit type diensten gebruik willen maken via 4G, wees u er
dan van bewust dat uw databundel sneller op kan zijn en de extra kosten niet door CanConnect vergoed worden.
5.9 Ik zie dat de concurrenten (Vodafone en T-Mobile) adverteren met veel hogere
snelheden, waarom krijg ik dat niet via CanConnect?
CanConnect maakt voor 4G gebruik van het netwerk van KPN. Op dit moment biedt KPN nog geen hogere
snelheid, wij sluiten niet uit dat dit in de toekomst wel gebeurt en dat CanConnect ook een hogere snelheid aan
zal kunnen bieden.
5.10
Gaan jullie ook VoLTE aanbieden?
CanConnect sluit niet uit dat wij in de toekomst ook VoLTE zullen aanbieden.
5.11
Wat kost 4G?
CanConnect vraagt geen extra geld voor 4G. 4G is standaard onderdeel van de (data)abonnementen vanaf 1 GB.
Ook de kosten voor data buiten de bundel wijzigen niet.
5.12
Kan ik mijn huidige abonnement upgraden naar een 4G abonnement?
4G is standaard onderdeel van de (data)abonnementen vanaf 1 GB. Indien u nu een kleiner data-abonnement
heeft en ook gebruik wilt maken van 4G, kunt u uiteraard naar een hogere databundel overstappen om ook te
profiteren van 4G.
FAQ 4G
Pagina 9 van 10
09-12-2014
5.13
Krijg ik een nieuw abonnement voor 4G?
Nee, u blijf gewoon uw eigen abonnement houden.
5.14
Hoe snel is 4G van CanConnect?
De maximaal haalbare snelheid van 4G van CanConnect is 50 Mbps down en 25 Mbps up.
5.15
Ik zou 50 om 25 Mbps krijgen, maar dat haal ik vrijwel nooit, waarom
niet?
De snelheid die u haalt, is net als bij 3G afhankelijk van verschillende factoren:

Hoe groter de afstand van de smartphone tot de zendmast, des te lager de snelheid;

Muren en gebouwen tussen uw toestel en de zendmast kunnen de internetsnelheid omlaag brengen;

Het gebruikte apparaat bepaalt de maximaal haalbare snelheid, onder andere de kwaliteit van de antenne
speelt hier in mee;

De internetsnelheid kan dalen wanneer veel gebruikers surfen via dezelfde zendmast.

Type toestel: Nieuwere toestellen kunnen een hogere snelheid aan.
6. Klantenservice
6.1 Waar kan ik terecht met vragen over 4G?
U kunt ons bereiken door te bellen met 1200.
6.2 Hoe veilig is 4G van CanConnect ?
Net zo veilig als andere LTE netwerken, aangezien hier standaarden voor ontwikkeld zijn die door alle
netwerken worden toegepast.
6.3 Ik heb gehoord dat 4G storing op de kabel geeft, hoe zit dit?
Het 'Digitaal Dividend' is een stuk spectrum in de 800 MHz band wat is vrijgekomen na het uitschakelen van de
analoge aardse TV zenders. Dit spectrum is door de overheid vrijgegeven voor (oa) gebruik voor LTE. Een klein
deel van dit spectrum overlapt met kanalen die op de tv-kabel in gebruik zijn. het betreft enkele kanalen die door
LTE in de Uplink worden gebruikt (die de handset dus gebruikt voor het versturen van informatie). Slecht
afgeschermde apparatuur of kabels kunnen verstoring ondervinden wanneer een LTE handset actief uitzend op
deze specifieke kanalen. Indien er geen LTE handset in de buurt van de apparatuur staat te zenden dan zal er
überhaupt geen storing worden ondervonden. Ook ontstaat de storing vrijwel alleen door de handsets, niet door
de centrale LTE masten. Het toepassen van deugdelijke kabel- en stekker-materialen is in de meeste gevallen
voldoende om de storing op te heffen. Bij aanhoudende problemen dient u contact op te nemen met uw kabeloperator.
FAQ 4G
Pagina 10 van 10
09-12-2014

Download Report