Nieuwsbrief - Tijdvakindicatie

10 FEBRUARI 2014 – EENMALIGE UITGAVE: SPECIAL OVER RIJDEN MET TIJDVAKINDICATIE
Tijdvakindicatie
Hoe zat het ook alweer?
Alweer 2,5 jaar geleden startten we met tijdvakindicatie (TVI). Hiermee wordt de bezorging van pakketten
gekoppeld aan een specifiek tijdvak van twee uur. Tijdvakindicatie biedt voordelen voor onze klanten,
maar zeker ook voor u! Maar hoe zat het ook alweer? In deze special zetten we de feiten van
tijdvakindicatie nog eens op een rij.
Iedereen wint met tijdvakindicatie!
•
•
•
•
Webwinkels kunnen hun klant informeren over de bezorgdag én het bezorgtijdvak van hun
bestelling. Maken de webwinkels gebruik van PostNL Checkout? Dan kiest de winkelende klant
zelfs zijn eigen tijdvak.
De ontvangende klant, zowel consument als bedrijf, weet door www.mijnpakket.nl en de
speciale MijnPakket app precies wanneer een pakket wordt bezorgd. Hij kan zijn afspraken en
activiteiten op die dag hierop afstemmen.
De klant weet wanneer hij aanwezig moet zijn op het bezorgadres. De kans op een succesvolle stop is daardoor
groter: uw hitrate stijgt!
Rijdt u volgens de ‘regels’ van TVI, dan zullen de tijdvakken steeds beter aansluiten op uw routevolgorde. Zodat u
steeds efficiënter uw route kunt rijden.
In het kort: postcode-6
blokjes, routes en tijdvakken
Tijdvak
Een bezorgroute is opgebouwd uit
postcode-6 blokjes. Een postcode-6 blokje is
een straat(deel) met gelijke postcodecijfers
én letters, bijvoorbeeld alle adressen met
postcode 1234AB.
Het systeem koppelt elk postcode-6 blokje
aan een bepaald tijdvak. In één tijdvak
kunnen meerdere postcode-6 blokjes zitten.
Enkele TVI-successen
1234 AB
•
1234 AC
•
1234 AD
1234 AE
Een tijdvak bestaat uit
meerdere postcode-6
blokjes
•
In 2013 is het TVI-week-gemiddelde van
enkele locaties gestegen naar boven 80%.
De weekgemiddelden van afgelopen
Sinterklaas-, kerst en nieuwjaarsperiode
(SKNJ) waren aanzienlijk hoger dan het
jaar daarvoor.
Onze klanten waarderen het bezorgen in
tijdvakken: MijnPakket heeft 2,7 miljoen
gebruikers en dat aantal stijgt nog steeds!
Hoe weet u welk pakket u in welk tijdvak moet bezorgen?
Tijdvak
De tijdvakken staan aangegeven in uw handterminal. Ook kunt u de planbaliemedewerker om
een print van de routelijst vragen voordat u aan uw route begint.
Als bezorgtijdstip 15.00 uur staat vermeld, betekent dit een tijdvak van 14.00 uur tot 16.00 uur.
Dus een uur vóór en een uur na dit tijdstip.
U bepaalt nog steeds uw eigen routevolgorde
U bepaalt zelf welke routevolgorde u rijdt. Het systeem houdt per weekdag bij hoe u uw route rijdt en
past de tijdvakken hierop aan.
Bijvoorbeeld: u kunt uw route op dinsdag in volgorde ABC rijden en op woensdag in volgorde BAC (zie
afbeelding links). Maar rijdt dan elke dinsdag volgorde ABC, en elke woensdag volgorde BAC. Het
systeem berekent namelijk per weekdag een ‘gemiddelde routevolgorde’. Dat gebeurt op basis van de
door u gereden routevolgorde in de afgelopen 4 weken. Het systeem ‘voorspelt’ hoe u de volgende keer
zult rijden en welke tijdvakken het meest logisch zijn.
Rijdt u op dinsdag elke keer een andere routevolgorde? Dan krijgt u een onlogische tijdvakkenindeling
die lastig te halen is. Rijdt u steeds dezelfde volgorde: dan passen de tijdvakken zich aan u aan!
Pagina 1 van 2
U krijgt steeds onhandige tijdvakken, wat kunt u doen?
Voor het berekenen van tijdvakken kijkt het systeem tot 4 weken terug. In een uitzonderlijk geval kunnen
we de opgebouwde informatie in het systeem ‘resetten’. Bijvoorbeeld als de informatie steeds zorgt voor
onlogische tijdvakken. Na de reset bouwt het systeem weer vanaf nul informatie op.
Wenst u een reset, bespreek dit dan met uw (senior) procesmanager/-leider.
In uw handterminal staan alle bezorgadressen binnen een tijdvak bij
elkaar. Moet u deze volgorde binnen het tijdvak aanhouden?
U mag zelf bepalen in welke volgorde u de pakketten binnen een tijdvak bezorgt. De volgorde die u op uw
handterminal ziet is willekeurig. Enkele aandachtspunten:
• Bezorg alle pakketten van een bepaald postcode-6 blokje voordat u aan een ander blokje begint.
• Een tijdvak bevat meerdere postcode-6 blokjes. Houd ook in het tijdvak steeds dezelfde volgorde aan.
Zijn alle bezorgadressen aan een tijdvak gekoppeld of zijn er uitzonderingen?
• In principe zijn alle adressen per postcode-6 blokje gekoppeld aan een tijdvak. Postkantoren zijn
een uitzondering. Zij zijn niet gekoppeld aan een postcode-6 blokje en tijdvak. U kunt zelf bepalen
wanneer u hier langsgaat. Houd wel rekening met de uiterlijke aflevertijden voor Pakje Gemak- en
geen gehoorzendingen.
• Als daar een goede reden voor is, kunt u ook een ander adres loskoppelen van een tijdvak (en dus
ook postcode-6 blokje). Bijvoorbeeld vanwege beperkte openingstijden, zoals een school.
Bespreek uw wens met uw (senior) procesmanager/-leider.
80%
Wat als u de tijdvakken niet haalt?
Om onze klanten de beste service te bieden, willen we dat u pakketten binnen de juiste tijdvakken
bezorgt. Dit lukt niet altijd, bijvoorbeeld vanwege drukte op de weg of door een calamiteit.
We hebben afgesproken dat u minimaal 80% van uw pakketten binnen het juiste tijdvak moet
bezorgen. Dit percentage wordt als gemiddelde over een hele week berekend. Lukt het u steeds
niet om 80% te halen, dan kunt u in overleg met uw (senior) procesmanager/-leider kijken wat de
oorzaak is en welke oplossingen er zijn.
Tip: Via het programma AKS krijgt u inzicht in de TVI-resultaten. Bijvoorbeeld via een ‘routekaart’ die met kleuren laat
zien welk deel van uw route u in welk tijdvak heeft gereden. Door de kleuren ziet u waar u kunt verbeteren. Elk depot of
vestiging heeft eigen inloggegevens voor AKS. Vraag ernaar bij uw (senior) procesmanager of –leider.
Pakketbezorger Omer Eryigit over tijdvakindicatie:
“Ik werk al bijna 8 jaar met subcontractor F&H Transport voor PostNL. De eerste jaren als chauffeur en sinds kort stuur ik
mijn collega’s aan. Ik ben echt tevreden met TVI! Als chauffeur heb je er veel profijt van, want klanten verwachten je en
blijven dan ook thuis. Hierdoor stijgt de hitrate wat dus ideaal is voor iedereen. Als ik een ding mag noemen om te
verbeteren: de volgorde in de handterminal is gebaseerd op postcode-6 niveau en niet op straatniveau, waardoor de
volgorde niet altijd klopt.”
Bij de opstart heeft Omer zelf gereden om een beter beeld te krijgen van TVI. Uiteindelijk kreeg hij al zijn eigen ritten op
een score van 100%. Zijn tips:
• Stel de route vast, zet deze eventueel voor het gemak op papier
•
Let vervolgens tijdens het rijden op de tijden in je handterminal
•
Houd je aan de route, ga niet tussendoor iets ander doen. Als de informatie over de routevolgorde eenmaal goed is
opgebouwd in het systeem, blijft het er ook goed in staan. Daarna hoef je het alleen nog maar bij te houden.
Meer informatie
•
•
Heeft u vragen? Dan kunt u terecht bij uw (senior) procesmanager/-leider.
Tip: vraag de uitgebreide TVI-informatiegids op via het Tijdvakloket. Stuur een e-mail naar [email protected]. In
de gids vindt u meer TVI-tips: bijvoorbeeld hoe om te gaan met reserveritten en hoe u een TVI-overzicht leest.
Pagina 2 van 2

Download Report