Eén drag-and-drop e-mailtemplate voor gehele organisatie - E

r
ne
in
W
Eén drag-and-drop e-mailtemplate
voor gehele organisatie
Handig in gebruik voor medewerkers, eenduidige look-and-feel
voor klanten
> Werken met een template zorgt voor eenheid en snelheid
> Eyetracking maakt duidelijk: ontvanger wil snel overzicht
> Balans tussen technische wensen en inspirerend design levert
win-win-situatie op
created by
> Zilveren
Kruis
Achmea
Zilveren Kruis Achmea is met
ruim 2,5 miljoen verzekerden
een van de grootste
collectieve zorgverzekeraars
van Nederland. De verzekerde
kan bij Zilveren Kruis niet
alleen rekenen op de beste
service op het gebied
van zorg en gezondheid,
ook in haar communicatie
Eenduidige look-and-feel
Als een van de grootste
zorgverzekeraars van Nederland
beschikt Zilveren Kruis over een
grote groep medewerkers die
verspreid over heel Nederland zijn
gestationeerd. En als marktleider
staat zij garant voor de kwaliteit
van de geleverde zorg, maar ook in
de communicatie met haar klanten.
Een eenduidige look-and-feel in al
haar communicatie-uitingen is dan
ook van groot belang. Door de
verspreiding van de medewerkers
over verschillende vestigingen is het
echter niet altijd even gemakkelijk
om te zorgen dat dit ook
daadwerkelijk gebeurt. Bovendien
moeten alle communicatie-uitingen
blijven voldoen aan de nieuwste
ontwikkelingen, wat zeker bij
e-mailmarketing een flinke uitdaging
is. Een oplossing op centraal niveau
is dus gewenst.
gaat Zilveren Kruis voor
topkwaliteit.
> Drag-and-drop template
Om te voorkomen dat er meerdere
templates worden ontwikkeld door
de verschillende afdelingen, en
om alle functionele mogelijkheden
optimaal te benutten, heeft Zilveren
Kruis bij E-Village het verzoek
ingediend om een ‘drag-and-drop’
template te creëren. Met deze
template wil Zilveren Kruis het
voor haar marketeers zo eenvoudig
mogelijk maken om nieuwsbrieven,
service e-mails en commerciële
aanbiedingen zelfstandig op te
maken en te verzenden. En dit
allemaal zonder het risico te
lopen dat er via verschillende
templates met de klant wordt
gecommuniceerd.
In de briefing voor het
templatedesign stonden een
paar essentiële onderdelen waar
rekening mee gehouden moest
worden. Uiteraard moest de
template mobile compatible zijn
en moest er rekening worden
gehouden met de verschillende
kleurencombinaties van Zilveren
Kruis. Op basis van een SMARTYcode moest het mogelijk zijn dat
bepaalde elementen uit de template
wel of niet werden getoond. Door
het toepassen van deze scripttaal
kan elk database- of collectieveld
worden opgenomen in de template
of de content van de template
waarbij deze wordt vervangen
door de persoonsgegevens van de
ontvanger. Op deze manier kan de
mailing optimaal worden aangepast
aan profielkenmerken van de
ontvanger.
Werken vanuit een
template
Op basis van de wensen en eisen is
het designteam van E-Village aan de
slag gegaan. Niet alleen is gewerkt
vanuit de huisstijl van Zilveren
Kruis en de wensen in de briefing,
maar ook vanuit de ervaring met de
effecten van bepaalde elementen
in een e-mailtemplate. Zelfs als die
ervaring afweek van de briefing. Zo
presenteerde E-Village uiteindelijk
drie versies waarmee getest kon
worden.
> Eyetrackingonderzoek
Om te onderzoeken welke template
het beste zou werken, heeft Zilveren
Kruis een eyetrackingonderzoek
laten uitvoeren. De drie
verschillende templates zijn aan
een onderzoekgroep van twintig
personen getoond. Naast het
visuele aspect van het onderzoek,
heeft Zilveren Kruis ook nog
enkele (kwalitatieve) vragen aan de
testgroep gesteld.
“Dankzij de samenwerking met
E-Village hebben wij nu een email
template van topkwaliteit”
Jan-Piet Vink
Projectmanager Marketing
Zilveren Kruis
E. [email protected]
L. nl.linkedin.com/pub/jan-pietvink/8/12a/378
Wat werkt in een e-mail
template?
Opvallend is dat een index hoog
gewaardeerd wordt. Zo kan er snel
gescand worden of er relevante
items bij staan, en bovendien nodigt
het uit om te klikken. De visueel
duidelijke blokken in de template
geven rust en overzicht, al wordt
het contrast tussen de kleuren wel
als hard ervaren. Het onderzoek
liet verder duidelijk zien dat de
tweede template de aandacht
langer vast hield, en dat men meer
items bekeek dan bij de andere
templates. Bovendien koos de
helft van de respondenten voor de
tweede template en ontving deze
van alle respondenten gemiddeld de
beste beoordeling, namelijk een 7,5
(t.o.v. resp. een 6,5 voor template
1 en een 7,2 voor template 3). De
keuze is dan ook gevallen op de
tweede template: het design met
de ervaringselementen van E-Village
erin verwerkt.
Tips
> Het toevoegen van een
index helpt de ontvanger
bij het screenen van de
nieuwsbrief en zet aan tot
doorklikken.
> Kies voor het toevoegen
van een index of maak
überhaupt een korte
nieuwsbrief.
> Het toevoegen van blokken
met contrast zorgen voor een
snelle focus.
> Maak het contrast in
kleuren niet te hard en zorg
voor visuele ondersteuning.
> Less is more. De boodschap
en het doel van de e-mailing
moeten duidelijk en zichtbaar
aan de ontvanger worden
getoont.“What’s in it for me”.
> The key to succes: wees
zo relevant mogelijk in de
content van de nieuwsbrief.
Resultaat om trots op te
zijn
De inspanningen die door Zilveren
Kruis zijn geleverd om haar
klanten naast de hoge kwaliteit
van de geleverde zorg, ook de
communicatie per e-mail zo
hoogstaand mogelijk te leveren
hebben hun vruchten afgeworpen.
Er is een template ontwikkeld
die voldoet aan de wensen en
eisen van de ontvanger, die heel
handig is in gebruik voor de interne
medewerkers en die uiteraard
voldoet aan alle techische eisen
m.b.t. e-mailmarketing. En die ook
nog eens garantie geeft op een
eenduidige look-and-feel.

Download Report