Veelgestelde vragen - Support

Veelgestelde vragen
Overzicht veelgestelde vragen
1
VRAGEN OVER DE CAMERA & HARDWARE.................................................................................................... 4
1.1
Welke WiFi netwerken worden ondersteund door Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W? ....... 4
1.2
Welke draadloze (WiFi) encryptie ondersteunt Cameramanager go! / de Panasonic BL - VT164W? ........... 4
1.3
Hoe kan ik de WPS-knop van Cameramanager go! / de Panasonic Bl-VT164W gebruiken?.......................... 5
1.4
Hoe zet ik Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W terug naar de fabrieksinstellingen? ................. 5
1.5
Wat is de kijkhoek van Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W? ..................................................... 5
2
VRAGEN OVER DE MOGELIJKHEDEN VAN DE SOFTWARE .............................................................................. 6
2.1
Hoe schakel ik WiFi van de Cameramanager Go! / Panasonic BL-VT164W in? .............................................. 6
2.2
Heb ik WiFi nodig of kan ik Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W ook met een netwerkkabel
gebruiken? .......................................................................................................................................................... 6
2.3
Hoe activeer/gebruik ik de bewegings- of infrarood sensor van Cameramanager go! / de Panasonic BLVT164W?............................................................................................................................................................. 6
2.4
Hoe gebruik ik de audio functie van Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W? ............................... 7
2.5
Hoe zet ik geluid opnemen aan op Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W? ................................. 7
2.6
Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W speelt geen geluid af. Wat nu? ......................................... 7
2.7
Hoe gebruik ik de pan-tilt-zoom (PTZ) functie om het beeld van Cameramanager go! / de Panasonic BLVT164W te veranderen? .................................................................................................................................... 7
2.8
Hoe verander ik de video kwaliteitsinstellingen (compressie type, opname resolutie en frames per
seconde) van Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W? .................................................................... 7
2.9
Mijn opnames zijn van erg lage kwaliteit. Wat moet ik doen? ........................................................................ 7
2.10
Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W lijkt overbelicht. Wat moet ik doen? ................................ 8
3
VRAGEN OVER HET GEBRUIK VAN DE APPLICATIE ......................................................................................... 9
3.1
Waar download ik de mobiele apps voor Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W? ....................... 9
3.2
Welke smartphones zijn geschikt voor mijn Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W?................... 9
3.3
Hoe verander ik de taal van de Cameramanager applicatie? .......................................................................... 9
3.4
Kan ik notificaties ontvangen als Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W beweging detecteert? . 9
3.5
Hoe kan ik push notificaties ontvangen wanneer Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W
beweging of hitte (infrarood) detecteert? ...................................................................................................... 10
3.6
Hoe zet ik de push notificaties van Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W uit? .......................... 10
4
VRAGEN OVER DE INSTALLATIE ................................................................................................................... 11
4.1
Wat is de beste manier om Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W te monteren? ..................... 11
Versie 16 mei 2014
2
4.2
Kan ik Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W ook buiten installeren? ......................................... 11
4.3
Ik wil Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W laten installeren. Welk installatiebedrijf adviseren
jullie? ................................................................................................................................................................. 11
4.4
Ben ik verplicht om te laten zien dat ik een beveiligingscamera geïnstalleerd heb? ................................... 11
5
VRAGEN OVER INLOGGEN EN GEBRUIK ACCOUNT ...................................................................................... 12
5.1
Kan ik meerdere accounts toevoegen aan de Cameramanager applicatie? ................................................. 12
5.2
Hoe verleen ik een derde partij of persoon toegang tot Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W?
........................................................................................................................................................................... 12
5.3
Ik kan niet inloggen met mijn gebruikersnaam en wachtwoord. Hoe kan ik deze resetten? ...................... 12
Versie 16 mei 2014
3
1 VRAGEN OVER DE CAMERA & HARDWARE
1.1
Welke WiFi netwerken
worden ondersteund door
Cameramanager go! / de
Panasonic BL-VT164W?
Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W ondersteunt 802.11n/b/g
WiFi netwerken. Je schakelt WiFi van Cameramanager go! / de Panasonic
BL-VT164W in door de stappen bij vraag 2.1 te volgen.
1.2
Welke draadloze (WiFi)
encryptie ondersteunt
Cameramanager go! / de
Panasonic BL - VT164W?
Cameramanager go! / de Panasonic BL - VT164W ondersteunt de volgende
netwerk encrypties:
 WEP-methode: 64bit/128bit: Encryptie wordt uitgevoerd met de 64 of
128 bit WEP-methode. Wij raden je aan om geen gebruik te maken van
WEP omdat deze methode gemakkelijk gehackt kan worden.
 WPA-PSK (TKIP): TKIP wordt gebruikt om encryptie uit te voeren. Omdat
TKIP op gezette tijden werkt, is het een sterkere encryptie dan WEP.
 WPA-PSK (AES): AES wordt gebruikt om encryptie uit te voeren. Omdat
AES encryptie wordt uitgevoerd op bepaalde tijden, is dit een sterkere
encryptie dan WEP. Ook verwerkt WPA-PSK (AES) encryptie op
hardware niveau. Daardoor is deze encryptie beter in staat om
snelheidsverliezen te minimaliseren, wanneer dit vergeleken wordt met
WPA-PSK (TKIP). Deze encryptie kan alleen verbinding maken met
apparaten (zoals je router) die deze encryptie ondersteunen.
 WPA-PSK (TKIP/AES): WPA-PSK (TKIP) of WPA-PSK (AES) wordt
automatisch geselecteerd volgens de encryptiemethode van de
draadloze router.
 WPA2-PSK (TKIP): Deze encryptiemethode is sterker dan WEP en WPA.
 WPA2-PSK (AES): Ook deze methode van encryptie is sterker dan WEP
en WPA. De WPA2-PSK (AES) encryptiemethode is beter in staat om
snelheidsverliezen te minimaliseren, wanneer deze vergeleken wordt
met de WPA-PSK (TKIP) encryptie, doordat de encryptie op hardware
niveau verwerkt . Deze encryptie kan alleen verbinding maken met
apparaten (zoals je router) die deze encryptie ondersteunen.
 WPA2-PSK (TKIP/AES): WPA2-PSK (TKIP) of WPA2-PSK (AES) wordt
automatisch geselecteerd volgens de encryptiemethode van de
draadloze router.
 WPA/WPA2-mixedmode PSK: Een combinatie van WPA-PSK (TKIP) of
WPA-PSK (AES), of WPA2-PSK (TKIP) of WPA2-PSK (AES) encryptie wordt
automatisch geselecteerd volgens de encryptiemethode van de
draadloze router.
 Geen encryptie: Gegevensoverdracht tussen de draadloze router en de
camera is niet versleuteld.
 Default: Geen encryptie
Je schakelt WiFi van Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W in door
de stappen bij vraag 2.1 te volgen.
Versie 16 mei 2014
4
1.3
Hoe kan ik de WPS-knop
van Cameramanager go! /
de Panasonic Bl-VT164W
gebruiken?
Momenteel ondersteunt Cameramanager de WPS-functionaliteit niet. Voeg
de camera daarom toe via de reguliere wizard in de applicatie. Je schakelt
WiFi van Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W in door de stappen
bij vraag 2.1 te volgen.
1.4
Hoe zet ik Cameramanager
go! / de Panasonic BLVT164W terug naar de
fabrieksinstellingen?
Om de instellingen van Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W
terug te zetten naar de fabrieksinstellingen (initialiseren), schakel je de
camera uit en zet je deze weer aan terwijl je de INITIAL SET knop (deze knop
is te vinden op de onderkant van de camera) gedurende 5 seconden
ingedrukt houdt.
Na loslaten van de knop wacht je ongeveer 3 minuten. De camera start nu
opnieuw op en de instellingen, inclusief netwerkinstellingen, worden
gereset. Zet gedurende deze drie minuten de camera niet uit.
1.5
Wat is de kijkhoek van
Cameramanager go! / de
Panasonic BL-VT164W?
Versie 16 mei 2014
Cameramanager go! / de Panasonic BLVT-164W heeft een horizontale hoek
van 57° (98° met pan, tilt & zoom) en een verticale hoek van 34° (75° met
pan, tilt & zoom)
5
2 VRAGEN OVER DE MOGELIJKHEDEN VAN DE SOFTWARE
2.1
Hoe schakel ik WiFi van
Cameramanager go! / de
Panasonic BL-VT164W in?
Houdt de naam van je WiFi netwerk (SSID), de communicatie mode, het
type encryptie (WEP, WPA, WPA2, etc.) en het wachtwoord bij de hand als
je de camera toevoegt aan je WiFi netwerk.



Ga in de applicatie naar ‘Instellingen’ en selecteer de zojuist
toegevoegde camera;
Klik op ‘Wireless Instellingen’. Sommige velden zijn standaard
ingevuld. Pas de velden aan, door de naam van je WiFi netwerk
(SSID), de communicatie mode, het type encryptie (WEP, WPA,
WPA2, etc.) en het wachtwoord in te vullen. Klik op ‘Opslaan’;
Verwijder de ethernet kabel als de applicatie dit aangeeft. De
camera schakelt na verwijdering over op de verbinding via het WiFi
netwerk.
Let op: de applicatie geeft geen foutmelding als de SSID of wachtwoord
foutief wordt ingevoerd. Wel zal het lampje op de camera, ongeveer een
minuut na verwijdering van de LAN/ethernet kabel, oranje blijven branden
en niet groen worden. Haal in dit geval de stroom van de camera, sluit de
LAN / ethernetkabel en de stroom opnieuw aan en vul de gegevens voor
WiFI opnieuw in.
2.2
Heb ik WiFi nodig of kan ik
Cameramanager go! / de
Panasonic BL-VT164W ook
met een netwerkkabel
gebruiken?
De Panasonic BL-VT164W kan met én zonder netwerkkabel gebruikt
worden. Wanneer je de camera aan je netwerk toevoegt, verbind je deze
met de meegeleverde ethernet kabel aan de router. Laat de kabel in de
router voor een kabelverbinding of volg de stappen bij vraag 2.1 om WiFi in
te schakelen.
2.3
Hoe activeer/gebruik ik de
bewegings- en/of
infrarood sensor van
Cameramanager go! / de
Panasonic BL-VT164W?
Je activeert de bewegings- en/of infraroodsensor van Cameramanager go! /
de Panasonic BL-VT164W in de geïnstalleerde computer applicatie of in de
online Java applicatie.







Versie 16 mei 2014
Ga naar ‘Instellingen’;
Klik rechtsboven op ‘Camera’s’;
Selecteer de camera waarvan je de instellingen voor bewegings- of
infrarooddetectie wilt configureren;
Ga naar ‘Planning & notificaties’;
Klik met de linker muisknop op de tijdsbalk van de mogelijkheid
‘Bewegingsdetectie’ en/of ‘Infrarooddetectie’;
Met de muisknop ingedrukt sleep je over de gewenste tijdsinterval.
Waar de balk geel kleurt, is de interval ingesteld;
Druk op ‘Opslaan’.
6
2.4
Hoe gebruik ik de
audiofunctie van
Cameramanager go! / de
Panasonic BL-VT164W?
Live audio: In de live-weergave kan je de audiofunctie van de camera
gemakkelijk in- en uitschakelen. Sleep de camera naar de live-weergave en
druk in het camerabeeld op de rechtermuisknop. Klik in het menu op de
audio-knop. Je kunt in dit menu ook het volume beheren.
Audio opnemen: Als je niet alleen in de live-weergave, maar ook geluid wilt
opnemen dan stel je dit in bij ‘Instellingen’. Ga naar het tabblad
‘Instellingen’ en selecteer de Panasonic BL-VT164W uit de lijst. Selecteer
‘Opname instellingen’ en vink het vakje “Opname geluid” aan. Druk op
opslaan.
2.5
Hoe zet ik geluid opnemen
aan op Cameramanager
go! / de Panasonic BLVT164W?
Zie vraag 2.4 ‘Hoe gebruik ik de audio functie van Cameramanager go! / de
Panasonic BL-VT164W?’
2.6
Cameramanager go! / de
Panasonic BL-VT164W
speelt geen geluid af. Wat
nu?
Zie vraag 2.4 ‘Hoe gebruik ik de audio functie van Cameramanager go! / de
Panasonic BL-VT164W?’ om het afspelen van geluid in de live-weergave en
in opnamen te activeren. Je kunt het gebruik van audio uitsluitend instellen
in de geïnstalleerde computer applicatie of in de online Java applicatie.
2.7
Hoe gebruik ik de pan,-tilt& zoom (PTZ) functie van
Cameramanager go! / de
Panasonic BL-VT164W?
De pan, tilt & zoom functie gebruik je in de live-weergave. Open de
Panasonic BL-VT164W in de live-weergave. In de single view zie je rondom
het camerabeeld verschillende pijlen. Klik op de pijlen om het beeld in de
richting van de pijlen te bewegen. Druk op de + en - om in en uit te zoomen.
2.8
Hoe verander ik de video
kwaliteitsinstellingen
(compressie type, opname
resolutie en frames per
seconde) van
Cameramanager go! / de
Panasonic BL-VT164W?
Ga naar het tabblad “Instellingen” en selecteer je Panasonic BL-VT164W .
Ga vervolgens naar ‘Opname instellingen’, om het compressie type, de
opname resolutie en frames per seconde te veranderen.
2.9
Mijn opnames zijn van erg
lage kwaliteit. Wat moet ik
doen?
Als de opnames van lage kwaliteit zijn kan je de kwaliteitsinstellingen
wijzigen. Zie vraag 2.8 'Hoe verander ik de video kwaliteitsinstellingen
(compressie type, opname resolutie en frames per seconde) van
Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W?'.
Versie 16 mei 2014
7
2.10
Cameramanager go! / de
Panasonic BL-VT164W lijkt
overbelicht. Wat moet ik
doen?
Versie 16 mei 2014
Wanneer de camera overbelicht lijkt, kan je de instellingen voor belichting
aanpassen in de camera-instellingen.
Login op de geïnstalleerde computer applicatie of in de online Java
applicatie, ga naar ‘Instellingen’ en selecteer de camera uit de lijst. Selecteer
dan ‘Algemene instellingen’ en verander de waarde in het menu ‘Belichting’.
Als dit het probleem niet oplost, probeer dan de camera op een plek met
minder licht neer te zetten. Ook kan je proberen om de camera van het
raam af te richten.
8
3 VRAGEN OVER HET GEBRUIK VAN DE APPLICATIE
3.1
Waar download ik de
mobiele app’s voor
Cameramanager go! / de
Panasonic BL-VT164W?
We bieden app’s voor Android en iOS aan. Je kunt deze downloaden in
de Google Play Store en Apple App Store. Op Windows tablets en
smartphones maak je gebruik van de webbrowser applicatie. Deze
open je via www.cameramanager.com/download.
3.2
Welke smartphones zijn
geschikt voor
Cameramanager go! / de
Panasonic BL-VT164W?
Android: wij ondersteunen alle versies vanaf Android 2.2.
iOS: wij ondersteunen alle versies vanaf iOS 6.
3.3
Hoe verander ik de taal
van de Cameramanager
applicatie?
Bij gebruik van de geïnstalleerde computer applicatie of de online
Java applicatie:
 Ga naar www.cameramanager.com. Klik rechtsboven op: ‘Log
in op Mijn Cameramanager’ . Vul je gegevens in en klik op
Start;
 In het dashboard klik je op 'Account instellingen’ om je
gegevens te openen;
 Selecteer in het drop down menu ‘taal’ de taal waarin je de
applicatie wilt gebruiken. Klik op ‘update’;
 Ga terug naar ‘Mijn Dashboard’ en start de applicatie. De
applicatie wordt nu getoond in de geselecteerde taal.
Bij gebruik op een smartphone of tablet:
Op een smartphone of tablet nemen app’s automatisch de taal van
het besturingssysteem over. Als het besturingssysteem op de
smartphone of tablet op Engels is ingesteld, dan wordt de
Cameramanager app tevens in het Engels getoond. Om de taal van de
Cameramanager app te veranderen, verander je de taal van je
besturingssysteem.
Let op: Wij verbeteren onze applicatie voortdurend en voegen
regelmatig nieuwe talen toe. Als de taal van je keuze nog niet wordt
ondersteund, dan wordt de applicatie automatisch weergegeven in het
Engels.
3.4
Kan ik notificaties
ontvangen als
Cameramanager go! / de
Panasonic BL-VT164W
beweging en/of warmte
(infrarood) detecteert?
Versie 16 mei 2014
Ja, met Cameramanager go! kun je push-notificaties en e-mails
ontvangen wanneer beweging en/of warmte (infrarood) gedetecteerd
wordt. Zie vraag 3.5 “Hoe kan ik push notificaties ontvangen wanneer
Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W beweging en/of
warmte (infrarood) detecteert?”.
9
3.5
Hoe kan ik pushnotificaties ontvangen
wanneer Cameramanager
go! / de Panasonic BLVT164W beweging en/of
warmte (infrarood)
detecteert?
Om push-notificaties te ontvangen op een smartphone of tablet, moet
je eerst de instellingen voor detectie configureren. Dit doe je op de
geïnstalleerde computer applicatie of in de online Java applicatie.









3.6
Hoe zet ik de pushnotificaties van
Cameramanager go! / de
Panasonic BL-VT164W uit?
Ga naar ‘Instellingen’;
Klik rechtsboven op ‘Camera’s’;
Selecteer de camera waarvan jij de instellingen voor
bewegings- en/of infrarooddetectie wilt configureren;
Ga naar ‘Planning & notificaties’;
Klik met de linker muisknop op de tijdsbalk van de
mogelijkheid ‘Bewegingsdetectie’ en/of ‘Infrarooddetectie’;
Met de muisknop ingedrukt sleep je over de gewenste
tijdsinterval. Waar de balk geel kleurt, is de interval ingesteld;
Klik daarna met de linker muisknop op de tijdsbalk van de
mogelijkheid ‘Push-notificatie’;
Met de muisknop ingedrukt sleep je over dezelfde
tijdsinterval als bij bewegings- en/of infrarooddetectie. Waar
de balk geel kleurt, is de interval ingesteld en ontvang je als
de camera beweging en/of infrarood detecteert een pushnotificatie;
Klik op “Opslaan”.
Zet de notificaties uit op alle mobiele apparaten
Om alle notificaties uit te zetten, verander je de instellingen in de
geïnstalleerde computer applicatie of in de online Java applicatie.







Ga naar ‘Instellingen’
Klik rechtsboven op ‘Camera’s’;
Selecteer de camera waarvan je de push notificaties uit wilt
zetten;
Ga naar ‘Planning & notificaties’;
Klik met de linker muisknop op de tijdsbalk van de
mogelijkheid ‘Push-notificatie’;
Met de muisknop ingedrukt sleep je over de huidige
tijdsinterval. Waar de gele kleur van de balk verdwijnt, is de
tijdsinterval verwijderd;
Klik op ‘Opslaan’.
Zet notificaties uit voor een specifiek mobiel apparaat
Als je notificaties uit wilt zetten op een specifiek mobiel apparaat,
verander je de instellingen op het desbetreffende apparaat.




Versie 16 mei 2014
Open de Cameramanager app op je mobiele apparaat;
Ga naar ‘Instellingen’;
Ga naar ‘Algemeen & notificaties’;
Bij ‘Hoe op de hoogte stellen?’, klik je op push-notificaties
‘uit’.
10
4 VRAGEN OVER DE INSTALLATIE
4.1
Wat is de beste manier om
Cameramanager go! / de
Panasonic BL-VT164W te
monteren?
De beste manier om de camera te monteren hangt geheel af van je
persoonlijke situatie en wensen.
In sommige gevallen wil je een duidelijk overzicht van een groot
gebied. Dan geldt, hoe hoger je je camera ophangt, hoe meer je ziet.
Op deze manier is het beeld wel minder gedetailleerd. Je krijgt wel een
gedetailleerd beeld wanneer je de camera op ooghoogte aan de muur
ophangt. Als je niet zeker weet wat de beste manier is om de camera
op te hangen, aarzel dan niet om contact op te nemen met je
verkooppunt.
Voor het bepalen van de juiste positie van de camera is het goed om
rekening te houden met de kijkhoeken van de camera. De Panasonic
BL-VT164W heeft een horizontale kijkhoek van 57° (98°met pan, tilt &
zoom) en een verticale kijkhoek van 34° (75° met pan, tilt & zoom).
4.2
Kan ik Cameramanager go!
/ de Panasonic BL-VT164W
ook buiten installeren?
Het is niet mogelijk om Cameramanager go! / de Panasonic BLVT164W buiten te installeren. De camera is uitsluitend geschikt voor
gebruik binnenshuis.
4.3
Ik wil Cameramanager go!
/ de Panasonic BL-VT164W
laten installeren. Welk
installatiebedrijf adviseren
jullie?
Wanneer je Cameramanager go! / de Panasonic BL-VT164W wilt laten
installeren, neem dan contact met je verkooppunt. Zij zullen je in
contact brengen met de dichtstbijzijnde installateur.
4.4
Ben ik verplicht om te
laten zien dat ik een
beveiligingscamera
geïnstalleerd heb?
De wetten met betrekking tot videobewaking verschillen van land tot
land. In het algemeen moet je mensen laten weten dat er
cameratoezicht aanwezig is. Wil je meer informatie over de lokale
wet- en regelgeving met betrekking tot cameratoezicht wilt, neem dan
contact op met de plaatselijke overheid.
Versie 16 mei 2014
11
5 VRAGEN OVER INLOGGEN EN GEBRUIK ACCOUNT
5.1
Kan ik meerdere accounts
toevoegen aan de
Cameramanager
applicatie?
Binnen je huidige abonnement kan je één extra sub-gebruiker
toevoegen. Voor aanvullende sub-gebruikers betaal je €2,50 per
gebruiker per maand. Neem contact op met je verkooppunt wanneer
je meerdere sub-gebruikers wilt toevoegen.
5.2
Hoe verleen ik een derde
partij of persoon toegang
tot Cameramanager go! /
de Panasonic BL-VT164W?
Gebruik de geïnstalleerde computer applicatie of de online Java
applicatie om toegang tot je camera te verlenen aan een derde partij
of persoon. We raden af om je logingegevens te delen.





5.3
Ik kan niet inloggen met
mijn gebruikersnaam en
wachtwoord. Hoe kan ik
deze resetten?
Ga naar ‘Instellingen’;
Klik rechtsboven op ‘Gebruikers’;
Klik linksonder op ‘Voeg een nieuwe gebruiker toe’
Vul de gegevens van de gebruiker in. Klik op “Wachtwoord”
en vul het gewenste wachtwoord in het pop-up scherm in.
Klik op ‘OK’ en klik daarna op ‘Opslaan’ rechtsboven het
scherm;
Na opslaan van de gegevens van de sub-gebruiker, worden
deze naar het ingevulde e-mailadres opgestuurd.
Wachtwoord
 Ga naar www.cameramanager.com. Klik rechtsboven op ‘Log
in op Mijn Cameramanager’;
 Er verschijnt een pop-up scherm. Klik op ‘Wachtwoord
vergeten?’;
 Vul je e-mail adres in en klik vervolgens op ‘Verstuur nieuw
wachtwoord’;
 Binnen een paar minuten ontvang je een automatisch
gegeneerd wachtwoord. Je kunt dit wachtwoord daarna
wijzigen in een nieuw, zelfgekozen, wachtwoord.
Gebruikersnaam
Als je je gebruikersnaam niet meer weet, dan vraag je deze op bij je
verkooppunt.
Neem voor meer informatie en ondersteuning contact op met je verkooppunt.
Versie 16 mei 2014
12

Download Report