Cliënttevredenheidsonderzoek Leidraad Advocaten

Cliënttevredenheidsonderzoek Leidraad Advocaten
Graag horen we uw mening over onze dienstverlening. Wij verzoeken u dit cliënttevredenheidsformulier uit te printen, in te vullen en per post of e-mail op te sturen.
Onderstaand ontvangt u enkele vragen, met het verzoek om achter de vraag uw antwoord
aan te kruisen.
U kunt als antwoord kiezen uit zeer tevreden (ZT), tevreden (T), neutraal (N), ontevreden (O)
of zeer ontevreden (ZO).
ZT
T
N
O
ZO
1. De bereikbaarheid van de advocaat
2. Het optreden van de advocaat
3. De informatieverstrekking vooraf over kosten
4. De informatieverstrekking over uw zaak
5. De uitleg gegeven door de advocaat
6. De betrokkenheid van de advocaat
7. De specificatie van de kosten in de nota
8. De snelheid waarmee uw zaak is behandeld
9. De cliëntvriendelijkheid van ons kantoor
10. Het voldoen aan gemaakte afspraken en beloften
11.De dienst van ons kantoor in het algemeen
12. Hoe bent u bij ons kantoor terechtgekomen (omcirkel het juiste antwoord)?
Website / Juridisch Loket / Verwezen door instelling / Via via / Anders, nl ………..
13. Denkt u ons kantoor indien nodig weer in te schakelen (omcirkel juiste antwoord)?
Ja / Nee / Weet niet
14. Denkt u ons kantoor aan anderen in de toekomst aan te bevelen?
Ja / Nee / Weet niet
15. Heeft u nog suggesties of opmerkingen?
16. Als u over één of meerdere onderwerpen niet geheel tevreden was, dan kunt u hieronder
de redenen vermelden of een toelichting geven
17. Indien u geen bezwaar heeft tegen nader contact naar aanleiding van dit
cliënttevredenheidsformulier, dan kunt u hieronder uw naam en telefoonnummer vermelden.
Als u uw gegevens niet vrij wilt geven, vul dan Anoniem in.
Hartelijke dank voor uw medewerking.
Wij verzoeken u het formulier uit te printen, in te vullen en ons vervolgens toe te
sturen per post (Leidraad Advocaten, Haven 52, 2312 MK Leiden) of per e-mail
([email protected]).

Download Report