September 2014 | Jaargang 27
#2
Ook het Ikazia Ziekenhuis
nu live met Vidaví
Jannes Aman en Saskia Meeuwsen, Ikazia Ziekenhuis
Met de EDI Tool van VCD profiteren
wij van snelheid en gemak
Jan Willem Visser, Royaan
Skednet Online vind ik
een verademing
Luc van Lent, Postillion Hotels Nederland
‘Way of
Working.’
Coverstory
pag. 4-5
Nicole Prins, Jaguar Land Rover Benelux
In deze editie
Colofon
04 ‘Way of Working’.
Nicole Prins, Jaguar Land Rover Benelux
06 Ook het Ikazia Ziekenhuis nu live met Vidaví.
Jannes Aman en Saskia Meeuwsen, Ikazia Ziekenhuis
06
08 We kunnen nog sneller sturen en efficiënter acteren.
Albert Cornelisse, Hoogvliet
10 Cruciale data van boorinstallaties voortaan ‘geolied’
verzameld via Bizzscore web formulieren.
Jaap Bezemer en Willem-Jan Scholten, Shell
10
12 Met Synergy krijgen we iets héél belangrijks:
één bedrijfsbreed klantbeeld.
27e jaargang | nummer 2
VCD Magazine is een uitgave
van de VCD IT Groep
Vormgeving en realisatie
DE HEEREN Geïntegreerde Communicatie
Fotografie
Fotografie Johan Brouwer
Teksten
Paul Spendel Consultancy
Dolf Rooijakkers, Van Tilburg-Bastianen Groep
14 Combinatie interview: Visie op verzuimmanagement.
Remco Larooij, DeVitOn, Titia Keuning, Arbo Zorgpartners Friesland,
Marloes van der Linde, Verzuimstopt, Linda Talman, VCD Humannet
12
16 De invoering van Mobility heeft ons alleen
maar gemak en efficiency gebracht.
Remco Visser, Energiewacht Groep
18 Met de EDI Tool van VCD profiteren wij
van snelheid en gemak.
Jan Willem Visser, Royaan
16
20 ...Eén partner, één oplossing!
Niels Serry, ACS en René Serry, UAB
22 Skednet Online vind ik een verademing.
Luc van Lent, Postillion Hotels Nederland
20
24 Mobility! Meer dan alleen het aanschaffen van devices...
Maurice Bosman en Bart Oude Wesselink, VCD IT Groep
26 Voor de fusie hebben wij onder begeleiding van VCD
gekozen voor een ‘Best of Breed’ ICT-oplossing.
Hans Wind, Zorggroep Leveste Middenveld
28 Symposium Kennismanagement
22
Hugo van der Kuy, Orbis medisch en zorgcentrum, Sittard-Geleen
Bijeenkomsten voor vrijgevestigde psychologen,
psychotherapeuten en psychiaters
30 Kort & Krachtig.
Interessante berichten en ontwikkelingen binnen de VCD IT Groep
VCD Magazine | September 2014 Oplage
5.500 exemplaren
VCD IT Groep
Vestiging Groningen
Eemsgolaan 17
Postbus 917
9700 AX Groningen
Telefoon (050) 597 55 00
Fax (050) 597 55 97
Vestiging Eindhoven
Esp 120
5633 AA Eindhoven
Vestiging Delft
Poortweg 4j
2612 PA Delft
Clinical Rules was een groot succes.
29 Terugblik SBG bijeenkomsten.
02
Eindredactie
Puck Koopmans - van Dijk
VCD IT Groep
[email protected]
[email protected]
www.vcd.nl
Voorwoord
Van zorg tot automotive
en van hotellerie tot
oliewinning...
Ook in deze editie van ons magazine
vertellen onze opdrachtgevers openhartig
over hun uitdagingen. Van zorg tot
automotive en van hotellerie tot oliewinning.
Wat opvalt, is dat deze sectoren zich
inmiddels in een voortdurend proces van
verandering bevinden. Met andere woorden:
het is inmiddels een vast gegeven dat
alles voortdurend verandert. Bij de één wat
meer dan bij de ander, maar wisselende
omgevingsfactoren vragen van organisaties
meer dan ooit om alert te reageren op
kansen en bedreigingen. Neem bijvoorbeeld
de sector zorg. Wat we al aan zagen komen,
duizenden ontslagen, is in deze sector
inmiddels helaas de nieuwe werkelijkheid.
Niet alle huidige maatschappelijke
ontwikkelingen geven wij het label ‘onrustig’.
Sommige plotselinge veranderingen zijn juist
positief en ingrijpend. Neem de revolutionaire
taxi-app Uber en de boekingssites
booking.com en AirBnB. Actuele voorbeelden
van ‘disruptive’ innovaties die ineens hele
markten en bestaande businessmodellen
omgooien. Blijkbaar bereikt de markt op enig
moment een punt waarop aan dergelijke
concepten ineens behoefte is. Wat we zien,
is dat alleen al bij deze drie veranderingen op
mondiale schaal de factor IT een belangrijke
component vormt. Of anders gezegd: deze
innovaties zijn zonder ICT niet mogelijk.
Uiteraard zijn deze voorbeelden van
innovatieve bedrijven die ineens de wereld
bestormen uitzonderingen. In onze dagelijkse
praktijk hebben wij te maken met normale
organisaties en bedrijven die juist hard
werken om zichzelf op basis van relevante
data stap-voor-stap te verbeteren en niet
ineens mondiaal en baanbrekend. Bij deze
organisaties breek ik graag een lans voor
onze ERP oplossingen. Al lang en breed
bewezen in de markt en een bewezen
oplossing om voortvarend en tegelijkertijd
beheerst te verbeteren. ERP oplossingen
komen in deze volatiele tijdgeest goed
van pas. Opvallend is dat de organisaties
die onze ERP oplossingen toepassen het
goed doen, zoals met Exact Synergy of met
DistRetail in de retail en met CarIT in de
automotive. Een voorbeeld daarvan in dit
magazine is het interview met het Ikazia
Ziekenhuis dat koos voor de zorgoplossing
Vidaví van VCD.
Ook VCD is, net als de organisaties die zich
voor deze editie lieten interviewen, onder­
hevig aan allerlei externe factoren. Die
inspireren ons alert te blijven en nieuwe
wegen in te slaan. Uiteraard zijn en blijven wij
system integrators, maar we willen ook meer
waarde toevoegen voor onze klanten aan de
bewezen oplossingen van anderen die wij bij
hen implementeren.
Al met al is er om ons heen heel veel in
beweging. Wellicht een goed moment om
even in alle rust deze nieuwe editie van
ons VCD Magazine te lezen en u te laten
inspireren.
Sjouke Kuindersma
Algemeen Directeur VCD IT Groep
VCD Magazine | September 2014
03
‘Way of
Working.’
Jaguar Land Rover Benelux, actief in het allerhoogste
premiumsegment, ondersteunt vanuit Beesd circa 80 dealers
in Nederland, België en Luxemburg. De ambities van de
organisatie voor de komende jaren zijn groot, ondersteund
door een intern programma getiteld ‘Jaguar Land Rover Way
of Working’. Informatievoorziening maakt hier een belangrijk
onderdeel van uit. Jaguar Land Rover Nederland is een
key account van VCD en alle dealers werken al geruime
tijd met CarIT van VCD. Nicole Prins, Customer Relations
Director Jaguar Land Rover Benelux: “In de automotive wordt
traditioneel veel gestuurd op het onderbuikgevoel. Wij willen
laten zien dat je met de juiste data-analyse heel gericht
accenten ter verbetering kan leggen in je processen.”
Nicole Prins,
Customer Relations Director Jaguar Land Rover Benelux
Als organisatie in het premiumsegment draait
Way of working
alles bij Jaguar Land Rover Benelux om het
De ambities van de organisatie voor de komende
de eindklant laten beleven van een maximale
jaren zijn groot, ondersteund door een intern
experience, zowel op internet als in de showroom.
programma getiteld ‘Jaguar Land Rover Way
Nicole Prins: “Dit verlangt dat we heel nauw met
of Working’. Nicole Prins: “Way of Working
onze gewaardeerde dealers samenwerken. De
is voor iedereen een heldere strategie met
term ‘customer’ in mijn functiebenaming heeft dus
uitgangspunten binnen onze organisatie. Het
zowel betrekking op de eindklant als de dealers.
focust zich op procesoptimalisatie op grond
De laatste groep verdient ook alle aandacht.”
waarvan onze dealers en wij als importeurs nog
“We zijn geen
massamerk.
onze klanten
zullen altijd
maatwerk van
hun dealer
blijven
verlangen.”
intensiever gaan werken. We willen groeien, niet
en behoeften van de klant op basis van reële
Belang van social media en internet
alleen kwantitatief, maar vooral ook kwalitatief.
data in beeld krijgt en daar vervolgens gericht
Vooral Jaguar is een merk dat enorm in
Dat laatste vergt een analyse van wat precies
op kan sturen. Feitelijk willen we de life cycle
ontwikkeling is, geeft Nicole Prins aan: “Kijk
onze intrinsieke waarde als organisatie is en
van de klant, de totale customer journey,
alleen maar naar de recente campagne met het
of die nog verder verbeterd kan worden. In
samen met de dealers beter beheersen. Daarbij
thema ‘it’s good to be bad’ voor het F-type. We
praktische zin; waar laten we eventueel nog
is een datamanagementsysteem van groot
spreken steeds meer doelgroepen aan buiten
zaken liggen omdat onze processen nog niet
belang, gekoppeld aan hun inzichten in relatie
het louter klassieke-conventionele segment, met
geoptimaliseerd zijn in de totale keten naar de
tot hun klanten. Het is altijd een samenspel
meer nadruk op snelheid en techniek. We zien
klant toe. Doel van die optimalisatie op basis van
van die twee zaken, denk ik. We zijn geen
daarbij dat social media en internet voor ons
het concept ‘Way of Working’ is een nog betere
massamerk en onze klanten zullen altijd
steeds belangrijker worden. Weliswaar is niet
klanttevredenheid en hogere conversieratio,
maatwerk van hun dealer blijven verlangen.”
elke geïnteresseerde via die kanalen direct een
vooral binnen ons potentieel van huidige klanten.
potentiële koper, maar we bereiken er wel een
Het doel daarvan is uiteraard ook om deze
In nauw samenspel met dealers
veel groter publiek mee dan puur in de showroom.
klantgroep langer aan ons te binden door samen
“Bij onze dealers is het besef dat
Tegelijkertijd is die doelgroep diffuser dan de
met onze dealers meerwaarde te creëren voor
datamanagement van groot belang is, zeer urgent.
doelgroep die we rechtstreeks in onze showroom
die klant. Ook al digitaliseert de wereld en vinden
Wel is het goed om voortdurend aan hen te
mogen ontmoeten. Ons beleid is er in ieder geval
mensen ons steeds meer via de nieuwe media;
laten zien wat we ermee doen en welk resultaat
op gericht ook digitaal steeds actiever te worden.”
Jaguar en Landrover zijn nog altijd merken
het oplevert. Op internationaal niveau kijken we
waarvoor klanten graag naar de showroom
goed rond wat we als best practices zien en dat
Succesvol met anticyclisch investeren
komen. Mijn inschatting is dat dit gevoel binnen
benchmarken wij. Tegelijkertijd hebben de dealers
De klant is kritischer geworden en neemt steeds
ons segment voorlopig wel zo zal blijven.”
hier ook een eigen verantwoordelijkheid in. Wat
meer een weloverwogen beslissing, geeft Nicole
hebben zij nodig om hun business goed te sturen
Prins aan: “Niet alleen over de aankoop zelf, maar
Het belang van data
en te managen? Daarom werken we binnen het
ook issues over hoe lang er met een auto gereden
Informatievoorziening is binnen dit concept van
concept van ‘Way of Working’, zeker momenteel
wordt en waar en hoe men service en onderhoud
‘Way of Working’ voor ons van groot belang, geeft
in de pilotfases op het onderdeel service, heel
onderbrengt. De klant beslist hierin steeds
Nicole aan: “De essentie van dataverzameling
goed samen met onze dealers. Wat wij als
bewuster. Ondanks de economische tegenwind
en -analyse is dat je voorspellende uitspraken
mogelijke verbetering zien, toetsen wij direct bij
zagen we geen terugval in de verkochte aantallen
kunt doen over je klanten en daar proactief
de dealers om te bekijken of we elkaar daar in
en we hebben onze volumes zelfs zien groeien.
acties aan verbindt. Echter, we zijn kritisch. Je
kunnen vinden. Alle stappen vooruit binnen dit
Ons beleid om anticyclisch nieuwe en succesvolle
kunt bergen data vergaren om het verzamelen
concept zetten we dus samen. Dataverzameling
modellen te introduceren heeft zijn vruchten
zelf, maar als je daar niet gericht iets mee
en -analyse is geen rocket science. Het gaat meer
afgeworpen, een beleid dat in 2008 is ingezet
doet om op de juiste issues te sturen, is het
om het bevestigen van vermoedens en feitelijk
door de nieuwe eigenaren.”
zinloos. In de automotive wordt traditioneel
laten zien waar het verschil ‘m nu echt in zit in de
veel gestuurd op onderbuikgevoel. Wij willen
business. Maar ook binnen die bandbreedte is er
juist laten zien met onze informatievoorziening
nog heel veel mogelijk.”
dat je heel goed accenten kunt leggen in je
processen ter verbetering, zodat je de drijfveren
4
VCD Magazine | September 2014 VCD Magazine | September 2014
5
Intensieve samenwerking met VCD
zaken naar voren die te maken hadden met
Vidaví is een integrale standaard applicatie met
datakwaliteit en met aansluiting. Bij de daad­
zorgspecifieke functionaliteiten waarmee onder-
werkelijke conversie liepen we hier dus niet meer
meer ziekenhuizen hun bedrijfsvoering kunnen
tegenaan. We hebben zelfs twee proefconversies
optimaliseren. Dit leidt tot een efficiencyslag en
gedaan, de laatste eind januari. Half mei zijn we
besparing op kosten. “Via een selectietraject koos
daadwerkelijk overgegaan.”
de projectgroep van Ikazia ervoor met VCD en
Ook het
Ikazia Ziekenhuis
nu live
met Vidaví.
Vidaví in zee te gaan”, geeft Jannes Aman aan.
De puntjes op de í van Vidaví
“Vorig jaar hebben wij een no go gegeven omdat
Jannes Aman: “We hebben volgens plan een goede
het systeem toen niet voldoende af was. In april
conversie doorlopen en we stellen dat het sys-
van dit jaar hebben we besloten om live te gaan
teem draait. Momenteel zijn we in de fase waarin
met Vidaví. Af en toe komen we nog wat onver-
wij onze wensen binnen de projectscope die nog
wachte zaken tegen, die snel opgelost worden
niet in Vidaví zijn opgenomen, gerealiseerd willen
door VCD”, aldus Jannes Aman.
krijgen. Er komt dus nog een release met de restpunten. VCD werkt daarin constructief mee. We
Intensief samengewerkt
hopen na die fase door te kunnen bouwen en de
in implementatieperiode
voordelen van Vidaví, zoals de efficiencyslagen
Saskia Meeuwsen: “In de implementatieperiode
en kostenbesparing, ten volle te kunnen benutten.
hebben we heel intensief met VCD samenge-
Saskia was een van degenen die onze mede­
werkt. De begeleiding door de consultants was
werkers goed hebben opgeleid om met Vidaví aan
goed. Inhoudelijk heeft VCD goede kennis van het
de slag te kunnen en met de vragen die nu nog bij
systeem zelf, de inhoudelijke processen die in een
hen naar boven komen, vinden zij direct gehoor
ziekenhuis spelen en ook de inrichtingen die er in
bij VCD. Uiteraard is ook de Raad van Bestuur
het systeem mogelijk zijn.” Jannes Aman: “Wat
benieuwd naar wat Vidaví gaat brengen. Ik breng
wij vernamen van de werkvloer die nu met Vidaví
elke 14 dagen in een werkoverleg verslag uit, en
werkt, is dat de VCD consultants zich zeer betrokken
eventuele issues van belang in relatie tot Vidaví
toonden. Zij doorgronden de processen en proto-
worden binnen het MT besproken. Iedereen is
collen zoals die op diverse afdelingen in het Ikazia
doordrongen van deze grote overgang.”
spelen. We hebben Vidaví geïmplementeerd op
de afdelingen inkoop, financiën en logistiek. Het
Advies omtrent projectmanagement
feit dat VCD goede inhoudelijke kennis heeft van
Tot slot hebben Saskia Meeuwsen en Jannes Aman
Op 13 mei 2014 is de ERP-oplossing Vidaví live gegaan bij het Ikazia Ziekenhuis in
Rotterdam. Zij zijn het achtste ziekenhuis dat nu met Vidaví werkt. Jannes Aman is
Hoofd Ondersteunende Diensten en Voorzitter van de stuurgroep Vidaví en Saskia
Meeuwsen is Intern projectleider Vidaví en Strategisch Inkoper bij het Ikazia. Zij kijken
terug op een geslaagde implementatie en een live-gang die beheerst is verlopen:
“Wat Vidaví ons nu naar verwachting gaat brengen op het terrein van efficiency en
kostenbesparing, heeft uiteraard ook de grote interesse van de Raad van Bestuur
van het Ikazia.”
Het Ikazia Ziekenhuis is een ziekenhuis in Rotterdam
deze disciplines in de zorg heeft de implementatie
nog een advies als het gaat om de implementatie
Zuid. Volgens een onderzoek van opinieblad Else-
vergemakkelijkt.”
en live-gang van Vidaví: “We zijn begonnen met
ziekenhuis van Nederland. De naam Ikazia is een
Een goede proefconversie
mogelijke problemen te signaleren en te zorgen
Jannes Aman, Hoofd Ondersteunende Diensten en Voorzitter stuurgroep Vidaví
en Saskia Meeuwsen, Intern Projectleider Vidaví en Strategisch Inkoper Ikazia Ziekenhuis
afkorting van InterKerkelijke Actie Ziekenhuis In
is het halve werk
dat VCD snel antwoord kreeg op vragen en
Aanbouw, een stichting die in de jaren zestig lang
Saskia Meeuwsen: “Met z’n allen hebben we die
informatieverzoeken. Ook communiceerde deze
geijverd heeft voor de bouw van het ziekenhuis. In
intensieve implementatieperiode goed doorstaan.
met onze externe projectleider en de projectleider
het ziekenhuis werken circa 1.300 mensen.
Op grond van onze ervaringen beamen we het
van VCD, Bart Mulder. “We kunnen iedereen in een
belang van een goede proefconversie, dit willen
dergelijk belangrijk project aanraden, in de situatie
we meegeven aan andere ziekenhuizen die ook
dat er een externe projectleider wordt ingehuurd,
voor Vidaví kiezen. Gelukkig heeft VCD dit in hun
ook zo’n interne projectleider aan te stellen.”
vier is het Ikazia Ziekenhuis het beste ziekenhuis
het aanstellen van een externe projectleider, met
van Rotterdam. De geheel vernieuwde hoofdingang werd op
31 oktober 2011 geopend voor
het publiek. In 2012 werd het
door de beoordelingssite ‘Zorgkaart Nederland’ uitgeroepen
kennis van ERP implementeren. Maar
“Met z’n allen hebben we die
intensieve implementatieperiode
goed doorstaan.”
tot meest patiëntvriendelijke
al snel daarna hebben we ook een
“interne projectleider” benoemd. Die
laatste kan binnen je zorgorganisatie
de verbindende schakel vormen tussen
alle betrokken afdelingen door toezicht
te houden, medewerkers te begeleiden,
aanpak goed verankerd. Door het uitvoeren van
een proefconversie kwamen er bij het Ikazia
06
VCD Magazine | September 2014 VCD Magazine | September 2014
07
We kunnen nog
sneller sturen en
efficiënter acteren.
Hoogvliet rolt momenteel onder begeleiding van VCD een BI masterplan uit met een centrale rol voor
een gloednieuw datawarehouseplatform. Uiteindelijk betreft het een totale BI implementatie met een
Datawarehouse, SAP/BusinessObjects, QlikView en eveneens inbedding in de organisatie, stroomlijning
van interfaces en het gezamenlijk ontwikkelen en uitbouwen van het BI gebruik. Het resultaat is een
stuurmechanisme voor de hele organisatie, van groot belang binnen de retail waar de snelheid en
hoeveelheid van data een cruciale rol speelt. Ook bijzonder om te melden is dat Hoogvliet binnen dit proces
de eerste afnemer is van SAP IQ, een nieuw en geavanceerd databaseplatform. Albert Cornelisse:
“Wij krijgen hiermee enorm veel sneller antwoord op onze queries, zowel operationeel als op
managementniveau, ongeacht hoeveel data we ook opbouwen.” Daarnaast wordt het laadproces van het
datawarehouse met 75% versneld en is 80% minder opslagruimte benodigd door de sterke compressie.
Hoogvliet in vogelvlucht
Hoogvliet Supermarkten is een supermarktketen met moderne
winkels in Zuid-Holland, Noord-Holland, Utrecht en Gelderland. Het
service- en distributiecentrum bevindt zich in Alphen aan den Rijn.
De organisatie telt in totaal ruim 5.000 enthousiaste medewerkers
met gevoel voor kwaliteit, service en klantgerichtheid.
Verschillende onderscheidende technologieën maken van SAP IQ
één van ’s werelds snelste, maar meteen ook meest economische
analytische server van dit moment. Een voorbeeld hiervan is de
sterke compressie van gegevens, waardoor, in de situatie van
Hoogvliet, een besparing van 80% in benodigde opslagruimte wordt
gerealiseerd.
Huidige datawarehouseplatform
naar een hoger niveau
“Voor ons is dit een belangrijk project. Wij hebben sinds 2008 een
strategisch partnerschap met VCD, zij hebben ons eerste dataware­
house gerealiseerd, inclusief een aantal QlikView dashboards.
Gezien het toenemende belang van BI voor het realiseren van de
bedrijfsresultaten, hebben we vorig jaar door VCD een analyse van
de informatievoorziening en de inbedding laten uitvoeren. Deze
analyse beschreef helder de knelpunten in de bestaande situatie,
maar belangrijker ook een helder beheersbaar migratieplan naar
een volwaardige BI omgeving waarmee wij ons concurrentie­
voordeel behouden. Vorig jaar zomer is dit project met VCD
geïnitieerd en besloten is de komende twee jaar gezamenlijk de
informatievoorziening en de BI organisatie verder uit te bouwen
en naar een hoger niveau te tillen. Het project wordt op een Agile
wijze aangestuurd, dit geeft Hoogvliet continue controle en de
mogelijkheid om, op basis van gewijzigde bedrijfsbelangen, steeds
bij te sturen. Een voorbeeld hiervan is de integratie van het nieuwe
E-commerce platform in het Retail Datawarehouse. Ons doel is om
de geïntegreerde data maximaal te kunnen gebruiken als basis voor
onze operationele informatie en managementinformatie, met de
overstap naar SAP IQ zijn we hier weer een stap dichterbij”,
vat Albert Cornelisse het recente verleden samen.
Snellere resultaten bij queries ongeacht de datagroei
Momenteel is VCD druk met het in kleine iteraties uitbouwen van
het Retail datawarehouse, managementrapportages, interfaces,
inbedding, aanpassen van bedrijfsprocessen en het uitfaseren
van bestaande systemen. “De situatie nu is dus dat de bestaande
configuratie is vervangen, onder andere door SAP IQ, en de
koppelingen met het ERP zijn vernieuwd. We beschikken nu
over een compleet vernieuwd datawarehouseplatform. We zijn
daarmee verzekerd van snellere resultaten bij queries ongeacht
de hoeveelheid datagroei in de toekomst. Die snelheid is veel
hoger dan met het oude datawarehouseplatform. We kunnen
nu veel sneller beschikken over data, van groot belang omdat
de business binnen Hoogvliet ons daar om vraagt. We gaan
nu met verschillende BI onderwerpen aan de slag binnen
Hoogvliet die prioriteit hebben. Deze gaan we toevoegen binnen
het nieuwe datawarehouseplatform. Waarom we al dit werk
verzetten? Ook binnen retail wordt het steeds belangrijker om te
kunnen beslissen op basis van relevante en actuele informatie.
Binnen Hoogvliet werken wij zeer gestandaardiseerd en lean &
mean. Hoe sneller wij onze BI informatie hebben, hoe beter we
ons beleid kunnen bijsturen en efficiënt kunnen acteren, van
omzetverloop in de winkels en personeelskosten tot en met
allerlei logistieke stromen, het complete palet.”
Bewuste keuze voor gloednieuwe SAP IQ
Als nieuw datawarehouseplatform is gekozen voor SAP IQ. Hoogvliet
is de eerste klant van VCD die hiertoe besloot, een primeur dus.
Door haar architectuur schaalt SAP IQ lineair met de toegepaste
hardware. En de column-based technologie maakt het beheer
van indexen overbodig. SAP IQ behoudt simpelweg haar hoge
querysnelheid. Albert Cornelisse: “We migreren momenteel naar
deze SAP IQ database. Uiteraard hebben we met VCD volop overleg
gehad over deze keuze. VCD heeft door middel van een uitgebreide
Proof of Concept aangetoond dat het platform zeer goed presteert
op onze omgeving. We hebben de snelheid van onze huidige
database én de verwachte informatiegroei vergeleken met de
mogelijkheden van SAP IQ en hiervoor weloverwogen gekozen. Met
de oude database hadden we door kunnen gaan, maar dat vereiste
dat we veel moesten investeren in het vóórbewerken van informatie
voordat we deze konden aanwenden als BI informatie. Met SAP IQ
hoeft dat niet. Je kunt deze database veel sneller bevragen zonder
dat je een speciale BI programmering moet ontwikkelen.”
“We beschikken nu
over een compleet vernieuwd
datawarehouseplatform.”
Agile: snel tot resultaat
Bedrijven en organisaties in profit en non profit willen steeds sneller
toegevoegde waarde zien van hun ICT-projecten. Flexibele (agile)
ontwikkelmethoden richten zich op het snel opleveren van bruikbare
deelproducten, zoals ook ingezet door VCD bij Hoogvliet. Albert
Cornelisse: “Agile is inderdaad een prima methode om dit soort
complexe trajecten op te knippen en met de juiste prioriteitsteling
sneller resultaten te behalen.”
Albert Cornelisse, ICT Manager Hoogvliet
08
VCD Magazine | September 2014 VCD Magazine | September 2014
09
binnen Shell. We kunnen dus snel achterhalen waar het hapert, vervolgens
ingrijpen en mensen persoonlijk benaderen. Met de webbased Bizzscore
oplossing houden we bij de dataverzameling dus op elk moment de vinger
aan de pols. Bizzscore stelt Shell in staat om te komen tot de optimalisering
van prestatiemeting en verbetermanagement.”
Cruciale data van boorinstallaties
voortaan ‘geolied’ verzameld
Voordelen
Jaap en Willem-Jan zijn blij met de voordelen van Bizzscore: “Het is efficiënt
door de automatische uitnodigingen voor data-aanlevering per e-mail,
daarnaast is de geleverde data ook direct inzichtelijk. Vooral dit laatste
verhoogt het commitment van de drilling contractors om ermee te werken.
Zij krijgen direct inzicht in de eigen resultaten. Voorheen verdween de data in
de database. Totdat het rapport uitkwam, wist niemand wat er gebeurde en
hadden de drilling contractors er niets aan. Als partners een specifiek rapport
wensten, maakte Jaap dit rapport. Nu hebben de drilling contractors zelf een
account. Zij kunnen daarmee het systeem in en er rapporten uit halen die
voor hen van belang zijn. Ook zien we nu een verbeterde datakwaliteit door
een goed inzichtelijke Audit-trail: wie vulde wat, wanneer in en wie paste wat
wanneer aan? Er is nog een ander voordeel. Voorheen vroegen we contractors
bij de data-aanlevering al bepaalde voorberekeningen te maken. We komen
met Bizzscore nu zo ver dat we de kleine stukjes data die normaal al in de
voorberekening werden verwerkt, ook heel gemakkelijk door ons kunnen
worden uitgevraagd. Door dit op een dergelijk detailniveau te doen, ontdekken
we ook sneller aanleverfouten. De kwaliteit van de informatie in onze database
stijgt, tegelijkertijd beschikken we over meer data voor onze analyses. Tal van
beleidsvragen kunnen we hiermee beter beantwoorden. Uiteraard uit zich dit
in een verbeterde kwaliteit van onze KPI’s. Eerder noemden we ook de groei
van het aantal rigs als reden om van Excel over te stappen op een andere
oplossing. Bizzscore is moeiteloos schaalbaar, dus de groei van het aantal
rigs in de toekomst vormt voor de werkwijze en rapportages vanuit Bizzscore
geen enkele belemmering.”
via Bizzscore web
formulieren.
Shell boort wereldwijd met 137 installaties naar olie. Hiervoor werkt Shell samen met zogenaamde
drilling contractors, onderaannemers die de boorinstallaties beheren. Het accuraat meten van de
performance van deze drilling contractors is cruciaal en Shell hanteert hiervoor Kritieke Prestatie
Indicatoren (KPI’s). Tot voor kort werd deze performance data bij de drilling contractors handmatig
via Excel opgevraagd en verwerkt. Een tijdrovend en foutgevoelig traject. Sinds het laatste kwartaal
van 2013 heeft Shell daarom Bizzscore van VCD ingevoerd. “Met dit webbased instrument is het
veel makkelijker voor onze drilling contractors om hun performance aan ons door te geven”, aldus
Willem-Jan Scholten en Jaap Bezemer van Shell.
Stand van zaken
Voor de rapportage van kwartaal 2 en 3 in 2013 heeft Shell de Bizzscore
web formulieren parallel laten lopen met Excel. “Voor kwartaal 4 is voor het
eerst louter en alleen met Bizzscore gewerkt. We hebben dit instrument nu
voor één afdeling ingezet, maar zien ook kansen voor het gebruik ervan op
andere afdelingen, zoals wellicht Materials & Services. Overigens, al onze
sinds 2002 via Excel verzamelde data en daarvan afgeleide rapporten staan
ook in Bizzscore. Terugkijken is dus geen enkel probleem.”
Jaap Bezemer, Cost and Planning Engineer Shell Exploration and Production
Willem-Jan Scholten, Global Technical Expertise Holder Drilling Rigs
Jaap Bezemer is Cost and Planning Engineer bij Shell Exploration and
Production: “Ik doe studie naar nieuwe projecten binnen Shell.” Willem-Jan
Scholten is Global Technical Expertise Holder Drilling Rigs: “Ik ben well engineer
binnen de Contracts & Procurement Group. Het is mijn taak om alles in
goede banen te leiden rondom zogeheten rigs, de olieboortorens. Wij
hebben onshore en offshore momenteel 137 rigs onder contract bij diverse
drilling contractors. Shell bepaalt daarbij tot in detail de terms & conditions
waaronder zij moeten leveren. Onze standaarden zijn daarbij voortdurend in
beweging, vooral proactief inspelend op het voorkomen van welk incident
dan ook. Niet alleen op het vlak van kwaliteit, maar ook als het gaat om
veiligheid willen we beter zijn dan alle andere spelers in de markt.” Jaap
Bezemer: “Uiteraard zijn we heel benieuwd naar de performance van deze
rigs op basis van de afgesproken terms & conditions. Wij verwachten dat
deze drilling contractors aan ons rapporteren met data die wij verwerken in
drie KPI’s. Deze drie KPI’s meten de performance van deze 137 rigs op de
terreinen Health, Safety & Environment (HSE), Operations en People. Denk bij
HSE aan mogelijke ongelukken of de hoeveelheid eventueel gelekte olie. De
KPI Operations reflecteert in welke mate de planning wordt gerealiseerd. Van
groot belang, want bij de grootste boorinstallaties kost het 1 miljoen euro als
deze een dag niks doen. Met de KPI People meten wij in hoeverre de mensen
op de boorinstallatie de juiste trainingen en dergelijke hebben gevolgd.”
10
VCD Magazine | September 2014 Data verzamelen via Excel: lastig, tijdrovend en foutgevoelig
Willem-Jan: “Om die KPI’s te kunnen voeden, zenden we sinds 2002 een
Excel template rond naar alle drilling contractors. Vervolgens verzamelen
wij alle aangeleverde performance data in een groter Excel sheet voor de
kwartaalrapportages. Sinds 2002 hebben we hiermee een gigantische
database aan informatie opgebouwd. Maar gaandeweg merkten wij dat
rigs hun data niet altijd op tijd aanleveren.” Jaap Bezemer: “Rigs zijn op
de operatie zelf gefocust en het rapporteren daarover ziet men als een
administratieve taak en niet als hun eerste prioriteit. Via incentives in
contracten worden zij overigens extra gestimuleerd om die data te leveren,
want uiteindelijk moeten zij een bepaalde performance realiseren. Echter,
de tijd tussen het beschikbaar komen van de data bij de contractors en het
zenden daarvan aan ons via de Excel template wilden we verkorten. Vaak
duurde het drie maanden voordat we de data hadden. Met het groeiend
aantal rigs werd dit echt een issue. Maar eerlijk is eerlijk: ook de interne
validatie van die aangeleverde data binnen Shell vergt tijd.” Willem-Jan:
“Eveneens voorzien we een kwantitatieve groei in het aantal rigs. Toen we
in 2002 met het verzamelen van de data begonnen, werkten we met 50,
60 rigs en nu is dat aantal gegroeid tot ver boven de 100. Die groei en
de te langzame aanlevering van data voor de prestatie indicatoren waren
voor ons aanleiding om meer grip op dit proces te krijgen.”
Bizzscore web formulieren: digitaal uitvragen en controleren
De keuze voor een andere oplossing dan Excel viel uiteindelijk op Bizzscore van
VCD. De implementatie is uiterst soepel gegaan en de Shell-data is volledig
beveiligd op de servers van VCD. Willem-Jan: “Een organisatie als Shell besluit
daar niet zomaar toe.” Jaap: “Nu krijgen de verschillende actoren gerichte en
tijdig verzonden e-mails met het verzoek
om webbased data in te vullen of data
te controleren. Deze webbased oplossing
vervangt onze trage op Excel gebaseerde
methode. Via gedigitaliseerde verzoeken
vragen de Bizzscore web formulieren bij
onze 137 boorinstallaties de performance
data uit. Shell kan op basis hiervan
controleren en rapporteren.” Ook het proces zelf is veranderd, volgens
Willem-Jan: “In de Exceltijd vroegen we de data aan de contractor en kregen
we het uiteindelijk van de senior well engineer. Met Bizzscore gaat het verzoek
vanuit het webbased systeem uit naar de contractor en vervolgens krijgt de
senior well engineer een notificatie om het te controleren. Als de senior well
engineer het vervolgens niet controleert, zit het tóch in de database en krijgen
wij een code ‘niet gecontroleerd’. Daarmee weten we direct en heel helder
wie zijn werk nog moet doen: de drilling contractor of de senior well engineer
Ook inzetbaar voor incentives
“We willen dit systeem ook gebruiken voor incentives. Als een rig boven het
gemiddelde scoort, willen wij de drilling contractor daarvoor belonen. In de
praktijk zien we al dat dit als stimulans enorm goed werkt. De kosten voor de
incentive betalen zichzelf terug door een maximale performance bij de rig in
kwestie. Overigens, we laten de drilling
contracters alleen hun eigen positie in de
ranking zien op basis van hun specifieke
performance. Ook zien zij daarbij hun
ranking in relatie tot de andere drilling
contractors. Echter, zonder dat aan deze
andere drilling contractors een naam
wordt gekoppeld. We noemen dit blinded
reports. Verder kiest Shell elk jaar in vier categorieën een ‘rig of the year’,
een prestigieuze prijs. Het mag duidelijk zijn dat we de beoordelingsdata
daarvoor nu heel eenvoudig uit Bizzscore halen!”
“Een organisatie als
Shell besluit daar niet
zomaar toe.”
VCD Magazine | September 2014
11
Van Tilburg-Bastianen Groep (TB Groep) is specialist in totaaloplossingen als het gaat om mobiliteit. In Nederland is TB dealer van
DAF trucks, VW bedrijfswagens en VW en Audi personenauto’s. Dolf
Rooijakkers: “De importeurs waarmee wij werken zijn Pon en DAF.
In Polen is TB Groep actief met trucks van DAF. Het bedrijf telt 600
medewerkers en naast verkoop is er veel aandacht voor service en
onderhoud.”
Complexe situatie
Dolf Rooijakkers: “We werken met veel verschillende applicaties.
Vanuit het oogpunt van beheer wilden we naar een meer geïntegreerde oplossing. Complicerend daarbij is wel dat we vanuit de
importeurs waarvoor wij dealer zijn, Pon en DAF Trucks, verplicht
werken met hun Dealer Management Systeem (DMS). Echter, het
is voor ons cruciaal dat wij een TB breed klantbeeld hebben. We
hebben bijvoorbeeld als klant een logistiek bedrijf dat VW en Audi
personenwagens voor de medewerkers bij ons aanschaft en VW
bestelbusjes voor de kleinere vrachten. Via diverse merken en
managementlagen komen al die contacten dus ons bedrijf binnen,
maar daar willen we in ons systeem één overzichtelijk beeld op
klantniveau van hebben. Met de separate systemen van onze
importeurs was dat niet mogelijk, maar we kunnen ook niet om die
systemen heen.”
Met Synergy krijgen
we iets héél belangrijks:
één bedrijfsbreed
klantbeeld.
Van Tilburg-Bastianen Groep (TB) werkt met veel verschillende applicaties, vaak omdat de automotive
importeurs waarmee zij samenwerken geen andere keuze bieden. Dolf Rooijakkers, Manager Business
Support Van Tilburg-Bastianen Groep, nam het initiatief voor een optimalisatieslag hierin. Hij vroeg VCD
om mee te denken over een geïntegreerde ICT-oplossing: “De spil hierin is nu Exact Synergy.”
Dolf Rooijakkers, Manager Business Support Van Tilburg-Bastianen Groep
12
VCD Magazine | September 2014 Een kwestie van koppelen
“Vooral om dat totale klantbeeld alsnog te bereiken, hebben we deze
optimalisatieslag samen met VCD gedaan. We hebben meerdere
pakketten vergeleken en integraal gekozen voor Synergy van Exact.
Dit wordt geïmplementeerd door VCD. Voor de vele verbindingen die
nodig zijn tussen de separate CRM-systemen van de importeurs en
meer én Synergy is een belangrijke rol weggelegd voor VCD. Die
benodigde koppelingen zijn door VCD op een voortreffelijke manier
gerealiseerd. Maar we integreren er meer processen mee, zoals
activaregistratie, Customer Portal, HR, I Need, Kwaliteitsmanagement,
Rapportage en Service desk. Ook integratie met Reporting Services
zal nog worden toegevoegd.”
Meerdere voordelen
“We doen dit soort ICT-slagen alleen als we zeker weten dat we
er geld mee verdienen. En naar het zich laat aanzien, dienen de
voordelen zich al aan. Exact Synergy Enterprise biedt ons inzicht,
structuur en verbetert onze efficiency. We hebben nu feitelijk alle
processen samengebracht in één systeem. Als TB Groep krijgen
we meer inzicht in processen, doen we geen dubbel werk meer
en documenten staan op een centrale plaats. Eveneens, en dat is
heel belangrijk, kan het management voortaan sturen op basis van
actuele gegevens. Ook hebben we nu ons totale klantbeeld, TB
breed. Een directeur van bijvoorbeeld een transportbedrijf die trucks
bij ons koopt en een dag later binnenwandelt voor een Audi voor
zichzelf, wordt direct als zodanig herkend.” VCD schat dat de TB
Groep op jaarbasis circa 150.000 euro door een tijdsbesparing van
circa 900 mandagen zal realiseren met deze integratie.
Kleine besparingen lopen snel op
“We besparen alleen al veel tijd omdat we onze informatie nu veel
sneller hebben, maar de kostenbesparingen gaan breder dan alleen
het CRM-systeem. Met Synergy kun je namelijk zoveel meer doen
dan alleen CRM. Een voorbeeld? Onze medewerkers kunnen in
Synergy informatie snel terugvinden en dus hoeven collega’s veel
minder vaak met elkaar te bellen. Dat lijkt gering, maar er werken
in Nederland 400 mensen in onze organisatie. Als zij 5 minuten per
dag op kosten besparen omdat ze de informatie sneller krijgen en
niet een collega hoeven te raadplegen, dan lopen die besparingen
op jaarbasis enorm op.”
“...dan lopen die besparingen
op jaarbasis enorm op.”
ICT als katalysator voor groei
“We willen vooroplopen ten opzichte van onze concurrenten, onder
andere door nog betere automatisering. ICT moet de katalysator
zijn van de groei die wij de komende jaren willen realiseren. Van
belang is dan dat iedereen in de organisatie werkt met dezelfde
financiële rapportages om snel de juiste managementinformatie te
krijgen. Maar ook willen we heel graag weten wat onze klanten van
ons willen. Dit zal zover gaan dat we dan ook de systemen van de
klanten laten communiceren of minimaal de klanten toegang geven
tot voor hen relevante informatie in onze systemen. We kunnen in
de gewenste groei een stap verder zetten door klanten vanuit ons
ICT-systeem informatie te verschaffen. Daarmee kan TB de klanten
echt helpen met hun mobiliteitsvraagstuk.”
Strakke projectorganisatie
“VCD werkt vanuit een strak geleide en multidisciplinaire projectgroep aan de optimalisatie van onze ICT. Vanuit alle perspectieven en
gelaagdheden worden we snel bijgestaan in dit project. Want soms
moet je heel snel kunnen schakelen. We zitten nu tussen de 70% en
80% realisatie ten opzichte van het totale traject. Voor de implementatie van het geïntegreerde CRM-systeem hebben we er bewust voor
gekozen eerst onze divisie truck verkoop en onderhoud over te laten
gaan. Nu bekijken wij hoe wij deze oplossing kunnen integreren in de
personenauto divisie. En onze aparte leasemaatschappij werkt er ook
al mee, evenals onze business unit voor de zakelijke markt”, aldus
Dolf Rooijakkers.
Project of the Year Award
In maart 2013 vond de Exact Partner van het Jaar verkiezing plaats.
Tijdens deze avond werden er vier awards uitgereikt. VCD was één van
de gelukkige winnaars en kreeg de Project of the Year Award toegekend
op basis van haar werk voor de Van Tilburg-Bastianen Groep.
VCD Magazine | September 2014
13
Graag laten wij voor dit magazine drie gebruikers van Humannet aan
het woord over hun visie op verzuimmanagement, de rol daarvan in de
toekomst en de rol die Humannet daarbij kan spelen. Ter afsluiting geeft
Linda Talman - van Gijssel Product Manager VCD Humannet, haar visie.
Visie op
verzuimmanagement
Ondernemer Remco Larooij is onlangs gestart met DeVitOn, een afkorting van De
Vitale Onderneming. DeVitOn richt zich op het begeleiden van organisaties door het
vanuit een strategische context implementeren van programma’s rondom gezondheidsmanagement, duurzame inzetbaarheid en vitaliteitsbeleid. In de zijlijn is Remco
Larooij nog partner van CS Works, als adviseur strategisch gezondheidsmanagement: “De rol en inbreng van duurzame inzetbaarheid zal alleen maar toenemen.”
“Wat ik in de afgelopen 11 jaar heb gezien, is dat verzuimmanagement meer
een commodity wordt dat echter wel nog
steeds goed georganiseerd moet worden.
Vooral arbodiensten en de geldende weten regel­geving hebben ervoor gezorgd dat
op dit terrein een meer werkgeversgerichte
aanpak is ontstaan. Op zich is dat goed,
want ik denk dat verzuimbegeleiding een
onderdeel is van je organisatieproces. Wel
is het jammer dat verzuimmanagement
Remco Larooij, DeVitOn:
een soort commodity is geworden. Meer en
“Verzuimmanagement meer organisaties zeggen: we hebben het
zal altijd een
verzuim onder controle met een percentage van 3 tot 4%. Maar de actuele vraag
onderdeel blijven
is nu hoe zij ervoor gaan zorgen dat hun
van de business.”
medewerkers duurzaam inzetbaar blijven.
Thema’s als duurzame inzetbaarheid, gezondheidsmanagement en vitaliteitbeleid
moeten in mijn ogen meer aandacht krijgen binnen organisaties. Het is de cruciale
factor, want daar ligt je grootste kans om werknemers meer betrokken, bevlogen
en productief te maken en dus minder te laten verzuimen.”
Van damage control naar risk control
“De rol en inbreng van duurzame inzetbaarheid zal alleen maar toenemen. Omdat
het aangrijpt op veel meer uiteenlopende vlakken, zoals opleiding, klantgerichtheid, productiviteit en dus ook minder verzuim. Verzuimmanagement zal altijd een
onderdeel blijven van de business, want uiteindelijk zijn er wetgeving en kosten
mee gemoeid. Dus als werkgever zal je er ook iets mee moeten. Ik zie wel een verschuiving. Verzuimmanagement is damage control en gezondheidsmanagement is
risk control. Daar zit het verschil. Men wil steeds meer focussen op het voorkomen
van risico’s in plaats van schadebeperking na een incident.”
Rol van Humannet
“Anno 2014 kun je niet zonder ICT en technologie, ook niet binnen verzuim­
manage­ment. Een systeem als Humannet wordt ook steeds beter omdat het de juiste
formulieren genereert en de goede verbindingen legt met managementinformatie.
Humannet is nu niet geëquipeerd om duurzame inzetbaarheid en gezondheids­
management te ondersteunen. Maar je kunt je afvragen of je dat ook moet willen.
Kies je voor een geïntegreerd systeem waarin je zowel verzuim- als gezond­
heidsmanagement vastlegt? Of zeg je: uit privacy en medische overwegingen
willen we die verbinding niet maken. Een interessante discussie. Humannet is
een van de grootste leveranciers van verzuimregistratiesystemen in Nederland. Ik
weet dat Humannet wel aan de performance kant, gekoppeld aan verzuim­
management, meer inzicht wil genereren op managementniveau. Dat juich ik
erg toe”, besluit Remco Larooij.
14
VCD Magazine | September 2014 Verzuimstopt is een klantgedreven organisatie die sinds 2003 werkgevers en
medewerkers in heel Nederland ondersteunt, adviseert en begeleidt bij (tijdelijke)
arbeidsongeschiktheid en bij dreigende uitval. Marloes van der Linde, Vestigingsmanager in Deventer van Verzuimstopt: “Dat doen we niet alleen tijdens de eerste
twee jaar van verzuim, maar ook in de daaropvolgende 10 jaar waarin werkgevers nog (financieel) verantwoordelijk zijn. Daarnaast werken wij aan actieve bewustwording op het terrein van preventie en gezondheidsmanagement en interventies die passen bij de cultuur en de medewerkers van onze opdrachtgevers.”
Zorgpartners Friesland levert ziekenhuiszorg en ouderenzorg aan inwoners van
Friesland. De ziekenhuiszorg wordt verleend in het Medisch Centrum Leeuwarden
(MCL), MCL Harlingen en Tjongerschans in Heerenveen en Lemmer. De ouderenzorg - onder de naam Noorderbreedte - omvat vijftien locaties, Noorderbreedte
Thuiszorg en vestigingen van franchiseorganisatie Noorderbreedte State. Naast
MCL en Noorderbreedte voert Arbo de dienstverlening uit voor een klinisch-­
chemisch laboratorium, huisartsenlaboratorium en trombosedienst. In totaal werken
er rond de 7.700 medewerkers.
Titia Keuning is Hoofd Arbo: “Binnen Zorgpartners Friesland vinden we het belangrijk dat medewerkers gezond en met plezier kunnen werken. De Arbodienst heeft
hierin een belangrijke bijdrage. Duurzame
inzetbaarheid en daarbinnen verzuimmanagement is een speerpunt in ons beleid.
Doelstelling is het duurzaam inzetbaar en
gemotiveerd houden van medewerkers in
een sterk veranderende omgeving, met
als beoogd resultaat kwalitatief uitmunTitia Keuning, Hoofd Arbo
tende en compassievolle patiënten- en
Zorgpartners Friesland:
cliëntenzorg. Daartoe hebben we binnen
“Humannet
de verschillende organisatieonderdelen
moet zich op
gezondheidsbeleid ‘op maat’ ingevoerd.
Binnen MCL werken we met vijf thema’s:
meer richten
fysieke belasting, psychosociale belasting,
dan alleen
risico-inventarisatie en -evaluatie, vitaliteit
verzuimbeheersing.” en resultaatgerichte re-integratie. Als onderdeel van duurzame inzetbaarheid introduceren we nu het gespreksmodel ‘Huis van WerkVermogen’. We gebruiken het
in het jaargesprek, verzuimgesprek en tussentijdse gesprekken. Het is een hulpmiddel om de dialoog over de gezamenlijke verantwoordelijkheid voor duurzame
inzetbaarheid tussen medewerker en leidinggevende te stimuleren; opbouwend
in een sfeer van veiligheid en vertrouwen. Het sluit aan op de eerder uitgevoerde
WerkVermogensMonitor (vragenlijst). Dit leverde ‘op maat’ beleid op per afdeling
als het gaat om duurzame inzetbaarheid en dus ook verzuimmanagement.”
Rol van ICT
“De rol van ICT is van belang in dit proces. We gebruiken niet voor niets Humannet
voor de resultaatgerichte re-integratie. Dit systeem is een goede ondersteuning
voor leidinggevenden. De dossiers zijn ‘UWV-proof’. We krijgen geen loonsancties.
Maar Humannet is vooral curatief ingesteld. We zouden graag zien dat Humannet,
gezien alle ontwikkelingen, ook een ICT-instrument biedt om preventief vanuit persoonlijke gezondheidsdossiers in te kunnen werken. Wij gaan aan de slag met een
portal die gericht is op duurzame inzetbaarheid. Dit wordt een portal waarbij een
medewerker individueel kan inloggen en kan checken (bijvoorbeeld door testen)
hoe het met het werkvermogen is gesteld. Ter voorbereiding op het jaargesprek,
persoonlijke gesprekken of verzuimgesprek kan het (persoonlijke) Huis van WerkVermogen dat ook op de portal staat worden gebruikt. Daarnaast zou het goed
zijn om meer aandacht te geven aan effectmeting. In de praktijk blijkt dat dit niet
altijd gemakkelijk is. Als je diverse factoren met elkaar kunt verbinden via een ICTprogramma kan dit meer inzicht geven”, aldus Titia Keuning.
Marloes van der Linde,
Vestigingsmanager Deventer
Verzuimstopt:
“ICT kan goed
ondersteunen in
de vastlegging
van activiteiten
gedurende
verschillende
processen.”
“Ons onderscheidend vermogen ligt onder
andere in het feit dat wij hoogopgeleide
casemanagers hebben die verantwoorde­
lijk zijn voor een eigen klantenportfolio en
bij de opdrachtgever op locatie zitten. Dus
kennen wij de werkgevers, leidinggevenden en mede­werkers en hun werkomgeving goed. Hierdoor kunnen we gericht
adviseren. Daarnaast is Verzuimstopt flexibel in het aanbieden van dienstverlening
en onder­steuning op basis van maatwerk.
Ik ben vestigingsmanager in Deventer en
ben onder andere verantwoordelijk voor
het aansturen van het team. Verzuimstopt
is sinds 2011 een dochteronderneming
van Merces Custodio in Naarden. Deze
samenwerking maakt dat de expertise van
de organisatie verder is uitgebreid.”
Veranderingen
“De veranderingen met betrekking tot de
pensioengerechtigde leeftijd vragen van
werkgevers én werknemers veel aandacht. Veranderende werkeisen, werkculturen en afnemende sociale zekerheid
verlangen een grotere flexibiliteit en mobiliteit van werkgever en werknemer. De
werkgever kan en moet tot op zekere hoogte voorwaarden scheppen voor veiligheid, vitaliteit en duurzame inzetbaarheid, maar de regie ligt bij jezelf. De werkgever
heeft als grootste zorg hoe hij de ouder wordende werknemers vitaal aan het werk
kan houden. Om dit te realiseren, zal de werkgever daar nu al bewust mee om
moeten gaan door preventief op deze veranderingen in te spelen. Verzuimmanagement en duurzame inzetbaarheid zijn steeds verder met elkaar verbonden en zullen
ook integraal benaderd moeten worden binnen organisaties. Een goed inzetbaarheidsbeleid en ouderenbeleid zijn van groot belang. De focus dient nog sterker te
verschuiven van arbeidsbeperkingen naar arbeidsmogelijkheden.”
Linda Talman is blij met de ontwikkeling waarbij organisaties het verzuimmanagement steeds meer onder de knie krijgen en toe zijn aan
het gaan managen van ‘productiviteit’ van medewerkers ofwel performancemanagement: “Factoren zoals gezondheid, maar bijvoorbeeld
ook bedrijfscultuur en management(stijl) hebben daar invloed op. Wij
constateren echter dat veel organisaties moeite hebben om dit concreet
en effectief vorm te geven. Daarom zijn wij al enige tijd bezig om met
behulp van ICT een platform te bouwen voor het meten en besturen van
productiviteit. Tijdens het VCD Zorg event Healthtivity op 25 september
2014 zullen wij de kracht van performancemanagement laten zien.”
Linda Talman,
Product Manager
VCD Humannet:
“Wij werken aan
een platform
voor het meten
en besturen van
productiviteit.”
Dit platform wordt geïntegreerd in
de Humannet software: “Resultaten,
acties, ingevulde vragenlijsten en
meer kunnen vervolgens worden opgeslagen in een medewerkerdossier
of een bedrijfsdossier. Dit zijn dus
nieuwe types dossiers die aan Humannet toegevoegd gaan worden. In
de performancemanagement functionaliteit wordt tijdens het inrichten ervan eerst de bedrijfsstrategie
vertaald naar de doelstellingen voor
HRM, duurzaam inzetbaarheidsmanagement, werknemerstevredenheid
en meer”, aldus Linda Talman.
Volgen om te verbeteren
Vervolgens worden deze doelstellingen gemonitord met vastgestelde
kritische prestatie indicatoren (KPI´s)
en kritische succesfactoren (KSF’s). Linda Talman: “De functionaliteit
wordt generiek gemaakt waardoor het mogelijk is om maatwerk te
bieden aan onze klanten en gebruikers. Op deze wijze kan met flexibele
rapportagemogelijkheden en dashboards niet alleen de individuele
werknemer gevolgd worden, maar ook groepsresultaten en bedrijfsresultaten. Humannet verwacht hiermee haar visie en de trends uit
de markt op het gebied van verzuim- en performancemanagement
handen en voeten te geven en zo werkgevers en arbodiensten in
Nederland een ICT oplossing te bieden om effectief verzuimmanagement en performancemanagement optimaal te ondersteunen.”
ICT
“ICT kan goed ondersteunen in de vastlegging van activiteiten gedurende
verschillende processen. Voorbeelden daarvan zijn projectplanning, online com­
municatie en verslaglegging. De mogelijkheden van ICT kunnen benut worden om
een zo groot mogelijke doelgroep aan te spreken en processen efficiënter in te
richten. Ook ontwikkelingen op het vlak van eHealth, ofwel digitale zorg, kunnen
bijdragen. Hierbij vind ik dat ICT niet een doel op zich is, maar ondersteunend moet
zijn. Interpersoonlijk contact draagt naar mijn visie bij aan een weerbare en vitale
organisatie. Ten aanzien van verzuimmanagement ondersteunt Humannet ons
in het tijdig signaleren van acties die in het kader van de Wet verbetering
poortwachter dienen te gebeuren. Ook het bouwen van een (WIA-proof)
dossier, inclusief het medische dossier, is op een gebruikersvriendelijke
manier in Humannet gerealiseerd. Ten aanzien van duurzame
inzetbaarheid en het volgen van activiteiten en resultaten houden
wij een aparte administratie bij, omdat hiervoor momenteel nog
onvoldoende mogelijkheden binnen Humannet Starter zijn.”
15
De invoering
van Mobility
heeft ons alleen
maar gemak
en efficiency
gebracht.
Remco Visser,
Manager ICT Energiewacht Groep
De Energiewacht Groep benaderde VCD met een
vraagstuk over locatieonafhankelijk werken met devices
op basis van het veilig delen van informatie. 24/7
beschikbaar voor geautoriseerde medewerkers, vanuit
welke locatie dan ook. Remco Visser, Manager ICT
van Energiewacht Groep: “Inmiddels werkt de Mobility
oplossing die VCD ons hiervoor bood op basis van
Citrix naar volle tevredenheid.”
De Energiewacht Groep is al jaren actief als
serviceorganisatie voor verwarmingstoestellen
en warmwatertoestellen. Remco Visser: “Met
meer dan 240 medewerkers staan we dagelijks
klaar voor onze 260.000 particuliere en zakelijke
klanten”. Energiewacht Groep is werkzaam in
Friesland, West-Overijssel, Zuid-Drenthe, OostUtrecht, de kop van Noord-Holland, Flevoland,
Salland en Gelderland.
“Onze
verkoopadviseurs
zitten bijvoorbeeld
bij de klanten
thuis met hun
laptop en loggen
heel snel, beveiligd
en gemakkelijk in
op Citrix.”
Op basis van eerdere
goede ervaringen met VCD
Onze verkoopadviseurs zitten bijvoorbeeld bij de
Energiewacht Groep is in 2011 gefuseerd met het
klanten thuis met hun laptop en loggen heel snel,
Friese Gaswacht. “Daar kom ik ook vandaan en in
beveiligd en gemakkelijk in op Citrix. Zij werken
die organisatie gebruikten we al Citrix om locatie-
dus bij de klant thuis op ons netwerk. Ideaal voor
onafhankelijk te kunnen werken. Dit had VCD voor
het voor de klant snel opvragen van informatie
ons destijds uitgerold. Door de fusie kwam de
of het verstrekken van offertes en het ter plekke
vraag waar wij ons serverpark zouden neerzetten
doorvoeren van bestellingen. Deze oplossing is
en hoe we vervolgens alle vestigingen vanuit één
absoluut ondersteunend aan ons bedrijfsproces”,
centrale locatie gingen voorzien van een altijd en
aldus Remco Visser. “We kunnen nu een stuk
overal beschikbaar netwerk. Door onze goede
efficiënter werken en het maakt niet uit waar we
ervaringen met VCD vanuit het Friese Gaswacht,
zitten. Overigens werken onze monteurs alleen
heeft VCD ook nu ons hierin geadviseerd. Uitein-
met een PDA, ook deze data wordt naar binnen
delijk hebben we ervoor gekozen deze bewezen
toe gesynchroniseerd.”
oplossing van VCD ook in Zwolle uit te rollen voor
alle vestigingen van de nieuwe fusieorganisatie.
Advies
De veiligheid is gegarandeerd, het bleek direct
Tot slot heeft Remco Visser een welgemeend
een 100% stabiel systeem en na een intensieve
advies voor andere organisaties die ook over willen
testperiode hebben we er tot nu toe probleemloos
stappen op het gemak van Mobility: “In eerste
mee gewerkt”, aldus Remco Visser.
instantie zagen onze medewerkers het als een
controle-instrument. Door hen mee te nemen in
Vooral ondersteunend
het verhaal en de voordelen uit te leggen, was dat
in verkoopproces
vooroordeel snel weg. Zij zien nu ook het gemak
“De voordelen van Mobility ervaren we inmiddels
van mobiel werken. Mijn advies is dus je mede-
volop. Zoals veilig en beheersbaar werken door
werkers stap-voor-stap te betrekken bij
makkelijk en overal toegang te geven aan
deze overgang.”
geautoriseerde medewerkers tot applicaties en
informatie via elk device. Mobility van VCD biedt
ons de kans eenvoudig, snel en veilig documenten
en informatie te delen. Geautoriseerde collega’s
die thuis en buiten de centrale vestigingen werken,
kunnen nu vanuit elk device en elke locatie 24/7
inloggen op onze applicaties en informatie.
16
VCD Magazine | September 2014 VCD Magazine | September 2014
17
Royaan: producent van premium snacks
Met merken als Van Dobben en Kwekkeboom is Royaan
een producent van premium snacks. Royaan levert in
het hogere segment aan organisaties als Deli XL, Metro
Group, Sligro en Lekkerland. Voor de logistieke afhande­
ling, inclusief warehousing, werkt Royaan samen met
een externe logistieke dienstverlener.
EDI: automatisering totale orderproces
Jan Willem Visser: “EDI is voor ons belangrijk. Wij
wisselen informatie uit met klanten langs dit kanaal,
hoofdzakelijk bestellingen van klanten. We produceren
op voorraad en uiteindelijk worden bestellingen naar
onze transporteurs vertaald in pick- en leverorders. EDI
helpt vooral onze verkoopbinnendienst om ons totale
orderproces te automatiseren.”
“We gebruikten al EDI, maar
zijn recent overgestapt op de
EDI-oplossing van VCD.”
Met de EDI Tool van
VCD profiteren wij
van snelheid en gemak.
Electronic Data Interchange (EDI) is een standaard voor de elektronische uitwisseling van bepaalde
bedrijfsdocumenten, zoals orders, rekeningen en bepaalde berichten of bevestigingen. EDI wordt steeds
meer gevraagd en toegepast, zo ook door Royaan. Onlangs is men naar volle tevredenheid overgestapt
van een oude EDI-oplossing op de innovatieve EDI Tool van VCD. Jan Willem Visser, Manager ICT Royaan:
“De oplossing waar Royaan voor koos, betreft EDI van SRC System Integrators in combinatie met de
VCD CSS EDI Tool. Een overzichtelijke standaardoplossing van gerenommeerde partijen met een korte
implementatietijd. Inmiddels is deze specifieke EDI-oplossing door VCD opgeleverd en live.”
De verbindende EDI Tool;
efficiënt en kostenbesparend
“We gebruikten al EDI, maar zijn recent overgestapt
op de EDI-oplossing van VCD. De trigger daarbij was
vooral de combinatie van SRC System Integrators en de
VCD CSS EDI Tool. SRC levert verschillende producten
op EDI-gebied. Niet al onze klanten gebruiken EDI, dus
SRC ondersteunt ook via een webportaal onze klanten
die geen EDI-bericht kunnen versturen. De dekking kan
hiermee in één keer een stuk groter worden. Dat product
wilden wij uiteraard graag afnemen, en twee vliegen in
één klap slaan door het EDI-verkeer via SRC te laten
verlopen. Dit is allemaal mogelijk met de EDI Tool van
VCD CSS die dat prima kan ondersteunen. VCD levert de
tool die communiceert met SRC én onze transporteurs.
Dit is voor ons de cruciale commerciële link tussen de
buitenwereld en Royaan. Met één tool ben je dan binnen
Exact klaar en je hebt met één leverancier voor berichtenuitwisseling alles voor je klanten gedekt.
Met deze oplossing kunnen we dus geautomatiseerd
verzenden en ontvangen in Exact Globe en we hebben
de zekerheid EDI te gebruiken via het platform van een
gerenommeerde EDI-specialist zoals SRC”, geeft Jan
Willem Visser aan.
Snelheid en gemak
“In april van dit jaar zijn we overgegaan en we merkten
direct de snelheid en het gemak. Het is vooral handig
dat we naar onze transporteurs automatisch orders
kunnen doorgeven en retourinformatie van hen ontvangen. Dat scheelt veel handwerk en communicatiefouten. De toegevoegde waarde zit hem dus vooral in
de verbeterde communicatie via EDI met onze transporteurs. In het begin, direct na de implementatie, waren
er wat kinderziektes, maar die zijn heel snel door VCD
opgepakt”, aldus Jan Willem Visser.
Welgemeend advies
Wel heeft Jan Willem Visser een advies: “EDI is een
standaard en het valt mij op dat er in de praktijk toch wel
verschillende invullingen en interpretaties aan gegeven
worden. Je moet de berichten dus heel goed vertalen in
de driehoek klant, transporteur en je organisatie. Met
een partner als VCD levert dat geen probleem op.”
Jan Willem Visser, Manager ICT Royaan
18
VCD Magazine | September 2014 VCD Magazine | September 2014
19
“...Eén
partner,
één
oplossing!”
Land Rover Experience Center UAB/ACS uit Nieuwegein en Hilversum kwam in een samenspel
met VCD tot een compleet nieuwe server based computing infrastructuur. Inclusief een volledig
geactualiseerde applicatieomgeving, met onder andere CarIT van VCD Automotive. Hieraan wordt
voor managementdoeleinden nog een VCD BI oplossing toegevoegd. René Serry is directeur
UAB en Niels Serry is directeur ACS: “Wij hebben in feite voor VCD gekozen als totaalleverancier,
van IT-infrastructuur tot en met software. Bedoeld om ons enerzijds te versterken en anderzijds
te ontzorgen. Kortom, één partner, één oplossing voor al onze behoeften op het gebied van IT.”
Niels Serry, Directeur ACS en René Serry, Directeur UAB
René en Niels Serry: “Er was bij ons sprake van
The Jaguar Landrover Way of Working
wie een overstap naar een nieuwe infrastructuur
een verouderd systeem. We liepen er bijvoorbeeld
De Jaguar Land Rover Groep heeft grote ambities:
overweegt: “Doe een site survey zo gedetailleerd
tegenaan dat software updates niet meer werkten.
“De komende jaren zal het publiek veel nieuws
mogelijk en houd de vinger aan de pols. Breng in
Uiteindelijk werden we ook geconfronteerd met
vanuit Landrover vernemen. Om die ambities te
kaart wat je nu hebt aan IT en wat je daarvan mee
een crash. Het was duidelijk dat er iets moest
realiseren, hadden we behoefte aan een nieuwe
wilt nemen naar de nieuwe omgeving. Die fase is
gebeuren. We werkten al met CarIT van VCD. Ook
manier van werken. Waarbij we niet uit gaan
van groot belang.”
ondersteunde VCD gedeeltelijk de hardware. We
van wat we hadden, maar vooral van wat we
hebben verschillende concepten besproken, zoals
willen hebben en waar we naartoe gaan. Denk
Makkelijke overgang voor medewerkers
gehost vanuit het datacenter, geïmplementeerd
aan vergroting van het aantal offertes, het meer
Voor de medewerkers viel de overgang heel erg
op locatie en een combinatie hiervan. Afgewogen
focussen op sales, eigenlijk basale zaken. Echter,
mee, stellen Niels en René: “Omdat we al met
tegen de wensen en ontwikkeling hebben UAB
wel actief ondersteund vanuit de importeur en
CarIT werkten, was de impact minder groot. De
en VCD samen geconcludeerd dat een SBC On-
dus ook fabriek. Die nieuwe aanpak hebben we
softwareomgeving is hetzelfde gebleven, alleen de
premise oplossing ons het beste past.”
verwoord in een filosofie genaamd ‘The Jaguar
hardwareomgeving is anders. We zijn van lokale
Landrover Way of Working’. In onze vestiging in
computers naar thin clients gegaan. Als er al iets
Structuur door stapsgewijze aanpak
Nieuwegein zijn wij hiervan pilotdealer. Hilversum
was om aan te wennen, dan is het dat wij data
VCD heeft dit traject uitermate planmatig aange-
doet daar uiteraard ook aan mee. Dit concept
niet meer lokaal opslaan, maar op een server.”
pakt, geven René en Niels aan: “Met VCD hebben
raakt ook onze IT. Denk hierbij vooral aan de
we eerst intensief gesproken en zijn onze wensen
implementatie van dit concept in onze nieuwe
geïnventariseerd. Gevolgd door een site survey:
IT-infrastructuur en software als het gaat om de
wat hebben we aan IT en wat willen we daarvan
BI-tool en QlikView. Hiermee krijgen wij meer
behouden? Dit resulteerde in een aanbeveling
inzage in onze business en kunnen we dus sneller
vanuit VCD op grond waarvan we heel goed konden
sturen op KPI’s.”
besluiten wat we daarvan geïmplementeerd
wilden zien en wat ons overbodig leek. Vervolgens
Advies: extra aandacht voor site survey
brak de fase van het implementeren aan. Die
De implementatie van de geschetste totaaloplos-
stapsgewijze aanpak werkte goed en verhelderend
sing is nu in de afrondende fase: “Het is netjes
en bracht structuur aan in de gedachtevorming.
uitgerold door VCD, het staat en het werkt.
Op één van de twee vestigingen hebben we nu
Uiteraard lopen we tegen wat kleine gebruikers­
ons datacenter ingericht.”
instellingen aan, maar dat is onlosmakelijk
verbonden aan een implementatie. VCD pakt dit
soort issues voortvarend op. Uiteraard zijn we blij
dat we door de nieuwe IT-infrastructuur kunnen
Uiteraard zijn
we blij dat
we door de nieuwe
IT-infrastructuur
kunnen blijven
werken met
de allerlaatste
updates
van CarIT.
blijven werken met de allerlaatste updates van
CarIT.” Wel hebben René en Niels een advies voor
20
VCD Magazine | September 2014 VCD Magazine | September 2014
21
Postillion Hotels Nederland beheert zes hotels
Centraal zicht op roostering
verspreid over Nederland. De hotelketen Postillion
“Voorheen had elk hotel zijn eigen spreadsheet,
staat voor vergaderen, werken en overnachten en
daarom is Skednet Online een verademing. Van-
de hotels zijn gesitueerd op strategische locaties.
achter mijn computer heb ik altijd direct zicht op
Daarbij zijn de Postillion hotels, doordat ze alle
hoe de medewerkers van de verschillende hotels
gelegen zijn aan de snelwegen, uitermate ge-
zijn ingeroosterd. Overlap in shifts heb je door
schikt als meetinglocatie. Postillion Hotel Utrecht
die makkelijke interface dus direct in de gaten.
Bunnik is in twee opvolgende jaren, 2012 en
Monitoren en vervolgens bijsturen gaat gemakke-
2013, uitgeroepen tot Congreslocatie van het jaar
lijker en daarmee bespaar je dus aantoonbaar op
en een aantal van de hotels is onderscheiden met
geld. Bij alle hotels werd er al goed gepland, maar
vijf vergaderhamers.
waren er nog reële besparingen te bereiken. Een
aantal maanden heb ik alle hoofden van de hotels
Gemak van de interface
op basis van Skednet Online allerlei adviezen
“Anderhalf jaar geleden hebben we diverse oplos-
kunnen geven om nog strakker te roosteren. Het
singen voor personeelsplanning en uren- en tijd-
heeft ons absoluut meer efficiency gebracht. Er
registratie bekeken. Verschillende partijen boden
werd al goed geroosterd binnen onze organisatie,
Skednet
Online vind
ik een
verademing.
toen ook een tailormade oplossing. De keuze
maar daar is nu meer de nadruk op komen te liggen.
viel uiteindelijk op Skednet Online, één van de
De bewustwording aan uren is door Skednet
standaardoplossingen”, geeft Luc van Lent aan.
Online enorm toegenomen.”
Skednet Online is een door VCD CSS ontwikkelde oplossing voor personeelsplanning en
uren- en tijdregistratie. Uitermate geschikt voor organisaties met wisselende roosterplanning,
voortaan kunnen zij dit werk met enkele muisklikken online verrichten. Zo ook Postillion Hotels
Nederland die nu een jaar met Skednet Online werkt, als een van de eersten. Luc van Lent,
Financieel Directeur Postillion Hotels Nederland: “We kunnen nu beter sturen op loonkosten
en productiviteit. Dit geeft ons betere grip op de personeelskosten.”
Luc van Lent,
Financieel Directeur Postillion
Hotels Nederland
“Waarom? Meerdere redenen, maar ik was vooral
getroffen door het gemak van de interface; het
rooster dat je op het scherm voor je ziet. Iedereen
kan vanuit elke locatie meekijken en we zijn automatisch verzekerd van de laatste updates. Eveneens hadden we een positief referentiebezoek
afgelegd aan een collega-hotelketen. Maar vooral
“De bewustwording aan
uren is door Skednet Online
enorm toegenomen.”
het intuïtieve bij het daadwerkelijk roosteren en
het slepen en schuiven met balkjes werkt prettig.
Daarnaast biedt Skednet Online een gratis app
Meerdere besparingen
Skednet Online: de voordelen
voor de medewerkers. Hiermee hebben zij altijd
“We gaan nu ook tijd-voor-tijd en vakantiedagen
Het plannen van personeel ofwel roosterplanning
inzicht in het actuele rooster, kunnen zij vrij een-
koppelen. Uiteindelijk verdient de oplossing zich
lijkt op zichzelf een eenvoudige bezigheid, maar de
voudig vragen stellen en zijn zij 24/7 op de hoogte
ook terug omdat je niet meer uren bezig bent met
praktijk wijst anders uit. Een wisselend aanbod van
van eigen opgebouwde verlofuren”, aldus
gegevens in te voeren, zaken te controleren en te
uw klanten gedurende de ruime openingstijden,
Luc van Lent.
koppelen naar de salarisadministratie. De oplos-
het rekening houden met de beschikbaarheid van
sing verdient zich dus ook terug door de admini­
uw personeel, loonkosten en het roosteren is een
Voortschrijdend inzicht
stratieve afhandeling achter de schermen. Het
tijdrovende puzzel. Skednet Online biedt de oplos-
“Wat ook prettig is aan Skednet Online is dat het
is een oplossing in ontwikkeling en wij zijn een
sing voor deze puzzel.
je kennis over roosteren vergroot op basis van
van de eerste gebruikers. Met VCD hebben we
standaard roosters en roosters uit het verleden.
een prima relatie om verbeterpunten direct ge-
•
De historie is geborgd in het systeem, die kun je
realiseerd te krijgen, dat werkt heel slagvaardig”,
van uw personeel
makkelijk opzoeken en monitoren en zo tot voort-
besluit Luc van Lent.
•
Sneller, efficiënter en eenvoudig roosteren
Structureel grip op uw loonkosten per
schrijdend inzicht komen. Met die inzichten kun je
medewerker en per afdeling
weer makkelijker nieuwe roosters maken.”
•
24/7 beschikbaar voor iedere medewerker
middels de gratis beschikbare Skednet app
•
Unieke gebruikersinterface! Alle gegevens
in één overzicht
•
Alle informatie en communicatie met uw
medewerkers is online aanwezig!
22
VCD Magazine | September 2014 VCD Magazine | September 2014
23
“Dankzij MobilityGemak hebben medewerkers
Maurice Bosman: “De technologie voor Mobility
gemakkelijk, veilig en overal toegang tot hun mail,
is er. De stabiliteit is goed gewaarborgd, evenals
agenda, applicaties en informatie op elk device”,
de veiligheid. Het is vooral de menselijke factor
vat Bart Oude Wesselink, directeur van VCD Infra
die leidend is of Mobility binnen een organisatie
Solutions, samen. “Bovendien zijn documenten
wel of niet een succes wordt. Het gaat er nu om
veilig en eenvoudig te delen en MobilityGemak
hoe je de mogelijkheden van Mobility efficiënt in
stelt organisaties in staat om mobiele devices
je organisatie inbedt om zo productiviteitswinst
te beheren en te controleren.” Het biedt ook de
en kostenbesparing te realiseren”. Bart Oude
mogelijkheid om informatie op mobiele devices te
Wesselink: “Op dit moment is dat de grootste
versleutelen. Via een beveiligde verbinding wordt
uitdaging achter Mobility. Maatwerk zit ‘m
informatie die op uw systemen staat, rechtstreeks
uiteindelijk in de werkwijze en de werkstijl van de
beschikbaar gesteld zonder deze informatie
medewerker. Iedere medewerker, zoals wij zien in
eerst naar een externe, “onbeheerde” locatie te
de praktijk, neemt met Mobility zijn eigen werkstijl
verplaatsen (denk aan Dropbox). Daarnaast kunt
aan. Iedereen vult bij het daadwerkelijke gebruik
u op afstand apps en informatie verwijderen
zelf zijn eigen informatiebehoefte zo efficiënt en
wanneer een device gestolen of verloren is.
intuïtief mogelijk in. De techniek van ons concept
MobilityGemak biedt die ruimte.”
VCD, een ervaren sparringspartner
Mobility!
Meer dan alleen het aanschaffen van devices...
VCD is een ervaren gesprekspartner voor Mobility oplossingen. Ons concept
MobilityGemak garandeert dat applicaties en informatie op elk gewenst moment op
elke gewenste locatie veilig bereikbaar en deelbaar zijn voor alle betrokkenen in uw
organisatie, ongeacht het gebruikte device.
Maurice Bosman en Bart Oude Wesselink, MobilityGemak VCD
Bart Oude Wesselink: “Het invoeren van Mobility
Uitdaging voor applicatieleveranciers
is meer dan alleen het aanschaffen van devices.
Is het beschikbaar stellen van de juiste apps
Organisaties willen dat hun medewerkers
op het juiste device de toekomst van Mobility?
makkelijk toegang hebben tot de applicaties, op
Maurice Bosman: “We kunnen veel applicaties
een manier die deze medewerkers ook gewend
onderbrengen in een zakelijke AppStore en
zijn in hun privé-omgeving. En, wellicht het
ontsluiten aan mobiele devices. Nog niet iedere
allerbelangrijkste, dat informatie veilig kan worden
applicatie is geoptimaliseerd voor mobiele devices.
gedeeld. Om dat te kunnen realiseren, is het zinvol
Wel zien we dat steeds meer leveranciers hun
om voor een ervaren sparringpartner zoals VCD te
applicaties hiervoor geschikt gaan maken.”
“Mobility is een
verschuiving in
werkgewoontes,
met steeds meer
medewerkers
die buiten het
kantoor werken
met mobiele
apparaten en
cloud diensten om
zakelijke taken
uit te voeren”.
kiezen die organisaties wegwijs kan maken in de
diverse vraagstukken rondom Mobility.”
VCD biedt drie Mobility oplossingen
Uiteraard is de ideale Mobility oplossing voor
Veranderende werkgewoontes
iedereen anders. VCD biedt drie Mobility
Maurice Bosman, Business Consultant VCD Infra
oplossingen. Deze kunt u in elke gewenste
Solutions: “Mobility is een enorm belangrijke trend
volgorde of combinatie toepassen.
in de wereld van ICT. Er vindt een verandering
• Mobile Application Management
plaats in werkgewoontes. Mobility faciliteert
(zakelijke Appstore - IT Store)
deze verandering voor organisaties en biedt de
• Mobile Information Management (veilig delen
medewerker de mogelijkheid een eigen favoriete
van informatie - Dropbox alternatief)
werkstijl te ontwikkelen. Verder zie ik Mobility
• Mobile Device Management
onder andere oprukken binnen productiebedrijven
(beheren van uw devices)
bijvoorbeeld onder de noemer ‘paperless factory’.
Kortom, wij constateren een toenemende vraag
Meer weten?
naar mobiele oplossingen.”
Maak een afspraak voor een live demonstratie.
Een ideaal moment om in te spelen op al uw
De menselijke factor
specifieke vragen over MobilityGemak. VCD gaat
Bart Oude Wesselink: “Bijvoorbeeld e-mail op je
graag met u in gesprek om uw wensen in kaart
mobiele device is inmiddels heel gewoon. Ook
te brengen en te komen tot de ideale Mobility
wordt Mobility steeds meer gebruikt om toegang
oplossing voor úw organisatie.
Meer weten?
Kijk op onze website:
www.vcdinfra.nl/
mobilitygemak
te krijgen tot internet, ERP-applicaties en intranet.
Maar daarnaast zien we ook een groeiende
behoefte om overal en altijd toegang tot je Office
documenten te krijgen. Dus enerzijds applicatie
gerelateerd en anderzijds toegang tot je pure data.”
24
VCD Magazine | September 2014 VCD Magazine | September 2014
25
“Onder begeleiding van VCD hebben
wij gekozen voor een ‘Best of Breed’
van systemen die bij de drie fusiepartners al naar volle tevredenheid
Hans Wind,
Hoofd Financiën Zorggroep
Leveste Middenveld:
“Wat helpt is dat
alle drie
de administraties
met dezelfde
software­pakketten
werken...”
in gebruik waren: Exact Financials
DB3: waarborg voor detailinformatie
Enterprise, het voor de zorg zeer be-
De koppeling van DB3 met Exact Financials Enterprise werkt goed,
langrijke debiteurensysteem DB3, en
vindt Hans Wind: “Binnen DB3 krijgen we nu detailinformatie die
TBlox voor inkoop/logistiek”, aldus
je niet rechtstreeks uit Exact Financials haalt. Exact functioneert
Hans Wind. “Met TBlox, Exact en DB3
prima op grote lijnen, DB3 vult nu aan met de diepgravende details.
heb je in principe een configuratie die
Immers, gedegen en gedetailleerd inzicht in de afhandeling van
een heel eind in de buurt komt van een
de DBC facturatie richting zorgverzekeraars is tegenwoordig een
ERP. Een écht ERP-pakket zal, denk ik,
must. Maar ik benadruk ook graag dat debiteurenbeheer in de
nog meer mogelijkheden bieden, maar
zorg ook gewoon een kwestie is van erbovenop zitten, innen en
de best of breed oplossing die wij nu
manen als dat moet.”
krijgen beantwoordt daar nagenoeg
aan. We onderschrijven wel dat een
Spanningsveld
ERP-oplossing, in welke vorm dan ook,
Tot slot schetst Hans Wind een wellicht voor andere fusieorganisaties
in de zorg steeds belangrijker wordt.”
herkenbaar spanningsveld: “Het juridische en organisatorische
fusieproces gaat per definitie sneller dan ik als administratieve
entiteit kan volgen. Er zijn bij ons bijvoorbeeld nu intern wensen op
informatiegebied vanuit de fusie die lastig zijn in te vullen omdat
Voor de fusie hebben wij onder
begeleiding van VCD gekozen voor een
‘Best of Breed’
ICT-oplossing.
In twee stappen naar uniformering
de data daarvoor nog uit de drie separate administraties komt.
“We hebben bij deze fusie ervoor gekozen om in twee stappen te
Je wilt enerzijds rap financieel-administratief meebewegen met
komen tot uniformering van de financiële administratie. De eerste
de snelle besluitvorming rond de fusie en tegelijkertijd moet
stap was op de locatie Emmen overgaan van Oracle Business Suite
je je administratie beheersbaar zien te houden. De financiële
naar Exact en TBlox en het op alle separate locaties overgaan naar
administratie is immers een hoeksteen van je organisatie. Daarin
nieuwere versies van Exact, DB3 en TBlox. Wij gaan nu naar de
moet je de goede keuzes zien te maken. Welke keuze dat is, zal
fase waarin de financiële kernprocessen, onder andere facturering
uiteraard per fusieorganisatie verschillen.”
via Caress en financieel via Exact en DB3, zullen worden samengevoegd van drie aparte locatieadministraties tot één centrale
administratie. Wat uiteraard helpt is dat alle drie de administraties
met dezelfde softwarepakketten werken, waardoor de processen
en procedures op heel globaal niveau al goed overeenkomen. Bij
de feitelijke uniformering zal het dan meer gaan over eenduidige
werkwijzen en procesafspraken.”
Belangrijke rol voor DB3
De addon DB3 is in dit proces een zeer noodzakelijke tussenschakel
om productie en financiën af te stemmen op basis van DBC’s: “DB3
Zorggroep Leveste Middenveld is ontstaan door een fusie van drie ziekenhuizen: Scheper Ziekenhuis in
Emmen, Bethesda Ziekenhuis in Hoogeveen en Refaja ziekenhuis in Stadskanaal. Eveneens behoren twee
care instellingen tot de fusieorganisatie waarvoor, evenals voor de ziekenhuizen, de financiële administratie
in Exact en de logistiek met TBlox wordt verzorgd. Hans Wind, Hoofd Financiën Zorggroep Leveste
Middenveld (ZLM): “Voor mij is de belangrijkste taak het automatiseringstechnisch samenvoegen van de
administraties van deze drie fusiepartners. We staan nog aan de vooravond van dat proces.”
26
VCD Magazine | September 2014 staat voor debiteurenbeheer, specifiek afgestemd op alle eisen en
criteria die daarvoor gelden in de zorg. Het aanmanen en raadplegen van vorderingen en vooral de check op factuurregelniveau
(welke regel heeft de zorgverzekeraar wel – deels – betaald en
welke niet?) waren met Exact onvoldoende mogelijk. Op de locatie
Hoogeveen had men al goede ervaringen met DB3. Vanzelfsprekend is toen het besluit genomen om ook op de andere locaties met
Exact te gaan werken en daar DB3 aan te koppelen.”
VCD Magazine | September 2014
27
Symposium Kennismanagement
“Het symposium
Kennismanagement is
helaas achter de rug.
Persoonlijk vond ik het een
inspirerende middag. Zoals
het succesverhaal van Asten,
een terugblik en vooruitblik
op de ICT voor apothekers,
het toepassen van Clinical
rules in verpleeghuizen
en ziekenhuizen en het
inspirerende verhaal van
StatusScoop. Digitalis
en VCD, bedankt voor de
organisatie.”
Clinical Rules was
een groot succes.
Op 17 juni 2014 organiseerden VCD Healthcare en Digitalis Rx in Nieuwegein
een Symposium Kennismanagement met als titel “Op weg naar medicatieveiligheid 3.0”. Hugo van der Kuy was een van de sprekers. Uiteraard kwam in
het programma Clinical Rules uitgebreid aan de orde: “We hebben laten zien
dat het wellicht eerst wat extra werk geeft, maar op termijn ook tijd oplevert en
je werk als apotheker veel leuker en efficiënter maakt.”
Tijdens dit zowel door openbaar- als ziekenhuis­
apothekers drukbezochte symposium werd de
stand van zaken rond kennismanagement voor
(ziekenhuis)apothekers geïllustreerd met tools
die zich richten op pro-actieve sturing van de
farmaceutische zorgverlening. Ofwel: we zijn
op weg naar medicatieveiligheid 3.0.! Hoe kan
kennismanagement rondom farmaceutische
patiëntenzorg in de praktijk daarin beter worden
ondersteund? Tijdens het symposium werden de
plannen, de ideeën en de tools besproken die
daaraan kunnen bijdragen.
Kennismanagement leidt tot meer kwaliteit
Hugo van der Kuy, één van de sprekers,
ziekenhuisapotheker, klinisch Farmacoloog en lid
Medische Staf Orbis medisch en zorgcentrum,
Sittard-Geleen: “Van de deelnemers ontving ik
louter positieve reacties. Mijn kernboodschap
is dat eerste en tweede lijns zorgprofessionals
de handen ineen moeten slaan om samen te
werken om de voordelen van Clinical Rules nog
verder te benutten. Graag benadruk ik dat het
verschil tussen de eerste lijn en de twee lijn niet
Meer informatie
over dit symposium vindt
u op webcast
www.farmaactueel.nl/
externe-webcast/134/
of neemt u contact
met ons op
zo groot is als mensen soms denken. Tijdens
deze dag heb ik onder andere geprobeerd uit
te dragen dat zodra iemand in het ziekenhuis
ligt op de afdeling orthopedie, en deze persoon
gebruikt cardiologische medicatie, zijn situatie
op dat tweede gebied nog steeds gelijk is nadat
deze patiënt het ziekenhuis weer heeft verlaten.
Kennismanagement op basis van Clinical Rules
kan daar digitaal de brug tussen slaan. Dat is de
essentie. Het gebruik van kennismanagement
door Clinical Rules maakt het mogelijk dat
er altijd gekeken wordt naar het totale beeld
van de patiënt; niet alleen de medicatie is van
belang, maar ook andere patiëntkenmerken zoals
allergieën, leeftijd en labwaarden.”
VCD organiseerde recent vier bijeenkomsten voor vrijgevestigde psychologen, psychotherapeuten en psychiaters. De bezoekers kregen uitleg over hun verplichting sinds
1 januari 2014 om hun behandeldata aan te leveren bij Stichting Benchmark GGZ (SBG).
Terugblik SBG
bijeenkomsten
E
en probleemloze SBG aanlevering
geeft verzekeraars globaal inzicht in
het behandelresultaat van de praktijk.
Het gaat om een informatieverplichting
die in de contracten staan die vrij­
gevestigde psychologen, psychotherapeuten
en psychiaters met zorgverzekeraars hebben.
Echter, aanleveren kan in 2014 niet omdat DIS
en SBG eerst de route vrij moeten geven. Dit
zal naar verwachting plaatsvinden in 2015.
Om deze aanlevering over 2014 in 2015 met
terugwerkende kracht zo correct mogelijk alsnog
te doen, presenteerden VCD en InfinitCare een
oplossing. Hiermee kunnen behandelaren over
heel 2014 alvast monitoren of zij de registratie
correct doen, of bijsturen als dat nodig is.
Behandeldata op de juiste
manier aangeleverd
Met deze oplossing op basis van proven
technology van InfinitCare voldoen vrijgevestigde
psychologen, psychotherapeuten en psychiaters
in 2015 met terugwerkende kracht aan hun
verplichtingen rondom SBG. Ook kunnen zij
nu al hun metingen monitoren, zodat zij bij
aanlevering van hun DBC’s over 2014 een hoger
percentage correcte metingen hebben. VCD en
InfinitCare geven inzicht in het responspercentage
en hoe zij dit percentage kunnen verhogen,
zodat de zorgaanbieders aan alle afspraken
met SBG en zorgverzekeraars voldoen. Deze
oplossing is inmiddels ingezet voor een aantal
ambulante instellingen en afdelingen voor zieken­
huispsychiatrie die met Online-DBC werken.
Hernieuwd enthousiasme
“Juist door er weer aandacht op te vestigen en
de zoete vruchten van al dit werk te tonen, is een
aantal mensen weer heel enthousiast geworden.
We hebben laten zien dat het niet alleen extra
werk geeft, maar op termijn ook tijd oplevert.
De interventies richting de artsen met Clinical
Rules kun je als apotheker veel preciezer en
efficiënter doen, waardoor je werkvoldoening
toeneemt en uiteraard ook de medicatieveiligheid
voor de patiënten. We hebben een continue
doorontwikkeling inzake de Clinical Rules
functionaliteit, de inhoud klopt. Wat je merkt, is
dat een aantal ziekenhuizen aarzelt om over te
stappen. Ik hoop dat dit symposium voor hen die
drempel lager heeft gemaakt. We zien nu wel
een eerste groep zeer actieve en enthousiaste
apothekers die los gaat met Clinical Rules. Ik hoop
dat anderen hierdoor ook overtuigd raken om aan
te haken”, aldus Hugo van der Kuy.
Heeft u interesse?
Was u niet aanwezig, maar stelt u het wel op prijs de
White Paper van deze bijeenkomsten te ontvangen? Vraagt u dit
dan gerust aan via de afdeling Shared Services van VCD of neem
contact met ons op via telefoonnummer 050 597 55 52.
Hugo van der Kuy,
Orbis medisch en zorgcentrum, Sittard-Geleen
28
VCD Magazine | September 2014 VCD Magazine | September 2014
29
Kort & Krachtig
Interessante berichten
en ontwikkelingen
binnen de VCD IT Groep
VCD
Waterschapsdag
Save the date
VCD organiseert dit najaar
ook weer diverse events
en seminars. Denk hierbij
aan gebruikersdagen
ViPharma, Vidaví en DB3,
maar ook een vervolg op het
Seminar Integratie Zorg &
Welzijn en een Masterclass
Verzuimmanagement. De tweede
gebruikersdag van ViPharma
staat op 7 oktober gepland,
noteer deze datum alvast in uw
agenda! Hou onze website in
de gaten voor de data en
actuele informatie.
*3
30
Op woensdag 29 oktober vindt een
landelijke Business Intelligence dag
plaats voor de waterschappen. Op
deze dag wordt ingegaan op algemene
en ICT ontwikkelingen binnen de
waterschappen. Ook komt een spreker
van het Waterschapshuis langs. Het
Waterschapshuis is de regie- en
uitvoeringsorganisatie voor de 24
waterschappen op het gebied van
informatie- en communicatietechnologie.
De dag sluiten we af met een informele
activiteit. Meer informatie vindt u op
www.vcd.nl/biwaterschapsdag.
Hier kunt u zich ook opgeven voor
deze gratis BI dag.
{02
Nieuwe en uitdagende
opdrachten voor
VCD Infra Solutions
Recent ontving VCD Infra Solutions een aantal mooie
opdrachten. De scope daarvan is breed, van uitbreiding en
vernieuwing van de storage omgeving en werkplekken tot
en met vernieuwing van het netwerk en server virtualisatie.
Uitdagingen die VCD Infra Solutions oppakt voor IGT
Testing Systems, Dutch Rescue Vehicles, Autobedrijf de
Beier en Kabeltex.
>4
VCD BI
ondersteunt bij
bouw Veiligheidsmanagementsysteem (VMS)
Om de patiëntveiligheid te
vergroten en te borgen hebben
de meeste ziekenhuizen een
geaccrediteerd of gecertificeerd
Veiligheidsmanagementsysteem
(VMS). Voor het Nederlands Instituut
voor Accreditatie in de Zorg (NIAZ)
is dit één van de belangrijkste
pijlers voor het toekennen van
de accreditatiestatus. Het NIAZ
ontwikkelt kwaliteitsnormen en toetst
de zorginstellingen of zij in staat zijn
veilige en kwalitatief hoogwaardige
zorg te leveren. Eveneens kijkt
men of zorginstellingen blijvend
aandacht schenken aan veiligheid
en werken aan continue verbetering.
Bij het herhaaldelijk niet behalen
van deze accreditatie kan het NIAZ
een ziekenhuis sluiten. Meerdere
ziekenhuizen hebben inmiddels VCD
BI gevraagd hen te ondersteunen
bij de totstandkoming van een VMS
(dashboard).
5
#
Ikazia Ziekenhuis succesvol
live met Vidaví!
De live-gang van de ERP oplossing
Vidaví bij het Ikazia Ziekenhuis
is succesvol verlopen!
Het Ikazia
Ziekenhuis heeft Vidaví, op enkele
modules na, volledig afgenomen. Jannes
Aman, Voorzitter van de stuurgroep van
de Vidaví implementatie, kijkt tevreden
terug op deze implementatie. Lees het
volledige persbericht op onze website
www.vcd.nl/nieuws
HP ElitePad 1000 G2 Tablet
Meer dan een tablet:
een complete bedrijfsoplossing. Met zijn
kracht en flexibiliteit verandert de elegante,
dunne HP ElitePad 1000 G2 uw manier van
werken. Deze lichtgewicht tablet stimuleert
uw productiviteit.
25 september 2014
Reserveer nu uw stoel
voor het Zorg Event
van 2014!
Mét gastspreker
Patrick van Veen
Keuze uit 8 parallelsessies
Is de Cloud iets voor de Zorg? | Remote Care 2.0 -
Big challenge? | Mobility – Prettig werken, waar dan ook! |
Kennismanagement – Meer doen met medische informatie | De klant spreekt over
registratie en facturering van patiënt- en behandelgegevens | Dashboards voor zelfsturende
teams | Meer doen met minder mensen | IT een doel op zich?
vcd.nl/healthtivity

Erik van Nispen - HP

downloaden - Jaarcongres Finance in de Zorg

De nieuwe serie SM-cursussen gaat van start 3

Pggjdf.YM - CPS Productions

Download brochure

BIJ KONIJNENDIJK MODE

Mediasheet 2015

N.V. IP BELGIUM S.A. – Av. Jacques Georginlaan 2 – Bruxelles

Lees verder - Bouwend Nederland

hét mediavakblad