Het volledige verslag van de bijeenkomst leest u hier.

Verslag bijeenkomst Klankbordgroep ervaringsdeskundige en betrokken inwoners op 3 september
2014 te Tiel (Regiokantoor) over omvorming Hulp bij Huishouden
Aanwezig:
Ervaringsdeskundigen
Corrie Bruin
1. Wmo-raad Tiel
Evert Obdeijn
2.
Heidemarie van Drunen
3. Wmo-raad Lingewaal
Cootje van Meeteren
4. Wmo-raad Neerijnen
Hennie Schmidt
5. ANBO Culemborg
6. PGB ambassadeur West Maas en Waal
Thea Veens
Evert Oskam
7. PCOB
Piet Luites
8. KBO Culemborg
D. Both
9. KBO Lienden
Corrie Meurs
10. Cliëntenraad Iriszorg
Jan de Wild
11.
Frans Strik
12. Cliëntenraad ZZG
Rinus van den Berg
13. mantelzorger
Willemien van den Berg
14. ervaringsdeskundige
15. Wmo-raad Neder Betuwe en
ervaringsdeskundige
Ali Schaap
Mieke van Driessen
16. Ervaringsdeskundige
Nardy van Berkum
17. Ervaringsdeskundige
Regio Rivierenland
18. John van Hal, beleidsmedewerker
19. Kitty van Nieuwenhuizen, beleidscoördinator en verslag
Gespreksleider
20. Joke Stoffelen, Zorgbelang Gelderland
1
Opening
Iedereen wordt welkom geheten door Joke van Stoffelen.
Zij licht het doel van de bijeenkomst toe: ‘De gemeenten in Rivierenland willen weten wat inwoners
(al dan niet ervaringsdeskundig) belangrijk vinden bij het uitvoeren van de zorgtaken. De gemeenten
willen leren van deze ervaringen en signalen uit de dagelijkse praktijk.’
Kennismaking
Iedereen stelt zich voor en vertelt achtergrond en relatie met onderwerp Hulp bij Huishouden.
Toelichting van John van Hal
Doelstelling Wmo 2015 en omvorming hulp in de huishouding.
Het Rijk gaat in 2015 het budget bij Hulp bij de huishouding korten met ca. 40%. In 2012 zijn er
contracten afgesloten met aanbieders hulp in de huishouding. Nu zijn er gesprekken met de
zorgaanbieders voor hulp in de huishouding. Creatieve oplossingen zijn nodig om de bezuiniging op
te vangen zodat benodigde hulp in de huishouding behouden blijft. In 2014 diverse gesprekken
gehad: Hoe kan de korting worden opgevangen? Op welke andere manier kunnen we het
organiseren?
Uitgangspunten Wmo 2015 en Hulp in de huishouding.
Uitgangspunt bij huidige Wmo is: de beperking compenseren. Dit verandert in de nieuwe Wmo 2015
naar uitgangspunt van: eerst beroep doen op eigen verantwoordelijkheid van de burger
(zelfredzaamheid) en het sociale netwerk.
Uitgangspunt bij Hulp bij huishouden (HH) van “recht op uren huishoudelijke hulp” verdwijnt en men
kijkt vanaf 2015 voor welk “product” men in aanmerking komt. Het gaat dan om product HH 1 (=
enkel hulp in de huishouding) of HH2 (hulp in de huishouding met coördinatie). De zorgaanbieder
ontvangt een vast bedrag voor HH1 en HH2. Het bedrag voor HH2 is hoger.
Vaststelling, productbeschrijving en criteria voor product HH1 en HH2
Tijdens het keukentafelgesprek wordt samen met de cliënt bepaald voor welk product men in
aanmerking komt. De zorgaanbieder gaat in gesprek met de cliënt over de invulling van het product.
Er wordt niet meer gedacht in aantal uren. Zodoende krijgt de aanbieder de ruimte om te bespreken
met de cliënt hoe het product vorm gegeven gaat worden. Hoe dit allemaal verloopt en wat de
ervaringen zijn wordt later in het jaar ook geëvalueerd.
Wat zijn de criteria criteria om HH2 te krijgen? Dat is dat iemand zelf de huishoudelijke hulp niet kan
aansturen, bijvoorbeeld bij lichte dementie.
Er komt een productbeschrijving van HH1 en HH2. De nieuwe productbeschrijvingen gaan nog naar
de gemeente en moeten nog vastgesteld worden door de gemeente.
Hoe kan je uren los laten? Uren worden niet meer vermeld in de toekomst. Het gaat om het
resultaat. In gesprek met cliënt kan nog steeds afspraken gemaakt worden ook over werktijden.
Rol gemeente: bepaling gaat het om HH1 of HH2? Dat wordt vastgesteld in het keukentafelgesprek.
Op het moment dat er klachten zijn kan de klachtenregeling ingeschakeld worden (bij gemeente).
Gevolgen van de verandering voor de cliënt, eigen bijdrage?
Wat betekent deze verandering voor de cliënt financieel? Bijvoorbeeld voor de eigen bijdrage? De
eigen bijdrage wordt nu bepaald op uren en zo meteen op basis van product HH1 of HH2.
De eigen bijdrage en wat het effect ervan is voor de cliënt wordt nog nader bekeken. De systematiek
in andere steden laat zien dat dit minimaal is. De cliënt betaalt namelijk altijd een maximum eigen
bijdrage, dat afhankelijk is van het inkomen en vermogen. Dat is landelijk geregeld. En loopt via CAK.
Eigen bijdrage per uur mag nooit hoger zijn dan werkelijke kosten.
2
Cliëntondersteuning
Uit het gevoerde gesprek blijkt dat het keukentafelgesprek heel belangrijk is en dat de
gespreksvaardigheid van de cliënt en de zorgaanbieder belangrijk is. Als de cliënt niet goed in staat is
om zelf het keukentafel gesprek te voeren krijgt die ondersteuning. Belangrijk punt voor de Wmo
raad om mee te nemen: wees bij het keukentafel gesprek mondig en neem iemand mee!
PGB
Keuze voor PGB kan aangeboden worden in het gesprek. In de oude regeling was dat moet.
Van welk bedrag voor de PGB wordt er dan vanuit gegaan? Afhankelijk van de gemeente 70 of 80 %
van wat de zorgaanbieder krijgt. Het advies aan gemeenten is nu om een vast bedrag te nemen voor
PGB (in plaats voor het aantal uren). Gemeenten moeten hierover nog een besluit nemen.
De middelen die overkomen naar gemeenten voor de transities sociaal domein komen in een sociaal
deelfonds en mogen daarvoor alleen gebruikt worden.
Onderzoeken klantbeleving en wat te doen bij ontevredenheid
De gemeente is verplicht om ieder jaar een evaluatie te houden. Wat de beleving van huidige
schoonmaak is wordt onderzocht. Er komen 2 onderzoeken naar deze klantbeleving. Een onderzoek
start in het laatste kwartaal 2014. Ervaring zoals die nu is (0 meting). Het andere onderzoek gaat over
ervaring zoals die in is het tweede kwartaal van 2015. Vragen als wat is definitie van schone woning?
Hoe ga je een klantbeleving meten? En hoe wordt dat gemeten? Het onderzoek tevredenheid hulp
bij huishouden gaat meten via tevredenheidscijfers die gegeven gaan worden en via interviews over
klantbeleving. Geen telefonisch onderzoek i.v.m. dementie etc. Het is een persoonlijk gesprek.
Komt er ook een objectieve meting door bijvoorbeeld iemand die komt controleren. Ja, dat is wel de
bedoeling. John roept mensen die mee willen denken bij de vraagstelling zich hiervoor op te geven.
Zie verderop verslag.
Bij ontevredenheid kan de cliënt een klacht indienen bij gemeente of overstappen naar andere
aanbieder. Aanbieder moet dan cliënt aanvaarden. Is dit ongeacht logistiek? Aanbieder kan
eventueel een andere zorgaanbieder aanbieden. Mocht de klant dat niet willen dan heeft de
zorgaanbieder de klant te aanvaarden. De reistijd zit niet in de uren van de HH.
Inbreng ervaringsdeskundigen en oproep voor klantonderzoek (klantbeleving/klanttevredenheid).
Inbreng ervaringsdeskundigen
De ervaringsdeskundigen geven John nu alvast mee om te letten op en de mensen duidelijkheid te
geven over:
 Wat valt er nu onder huishoudelijke hulp? Anders kan je niet over beleving praten
 Keukentafelgesprek uitleggen waarom HH1 of HH2 (zorgen voor groepen als mensen die licht
dementerend zijn)
 Zorg dat er men iemand meeneemt naar het keukentafelgesprek!
 Aanbieden van PGB, verplicht aanbieden / keuze gemeente
 Aangeven waar cliënten met hun klachten heen kunnen en vragen om advies, en dat er een
vertrouwenspersoon is
Algemeen
 De omvorming hulp in de huishouding leeft erg en er zijn grote zorgen en veel onrust
 John neemt de ingebrachte punten mee
 Neem deze punten ook mee naar de eigen lokale Wmo raad
 Tenslotte geef je op en doe mee met het Klantbelevingsonderzoek!
3
Oproep voor klantonderzoek naar klantbeleving en klanttevredenheid
John roept de mensen op om zich op te geven om mee te denken in de formulering van de vragen
lijst voor de hulp in de huishouding. Op basis van een concept vragenlijst meedenken als
ervaringsdeskundige: is dit een vraag die men goed begrijpt? Graag uw naam opgeven als je mee wilt
doen bij Zorgbelang Gelderland
Opmerkingen en opgeven voor klantonderzoek naar klantbeleving en klanttevredenheid.
Wilt u en een bijdrage leveren en meedoen aan het onderzoek?
Dan kunt u zich opgeven bij Joke Stoffelen van Zorgbelang Gelderland door een email te sturen naar:
[email protected].
Als u nog opmerkingen heeft kunt u die zo spoedig mogelijk sturen per email naar Zorgbelang Joke
Stoffelen op [email protected] met vermelding van “aanvullende opmerkingen
klankbordgroep gebruikers 3 september omvorming Hulp bij Huishouden” en of direct naar John van
Hal. Het adres emailadres van John van Hal is: [email protected]
Bedankt voor uw inbreng en voor uw komst!
4

Download Report