1 Verslag Coördinatorenoverleg Nuldelijnsondersteuningssysteem

Verslag Coördinatorenoverleg Nuldelijnsondersteuningssysteem 9 en 16 december 2014
Update gegevens DiSKv
Ter voorbereiding is gevraagd:
- Controleer of uw organisatie goed staat vermeld in de DiSKv bij de vier ‘aandachtsvelden’
http://www.disk-veteranen.nl/ ; en uw nuldelijnshelpers goed zijn opgenomen in de
‘nuldelijnshelpervinder’ (zie opsomming onder de kaart).
Wijzigen van het algemene gedeelte met het webformulier op de website en de
nuldelijnshelpervinder via de Projectleider.
- Kennisnemen van de pagina’s nuldelijnsondersteuning op de website van het VP.
- Uw eigen website controleren op nuldelijnsondersteuning, DiSKv en aandacht voor vfonds.
De juiste vulling van de DiSKv is een verantwoordelijkheid van de veteranenorganisatie.
Taak en functioneren coördinatoren Nuldelijnsondersteuningssysteem (NOS) t.a.v. selectie
nuldelijnshelpers, inzetten nuldelijnshelpers, contact met Veteranenloket, rapportages en
declaraties.
- Om verwarring met de zorgcoördinator van het Veteranenloket (VL) te voorkomen wordt
voortaan gesproken over de coördinator NOS.
- De taak van coördinator NOS wordt soms onderschat maar is de spil in het selecteren, trainen,
inzetten en ondersteunen van de nuldelijnshelpers. Hoeft formeel geen getrainde
nuldelijnshelper te zijn maar is voor de taakuitvoering eigenlijk essentieel.
- Ter ondersteuning van de coördinator NOS wordt door de Basis de workshop ‘help de helper’
samengesteld. Dit is een training / terugkommoment om de coördinator NOS handvatten te
geven voor het begeleiden van zijn nuldelijnshelpers. Wordt regionaal georganiseerd met
participatie van een maatschappelijk werker en leidt tot een eigen certificaat. In de tweede
bijeenkomst is met twee trainers van gedachten gewisseld over de inhoud. Belangrijkste te
trainen vaardigheden zijn (1) het vertalen van de vraag van het VL naar vaardigheden van de
nuldelijnshelper eb vervolgens instrueren van de nuldelijnshelper en (2) het geven van intervisie.
- Daarnaast is er de workshop W&S die de meeste coördinatoren NOS van het VP al gevolgd
hebben.
- Coördinatoren NOS geven (uiteraard) op hun eigen wijze invulling aan hun taak. T.a.v. de
communicatie tussen het VL – coördinator NOS – nuldelijnshelper - veteraan wordt het volgende
opgemerkt: het VL benadert de coördinator NOS; de coördinator NOS zet een nuldelijnshelper in;
op verzoek communiceert vervolgens de nuldelijnshelper rechtstreeks met het VL; de declaratie
en rapportage gaan via de coördinator VL.
- Op het niveau van coördinator NOS is er geen behoefte aan opgelegde profielschetsen van
nuldelijnshelpers (vaardigheden, beschikbaarheid, vakantie, werk, etc.). De coördinator NOS kent
zijn nuldelijnshelpers.
- Ook is er geen behoefte om meer gegevens zichtbaar te maken in de nuldelijnshelpervinder. Wel
zijn nu de vrouwelijke nuldelijnshelpers met een andere kleur zichtbaar gemaakt in de DiSKv.
Wie helpt de helper.
Naast de rol die de coördinator NOS kan vervullen ter ondersteuning van de nuldelijnshelper is het
vanaf 1 januari 2015 mogelijk voor de coördinator NOS en de nuldelijnshelper om via het VL in
contact te komen met een maatschappelijke werker van de Basis om mee van gedachten te wisselen,
een soort MW-helpdesk.
Trainingen.
- Nog steeds worden aspirant-nuldelijnshelpers door coördinatoren NOS naar trainingen gestuurd
terwijl ze niet voldoen aan de competenties of ze worden naar de verkeerde training gestuurd.
Dat verstoort de training en lijdt tot teleurstelling bij alle deelnemers. Ook is er nog regelmatig
1
-
‘no show’ waarmee schaarse opleidingscapaciteit verloren gaat en geld wordt verspild (€ 150
pp/trainingsdag). Coördinatoren NOS worden daar op aangesproken. Bovendien krijgen deze
personen de laagste prioriteit bij een volgende gelegenheid. Vooralsnog wordt er geen
boeteregeling ingevoerd.
Gezien de niet altijd positieve ervaringen met de eendaagse aanvullende training wordt die in
2015 uitgebreid naar twee dagen (een dag plus terugkomdag).
Nieuwe trainingen voor nuldelijnshelpers in ontwikkeling:
o workshops financiën, verslaving en agressieregulatie;
o workshop Hoeveel is te veel? Wanneer is middelengebruik een probleem geworden en
hoe gaat u hier dan mee om?
o workshop civiele zorg / civiele hulpverlening / sociale kaart / zorgplattegrond;
o workshop herkennen van terugval en omgaan met uitbehandelde veteranen.
Ervaringen met Veteranenloket
Wordt een onderdeel van rapportage nuldelijnscontacten. Zie bijlage voor de gewijzigde rapportage
individuele nuldelijnscontacten dat met ingang van het eerste kwartaal 2015 dient te worden
ingediend met de kwartaaldeclaratie.
Enquête Nuldelijnsonderzoek 2.0
De enquête onder nuldelijnshelpers van 2013 wordt begin 2015 herhaald maar dan aangevuld met
de ervaringen met het Veteranenloket en een analyse van de kwartaalrapportages
nuldelijnscontacten. De enquête wordt weer via de coördinatoren NOS verspreid.
Vrouwelijke nuldelijnshelpers en MeforYou
Coördinatoren NOS worden verzocht hun vrouwelijke nuldelijnshelpers te vragen of ze ook deel
willen uitmaken van de stichting MeforYou die zich richt op de (ex-) relaties van de veteranen.
http://www.stichtingmeforyou.nl/
Financiële afspraken 2015
Voor de nieuwe financiële afspraken voor 2015, zie bijlage. Belangrijkste wijzigingen zijn: de eis van
certificering of aangemeld als kandidaat nuldelijnshelper; maximale reisafstand inzet nuldelijnshelper
50 km enkele reis.
Communicatie.
- Momenteel wordt gewerkt aan een strategie om de sociale omgeving van de veteraan en de
civiele hulpverleners te bereiken (‘kent u een veteraan’). Zo worden gemeenten, kerken,
(vereniging van) huisartsen, wijkverpleegkundigen, vakorganisaties van hulpverleners, social
media van de Politie, enz. benaderd en benut.
- Nuldelijnshelpers vervullen een belangrijke ambassadeursrol in het bereiken van de omgeving
van de veteraan. Daarvoor zijn nu twee folders ontwikkeld. Een voor de directe omgeving van de
veteraan en een voor civiele hulpverleners. Als coördinatoren NOS/nuldelijnshelpers de
regionale coördinatie van de verspreiding op zich willen nemen dan graag. In dat geval kan hij/zij
zelf met gebruikmaking van de DiSKv de nuldelijnshelpers in de regio bereiken. In ieder geval
krijgen de coördinatoren NOS de brieven die naar de verschillende organisaties worden gestuurd.
- Punt van aandacht is het uitdragen van de juiste boodschap, met name naar de gemeenten
(wethouders, WMO-loket, WMO-coördinator). We bieden geen mantelzorg aan. Maar als zij in
contact komen met een veteraan/relatie die oprechte aandacht nodig heeft is het gewenst dat zij
deze veteraan/relatie doorverwijzen of zelf contact met ons opnemen.
- In het kader van het bereiken van de veteraan en zijn omgeving is een nieuw evenement waar
het NOS wordt gepresenteerd de Motorbeurs Utrecht.
2
-
-
-
-
Tijdens de NLVD wordt de nuldelijnsondersteuning op het Maliveld anders gepresenteerd. Waar
afgelopen jaren het rustpunt was komt een centraal terras dat wordt ingericht als
ontmoetingscentrum met daaromheen de hele keten van nuldelijnsondersteuning, VL en LZV.
Nationaal Militair Museum: op 26 november is samen met D-Vi en Vz-V.O.C. overleg gevoerd met
de vestigingsdirecteur NMM, mevrouw Hedwig Saam, over een permanente
presentatie/presentie variërend van het neerleggen van folders t/m een ingericht
ontmoetingscentrum waarin aandacht wordt gegeven aan het VP, BNMO, Veteranenloket,
nuldelijnsondersteuning, vfonds, enz. Directeur NMM is positief maar moet dat als
vestigingsdirecteur overleggen met de partners in het consortium. Dat gaat voor de opening op
11 december niet lukken. Midden januari vindt een vervolgoverleg plaats.
Als proef zijn twee regionale bijeenkomsten georganiseerd (Ermelo en Oirschot). Het eerste deel
bestond uit het in groepen veteranenhelpers bespreken van casuïstiek en delen van
praktijkervaringen. Het tweede plenaire deel bestond uit presentaties en discussies met
professionele hulpverleners van het LZV (zorgcoördinatie VL, GV, DCBMW, maatschappelijk werk
de Basis en 2e lijns GGZ). In 2015 zullen nog vier regionale bijeenkomsten worden georganiseerd.
De landelijke bijeenkomst staat gepland op 20 en 21 november. Gezien het grote aantal
nuldelijnshelpers worden zij verdeeld over twee dagen.
Overdracht Project en verwachte eindsituatie / eisen aan veteranenorganisaties / eisen aan
nuldelijnshelpers.
Eind 2015 wordt het NOS voor de uitvoering en financiering overgedragen aan Defensie en vfonds.
Daarin wordt de volgende lijn gevolgd:
- Defensie/vfonds financiering.
- VP coördinatie, beleid en advisering.
- Vi beheer DiSKv, planning en betaling van de trainingen, planning en betaling van de
bijeenkomsten coördinatoren nuldelijnsondersteuning (voorgezeten door bestuurslid VP),
planning en betaling van de landelijke/regionale/bijzondere bijeenkomsten nuldelijnshelpers
(uitvoering door de Basis of anders), communicatie/presentatie nuldelijnsondersteuning (of VP),
frontoffice (of Bureau VP), financiële regelingen Centrale Klachten Commissie.
- HomeBaseSupport bedrijfsmatige ondersteuning van Vz-V.O.C. en de afzonderlijke OC
(bedrijfsplannen en boekhouding) en financieel beheer subsidie V.O.C. (betaling en
verantwoording).
Wat verder ter tafel komt.
- Bij de CLAS wordt op eenheidsniveau onder actief dienenden nuldelijnshelpers geworven. Vanuit
het Project is aangeboden deze nuldelijnshelpers in één systeem onder te brengen en ook
gezamenlijk de training te volgen. Actief dienende veteranen kunnen dan ook terugvallen op
postactieve nuldelijnshelpers (staan wat meer op afstand).
- Bureau VP wordt gevraagd aandacht te besteden aan de terugkoppeling van de resultaten van
trainingen naar de coördinatoren NOS.
- Er is gevraagd om een lijst met de gebruikte afkortingen van de veteranenorganisaties. Zie:
http://veteranenplatform.nl/secretariaten-van-bij-het-vp-aangesloten-organisaties/
Aanvullend: Stichting Dutch Marines (SDM); HomeBaseSupport (HBS); Maatschappelijke
dienstverlening & kameraadschap legereenheden (MDKL); Stichting Veteranen Oost-Nederland
(SVON); Stichting Veteranen Brabant Zuid Oost (SVBZO)
- Samenwerkende veteranenontmoetingscentra V.O.C. http://veteranenontmoetingscentra.nl/
3

Download Report