Unified Collaboration als versneller van verandering Edwin Kanis Manager Business Development 2014 Customer Summit – Break-out 3 Unified Collaboration – Maarssen 12-11-2014 IMTECH ICT / UNIFIED COLLABORATION De CIO en IT-manager vliegen connectiviteit en communicatie het liefst vanuit een geïntegreerde visie aan……. ….optimale communicatie en samenwerking vragen naast het benodigde gereedschap tevens om de juiste aanpak en cultuur. 2014 Customer Summit – Break-out 3 Unified Collaboration – Maarssen 12-11-2014 IMTECH ICT / UNIFIED COLLABORATION ON PREM A-A-S DE NIEUWE GENERATIE ANY DEVICE WAN LAN Datacenter Call center Video/Audio Telefonie vast/mobiel Mobile Device Management Email en Instant Messaging Intranet, extranet, Web2.0 Communities, blogs, wiki Portaal technologie Self-service faciliteiten Compliancy Management Document Management Project Management HRM CxO Scope op collaboration 2014 Customer Summit – Break-out 3 Unified Collaboration – Maarssen 12-11-2014 CRM IMTECH ICT / UNIFIED COLLABORATION De nieuwe CIO denkt mee over nieuwe manieren van werken; bij de op3malisa3e van de supplychain, het opera3onele proces en de in-‐ en externe communica3e met klanten, partners en leveranciers. 86% Groeiende rol in business Het overgrote deel van de CIO’s geeft aan dat hun rol steeds belangrijker wordt voor de business! Hij is een pionier in innova2e en kan door de inzet van nieuwe technologie zoals cloud compu3ng snel leveren waardoor organisa3es sneller veranderingen kunnen doorvoeren. 65% Bron: State of the CIO 2014 2014 Customer Summit – Break-out 3 Unified Collaboration – Maarssen 12-11-2014 IT-budget verdeling De ‘game-changers’ hebben de meerderheid van het IT-budget in handen. IMTECH ICT / UNIFIED COLLABORATION Tijd dat we deze organisa3es slimmer maken; dat kan met behulp van Unified Collabora2on waarbij we informa3e en communica3e technologie inzeCen om informa3e bereikbaar en inzichtelijk te maken. Social Business monitor - Imtech ICT 54% 50% Weten wat je weet? Van de gevraagde organisaties heeft 54% informatie van leveranciers en klanten niet direct beschikbaar…. Flexibel georganiseerd? Van de gevraagde organisaties kan 50% niet direct op marktbewegingen reageren! IMTECH ICT / UNIFIED COLLABORATION Enquête Uitdagingen in projectbeheer en informatiemanagement Grootste uitdaging v/h jaar 55% 55% uniformeren en standaardiseren van werkprocessen 54% het verbeteren van de interne samenwerking 54% 52% het verbeteren van rapportagemogelijkheden 52% 2014 Customer Summit – Break-out 3 Unified Collaboration – Maarssen 12-11-2014 IMTECH ICT / UNIFIED COLLABORATION Communication Imtech ICT Collaboration Focus Information Unified Communication Voice Social Video Connectivity Integration Documents Email, Presence, Video Telephony, Contact Center Business Solutions Unified Workspace Bring Your Own Device, Mobile Device Management Datacenter 2014 Customer Summit – Break-out 3 Unified Collaboration – Maarssen 12-11-2014 AS-a-Service Any Device Unified Information Portals, BPM, Workflow & Document Management, ESB & SOA IMTECH ICT / UNIFIED COLLABORATION Hosted Collaboration Services (HCS) Immersive Video-as-a-service Cloud Apps Enterprise Social Intranet Document Center Contact Center Mobile Device Management Cloud Integration Migration Planning Process Portal Planning Process Application Management Enterprise Architecture Solution Architecture Business Process Management Enterprise Content Management Wireless Network as-a-service Elastic Workspace (IAAS) Cloud Infrastructure Enterprise Networking Managed Services 2014 Customer Summit – Break-out 3 Unified Collaboration – Maarssen 12-11-2014 IMTECH ICT / UNIFIED COLLABORATION Informatie op elk moment en op ieder device beschikbaar De juiste informatie en persoonlijk contact maken het verschil 2014 Customer Summit – Break-out 3 Unified Collaboration – Maarssen 12-11-2014 Verbinden, ontsluiten, aanbieden en beheren van informatie Geïntegreerde end-to-end collaboration oplossingen IMTECH ICT / UNIFIED COLLABORATION Industrie Zorg Onderwijs (semi)Overheid Finance Circulatie van informatie Integrale klantbeleving Samenwerking over domeinen Selfservice & participatie Altijd, overall en real-time De ‘data supply chain’ zorgt voor een vrije circulatie van informatie tussen klanten, partners en leveranciers over netwerken en geografische grenzen. Het verbeteren van de informatievoorziening en inzet van communicatie technologie voor een betere intra- en extramurale beleving. Het verbinden van mensen en kennis zorgt voor meer onderlinge verbondenheid en stimuleert actief de samenwerking over kennis domeinen heen. Personalisatie, proces automatisering en selfservice door het beter zichtbaar maken en verbinden van informatie uit bestaande systemen. Het altijd en overall beschikbaar hebben van de laatste cijfers en klant gegevens en hierover snel kunnen communiceren maakt vandaag het verschil. 2014 Customer Summit – Break-out 3 Unified Collaboration – Maarssen 12-11-2014 Case Overheid Gemeente Rotterdam Communicatie as-a-service Voice uit de cloud geeft maximale flexibiliteit en schaalbaarheid Gemeente Rotterdam belt nog steeds niet tijdig terug “We zochten een toekomstvaste communicatieomgeving die onze medewerkers flexibel ondersteunt", Florinde Kowsoleea, Projectleider. Imtech ICT De gemeente Rotterdam slaagt er nog steeds niet in om burgers bijtijds terug te De uitdaging oplossing bellen. Ondanks aanpassingen in het systeemDe wordt bijna eenderde van de § Bestaande telefonie-onvoldoende § Een ‘mobiel voorhet plaats mensen niet teruggebeld op het moment dat zij dat willen. Intenzij’-beleid december ging flexibiliteit en functionaliteit onafhankelijk werken. om 1400 Rotterdammers. Datvoor blijkt uit cijfers die verantwoordelijk wethouder ondersteuning 2.0 § Flexibele volledig geïntegreerde Richard Moti naarwerken de gemeenteraad heeft gestuurd. Motien had na eerdere § Verbeteren van de service betere contactcenter -oplossingzou als dienst teleurstellende cijfers in 2013door beloofd dat de service van de gemeente bereikbaarheid. as a worden Service).gehonoreerd. verbeteren en dat alle terugbelverzoeken op tijd(UC zouden § Verhuizing nieuw stadskantoor. http://www.rijnmond.nl/nieuws/07-02-2014/gemeente-rotterdam-belt-nogHet steeds-niet-tijdig-terug resultaat Het platform biedt de medewerkers betere ondersteuning om plaats onafhankelijk te werken, vragen van burgers doelgericht en snel af te handelen en capaciteit bij te schakelen. Case Insurance Monuta Een nieuw business model; geef klanten zelf de regie Nabestaanden plannen in online samenwerking met Monuta de uitvaart De uitdaging Steeds meer klanten hebben de behoefte om zelf de regie te voeren voor een uitvaart van een dierbare met daarbij keuzemogelijkheden voor een meer persoonlijke invulling. De oplossing Een online draaiboek gebaseerd op een Business Process Management (BPM)-systeem zorgt voor invulling van de wensen van klanten. Het programma monitort real-time de processen, stuurt proactief bij, voert de regie over het hele bedrijfsproces. Het resultaat Klanten kunnen overal, met elk device en 24/7 een uitvaart regelen, op deze manier wordt online invulling gegeven aan een persoonlijke uitvaart op maat met of zonder tussenpersonen. Imtech ICT Case Zorg Pazio eHealth-diensten in één digitaal platform Zorginstellingen geven patiënten toegang tot hun eigen dossier met medische gegevens De uitdaging Het huidige aanbod van eHealth diensten en portalen is versnipperd en onoverzichtelijk voor zowel zorgconsument als professional. De oplossing PAZIO biedt een eHealth-platform dat toegang biedt tot meerdere online zorg- en welzijnsdiensten en portalen. Patiënten en cliënten krijgen hiermee gemakkelijk toegang tot al hun online zorg- en welzijnsdiensten via DigiD mét sms authenticatie, terwijl professionals gewoon kunnen blijven werken in de eigen (informatie)systemen. Het resultaat Een overzichtelijk geheel van eHealth diensten waarbij patiënten regie voeren over hun eigen dossier. Imtech ICT CASE SERVICES St. de Alliantie Organisatie Een woningcorporatie met ruim 64.000 verhuurbare eenheden en 650 medewerkers. Aanleiding Centraliseren klantcontactcentrum Amsterdam, Gooi en Vechtstreek, Amersfoort en Almere. Uitdaging § Beter inzicht in klant voor KCC medewerker, ongeacht werkgebied. § Efficiënter klantcontact. Resultaat § Medewerkersportaal met integraal klantbeeld § Samenwerking meerdere partijen (DAAN) § Pay-per-use (unit) Imtech ICT Case Industrie Wavin Europe De cloud voor een snelle en flexibele expansie De uitdaging Centralisering en vervanging van een verouderde email en applicatie omgeving voor samenwerken en grip op de totale kosten. De oplossing De keuze voor een 100% cloud gebaseerde email, collaboration en communicatie oplossing (Office365) en de migratie van data. Het resultaat Een state-of-the art omgeving voor samenwerken op het vlak van communicatie en informatie, overzichtelijke kosten structuur en de mogelijkheid snel uitbreidingen te realiseren in het geval van acquisities. Imtech ICT Sjourd Wijdeveld CIO UNIFIED COLLABORATION / SUPER GLUE CONCLUSIE:SERVICE ‘UNIFIED COLLABORATION ALS SUPER GLUE’ [infrastructuur | applicaties | devices | IoT | data | mensen | processen] 2014 Customer Summit – Break-out 3 Unified Collaboration – Maarssen 12-11-2014 1. TECHNOLOGY BREEFING UITNODIGING 2014 Customer Summit – Break-out 3 Unified Collaboration – Maarssen 12-11-2014 2. EXECUTIVE BREEFING EINDE PRESENTATIE / UNIFIED COLLABORATION Imtech ICT Nederland Capelle aan den IJssel Rivium Boulevard 41 - 2909 LK T. +31 10 447 76 00 Zaltbommel Hogeweg 41 - 5301 LJ T. +31 418 57 07 00 www.imtech-ict.nl twitter.com/imtechictnl linkedin.com/company/imtech-ict Imtech ICT Nederland 2014 Customer Summit – Break-out 3 Unified Collaboration – Maarssen 12-11-2014
© Copyright 2024 ExpyDoc
