Beroepscompetentieprofiel Verkoopmedewerker showroom

Beroepscompetentieprofiel
Verkoopmedewerker showroom
Beroepscompetentieprofiel
Algemene informatie
datum: september 2011
versie: definitief
Onder regie van
kenniscentrum
beroepsonderwijs bedrijfsleven
Ontwikkeld door:
Kenniscentrum Handel, afdeling Educatieve Dienstverlening, in
opdracht van Stichting Opleidingsfonds Groothandel (SOG).
Brondocument(en)
-
Legitimering
beroepscompetentieprofiel
door:
Mogelijke functiebenamingen



Beroepscompetentieprofiel Verkoopmedewerker showroom (23
december 2004).
- Interviews met bedrijven (zomer 2011).
- Analyse functieprofielen en vacatures (zomer 2011)
Het beroepscompetentieprofiel is gelegitimeerd door het bestuur van
Stichting Opleidingsfonds Groothandel (SOG) , d.d. 17-02-2012.
Showroommedewerker
Verkoopadviseur
Commercieel medewerker
Beroepsbeschrijving
Beroepscontext/
werkzaamheden
De verkoopmedewerker showroom werkt zowel in het midden- en
kleinbedrijf als in het grootbedrijf binnen de groothandel.
De verkoopmedewerker showroom ontvangt klanten in de showroom.
Niet alleen verkoopvaardigheden zijn hierbij van belang, maar ook het
beheersen van het gastheerschap. Hij combineert het zijn van een
goede gastheer met het voeren van een goed commercieel gesprek.
Het geven van deskundig advies is onderdeel van het verkoopproces.
De verkoopmedewerker showroom onderneemt verschillende
activiteiten om te zorgen dat de organisatie en hijzelf zich optimaal
presenteren aan de klant. Hij zorgt dat de showroom een commerciële
uitstraling heeft en schoon en verzorgd is. Presentatie en
demonstratie van het assortiment is hierbij belangrijk.
Vanuit zijn ervaringen in de showroom met klanten verzamelt hij
signalen die hij vertaalt naar adviezen voor zijn leidinggevende en/of
het management met het doel betere verkoopresultaten te behalen.
Rol en verantwoordelijkheden
De verkoopmedewerker showroom is verantwoordelijk voor het
verbeteren van de verkoopresultaten door scoringskansen te
vergroten, de gemiddelde omzet per verkoop te vergroten en
gerealiseerde marges te verhogen.
Complexiteit
Ontwikkelingen in de markt, bij de klant, leverancier, distributeur en de
concurrentie maakt dat het beroep van de verkoopmedewerker
showroom continu in beweging is. Van hem wordt verwacht dat hij kan
anticiperen op deze ontwikkelingen om zijn taken goed uit te kunnen
(blijven) voeren.
Voor de uitoefening van het beroep zijn specialistische kennis en
vaardigheden m.b.t. commercie, offerte- en orderafhandeling, sales
en gastheerschap noodzakelijk.
Typerende beroepshouding
De verkoopmedewerker showroom is een specialist in het te verkopen
assortiment met een groot commercieel gevoel. Hij kent het
assortiment en kan dit commercieel wegzetten. Hij combineert
commercialiteit met goede contactuele en communicatieve
vaardigheden om klanten te binden en te behouden voor de
organisatie. Hij werkt zelfstandig, maar stelt zich op als een
teamplayer met een proactieve instelling en een zekere commerciële
flair.
In de verschillende contacten kan hij snel schakelen en is hij creatief
in het vinden van oplossingen voor problemen van de klant en van
mogelijkheden voor het verhogen van de verkoop. Hij denkt mee met
de klant én de organisatie.
Trends/innovaties
Marktontwikkelingen
Door duurdere grondstoffen en hogere lonen stijgen inkoopprijzen,
waardoor de marges steeds kleiner worden. Verder kan door
koersschommelingen en economische stabiliteit de situatie op
(specifieke) afzetmarkten snel veranderen. Groothandels zullen
steeds gerichtere keuzes maken in segment, geografische markt en
binnen het eigen productportfolio om zich als individuele organisatie te
blijven onderscheiden. Deze keuzes kunnen ook van invloed zijn op
de zaken die de organisatie wil gaan uitvoeren of niet meer wil
uitvoeren.
De eindgebruiker blijft kritisch op prijs en kwaliteit, ondersteund door
de informatie die E-businesstoepassingen beschikbaar stellen. De
eindgebruiker gebruikt deze informatie om verschillende aanbieders te
vergelijken en in te zetten. Groothandels gaan ook steeds meer direct
verkopen en leveren aan de klant (voorwaartse integratie door o.a.
gebruik van (internet)winkels), waardoor het directe contact met de
klant ook weer extra mogelijkheden voor verkoop oplevert en zicht
geeft op de veranderende klant(behoeften). Door de centrale rol die
de groothandel speelt kan deze een belangrijke schakel zijn tussen
leveranciers, tussenhandel en verwerkers om bijvoorbeeld
communicatie en efficiency hiertussen te verbeteren.
Voor de groothandel is het belangrijk dat de organisaties en
medewerkers snel kunnen inspringen op veranderingen en steeds
weer (nieuwe) toegevoegde waarde kunnen bieden aan
eindgebruikers, waarbij schaalvergroting (co-makership, one-stopshopping, voorwaartse en achterwaartse integratie), het vinden van
nieuwe afzetmarkten (marketing) en relatiebeheer (after sales) steeds
belangrijker troeven worden. Een goede prijs-kwaliteitverhouding en
just-in-time levering blijven ook belangrijke ‘unique selling points’. Wel
maken groothandels duidelijke keuzes op welke punten zij zich willen
onderscheiden in de markt.
Wetgeving/
overheidsregulering
De hoofdtaken binnen de groothandel bestaan uit assortiment
samenstellen, voorraad houden, ontbulken, logistiek en distributie,
informatieverstrekking en financiering. Verandering in de wetgeving
kan op één van deze rollen betrekking hebben en zorgen voor
aanpassing van bedrijfsprocessen.
Technologische
ontwikkelingen
Supply Chain Management (ketenbeheer) geeft steeds meer
informatie en kansen om kosten te reduceren op het gebied van
efficiencyverbetering, voorraadoptimalisatie en controleerbaarheid.
Voor het ‘just-in-time’ kunnen leveren en het vergroten van de
efficiency gebruikt de commercieel medewerker binnendienst
verschillende bronnen om levering en vraag zo goed mogelijk te
combineren.
Social media en e-businesstoepassingen bieden mogelijkheden om
gerichte marketing uit te voeren naar klanten, informatie te geven en
te verzamelen over de klanten/markt en om continu in interactie te zijn
met de klant. Deze mogelijkheden vragen van de beroepsbeoefenaar
alertheid op toepassingsmogelijkheden, kansen en bedreigingen van
deze ontwikkelingen.
Bedrijfsorganisatorische
Ontwikkelingen
Steeds meer worden centraal geleide groothandels minder gestuurd
vanuit de organisatie en is er een zwaardere nadruk op lokale
marketing. Dit houdt in dat van de medewerker showroom een actieve
houding op het gebied van marketing wordt gevraagd. Hierdoor is het
belang van marktonderzoek (de lokale markt kennen) nog
belangrijker.
Internationale
Ontwikkelingen
Een brede internationale oriëntatie van veel groothandelsbedrijven
geeft een goede uitgangspositie bij de toenemende
internationalisering en loskoppeling van productie- en
consumptielocatie. De groeimarkten bevinden zich voornamelijk
buiten Europa. Ook de productie vindt steeds vaker plaats in het
buitenland. Kennis van import en export is belangrijk wanneer de
groothandel de internationale markt gaat betreden.
Groothandelsorganisaties dienen de mogelijkheden te onderzoeken
om (meer en verder) over de grens te kijken. Dit vraagt van
medewerkers in de groothandel een groter bewustzijn van culturele
verschillen en talenkennis.
Loopbaanmogelijkheden
De verkoopmedewerker showroom heeft als directe
doorgroeimogelijkheden de functie van vestigingsmanager
groothandel, (junior) accountmanager of een commerciële functie
binnen de internationale handel als assistent-manager internationale
handel binnendienst.
Overzicht van het beroepscompetentieprofiel
Kerntaak
Werkproces
1. Verkoopt en verzorgt offerte- en
ordertraject
1.1 Ontvangt klanten in de showroom/bereidt
verkoopwerkzaamheden voor
1.2 Voert verkoopgesprek
1.3 Handelt de verkoop af
1.4 Onderhandelt over prijs en voorwaarden en sluit verkoop
1.5 Stelt een offerte op en brengt deze uit
1.6 Stelt een order op en begeleidt het ordertraject bij de
klant
1.7 Verwerkt orders en voert bestellingen uit
1.8 Behandelt klachten
2. Verzorgt de presentatie van de
showroom
2.1 Bouwt presentaties op
2.2 Onderhoudt de showroom
2.3 Bewaakt de voorraad en bestelt
3. Optimaliseert verkoop, marketing
en assortiment
3.1 Signaleert klantontwikkelingen, markt-, product- en
concurrentieontwikkelingen
3.2 Neemt deel aan beurzen en evenementen
3.3 Ondersteunt bij marketingactiviteiten
3.4 Geeft advies op het gebied van assortiment
3.5 Analyseert de verkoopcijfers en doet verbetervoorstellen
Beschrijving van de kerntaken
Kerntaak 1 Verkoopt en verzorgt offerte- en ordertraject
Kerntaak 1 Verkoopt en verzorgt offerte- en ordertraject
Werkprocessen bij kerntaak 1
Beschrijving kerntaak:
De verkoopmedewerker showroom ontvangt klanten in de showroom. Wanneer het
een aangekondigd bezoek van een klant of prospect betreft, heeft hij het gesprek
met de klant voorbereid (bespreekpunten geïnventariseerd zoals ontwikkelingen bij
de klant, ervaring met het assortiment, nieuw aanbod, informatie klaargelegd, etc.).
Hij informeert naar de ontwikkelingen bij de klant en inventariseert in voorkomende
gevallen naar de ervaringen met het assortiment.
Wanneer klanten zonder afspraak in de showroom komen, ontvangt hij deze en gaat
na of het bestaande klant is of een nieuwe klant/prospect. Bij een bestaande klant
brengt hij nieuw aanbod ter sprake en vraagt naar de ervaringen van de klant met
assortiment. In het eerste contact met een nieuwe klant/prospect introduceert hij de
organisatie en de mogelijkheden en geeft deze desgewenst informatie over de
organisatie en het assortiment.
1.1 Ontvangt klanten in de
showroom/bereidt
verkoopwerkzaamheden voor
De verkoopmedewerker showroom inventariseert in het gesprek met de klant de
informatie- of koopbehoefte. Hij beantwoordt vragen van klanten over artikelen en
geeft hen desgevraagd toelichting over de toepassing, eigenschappen en verwerking
van het artikel. Wanneer de klant zijn zoekvraag niet helder heeft, stelt hij vragen om
de klant te helpen bij het formuleren van de zoekvraag. Wanneer de zoekvraag
helder is, wijst hij de klant op de mogelijkheden van het assortiment. Hij verwijst de
klant door naar een medewerker, wanneer hij de vragen van de klant niet toereikend
kan beantwoorden. Hij informeert de klant over service, ruil-, retour- en
garantiebepalingen en de leverings- en betalingsvoorwaarden conform de
koopovereenkomst. Wanneer de mogelijkheid er is, past hij bijverkoop toe.
1.2 Voert verkoopgesprek
De verkoopmedewerker showroom handelt (directe) verkopen af door facturen op te
stellen en/of contante betalingen te verwerken. Ook het uitdraaien van orders,
bestellingen doen en de artikelen verzamelen kan een onderdeel van deze
werkzaamheden zijn. Bij het afrekenpunt handelt hij het financiële gedeelte van de
1.3 Handelt de verkoop af
7
verkoop met de klant af. In het systeem maakt hij hiervoor berekeningen, controleert
de ingevoerde gegevens, berekent kortingen en verwerkt klantgegevens.
De verkoopmedewerker showroom bepaalt met betrekking tot welke condities (prijs,
betalingstermijn, leveringstermijn en –voorwaarden) en binnen welke marges er
onderhandelingsruimte is. Hij gaat de reactie van de klant na over het aanbod en
schat in wat de compromismogelijkheden zijn. Hij verduidelijkt waar nodig het
aanbod om te kijken waar de klant zich in meer of mindere mate in kan vinden en
speelt in op emoties om het aanbod beter te verkopen. Wanneer hij duidelijk heeft
waar de klant aanpassing wil zien, vraagt hij de klant een tegenvoorstel te doen of
doet zelf een nieuw voorstel. Hij weegt af in hoeverre hij met het tegenvoorstel
akkoord kan gaan en wat het afbreukrisico in de onderhandeling is. Wanneer beide
partijen overeenstemming hebben bereikt, sluit hij de verkoop. Hij neemt een offerteof orderverzoek in ontvangst en maakt afspraken met de klant over de
terugkoppeling daarvan.
1.4 Onderhandelt over prijs en
voorwaarden en sluit verkoop
De verkoopmedewerker showroom maakt op basis van de gemaakte afspraken in
het verkoopgesprek en/of het resultaat van de onderhandeling met de klant een
offerte. In de offerte neemt hij de prijsberekeningen en leverings- en
betalingsvoorwaarden, die hij met de klant is overeengekomen, op. Hij gaat in de
organisatie (bijv. bij de afdeling Inkoop of in het magazijn) na of producten op
voorraad zijn of binnen de gestelde termijn geleverd kunnen worden aan de klant,
zodat aan de voorwaarden voldaan kan worden. Wanneer de offerte correct en
uitvoerbaar is, brengt hij deze uit bij de klant door deze te versturen of te
overhandigen. Na een afgesproken termijn neemt hij contact met de klant op om de
offerte te bespreken/door te nemen en stuurt hij aan op het opstellen van een order
en/of contract.
1.5 Stelt een offerte op en brengt deze uit
De verkoopmedewerker showroom maakt op basis van de offerte en/of gemaakte
afspraken met de klant een order. Hij bevestigt de order aan de klant en houdt de
klant gedurende het ordertraject op de hoogte van de stand van zaken. Bij
wijzigingen in het ordertraject neemt hij contact op met de klant, zoekt naar een
passende oplossing en legt gemaakte (aanvullende) afspraken vast. Bij
aflevering/afronding van het ordertraject evalueert hij het gehele traject met de klant
en de toepassing van het product binnen de organisatie van de klant. Hij kijkt samen
met de klant naar verbetermogelijkheden, nieuwe verkoopmogelijkheden, etc. en
1.6 Stelt een order op en begeleidt het
ordertraject bij de klant
8
maakt een afspraak om op termijn nieuwe zaken met elkaar te doen.
De verkoopmedewerker showroom verwerkt orders en opdrachten in het systeem. In
voorkomende gevallen neemt hij contact op met verschillende leveranciers over
aflevertermijn, transport, etc. Hij bewaakt aan de hand van informatie in het systeem
de voortgang van de orders en opdrachten. Hij bepaalt of de producten (nog) uit
voorraad leverbaar zijn of hij bestelt deze. In sommige gevallen vraagt hij de
producten aan bij de inkoopafdeling. Bij de uitlevering van de orders neemt hij
contact op met de klant over het moment en de wijze van aflevering van de
producten.
1.7 Verwerkt orders en voert bestellingen
uit
De verkoopmedewerker showroom neemt klachten van klanten aan. Hij achterhaalt
bij de klant de oorzaak van de klacht en gaat na of hij de juiste conclusie heeft
gesteld. Hij toont begrip voor de klant en gaat na op welke wijze de klacht voor de
klant opgelost kan worden. Hij schat in welke oplossing mogelijk en passend is, stelt
dit voor aan de klant en/of zijn leidinggevende en maakt met de klant afspraken over
de behandeling van de klacht. Hij registreert de klacht en de gemaakte afspraken en
zorgt dat deze worden nageleefd: hij gaat bij de klant na of de klacht naar
tevredenheid is afgehandeld.
1.8 Behandelt klachten
Toelichting:
De formule en de grootte van de organisatie, de positie van de verkoopmedewerker
showroom binnen de organisatie en de branche waarin de organisatie opereert
bepalen de complexiteit in het verkoop- en ordertraject (snelheid in de trajecten,
mogelijkheden van leveranciers, logistieke mogelijkheden, afbreukrisico, grootte van
klanten en orders, etc.)
9
Kerntaak 2 Verzorgt de presentatie van de showroom
Kerntaak 2 Verzorgt de presentatie van de showroom
Werkprocessen bij kerntaak 2
Beschrijving kerntaak:
De verkoopmedewerker showroom bouwt presentaties in de showroom op. Waar
mogelijk gebruikt hij het presentatieplan en (installatie)instructies. In andere gevallen
bepaalt hij de plaats en vorm van de presentatie. Hij combineert op basis van de
artikelinformatie de juiste artikelen/artikelgroepen met decoratiematerialen. Hij
beveiligt indien nodig de artikelen, plaatst prijs- en tekstkaarten, monteert artikelen,
sluit deze aan en/of zet deze in elkaar.
2.1 Bouwt presentaties op
De verkoopmedewerker showroom controleert voortdurend de (commerciële)
uitstraling van de showroom. Hij gaat na of de presentaties voldoen aan de
richtlijnen van de centrale organisatie en de showroom opgeruimd en schoon is. Ook
gaat hij na of apparatuur voor demonstratie, belichting, etc. functioneert. Verder
controleert hij de verkoopvoorraad op kwaliteit en kwantiteit. Bij afwijkingen neemt hij
maatregelen om de situatie te verbeteren. Hij begeleidt collega's bij het opbouwen
en het verzorgen van de artikelpresentaties door onder andere hen werkzaamheden
voor te doen en uitleg te geven.
Verder verzorgt hij de showroom en de (buiten)omgeving door opruim- of
schoonmaakwerkzaamheden te signaleren en ervoor te zorgen dat deze
werkzaamheden uitgevoerd worden. Daarnaast maakt hij voor openingstijd de
showroom gereed om klanten te ontvangen.
2.2 Onderhoudt de showroom
De verkoopmedewerker showroom bewaakt de voorraad in de showroom door deze
regelmatig te controleren. Hij vergelijkt de werkelijke voorraad met de
geadministreerde voorraad, onderzoekt de oorzaak van afwijkingen en
derving/afschrijvingen. Op basis van de voorraad, prognoses en verkoopcijfers
bestelt hij het assortiment. Hij volgt hierbij de richtlijnen van de centrale organisatie
en rapporteert dit aan zijn leidinggevende.
2.3 Bewaakt de voorraad en bestelt
Toelichting:
-
10
Kerntaak 3 Optimaliseert verkoop, marketing en assortiment
Kerntaak 3 Optimaliseert verkoop, marketing en assortiment
Werkprocessen bij kerntaak 3
Beschrijving kerntaak:
De verkoopmedewerker showroom verzamelt met name in het contact met klanten,
vertegenwoordigers/commercieel medewerkers buitendienst, leveranciers en
distributeurs informatie over marktontwikkelingen. Hij vertaalt vragen en
opmerkingen van klanten naar ontwikkelingen in de branche en de markt en
signaleert (verandering in) klantbehoeften. Hij verzamelt tijdens zijn werkzaamheden
ook informatie van concurrenten: hij bekijkt het assortiment, de prijsstelling en het
serviceniveau van concurrenten, gaat na welke klantgroepen de concurrent bedient
en waarom de klant voor de concurrent kiest. Tot slot houdt hij zijn kennis van het
product en het assortiment op peil door de informatiekanalen van leveranciers,
distributeurs en producenten te volgen. Zijn bevindingen deelt hij met collega’s en /of
leidinggevende.
3.1 Signaleert klantontwikkelingen, markt-,
product- en concurrentieontwikkelingen
De verkoopmedewerker showroom bezoekt beurzen en evenementen om
(potentiële) klanten te ontmoeten, te netwerken en informatie in te winnen over
ontwikkelingen in de branche en op de markt. Bij actieve beursdeelname van de
organisatie promoot hij het aanbod van de onderneming, geeft informatie over het
aanbod en/of geeft verkoopdemonstraties in een stand of tijdens een bijeenkomst.
Hij maakt tijdens deze gelegenheden (vervolg)afspraken met (potentiële) klanten
voor een bezoek aan de showroom.
3.2 Neemt deel aan beurzen en
evenementen
De verkoopmedewerker showroom denkt mee over het opzetten en uitvoeren van
marketingacties. Hij brengt zijn expertise op het gebied van het assortiment en
klantbehoeften in om mee te denken aan de verdere ontwikkeling van de
verkoopstrategie van de organisatie. In voorkomende gevallen voert hij
ondersteunende activiteiten uit bij specifieke marketingacties.
3.3 Ondersteunt bij marketingactiviteiten
De verkoopmedewerker showroom analyseert klachten, klantbehoeften,
klantevaluaties en marktontwikkelingen en vormt zich een beeld van de gewenste
assortimentssamenstelling en de opbouw daarbinnen. In de analyse neemt hij ook
zaken als voorraadbeheer, omzetsnelheid en brutorendement mee. Ter verbetering
11
3.4 Geeft advies op het gebied van
assortiment
van de serviceverlening en omzet geeft hij advies over assortimentsaanpassing. Zijn
advies aan zijn leidinggevende/management onderbouwt hij met verschillende
bronnen en presenteert hij op overtuigende wijze.
De verkoopmedewerker showroom maakt binnen de mogelijkheden van de
verkoopformule gebruik van registratiesystemen en analyseert de verkoopcijfers. Hij
verklaart het verschil tussen de werkelijke cijfers en de prognoses. Hij analyseert de
oorzaak van de afwijking en doet verbetervoorstellen voor het verbeteren van de
verkoopcijfers aan zijn leidinggevende/management.
Toelichting:
De formule en de grootte van de organisatie, de positie van de verkoopmedewerker
showroom binnen de organisatie en de branche waarin de organisatie opereert
bepalen de speerpunten in verkoopbeleid en marketingstrategie en de taken daarin
van de verkoopmedewerker showroom.
12
3.5 Analyseert de verkoopcijfers en doet
verbetervoorstellen
Proces-competentie-matrix Verkoopt en verzorgt offerte- en ordertraject
Creëren en innoveren
Leren
Plannen en organiseren
Op de behoeften en
verwachtingen van de ‘klant’
richten
Kwaliteit leveren
Instructies en procedures
opvolgen
Omgaan met verandering en
aanpassen
Met druk en tegenslag omgaan
Gedrevenheid en ambitie
tonen
Ondernemend en commercieel
handelen
Bedrijfsmatig handelen
Overtuigen en beïnvloeden
Presenteren
Formuleren en rapporteren
Vakdeskundigheid toepassen
Materialen en middelen
inzetten
Onderzoeken
Analyseren
Relaties bouwen en netwerken
13
Y
L
Ethisch en integer handelen
x
x
x
x
X
K
Samenwerken en overleggen
x
x
W
J
Aandacht en begrip tonen
x
x
V
I
Begeleiden
x
1.6
U
H
Aansturen
x
1.5
T
G
Beslissen en activiteiten
initiëren
x
x
x
x
Onderhandelt over prijs
en voorwaarden en sluit
verkoop
Stelt een offerte op en
brengt deze uit
Stelt een order op en
begeleidt het ordertraject
bij de klant
S
F
x
1.4
R
E
x
Handelt de verkoop af
x
1.3
Q
D
x
x
x
x
P
C
x
x
O
B
x
x
x
M N
A
Werkprocessen
1.1 Ontvangt klanten in de
showroom/bereidt
verkoopwerkzaamheden
voor
1.2 Voert verkoopgesprek
Competenties
Kerntaak 1 Verkoopt en
verzorgt offerte- en
ordertraject
1.7
1.8
Verwerkt orders en voert
bestellingen uit
Behandelt klachten
x
x
x
x
x
14
x
x
x
x
Proces-competentie-matrix Verzorgt de presentatie van de showroom
R
S
T
U
V
W
X
Y
Analyseren
Creëren en innoveren
Leren
Instructies en procedures
opvolgen
Omgaan met verandering en
aanpassen
Met druk en tegenslag omgaan
Gedrevenheid en ambitie
tonen
Ondernemend en commercieel
handelen
Bedrijfsmatig handelen
x
x
x
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
Beslissen en activiteiten
initiëren
Aansturen
Begeleiden
Aandacht en begrip tonen
Samenwerken en overleggen
Ethisch en integer handelen
Relaties bouwen en netwerken
Overtuigen en beïnvloeden
Presenteren
Formuleren en rapporteren
Vakdeskundigheid toepassen
Materialen en middelen
inzetten
2.3
B
x
x
Onderzoeken
x
x
x
Onderhoudt de
showroom
Bewaakt de voorraad en
bestelt
x
x
x
x
x
Kwaliteit leveren
Q
Op de behoeften en
verwachtingen van de ‘klant’
richten
P
Plannen en organiseren
O
x
2.2
15
M N
A
x
Werkprocessen
2.1 Bouwt presentaties op
Competenties
Kerntaak 2 Verzorgt de
presentatie van de
showroom
Proces-competentie-matrix Optimaliseert verkoop, marketing en assortiment
S
T
U
V
W
X
Y
Analyseren
Creëren en innoveren
Leren
Plannen en organiseren
Op de behoeften en
verwachtingen van de ‘klant’
richten
Kwaliteit leveren
Instructies en procedures
opvolgen
Omgaan met verandering en
aanpassen
Met druk en tegenslag omgaan
Gedrevenheid en ambitie
tonen
Ondernemend en commercieel
handelen
Bedrijfsmatig handelen
F
G
H
I
J
K
L
Aansturen
Begeleiden
Aandacht en begrip tonen
Samenwerken en overleggen
Ethisch en integer handelen
Relaties bouwen en netwerken
Overtuigen en beïnvloeden
Presenteren
Formuleren en rapporteren
Vakdeskundigheid toepassen
Materialen en middelen
inzetten
Onderzoeken
R
E
Beslissen en activiteiten
initiëren
16
Q
D
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
P
C
x
x
O
B
x
x
M N
A
Werkprocessen
3.1 Signaleert
klantontwikkelingen,
markt-, product- en
concurrentieontwikkelingen
3.2 Neemt deel aan beurzen
en evenementen
3.3 Ondersteunt bij
marketingactiviteiten
3.4 Geeft advies op het
gebied van assortiment
3.5 Analyseert de
verkoopcijfers en doet
verbetervoorstellen
Competenties
Kerntaak 3 Optimaliseert
verkoop, marketing en
assortiment
Competenties
Samenwerken en
overleggen
Gedragsvoorbeelden
De verkoopmedewerker showroom overlegt met collega’s, klanten en andere betrokkenen om af te stemmen, informatie uit te
wisselen en ideeën te bespreken. Hij zorgt er uit zichzelf voor dat anderen goed geïnformeerd zijn en deelt kennis, hij zet zich
in voor een goede werkrelatie met collega’s, bekijkt zaken vanuit groepsbelang en draagt op een positieve wijze bij aan de
teamgeest.
Relaties bouwen en
netwerken
De verkoopmedewerker showroom legt actief en makkelijk contacten met mensen, investeert in relaties, weet telkens mensen
te binden en te boeien en past zich aan het verwachtingspatroon van de ander aan.
Overtuigen en
beïnvloeden
De verkoopmedewerker showroom maakt een positieve indruk in diverse contacten, geeft richting aan gesprekken en
onderbouwt voorstellen met verschillende, steekhoudende argumenten. Hij weet de belangen van de organisatie goed te
behartigen en probeert eruit te halen wat realistisch gezien mogelijk is: hij streeft overeenstemming na door te zoeken naar
win-win situaties voor zichzelf en de ander.
Presenteren
De verkoopmedewerker showroom legt zaken duidelijk uit, communiceert kernachtig en presenteert zichzelf ter zake kundig.
Hij speelt in op zijn toehoorders, straalt enthousiasme uit en stelt zich onderhoudend op in gesprekken.
Vakdeskundigheid
toepassen
De verkoopmedewerker showroom toont de voor het vak essentiële specifieke mentale vermogens zoals snel informatie in zich
opnemen, zaken onthouden, inzicht in het assortiment tonen en vlot schakelen bij werkzaamheden.
Materialen en
middelen inzetten
Onderzoeken
De verkoopmedewerker showroom kiest de juiste materialen en middelen, gebruikt deze waarvoor ze bedoeld zijn en draagt
goed zorg voor de materialen.
De verkoopmedewerker showroom houdt ogen en oren open om nieuwe informatie op te vangen, stelt de juiste vragen om de
informatie te verkrijgen en vertaalt ontwikkelingen in de markt naar de eigen situatie/organisatie.
Plannen en
organiseren
De verkoopmedewerker showroom bepaalt de juiste prioriteiten in zijn eigen werkzaamheden, plant zijn eigen activiteiten om
doelstellingen te behalen, deelt eigen tijd in en houdt vinger aan de pols over de voortgang van de werkzaamheden.
Op de behoeften en
verwachtingen van
de ‘klant’ richten
De verkoopmedewerker showroom inventariseert actief de wensen en behoeften van de klant, relateert deze aan de
mogelijkheden en richt zich op het zoveel mogelijk voldoen aan de verwachtingen. Hij controleert of er aan de verwachtingen
en wensen van de klant wordt voldaan en neemt de klant met opmerkingen en klachten serieus.
Kwaliteit leveren
De verkoopmedewerker showroom pakt het werk op een ordelijke en systematische manier aan en levert werk van hoge
kwaliteit af. Hij werkt zoveel mogelijk volgens beproefde methoden en procedures van de organisatie.
17
Ondernemend en
commercieel
handelen
De verkoopmedewerker showroom kent de markt en de spelers daarin, volgt deze op de voet en ziet kansen om nieuwe
initiatieven op te starten. Hij anticipeert op veranderingen en grijpt kansen om de commerciële positie van de organisatie uit te
bouwen.
Bedrijfsmatig
handelen
De verkoopmedewerker showroom kent de financiële zaken die invloed hebben op de organisatie en is continu op zoek naar
mogelijkheden om kosten te besparen of opbrengsten te verhogen.
18

Download Report