Dienstverleningsdocument Blaak algemeen U wilt een complete

Dienstverleningsdocument Blaak algemeen
In dit document staat wat wij voor u kunnen doen. En hoeveel dat kost.
U krijgt van ons geen rekening voor een oriënterend gesprek en wij vertellen u altijd vooraf wat wij voor
u kunnen betekenen.
Let op! In dit document beschrijven we wat we normaal gesproken doen en wat de gemiddelde prijs
is van deze diensten. Deze informatie is dus niet specifiek afgestemd op uw persoonlijke situatie. We
maken altijd individuele afspraken met betrekking tot de door u gewenste dienstverlening en de
daarbij behorende kosten.
U wilt een complete dienstverlening
U wilt een verzekering of een ander financieel product afsluiten. Maar weet u eigenlijk wel wat u al
verzekerd heeft? En waar? Wanneer en hoe doet u een beroep op uw verzekering en welke service kunt u
daarbij verwachten? En wat als u niet verzekerd bent? Daarom bieden wij u, naast de dienstverlening per
product(1), ook de mogelijkheid om de dienstverlening uit te breiden met het Blaak Rapport(2)!
1.
Passende advisering per product
U mag van Blaak verwachten dat we u een passend advies en een juiste oplossing bieden die gebaseerd zijn
op uw behoefte en risico’s. Dit doen wij tegen een marktconforme prijs-/kwaliteitverhouding. In de meeste
gevallen geven wij een productadvies. Bij productadvies zijn het advies en onze dienstverlening gebaseerd
op het product dat aansluit op uw behoefte. Zo bent u verzekerd van specifieke maatwerkoplossingen per
product, zowel op particulier als zakelijk niveau.
2.
Integraal advies met het Blaak Rapport
Voor particuliere relaties biedt Blaak met het Blaak Rapport een complete en op maat gesneden
dienstverlening op relatieniveau. Anders dan andere tussenpersonen zijn we graag uw contactpersoon voor
ál uw verzekeringsvragen. Dus óók vragen die betrekking hebben op elders lopende verzekeringen. Zo heeft
u één aanspreekpunt. Voor het maken van een integraal adviesrapport, waarbij meerdere
productoplossingen worden overwogen, kunt u onze dienstverlening uitbreiden voor die producten.
Daarvoor moet u ons een opdracht geven.
Wat kunnen wij voor u doen?
Blaak Verzekeringen biedt u graag een zo compleet mogelijke dienstverlening aan als het gaat om uw
verzekeringen (of vragen van financiële aard). Naast uw verzekeringen bij Blaak hebt u, al dan niet bewust,
ook elders financiële producten gekocht. Blaak maakt dit voor u inzichtelijk. Hierbij wijzen we u op
eventuele risico’s van onderverzekering, maar ook op mogelijke oververzekering, wij bieden u handvatten
voor het bepalen van eventuele hiaten en geven u een passend advies dat aansluit op uw persoonlijke
situatie.
Hieronder kunt u nalezen welke werkzaamheden wij voor u kunnen verrichten.
Blaak diensten: wat kunnen wij voor u doen?
1.
Onderzoek
2.
Advies
24 november 2014
3.
Zoeken
4.
Contract
Pagina 1 van 5
5.
Onderhoud
6.
Claimhulp
7.
Meerwerk
Toelichting: Wat kunnen wij voor u doen?
1. Onderzoek
Wij maken op basis van de door u verstrekte gegevens een inventarisatie van uw persoonlijke situatie en
uw huidige verzekeringspakket. Wij geven u tips en adviezen zodat u de kans op schade kunt verminderen
en daarmee onnodige premielasten kunt voorkomen. Samen met u letten wij erop dat u niet te veel, maar
ook niet te weinig verzekert.
2. Adviseren
De volgende stap is het inzichtelijk maken van risico’s die u niet verzekerd hebt. Wellicht dat hieraan een
bewuste keuze ten grondslag ligt, maar mogelijk bent u zich niet bewust (geweest) van bepaalde risico’s.
Samen met u bepalen wij welke risico’s u mogelijk loopt en welke risico’s u kunt verzekeren. Indien u dat op
prijs stelt, lopen wij met u de belangrijkste verschillen in voorwaarden door tussen gelijksoortige,
concurrerende verzekeringsproducten. Wij geven hierbij advies zodat wij u kunnen helpen bij het maken
van een keuze, zodat deze het beste aansluit op uw specifieke wensen en omstandigheden.
3. Zoeken
Aan de hand van het advies benaderen wij de verschillende aanbieders met aanvragen voor offertes.
Daarbij zoeken wij naar aanbieders met de financiële oplossing die bij u past. Bij het vergelijken van de
verschillende offertes maken wij de verschillen voor u inzichtelijk en helpen u bij het kiezen.
4. Contract
Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering en helpen u met het tijdig
opzeggen van bestaande verzekeringen die elders lopen. Daarnaast controleren wij met u of de aanvraag
van een verzekering correct en volledig is opgesteld. In een later stadium controleren wij of de polis die u
van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is. Indien noodzakelijk en gewenst, wordt aandacht
besteed aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen
tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsovereenkomst
tot stand is gekomen. Soms duurt de acceptatie enige dagen of moet er eerst aanvullende informatie
worden verstrekt. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het van belang zijn hiervoor
verzekerd te zijn. Niet in alle gevallen kunnen aanbieders zonder de vereiste risicogegevens voor deze
periode een voorlopige dekking verlenen.
5. Onderhoud
In een aantal gevallen bespreken wij bij het einde van de verzekeringsperiode met u wat voor u de meest
wenselijke keuze is: de verzekering voortzetten, aanpassen of bij een andere verzekeraar onderbrengen.
Wij controleren de premies die verzekeraars bij u in rekening brengen en archiveren alle stukken die op uw
situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier. Door middel van de periodieke contacten die tussen
u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft
aansluiten op uw persoonlijke omstandigheden. Mocht u schade ondervinden, dan behartigen wij uw
belangen. Bijvoorbeeld in het contact met de verzekeringsmaatschappij.
Indien er sprake is van overlijden of blijvende invaliditeit, zullen wij namens u die maatregelen treffen die
noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten waarop u of
uw erfgenamen recht hebben op grond van de afgesloten verzekering.
6. Claimhulp
Naast het onderhoud aan uw pakket helpen wij u met de beslissing om een schade te claimen en
beoordelen wij of er mogelijkheden zijn om schade te verhalen. In voorkomende gevallen nemen wij de
voor u geldende verplichting om schade te beperken (preventie) met u door en bespreken de volgorde.
Bij het indienen van een claim of bij het verhalen van schade moet u de omvang van de schade bewijzen.
Soms moet u daarvoor een Schade Expert inschakelen. Wij kunnen u bijstaan in het maken van een keuze
voor een expert en met het geven van de opdracht aan deze expert. Ook kunnen wij u helpen bij het
opvragen van het expertiserapport bij een tegenpartij en met u bespreken of het rapport inhoudelijk
aansluit bij de verwachting van de door u verstrekte opdracht. Bij claimdiscussies kunnen wij ondersteuning
24 november 2014
Pagina 2 van 5
bieden bij de door u te nemen stappen. Wij leggen hiervoor een digitaal schadedossier aan met de
bijbehorende agenda met taken.
Wanneer een schade niet op de gebruikelijke manier kan worden verhaald op een tegenpartij, dan heeft u
toegang tot ons netwerk van advocaten en juristen, onafhankelijke specialisten en experts. Vooraf
bespreken wij iedere opdracht aan externe specialisten wanneer daar voor u (meer)kosten aan zijn
verbonden.
Heeft u geen verzekerde oplossing (dekking), maar toch schade? Dan kunt u onze Vakspecialist of schadeexpert vragen naar de ondersteuning met alternatieve oplossingen.
7. Meerwerk
Naast de standaard (overeengekomen) werkzaamheden mag u ons altijd vragen om extra werk voor u te
doen. Voor het meerwerk vragen wij u om een schriftelijke opdracht tot dienstverlening en wij sturen u
vooraf een offerte met onze tarieven en voorwaarden.
Ons uitgangspunt blijft dat wij u, waar mogelijk, proberen te helpen of te ondersteunen.
Wat mag u van ons verwachten?
Deskundigheid
Wij hebben de deskundigheid van onze medewerkers hoog in het vaandel staan. Onze medewerkers zijn
goed opgeleid en houden deze kennis actueel, zodat ze hiermee ruimschoots voldoen aan de eisen die
gesteld worden vanuit de wetgeving. Diverse medewerkers zijn daarnaast aanvullend opgeleid met
specifieke vakkennis binnen het vakgebied waarin zij werken.
Onafhankelijk
Wij zijn volledig vrij om voor u de meest geschikte aanbieder te selecteren. Dat betekent dat wij met geen
enkele aanbieder een contractuele verplichting hebben om specifiek de producten van die aanbieder in ons
advies te betrekken. Er is bovendien geen enkele aanbieder die enig aandeel in Blaak Verzekeringen heeft.
RegioBank
Voor RegioBank-vestigingen geldt dat voor wat betreft betaal- en spaarrekeningen uitsluitend diensten van
de Regio Bank kunnen worden aangeboden.
Uitgebreid assortiment met dienstverlening
Blaak biedt u een breed assortiment met financiële producten zodat u de belangrijkste risico’s kunt
afdekken.
Privacy
Met uw gegevens gaat Blaak natuurlijk zorgvuldig om. Wij gebruiken alleen die gegevens die nodig zijn voor
een optimale dienstverlening. Voor zover dat niet voortvloeit uit de wet of andere verplichtingen worden
zonder uw toestemming uw gegevens niet aan anderen verstrekt. Uw gegevens behandelen wij zoals de
Wet bescherming persoonsgegevens dit voorschrijft.
Wat verwachten wij van u?
U mag aan onze adviezen en dienstverlening hoge eisen stellen; maar wij verwachten ook iets van u. In elk
geval dat u de juiste gegevens verstrekt en de aan u uitgereikte stukken leest. Maar ook zorgt u ervoor dat
stukken, indien nodig, tijdig zijn verwerkt. Dit is in uw eigen belang.
Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven, dan kan
het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of
niet geheel te vergoeden.
Heeft u elders verzekeringen lopen? Dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is
nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering. Dit is ook belangrijk
indien u ervoor kiest een Blaak Rapport op te laten stellen. Zonder juiste en volledige gegevens kunnen wij
immers niet goed adviseren.
24 november 2014
Pagina 3 van 5
Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde
zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke
risico's onverzekerd blijven. Onder wijziging van persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende
onderwerpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw
woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aan- en verbouw van uw woning,
verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen.
Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar. In het geval u zelf in contact wilt staan met de
verzekeraar, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door u op de hoogte gehouden van
eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar.
Wij verwachten van u dat u de Nederlandse taal machtig bent, omdat wij uitsluitend communiceren in het
Nederlands. Het is in uw eigen belang dat u ons en eventueel aangereikte stukken begrijpt.
Hoe worden wij beloond?
De mate van dienstverlening en het product bepalen de hoogte van de beloning die daarbij hoort. Wij
worden deels indirect beloond via provisie in de premie en deels worden wij direct door u beloond.
Hoeveel betaalt u voor onze dienstverlening?
Een oriënterend gesprek is voor u kosteloos
Productafhankelijke
dienstverlening
Maandbedrag
Persoonsgebonden dienstverlening met Blaak Rapport
Aanvullende modules
Verzekeringen
(basis)
Hypotheken
Risico’s
Vermogen
€ 0, -
€ 7,50
+ € 7,50
+ € 5,00
+ € 5,00
1. Onderzoek
productafhankelijk
√
√
√
√
2. Advies
productafhankelijk
√
€ 66,55
€ 66,55
€ 66,55
3. Zoeken
productafhankelijk
√
€ 66,55
€ 66,55
€ 66,55
4. Contract
productafhankelijk
√
€ 66,55
€ 66,55
€ 66,55
5. Onderhoud
productafhankelijk
√
√
√
√
6. Claimhulp
7. Meerwerk
8. Mutaties
productafhankelijk
√
√
√
√
€ 151,25
€ 17,50
€ 66,55
€ 66,55
€ 66,55
€ 66,55
√
√
√
√
Opstartkosten Blaak
Rapport (eenmalig)
Afzonderlijk Blaak
Rapport
€ 250, € 1.250, -
Standaard uurtarief
€ 151,25
Genoemde bedragen zijn inclusief de geldende belastingtarieven per 01-01-2014.
Toelichting: hoeveel betaalt u voor onze dienstverlening?
Basismodule Blaak Rapport
Met de basismodule bent u verzekerd van een uitstekende dienstverlening ten aanzien van de meest
voorkomende verzekeringen. U betaalt een vast bedrag per maand.
Blaak Rapport
Het rapport geeft u inzicht in uw huidige verzekeringssituatie. Overzichtelijk en up-to-date.
Indien u prijst stelt op de samenstelling van dit rapport, dan betaalt u voor de opmaak van het rapport
eenmalig € 250, -. Ieder jaar krijgt u een nieuw rapport toegestuurd. De € 250, - opstartkosten gelden
24 november 2014
Pagina 4 van 5
alleen in combinatie met de basismodule. Wenst u geen basismodule af te sluiten, maar wilt u wel graag
een rapport ontvangen? Dat kan; de kosten voor een eenmalig rapport bedragen € 1.250, -.
Aanvullende module Hypotheek
Met de aanvullende module hypotheek kunt u bij Blaak terecht voor al uw vragen met betrekking tot uw
hypotheek.
Aanvullende module Risico’s
Met de aanvullende module Risico’s kunt u bij Blaak terecht voor al uw vragen die betrekking hebben op
complexe financiële producten zoals een arbeidsongeschiktheidsverzekering of
overlijdensrisicoverzekering.
Aanvullende module Vermogen
Met de aanvullende module Vermogen kunt u bij Blaak terecht voor al uw vragen die betrekking hebben op
vermogensproducten zoals lijfrente- of doel sparen, uw pensioen of AOW (Algemene ouderdomswet).
Bedenktijd
Nadat u een aanvraag tot dienstverlening heeft gedaan, kunt u deze overeenkomst binnen 14 dagen
herroepen. Op het aanvraagformulier voor Service en Dienstverlening kunt u aangeven op welke datum u
de dienstverlening van Blaak wenst te laten ingaan, de opdrachtdatum. De bedenktijd van 14 dagen begint
te lopen vanaf de datum van de welkomstbrief. Indien de opdrachtdatum binnen deze periode van 14
dagen ligt, dan brengt Blaak bij opzegging de kosten in rekening voor de reeds uitgevoerde
werkzaamheden.
Algemene voorwaarden
Op de dienstverlening van Blaak zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden krijgt u
vooraf door ons aangeleverd en dient u goed door te nemen. Hierin staan aanvullende afspraken.
Dienstverleningsdocumenten
Indien u een van de modules ‘hypotheek’, ‘vermogen’ of ‘afdekken risico’s’ afsluit, dan dient u kennis te
nemen van de daarop van toepassing zijnde dienstverleningsdocumenten (DVD). Deze informatie krijgt u
voorafgaand door ons toegestuurd. In deze documenten staat informatie over onze dienstverlening en
beloning.
Standaard uurtarief
Naast onze standaard dienstverlening kunt u ons ook inschakelen voor aanvullende dienstverlening bij een
financieel product. In dat geval maken wij met u aparte afspraken ten aanzien van deze werkzaamheden en
de tarieven.
Kosten Blaak Rapport
Wenst u geen pakket af te sluiten, maar hebt u wel behoefte aan een rapport? Dan zijn de kosten daarvoor
eenmalig € 1.250, -. U betaalt dan geen vaste maandbedragen. Het rapport, en de verwerking van mutaties
daarin, heeft een looptijd van 1 jaar. Wenst u daarna een nieuw rapport te ontvangen, dan betaalt u
wederom € 1.250, -.
Kiest u voor een Blaak Rapport, maar zegt u tussentijds op? Dan worden onze werkzaamheden (uren) voor
het gemaakte rapport extra bij u in rekening gebracht:
Beëindiging binnen 1 jaar: € 1.000, - extra,
Beëindiging binnen 2 jaar: € 750, - extra,
Beëindiging binnen 3 jaar: € 500, - extra.
Wij brengen geen extra kosten meer in rekening indien de overeenkomst tot dienstverlening met Blaak
(Verzekeringen) eindigt na 3 jaar.
24 november 2014
Pagina 5 van 5

Download Report