https://fairphone.zendesk.com/hc/en-us/articles/201851136-Warranty-and-ReturnsSpare-Parts
GARANTIEVERKLARING VAN FAIRPHONE INZAKE RESERVEONDERDELEN
Wat is een garantie en hoe gaat deze in zijn werk?
In de hele EU is Richtlijn 1999/44/EG van toepassing op garanties. Volgens deze Richtlijn is
de verkoper jegens de consument aansprakelijk voor elk gebrek dat bestaat bij de aflevering
van de goederen nadat de verkoop heeft plaatsgevonden. Met andere woorden, de verkoper is
aansprakelijk voor fabricagedefecten en niet-overeenstemming met de verkoopvoorwaarden
(bijvoorbeeld indien de verkoper u een product toestuurt waarvan de specificaties verschillen
van die waarmee werd geadverteerd of welke zijn overeengekomen). De defecten en nietovereenstemming moeten zich binnen twee jaar vanaf de aflevering van de goederen
manifesteren. Dit wordt de wettelijke garantieperiode genoemd. Waarom biedt de wet twee
jaar om deze afwijking te ontdekken? Omdat defecten (of niet-overeenstemming) soms pas na
een bepaalde periode van normaal gebruik aan het licht komen.
Binnen deze twee jaar kunnen consumenten de verkoper verzoeken de defecten en/of nietovereenstemming te erkennen. Als gevolg daarvan moet de verkoper het product in kwestie
repareren of vervangen of de prijs van het product terugbetalen volgens de onderstaande
procedure:
•
•
•
De verkoper moet van de defecten in kennis worden gesteld binnen twee maanden
nadat ze worden ontdekt.
Enkele uitzonderingen daargelaten, wordt van defecten die binnen zes maanden na
levering aan het licht komen verondersteld dat deze al bestonden op het moment van
levering (dat wil zeggen dat het fabricagedefecten zijn). Indien de verkoper het
hiermee oneens is, moet deze door middel van technische diagnose bewijzen dat het
geen fabricagedefecten betreft.
Na zes maanden na levering wordt van defecten die aan het licht komen niet meer
verondersteld dat het fabricagedefecten zijn en moet daarom de consument dan
bewijzen dat het fabricagedefecten betreft.
Gebruik van Fairphone-componenten
Onze vervangingsonderdelen werden specifiek ontworpen voor gebruik bij de Fairphone,
Gebruik deze onderdelen daarom uitsluitend voor het repareren van een Fairphone. Om deze
reden kunnen wij u op het moment van aankoop vragen om het serienummer van uw
Fairphone of kunnen wij, naar onze keuze, het aantal onderdelen dat u kunt kopen beperken.
Garantie op Fairphone-onderdelen
De garantie is beperkt tot defecten aan onderdelen of niet-overeenstemming. Schade aan uw
Fairphone door onoordeelkundige installatie van onderdelen wordt niet door de garantie
gedekt. Daarnaast dekt de garantie geen schade die is veroorzaakt door het vallen van de
Fairphone, gemorste vloeistoffen en andere vormen van door ongevallen ontstane schade vóór
of nadat de onderdelen in de Fairphone werden geïntegreerd.
Uw recht om van gedachten te veranderen
Volgens Richtlijn 97/7/EG (te vervangen door Richtlijn 2011/83/EU vanaf juni 2014) heeft u
14 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om de overeenkomst te herroepen zonder boete en
zonder opgave van redenen. Dat betekent dat u ons het Fairphone-onderdeel moet terugsturen
en dat wij u het geld terugbetalen binnen 30 dagen nadat wij het onderdeel ontvangen.
Merk op dat de Fairphone-onderdelen zeer complexe en gevoelige producten zijn
(bijvoorbeeld de printplaat, het onderdeel met knipperende LED’s, de cameramodule). Zelfs
door de afdichting te verwijderen en deze onderdelen uit hun oorspronkelijke verpakking te
halen, kunt u deze al beschadigen. Wees hier dus extra voorzichtig mee. Soms kan schade
worden veroorzaakt door iets waarvan u zich zelfs niet bewust bent, bijvoorbeeld
elektrostatische lading, die kan ontstaan waar en wanneer u dat het minst verwacht en die
permanente schade aan de onderdelen kan aanrichten. Indien het onderdeel, hetzij opzettelijk,
hetzij per ongeluk, door uw toedoen is beschadigd, kunnen wij weigeren het terug te nemen of
zouden we extra kosten in rekening kunnen brengen of extra voorwaarden kunnen stellen.
U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de onderdelen die is ontstaan doordat u
de onderdelen op een andere wijze heeft behandeld dan noodzakelijk is om hun aard,
kenmerken of werking vast te stellen (denk hierbij aan de wijze waarop u de onderdelen in de
winkel zou testen alvorens deze te kopen).
Neem hier contact op met Customer Support om een retourzending in gang te zetten.
Uw recht indien u een defect onderdeel heeft ontvangen
Zoals hierboven vermeld, is de verkoper jegens de consument aansprakelijk als
fabricagedefecten aan onderdelen of niet-overeenstemming met de verkoopvoorwaarden
bestaan wanneer de goederen bij u worden afgeleverd. Volgens de wet heeft u het recht ons
hiervoor aansprakelijk te stellen in het geval dat deze tekortkomingen tijdens de wettelijke
periode van twee jaar aan het licht komen, maar u moet ons daarvan in kennis stellen binnen
twee maanden nadat u de tekortkomingen heeft ontdekt.
Wanneer u ons van het ontdekte defect in kennis stelt (doe dit zo spoedig mogelijk maar niet
later dan twee maanden nadat u het defect heeft ontdekt), verstrekken wij u instructies over de
vraag of u het onderdeel aan ons moet retourneren en, indien dit inderdaad moet gebeuren, op
welke wijze u dit moet doen.
Zodra wij het onderdeel hebben ontvangen, zullen onze technische experts de oorzaak van het
defect vaststellen. Wij zullen u berichten over de resultaten van deze diagnose.
Indien blijkt dat het door u ontvangen onderdeel een fabricagedefect had, repareren of
vervangen wij het en herstellen wij de veroorzaakte schade gratis (inclusief frankeer- en
verzendkosten). Indien deze twee opties niet mogelijk zijn, betalen wij u het geld terug.
Normale slijtage valt niet onder de garantie.
Wat gebeurt er als u het onderdeel heeft beschadigd?
Indien u voor de schade verantwoordelijk bent (zoals blijkt uit de diagnose van de technische
expert of zoals door u is aangegeven), zullen wij het onderdeel graag voor u repareren of
vervangen en zullen wij de door het defect veroorzaakte schade graag herstellen maar zijn
onze tarieven van toepassing. Wij zullen deze tarieven binnenkort op onze website publiceren.
Neem hier contact op met Customer Support voor informatie over de van toepassing zijnde
procedure.
Wanneer moet ik mijn Fairphone repareren?
U dient uw Fairphone uitsluitend zelf te repareren als u er zeker van bent dat de schade niet
het gevolg is van een fabricagedefect (met andere woorden, uitsluitend wanneer uw Fairphone
niet onder de garantie valt). Als u hierover twijfels heeft, doet u er verstandig aan met ons
contact op te nemen voordat u het onderdeel koopt of met de reparatie van uw Fairphone
begint. Wij kunnen u dan helpen en advies geven.
Er bestaat namelijk een groot risico dat u tijdens het vervangen van een onderdeel schade
veroorzaakt aan uw Fairphone of het onderdeel. U verliest dan uw garantie op zowel het
onderdeel als de Fairphone (wij beoordelen dit per geval op basis van een technische
diagnose).
Houd er bovendien rekening mee dat een onderdeel soms niet goed werkt vanwege andere
oorzaken, zoals softwareproblemen, terwijl het onderdeel zelf niet defect is. Door vervanging
van het onderdeel wordt het probleem dus mogelijk niet verholpen. Neem met ons contact op
als u niet zeker weet waarom een bepaald onderdeel van uw Fairphone niet goed werkt.
Hoe moet ik de iFixit-handleidingen gebruiken?
De iFixit-handleidingen voor het repareren van uw Fairphone zijn door iFixit in
samenwerking met ons ontwikkeld. Zorg dat u volledig begrijpt hoe u met deze handleidingen
moet werken voordat u met de reparatie begint (kijk bijvoorbeeld naar de beschikbare iFixitondersteuning, zoals de Veelgestelde vragen over de reparatiehandleidingen, hier.
De reparatiehandleidingen moeten worden gezien als informatieve documenten die zijn
bedoeld om u door het reparatieproces te leiden. Houd er dus rekening mee dat u over enige
technische ervaring en vaardigheden moet beschikken om het gewenste resultaat te bereiken.
Als u twijfels of vragen heeft met betrekking tot de inhoud van de handleidingen, is het
raadzaam met ons contact op te nemen voordat u de reparatie gaat uitvoeren.
* De Voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van Fairphone-onderdelen. Lees deze
zorgvuldig door.
{versie van 2 april 2014, van toepassing op consumenten die natuurlijke personen zijn}

Download Report